Uma Visão da Hotelaria do
Futuro
Índice
3 – Marketing de Relacionamento
4 – Responsabilidade Social
6 – Tecnologias
2 – Qualidade
7 – Oportunidades futuras
1 – Hotelaria do Futuro
5 – Responsabilidade Ambiental
3 – Marketing de Relacionamento
4 – Responsabilidade Social
6 – Tecnologias
2 – Qualidade
7 – Oportunidades futuras
1 – Hotelaria do Futuro
5 – Responsabilidade Ambiental
Hotelaria do Futuro ?
Hotelaria do Futuro
A hotelaria do futuro se confunde com o futuro do planeta. Para
identificarmos as direções à seguir devemos pensar na agenda
mundial para o futuro.
Tendências mundiais: globalização da economia, ser grande para
ganhar mais, economia de mercado, desenvolvimento tecnológico,
desenvolvimento sustentável, alta competitividade, alta
produtividade, valorização e diversificação dos desejos dos clientes.
3 – Marketing de Relacionamento
4 – Responsabilidade Social
6 – Tecnologias
2 – Qualidade
7 – Oportunidades futuras
1 – Hotelaria do Futuro
5 – Responsabilidade Ambiental
Qualidade
Primeiramente o conceito de qualidade foi associado à definição de conformidade às especificações.
Posteriormente o conceito evoluiu para a visão de Satisfação do Cliente.
O termo Qualidade Total representa a busca da satisfação, não só do cliente, mas de todos os envolvidos na existência da empresa, e também da excelência organizacional da empresa.
Obviamente a satisfação do cliente não é resultado apenas e tão somente do grau de conformidade com as especificações técnicas, mas também de fatores como: cumprir aquilo que se promete, atender às expectativas, prazo e pontualidade na entrega do serviço, condições de pagamento, atendimento pré e pós-venda, flexibilidade, etc...
Qualidade
Qualidade
A conscientização e a busca da qualidade e do reconhecimento da sua importância, tornou os sistemas de gerenciamento da qualidade indispensáveis uma vez que:
aumentam a satisfação e a confiança dos clientes;aumentam a produtividade;reduzem os custos internos;melhoram a imagem e os processos de modo contínuo;possibilitam acesso mais fácil a novos mercados.
Qualidade
Controlar e gerenciar a qualidade é:
Definir seus padrões com base na necessidade das
pessoas,
Trabalhar conforme os padrões (manter).
Melhorar constantemente os padrões para satisfação das
pessoas.
Índice
3 – Marketing de Relacionamento
4 – Responsabilidade Social
6 – Tecnologias
2 – Qualidade
7 – Oportunidades futuras
1 – Hotelaria do Futuro
5 – Responsabilidade Ambiental
Marketing de Relacionamento
Para Lovelock e Wright (2003), da qualidade do relacionamento entre empresa e cliente é que
nasce a fidelidade, que é a vontade de um cliente de continuar prestigiando uma empresa durante um
período prolongado de tempo, comprando e utilizando seus bens e serviços em uma base
repetida e preferivelmente exclusiva, e recomendando voluntariamente os produtos da
empresa a amigos e colegas.
O marketing de relacionamento:a) Procura criar novo valor para os clientes;b) Reconhece o papel fundamental que os clientes individuais têm não apenas como compradores, mas como definidores do valor que desejam;c) Exige que a empresa planeje e alinhe toda sua estratégia para manter o valor que o cliente deseja;
Marketing de Relacionamento
Marketing de Relacionamento
O marketing de relacionamento:d) É um esforço colaborativo entre comprador e vendedor e, portanto, acontece em tempo real;e) Reconhece o valor dos clientes por seu período de vida de consumo e não como clientes ou organizações individuais que são abordados em cada compra;f) Procura construir uma cadeia de relacionamento dentro das organizações para criar valor desejado pelos clientes.
Marketing de Relacionamento
Kotler (1999) defende a importância de manter os clientes atuais, desenvolvendo cada vez mais o relacionamento existente.
Christopher (1999) afirma que o bem mais valioso que qualquer organização empresarial tem é a força do seu relacionamento com os
clientes.
Conquistar um cliente novo é 5 x mais caro que manter um cliente atual.
Customização
Valor Econômico
3 – Marketing de Relacionamento
4 – Responsabilidade Social
6 – Tecnologias
2 – Qualidade
7 – Oportunidades futuras
1 – Hotelaria do Futuro
5 – Responsabilidade Ambiental
Responsabilidade social empresarial é a forma de gestão que se define pela relação ética e transparente da empresa com todos os públicos com os quais ela se relaciona e pelo estabelecimento de metas empresariais que impulsionem o desenvolvimento sustentável da sociedade, preservando recursos ambientais e culturais para as gerações futuras, respeitando a diversidade e promovendo a redução das desigualdades sociais.
Instituto Ethos
Responsabilidade Social
Responsabilidade Social
Responsabilidade Social
Acionistas
ClientesColaboradores
Associações de Classe
Meio Ambiente
Economia
Sindicatos
Economia
Fornecedores
Tecnologia
HotelariaImprensa
Autoridades Públicas
3 – Marketing de Relacionamento
4 – Responsabilidade Social
6 – Tecnologias
2 – Qualidade
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1 – Hotelaria do Futuro
5 – Responsabilidade Ambiental
Responsabilidade Ambiental
A responsabilidade ambiental das empresas tem como
fundamento o crescimento sustentável que respeita o meio
ambiente.
Pensar Verde
“Todas as ações ecológicas são rentáveis, não só no aspecto econômico, mas, também, no educacional. No momento em que a equipe do hotel entende o porquê das preocupações com a ecologia, vai entender muitas outras coisas, e levar esse conhecimento às suas comunidades”.
Francisco Tommy Freund
Pensar Verde
Construção de novos empreendimentos adequados à nova realidade
ambiental;
Fontes de energia alternativas;
Utilização de equipamentos que consumam menos energia;
Reaproveitamento da água;
Consumo consciente – menos volume;
Consumo consciente – comprar de empresas ambiental e
socialmente responsáveis;
Reciclagem;
3 – Marketing de Relacionamento
4 – Responsabilidade Social
6 – Tecnologias
2 – Qualidade
7 – Oportunidades futuras
1 – Hotelaria do Futuro
5 – Responsabilidade Ambiental
Tecnologias
Inovação é sinal de vantagem competitiva.
Se manter competitivo implica em acompanhar as inovações
tecnológicas e suas aplicações na vida das pessoas, e rapidamente
incorporá-las ao empreendimento.
A cada dia, o homem incorpora a tecnologia à sua vida, com maior
velocidade.
Não esquecer que as inovações na área da administração também devem
ser levadas em consideração. “ A “nova tecnologia” é a administração
empreendedora.
Motivar a criatividade entre os colaboradores. A criatividade é a mola
mestra da inovação.
Inovações
3 – Marketing de Relacionamento
4 – Responsabilidade Social
6 – Tecnologias
2 – Qualidade
7 – Oportunidades futuras
1 – Hotelaria do Futuro
5 – Responsabilidade Ambiental
Oportunidades Futuras
Reforma e construção dos
estádios;
Modernização e adequação
da rede hoteleira;
Projetos de urbanização e
melhoria de infra-estrutura nas
cidades –sede (12 cidades).
Reformular o sistema de
transportes (uma estação de metrô
por ano);
Duplicar as vagas da rede
hoteleira;
Despoluir a Baía e as lagoas da
Barra;
Construir e reformar 33
instalações esportivas; ETC!!!!
Valor Econômico Especial – maio 2010
Pró-copa Turismo – linha de crédito oferecida pelo BNDESNovas regras para utilização de recursos dos Fundos de Desenvolvolvimento RegionaisOs investimentos do setor hoteleiro serão feitos parte em crescimento e parte em modernização.
RIO - O maior entrave aos investimentos no Rio é a falta de mão de obra qualificada. Segundo empresários, a cidade corre o risco de ter que "importar" trabalhadores. E, até nas profissões que exigem qualificação mais básica, há carência de profissionais com treinamento adequado.
O Globo – 08/05/2010
Ameaças Futuras
Não cumprimento de todas as metas estabelecidas.
Problemas com organização e infra-estrutura.
Problemas com mão de obra.