Turismo d’Italia 108/2011 26 Turismo d’Italia 108/2011 27 TENDENZE Turismo business… sempre più rosa All’interno dell’universo del turismo business esiste un segmento specifico, e sempre più significativo, costituito da donne d’affari che spesso si tro- vano obbligate a viaggiare da sole: attualmente in Europa sono proprio loro che ricoprono il 32% dei posti direttivi, esercitando un’importanza crescente sul totale delle prenotazioni alberghiere. Molte di loro sono anche madri di famiglia che, lontano da casa per lavoro, riscoprono la possibilità di concedersi alcuni momenti da dedi- care alla cura di sè, “magari bevendo un drink durante un bagno rilassante o andando dal parrucchiere in totale tranquillità”, come afferma il New York Times in un recente articolo su tenden- ze e affari. E questi cambi socio-demo- grafici hanno portato molti alberghi e persino le più importanti catene alber- ghiere a introdurre servizi pensati per soddisfare le loro esigenze. Come fa ad esempio NH-Hesperia, che ha introdot- to la Pink Room, un nuovo concetto di camera perchè, come specifica un portavoce, “le donne sono un target interessante, oltre che molto esigente, che contribuisce al miglioramento dei servizi. Per questo occorre dedicare spazi pensati appositamente per loro, il che ci permette di avvicinarci un pò di più alla loro fidelizzazione”. Qui le clienti nel frigobar possono trovare, senza alcun costo addizionale, you- gurt e barre di cereali, oltre a un gel “eye mask” per rilassarsi, così come collant di ricambio per situazioni inat- tese, stendino estensibile, biancheria da letto 100% in cotone e un kit da bagno completo, che include i miglio- ri prodotti cosmetici. Hesperia offre queste stanze nei suoi hotel urbani a 4 e 5 stelle, ma in realtà anche molti altri alberghi indipendenti hanno già sviluppato iniziative simili, con risultati inaspettatamente positivi tanto che, per esempio, nelle Pink Room il tasso di occupazione è mediamente superio- re all’80% in tutti i periodi dell’anno, segno che queste attenzioni vengono apprezzate non solo durante i viaggi d’affari. Federico Belloni Hotel Overview Questo articolo apre una nuova serie che abbiamo deciso di chiamare Hotel Overview, ovvero uno spazio, ma soprattutto un momento di riflessione, nel quale ogni mese verranno presentate in modo commentato e ragionato alcune news su specifiche tematiche provenienti dal mondo alberghiero nazionale e internazionale, per offrire ai nostri lettori idee e spunti di benchmarking utili e immediatamente utilizzabili per migliorare la loro offerta. Le news riguarderanno ogni volta un singolo ambito o area tematica, che questa volta riguarda il Turismo d’affari. La rubrica sarà curata da Federico Belloni, consulente nel settore turistico-alberghiero che ha sviluppato le sue competenze in Italia e ora vive in Spagna, a Barcellona, dove ha fondato TSM Consulting, rete internazionale di professionisti specializzati nei diversi rami della consulenza turistica-alberghiera e del marketing territoriale, operativa in tutta Europa. È professore alla Escola Universitària d’Hoteleria i Turisme della Universitat de Barcelona ed è membro del gruppo di ricerca Àmbit de Coneixement Expert d’ Empreses Hoteleres (ACE) della Universitat de Barcelona, oltre che di diverse associazioni internazionali di professionisti del settore turistico.
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Turismo d’Italia 108/201126
Turismo d’Italia 108/201127
tendenze Turismo business…
sempre più rosa
All’interno dell’universo del turismo
business esiste un segmento specifico,
e sempre più significativo, costituito
da donne d’affari che spesso si tro-
vano obbligate a viaggiare da sole:
attualmente in Europa sono proprio
loro che ricoprono il 32% dei posti
direttivi, esercitando un’importanza
crescente sul totale delle prenotazioni
alberghiere. Molte di loro sono anche
madri di famiglia che, lontano da casa
per lavoro, riscoprono la possibilità di
concedersi alcuni momenti da dedi-
care alla cura di sè, “magari bevendo
un drink durante un bagno rilassante
o andando dal parrucchiere in totale
tranquillità”, come afferma il New York
Times in un recente articolo su tenden-
ze e affari. E questi cambi socio-demo-
grafici hanno portato molti alberghi e
persino le più importanti catene alber-
ghiere a introdurre servizi pensati per
soddisfare le loro esigenze. Come fa ad
esempio NH-Hesperia, che ha introdot-
to la Pink Room, un nuovo concetto
di camera perchè, come specifica un
portavoce, “le donne sono un target
interessante, oltre che molto esigente,
che contribuisce al miglioramento dei
servizi. Per questo occorre dedicare
spazi pensati appositamente per loro,
il che ci permette di avvicinarci un pò
di più alla loro fidelizzazione”. Qui le
clienti nel frigobar possono trovare,
senza alcun costo addizionale, you-
gurt e barre di cereali, oltre a un gel
“eye mask” per rilassarsi, così come
collant di ricambio per situazioni inat-
tese, stendino estensibile, biancheria
da letto 100% in cotone e un kit da
bagno completo, che include i miglio-
ri prodotti cosmetici. Hesperia offre
queste stanze nei suoi hotel urbani a
4 e 5 stelle, ma in realtà anche molti
altri alberghi indipendenti hanno già
sviluppato iniziative simili, con risultati
inaspettatamente positivi tanto che,
per esempio, nelle Pink Room il tasso
di occupazione è mediamente superio-
re all’80% in tutti i periodi dell’anno,
segno che queste attenzioni vengono
apprezzate non solo durante i viaggi
d’affari.
Federico Belloni
Hotel Overview Questo articolo apre una nuova serie che abbiamo deciso di chiamare Hotel Overview, ovvero uno spazio, ma soprattutto un momento di riflessione, nel quale ogni mese verranno presentate in modo commentato e ragionato alcune news su specifiche tematiche provenienti dal mondo alberghiero nazionale e internazionale, per offrire ai nostri lettori idee e spunti di benchmarking utili e immediatamente utilizzabili per migliorare la loro offerta. Le news riguarderanno ogni volta un singolo ambito o area tematica, che questa volta riguarda il Turismo d’affari. La rubrica sarà curata da Federico Belloni, consulente nel settore turistico-alberghiero che ha sviluppato le sue competenze in Italia e ora vive in Spagna, a Barcellona, dove ha fondato TSM Consulting, rete internazionale di professionisti specializzati nei diversi rami della consulenza turistica-alberghiera e del marketing territoriale, operativa in tutta Europa. È professore alla Escola Universitària d’Hoteleria i Turisme della Universitat de Barcelona ed è membro del gruppo di ricerca Àmbit de Coneixement Expert d’ Empreses Hoteleres (ACE) della Universitat de Barcelona, oltre che di diverse associazioni internazionali di professionisti del settore turistico.