HOTEL „HOROSCOP” T urismul, acest univers complex si problematic, joaca un rol major in consumul anului modern, intrerupand in mod ericit perioadele de stres cu vacante, de reacere, cunoastere, aventura! "e#voltarea turismului este calea prin care lumea se poate sc$imba intr%o lume a bunastarii unde identitatile culturale vor & impartite iar bariele suprimate, un obiectiv al oricarei economii! 'n pre#ent resursele turistice naturale ale Romaniei, a caror bo(atie si diversitate o situea#a printre cele mai dotate tari ca destinatie turistica, au posibilitatea unei mai ample valori&cari pe piata turistica nati onala si internationala datorita acumularilor semni&cative din ultimul timp in procesul de reorma, precum si moderni#arilor, datoriilor intervenite in inrastructura turistica care au adus la imbunatatirea calitatii serviciilor turistice! Sec tor ul particular a cunoscut o ex pansiune notabila in domeniul unitatilor de ca#are in special sub orma de mini$oteluri si pensiuni turistice conortabile, amenajate atat in constructii noi, cat si prin moderni#area unora mai vec$i! 'n mai multe #one ale tarii, cu deosebit potential pentru turismul rural s%au amenajat in (ospodariile taranesti spatii de ca#are al caror conort este supus unor criterii similare practicate in alte tarii europene cu traditii in aceasta activitate! )olosirea acestor structuri de ca#are oera turistilor straini, posibilitatea cunoasterii directa a tr aditiilor, popor ului roman, ospitalitati i sale si a bucatariei autentice a &ecarei #one a tarii! O de#voltare oarte rapida in concordanta la turismul international o pre#inta oerta de a(erment si divertisment, punandu%se in unctie noi baruri, cluburi de noapte, ca#inouri, discoteci! Pentru cresterea economica a potentialului turistic romanesc s%au dat in olosinta noi constructii $oteliere, au ost puse in evidenta noi trasee tur ist ice, pentru cunoast er ea atractiilor cul tur al istorice ale Romaniei, a manastirilor de o valoare inestimabila recunoscuta pe plan mondial! S%au acut eorturi si pentru turismul de aaceri repre#entat la noi prin mani estari expo#itionale, &ind ridicate o serie de edi&cii, cu sali de
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Turismul, acest univers complex si problematic, joaca un rol major inconsumul anului modern, intrerupand in mod ericit perioadele de stres cuvacante, de reacere, cunoastere, aventura!
"e#voltarea turismului este calea prin care lumea se poate sc$imbaintr%o lume a bunastarii unde identitatile culturale vor & impartite iar barielesuprimate, un obiectiv al oricarei economii!
'n pre#ent resursele turistice naturale ale Romaniei, a caror bo(atie sidiversitate o situea#a printre cele mai dotate tari ca destinatie turistica, auposibilitatea unei mai ample valori&cari pe piata turistica nationala si
internationala datorita acumularilor semni&cative din ultimul timp in procesulde reorma, precum si moderni#arilor, datoriilor intervenite in inrastructuraturistica care au adus la imbunatatirea calitatii serviciilor turistice!
Sectorul particular a cunoscut o expansiune notabila in domeniulunitatilor de ca#are in special sub orma de mini$oteluri si pensiuni turisticeconortabile, amenajate atat in constructii noi, cat si prin moderni#area unoramai vec$i!
'n mai multe #one ale tarii, cu deosebit potential pentru turismul rurals%au amenajat in (ospodariile taranesti spatii de ca#are al caror conort este
supus unor criterii similare practicate in alte tarii europene cu traditii inaceasta activitate!
)olosirea acestor structuri de ca#are oera turistilor straini, posibilitateacunoasterii directa a traditiilor, poporului roman, ospitalitatii sale si abucatariei autentice a &ecarei #one a tarii!
O de#voltare oarte rapida in concordanta la turismul international opre#inta oerta de a(erment si divertisment, punandu%se in unctie noi baruri,cluburi de noapte, ca#inouri, discoteci!
Pentru cresterea economica a potentialului turistic romanesc s%au datin olosinta noi constructii $oteliere, au ost puse in evidenta noi traseeturistice, pentru cunoasterea atractiilor cultural istorice ale Romaniei, amanastirilor de o valoare inestimabila recunoscuta pe plan mondial!
S%au acut eorturi si pentru turismul de aaceri repre#entat la noi prinmaniestari expo#itionale, &ind ridicate o serie de edi&cii, cu sali de
• evidenta clientilor si a situatiei camerelor?• intampinarea clientilor?• alocarea spatiului de ca#are?• inre(istrarea datelor clientului?• eectuarea serviciilor suplimentare?• re#olvarea solicitarilor si a reclamatiilor?• inre(istrarea consumurilor clientilor?• incasarea contravalorii serviciilor consumate de client?• emiterea notelor de plata si a acturilor?• (estionarea c$eilor?• reali#area comunicatiilor in interiorul si in aara $otelului, prin
teleon, telex, ax?• intocmirea situatiilor si a rapoartelor #ilnice?•
intocmirea de statistici speci&ce?• colaborarea cu alte sectoare si departamente de activitate!
SERVICIUL DE RECEPTIE ! este amplasat la nivelul de acces al pasa(erilor inunitate si asi(urarea primului contact al clientului cu $otelul!
Receptia este centru vital, un real catali#ator al problemelor, interactiunilorclientului cu alte departamente, precum si al relatiilor interdepartamentale!
Sectorul cel mai important este +SER>'C'L CO=C'ER<E+ care sta la dispo#itiaclientului pe toata perioada sejurului!
Personalul receptiei are obli(atia de a pre#enta impecabilulA i(iena personala,uniorma, atitudinea, manierele desavarsite trebuie sa conture#e o ima(ine placutacare sa denote o buna educatie si instruire!
;laturi de or(ani#area activitatii si permanenta atentie acordata clientului, acesteaspecte contribuie la conturarea unui serviciu superior din punct de vedere calitativ!
Personalul departamentului de receptie trebuie sa cunoasca produsul pe care ilvindeA
• capacitatea de ca#are, amplasarea camerelor, modul de acces?
• tipurile camerelor, in unctie de numarul paturilor si dimensiunea acestora,precum si alte tipuri de spatii de ca#are si particularitatile lor?• numarul de persoane admise in &ecare tip de camera, paturi suplimentare etc?• acilitatiile &ecarui tip de spatiu de ca#are, cada de baie, balcon, set T> % radio,teleon, minibar, vedere la mare etc!?•
tariele camerelor 8tariele pentru ca#are cu mic dejun, demipensiune, pensiunecompleta, in unctie de numarul de persoane etc!?• tariele speciale, in unctie de se#on sau cu oca#ia unor evenimente?• situatia ocuparii $otelului?• politica de re#ervare 8(arantii, anularii, penalitati:?• tariele practicate in cadrul celorlalte departamente ?
RECEPTIA
ActivitatiA
• pre(atirea primirii clientului 8conorm documentelor de re#ervare:?• van#area 8inc$irierea: si reparti#area camerelor?• inre(istrarea clientului, respectand prevederile le(ale?• aplicarea politicii tariare?• desc$iderea contului si stabilirea modalitatii de plata?• eectuarea de servicii suplimentare?•
re#olvarea solicitarilor si a reclamatiilor?• urmarirea acturilor serviciilor?• completarea documentelor speci&ce receptiei?• comunicarea cu celelalte sectoare si departamente?• asistarea clientului la plecare 8&nali#area platilor alte activitati
speci&ce casierei, in ca#ul lipsei acestui sector:!
1..". REZERVARI
Eectuea#a toate tipurile de re#ervari % spatii de ca#are pentru clientiindividuali, (rupuri, direct sau prin intermediari, re#ervari de sali de
conerinte etc! si monitori#ea#a re#ervarile, tinand cont de plani&cari si decapacitatea $otelului!
Este sector al receptiei sau al departamentului de van#ari!
'n $otelurile de capacitate mare, ceea ce nu este insa ca#ul $otelului+HOROSCOP+, in cadrul acestui sector exista un serviciu distinct pentrure#ervarile de (rup!
;cest se(ment de piata necesita o atentie deosebita deci, este nevoiede lucratori cu experienta si aptitudini pentru inc$eierea unor contractepro&tabile si atra(atoare!
1..#. CASIERIA
Casieria receptiei nu exista ca sector distinct in $otelurile mici si medii,atributiile speci&ce &ind preluate de sectorul de receptie!
ActivitatiA
• desc$iderea contului si eectuarea operatiunilor de acturare?• inre(istrarea consumurilor clientului din alte sectoare si departamente?• inc$iderea #ilei, situatia acturilor neac$itate 8conturi desc$ise: % balanta?• calculul comisioanelor?• aplicarea reducerilor 8cu acordul seului ierar$ic:?• pastrarea valorilor?•
inc$iderea contului, eectuarea platii prin mijloacele de plata a(reate de $otel?Practic, receptia asi(ura primirea clientilor si atribuirea camerelor 8CHEC0 '=:! Clientul primeste un tic$et de le(itimatie pe ba#a caruia lucratorul concier(e iieliberea#a c$eia camerei! 'n acest ca#, este indispensabila cunoasterea in oricemoment a starii &ecarei camere 8ocupata, disponibila pentru inc$iriere, eliberata sinecuratata, eliberata si aata in curatenie, blocata pentru o re#ervare, scoasa dinunctiune pentru reparatii:!
La sosirea turistilor in $otel, receptia desc$ide o &sa de cont pentru &ecare client,iar compartimentul acturare % C;S; % inre(istrea#a in &sa de cont toate serviciileprestate!
Pentru aceasta se transmit notele de plata respective 8bonuri pentru serviciile
prestate, nota de cont etc!:, compartimentul caserie centrali#ea#a deci prestatiilereali#ate de catre toate serviciile $otelului! La sarsitul sejurului, &sa de cont setotali#ea#a si se eliberea#a nota, de a prelua si pastra valorile!
Holul $otelului asi(ura prima impresie a clientului la intrarea in $otel si esteor(ani#at in mai multe sectoare de lucruA
Prin activitatiile sale asi(ura conditii de i(iena si conort! Serviciul de etaj arein responsabilitatea si unctionarea instalatiilor in colaborare cu uncompartiment te$nic precum si pastrarea obiectelor pierdute sau uitate deturisti!
)unctiile serviciului de etajA curatenia, intretinerea si amenajareaspatiilor de ca#are, a spatiilor anexe 8o&cii, scari de serviciu:, a spatiilor deolosinta comune 8scari, etc!:, a spatiilor exterioare 8spatii ver#i, curte, etc!:,prestarea serviciilor suplimentare speci&ce 8calcat, spalat lenjerie, spalat,lustruit incaltaminte:!
Eectuarea serviciului de etaj presupune o anumita dotare te$nico%materialaA
% or(ani#ea#a si urmareste calitatea serviciilor prestate clientului si iamasuri corespun#atoare acolo unde constata de&ciente?
% ia masurile cele mai e&ciente pentru reali#are si depasireapro(ramului de incasari din prestatii $oteliere, reducereac$eltuielilor de intretinere si obtinerea unui pro&t normal?
% urmareste in permanenta modul de pre#entare a unitatii subaspectul dotarii, starii mobilierului, obiectelor de inventar,ec$ipamentul in raport cu normativul de dotare si cate(oria unitatii,permanenta curatenie a spatiilor de olosinta comuna, spatiilor deca#are, buna unctionare a instalatiilor existente in unitate cat siambianta si conortul pus la dispo#itia clientului?
% or(ani#ea#a munca lucratorilor din subordine si respecta ormatiade lucru stabilita conorm normativelor de personal?
% veri&ca #ilnic modul de re#ervare a solicitarilor de camere, areparti#arii locurilor, a utili#arii capacitatilor de ca#are, a acceptarii
sau reu#arii comen#ilor de ca#are si in (eneral intrea(a activitate areceptiei?
% se preocupa in mod deosebit de onorarea notelor de comandaprimite, de activitatea de incasare a tuturor serviciilor prestate invederea evitarii creerii de debitori liti(iosi?
% pentru pasa(erii plecati ara sa plateasca, va ace comunicarescrisa or(anelor in drept, imediat, indicand adresa exacta si toatedatele necesare identi&carii si urmaririi acestora?
% or(ani#ea#a primirea, pastrarea si restituirea valorilor incredintatede client spre pastrare, ia masuri pentru asi(urarea securitatiibunurilor personale ale clientului?
% or(ani#ea#a, urmareste si controlea#a eectuarea lucrarilor dereparatii si intretinerea constructiei, instalatiilor, utilajelor simobilierului la timp si in bune conditii?
% urmareste remedierea in timp util a tuturor deectiunilor sesi#ate depersonalul de etaj sau de receptie si inscrise in re(istrul de
deectiuni?% se preocupa de asi(urarea unitatilor de ca#are cu materialele deintretinere necesare procesului de curatenie, stabilind cantitatile deconsum ale acestora, in raport cu situatia din $otel?
% intocmeste inventarul (eneral al bunurilor din $otel acandpropuneri pentru scoaterea din dotarea unitatii a obiectivelordevenite necorespun#atoare, casarea acestora si inlocuirea lor?
% urmareste respectarea disciplinei &nanciare, de preturi si tarie?% intocmeste (ra&cul orar de lucru pentru &ecare unctie urmarind
justa utili#are a timpului de lucru, asi(urarea cresterii productivitatiimuncii prin perectionarea si ridicarea cali&carii lucratorilor,
intarirea disciplinei in munca?
FUNCTIA: SEF COMPLE& HOTELIER
% poarta nemijlocit raspunderea ata de conducerea societatii pentrureali#area indicatorilor economici si buna servire a turistilor incomplexul $otelier pe care il conduce in intre(ul sau si in &ecareunitate in parte, din complex?
% urmareste incadrarea in normativele de consum de materiale inunctie de numarul de #ile turist, consumul de ond de salarii,consumul de apa, electricitate, combustibil?
% transmite la datele stabilite situatiile asupra reali#arii desacerilorde maruri, prestatii ca#are?
% urmareste modul de ocupare a spatiilor de ca#are la #i si inperspectiva si raspunde de reali#area unui (rad ridicat deexploatare a acestuia?
% raspunde de luarea masurilor pentru cresterea rentabilitatiiunitatilor subordonate?
% urmareste in permanenta activitatea (estionata, modul depre#entare a unitatilor sub aspectul dotarii, starii mobilierului,obiectelor de inventar in raport cu normativele de dotare si
cate(oria unitatii?% urmareste respectarea disciplinei de preturi si tarie! 'n acest scopA %veri&ca daca toate unitatile dispun de listele de preturi si tarie?
% veri&ca a&sarea la loc vi#ibil si in permanenta a preturilor sitarielor?
% ia masuri de reducerea nivelului de c$eltuieli in conditiile asi(urariicresterii continue a calitatii serviciilor! 'n acest scop?
% stabileste masurie ce se impun pentru inlaturarea de&cientelor si lecomunica se&lor de unitati din subordine, controlea#a aplicarea sirespectarea lor?
% raspunde de olosirea judicioasa a mijloacelor materiale si banesti,
pentru risipirea sau consumurilor neeconomicoase?% raspunde de luarea masurilor pentru asi(urarea inte(ritatii valorilormateriale si pentru prevenirea tuturor enomenelor care ar pune inpericol securitatea acestora! 'n acest scopA
% raportea#a imediat conducatorului societatii orice enomen carepune in pericol inte(ritatea patrimoniului aat in administrarea sa?
% urmareste modul de aplicare si respectare a masurilor PS'?% raspunde de modul de pre#entare a camerelor si starea de
curatenie a acestora pentru turistii ce urmea#a sa soseasca conormcomen#ilor! 'n acest scopA
% controlea#a impreuna cu administratorul de $otel modul de
pre#entare a camerelor inainte de sosirea turistilor 8curatenia,unctionarea instalatiilor sanitare, starea mobilierului, lenjeriei etc!:?% controlea#a modul de unctionare, aprovi#ionarea si curatenia
restaurantului, barului de #i din $otel?
1.#. PRINCIPALELE ACTIVITATI HOTELIERE LA S.C. MARIA S.R.L.
% se ocupa de controlul lucratorilor din subordine, de stabilireabu(etului annual?
% se ocupa de stabilirea serviciului de etaj?%
tine evidenta si pastrea#a bunurile uitate?% se ocupa de pre(atirea proesionala a an(ajatilor?
% coordonea#a si activitatea spalatoriei!% or(ani#ea#a munca colectivului de cameriste?% controlul camerelor libere, al spatilor de u# intern?% controlul camerelor aranjate?% inventarul lenjeriei?% curatenia in o&cii?% tine le(atura cu compatimentul te$nic pentru remedierea
deectiunilor!
CAMERISTA 'HOUSE (EEPER!UL)
% se ocupa cu prestarea serviciilor complementare sau suplimentare?% sc$imba lenjeria?% aranjea#a paturile?% curata (rupurile sanitare?% trimit la spalatorie lenjeria clientilor!
1.#.2. PERSONALUL RECEPTIEI
SEF DE RECEPTIE
P*o+l
• cali&care in meseria de receptioner $otel?• experienta de minimum un an la receptie?• cunoasterea a minumum doua limbi de circulatie internationala?• bune cunostinte de operare pe calculator?• cunostinte de (estiune $oteliera?• ascendent asupra altor persoane, talent de lider?• simt or(ani#atoric?• initiativa, adaptabilitate, putere de deci#ie?• spirit comercial, bun van#ator si ne(ociator?•
• asi(ura o buna promovare si van#are a serviciilor $oteliere?• utili#ea#a corespun#ator metodele de &deli#are a clientelei?• antrenea#a personalul din subordine pentru instruirea si mentinerea
standardului de excelenta a serviciilor?• or(ani#ea#a si coordonea#a activitatile speci&ce receptiei, de la
plani&carea re#ervarilor la controlul platilor si intocmirea statisticilorsi rapoartelor receptiei?
• participa la pre(atirea primirii clientilor &deli si a clientilor >'P,precum si la intampinarea acestora!
RECEPTIONER
P*o+l
• cali&care in meseria de receptioner $otel?•
cunoasterea uneia sau a mai multor limbi de circulatieinternationala?• cunostinte de operare pe calculator?• aspect placut, pre#enta a(reabila?• abilitati de comunicare?• spirit de ec$ipa?• ec$ilibru emotional?• sociabilitate?• spirit comercial?• adaptabilitate?•
• comunica cu alte departamente pentru a asi(ura satisacereacerintelor clientului?
•
poate avea atributii le(ate de re#ervarea de spatii de ca#are?• poate avea atributii de acturare si incasare a contravalorii
consumurilor?•
asista clientul la plecarea din $otel, asi(urand o buna impresie%(arantia unei ima(ini avorabile, a unei reclame po#itive!
2.1. O3IECTIVELE TURISTICE ALE LITORALULUI MARII NEGRE
Lito*al-l Ma*ii N4*
Este intins pe o distanta de 35- Gm, &ind #ona cu cel mai intens turismestival! "e%a lun(ul litoralului sunt amplasate statiuni si sate de vacanta,dintre careA =avodari, /amaia, Eorie =ord, Eorie Sud, Tec$er($iol,Costinesti, Olimp, =eptun, Fupiter, Saturn si /an(alia!
Stati-a Ma/aia
;mplasata intre /area =ea(ra si Lacul Siut($iol, este una dintre celemai cautate statiuni in &ecare vara! "ispune de variate posibilitati dea(rement, in masura sa satisaca toate (usturile 8terenuri de sport, parcuri,de distractii, Teatrul de >ara, restaurante etc! Statiunea a devenit populara sidatorita estivalului annual de mu#ica usoara, care se desasoara la Teatrul de >ara!
R-il Ctati Hit*ia
Construita in secolul >'' i!d!Hr! de colonisti din /ilet, este cea maivec$e ase#are (receasca de pe teritoriul Romaniei! ; ost identi&cata dear$eolo(ul Ernest "esjardind in 1424, iar >asileParvan a initiat cercetarisustinute incepand cu anul 1I15!
Ctata Callati
; ost intemeiata in sec! >' i!d! Hr! pe locul actualului oras/an(alia!Sapaturile ar$eolo(ice au scos la iveala importante marturii aleculturii materiale si spirituale (recesti si romane! ;ici s%a descoperit undocument in limba latina datand din 63 i!d! Hr!
; ost ridicata in secolul > i!d!Hr! de comercianti si navi(atori din /iletsi a ost devastata de avari in anul 2.1! ;at in exil, Ovidiu a scris aici+Tristele+ si +Ponticele+, care contin marturii importante cu privire la modulde viata a (etilor!
Mo-/t-l 5T*o0a-/ T*aiai5 6 la A6a/clii
; ost ridicat intre 1.2%1.I d!Hr! in cinstea victoriei imparatului Traianasupra dacilor in 1.3 d!Hr! /onumentul masoara 5. m inaltime siinatisea#a scene din lupta dintre daci si romani!
Fa*-l Gov7
Ridicat intre 14-4%142. pe ale#a ca#inoului, a unctionat pana in 1I17!
M-7-l 6 Ito*i Natioala i A*8olo4i Cotata
'ntemeiat inca din 146I, a ost reor(ani#at succesiv in deceniile careau urmat! Cuprinde o bo(ata colectie de piese repre#entative pentru culturamateriala si spirituala a vec$ilor ase#ari intemeiate de colonistii (reci sicuceritorii romani!
M-7-l 6 A*ta Po0-la*a
"ispune de un bo(at patrimoniu mu#eistic, repre#entativ pentru toate#onele etno(ra&ce ale tarii! ;ceasta este constituit din exponate careilustrea#a dierite (enuri ale creatiei populare 8ceramica, port popular, icone,
mobilier taranesc etc!:!
M-7-l 6 A*8olo4i Callati ! Ma4alia
Expune diverse obiecte ar$eolo(ice din epoca romanaAte#aure,podoabe si vase descoperite in perimetrul cetatii Callatis!
M-7-l 6 A*ta
'n&intat in 1I21, expune lucrari de pictura si sculptura semnate deartisti celebriA T$eodor ;man, =icolae <ri(orescu, 'oan ;ndreescu, Stean
Cuprinde /u#eul /arii, ;cvariul, "el&nariul, /icrodelta, Observatorul;stronomic, Statia de observatii solare si Planetariul!
Moc8a ! Cotata
Construita in 1I1. pe locul vec$ii (eamii, se remarca prin rumoasapictura interioara si prin minaretul a carui inaltime atin(e -. m!
Maati*a 5Pt*a Sat-l-i A0otol A6*i5
Situata in comuna 'on Corvin, a ost ctitorita in 1II. lan(a pestera incarese spune ca Santul ;ndrei a predicat Evan($elia!
Alt o,ictiv t-*itic: Teatrul "ramatic, Teatrul )antasio, <eamiaHunc$iar, )arul =ou, Edi&ciul roman cu mo#aic, Jasilicile Paleocrestine, >ilaSutu, Casa )lorentina, Casa En(le#a, Casa ce Lei, <eamia Esma(an Sultan,
Hotelurile sunt obli(ate sa aca ata uctuatiilor ciclice ale cererii deservicii turistice! "aca $otelurile din #onele montane, dar mai ales cele de pelitoral inre(istrea#a o se#onalitate accentuata de la un anotimp la altul,$otelurile marilor orase sunt conruntate cu variatii ale (radului de ocupare acapacitatii de ca#are a $otelului in cursul unei sin(ure saptamani! 'n aceastasituatie, avem o activitate intermitenta, care conduce la o diminuare a(radului de ocupare a capacitatii de ca#are la &ecare sarsit de saptamana!Solutia ar & in acest ca#, pentru a & pro&tabil, $otelului trebuie sa aibe in
vedere, pe lan(a se(mentul de clientela de ba#a, si un se(mentcomplementar de turisti!
La sarsit de saptamana, pentru oameni de aaceri, se vor oeriservicii de a(rementA vi#itarea obiectivelor turistice din #ona, ca#inouri, turde oras! "e asemenea, ba#a te$nico%materiala si inrastructura trebuie sacorespunda in permanenta cerintelor unui turism civili#at, modern, prinadaptarea produsului $otelier! Se vor reamenaja spatii de ca#are,eectuandu%se la &ecare sapte ani, lucrari de reparatii, #u(ravire si se vor luamasuri de intretinere a $otelului pentru a preintampina u#ura &#ica si moralaa acestuia! "upa un ciclu de viata estimat la 3-%7. de ani, se va adopta o
noua strate(ie, in sensul relansarii pe piata a $otelului, &e prin adaptareaunitatii $oteliere la noile cerinte!
2.2. CLIENTELA 'CEREREA)
'n timp, natura produsului $otelier trebuie sa evolue#e potrivitnevoilor clientilor! "e aceea, cunoasterea clientelei, adeseori cosmopolita si
cu motivatii de calatorie diverse este o conditie obli(atorie! ;nali#a are laba#a cule(erea sistematica, #ilnica a inormatiilor reeritoare la A
%
ori(inea clientilor, dupa #ona de provenienta, tara, re(iunea, judetul?
% tipul clienteleiA individuala, de (rup, cu sau ara re#ervare, >'P,client obisnuit al casei?% mijlocul de transport utili#atA auto, cale erata, aerian, naval?% cine a eectuat re#ervarea, respectiv o a(entie de voiaj, clientul
insusi etc!?% sursa de inormare cu privire la existenta $otelului?% motivele voiajului si sejurului!
Cule(erea inormatiilor se ace prin completarea de catre &ecare clienta &sei de anuntare a sosirii si plecarii turistilor, in conormitate cu =ormeleprivind accesul, evidenta si asi(urarea securitatii turistilor % aproba prin H!<!
nr! 51@1II2 anexa 1!1 si printr%un c$estionar de satisactie pus la dispo#itiaclientilor, in camera!
O alta clasi&care care imparte clientela in doua se(mente majore esteurmatoareaA
a: turismul de aaceri repre#entand 3-K din clientela mondiala?b: turismul de a(rement % adevarata expresie a turismului 6-K din
turismul mondial!
"in punct de vedere al motivelor, vom intalni urmatoarele ec$ivalenteA
a: vacanta sejur si tran#it?b: turism de MeeG%end sejur scurt de a(rement?c: cura terapeutica cura termala, tala#oterapie 8terapia valurilor:,
reacerea or(anismului uman?d: pelerinaj excursii cu tema reli(ioasa 8ex! excursii la manastirea
din /oldovei:?e: cultura estivaluri 8teatru, mu#ica, balet etc!:?: motive amiliale vi#ite la parinti, rude, prieteni?(: turism de aaceri aaceri combinate cu vacanta 8excursii:!
CLIENTELA DE AFACERI
Clientela de aaceri se reera la totalitatea clientilor aati in sejururiin interes de serviciu, inclusiv participarea la reuniuni si tar(uri, voiajerecompensa, ca#are personal de santier!
'n randul clientelei de aaceri, sunt cuprinseA cadrele superioare,repre#entantii comerciali, comis%voiajori, a(entii de van#ari, etc! "in
statisticile re#ulta ca peste 4.K din oamenii de aaceri recur( la serviciile$oteliere dupa cum urmea#aA
%
in )ranta % intre 5.K % -.K sunt ca#ati in $oteluri de patru stele sipatru stele lux, iar 7-K in $oteluri de trei stele?
% in Jucuresti % 25K sunt ca#ati in $oteluri de trei stele si doar 7-K in$oteluri de o stea?
Clientela de aaceri este oarte sensibila la e&cacitatea sistemelor dere#ervare si conortul oerit de ec$ipamentele disponibile! Sunt preerate$otelurile care maniesta receptivitate la ormele de &deli#areA carti de&deli#are, de client privile(iat, ceea ce impune acordarea de acilitati,avantaje!
Pa*tic-la*itati al c**ii 6 *vicii 8otli*A
;! Pentru intalnirile proesionale % cate(oria $otelului varia#a in unctiede nivelul ierar$ic al clientului! "e re(ula, se preera un $otel dedoua stele! ConditiiA restaurant inte(rat in $otel, cai de acces siparcare!
J! Pentru con(rese, seminarii, tar(uri, saloane si expo#itii!
Ca*act*iticiA
1! pentru con(rese intr%unul din trei ca#uri 87.K:, participantiicalatoresc insotiti de sotie 8sot:, iar ordinea maniestarilor in unctiede anotimp este urmatoareaA primavara, toamna, iarna, vara?
3! in privinta tar(urilor, saloanelor si expo#itiilor, sunt interesate siintreprinderile expo#ante si vi#itatorii % 1.K din innoptarile turistilorde aaceri sunt le(ate de participarea la maniestari expo#itionale?
". voiaje incentive 8voiaje recompensa sau stimulatoare: suntdestinate sa recompense#e salariatii merituosi, casti(atorii unorconcursuri, premii etc!
PRO3LEME PE CARE LE RIDICA TURISMUL DE AFACERI
I. D7avata; 0t*- 8otli*:
a: or(ani#area de con(rese, conerinte si alte maniestari ridicapentru $otelieri si alte probleme 8in aara exi(entelor mari:, cum ar& dotarile speci&ceA sali de conerinta, instalatii de sonori#are sitraducere, mijloace de telecomunicatii speci&ce, precum sidimensionarea corespun#atoare a $otelului si restaurantului invederea asi(urarii unui numar su&cient de locuri de ca#are,respectiv locuri la mese, ceea ce presupune investitii si c$eltuielisuplimentare, destul de substantiale!
b: pentru a contracara concurenta, inteprinderile $oteliere vor &nevoite sa acorde reduceri substantiale pentru serviciile oerite!
c: coabilitatea clientelei de aaceri cu clientela de a(rement ridicaprobleme de natura urmatoareA in deplasarile proesionale, la $otel,oamenii de aaceri cauta linistea si pot & deranjati de copii?
enomenul se poate maniesta si in sens invers, or(ani#area deseminarii este insotita de activitati nocturne care pot deranja peceilalti clienti!
d: clientela de aaceri, petrecand mult timp prin $oteluri in desele lordeplasari, si avand experiente multiple, este cu atat mai exi(enta,motiv pentru care $otelierul trebuie sa vina in intampinareaclientilor sai!
e: /otivatia proesionala a clientului, de nevoie si nu de placere, ilace sa &e mai critic si mai exi(ent!
II. Avata; 0t*- 8otli*:
a: or(ani#and con(rese si seminare, $otelul isi va lar(i (amaprestatiilor, aceastainsemnand receptii, transeruri de la aeroport,inc$irierea de autoturisme, ec$ipamente video, teleon, ax,traducatori etc! prin intermediul carora se asi(ura crestereapro&tului unitatii!
b: re#ervarile acandu%se cu mult timp inainte, capacitatea de ca#areeste acoperita, clientela este mai &dela si nu exista riscuri de piata!
c: intrucat calatoriile de aaceri se reali#ea#a de re(ula in extrase#on,se reduce varul de se#onalitate!
III. Vacati*ii
>acantierul repre#inta orice persoana aata intr%o deplasare de celputin patru #ile consecutive, petrecute in aara domicilului sau, pentru altemotive decat cele proesionale, de studii sau de strainatate! Este vorbadespre sejururi de a(rement!
/otivatii pentru vacantieri de a%si ale(e alte orme de ca#are, in aaraserviciilor $oteliereA
a: tendinta de (enerali#are a vacantelor conduce la (asirea altor
orme de ca#are?b: re(ula celor 5SA S=, SE;, S;=", SEN, caracteristica a turismului
de masa si a statiunilor de pe litoral, pentru petrecerea timpuluiliber!
2.". PROCESUL DE PRODUCTIE AL HOTELULUI < HOROSCOP=
Constructia $otelului HOROSCOP a inceput o data cu in&intareasocietatii CO/TORS in anul 1II1, &ind dat in olosinta in iunie3..3!
Societatea are un capital social de 1--,I milioane lei 83-.,I mijloace
&xe si I-,7 mijloace circulante:! 'n 3..7 capitalul social s%a majorat la5!...!... lei, &ind impartit in 4.!... actiuni a -.!... lei &ecare!
'n statut si contract, obiectul de activitate al $otelului esteA
1! Prospectarea pietei externe, propa(area externa si contractarea pepiata turistica de lux si a oamenilor de aaceri!
3! Or(ani#area de pro(rame turistice, activitati de cooperare siprestari de servicii $oteliere, bancare transport turistic, servicii
suplimentare, or(ani#area de activitati comerciale, con(rese,banc$ete pentru clientela de lux 8oameni de aaceri, turistiindividuali si (rupuri de turisti:
7! Prestarea de servicii in valuta la cererea persoanelor &#ice si juridice aate temporar sau permanent in Romania 8repre#entanteleunor &rme straine, personalulambasadelor etc!:
5! "esasurarea unei activitati de investitii conorm pro(ramului dede#voltare si prevederilor conventiei de aplicare!
Pro&tul unitatii este de ca#are, in principal, si de alimentatie publica!
Hotelul mai detine, pe lan(a spatiile de ca#are si restaurant, un bar de#i si un business center dotat cu axuri, PC%uri, telexuri, copiatoare, teleoaneinternationale etc!
Procesele operative ce au loc in $otel sunt cele de ca#are 8aici intrandintretinerea si re#ervarea camerelor ca si satisacerea nevoilor clientilor prinprestari de servicii: aprovi#ionarea cu materii prime si productia de bunuridestinate van#arii etc!
'n &ecare dimineata, cameristelor disponibile 8cele ce nu au liber, nusunt in concediu etc: li se reparti#ea#a un numar de camere ce trebuie
veri&cate se completea#a Pro(ramul de lucru al cameristei
Camerista sc$imba asternuturile, completea#a trusa de toaleta, room %service%ul completea#a minibarul camerei, se aduce presa #ilei etc!
<uvernantele eectuea#a un supracontrol al camerelor, dupa cel alcameristei
Pentru surprinderea stratusului camerei, camerista notea#a in Raportul cameristei situatia camerelor, dupa controalele pe care leeectuea#a dimineata si dupa amia#a 8orele 1. si 12:! 'n acest raportstratusul camerelor se notea#a astelA
>R 8vacuum Q read: inseamna ca acea camera este (oala si (ata de a& inc$iriata?
>" 8vacuum Q dirt: inseamna ca acea camera abia a ost eliberata,trebuind repusa la punct?
OR 8ocucupied Q read: inseamna ca acea camera a ost ocupata in#iua respectiva, clientiinetrebuind deranjati?
O" 8occupied Q dirt: este simbolul pentru o camera inc$iriata de celputin o #i!
Cele doua rapoarte 8cel de la ore 1. si si cel de la ora 12: secompara cu rapoartele similare ale receptiei iar orice discrepanta se notea#ain &sa "')ERE=TE L; R;PORTL SER>'C'L' ENPLO;T;RE HOTEL
Camerista este atenta la orice dierenta pe care o surprinde in ceea ceo priveste ocupatii camerelor 8numarul mai mic sau mai mare de turisti intr%ocamera decat numarul existent la RECEPT'E: urmarind sa anunte receptiapentru orice dierenta existenta!
"e asemenea, camerista ridica comen#ile pentru spalatorie si
calcatorie, comen#ile pentru spalatorie si calcatorie, comen#ile pentrubreaGast 8pe care le inmanea#a room % service%ului:!
"atele privind statusul camerelor sunt introduse in calculator, duparaportul cameristelor, de catre (uvernanta!
;laturi de serviciile de ca#are sunt importante si serviciile prestate decompartimentele + /'='J;R si +ROO/%SER>'CE!
'n &ecare dimineata se primeste, listata pe calculator, situatiacamerelor la ora 4 , se completea#a minibarul camerelor din care turistii au
plecat sau urmea#a sa plece! Ceea ce lipseste se notea#a pe + )'S; "E/'='J;R+ si se introduce pe calculator pentru a incarca nota de plata aclientului!
'n continuare, se completea#a si minibarul camerelor ocupate,produsele consumate introducandu%se, de asemenea, pe calculator!
Conorm acturilor 8completate in doua exemplare, unul ramane lalucratorul ce a completat%o, iar cel de%al doilea este trimis la receptie:,lucratorii isi ac centrali#atoare pe #i 8unul pentru &ecare etaj, si unul pe total$otel:! Conorm acturilor ramase la ei, li se eliberea#a mara! )acturile setrimit, dupa eliberarea mar&i de catre seul compartimentului la serviciul
+CO=T;J'L'T;TE+!
Seul compartimentului, pentru a lua in evidenta mara primita spre a &vanduta turistilor, olosite urmatoarele acteA raportul de (estiune si &sele dema(a#ie!
Compartimentul +ROO/%SER>'CE primeste comen#ile clientilor in maimulte moduriA
• teleonic 8clientul anuntand +CO=C'ER<E%L+ sau direct +ROO/%SER>'CE%ul?
• sau prin intermediul comen#ilor pentru breaGast pe care clientii le
completea#a in &ecare dimineata!
"upa onorarea comen#ii, cu ajutorul computerului se incarca nota deplata a clientului!
Jiroul + REER>;R' + are un rol oarte crescut in activitatea $otelului,tinand seama de aptul ca peste I.K din ca#arile in $otel se ac pe ba#a dere#ervari! ;ici se primesc actele de ba#a reeritoare la re#ervarile solicitate!Se evita in (eneral primirea de re#ervari prin teleon! "aca actele primite nusunt su&ciente, operatoarele biroului pot cere inormatii suplimentare
teleonic!
;ctele continA numele clientului, compania pe care o repre#inta,compania care plateste, daca exist vreun (arant, daca clientul soseste prinintermediul unei a(entii de voiaj etc!
"atele sunt introduse in sistemul computeri#at de (estiune $oteliera,iar actele se clasea#a pe #ile de sosire! Cu cel putin o #i inainte de #iua desosire, tura de seara ia actele si le indexea#a alabetic si dupa timp, in mapaspecial reali#ate! Se scoate un raport cu sosirile preliminare de #ileiurmatoare, se ace o alta veri&care a acestor intrari 8CHEC0'=<%'=: se
corectea#a unele (reseli 8nespeci&carea unor inormatii etc!:
; doua #i, mapa este dusa la +)RO=T O))'CE+!
iua urmatoare, actele se intorc la + REER>;R'+! Exista trei tipuri deacteA
• acte nesosite + =O SHO + 8ale celor ce nu au respectatre#ervarea:?
•
acte ale clientilor sositi?• acte anulate 8ale celor ce au anulat re#ervarea, anularea ce poate
avea loc cel mult in #iua in care turistul trebuia sa soseasca, altel
$otelul &ind indreptatit sa solicite incasarea unui procent din costulcamerei:!
Tura de dimineata ace clasarea actelor!
Primul compartiment cu care clientul vine in contact in momentulinceperii perioadei sale de sedere la $otel este biroul + )RO=T%O))'CE+!
"e prima impresie pe care clientul si%o ace despre $otel depinderevenirea sa in acelasi loc!
La sosirea in $otel, clientul este ru(at sa complete#e &sa de c$ecG % in!'n ea notea#a numele si prenumele, data si locul nasterii, adresa exacta,persoana care il insoteste, numele &rme si sediul, data sosirii, data plecarii,numarul de pasaport etc!
"upa completarea datelor, clientilor pe cont propriu li se solicitaanticipat costul ca#arii, clientii ce platesc cu carti de credit completea#a+"ECL;R;T'; "E /E/JR+ a &rmei emitatoare a cartii de credit, iar clientilora caror nota de plata urmareste a & ac$itata de o &rma nu li se solicita nimic!
'n continuare, receptionerul inmanea#a c$eia camerei, intr%un pliant
care%' asi(ura acestuia breaGost%ul si consumatia la barul $otelului!
"upa aceea, receptionerul va introduce datele clientului din &sa dec$ecG%in in sistemulcomputeri#at de (estiune $oteliera, iar la sarsitul #ilei vasorta actele primite de la biroul +REER>;R'+ in acte ale clientilor sositi,nesositi si acte cu re#ervarea anulata de catre clien, si le va remite biroului+REER>;R'+
La plecare, clientului ' se ace c$ecG%out%ul 8' se pre#inta nota de platape care acesta o ac$ita la +C;S'ER'E+:! "e obicei, CHEC0%OT%L se ace laora 13, insa deoarece clientii $otelului depind de orarul curselor aerienerespectiv eroviare, c$ecG%out%ul se poate ace pana la ora 1-!
Serviciul de +CO=C'ER<E+ este raspandit in $otelurile din intrea(alume! Hotelul +/;R';+ se bucura de un birou separat de +CO=C'ER<E+!
• oera clientului inormatiile pe care acesta le solicita 8restaurante,baruri, mu#ee, teatre, &lme, spectacole, concerte etc!:?
•
inc$iria#a masini pentru clientii sai 8cu sau ara soer:?• re#olva orice reclamatie a clientului?• urmareste sa%' asi(ure clientului o sedere cat mai placuta in $otel?
Pentru plata tuturor serviciilor de care a bene&ciat pe periada sederiiin $otel clientul amplasea#a la caseria $otelului! Plata se ace atat in valutacat si in lei, totodata cas$, cu carti de credit, cu ordine de plata, in ca#ul incare actura este platita de catre o &rma, sau prin sistemul +>OCHERS+utili#at de catre a(entiile de voiaj a(reate de $otel!
La biroul +CO/ERC';L % ;PRO>''O=;RE+ se inc$eie contract pentruprodusele de care $otelul are nevoie in activitatea de #i cu #i, de asemenea,acest serviciu solicita, primeste si ne(ocia#a oerte de produse!
'n aara de contracte, aprovi#ionarea se ace prin receptionarea sine(ocierea de oerte de maruri, in unctie de necesitatle pe care le are$otelul la un moment dat!Hotelul dispune de patru depo#iteA de marurialimentare si partial nealimentare, depo#ite de rec$i#ite, materiale si lenjerie8la care platile sunt acute de serviciul +;provi#ionare te$nico%materiala+:
Procesele operative ce au loc din momentul sosirii marurilor suntA
% se primeste mara impreuna cu avi#ul de insotire a mar&i?
% se ace &sa de receptie, in 5 exemplare 83 raman la compartimentulcomercial, dintre care unul este trimis la serviciul &nanciar impreuna cuavi#ul de insotire a mar&i si actura, al treilea exemplar este trimis lacontabilitate, iar ultimul, la depo#itul de maruri! Orice modi&care pe unul dinexemplare trebuie acuta si pe celelalte exemplare! )isa de receptie cuprindedata si numarul avi#ului de insotire a mar&i, data intrarii si masina cu care aost adusa mara, urni#orul, dele(atul urni#orului, date despre produsA
% denumirea?% codul mar&i?% unitatea de masura?% cantitatea?% pretul mar&i de pe avi#?% data si semnatura comisiei de receptie si celui ce primeste mara
in (estiune!
Toate serviciile ce desasoara procese operative interdependente,sunt le(ate intre ele pentru a comunica! Le(aturile si transmiterea de
inormatii intre servicii se reali#ea#a prin intermediul sistemului inormaticcomputer#at de (estiune $oteliera!
Compartimentele sunt le(ate intre ele printr%o retea de computere, si&ecare compartiment al $otelului are acces la o anumita sectiune a
pro(ramului in unctie de procesele operative pe care le desasoara!
;stel, serviciul +HOSE0EEP'=<+ are acces numai la sectiunilereeritoare la tipurile de camera 8 vocuum Q read, vocuum Q dirt, occupedQ read, occupied Q dirt:, si doar el poate modi&ca statusul unei camere 8caurmara a veri&carilor cameristei, a cererii receptiei sau blocand%o pentrureparatii:, serviciile +/'='J;R+ si +ROO/%SER>'CE+ pot introduce date cuprivire la sumele pe care clientul le datorea#a ca urmare a ac$i#itionarii deproduse, biroul +Re#ervari+ are acces la sectiunile reeritoare la re#ervari decamere pe ba#a unor acte, + )ront%Oce%ul la sectiunile reeritoare lainre(istrarea datelor personale ale clientilor sositi, iar + Caseria+ la sectiunile
reeritoare la inre(istrarea platii serviciilor pe care clientul le datorea#a!
Serviciul +)'=;=C';R+ pre#inta o importanta covarsitoare inactivitatea $otelului! El supervi#ea#a decontarile intre $otel si urni#orii sai!
"econtarile se ac prinA
% transer bancar 8virament:! Ca instrumente de plata sementionea#a vouc$erul 8se primeste de la clientii sositi printr%oa(entie turistica, si se cedea#a un comision in (eneral de 1.Kacelei a(entii:, ordinul de transer, dispo#itia de plata valutara etc!
% carti de credit?% cas$, transerul spre decontare in numerar olosit pentru ac$i#itiade maruri de pe piata taraneasca, care se justi&ca la sarsitul #ilei,sau ca#arii de catre clientii veniti pe cont propriu! 'n (eneral,ambasadorii si companiile de transport aerian platesc cu cas$ 8saucec:?
% cecuri de calatorie?% cecuri cu limita de suma!
>an#arile se ac in lei pentru clientii romani si in valutapentru straini!
Hotelul are conturi desc$ise la CRE"'T J;=0, la J;=C; RO/;=; "E"E>OLT;RE, la J;=C; CO/ERC';L; RO/;=;!
Ca documente utili#ate, se mentionea#a + CERERE; "E >;LT;+8pentru ridicarea de valuta pentru deplasare:, completata in 7 exemplare,depuse, din care unul se introduce la serviciul +)inanciar+ si +"ispo#itia deplata valutara+ pentru desc$iderea de acreditiv!
"in documentele de transer se mentionea#a +OR"'=L "E PL;T;+!
Serviciul +)'=;=C';R+ are si trei birouri care depind de elA
% biroul de sc$imb valutar, cumpara valuta de la clientii $otelului,
percepand un comision de 1.K! Cursul de sc$imb este cursul dereerinta al J=R! >aluta se depune a doua #ila JRCE?% biroul de carti de credit primeste de la clienti spre decontare carti
de credit emise de &rme a(reate de $otel?% biroul de actiuni!
2.. CLADIREA HOTELULUI S.C.HOROSCOP S.R.L.
Hotelul este dotat cu 57 de camere dintre care 72 duble, - sin(le, 1tripla si doua apartamente! 'n incinta $otelului exista un bar de #i, unrestaurant cate(oria ', o sala de &tness, masaj si sauna, un cabinet de
cosmetica destinat in e(ala masura emeilor si barbatilor! Toate acesteaalaturi de niste (a#de deosebite si personal cali&cat ce isi asteapta musa&riicu toata caldura si ospitalitatea!
Hotelul +HOROSCOP+ a ost proiectat si construit cu acilitati de 7DDDstele!
• apartamente spatioase 8-. m9 &ecare: ec$ipate cu televi#oare deultima te$nolo(ie tip )L;TRO/, internet, minibar, teleon, salteleortopedice si antialer(ice 831.. x 31.. mm:, aer conditionat,incal#ire centrala in saloane si in dormitoare, seiuri electronice!
• camere duble si sin(le, dotate cu televi#oare de ultima (eneratieL<, minibar, teleon, saltele ortopedice si antialer(ice!
Totodata pre#inta numeroase acilitatii in apartamente si camereA
• T> cu cablu si canale prin satelit?
• sistem audio in baie?
•
minibar?• control individual si di(ital pentru aer conditionat@incal#ire?
• sisteme separate de incal#irea apei?
• teleon direct % international, local, de la o camera la alta si postavocala?
.1. PROTECTIA TURISTULUI IN LEGISLATIA DIN ROMANIA
<uvernul Romaniei a emis +Ordonanta privind or(ani#area sidesasurarea activitatii de turism din Romania+ prin care turismul este de&nitca unul din domeniileprioritare ale economiei nationale!
'n ordonanta sunt cuprinse unele obli(atii ale a(entilor economici inturism, reeritoare la protectia turismului, reeritoare la protectia turismului,din care amintimA
% olosirea de catre a(entii economici din turism a unui personalspeciali#at, potrivit normelor elaborate de /!T! pentru servicii care
incumba raspunde privind protectia turismului?% oerirea, comerciali#area, van#area si crearea produselor turistice
pot & reali#ate numai de catre a(entii economici din turismautori#ati de /!T!, posesori de licenta in turism sau de certi&cate decali&care dupa ca#?
% sa asi(ure protectia persoanei pentru turistii care utili#ea#astructurile de primire turistice?
% sa proteje#e bunurile turistului impotriva deteriorarii sau urtului sisa asi(ure despa(ubirea acestora in ca#ul aparitiei unor prejudicii,conorm le(ii?
%
asi(urarea protectiei si salvarii turistilor in #onele si statiunileturistice montane si de litoral prin or(ani#area de ec$ipe de salvare
de catre consiliul local?% stabilirea de sanctiuni contreventionale in situatia reu#uluinejusti&cat de a acorda despa(ubiri turistilor pentru dauneprovenind din neasi(urarea inte(rala sau asi(urarea la o calitateinerioara a pac$etului de servicii cumparat!
.2.NORME DE PROTECTIE A MEDIULUI
'n Romania protectia mediului este re(lementata de le(ea Protectiei/ediului 176@1II-! ;ceasta le(e re(lementea#a protectia mediului care inRomania este un obiectiv de interes public major! Principiile si elementele
strate(ice ce stau la ba#a pre#entei le(i suntA
1! principiul precautiei in luarea deci#iei?3! principiul prevenirilor riscurilor ecolo(ice?7! principiul conservarii ecosistemelor?5! principiul + poluatorul plateste+-! inlaturarea cu prioritate a poluatilor care periclitea#a nemijlocit si
(rav sanatatea oamenilor?2! reali#area la nivel national a unui sistem care sa urmareasca
inte(ral mediul?6! mentinerea calitatii mediului si reconstructia #onelor poluate si
deteriorate?4! implicarea or(ani#atiilor non%(uvernamentale si a populatiei inactivarea de protectie a mediului?
I! de#voltarea colaborarii internationale pentru asi(urarea calitatiimediului!
Pentru a implementa toate aceste principii exista urmatoarelemodalitatiA
1! adaptarea unor politici de mediu?3! obli(ativitatea de a evolua ce consecinte asupra mediului ar putea
avea reali#area unorproiecte, pro(rame sau activitati?7! promovarea cercetarii in domeniul protectiei mediului?5! instruirea si educarea populatiei privind protectia mediului si
implicarea or(ani#atiilor non%(uvernamentale in activitatea deprotectia mediului!
Statul (arantea#a tuturor persoanelor dreptul la un mediu sanatos!
1! accesul la inormatii privind calitatea mediului?3! dreptul de a se asocia in or(ani#atii de aparare a calitatii mediului?7! dreptul de consultare in vederea luarii deci#iilor privind protectia
mediului?5! dreptul de a se adresa autoritatilor in vederea problemelor de
mediu?-! dreptul de despa(ubire pentru prejudiciul suerit!
Protectia mediului este obli(atia ;utoritatilor Publice dar si a tuturorpersoanelor &#ice si juridice!
Cererea de autori#atie privind protectia mediului este obli(atorie lapunerea in unctiune a obiectivelor noi dar si pentru cele existente inainte deaparitia le(ii!
Orice a(ent economic trebuie sa tina cont de urmatoarele elemente
impuse de Protectia /ediului!
1! re(imul substantelor si deseurilor?3! protectia resurselor naturale conorm le(ii orice lucrare care poate
modi&ca cadrul natural al #onei trebuie sa aiba si un raport privindestimarea modi&carilor de mediu?
7! Protectia apelor! ;utoritatilor pentru Protectia /ediului trebuie saemita standarde de calitate a apelor ce trebuie respectate de totia(entii economici?
5! Protectia atmoserei! ;(entii economici sunt obli(ati sa oloseascaacele te$nolo(ii care sa evite poluarea atmoserei!
-! Protectia solului, subsolului si ecosistemelor terestre! ;ceasta esteobli(atoriu pentru toti detinatorii de terenuri indierent sub cetitluri?
2! Protectia ase#arilor umane! Conorm acestei le(i in de#voltareaase#arilor umane este o obli(atoriu respectarea principiilorecolo(ice pentru asi(urarea unui mediu sanatos!