Hotel Hilton Puerto Madero Buenos Aires (3)

5/11/2018 Hotel Hilton Puerto Madero Buenos Aires (3) - slidepdf.com

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Trabajo practico

BUENOS AIRES

2011

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Índice

Introducción……………………………………………………………5

Reseña Historica………………………………………………………6

Descripción Hotel Hilton Buenos Aires……………………….......8

Habitaciones …………………………………………………………..10

Servicios del hotel ……………………………………………………12

Restaurantes…………………………………………………………..14

Acerca de los hoteles Hilton……………………………………….17

Marketing estratégico y Marketing táctico…………………….18

Marketing administración …………………………………………20

Competencia………………………………………………………….22

Bibliografía……………………………………………………………23

Más de 540 hoteles y complejos turísticosMás de 193.000 habitaciones en todo el mundo

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• Categoría: Hotel 5 estrellas

• Ubicación: Puerto Madero

• Dirección: Macacha Gúemes 351, Puerto Madero Este, Buenos Aires, Argentina

• Teléfono: +54(11) 4891-10000 Fax:+54(4891-0001

Como llegar al hotel

Indicaciones para llegar al hotel

Desde el aeropuerto internacional, tome la autopista Ricchieri en dirección al centro de laciudad. Hay dos cabinas de peaje, donde debe abonar con moneda local. Salga de laautopista por la avenida Ingeniero Huergo y gire a la derecha en la calle Presidente J. D.Perón, cruce la avenida Alicia Moreau de Justo y el siguiente puente.

Aeropuerto Internacional de Ezeiza

• Distancia desde el hotel: 25 km.• Tiempo de conducción: 25 min.

Indicaciones: Tome la Autopista Ricchieri que conduce al centro de la ciudad. Hay doscabinas de peaje, donde debe abonar con moneda local. Salga de la autopista por

Ingeniero Huergo y gire a la derecha en la calle Presidente J. D. Perón, cruce la avenidaAlicia Moreau de Justo y el siguiente puente.

Aeropuerto Jorge Newbery

• Distancia desde el hotel: 5 km.• Tiempo de conducción: 10 min.

Indicaciones: Desde el aeropuerto tome la avenida costanera Rafael Obligado haciaRetiro, conduzca unos 10 minutos. Gire a la izquierda en la Avenida Moreau de Justo ydoble nuevamente a la izquierda después de 10 cuadras

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Estacionamiento del hotel

Estacionamientosin servicio devalet:

13,00 USDcargo diario

Estacionamientocon servicio de

valet:

13,00 USDcargo diario

Introducción

Los Hoteles clasificados como 5 estrellas, son empresas de hospitalidad que tienen unatradición muy antigua arraigada en el Viejo Continente.

Existen cadenas consolidadas y reconocidas mundialmente que constituyen potenciasindiscutibles en el Sector Turismo, específicamente hablando del área de Alojamiento.

A través de diversos estudios realizados por compañías expertas en materia turística,hemos podido conocer que el target más importante de los hoteles en cuestión, es eldel Hombre de Negocios.

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http://www.viajeros.com/hoteles

http://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtml

http://www.monografias.com/Turismo/index.shtml

http://www.monografias.com/trabajos10/lamateri/lamateri.shtml


http://www.monografias.com/trabajos15/fundamento-ontologico/fundamento-ontologico.shtml

http://www.monografias.com/trabajos15/plan-negocio/plan-negocio.shtml


http://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtml

http://www.monografias.com/Turismo/index.shtml

http://www.monografias.com/trabajos10/lamateri/lamateri.shtml


http://www.monografias.com/trabajos15/fundamento-ontologico/fundamento-ontologico.shtml

http://www.monografias.com/trabajos15/plan-negocio/plan-negocio.shtml



Esto viene determinado por el hecho de que este tipo de cliente notiene tiempo que perder y por consiguiente necesita hacer el menor esfuerzo posibledurante su estadía.

Esta comprobado que los principales clientes de los hoteles cinco estrellas permanecenun tiempo mínimo en sus habitaciones, por lo que los servicios que este ofrece deben ser orientados hacia las actividades posibles de realizar a partir de las seis de la tarde yconcentradas en ofrecer relax y máxima comodidad, pues estos clientes permanecenlargas temporadas hospedados en estos hoteles.

Otro target importante de estos hoteles son las personas de Nivel A o altos ingresos,quienes se hospedan en estos hoteles para disfrutar de ciertos lujos sin hacer el menor esfuerzo posible mientras disfrutan de sus vacaciones.

Reseña histórica

La historia de los hoteles Hilton se remontan a 1919, año en que Conrad Hilton, unhumilde emprendedor de Nuevo México hasta entonces botones, adquiere un pequeñohotel en la localidad de Cisco, Texas llamado Hotel Mobley. A este negocio, en principiofamiliar, no tardaron en sumarse otra serie de pequeños establecimientos con los queHilton se consolidó.

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http://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtml

http://www.monografias.com/trabajos901/evolucion-historica-concepciones-tiempo/evolucion-historica-concepciones-tiempo.shtml


http://www.monografias.com/trabajos14/verific-servicios/verific-servicios.shtml

http://www.monografias.com/trabajos7/cofi/cofi.shtml


http://www.monografias.com/trabajos901/evolucion-historica-concepciones-tiempo/evolucion-historica-concepciones-tiempo.shtml


http://www.monografias.com/trabajos14/verific-servicios/verific-servicios.shtml

http://www.monografias.com/trabajos7/cofi/cofi.shtml



Tras un espacio de 11 años, en 1930 Hilton abre su primer hotel de alto estanding en ElPaso, Texas, edificio que aún hoy día continúa alojando visitantes pero bajo el nombre de“Hotel Plaza”.

Pero la apertura de un hotel de lujo no fue suficiente para conformar el espírituemprendedor de Conrad, quien en la década de los 50 comenzó a dar los primeros pasosen la creación de la cadena hotelera inaugurando el Caribe Hilton Hotel, en esta ocasión

en San Juan, Puerto Rico.

Ya en la década de los ´60 el prestigio y la popularidad de los hoteles Hilton eransobradamente conocidos en el mercado internacional. En un momento en que cruzar elAtlántico con una marca era todo un reto para unos cuantos atrevidos, Conrad H. vendiólos derechos de imagen a una empresa británica que se renombró como Grupo Hilton.Así comenzó una nueva etapa para la compañía, escindida en dos empresas totalmenteindependientes que continuaron levantando e inaugurando hoteles que, aunquecompartían el nombre, no tenían nada que ver. Posteriormente, cuando la marca británicase interesó por el mercado estadounidense y Hilton entró en Europa, los hoteles“europeos” pasaron a llamarse Holetes Vista, mientras que los del brazo norteamericanos

adoptaron dos nombres: Conrad Hotels y Hilton Hoteles Internacionales -denominaciónque sin duda ha calado a nivel mundial

Con el paso de los años, la británica perdió interés por continuar expandiendo su marcahotelera, en un momento en que la marca Hilton triunfaba en Estados Unidos con unacadena de hoteles sinónimo de lujo y exquisitez. La operación de compra, sin embargo,no se fraguó y finalmente se acordó compartir la gestión como si de una sociedad setratase.

En este periodo ya había entrada en escena el primogénito de Conrad, Barron Hilton,heredero del afán empresarial de su padre que fue nombrado presidente de la cadena en1966, ocupándose de la gestión de la multinacional hotelera bajo la supervisión de unsiempre atento a sus negocios progenitor.

Con la muerte del fundador del imperio en 1979 se abre un nuevo capítulo en la historiade los Hilton, aunque esta vez no tan alegre. Con un testamento que dejaba toda lafortuna amasada desde los años 20 a la Iglesia Católica Romana y diversas obras decaridad, Barron tuvo que luchar junto con sus tres hermanos ante una situación que les

dejaba, literalmente, sin nada.Finalmente, tras años de pleitos y abogados, en 1988 el nuevo cabeza de familia se alzócon la victoria argumentando que el había ayudado a su padre a construir la cadena dehoteles, hecho cierto por otra parte, lo cual le permitió obtener toda la fortuna que antesde morir su progenitor les había negado.La vida volvía a sonreír a los Hilton, que continuaron gestionando la cadena con éxito yexpandiendo la marca que figura en su apellido a lo largo y ancho del planeta, hasta llegar a la actualidad con una red de más de 2.000 hoteles que operan bajo ocho nombres

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distintos: Hilton Brand, Conrad Hotels, Doubletree, Embassy Suites Hotels, HamptonHotels, Hilton Garden Inn, Homewood Suites by Hilton y Hilton Grand VacationsCompany.

Más de 355.000 habitaciones de auténtico lujo que mantienen intactas la filosofía denegocio con que Conrad Hilton puso en marcha su primer establecimiento hotelero: “Bemy guest”.

Además, la cadena hotelera ha comenzado a ofrecer su concepto de hoteles de lujo en elviejo continente, después de la exitosa expansión que ha llevado a cabo en el Caribe conla enseña Coral by Hilton, en La India con Trident Hilton y en Noruega con Scandic. Elprimer hotel bajo este sistema abrirá sus puertas a finales de año en Sicilia con el nombrede Hotel Hilton Portorosa, después de firmar la concesión a la compañía EuroConstruzioni S.P.A.

Descripción

El hotel Hilton Buenos Aires se encuentra convenientemente ubicado en el distrito dePuerto Madero, una de las zonas más nuevas y pintorescas de la ciudad. Este hotel dePuerto Madero, Buenos Aires, Argentina, se encuentra a pasos del distrito financiero, delas principales atracciones turísticas, de numerosos restaurantes y de la vida nocturna,con rápido acceso a los aeropuertos nacionales e internacionales.

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Diseñado con estilo contemporáneo, este hotel de Buenos Aires cuenta con unimpactante atrio en el lobby que se eleva siete pisos y está cubierto con un techo de vidriode 700 metros cuadrados/7.535 pies cuadrados. Como complemento a estaimpresionante obra arquitectónica se suman dos pisos ejecutivos.

Características del hotel Hilton Buenos Aires

• Magnífica vista: todas las habitaciones ofrecen una impactante vista a PuertoMadero, a los yates del río, a la Casa Rosada y a las áreas verdes en losalrededores.

• Amplias habitaciones con una cómoda área de trabajo, acceso a Internet de altavelocidad, televisores LCD de 32 pulgadas, teléfonos de múltiples líneas, cajafuerte electrónica con capacidad para una computadora portátil, vestidor y baño demármol con ducha independiente y bañera.

• Las suites ofrecen características adicionales, como una elegante sala de estar con televisores LCD de 42 pulgadas y comedor.

• Flamante sala de estar ejecutiva: la nueva sala de estar, que se inaugurará enmayo, contará con 140 metros cuadrados/1.500 pies cuadrados de espacio, unadecoración exclusiva y un ambiente apacible y productivo. Aquí podrá disfrutar deldesayuno continental de cortesía, bebidas durante todo el día y una terraza conuna magnífica vista a la ciudad.

• Club de salud, gimnasio y spa: todos los huéspedes cuentan con acceso al club desalud donde pueden ejercitarse y relajarse después de un día agitado. Ofrecetecnología exclusiva con un sistema computarizado que le permite a loshuéspedes personalizar los ejercicios y controlar su progreso. El centro de bellezaofrece manicura, pedicura, peluquería y servicios de maquillaje especial y paranovias.

• Piscina al aire libre y solárium: una piscina climatizada en el último piso ofrece unambiente apacible y una magnífica vista a la ciudad y al Río de La Plata.

• Bares y restaurantes: disfrute de una excelente comida en el restaurante El Faro, donde podrá saborear cocina gourmet con un toque local único. Para disfrutar decócteles exclusivos, visite Mosto Wine Bar , diseñado por expertos enólogos y quecuenta con una bodega de vinos con una gran variedad de etiquetas de viñedosnacionales e internacionales. Si busca exquisiteces para llevar, Panadero TakeAway le ofrece los mejores productos de pastelería y panadería preparados por elchef ejecutivo.

• Centro de negocios disponible las 24 horas para la comodidad de los huéspedes.

Centro de conferencias en el hotel Hilton de Buenos Aires

Este hotel de Argentina es ideal para realizar reuniones y conferencias, ya que ofrece unexperto personal de reuniones, atención al detalle y espacio multifuncional para todo tipode eventos.

• Ofrece el salón de fiestas más grande de la ciudad, con 2.000 metroscuadrados/21.700 pies cuadrados y capacidad máxima para 2.700 personas

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http://www1.hilton.com/es/hi/hotel/BUEHIHH-Hilton-Buenos-Aires/accommodations.do

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http://www1.hilton.com/es/hi/hotel/BUEHIHH-Hilton-Buenos-Aires/accommodations.do







• Aproximadamente 6.800 metros cuadrados/72.000 pies cuadrados de espaciomultifuncional para eventos

• 22 salas de reuniones• Áreas de trabajo para grupos pequeños y vestíbulos convenientemente

distribuidos• Servicios de banquetes y de catering creativos y profesionales• El dedicado personal le ayudará a planear la boda de sus sueños

Facilitando la organización de su evento en Buenos Aires

La organización de eventos en Buenos Aires es sencilla con la ayuda de las siguientesherramientas:

• Planee el evento en línea: Utilice e-Events: organizador de eventos en línea; podráreservar hasta 25 habitaciones, salas de reuniones, equipo audiovisual, solicitar comidas y bebidas en línea, y recibir confirmación inmediata.

• Ofertas promocionales para grupos: La sección de Group Value Dates (fechas

especiales para grupos) le ayuda a saber en qué fechas ofrecemos tarifasespeciales para reservas de grupos o eventos. En general, los descuentos son del10 al 30% en las tarifas estándar por temporada para grupos y, a veces, tambiénse ofrecen beneficios adicionales.

• Administre sus reservas para grupos: Utilice Guest List Manager (Administrador delistas de huéspedes) para hacer reservas para grupos, ver las habitacionesreservadas y descargar e imprimir la lista de reservas para administrar su bloquede habitaciones en línea.

• Página personalizada para su grupo: ¿Sabe que puede crear una páginapersonalizada para su grupo si reserva su evento por anticipado? Aquí loshuéspedes pueden hacer una reserva en línea con la tarifa especial que usted haacordado con el hotel. También podrá publicar detalles específicos de su evento,como: las fechas de check-in/out, tarifas, tipos de habitaciones, indicaciones parallegar, información sobre el hotel, etc.

• Solicitud de precios: Utilice la solicitud de precios y especifique los requisitos de sureunión: recibirá un presupuesto del hotel al siguiente día hábil para ayudarle conlos detalles de la reserva de su grupo.

Habitaciones

Habitación Deluxe

Las habitaciones Deluxe de 42 metros cuadrados/452pies cuadrados cuentan con un diseño contemporáneo

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http://www.hilton.com/en/hi/hotels/wedding/index.jhtml?ctyhocn=BUEHIHH

http://www.hilton.com/en/hi/hotels/search/groups/gm/index3.jhtml?ctyhocn=BUEHIHH

http://www.hilton.com/en/hi/themes/wedding/hotels/gvd.jhtml?ctyhocn=BUEHIHH


https://secure.hilton.com/en/hi/login/glm_login.jhtml?nextPage=/en/hi/meetings/my_meetings.jhtml&ctyhocn=BUEHIHH


https://secure.hilton.com/en/hi/pog/index.jhtml?ctyhocn=BUEHIHH


http://www.hilton.com/en/hi/hotels/search/groups/gm/index3.jhtml?ctyhocn=BUEHIHH&mode=rfp



http://www.hilton.com/en/hi/hotels/wedding/index.jhtml?ctyhocn=BUEHIHH

http://www.hilton.com/en/hi/hotels/search/groups/gm/index3.jhtml?ctyhocn=BUEHIHH







http://www.hilton.com/en/hi/hotels/search/groups/gm/index3.jhtml?ctyhocn=BUEHIHH&mode=rfp



que incluye una cómoda área de trabajo con acceso a Internet de alta velocidad, televisor LCD de 32 pulgadas, teléfonos de varias líneas, una caja fuerte electrónica ideal paraguardar su computadora portátil y pertenencias de valor, un amplio vestidor y hermososbaños de mármol.

Las opciones incluyen:

• 1 QUEEN BED DELUXE ROOM• 2 DOUBLE BEDS DELUXE ROOM

ROOM SELECTED AT CHECK-IN

Suites

El hotel Hilton Buenos Aires cuenta con 17 suites, todas

con una increíble vista panorámica al horizonte de laciudad. Las suites abarcan entre 65 metroscuadrados/700 pies cuadrados y 105 metroscuadrados/1.140 pies cuadrados


• 1 QN 1BDRM EXECUTIVE SUITE• 1 QUEEN EXECUTIVE JR SUITE• 1KNG 1BDRM CORNER EXEC STE

Habitaciones Executive

Trabajar en esta moderna habitación de 42 metroscuadrados/452 pies cuadrados es más fácil, ya que ofreceacceso a la sala de estar ejecutiva, que incluye desayuno yrefrigerios de cortesía, además de servicios de check-in ycheck-out privados.


• 1 QUEEN BED EXECUTIVE FL

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• 2 TWINS EXECUTIVE FLOOR

Habitaciones Deluxe accesibles para personas con discapacidades

Descanse en las amplias habitaciones accesibles para personas con discapacidadescon una cama Queen o dos camas dobles, almohadas esponjosas y sábanas suaves,

según su preferencia.


2 DOUBLE DELUXE ACCESSIBLE: Podrá compartir la amplia y cómoda habitaciónDeluxe accesible para personas con discapacidades ya que cuenta con dos camasdobles. Disfrutará de beneficios como un televisor LCD de 32 pulgadas, un ampliovestidor, dos líneas telefónicas, un escritorio grande y acceso a Internet de alta velocidad.Cuenta con un baño accesible para personas con discapacidades que posee barras de

apoyo y una silla ortopédica en la bañera. Siéntase seguro con la caja fuerte, que tienecapacidad para almacenar una computadora portátil; además contará con un relojdespertador. Disfrute de un sueño reparador como en su hogar, el DOBLE de cómodo.

Servicios del hotel

Para su conveniencia para los negocios

• Alquiler de buscapersonas• Alquiler de equipos audiovisuales• Alquiler de oficinas• Alquiler de teléfonos celulares• Centro de negocios• Correo expreso

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• Fax• Impresora• Módem

• Salas de reuniones• Servicio de fotocopiadora• Servicio telefónico de negocios• Servicios de secretaría• Videoconferencia disponible• Videomensajería• Videotelefonía• Wi-Fi disponible en las áreas públicas

Para la comodidad y conveniencia de su familia

• Actividades para niños• Cunas• Menú para niños

•

Servicio de cuidado de niños• Sillas altas

Para su comodidad y conveniencia

• Almacén para equipaje• Área de bar • Ascensores• Automóviles ejecutivos• Caja de seguridad• Cajero automático (ATM)• Conserjería• Depósito de equipaje• Mesa de excursiones• Mostrador de aerolínea• Mostrador de alquiler de automóviles

• Peluquería para caballeros• Personal plurilingüe• Sala de estar • Sala de estar Pavilion• Salón de belleza• Servicio a la habitación• Servicio de lavandería y planchado• Tienda de artículos varios en el hotel• Tienda de refrigerios• Tienda de regalos• Transporte en el área local

Para su conveniencia para el ejercicio y la recreación

• Alquiler de bicicletas• Bicicletas

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• Excursiones• Mesa de billar

• Piscina• Sala de ejercicios• Solana

Información para su convenienciaCheck-in/Check-out

Check-in: 15:00Check-out: 12:00Mascotas: Se permiten mascotasTamaño máximo: GrandePeso máximo: 34 kgCanil: Camas y tazones limitados.Servicios: Depósito de $75 por mascota, no reembolsable

En el hotel Hilton, las mascotas son recibidas con un kit especial que contienegalletas orgánicas, pequeñas bolsas de basura biodegradable, bolso de viajehecho con una tela especial repelente de manchas y olores, y artículos de bolsilloque incluyen un desinfectante, un desodorante y un limpiador.

Para poder hospedarse, debe tener un peso máximo de 30 kilos y estar enperfectas condiciones de salubridad. Se permite una sola mascota por habitación y

ésta debe ser manejada por su dueño.

Una vez en la habitación, el espacio se acondiciona especialmente para elhuésped de cuatro patas, en la cual se incorporan los recipientes para el agua ycomida y un almohadón especial para su descanso. Por el servicio no se cobraninguna tarifa extra pero se debe notificar al momento de la reserva

Restaurantes

En el hotel

Pandero Take Away | Mosto Wine Bar | El Faro | Room service

En Argentina, nos encanta la comida. Por eso, Hilton Buenos Aires ofrece tres conceptosgastronómicos que lo deleitarán todos los días de su estadía.

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Disfrute de un menú delicioso y creativo en el restaurante El Faro, donde siempre recibirá lamejor atención con calidez y hospitalidad. Le aseguramos que le encantará la cocina de nuestrochef Emiliano Sabino, que añade un toque argentino a los platos internacionales.

El Mosto Wine Bar es el lugar ideal para relajarse mientras disfruta de una bebida por la tarde ode un exquisito vino de nuestra amplia bodega de vinos.

Si prefiere un café con pasteles, visite Panadero Take Away, que ofrece increíbles productos derepostería y delicatessen, para llevar o para disfrutar en el impactante lobby del hotel.

• Panadero Take Away

Un toque de París con sabor argentino a su alcance. Visite Panadero Take Awayen el lobby del Hilton Buenos Aires, donde podrá satisfacer sus antojos connuestra gran variedad de deliciosos panes y pasteles. Relájese y siéntese a tomar un café o si lo prefiere, ordene uno para llevar. También hay opciones de comidasestilo delicatessen disponibles para disfrutar mientras descansa en los cómodossofás o en cualquiera de las encantadoras áreas del lugar.

Horario de atención

Lunes a viernes: de 7:00 a 20:00Sábados y domingos: de 8:00 a 20:00

Vestimenta: Informal

Horarios:Lunes 7:00 - 20:00Martes 7:00 - 20:00Miércoles 7:00 - 20:00Jueves 7:00 - 20:00

Viernes 7:00 - 20:00Sábado 7:30 - 20:00Domingo 7:30 - 20:00

• Mosto Wine Bar

Los viajeros de negocios y la gente de la ciudad visitan el Hilton Buenos Aires para

disfrutar de una copa de vino de nuestra bodega, además de cóctelesinternacionales. Visite usted también el Mosto Wine Bar y pruebe un Ganciabatido, el aperitivo argentino mezclado con hielo y limón, ideal para disfrutar después de un largo día de trabajo.


Lunes a viernes de 9:00 a 0:00Sábados y domingos de 10:00 a 0:00

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Vestimenta: Elegante informal

Horarios:Lunes 9:00 - 0:00Martes 9:00 - 0:00Miércoles 9:00 - 0:00

Jueves 9:00 - 0:00Viernes 9:00 - 0:00Sábado 10:00 - 0:00Domingo 10:00 - 0:00

• El Faro

Ubicado en torno a nuestra amplia bodega de vinos, el restaurante El Faro estásiempre disponible para ofrecerle el mejor menú en el Hilton Buenos Aires.Comience el día con un desayuno Hilton Breakfast completo, que incluye

repostería típica de Argentina. Para el almuerzo, el restaurante El Faro ofrece unconcepto de cocina urbana, con diferentes opciones de platos à la carte todos losdías, que complementan el sabroso bufé y la exclusiva variedad de postres. Por lanoche, descanse en los cómodos sofás y disfrute de la cocina gourmet à la carte,que incluye platos como costillas de ternera en salsa cremosa de colmenilla yostras con vodka. Disfrute de un exclusivo brunch todos los domingos.


Desayuno:Lunes a viernes de 6:30 a 10:30Sábados y domingos de 7:00 a 11:00

Almuerzo:Lunes a sábados de 12:30 a 15:00Brunch dominical de 13:00 a 15:00

Cena:Lunes a domingos de 19:30 a 23:00

Vestimenta: Elegante informal

Horarios:

Lunes 6:30 - 0:00Martes 6:30 - 0:00Miércoles 6:30 - 0:00Jueves 6:30 - 0:00Viernes 6:30 - 0:00Sábado 6:30 - 0:00Domingo 6:30 - 0:00

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• Room service

El servicio a la habitación se encuentra disponible las 24 horas del día y ofreceuna gran variedad de platos en la comodidad de su habitación.

Room service está abierto para:Desayunar Almorzar Cena

Vestimenta: Informal

Servicio a la habitaciónDisponibilidad de servicio a la habitación. Servicio a la habitación disponible las 24 horas.Ofrece un menú de platos especiales para la cena..

Acerca de los hoteles Hilton

Hilton, el nombre más reconocido de la industria hotelera, se destaca con elegancia einnovación como el líder mundial en hospitalidad. En la actualidad, Hilton recibe a

huéspedes en más países que cualquier otra marca de hoteles de servicio completo, conmás de 540 hoteles y complejos turísticos a lo largo de 78 países en 6 continentes Hiltonestá donde el mundo hace historia, cierra negocios, celebra ocasiones especiales y se

escapa de la rutina.

El parámetro de la industriaHilton sigue siendo sinónimo de servicio debido a su innovador enfoque hacia susproductos, comodidades y servicios. Desde ser el primero en instalar televisores en lashabitaciones o en obtener las certificaciones ecológicas LEED y Green Seal, los hotelesHilton siempre marcan la pauta. Como uno de los pioneros de la industria, Hiltondesarrolló el concepto de una franquicia de hoteles, inauguró el primer hotel en unaeropuerto, introdujo el primer sistema de reservas para múltiples hoteles y se convirtió enla primera cadena con hoteles de costa a costa en los Estados Unidos. Después de más

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de 90 años, la experiencia y la visión de Hilton en cuanto a todo lo relacionado con viajessiguen siendo inigualables.

Donde la hospitalidad funcionaMiles de empleados de todo el mundo comparten el espíritu de hospitalidad de Hilton yconstituyen la cultura especial de la marca. El personal de Hilton forma parte de unafamilia universal que ayuda a moldear las estadías de los viajeros todos los días. Losintegrantes del personal exploran distintas carreras en todos los sectores de la industriaen los hoteles, los complejos turísticos y las oficinas de Hilton de todo el mundo.

Apoyo a las comunidades de todo el mundoHilton aprecia su papel de ciudadano global y valora las comunidades en donde ofreceservicios. La marca y su personal brindan su apoyo a una gran variedad de actividadesfilantrópicas y fomentan la participación de los huéspedes. El programa Giving Back deHilton HHonors® permite a los miembros convertir los puntos de HHonors en ayuda paraotros.

Marketing estratégico y Marketing táctico

Mantener a Hilton como el Número unoSatisfacer las necesidades cambiantes de los huéspedes.Con esta finalidad, Hilton adopta un enfoque singular y dinámico para asegurar lacontinúaIntroducción de nuevas experiencias en hotelería que sean diferentes, significativas ypreferidas, y que conforman innovadoras estrategias de marca para lograr mantenernosen el número uno.Una estadía en el Hilton te hace sentir mejor, relajado, de la mejor manera posible.Continuamente nos comunicamos con nuestros clientes, utilizando tanto encuestas

independientes sobre ‘análisis del estilo de vida’ como investigaciones internas.Sabemos que nuestros huéspedes:

• están buscando formas de lidiar con el ritmo acelerado de la vida moderna• a menudo se ven obligados a hacer malabarismo con las conflictivas demandas de lapresión de trabajo y la vida familiar • a veces se sienten atrapados en un círculo vicioso; a muchos les falta el tiempo, sisienten presionados y fuera de sincronía• quieren que Hilton sea un oasis hacia donde ellos puedan escapar los rigores de su

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vida cotidiana y recobrar el equilibrio que buscan

Equilibrium – una nueva e inspiradora estrategia de marcaNuestras investigaciones nos han mostrado que nuestros huéspedes desean que losayudemos a sentirse renovados y en su mejor forma para enfrentar un nuevo día. Es por esto que hemos adoptado la promesa de la marca: ‘Reponer un poco de lo que la vida selleva’.La filosofía detrás de ‘Equilibrium’ ha desempeñado un papel fundamental en larenovación del rumbo de la marca Hilton, junto con la adopción de los ‘Centros deInnovación’ – los grupos de reflexión que desafían enfoques convencionales de hotelería.Los Centros, que involucran proveedores, académicos, arquitectos, profesionales delsector y, principalmente, a nuestros huéspedes, dan una orientación decisiva sobre laapariencia que deben tener nuestros hoteles, sobre cómo nosotros debemos desarrollar nuestros productos y servicios, incluyendo cómo debemos comportarnos, tantointernamente como con nuestros clientes.

Equilibrium – innovación en acciónEquilibrium se refiere al cambio – de actitud, comportamiento y oferta de productos yservicios.

Realizando cambiosNuestra filosofía consiste en ‘reponer un poco de lo que la vida se lleva’, nuestroshuéspedes encabezan el cambio – de actitud, comportamiento, oferta de productos yservicios. Esto ha inspirado muchas de las principales innovaciones de Hilton.Estas incluyen:• Una sucesión de nuevos productos premiados• Hilton Meetings – un nuevo y exitoso concepto de reuniones• Nuevos y animados bares y restaurantes, tales como el premiado Rockwell en elTrafalgar, Londres• Revolucionarios diseños de habitaciones, por ejemplo el Hilton Relaxation Room• Destacados programas de desarrollo para el personal, tales como Esprit y HiltonUniversity• La introducción de las principales instalaciones de comunicación online• Hilton HHonors – el principal programa de reconocimiento y recompensa al huésped enel sector

El poder de Equilibrium – resultados tangiblesLa estrategia de marca Equilibrium ha dado resultados excepcionales en todo el mundo.Los niveles de satisfacción de los clientes – que ya eran altos – han aumentadosignificativamente. Nuestra calificación competitiva, en comparación con otras marcashoteleras, se ha reforzado considerablemente en todos los mercados globales.

Aumentando las ganancias a través de la lealtadEntre los programas de lealtad hotelera, Hilton HHonors es verdaderamente singular,

permitiendo a los huéspedes acumular puntos HHonors y millas aéreas durante unamisma estadía. Este galardonado programa es el responsable de la cuarta parte denuestra ocupación, y los estudios demuestran que HHonors dio un incremento del 20% alnegocio. El éxito incesante de HHonors nos da la singular plataforma que permite ofrecer a nuestros huéspedes una experiencia verdaderamente personalizada.La investigación independiente realizada por BDRC Ltd muestra que Hilton conserva suposición como marca líder de hotelería en todos los mercados mundiales..Ubicaciones e instalaciones

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Hilton ofrece inigualables instalaciones de negocios, conferencias y esparcimiento en todoel centro de la ciudad, hoteles de convenciones y de aeropuertos. Esto se complementacon nuestra dedicación sostenida a altos estándares de calidad y servicio – uncompromiso a menudo reconocido a través de premios internacionales del sector.*La mayor en ganancias, se estima que la entidad combinada tendrá EBITDA ajustado deaproximadamente $1,7 mil millones (2006)

Diseño extraordinarioModernos y espectaculares diseños y arquitectura constituyen un elemento clave enmuchas de nuestras nuevas instalaciones. Un ejemplo de esto son nuestros hoteles enAuckland, Kuala Lumpur, Sydney y Dubai Creek que no sólo exhiben lo mejor de laarquitectura contemporánea, sino que también se han convertido en respetadasedificaciones de cuño local.

Hoteles en el centro de la ciudadLos hoteles de nuestra marca situados en el centro de la ciudad tienen una ubicacióncéntrica, deseable y conveniente. Además de proporcionar a los huéspedes corporativosinstalaciones tales como Hilton Meetings y Hilton Executive Floors, se optimiza laocupación durante el fin de semana a través de nuestras atractivas instalaciones deesparcimiento de primera calidad.

Hoteles de convencionesLos hoteles de convenciones constituyen la más reciente adición a nuestra cartera. Cadalugar atiende a un gran número de delegados en excelentes salones, construidosexpresamente para eventos, y apoyados por un amplio conjunto de instalacionesmodernas con servicios de altacalidad. Nuestros vastos conocimientos en eventos nos permiten maximizar losrendimientos provenientes de estos desarrollos de última generación.

Hoteles de aeropuertosHilton es una de las pocas compañías con historial para ejecutar negocios como este demanera rentable y exitosa. Nuestra trayectoria está respaldada por una gama deproductos básicos apropiados. Estos comprenden habitaciones de alta calidad, HiltonMeetings, Milton Executive Floors y clubes de atención a la salud LivingWell Express –todos proyectados para hacer de estos hoteles estratégicamente situados, una excelenteoportunidad de desarrollo.

Marketing Administrativo

La diferencia Hilton

Son muchos los elementos que contribuyen al sostenido liderazgo de Hilton en elmercado.Nuestra cultura, nuestra historia y nuestro know-how, por mencionar algunos, sonfundamentales.

Nuestras personasEl nombre Hilton, su reputación en conocimientos de gestión y la significativa inversión

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dedicada a calificar al personal son un imán para los más brillantes. Estamos, justificadamente, orgullosos de que nos conozcan como ‘la universidad del gran negociohotelero’.

Nuestra filosofía – EspritEsprit es un programa global de cambios. Adoptado por todos los sectores del negocio,fomenta la conducta y estándares de marca a la que todos aspiramos. Tiene comofundamento la creencia de que ‘sólo quienes se sienten valorados puedenverdaderamente agregar valor’ – permite a todas nuestras personas maximizar sus puntosfuertes para proporcionar experiencias memorables a los huéspedes. Ha logrado mejoríassustanciales respecto a metas de satisfacción de los huéspedes y en la puntuación deentrega de la marca.Los principales elementos incluyen:• programas de reclutamiento e inducción• reconocimiento de logros personales o colectivos• cursos intensivos de aprendizaje y desarrollo• mejoría de las condiciones de trabajo e instalaciones del personal• racionalización de las comunicaciones• adherencia a un código claro de estándares de marca

Apreciada por los clientesPor mucho tiempo Hilton ha sido asociada con eventos memorables, grandes ocasiones ypersonas famosas. Pero para muchos de nuestros huéspedes Hilton significa mucho más.Las investigaciones realizadas nos muestran que para los huéspedes ‘Hilton’ significa:• hoteles estupendos• las mejores y más deseadas ubicaciones en todo el mundo• reconocida reputación por su calidad, vasto conocimiento y experiencia• la organización hotelera más profesional del mundo• una marca de reconocido prestigio y dimensión• un nombre en que confían las personas del mundo enteroDe acuerdo con los estándares del sector, esta es una admirable posición dentro delmercado y una muestra más de la capacidad de Hilton para ganar gran lealtad a la marca,lo cual se traduce en valor e ingresos que ningún rival logra alcanzar.*BDRC – Investigación de 2005

Nuestro entrenamientoNuestra universidad online Hilton University constituye otra primicia del sector. Estacontempla todos los aspectos del continuo aprendizaje, conocimiento, entrenamiento ydesarrollo dentro de Hilton. Hasta la fecha, más de 8.000 miembros del equipo seencuentran registrados y más de 100.000 cursos se han impartido. Hilton Universitydesempeña un papel decisivo en la capacitación del personal de Hilton para ofrecer servicios de un nivel excepcional en todo el mundo.

Llevando el negocio adelanteHilton cuenta con los sistemas de gestión de venta, distribución e ingresos más eficientesy eficaces del segmento. Esto nos permite operar con la estabilidad de la red másrentable del sector.

Nuestros canales de distribuciónUna gran inversión en tecnología, aliada a un objetivo comercial bien definido, maximizael potencial a través de todos nuestros canales de venta. Esto nos coloca,

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inevitablemente, en la envidiable posición de mantenernos aumentando nuestro alcance ysuperando a nuestros competidores.

Hilton – ventas mundialesDisponemos de la red de ventas más grande y profesional del sector. Son más de 4.000empleados bien entrenados – en cuatro divisiones especializadas – identificando gruposde clientes según sus intereses.

Tecnología de puntaAdemás de un sistema centralizado de reservaciones por Internet, tenemos elcompromiso de garantizar la tecnología en otras áreas, que incluyen la compra online ymucho más. OnQ™, nuestro sistema de software y hardware comercial, ofrece tecnologíaintegrada con la finalidad de ayudar a mejorar la atención al cliente, ampliar lasoperaciones y contribuir a maximizar los esfuerzos de marketing.

Competencia

Lugo de varias observaciones e información recabada hemos legado a la conclusión queuna muy buena competencia del hotel Hilton es El Hotel Madero Si bien no es una grancadena como lo es Hilton y no tiene la misma capacidad para albergar tantos huéspedes,se iguala en cuanto a confort y soluciones empresariales y a que se encuentra ubicadoen la misma zona estratégicaEl Hotel cuenta con 193 amplias e innovadoras habitaciones, incluyendo 28 Suites,estudios para estadías prolongadas y una Suite Diplomática

También distintos espacios como el exclusivo White Bar , Rëd Resto & Lounge , BLUE

SKY BAR, MADERO SPA & HEALTH CLUBAdemás, si necesita coordinar cualquier tipo de reunión durante su estadía, dispone de 9salones, cuyo diseño está centrado en dos premisas fundamentales: calidez yfuncionalidad. Con capacidas de hasta 400 personasSi usted es un viajero de negocios que necesita un espacio tranquilo y funcional, poseetodas las cualidades para recibir a los turistas ejecutivos

Equipo para reuniones: Pantallas portátiles, Pantallas fijas, Proyectores paratransparencias, Proyectores para ordenador, Vídeo, Sistema de sonido, Micrófonos,

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http://www.hotelmadero.com/espanol/buenos-aires-restaurant/white-bar/index.cfm

http://www.hotelmadero.com/espanol/buenos-aires-restaurant/red-rusto-lounge/index.cfm

http://www.hotelmadero.com/espanol/buenos-aires-restaurant/white-bar/index.cfm

http://www.hotelmadero.com/espanol/buenos-aires-restaurant/red-rusto-lounge/index.cfm



Pizarras / flipchart, Conexión a Internet, Equipo para traducción simultánea, Video-conferencia, DVD, Microfonía inalámbrica, Conexión Wi-Fi a Internet.

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VIVIR CON ESTILO, VIVIR INTENSAMENTE

Bibliografía

• http://www.historiasdegrandesexitos.com

• http://www1.hilton.com/en_US/hi/hotel/BUEHIHH-Hilton-Buenos-Aires/index.do

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• http://www.hilton.com/es/hi/brand/about.jhtml

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Hotel Hilton Puerto Madero Buenos Aires (3)

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