Hootsuite Pro para las PyME - Webinar de Hootsuite

Hootsuite para las PyME

Los webinars de Hootsuite Pro

Ainara Casas

Social Media Coach de

Hootsuite

Twitter: @HootAinara @HootsuiteES

Escríbenos en Twitter con el hashtag

#HootsuitePro

Quién soy

La aplicación de Hootsuite funciona en

todos los dispositivos móviles.

La aplicación para móviles y tablet de Hootsuite

1. ¿Por qué utilizar las redes si tengo una PyME?

2. Cómo utilizar Hootsuite para encontrar nuevos clientes

3. Cómo interactuar con los clientes

4. Supervisar tu marca online

5. Dar soporte de atención al cliente desde Hootsuite

¿De qué hablaremos hoy?

Escríbenos tus preguntas en Twitter con el hashtag #HootsuitePro

1. Negocios locales (hostal, cafés y

restaurantes…)

2. Servicios profesionales (abogados, servicios

financieros..)

3. Agencias de comunicación, marketing, recursos

humanos

4. Empresas que organizan eventos

5. Empresas de software

6. Empresas B2B y B2C

¿Eres una PyME? ¿Necesitas las redes sociales?


• ¿Preferirías comprar un producto si sabes que un amigo o conocido

ya lo ha comprado?

• ¿Preferirías comprar un producto de una empresa o individuo que

ya conoces?

• ¿Si estás pensando en comprar un producto en una empresa que

no conoces, irías a internet a mirar si tienen página web o página de

Facebook?

¿Es buena idea que tu PyME tenga visibilidad en la red?

• Aumentar los ingresos y generar más

ventas

• Reducir los costes que genera las

formas tradicionales de publicidad

• Ofrecer la mejor satisfacción al cliente y

mantenerlos fieles a tu marca

¿Eres una PyME? ¿Cómo te ayudarían las redes sociales?


¿Qué tipo de audiencia buscas?

Edad

Género Posición laboral

Ubicación

Necesidades Intereses

Cómo usar Hootsuite para

encontrar nuevos clientes y

seguidores

Herramienta de Listening o ‘escucha’ y Klout

• Crea columnas con búsquedas de palabras específicas para

encontrar clientes que estén hablando de asuntos relacionados con

tu marca. Habla con ellos y conecta.

• Utiliza la puntuación Klout en Twitter para conocer que usuarios son

los más influyentes e intenta establecer una relación con ellos

¡Busca a tu audiencia con Hootsuite!


• “Palabra clave” + filtro por

idioma (lang:es)

• “Palabra clave” + código

geográfico

• “Palabra clave” + ?

• “Palabra clave” + :)


Usar Hootsuite para hacer búsquedas en Twitter

Búsquedas de clientes con Hootlet


Usar Hootsuite para hacer búsquedas en Facebook


Cómo usar Hootsuite para

interactuar con los clientes

• En Facebook: creación de eventos,

publicaciones divertidas: adivinanzas,

juegos de palabras, etc.

• En Twitter: retuitear y contestar. Utilizar

hashtags y menciones. ¡Que no te asusten

las listas de Twitter!

• Siempre piensa en calidad antes de

cantidad: klout score

• Una imagen vale más que mil palabras :D

Usar Hootsuite para interactuar con los clientes


En la versión Hootsuite Pro usar imágenes con

pic.twitter.com

Usar Hootsuite para interactuar con los clientes


Búsqueda + filtrado por Klout

Búsquedas con el filtro de Puntuación Klout


Ideas para crear contenido con Hootsuite

1. Crear columnas de búsqueda con hashtag o

palabras claves

2. Hootlet

3. ATOM Feed RSS – Hootsuite Syndicator

4. Aplicaciones: TalkWalker, Scoop.it o Tagfeeda


Supervisa tu marca y tu

competencia en línea

• @menciones

• #hashtag

• Palabras claves

• Conversaciones

• Escuchar la competencia

Hootsuite para supervisar tu marca y la competencia


Conciertos, conferencias, exposiciones:

• Escuchar las conversaciones de una localidad o comunidad autónoma (coordenadas)

• Seguir un #Hashtag específico

• Seguir una palabra clave

• Guardar las conversaciones en la plataforma

Hootsuite para los eventos


Dar soporte de atención al cliente

con Hootsuite

• Ofrecer información

• Enviar noticias de la empresa

• Contestar a preguntas

• Reducir las llamadas de ayuda

• Reducir los correos

Dar soporte de atención al cliente


• Responder a las menciones

• Responder a preguntas

• Buscar las quejas

(hootsuite problema o hootsuite )

• Asignar mensajes

Dar soporte de atención al cliente en Twitter


• Responder a los

comentarios en la

pagina

• Guardar comentarios

como columnas

• Responder a preguntas

Dar soporte de atención al cliente en Facebook


Zendesk


Reputology: escuchar las críticas en Yelp, Foursquare,

Tripadvisor, Google+ Local


Los próximos webinars

http://learnwith.hootsuite.com/smc-live-

europe/

http://learnwith.hootsuite.com/smc-live-europe/

Regístrate para la prueba gratuita de 30 días de

Hootsuite Pro

http://hootsuite.com/plans/pro?upgrade

¡Gracias!

¿Preguntas?

http://hootsuite.com/plans/pro?upgrade