Högskolan 2015 (dag1)

Mats Adamczak

Sociala Medier Kommunikation* Verktygen * Individen * Marknadsföring

[10.9.2015]

Sociala Medier

En vanlig definition av strategi kontra taktik är:

"taktik är konsten att vinna ett slag,

strategi är konsten att vinna ett krig".

För att kunna ha en SoMe strategi måste man ha en förståelse för: - Kommunikation (Generation X,Y & Z)

- Verktygen (facebook, twitter, linkedin m.fl)

- Individens beteende (offentligt/personligt/privat)

- Marknadsföring/Kundservice/Ekonomi i SoMe

Kommunikation

1“Communication is the cornerstone of all social activity”

Mats Adamczak, jan 2013

Den sociala revolutionen

”Aldrig tidigare i människans historia, har den yngre generationen lärt den äldre att kommunicera ...”

- Mats Adamczak Sep. 2009

Den nya Generationen

Hur man ser på ungdomen!

”Vårt samhälle har börjat urarta, mutor och korruption är vanligt, barn vill inte längre lyda sina föräldrar och alla vill skriva en bok. Det är uppenbart att jordens undergång är nära.”

– Assyrisk stentavla 2800 f.kr.

Paradigmskiften

Informationen mångdubblas och spridningen av information snabbas upp markant. Maktstrukturer förändras.

The Greatest Generation [1901-1924] ”Den stora depressionen”

The Silent Generation [1925-1945]”II:a världskriget”

Baby Boom Generation [1946-1960]” Boomers”

Generation X [1960-1979] ”Den ironiska generationen”

Generation Y [1980-1993] ”MTV generationen”

Generation Z [1994-2007] ”Barn till Generation X”

Generation Å [2007-2009] ”Uppväxta med Wii”

Generation Ä [2010-....] ”Uppväxta med Wii”

Generationers erfarenheter

Vad vi har upplevt våra 13 första år ...

SvartvitTV/FärgTV

Kassetbandspelare

Fjärrkontroll

Video

TV-spel

Digitala klockan

Miniräknare

Hyrvideo

Telefonen Radio ...min far

... jag

CD - MP3 DVD - MP4 - HD Digitalkamera Mobiltelefon - Smartphones Dator - Bärbar - Ipad Diskett 1,4MB - USB Sticka 8GB Modem-Bredband-Trådlöst GSM-GPRS-3G-4G Eyetoy - Wii 1000-tals tv-kanaler Podcast, Dokussåpor sms - mms Internet epost - Chat Google,wikipedia internet-tv, Onlinespel

... min dotter

Kommunikation

Öga mot Öga

Telefon

Brev

SMS

SMS:a tidningarna ,epost, chat [Anonymt]

facebook [Personligt]

Chat/SMS språk:) = Glad

:( = Ledsen

;) = Med glimten i öga

lol = laugh out loud, gapskratta

TBS = ?

http://www.slideshare.net/amazingmaz/sms-chat-koderordlista

Verbala Ljud Kroppsspråk

Albert Mehrabian kommunikationsforskare

Det Analog mötet

Vad är då Nytt ?

Monolog - > DialogSlutenhet - > Transparens

Dyrt - > Billigt

Behålla - > Dela med sig

Anonymt - > Personligt

Kommunikation = Teknik

The Rise of Multi-Tasking …. The Rice Of task switching

Beteenden förändringar

Transacion memory, förr så hjälptes man åt i en grupp att komma ihåg saker. I dag är det utbyt mot Google. Så vi blir än tightare ihop med tekniken.

Möjliggörandet

För att folk skall börja kommunicera med varandra, måste de ha

Möjligheten (kanalerna/tekniken) och Orsaken (varför)

Mats Adamczak, September 2012

1

Grundförutsättning

Intern

et

Smart

phon

es

Socia

la med

ier

2Verktygen

Connecting tools

Ålänningarna har facebook i ryggmärgen.

59% av ålänningar har facebook konto.

Åland är en ö

TorgetFacebook ändrar på vårt sätt att kommunicera.

2 TV kanaler när jag var ung.

Nu har man något gemensamt att diskutera.

Exempel !

www.facebook.com/Good.Stories

Kommunikationsverktyg

Marknadsföringsverktyg

Personligt hjälpverktyg

Ett Liv på facebook

Med twitter ...

... kopplar man ihop sig med;

likasinnade runt omkring i världen !

Det är det snabbaste nyhetsmediet idag !

MAKING NEW CONNECTIONS

3 huvudtyper twittrare ...

1) Megafontwittraren

2) Lyssnaren

3) Kommunikatören

LinkedIn

... kopplar man ihop sig med affärsbekanta !

90% av företagen i USA använder LinkedIn för att hitta nya medarbetare !

Är du inte med, så undrar man varför?

ISTÄLLET FÖR VISITKORT!

LinkedIn

Users Penetration

Sweden 1 566 792 17.32%

Denmark 1 319 902 24.07%

Norway 925 589 18.56%

Finland 545 763 10.41%

Media verktyg

Med Instagram ...

... tar du kodak moments

... Integrerad med Facebook

... hashtag vänligt

... Here and now

Med Flickr ...

... laddar man upp sina foton.

Man kan här sätta Creative Common och sedan länka dem till facebook och bloggen !

Creative Commons

http://www.masternewmedia.org/how-to-publish-a-book-under-a-creative-commons-license/

Pinterest ...

... skapar mycket trafik till webbsidor

... drar nytta av folks samlarbehov

Pinterest ...

... 70 miljoner användare

... 2,5 miljarder sidvisningar/månad

… top 50 besökta websidan i världen

Med bambuser ...

... kan man sända live från sin mobil !

Med youtube ...

... du kan hitta allt från instruktionsfilmer till videos rena nöjesfilmer

... över 2 miljarder sökningar per dag!

Med youtube ...

• 800 + miljoner besökare/månad

• 72 timmar video laddas upp varje minut

• #2 sökmotor ( Större än Bing, Yahoo, Ask)

• 4 miljader timmar video ses varje månad

http://www.jeffbullas.com/2013/02/11/the-facts-and-figures-on-youtube-in-2013-infographic

Med slideshare ...

... kan man hitta ”taggade” presentationer. Ett strukturerat dokument bibliotek.

Utmärkt, om man vill ge sina kunder ett lexikon.

Med slideshare ...

Vart är ungdomen?WhatsUpSnapChat kik

facebook

låsta grupper

InstagramSecret Jodel

Presentations appar ...

Individen

3

De fyra P:na

Privat

Personligt

Professionellt

Publikt

“Den digitala identiteten”

Man är INTE privat.“Den digitala identiteten”

Everett Rogers - Diffusion of Innovations Theory

ca.300

ca.500

ca.11 000

TRENDERPrivat personen

Privat Anonymt

”Arbete och privatliv flyter ihop både hemma och i arbetet”

Organisationen/företaget

Personlig Personligt

Anonym

Oproffsig

Privat

Proffsig

Personlig

Offentlig

personer Företag

Före sociala medierna

personer

Proffsig

Offentlig

Personlig

Företag

Proffsig

Offentlig

Personlig

Person vs företag

Det finns sex olika sätt man kan hantera sin närvaro på nätet. Man kan vara: ...professionell ...personlig ...opersonlig ...privat ...anonym ...eller oprofessionell

SoMe strategier

Social Media Policy Företaget Privatpersonen

Vill sprida. Frivilligt

Hålla hemligt! Lyda!

Värderingar Sunt förnuft

Du är vad…

… du delar

Den viktigaste trendenFöretag skall vara Autentiska, Transparenta & Personliga

#AdaptOrDie

Marknadsföring

45. Bakgrund 6.Beteende Ekonomi 7.Storybuilding 8.Media typer 9.Fans/kunder 10.Facebook taktik 11.Paf Story 12.Tips

Bakgrund

5•Internet •Marknadsföring

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

50%

Nov-12Dec-12

Jan-13Feb-13

Mar-13Apr-13

Maj-13Jun-13

Jul-13Aug-13

Sep-13Okt-13

Nov-13Dec-13

Jan-14Feb-14

Mar-14Apr-14

Maj-14jun-14

Jul-14

11,2% 12,1%13,3%13,8%13,7%

15,0%14,3%15,1%14,4%14,2%16,0%

18,3%

23,7%22,0%

23,7%23,7%

31,3%28,9%28,2%

30,5%29,6%

41,8%42,4%42,1%41,9%40,7%40,1%40,8%

39,6%40,4%

43,8%42,8%43,1%

40,0%40,0%

37,0%38,0%

33,1%34,1%33,2%

29,1%29,5%

Organic Search Traffic Social Referrals

Search Traffic vs Social Referrals (Nov 12-Jul14)

Data based on aggregated activity across over 200 000 sites and 250+ million unique visitors every month

Social Referrals (2011-2014)

Data based on aggregated activity across over 300 000 sites and 400+ million unique visitors every month

Social Referrals (2011-2014)

Data based on aggregated activity across over 300 000 sites and 400+ million unique visitors every month

Longtail

Beteende Ekonomi

6•Conformity = vi vill vara lika •Analogt vs digitalt •Delningsmekanismer/triggers

Behavioral EconomicsBaseras på studier när människor tar ekonomiska beslut

och de beror på antingen:

• Psykologiska orsaker

• Sociala orsaker

• Beteende mässiga orsaker, typ önsketänkande

• Känslomässiga orsaker

Vatican City2005

2013Vatican City

Uppkopplingen är konstant!

Caldini's 6 principer1. Reciprocity – Ömsesidighet

2. Commitment and Consistency – Engagemang och Konsekvens

3. Social Proof – Socialt Bevis

4. Authority –Auktoritet

5. Liking – Fatta tycke för något/någon

6. Scarcity – “Rädslan för att missa något

ReciprocityÖmsesidighet!

Skrapar du min rygg, så skrapar jag din. good cop/bad cop

RT i twitter, sharing is caring #SocialCash

Commitment & Consistency

Engagemang och Konsekvens! ex. Junior Innebandy träning

#engagement

Social ProofKön vid dörren,

Tobaksrökarna i Köpenhamn, Asch conformity experiments.

Det mina facebook vänner delar och gillar, så kanske jag också gillar…

#shares #likes #checkins

Asch Conformity test

35 personer

34 personer1 svarade fel

35 p

9 p26 p

AuthorityAuktoritet

Milgram experiments, My Lai massacre

Kunskapsexperter är de nya Auktoriteterna. #experts

LikingFatta tycke för något/någon

Tupperware party, Myway

De facebooksidor som mina vänner gillar, så kanske jag också gillar…

#Liking

Scarcity”Rädslan för att missa något”

Endast begränsad tid för erbjudandet.

Beta Invites, Kloutscore, #exklusivitet

Beteende

1 2 3 4

1 2 3 4

Beteende

•Crowded inboxes

•Surging unsubscribes

•Banner blindness

•27 million pieces of content/day (NewsCred)

•10 seconds on a webpage (Nielsen Norman Group)

It is harder today to reach people

Genomsnitts tiden som en människa kan fokusera idag är 8 sekunder

År 2000 var det 12 sekunder.

(National centre for biotechnology information)

It Waning attention span

95% av våra besluts görs omedvetet (Gerald Zaltman, Harwald Business School, "How Customers Think")

Hjärnan vill göra det enkelt för sig själv, så därför använder hjärnan genvägar till många av våra beslut. "Decision Making Shortcuts”

11 miljoner bits/sekund varav ögat tar in 10 milj och enbart 40 bits processar vi.

Subconscious mind

1. Commitment/Consistency 2. Loss Aversion

3. Choice Architecture

5. Pricing Perceptions 6. Copy Nudges

4. Cognitive fluency7. Design Nudges

1. Commitment/Consistency

Få kunden att svara JA på en enkel fråga… Få dem att engagera sig på SoMe kanaler… Testa gratis en tjänst under 30 dagar… Att få dem att kommentera på websidan Registrera sig Svara på frågor

Alla dessa punkter kan göra att man vill engagera sig mera med varumärket.

Exempel på

$10 för bild, 5$ till FOAP & 5$ till Kampanj conversiorate 23% på mail

2. Loss Aversion ( Scarcity)

Att vinna 100€ vs förlora 100€ Att äga något, är starkt (medlemskap osv) Sista chansen Gratis medlemskap vs Fullvärdigt medlemskap Light version av produkt vs Full version Beta invites

2. Loss Aversion ( Scarcity)

3. Choice Architecture

Färdiga alternativ (10€,20€ och fritt belopp) Färdigt i kryssade rutor Färdiga datumträffar (försäkringsbolaget) Helt enkelt underlätta valen för kunden

Defau

lting

Fram

ing

Känslor Strutsen

Prim

ing

Präglad

Nudgin

g

Knuffad/Lockbete

Ancho

ring

Riktpunkt

3. Choice Architecture

FramingProgram A200 kommer att bli räddade.

600 personer tillfrågadesProgram BDet är 1/3 chans att 600 människor kommer att räddas och 2/3 chans att ingen kommer att räddas.

Program C400 kommer att dö.

Program DDet är 1/3 chans att ingen kommer att dö och 2/3 chans att 600 kommer att dö.

Program A Program B Program C Program D

Framing

Är det ok att röka, när man ber ?

Är det ok att be, när man röker ?

95% svarade NEJ !

95% svarade JA !

Papers and Tablets 8£ a week

Tablet 4£ a week

Papers 6£ a week

Mobile Tablet Web Paper TotalTablet 4£/week 1 £/week 1 £/week 2 £/week £4Papers 6£/week 1 £/week 2 £/week 3 £/week £6Pap & Tab 8£/week 1 £/week 1 £/week 2 £/week 3 £/week £8

Framing

0

0,25

0,5

0,75

1

Yes

99,98%

12,00%

98,00%

27,50%

85,90%

4,25%

DefaultingOpt In vs Opt out

Om du vill donera dina organ ester döden. Klicka här!

Om du INTE vill donera dina organ ester döden. Klicka här!

Priming

Banan

TerroristRocket launch @ Cape Canavaral

Priming

Att googla något… Att ringa med sin GSM…

Erbjudande!1 000 personer 1) Papperstidningen = 195 $

Papperstidning +e-tidningen = 100 $ 2) e-tidningen = 110 $

3) Papperstidning + e-tidningen = 100 $

Erbjudande!1 000 personer

70% nappade på alt. 3)

Nudging

30% nappade på erbjudandet

Decoy/Nudging

iPhone64 GB €999

iPhone32 GB €799

50% pris 50% utrymmeDecoy

iPhone50GB €959

Anchoring

1 * 2 * 3 * 4 * 5 * 6 * 7 * 8 = 512

Man frågade 2 grupper…

Rätt svar är 40 320

8 * 7 * 6 * 5 * 4 * 3 * 2 * 1 = 2 250

Grupp A

Grupp B

AnchoringMan frågade två grupper av studenter:

Grupp A:1) Dog Mathma Gandhi före eller efter 9 års ålder ? 2) Hur gammal var han när han dog ?

Grupp B:

1) Dog Mathma Gandhi före eller efter 140 års ålder ? 2) Hur gammal var han när han dog ?

De svarade i snitt var han 50 år

De svarade i snitt var han 67 år

4. Cognitive fluency

KEEP IT F*

*KING SIMPLE !!

!!

Good design is Innovative. Good design makes a product Useful. Good design is Esthetic Good design a makes product Understandable. Good design is Honest. Good design is Long-lasting. Good design is thorough down to the last detail. Good design is Environmentally friendly. Good design is as little design as possible

Dieter Rams 10 principer

Surface Visual

Interaction

Core Product

ProcessOrganization

ValuesSoul

Helheten är upplevelsen

5. Pricing Perceptions

Siffran 9, 29% väljer det mera 120.00 känns mera än 120 Rabatterad priset till vänster Streckad linje runt en banner ger 24% mera Ge mellan 2-4 alternativ

6. Copy Nudges Rubriker med fråga Personlig touch i rubriken ökar klicken. Eye Magnet Word

NEW FREE DITT NAMN

7. Design nudges

Ansikten är viktiga i annonserna Speciellt ögonen Rikta ögonen dit du vill att man skall läsa. Kontrasfärger gör att man dras till en knapp. Grafik gör att man väljer lättare ett företag,

behöver inte ens behöver hänga ihop.