hmu.ac.irhmu.ac.ir/images/resome/8/131604403862621960.docx · Web viewرشد روزافزون تجارت اجتماعی منجر به گسترش استفاده شرکتهای موفق

سازی تجارت اجتماعی:طراحی چارچوبی برای پیاده با تأکید بر ظرفیت تغییر سازمانی

3، غزاله طاهری 2، مونا جامی پور1محمد رضا فالح . استادیار گ6روه م66دیریت، دانش6کده عل6وم انس6انی، دانش6گاه حض66رت معص6ومه )س(، قم،1

ایران . استادیار گ6روه م66دیریت، دانش6کده عل6وم انس6انی، دانش6گاه حض66رت معص6ومه )س(، قم،2

ایران . کارشناس ارشد مدیریت بازرگ66انی، دانش66کده عل66وم انس66انی، دانش66گاه حض66رت معص66ومه3

)س(، قم، ایران

نویسندۀ� مسئول مقاله: محمدرضا فالح

رشد روزافزون تجارت اجتماعی منجر به گسترش: چکیده استفاده شرکت های موفق از این تکنولوژی جدید برای کسب

موفقیت بیشتر گردیده است زیرا فرصت مناسبی برای های مبتنی بر وببازاریابی و مبادالت تجاری از طریق تکنولوژی

آورد. علیرغم اهمیت آن، مدیریت تغییر الزم برای فراهم می0.2 پیاده سازی آن صورت نگرفته و به همین منظور هدف اصلی

پژوهش حاضر طراحی چارچوبی برای پیاده سازی تجارت اجتماعی: با تأکید بر ظرفیت تغییر سازمانی می باشد. این

هاآوری دادهپژوهش ازنظر هدف، کاربردی و ازلحاظ روش جمع باشد. جامعه آماری پژوهش ازاز نوع توصیفی پیمایشی می

صاحب نظران حیطه تجارت اجتماعی، رسانه های اجتماعی و مدیریت تغییر می باشند که با استفاده از روش نمونه گیری

نفر انتخاب گردیده اند. پس از شناسایی34قضاوتی )هدفمند( و تائید ابعاد و شاخص ها توسط آزمون دوجمله ای، به منظور

( استفادهANPاولویت بندی آن ها از روش تحلیل شبکه ای ) گردیده است. چارچوب پیشنهادی پژوهش در قالب پنج بعد و

بیست وچهار شاخص ارائه شده که به ترتیب اولویت شرایط تکنولوژیکی، عوامل رقابتی، شرایط منابع )مالی/ زمانی(،

حمایت محیطی و شرایط سازمانی تغییر به عنوان ابعاد اصلی چارچوب تحقیق در نظر گرفته شده و شاخص های متناظر هر

یک از ابعاد به ترتیب اهمیتشان نیز اولویت بندی گردیده اند. نوآوری این پژوهش ازلحاظ موضوعی و استخراج فهرست

جامعی از عوامل و اولویت بندی آن ها می باشد.

اجتماعی، تحلیل شبکه ای، ظرفیت تغییر تجارتواژه هاي كليدي: سازمانی، مدیریت تغییر

مقدمه رس66انه های اجتم66اعی تغی66یرات ق66ابل مالحظه ای در ارتباط66ات و

ش66انموگم وتعامالت م66ردم، س66ازمان و جوام66ع ب66ه وج66ود آورده )- و محب66وبیت بس66یار زی66اد آن، انقالبی در ش66یوه(2016همکاران،

ه66ای تبلیغ66ات و ت66رویج بازاری66ابی ایج66اد ک66رده اس66ت )روش66ندل ( که سبب شده فرآیندهای کسب وکار س66نتی ب66ه1395اربطانی،

(. تج66ارت اجتم66اعی2015چالش کشیده شود )نای، تائو و مون، از طریق پلت فرم ه66ای رس66انه های اجتم66اعی ش66کل گرفته اس66ت

( و در یک محیط اجتماعی، با تمرکز ب66ر2015)شادکام و اوهارا، روی ت66أثیر نف66وذ اجتم66اعی ک66ه تعام66ل می66ان مش66تریان را ش66کل

( و همین ام66ر2016می دهد، اس66توار می باش66د )ش66وپ و بلنگ66ر، موجب قوی تر شدن روابط تجاری با مشتریان، اف66زایش ترافی66ک وب سایت های شرکت، شناسایی فرص66ت های کس66ب وکار جدی66د و توس66عه برن66د تج66اری و پش66تیبانی محص66ول می گ66ردد )هوان66گ و

(. ظه666ور تج666ارت اجتم666اعی به عن666وان یکی از2015بنیوس666ف، تغی666یرات مهم در دنی666ای کس666ب وکار، س666ازمان ها را به منظ666ور سازگاری و تداوم بقای بیشتر، نیازمند بک66ارگیری این روش ن66وین ک66رده اس66ت. حض66ور فزاین66ده مارک ه66ای ب66زرگ در س66ایت های رسانه های اجتماعی ثابت می کنند که این سایت ها در حال تجرب66ه

( و2011و رشد در تج66ارت اجتم66اعی هس66تند )لیان66گ و تورب66ان، %43محبوبیت رو به رشد تجارت اجتماعی در حال رسیدن ب66ه

(. طب66ق بررس66ی های2015در س66ال اس66ت )هوان66گ و بنیوس66ف، % جستجوهای کاربران در شبکه های اجتماعی97صورت گرفته

مربوط به کسب وکار و فروشگاه های اینترنتی است ک66ه این آم6ار از پیشرفت شبکه های اجتماعی و ب6ه دنب6ال آن تج6ارت اجتم6اعی

دیگ666ر،(. ازس666وی1395حک666ایت می کن666د )رحیمی و عبدالون666د،

س66ازی فن66اوری مت66أثر از عوام66ل مختلفی چ66ونم66وفقیت پی66اده های اقتصادی و اجتماعی می باشد )ن66گ،شرایط سازمان و محیط

( و سازمان ها برای پیاده سازی تج66ارت اجتم66اعی اغلب ب66ه2013 پیاده س66ازی تغی66یراتی در فع66الیت، س66اختار و ارائ66ه خ66دمات خ66ود

(. در این2016، کوی6پرز و گروئنولدنیازمن6د هس6تند )وان6در وئت، راستا؛ ظ66رفیت تغی66یر س66ازمانی ک6ه به عن66وان یکی از مقوله ه6ای

به ترکیبی از قابلیت های (1393مدیریت تغییر می باشد )جباری، مدیریتی و سازمانی اش66اره دارد ک66ه اج66ازه می ده66د، س66ازمان ها سریع تر و کارآمدتر با وضعیت ایجادشده حاص6ل از تغی66یر انطب6اق پیدا کنند و در مقابل هر تغییر محیطی واکنش نشان دهد )ج66اج و

( و فرص66ت ها را س66ریع تر از رقب66ا پیش بی66نی کنن66د2009داگالس، (. ازآنجاک66ه تج66ارت اجتم66اعی در کش66ور م66ا رون66د2011)ج66اج،

نوظهوری به ش66مار می رود، ب66رای پیاده س66ازی آن نیازمن66د م66دلی هستیم تا جوانب تغییر را به طور منسجم در نظر بگیرد و علیرغم اهمیت آن تحقیقات ناچیزی در این زمینه صورت گرفت66ه ک66ه تنه66ا

ان66دبه یک یا چند بعد از عوامل مؤثر بر تجارت اجتم66اعی پرداخت66ه ( و هنوز مدلی ک66ه از منظ66ر م66دیریت1395)رحیمی و عبدالوند،

تغییر به پیاده سازی موفقیت آمیز آن بپردازد ارائه نگردیده اس66ت. درواق66ع، تغی66یراتی ک66ه تج66ارت اجتم66اعی ب66ه هم66راه دارد نیازمن66د ظرفیت های تغییر خاصی در افراد و سازمان می باشد و ب66ه همین منظ66ور س66ازمان ها حین اکتس66اب اس66تراتژی تج66ارت اجتم66اعی می بایست ب66ه درک مؤلفه ه66ایی ک66ه منج66ر ب66ه م66وفقیت م66دیریت تغی66یرات تج66ارت اجتم66اعی می گ66ردد مب66ادرت ورزن66د ت66ا ک66ارایی

ن66وآوري اينازاین رو، عملیاتی و عملک66رد کس66ب وکار بهب66ود یاب66د. پژوهش، استخراج فهرستی از عوامل مؤثر ب66ر م66وفقيت تج66ارت اجتماعي از منظر ظرفیت تغییر سازمانی و اولویت بن66دی ابع66اد و

. به ط66ور خالص66ه، مس66ئله اص66لی پ66ژوهشش66اخص های آن است چارچوبی برای پیاده سازی تج6ارت اجتم6اعی: ب6ا تأکی6د ب66رطراحی

ظرفیت تغییر سازمانی و هدف فرعی آن اولویت بندی ه6ر ی6ک از ابعاد و شاخص های مطرح شده در چارچوب پیش66نهادی تحقی66ق ب66ا

( می باش66د، ت66ا از اینANPاس66تفاده از رویک66رد تحلی66ل ش66بکه ای ) طریق به کاهش چالش های فرآیند پیاده س66ازی تج66ارت اجتم66اعی

حداقل کردن مقاومت کارکنان بپردازد.ازجمله

پیشینه پژوهش

تجارت اجتماعی و اهمیت آن 2005 توس66ط ش66رکت ی66اهو در نوام66بر س66ال 1تج66ارت اجتم66اعی

،3 مانن66د آم66ازون2مع66رفی ش66د. پس ازآن ش66رکت های میج66ر وب شروع به اس66تفاده منفعت از 6 و مای اسپیس5، ای بی4گروپ آن

مشارکت کاربر به عنوان یک راه ارزش افزوده به خ66دمات تج66اری کردند و ازاین رو در گسترش س66ریع تج66ارت اجتم66اعی مش66ارکت

تع66اریف تج66ارت1در ج66دول (.66 2015هوانگ و بنیوسف، کردند )اجتماعی آورده شده است.

. تعاریف تجارت اجتماعی1جدول تعاریفمنبع

بغدادی )2016)

تجارت اجتماعی یک زیرمجموعه از تج66ارت الکترونی66ک اس66ت ک66ه راه کاری اجتماعی، خالقان66ه و تعام66ل مح6ور در بازاره66ای آنالین را دنبال می کند ک6ه ب6ا اس6تفاده از رس6انه های اجتم6اعی از تعام6ل و مشارکت اجتماعی کاربران برای حم66ایت ک66ردن از خری66دوفروش

آنالین محصوالت و خدمات پشتیبانی می کند. ژو، ژانگ وزیمرمن )

2013)

باش66د ک66ه ب66هشکلی از رسانه های اجتماعی مبت66نی ب66ر این66ترنت می مردم اجازه می دهد فعاالن66ه در بازاری66ابی و ف66روش محص66والت و خ66دمات در مکان ه66ای بازاری66ابی، به ص66ورت ب66ر خ66ط و برون خ66ط

شرکت کنند.

استفن و توبیا(2010)

تج66ارت اجتم66اعی اس66تفاده از پتانس66یل رس66انه های اجتم66اعی در حوزه تبادالت تج6ارت الک6ترونیکی اس6ت و اج6ازه می ده6د تعام6ل پویایی بین کاربران و پلت فرمی که با آن در حال تالش ان66د وج66ود

داشته باشد. درزمین66ۀ� تج66ارت اجتم66اعی، مش66تریان ج66دا از ارتب66اط برق66رار ک66ردن ب66ه بررس66ی نظ66رات دیگ66ران، ش66رکت در انجمن ه66ا، ب66ه اش66تراک گذاری تج66ارب و اطالع66ات خ66ود، توص66یه محص66والت و

(.2014؛ ه66اجلی، 2015خدمات در اینترنت می پردازند )هاجلی، این ادغام عناصر و اساس شبکه اجتم66اعی ب66ه تج66ارت اجتم66اعی ارزش66ی ب66رای کس66ب وکار از طری66ق مت66ون تولیدش66ده توس66ط

(.2016مص66رف کنندگان ایج66اد می کن66د )ش66انموگم و همک66اران، به طوری ک66ه ب66رای مش66تریان این فرص66ت را ف66راهم می آورد ت66ا تصمیم گیری خرید آن ها بهتر و آگاهانه ص66ورت گ66یرد و ب66ا ارتب66اط1. Social Commerce2. Major web3. Amazon.com4. Groupon.com5. E-Bay.com6. My space.com

داشتن، گوش دادن، درک کردن و تعامل با م66ردم دیگ66ر در م66ورد تجارب خریدشان، به بهبود تجربه خرید خود در آینده دس66ت یابن66د

(. ریش66ه تج66ارت اجتم66اعی، تج66ارت2015)هوان66گ و بنیوس66ف، الکترونی66ک می باش66د ام66ا بااین ح66ال دارای تفاوت ه66ای بس66یاری

ازجمله م66دل های کس66ب وکار، م66دل هایITدرزمینۀ� کسب وکار و ایج66اد ارزش، حالت ه66ای تعام66ل و ارتب66اطی و همچ66نین ط66راحی

؛ هوان66گ و بنیوس66ف،2013سیس66تم عامل ها هس66تند )بغ66دادی، (. بررس66ی های انجام ش66ده2015؛ وو، خ66و، م66و و لی66ائو ، 2013

% س66ازمان های74نش66ان می ده66د در ایاالت متح66ده، نزدی66ک ب66ه کس66ب وکار از برنامه ه66ای ک66اربردی رس66انه های اجتم66اعی جهت

% از آن66ان مش66تاق88تجارت اجتماعی استفاده کرده اند و حدود به افزایش صرف هزینه هایشان بر روی یکپارچه سازی رسانه های

(.2015اجتماعی بر سیستم هایشان هستند )هوانگ و بنیوسف،

ظرفیت تغییر سازمانی 1950 از ده6ه (OCC) 1ادبیات مربوط به ظ6رفیت تغی6یر س6ازمانی

آغاز به رش6د ک6رده اس6ت. ب6رای هم6راهی ب6ا تغی6یرات پیچی6ده و متنوع آین66ده م6دیران س6ازمان بای6د عالوه ب6ر بهره گ6یری از تفک6ر استراتژیک، ظرفیت های الزم جهت ایجاد تغییرات به هنگام را نیز در سازمان خود ایجاد نمایند تا چابکی خود را در شرایط بح66رانی

(.1394و پیچیده محیطی حفظ نمایند )ت66وکلی، رمض66ان و معی66ا، ظرفیت سازمان برای تغییر به عن66وان ی66ک ترکی66بی از قابلیت ه66ای م66دیریتی و س66ازمانی اس66ت ک66ه اج66ازه می ده66د ش66رکت انطب66اق بسیار سریع تر و م6ؤثرتری نس6بت ب66ه رقب66ای خ66ود ب6رای ش6رایط

(. درواق66ع توان66ایی2009متغ66یر داش66ته باش66د )ج66اج و داگالس، سازمان برای تغییر به عنوان پاسخی نرمال به تغییرات در محی66ط

(. ظرفیت تغییر یک سازمان ن66ه2010خود می باشد )بنو و کربر، فق66ط نس66بت ب66ه تغی66یرات مختل66ف واکنش نش66ان می ده66د بلک66ه به صورت فعاالنه فرصت هایی برای سازگاری، یادگیری و ن66وآوری

(.2016به دست می آورد )حکمن، استیگر و داولینگ، تغییر سازمانی بنا به دالیل فراوانی انجام می گردد که می ت66وان ب66ه م66وارد ذی66ل اش66اره ک66رد: زن66ده مان66دن و بق66اء، رش66د س66ریع تکنول66وژی، تغی66یرات دائمی در س66اختار، رویه ه66ا، اب66زار، تغی66یر در خط مشی و اهداف سازمان ها، تغی66یر در من66ابع و تغی66یر در ذوق و1. Organizational Change Capacity

س66لیقه ارباب رجوع66ان و کارکن66ان )حکم66ان، اس66تیگر و داولین66گ، (. پژوهشگران برای مفهوم سازی و مطالعه ظرفیت تغی66یر2016

س66ازمانی، مقیاس ه66ا و ابع66اد مختلفی پیش66نهاد کرده ان66د ک66ه درها درج شده است. خالصه ای از آن2جدول

. ابعاد ظرفیت تغییر سازمانی2جدول صاحب نظر

ابعاد/ معیارهای ظرفیت تغییر سازمانیانسپارنات )

بعد زمینه ای، بعد فرآیندی، بعد یادگیری(2011

بونو و کربر(2010)

س66طح خ66رد: درک رویکرده66ای مختل66ف نس66بت ب66ه تغی66یر، تق66ویتگرایش و توانایی در خصوص تغییر

سطح میانی: ایجاد زیرساخت های تسهیل ساز تغییر، تأمین منابع سطح کالن: ساخت فرهنگ تسهیل ساز، تداوم راهبرد سازی

اروین وگارمن )2010)

پیش آمادگی برای پذیرش تغی66یر، مالحظ66ات مرب66وط ب66ه احس66اس تهدیدها و منافع ف66ردی، ارتباط66ات، ادراک66ات ف66ردی، مش66ارکت در تغی66یر، اعتم66اد ب66ه م66دیریت، س66بک م66دیریت و م66اهیت ارتب66اط ب66ا

کارگزاران تغییر. جاج و

داگالس )2009)

رهبری اعتم66اد س66از، مش66ارکت م66دیران می66انی، ارتباط66ات م66ؤثر،قهرمانان تغییر، پیروان معتمد و تفکر سیستمی

ناخدا، فدایی و علیدوستی

(1390)

تناسب مدل با مدل های موجود، تناسب مدل با ساختار س66ازمانی، سازگاری مدل با نیازهای سازمان، سازگاری مدل با توان مدیران، سازگاری مدل با دانش مدیران، وجود پش66تیبانی م66الی الزم ب66رای اجرای مدل، وجود پشتیبانی اجرایی الزم برای اجرای مدل، وج66ود منابع انسانی الزم برای اجرای م66دل)متخص66ص(، تناس66ب م66دل ب66ا فرهنگ سازمانی، تناسب مدل با قوانین و مقررات حاکم بر جامعه

میر کمالی وزینعلی پور )

1388)

آموزش دادن، اطالع رسانی و ارتباطات، توانمندس66ازی، پش66تیبانی، مش66666ارکت دادن، پ66666اداش دادن، س66666بک ره66666بری، نظ66666ارت، سیاس666ت گذاری، من666ابع، فرهنگ س666ازمانی، ع666دالت س666ازمانی، جوسازمانی، برنامة تغی66یر، س66اختار س66ازمانی، احس66اس م66الکیت، احساس خود کفایتی، تعه6د س6ازمانی، نگ6رش ب6ه تغی6یر، تجرب6ه و

تخصص و اعتماد به مدیران.

علیرغم اهمیت مب66احث م66دیریت تغی66یر در ح66وزه سیس66تم های اطالعاتی و به طور خاص تجارت اجتم66اعی، مطالع66ات پیش66ین در رابطه با موفقیت ابتکارات تج66ارت اجتم66اعی از دی66دگاه م66دیریت تغییر بس66یار مح66دود ب66وده و این مفه66وم هن66وز ازلح66اظ تئ66وریکی به طور جامع تبیین نشده است. تحقیقات موجود عم66دتا مفه66ومی می باش66ند و اولویت بن66دی و س66طح بندی در آن ه66ا مط66رح نش66ده است. لذا نوآوری مقاله حاضر پاس66خ ب66ه انتق66اداتی اس66ت ک66ه ب66ه

ادبیات مطرح گردید. به منظور ارائه چارچوب پ66ژوهش از ادبی66ات حوزه تجارت اجتم66اعی به ط66ورکلی و عوام66ل م66ؤثر ب66ر م66وفقیت پیاده سازی و تغی66یرات تج66ارت اجتم66اعی به ط66ور خ66اص اس66تفاده

شده است که در ادامه آورده شده است.عوامل موفقیت تجارت اجتماعی

برای اجرا و توسعه موفق تجارت اجتم66اعی، عالوه ب66ر شناس66ایی ابزار و اجزای پیاده سازی تجارت اجتماعی، باید عوام66ل م66ؤثر ب66ر اجرای موفق تجارت الکترونیک شناسایی شود، زیرا طب66ق م66رور ادبی66ات مش66خص ش66د تج66ارت اجتم66اعی زیرمجموع66ه و مکم66ل

؛ لیان6گ و2013تجارت الکترونی66ک اس6ت ) هوان6گ و بن یوس6ف، بنابراین براساس این پژوهش ها عوامل مؤثر بر(.6 2011توربان،

عبارت اند از:3موفقیت تجارت اجتماعی مطابق با جدول . تحقیقات مرتبط با عوامل موفقیت تجارت اجتماعی3 جدول

نام نویسندگان وعوامل شناسایی شدهسال تحقیق

تع66امالت تج66اری، ش66رکت کنندگان، جوام66ع و محت66وای(2016بغدادی )تولیدشده

و سطح اعتماد کاربران0.2برنامه های کاربردی وب (2015هاجلی ) عوام666ل تکنول666وژیکی، عوام666ل س666ازمانی و عوام666ل(2014کانچانوپاست )

محیطی)ژانگ و زیمرمن ژو،

فناوری، اطالعات، امنیت، منابع انسانی و کسب وکار(2013اعتماد جامعه(2013کیم و پارک )

حمایت مالی، بازگشت سرمایه(2013کیم ) هوانگ و بن یوسف )

امنیت در سیستم و حفظ حریم خصوصی(2013 افراسیاب راد و بنیوسف

(2011) عوام666ل ف666نی)س666خت افزار و نرم اف666زار مناس666ب(،

مشتریانزیرساخت فنی(2011لیانگ و توربان، )عوامل فردی ، سرمایه اجتماعی و اعتماد(2010لیو، ژائو وانگ )

(2008چانگ ) کانال ارتباطی، فشار مشتریان، فش66ار تأمین کنن66دگان، حمایت درک شده دولت، اندازه شرکت، درک آم66ادگی

کارکنان یاسین، زوچری،

(2006گونزالس و بیز ) عملیات سازمان، استراتژیک سازمان، رقبا، مشتریان،

کارمندان، تأمین کنندگان، تکنولوژی و منابع مالی فناوري در دس66ترس، كاركن66ان آموزش دی66ده و مس66ائل(2004موكو و ميدوس )

مالي عوامل اجتماعي، اقتصادي، سياسي، آموزشي، هزين66ة(2003مارو و ارله )

زياد، سخت افزار و نرم اف66زار مناس66ب و دسترس66ي ب66هاينترنت

آموزش، هزينة برقراري ارتباطات با اينترنت و عوامل(2002موريس )امنيت

رحیمی و عبدالوند )1395)

زیرساخت های فنی، اقتصادی، منابع انسانی، فرهنگی،قوانین حاکم بر کشور و سبک مدیریت و کسب وکار

مالحظات فرهنگی، کاربردی، فنی، اقتصادی، حقوقی-(1390نیک نژاد )قانونی و امنیتی- سیاسی

اعرابي و سرمد سعيدي(1387)

عوامل فناوري، سياسي و قانوني، اقتصادي، جميعتي،اجتماعي و فرهنگي

بقائي راوري و مقسميعوامل مديريتی ، فرهنگي- اجتماعی و فنی(1386)

با بررسی مفصلی از پیشینه تجربی مربوط به تحقی66ق حاض66ر، هیچ مطالعه ای که نقشه راهی از مدیریت تغییر تجارت اجتم66اعی را نشان دهد وج66ود ن66دارد. درواق66ع تع66داد مطالع66ات بس66یار کمی روی طراحی و مدل سازی تجارت اجتماعی وج66ود دارد )وو، خ66و،

(. بن66ابراین ی66ک چ66ارچوب )ی66ک م66دل ان66تزاعی(2015مو و لیائو، توسعه تجارت اجتماعی که ازلحاظ مهندسی موردنیاز، طراحی و تحقق یک پلت فرم که شرکت را ق66ادر س66ازد تع66امالت اجتم66اعی شرکت و مسائل مربوط به آن را به دست بگیرد، موردنیاز است

(. در راستای اهداف پژوهش، با توجه ب66ه ادبی66ات2016)بغدادی، نظری و پیش66ینه موج66ود، چ66ارچوب مفه66ومی پ66ژوهش از ابع66اد و ش66اخص های م66ؤثر ب66ر پیاده س66ازی تج66ارت اجتم66اعی از منظ66ر

4ظرفیت تغییر س66ازمانی اس66تخراج گردی66د ک66ه در ق66الب ج66دول خالصه شده است.

. چارچوب مفهومی پژوهش4جدول ابعاد

منابعشاخص

یرتغی

ی مان

سازط

رایش

وجود استراتژی پیشبردتغییر در سازمان

؛ ج66اج و2006یاسین، زوچری، گونزالس و ب66یز، ؛ لیان66666گ و2011؛ س66666پارنات، 2009داگالس، ؛ ژو،2013؛ هوان666گ بنیوس666ف، 2011تورب666ان،

کوی66پرز ووان66در وئت، ؛66 2013ژانگ و زیم66رمن، ؛ بق66666ائی راوری و مقس66666می،2015، گروئنولد

؛ جباری،1388؛ میر کمالی و زینعلی پور، 13861393

؛ اروین2006یاسین، زوچری، گونزالس و بیز، ادراکات افراد نسبت به

تکنولوژی های تجارتاجتماعی

؛ میر کمالی و زینعلی پور،2010و گارمن، 1388

؛2013؛ بغ666666دادی، 2010بون666666و و کرب666666ر، فرهنگ سازمانی نوآورانه ؛ میرکم66الی و زینعلی پ66ور،2014کانچانوپاست،

؛ رحیمی و عبدالون66د،1390؛ نی66ک ن66ژاد، 13881395

انگیزه کارکنان به پذیرش0.2تکنولوژی های وب

؛ اروین2006یاسین، زوچری، گ66ونزالس و ب66یز، ؛ میرکم66الی و1390؛ نیک نژاد، 2010و گارمن،

1393؛ جباری، 1388زینعلی پور، آموزش ضرورت ایجاد

تغییر ؛ نی666ک ن666ژاد،1388میرکم666الی و زینعلی پ666ور،

1395؛ رحیمی و عبدالوند، 1392 وجود ساختار منعطف

سازمانی پشتیبان تغییر ؛ بون66و و2006یاسین، زوچری، گونزالس و ب66یز،

؛ زینعلی پ666ور،2011؛ س666پارنات، 2010کرب666ر، 1388

کیوژی

نول تک

طرای

ش

؛ ژو، ژان66666گ و2013هوان66666گ و بن یوس66666ف، وجود امنیت در سیستم ؛ اع66رابی2014؛ کانچانوپاس66ت، 2013زیمرمن،

؛1390؛ نی66ک ن66ژاد، 1387و س66رمد س66عیدی، ؛ رحیمی و عبدالون66د،1390نعیمی و همک66اران،

1395 وجود متخصص در حوزه

تکنولوژی های تجارتاجتماعی

؛ بقائی راوری و مقسمی،2014کانچانوپاست، 1395؛ رحیمی و عبدالوند، 1386

سازگاری بین فناوری موجود و فرآیند تجارت

اجتماعی

؛ لیانگ2011؛ سپارنات، 2004موکو و میدوس، 2014؛ کانچانوپاست، 2011و توربان،

ی(مان

ی/زمال

ع )ناب

مط

رایش

وجود مورد تجاری برای توجیه سرمایه گذاری در

تغییر

؛ اع66رابی و2013؛ کیم، 2011لیان66گ و تورب66ان، 1390؛ نیک نژاد، 1387سرمد سعیدی،

دارا بودن زمان کافیبرای پیاده سازی تغییر

؛ اعرابی و س66رمد2016کخ، میشلز و رینهارت، 1394؛ توکلی، رمضان و معیا، 1387سعیدی،

وجود تعهد مدیریت به تخصیص به موقع منابعجهت پیاده سازی تغییر

؛2009؛ بن666و و کرب666ر، 2009ج666اج و داگالس، ؛2011؛ س66666پارنات، 2010اروین و گ66666ارمن،

؛ بق6666ائی راوری و2013هوان6666گ و بنیوس6666ف، ؛ اع666رابی و س66رمد س666عیدی،1386مقس666می،

؛ جباری،1388؛ میر کمالی و زینعلی پور، 13871393

طیحی

مت

مایح

حمایت دولت از بکارگیری تکنولوژی های

0.2وب

؛ اس66تفن2006یاسین، زوچری، گونزالس و بیز، ؛ اع66رابی و2014؛ کانچانوپاست، 2009و توبیا،

؛ نعیمی، پزش666ک راد،1387س666رمد س666عیدی، ؛1390؛ نی66ک ن66ژاد؛ 1390چ66یزری و حس66ینی، 1395رحیمی و عبدالوند،

وجود فرهنگ بکارگیری 0.2تکنولوژی های وب

در جامعه

؛ هوان666گ و بنیوس666ف،2004گفین و اس666تراب، ؛1390؛ نی6666ک ن6666ژاد، 2016؛ بغ6666دادی، 2015

1395رحیمی و عبدالوند، وجود ارائه دهندگان سرویس در حوزه پیاده سازی تجارت

اجتماعی

؛1390؛ نی666ک ن66ژاد، 1390نعیمی و همک66اران، 1395رحیمی و عبدالوند،

وجود اعتماد جامعه بهرویکرد تجارت اجتماعی

؛ کیم و2013؛ ه66اجلی، 2010لیو، ژائو و وان66گ، ؛ رحیمی و1390؛ نی6666ک ن6666ژاد، 2013پ6666ارک،

؛ منتظری، ابراهیمی، احم66دی و1395عبدالوند، 1393راهنما،

تیقاب

ل روام

ع

استفاده رقبا از تکنولوژی های تجارت

اجتماعی

؛ چان66گ،2006یاسین، زوچری، گونزالس و ب66یز، 2011؛ لیانگ و توربان، 2008

وجود نیاز بکارگیری 0.2تکنولوژی های وب

در ارتباط باتأمین کنندگان

؛ چانگ،2006یاسین، زوچری، گونزالس و بیز، 2008

وجود نیاز به استفاده از 0.2تکنولوژی های وب

در سازمان

؛ چان66گ،2006یاسین، زوچری، گونزالس و ب66یز، ؛ نی66ک ن66ژاد،2015؛ هوان66گ و بنیوس66ف، 20081390

روش شناسی پژوهش

این پژوهش ب66ه لح66اظ ه6دف ک66اربردی و ازنظ6ر نح66وه گ66ردآوری اطالعات از نوع )توصیفی-پیمایشی( می باشد. در این پژوهش در مرحله اول، براساس روش مبتنی بر مطالعات کتابخانه ای ادبیات مربوط به موضوع تحقیق موردبررسی قرار گرفت که با استفاده از آن ابع66اد و ش66اخص های چ66ارچوب م66دیریت تغی66یر پیاده س66ازی تجارت اجتماعی از منظ6ر ظ66رفیت س66ازمانی اس6تخراج گردی66د و

در نظ66ر گرفت66ه ش66ده1چارچوب مفهومی تحقیق مط66ابق ش66کل اس66ت. ب66ا توج66ه ب66ه چ66ارچوب استخراج ش66ده، فرض66یات اص66لی

پژوهش به صورت زیر مطرح گردید: فرضیه اصلی اول: شرایط سازمانی تغییر یکی از ابعاد چ66ارچوب

مدیریت تغییر فرایند پیاده سازی تجارت اجتماعی می باشد. فرضیه اص66لی دوم: ش66رایط تکنول66وژیکی یکی از ابع66اد چ66ارچوب م6دیریت تغی66یر پیاده س66ازی فراین66د پیاده س6ازی تج6ارت اجتم6اعی

می باشد. فرضیه اصلی سوم: ش66رایط من66ابع )م66الی/زم66انی( یکی از ابع66اد چ66ارچوب م66دیریت تغی66یر فراین66د پیاده س66ازی تج66ارت اجتم66اعی

می باشد. فرضیه اصلی چهارم: حمایت های محیطی یکی از ابع6اد چ6ارچوب

مدیریت تغییر فرایند پیاده سازی تجارت اجتماعی می باشد. فرض66یه اص66لی پنجم: عوام66ل رق66ابتی یکی از ابع66اد چ66ارچوب

مدیریت تغییر فرایند پیاده سازی تجارت اجتماعی می باشد.

اجتماعی تجارت به نسبت مدیریت نگرش و مدیران حمایتسازمان   در تغییر پیشبرد استراتژی وجود 

اجتماعی تجارت تکنولوژی های به نسبت افراد ادراکاتنوآورانه   سازمانی فرهنگوب   تکنولوژی های پذیرش به کارکنان 0.2انگیزه 

تغییر ایجاد ضرورت آموزشتغییر   پشتیبان سازمانی منعطف ساختار وجود 

) شبکه ها ) سخت افزار، نرم افزار، مناسب فنی زیرساخت وجودسیستم در امنیت وجود

 اجتماعی تجارت تکنولوژی های حوزه در متخصص وجود

اجتماعی   تجارت فرآیند و موجود فناوری بین سازگاری 

مالی مناسب منابع وجودتغییر   در سرمایه گذاری توجیه برای تجاری مورد وجود 

تغییر پیاده سازی برای کافی زمان بودن دارا 

تغییر پیاده سازی جهت منابع موقع به تخصیص به مدیریت تعهد 

اجتماعی تجارت رویکرد به جامعه اعتماد وجود 

اجتماعی / تجارت با رابطه در قانونی حقوقی مالحظات وجودوب   تکنولوژی های بکارگیری از دولت 0.2حمایت 

وب تکنولوژی های بکارگیری فرهنگ جامعه 0.2وجود دراجتماعی   تجارت پیاده سازی حوزه در سرویس ارائه دهندگان وجود 

بازار در اجتماعی مشتریان وجوداجتماعی   تجارت تکنولوژی های از رقبا استفاده 

وب تکنولوژی های بکارگیری نیاز تأمین کنندگان 0.2وجود با ارتباط در 

وب تکنولوژی های از استفاده به نیاز سازمان 0.2وجود در  

تغییر سازمانی شرایط

تکنولوژیکی شرایط 

) / زمانی ) مالی منابع شرایط 

محیطی حمایت 

رقابتی عوامل 

:

سازمانی

تتغییرظرفی

باتأکیدبرتاجتماعی

سازیتجارعواملمؤثربرایپیاده

. چارچوب مفهومی پژوهش1شکل

در گام بعد، ب6ا اس6تفاده از روش می6دانی ب6ه ارائ66ه پرسش6نامه محق66ق س66اخته ب66ه خبرگ66ان و ص66احب نظران جهت تائی66د ابع66اد و ش66اخص های مطرح ش66ده در چ66ارچوب پرداخته ش66ده اس66ت. این پرسشنامه ش66امل ش66ش بخش اس66ت ک66ه بخش اول مرب66وط ب66ه اطالعات جمعیت شناختی )سن، جنس، میزان تحص66یالت، م66یزان

( و پنج بخش بع66دی مرب66وط ب66ه0.2آشنایی با تکنولوژی ه66ای وب طبقه بندی ابعاد )ش66رایط س66ازمانی تغی66یر، ش66رایط تکنول6وژیکی، شرایط منابع )مالی/زمانی(، حم66ایت محیطی و عوام66ل رق66ابتی( می باشد و سؤال ها براساس شاخص های هر بع66د مطرح ش66ده اند. برای سنجش سؤال های ه66ر بخش از طی66ف لیک66رت پنج قس66متی

)بسیار موافقم تا بسیار مخالفم( استفاده شده است. های هر اب66زار سنجش6ی اس6ت، ازجمل6هروایی و پایایی از ویژگی

پرسشنامه. منظور از روایی این است که ابزار یا سؤاالت مندرج ها و موضوع موردمطالع66ه را بس66نجد.در ابزار به طور دقیق متغیر

گ66یری، آن اس66ت ک66ه اگ66رمنظور از پایایی یا اعتبار وسیله ان66دازه سنجش تحت شرایط مشابه تکرار شود، نتایج بدست آمده تا چه میزان مشابه و درخور اعتماد است )منتظری، ابراهیمی، احم66دی

(. روایی پرسش66نامه ازنظ66ر پنج نف66ر از اعض66ای1393و راهنم66ا، هیئت علمی دانشگاه ها و صاحب نظران مورد تائید ق66رار گ66رفت و

SPSSهمچنین مطابق با محاسبات صورت گرفته توسط نرم افزار می باشد805/0ضریب آلفای کرونباخ کل پرسشنامه برابر با 16

که نشان می دهد پرسشنامه بک66ار گرفت66ه ش66ده در این تحقی66ق ازپایایی خوبی برخوردار است.

س66ازیه66ای چ66ارچوب پی66ادهبه منظ66ور ارزی66ابی ابع66اد و ش66اخص دهی آن666ان از خبرگ666انبن666دی و وزنتج666ارت اجتم666اعی و اول666ویت

آم666اری پ666ژوهشجامع666ه نظرس666نجی ص666ورت گرفت666ه اس666ت. دربرگیرندۀ� صاحب نظران و خبرگان در ح66وزه تج66ارت اجتم66اعی،

ب66ا اس66تفاده ازرسانه های اجتماعی و مدیریت تغییر می باشند ک66ه نف66ر از آن66ان انتخ66اب34روش نمونه گ66یری قض66اوتی )هدفمن66د(

گردیده اند. اين روش تنها شيوه نمونه گیری براي به دس66ت آوردن اطالعاتي است ك6ه الزم اس6ت از اف6راد خاص6ي ك6ه داراي دانش مربوطه هس66تند و می توانن66د اطالع66ات م66وردنظر را ارائ66ه دهن66د،

ه66ایه66ا و دی66دگاهآوری دادهآوري گردد. این روش در پی جمعجمع ت66رین وافرادی است که در ارتباط با موضوع موردبررس66ی، آگ66اه

خبرگ66ان(.66 1388ف66ر و همک66اران، ت66رین هس66تند )دان66اییتجرب66هب66ا

اس66اتید مط66رح در ح66وزهدانش66گاهی این تحقی66ق دربرگیرن66دۀ� رس66انه های اجتم66اعی، م66دیریت تغی66یر و همچ66نین محقق66انی ک66ه

ان66دای به چاپ رسانیدهنامه و مقالهدرزمینه تجارت اجتماعی پایان و خبرگان غیردانشگاهی این تحقیق ش66امل کس66انی اس66ت ک66ه ب66ا

پردازن66د و ی66اوک66ار میاستفاده از روش تجارت اجتم66اعی ب66ه کس66ب حداقل دو س66ال تجرب66ه ک66اری در این زمین66ه دارن66د. ب66رای تجمی66ع

ه66ا ب66ا ابع66اد وهای خبرگان و برای تعیین م66یزان م66وافقت آندیدگاه سازی تجارت اجتماعی از روش قضاوت خبرگانهای پیادهشاخص

استفاده شده است. ه66اها به منظ66ور تجزیه وتحلی66ل دادهآوری پرسشنامه پس از جمع

جهت بررسی نرمال1کولموگروف- اسمیرنوفنخست، از آزمون ب66ه دلی66ل تأیی66د ع6دم نرم66ال ب66ودنبودن داده ها استفاده گردی66د و

تائی66د ی66ا رد جهت 2ایداده ه66ا، از آزم66ون ناپارامتری66ک دوجمل66ه شاخص های مطرح شده از دیدگاه خبرگان اس66تفاده ش66ده اس66ت.

به منظ666وردر مرحل666ه دوم، پس از تائی666د چ666ارچوب پ666ژوهش اولویت بندی ابعاد و شاخص های متن66اظر ه66ر بع66د از روش تحلی66ل

براي محاسبه اهميت )وزن( نس66بي استفاده گردید. ANPشبکه ای ANPاي مطابق با فرمت پرسش66نامه هريک از عوامل، پرسشنامه

)مقايسه دوبه دو( براي کسب نظ66رات کارشناس66ان تهي66ه و توزي66ع ش66د. اين پرسش66نامه ش66امل ی66ک م66اتريس ب66راي مقايس66ه زوجي

ها نرخ ناسازگاری هریکباشد. پس از تکميل پرسشنامهعوامل مي از آن ها به صورت جداگانه موردبررسی قرار گرفت.

یافته های پژوهش در پ66ژوهش ج66اری ب66رای تجزیه وتحلی66ل داده ه66ا از آم66ار توص66یفی

ازنظ66ر جنس66یتاستفاده شده است ک66ه نت66ایج آن نش66ان می دهد درص66د94/52 درص66د زن و 06/47پاسخ دهندگان به پرسشنامه،

درصد پاسخ دهندگان دارای س66ن29/35مرد هستند. ازنظر سن؛ 40 ت66ا 31 درص66د دارای س66ن بین 88/55 س66ال، 30 ت66ا 20بین

س66ال می باش66ند. ازنظ66ر س66طح50 تا 41 درصد بین 82/8سال، درص66د50 درص66د دارای تحص66یالت لیس66انس، 41/29؛ تحصیالت

درص66د دارای تحص66یالت58/20داری تحص66یالت فوق لیس66انس و ؛0.2دکتری می باش66ند. ازنظ66ر م66یزان آش66نایی ب66ا تکنول66وژی وب

11. Kolmogorov–Smirnov test22. Binomial Test

درص66د بین دو ت66ا چه66ار82/58 درص66د کم66تر از دو س66ال، 7/14 درصد بیشتر از چهار سال با تکنولوژیکی ه66ای وب47/26سال و

آشنایی دارند. همچنین به منظور دستیابی به اهداف پ66ژوهش0.2 . ابتدا با توجهاز آزمون های آمار استنباطی استفاده گردیده است

به منظور تعیین نرم66ال ب66ودن توزی66ع نمون66هبه حجم کوچک نمونه، ب6هآماری از آزمون کولم66وگروف- اس6میرنوف اس6تفاده گردی6د و

دلی66ل غ66یر نرم66ال ب66ودن توزی66ع نمون66ه تحقی66ق از روش آزم66ون دوجمله ای ک66ه ن66وعی آزم66ون ناپارامتری66ک می باش66د، ب66رای تائی66د

5 ک66ه نت66ایج آن در ج66دول چارچوب پژوهش استفاده ش66ده استمشخص گردیده است.

. نتایج آزمون دوجمله ای5جدول

متغیرها

مقادیرسمشاهده شده

طحخطا

سطحمعناداری

نتیجه گروه

اول3≥

گروهدوم

3˃ حمایت مدیران و نگرش آن ها نسبت

/13305به تجارت اجتماعی تائید0000/0

وجود استراتژی پیشبرد تغییر در/62805سازمان

تائید0000/0 ادراکات افراد نسبت به

/33105تکنولوژی های تجارت اجتماعی تائید0000/0

/33105فرهنگ سازمانی نوآورانه تائید0000/0

انگیزه کارکنان به پذیرش/0.262805تکنولوژی های وب

تائید0000/0

/03405آموزش ضرورت ایجاد تغییر تائید0000/0

وجود ساختار منعطف سازمانی/43005پشتیبان تغییر

تائید0000/0

/23205وجود زیرساخت فنی مناسب تائید0000/0

/03405وجود امنیت در سیستم تائید0000/0

وجود متخصص در حوزه/52905تکنولوژی های تجارت اجتماعی

تائید0000/0 سازگاری بین فناوری موجود و

/102405فرآیند تجارت اجتماعی تائید0024/0

/52905وجود منابع مناسب مالی تائید0000/0

تائید72705/001/0 وجود مورد تجاری برای توجیه

0سرمایه گذاری در تغییر دارا بودن زمان کافی برای

/201405پیاده سازی تغییررد 0392/0

وجود تعهد مدیریت به تخصیص/72705به موقع منابع جهت پیاده سازی تغییر

تائید0001/0 وجود مالحظات حقوقی / قانونی در

/23205رابطه با تجارت اجتماعی تائید0000/0

حمایت دولت از بکارگیری/0.252905تکنولوژی های وب

تائید0000/0 وجود فرهنگ بکارگیری

/33105 در جامعه0.2تکنولوژی های وب تائید0000/0

وجود ارائه دهندگان سرویس در/112305حوزه پیاده سازی تجارت اجتماعی

رد0058/0 وجود اعتماد جامعه به رویکرد

/33105تجارت اجتماعی تائید0000/0

/03405وجود مشتریان اجتماعی در بازار تائید0000/0

استفاده رقبا از تکنولوژی های/72705تجارت اجتماعی

تائید0001/0 وجود نیاز بکارگیری تکنولوژی های

/82605 در ارتباط با تأمین کنندگان0.2وب تائید0003/0

وجود نیاز به استفاده از/52905 در سازمان0.2تکنولوژی های وب

تائید0000/0

نتایج آزمون دوجمله ای نشان می دهد، متغیره66ای )زم6ان ک66افی برای پیاده سازی تغییر( و )وجود ارائه دهندگان سرویس در ح66وزه تجارت اجتماعی( مورد تائید واق66ع نش66ده ام66ا س66ایر متغیره66ا ب66ه

معن66اداری آن ه66ا نس66بت ب66ه س66طح خط66ادلیل کمتر بودن س66طح ( م66ورد تائی66د و به عن66وان عامل ه66ای تأثیرگ66ذار در05/0آزم66ون )

در مرحل66ه دوم پس از چارچوب تحقیق تلقی می گردند. همچ66نین جمع آوری اطالعات الزم از پرسش66نامه مقایس66ه زوجی متغیره66ا،

Expertداده ها به کمک نرم اف66زار Choice تجزیه وتحلی66ل ش66دند و و درص66د ناس66ازگاری03/0درص66د ناس66ازگاری ه66ر ی66ک از ابع66اد

دهد نتایج بدست آمد که نشان می1/0هریک از شاخص ها کمتر از نت66ایجت66وان ب66ه نظ66ر خبرگ66ان اعتم66اد ک66رد.قابل قبول اس66ت و می

اولویت بندی هریک از ابعاد اص66لی و ش66اخص های متن66اظر آن ه66ا ، بیان گردیده است. 6به صورت خالصه در جدول

. نتایج اولویت بندی ابعاد و شاخص های چارچوب پژوهش6جدول ابعاد

وزن رتبـــهشاخص هاابعاد

شاخ وزن

شاخص درصـــ

د

ناسازگهاص هااری

کیوژی

نول تک

طرای

ش وجود زیرساخت فنی مناسب)نرم افزار، سخت افزار،

شبکه ها و غیره(8057/0

وجود متخصص در حوزه تکنولوژی های تجارت اجتماعی ) شبکه های اجتماعی، وبالگ ها،

ویکی ها ...(18018/0

سازگاری بین فناوری موجود و21011/0فرآیند تجارت اجتماعی

تیقاب

ل روام

ع استفاده رقبا از تکنولوژی های تجارت10045/0اجتماعی

وجود نیاز به استفاده از11035/0 در سازمان0.2تکنولوژی های وب

نیاز به کارگیری تکنولوژی های وب17022/0 در ارتباط با تأمین کنندگان0.2

ی/مال

ع )ناب

مط

رایش

ی(

مانز تعهد مدیریت به تخصیص به موقع

7063/0منابع جهت پیاده سازی تغییر9046/0وجود منابع مناسب مالی

دارا بودن زمان کافی برای23009/0پیاده سازی تغییر

طیحی

مت

مایح وجود اعتماد جامعه به رویکرد

4078/0تجارت اجتماعی حمایت دولت از بکارگیری

14026/0تکنولوژی های وب وجود ارائه دهندگان سرویس در

19017/0حوزه تجارت اجتماعی فرهنگ بکارگیری تکنولوژی های وب

24007/0 در جامعه0.2

نیزما

ساط

رایش

انگیزه کارکنان به پذیرش0.212034/0تکنولوژی های وب

13028/0فرهنگ سازمانی نوآورانه ادراکات افراد نسبت به

تکنولوژی های تجارت اجتماعی15025/0

تغییر

ساختار منعطف سازمانی پشتیبان16024/0تغییر

20016/0استراتژی پیشبرد تغییر سازمانی22010/0آموزش ضرورت ایجاد تغییر

نتیجه گیری و پیشنهادها طراحی چارچوبی نوین جهت م66دیریتهدف از پژوهش حاضر

ه66ای س66ازمان ها و کاهش چالشتغییر پیاده سازی تجارت اجتماعی در اکتساب تکنولوژی های جدید به طورکلی و رسانه های اجتماعی

بدین منظور، پس از م66رور ج66امع ادبی66ات.به طور خاص می باشد ح66وزه پ66ژوهش و شناس66ایی ابع66اد و ش66اخص های مرب66وط ب66ه

ده66دنظرسنجی از خبرگ66ان پرداخته ش66ده اس66ت. نت66ایج نش66ان می- ک66ه زی66ر"دارا بودن زمان کافی برای پیاده سازی تغی6یرشاخص "

باش66د، از دی66دگاه می"معی66ار بع66د "ش66رایط من66ابع )م66الی/زم66انی( دهد، زمان کافیخبرگان مورد تائید واقع نشد و این امر نشان می

سازی تج66ارت اجتم66اعی نداش6ته وتأثیر چندانی در موفقیت پیاده بایست به منابع مهم ت66ری از قبی66ل من66ابع م66الی و ف66نیمدیران می

( و1387توج66ه نماین66د. تحقیق66ات اع66رابی و س66رمد س66عیدی ) ان66د.( نیز بر این امر صحه گذاش66ته1394توکلی، رمضان و معیا )

همچ666نین ش666اخص "وج666ود ارائه دهن666دگان س666رویس در ح666وزه " که زیرمعیار بعد "حم66ایت محیطی"پیاده سازی تجارت اجتماعی

می باش666د ن666یز ب666ا اختالف بس666یار ان666دکی از س666طح معن666اداری موردقبول از چارچوب حذف گردی66د و م6ورد تائی6د خبرگ66ان واق66ع

( و رحیمی و عبدالون66د )1386بق66ایی راوری و مقدس66ی ) نش66د. ( ن666یز ارائه دهن666دگان س666رویس در این ح666وزه را ج666زء1395

ان66د. ش66ایان ذکر اس66تکم اهمیت ت66رین معی66ار در نظ66ر گرفت66ه اعتم66اد م66ردم ب66ه" در این رویکرد و "مالحظات حقوقی/ قانونی"

-، عوامل محیطی بس66یار مهم ت66ری در پی66اده"رسانه های اجتماعی این تکنولوژی هستند ک66ه ب66ا بسترس66ازی ف66رهنگی و آش66ناسازی

نمودن مردم با این تکنول66وژی، تمرک66ز ب66ر ام66نیت وب س66ایت های ت66وان ب66ه آنتجارت اجتماعی و ارتقای کیفیت ارتباط اینترن66تی می

به غیراز دو شاخص ذکرشده بقیه عوامل م6ورد تائی6ددست یافت. س66ازی موف66قواقع شدند و به عن66وان عوام66ل تأثیرگ66ذار در پی66اده

درنه66ایت ب66ا اس66تفاده ازش66وند.تج66ارت اجتم66اعی محس66وب می-( اولویت هری66ک از ابع66اد و ش66اخصANPرويكرد تحلیل شبکه ای )

های متناظر آن مشخص گردی66د. م66اتریس محاس66به اوزان نش66ان ، مش66ابه336/0 ب66ا وزن "ش66رایط تکنول66وژیکی"بع66د ده66د، می

(، کانچانوپاس66ت )2016یافته ه66ای حکم66ان، اس66تیگر و داولین66گ ) (، رحیمی و2006 )یاس66ین، زوچ66ری، گ66ونزالس و ب66یز(،66 2014

( دارای1386( و بق666ایی راوری و مقدس666ی )1395عبدالون666د ) بیش66ترین اهمیت و رتب66ه اول اول66ویت را ب66ه خ66ود اختص66اص داده

همانن66د یافته ه66ای"وج66ود ام66نیت در سیس66تم"اس66ت. ش66اخص وج66ود متخص66ص در "( پراهمیت ترین و1395رحیمی و عبدالوند )

همانن66د یافته ه66ای بق66ایی "ه66ای تج66ارت اجتم66اعیح66وزه تکنول66وژی ( کم اهمیت ترین زی66ر معی66ار در این بع66د1386راوری و مقدسی )

، امنیت تجارت الکترونیکی، مهم ترین موضوع مربوط ب66هباشندمی ه66ا،های فناوری است. حساسیت م66دیران ب66ه ام66نیت حس66ابویژگی

اس66رار و اطالع66ات ش66رکت و نوآوری ه66ای موج66ود در ش66رکت موجب شده عامل امنیت نقش بس66یار حی66اتی در فض6ای مج66ازی داش66ته باش66د، دلی66ل اهمیت این ش66اخص در این تحقی66ق ب66ه این

بایس66ت ب66ه عوام66لموض66وع اش66اره دارد. ازاین رو م66دیران می تکنولوژیکی از قبیل تأمین نرم افزار یا سخت افزارهای مناس66ب و

ها و حفظ حریم خصوص66ی ک66اربرانباال بردن سطح امنیت شبکه پس از شرایط تکنولوژیکی، عوامل رق66ابتیای نمایند. توجه ویژه

(2016ه6666ای حکم6666ان، اس6666تیگر و داولین6666گ )همانن6666د یافت6666ه رتب66ه دوم220/0پراهمیت ترین بعد در چارچوب ب66وده و ب66ا وزن

ازآنجایی ک66ه تج66ارت اس66ت. اول66ویت را ب66ه خ66ود اختص66اص داده ه66ا اس66توارس66ایتاجتماعی بر پایۀ� حض66ور و تعام66ل ک66اربران در وب

وج66ود مش66تریان اجتم66اعی در"، ش66اخص اس66ت، در این بع66د ن66یز یاسین، زوچری، گ66ونزالس و ب66یز همانند یافته های پژوهش "بازار

( و کخ، میش666لز و رینه666ارت )2014(، کانچانوپاس666ت )2006) ( دارای بیشترین اهمیت و رتبه اول اولویت در بین تم66امی2016 بایس66ت، در محی66ط تکنول66وژیکی ب66هرو میاینازها می باشد. شاخص

بازار، مشتریان هدف و نیز اصول روانشناسی درزمین66ۀ� ش66ناخت های متغیر آن ها جهت تش66ویق و تحری66ک مش66تریانافکار و سلیقه

وج66ود نی66از"ش66اخص ب66ه تج66ارت توج66ه خاص66ی ص66ورت گ66یرد. همانن66د" در ارتباط با تأمین کنن66دگان0.2بکارگیری تکنولوژی وب

-( دارای کم66ترین اهمیت در بین ش66اخص2006یافته های یاس66ین ).باشدهای این بعد می

مش66ابه یافته ه66ای ناخ66دا،"شرایط من66ابع )م66الی/ زم66انی(" بعد (،1395(، رحیمی و عبدالون6666د )1390ف6666دایی و علیدوس6666تی )

( و لیان66گ و تورب66ان )2006 )یاس66ین، زوچ66ری، گ66ونزالس و ب66یز ش66وند( جزء عوامل مؤثر بر تجارت اجتماعی محس66وب می2011

وج66ود من66ابع دارای رتب66ه س66وم اول66ویت اس66ت، 212/0و با وزن هامالی در تخصیص بودجه کافی به اجرای پروژه جدید در سازمان

باش66د ک66ه فق66دان آن ب66اعث لغ66و اج66رایعام66ل بس66یار مهمی می توان66د دلی66ل اهمیتگردد این امر میهرگونه تغییری در سازمان می ب66االترین اهمیت زی66ر معیاره66ای آناین بع66د را تص66دیق نمای66د.

وج666ود م666ورد تج666اری ب666رای توجی666ه"مرب666وط ب666ه ش666اخص در تغییر است که مشابه آن در تحقی66ق رحیمی و"سرمایه گذاری

از"بودج66ه تخصص66ی و بازگش66ت س66رمایه"(66 1395عبدالون66د )اهمیت باالیی برخوردار است.

معرفی منافع تجارت اجتماعی و توسعۀ� کاربرد عم66ومی آن در وک66ار کش66ور، یکی دیگ66ر از اق66دامات موردنی66از ب66رایمحیط کسب

. به همین دلی66ل درتوسعۀ� و اجرای تجارت اجتماعی کشور است همانند پژوهش کانچانوپاست"حمایت محیطی"این پژوهش، بعد

( جز عوامل تأثیرگذار در چارچوب ب66وده2008( و چانگ )2014) رتبه چه6ارم اول6ویت را ب6ه خ6ود اختص6اص داده143/0و با وزن

اعتماد جامع66ه ب66ه رویک66رد"است. زیر معیارهای این بعد در ابتدا (، ه6اجلی2013 همانند یافته های پژوهش ن66گ )"تجارت اجتماعی

وج666ود مالحظ666ات" ش666اخص ( و س666پس2013(، کیم )2015) دارای اهمیت"س66ازی تج66ارت اجتم66اعیحقوقی/ قانونی در پیاده

باش66ند ک66ه ب66رخالف آن، نت66ایج تحقیق66ات رحیمی و عبدالون66د )می دهد، قوانین و مقررات جامع66ه از اهمیت بس66یار( نشان می1395

ازاین رو،کمی در پیاده سازی تجارت اجتم66اعی برخ66وردار اس66ت. ه66ای آموزش66ی ت66رویجی،ه66ا و دورهبرگزاری س66مینارها و کارگ66اه

باهدف افزایش اعتماد و ادراکات مثبت جامعه نسبت به تج66ارت های پشتیبان باه66دف آگ66اهی و درکرسانی نهاداجتماعی و اطالع

تواند موجب حمایتمنافع مستقیم و غیرمستقیم تجارت آنالین می بع66دجامع66ه و دولت از پیاده س66ازی موف66ق م66دل ف66وق گ66ردد.

کم66ترین اهمیت را از089/0، ب66ا وزن "شرایط س66ازمانی تغی66یر" ه6ای، اهمیت بس66یار زی66اد زیرس6اختبین پنج بع66د مطرح ش66ده دارد

-ه66ای ن66وین میسازی تکنولوژیفنی یک سازمان در پذیرش و پیاده های مطرح شده این بع66د،از بین شاخصتواند دلیل این امر باشد.

حم66ایت م66دیران"بیشترین اهمیت و باالترین اولویت به زیرمعیار تعلق می گیرد که با"و نگرش مدیریت نسبت به تجارت اجتماعی

(2014( و کانچانوپاس66ت )1395تحقیق66ات رحیمی و عبدالون66د ) . اهمیت حمایت و تخصیص منابع به موق66ع م66دیرانسازگاری دارد

توان دلی66ل این ام66ربرای تطبیق سازمان با شرایط محیطی را می انج66ام اق66دامات آموزش66ی ت66رویجی به منظ66وردانس66ت. بن66ابراین

نوس666ازی نگ666رش م666دیران بنگاه ه666ا نس666بت ب666ه اس666تفاده از و تق6666ویت رویکرده6666ای آین6666ده نگر و0.2تکنولوژی ه6666ای وب

استراتژی رقابتی در آن ها موجب حم66ایت آن66ان از این رویک66رد وگردد. سازی موفق تجارت اجتماعی میپیاده

ها در این مطالعه این است که امکاندلیل تعیین اهمیت شاخص ه66ای مختل66ف ب66ر روی عوام66ل مهم، جهت گس66ترشتمرکز بنگ66اه

حیطه فعالیت خود، افزایش بازدهی و انتخاب استراتژی مناس66ب ه66ای ت66ازههای شناسایی شده ب66ه ش66رکتشاخصآورد. را فراهم می

تأسیس که دارای بخش تجارت آنالین نیستند و اطالعات و دانش با استفاده از این چ66ارچوب کمی از آن دارند، کمک خواهد کرد تا

راحتی با چالش های اجرای تجارت اجتماعی مقابله کنندبتوانند به و با حداقل شکست مواجه شوند و بدانند برای باال بردن عملکرد

ه66ایی بای66دشان و موفقیت در بازار آنالین ب66ه چ66ه ش66اخصبازاریابی توجه کنند و برای ارزیابی و سنجش عملکرد خود نسبت ب6ه رقب6ا

هایی را باید بسنجند تا به نقاط قوت و ضعف خ66ود پیچه شاخص چارچوب این پژوهش می تواند در سازمان های داوطلب درببرند.

ایران با نظارت و همکاری مسئوالن آن ه66ا اج66را ش66ود. عالوه ب66ر هایی که ممکن است اولویتی متف66اوتهای داخلی، سازمانسازمان

توانند برای تع66یین اولویت ه66ای س66ازمان خ66ود ازداشته باشند، می عوامل شناسایی شده در اين پژوهش. مدل مرجع بهره مند شوند

به صورت عمومي بررسی شده اند و در خصوص ش66رکت هایی ك66ه تج66ارت اجتم66اعي را پیاده س66ازی کرده ان66د، مطالع66اتي ص66ورت نگرفته است؛ ازاین رو بايد اين عوامل را در س66طح س66ازمان ها و كشورهاي ديگر بررسي كرد؛ زيرا ممكن است اولویت ه66ا و وزن عوامل ه66ر س66ازمان نس66بت ب66ه س66ازماني ديگ66ر متف66اوت باش66د. ازاین رو پيشنهاد می شود در پژوهش های آتي هر ي66ك از بخش ه66ا

يا معيارها به صورت خاص ارزيابي ش6وند. در این پ66ژوهش ص6رفا شود از سایراستفاده شده است، ازاین رو توصیه می ANPاز روش

ه66ا ب66رای اولویت بن66دی ابع66اد و ش66اخص های این پ66ژوهشروش

. گفت66نی اس66ت ک66ه ب66اوجود یافته ه66ای ارزش66منداس66تفاده ش66ود پژوهش همانند هر پژوهش دیگری با مح66دودیت هایی ن66یز مواج66ه بوده است. بای66د بی66ان ک66رد ک66ه این پ66ژوهش مانن66د ه66ر پ66ژوهش دیگری قادر به کنترل همه عوامل تأثیرگذار و همچنین نتیجه گیری علت و معل6ولی نب66وده اس66ت. همچ6نین اف66راد مح6دودی ش6رایط مش66ارکت در پ66ژوهش را داش66ته اند و این اف66راد ن66یز ب66ه علت محدودیت های زم66انی به دش66واری حاض66ر ب66ه همک66اری در فراین66د پ66ژوهش بوده ان66د. یکی دیگ66ر از مح66دودیت های پ66ژوهش بحث تعمیم پذیری یافته ها می باشد که پیشنهاد می گردد تا در تحقیق66ات آتی چارچوب مدیریت تغی66یر توس66عه یافته را در ص66نعت خ66اص ی66اش66رکت های مختل66ف به کارگیرن66د و ب66ه انج66ام تحقیق66ات تحلیلی-

مقایسه ای بپردازند.

References

Afrasiabi Rad, A. & Benyoucef, M. )2011(. A model for understanding social commerce. Journal of Information Systems Applied Research, 4)2(: 63-73.

Arabi, S.M, & Sarmad-Saeidi, S )2008(. Environmental barriers and appropriate model suitable use of e-commerce in Iran. Information Sciences Journal, 18)2(: 11-24. )in Persian(

Baghae Ravary, GH. & Moghasemei, A. )2007(. Providing a three-dimensional model of the challenges implementing e-commerce in Iran. Journal of Knowledge and Development, 19)1(: 83-113. )in Persian(

Baghdadi, Y. )2016(. A framework for social commerce design. Information Systems, 60, 95-113.

Baghdadi, Y. )2013(. From e-commerce to social commerce: a framework to guide enabling cloud computing. Journal of theoretical and applied electronic commerce research, 8)3(: 12-38.

Buono, A. F., & Kerber, K. W. )2010(. Creating a sustainable approach to change: Building organizational change capacity. SAM Advanced Management Journal, 75)2(: 41-57.

Chong, S. )2008(. Success in electronic commerce implementation: A cross-country study of small and medium-sized enterprises. Journal of Enterprise Information Management, 21)5(: 468-492.

Danaie far, H., Alvani, S. M., & Azar, A. )2009(. Method of quantitative research in management: a comprehensive approach. First Edition, Saffar Publication, p. 271. )in persian(

Erwin, D. G., & Garman, A. N. )2010(. Resistance to organizational change: linking research and practice. Leadership & Organization Development Journal, 31)1(: 39-56.

Gefen, D., & Straub, D. W. )2004(. Consumer trust in B2C e-Commerce and the importance of social presence: experiments in e-Products and e-Services. Omega, 32)6(: 407-424.

Hajli, N. )2015(. Social commerce constructs and consumer's intention to buy. International Journal of Information Management, 35)2(: 183-191.

Hajli, M. N. )2014(. The role of social support on relationship quality and social commerce. Technological Forecasting and Social Change, 87, 17-27.

Heckmann, N., Steger, T., & Dowling, M. )2016(. Organizational capacity for change, change experience, and change project performance. Journal of Business Research, 69)2(: 777-784.

Huang, Z., & Benyoucef, M. )2013(. From e-commerce to social commerce: A close look at design features. Electronic Commerce Research and Applications, 12)4(: 246-259.

Huang, Z., & Benyoucef, M. )2015(. User preferences of social features on social commerce websites: An empirical study. Technological Forecasting and Social Change, 95, 57-72.

Jabari, L. )2014(. The relationship between infrastructure of knowledge management implementation with organizational change capacity )Case Study: A public university in Tehran(. Information technology management, 6 )4(: 567-588. )in Persian(

Judge, W. Q. )2011(. Building Organizational Capacity for Change: The Leader's New Mandate. Business Expert Press.

Judge, W., & Douglas, T. )2009(. Organizational change capacity: the systematic development of a scale. Journal of Organizational Change Management, 22)6(: 635-649.

Kanchanopast, S. )2014(. The Factors Influencing Successful Implementation of E-Commerce within SMEs Businesses. World Academy of Science, Engineering and Technology, International Journal of Social, Behavioral, Educational, Economic, Business and Industrial Engineering, 8)9(: 3086-3089.

Kim, D. )2013(. Under what conditions will social commerce business models survive? Electronic Commerce Research and Applications, 12)2(: 69-77.

Kim, S., & Park, H. )2013(. Effects of various characteristics of social commerce )s-commerce( on consumers’ trust and trust performance. International Journal of Information Management, 33)2(: 318-332.

Koch, J., Michels, N., & Reinhart, G. )2016(. Context Model Design for a Process-oriented Manufacturing Change Management. Procedia CIRP, 41, 33-38.

Liang, T. P., & Turban, E. )2011(. Introduction to the special issue social commerce: a research framework for social commerce. International Journal of Electronic Commerce, 16)2(: 5-14.

Lu, Y., Zhao, L., & Wang, B. )2010(. From virtual community members to C2C e-commerce buyers: Trust in virtual communities and its effect on consumers’ purchase intention. Electronic Commerce Research and Applications, 9)4(: 346-360.

Maru, A., & Ehrle, K. )2003, July(. Building a framework for ICT use in agricultural research and development: is the north different from the south. In Proceedings of EFITA 2003 conference.

Menon, R. V., Sigurdsson, V., Larsen, N. M., Fagerstrøm, A., & Foxall, G. R. )2016(. Consumer attention to price in social commerce: Eye tracking patterns in retail clothing. Journal of Business Research, 69)11(: 5008-5013.

Mir kamali, M. & Zeinalipour, H. )2009(. Designing a model of organizational change in public comprehensive universities through factors analysis. Journal of Education and Psychology, 5)3(: 139-165. )in Persian(

Montazeri, M., Ebrahimi, A., Ahmadi, P. & Rahnama, A. )2014(. Survay affecting factors on purchasing e-commerce. Journal of business management, 6(2): 207-226. (in Persian)

Mook-oh, K., & Meadows, J. )2004(. Use of communication technology in Southorean University. Journal of Information Science, 24)1(: 33-38.

Morris, E. )2002(. The uptake of information technology in Irish agriculture. ISITA conference portales: Ireland. Retrieved from:http://www.iol.ie/ harkin/2002 papplizy.htm.

Naimi, A., Pezeshke Rad, GH., Chizari, M. & Hosseini, F. )2011(. E-commerce development challenges in the agricultural part from the perspective of the Experts Ministry of Agriculture. Research agricultural extension and education, 4)4(: 1-13 )in Persian(

Nakhoda, M. & Fadayi, GH. & Alidosti, S. )2011(. The use of two methods of decision in analysis the ranking specialists of change models. Journal of Science and Information Technology, 26)4(: 1009-1037. )in Persian(

Ng, C. S. P. )2013(. Intention to purchase on social commerce websites across cultures: A cross-regional study. Information & Management, 50)8(: 609-620.

Ngai, E. W., Tao, S. S., & Moon, K. K. )2015(. Social media research: Theories, constructs, and conceptual frameworks. International Journal of Information Management, 35)1(: 33-44.

Nik nejad, M. )2011(. Design of an acceptable model for the development of social commerce. Master's thesis in the field of Information Technology, E-learning College, Shiraz University.

Rahimi, Z. & Abdolvand, N. )2016(. Identify and prioritize the factors influencing the success of the implementation of social commerce in Iran using fuzzy AHP. Journal of Information Technology Management, 8 )2(: 296-314. )in Persian(

Roshandel Arbatani, T. )2016(. Social networks influence on brand loyalty and cutomer communications improvement )Case study: Laptop brand(. Journal of business management, 8)3(: 587-606. )in Persian(

Schaupp, L. C., & Bélanger, F. )2016(. Social Commerce Benefits for Small Businesses: An Organizational Level Study. Journal of Organizational and End User Computing (JOEUC), 28)3(: 49-66.

Shadkam, M., & O’Hara, J. )2015(. Social commerce dimensions: The potential leverage for marketers. The Journal of Internet Banking and Commerce, 18)1(:26-38.

Shanmugam, M., Sun, S., Amidi, A., Khani, F., & Khani, F. )2016(. The applications of social commerce constructs. International Journal of Information Management, 36)3(: 425-432.

Soparnot, R. )2011(. The concept of organizational change capacity. Journal of Organizational Change Management, 24)5(: 640-661.

Stephen, A. T., & Toubia, O. )2010(. Deriving value from social commerce networks. Journal of marketing research, 47)2(: 215-228.

Tavakoli, GH. & Ramezan, M. & Moaya, A. )2015(. Analysis of the relationship between organizational change capacity and strategic thinking. Management Studies (Improvement and transformation), 23 )77(: 153-169. )in Persian(

Van den Eijnden, R. J., Lemmens, J. S., & Valkenburg, P. M. )2016(. The Social Media Disorder Scale: Validity and psychometric properties. Computers in Human Behavior, 61, 478-487.

Van der Voet, J., Kuipers, B. S., & Groeneveld, S. )2016(. Implementing Change in Public Organizations: The relationship between leadership and affective commitment to change in a public sector context. Public Management Review, 18)6(: 842-865.

Wu, J., Xu, M., Mo, Z., & Liao, L. )2015(. The Research of Design Based on Social Commerce. International Journal of Social Science Studies, 3)4(: 157-165.

Yasin, M. M., Czuchry, A. J., Gonzales, M., & Bayes, P. E. )2006(. E-commerce implementation challenges: small to medium-sized versus large organisations. International Journal of Business Information Systems, 1)3(: 256-275.

Zhou, L., Zhang, P., & Zimmermann, H. D. )2013(. Social commerce research: An integrated view. Electronic Commerce Research and Applications, 12)2(: 61-68.

Designing of change management framework of social commerce implemention: With emphasis on

organizational change capacity

Abstract

Increasing Growth of social commerce is resulted in expanse the usage of this new technology for getting more successfully in Successful companies because it’s providing a good opportunity for marketing and business transactions through a web 0.2-based technologies. Despite its importance, necessary Change management has not done for Implement it and the aim of this study is Designing of change management framework of social commerce implemention: With emphasis on organizational change capacity. This research, in terms of aim is functionality and in terms of data collection method is the descriptive survey. Statistical Society of study are experts in the field of social commerce, social media and change management that 34 person of them have been selected by using of Judgmental )purposive( Sampling. After the identification and verification Dimensions and indicators by Binomial test, in order to prioritize them, Network Analysis )ANP( method is used. The proposed research framework is presented in the five Dimension and twenty-four indicators which in

order of preference, Technological conditions, Competitive factors, resources conditions )financial/time(, environmental support and change organizational conditions have been considered as the main Dimension of the research framework. Innovation of this research is in subject and extracting factors and prioritize them.

Key words: change management, network analysis, organizational change capacity, social commerce.