Hlpweb

1

© HLP SERVICES 2014

HLPWEB 3.0 : janvier 2014 Solution mutli plateforme PC/MAC/Tablette/smartphone

2014 Catalogue

2


Votre émulateur de performance Connexion en 2 secondes

3


-- -- SOMMAIRE-- --

A. HLP SERVICES ................................................................................................................................................................................. 5

B. HLPWEB ......................................................................................................................................................................................... 8

C. SUITE CRM ................................................................................................................................................................................... 12

D. SUITE QSE .................................................................................................................................................................................... 14

E. SUITE FOURNISSEUR .................................................................................................................................................................... 16

F. SUITE PLM ................................................................................................................................................................................... 18

G. LES MODULES .............................................................................................................................................................................. 20

H. CONNEXION AU SI ....................................................................................................................................................................... 36

I. CONNEXIONS API ......................................................................................................................................................................... 37

J. SECURITE D’ACCES ....................................................................................................................................................................... 38

K. SUPPORT CLIENT .......................................................................................................................................................................... 39

L. REFERENCES CLIENTS ................................................................................................................................................................... 40

M. LEXIQUE ....................................................................................................................................................................................... 41

N. RAISON D’INVESTIR ..................................................................................................................................................................... 41

4


5


A. HLP SERVICES

Innovation et légitimité 15 ans d’expérience pour améliorer la performance des hommes et des organisations.

1,5 M€ CHIFFRE D’AFFAIRES 2012

Parce que l’environnement des entreprises change tout le temps, parce que le résultat est toujours le produit d’un processus, HLP Services développe des approches, des méthodologies, des pratiques et des outils qui s’attachent à rendre les hommes (dirigeants, managers, salariés) réellement maitres des processus.

Depuis sa création en 1999, HLP Services fédère une équipe et un réseau de partenaires qui lui confèrent la particularité d’être agile.

HLP Services est une PME qui : Comprend les TPE, PME et les ETI, Sait répondre aux exigences des grandes entreprises, Dispose d’une large surface de compétences intellectuelle, IT et

matérielle.

1 équipe 6 consultants

5 ingénieurs IT 1 assistante

20 consultants réseau ATEOS

120 clients REPRESENTANT 80% du CA

Répartis sur 5 marchés principaux Automobile Aérospatial Ferroviaire

Services Luxe

6


7


4 activités Complémentaires à haute valeur ajoutée.

A3 Stratégie Accompagnement et coaching dirigeants

Programmes ISO LEAN Accompagnement QSE

Stratégie et maitrise des risques Innovation, conception & développement

Performance des organisations Management du changement

Solution collaborative Suites métiers

Applications dédiées Service support client

Panneaux performances Formulaires LEAN XL Matériel et supports

Communication LEAN & QSE Modules de formation & jeux

8


B. HLPWEB

HLPWEB est une solution collaborative clé en main pour maitriser et piloter votre système de management global.

Intégration via les suites Les suites HLPWEB ont été préconfigurées pour répondre à des besoins métiers :

Suite CRM: Améliorer l’efficacité de votre gestion commerciale Prospection, gestion des offres et des projets, rapport de visites, vision globale client (activité ERP/incidents)

Suite FOURNISSEURS : Gérer et améliorer votre panel fournisseurs Gestion du panel,des contrats et CDC, gestion en ligne des réclamations, évaluation et audits

Suite QSE : Gérer votre système de management de la qualité Gestion documentaire, traitement des non conformes internes et externes, gestion des audits et suivi des actions correctives et préventives

Suite PLM : Piloter vos projets Gestion du cycle de vie produits, planification, check lists, budgets, consolidation, suivi des ressources et gestion documentaire projets

SUITES METIERS

SCHE

MA

FONC

TION

NEL

9


En solution intranet ou extranet, HLP Web peut se connecter au système d’information de votre entreprise. Notre expérience nous permet d’appréhender toutes les problématiques.

Intégration par module 13 modules vous permettent de configurer votre plateforme en fonction de vos besoins :

ACCUEIL Front office de connexion entièrement personnalisable comme i Google CRM Gestion des clients, contacts, visites, offres, synthèse client et reporting avec votre SI SRM Portail fournisseur, suivi du panel (incidents, évaluations, visites, audits), gestion des offres/e-procurement GED Gestion des documents : création, modification, édition en ligne, traçabilité, archivages INCIDENTS Suivi des non-conformités QSE interne et externes, dérogations, audits REX Génération et diffusion des fiches REX, proposition « intelligente » des fiches lors de la création d’un incide AMELIORATION Pilotage des actions sous plusieurs workflow : PDCA, Open/Close, exportations, relances PLM Création et pilotage de workflow projets, GANTT, PERT, budget, livrables, reporting FORMULAIRES Création et édition de formulaires en ligne et exportation en listes TABLEAUX DE BORD Réalisation d’indicateurs, reporting, DATAWAREHOUSE virtuel avec les données existantes de votre SI GPEC Gestion des compétences et analyse des besoins en formation SHOP Intégration des produits fournisseurs et internes pour mettre en ligne sur internet un catalogue produits ADMINISTRATION Gestion de la configuration de HLPWEB : bibliothèques, bases de données, profils, langues et paramétrages

Un socle commun permet de collaborer avec

tous les modules : gestion des sociétés et

des contacts, gestion documentaire et

gestion des actions.

Une page d’accueil entièrement

personnalisable et configurable par profil

utilisateur ou par utilisateurs

Des possibilités non limitées pour intégrer à

terme tous les modules complémentaires

de HLPWEB.

10


LES PLUS & LES GAINS

Les acteurs principaux

FONCTIONS MISSION

End user Utilisateur du logiciel

Key user Support niveau 1 du logiciel, il répond aux questions simples des « end user » et remonte le sujet aux représentants métiers et systèmes en cas de non maîtrise

Représentant métier Il est nommé par le prestataire et le Client. Son rôle est d’administré les bases de données et les profils Il est avec le représentant système et le contact avec le prestataire pour toute demande support ou demande d’évolution du logiciel.

Représentant système Il est responsable de l’infrastructure, de l’hébergement et de la sécurisation du logiciel. Il est avec le représentant métier, le contact avec le prestataire pour toute demande support ou demande d’évolution du logiciel

Conduite d’un projet

Multi langues

Intégralement paramétrable

Pas d’installation de logiciel

Rapidité d’apprentissage

Intégration dans votre IT (LDAP, ERP, Active Directory, SSO…)

Compatible Microsoft Office

Service support dédié

Mesure instantanée de la performance

Outil de supervision et de prise de décision rapide

Diminution du temps de traitement des données

(- 20% de temps de consolidation & reportings)

Diminution de 15 à 50 % de la récurrence des problèmes QSE

Fédération des collaborateurs autour de standards communs

11


Licence L’acquisition de HLPWEB est composée de deux licences :

Licence logicielle elle est convenue pour une durée indéterminée dans un périmètre fonctionnel ou global.

Licence utilisateur elle est convenue en début de contrat et réajustée annuellement en fonction des nouveaux utilisateurs. A partir de 100 utilisateurs, une licence groupe /affiliés peut être contractée.

Un contrat de licence est signé entre le client et le prestataire. Ce contrat comprend le « périmètre » logiciel contracté (suite & modules), le nombre d’utilisateur prix en charge et les clauses de propriété intellectuelle du logiciel

Hébergement & support L’hébergement et le support font l’objet d’un contrat spécifiant le cadre de prestation avec le client. Ce contrat comprend :

Les conditions générales d’accès à la plateforme et les niveaux de sécurité associés La disponibilité des données Les indicateurs de qualité de service (SLA) Les processus de restauration des données Les processus de restitution des données clients Les processus de mises à jour Le type et la nature du support contracté Les conditions de reconduction des services

Clauses contractuelles Article 1: Droit de la propriété intellectuelle du Logiciel Le Prestataire conserve la propriété intellectuelle du Logiciel en qualité d'auteur (art. L111-1 du code de la propriété intellectuelle) et toutes les prérogatives s'y rattachant. Les codes sources, accès et mots de passe restent la propriété du Prestataire. Le Client n'acquiert aucun droit sur les outils, méthodes, savoir faires utilisés par le Prestataire dans le cadre de ce contrat.

Article 2 : Droit d’utilisation du Logiciel Le Prestataire accorde au Client e et à ses Affiliés une licence perpétuelle (pour la durée légale des droits d’auteurs), mondial, personnel, non cessible et non exclusif d'exploitation et pour un nombre illimité d’utilisateurs, du Logiciel. Cette licence entrera en vigueur à la date d'installation de celle-ci et pourra être résilié par le Client moyennant un préavis écrit de 30 jours.

Article 3 : Pénalité de retard En cas de non-respect des délais d'exécution, le Prestataire sera passible de pénalités de retard fixées à 1% du prix de l'hébergement mensuel hors taxes par semaine de retard, et plafonnées à 10% de ce prix. Ces pénalités de retard ne sont pas applicables en cas de force majeure ou en cas de non-respect par le Client de ses obligations ayant pour cause le retard.

Article 4 : Recette La recette du Logiciel sera prononcée dès que la conformité du Logiciel aux spécifications aura été vérifiée par le Client ou au plus tard 1 mois calendaire après la date de livraison. Passé ce délai, sans observation du Client, le Logiciel sera réputé accepté par le Client. Article 5 : Confidentialité Les parties s'engagent mutuellement à respecter la plus stricte confidentialité sur tout ce qu'elles pourraient apprendre durant la réalisation, objet du présent contrat. Elles s'engagent également à faire respecter cette disposition par les membres de leurs personnels, leurs collaborateurs ou sous-traitants éventuels. Les Parties s'engagent à respecter cette obligation de confidentialité durant toute la durée du présent contrat mais également pendant une durée de cinq années consécutives à la rupture, dénonciation, annulation du terme de celui-ci et quels que soient les motifs de discontinuité des relations contractuelles.

Article 6: Résiliation du Contrat Chacune des parties pourra résilier de plein droit et avec effet immédiat ce Contrat en cas de manquement de l'une des parties à ses obligations et 1 mois après une notification par voie recommandée avec accusé de réception resté infructueux. En cas de résiliation, le Prestataire sera tenu de faire disparaître du réseau Internet le Logiciel et devra restituer les données du Client au Client dans un délai maximum d’un mois après la résiliation. Cette résiliation n’entame pas la possibilité du Client d’utiliser la licence du Logiciel définie ci-dessus sur son propre environnement. Dans ce cas, le Prestataire fournira les codes sources de manière à ce que le Client puisse installer le Logiciel sur son environnement. Le Client peut résilier le service d’hébergement seul, ou l’un ou l’autre des deux Logiciels définis en Annexes, et renouveler le Contrat pour les autres services aux conditions du Contrat, moyennant un préavis de un mois avant la date d’échéance du contrat.

Article 7 : Exigence spécifique du client HLP s’engage à ne faire aucune modification sur la base, ou sur l’interface du dit produit sans accord préalable du client.

12


C. SUITE CRM

SUITE CRM Améliorer votre performance commerciale

Un suivi régulier et personnalisé de chaque client et prospect permet d’améliorer de façon significative la confiance mutuelle, l’obtention de nouveaux business ainsi que la qualité perçue par le client.

Ils nous font confiance :

13


FONCTIONS DE LA SUITE CRM

Gestion du plan de prospection Suivi des offres commerciales Suivi des visites et relances clients Suivi des indicateurs Génération de campagnes marketing

+15% minimum d’augmentation du CA Motivation des équipes commerciales Meilleur suivi de la base clients et prospects Maitrise du « tempo »du processus commercial

Avantages

110 000 utilisateurs en 2013

Un seul dossier regroupant toutes les informations clients : offres, projets, documents, incidents…

Exportations vers Excel Connexions API et ERP 100 % conforme Microsoft® Office™

DONNEES DE SORTIES

Intégralement paramétrable Ergonomie et facilité d’utilisation

Reporting commercial personnalisable Dashboard dynamique par commercial/entité/BU… Rapport de visites et pièces jointes Offres commerciales clients Plan d’actions prospection


14


D. SUITE QSE

SUITE QSE Piloter votre système de management QSE

La solution unique pour superviser l’ensemble des données relatives à votre système de management QSE. Suivez les non-conformités qualité, sécurité et environnement, la documentation interne et externe, l’avancement des actions de l’ensemble de vos sites, vos audits…


http://www.labinal.com/?lang=fr

15


FONCTIONS DE LA SUITE QSE

Gestion documentaire Gestion des incidents qualités internes/externes Suivi des accidents du travail, sinistres, plaintes Gestion des audits et retour d’expériences Suivi des plans d’actions

Jusqu’à - 50% de réduction des récurrences problèmes

Standardisation des pratiques Réactivité dans la communication/décision Capitalisation des retours d’expériences

Avantages


Worflows de validation dynamiques (notification, codes couleurs, to do lists)

Exportations vers Excel Connexions API et ERP Génération de retours d’expériences

DONNEES DE SORTIES


Reporting QSE Excel Rapport d’incident client/interne Plan d’actions correctif Parcours de validation Notification


16


E. SUITE FOURNISSEUR

SUITE PORTAIL FOURNISSEUR Pilotez la performance de votre panel fournisseurs

La maitrise de la performance fournisseur en qualité, coûts et délais est un élément essentiel pour délivrer à ses clients un produit ou service répondant parfaitement à son besoin. La suite portail fournisseur se positionne comme un centre de pilotage et d’échange avec vos fournisseurs : incidents, documents, plan d’actions, audits…


17


FONCTIONS DE LA SUITE SRM

Gestion du panel fournisseur en lien avec l’ERP Suivi des incidents qualité/logistique Liaison native avec la gestion documentaire Gestion des offres, visites et audits Pilotage du plan de progrès fournisseur Gestion des certifications et des évaluations

- 20% de temps de traitement des incidents

Standardisation des échanges client/fournisseur Partage d’informations facilité Capitalisation des bonnes pratiques

Avantages


Echanges dynamiques avec le fournisseur par le biais d’un portail centralisé


DONNEES DE SORTIES


Reporting Excel de performance fournisseur

Dashboard dynamique par familles d’achats, fournisseurs stratégiques, top 10 non-qualité…

Rapport de visites et pièces jointes Dossiers de demandes de chiffrage Plan de progrès fournisseur


18


F. SUITE PLM

SUITE PLM Pilotez vos plateaux projets

Le respect des délais clients et l’impact en ressources des projets multi-sites posent fréquemment des problèmes au sein des plateaux projets. La suite PLM permet à la direction et aux chefs de projet de piloter efficacement l’avancement des étapes, la charge des équipes et le respect des budgets associés au cycle de vie du produit : de l’offre à la fin de vie du produit.


19


FONCTIONS DE LA SUITE PLM

Gestion du planning GANTT & PERT Définition des budgets heures/achats/ventes Visualisation de la charge des équipes TO DO LIST tâches multi-projets Traçabilité des modifications

20 % de réduction du lead time de développement

Motivation des équipes projet Echanges aisés avec les clients & fournisseurs Retour d’expérience projet complet (délais, budget, évènement imprévus…)

Avantages


Un seul accès à l’ensemble des informations projet : planning, livrables, budget, ressources, tableau de bord…


DONNEES DE SORTIES


Planning projet Excel ou PDF Etat du budget Livrables documentaires

fournisseur/internes/clients Plans d’actions projet Reporting indicateur processus


20


G. LES MODULES

21


Accueil

Frontal user interne ou externe

FONCTIONS

Création d’espace dédié en fonction de l’utilisation interne/ externe ou processus

Visualisation instantanée de l'ensemble des données de son périmètre (clients, BU, site …)

Ouverture rapide du détail d'un incident, indicateur, projet, action, formulaire …

Standardisation d'un modèle d'accès à l'information pour ses collaborateurs

IMPACTS Utilisateur Voit uniquement ses informations Moteur de recherche dynamique pour visualiser son scope Création directe d’éléments/process/workflow dynamiques

ECRAN

METHODOLOGIE

Chaque utilisateur définit sa page d’accueil

Les données proviennent de la plateforme ou des systèmes d’informations (ERP, progiciel)

L’annuaire utilisateurs, clients et fournisseurs est incorporé

TEMOIGNAGE

L’interface HLPWEB est devenue notre intranet. Toutes les informations sur le pilotage de l’entreprise sont disponibles. Aujourd’hui nous avons même interfacé les informations de notre GPAO/ERP

Bertrand MERIC, DG de CONTINENTALIUM

22


CRM

Customer Relationship Management

FONCTIONS

Suivi du panel clients et prospects

Suivi CA via l’ERP, des concurrents et des potentiels

Interface avec les tâches et planning Outlook

Relances automatisées pour chaque acteur

Suivi des demandes de prix clients

Gestion des rapports de visites et plans d’actions

Emailing et gestion du fil rouge client

Interfaces VIADEO, Linked in et Corporama

IMPACTS

Management Suivi de la performance commerciale par BU, DAS, division, site

Commercial Accès à l’ensemble du pipeline offres, des CA générés et des offres

Chef de projet Suivi de l’avancement des offres en cours et des échanges clients

ECRAN

METHODOLOGIE

Chaque utilisateur définit son tableau de bord frontal

Génération de workflow d’offres (mise à jour tarifaire, nouveau projet, nouvelle prestation)

Dossier client dédié embarquant toutes les données clients : projets, incidents, docs, visites, actions..


TEMOIGNAGE

« Depuis toujours, notre gestion commerciale peine à être homogène : chacun gère ses contacts, ses offres, ses projets, » Depuis que nous avons installé la solution de HLP, nous avons développé notre business juste avec nos clients et notre potentiel prospect est gérer avec le fil rouge : notifications, newsletter, infos clients régulières…

Joseph MAKRE, Directeur commercial ARKEO

23


SRM Supplier Relationship Management

FONCTIONS

Gestion du panel fournisseur : stratégie achats, sociétés, contacts, certifications

Connexion directe des fournisseurs sécurisée

Connexions à l’ERP pour suivi CA et budgets

Gestion des qualifications, audits et rapports de visites

Suivi des contrôles d’entrées AQF/AQP

Accès rapide à tous les incidents fournisseurs par divisions, sites, UAP, référence…

Suivi visuel de chaque incident avec statut de l’échange client/fournisseur

Tableaux de bords et indicateurs

Relances automatisées

IMPACTS

Acheteur Visualisation des données fournisseurs : groupe/sociétés/contact/stratégie

Qualité Suivi des qualifications, évaluations, audits, rapports de visites et incidents fournisseurs

Fournisseur Suivi des incidents et des plans d’actions fournisseurs

ECRAN

METHODOLOGIE

Le service qualité fournisseur génère un incident fournisseur notifié par e-mail

Chaque fournisseur se connecte au portail pour renseigner les incidents qui lui sont affectés


TEMOIGNAGE

« La gestion des incidents fournisseurs nous prends beaucoup de temps :

Le suivi email et téléphonique ainsi que la gestion des documents Nous perdons beaucoup de temps à collecter les données Nous n’avons pas une vision précise de la performance de nos fournisseurs »

Aujourd’hui nous avons gagné en temps et performance, de plus les inspecteurs qualité achats ont du temps supplémentaire pour aller auditer et suivre sur le terrain la performance fournisseurs. Le service achat travaille plus avec notre département car les informations sont disponibles en temps réel.

François BOUVARD, responsable qualité achats, industrie Lunetière

24


Gestion documentaire

FONCTIONS

Interface similaire à l’explorateur Windows

Création, stockage, modification et archivage

Circuit de validation et notification de diffusion

Associations et traçabilité de toute source de données multimédia

Gestion des droits lecture, écriture et modification

Audits documentaires

Edition en ligne et visionnage office 365

Moteur de recherche

IMPACTS

Management Visualisation globale de l’information standard et confidentielle

Responsable QSE Mise à jour du système documentaire conformément aux normes ISO

Utilisateur Consultation facile et disponible

ECRAN

METHODOLOGIE

L’administrateur métier défini l’arborescence avec les privilèges d’écriture, modification ou lecture

Les documents sont ajoutés unitairement ou par groupes (fonction Drag & Drop)

Chaque groupe d’utilisateurs internes & externes dispose de droits d’accès dynamiques

TEMOIGNAGE

Au dernier audit, nous avons eu des remarques sur notre gestion documentaire :

Les salariés n’utilisent pas les dernières versions, La documentation n’a pas été validée Les procédures ne sont pas disponibles par les acteurs distants

Aujourd’hui nous avons une gestion documentaire disponible et facile d’accès.

Natacha HUSSON, responsable qualité de KEVALIS

25


Incidents

Qualité/environnement/sécurité

FONCTIONS

Création et suivi des incidents QSE

Exportation des incidents paramétrables sur Excel et PowerPoint

Gestion des dérogations et non conformités internes

Moteur de recherche multicritères

Ouverture rapide du détail d’un incident, indicateur, projet, action, formulaire

Exportation des tableaux de bords

Gestion des coûts non QSE

Relances automatiques

Interfacé avec la gestion des actions/CRM/GED

IMPACTS

Management Information instantanée via mail avec lien des incidents QSE en fonction

Responsable QSE Suivi dynamique des incidents et supervision active sans multiples fichiers

Utilisateur Je sais juste ce que j’ai à faire pour participer à la performance de mon entreprise

ECRAN

METHODOLOGIE

Création des rôles et responsabilités QSE

Gestion des familles de défauts, causes, bases clients et articles avec l’ERP

Paramétrage des interfaces de connexions et de relances automatiques des utilisateurs

TEMOIGNAGE

« Nos clients aéronautiques et automobiles attendent que nous gérions les produits non-conformes sans ambiguïtés dans les dispositions que nous prenons et en conservant la traçabilité de nos décisions. L’enregistrement et le suivi de ces incidents sont très consommateurs de ressource et nous ne sommes jamais sûrs de bien tout balayer … engagées ..? Aujourd’hui chaque non-conformité ou dérogation est gérée et chaque personne visualise ses actions en cours. La facilité de pilotage est donc accrue.

Hugo TOGES, Directeur qualité, division auto et aero d’une entreprise du SRD.

26


Amélioration

Actions correctives et préventives

FONCTIONS

Création et suivi des plans d’actions sous forme PDCA ou actions ouvertes/fermées

Supervision des actions par service/projet/produit

Exportation personnalisable sur Excel

Moteur de recherche multicritères

Standardisation d’un modèle d’accès à l’information pour ses collaborateurs

Ouverture rapide du détail d’un incident, indicateur, projet, action, formulaire

Exportation des tableaux de bords

Gestion des coûts non QSE

Relances automatiques

Interfacé avec la gestion des actions/CRM/GED

IMPACTS

Management Information instantanée de l’avancement de l’ensemble des plans d’actions

Responsable QSE Suivi dynamique et supervision active des plans d’actions par processus, service…

Utilisateur Interface claire et conviviale pour renseigner aisément des actions

ECRAN

METHODOLOGIE

Création de l’arborescence de classement des plans d’actions (domains, processus, sites …)

Affectation des droits de création et de supervision des plans d’actions

Gestion des états Excel et paramétrage des notification/relances mails

TEMOIGNAGE

Depuis fin 2012, l’ensemble des plans d’actions interservices sont gérés et consolidés par le biais de la solution HLPWEB.

Joseph BINTAZ, Directeur qualité ETI industrielle

27


REX

Gestion des retours d’expériences métier

FONCTIONS

Génération de fiches REX post-incidents

Consultation des fiches dans une base dynamique mise à jour.

Intégration native au module INCIDENTS (création de 8D)

Exportation des fiches REX

Génération de reportings de statistiques REX

IMPACTS

Management Accès au PARETO des causes d’incidents internes & externes multi-sources.

Responsable QSE Transversalisation des bonnes pratiques entre sites pour diminuer la récurrence des incidents et motiver les bonnes pratiques produit/process

Experts métiers Mise à disposition d’une base de données « métier » continuellement mise à jour.

ECRAN

METHODOLOGIE

Génération des fiches REX suite à incidents, audits, chantiers lean …

Diffusion des bonnes pratiques aux experts métiers.

Export des fiches REX et des statistiques REX (typologie d’incidents, machine, récurrences …).

TEMOIGNAGE

« La gestion du retour d’expérience s’avère très fastidieuse, les Lessons Learned Cards sont créés et stockées dans un répertoire intranet qui est très peu consulté. » Le module REX est l’évolution naturelle du module Incidents pour tirer profit de notre base 8D et améliorer notre performance qualité en interne et vis-à-vis de nos clients.

Alain COYAC, responsable amélioration continue, société CAIB.

28


LEAN

Pilotage des chantiers LEAN

FONCTIONS

Pilotage de vos projets Lean & 6-Sigma

Description complète de chacune des étapes, définition de tous les intervenants

Visualisation instantanée de l’ensemble des données de son périmètre (clients, BU, site …)

Génération d’une Lesson Learned Card à la fin du projet

Exportation complète d’un projet en PowerPoint, Excel ou dans une archive ZIP

Evaluations corporate

IMPACTS

Management Visualisation des chantiers par zone et des gains sur les chantiers

Coordinateur lean Suivi des chantiers et reporting

GEMBA Suivi de l’avancement et gestion des standards

ECRAN

METHODOLOGIE

Création des typologies de chantiers et approche management, manufacturing et office

Gestion des modes de maturités

Paramétrage des interfaces de connexions et de relances automatiques des utilisateurs

TEMOIGNAGE

« Nos experts de l’amélioration continue éprouvait à consolider les résultats de chaque chantier lean de nos sites ». Aujourd’hui nous sommes capables de capitaliser notre retour d’expérience sur chaque chantier avec un état complet comprenant le feedback de l’équipe et les gains générés.

Romain JACQUOT, Responsable Amélioration Continue d’une entreprise du SRD.

29


PLM

Gestion de projets et cycle de vie produits

FONCTIONS

Création de projets type « standards » réutilisables

Visualisation du planning GANTT projet

TO DO LIST phase/tâche/évènement avec livrables associés

Journal de bord projet (traçabilité)

Accès « déclaratif » aux heures, achats et ventes projets

Visualisation de la charge des équipes

IMPACTS

Management Visualisation de l’état d’avancement de chaque projet sur l’ensemble des sites.

Chef de projet Accès unique et rapide aux livrables et budget projets. Revue de projet simplifiée.

Service support Accès à l’ensemble des tâches multi-projets à court, moyen et long terme.

ECRAN

METHODOLOGIE

L’équipe projet configure ses projets « types ».

Un projet est créé en 1 minute avec le client, l’équipe projet, les délais et le projet type associé

La responsable projet définit son reporting personnalisé

TEMOIGNAGE

« La gestion des projets via Excel est beaucoup trop fastidieuse pour nos projets transversaux » « La force du PLM HLPWEB réside dans sa simplicité d’utilisation et l’exhaustivité de ses fonctions, à la fois pour l’équipe projet (TO DO LIST, livrables, planning) et la Direction (reporting projet, budget, charge).

Fabien BACLE, Responsable Industrialisation d’un sous-traitant automobile.

30


FORMS Générateur de formulaires dynamiques

FONCTIONS

Définition de formulaires standards 2 types de workflows :

- formulaire temporaire (widget + mail) - formulaire permanent

Génération d’actions simplifiées associées

Diffusion mail de l’ensemble des réponses

Export Excel personnalisé des données de sortie (réponses)

Reporting automatisés

IMPACTS

Management Exportation des données des formulaires générés

Responsable Qualité Création d’évaluations clients personnalisées, de formulaires REX

Responsable Achat Consolidation des demandes d’achats multi-sites

ECRAN

METHODOLOGIE

Chaque administrateur métier définit son ou ses formulaires types.

Les utilisateurs peuvent répondre à un formulaire pendant une période donnée.

Ils peuvent également générer une demande depuis un formulaire permanent.

Les utilisateurs ayant-droits ont accès aux réponses pour exportation ou diffusion.

TEMOIGNAGE

« Nous cherchons une solution de génération de formulaire simple et dynamique ». Le module FORMS s’est avéré un très bon complément à la partie « qualité » de la plateforme HLPWeb pour nos enquêtes de satisfaction client et nos sondages QSE. Les conducteurs de chantiers font des contrôles avec l’application tablettes tactiles.

Ewa MROZKIEWICZ, Coordinatrice QSE Groupe, COLAS RAIL

31


DASHBOARD Visualisation d’indicateurs & édition de reportings

FONCTIONS

Définition des données et indicateurs sites/corporate

Configuration des reportings associés

Validation ciblée des données avant diffusion

Importation des données Excel

Export des reportings dynamiques Excel

IMPACTS

Management Accès instantané aux KPI entreprise

Responsable Qualité Visualisation quotidienne de la performance QCD interne

Contrôleur de gestion Génération des reportings mensuels direction

ECRAN

METHODOLOGIE

L’administrateur définit les données/indicateurs/reportings et les modes de calcul associés


Chaque utilisateur ayant droit configure son tableau de bord et ses indicateurs sur l’accueil

TEMOIGNAGE

« La période des reportings mensuels nous accaparent plusieurs jours dans le mois ». Depuis la fin de l’année dernière nous avons réduit le temps de génération de nos reportings de 2 jours à 1 heure grâce au module Dashboard qui regroupe les données provenant de l’ensemble de notre système d’information.

Jérôme PICOT, Directeur Qualité d’une ETI multi-sites.

32


AUDIT Planification des audits & rédaction des rapports

FONCTIONS

Définition des référentiels utilisés Définition du planning d’audit

Définition et notification des écarts

Génération du rapport d’audit

Définition des plans d’actions correctifs

IMPACTS

Management Accès aux plannings et aux rapports d’audits de son site.

Responsable QSE Préparation des audits ISO, clients et fournisseurs.

Auditeur Système Visualisation multi-sites des plannings et des conclusions des audits.

ECRAN

METHODOLOGIE

Les administrateurs métiers définissent les référentiels nécessaires (base « standard » ISO inclus). Les auditeurs créés leurs audits, renseignent les écarts et génèrent les rapports d’audit.

Les audités prennent connaissance des écarts et mettent à jour leurs plans d’actions.

TEMOIGNAGE

« Nous éprouvons des difficultés à tirer pleinement profit des conclusions des rapports d’audit ». Le déploiement du module AUDIT nous a permis de standardiser nos pratiques et structurer notre processus d’amélioration continue en prévision des nombreux audits de fin d’année.

Alexis SANCHEZ, Auditeur Groupe, sous-traitant automobile.

33


GPEC Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences

FONCTIONS

Définition de l’organigramme métier (fonctions, missions, activités, missions)

Mise en avant des besoins de formation

Génération d’une matrice de polyvalence

Edition de la fiche de fonction

Export du plan de formation

IMPACTS

Management Accès aux compétences critiques (besoins en recrutement).

Responsable RH Anticipation des besoins en formation et recrutement.

Tout collaborateur Visualisation de son CV (évolution des compétences).

ECRAN

METHODOLOGIE

L’administrateur configure son architecture des compétences (niveau actuel / niveau souhaité)


Chaque utilisateur accède à son historique de fonctions/postes et à ses prochaines formations.

TEMOIGNAGE

« Nous avions le plus grand mal à piloter efficacement les besoins RH de chaque pôle ». « La GPEC HLP, connectée à notre progiciel RH, répond à tous nos besoins de maitrise des compétences et de gestion de la polyvalence. »

Izza BONNEMAYRE, Responsable Formation d’une entreprise nationale de services à la personne

34


SHOP Création et mise à disposition de catalogues produits en ligne

FONCTIONS

Disposer de la même technologie qu’Amazon

Création de fiches produites par famille ou catégories de produits

Administrer votre base article ERP avec des fichiers multimédia

Création d’un catalogue produit interactif

Intégration d’un shop online pour passer commande depuis la plateforme HLPWeb

Accès au module shop depuis le site web du client via joomla

Suivi des commandes clients et négoce fournisseur en ligne

IMPACTS

Management Gestion des commandes

Responsable commercial Administration des produits interne et négoces

Clients Accès à l’ensemble du catalogue produit

ECRAN

METHODOLOGIE

L’administrateur définit les catégories de produits et renseigne les fiches produits

Un workflow de validation permet de valider la diffusion client / site web interne

Le client peut directement passer commande avec sa session HLPWeb habituelle

TEMOIGNAGE

« Nous souhaitions offrir un seul point d’entrée à notre flux d’informations externes » Depuis le déploiement du module SHOP, chacun de nos clients et fournisseur peut se connecter directement depuis notre site web pour commander un de nos produits ou accéder à un document.

Eric ROS, Directeur Marketing d’une entreprise de traitement de surface du SRD

35


ADMIN Gestion de l’administration des bases et profils

FONCTIONS

Administration de la plateforme

Gestion des bases de données

Définition des profils utilisateurs

Gestion des relances sur les modules

Gestion des traductions

Gestion administration par métier

Réaffectation des droits en cas de départ

Moteur de recherche d’attributions de privilèges

Gestion de listes de droits dynamiques sur les droits et les visualisations modèle MVC

IMPACTS

Administrateur système Gère les droits et les routines avec le système d’information

Administrateur métier Gère les profils et les bibliothèques de base de données

Administrateur module Gère uniquement les données de son métier

ECRAN

METHODOLOGIE

L’ensemble de l’administration s’effectue depuis le module admin

Chaque bloc module peut être activé ou non (administration globale ou locale)

L’administration est réalisée en quelques clics sans connaissance informatique particulière

TEMOIGNAGE

« Notre cahier des charges pour l’acquisition d’une solution collaborative stipulait clairement que l’administration devait être accessible après quelques heures de formation ». Nous sommes pleinement satisfaits du module ADMIN HLPWeb qui permet à mes collaborateurs et à moi-même d’administrer la plateforme simplement sans solliciter le support technique. .

Stéphane GAUTHIER, Responsable des applications web d’un groupe du CAC 40

36


H. CONNEXION AU SI

H.1 Principe

La plateforme HLP WeB se positionne comme un système de management agrégateur de données, quel que soit leur provenance. Nous disposons d’une solide expérience dans l’interconnexion de notre plateforme avec les systèmes d’informations clients (ERP, progiciels, applications tierces…). De ce faite, toutes les informations dont vous avez besoin pour piloter vos activités sont à disposition rapidement et aisément.

H.2 Connexion Office

La plateforme HLP Web est compatible avec les dernières versions du pack Office via un ensemble de fonctions comprenant : - L’import Excel de vos historiques data - L’export Excel dynamique des data HLP Web - Le transfert des contacts Outlook vers le CRM

H.3 Connexion ERP

Nos équipes techniques sont en mesure de connecter votre plateforme à vos ERP pour récupérer vos Master Data (références produits, lignes de commandes, éléments de traçabilités, CA …) afin d’interagir avec les modules HLPWeB.

H.4 Connexion WEB Services

La plateforme HLP Web intègre les connexions Web Services pour la récupération de données clients en toute sécurité (informations de production, contacts, base client …)

H.5 Connexion LDAP / AD / SSO

HLP Web se connecte aux annuaires d’entreprise pour garantir une identification aisée et sécurisée des utilisateurs ainsi qu’une protection accrue des données du client. HLP met régulièrement en place des synchronisations LDAP/AD avec ou sans SSO (connexion simultanée Windows/HLP WeB).

H.6 Connexion PLV écran de votre accueil

HLP WeB permet de diffuser sur vos écrans d’accueil des flux d’informations en rapport avec l’actualité de votre entreprise (visite client,

audit, nouveau business).

37


I. CONNEXIONS API

Connectez vous à votre univers WEB

I.1 VIADEO

Ajout du réseau contacts/sociétés VIADEO de l’utilisateur dans le carnet d’adresse du CRM.

I.2 LINKEDIN

Ajout du réseau contacts/sociétés LINKEDIN de l’utilisateur dans le carnet d’adresse CRM.

I.3 CORPORAMA

Ajout du réseau contacts/sociétés CORPORAMA de l’utilisateur dans le carnet d’adresse CRM.

I.4 SOLUTIONS DU GROUPE LA POSTE

Développement d’un progiciel de gestion basé sur l’architecture HLPWeb qui embarque l’ensemble les services du groupe LA POSTE :

Maileva : diffuser des documents DOCUPOST : reconnaissance de caractères et indexages.

I.5 OFFICE VIEWER 365

Intégration complète du module Office Viewver 365 pour la lecture des documents issus du module GED.

38


J. SECURITE D’ACCES

4 niveaux de sécurité A utiliser en fonction de votre stratégie IT

NIVEAU 1 http://votreplateforme.hlpweb.net Accès par login et mot de passe Possibilité de temps d’expiration des mots de passe

NIVEAU 2

https://votreplateforme.hlpweb.net Protocole HTTPS Accès par login et mot de passe Possibilité de temps d’expiration des mots de passe

NIVEAU 3

https://votreplateforme.hlpweb.net Protocole HTTPS Accès par login et mot de passe Possibilité de temps d’expiration des mots de passe Synchronisation des création/suppression utilisateurs avec AD/LDDAP Single Sign On

NIVEAU 4

https://votreplateforme.hlpweb.net Protocole HTTPS Accès par login et mot de passe Possibilité de temps d’expiration des mots de passe Synchronisation des création/suppression utilisateurs avec AD/LDDAP Single Sign On Clé d’accès virtuelle ou physique User self management avec d’autres applications

http://votreplateforme.hlpweb.net/

https://votreplateforme.hlpweb.net/



39


K. Support client

Un numéro unique

+333 81 91 99 92

Le service support client est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 17h.

A chaque appel, un ticket est ouvert par un technicien HLP Web qui qualifie avec le client la criticité de la demande :

Trimestriellement, chaque client reçoit un rapport d’incidents. Plusieurs options sont possibles.

CRITIQUE ARRET DU SERVICE

HIGH Incident fonctionnel bloquant

l'utilisation

MEDIUM Incident fonctionnel non bloquant

pour user

LOW Autres

Pris en compte sous 1h Résolution à 90% sous 4h

Pris en compte sous 4h Résolution à 90% sous 1 jour

Prix en compte sous 4h Résolution à 90% sous 5 jours

prix en compte sous 4h Résolution à 90% sous 10 jours

40


L. REFERENCES CLIENTS ADAPEI Installation 2011 Gestion des plans d’actions multi-sites ALSTOM Installation 2009 Gestion des incidents qualités et plans d’actions Gestion des savings & gestion de projets APHP Installation 2012 Gestion globale de la qualité des services supports APS COATINGS Installation 2012 Gestion projets, plans d’actions & gestion documentaire APSH 34 Installation 2010 Gestion documentaire RH & suivi des compétences et polyvalences

BAUD INDUSTRIES Installation 2007 Gestion documentaire BOURGEOIS PLASTIQUES Installation 2007 Suivi client & prospection, gestion documentaire, gestion de projet BOURGUIGNON BARRE Installation 2007 Gestion de la qualité (plan d’actions et gestion documentaire) Gestion des projets d’industrialisation CAIB Installation 2010 Plans d’actions et suivi des compétences CGR Installation 2010 Gestion projets, incidents qualités et gestion documentaire CHU DE BORDEAUX Installation 2008 Gestion des projets d’investissements

COLAS Installation 2010 Gestion des projets, plans d’actions & gestion documentaire Suivi des retours d’expériences et suivi client Tableaux de bord CONSTELLIUM Installation 2007 Gestion projets, plans d’actions multi-sites et gestion documentaire ESDI Installation 2013 Suivi client et prospection, gestion documentaire

FUJI AUTOTECH Installation 2007 Gestion projets, portail fournisseur, gestion documentaire GROUPE MAILLARD INDUSTRIES Installation 2009 Gestion des plans d’actions multi-sites

GROUPE SIMONIN Installation 2010 Gestion projets, incidents qualité et gestion documentaire LISI Installation 2010 Gestion projets, incidents QSE, portail fournisseur, suivi client et prospection Plan d’actions & chantiers Lean JTEKT Installation 2007 Portail fournisseur, incidents qualité, et gestion documentaire JUSSIEU SECOURS Installation 2012 Gestion documentaire, formulaires, shop online

METALIS Installation 2007 Suivi client et prospection, gestion documentaire et incident qualité Portail fournisseur et tableaux de bord MFQ Installation 2010 Gestion documentaire MONTUPET Installation 2012 Gestion documentaire, plans d’actions multi-sites et tableaux de bord SAFRAN - LABINAL Installation 2010 Gestion projets, plans d’actions et GED SIDEO Installation 2007 Gestion projets, plans d’actions et gestion documentaire SPIDELOR Installation 2010 Gestion projets, plans d’action multi-sites et gestion documentaire SOMICA Installation 2010 Gestion documentaire et plan d’actions TECH POWER ELECTRONICS Installation 2007 Gestion documentaire, incidents qualité, portail fournisseur Plan d’actions multi-sites

41


M. LEXIQUE AD Active Directory API Application Programming Interface AS Actions Simplifies CRM Customer Relationship Management ERP Enterprise Resource Planning GED Gestion Electronique des Documents GED Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences

LDAP Lightweight Directory Access Protocol PDCA Plan Do Check Act PMO Project Management Office PSLI Project Single List of Issue QSE Qualité Sécurité Environnement SSO Single Sign-On SRM Supplier Relationship Management

N. RAISON D’INVESTIR La plateforme HLP Web est conçue pour agir sur les leviers suivants dans votre entreprise :

Amélioration de la relation client/fournisseur Suivi efficace de l’ensemble des demandes de chiffrage Supervision rapide de l’ensemble des incidents internes & externes Partage aisé d’informations projets (planning, livrables) Documentation client disponible avec accès dossiers sécurisés

Partage d’informations en interne

Base documentaire complète partagée (GED) Flux d’informations poussés (alertes mail) Portail d’information corporate (blogs, réseaux sociaux, indicateurs)

Efficacité des équipes dans le traitement des problèmes

Accès instantané à l’ensemble des incidents par des recherches multicritères, Vision claire et précise de la satisfaction ou non satisfaction clients, Export automatique des rapports d’infos clients.

Amélioration de la vitesse de réalisation des projets d’entreprise :

Standardisation de la structure projet et des plans d’actions Suivi du planning et du budget avec les parties prenantes, Base documentaire projet associée (GED)

Consolidation rapide des tableaux de bords et indicateurs :

Mise à jour automatique des indicateurs provenant de la plateforme Compilation de données Excel, en lien avec votre data warehouse.

Uniformisation des vecteurs d’informations (ERP, Office, Annuaire, applications …)

Un seul système agrégateur de données

Réduction des coûts des applications informatiques Un seul contrat de licence et d’hébergement pour l’ensemble de vos applications métiers Des modules métiers interconnectés avec le SI. Une capacité de développement de vos besoins spécifiques clients

Notes

- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -

- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -

- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -

- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -

- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -

- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -

- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -

- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -

- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -

- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -

- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -

- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -

- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -

- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -

- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -

- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -

- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -

- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -

- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -

- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -

- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -

- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -

- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -

- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -

- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -

- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -

- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -

- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -

- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -

- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -

Notes

- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -

- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -

- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -

- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -

- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -

- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -

- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -

- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -

- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -

- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -

- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -

- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -

- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -

- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -

- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -

- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -

- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -

- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -

- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -

- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -

- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -

- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -

- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -

- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -

- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -

- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -

- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -

- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -

- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -

- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -

____________________________________________________________

La solution collaborative pour piloter votre système de management

+333 81 91 46 35