Heurísticas, Taller UX - Agosto 2016

APRENDIENDO A DISEÑAR PARA MEDIOS INTERACTIVOS

Santiago Bustelo IxDA Buenos Aires Contribuciones de Luciana Ramírez Farías, Damián Calderón y Jorge Martínez

Principios, Reglas y Heurísticas

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Acerca de Taller UX

Taller UX es un modelo reproducible de microtalleres de User Experience, construido colaborativamente, con el objetivo de mejorar la educación y divulgación de UX en español.

¿Querés colaborar con el proyecto o estás interesado en reproducir el taller en tu ciudad? ¡Contactanos!

Acerca de IxDA

IxDA (Interaction Design Association), es una organización mundial voluntaria, sin fines de lucro ni costos de membresía, iniciada en 2003.

Está conformada por voluntarios que se identifican con la misión de mejorar la condición humana avanzando la práctica profesional del Diseño de Interacción, sin percibir retribución económica por su participación.

Por ello, todas las iniciativas de IxDA son por la comunidad, para la comunidad.

https://docs.google.com/forms/d/1REA4-GOaAhs9f04Ju4aCh-we3cHfwalFMQ8rCQgUAQw/viewform

Heurísticas de Usabilidad

• Principios reconocidos de usabilidad.

• Son lineamientos generales para reducir las frustraciones que un usuario puede tener al utilizar nuestro sistema.

• Hay muchos conjuntos de heurísticas de usabilidad.No son mutuamente excluyentes, y cubren muchos aspectos en común.

5Taller UX: Principios, Reglas y Heurísticas Santiago Bustelo •

Heurísticas: como las reglas gramaticales

Ortografía Gramática

Reglas del arte

Manual de estilo

Obras, sobras y zozobras

GENERAL(LENGUA)

ESPECÍFICO(MEDIO)

GÉNERO


Iconos: BeOS icons - Matthew McClintock

A dónde aplican?


Niveles de definiciones de diseño

• Principios, fundamentos

• Reglas, heurísticas

• Patrones

• Guías y librerías

• Checklists

GENERAL(DISCIPLINA)

ESPECÍFICO(PROYECTO)

Diseño

Verificación

Sistematización


• Instrucción

• Formación de hábitos

• Operación

• Selección

• Percepción

COSTO

Principios de…


Principios de percepción:

Memoria de “corto plazo”

• Instrucción


• Operación

• Selección

• Percepción


Memoria de trabajo o “de corto plazo” (Baddeley & Hitch, 1974, 2000)

Ejecutivo Central

Bucle fonológico

Agenda visoespacial

Almacén episódico

Lenguaje Semánticavisual

Memoria episódica de corto plazo

Información sensorial

Memoria sensorial DecaimientoAtención

Simply Psychology: Working Memory

Wikipedia: Memoria de trabajo


http://www.simplypsychology.org/working%20memory.html

http://en.wikipedia.org/wiki/Baddeley's_model_of_working_memory

Límite del Bucle fonológico como sistema autónomo

2”aprox.


¿Cuántas figuras podemos contar de un vistazo?








P R I N C I P I O

3 a 4 elementos es el límite que podemos enumerar de un vistazo, y también de la memoria de trabajo.


Aplicación

Aplicación

vs.

4393-9889

3570841 AddPrinter.app/147198 AddressBookUrlForwarder.app/39677 AirPlayUIAgent.app/122696 AirPort Base Station Agent.app/178925 AOS.bundle/2233447 AppDownloadLauncher.app/1039622 AppleFileServer.app/30542 AppleGraphicsWarning.app/3612189 AppleScript Utility.app/0 ApplicationFirewall.bundle/66853510 Applications/1236110 Automator Runner.app/3609117 backupd.bundle/3192667 Bluetooth Setup Assistant.app/3742573 BluetoothUIServer.app/4240544 CalendarFileHandler.app/78901 Captive Network Assistant.app/20944 CarbonSpellChecker.bundle/64241082 Certificate Assistant.app/5217723 cloudphotosd.app/0 com.apple.recovery.boot/54890 CommonCocoaPanels.bundle/1441525 CoreLocationAgent.app/2347880 CoreServicesUIAgent.app/326758843 CoreTypes.bundle/636007 Database Events.app/4453617 DiskImageMounter.app/21420341 Dock.app/1605493 Encodings/2153879 Expansion Slot Utility.app/3740960 File Sync.app/


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122.696 AirPort Base Station Agent.app/178.925 AOS.bundle/

2.233.447 AppDownloadLauncher.app/1.039.622 AppleFileServer.app/

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0 ApplicationFirewall.bundle/66.853.510 Applications/1.236.110 Automator Runner.app/3.609.117 backupd.bundle/3.192.667 Bluetooth Setup Assistant.app/3.742.573 BluetoothUIServer.app/4.240.544 CalendarFileHandler.app/

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vs.


3.570.841 AddPrinter.app/147.198 AddressBookUrlForwarder.app/39.677 AirPlayUIAgent.app/

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vs. vs.

H E U R Í S T I C A S

• Reducir la carga de la memoria a corto plazo. Donde fuera apropiado, debe ofrecerse acceso inmediato a comandos, abreviaturas, códigos, y otras informaciones que puedan aclarar dudas contextualizadas. Ben Shneiderman

• Reconocer antes que recordar. Hacer que los objetos, acciones y opciones sean visibles en el momento apropiado para reducir al mínimo la carga de memoria del usuario y facilitar las decisiones. Jakob Nielsen


Principios de percepción:

Gestalt

• Instrucción


• Operación

• Selección

• Percepción


Gestalt: Principio de unidad

• Los objetos encerrados son percibidos como un grupo


El lenguaje visual no escala infinitamente


Abuso y agotamiento de los recursos

P R I N C I P I O S

Cuando todo es importante, nada es importante. Vox Populi


1 + 1 = 3 o más

La actividad visual suplementaria es no-información, ruido, y recarga. (Edward Tufte, The Visual display of Quantitive Information)


H E U R I S T I C A S

• Estética y diseño minimalista. No mostrar información irrelevante o innecesaria, ya que cada elemento adicional disminuye la relevancia del otro. Jakob Nielsen

• Usar el menor recurso capaz de aportar significado. Edward Tufte

• Considerar las limitaciones humanas. El diseño debe considerar y evitar sobrecargar las limitaciones, cognitivas y sensoriales, del ser humano. Susan Weinschenk & Dean Barker


Aplicación

I II III IV

x y x y x y x y

100 804 100 914 100 746 80 658

80 695 80 814 80 677 80 576

130 758 130 874 130 1.274 80 771

90 881 90 877 90 711 80 884

110 833 110 926 110 781 80 847

140 996 140 810 140 884 80 704

60 724 60 613 60 608 80 525

40 426 40 310 40 539 190 1.250

120 1.084 120 913 120 815 80 556

70 482 70 726 70 642 80 791

50 568 50 474 50 573 80 689


Aplicación

I II III IV

x y x y x y x y

100 804 100 914 100 746 80 658

80 695 80 814 80 677 80 576

130 758 130 874 130 1.274 80 771

90 881 90 877 90 711 80 884

110 833 110 926 110 781 80 847

140 996 140 810 140 884 80 704

60 724 60 613 60 608 80 525

40 426 40 310 40 539 190 1.250

120 1.084 120 913 120 815 80 556

70 482 70 726 70 642 80 791

50 568 50 474 50 573 80 689

I II III IV

x y x y x y x y

100 804 100 914 100 746 80 658

80 695 80 814 80 677 80 576

130 758 130 874 130 1.274 80 771

90 881 90 877 90 711 80 884

110 833 110 926 110 781 80 847

140 996 140 810 140 884 80 704

60 724 60 613 60 608 80 525

40 426 40 310 40 539 190 1.250

120 1.084 120 913 120 815 80 556

70 482 70 726 70 642 80 791

50 568 50 474 50 573 80 689

vs.


Aplicación

Taller UX: Principios, Reglas y Heurísticas Damián Calderón • 29

Aplicación

vs.


Principios de

Selección

• Instrucción


• Operación

• Selección

• Percepción


Tiempo necesario para tomar una decisión: T = a + b log2 ( n +1 )

• a, b: latencia y velocidad, dependientes del contexto. Raskin: a falta de datos, tomamos a=50, b=150 msec.

• n: cantidad de opciones con igual índice de probabilidad. Más información: Artículo en Wikipedia sobre Ley de Hick (en inglés)

Ley de Hick-Hyman


http://en.wikipedia.org/wiki/Hick%2527s_law

Aplicación de Ley de Hick

Tenemos 32 items con igual probabilidad. ¿Cómo nos conviene disponerlos?

a) Una sola página con 32 items

b) 4 páginas con 8 items cada una

T = a + b log2 ( n +1 )

x log2 x

1 0

2 1

3 1,58

4 2

5 2,32

6 2,58

7 2,81

8 3

9 3,17

10 3,32

11 3,46

x log2 x

12 3,58

13 3,7

14 3,81

15 3,91

16 4

17 4,09

18 4,17

19 4,25

20 4,32

21 4,39

22 4,46

x log2 x

23 4,52

24 4,58

25 4,64

26 4,7

27 4,75

28 4,81

29 4,86

30 4,91

31 4,95

32 5

33 5,04


Tenemos 32 items con igual probabilidad.¿Cómo nos conviene disponerlos?

a)Una sola página con 32 items50 + 150 log2 (32 + 1) = 806,6 ms.

b)4 páginas distintas con 8 items cada una50 + 150 log2 (8 + 1) = 525,48 ms. cada pantalla x 4 = 2101,92 ms.

Aplicación de Ley de Hick


Windows 3.1: un solo plano de decisión


Windows 95: Jerarquías










Mientras tanto, en el escritorio…



vs.


Principio de priorización: Ley de Pareto

• El 80% de los resultados proviene del 20% de las causas.


Simplicidad en la selección y operación: Operación no modal

• Una interfaz es modal cuando su respuesta es modificada por un estado de la misma, y el usuario no es consciente de ese estado.

• Los modos son fuente de errores, confusiones, restricciones innecesarias y complejidad en la operación. (Jef Raskin, The Humane Interface)


Modos en los navegadores


Borrar el caracter a la izquierda del cursor

Si un campo de texto tiene foco




Ir a la página visitada anteriormente Si no hay foco en

un campo de texto




Ir a la página visitada anteriormente Si no hay foco en

un campo de texto

Perder todo el trabajo realizado en la página

Si el formulario perdió foco, o la página no respeta estándares

Monotonía: una sola forma de conseguir el mismo resultado

• Cuando hay más de un método capaz de producir el mismo resultado, se requiere de actividad cognitiva adicional para resolver la forma de realizar la tarea. (Jef Raskin, The Humane Interface)


Taller UX: Principios, Reglas y Heurísticas Damián Calderón •

https://www.goodui.org/

Monotonía vs. entropía

46

https://www.goodui.org/


• Considerar las limitaciones humanas.

• Simplicidad. El diseño no debe emplear complejidad innecesaria. Susan Weinschenk & Dean Barker

• Estética y diseño minimalista.

• Reducir al mínimo la carga de memoria.

• Flexibilidad y eficiencia de uso. Hacer al sistema eficiente, para distintos niveles de experiencia, a través de atajos, herramientas avanzadas y acciones frecuentes. Jakob Nielsen


Principios de

Operación

• Instrucción


• Operación

• Selección

• Percepción


Una herramienta satisface necesidades humanas, amplificando capacidades humanas

Necesidad Herramienta

Capacidad

Esta parte se ajusta al problema

Esta parte se ajusta a la persona

Bret Victor: A Brief Rant On The Future Of Interaction Design


http://worrydream.com/ABriefRantOnTheFutureOfInteractionDesign/


• Flexibilidad y eficiencia de uso. Jakob Nielsen

• Soportar puntos de control interno. Los usuarios deben sentir que están al mando y que el sistema responde a sus acciones, en lugar de ser ellos quienes responden al sistema. Ben Shneiderman



• Adaptación. El diseño cumple con las necesidades y el comportamiento de cada grupo de usuarios. Susan Weinschenk & Dean Barker

• Automatizar la carga de trabajo no deseado.

• Liberar recursos cognitivos para tareas de alto nivel.

• Eliminar cálculos mentales, estimaciones, comparaciones, y pensamiento innecesario.

Jill Gerhardt-Powals

Ley de Fitts

• Tiempo promedio en apuntar a un objetivo: T = a + b log2 ( D / W +1 ) • a, b: latencia y velocidad,

determinadas experimentalmente. Raskin: a falta de datos, tomamos a=50, b=150 msec.

• D: distancia desde el punto de partida hasta el centro del objetivo.

• W: ancho del objetivo, medido sobre el eje del movimiento.

Más información: Artículo en Wikipedia sobre Ley de Fitts


http://es.wikipedia.org/wiki/Ley_de_Fitts

Aplicación de ley de Fitts: optimización de operación

• Priorizar ubicación respecto a posición inicial del cursor • Evitar movimientos complejos: submenúes, drag & drop • Ampliar y distinguir áreas clickeables:

Botón Flash mal hecho link estándar

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Botón Botón

Opción

Página

Página

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

<label for...>opción</label>

Descripción


Aplicación de ley de Fitts: submenúes

• Permitir operar submenúes en diagonal, generando un área invisible temporal entre el cursor y el submenú









• Separar funciones

• Alejar funciones destructivas de funciones habituales:

� � 0 � � 0

Aplicación de ley de Fitts: reducción de errores


¿Subir el volumen, o apagar?


• Prevención de errores. Evitar que ocurran problemas: eliminar las condiciones propensas a errores o detectarlas antes de que los usuarios se comprometan a la acción. Jakob Nielsen


Principios de

Formación de hábitos

• Instrucción


• Operación

• Selección

• Percepción


Condicionamiento instrumental

David Hogue: Psychology for human experience

Percibir

Predecir

Respuesta

Aprender

Consistencia

Transferir

Observación y práctica Interacción

Comprensión



• Visibilidad de las funciones. Cuanto más visibles sean las funciones, será más probable que los usuarios puedan saber qué hacer a continuación. Por el contrario, cuando las funciones están fuera de la vista, resultan difíciles de encontrar y saber cómo usar. Don Norman

• Adecuación entre el sistema y el mundo del usuario. El sistema debe hablar el lenguaje del usuario, con palabras, frases y conceptos que le resulten familiares, en lugar de términos orientados al sistema. Siga las convenciones del mundo real, haciendo que la información aparezca en un orden natural y lógico. Jakob Nielsen



• Affordance Atributo de un objeto que permite a la gente saber cómo usarlo. Por ejemplo, un botón invita a ser apretado. En un nivel muy simple, “afford” significa “dar una pista”. Cuando los affordances de un objeto físico son perceptualmente obvios, resulta fácil saber cómo interactuar con él. Don Norman

• Mapeo Refiere a la relación entre los controles y sus efectos en el mundo. Casi todos los artefactos necesitan algún tipo de correspondencia entre controles y funciones, ya se trate de una linterna, coche, planta de energía, o cabina. Un ejemplo de buena correspondencia es el uso de flechas “arriba” y “abajo” en el teclado, para representar el movimiento ascendente y descendente del cursor. Don Norman



• Visibilidad del estado del sistema. El sistema siempre debe mantener a los usuarios informados sobre lo que está sucediendo, a traves de información apropiada en un tiempo razonable. Jakob Nielsen

• Realimentación informativa. Para cada acción del operador, debe existir una respuesta del sistema. • Respuesta modesta para

acciones menores o frecuentes.

• Respuesta sustancial para acciones poco frecuentes o de mayor importancia.

Ben Shneiderman



• Consistencia y estándares. Los usuarios no deberían tener que preguntarse si diferentes palabras, situaciones o acciones significan lo mismo. Siga las convenciones de la plataforma. Jakob Nielsen

• Luchar por la Consistencia. • Secuencias de acciones

similares ante situaciones similares.

• Terminología única para avisos, menúes y ayudas.

• Comandos consistentes. • Uso consistente de colores,

tipografía y elementos visuales.

Ben Shneiderman


Jugar es un comportamiento que puede no tener un fin particular, pero mejora el rendimiento en situaciones similares en el futuro.

Es fundamental para el aprendizaje y el desarrollo.

En un mundo de causas y efectos implacables, de encadenamientos trágicos y consecuencias inevitables, la disociación de las acciones con sus consecuencias es una característica atractiva de los juegos.

(Chris Crawford, The Art of Computer Game Design - 1982)

Fuente imagen: https://www.flickr.com/photos/mbiddulph/6947069392

Texto



• Control y libertad del usuario. Soporte para deshacer, rehacer y puntos de salida para ayudar a los usuarios y no dejarlos en un estado no deseado causado por errores. Jakob Nielsen

• Permitir revertir acciones de manera sencilla. • En la medida de lo posible, las

acciones deben ser reversibles. • Ello reduce la ansiedad, dado

que el usuario sabe que los errores pueden ser corregidos. Por ello alienta a la exploración de opciones poco familiares.

• Las unidades de reversibilidad pueden ser una acción aislada, una entrada de datos, o un grupo completo de acciones.

Ben Shneiderman


Principios de

Instrucción

• Instrucción


• Operación

• Selección

• Percepción


Construcción de sentido

Definición de cada nivel: Douglas Martínez Fernández - Conocimiento e inteligencia

Datos

Información

Conocimiento

Inteligencia

Valores recolectados del mundo real sin contexto ni relación entre sí

Datos sometidos a un proceso de relación

Cuando la información es sometida al uso y hay experiencia gracias a la vivencia

Podemos predecir o imaginarnos acontecimientos futuros con un grado aceptable de certeza

DISEÑADOR

USUARIO


Adelantarse a las preguntas… en orden




• Ayudar a los usuarios a reconocer, diagnosticar y recuperarse de errores. Exprese mensajes de error en un lenguaje sencillo (sin códigos) para indicar el problema y sugerir soluciones. Jakob Nielsen

• Gestión de errores sencilla. En medida de lo posible, se debe de diseñar el sistema para que el usuario no pueda comenter un error irreparable.

Si se comete uno, el sistema debe detectarlo y ofrecer una solución sencilla y comprensible para poder manejarlo. Ben Shneiderman


5 pasos de la retórica clásica

1. Lograr la atención

2. Establecer contexto: información conocida

3. Presentar la información nueva

4. Conclusión

5. Llamado a la acción




• Conducir las tareas. • Secuencias de acciones deben

ser organizadas en grupos con inicio, desarrollo y final.

• Al completar un grupo de acciones, la respuesta del sistema produce en el operador satisfacción, sensación de alivio, una señal para dejar a un lado opciones y planes de contingencia, y la indicación de que el camino está listo para el próximo grupo de acciones.

Ben Shneiderman

• Ayuda y documentación. Aunque es mejor que un sistema se pueda usar sin documentación, ésta puede ser necesaria. Esa información debe soportar búsquedas con poco esfuerzo, tener foco en las tareas del usuario, listar pasos concretos a realizar, y no ser demasiado extensa. Jakob Nielsen


10 Heurísticas de Jakob Nielsen

1Visibilidad del estado del sistema

H E U R Í S T I C A S D E J A K O B N I E L S E N

Ilustración: http://www.uxabilidad.com/usabilidad/10-heuristicas-o-principios-basicos-de-usabilidad.html










Durante el fin de semana, nadie pudo ingresar… ni pudo entender por qué

Durante el fin de semana, nadie pudo ingresar… ni pudo entender por qué

2Adecuación entre el sistema y el mundo

del usuario




bash-3.2$ bin/sync


bash-3.2$ bin/sync


Taller UX: Principios, Reglas y Heurísticas Jorge Martínez •

• Metáforas e íconos que el usuario ya conozca

• Hablar con los términos que el usuario utilice

• Seguir las convenciones del sistema

• Utilizar patrones de diseño

83




Exceso de metáfora

Exceso de metáfora90Taller UX: Principios, Reglas y Heurísticas Santiago Bustelo •

3Control y libertad del usuario





Libertad para deshacer y volver atrás

92

Taller UX: Principios, Reglas y Heurísticas Damián Calderón •

Libertad para explorar

93

Imposiciones ridículas


¿Qué estoy copiando? ¿Lo puedo dejar para después?


¿Sólo puedo agregar CBUs al HomeBanking en días hábiles?


4Consistencia y estándares





5Prevenir Errores




bash-3.2$


bash-3.2$ bin/sync


bash-3.2$ bin/syncbash: bin/sync: No such file or directory bash-3.2$







Confirmar antes de ejecutar acciones destructivas no reversibles

103

Taller UX: Principios, Reglas y Heurísticas Jorge Martínez • 104

6Reducir la carga sobre la memoria del usuario




Este tipo está esperando el

Costera

Taller UX: Principios, Reglas y Heurísticas Luciana Ramírez Farías • 108


7Atajos, Flexibilidad y Eficiencia




Taller UX: Principios, Reglas y Heurísticas Luciana Ramírez Farías •

Recomendaciones

123


Recomendaciones

123


Acciones frecuentes

124

Automatización


Automatización



Atajos de teclado (¡sólo para lo frecuente!)

126

8Estética y Minimalismo




Taller UX: Principios, Reglas y Heurísticas Luciana Ramírez Farías • 132

Presentación de información


9Ayudar a los usuarios a reconocer, diagnosticar y

recuperarse de los errores.




Errores erróneos


Errores erróneos






10Ayuda y documentación








Este obra está bajo una licencia de Creative Commons Atribución-CompartirIgual 4.0 Internacional

Con el apoyo de

¡Muchas gracias!Principios, Reglas y Heurísticas

Santiago Bustelo, Luciana Ramírez Farías, Damián Calderón y Jorge Martínez

Heurísticas, Taller UX - Agosto 2016

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