Het wat, hoe en waarom van H@RM Gemeenten 20121204
Het wat, hoe en waarom van H@RM
Gemeenten
20121204
Elevator Pitch
H@RM zorgt voor het sneller bemiddelen van uitkeringsgerechtigden (cliënten) naar werk binnen een netwerk bestaande uit; de cliënt zelf, de gemeenten en de intermediairs, waarbij iedere speler in zijn/haar eigen rol toegevoegde waarde levert aan de maatschappij. H@RM helpt de klantmanager om de regisseur van de keten te worden door processen te verbeteren en de eigen verantwoordelijkheid van cliënten eerder en gerichter te activeren. H@RM draagt bij tot het realiseren van bezuinigingen enerzijds en meer tevreden burgers anderzijds.
2
Het voordeel van H@RM • Voor de cliënt;
– Snellere terugkeer naar passende arbeid en € – Transparantie in het proces
• Voor de gemeente – Minder mensen in een uitkeringspositie (€) – Meer burgers aan het werk – Meer dossiers per klantmanagers (€) – Eenduidige methodiek(kwaliteit >) – Management informatie
• Inzicht in tijdsbesteding per uitkeringsdossier • Benchmarking • Risicobeheersing
– Anticipeert op wettelijke veranderingen (Wajong en WW) – Consistente samenwerking met intermediairs
• Passend bij de situatie van cliënt – Toegang tot H@RM netwerk
• Inhoudelijke expertise • Implementatiekracht • Consultancy • Gespecialiseerde intermediairs
3
Hoe doet H@RM dat?
• H@RM helpt de processen rondom het toekennen en uitvoeren van een uitkering te verbeteren door de eigen verantwoordelijkheid van cliënten eerder en gerichter te activeren door; – Efficiënter in-, door- en uitstroomproces
• Digitalisering aanvraag • Tijdens intake direct bemiddeling • Gerichte pro-actieve vervolgstappen • Eenduidige registratie
– Optimale samenwerking met (voorkeurs) intermediairs; • Zorgverleners, schuldsanering, bemiddeling etc.
– Toetsbare afspraken tussen cliënt en intermediair(s) – Inzicht in proces en resultaten
• Rapportages op diverse niveaus
4
Huidig procesmodel gemeenten
Cliënt vraagt WWB aan
Uitnodiging Cliënt door Klantmgr tbv inkomenstoets &
re-integratie
Intakegesprek met vaststelling geschikt of ongeschikt voor
re-integratie
Ongeschikt o.b.v. belemmeringen (fysiek, mentaal,
financieel)
Belemmeringen opgelost
Geschikt voor re-
integratie
Opdracht aan re-integratie-
bedrijf
Intakegesprek met Cliënt tbv
trajectplan
Ongeschikt dus in WWB
Start bemiddeling obv goedgekeurd
trajectplan
Plaatsing Cliënt
of uitval
Dlptijd 6-8 weken tot 3 mnd vanaf geschikt voor re-integratie
5
Procesmodel H@RM - 1 Screening Cliënten
WWB-bestand
Ongeschikt na screening
Start intake via website, invulling vragenlijsten
inzake Inkomen / Arbeid
Geschikt
Nieuwe aanvraag
WWB via UWV
1ste dag Start
intake
Start regiefunctie KM Start adm. en rapp. Door Intermediairs en Cliënt
Cliënt verantwoordelijk voor invullen vragenlijsten
Geautom. kwal. toetsing van Inkomen / Arbeid
6
Procesmodel H@RM - 2
Cliënt verantwoordelijk voor invullen vragenlijsten
Geautom. kwal. toetsing van Inkomen / Arbeid
GO / NO GO
Spoor 3 Belemmeringen
Fysiek, Mentaal, Fin. Verw. nr partner
Cliënt in wachtbestand
Info nr KM
Belemmeringen opgelost
Start Intake
Intake door KM Bepaling spoor 1 of 2
Samen met Cliënt
Goed- keuring Traject
plan
Spoor 1 Cliënt is
zelfredzaam
Spoor 2 Keuze
Intermediairs
Geen Traject- kosten
Start Trajectkosten
Start bemiddeling
6de dag start
Traject-plan
7
Belangrijkste verschillen
Onderdeel H@RM-methodiek Huidige methodiek
Aanvraag WWB Via UWV Via UWV
Rechtmatigheidtoets (Inkomen) Cliënt zelf – direct digitaal KM Inkomen
Intakegesprek Arbeid Cliënt zelf – direct digitaal (bij rechtmatigheid)
KM Arbeid
Vaststellen belemmeringen (Fysiek, Mentaal, Financieel)
Cliënt zelf – direct digitaal (bij rechtmatigheid)
via KM Arbeid naar specialist (bij Ongeschikt)
Cliënt geschikt (geen belemmeringen (meer))
KM Arbeid (Intakegesprek)
Go (spoor 1 of 2) / No Go (spoor 3)
KM Arbeid
Belemmeringen (spoor 3) Via digitale intake naar specialist
KM Arbeid
Trajectplan, Start bemiddeling KM Arbeid (spoor 1 en 2) KM Arbeid
Verschillen in en € (spoor 1 en 2)
6de dag start trajectplan Gem. € 2.000,- per traject
Pot. lagere uitkeringslasten
Gem. 90 dagen voor start Gem. € 3.500,- per traject
Pot. hogere uitkeringslasten 8
H@RM Dienstverlening 1. Bestaande dossiers doorlichten:
I. screening huidige bestand op re-integratiemogelijkheden;
II. Onvolledige dossiers completeren (PM);
III. Geschikte Cliënten: Intake via H@RM-methodiek.
2. Implementatie H@RM-procesmethodiek: I. Werksessies, re-integratie procesverbetering (Lean in re-integratie, Brown-
paper-sessies); II. Inspiratie,…met een doorsnede van het re-integratie team:
• Voorbereiding, mede op basis van huidige proces; • De ideale intake, het voorbeeld proces (met inhoudelijke, proces- en
klantexperts).
3. Learning on the job met proces- & kennismanagement H@RM: • Van nieuwe intake tot doorverwijzen naar intermediair;
• H@RM werkwijze operationeel.
4. Project management: Automatisering intake en bemiddelproces.
9
• Dossierscan;
– bestaande dossiers doorlichten • Investering € 77,50/dossier;
• Completeren onvolledige dossiers (PM);
• Ervaringscijfer: H@RM leidt tot inzicht in het dossierbestand waardoor 16% meer re-integratie mogelijk wordt binnen de huidige “vaste klanten”.
• H@RM intake uitvoeren
– Investering € 175,--/intake
H@RM dienstverlening 1
10
Vb. H@RM-aanbod aan …. Leren door het te doen, klantmanager doet mee! • 40 bestaande dossiers (her)beoordelen (ad random) • 10 nieuwe instroom dossiers oppakken • Samen investeren:
– € 77,50 / H@RM dossierbeoordeling (Completeren PM); – € 175,-- / H@RM intake (huidig marktgemiddelde = € 500-€750); – Ervaringscijfer: H@RM leidt tot inzicht in het dossierbestand
waardoor 16% meer re-integratie mogelijk wordt binnen de huidige “vaste klanten”;
– Beslissen na 50 dossiers: • Bij No Go: 50% factureren • Bij Go: 100% factureren
• Rapportage (bewijsvoering) na 2, 4 en 6 maanden – Management – Klantmanager – H@RM
• x% of € x van de besparing voor H@RM per plaatsing
11
Vervolg
• Ontvangst Whitepaper H@RM;
• Demo H@RM (facultatief): – Door initiatiefnemers
• Offerte voor gewenste dienstverlening.
12
Initiatiefnemers • Frits Haring (06-51066327)
– Product Management, opleiding, screening
• Rob Kooyman (06-43596700)
– Organisatie, processen, rapportages
• Maarten Mennen (06-15040084)
– ICT, compliance, risicobeheer
• Gerard Struijf (06-53353232)
– Marketing & Sales
• Brainwave: ontwikkeling Demo 13