Herzlich willkommen zum heutigen Webinar „ Hybride Cloud-Betriebsmodelle im IT-Outsourcing “ Norbert Rosebrock BTC AG Prokurist BTC IT Services GmbH Einwahldaten zur Telefonkonferenz: • Deutschland (gebührenfrei): 0800 – 187 3683 • Deutschland (gebührenpflichtig): 069 – 25511 4400 • Telefonkonferenz-Zugriffs-Code: 953 361 765 # Elmar Thomson BTC AG Senior Manager Business Development & Presales Industrie & Dienstleister Antonia Gallotsik BTC AG Senior Specialist Marketing & Business Development Industrie & Dienstleister BTC Webinar, Hybride Cloud-Betriebsmodelle, BTC 2017 1
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Herzlich willkommen zum heutigen Webinar · Einwahldaten zur Telefonkonferenz: • Deutschland (gebührenfrei): 0800 – 187 3683 • Deutschland (gebührenpflichtig): 069 – 25511
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Herzlich willkommen zum heutigen Webinar„ Hybride Cloud-Betriebsmodelle im IT-Outsourcing “
Norbert RosebrockBTC AG
Prokurist BTC IT Services GmbH
Einwahldaten zur Telefonkonferenz:
• Deutschland (gebührenfrei): 0800 – 187 3683• Deutschland (gebührenpflichtig): 069 – 25511 4400• Telefonkonferenz-Zugriffs-Code: 953 361 765 #
Aktuelle Cloud-Angebote bieten standardisiertes IT-Service Management für die jeweiligen Angebote. Individualisierung und Erweiterung des Support-Stacks erfolgt über den Cloud-Integrator
A&E-Management
Persönlicher Service – Sichere Services!
• Target Solution Time• Erreichbarkeit Service Desk
Der Kunde erhält die Vorteile der standardisierten Cloud-Lösungen … mit dem notwendigen Individualisierungsgrad!
Konkrete Implementierung von Cloud-ServicesBTC Cloud Integrator > Run
• User triggered Incidents• Monitoring (interl & extern)• Management von Security Incidents & Events• Problem Management• … in integriertem ITSM-Tool
Das Änderungsmanagement aus der Applikationsperspektive liegt in der Hand des Kunden.
Service Request
Management
Flexibilität und Stabilität bei hoher Change-Frequenz!
• Target Solution Time• max. No of post implmentation outages
Der BTC Cloud Integrator stellt den Applikations-Lifecycle unter Einhaltung hoher Stabilitätskriterien sicher.
Konkrete Implementierung von Cloud-ServicesBTC Cloud Integrator > Change
• Fulfillment Services für Minor und Major Requests• Pre-Implementation Tests• Transportswesen• Post-Implementation Reviews• (Automatisiertes) Patch-Management• Proaktives Capacity Management
Die Cloud-Services von AWS bringen nur bei stetiger Weiterentwicklung das volle Potential für den Kunden.
PerformanceManagement
Alle Services – auf einen Blick!
• Liefertermin iSLR• Performance-KPI
Der BTC Cloud Integrator sorgt für technisch und kaufmännisch performante Applikationen.
Konkrete Implementierung von Cloud-ServicesBTC Cloud Integrator > Optimize
• proaktives Performance-Management• Automation von Housekeeping Tasks in der Cloud• Zusammenführung und Verdichtung von Reporting-Daten• Aufzeigen von Optimierungspotentialen