DIRECCIÓN DE CALIDAD EN SALUD HERRAMIENTAS BASICAS, ESTADISTICAS Y AV ELABORACIÓN DE PROYECTOS DE MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD LLUVIA DE IDEAS MATRIZ DE PRIORIZACIÓN IDENTIFICACIÓN DE ACTIV MATRIZ DE CAUSAS PLANTEAMIENTO DE LA HI PLAN DE ACCIÓN EJEMPLO DE PLAN DE ACC INFORMACIÓN DE LA ORG PROYECTOS DE MEJORA E GESTIÓN DEL TIEMPO MATRIZ DE RIESGOS DIAGRAMA DEL ÁRBOL
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
DIRECCIÓN DE CALIDAD EN SALUD
HERRAMIENTAS BASICAS, ESTADISTICAS Y AVANZADAS DE CALIDADELABORACIÓN DE PROYECTOS DE MEJORA CONTINUA
DE LA CALIDAD
LLUVIA DE IDEAS
MATRIZ DE PRIORIZACIÓN
IDENTIFICACIÓN DE ACTIVIDADS DEL PROCESO
MATRIZ DE CAUSAS
PLANTEAMIENTO DE LA HIPOTESIS
PLAN DE ACCIÓN
EJEMPLO DE PLAN DE ACCIÓNINFORMACIÓN DE LA ORGANIZACIÓNPROYECTOS DE MEJORA EN ETAPA DE ESTUDIOSGESTIÓN DEL TIEMPO MATRIZ DE RIESGOS DIAGRAMA DEL ÁRBOL
DIRECCIÓN DE CALIDAD EN SALUD
HERRAMIENTAS BASICAS, ESTADISTICAS Y AVANZADAS DE CALIDAD
DIAGRAMA CAUSA EFECTO GRÁFICO CIRCULAR
DIAGRAMA DE GANTT DIAGRAMA DE PARETO
MATRIZ DE PRIORIZACIÓN DIAGRAMA DE DISPERSIÓN
HOJA DE CONTROL FODA
HISTOGRÁMAS MAPA DE PROCESOS
GRÁFICOS DE CONTROL AMFE
GRÁFICO LINEAL QFD
IDENTIFICACION DE OPORTUNIDAD DE MEJORA (metodo cualitativo o cuantitativo)
1 Discontinuidad de las MEF usuarias de MAC.
2 Aumento de embarazos no deseados.
3
4 Alto nivel de analfabetismo de las usuarias de MAC.
5
6 Falta de implementación de ambiente destinado para planificación familiar.
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
ANEXO 1 y 2
MATRIZ DE PRIORIZACIÓN MENU PRINCIPAL
Identifique mediante la observacion, los procesos que necesita mejorar en su servicio y escribalos con su propia redaccion
Ejemplo: Los residuos solidos biocontaminados no se ubican en sus depositos establecidosLos dias de estancia hospitalaria en Cirugia estan por encima del estandar
Alto índice de creencias erróneas sobre el uso de MAC por parte de las MEF y sus parejas.
Falta de capacitación en planificación familiar con enfoque intercultural para el personal de salud.
NOTA.Considerar que si se cuenta con resultados de las mediciones de: Autoevaluación, Estándares Maternos Perinatales, Desempeño del Primer Nivel de Atención, Encuestas de Satisfacción de los Usuarios, etc…, estos se convertiran en insumo para la Matriz de Priorización, por lo que se sugiere pasar al siguiente paso.
Metodos de Identificación de la Oportunidad de MejoraMetodo Cualitativo:Basados en percepciones, pueden ser muy útiles siempre que sean utilizados por personas bien conocedoras de la problemática a tratar. Metodo Cuantitativo:Basados en datos objetivos, son más exactos ya que permiten valorar la magnitud del problema pero necesitan más recursos y madurez organizativa.
18
19
20
21
22
23
24
25
Tecnica sugerida: Lluvia de ideas
ANEXO 3
MATRIZ DE PRIORIZACION
Nº Oportunidad de Mejora Frecuencia Importancia Factibilidad Total
1 1 Discontinuidad de las MEF usuarias de MAC. 12 12 8 32
1 2 Aumento de embarazos no deseados. 12 12 8 32
3 3 8 12 10 30
4 4 Alto nivel de analfabetismo de las usuarias de MAC. 4 8 8 20
5 5 4 8 4 16
6 6 Falta de implementación de ambiente destinado para planificación familiar. 4 4 4 12
7 7 0 0
7 8 0 0
7 9 0 0
7 10 0 0
7 11 0 0
7 12 0 0
7 13 0 0
7 14 0 0
7 15 0 0
7 16 0 0
IDENTIFICACIÓN DE ACTIVIDADES DEL PROCESOMENU PRINCIPAL
ATRÁS
Alto índice de creencias erróneas sobre el uso de MAC por parte de las MEF y sus parejas.
Falta de capacitación en planificación familiar con enfoque intercultural para el personal de salud.
Matriz de PriorizaciónLos valores a otorgar para la puntuación en cada criterio se definen por consenso de manera convencional antes de realizar el desarrollo:
Alto = 5 Medio = 3 Bajo = 1
Cada uno de los participantes de manera individual, para cada problema o alternativa asigna un puntaje a cada criterio. El puntaje individual se totaliza para cada problema. El problema o alternativa seleccionada será el que obtenga el mayor puntaje de todos los problemas evaluados.
Nota:Dentro de la matriz de priorización, se pueden utilizar otros criterios de calificación, como: Magnitud, Severidad.
7 17 0 0
7 18 0 0
7 19 0 0
7 20 0 0
7 21 0 0
7 22 0 0
7 23 0 0
7 24 0 0
7 25 0 0
1 Discontinuidad de las MEF usuarias de MAC. Puntaje alto 1 32
2 #N/A Puntaje alto 2 32
3 Puntaje alto 3 30Alto índice de creencias erróneas sobre el uso de MAC por parte de las MEF y sus parejas.
ANEXO 4
MATRIZ DE IDENTIFICACION DE ACTIVIDADES DEL PROCESO
Ejemplo: Proceso de recoleccion de residuos solidos
ENTRADAS ACTIVIDADES SALIDAS
Consejería integral, individualizada y grupal sobre la importancia del uso de MAC.
Identificar el proceso en el que esta incluido el problema priorizado y elabore el diagrama de flujo
Capacitación del personal de salud sobre planificación familiar con enfoque de interculturalidad.
Capacitación de ACS y ECOS sobre planificación familiar, la importancia de los MAC y la asistencia continua de las usuarias de MAC.
Sesiones educativas grupales con las diversas organizaciones del centro poblado sobre la importancia de la planificación familiar y el uso de MAC.
Seguimiento y visitas familiares integrales a usuarias de MAC, y la captación de nuevos usuarios.
Matriz de identificación de Actividades del Proceso En esta Anexo se describen las actividades del proceso al que corresponde la oportunidad de mejora identificada en el Anexo anterior.
Nota:Una vez identificada las actividades, se elaborara su respectivo flujograma, el cual nos permitirá tener una mejor visión del proceso a intervenir.
MATRIZ DE CAUSAS MENU PRINCIPAL
ATRÁS
Matriz de identificación de Actividades del Proceso En esta Anexo se describen las actividades del proceso al que corresponde la oportunidad de mejora identificada en el Anexo anterior.
Nota:Una vez identificada las actividades, se elaborara su respectivo flujograma, el cual nos permitirá tener una mejor visión del proceso a intervenir.
ANEXO 5MATRIZ DE CAUSAS
PROBLEMA
¿Por qué?
¿Por qué?
¿Por qué?
¿Por qué?
CAUSA RAIZ
Matriz de Causas
El Objetivo principal será describir el problema principal y encontrar la causa raiz que lo origina.
Nota:Mediante la matriz podremos identificar hasta tres causas raices del problema planteado.
PLANTEAMIENTO DE LA HIPOTESISMENU PRINCIPAL
ATRÁS
Matriz de Causas
El Objetivo principal será describir el problema principal y encontrar la causa raiz que lo origina.
Nota:Mediante la matriz podremos identificar hasta tres causas raices del problema planteado.
ANEXO 6MATRIZ DE PLANTEAMIENTO DE HIPOTESIS PARA EL CAMBIO
PROBLEMA 0
OBJETIVO GENERAL
CAUSA RAIZ (1) 0 HIPOTESIS DE CAMBIO
CAUSA RAIZ (2) 0 HIPOTESIS DE CAMBIO
CAUSA RAIZ (3) 0 HIPOTESIS DE CAMBIO
Matriz de Planteamiento de Hipótesis para el Cambio
Una vez descrito el problema, determinaremos el objetivo general que se pretende conseguir.
Seguidamente, describiremos las hipótesis de cambio de cada causa raiz identificada en el Anexo anterior.
Nota.Analizar cuidadosamente la información obtenida e interpretarla mediante relaciones y un claro argumento teóricamente coherente que ilustre correctamente la realidad a intervenir.
PLAN DE ACCIÓN MENU PRINCIPAL
ATRÁS
Matriz de Planteamiento de Hipótesis para el Cambio
Una vez descrito el problema, determinaremos el objetivo general que se pretende conseguir.
Seguidamente, describiremos las hipótesis de cambio de cada causa raiz identificada en el Anexo anterior.
Nota.Analizar cuidadosamente la información obtenida e interpretarla mediante relaciones y un claro argumento teóricamente coherente que ilustre correctamente la realidad a intervenir.
INFORMACIÓN GENERAL DE LA ORGANIZACIÓN
1 Información del Establecimiento u Organización
a Nombre del Establecimiento u organización:
Dirección:
Teléfono:
Correo electrónico:
Nivel de dependencia:Asistencial
Administrativa
b Categoría del establecimiento de salud:
c Tamaño de la organización:
Personal asistencial: %
Personal administrativo: %
TOTAL DE TRABAJADORES:
d Aspectos importantes de la organización:
Servicios que ofrece:
Relación de principales grupos de usuarios
Juridicción Sanitaria:
Población total asignada
Fuente INEI
e Representante oficial:
f Miembros del equipo de Gestión de la calidad
g Miembros de la Dirección:
h Firma(s):
Especio geográfico de referencia al Establecimiento de Jerarquia inmediata
1 Identificación de la Oportunidad de Mejora
2 Planteamiento del Problema
TITULO
3 Determnación de las causas
4 Identificación de Indicadores
5 Recopilación de datos basales
6 Planteamiento de la Hipótesis sobre los cambios o intervenciones.
7 Selección de la causa raíz para el inicio de su intervención
8 Formulación del plan de Acción
Objetivo General
Objetivos específicos
Objetivo específico 01
Actividades:##
##
##
##
##
Resultados##
##
##
##
##
Duración:
Responsable(s):
Financiamiento:
Objetivo específico 02
Actividades:##
##
##
##
##
##
Resultados##
##
##
##
##
##
Duración:
Responsable(s):
Financiamiento:
Objetivo específico 03
Actividades:##
##
##
##
##
Resultados##
##
##
##
##
Duración:
Responsable(s):
Financiamiento:
ANEXO 7cPLAN DE ACCION DE IMPLEMENTACION DE CAMBIOS
ACTIVIDADES TAREAS METAS RESPONSABLES CRONOGRAMA PRESUPUESTOOBJETIVO GENERAL
OBJETIVO ESPECIFICOS
RESULTADO/PRODUCTO
EJEMPLO DE PLAN DE ACCIÓN
MENU PRINCIPAL
ANEXO 8PLAN DE ACCION DE IMPLEMENTACION DE CAMBIOS
OBJETIVO GENERAL ACTIVIDADES TAREAS METAS RESPONSABLES CRONOGRAMA PRESUPUESTO
1 Quinc. 2 Quinc. 3 Quinc. 4 Quinc. S/. 15,240.00
Documentos 2,000 X X 100.00
60 X X 60.00
1 X 10,000.00
Cordinación 4 X 40.00
1 X 5,000.00
Cordinación 4 X 40.00
OBJETIVO ESPECIFICOS
RESULTADO/PRODUCTO
Mejorar el Archivamiento de los
documentos de la OPE
Reducir la Pérdida de
documentos
Identificación y clasificación de docuemntos por Areas de trabajo
Clasificar documetnos por años y areas
Sra. JessicaLupu
Preparar archivadores con
diferentes colores para cada Area
ArchivadorPreparado
Sra. InesZorrilla
Priorizar la Adquisición de
Estantes
Definición deEspecificaciones
Técnicas
Formular elrequerimiento
Requerimiento
Sra. JessicaLupu
Monitoreo de la
compra
Cordinacióncon la Und.de
Logistica
Sra. InesZorrilla
Definición de
Especificaciones Técnicas
Formular elrequerimiento
Requerimiento
Sra. JessicaLupu
Monitoreode la
compra
Cordinacióncon la Und.de
Logistica
Sra. InesZorrilla
MENU PRINCIPAL
GESTIÓN EFICAZ Y EFICIENTE DEL TIEMPO DIA: 06-05-16
ACTIVIDAD / TAREA TIPO ACCIÓN
Distribución trabajo A 15 15 100.00% Hacer ya
Reunión con cliente A A 60 70 85.71% Hacer ya
Clasificación documentos C 30 35 85.71% Delegar de inmediato
Fotocopia documentos C 20 15 133.33% Delegar de inmediato
Leer informe D 15 13 115.38% Eliminar previamente
0.00%
0.00%
0.00%
0.00%
0.00%
0.00%
0.00%
0.00%
0.00%
0.00%
0.00%
0.00%
0.00%
0.00%
0.00%
0.00%
0.00%
0.00%
0.00%
0.00%
0.00%
0.00%
0.00%
0.00%
0.00%
0.00%
0.00%
0.00%
0.00%
0.00%
0.00%
0.00%
MENU PRINCIPAL
TIEMPO PREVISTO
TIEMPO REAL
% EFICACIA
ORDEN DE LOS CUADRANTES DE LA MATRIZ Y TIPO DE TAREA:A = IMPORTANTE y URGENTEB = IMPORTANTE y NO URGENTEC = NO IMPORTANTE y URGENTED = NO IMPORTANTE y NO URGENTE
En cada cuadrante se indican los minutos totales de tiempo previstos para todas las tareas con la misma prioridad, y se representan en el tamaño de la burbuja. Si el orden de las burbujas por tamaño es el mismo que el de los cuadrantes se está aplicando una prioridad adecuada a las tareas y por tanto una buena gestión del tiempo.
Riesgo muy grave. Requiere medidas preventivas urgentes. No se debe iniciar el proyecto sin la aplicación de medidas preventivas urgentes y sin acotar sólidamente el riesgo.
Riesgo importante. Medidas preventivas obligatorias. Se deben controlar fuertemente llas variables de riesgo durante el proyecto.
Riesgo apreciable. Estudiar económicamente ai es posible introducir medidas preventivas para reducir el nivel de riesgo. Si no fuera posible, mantener las variables controladas.
Riesgo marginal.Se vigilará aunque no requiere medidas preventivas de partida.
Apariciónprobabilidad
Gravedad(Impacto)
Valor del Riesgo
Nivel de Riesgo
LEYENDAGRAVEDAD (IMPACTO)
MUY ALTA 5 5 10 15 20 25ALTA 4 4 8 12 16 20
MEDIA 3 3 6 9 12 15BAJA 2 2 4 6 8 12
MUY BAJA 1 1 2 3 4 5
MUY BAJO
1
BAJO
2
MEDIO
3
ALTO
4
MUY ALTO
5
Riesgo muy grave. Requiere medidas preventivas urgentes. No se debe iniciar el proyecto sin la aplicación de medidas preventivas urgentes y sin acotar sólidamente el riesgo.
Riesgo importante. Medidas preventivas obligatorias. Se deben controlar fuertemente llas variables de riesgo durante el proyecto.
Riesgo apreciable. Estudiar económicamente ai es posible introducir medidas preventivas para reducir el nivel de riesgo. Si no fuera posible, mantener las variables controladas.
Riesgo marginal.Se vigilará aunque no requiere medidas preventivas de partida.
DIAGRAMA DEL ARBOL DIAGRAMA DEL ÁRBOL
Permite tomar secuencialmente decisiones ante dos o más posibilidades considerar secuencialmente varias soluciones alternativas en vez de solo identificar la solución aparentemente obvia, determinando pasos específicos que se deben seguir para implantar soluciones finales.
Permite tomar secuencialmente decisiones ante dos o más posibilidades considerar secuencialmente varias soluciones alternativas en vez de solo identificar la solución aparentemente obvia, determinando pasos específicos que se deben seguir para implantar soluciones finales.
Cómo construir un DIAGRAMA DEL ARBOL
MENU PRINCIPAL
PASO Nº 1DEFINIR EL PROBLEMA
PASO Nº 2RAMIFICACIONES
PASO Nº 3SUB-RAMIFICACIONES
PASO Nº 4DETALLAR SUB-RAMIFICACIONES
PASO Nº 5DIBUJAR DIAGRAMA DEL ÁRBOL
PASO Nº 1DEFINIR EL PROBLEMA
PASO Nº 2RAMIFICACIONES
PASO Nº 3SUB-RAMIFICACIONES
PASO Nº 4DETALLAR SUB-RAMIFICACIONES
PASO Nº 5DIBUJAR DIAGRAMA DEL ÁRBOL
MENU PRINCIPAL
DIAGRAMA DEL ÁRBOL
Definir el Problema:
Garantizando el Uso de Métodos Anticonceptivos Modernos en MEF del Puesto de Salud Hualasgosday, 2012
PASO Nº 2RAMIFICACIONES
MENU DIAGRAMA DEL ÁRBOL
ATRÁS
Definir hasta 5 Ramificaciones
Ramificaciones
1
2
3
4 Orientar y realizar consejería a las usuarias de MAC5 Interés por parte del personal del Puesto de Salud
Brindar atención y consejería integral para la continuidad en el uso de MAC
Enfatizar las políticas públicas orientadas a la prevención de embarazo no deseado
Informar a las MEF, parejas y población general sobre los MAC Modernos, su importancia y beneficio
PASO Nº 3SUB RAMIFICACIONES
MENUDIAGRAMA DEL ÁRBOL
ATRÁS
PASO Nº 3SUB RAMIFICACIONES
MENUDIAGRAMA DEL ÁRBOL
ATRÁS
Brindar atención y consejería integral para la continuidad en el uso de MAC
1 Motivando a las MEF usuarias para su asistencia continua2 Realizar visitas domiciliarias integrales3
4
Enfatizar las políticas públicas orientadas a la prevención de embarazo no deseado
1 Adoptar perspectiva intercultural2 Incorporar las perspectivas del pueblo objetivo3
4
Informar a las MEF, parejas y población general sobre los MAC Modernos, su importancia y beneficio
Orientar y realizar consejería a las usuarias de MAC
1 Buen trato y atención 2 Respeto de las costumbres de la población3
4
Interés por parte del personal del Puesto de Salud
1 Personal consciente de la labor que desempeña2 Motivación del personal de salud3
4
PASO Nº 4DETALLAR SUB RAMIFICACIONESMENUDIAGRAMA DEL ÁRBOL
ATRÁS
Detalle las Sub - Ramificaciones
Finalmente, para cada sub-ramificación listaremos dos caminos para resolver el problema enunciado
1 Motivando a las MEF usuarias para su asistencia continua
2 Realizar visitas domiciliarias integrales
3 0
4 0
5 Adoptar perspectiva intercultural
6 Incorporar las perspectivas del pueblo objetivo
7 0
8 0
9 Sesiones educativas individualizadas
10 Sesiones educativas grupales
11 0
12 0
13 Buen trato y atención
14 Respeto de las costumbres de la población
15 0
16 0
17 Personal consciente de la labor que desempeña
18 Motivación del personal de salud
19 0
20 0
Finalmente, para cada sub-ramificación listaremos dos caminos para resolver el problema enunciado
Cumplimiento de las MEF a sus citas correspondientes
2
Personal de Salud comprometido con su labor
4
5
6
7
RWRWRW
Mejorar las políticas públicas según la realidad actual
RWRWRWR
Participación activa de la comunidad
RWRWRWR
13
14
15
16
Participación de las usuarias con sus parejas
18
19
20
21
22
23
PASO Nº 5DIBUJAR DIAGRAMA DEL ÁRBOL
MENÚ DIAGRAMA DEL ÁRBOL
ATRÁS
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
Realizar visitas domiciliarias integrales
0 0.2
0
0
Adoptar perspectiva intercultural
Incorporar las perspectivas del pueblo objetivo
0
0
Garantizando el Uso de Métodos Anticonceptivos Modernos en MEF del Puesto de Salud Hualasgosday, 2012
Motivando a las MEF usuarias para su asistencia continua
Brindar atención y consejería integral para la continuidad en el uso de MAC
Enfatizar las políticas públicas orientadas a la prevención de embarazo no deseado
Sesiones educativas individualizadas
Sesiones educativas grupales
0
0
Buen trato y atención
Respeto de las costumbres de la población
0
0
Motivación del personal de salud
Informar a las MEF, parejas y población general sobre los MAC Modernos, su importancia y beneficio
Orientar y realizar consejería a las usuarias de MAC
Personal consciente de la labor que desempeña
Interés por parte del personal del Puesto de Salud
0
0
2
Personal de Salud comprometido con su labor
4
5
6
7
RWRWRW
RWRWRWR
Participación activa de la comunidad
RWRWRWR
13
14
15
16
MENU PRINCIPAL
MENUDIAGRAMA DEL ÁRBOL
ATRÁS
Cumplimiento de las MEF a sus citas correspondientes
Mejorar las políticas públicas según la realidad actual
Participación de las usuarias con sus parejas
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
DIAGRAMA CAUSA EFECTO
Problema (Causa)
PLANTILLAS MENU PRINCIPAL
DIAGRAMA CAUSA EFECTO
VARIABLE (X) VARIABLE (Y)
DIAGRAMA DE DISPERSIÓN
Permite analizar la relación que existe entre los valores de una variable que nos interesa (dependiente) y los valores de otra variable que influya en la primera y sea fácil de medir (independiente).
0 2 4 6 8 10 120
2
4
6
8
10
12
MENU PRINCIPAL
DIAGRAMA DE DISPERSIÓN
Permite analizar la relación que existe entre los valores de una variable que nos interesa (dependiente) y los valores de otra variable que influya en la primera y sea fácil de medir (independiente).
0 2 4 6 8 10 120
2
4
6
8
10
12
MATRIZ DE PRIORIZACIÓN
Nº PROBLEMAS DE INTERESCRITERIOS DE CALIFICACIÓN
FRECUENCIA IMPORTANCIA
1 1
1 2
1 3
1 4
1 5
1 6
1 7
1 8
1 9
1 10
1 11
1 12
1 13
1 14
1 15
1 16
1 17
1 18
1 19
1 20
1 Puntaje alto 1
2 #N/A Puntaje alto 23 #N/A Puntaje alto 3
MATRIZ DE PRIORIZACIÓNCRITERIOS DE CALIFICACIÓN
TOTALFACTIBILIDAD
0
0
0
0
0 CRITERIOS DE CALIFICACIÓN
0
0IMPORTANCIA:
0
0FACTIBILIDAD:
0
0
0 VALORACIÓN
0
0
0
0
0 Nota:
0
0
0
0
MENU PRINCIPAL
FRECFUENCIA:Qué tan a menudo ocurren las alternativas evaluadas.
Elegir cuáles opciones son de mayor envergadura desde el punto de vista del usuario o equipo.
Se refiere a la disponibilidad de los recursos necesarios para llevar a cabo los objetivos o metas señalados para cada alternativa.
Los valores a otorgar para la puntuación en cada criterio se definen por consenso de manera convencional antes de realizar el desarrollo:
5 : Alto 3: Medio 1: Bajo
Dentro de la matriz de priorización, se pueden utilizar otros criterios de calificación, como: Magnitud, Severidad, etc,.
Nuevo Criterio de Evaluación
00
CRITERIOS DE CALIFICACIÓN
VALORACIÓN
Nota:
Qué tan a menudo ocurren las alternativas evaluadas.
Elegir cuáles opciones son de mayor envergadura desde el punto
e refiere a la disponibilidad de los recursos necesarios para llevar a cabo los objetivos o metas señalados para cada alternativa.
Los valores a otorgar para la puntuación en cada criterio se definen por consenso de manera convencional antes de realizar el
1: Bajo
Dentro de la matriz de priorización, se pueden utilizar otros criterios Magnitud, Severidad, etc,.
HOJA DE CONTROL
Nombre: Proceso:Fecha: Area:
N° DESCRIPCIÓN C I Nc
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
TOTALES 0 0 0
C: Cumple
Nc: No CumpleI: Incompleto Porcentaje de Cumplimiento =
Debe escribir el valor del Factor A2 en la celda correspondiente (según el tamaño de la muestra). Puede introducir hasta 25 datos en la columna "Valores".
LSC : X + A2 *( R ) LIC : X - A2 * ( R )
FORMULA
TIEMPO(X) DATOS (Y)
GRAFICO LINEAL
Se usa para mostrar tendencias de comportamiento de un evento o proceso (incrementos, decrementos o tendencias sin variación). Permite visualizar cambios que sufren los procesos en un período de tiempo o comparar el desempeño obtenido después de implementar una solución.
0
2
4
6
8
10
12
Línea de tendencia.
MENU PRINCIPALGRAFICO LINEAL
Se usa para mostrar tendencias de comportamiento de un evento o proceso (incrementos, decrementos o tendencias sin variación). Permite visualizar cambios que sufren los procesos en un período de tiempo o comparar el desempeño obtenido después de implementar una solución.
0
2
4
6
8
10
12
DESCRIPCIÓN MUESTRA
GRAFICO CIRCULAR
Se usa para representar proporciones de distintas clases dentro de una muestra, la ventaja que tiene este diagrama es que es fácil de hacer y es entendible fácilmente.
MENU PRINCIPALGRAFICO CIRCULAR
Se usa para representar proporciones de distintas clases dentro de una muestra, la ventaja que tiene este diagrama es que es fácil de hacer y es entendible fácilmente.
NOTA: Una vez identificado el proceso, se procede a la elaboración de su flujo respectivo (Diagrama de Flujo) y a su documentación respectiva (Manual de Procedimientos).
MAPA DE PROCESOSEs una representación gráfica que define y refleja la estructura y relación de los diferentes procesos del sistema de gestión de una organización, para lo cual debemos identificar los procesos que intervienen.
Un modelo de mapa de procesos sencillo, consta únicamente de tres niveles de agrupación, tales como:
Procesos Estratégicos.- Procesos que están relacionados con la dirección, Se refieren a la política, estrategia, planes de mejora, etc., que consiguen armonizar los procesos operativos con los de apoyo.
Procesos Operativos.- Procesos implicados directamente con la prestación del servicio.
Procesos de Apoyo.- Procesos que dan apoyo a los procesos operativos, aportándoles los recursos necesarios. Son procesos en los que el cliente es interno.