Herausgeberverzeichnis Wolfgang Hartmann, Jahrgang 1959, ist Vice President Customer Service der 0 2 (Germany) GmbH & Co. OHG, München. Nach dem Studium der Wirtschaftswissenschaften und der Ausübung des Offizierberufs wechselte er 1991 zu Bertelsmann. Bis 1997 konzipierte und betrieb er verschiedene ganzheitliche Direkt- marketing- und CRM-Systemlösungen für namhafte Marken- artikler und Unternehmen der High-Tech-Branche. Seit 1998 verantwortet er den Bereich Customer Care bei 0 2, vonnals VIAG lnterkom. Dr. Ralf T. Kreutzer, Jahrgang 1958, ist Alleingeschäftsflihrer der Deutschen Post Direkt GmbH, Bonn. Nach einem Studium der Betriebswirtschaftslehre (Schwerpunkte Marketing, Organisation, Psychologie) und seiner Promotion stieg er 1989 i11s Direkt- marketing ein, um bei Bertelsmann aus Dienstleister-Perspektive und im Volkswagen-Konzern aus Anwender-Perspektive Erfah- rungen zu sammeln. Seit 1999 hat er den Aufbau der Deutschen Post Direkt zu einem der führenden Anbieter im Direktmarketing maßgeblich geprägt. Er ist im In- und Ausland ein gefragter Referent zu allen Themen rund um das Direktmarketing und publiziert regelmäßig in den relevanten Fachmedien. Holger Kuhfuß, Jahrgang 1960, ist geschäftsfuhrender Gesell- schafter der RBC Consulting GmbH, Ismaning bei München. Nach dem Studium der Fächer Geschichte, Publizistik und Kunst- geschichte (Abschluss Magister) stieg er 1990 ins Direkt- marketing ein. 1992 graduierte er an der Bayerischen Akademie flir Werbung in München als Direktmarketing-Fachwirt BA W. Holger Kuhfuß war als Berater und Geschäftsführer in namhaften Dialog-Marketing-Agenturen in Deutschland beschäftigt, bevor er sich 1999 entschloss, zusammen mit der RBC-Gruppe in der Nähe von Zürich in der Schweiz, die Beratung und Schulung im Direkt- und Database Marketing in Deutschland neu zu positionieren. Holger Kuhfuß ist ein gefragter Referent zu allen Themen rund um das Direkt- und Database Marketing sowie Autor und Herausgeber zahlreicher Veröffentlichungen.
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Herausgeberverzeichnis
Wolfgang Hartmann, Jahrgang 1959, ist Vice President Customer Service der 0 2 (Germany) GmbH & Co. OHG, München. Nach dem Studium der Wirtschaftswissenschaften und der Ausübung des Offizierberufs wechselte er 1991 zu Bertelsmann. Bis 1997 konzipierte und betrieb er verschiedene ganzheitliche Direktmarketing- und CRM-Systemlösungen für namhafte Markenartikler und Unternehmen der High-Tech-Branche. Seit 1998 verantwortet er den Bereich Customer Care bei 0 2, vonnals VIAG lnterkom.
Dr. Ralf T. Kreutzer, Jahrgang 1958, ist Alleingeschäftsflihrer der Deutschen Post Direkt GmbH, Bonn. Nach einem Studium der Betriebswirtschaftslehre (Schwerpunkte Marketing, Organisation, Psychologie) und seiner Promotion stieg er 1989 i11s Direktmarketing ein, um bei Bertelsmann aus Dienstleister-Perspektive und im Volkswagen-Konzern aus Anwender-Perspektive Erfahrungen zu sammeln. Seit 1999 hat er den Aufbau der Deutschen Post Direkt zu einem der führenden Anbieter im Direktmarketing maßgeblich geprägt. Er ist im In- und Ausland ein gefragter Referent zu allen Themen rund um das Direktmarketing und
publiziert regelmäßig in den relevanten Fachmedien.
Holger Kuhfuß, Jahrgang 1960, ist geschäftsfuhrender Gesellschafter der RBC Consulting GmbH, Ismaning bei München. Nach dem Studium der Fächer Geschichte, Publizistik und Kunstgeschichte (Abschluss Magister) stieg er 1990 ins Direktmarketing ein. 1992 graduierte er an der Bayerischen Akademie flir Werbung in München als Direktmarketing-Fachwirt BA W. Holger Kuhfuß war als Berater und Geschäftsführer in namhaften Dialog-Marketing-Agenturen in Deutschland beschäftigt, bevor er sich 1999 entschloss, zusammen mit der RBC-Gruppe in der Nähe von Zürich in der Schweiz, die Beratung und Schulung im
Direkt- und Database Marketing in Deutschland neu zu positionieren. Holger Kuhfuß ist ein gefragter Referent zu allen Themen rund um das Direkt- und Database Marketing sowie Autor und Herausgeber zahlreicher Veröffentlichungen.
Autorenverzeichnis
Michael Absolon
Holger Albcrs
Franz Pcter Amcsberger
Axcl Baumann
Isabell Baner
Rene Bcck
Robcrt K. Bidmon
Franz-Josef Brand
Bryan Cassady
Andrca Domogalla
Michacla Eiehinger
Stcfan Endrös
Thorsten Franz
Dr. Dictmar Geppert
Andreas Gerber
Wolfgang Hafner
Jörg Hammer
Wolfgang Hartmann
arvato direct scrviccs GUtcrsloh GmbH, Springe
Geschäftsführer, Deutscher Direktmarketing Verband c. V. (DDV), Wiesbaden
Stefan Zipperer Bereichsleiter IT-Produktmanagement-Bonussysteme, Quasar Loyalty GmbH, München
Abkürzungsverzeichnis
241 BDSG BGH BMJ BOGOF BSE B2B B2C BTZ CAC CARMEn CPC CPR CPO CRM OB DBM DFÜ DNS EAN ECR EDI EDV ERM ERP eUVP FSI GWB HDE HVC ICR IP lT KOM LEH LG LSM MMS NCH
Two for one Bundesdatenschutzgesetz Bundesgerichtshof Bundesmininsterium der Justiz Buy one, get one free Bovine Spongiform Encephalopathy (Rinderwahnsinn) Business to Business Business to Consumer Bremer Touristik Zentrale Customer Acquisition Costs Computer Aided Response Management and Enhancement Cost per distributed Coupon Cost per Rederuption Cost per Order Customer Relationship Management Deckungsbetrag Database Marketing Datenfernübertragung Domain Name System European Article Management Efficient Consumer Response Electronic Data Interchange Elektronische Datenverarbeitung Enterprise Relationship Management Enterprise Resource Planning ehemalige unverbindliche Preisempfehlung Free Standing Insert Gesetz gegen Wettbewerbs-Beschränkungen Hauptverband des deutschen Einzelhandels High Value Customer Intelligent Character Recognition Internet Protocol Informationstechnologie Kommentar Lebensmitteleinzelhandel Landgericht Local Store Marketing Multimedia Message Service Nielsen Clearing-Hause
804
OCR OGH OLAP OLG ÖPV PDA PDF PLZ POS ROI SB-Markt SMS SOR SQL ssv TORA TORB UMTS UPC USP UWG vc Vkf VM vo WKZ wsv
Optical Character Recognition Obergerichtshof Online Analytical Processing Oberlandesgericht Öffentlicher Personenverkehr Personal Digital Assistent Portable Document Format Postleitzahl Point of Sale Return on Investment Selbstbedienungs-Markt Short Message Service Share of Requirement Structured Query Language Sommerschlussverkauf Theory of reasoned action Theory of reasoned behavior Universal Mobile Telecommunications System Universal Product Code Unique Selling Proposition Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb Venture Capital Verkaufsforderung Virtueller Markt Verordnung Werbekostenzuschuss Winterschlussverkauf
Abkürzungsverzeichnis
Stichwortverzeichnis
3-Kampagnen-Modell 213 5-Kampagnen-Modell 214
A ACNielsen 131, 165 Adressqualität 301 Adressver1ag 200 AIDA-Formel 412 aktive Couponing-Strategie 15 Akzeptant 10 Akzeptanzstelle 7, 19 Aldi 585 Ana Grand Hotel 328 Anson's 14 AOL 444 Apollo Optik 565 Ara! AG 709 arcado technologiesAG 521 arvato AG 474 Awareness 22, 730 Axel Springer Verlag 132, 391 AYK Sonne 716
B Bank Austria 328 Bar-Code 10, 368, 495 Bauer Verlagsgruppe 132, 391 BauMax 150 Berechtigungsnachweis 7 Berge & Meer Touristik GmbH 734 Bertelsmann 9, 474 Best Western 718 Betriebsmodell 212 BewagAG 228 Billa 787 Bipa 787 Bonuspunktesystem 333 Bonussysteme 337 Branchen 37, 146
Brand-Kooperation 101 Bremen Marketing GmbH 701 Bremer Touristik-Zentrale GmbH 701 Brodos AG 134 BSW bonus & club 228, 675 Burger King 421, 716 Business-Modell 466
D DaimlerChrl'sler 695 Data Mining 323, 777 Data Warehouse 323 Database 339, 568, 739
Stichwortverzeichnis
Database Marketing 263 Datenschutz 187,272 Dea 565 Deal-Driven-Customer 419 Deckungsbeitrag 644, 728 Deutsche Post AG 19, 293 Deutsche Post Direkt 284 Dia/ego 131 Direkt Anlage Bank 356 Direktmarketing 24, 102, 558, 646 Direktmarketing-Instrument 473 Distribution 10, 19, 44, 47, 63, 143,
162,201,604,683,737 dm-drogeriemarkt 148. 565, 716 Donauland 149 Douglas 675
Matrix-Code 369 McDonald's 147 M-Commerce 134 Medien 56,389,419,453 Medium 6 Member Gets Member (MGM) 780 Merkur 147 Me-Too-Strategie 88 Metro 586 Mikrogeografische Segmentierung
10,283 Millennium City 146, 329 Milupa 146 MindMatics AG 753 Mobile Marketing 134, 752 Mobilkam 695 Mr. AdGood 424 Müller 536 MultiBus AG 19, 398 MultiBus Austria GmbH 146
Stichwortverzeichnis
N NCH Clearinghaus 132 Heckermann 284, 358 Neukundengewinnung
69, 79,466,617,629,747 News 146 Nordsee 47, 328
0 Obi 21, 147, 565 On Demand-Verfahren 422 One-to-One-Marketing 13, 91,508 Online-Medien 419 Osram GmbH 734 Otto