© Hedera Consulting 2016 Analytique Prédictive pour mieux connaître vos clients Hedera Insights
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Analytique Prédictive pour mieux connaître vos clients Hedera
Insights
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Contenu
PourquoiPrenez une longueur d’avance sur vos concurrents
CommentLe pouvoir des habitudesAnalytique prédictive
QuoiEtudes de cas
Hedera InsightsComment pouvons-nous contribuer à votre succès?
A propos d’Hedera
A N A L Y T I Q U E P R É D I C T I V E P O U R M I E U X C O N N A I T R E V O S C L I E N T S
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1. POURQUOI
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Prenez une longueur d’avance sur vos concurrents
Sur le marché saturé et compétitif d’aujourd’hui, la différentiation est la clé du succès
Offrir une expérience unique au client est extrêmement important
Analytique prédictive:Extraire une haute valeur ajoutée à partir d’un capital de données existantesCréer l’expérience personnalisée que les clients recherchent
P O U R Q U O I
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2. COMMENT
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Le pouvoir des habitudesC O M M E N T
Les gens établissent des schémas comportementaux qu’ils tendent à suivre dans le temps
Des modèles prédictifs montrent les relations entre les données historiques et les résultats qui en découlent
Ainsi, il est possible de prédire le comportement du client, en utilisant:
Les données historiques et faits actuelsLes données comportementalesLes données transactionnellesLes données en temps réel
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Analytique prédictive
Une approche d’exploration des données focalisée sur:
PrédictionRapiditéUtilisationBusiness Insights pertinents
C O M M E N T
Descriptive
Diagnostic
Niveau de maturité Techniques Répond aux questions…
Prédictive
Prescriptive • Quelle est la meilleure chose à faire?Optimisation
Simulation
Modélisation prédictive
Prévision - Forecasting
• Que pourrait-il se passer si?
• Qu’est qu’il peut se passer ensuite? Quel sera l’impact?
• De combien est le besoin? Quand et où? Pourquoi?
Analyse statistique
Alerte
• Pourquoi ça s’est passé?• Quand devrais-je réagir?
Quelles actions sont nécessaires?
Traitement analytique en ligne(OLAP)
Rapport Ad hoc
Rapport standard
• Où est exactement le problème?
• Combien? A quelle fréquence? Où?
• Qu’est qu’il s’est passé? Quand cela s’est-il passé?
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3. QUOI
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Cas 1: Churn
Choisir de perdre
Défendre agressivemen
t
Frais de gestion faibles
Créer et maintenir la
relation
Q U O I
Haute probabilité de perte
Faible probabilité de perte
Faib
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oten
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ilité
Hau
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Le management Churn (ou gestion des risques de perte des clients) est très important car l’acquisition de nouveaux clients coûte très cher. Investir auprès des clients existants est plus facile, parce que vous connaissez vos clients.
Conserver les clients rentablesRéduire les frais de gestion pour les clients peu rentablesPrédire qui présente un risque de s’en allerLimiter la perte des «bons clients»
Prévisions Churn
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Cas 2: Vente croisée et vente incitative
Reconnaitre les acheteurs potentiels et cibler ce petit groupe de clients à fort potentiel
Elargir le portefeuille client : factuellement les clients qui détiennent plusieurs produits de l’entreprise restent plus loyaux
Vendre plus en développant des stratégies de tarification et des promotions attractives, tout en restant rentable.
Offrir le bon produit au bon moment au bon client
Q U O I
Ventes croisée et incitative
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Optimisation des stocks
Cas 3: Optimisation Marketing Q U O I
Optimisation Marketing
Canal
Offre
Cible
Timing
Coûts de stockage
Coûts des commandes
Taille des commandes
& timing
Service client
Coûts de substitution
Optimisation de campagne
Temps de livraison
Personnel humain
Empreinte écologique
Optimisation d’itinéraire
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4. HEDERA INSIGHTS
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Nos servicesC O M M E N T P O U V O N S - N O U S C O N T R I B U E R A V O T R E S U C C È S ?
• Identifications des besoins en terme d’analytiques, (big) data, compétences et processus
• Evaluation du niveau de maturité analytique et du potentiel
• Roadmap pour le business intelligence, l’analytiques et/ou la gestion de la performance
• Construction d’organisation axée sur les données
• Définition des stratégies de mise en œuvre et de changement
stratégie & organisation
• Alignements continuels des parties prenantes
• Exigences fonctionnelles, techniques et opérationnelles
• Sélection et mise en place des outils
• Développement de modèles analytiques, de rapports & de visualisation des données
• Adoption et support utilisateur
• Maintenance après mise en serviceprojets end-to-end
• Data Scientists
• Programmes de formation et de coaching
• Gestion de projet
• Gestion du changement
• Interim management
Internalisation des compétences
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Publicité personnaliséeN O S E X P É R I E N C E S
• Cibler les clients avec des produits et promotions sur-mesure
• Optimiser le rendement en fonctions des règles de l’entreprise
• Développer un processus automatisé
• Identifier les moyens d’amener la personnalisation à un niveau supérieur
• Créer un modèle prédictif (propension à acheter pour chaque duo produit-client)
• Optimiser l’algorithme
• Automatiser le processus du début à la fin
• Ensemble d’offres entièrement personnalisées pour chaque client
• Processus automatisé
• Fournir une réponse analytique aux besoins du département marketing
• Aligner les parties prenantes et communiquer, communiquer, communiquer
C H A L L E N G E A C T I V I T É S R É S U LTAT S
Notre client est un commerçant qui désire entièrement personnaliser sa communication pour répondre aux besoins de ses clients
E N S E I G N E M E N T S
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ChurnN O S E X P É R I E N C E S
• Sur le marché très compétitif et non-contractuel d’aujourd’hui, détecter les clients qui ont un risque de s’en aller
• Trouver un moyen pour prévenir le détournement de ces clients
• Créer un modèle prévisionnel capable de détecter les clients qui pourraient s’en aller
• Optimisation de campagne: permettre une meilleure connaissance du client pour mettre en place la campagne marketing
• Premier processus de marketing automatisé basé sur des données
• Processus de pilotage à suivre par l’entreprise
• Traduire les besoins du département marketing en challenge analytique
• Rendre le processus automatique sur le long-terme
C H A L L E N G E A C T I V I T É S R É S U LTAT S
Notre client est un distributeur qui désire réduire le nombre de clients perdus
E N S E I G N E M E N T S
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Suivi des performances commercialesN O S E X P É R I E N C E S
• Détecter automatiquement des changements de performance en magasin
• Estimer l’impact d’évènements, ex: changements chez les concurrents
• Construire un modèle de base pour chaque magasin et ses indicateurs de performance
• Créer un modèle prédictif pour détecter les schémas imprévus
• Analyse approfondie: coopération avec l’entreprise pour comprendre les schémas spécifiques et détecter des moyens de s’en occuper dans le futur
• Système de pilotage automatique avec alarmes
• Compréhension spécifique et globale de la gestion des changements correspondants et, ainsi, anticiper
• Les modèles devraient être compréhensibles pour l’entreprise
• Incorporer la connaissance de l’entreprise dans le modèle analytique
C H A L L E N G E A C T I V I T É S R É S U LTAT S
Notre client est une chaine de magasins qui désire un système de suivi simple pour la performance de leurs boutiques
E N S E I G N E M E N T S
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5. À PROPOS D’HEDERA
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Créer en 2009 en BelgiqueCroissance forte et rapide50+ collaborateursActive en Belgique, Hollande, Suisse, Pologne et ItalieCréation d’un service d’analytiques des données (Big Data and Analytics)
Hedera, une société passionnée par la croissance
A P R O P O S D ’ H E D E R A
HISTORIQUE
Passionné par le conseil de gestion en stratégie de croissance, marketing, ventes, services et innovation3+ années d’expérience en tant que consultant en stratégie d’affaire, management de projet et/ou fonctions en ventes & marketingSolide bagage académiqueExcellente expérience professionnelle EQUIPE
VALEURS
Challengers Innovant, engagé, ambitieux, recherchant l’excellence
Entrepreneurs Pragmatique, actionable, pas de non-sens, just do it
Connecté Esprit d’équipe, solidaire, fiable, fun
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Chaque client est unique
Notre approche est basée sur des modules établis, qui sont toujours adaptés aux besoins de nos clients
Nous sommes pragmatiques: nous faisons seulement ce qui ajoute de la valeur
Nos différentiateursA P R O P O S D ’ H E D E R A
APPROACHEPERSONALISEE
Nous offrons un excellent rapport qualité prixgrâce à notre structure simple et en employant des collaborateurs avec un excellent bagage académique et des succès professionnels reconnusRAPPORT
QUALITE/PRIX
COLLABORATION
C’est vous qui connaissez le mieux votre affaireNous amenons des expertises et des connaissances depuis d’autres industries et entreprisesAvantage d’un collaboration étroite et extensive grâce à des compétences, des expériences et des connaissances complémentaires
Grandes expériences en stratégie, relation client, vente multicanal et gestion des ressources humainesGrandes compétences en gestion de projet et de changement, y compris expérience en alignement de l’organisation avec les systèmes d’information et de communication.Expertise dans différents secteurs de l’industrieEXPERTISE
20 50
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Consulting, Insights, VenturesA P R O P O S D ’ H E D E R A
C O N S U LT I N G
Nos consultants travaillent avec des clients qui ont un challenge de croissance.
Nous identifions et quantifions les opportunités de croissance, nous élaborons des solutions pour capturer ces opportunités, nous supportons la réalisation de ce développement de façon durable.
V E N T U R E S
Nous aimons les start-ups. C’est pourquoi nous avons créé Hedera Ventures.
Nous aidons les start-ups à accélérer leur croissance, nous aidons les corporations à devenir plus innovantes en mettant en place des innovation labs et in-company ventures, nous poursuivons également nos propres idées de business.
I N S I G H T S
Dans le monde d’aujourd’hui, de plus en plus de données sont générées, il est absolument nécessaire d’avoir une vision claire de ce que vous voulez optimiser avec ces données.
Hedera Insights peut vous aider à formuler cette vision et la traduire en réalité.
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Notre focus et expertiseA P R O P O S D ’ H E D E R A
Stratégie de croissance
Digital / Omni-Canal
Innovation
Marketing, Vente, Service Client
BUSINESS CONSULTING
PROJECT & CHANGE MGT
ANALYTIQUES & INTELLIGENCE
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Nos bureauxA P R O P O S D ’ H E D E R A
Nous avons des représentations dans 5 pays:
- Belgique- Suisse- Hollande- Pologne- Italie
Nous pouvons gérer des projets multinationaux
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Marc e l B i l aPARTNER HEDERA SWITZERLAND
+41 79 258 75 71
Contactez-nous pour plus d’information:
P h i l i p Lah e i jPARTNER HEDERA GROUP
+32 477 59 74 92
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