-
UNIVERZITET U BEOGRADU
FAKULTET ORGANIZACIONIH NAUKA
Interakcija ovek-raunar - projektni rad -
tema: Evaluacija korisnikog interfejsa ureaja Kindle 3
metodom Thinking Aloud
mentor
doc. dr Miroslav Minovi
kandidat
Marko Simi
br. indeksa 37/2010
BEOGRAD, 2011.
-
Seminarski rad
1
Sadraj
Uvod
.....................................................................................................................................
2
1. Metoda Thinking Aloud
..................................................................................................
3
1.1 Prepreke u TA
.......................................................................................................................
4
1.2 Izbor ispitanikai zadataka
.....................................................................................................
4
2. Evaluacija korisnikog interfejsa ureaja Kindle 3
...............................................................
6
2.1 Funkcionalnosti u dizajnu Kindle 3 ureaja
..........................................................................
6
2.2 Scenariji za evaluaciju interfejsa ureaja Kindle 3
...............................................................
8
2.3 Postavka
eksperimenta.......................................................................................................
10
3. Rezultati istraivanja i analiza rezultata
............................................................................
11
3.1 Uoeni nedostaci
................................................................................................................
12
3.2 Predlozi
poboljanja............................................................................................................
13
Zakljuak
.............................................................................................................................
15
Reference
............................................................................................................................
16
-
Interakcija ovek-raunar
2
Uvod
Sloen razvoj namenskih ureaja zahteva razliita reenja problema
koji se odnose na
pouzdanost, bezbednost, brzinu, softversko odravanje i druge
zahteve korisnika. Poslednjih
godina se velika panja usmerava na korisniki interfejs (eng.
user interface). Pod korisnikim
interfejsom se najee misli na lep raspored menija, dugmia i
ostalih elemenata, ali se
zanemaruje funkcionalnost, lakoa izvravanja pojedinih zadataka,
brzina uenja ili sve zajedno
oznaeno kao upotrebljivost (eng. usability). Kada se govori o
ukupnoj prihvatljivosti nekog
sistema, misli se na dve glavne katergorije:
socijalna prihvatljivost i
praktina prihvatljivost.
Praktina prihvatljivost sadri mnogo aspekata i moe se
analizirati korienjem
razliitih kriterijuma kao to su trokovi, podrka, pouzdanosti
itd. kao i kriterijum korisnosti.
Korisnost se odnosi na to koliko je korisnik u stanju da
iskoristi funkcionalnosti sistema i pokriva
sve aspekte sistema sa kojima ovek moe doi u interakciju.
U ovm radu su izloeni rezultati istraivanja koji se odnose na
funkcionalost korisnikog
interfejsa ureaja Kindle 3 kompanije Amazon. Ostatak rada je
organizovan na sledei nain. U
prvom delu je dat pregled metode thinking aloud, kao i odrednice
vezane za ovu metodu. U
drugom delu je prikazan sm ureaj Kindle 3, njegove osnovne
funkcionalnosti kao i nacrt
eksperimenta (odabrani scenariji za evaluaciju i fizika
postavka). U treem delu su razmatrani
rezultati istraivanja i predloena su poboljanja i reenja za
uoene nedostatke.
-
Seminarski rad
3
1. Metoda Thinking Aloud
Metoda Thinking Aloud (engl. za razmiljanje naglas, skr. TA)
jedna od najznaajnijih
metoda za inenjering upotrebljivosti. U svom osnovnom obliku
podrazumeva da u
eksperimentu uestvuju ispitanici koji koriste sistem i da, tokom
tog korienja, razmiljaju
naglas. Verbalizacijom onoga o emu razmiljaju, ispitanici
omoguavaju uvid u to kakav je
njihov pogled tj. doivljaj sistema. Na ovaj nain se mogu lako
identifikovati manjkavosti u
sistemu koje se odnose na pogreno razumevanje od strane
korisnika. Mogue je imati direktan
uvid u one delove sistema koji uzrokuju najvie problema jer TA
metoda pokazuje kako korisnici
interpretiraju svaku stavku interfejsa u sistemu. Treba
napomenuti da se pojam sistema ovde
koristi u najirem smislu, tj. da to moe biti odreeni softver
(operativni sistemi, aplikacije itd.)
ili ureaji najrazliitijih vrsta (raunari, telefoni, namenski
ureaji, industrijske maine,
automobili itd.). Uopteno, pod sistemom se u kontekstu
upotrebljivosti, kao to je ranije
spomenuto, podrazumeva svaki apsekt sa kojim bi korisnik mogao
da doe u interakciju.
TA metoda svoje korene vue iz psiholokih istraivanja, tj.
razvijena je iz starije tehnike
introspekcije. Introspekcija je zasnovana na ideji da se
observacija deavanja koja se odigravaju
u svesti moe vriti iz spoljanjeg sveta. Psiholozi prouavaju
tipove dogaaja koji se odigravaju
u ljudskoj svesti i njihovu uzrono-posledinu strukturu kao to
naunici drugih disciplina
prouavaju pojave u spoljanjem svetu. Trenutno je TA metoda
prihvaena kao koristan metod
od strane velikog dela naune zajednice u psihologiji i, takoe,
ima svoje mesto u primeni kod
inenjeringa znanja.
Kao glavni nedostatak ove metode se najee navodi da u veini
sluajeva nije
pogodna za merenje performansi. Meutim, njena prava snaga je
bogastvo kvalitativnih
podataka koje moe da izvue iz malog broja ispitanika. Takoe,
komentari korsnika esto
sadre slikovite i direktne primedbe koje se mogu iskoristiti da
rezultati testiranja i
eksperimentisanja budu pristupaniji. TA metoda moe, istovremeno,
da stvori laan utisak o
uzroku problema korisnika ako se se prevelika panja posveti
korisnikovim teorijama o tome
zbog ega nastaju problemi i kako bi oni mogli da se ree. Na
primer, korisnik bi mogao da
previdi odreeni element (dijalog, ponuenu stavku, polje za unos
i slino) u prvom delu
testiranja. Kada konano pronae traeni element, moe se desiti da
tvrdi da bi ga uoio
odmah da se nalazio na nekom drugom mestu. Vrlo je vano ne
oslanjati se na takve izjave.
Umesto toga, posmatra u eksperimentu bi trebalo da belei radnje
koje je korisnik vrio tokom
dela eksperimenta u kojem je previd nainjen. Podaci koji
pokazuju u ta je korisnik gledao
imaju mnogo vii stepen validnosti nego korisnikove tvrdnje da bi
neki element bio uoljiviji
kada bi se nalazio na drugom mestu. Poenta jeste da se pokae ta
su korisnici radili i zato
istovremeno dok izvravaju radnje da bi se izbegle kasnije
racionalizacije.
TA omoguava testiranje upotrebljivosti sa svim znaajnim iniocima
ovog testiranja.
Bez TA, malo je verovatno da bi testiranje upotrebljivosti
postalo jedna od najuticajnijih
metoda ininjeringa uprotrebljivosti. Protokol TA privlai panju
poetnicima u testu
upotrebljivosti i daje eksperimentima, tj. testovima dimenziju
naune zasnovanosti.
-
Interakcija ovek-raunar
4
Pregled prednosti i nedostataka metode TA je dat u tabeli 1.
Prednosti Nedostaci
Jednostavnost Subjektivnost
Ne zahteva veliku ekspertizu Selektivnost
Moe omoguiti koristan uvid u sistem Akcije opisivanja moe
promeniti performanse
zadataka
Moe pokazati kakav je sitem u stvarnoj upotrebi Neprirodnost
Pogodna za primenu audio i video snimanja Nekad moe biti naporna
za ispitanike
Tabela 1. Prednosti i nedostaci Thinking Aloud metode
1.1 Prepreke u TA
Jedno od interesantnih pitanja u vezi sa TA metodom jeste da li
ona utie na ono to
uesnici u testiranju rade. U nekim sluajevima jeste pogodno
koristiti praenje oiju tokom
rada (kod hand-held ureaja), a negde to nije sluaj (kod nekih
dinamikih sajtova). Zbog toga
je vano da se paljivo isplanira kako e TA biti inkorporiran u
test upotrebljivosti.
Razmiljanje naglas moe delovati veoma neprirodno za veinu ljudi
i neki od korisnika u
testu mogu imati znaajnih potekoa da odre stabilan tok
izjavljivanja sopstvenih misli dok
koriste sistem. Ovo je naroito izraeno kod testiranja sa
ekspertskim korisnicima koji izvode
vie akcija toliko brzo da u tom kratkom vremenskom intervalu
nemaju ta da kau.
Osim to ispitanici u testu razmiljanje naglas doivljavaju kao
neto neprirodno,
oteavajua okolnost je to to verbalizacija misli moe potencijalno
uticati na rezultate. Prvo,
potreba da se vri verbalizacija misli moe usporiti korisnika,
inei da merenje performansi
bude manje reprezentativno po pitanju brzine korisnikovog rada.
Drugo, na smo korisnikovo
ponaanje dok reava problem moe imati uticaj injenica da govori
dok radi. Korisnik moe
uoiti nedoslednosti u sopstvenoj predstavi o sistemu, a moe se i
koncentrisati na kritine
komponente zadataka ovakve promene mogu uzrokovati da bre ili
drugaije ovladavaju
nekim korisnikim interfejsima nego to bi to inae bio sluaj.
Osoba koja vodi eksmeriment bi trebalo da podstie ispitanike da
razmiljaju naglas
pitanjima kao to su O emu razmiljate sada? i ta mislite da ova
poruka znai(nakon to
je ispitanik uoio poruku i evidentno provodi vreme gledajui je i
razmiljajui o njoj). Ako
ispitanik postavi pitanje Da li bih mogao da uradim to-i-to?, ne
treba mu dati odgovor ve
podstai korisnika da sm govori i to, na primer, pitanjem ta vi
mislite da e se dogoditi ako
uradite to-i-to?. Ukoliko se korisnik iznenadi dobijenim
rezultatom, a pritom ne kae nita,
trebalo bi mu postaviti pitanje Da li je to ono to ste oekivali
da e se dogoditi?.
1.2 Izbor ispitanikai zadataka
Ispitanici i zadaci koji im se postavljaju moraju biti odabrani
na nain takav da mogui
ometajui efekti razmiljanja naglas budu minimizirani. Kognitivni
proces koji je u ovom
kontekstu od interesa bi trebalo da se javlja kada je zadatak
predstavljen ispitaniku, a ometanje
procesa zbog glasnog razmiljanja bi trebalo svesti na minimum,
kao i probleme sinhronizacije i
-
Seminarski rad
5
preoptereenja radne memorije ispitanika. I kod naunog
istraivanja i kod prikupljanja znanja
ne mora nuno postojati izbor. Istraivanje moe biti usmereno ka
konkretnom tipu linosti i
tada je neophodan sluajan uzorak takvog tipa linosti kako bi se
mogla izvriti generalizacija na
tom tipu. U prikupljanju znanja je esto teko imati eksperta na
raspolaganju sa adekvatnim
osobinama tj. crtama linosti. Moe se rei da su dve najvanije
karakteristike ispitanika u
pogledu podobnosti za TA metodu jeste stepen ekspertize i vetine
verbalizacije.
Za popularnost TA metode kod testiranja upotrebljivosti je
delimino zasluna
mogunost da se problemi uoe sa malim brojem uesnika u
evaluaciji. Kako je razmiljanje
naglas strano mnogim ljudima, prikazivanje ispitanicima nekog
kraeg testiranja putem TA
metode, pre nego to pristupe sopstvenom testiranju. Jedna od
mogunosti jeste da osoba koja
vodi eksperiment izvede mali test kao to je, na primer, traenje
odreenog termina u reniku
dok razmilja naglas. Alternativno, ispitanicima moe biti
prikazan kratak video zapis koji je
nainjen sa namerom da se korisnici upute u koncepte testiranja.
Takoe, prikazivanje snimka
na kojem se pokazuje primer testiranja moe ublaiti njihove
strahove od snimanja, ali i
pribliiti im kako da pravilno iskau svoja trenutna
razmiljanja.
Slina razmatranja koja se odnose na izbor i broj ispitanika se
odnose i na izbor zadataka
u sesijama TA metode. Odreeni zadaci su manje pogodni jer
ukljuuju neverbalne informacije
ili zato to je brzina rada vrsto povezana sa sadrinom zadatka.
Postoje i drugi faktori koji
takoe mogu da utiu na izbor zadataka u TA metodi. Zadaci koji
ukljuuju verbalnu
komunikaciju (npr. kontrola letova, glasovno upravljanje itd.) u
svojoj izvornoj formi nisu
pogodni za razmiljanje naglas. Dalje, u domenu zadataka koji
jesu pogodni nije lako izabrati
zadatak koji e pruati dobre podatke. Ono na ta bi trebalo
obratiti panju je:
o Da li je zadatak na nivou teine koji je podesan za ispitanike
uz uvaavanje
kognitivnih mogunosti i procesa? Ispitanik ne bi trebalo da bude
u stanju da rei
zadatak na rutinski (automatski, uhodan) nain. Zadatak bi
trebalo da bude
odgovarajue teine.
o Da li je zadatak reprezentativan imajui u vidu kognitivni
proces i krivu uenja tokom
korienja? Ponekad osobe koje vode testiranje budu u iskuenju da
odaberu
neobian zadatak samo da bi bio dovoljno teak. Tu postoji rizik
da u testiranje budu
uvedene stvari koje imaju marginalan znaaj u testiranju.
Praktian nain za
prevazilaenje ovoga jeste da se trai pomo od drugih eksperata u
odabiru
zadataka koji e biti i dovoljno teki i reprezentativni. Nakon
sesije u eksperimentu,
trebalo bi upitati ispitanike o generalnom utisku o predmetu
evaluacije i
postavljenim problemima.
Imajui u vidu vremenska ogranienja, obino je mogue primeniti TA
metodu na manji
skup problema. Najbolji pristup je verovatno da se kombinuje TA
metoda sa tehnikama koje su
manje vremenske zahtevne, a koje omoguavaju da se stvori
generalna slika na osnovu
rezultata koji su dobijeni TA metodom.
-
Interakcija ovek-raunar
6
2. Evaluacija korisnikog interfejsa ureaja Kindle 3
Ureaj koji je testiran metodom thinking aloud jeste Amazon
Kindle 3. Radi se o
elektronskom itau knjiga (eng. e-reader) koji korisnicima
omoguava da kupuju, skidaju sa
interneta, pretrauju i itaju elektronske knjige, magazine,
blogove i druge digitalne medije.
2.1 Funkcionalnosti u dizajnu Kindle 3 ureaja
Sa hardverske strane najvanija karakteristika Kindle ureaja
jeste da koristi prikaz
elektronskim mastilom (eng. e-ink electronic paper) kojim je
mogue prikazati do 16 nijansi sive
boje. Time je postignuta uteda u potronji baterije, a takoe se
simulira itanje sa pravog
papira.
Samim ureajem dominira ekran baziran na pomenutom elektronskom
mastilu, a ija je
dijagonala est ina odnosno neto vie od 15 cm. U izlazne
komponente se moe uvrstiti i izlaz
za slualice, ali on nije od interesa za testiranje u ovom
kontekstu.
Ureaj poseduje i mogunost pridruivanja futrola za uvanje
razliitog dizajna i
mogunosti montae u zavisnosti od potreba korisnika, ime se
udobnost u korienju i
generalno zadovoljstvo korisnika mogu eventualno pospeiti.
Ulazi tj. inputi kod urejaja Kindle 3 su realizovani putem
fizikih tastera tj. tastature i
dodatnih tastera. Tasteri se mogu podeliti u sledee grupe:
1) QWERTY tasteri koji slue za unos slova, brojeva, znakova
interpunkcija.
2) Navigacioni tasteri (tzv. strelice) koji slue za kretanje
kroz knjigu, prelaz na
narednu i prethodnu stranu. Nalaze se sa leve i sa desne strane
ekrana i oznaeni su
sa .
3) Kursorski tasteri koji slue za upravljanje kursorom na
trenutnoj strani ili mestu u
meniju i otvaranje, tj. pristupanje elementima na kojima je
kursor pozicioniran (tzv.
centralni taster ili taster ).
4) Funkcijski tasteri koji imaju odreenu namenu:
a. Menu pristup opcijama ureaja.
b. Home otvaranje glavne strane tj. liste naslova.
c. Back vraanje na prethodni ekran.
d. AA pristup meniju za podeavanje prikaza.
e. Sym unos simbola koji nisu prikazani na samoj tastaturi
(brojevi,
znakovi interpunkcije itd.).
Prikaz ureaja i oznaenih grupa tastera je dat na slici 1.
-
Seminarski rad
7
Slika 1.UreajAmazon Kindle 3 i prikaz grupa tastera
Treba napomenuti da se u okviru QWERTY grupe tastera nalaze i
tzv. Shift taster koji je
oznaen (slui za unos velikih slova), taster Alt (direktno
unoenje simbola preko tastature),
Del (za brisanje delova unetog teksta, ima tzv. backspace
funkciju) i taster za prelazak na novi
red koji je oznaen sa .
Takoe, kliza za otkljuavanje i zakljuavanje ureaja se nalazi sa
donje strane (u liniji
sa Home tasterom). Uz njega se nalaze i dve diode zelena koja
oznaava da je kliza korektno
pomeren i uta koja se odnosi na punjenje baterije ureaja.
2) Navigacioni tasteri
3) Kursorski tasteri 1) QWERTY tastatura
4) Funkcijski tasteri
-
Interakcija ovek-raunar
8
2.2 Scenariji za evaluaciju interfejsa ureaja Kindle 3
Ureaj Kindle 3 je testiran uz uee tri ispitanika, od kojih dva
nisu imali nikakvog
prethodnog iskustva sa elektronskim itaima, a trei ispitanik
jeste imao predstavu o kakvom
se ureaju radi, ali nije imao prilike da koristi elektronski ita
knjiga ovog tipa.
Eksperiment se sastoji od est scenarija koji sadre odreene
zadatke za izvrenje. U
tabeli 2. su dati nacrti ovih scenarija, njihov opis i lista
zadataka koje svaki scenario obuhvata.
Date su i akcije koje je neophodno izvriti za uspeno
kompletiranje zadataka. Treba
napomenuti da ove akcije i njihov redosled nisu nuno jedini nain
da bi se ispunio zadatak.
Takoe, i sami zadaci se mogu shvatiti orijentaciono, pa na
primer, kod treeg scenarija u
kojem se podeava prikaz knjige ostavlja se korisniku da
podeavanje izvri prema svojim
potrebama, umesto krutog prolaza kroz zadatke. Ovo je znaajno
jer, u zavisnosti od toga
koliko korisnik bude uspean da podesi prikaz na nain koji mu
najvie odgovara, moe imati
uticaja na njegov utisak o upotrebljivosti ureaja i ukupne
performanse u korienju.
RB Scenario Opis Lista zadataka Akcije potrebne za izvrenje
1. Ukljuivanje i
pristup ureaju
Korisnik ima pred sobom ureaj koji je zakljuan i potrebno je da
ga otkljua.
Otkljuati ureaj Pomeriti kliza na desno i pustiti ga da se
vrati
2. Pronalaenje
knjige
Korisnik bi trebalo da pronae odgovarajuu knjigu za itanje u
listi knjiga koje su snimljene u ureaju, pogledati informacije u
vezi sa njom, otvoriti je ili obrisati.
Pronai knjigu na prvoj strani sadraja
Pritisnuti taster Home za prikaz liste knjiga, ukoliko lista
nije prikazana
Korienjem kursorskih tastera doi do traene knjige
Pritisnuti taster
Pronai knjigu na nekoj drugoj strani sadraja
Korienjem navigacionih tastera doi do strane u listi gde se
traeni naslov
Korienjem kursorskih tastera doi do traene knjige
Pritisnuti taster
Pronai knjigu korienjem pretrage
Pritisnuti taster Menu Odabrati opciju Search U polje za unos
uneti sa tastature
kljunu re za pretragu Odabrati search my items i pritisnuti
taster
Pogledati informacije u vezi sa knjigom
Odabrati traenu knjigu u listi Pritisnuti desni kursorski
taster
Obrisati knjigu Odabrati traenu knjigu u listi Pritisnuti levi
kursorski taster i kad se
pojavi dugme delete pritisnuti taster U dijalogu za brisanje
odabrati dugme
ok za potvrdu brisanja ili cancel za odustajanje od brisanja
3. Podeavanje prikaza knjige
Korisnik ima otvorenu knjigu na ekranu i trebalo bi da podesi
nain kojim e se otvorena knjiga prikazivati.
Ui u meni za podeavanje prikaza
Pritisnuti taster AA Kurorskim tasterima odabrati vrstu
podeavanja i odgovarajuu vrednost
Odabrati veliinu fonta
U prvom redu menija odabrati veliinu fonta
Podesiti gustinu U drugom redu menija odabrati gustinu
-
Seminarski rad
9
teksta teksta
Podesiti prored teksta
U treem redu menija odabrati prored teksta
Podesiti koliinu rei po liniji teksta
U etvrtom redu menija odabrati koliinu rei po liniji
Podesiti orijentaciju ekrana
U estom redu menija odabrati orijentaciju ekrana za prikaz
teksta
Izai iz iz menija za podeavanje
Pritisnuti taster ili pritisnuti taster Back
4. Kretanje kroz
knjigu
Korisnik u otvorenoj knjizi okree strane, prelazi iz jednog
poglavlja u drugo, ide na odreenu stranu, poetak ili kraj, a takoe
vri pretragu po reima u samoj knjizi.
Pronai odreeno poglavlje u sadraju i pristupiti mu
Doi do sadraja knjige Kursorskim tasterima odabrati odreno
poglavlje Pritisnuti taster
Okrenuti stranu Prisnuti taster > za prelaz na narednu
stranu
Prisnuti taster < za prelaz na narednu stranu
(oba tastera se nalaze i sa leve i sa desne strane plastinog
okvira ureaja)
Prei iz jednog poglavlja u drugo
Pritisnuti desni kursoski taster za sledee poglavlje
Pritisnuti levo kursoski taster za prethodno poglavlje
Prei na odreenu stranu
Pritisnuti taster Menu Odabrati opciju Go to... i pritisnuti
taster
Pritisnuti taster Sym za ulazak u meni sa
simbolima Kursorskim tasterima odabrati broj
eljene stane (posle svake cifre pritisnuti taster )
Pritisnuti taster Sym za izlazak iz menija
sa simbolima
Kursorskim tasterima odabrati dugme page pritisnuti taster
(za prelazak na poetak ili kraj knjige u poslednjem koraku
odabrati dugme begining odnosno end)
Pronai odreenu re u knjizi
Pritisnuti taster Menu
Odabrati opciju Search this book i
pritisnuti taster
Uneti traenu re preko tastature i pritisnuti taster
Ukoliko je ponueno vie mesta gde se traena re nalazi
navigacionim i kursorskim tasterima pronai eljenu lokaciju i
pritisnuti taster
5. Korienje
renika
Ukoliko korisnik naie na re ili frazu (pojam, termin) koju ne
razume moe da upotrebi renik izraza. . U ovom sluaju koriste se
Oxford dictionary of English i The New Oxford American
dictionary
Korienje renika kao posebnog naslova
Pronai odgovarajui renik u listi Preko tastature uneti re ili
deo za
pretragu Kursorskim tasterima odabrati re iz
ponuenih varijanti i pritisnuti taster
Korienje renika u okviru neke druge knjige
Na otvorenoj strani knjige kursor postaviti ispred rei za
tumaenje
Proitati kratko objanjenje u dnu ili pri vrhu ekrana
Za opirnije objanjenje pojma pritisnuti taster
-
Interakcija ovek-raunar
10
6. Obeleavanje teksta i unos komentara
Korisnik obeleava odreene delove teksta
i uz njih dodaje komentare
Obeleiti tekst Kursor dovesti na poetak teksta za obeleavanje i
pritisnuti taster
Kurskorskim tasterima odabrati smer obeleavanja teksta; nakon to
je tekst obeleen pritisnuti taster
Uneti komentar Kursor dovesti do mesta u tekstu za
komentarisanje
Sa tastature uneti komentar
Za odustajanje od komentara odabrati
dugme cancel, a za snimanje komentara
odabrati dugme save note
Prikazati sve obeleene i komentarisane delove
Pritisnuti taster Menu
Odabrati stavku View Notes & Highlights
i pritisnuti taster
Za odlazak na odreeni ili komentarisani
i obeleeni deo teksta, kursorski
tasterima odabrati odgovarajuu stavku
iz ponuene liste i pritisnuti taster
Tabela 2. Lista scenarija za testiranje upotrebljivosti
2.3 Postavka eksperimenta
Kao to je ve reeno, eksperiment je izvren uz uee tri ispitanika
koji su imali uloge
korisnika. Prilikom svake sesije vreno je snimanje dvema
kamerama. Jedna kamera je sluila za
snimanje samog ureaja, odnosno, pokreta ruku prilikom izvravanja
nameravanih akcija
korisnika. Druga kamera je beleila facijalnu ekspresiju
korisnika tokom sesije. Ureaj Kindle 3
je bio postavljen na stolu za kojim je korisnik sedeo. Model
fizike postavke eksperimenta je
dat na slici 2.
Slika 2. Model fizike postavke eksperimenta
Sve sesije su izvedene nezavisno jedna od druge. Svaki od
korisnika je samostalno
izvravao zadatke u svojoj sesiji, tj. dok je trajala sesija
jednog korisnika, druga dva korisnika
nisu bila prisutna. Ovime se obezbeuje izvesna nezavisnost u
rezultatima, odnosno, izbegava
se meusobni uticaj korisnika na njihove performanse.
Korisnik
Kamera kojasnima
ureaj i pokrete
ruku
Kamera koja snima
facijalnu ekspresiju
korisnika
-
Seminarski rad
11
3. Rezultati istraivanja i analiza rezultata
Na osnovu izvrenog eksperimenta evaluacije upotrebljivosti
korisnikog interfejsa kod
ureaja Kindle 3 dobijeni su rezultati prikazani u tabeli 3. U
tabeli dat prikaz da li je scenario
uspeno izvren, pokuaji i greke pre dolaska do adekvatnog
rezultata, tj. uspenog izvrenja
(ili onoga to korisnik smatra da je uspeno izvren scenario),
odnosno odustajanja od zadatka,
kao i vreme trajanja scenarija izraeno u minutima i sekundama;
ovo vreme ukljuuje i
moderatorovo upuivanje na scenarije, odnosno, zadatke.
Scenario Ispitanik 1 Ispitanik 2 Ispitanik 3
1. Ukljuivanje i pristup ureaju
Uspeno
Pokuaj korienja pogrenog tastera
Vreme: 00:33
Uspeno
Pokuaj korienja ekrana osetljivog na dodir
Vreme: 00:46
Uspeno
Pregled bonih strana ureaja
Vreme: 00:40
2. Pronalaenje knjige
Uspeno
Neuspeno pritiskanje Back tastera za povratak na listu knjiga
zadatku pretrage naslova
Pokuaj pretrage u Go to... odeljku
Pokuaj korienja Del tastera za brisanje dok je knjiga
otvorena
Kod brisanja korisnik je primetio strelice kod naslova u
sadraju, ali mu je trebalo vremena da shvati ta one
predstavljaju
Vreme: 06:02
Delimino uspeno
Pokuaj upotrebe kursorskih umesto navigacionih tastera prilikom
listanja naslova
Pokuaj traenja informacija o knjizi u glavnom meniju i
arhiviranim stavkama; korisnik je primetio strelice kod naslova i
pravilno ih upotrebio, ali nije uoio da jeste dobio informacije o
knjizi
Opciju brisanja je pronaao i zapamtio u prethodnom zadatku ovog
scenarija
Vreme: 05:59
Delimino uspeno
Pokuaj korienja ekrana osetljivog na dodir prilikom otvaranja
knjige
Pokuaj upotrebe kursorskih umesto navigacionih tastera prilikom
listanja naslova
Korisnik je primetio strelice kod naslova i pravilno ih
upotrebio, ali nije uoio da jeste dobio informacije o knjizi
Opciju brisanja je pronaao i zapamtio u prethodnom zadatku ovog
scenarija
Vreme: 05:19
3. Podeavanje prikaza knjige
Uspeno
Pokuaj pronalaenja podeavanja u glavnom meniju
Pokuaj pronalaenja podeavanja pomou navigacionih tastera
Isprobavanje svih funkcijskih tastera
Podeavanje vri jedno po jedno
Vreme: 01:02
Neuspeno
Pokuaj pronalaenja podeavanja u glavnom meniju
Pokuaj pronalaenja podeavanja u opciji Go to.
Vreme: 03:35
Uspeno
Pokuaj pronalaenja podeavanja u glavnom meniju
Vreme: 2:14
4. Kretanje kroz knjigu
Delimino uspeno
Uspean odlazak na odreeno poglavlje, ali korisnica nije sigurna
da li je pravilno obavila zadatak
Vreme: 06:49
Delimino uspeno
Pokuaj korienja pretrage u knjizi pomou opcije Go to u glavnom
meniju dok je naslov otvoren
Ne primeuje da prelazi iz jednog u drugo poglavlje korienjem
strelica umesto da okree strane navigacionim tasterima
Otkriva navigacione tastere, ali ne uspeva da pronae sadraj
knjige
Ne obraa panju na poruku u vezi sa unosom broja traene
strane
Pokuava da broj traene strane
Delimino uspeno
Pokuaj korienja strelica u pretrazi poglavlja; korisnik je ovde
otkrio kako doi do informacija o knjizi putem interneta
Pokuaj korienja pretrage u knjizi pomou opcije Go to u glavnom
meniju dok je naslov otvoren
Prelaz izmeu poglavlja vri preko sadraja
Kod traenja odreene strane ne primeuje polje za unos broja
traene strane
Ne razume ta znai poruka u vezi sa unosom broja traene
-
Interakcija ovek-raunar
12
unese klikom na centralni taster, ne odabravi prethodno opciju
Location.
Vreme: 09:49
strane Uoava da brojevi nisu
obeleeni na tastaturi i pronalazi nain da ih unese kombinacijom
tastera Alt i prvog reda QWERTY tastature
Vreme: 09:49
5. Korienje renika
Neuspeno
Vie pokuaja pronalaska renika u glavnom meniju
Vreme: 03:50
Delimino uspeno
Problem sa pretragom pojmova Problem unosom odreene rei Problem
sa brisanjem slova Tek nakon vie pokuaja
primeuje poruku u dnu ekrana
Vreme: 04:45
Delimino uspeno
Prilikom pretrage pojma u okviru knjige ne primeuje poruku o
znaenju pojma ve samo opciju markiranja teksta
Vreme: 04:14
6. Obeleavanje teksta i unos komentara
Uspeno
Pokuaj obeleavanja teksta strelicama
Pokuaj oznaavanja teksta Enter tasterom
Vreme: 02:31
Uspeno
Pokuaj oznaavanja teksta kombinacijom tastera Alt i strelica
Uoava poruku u vezi sa obeleavanjem teksta i nakon vie pokuaja
uspeva da obelei tekst
Vreme: 02:31
Uspeno
Obeleava deo teksta, ali nije siguran da li je adekvatno izrio
zadatak
Zbunjuje ga nain prikazivanja svih obeleenih mesta
Vreme: 02:31
Tabela 3. Pregled uspenosti u izvrenju zadataka iz scenarija
3.1 Uoeni nedostaci
Na osnovu rezultata dobijenih u eksperimentu mogu se izvesti
zakljuci o odreenim
problemima vezanim za interfejs, a koji se javljaju u korienju
ureaja Kindle 3. U zavisnosti od
toga kako se odraava na upotrebljivost, problemi se mogu
svrstati u jednu od sledeih
kategorija:
katastrofa prestanak sistema sa radom, gubljenje podataka,
nemogunost
da se premosti nedostak itd.,
veliki problem problem koji se ponavlja na vie mesta u sistemu,
dovodi
korisnike u zabunu o stanju sistema, javlja se kod vie korisnika
i potie od
nejasnog funkcionalnog dizajna,
mali problem problem koji odnosi na manje tehnike nedostatke,
najee
vezan za brzinu izvravanja i dostupnost nekih opcija,
kozmetiki problem nedostaci u obliku i rasporedu elemenata u
interfejsu i
nema problema.
Na osnovu izvedenog eksperimenta moe se rei da ne postoje
problemi koji bi
pripadali kategoriji katastrofa jer ni u jednom scenariju ureaj
nije otkazao sa radom; u ovom
kontekstu je naroito bitno to su akcije korisnika bile ograniene
na odreeni skup moguih
akcija, te da nisu mogle da dovedu do nekonzistentnog
stanja.
Treba imati u vidu da ako vie korisnika u eksperimentu se suoi
sa istim problemom, on
bi trebalo da dobije na znaaju jer to ukazuje da e i veliki broj
realnih korisnika imati isti takav
-
Seminarski rad
13
problem. Takvim problemima bi trebalo posvetiti posebnu panju,
bez obzira na kategoriju
kojoj pripadaju.
U tabeli 4. su predstavljeni uoeni problemi tokom izvoenja
zadataka u scenariju, kao i
kod koliko se korisnika javljaju problemi i kakav su uticaj
imali na izvoenje zadataka.
Scenario Problem Kategorija
Ukljuivanje i pristup ureaju
Nema Nema problema
Pronalaenje knjige
Ne postoji mogunost pretraivanja naslova dok je knjiga
otvorena
Nejasne opcije u listi naslova Mali problem
Podeavanje prikaza knjige
Korisnici oekuju da pronau ovo podeavanje u glavnom meniju
Nejasno obeleen taster AA Veliki problem
Kretanje kroz knjigu
Nejasnoe oko funkcija kursorskih i navigacionih tastera Mali
problem
Korienje renika
Poruka o znaenju pojma nije dovoljno istaknuta Kozmetiki
problem
Obeleavanje teksta i unos komentara
Tastatura nema vidljivo oznaene alternativne simbole Veliki
problem
Tabela 4. Identifikovani problemi u evaluaciji interfejsa kod
ureaja Kindle 3
Pored ovih problema koji su vezani za konkretne zadatke,
korinici su iskusili odreene
nedostatke na nivou celog ureaja. Tu se pre svega misli na
preveliki hod tastera i vreme odziva
koje je neto vee od onoga to smatraju prihvatljivim.
3.2 Predlozi poboljanja
Ni za jedan od navedenih problema se ne moe rei da realni
korisnik nee biti u stanju
da ga rei upotrebom uputstva i eventualnim navikavanjem na neku
od procedura koje mu do
tad nisu bile poznate. Meutim, to naruava intuitivnost u
korienju i moe znaajno smanjiti
ukupnu udobnost i zadovoljstvo korisnika. Zbog toga se predlau
sledea poboljanja:
1. Pretragu liste knjiga ubaciti u meni (klik na dugme Menu)
koji se otvara dok je
knjiga otvorena. Ovime bi se omoguila efikasnija pretraga i skok
sa jedne knjige
na drugu.
2. U listi knjiga, kod strelica koje se pojavljuju sa leve i
desne strane naslova staviti
oznake Delete i Info, redom. Ovime bi se jasno ukazalo na to ta
se postie
klikom na tastere odgovarajuih strelica.
3. U glavnom meniju dodati opciju kojom se pristupa podeavanju
prikaza knjige, s
obzirom da korisnici oekuju da se tu nalazi.
4. Funkcijski taster AA istai na tastaturi ureaja nekom od
sledeih alternativa (ili
kombinacijom vie njih):
a) promeniti oznaku tastera AA u AA,
-
Interakcija ovek-raunar
14
b) promeniti oblik i veliinu tastera AA ili
c) promeniti poloaj tastera AA tako da ne deluje kao deo QWERTY
dela
(npr. iznad Menu tastera).
Na ovaj nain znaajno bi se smanjila verovatnoa previda ovog
tastera od strane
korisnika.
5. Na ekranu u listi knjiga i prilikom kretanja dati jasniju
poruku o tome ta se dobija
klikom na navigacione, a ta na kursorske tastere kako bi bila
izbegnuta zabuna o
njihovim funkcija.
6. U otvorenoj knjizi prilikom obeleavanja rei za pretragu u
reniku podesiti poruku
o znaenju rei ili pojma tako da se pojavljuje blie obeleenom
pojmu. Takoe,
poruka bi trebalo da bude dodatno istaknuta tako to e se
prikazati belim slovima
i crnom pozadinom. Ovime se spreava da korisnik ne primeti
poruku u dnu
ekrana.
7. Na tastaturi oznaiti alternativne simbole (brojeve i znakove
interpunkcije).
Predloena reenja se mogu svrstati u red manjih unapreenja koja e
primetno
poveati upotrebljivost interfejsa razmatranog e-itaa. Dva glavna
problema se odnose na
podeavanje prikaza knjige i unosa teksta to, u nekim sluajevima,
moe dovesti do toga da i
neke druge nameravane akcije budu neizvodljive. Implementiranjem
predloenih reenja se ne
bi promenila struktura sistema, a ne bi se ni naruila
organizacija interfejsa. Time bi se ostvarila
vea efikasnost, ali i udobnost u radu sa ovim ureajem.
-
Seminarski rad
15
Zakljuak
Razvoj korisnikog interfejsa kod elektronskih itaa knjiga se
mora posmatrati u okviru
razvoja celokupnog ureaja. Ovo je naroito znaajno jer je
funkcionalnost korisnikog
interfejsa primarni aspekt u razvoju ovakvih ureaja. ak i vie
nego kod nekih drugih
prenosnih ureaja (PDA, smartphone i slino) jer ima uski domen
namene. Imajui to u vidu,
kvalitet interfejsa i ukupno zadovoljstvo korisnika koje iz
njega proizilazi su direktni pokazatelji
kvaliteta elektronskog itaa u celini. Kao i do sada, ubudue e na
razvoj elektronskih itaa
knjiga imati razvoj paradigme na kojoj se bazira interfejs putem
kojeg oveg stupa u interakciju
sa sistemom ovakvog ureaja.
U ovom radu su prezentovani rezultati evaluacije korisnikog
interfejsa ureaja Kindle 3
metodom Thinking Aloud. Na osnovu ovih rezultata otkriveni su
nedostaci u dizajnu korisnikog
interfesa i u funkcionalnostima u okviru ovekove interakcije sa
ureajem. Odreeni nedostaci
su identifikovani kao kritini problemi koji mogu bitno naruiti
upotrebljivost ureaja i kojima u
buduim verzijama bi trebalo posvetiti posebnu panju. Predloena
su odreena reenja, a s
obzirom da je upotrebljivost kljuni faktor za uspeh ureaja u
trinom smislu, dobijeni rezultati
mogu posluiti kao osnova za dalje analize i unapreenja.
-
Interakcija ovek-raunar
16
Reference
[1] Jaspers M.W.M.: The Think Aloud Method and Interface Design,
University of
Amsterdam, The Netherlands,Human Computer Interaction Concepts,
Methodologies,
Tools and Applications, IGI Global, Hershey PA, 2009.
[2] Minovi M., tavljanin V.:CASE STUDY: MOBILE COMMERCE
APPLICATION USABILITY,
Faculty of Organizational Sciences, Belgrade University,
http://www.mmklab.fon.bg.ac.rs/wp-content/uploads/2011/06/MTC-USABILITY.pdf,
pristupljeno 15. 10. 2011.
[3] Nielsen J.: Usability Engineering, Academic Press, San
Diego, 1993.
[4] Someren M.W. van, Barnard Y.F., Sandberg J.A.C.: The Think
Aloud Method A
practical guide to modelling cognitive processes, University of
Amsterdam, Acedemic
Press, London, 1994.