HARLEY|ASSIST™ Roadside Assistance Insurance Vilkår og ......i Norge av Allianz Global Assistance Europe og opererer som Harley|ASSIST Roadside Assistance Insurance. Forsikringsselskapet

1

HARLEY|ASSIST™ Roadside Assistance Insurance Vilkår og betingelser

Innhold

Side

Viktige telefonnummer 1

Oppsummering av dekning 2

Viktig informasjon 2

Definisjon av ord 4

Hva gjør du når du trenger assistanse? 4

Fordeler 5

Vilkår og betingelser 5

Unntak 6

Fordeler i det kontinentale Europa 7

Vilkår og betingelser i i det kontinentale Europa 8

Unntak i det kontinentale Europa 9

Opprett en klage 9

Eierskifteskjema 10

Adresseendringsskjema 11

Document available in English from page: 12

Viktige telefonnummer

Du kan kontakte HARLEY|ASSIST™ Roadside Assistance Insurance via telefon:

Ring fra Norge: 815 56 237

Ring fra det kontinentale Europa: +47 815 56 237

Assistance Administration-nummer 815 56 237

2

Oppsummering av dekning og grenser

Det følgende er kun en oppsummering av det viktigste innen dekningsgrensene. Du bør også lese resten av denne policyen for å finne alle vilkår og betingelser.

Dekning

Grense

Harley-Davidson Hjemsendelse

Inntil markedsverdien til sykkelen din

Hotell

Inntil € 180 per person per natt (maksimalt beløp € 720)

Leiekjøretøy

Inntil 2 dager (Kategori A)

Merk Noen deler av dekningen kan ha økonomiske grenser. For flere detaljer, vennligst se deknings-delen i denne håndboken.

Viktig informasjon

Din Harley|ASSIST™ Roadside Assistance Insurance-policy og policy-plan viser hvilke spesielle vilkår og betingelser

som gjelder. Det er svært viktig at du leser hele dette dokumentet og sørger for at det gir deg den dekningen du

trenger.

Hvis det er noe som er uklart, vennligst kontakt oss på:

+47 815 56 237 eller skriv ti l:Harley|ASSIST™ Roadside Assistance Insurance, Customer Support, Elveveien 32,

3262 Larvik

Forsikringsselskap

Harley|ASSIST™ Roadside Assistance Insurance gjenforsikres av AWP P&C SA – Dutch Branch som administreres

i Norge av Allianz Global Assistance Europe og opererer som Harley|ASSIST™ Roadside Assistance Insurance.

Forsikringsselskapet kontor l igger i Saint-Ouen, Frankrike og opererer under handelsnavnet Allianz Global

Assistance Europe.

Forretningsadressen er: Postadressen er: Hovedkontorets adresse er: Poeldijkstraat 4 PO Box 9444 7, rue Dora Maar 1059 VM Amsterdam 1006 AK Amsterdam 93400 Saint-Ouen Netherlands Netherlands France

AWP P&C S.A. – Dutch Branch, opererer som Allianz Global Assistance Europe, og er et forsikringsselskap med

ti l latelse ti l å arbeide i alle EØS-land, og befinner seg i Poeldijkstraat 4, 1059 VM Amsterdam, Nederland.

AWP P&C S.A. – Dutch Branch, med organisasjonsnummeret 33094603, er registrert under Nederlands Myndighet for det Finansielle Markedet (AFM) No 12000535 og er autorisert av L’Autorité de Contrôle Prudentiel et de

Résolution (ACPR) i Frankrike.

Hvordan denne dekningen fungerer Denne policyen og policy-planen danner dekningskontrakten mellom deg og oss. Vi vil utbetale kravene du gjør i henhold ti l denne dekningen, og som finner sted i løpet av dekningsperioden og innen dekningsområdet.

Med mindre annet er uttrykkelig nevnt, gjelder fordelene og unntakene i hver del for sykkelen din. Policyen din dekker ikke alle hendelser og utgifter.

Enkelte ord har en spesiell betydning, som nevnt under overskriften «Definisjon av ord». Disse ordene markeres med bruken av fet skrift gjennom hele policyen og policy-planen.

3

Informasjonen vi trenger fra deg Det er noe informasjon som er nødvendig for oss å ha, siden den kan påvirke vilkårene for forsikringen v i kan ti lby deg.

Du må, så fremt det er mulig, gi nøyaktige svar på spørsmålene vi stiller når du kjøper din Harley|ASSIST™ Roadside Assistance Insurance. Hvis du ikke svarer ærlig på spørsmålene kan dette føre til at policyen din blir regnet som ugyldig, noe som kan bety at deler av kravet ditt ikke blir utbetalt.

Hvis du mistenker at du kan ha gitt oss feil opplysninger, eller dersom du ønsker hjelp ti l noe, vennligst ring +47 815 56 237 så raskt som mulig. Vi vil da kunne fortelle deg om vi fremdeles kan tilby deg forsikringen.

Dine avbestillingsrettigheter Dersom du ikke er fornøyd med denne forsikringen, eller dersom du av en eller annen grunn bestemmer deg for å

avbestil le forsikrings-policyen innen 14 dager etter at du fikk kvittering for den originale dokumentasjonen, kan du få

full refusjon for den betalte premien helt uten ekstra kostnad. Etter 14 dager har du rett ti l en pro rata-refusjon. For å

få refusjonen, vennligst skriv ti l Harley|ASSIST™ Roadside Assistance Insurance, Customer Support, Elveveien 32,

3262 Larvik eller ring +47 815 56 237 .

Kvalifisering Denne policyen vil være ugyldig dersom:

du ikke er bosatt i Norge;

v i tidligere har informert deg om at v i ikke kan gi deg forsikring. I et slikt ti lfelle vil vi refundere premien som du har betalt;

du ikke har betalt premien i tide.

Datasikkerhet Harley|ASSIST™ Roadside Assistance Insurance

Dine personlige opplysninger kan lagres i datamaskiner, på papir eller i andre formater. Disse opplysningene vil bli brukt av oss og våre representanter for å lage og administrere forsikrings-policyen din, inkludert behandlingen av kravene dine (og utstedelse av fornyelsesdokumenter).

I enkelte situasjoner kan dette innebære å overføre informasjon om deg til land utenfor det europeiske økonomiske samarbeidsområdet (EØS), som kan ha begrensede, eller ingen, da tasikkerhetslover. Vi vil alltid gjøre det vi kan for å holde dine personlige opplysninger trygge.

Vi vil dele personlige opplysninger med industrimyndigheter, tilsynsmyndigheter, svindelforebyggende byråer og databaser for erstatningskrav. Vi gjør dette på grunn av risikovurdering/forsikringog for å motvirke svindel. Vi kan

dele opplysningene dine med andre med rettslig grunn (for eksempel dersom politiet eller andre offentlige myndigheter ber om det).

Du har rett til å be om en kopi av de personlige opplysningene vi har samlet inn om deg ved å skrive til oss til Customer Service, Elveveien 32, 3262 Larvik . Vi vil ikke bruke dine personlige opplysninger eller dele dem med tredjeparter med det formålet å drive med markedsføring.

Gjeldende lov Med mindre du og vi har avtalt noe annet vil norsk lov gjelde, og all kommunikasjon og dokumentasjon i forbindelse

med denne forsikringen vil skje på engelsk. Dersom det skulle oppstå en tvist er det den engelske domstolen som

har eksklusiv jurisdiksjon.

Internasjonale sanksjoner Denne policyen vil ikke gi dekning eller fordeler dersom enten dekningen eller fordelene vil stride mot en gjeldende sanksjon, lov eller regulering i FN, EU, USA, eller mot andre gjeldende økonomi- eller handelssanksjoner, -lover eller

reguleringer. Vi vil avvise krav fra personer, selskaper, stater eller andre parter som dette er forbudt for i henhold til internasjonale avtaler eller sanksjoner.

Flere forsikringer Hvis du har rett ti l kompensasjon under en annen forsikringspolicy, offentlig ordning eller rettslige forpliktelser som følge av lover eller reguleringer vil vi ikke gi deg kompensasjon under denne policyen;

Vi vil imidlertid gi deg kompensasjon for skader som ikke dekkes av andre forsikringspolicyer, offentlige ordninger eller rettslige forpliktelser som følge av lover og reguleringer;

Dersom v i gir deg kompensasjon for skader eller betaler kostnader på din forespørsel, overgir du retten din ti l kompensasjon under en annen forsikringspolicy, offentlig ordning eller rettslige forpliktelser som følge av lover og reguleringer ti l oss.

4

Vedlikeholdskrav for sykkelen din Dersom du ikke makter å vedlikeholde sykkelen din i henhold ti l produsentens spesifikasjoner under

dekningsperioden, eller dersom du ikke kan skaffe bevis for slikt vedlikehold på vår forespørsel, kan dette føre ti l at

dekningen din blir ugyldig, eller vi kan nekte å gi deg assistanse.

Definisjon av ord

Når følgende ord og uttrykk brukes i dette dokumentet, har de den betydningen som står beskrevet under. Disse ordene markeres med fet skrift.

Dekningsområder

Du vil ikke være dekket dersom du reiser utenfor områdene nevnt under:

Norge

Det kontinentale Europa Irland, Andorra, Østerrike, Belgia, Bulgaria, Bosnia og Herzegovina, Kroatia, Kypros, Tsjekkia, Danmark (ekskludert

Færøyene), Estland, Finland (ekskludert Åland), Frankrike, Tyskland, Gibraltar, Hellas, Ungarn, Italia, Latvia,

Liechtenstein, Litauen, Luxembourg, Makedonia, Malta, Monaco, Nederland, Norge, Polen, Portugal, Romania, San

Marino, Serbia og Montenegro, Slovakia, Slovenia, Spania (inkludert Balearene, men ekskludert Kanariøyene),

Sverige, Sveits og Tyrkia.

Sykkel Din Harley-Davidson-motorsykkel, hvis detaljer står skrevet i din policy-plan.

Sv ikt / Immobilisering Immobilisering av sykkelen som følge av elektrisk eller mekanisk svikt, mangel på drivstoff, feil eller forurenset

drivstoff, hull i dekkene eller tap av nøkler.

Forsikringsselskap AWP P&C SA – Dutch Branch som opererer som Allianz Global Assistance Europe.

Deknings pe riode Harley|A SSIST Roadsi de Assi stan ce Insuran ce varer i 12 månede r.

Passasjer

Personen som reiser sammen med deg på sykkelen når du har Harley|ASSIST Roadside Assistance Insurance.

Vi, Vår, Oss AWP P&C S.A. – Dutch Branch, som opererer som Allianz Global Assistance Europe, er forsikringsselskapet du

har tatt ut forsikrings-policyen din hos.

Du/Din/Deres Eieren eller brukeren av sykkelen som vist i policy-planen din.

Hva gjør du når du trenger assistanse Dersom du er i tvil om du trenger assistanse eller ikke, vennligst ring Harley|ASSIST™ Roadside Assistance

Insurance først. Ikke gjør egne avtaler uten å kontakte oss først. Dersom du trenger assistanse etter en sv ikt i

sykkelen, brann eller førerfeil (som for eksempel feil drivstoff i tanken), kontakt oss med følgende opplysninger:

navnet ditt og nøyaktig posisjon;

et telefonnummer for kontakt;

registreringsnummer og farge på sykkelen din; detaljer om hva som har skjedd.

Ring fra Norge: 815 56 237

Ring fra det kontinentale Europa: +47 815 56 237

Alle samtaler tas opp, og kan bli brukt ti l opplæringsformål.

De neste sidene gir detaljer om det omfattende utvalget av fordeler som gis av Harley|ASSIST™ Harley Davidson

Roadside Assistance Insurance. Vennligst les disse nøye.

5

Dekning Alle kostnader nevnt i dette dokumentet inkluderer mva.

Assistanse hjemme og på veien Dersom sykkelen din er immobilisert, vil vi skaffe deg assistanse. Når det er mulig vil vi ordne reparasjoner langs

veien, men dersom problemet ikke kan løses på stedet, vil vi betale kostnadene for å frakte sykkelen din ti l nærmeste Harley-Davidson Autorisert Serviceverksted.

Oppbevaring Dersom Harley-Davidson Autorisert Serviceverksted er stengt for kvelden og sykkelen din må oppbevares etter at

Harley|ASSIST™ Roadside Assistance Insurance har hentet den, vil v i betale inntil 50 € i kostnader for oppbevaring.

Taxi-transport Dersom du trenger å fraktes ti l et spesifikt sted etter å ha fått assistanse, vil v i arrangere og betale inntil £40 for taxi-

transport ti l deg og passasjeren din.

Videre reise/hotellovernatting Etter å ha fått assistanse og i situasjoner hvor reparasjonen av sykkelen din ikke kan gjennomføres i løpet av fire

timer etter at den har blitt immobilisert, vil vi, så fremt det er mulig, ordne og betale for at du og passasjeren din skal

kunne fortsette reisen eller hjemreisen deres på best mulig måte. Dersom svikten finner sted mer enn 50 kilometer

fra hjemmeadressen din, og hotellovernatting (inntil 4 netter) er en mer praktisk løsning, vil vi betale inntil 180 € per

person per natt for kost og losji for deg og passasjeren din. Maksimalt beløp for denne fordelen er 720 €.

Erstatningstransport Dersom sykkelen ikke kan repareres innen 4 timer etter assistanse fra Harley|ASSIST™ Roadside Assistance

Insurance, vil vi, så fremt det er mulig, arrangere og betale for et erstatningskjøretøy (Kategori A) i inntil 2 dager. Du

vil være nødt ti l å vise gyldig førerkort ti l utleieren, og du vil bli bedt om å betale et depositum for å dekke

drivstoffutgifter og leie utover de gitte dagene. For mer informasjon, vennligst se «Vilkår og Betingelser».

Vilkår og betingelser

Erstatningstransport Når det er mulig vil Harley|ASSIST™ Roadside Assistance Insurance forsøke å skaffe deg et erstatningskjøretøy

(Kategori A) fra en av de store utleieselskapene. I alle tilfeller må du kunne innrette deg etter deres leievilkår.

Du vil være ansvarlig for alle drivstoffutgifter som oppstår under leieperioden. Enkelte påtegninger på førerkortet ditt

kan påvirke om du er kvalifisert ti l å leie.

Forsikringen krever at du er mellom 25 og 65 år. Dersom du er under 25 eller over 65 vil vi forsøke å komme med

alternative løsninger, men vi kan ikke gi noen garanti for dette.

Spesialistkostnader Hvis bruken av spesialutstyr er nødvendig for å gi assistanse, for eksempel når sykkelen din har kjørt av veien og

ligger i grøfta, står på myk grunn, sand eller grus, står fast i vann eller snø eller har blitt immobilisert fordi hjulene

er fjernet, garanterer vi for redningen, men du vil være ansvarlig for spesialkostnadene. Kostnadene kan være

refunderbare under vilkårene ti l kjøretøyforsikringen din.

Ugunstige værforhold Når v i opplever ugunstige værforhold som sterk vind, snø, flom, osv. kan eksterne ressurser reduseres, og noen

funksjoner kan være fysisk umulig å gjennomføre før været blir bedre. I slike situasjoner er hovedprioriteten vår å sørge for at du og passasjeren din blir fraktet ti l et trygt sted, og redningen av sykkelen kan være umulig før

værforholdene tillater det.

Feil drivstoff Dersom sykkelen din immobiliseres som følge av at den fylles med feil drivstoff vil v i betale kostnaden for å frakte sykkelen din ti l den nærmeste Harley-Davidson Autorisert Serviceverksted. De andre fordelene som nevnes i dette

dokumentet vil ikke bli gitt dersom sykkelen fylles med feil drivstoff.

6

Unntak Vi vil ikke betale for:

kostnader som forekommer uten forhåndsgodkjenning fra oss;

utgifter som normalt vil le blitt betalt av deg, som for eksempel drivstoff og bompenger;

kostnader ved erstatning av deler;

kostnader som kommer som følge av deltakelse i motorløp, rally, råkjøring, banekjøring eller

utholdenhetsprøver;

bruk av sykkelen din ti l utleie eller lønnsom virksomhet, f.eks. taxi - og kurertjenester;

kostnader som kommer som følge av at sykkelen din ikke holder god nok veistandard, eller at den ikke

vedlikeholdes i henhold til produsentens anbefalinger. Dersom v i mener at en gjentakende feil er et resultat av

dårlig vedlikehold av sykkelen din, vil vi forbeholde oss retten ti l å be om bevis på vedlikehold og om umiddelbar frakt ti l en Harley-Davidson Autorisert Serviceverksted;

kostnader som kommer av at du har vært involvert i ulovlige handlinger og forbrytelser;

kostnader som kommer av at du har vært påvirket av alkohol, løsemiddel eller rusmidler;

tap, tyveri, skader, død, personskade, kostnader eller utgifter som ikke er direkte ti lknyttet ti l hendelsen som utløste kravet ditt, med mindre dette er uttrykkelig nevnt i policyen.

kostnader som kommer som følge av borgerkriger eller kriger, opprør, folkebevegelser, streik, gisseltaking, bruk av våpen;

kostnader som kommer som følge av effekter med kjernefysisk opphav eller som er forårsaket av noen form for

ionisert stråling;

kostnader som kommer som følge av bevisste handlinger (inkludert, men ikke begrenset til selvmord og

selvmordsforsøk) og svindel;

7

Dekning i det kontinentale Europa Fordel s bel ø p inkluderer mva.

Gyldighet Denne tjenesten er bare tilgjengelig for reiser som ikke overstiger 91 dager på en enkelt tur.

.

Assistanse og redning ved veien Dersom sykkelen din er immobilisert i det kontinentale Europa, vil vi skaffe deg assistanse. Hvis problemet ikke

kan løses langs veikanten, vil v i arrangere og betale for å få sykkelen din fraktet ti l nærmeste Harley-Davidson

Autorisert Serviceverksted.

Oppbevaring Dersom sykkelen din må oppbevares mens du venter på redning eller henting, vil vi betale inntil 50€ for kostnadene for oppbevaring.

Taxi-transport Dersom du trenger å fraktes ti l et spesifikt sted etter å ha fått assistanse, vil v i ordne og betale inntil 50€ for taxi-

transport ti l deg og din passasjer.

Videre transport/hotellovernatting Dersom sykkelen din har blitt immobilisert på vei ti l din planlagte destinasjon, har blitt fraktet ti l en

Harley-Davidson Autorisert Serviceverksted, og det ikke vil være mulig å reparere den innen fire timer kan det hende

at du l ikevel ønsker å fortsette reisen din. Vi vil, så fremt det er mulig, ordne og betale kostnadene for best mulig

videre transport ti l destinasjonen.

Det kan også være at du ønsker å vente ti l reparasjonen er ferdig. Hvis dette krever et opphold utover det du har

planlagt vil vi, så fremt det er mulig, betale inntil 180€ per person per natt i inntil 4 netter for kost og losji for deg og

passasjeren din (maksimalt beløp 720€).

Erstatningstransport Gitt at sykkelen din har blitt hentet av Harley|ASSIST™ Roadside Assistance Insurance, vil v i, så fremt det er mulig,

ordne og betale for et erstatningskjøretøy (Kategori A) innen Europa i inntil 2 dager mens sykkelen din er under

reparasjon. Du vil være nødt ti l å vise gyldig førerkort ti l utleieren, og du vil bli bedt om å betale et depositum for å dekke drivstoff og leie utover de gitte dagene. For mer informasjon, vennligst se «Vilkår og betingelser i det

kontinentale Europa».

Sykkelhenting (reparert) Dersom sykkelen din kan repareres i det kontinentale Europa før din planlagte returdato ti l Norge, vil v i ordne og

betale for kostnadene for at du skal hente sykkelen din etter reparasjonen (togbillett eller fly med økonomiklasse).

Hjemsendelse av sykkel (ikke-reparert) Dersom sykkelen din ikke kan repareres i det kontinentale Europa innen 2 uker, vil vi ordne og betale for

hjemsendelsen av sykkelen din ti l nærmeste Harley-Davidson Autorisert Serviceverksted.

Det maksimale beløpet vi kan betale for hjemsendelsen av sykkelen vil ikke overskride markedsverdien ti l sykkelen

din.

8

Vilkår og betingelser i det kontinentale Europa Alle kostnader nevnt i dette dokumentet inkluderer mva.

Sykkelhenting Tog og fly vil bli betalt for 1 person i økonomiklasse.

Hjemsendelse Dersom sykkelen din sendes hjem fra det kontinentale Europa bør du sørge for at alle verdisaker har blitt fjernet.

Du vil bli bedt om å gi oss en signert l iste over alle gjenstandene som er igjen med sykkelen din. Verken vi eller

agentene våre vil påta seg ansvaret for påfølgende tap eller skade på noen av gjenstandene som ikke er nevnt i

denne listen.

Ugunstige værforhold Under perioder med ugunstige værforhold, snø, flom, osv. kan eksterne ressurser reduseres, og noen funksjoner kan

være umulig å gjennomføre før været blir bedre. I slike situasjoner er hovedprioriteten v år å sørge for at du og

passasjeren din blir fraktet til et trygt sted, og redningen av sykkelen kan være umulig før værforholdene ti llater det.

Erstatningstransport Når det er mulig vil Harley|ASSIST™ Roadside Assistance Insurance forsøke å gi deg et erstatningskjøretøy

(Kategori A) fra en av de store utleieselskapene. Du må i alle tilfeller innrette deg etter deres leievilkår.

Du vil være ansvarlig for alle drivstoffutgifter som oppstår under leieperioden. Enkelte påtegninger på førerkortet ditt

kan påvirke om du er kvalifisert ti l å leie.

Forsikringen krever at du er mellom 25 og 65 år. Dersom du er under 25 eller over 65 vil vi forsøke å komme med

alternative løsninger, men v i kan ikke gi noen garanti for dette.

Feil drivstoff Dersom sykkelen din immobiliseres som følge av at den fylles med feil drivstoff vil v i betale kostnaden for å frakte

sykkelen din ti l nærmeste Harley-Davidson Autorisert Serviceverksted. De andre fordelene som nevnes i dette

dokumentet vil ikke bli tilgjengelige dersom sykkelen fylles med feil drivstoff.

Autoroute-restriksjoner Dersom du trenge r assi stans e på en fransk autoroute og enkel te motorv ei e r i andre europei s k e land, må du bruke de

offisiell e SOS-bok s ene i veikanten for å avtal e redni ng. Du vil bli kobl et til den autori s erte motorv e i as si s tans etj en este n,

siden disse veiene er private og vi ikke kan tilby assi stans e på dem.

Du bør konta kte Harl ey|ASSIST ™ Roadsi de Assi stanc e Insuranc e så fort som mulig, slik at vi kan avtale assi stan se

når sykkelen din har blitt reddet fra autorouten/m otor ve i en.

Kostnader som oppstår ved redning fra autorouten/motorveien kan kreves ti lbake fra Harley|ASSIST™ Roadside

Assistance Insurance.

9

Unntak i det kontinentale Europa Vi vil ikke betale for:

utgifter som er påløpt uten vår godkjennelse;

utgifter som normalt vil le blitt betalt av deg, som for eksempel drivstoff og bompenger;

kostnader ved erstatning av deler;

kostnader som kommer som følge av deltakelse i motorløp, rally, råkjøring, banekjøring eller

utholdenhetsprøver;

bruk av sykkelen din ti l utleie eller lønnsom virksomhet, f.eks. taxi - og kurertjenester;

kostnader som kommer som følge av at sykkelen din ikke holder god nok veistandard, eller at den ikke

vedlikeholdes i henhold til produsentens anbefalinger. Dersom vi mener at en gjentakende feil er et resultat av

dårlig vedlikehold av sykkelen din, vil vi forbeholde oss retten ti l å be om bevis på vedlikehold og om umiddelbar frakt ti l en Harley-Davidson Autorisert Serviceverksted;

kostnader som kommer av at du har vær involvert i ulovlige handlinger og forbrytelser;

kostnader som kommer av at du har vært påvirket av alkohol, løsemiddel eller rusmidler;

tap, tyveri, skader, død, personskade, kostnader eller utgifter som ikke er direkte ti lknyttet ti l hendelsen som utløste kravet ditt, med mindre dette er uttrykkelig nevnt i policyen.

kostnader som kommer som følge av borgerkriger eller kriger, opprør, folkebevegelser, streik, gisseltaking, bruk

av våpen;

kostnader som kommer som følge av effekter med kjernefysisk opphav eller som er forårsaket av noen form for

ionisert stråling;

kostnader som kommer som følge av bevisste handlinger (inkludert, men ikke begrenset til selvmord og

selvmordsforsøk) og svindel;

Opprett en klage Vi ønsker å ti lby deg førsteklasses dekning og service. Men noen ganger kan det hende at du føler at v i ikke har gjort dette. Dersom dette er ti lfellet, vennligst gi oss beskjed, så vil v i gjøre v årt beste for å løse problemet.

Rettighetene dine vil ikke påvirkes dersom du leverer en klage.

Vennligst kontakt: Customer Service

Harley|ASSIST™ Roadside Assistance Insurance Customer Support

Elveveien 32,

3262 Larvik

E-post: [email protected]

Ring: +47 815 56 237

Vennligst oppgi navnet og adressen din, kjøretøyets registreringsnummer og detaljene rundt klagen din. Legg ved kopier av relevant korrespondanse, siden dette vil hjelpe oss med å håndtere klagen din så raskt som mulig.

Hvis du ikke er fornøyd med vårt endelige svar kan du ta saken videre ti l Finansklagenemda, for en uavhengig

voldgift. Besøk: http://www.finkn.no/

skriv ti l: Finansklagenemnda, Postboks 53, Skøyen 0212, Oslo, Norway.

Ring: 23 13 19 60

E-post: [email protected]

10

Eierskifteskjema

Dersom sykkelen din selges, kan den resterende dekningen overføres ti l den nye eieren.

Fyll inn den nye eierens opplysninger under. Vennligst merk at skjemaet må signeres av både deg og den nye

eieren.

Vennligst skriv inn den nye eierens opplysninger under:

Policy-nummer:

Rammenummer:

Registreringsnummer:

Tittel Initialer

Etternavn

Ny adresse

Postnummer

Telefonnummer

E-postadresse

Kjørelengde ved overføring

Jeg (navn) ønsker å overføre balansen i min Harley | ASSIST™ -policy ti l den nye eieren nevnt over.

Signatur tidligere eier Dato

Signatur ny eier Dato

Vennligst send ti l:

Harley | ASSIST™ Roadside Assistance Insurance Elveveien 32,

3262 Larvik

11

Adresseendringsskjema

Vennligst skriv inn de nye adresseopplysningene under:

Policy-nummer:

Rammenummer:

Registreringsnummer:

Tittel Initialer

Etternavn

Ny adresse

Postnummer

Telefonnummer

E-postadresse

Jeg bekrefter at detaljene som er oppgitt er korrekte.

Din signatur Dato

Vennligst send ti l:

Harley | ASSIST™ Roadside Assistance Insurance Customer Support

Elveveien 32,

3262 Larvik

© H-D 2017. HARLEY, HARLEY-DAVIDSON og Bar & Shield Logo er en del av varemerkene ti l H-D U.S.A. LLC

Ref HDSNOBAWL

12

HARLEY|ASSIST™ Roadside Assistance Insurance Terms & Conditions

Contents

Page

I m p o rt a n t t e l e p h o n e n u m b e r s 12

Summary of cover 13

Important information 13

Definition of words 15

W h a t t o d o w h e n y o u n e e d a s s i st a n c e 15

Ben e fi t s 16

Terms and conditions 16

Exclu sion s 17

C o n t i n e n t a l E u r o p e a n b e n e f it s 18

C o nt i n e n t a l E u r o p e a n t e r m s a n d c o n d it i o n s 19

C o n t i n e n t a l E u r o p e a n e x c l u s i o n s 19

Making a complaint 20

T r a n s f e r o f o w n e r s h i p f o r m 21

C h a n g e o f a d d r e s s f o r m 22

Important telephone numbers

You can contact HARLEY|ASSIST™ Roadside Assistance Insurance:

Calling from within Norway: 815 56 237

Calling from Continental Europe: +47 815 56 237

Assistance Administration Number 815 56 237

13

Summary of cover and limits

The following is only a summary of the main cover limits. You should read the rest of this policy for the full terms and conditions.

Cov er

Limit

Harley-Davidson Repatriation

Up to the market value of your bike

Hotel

Up to € 180 per person per night (maximum payable € 720)

Hire Vehicle

Up to 2 days (Category A)

Note Some sections of cover have financial limits. For details, please refer to the cover sections of this handbook.

Important information

Your Harley|ASSIST™ Roadside Assistance Insurance policy and policy schedule show any special terms or

conditions that may apply. It is very important that you read the whole of this document and make sure it provides the

cover you need.

If there is anything you do not understand, please contact us on:

+47 815 56 237 or write to:Harley|ASSIST™ Roadside Assistance Insurance, Customer Support, Elveveien 32, 3262

Larvik

Insurer Harley|ASSIST™ Roadside Assistance Insurance is underwritten by AWP P&C SA – Dutch branch and is

administered in Norway by Allianz Global Assistance Europe trading as Harley|ASSIST™ Roadside Assistance

Insurance.

The insurer’s registered office is in Saint-Ouen, France and operates under the trading name Allianz Global Assistance Europe.

Business address is: Postal address is: Head office address is: Poeldijkstraat 4 PO Box 9444 7, rue Dora Maar 1059 VM Amsterdam 1006 AK Amsterdam 93400 Saint-Ouen Netherlands Netherlands France

AWP P&C S.A. – Dutch Branch, trading as Allianz Global Assistance Europe, is an insurer l icensed to act in all EEA

countries and located at Poeldijkstraat 4, 1059 VM Amsterdam, the Netherlands.

AWP P&C S.A. – Dutch Branch, whose corporate identification number is 33094603, is registered at the Dutch Authority for the Financial Markets (AFM) No 12000535 and is authorised by L’Autorité de Contrôle Prudentiel et de

Résolution (ACPR) in France.

How this cover works This policy and policy schedule form the contract of cover between you and us. We will pay for claims you make which are described in this cover, occurring during the period of cover and within the area of cov er.

Unless specifically mentioned, the benefits and exclusions within each section, apply to your bike. Your policy does not cover all possible events and expenses.

Certain words have a special meaning as shown under the heading ‘Definition of Words’. These words have been highlighted by the use of bold print throughout the policy and policy schedule.

14

Information you need to tell us There is certain information that we need to know as it may affect the terms of the insurance cover we can offer you.

You must, to the best of your knowledge, give accurate answers to the questions we ask when you buy your

Harley|ASSIST™ Roadside Assistance Insurance. If you do not answer the questions truthfully it could result in your

policy being invalid and could mean that all or part of a claim may not be paid.

If you think you may have given us any incorrect answers, or if you want any help, please call +47 815 56 237 as soon as possible and we will be able to tell you i f we can still offer you cover.

Your cancellation rights If this cover does not meet your requirements or should you decide to cancel this insurance policy for any reason

within 14 days of receipt of the original documentation, you can obtain a full refund of the premium paid without

charge. After this 14 day period you will be entitled to a pro-rata refund. To obtain a refund please write to

Harley|ASSIST™ Roadside Assistance Insurance, Customer Support, Elveveien 32, 3262 Larvik or call +47 815 56

237 .

Eligibility This policy will be invalid if:

you are not a resident of Norway;

we have previously informed you that we cannot insure you. In this case we will refund any premium paid by you;

you have not paid the premium when due.

Data protection Harley|ASSIST™ Roadside Assistance Insurance

Your personal information may be held on computer, paper file or other format. This information will be used by us and our representatives to arrange and manage your insurance policy including handling claims

(and issuing renewal documents). In certain circumstances this may involve transferring information about you to countries outside the European

Economic A rea (EEA) that may have limited or no data protection laws. We will always take reasonable steps to safeguard your personal information.

We will exchange personal information with industry governing bodies, regulators, fraud prevention agencies and claims databases, for underwriting and fraud prevention purposes. We may provide your information to others where required or permitted by law (for example, if requested by the police or

another official authority).

You have the right to request a copy of the personal information we hold about you by writing to us at Customer Service, Elveveien 32, 3262 Larvik . We will not use your personal information or share it with other third

parties for marketing purposes.

Governing law Unless you and we agree otherwise, Norwegian law will apply and all communications and documentation in relation

to this cover will be in English. In the event of a dispute hereunder, the English courts shall have exclusive

jurisdiction.

International sanctions This policy may not provide any cover or benefit to the extent that either the cover or benefit would violate any

applicable sanction, law or regulations of the United Nations, the European Union, United States of America or any other applicable economic or trade sanction, law or regulations. We decline claims to persons, companies,

governments and other parties to whom this is prohibited under national or international agreements or sanctions.

Multiple insurances If you are entitled to compensation under another insurance policy, public scheme or obligation arising from a law or

a regulation then we will not compensate you under this policy;

We will, however, compensate you for the damage not covered by the other insurance policy, public scheme or

legal obligation arising from a law or a regulation;

If we do compensate you for damage or pay costs up front at your request, you assign your right to compensation under another insurance policy, public scheme or any legal obligation arising from a law or

regulation to us.

15

Servicing requirements for your bike If you fail to have your bike serviced in accordance with the manufacturer’s specifications during the period of

cov er, or you are unable to produce proof of such servicing if we request it, then this may invalidate your cover or

we may refuse to assist you.

Definition of words

When the following words and phrases appear in this document, they have the meanings given below. These words are highlighted by the use of bold print.

Areas of cov er

You will not be covered if you travel outside the areas shown below:

Norway

Continental Europe Republic of Ireland, Andorra, Austria, Belgium, Bulgaria, Bosnia and Herzegovina, Croatia, Cyprus, Czech Republic,

Denmark (excluding the Faeroe Islands), Estonia, Finland (excluding Aland), France, Germany, Gibraltar, Greece,

Hungary, Italy, Latvia, Liechtenstein, Lithuania, Luxembourg, Macedonia, Malta, Monaco, Netherlands, Norway,

Poland, Portugal, Romania, San Marino, Serbia and Montenegro, Slovakia, Slovenia, Spain (including the Balearic

Islands but excluding Canary Islands), Sweden, Switzerland and Turkey.

Bike Your Harley-Davidson, the details of which are shown on your policy schedule.

Breakdown / Immobilised Immobilisation of the bike due to electrical or mechanical breakdown, lack of fuel, incorrect or contaminated fuel,

puncture to tyres or loss of keys.

Insurer AWP P&C SA – Dutch branch who trade as Allianz Global Assistance Europe.

Period of cover Harley|A SSIST Roadsi de Assi sta nc e Insura nc e lasts for 12 months .

Pillion

The person travelling on your bike with you at the moment Harley|ASSIST Roadside Assistance Insurance is required.

We, Our, Us

AWP P&C S.A. – Dutch Branch, trading as Allianz Global Assistance Europe is the insurance company with which you have taken out your insurance policy.

You/Your

The owner or user of the bike as shown on your policy schedule.

What to do when you need assistance If you are in any doubt as to whether you require assistance, please telephone Harley|ASSIST™ Roadside

Assistance Insurance first. Do not make your own arrangements without first contacting us. Should you require assistance following bike breakdown, fire or rider error (such as putting incorrect fuel in the tank), contact us with the

following details:

your name and exact location;

a contact telephone number;

registration number and colour of your bike;

details of what has happened.

Calling from within Norway: 815 56 237

Calling from Continental Europe: +47 815 56 237

All calls are recorded and may be used for training purposes.

The following pages detail the extensive range of benefits provided by Harley|ASSIST™ Harley Davidson

Roadside Assistance Insurance. Please read these carefully.

16

Cover All costs quoted within this document are inclusive of VAT.

Home and roadside assistance If your bike is immobilised, we will arrange assistance for you. Whenever practical, we will try to arrange roadside

repair, but if the problem cannot be resolved, we will pay the costs of taking your bike to the nearest

Harley-Davidson Autorisert Serviceverksted.

Storage If the Harley-Davidson Autorisert Serviceverksted is closed during the night and your bike has to be stored following

recovery by Harley|ASSIST™ Roadside Assistance Insurance, we will pay for the cost of storage up to a maximum of 50 €.

Taxi transfer If, following assistance, you need to be taken to a specific locationwe will organise and pay up to £40 for a taxi

transfer for you and your pillion.

Onward travel/hotel accommodation Following assistance and in the event that repairs to your bike cannot be completed within four hours as a result of

your bike being immobilised, we will, whenever possible, organise and pay for you and your pillion to continue

your journey or return home by the most appropriate means. Alternatively, if breakdown occurs more than 50

kilometre from your home address and hotel accommodation (up to 4 nights) is a more practical option, we will pay

for the cost of bed and breakfast for you and your pillion up to 180 € per person per night. The maximum allowance

under this benefit is 720 €.

Replacement transport

If, following assistance by Harley|ASSIST™ Roadside Assistance Insurance, the bike cannot be repaired within four

hours, we will, whenever possible, organise and pay for a replacement vehicle (Category A) for up to two days. The rental provider will need to see your valid driving licence and you will be asked for a deposit to cover fuel charges

and any additional days hire. For further information please refer to the ‘Terms and conditions’.

Terms and conditions

Replacement transport

Whenever possible Harley|ASSIST™ Roadside Assistance Insurance will attempt to provide you with a replacement

vehicle (Category A) from one of the major rental companies. Under any circumstances you must be able to comply

with their conditions of hire.

You will be responsible for any fuel costs incurred during the period of hire. Certain endorsements on your l icence

may prejudice your eligibility to hire.

Insurance requirements stipulate that you must be between 25 and 65 years of age. If you are under 25 or over 65 years of age we will try to make alternative arrangements but these cannot be guaranteed.

Specialist charges If the use of specialist equipment is required to provide assistance when your bike has, for example, left the

highway, is in a ditch, is standing on soft ground, sand, shingle, stuck in water or snow or has been immobilised by

the removal of its wheels, we will arrange recovery but you will be responsible for the costs. The costs may be

refundable under the terms of your motor insurance policy.

Adverse weather conditions When we experience adverse weather conditions, such as high winds, snow, floods, etc., external resources may be stretched and some operations become physically impossible until the weather improves. At such times, our priority

is to ensure that you and your pillion are taken to a place of safety and so the recovery of your bike may not be

possible until weather conditions permit.

Incorrect fuel If your bike is immobilised as a result of refuelling with incorrect fuel, we will pay for the cost of recovering your bike

to the nearest Harley-Davidson Autorisert Serviceverksted. The additional benefits detailed in this document will not be provided in the event of refuelling with incorrect fuel.

17

Exclusions We will not pay for:

any expenses incurred without our prior authorisation;

expenses which would normally have been payable by you, such as fuel and toll charges;

the cost of replacement parts;

any costs resulting from participation in motor racing, rall ies, speed, track days or duration tests;

the use of your bike for hire or reward i.e. taxi or courier services;

any costs resulting from your bike being kept in an unroadworthy condition or not being serviced in accordance

with the manufacturer’s recommendations. If we believe that a recurring fault is due to poor maintenance of

your bike, we reserve the right to request proof of servicing and to specify immediate recovery to a Harley-Davidson Autorisert Serviceverksted;

any costs as a result of your participation in a criminal act or offence;

any costs as a result of your being under the influence of intoxicating liquor, or solvent abuse or drugs;

any loss, theft, damage, death, bodily injury, cost or expense that is not directly associated with the incident that caused you to claim, unless expressly stated in this policy.

any costs as a result of civil or foreign wars, riots, popular movements, strikes, hostage taking, handling of

weapons;

any costs as a result of any effects of a nuclear origin or caused by any source of ionising radiation;

any costs resulting from your deliberate acts (including but not l imited to suicide and attempted suicide) and

fraudulent acts;

18

Continental Europe cover Benefi t amounts include VAT.

Validity This service is only available for travel not exceeding 91 days in any single trip.

Roadside assistance and recovery If your bike is immobilised in Continental Europe, we will arrange assistance for you. If the problem cannot be resolved at the roadside, we will organise and pay for the recovery of your bike to the nearest Harley-Davidson

Autorisert Serviceverksted.

Storage If your bike has to be stored whilst awaiting recovery or collection, we will pay storage costs up to 50€.

Taxi transfer If, following assistance abroad, you need to be taken to a specific location we will organise and pay up to 50€ for a

taxi transfer for you and your pillion.

Onward travel/hotel accommodation If your bike has been immobilised en route to your planned destination and your bike has been taken to a

Harley-Davidson Autorisert Serviceverksted and cannot be repaired within four hours, you may wish to continue your

original journey. We will, wherever possible, organise and pay the cost of the most appropriate method of onward transport to that destination.

Alternatively, you may wish to wait for the completion of repairs. If this necessitates an unscheduled stay, we will,

wherever possible, pay the costs of the hotel accommodation for you and your pillion up to a maximum of four

nights and 180€ per person per night on a bed and breakfast basis (maximum payable 720€).

Replacement transport Provided that your bike has been recovered by Harley|ASSIST™ Roadside Assistance Insurance, we will, whenever

possible, organise and pay for a replacement vehicle (Category A) within Europe whilst your bike is being repaired,

up to a maximum period of two days. The rental provider will need to see a valid driving licence and you will be

required to pay a deposit for fuel and any additional days hire. For further information please refer to the ‘Continental

Europe terms and conditions’.

Bike collection (repaired) If your bike cannot be repaired in Continental Europe before your intended return date to Norway, we will arrange

and pay the cost of your outward journey to collect your bike after repair (train fare or economy fl ight).

Bike repatriation (unrepaired) If your bike cannot be repaired in Continental Europe within 2 weeks, we will arrange and pay for the repatriation of your bike to the nearest Harley-Davidson Autorisert Serviceverksted.

The maximum amount payable by us for bike repatriation will not exceed the market value of your bike.

19

Continental Europe terms and conditions All costs quoted within this document are inclusive of VAT.

Bike collection Train and plane will be paid for one person in economy class.

Repatriation If your bike has to be repatriated from Continental Europe, you should ensure that any items of value are removed.

You will be asked to provide us with a signed inventory of any items left with your bike. Neither we nor our agents

accept any liability for the subsequent loss of or damage to any items not declared on this inventory.

Adverse weather conditions During periods of adverse weather conditions, snow, floods, etc., external resources may be stretched and some

operations become impossible until the weather improves. At such times, our main priority is to ensure that you and your

pillion are taken to a place of safety and so the recovery of your bike may not be possible until weather conditions

permit.

Replacement transport Whenever possible Harley|ASSIST™ Roadside Assistance Insurance will attempt to provide you with a

replacement vehicle (Category A) from one of the major rental companies. Under any circumstances you must be

able to comply with their conditions of hire.

You will be responsi bl e for any fuel costs incurred during the period of hire. Certai n endors em ents on your licenc e may prejudi c e your eligibilit y to hire.

Insurance requirements stipulate that you must be between 25 and 65 years of age. If you are under 25 or over 65

years of age we will try to make alternative arrangements but these cannot be guaranteed.

Incorrect fuel If your bike is immobilised as a result of refueling with incorrect fuel, we will pay for the cost of recovering your bike to

the nearest Harley-Davidson Autorisert Serviceverksted. The additional benefits detailed in this document will not be

provided in the event of refueling with incorrect fuel.

Autoroute restrictions If assistance is required on a French autoroute and certain autoroutes in some other European countries, you must

use the official SOS boxes at the side of the road in order to arrange initial recovery. You will be connected to the

authorised motorway assistance service because the roads are privatised and we are prevented from assisting on

them.

You should contact Harley|ASSIST™ Roadside Assistance Insurance at the earliest opportunity so that we can arrange for the most appropriate assistance once your bike has been recovered from the autoroute.

Costs incurred for recovery from the autoroute should be claimed back from Harley|ASSIST™ Roadside Assistance Insurance.

20

Continental Europe exclusions We will not pay for:

any expenses incurred without our prior authorisation;

expenses which would normally have been payable by you, such as fuel and toll charges;

the cost of replacement parts;

any costs resulting from participation in motor racing, rallies, speed, track days or duration tests;

the use of your bike for hire or reward i.e. taxi or courier services;

any costs resulting from your bike being kept in an unroadworthy condition or not being serviced in accordance

with the manufacturer’s recommendations. If we believe that a recurring fault is due to poor maintenance of

your bike we reserve the right to request proof of servicing and to specify immediate recovery to a Harley-Davidson Autorisert Serviceverksted;

any costs as a result of your participation in a criminal act or offence;

any costs as a result of your being under the influence of intoxicating liquor, or solvent abuse or drugs;

any loss, theft, damage, death, bodily injury, cost or expense that is not directly associated with the incident that caused you to claim, unless expressly stated in this policy.

any costs as a result of civil or foreign wars, riots, popular movements, strikes, hostage taking, handling of weapons;

any costs as a result of any effects of a nuclear origin or caused by any source of ionising radiation;

any costs resulting from your deliberate acts (including but not l imited to suicide and attempted suicide) and fraudulent acts;

Making a complaint We aim to provide you with first class cover and service. However, there may be times when you feel we have not done so. If this is the case, please tell us about it so that we can do our best to solve the problem. If you make a

complaint your legal rights will not be affected.

Please contact:

Customer Service Harley|ASSIST™ Roadside Assistance Insurance

Customer Support

Elveveien 32,

3262 Larvik

Email: [email protected]

Call: +47 815 56 237

Please supply us with your name, address, vehicle registration and details of your complaint, enclosing copies of relevant correspondence as this will help us to deal with your complaint in the shortest possible time.

If you are not satisfied with our final response you can refer the matter to Finansklagenemnda for independent arbitration. Visit: http://www.finkn.no/

write to: Finansklagenemnda, Postboks 53, Skøyen 0212, Oslo, Norway.

Call: 23 13 19 60

Email: [email protected]

21

Transfer of ownership form

If your bike is sold, the remaining cover may be transferred to the new owner.

Fill in the new owner’s details below. Please note that the form below must be signed by you and the new owner.

Please enter new owner’s details below:

Policy number:

Frame number:

Bike registration

number: Title

Initials

Surname

New address

Postcode

Telephone number

Email address

Mileage at transfer

I (name) wish to transfer the balance of my Harley | ASSIST™ policy to the new owner detailed above.

Signature of previous owner Date

Signature of new owner Date

Please send to:

Harley | ASSIST™ Roadside Assistance Insurance Elveveien 32,

3262 Larvik

22

Change of address form

Please enter new address details below:

Policy number:

Frame number:

Bike registration

number: Title

Initials

Surname

New address

Postcode

Telephone number

Email address

I confirm that the details provided are correct.

Your signature Date

Please send to:

Harley | ASSIST™ Roadside Assistance Insurance Customer Support

Elveveien 32,

3262 Larvik

© H-D 2017. HARLEY, HARLEY-DAVIDSON and the Bar & Shield Logo are amongst the trademarks of H-D U.S.A.

LLC

Ref HDSNOBAWL