HARAPJON ÖN IS A KARÁCSONYI KALÁCSBÓL

Kis- és középvállalkozók marketinges útmutatója

HARAPJON ÖN IS

A KARÁCSONYI KALÁCSBÓL

A karácsonyi útmutató az Etarget reklámhálózat

kezdeményezésével jött létre az online marketingben

élen járó szakemberekkel együttműködve. Célunk

hasznos tanácsokkal ellátni (nemcsak) a kis- és

középvállalkozókat, hogy kényelmesen felkészülhessenek

a karácsonyra a marketinget illetően is.

A felmérések ugyanis azt mutatják, hogy a karácsonyi

ajándékvásárlás — és egyúttal a legerősebb bevásárlási

szezon az egész évben — már október 25-én elkezdődik.

Erre a dátumra nemcsak az Etarget reklámhálózat

karácsonyi újdonságait készítettük el, hanem ezt a

karácsonyi útmutatót is.

Amennyiben a karácsonyi útmutató felkeltette

érdeklődését, keresse fel blogunkat, kövessen minket a

Twitteren vagy a Facebookon.

Boldog és gazdag karácsonyt kíván

Kálmán Tamás

country manager, Etarget

Karácsony közeledtével egyre többen hirdetnek. Ilyenkor a konkurencia megváltozik, "kiszélesedik": nemcsak azok jelentik a konkurenciát, akik ugyanazt vagy hasonlót hirdetnek, mint mi, hanem szinte mindenki, aki a karácsonyi ünnepkör

keretében keres ügyfelet, vásárlót. A karácsonyi kampány időzítése is nagyon fontos, hiszen túl hamar indítva még nem aktuális, túl későn indítva pedig potenciális ügyfelektől, vásárlóktól eshetünk el. A karácsony egy bizonyos napon van, ez elsősorban azért fontos, mert ha házhozszállítást ajánlunk, akkor még időben ki kell szállítani a termékeket, azaz a vásárló még karácsony előtt szeretné megkapni a rendelt árut. Ezért érdemes figyelembe venni a csomagküldők leterheltségét is. Ha nem tudunk „last minute” szállítani, akkor fontos, hogy meddig hirdetjük a karácsonyi akciókat. Tehát a jó karácsonyi kampány egy átgondolt, megfelelően időzített kampánytervet igényel, melyet érdemes még a szezon előtt elkészíteni. Berényi Károly Onlinemarketing.hu Kft.

Gondolkozzon előbbre

Noha karácsony előtt minden üzletember pont a karácsonyi piacra összpontosít, Ön gondolkozzon kicsit előbbre, mint a december. Képzelje el a következő helyzetet: Az év végén nem kis pénzt fordít az új ügyfelek megszerzésére. Az internetezők a hirdetéseknek köszönhetően eljutnak az Ön honlapjára, körülnéznek, és miután összehasonlítják a konkurenciával, már soha nem térnek vissza Önhöz. Nem azért, mert rosszabb, mint a konkurencia, hanem mert csak egy cél lebeg a szemük előtt: beszerezni az ajándékokat az idei karácsonyra. Ez azonban nem jelenti azt, hogy más időszakban az év során nem akarnának Önnél vásárolni. Segítsen leendő ügyfeleinek, és könnyítse meg számukra a jövőben (Önnél) történő vásárlást. Hogyan? Szerezzen honlapja látogatójától valamilyen elérhetőséget! Tegye számára lehetővé, hogy regisztráljon Önnél, noha az első látogatás alkalmával nem is rendelt semmit. Tegyen egy kellőképpen vonzó ajánlatot, hogy megadja Önnek nevét és e-mail címét, és bővíthesse ezzel potenciális ügyfelei adatbázisát. Minden látogató, aki fizetett hirdetésen keresztül érkezik, és megrendelés vagy regisztráció nélkül távozik, veszteséget jelent! Ne szórja hát pénzét, és építse potenciális ügyfelei adatbázisát a közelgő bevásárlási őrület alkalmával is!

Monika Jakubecz Online Business Consultant

Próbáljon meg

kísérletezni

Az elmúlt karácsonyi szezonok

alkalmával nekem mindig megérte,

ha korán indítottam el a kampányt,

és a lehető legkésőbb fejeztem be. Az

ideális módszer, ha beosztjuk a

kampányt október eleje és mondjuk

december huszadika között.

Szeptember közepéig pedig lehet

kísérletezni a hirdetések különböző

szövegezésével és kinézetével.

Gondosan értékelje ki ne csak a

kattintás árát és az átkattintások

arányát, hanem a hirdetésbe

fektetett összeg megtérülését is az

egy eladásra eső kiadások és

bevételek arányának segítségével.

A kampány utolsó tizennégy napjára

nyugodtan szánja rá akár a

költségvetés felét is — konkurensei

ugyanis ekkorra már költségvetésük

nagy részét kimerítették, és

elfáradtak, az igazi bevásárlási láz

azonban csak most kezdődik.

Martin Kopta

UX dizájner

Tervezzen konkrét lépéseket 1. Válaszoljon a következő kérdésekre: Ki vásárolja az én termékemet/szolgáltatásomat? Kinek vásárolja? Hol és hogyan tölti el szabadidejét az interneten? Mikor kezdődik potenciális ügyfeleim számára a karácsonyi bevásárlás időszaka? 2. Részletesen elemezze a futtatott kampányokról és a legtöbb látogatót hozó honlapok teljesítményéről összegyűjtött adatokat, valamint a marketingmixben történt változásokat az egész év során. 3. Határozzon meg pontos és mérhető célokat (látogatottság, konverziók). 5. Ne felejtse integrálni az egyes kommunikációs csatornákat. Amennyiben offline kampányt tervez, ne hagyja ki a médiamixből az online felületeket sem. Tartsa szem előtt, hogy ha valami felkelti az emberek érdeklődését, a részletesebb információk felkutatására legtöbbször az internetet használják. Ha nem találják meg Önt, megtalálják a konkurenciát.

Dolgozzon ki egy stratégiát 1. Dolgozzon az ügyféllel a bevásárlási ciklus minden egyes pontján. A ügyfél megszólításától kezdve az érdeklődés felkeltésén és a döntéshozatalon túl egészen a vásárlás végrehajtásáig. 2. Használja ki teljes egészében a tartalmi hálózat spektrumát. Az átlagos internetfelhasználó kereséssel idejének kb. csak az 5%-át tölti, ennek tízszeresét tölti viszont a tartalmi hálózaton (hírek, életmód, online videók...) Összpontosítson egyúttal az általánosabb témákra, ne pedig kizárólag azokra a kulcsszavakra, amelyek egyenesen összefüggnek az Ön termékével. Legyen proaktív a karácsonyi ajándékötletek osztogatásában. A kiadások nagy része megtérül ugyanis majd a keresésekben. 3. Ha nem sikerült meggyőzni az ügyfelet rögtön az elején, ne bánkódjon. Rendszerint legalább háromszor kell az ügyfelet elérnie ahhoz, hogy végül Önnél vásároljon. A modern reklámhálózatok a remarketinget (ismételt célzás) is igénybe veszik, így pedig az ügyfelet többször is el tudják érni. 4. Ne függessze fel karácsonyi kampányát túl korán. Ne feledkezzen meg a januári „visszacserélési lázról” és azokról, akik ez évben hálóing helyett ajándékutalványt kaptak.

Katarína Kováčová Marketing Szakember

7 karácsonyi tipp

1. Hirdessen egyszerre több csatornán (Google,

Etarget, Facebook)

2. A hirdetés hatékonysága szorosan összefügg

honlapja minőségével (felhasználóbarát

kezelőfelület)

3. Tartsa szem előtt, hogy az eladások akár 50%-a

más csatornákon zajlik le (telefonon, személyesen...)

4. Áldozzon figyelmet és pénzt a

keresőoptimalizálásra

5. Ne fizessen a katalógusokban való megjelenésért

— rendszerint (az esetek 90%-ban) lényegesen

kevésbé hatékonyak, mint a PPC vagy a SEO

6. Kommunikáljon ügyfeleivel — vegye igénybe a

hírleveleket!

7. Ne hagyja magát meggyőzni, hogy az internet az

egyetlen módja a karácsonyi kampányba való

Jan Kareis

Czech Association of Performance Marketing

„Karácsonykor is mondjon igazat.“

Juraj Stankay marketing tanácsadó és a Zöld Kutya ügynökség tulajdonosa. Megkérdeztük, mit javasolna a vállalkozóknak a karácsonyi ünnepek alatt.

Ha csak egyetlen dolgot nevezhetne meg, amelyre a vállalkozónak összpontosítaniuk kell a karácsonyi ünnepek alatt, mi lenne az?

Igazat mondani – Nem ígérni lehetetlent, nem másolni a konkurenciát és nem nagyzolni. Az internet nyitott, szabad és a legdemokratikusabb médium. Az említett taktikák kivételes esetekben rövid távon hatékonyak lehetnek, hosszú távon viszont tarthatatlanok.

Melyik az a három eszköz, amelyet ebben a szezonban a vállalkozóknak Ön szerint igénybe kellene venniük? Miért?

Fizetett reklám (PPC) – Jelenleg ez a leghatékonyabb és legrugalmasabb módja a célzott és releváns látogatások növelésére. A legfőbb előnyök közé tartozik a rugalmasság, a kiadások átláthatósága, a különböző megjelenési formák, a célozhatóság és a nyomonkövethetőség. A magyar online piacon egyaránt igénybe vehető a Google AdWords, az Etarget és a Facebook Ads. Minden PPC rendszernek megvannak a maga előnyei, a legoptimálisabb viszont a három rendszer kombinációja, mivel kiegészítik egymást, és jelentős szinergia működik közöttük.

Konverziómérés - A stratégiai üzleti célok definiálása, beállítása és mérése. Nem kizárólag a megrendelésekről van itt szó, célként definiálhatjuk a regisztrációkat, a vásárlási folyamat egyes lépéseit, különböző fájlok letöltését stb. A karácsonyi szezon alatt a gyakori megrendelések számán kívül az oldal látogatottsága is növekszik, ami egyedülálló lehetőséget kínál az értékes adatok begyűjtéséhez, melyek segítségével optimalizálhatjuk kampányainkat, a kommunikációt és magát a honlapot.

Közösségi média - A közösségi hálózatok és az egyéb közösségi médiumok már számos vállalkozás kommunikációs mixének elválaszthatatlan részét képezik. Az olyan felületek mint a Facebook, YouTube vagy a Twitter a létező és potenciális ügyfelekkel való interakció lehetőségének széles eszköztárát képviselik, lehetővé teszik a célcsoport véleményének nyomonkövetését, a kölcsönös kommunikációt stb.

Katarína Šavelová

SEO & Online marketing consultant

Mérni csak korrektül

A sikeres online marketing alapja az internetes reklámba való befektetések nyomonkövetése.

Ezért az én tanácsom erre a karácsonyi szezonra vonatkozóan nem lesz túl igényes – alaposan jelölje meg internetes hirdetései, bannerei, hírlevelei céloldalainak URL-jét. Befektetései megtérülését így pontosabban nyomon tudja követni.

Így néz ki egy helyesen megjelölt URL:

Mit jelentenek az egyes kifejezések?

utm_source=etarget - a forrást megjelölheti a portál vagy reklámhálózat neve alapján, ahol hirdetése megjelenik, de forrásként jelölheti meg hírlevelét is. Ez esetben az Etarget reklámhálózat van megjelölve forrásként. utm_medium=szoveg – médiumként jelölheti meg a hirdetési formát, lehet ez például banner, szöveges hirdetés, e-mail. A mi esetünkben szöveges hirdetésről van szó. utm_campaign=karacsonyi-engedmenyek - a kampány helyes megnevezésével mérheti és összehasonlíthatja egyes hirdetései hatékonyságát. Mindig jelölje meg kampányát az azt jellemző megnevezéssel. Amennyiben a kampányt számmal jelöli meg (például kampany-1), egy idő után a statisztikákban nem fog tudni eligazodni, és nem fogja tudni, hányas számú kampány jelöli azt a bizonyos karácsonyi kampányt. Ha ismeri az egyes konverziók (eladások stb.) értékét, és ezeket számban is ki tudja fejezni, az így megjelölt URL-ek segítségével könnyen kiismerheti magát az egyes statisztikákban. Így végül pontosan ki tudja majd számolni a kiadások megtérülését az adott

http://www.ruonline.sk/?utm_source=etarget&utm_medium

=szoveg&utm_campaign=karacsonyi-engedmenyek

Az internetes áruházak többsége számára a karácsonyi

ünnepek a legfőbb szezont jelentik, amikor az eladások

mennyisége rohamosan növekszik. A felkészülés erre a

hektikus időszakra már akkor elkezdődik, amikor a leendő

ügyfelek még nyaralásukat tervezik, és a karácsonyra még

nem is gondolnak.

Meg szeretnék Önökkel osztani néhány gyakorlati tippet

arra vonatkozóan, hogyan lehet a karácsonyi eladásokat

támogatni egyenesen a honlapon. Úgyszintén megemlítek

néhány módszert, amely segítségével új látogatókat lehet

hozni az oldalra.

1. Karácsonyközpont

A nagyobb webáruházak kedvelt eszköze egy speciális

részleg létrehozása, amikor is egy központi helyen

kizárólag a karácsonyi ajándékokkal foglalkoznak. Ez a

központ rendszerint célcsoportok alapján kategorizált

ajándékokat tartalmaz (ajándék a szülőknek, gyerekeknek,

nagyszülőknek). A központnak lehet saját URL-je, például

www.azenwebaruhazam.hu/karacsony, ezzel is

megkönnyítve a látogatók dolgát.

A tartalom nem kell, hogy pusztán az ajándékok listája

legyen, lehetnek itt például tippek a megfelelő ajándék

kiválasztására. Amennyiben ez az Ön esetében túl sok időt

venne igénybe, próbáljon meg előrukkolni legalább egy

karácsonyi dizájnnal, és válassza ki a megfelelő termékeket

a címoldalra.

2. Cikkek, videók és versenyek

Az emberek szívesen olvasnak különböző tippeket és

toplistákat. Írjon egy cikket „A 2010 karácsony slágerei”

címmel ― vagy forgasson egy filmet, hogyan lehet szépen

becsomagolni a karácsonyi ajándékot. Hasznos lehet

különböző versenyek megrendezése, amelyek segítségével

jobban fel lehet kelteni a látogatók figyelmét.

Tippek a karácsonyi eladások

növelésére az internet segítségével

3. Ajándékutalványok, csomagok, valami ingyen

Biztos ismerős a helyzet, hogy valakit meg szeretne ajándékozni, de

attól tart, hogy nem fog az illetőnek tetszeni az ajándék. Nem ritka

ez a szituáció, és ezért Ön is kipróbálhatja az ajándékutalványok

árusítását webáruházában. A különböző ajándékcsomagok

úgyszintén kedveltek. Kínáljon fel különböző árucikkekből

speciálisan összeállított csomagokat úgy, hogy azok együtt egy szép

ajándékot képezzenek, amit ráadásul szép karácsonyi csomagolásba

öltöztethet. Fontolja meg, nem éri-e meg ingyenes házhoz szállítást

felkínálni, ha az a szezonon kívül nem ingyenes. Lehet, hogy így több

megrendelést tud elérni, és így az ingyenes házhoz szállítás végül

megtérülhet.

4. Népszerűsítés a honlapon kívül

Ha a honlapunkon van egy kiváló „karácsonyközpontunk”,

különböző cikkeink és fantasztikus ajándékcsomagjaink, de

nincsenek látogatóink, akkor hiába igyekeztünk. Hogyan tudnánk

azonban látogatókat vonzani az oldalra? Először is a már meglévő

ügyfelekre kellene összpontosítani, mégpedig egy speciális

karácsonyi hírlevéllel. A tartalma lehet a hagyományos

termékbemutató hírlevéltől kezdve, az egyszeri vásárlásra

vonatkozó kivételes árengedményen keresztül egészen a

szórakoztató jellegű emlékeztető e-mailig bármi. Korábbi ügyfeleit

megszólíthatja természetesen Facebook oldala segítségével is,

amennyiben az oldalt egész évben frissítette, és sikerült rá

követőket toborozni.

Most már meg kell szólítani az új ügyfeleket is. Ehhez segítségül

lehet venni a különböző árösszehasonlító oldalakat, ahol egy adott

összegért cserébe lehetővé teszik a webáruház tulajdonosok

számára az árösszehasonlítóban történő megjelenést. Nem utolsó

sorban karácsony előtt is célszerű igénybe venni a PPC hirdetéseket

a keresőkben és a tartalmi hálózatban egyaránt, és ha futja a

keretből, akkor banneres hirdetést is vásárolhat azokon a

portálokon, amelyeket célcsoportja látogat.

Michal Krutiš

PPC szakember

Kínálja ügyfeleinek azt,

amire szükségük van

Azt hiszem, csak egy jótanácsot adhatok.

Gondoljon a karácsonyra úgy, mint karácsonyra, és ne úgy, mint karácsonyi

kampányok halmazára.

Közelítse meg az ünnepeket az ügyfél szemszögéből.

Igyekezzen, hogy ügyfelének olyasmit kínáljon, amire neki szüksége van.

Teljesítse igényeit gyorsabban, átláthatóbban, könnyebben és előnyösebben az ő

és ne az Ön szemszögéből.

Ne az járjon a fejében, hogyan lehet többet keresni, vagy hogyan lehet kiüríteni a

raktárt, ami tele van nem eladott vagy eladhatatlan áruval.

Lucia Tarbajovská

dizájner

Inspirálja ügyfeleit

A karácsony előtti időszakban a vásárlók gyakran máshogy viselkednek, mint egyébként. Az

ügyfél sokszor nem tudja pontosan, mit is keres, nincs ötlete, de venni valamit „muszáj“. Így

az eladó feladata, hogy pont az ő termékével keltse fel az ügyfél érdeklődését, és

meggyőzze őt arról, hogy pont ez az az ajándék, aminek a nagypapa vagy a feleség örülni

fog. Pont egy olyan alkalom esetében, mint a karácsony, nem előnyös passzív módon

kivárni, míg az ügyfelek maguk jelentkeznek. Saját ajándéktippjeit aktívan ajánlja vásárlói

figyelmébe olyan hagyományos csatornákat igénybe véve, mint például a hírlevél, de

próbálja ki a közösségi hálózatokat vagy a reklámot is. Az efféle inspiráláshoz kiválóan

megfelel a tartalmi hálózatban elhelyezett reklám. Mire kell ilyenkor figyelni?

1. Célzottan szólítsa meg ügyfeleit olyan témát kiválasztva, amely felkeltheti az

érdeklődésüket

2. Gondolkozzon el termékén – ki számára lehet ez jó ajándék, és ki lehet az, aki ezt neki

megvásárolja, ez a lényeges különbség az ajándékok esetében – szólítson meg nőket

férfiaknak szánt termékekkel és fiatalokat nyugdíjasoknak szánt termékekkel.

3. Érveljen a hirdetésben és a céloldalon egyaránt, magyarázza el a nőnek, miért vágyik az ő

párja, úgy mint minden férfi, távirányítós autóra.

4. Inspiráljon – válasszon ki különleges termékeket kínálatából, és írja körül, mely termék mely célcsoport számára lehetne ideális ajándék.

5. A célzáskor összpontosítson olyan oldalakra, ahol a karácsonyról és az ajándékokról esik szó, használjon tehát „karácsonyi“ kulcsszavakat.

6. Felejtse el az egész évben használt reklámszövegeket – adja mindenki tudtára, hogy felkészült a karácsonyra, és az Ön ajánlata kimondottan karácsonyi, ehhez igazítsa az oldal grafikáját is.

7. Ne feledkezzen meg a már meglévő ügyfeleiről sem, ha már honlapján lesznek, ajánlja rögtön figyelmükbe az oldal karácsonyi részét. Mivel ők már ismerősök, ezért szívesebben vásárolnak Önnél.

8. Ügyfeleit, akik az utolsó pillanatban vásárolnak Önnél, biztosítsa arról, hogy az ajándékot garantáltan időben kézbesíti.

Karácsony előtt a hirdetők között nagy a konkurenciaharc, és az árak gyakran magasabbak. Másrészt viszont lényegesen több vásárlás valósul meg. Amennyiben folyamatosan figyelni fogja kampánya teljesítményét az előzőleg meghatározott elvárásokkal szemben, úgy alakíthatja az ár és az oldalra érkező látogatók számának arányát, hogy kampánya a lehető leghatékonyabb legyen. Kampányát ne felejtse el felfüggeszteni a pillanatban, amikor már nem tudja garantálni, hogy még az ünnepek előtt kézbesíti az ajándékot. Ezután már csak élvezze ki az ünnepeket, és igazítsa kampányát az újévi kedvezményekhez.

Petra Větrovská

PPC szakember

A márkáról nemcsak az interneten

és nemcsak karácsony előtt

Márkaépítés – a márkaépítés folyamata tulajdonképpen pofonegyszerű. Találnia kell valamit, amiben jónak érzi magát. Mivel az egész marketing és kommunikáció arra megy ki, hogy miben tud más lenni, mint a többiek, olyasvalamiben kell jónak lenni, ami megkülönbözteti Önt a konkurenciától. Ne feledje, hogy egyúttal olyan dolgot kell találni, amit akarnak az emberek. És hát ennek hosszútávon fenntartható előnynek kellene lennie.

Ha már megtalálta az egyediségét, már csak meg kell mozdulni. Mert, ami mozog, az él. Újítson, ötleteljen, és informálja az embereket. Tartsa észben a kigondolt előnyt, és hűen kövesse a kijelölt célt.

Végül egy karácsonyi tanács. A karácsony nemcsak egy remek üzleti lehetőség, hanem kiváló alkalom egy kiadós pihenésre. Lazítson, pihenje ki magát, és gondolkozzon el tervein. Még egy utolsó megjegyzés: Az életben vannak fontosabb dolgok is, mint az üzlet. Élvezze ki őket.

Richard Mareček

Branding szakember

Boldog karácsonyt!