Top Banner
یاری کودەی ئاسو ڕ زیاتر بەرەو سەرکەوتنی پرد ێحسان علی ا
55

Happy customerکڕیاری ئاسوودە

Jul 17, 2015

Download

Documents

Welcome message from author
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
Page 1: Happy customerکڕیاری ئاسوودە

یار ڕئاسوودەیی ک

ێپرد بەرەو سەرکەوتنی زیاتر احسان علی

Page 2: Happy customerکڕیاری ئاسوودە

ئامانجەکان

یار یار و خزمەتگوزاری ک گەشتن لە گرنگی ک ڕت ڕ ێیی و دەرەکیی یاری ناوخ ۆدیاری کردنی ک ڕاژە- قازانج استیی و زنجیرەی گەشتن لە ساتی ڕت ڕ ێیار نانی ئاسوودەیی ک ڕشارەزابوون و بەرهەمه ێادا کردن لەگە گلەیی -سکا ڵپیادە کردنی هونەری مامە ڵ ڵ اژەیەکی باشی شاندانی شنیار ب پیادەکردن و پ مە سەرەداو، پ ڕک ێ ۆ ێ ڵێ ۆ

یار ڕک

Page 3: Happy customerکڕیاری ئاسوودە

کۆت یار ێ وەک ک ڕ ...

یار بنووسە یا اژەی ک کی باشی ڕئەزموون ڕ ێباس بکە

Page 4: Happy customerکڕیاری ئاسوودە

کۆت یار ێ وەک ک ڕ ...

یار بنووسە یا اژەی ک کی خراپی ڕئەزموون ڕ ێباس بکە

Page 5: Happy customerکڕیاری ئاسوودە

مان کرد شکەش ٣٠ڕێچاوە ێ خولەک... هیچ خزمەتگوزاری پنەکرا

Page 6: Happy customerکڕیاری ئاسوودە

یار ک یە؟ یاران ؟ ک ن ک ێک ڕ ڕ ێ١

گرنگترین کەس لە هەر بازرگانی یەکدا.•

مە منەتمان هەیە بەو و پشتمان پ • مە. ئ ێپشت بەستوو- منەتی نی یە بە ئ ێ ێ

بەستووە.

کو ئامانجی بازرگانی و کارەکەمانە.• ن نی یە، بە ڵئیش و کار پچ ڕێ

گانە.• کی گرنگی بازرگانی یەکەمانە – نەک ب ێبەش ێ

مە پیاوەتیان لەگە ناکەین • نە لمان. ئ ڵپیاوەتی و چاکەمان لەگە دەکەن کە د ێ ێ ڵ

بە خزمەتکردنیان

Page 7: Happy customerکڕیاری ئاسوودە

کو • ریار. بە ر و ژم یار تەنها بریتی نی یە لە پارەی نەقد لی کاش ڵک ێ ێ ڕ

ەی لەگە زەوە مامە ڤە و هەست و نەستی هەیە و شایستەی ئەوەیە بە ڵمر ڵ ڕێ ۆ

ت. ێبکر

داویستی یەکانی یەوە. کاری • مە بە داواکاری و پ ت ب لی ئ کە د ێکەس ێ ۆ ێ ێ

یان دابین بکەین. مەش ئەوەیە ب ۆئ ێ

یان • مەن کە بتوانین پ زانەترین بایەخی ئ ێشایستەی جوانترین و بە ێ ڕێ

ببەخشین.

نی دەمار و زیندومانەوە و ژیانی هەموو بازرگانی یەکن.• ێ ئەوان خو

یار ک یە؟ یاران ؟ ک ن ک ێک ڕ ڕ ێ٢

Page 8: Happy customerکڕیاری ئاسوودە

یاران استی یەک سەبارەت بە ک ڕچەند ١ڕ

.یار گەورەترین سەرمایەی بازرگانی یەکەیە ڕک.یار پارەی هەموو مووچە و کر و بەخششەکانمان دەدات ێک ڕ ت و ووات کە باشترین بایەخی پ بدر گایە دە ن / ج یار ب ئەو شو ێک ێ ڕ ێ ێ ۆ ڕ

ت. ێخزمەت بکر

.ت ک بوونی ناب یار هیچ قازانج، گەشە و کار ێبە ب ک ێ ڕ ێ

ت یانە، ت دەب ێهەر لەبەر ئەم ه ۆ بژاردەیۆ ڵباشترین هەیارەکەت بیت ڕک !

Page 9: Happy customerکڕیاری ئاسوودە

ازی نموونەیی گرفتەکەیان بە • کی نا یار ڕک ێ ت. 10-8ڕ ڵێکەس دە

اکەر دووبارە بازرگانیت لەگە دەکەنەوە – شتت ١٠لە ٧• یاری سکا ڵ ک ڵ ڕ

اکەیان لەبەرژەوەندی ئەوان چارەسەر بکەیت. ن ئەگەر سکا ڵل دەک ڕ ێ

اکە چارەسەر بکەیت، ئەوا ، • یدا- سکا نی خ دا- لە شو ڵخ ئەگەر هەر لەو ۆ ێ ێ ۆ

یارەکان دووبارە بازرگانیت لەگە ئەنجام دەدەنەوە.٩٥% ڵ ی ک ڕ

یاران استی یەک سەبارەت بە ک ڕچەند ٢ڕ

Page 10: Happy customerکڕیاری ئاسوودە

استی دا تەنها • % ی ٤ڕلە

ا دەکەن یاران سکا ڵک ڕ

را کاری لەسەر بکەیت و چارەسەری بکەیت ئەوا • % ی ٧٥ێئەگەر خ

ەی بازرگانیت لەگە دەکەنەوە یاران دووبارە مامە ڵک ڵ ڕ

یاری تازە • یاری ٦-٥ڕپەیداکردنی ک شتنەوەی ک اگرتن و ه ڕ ئەوەندەی ێ ڕ

ت لەسەرت ت و دەکەو دەچ نی ت ێک ێ ێ ۆ

یاران استی یەک سەبارەت بە ک ڕچەند ٣ڕ

Page 11: Happy customerکڕیاری ئاسوودە

9%9%

13%

69%

هی تر

ازی بوون ڕنالە بەرهەمەکە

نرخی باشتر لە نی تر ێشو

ڕاژە – خزمەتگوزاری لواز

ووات؟ ت؟ دە ن چی واز دەه یار ب ڕک ێ ێ ۆ ڕ

Page 12: Happy customerکڕیاری ئاسوودە

چین ئەو سیفەتانەی گرنگە بە لی یارەکانمانەوە؟ ڕک

وورد و دروستیستانە یانە، د ۆهاو ڕێی دا، دەست و برد ۆلە کاتی خکاراییز، موجامەلە ە، ش مامە ڕێخ ڵ ۆیی ۆاستگ ڕ

Page 13: Happy customerکڕیاری ئاسوودە

یاران چی یە؟ ڕاژەی ک ڕ

یاران گرنگە؟ اژەی ک ڕئایا ڕ

یاران ؟ بیاننووسە؟ اژەی ک ڕ چین گرنگی یەکانی ڕ

ت؟ یارمان هەب اژەی ک ێب ڕ ڕ ۆ

ت؟ یار نەب اژەی ک ت ێئەی ناب ڕ ڕ ێ

یاران چی یە؟ اژەی ک ڕئایا ڕ

Page 14: Happy customerکڕیاری ئاسوودە

شکت دا؟ ت بە م ێیەکەم شت چی د ێ

ریت یەکەمجار؟ بژ ن هە یار دەدەیت کام شو ن ب ێب / چ ڵ ێ ڕ ۆ ۆ

ن؟ کی تر بچیتەوە ب هەمان شو ێچی وات ل دەکات جار ۆ ێ ێ

کی تر؟ ن ت؟ یا بچیتە شو ێئەی چی وات ل دەکات نەچیتەوە؟ بیگ ێ ۆڕێ ێ

یت ڕکە دەچیت شت بک

Page 15: Happy customerکڕیاری ئاسوودە

یارەکەت هەیەتی لەگە ک و کردەوەیەک کە ک ڵهەر یا هەموو کارل ڕ ێ

ەی بازرگانی یە. کدا خەریکی مامە مپانیاکەتدا لە کات ڵدەزگاکەت - ک ێ ۆ

بریتی یە لە توانای دابین کردنی خزمەتگوزاری یاخود بەرهەمن دراوە. رەی کە بە ڵێبەوج ۆ

ز و فەردانییەت و یاران بە ەکردنی ک ڕێهەروەها بریتی یە لە مامە ڕ ڵبایەخ و سەرنجی شەخسی یەوە.

یار چی یە؟ ڕاژەی ک ڕ

Page 16: Happy customerکڕیاری ئاسوودە

یار- ڕاژەی ک میوانGUEST- ڕ G – Greet the customer یاربکە او لە ک رهاتن وس ڕبەخ ڵ ێ

U – Understand customer needs یار داویستی یەکانی ک ڕ لە پ ێبگە ێت

E – Explain features and benefitsتایبەتمەندی و سوودەکانی باس بکە S – Suggest additional items شنیار بکە گە و بابەتی تر-زیادە- پ ێب ڕ

T – Thank the customer یار بکە ڕسوپاسی ک

Page 17: Happy customerکڕیاری ئاسوودە

ڕاژەی باش ، خراپ ، نایاب

Page 18: Happy customerکڕیاری ئاسوودە

یارخزمەتگوزاریڕاژە- ڕ- باشی ک

ت کە ەفتارەی دەست دەکەو ە و یار ئەو مامە کە، کە ک ێاژەی باش کات ڕ ڵ ڕ ێ ڕیەتی ووانی دەکات و بەد ڵچاوە .ڕ

یار ووانیی ک ڕچاوە یار دەستی ڕ ڕئەوەی کت و وەری ێدەکەو

ت ێدەگر

Page 19: Happy customerکڕیاری ئاسوودە

یار ڕاژەی خراپی ک ڕ

ت کە کی لەگە دەکر ەفتار ە و یار مامە ێاژەی خراپ ئەوەیە کات ک ڵ ێ ڕ ڵ ڕ ێ ڕووانیانەی هەیەتی ڕکەمترە لەو چاوە .

یار ووانیی ک ڕچاوە یار دەستی ڕ ڕئەوەی کت و وەری ێدەکەو

ت ێدەگر

Page 20: Happy customerکڕیاری ئاسوودە

یار ڕاژەی نایابی ک ڕ

ت کە ەفتارەی دەست دەکەو ە و ک زیاتر لەو مامە ز یار ت ک ک ێکات ڕ ڵ ێ ۆ ڕ ێیەتی، ئەوا ووانی دەکات و بەد ڵچاوە ت بە خزمەتگوزاری باشڕ ێ دەب

..خزمەتگوزاری نایاب

یار ووانیی ک ڕچاوە یار دەستی ڕ ڕئەوەی کت و وەری ێدەکەو

ت ێدەگر

+

Page 21: Happy customerکڕیاری ئاسوودە

یار رەکانی ک ڕج ۆ

یی یەکان یارە ناوخ ۆک ڕ

یارە دەرەکیی یەکان ڕک

Page 22: Happy customerکڕیاری ئاسوودە

یار ری تری ک ڕج ۆ

یاری کاتیی ڕکش، دوکاندار...هتد ری تەکسی، سەوزە فر ف ۆش ێ ۆ

یاری بەردەوام ، هەمیشەیی ڕکشیاری ، هاوسەر، فر ۆخزم و کەس، دراوس ێ

بەردەوام...هتد

Page 23: Happy customerکڕیاری ئاسوودە

یی یەکان یارە ناوخ ۆک ڕەیان ەنگە ت مامە کی کە ک لە خە ک یاخود گروپ ڵتاکە کەس ۆ ڕ ڵ ێ ێ

مپانیاکەتدا ۆلەگە بکەیت / یاخود خزمەتیان بکەیت لەناو ک ڵ .

یی یەکان، ITوەک : ئای تی جیستیک، سەرچاوە مر ۆ، کافتریا، ل ۆنکەرەوە. ێفەرمانبەران، هاوکاران،بینا و ئاسانکاری یەکان، خاو

Page 24: Happy customerکڕیاری ئاسوودە

یارە دەرەکیی یەکان ڕک

مپانیا- دەزگاکەت- ب بەرهەمەکان- یا ت ب ک ک کە د ۆکەس ۆ ۆ ێ ێیار نەر(ک ڕخزمەتگوزاری یەکانت – دوا بەکاره ێ ).

یارانە ن،ئەم ک اکانی ت دەک مپانیا کە خزمەت و کا ڕکەسانی دەرەوەی ک ڕ ۆ ڵ ۆر، ووردەکاری و دیققەت، گونجاوی کات و ۆپشت دەبەستن بە ج

مپانیاکەت تی کارەکانی ک ۆکوا ڵێ .

Page 25: Happy customerکڕیاری ئاسوودە

یار بەردەوام ووانی یەکانی ک ڕچاوە ڕ

بەرز بوونەوەدایەلە کو یار دەزان ئەم بەرهەمە هەیە، کەچی نەک بەیانی بە ستا ک ڵ ئ ێ ڕ ێ

ت). ستا دەیەو ن ( هەر ئ ێدو ێ ێ ێ ر بووە ۆک بەرک ز ێ ێشكەشی بکات ەنگە کەسی تر پ ت، مە دەستی ناکەو ێئەوەی لی ئ ڕ ێ ێ

یاری نو یار ئاسانتر و هەرزانترە تاوەکو پەیداکردنی ک ێپاراستنی ک ڕ ڕ

یار اژەی ک ڕمەترسیی ڕ

Page 26: Happy customerکڕیاری ئاسوودە

ت؟ یار چی دەو ێئایا ك ڕ

یار دەست نیشان بکە؟ داویستی یەکانی ک ڕپ ێ

یار ؟ داویستی یەکانی ک ڕپ نانێ ێاه ڕ

Page 27: Happy customerکڕیاری ئاسوودە

ک : ١ ڵ. خە

یار ر ئەنجامی بدات کە ک ڕ لیەنی شەخسی و کەسی، بەج ێ ۆت ی ب ێبەد ڵ

. ئەرک:٢

وەیەکی باش کاری و میکانیزمی ئەنجام دانی بەش ێلیەنی ڕێ

تی ریی – کوا یاری ج اژەی ک ڵێئایا مانای ۆ ڕ ڕبەرز – چی یە؟

Page 28: Happy customerکڕیاری ئاسوودە

ڕزانیاری تەواو سەبارەت بە داواکاری بازا و بەرهەمەکە

یار داویستی و خواستەکانی ک ی بوون ب پ گەشتن و حا ڕت ێ ۆ ڵ ێ

مپانیاوە ۆپابەند بوون بە ئامانج و ستراتیژەکانی ک

کی بەرزی ی کاری پیادەکاری ب دامەزراندنی کەلتور مە ێک ۆ ڵ ۆیار ڕخزمەتگوزاری ک

یار اژەی ک شتنەوەی کەلتوری ویستەکان ب پاراستن و ه ڕسەرچاوە پ ڕ ێ ۆ ێ

یار ت پلنی خزمەتگوزاری ک ش ئەوەی بتوانر ڕپ ێ ێیار، ت ب دەستەبەرکردنی بەهاکانی ک ژر ڕداب ۆ ێ ڕێ

ت: ت ئەمانەی هەب مپانیا دەب ێک ێ ۆ

Page 29: Happy customerکڕیاری ئاسوودە

استی یی - استگ ڕساتی ۆ ڕ

کی یار دەرفەت ک کردن کە لە میانەیدا ک کی کارل ێهەر خا ڕ ێ ڵێک - ( ئیجابی یا چوون – انطباع نانی ب که ێهەیە ب پ ۆ ێ ێ ۆ

گەی خزمەتگوزاری یەکانی مپانیاکە لە ڕێسلبی) سەبارەت بە ک ۆ.یەوە

Page 30: Happy customerکڕیاری ئاسوودە

استی ڕساتی

کی سلبی ک ئەزموون یار استی ک ێکات کە ساتی ێ ڕ ڕ ێتە زاریێبوو، ئەوە دەب شی، ب ێساتی ناخ . ۆ

ر ئیجابی ەکە ز ک و مامە ۆلەلیەکی ترەوە، ئەگەر کارل ڵ ێتە کی سیحراوی، جادووییێبوو، ئەوا دەب ۆ ب ێسات

یارەکە. ڕک

Page 31: Happy customerکڕیاری ئاسوودە

زنجیرەی خزمەتگوزاری - قازانج

ازی یاری ئاسوود و ڕخزمەتگوزاری باش – ک شی زیاتر/ بەرزترڕ ۆفر

/دەسکەوتی زیاتررتر ۆقازانجی ز

/ هاندان- تحفیزی زیاتراتی زیاتر ب فەرمانبەران ۆخە ڵ

استە خزمەتگوزار ڕفەرمانبەری ئا -ڕوو لە خزمەتگوزاری

Page 32: Happy customerکڕیاری ئاسوودە

یار شیی ک خ ڕئاسوودەیی و د ۆ ڵ

ڵڵڵئەڵڵڵڵ

ڵا

Page 33: Happy customerکڕیاری ئاسوودە

یار شیی ک خ ڕد ۆ ڵ

ش کردنی خ یاران، بریتی یە لە د ووانی ک اندنی چاوە پە ۆت ڵ ڕ ڕ ڕ ێیاران. ڕک

“ا یار بە ” ئە ڵڵڵک ە دەکات ”wow“ڕ ک و مامە ڵ وە کارل ێ لەبەرامبەر بەرهەم / خزمەتگوزاری یەکاندا.

کی تیادایە ب یاردا دەرفەت ک لەگە ک ەفتار ک و ۆهەر کارل ێ ڕ ڵ ێ ڕ ێش کردنی. خ ۆد ڵ

کاری ۆتەحەدا و ئەرکەکە ئەوەیە کە بە بەردوامی ئەو هزین. شکردنە بپار خ ێد ۆ ڵ

Page 34: Happy customerکڕیاری ئاسوودە

ڕاژە – خزمەتگوزاری وەک چالکی یەکی پیشەگەرانە – محترفانە

کی تەواوی ک و پ یار بە ێدەستەبەر کردنی داواکاری ک ڕێ ڕیار وون بکەرەوە ب ک ڕبەرهەم / خزمەتگوزاری یەکان ۆ ڕامی داواکاری یەکانیان بدەرەوە رایی و بە ووردی وە ڵبەخ ێیار زامن بکە ڕازی کردنی ک ڕنە لە پەیوەندی یە نووسراوەکاندا ێووردەکاری و ژیری بەکار بهاکان بدەرەوە امی سکا ڵئیجابیانە وە ڵ اژەی دان بکە ب پیادەکردن و کردەکانی ڕچاو پیاخشاندنەوە و پەرەپ ۆ ێ

یار ڕک

Page 35: Happy customerکڕیاری ئاسوودە

لی س کوچکەی خزمەتگوزاری د ێم ێ ۆ

هەبوونی دید – روئیا یاخود ستراتیژی١ .

اژە ب بەرهەم یاخود خزمەتگوزاری یەکان. ۆ ڕ

استە خزمەتگوزاری – مەیل بە خزمەت٢ کی ئا ڕ. ستاف ێ

یار٣ ست بە ک کی د ڕ. سیستەم ۆ ێ

Page 36: Happy customerکڕیاری ئاسوودە

اژە ١ڕکارامەیی یە گشتی یەکانی

یار نانی ک ره ڕبەخ ێ ێ

یار نانی ک ره ڕبەخ ێ ێت ۆناساندنی خ یت بە هەبوونی ئەوان و شحا ت پشان بدەیت کە خ ڵوا خ ۆ ۆ

دیداریانئاگادار بە لە زمانی جەستەت

Page 37: Happy customerکڕیاری ئاسوودە

اژە ٢ڕکارامەیی یە گشتی یەکانی

ز دروست بکە ێپەیوەندی بەه

دروست کردنی پەیوەندی، واتە وا لەو کەسە بکەیتت و هەست بە بایەخ بکات ێئاسوودە ب

تە خ تا قسە کردن ۆزیاتر گو گرتن دەگر ێ ێ

Page 38: Happy customerکڕیاری ئاسوودە

اژە ٣ڕکارامەیی یە گشتی یەکانی

داویستی یەکان دیاری بکە ێپ

ک بکە بە ێبگە ب هەند نیشانە ( تەماشای شت ێ ۆ ڕێێووردی، بگە بەم لو لدا، پرسیاریان ل بکە). ڕێ

ۆپرسیاری باش بکە. بە گشتی پرسیاری کراوە بکە برترین زانیاری ک بکەیتەوە. ۆئەوەی ز ۆ

Page 39: Happy customerکڕیاری ئاسوودە

اژە ٤ڕکارامەیی یە گشتی یەکانی ێگو گرتنی چالک پیادە بکە

سەرنج – دیققەت بدە١ .کەر – شتی سەرنج بەر کەم بکەرەوە٢ ڵ. سەرقابەچاو تەماشا بکە٣ .پرسیار بکە٤ .زی پشان بدە٥ ۆ. هاوسبە ئارام بە – ئارامگر بە٦ .کورتی بکەرەوە / دووبارەی بکەرەوە٧ .

Page 40: Happy customerکڕیاری ئاسوودە

اژە ٥ڕکارامەیی یە گشتی یەکانی خزمەتگوزاری یەکانت هاوتا بکە

دوایستی یەکان / خواستەکان دا ێلەگە پ ڵووانی دەکەن ت / چاوە ڕئەوەیان پ بدە کە دەیانەو ێ ێ کی ێهەو بدە ئەوەی وەری دەگرن بیبەستیتەوە بە بەرهەم ڵ

مپانیاوە ۆتری کویستیان بوو دەستیان کەوت ێپرسیار بکە ئاخ ئەوەی پ ۆ ت دابینی بکەیت، ئەوا ێئەگەر ناتوانیت ئەوەی ئەیانەو

نزیکتریان بکەرەوە

Page 41: Happy customerکڕیاری ئاسوودە

اژە ٦ڕکارامەیی یە گشتی یەکانی

تەکنیکەکانی تەلەفون

ت ئامادە بکە١ ۆ. ئامادە بە – خام بدەرە٢ ی دا وە کی و لەکاتی خ ک و پ ڵ. بە ۆ ێ ڕێ3نە ت بناس ێ. خ ۆ4ە بکە ستانە و پیشەگەرانە مامە ڵ. د ۆ5مار بکە و بەدواداچوون بکە ۆ. پیاداچوونەوە بکە، تۆ. سوپاسی بکە ب تەلەفونەکەی٦

Page 42: Happy customerکڕیاری ئاسوودە

اژە ٧ڕکارامەیی یە گشتی یەکانی

ک کە تێشتان ئەنجامی بدەیتێناب

'' ر ێهەرگیز مە '' نەخ ڵێت مەکەرەوە ی خ ۆئیش لە ک ۆڵیار مەکە ڕبە خراپ باسی ک

Page 43: Happy customerکڕیاری ئاسوودە

اژە ٨ڕکارامەیی یە گشتی یەکانی

ک کە تێشتان ئەنجامی بدەیتێدەب

نە وە بەکار به ێووشەی ب ئ ێ ۆزی کەم بکەرەوە و گرفت چارەسەرکەر بە ڵۆئا ،ی ناتوانیت چی بکەیت ی ب ڵێلەبری ئەوەی پ ی ێ ێپ

ڵێب ئەوەی کە دەتوانیت بیکەیتز بە ۆز ببەخشە و هاوس ڕێی، داوای ل بووردن بکە ک بە باشی نە ێهەر شت ڕۆ ێ

Page 44: Happy customerکڕیاری ئاسوودە

،دایە. ئەگەر نا ی ت نتر ر ک ۆچارەسەری بکە، ئەگەر لە ژ ۆڵ ۆ ێئەوە بیخە بەر سەرنجی سەرپەرشتیکارەکەت.

یارەکە ڕئەگەر یەکسەر چارەسەر نەکرا، ئەوا زانیاری تەواوی کوە ێوەرگرە ( ناو، ژ.تەلەفون، ناونیشان) تاوەکە پەیوەندی پ

بکەی کە چارەسەرت کرد.

.ت ازی دەب یارەکە ێبەدواداچوونی ب بکە تا ک ڕ ڕ ۆ

ت یاران ێلە یادت ب ای ک وەیەکی شەخسی سکا ڕ : بەش ڵ ێ.وەرمەگرە

ادا ەکردن لەگە سکا ڵمامە ڵ ڵ

Page 45: Happy customerکڕیاری ئاسوودە

یارە جیاوازەکان ڕک و

یان ە کردن لەگە تی مامە ن ڵ چ ڵ ێ ۆ

Page 46: Happy customerکڕیاری ئاسوودە

یار ڕچەند ووتەیەکی گرنگ لەسەر ک

ازیترن یارەکانت، گەورەترینڕنا ڕ(نا ئاسوودەترین) کربوونن ت. ێ سەرچاوەی ف ڵبی گیتس ۆب

مە پشت ت. ئ مە نابەست ێگرنگترین سەردانکەرە لە دەزگاکەماندا،ئەو پشت بە ئ ێ ێبەو دەبەستین

کو ئەو ئامانجی اندن – موقاتەعە- نی یە ب کارەکەمان. بە یار پ پچ ڵ ک ۆ ڕ ێ ڕکارەکەمانە

.شکەش دەکەین مە پیاوەتی – چاکە-ی لەگە ناکەین کات خزمەتگوزاری پ ێئ ێ ڵ ێمە کە ک دەدات بە ئ مە دەکات بەوەی دەرفەت کو ئەو پیاوەتی لەگە ئ ێبە ێ ێ ڵ ڵ

بتوانین خزمەتی بکەین

Page 47: Happy customerکڕیاری ئاسوودە

ە یاری توو ڕک ڕ

ە و گەرم کردووە یارەی توو ەیەکی بچووک ئەم ک ڕهە ڕ ڵ .

ەی لەگە دەکەیت؟ ن مامە ڵچ ڵ ۆ .ە ی مەب ت لە قسەکانی. پ یارەکە تەواو بب ڕ بدە با ک ێ ێ ڕ ڕێ

نە. ی بوخار بەکار به وازی مەنجە ێش ڵ ێ

.ازی نابن ی دا ئەگەرنا زبە لەگە گیر و بە ڕچەسپاو- ج ڵ ڕێ ێ

Page 48: Happy customerکڕیاری ئاسوودە

ر داواکار یاری ز ۆک ڕ

ت. بە یارەی زیاتر داوا دەکات لەوەی کە ت دەتوانیت بیبەخش ێئەو ک ۆ ڕازی – قایل نابن ڕئاسانی .

ەی لەگە دەکەیت ن مامە ڵچ ڵ ؟ۆ

ز بە ڕێدامەزراو و بەپیشەگەر بەەق وزبریش مەبە ام ر نەرم و لواز مەبە، بە ڕز ڵ ۆ

Page 49: Happy customerکڕیاری ئاسوودە

یاری سلبی- ناچالک -ڕک

جگار ر نەرم و ئ ت. ز ت ل دەگر یارەی کە گو ێئەو ک ۆ ێ ێ ێ ڕت داوای ل ا دەکات وا دەرەدەکەو زە. کات سکا ێبە ێ ڵ ێ ڕێ

.بووردن دەکات

ەی لەگە دەکەیت؟ ن مامە ڵچ ڵ ۆ

ن ڵێبە باشی گو بگرە لەوەی دەی ێ یان مەخە ێوەک پیشەگەر دەر بکەوە و پشت گونە ێمتمانەیان بەدەست به

Page 50: Happy customerکڕیاری ئاسوودە

یاری سەخت ڕک

یارە سەختەکان ای ک ە کردن لەگە گرفت/ سکا ڕمامە ڵ ڵ ڵ

ەی لەگە دەکەیت؟ ن مامە ڵچ ڵ ۆ

ێگو بگرەڕاستی یەکان و هەستەکان جیا بکەرەوە – دەست نیشان بکەز بە ۆهاوسگرفتەکە پوخت بکەرەوەشنیار بکە ێچارەسەر پسوپاسیان بکە

Page 51: Happy customerکڕیاری ئاسوودە

ام ڵبە

ووشە بکوژەکە

Page 52: Happy customerکڕیاری ئاسوودە

شکەش کردنی ک ب پ ێچەند سەرە داو ۆ ١ێ ڕاژەیەکی نایاب

زەرەدەخەنە بکە – دەم بە خەندە بەش بە کی باش ئامادە بە، شیکپ ۆبەج ۆڕێ نی تە شو رهاتنی بکە کە د ک بکەو بەخ یار او لە هەر ک ێس ێ ێ ێ ڕ ڵ

خزمەتکردنەکەت.زەرەدەخەنە بکەیار بکە کات قسەی لەگە دەکەیت ووخساری ک ڵتەماشای چاو، ێ ڕ ڕت یار دەی کی باش بە و بایەخ بدە- پشان بدە- بەوەی کە ک گر ڵێگو ڕ ێ ێ.یار لەوناوەدایە، لەگە ستاف دا دەمەتەق - ئاخاوتن- مەکە ێکات ک ڵ ڕ ێ زەرەدەخەنە بکە

Page 53: Happy customerکڕیاری ئاسوودە

یار تەنها شمەک / خزمەت داویستی یەکان بکەو دیاری بکە – ک شبینی پ ڕپ ێ ێت ز و چارەسەری باش دەک کوهەست و س ت ؛ بە ڕێناک ۆ ڵ ڕێ

نراوە یار بکە هەست بکات گرنگە و نرخ ێوا لە ک ڕمە شت بەیەکەوە ئەنجام بدەیت ر پەلە بکەیت یا ک ڵێدوور بکەوەرەوە لەوەی ز ۆ ۆ

زەرەدەخەنە بکە

وو دەدات ە ووات یا هە کی دە ک بە نا ڕداوای ل بووردن بکە کات شت ڵ ڕ ڕێ ێ ێ ێووانی دەکەن خزمەتیان بکە ک زیاتر لەوەی چاوە ز ڕت ێ ۆنە ێزمانی زارەکیی و جەستەیی ئیجابی بەکار به

زەرەدەخەنە بکە

شکەش کردنی... ک ب پ ێچەند سەرە داو ۆ ٢ێ

Page 54: Happy customerکڕیاری ئاسوودە

پرسیار

Page 55: Happy customerکڕیاری ئاسوودە

احسان علی

ی گشتی یی، ماستەری کارگ نەری گەشەی مر ێڕاه ۆ ێ ڕ

07701554002

[email protected]

www.facebook.com/ihsanalijaf