HAN/TMO - Henny Jordaan - eFashion15

Hoe sturen de Nederlandse modebedrijven

E-Fulfilment stromen aan ?

Henny K.W. Jordaan

E-FULFULMENT EMERCE CONGRES 19.05.15 HENNY K.W. JORDAAN / HAN

E-Fulfilment in fashion

Lectoraat Logistiek & Allianties

Focus Lectoraat

Zorglogistiek

Fast moving consumables

– Fashion Supply Chain

Management

– E-Fulfilment Fashion

Human Capital Agenda

E-FULFULMENT EMERCE CONGRES 19.05.15 HENNY K.W. JORDAAN / HAN

E-FULFULMENT EMERCE CONGRES 19.05.15

HENNY K.W. JORDAAN / HAN

Totaal aantal detailhandelszaken ca.106.000

Totaal aantal web-shops ca. 20.000

Totaal aantal Fashion winkels ca. 16.000

Daarvan zelfstandige detailhandel ca. 7.500

2013

Stabilisatie groei 8.5 % + t.o.v. 2012

E-FULFULMENT EMERCE CONGRES 19.05.15

HENNY K.W. JORDAAN / HAN

Totale omzet 2013 internet verkopen € 10.6 mld

Totale omzet 2013 e-fashion (ca 8%) € 850 milj

E-Fulfilment:

Inslag voorraad (ERP)

Voorraad controle (ERP)

Pick & Pack

Verzending

Final Mile

Retour logistiek

Kwaliteitscontrole

Inslag voorraad (ERP)

E-FULFULMENT EMERCE CONGRES 19.05.15 HENNY K.W. JORDAAN / HAN Amazon warehouse

Onderzoeksvraag

Hoe sturen modebedrijven in Nederland de

logistieke stromen (e-fulfilment) rond

webwinkels aan, en hoe kunnen ze de

sturing verbeteren?

Welke logistieke prestatie-indicatoren (PI’s)

worden voor deze sturing gehanteerd?

E-FULFULMENT EMERCE CONGRES 19.05.15 HENNY K.W. JORDAAN / HAN

Onderzoeksopzet en methodiek

Deelvragen

1. Recente ontwikkelingen rond e-fashion en wat

zijn de bijzondere kenmerken van e-fashion

t.o.v. andere sectoren.

2. Hoe verlopen de fysieke stromen van

uitlevering en retouren, welke grondvormen

kunnen wij hier onderscheiden?

3. Welke PI’s gebruiken de onderzochte bedrijven,

en welke conclusies kunnen we hieruit trekken

E-FULFULMENT EMERCE CONGRES 19.05.15 HENNY K.W. JORDAAN / HAN

Onderzoeksopzet en methodiek

Productgroepen Mode en Schoenen

21 bedrijven benaderd

7 diepte interviews met Supply Chain Managers

Vragen:

– 25 vragen over logistiek grondvorm

– 19 vragen over beheersing en besturing (planning)

Destilleren van PI’s

E-FULFULMENT EMERCE CONGRES 19.05.15 HENNY K.W. JORDAAN / HAN

Profiel bedrijven

diepte interviews met Supply Chain Managers

– Retail webwinkel (100% clicks) Multibrand

– Groothandel + retail (bricks + clicks) Singlebrand

– Warenhuizen (bricks + clicks) Multibrand

– Retail ketens (bricks + clicks) Singlebrand

E-FULFULMENT EMERCE CONGRES 19.05.15 HENNY K.W. JORDAAN / HAN

E-FULFULMENT EMERCE CONGRES 19.05.15 HENNY K.W. JORDAAN / HAN

Aantal medewerkers 500 – 12.500

Aantal fysieke winkels 2 – 1.000

Aantal jaren in e-business 2 – 50+

Assortiment van S - XL

Profiel bedrijven

E-FULFULMENT EMERCE CONGRES 19.05.15 HENNY K.W. JORDAAN / HAN

Onderzoeksresultaten 1

1

Kenmerken E-fashion t.o.v. overige E-business

Wensen consument

2

Fysieke stromen van uitlevering en retouren

3

Welke PI’s worden ingezet?

Conclusies

E-fashion is lastig

Zintuigen zijn geblokkeerd

Bricks:

Eerst passen dan kopen

Clicks:

Eerst kopen dan passen

E-FULFULMENT EMERCE CONGRES 19.05.15 HENNY K.W. JORDAAN / HAN

Retouren

Schoenen ca.50% – 70%

– Ca. 60% richting outlet

– Ca. 40% webwinkel

Fashion ca.30%

E-FULFULMENT EMERCE CONGRES 19.05.15 HENNY K.W. JORDAAN / HAN

Reden van e-retour

• 70.4% kleding past niet

• 32.2% afwijkende kwaliteit

• 30.4% afwijkend uiterlijk t.o.v. website

• 25.3% koopt meer om thuis te passen

• 14.6% de bestelling klopt niet

E-FULFULMENT EMERCE CONGRES 19.05.15 HENNY K.W. JORDAAN / HAN

Retour kosten

• Retourlogistiek

• Inbound handling

• Kwaliteitscontrole / Spillage

• Afgekeurde kledingstukken richting discount

• Overige kledingstukken opnieuw in magazijn

Interessant te constateren dat alle e-retailers de

vaste retourkosten meten, maar slechts enkele

ook de verloren waarde van de retouren. Deze

laatste kunnen wel eens de hoogste kosten

vertegenwoordigen.

E-FULFULMENT EMERCE CONGRES 19.05.15 HENNY K.W. JORDAAN / HAN

Hoe kun je retouren beperken

Ken de voorkeur van de klanten

Beinvloed de perceptie van de klant

• Meer afbeeldingen (en beter) per artikel

• YouTube filmpjes

• Betere product beschrijving

• Klantaanbevelingen en Blogs

• Video-chat met klant

E-FULFULMENT EMERCE CONGRES 19.05.15 HENNY K.W. JORDAAN / HAN

Wens consument m.b.t.Track & Trace

Optimale E-mail communicatie

• Order bevestiging

• Klaar voor verzending

• Op transport

• Moment van uitlevering of staat klaar bij

winkel / pick-up-point

• Geleverd

E-FULFULMENT EMERCE CONGRES 19.05.15 HENNY K.W. JORDAAN / HAN

Wens consument m.b.t.voorraad betrouwbaarheid

e-consument verwacht een 100%

leverbetrouwbaarheid (VB)

fashion retail (bricks) zit op ca. 55% voorraad

betrouwbaarheid

slechts 32% van fashion retail kan 99,5% VB

aanbieden

e-fashion (clicks) zit op 99,5% VB

E-FULFULMENT EMERCE CONGRES 19.05.15 HENNY K.W. JORDAAN / HAN

Wens consumentm.b.t. verzendkosten

Perceptie van e-consument

70% kiest voor gratis verzending (retourneren)

59% breekt zijn aankoop af als hij ziet dat hij

moet betalen voor de bestelling

60% kiest voor aflevering thuis

60% kiest voor de winkel om artikel retour te

sturenE-FULFULMENT EMERCE CONGRES 19.05.15 HENNY K.W. JORDAAN / HAN

E-FULFULMENT EMERCE CONGRES 19.05.15 HENNY K.W. JORDAAN / HAN

Onderzoeksresultaten 2

1

Kenmerken E-fashion t.o.v. overige E-business

Wensen consument

2

Fysieke stromen van uitlevering en retouren

3

Welke PI’s worden ingezet?

Conclusies

Fysieke stromen van uitlevering

Logistieke uitrol via:

Eigen DC (bulk + stuk niveau)

Gespecialiseerd e-fulfilment DC (stuk niveau)

Outsourcing

e-fulfilment specialist (stuk niveau)

Logistieke Dienstverlener (stuk niveau)

Eigen fysieke winkels (stuk niveau)

Via aangesloten retailers (vanuit de groothandel)

Een combinatie van mogelijkheden

E-FULFULMENT EMERCE CONGRES 19.05.15 HENNY K.W. JORDAAN /

HAN

Fysieke stromen van uitlevering

E-FULFULMENT EMERCE CONGRES 19.05.15 HENNY K.W. JORDAAN / HAN

E-fulfilment centerBulk naar item

Handling-inslag-Pick & Pack-uitslag

Retail DC

Bulk

Bricks

LSPCross-dock

item

Eigen transport

100 % Clicks

Retail ShopBulk naar item

Pick-up-pointitem

LEVERANCIER DISTRIBUTIECENTRUM TRANSPORTBEDRIJF LAST MILE

10

0 %

bu

lk b

ele

ve

rin

g

CO

NS

UM

EN

T

Handling-inslag-sorteren-uitslag

LSP Cross-dock

Bulk

A1

A2 B3

B2

B1

C1

C2

C3

route op bulkniveau route op item/stuksniveau

Fysieke stromen viaPick-up-points

• Tankstations

• Supermarkten (AH) en fashionketens

• Kiala / DHL punten / Postkantoren

E-FULFULMENT EMERCE CONGRES 19.05.15 HENNY K.W. JORDAAN / HAN

Fysieke stromen van retouren

E-FULFULMENT EMERCE CONGRES 19.05.15 HENNY K.W. JORDAAN / HAN

1

Kenmerken E-fashion t.o.v. overige E-business

Wensen consument

2

Fysieke stromen van uitlevering en retouren

3

Welke PI’s worden ingezet?

Observaties en Conclusies

E-FULFULMENT EMERCE CONGRES 19.05.15 HENNY K.W. JORDAAN / HAN

Onderzoeksresultaten 3

Type PI in relaltie tot:

E-FULFULMENT EMERCE CONGRES 19.05.15 HENNY K.W. JORDAAN / HAN

Observaties

In totaal zien we 39 verschillende PI’s

De toepassingsvariatie verschilt 10 tot 31

Laag prijssegment - smal assortiment weinig PI’s voor

retourstroom. Retour via winkel

Gemiddeld tot breed assortiment veel PI’s

E-FULFULMENT EMERCE CONGRES 19.05.15 HENNY K.W. JORDAAN / HAN

Observaties

Voor in-/uitslag en voorraad veel gelijke PI’s voor

pick&pack, final mile en retouren grote verschillen

Bedrijven met lange e-fulfilment traditie gebruiken

meer PI’s

Geen verband tussen grootte van bedrijf en het aantal

gebruikte PI’s

E-FULFULMENT EMERCE CONGRES 19.05.15 HENNY K.W. JORDAAN / HAN

Conclusies

De e-fulfilment kosten binnen de fashion liggen

relatief hoog door de vele retouren.

Bedrijven die hun winkels gebruiken voor uitgifte /

retourname van e-fashion hebben een manier

gevonden bulk- en itemstromen te combineren.

E-FULFULMENT EMERCE CONGRES 19.05.15 HENNY K.W. JORDAAN / HAN

Conclusies

Er is een grote differentiatie van logistiek stromen.

Veelal historisch beleid of aangepast aan de

commerciële doelstellingen.

Met name de aard en omvang van retourstromen

binnen de schoenenbranche legt een zware druk

op de rentabiliteit van de organisatie.

E-FULFULMENT EMERCE CONGRES 19.05.15 HENNY K.W. JORDAAN / HAN

DANK VOOR UW AANDACHT!

VRAGEN?

E-FULFULMENT EMERCE CONGRES 19.05.15 HENNY K.W. JORDAAN / HAN

Henny K.W. [email protected]