Handels21.3

[21.3.2011]

Mats Adamczak

Sociala Medier

575 ”vänner”

600 +

480 vs 470

För att kunna ha en SoMe strategi måste man ha en förståelse för:- Kommunikation (Generation X,Y & Z)

- Verktygen (facebook, twitter, linkedin m.fl)

- Individens beteende (offentligt/personligt/privat)

- Marknadsföring/Kundservice/Ekonomi i SoMe

Sociala Medier

En vanlig definition av strategi kontra taktik är:

"taktik är konsten att vinna ett slag,

strategi är konsten att vinna ett krig".

1&Kommunikation

Social Media

Den sociala revolutionen

”Aldrig tidigare i människans historia, har den yngre generationen lärt den äldre att kommunicera ...”

- Mats Adamczak Sep. 2009

#wikileak

Oktober 2010 December 2010 Januari 2011 Februari 2011

Håll i hatten de Sociala Medierna förändrar världen!

#25Jan#SidiBouzid #kgate

[ 3 maj 2010 ]

Merci le peuple, merci Facebook.

Hur man ser på ungdomen!

”Vårt samhälle har börjat urarta, mutor och korruption är vanligt, barn vill inte längre lyda sina föräldrar och alla vill skriva en bok. Det är uppenbart att jordens undergång är nära.”

– Assyrisk stentavla 2800 f.kr.

Paradigmskiften

Informationen mångdubblas och spridningen av information snabbas upp markant.Maktstrukturer förändras.

ParadigmskiftenAlexander Bard & Jan Söderqvist

Matproduktion

Byar

Överklass

Bönder

Markägande

Lagar

Gud, Religion

Evigheten

Industri

Staden

Borgarna

Arbetare

Pengar

Jaget

Universitet

Framsteget

Mediasamhället

Cybervärlden

Nätokrater *)

Konsumtärer *)

Uppmärksamhet

Wikipedia

Eventet

Dividen *)

I framtiden ser sig människor inte som individer, utan som delar av nätverk, divider

The Greatest Generation [1901-1924]”Den stora depressionen”

The Silent Generation [1925-1945]”II:a världskriget”

Baby Boom Generation [1946-1960]” Boomers”

Generation X [1960-1979] ”Den ironiska generationen”

Generation Y [1980-1993] ”MTV generationen”

Generation Z [1994-2007] ”Barn till Generation X”

Generation Å [2007-....] ”Uppväxta med Wii”

Generationers erfarenheter

Vad vi har upplevt våra 13 första år ...

SvartvitTV/FärgTV

Kassetbandspelare

Fjärrkontroll

Video

TV-spel

Digitala klockan

Miniräknare

Hyrvideo

TelefonenRadio ...min far

... jag

CD - MP3 DVD - MP4 - HDDigitalkameraMobiltelefon - SmartphonesDator - Bärbar - IpadDiskett 1,4MB - USB Sticka 8GBModem-Bredband-TrådlöstGSM-GPRS-3G-4GEyetoy - Wii1000-tals tv-kanalerPodcast, Dokussåporsms - mmsInternetepost - ChatGoogle,wikipediainternet-tv, Onlinespel

... mindotter

Exempel

Arbetsintervju långfart

Telefonen hos farfar

Slussen

Tonårsmamman

Kommunikation

Öga mot Öga

Telefon

Brev

SMS

SMS:a tidningarna ,epost, chat [Anonymt]

facebook [Personligt]

Chat/SMS språk:) = Glad

:( = Ledsen

;) = Med glimten i öga

lol = laugh out loud, gapskratta

TBS = ?

http://www.slideshare.net/amazingmaz/sms-chat-koderordlista

lite siffror...

0 %

18 %

35 %

53 %

70 %

65 %

50 %

37 %

10 %

Generation Y

15 -24 åringar

SoMe dagligen Youtube Blogg e-post

(Kairos Futures nya rapport)

Viral learning

http://mazocialmedia.wordpress.com/2010/08/28/viral-learning/

Vad är då Sociala Medier?

Man skall vara SOCIAL!!!

Monolog - > Dialog

Slutenhet - > Transparens

Dyrt - > Billigt

Behålla - > Dela med sig

Kommunikationsverktyg!

Hur påverkar detta oss?

När vi kommunicerar!

Vem vi kommunicerar med!

Var vi kommunicerar!

Hur vi kommunicerar!

Positiva effekter av sociala medier

Lärt ”flera generationer” att använda datorn

Fört människor närmare varandra!

Fått folk att tänka till, vad de skriver!

Snabbat upp informationsspridningen!

Ger svar på personligt relaterade frågor!

&Sociala Medier Verktygen

2

Med facebook ...

... kopplar man ihop sig med sina:

vänner, bekanta, familj och släktingar

och även med sin:

skola, förening, kommun och favoritbutik

och även med sina arbetskollegor!

Exempel !

www.facebook.com/Good.Stories

Med twitter ...

... kopplar man ihop sig med;

likasinnade runt omkring i världen !

Det är det snabbaste nyhetsmediet idag !

Med LinkedIn ...

... kopplar man ihop sig med affärsbekanta !

80% av företagen i USA använder LinkedIn för att hitta nya medarbetare !

Är du inte med, så undrar man varför?

Med youtube ...

... kan man hitta allt från instruktionsfilmer till rena nöjesfilmer !

Över 2 miljarder sökningar per dag !

Med Flickr ...

... laddar man upp sina foton.

Man kan här copyrighta dem och sedan länka dem till facebook och bloggen !

Med delicious ...

... kan man hitta ”taggade” webbartiklar. Ett strukturerat webbside bibliotek.

Utmärkt, om man vill ge sina kunder ett lexikon.

Med slideshare ...

... kan man hitta ”taggade” presentationer. Ett strukturerat dokument bibliotek.

Utmärkt, om man vill ge sina kunder ett lexikon.

Med bloggar ...

... knyter man ihop sina sociala medier.

... skriver man utförligare artiklar.

Hur man knyter kontakt

Vara på samma konferens.Byta visitkort.Blir vänner och träffas

&Individen Samhället

3

Duvpost sedan Antiken

till II:a världs kriget

1 000 km på 10 timmar

@Chat

Offe

ntlig

Pr

ivat

Pers

onlig

t

Kommunikationsverktyg

Antikens bredband...

Everett Rogers - Diffusion of Innovations Theory

ca.20ca.300

ca.9 000

Kunskap

Handel

Presentation

Privat

Kontakt

Personligt

Professionellt

Nya kontakter

Video

Foto

Live video

MusikBloggar

KommentarerIncheckning

Prut paradiset

Sociala torget

Recensioner

Strategi vs Verktyg

Q&A

Social Bookmarks

dokument

Encyklopedi

Media

Privat

SoM

ePersonligt

Professionellt

Personlig SoMe strategi

1. Vem använder använder SoMe i er organisation?- Styrelsen, ledningen, anställda? - Är de medvetna om varandra? - Är de medvetna om att de är ”Språkrör för er”

2. Vad sägs i Sociala Medier från ”ER”?- Finns det en policy om vad som får sägas?- Har ni det sparat, vad som har sagts i SoMe?- Kan ni försvara vad som har sagts i en Rättegång eller i Massmedia?

Fyra Element

Social Media Strategi

Fyra Element

3. Hur ser det ut för era konkurrenter? - Hur använder de social medier?- Vad säger de om er? - Vilka saker kan ni samla in om dem?

4. Hur ser det ut med era kunder? - Använder de sociala medier?- Förväntar de sig att hitta er i facebook, twitter eller LinkedIn?- Vet ni vad de säger om er och era tjänster?

Social Media Strategi

DIG

ITA

LT O

VAN

AD

IGIT

ALT

VA

NA

DIGITALA VÄRDERINGAR

ANALOGA VÄRDERINGAR

InspirationskällorNiclas Strandh, DigitalPR - JMWBrit Staktson, JMW Kommunikation&www.SocialBusiness.se

PRIVAT

OFFENTLIGBranding Bea[500+ vänner] Lägger till vänner, kollegor och kunder. Drar gränsen vid personer som man aldrig träffat eller haft lite längre diskussioner med på nätet.Har en klar strategi.Alla som kan vara intressanta att hålla kontakt med

Obekymrade Olga[500+ vänner]Sänder ut vänskapsförfrågningar till slumpmässiga personer. Samlar på Facebookvänner. Verkar vara vanligare bland yngre. Har ingen strategi för vänner och delning av information.Alla, så många som möjligt!

[100+ vänner] men lägger även till vissa kollegor. Kriteriet för vilka kollegor som läggs till verkar variera stort.Alla vänner och vissa kollegor

Sociala Stina

[100+ vänner]Lägger även till gamla högstadievänner, vänners partners och vänner från klubbar/föreningar. Men inte kollegor.Alla vänner man någonsin känt.

Personlige Putte

Private Per

[0 vänner] eller inte alls på facebookTraditionella medier räcker. Internet är ett nödvändigt ont. Ingen skillnad på personligt/privat. Sociala medier är för unga.Man blir inte vän med någon på Facebook eftersom det i sig hade inneburit ett integritetsintrång.Inga Facebookvänner alls

[50+ vänner]  som utgörs av närmaste familjen och närmaste vännerna.De personer man umgås med åtminstone någon gång årligenBara riktiga vänner

Vänlige Verner

[->10 vänner]  En handfull Facebookvänner som utgörs av barn och partner. Verkar intressant nog vara något vanligare bland medelålders män.Bara familjen

Familjäre Fredrik

[20+ vänner]  Ett tjugotal vänner som utgörs av närmaste familjen och närmaste vännernaBara närmsta vännerna

Familjäre Felicia

TumreglerInställningar i facebook eller Sin egen inställning?

Räkna med att Allt man skriver, kan läsas av andra!

Var Personlig med inte privat!

Använd Smilies om ni skall skämta eller vara ironiska!

Adda bara dem som ni Känner!

Allt man är osäker på, tolkar man Negativt...

Svara på negativ feedback, snabbt & på ett positivt sätt!

&

4Historik

Marknadsföring”Man kan marknadsföra sig på olika sätt men det vanligaste är att man annonserar i tidning, tv, utskick av reklamblad. Det allra viktigaste är att man tänker på att nå ut till sin egen kundgrupp” - wikipedia

Marknadsföringsverktyg

Broschyrsidor

1997 2000 2009

www

Banners

epost tjänster

SoMe

Viktiga frågor!

1.Är det för att alla andra är med, som vi också måste gå med?

2.Vill man sälja koranen via annonser i Kyrkpressen?

?Företagets Målsättning

Vill man få hjälp med att bygga upp sitt varumärke?Få hjälp med produktutvecklingen? Hålla kontakt med de mest hängivna kunderna? Berätta om specialerbjudanden? Informera om kampanjer? Svara på frågor? Ta reda på vad kunderna vill ha?Höja servicen?Erbjuda jobb?Svetsa ihop företagets anställda? Ha kontroll på vad som skrivs och sägs om ert företag?Ta fram guidelines för företaget i Sociala Medier.

Personliga Annonser på facebook2004 Sök relaterade Annonser på google2009

Marknadsföring på Internet1997 popup annonser på AOL1998 Annonser på yahoo2011 Positionsbaserade Annonser på facebook,

foursquere, gowalla, google places

Surfningen är död...

1997 altavista & surfa1999 länkportaler & surfa2004 Google & surfa2009 Länkdelning fb & twitter

web 1.0

web 2.0

...eller länkarnas revansch!

2011 automatisk ihoplänkning

web 3.0

Tradionellt affärstänk!

Slutenhet

Behålla

Transparens

Dela med sig

& Krilles 750+ vänner Det här såg Telebutikens fb kunder !

När jag var 11 år gammal ...

Longtail

När skall man agera!

... Ett inläggs virala spridningen är 1 timme

... kl 9, 11, 16 och 20

... responstid helst inom 30 minuter

... under öppettider

Lite citat ...

linkedin.com/in/matsadamczak

twitter.com/matsadamczak

facebook.com/mazocialmedia

”Tempora mutantur et nos in illis””Tiderna förändras och vi med dem”

There is no reason anyone would want a computer in their home.  Ken Olson, President, Chairman and Founder of Digital Equipment Corporation, 1977

Tack för ordet ...

”Ni kommer aldrig att lyckas - fyrmanna-band är ute. Åk hem till Liverpool...”  Chef på skivbolaget Decca till medlemmarna i Beatles, 1962

”Who the hell wants to hear actors talk?”  Harry Warner, Warner Brothers, 1927

”Everything that can be invented has been invented.”  Charles H. Duell, Commissioner, U.S. Patent Office, 1899

”Jag tror att det finns en marknad i världen för kanske fem datorer.”  Thomas Watson, IBMs styrelseordföranden 1943

Internet är en fluga som kanske blåser förbi. Jag tror inte att folk i längden kommer att vilja ägna så mycket tid, som det faktiskt tar, åt att surfa på nätet.  Ines Uusman, 1996, Sveriges IT-ansvariga minister

www.mazocialmedia.com“It is not the strongest of the species that survives, nor the most intelligent that survives. It is the one that is the most adaptable to change.”- Charles Darwin [1809-1882]