Hakpengguna (W4)

7/25/2019 Hakpengguna (W4)

1/66

PENGGUNA DAN KEPENGGUNAAN

(LNS1043)

HAK-HAK PENGGUNA

DISEDIAKAN OLEH:

Samri SainuddinJABAAN PENGAJIAN !ALA"SIA

#AKULI SAINS SOSIAL $ KE!ANUSIAANUNI%E&SII PENDIDIKAN SULAN ID&IS


2/66

' HAK PENGGUNA !ENDAPAPENE&ANGAN

Pn**una di+indun*i dr,d ,nran*an,n*i.+anan ,+a/+an $ ama+an +ain *,a+u mni,u a2au ama2 mn+n*22a,i /a+i.na di/ri ma.+uma2-ma.+uma2 * ,r+u u2. mm/ua2 ,i+ian

d*n ,nu /rma.+uma2 $ /i5a.


3/66

PENERANGAN

Peranan penggunamencari penerangan

Peranan peniaga @pengeluarmemberi

penerangan

Melalui pengiklananyg beretika

Melalui pelabelan

Maklumat yg tepat& mencukupi

Penerangan yg jujurtentang

barang @

perkhidmatan

Perananundang-undang


4/66

AKA6UNDANG7 "G !ENJA!IN PENGGUNA!ENDAPA !AKLU!A "G JUJU& $

!EN8UKUPI

Akta Perihal Dagangan 1972 (pindaan 19!"utk meliputi indutri perkhidmatan #pt #yrtpelan$%ngan& h%tel& re#t%ran& tempatmembaiki kereta d#bg

'Akta a)alan *arga 19+, (197-"

'.rdinan Pengiklanan dan /ualan 0batubatan19,

'Akta 3akanan 19


5/66

PELABELAN

Penerangan @ maklumat yg diberi @ ygtertera di bungku#an @ beka# #e#uatukeluaran

'4ujuan pelabelan adalah utk memberigambaran yg berpatutan tentang ##tkeluaran


6/66

Ciri-ciripelabelan

Benar & tepat

(betul/samadgn isi kandungan)

Boleh diahami

(istilahygmudah & tidak

keliru)

!yata (tulisan

mudah dibaca)

Boleh diterima(sahih & kredibiliti)


7/66

!AKLU!A DI DALA! PELABELAN

15 4empat a#a# barangan6pr%duk

Nama& alamat pembuat6pengilang&pengimp%rt& penjual b%r%ng& ejen ataupengedar& negara a#al dll

25 4arikh luput& tarikh pembuat6pengilang


8/66

-5 Nama #ebutan #ebenar ##t barangan ygdijual

+5 erat minimum& kuantiti& amaun @ muatan

barang2 mengikut unit metrik

5 Penerangan kandungan umum terma#ukmaklumat keupayaan& panduan utk

kegunaannya 8 bata#annya



9/66

,5 Penerangan kandungan khu#u#enarai 8 ni#bah bahan2 kandungan& harga #eunit&penggunaan tenaga (utk barang2 elektrik" #i:at 8

kha#iat bahanbahan kandungan #pt nilaipemakanan yg menunjukkan kandungan utama 8peratu#annya

75 ualiti @ kadar keupayaan;%nt%hnya tanda kelulu#an gred yg memenuhi#tandard


10/66

5 4ermaterma khu#u# mengenai jualan

;%nt%hnya harga $adangan& di#kaun 8 ta)arani#time)a

95 3aklumat lain

eperti amaran& peraturanperaturan ke$ema#an

utk g%l%ngan pengguna tertentu& mi#alnya kanak2@ %rang de)a#a yg mengalami alahan @ penyakittertentu



11/66

AKIK PENIPUAN PELABELAN

1Samar an* mun*.in

4aktik pengeluar $uba menjadikan perkataan#e#amar yg mungkin (jika ##t perlu dinyatakan"

;th> penambah makanan dituli# #bg peri#a @ rempah@ garam @ penga)et yg ?dibenarkan6dilulu#kan&ttp #ebenarnya adalah 3G

;th> #ebagai ganti nena# 8 pi#ang& amil a#etat 8 etil

a#etat ditambah di dalam makanan& di manakeduanya digunakan utk di$u$i barangan kulit&tek#til d#g5


12/66

7 Hana ,ada nama /u.an da+am ma.anan

3eletakkan nama ramuan (nama yg di#arankan" pd labelyg tidak berkaitan dgn ramuan #ebenar di dalam5 Gula2 getah ?peri#a buah mungkin anda :ikirterdapat bbrp buahbuahan yg dikunyah ttp #ebenarnyahanya terdapat bahan peri#a kimia yg ditambah gula&a#a# getah& #irap gluk%#a dll (ringleyB# /ui$y Cruit;he)ing Gum"


13/66

-5 Gula ter#embunyi

3enggunakan namanama lain& $%nt%hnya ?G0=A5#t pr%duk mungkin #arat dgn gula )lpn perkataan?gula tidak ter$atat dlm #enarai bahan ramuan

;th> :rukt%#a& #ukt%#a& dektr%#a& gluk%#a #irapjagung& dan #irap pekat hitam yg ditapi# dari gula

mungkin di#enaraikan #e$ara bera#ingan tetapike#emuanya adalah gula tambahan


14/66

;%nt%h > kandungan gula dalam minuman ringan

0jian telah dijalankan mendapati minuman tin mengandungiantara +1 #udu ke$il gula5 Antara jenama minuman tin ygmengandungi banyak gula terma#uklah>

'C8N anggur (!!ml"1(162" #udu ke$il

'C8N %riginal ar#i (-2ml"& A8 R%%t eer& 3irinda.range (-2ml" 7(162" #udu ke$il

'Pep#i (-2ml"(162" #udu ke$il

'adar pengambilan gula yg di#arankan %leh Pertubuhane#ihatan edunia (*." ialah 1! #udu ke$il #ehari53eminum #etin minuman ringan atau lebih b%lehmemudaratkan ke#ihatan


15/66

+5 Gambar #ematamata

Dlm #e#etengah keadaan lem%n& durian& manggi# 8#tra)beri yg ada pembungku#annya @ pada tinnyatidak bermakna apa25 hanya #ekadar luki#an @

gambar hia#an kerana buahbuahan #ebenarnyatidak terkandung di dalamnya5

;th>banyak jenama ai#krim menunjukkan gambar#erta nama buahbuahan yg terkenal& ttp#ebenarnya buahnya tiada


16/66

;th> banyak jenama #nek @ ker%p%k udang8 ikan #erta mi #egera m)nunjukkangambar ayam& udang @ ikan ttp ia tidakdi#enaraikan di label belakang5

a:er 8 bi#kut pula menunjukkan gambarbla$k$urrant @ %ren tetapi #ebenarnyahanya peri#a tiruan


17/66

5 Ramuan yg tidak perlu dinyatakan

4erdapat #e#etengah pr%duk makanan yg tidak

perlu diberitahu kepada pengguna tentangramunannya pada label #eperti k%pi#egera6#erbuk kari& r%ti& daging atau ayam #egardi market5 4etapi #ebenarnya keadaan#ebaliknya yg berlaku


18/66

;th 1> r%ti mungkin mengandungi pe)arna&

peri#a tiruan& lemak hidr%grenan dan#ebagainya tanpa perlu diberitahu tentangbahan kimia yg dima#ukkan #e)aktu tepungdiki#ar 8 d%h yg digunakan utk r%ti

;thnya> agen peluntur (ben%il per%k#ida 8kl%rin" 8 kal#ium pr%pi%natramuan #ama ygdigunakan dlm minyak utk mera)at kaki 8

#ul:ur di%k#ida utk menggebukan tepung


19/66

;th 2> k%pi #egera6$ampuran6#erbuk kari

eparuh drpd minuman k%pi bukanlah k%pi tetapibahan lain #pt jagung& gandum& barli @ bijiandan marjerin @ gula

Pada thn 19+ ;AP tlh mela)at buah kilangpengeluar #erbuk kari 8 ha#ilnya amatmemeranjatkan di mana terdapat benda#ing lain

yg di9am,ur.an ,2 .am ,adi ,air a+u/ra ra. rum,u2 ram,ai .u+i2 +imau.rin* .+a,a .rin* dan 9i+i .rin* /uu.


20/66

INDAKAN PENGGUNA: ISU PELABELAN

15 a$a nama pr%duk

Nama pr%duk adalah panduan pertama utkmengetahui apakah kandungan makanan5Perlu memba$anya dgn teliti krn bukan

#emua benda #ama #pt yg dilihat

;th> anda mengharapkan ?jeli ra#pberiatau jeli ?berperi#a ra#pberi

mengandungi ra#pberi #ebenar ttp iamungkin hanya mengandungi pera#a tiruan


21/66

25 3eneliti #enarai ramuan

Penyia#at makanan yg $ekap bia#anya akanmeneliti #enarai bahan ramuan utkmendapatkan petanda terbaik mengenaikandungan #e#uatu pr%duk

Perlu diingat bbp ramuan mempunyai byk nama5;thnya> Crukt%#a& #ukt%#a& dektr%#a& gluk%#a#irap jagung dan #irap pekat hitam yg ditapi#

dari gula mungkin di#enaraikan #e$arabera#ingan ttp ke#emuanya adalah gulatambahan


22/66

-5 Perlu ba$a $etakan ke$il pada belakanglabel

erana $etakan ke$il pada belakang label#ering memberitahu anda lebih drpd apa yg

tertera pada label depan (be#erta gambar ygmenarik"


23/66

+5 a$a tarikh luput

4arikh luput adalah penunjuk pentingberapa lama bahan makanan itu b%lehdi#impan dirak

0ndangundang menetapkan 19 jeni#pr%duk makanan yg perlu diletakkantarikh luput (lihat buku> 3akananerbahaya& ;AP m#> -!"


24/66

PENGIKLANAN

Pengiklanan merupakan #alah #atu perkarapenting di dalam #trategi perniagaan

'Peniaga menggunakan iklan bgmemperkenalkan 8 melari#kan keluarannya

dgn pelbagai $ara yg e:ekti:

'Per#%alannya> adakah ianya #entia#a jujur8 benar #erta tidak mengelirukan

Contoh "ualan murah


25/66

!ENGAPA IKLAN DIKAIKAN DGNHAK PENGGUNA UK PENE&ANGAN

i5


26/66

iF5 Akibatnya& maklumat yg pelbagai dari

iklan mungkin mengelirukan drpdmenerangkan @ tidak membantupengguna utk membuat keputu#an yg baik

F5 4anpa maklumat yg lengkap& penggunamungkin menggunakan kriteria @ $iri2 yg#alah @ menyele)eng dlm membuat

keputu#an


27/66

!EDIU!PENGIKLANAN

tele#isyen

radio

internetsuratkhabar

ma"alah

$eleon bimbit

Pamplet/risalah

%urat/email

paangan

Billboard

'apal terbang

teksi

bas

dll


28/66

"enispengiklanan

Memberimaklumat

& ilmu

puing*Promosi

syarikat

Palsu &

mengelirukan


29/66

IKLAN "ANG !ENGELI&UKAN

'


30/66

KESAN NEGAI# IKLAN

15 3enggalakkan perilaku yg berbahaya 8 tabiat ygburuk

$th> iklan yg menggalakkan tabiat buruk #ptiklan r%k%k& arak& makanan 8 minuman ringan dll

25 3enggalakkan naluri mementingkan kebendaan

3atlamat iklan ialah utk mend%r%ng pengguna

membeli 8 teru# membeli apa #j yg diiklankan5e%lah2 gaya hidup yg hebat adalah yg mampumemiliki #emua benda


31/66

-5 3enggalakkan pembairan


32/66

5 3enggalakkan #indr%m ?per#aingan kebendaan3engakibatkan byk pengguna ber#aing dgn jiran

mereka

,5 3enggalakkan ?pemikiran ambil mudahB


33/66

75 3enggalakkan gila jenama


34/66

5 3enggalakkan kegiatan tidak ber:aedah

eperti men%nj%lkan pengguna yg #edangber#uka ria #erta ber:%ya2 di tempat

me)ah5 ia#anya g%l%ngan muda menjadi#a#aran5


35/66

95 3enggalakkan kemer%#%tan nilai budaya

tempatan yg p%#iti:


36/66

1!5 3enggalakkan pengabaian barangantempatan dan tradi#i%nal

%# pengiklanan mahal& bia#anya barangantempatan tidak mampu diiklankan& danpeluang ini diambil %leh barangan imp%rt yg

k%n%nnya lebih baik dan bermutu drpdbarangan tempatan


37/66

115 3engek#pl%ita#i )anita dan kanak

kanak

;th iklan pr%duk ke$antikan& pakaian 8:e#yen )anita dan kanakkanak5


38/66

$aktik

pengiklanan'esan lampu

+etak tandaharga murah

di meratatempat

,arga istimea(campur barang

yg mahal

& murah)

klan dalaman

besar-besaran

Coklat ataumakanan ringan

di kaunter

bayaran

Corakpembungkusan

Pesta "ualan

(musim perayaan.mega sales)

muik


39/66

$aktikpengiklanan

maklumat

status

'elulusan setara

0asa yang baik

%okonganseseorang

yang terkenal

$arikan iikal Menyertaiorang lain

hiburan

kepintaran

Perbandinganyang tidak

lengkap


40/66

INDAKAN PENGGUNA: ISUPENGIKLANAN

3endapatkan maklumat yg tepat tentang ##tbarangan 8 perkhidmatan #ebelum membeli @menggunakannya

'3emahami taktik peniaga adalah untukmendapat #eberapa banyak keuntungan ygb%leh melalui iklan yg pelbagai 8 menarik

'3engamalkan tip# pembelian %leh penggunayang bijak


41/66

IPS !E!BELI SE8A&A BELI;


42/66

KESI!PULAN

1i dalam memastikan hak pengguna utk mendpat

penerangan dan maklumat yg "u"ur drpdpeniaga2pengeluar. pengguna perlu megambiltindakan proakti iaiatu dengan menguasaikemahiran di dalam membaca pelabelan serta

memahami taktik pengiklanan peniaga adalahsemata-mata utk mendapat seberapa banyakkeuntungan yang boleh drpd pengguna

$erdapat beberapa akta dan undang-undang yg

melindungi hak-hak pengguna sekiranya penggunamen"adi magnsa penipuan akibat pelabelan &pengiklanan yang palsu & mengelirukan


43/66


44/66

ii5 Pengguna tidak dipak#a utk membeli#e#uatu yg di$urigainya5 e#e%rang itumempunyai hak pilihan membeli

makanan&bahan gunaan @ memilihmenggunakan perkhidmatan atau tidak


45/66

#AKO& UA!A PENGGUNA PE&LU!E!BUA PILIHAN

/umlah barangan 8 perkhidmatan di pa#aranyg #entia#a bertambah

'Perkembangan tekn%l%gi yg pe#at dalamindu#tri menyebabkan banyak penemuanreka$ipta baru diter%kai dan diha#ilkan ($thdlm indu#tri makanan& pakaian& baranganke$antikan dll"


46/66

'Pengguna umumnya mempunyai #umber

pendapatan yg terhad& namun kehendakpengguna bia#anya berlelua#a 8tidak terbata#

'4aktik peniaga yg mempr%m%#ikanbarangan6perkhidmatan melalui iklan ygpelbagai ?gila


47/66

Pnda,a2 ,n**una;

=+/i /ana. ,i+ian ada+a +/i /ai.>

=+/i /ana. ,i+ian +/i mn*+iru.an

3tau


48/66

PENDAPA PENIAGA;

taaran pelbagai barang di pasaranbukanlah untuk mengelirukan

pengguna tetapi adalah bertu"uanuntuk memenuhi citarasa penggunayang berbea-bea*


49/66

PENDAPA PAKA& PSIKIA&IK;

di dalam membuat pilihansesuatu "enis barang ramai yang

membuang masa. alaupunperbeaan yang terdapat di antarabarang itu tidak begitu ketara*


50/66

A,a.a ,nda,a2 anda ,u+a ;;;;


51/66

Panduan,n**una!m/ua2,i+ian

'ualiti barangyg memuaskan

halal dan baik*

,arga yg munasabah

Memenuhi citarasa& kehendak4

Mengikut tahapkeperluan pengguna

Bentuk maklumatyg diperolehi

$iada unsur paksaan'ebebasan

mengguna/memiliki

'ualiti perkhidmatanyg memuaskan


52/66

K&IE&IA !ENENUKAN BA&ANG "ANGSESUAI;

ia #e#uai bagi tujuannya

'*arganya berpatutan dan mampu dibeli

'4idak membahayakan ke#ihatan @ kehidupan

'


53/66

ISU-ISU PILIHAN PENGGUNA

Pena)aran pelbagai menu #ajian berbukapua#a di h%tel

'3%n%p%li keluaran6perkhidmatan %leh pihak

tertentu'3enyembunyikan keluaran6barangan utktujuan menaikkan harga


54/66

!ONOPOLI KELUA&AN6PE&KHID!AAN

pengguna tiada pilihan #ekiranya #e#uatukeluaran atau perkhidmatan itu dim%n%p%li%leh pihak tertentu

' $th> perkhidmatan air %leh yaba# @perkhidmatan


55/66

!ONOPOLI KELUA&AN6PE&KHID!AAN

$indakan yg perlu diambil ialah>

i5 pengguna perlu mema#tikanmendapat jaminan kualiti barang danperkhidmatan berda#arkan harga6bayaranyg dikenakan

ii5 Perlu berani membuat aduan#ekiranya barangan6perkhidmatan yg

diterima ?menge$e)akan


56/66

!EN"E!BUN"IKAN


57/66

4indakan pengguna>

i5 %ik%t beli dan ?b%ik%t kedai

ii5 3embuat aduan #ekiranya berlakupenyel)engan harga

iii53en$ari ?alternati: lain

iF53ende#ak kerajaan #upaya mengenakan?denda mak#imum kpd peniaga yg ingkarperaturan

!EN"E!BUN"IKANKELUA&AN6BA&ANGAN UNUK UJUAN

!ENAIKKAN HA&GA


58/66

AKA6UNDANG7 "ANG !ENJA!INPENGGUNA !ENDAPA6!E!BUA

PILIHAN

15 Akta a)alan *arga 19+,

? Peniaga yg gagal mematuhi penetapanharga& b%leh dikenakan tindakan di ba)ahAkta ini iaitu denda mak#imum R3 1& !!!

#ehingga R37& !!

AKA6UNDANG7 "ANG !ENJA!IN PENGGUNA


59/66

AKA6UNDANG7 "ANG !ENJA!IN PENGGUNA!ENDAPA6!E!BUA PILIHAN

25 .rdinan /ualan barangbarang 197

4anggunaja)ab penjual di ba)ah %rdinan ini>

i5 barang yg dijual adalah #ama dgn penerangan yg

diberikanii5 arang ter#ebut mempunyai #tandard yg berpatutandan mutunya adalah ditahap yg b%leh didagangkan

iii5 arang itu adalah #e#uai bagi kegunaan bia#anya atautujuan ia dijual& iaitu layak bg tujuan pen$iptaannya

iF5 Pembeli memiliki barang yg telah dibeli tanpa#ebarang gangguan dan dapat menikmati penggunaannyadgn #empurna


60/66

? HAK !ENDAPA PENDIDIKANPENGGUNA

untuk mengubah #ikap pengguna daripa#i: kepada akti: agar ber#ediabertindak untuk mmpertahankan hakhaknya #ebagai pengguna5


61/66

Diertikan #ebagai #aluran #e#e%rang itudapat memahami perubahan ek%n%mi&mema#tikan matlamat nilai 8 #ikap diri#endiri& men$ari pilihan 8 membuat

keputu#an berda#arkan maklumat yglengkap yg mempertimbangkan bukan#ahaja kepentingan diri untukmendapatkan kepua#an 8 :aedah yang

#e$ukupnya tetapi juga ke#annya padama#yakarat


62/66

3emberi pengetahuan yg #e$ukupnya

'3emberi ke:ahaman kepada pelajar tentangperjalanan ma#yarakat #e$ara ke#eluruhan 8

peranan khu#u# para pengguna5 3i#alnyake:ahaman tentang #yarikat dalam #i#temek%n%mi& peranan kerajaan dalam ma#yarakat#erta peranan per#atuan pengguna

!ALA!A PENDIDIKAN PENGGUNA :


63/66

'3emajukan kemahiran pelajar untukbertindak #ebgi pengguna bertanggungja)ab8 berpengetahuan

'3embantu pelajar mera#akan betapapentingnya menjadi pengguna yang mahir 8

berpengetahuan

'3endidik pelajar bertindak #ebgi penggunayg bertanggungja)ab& berpengetahuan 8

berpendidikan


64/66

+ain-lain matlamat pendidikanpengguna

erani ber#uara 8 bertindak dengan

bertanggunaja)ab utk mempertahankan 8memajukan haknya berlanda#kanpengetahuan& keadilan& penyertaan 8$intanya pada ma#yarakat #erta alam #ekitar


65/66

aluran mendapatkan

pendidikan pengguna

sekolahPersatuanpengguna

Pusatpenga"ian

tinggi

'era"aan

(kementerian)

'empen/

seminar/ceramah/

bengkel/karni#al

Media massa(eletronik & cetak)


66/66

HASILNYA

PrihatinBi"ak

Mengetahuihak pengguna

Bertanggung"aab

LAGI???

LAGI???

Hakpengguna (W4)

Documents