Mauricio Angulo S. Consultor Senior en Experiencia de Usuario [email protected] @mauricioangulo www.tesseractspace.com Hablemos de UX
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Mauricio Angulo S.Consultor Senior en Experiencia de Usuario
[email protected]@mauricioangulo
www.tesseractspace.com
Hablemos de UX
Experiencia del Usuario
Wrap Rage(“furia de empaque”)
Una encuesta en la revista Yours dirigida a personas mayores de 50 descubrió que el 99%
de los 2,000 participantes respondieron que los empaques se han vuelto más difíciles de abrir
en los últimos 10 años
97% contestó que “hay mucho exceso en el empacado“
y 60% dijo que comprarían un producto si fuera “más sencillo de abrir”
En una encuesta hecha por la Cox School of Business casi 80% de los entrevistados
"expresaron enojo, frustración o incluso furia" hacia los empaques plásticos.
http://bbc.in/fIngXS
Los consumidores también usaron palabras como “odio" y “complicado" cuando
describieron estos productos.
http://wapo.st/g1R4iR
“Los consumidores usan herramientas potencialmente peligrosas como cuchillos, tijeras industriales y picahielos en su intento de abrir un empaque”.
http://abcn.ws/fUxegU
De acuerdo a un estudio británico, más de 60,000 personas recibieron tratamiento médico
en hospitales cada año debido a lesiones por abrir latas o empaques de comida, desde
cortadas en los dedos, en las manos, muñecas y manos lastimadas hasta hombros desgarrados
http://bbc.in/fIngXS
Experiencia del Usuario
Experiencia del Usuario (User Experience) es acerca de cómo se siente una persona sobre el uso de un sistema o tecnología
La Experiencia de Usuario resalta los aspectos vivenciales,
afectivos, significativos y valiosos de la interacción humano-
máquina y de propiedad de producto
También cubre las percepciones de una persona de los aspectos
prácticos, como la utilidad, la facilidad de uso y la eficiencia
de un sistema
La experiencia del usuario es subjetiva en la naturaleza, porque
se trata del desempeño, sentimientos y pensamientos de un individuo acerca de un sistema.
La experiencia del usuario es dinámica, ya que cambia con el tiempo a medida que cambian
las circunstancias
función
belleza afinidad historia
+ + + =1 2 3 4
función
1
belleza
2
afinidad
3
historia
4
gozo confianza+ =1 2 3 4A B
Una buena experiencia de usuario es la suma de muchas pequeñas ideas centradas
en el beneficio del usuario
Lo que nosotros/el cliente cree que el usuario necesita:
ENVIAR ESCOJA FORMA DE PAGO
ABRIR UNA CUENTA
INGRESE SU TARJETA DE
CRÉDITOESPERE UN EMAIL CLIC EN EMAIL PARA
CONFIRMAR
DE Y PARA ESCOGER SERVICIO
REVISAR PRECIO / PAGAR CONFIRMAR RASTREAR
EMPAQUE, DESCRIPCION
COMPLETA
LOGIN
No sé comoresponder esto
¿Cuánto cuesta cada uno?
Solo quiero enviar algo...
¿Ahora?
Lo que el usuario realmente necesita:
ENVIAR EMPACAR, DE Y PARA
COSTO VS TIEMPO PAGAR CONFIRMAR Y
RASTREAR
Entre menos te parezcas a tu usuarionecesitarás hacer más investigación
investigación
de usuario
tú = tu usuario
ley de investigación de usuarios de wilson
29
Desarrollo
DiseñoNegocio
31
Las malas noticias:Crear buen UX es difícil
Las buenas noticias:Hacer buen UX tiene enormes
recompensas
Métrica / KPIMejora promedio de UX
en proyectos
Ventas/ Tasa de Conversión 100%
Tráfico / Cuenta de Visitantes 150%
Productividad de usuarios 161%
Uso de características solicitadas 202%
Al gastar 10% de presupuesto en User Experience…
Source: Neilson/Norman Group – Report on ROI for User Experience
¿Cuál es el ROI para las empresas?
Las empresas enfocadas en crear buen UX superaron a su
competencia por 300%
la experiencia es el producto
Mauricio Angulo S.Consultor Senior en Experiencia de Usuario
[email protected]@mauricioangulo
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