Curso de habilidades gerenciales y de liderazgo online 1 Habilidades del gerente 1. Gestión del desempeño Como ya se ha mencionado, para un equipo, el líder representa la esperanza y la confianza; es la seguridad y la fuerza de voluntad, el que ayuda a superar las contradicciones; quien mantiene o ayuda a incrementar el auto-aprecio y quien propone nuevos valores trascendentes. En esta nueva concepción de liderazgo, éste se redefine como una función de servicio, evitando que la organización dependa de la voluntad y del poder del hombre en la cúpula; ahora la organización se dirige más claramente hacia el individuo, que es beneficiario último de las organizaciones. Así pues, en las instituciones surge la conducción multidisciplinaria, el trabajo inter-grupos y la toma de decisiones compartida por líderes en distintos niveles; líderes que dirigen a otros con su poder personal, intelectual, psicológico o emocional, son los dirigentes los que procuran fortalecer su influencia a partir de sus conocimientos y experiencias ganándose el poder a través del trato a los demás. Administración de los colaboradores Administrar, es conseguir que las tareas se ejecuten de la mejor manera posible, utilizando los recursos disponibles para alcanzar los objetivos. Una administración profesional se basa en las competencias que se obtienen por el conocimiento y la exploración, esta tarea se da en todo tipo de organizaciones. La tarea de la administración consiste en interpretar los objetivos de la organización y traducirlos en acciones mediante planeación, organización, dirección y control de las actividades realizadas en las diversas áreas y niveles de la organización a fin de conseguir tales objetivos. De esta manera, es labor del gerente - líder, convertir los recursos humanos, materiales, financieros, de tiempo y espacio en una organización útil y efectiva; haciendo que las personas con su trabajo y recursos físicos produzcan, de tal manera que se puedan lograr los objetivos del sistema y, en un mundo de alta competitividad, se logre un desempeño superior al de los demás competidores (Negrín, 1997). La administración de organizaciones está constituida por cinco variables básicas: estructura, ambiente, tarea, personas y tecnología. Una habilidad importante del líder en cualquier organización es la de equilibrar la gestión y los recursos con la motivación de sus colaboradores, abriendo en todo momento la oportunidad para que puedan desarrollar sus capacidades y superarse. Es decir, administrar y equilibrar el logro de objetivos en el corto plazo con el desarrollo de la empresa y organización en el largo plazo. Las funciones que el líder puede desempeñar en relación a la gestión de su equipo de trabajo son las siguientes:
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Curso de habilidades gerenciales y de liderazgo online
1
Habilidades del gerente
1. Gestión del desempeño
Como ya se ha mencionado, para un equipo, el líder representa la esperanza y la confianza; es la seguridad y
la fuerza de voluntad, el que ayuda a superar las contradicciones; quien mantiene o ayuda a incrementar el
auto-aprecio y quien propone nuevos valores trascendentes.
En esta nueva concepción de liderazgo, éste se redefine como una función de servicio, evitando que la
organización dependa de la voluntad y del poder del hombre en la cúpula; ahora la organización se dirige más
claramente hacia el individuo, que es beneficiario último de las organizaciones. Así pues, en las instituciones
surge la conducción multidisciplinaria, el trabajo inter-grupos y la toma de decisiones compartida por líderes
en distintos niveles; líderes que dirigen a otros con su poder personal, intelectual, psicológico o emocional,
son los dirigentes los que procuran fortalecer su influencia a partir de sus conocimientos y experiencias
ganándose el poder a través del trato a los demás.
Administración de los colaboradores
Administrar, es conseguir que las tareas se ejecuten de la mejor manera posible, utilizando los recursos
disponibles para alcanzar los objetivos. Una administración profesional se basa en las competencias que se
obtienen por el conocimiento y la exploración, esta tarea se da en todo tipo de organizaciones.
La tarea de la administración consiste en interpretar los objetivos de la organización y traducirlos en acciones
mediante planeación, organización, dirección y control de las actividades realizadas en las diversas áreas y
niveles de la organización a fin de conseguir tales objetivos. De esta manera, es labor del gerente - líder,
convertir los recursos humanos, materiales, financieros, de tiempo y espacio en una organización útil y
efectiva; haciendo que las personas con su trabajo y recursos físicos produzcan, de tal manera que se puedan
lograr los objetivos del sistema y, en un mundo de alta competitividad, se logre un desempeño superior al de
los demás competidores (Negrín, 1997).
La administración de organizaciones está constituida por cinco variables básicas: estructura, ambiente, tarea,
personas y tecnología.
Una habilidad importante del líder en cualquier organización es la de equilibrar la gestión y los recursos con
la motivación de sus colaboradores, abriendo en todo momento la oportunidad para que puedan desarrollar
sus capacidades y superarse. Es decir, administrar y equilibrar el logro de objetivos en el corto plazo con el
desarrollo de la empresa y organización en el largo plazo.
Las funciones que el líder puede desempeñar en relación a la gestión de su equipo de trabajo son las
siguientes:
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Identificar y desarrollar de
las competencias claves
necesarias para respaldar
el trabajo que se realiza en
su área.
Una vez identificadas, se ponen en marcha estrategias para desarrollar o adquirir las
competencias claves como la capacitación que se suministra a los colaboradores a través
de diversos programas para enriquecer su desempeño laboral; obteniendo de esta
manera mayor productividad de la organización. El líder es también responsable de dar
seguimiento al progreso.
Desarrollar el talento
ejecutivo.
Implantar sistemas que identifican y desarrollan al personal con mayor potencial de toda
la organización (o en su caso del equipo de trabajo), preparándolo para alcanzar los
objetivos organizacionales presentes y futuros. Por medio de estos programas, se orienta
al personal a la estrategia organizacional, se eleva la calidad de los procesos, se mejora la
productividad, se aumenta y comparte el conocimiento y se mejoran las competencias
de un colaborador para el desarrollo de determinado proceso o cargo.
Desarrollar iniciativas de
formación y desarrollo
para respaldar la cultura,
los valores y los principios
operativos comunes.
Utilizando las sesiones de formación y desarrollo como vehículos de comunicación para
desarrollar, implementar y sostener este principio. El Coaching, es una técnica que en
este proceso puede considerarse de gran ayuda, igual que un entrenador personal, el
coach (líder) apoya, retroalimenta, orienta y guía a su gente para desarrollar
determinadas competencias en el lugar de trabajo, corrige los comportamientos que no
son eficaces y aporta las técnicas y pautas a realizar en cada situación.
Desarrollar modelos para
la evaluación de los
colaboradores.
Identificar y dar seguimiento a los modelos organizacionales para la contratación y
evaluación de los colaboradores. La función del líder es estimular y determinar el valor
que aporta el colaborador al proceso del que forma parte, medir las competencias y el
desempeño del individuo en el cargo y su potencial de desarrollo.
Preguntas para la reflexión
Considera tu desempeño en relación a la gestión de equipos de trabajo:
¿has implementado alguna de las cuatro estrategias mencionadas?
¿cuáles han sido los beneficios y los obstáculos?
¿qué podrías hacer para mejorar como líder en la gestión de tu equipo?
¿qué procedimientos e instrumentos empleas para evaluar y retroalimentar el desempeño de tus
colaboradores?
Parte de la evaluación de los colaboradores, tiene que ver propiamente con la evaluación del desempeño, la
cual parte de la entrega de resultados y la retroalimentación que se hace a los colaboradores de manera
periódica.
En el marco de una adecuada evaluación del desempeño, la revisión y evaluación de resultados, se integran
con otros elementos para dar sentido no solo al trabajo realizado por los colaboradores, sino a su esfuerzo y
metas cumplidas.
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En lo que se conoce como “el ciclo de la gran administración del desempeño” (Russell, J y Russell, L. 2010), el
inicio del proceso parte de la definición de los propósitos de cada colaborador. La meta a alcanzar por cada
integrante de un equipo debe ser una contribución significativa y positiva para la organización.
En esta primera etapa, el líder debe ayudar a cada colaborador a visualizar y crear esos grandes propósitos,
en términos de tres tipos de resultados:
1. Aquellos que beneficien al cliente
2. Los que benefician propiamente al equipo y demás colaboradores
3. Los que benefician a la organización como un todo
Aunado a esto, el colaborador, deberá de considerar las dimensiones del gran desempeño: calidad, cantidad,
costo, puntualidad e impacto sobre el equipo.
Cada uno de los puntos anteriores deberá ser puesto en términos claros, cuantificables, de manera que se
puedan establecer los indicadores de desempeño necesarios para posteriormente realizar la medición de
resultados.
Una vez definidas las metas, se realiza la alineación de las mismas con el perfil del puesto, esta descripción
deberá detallar las expectativas que se generan sobre los resultados de los colaboradores. No hay que olvidar,
que en sí, la función del perfil de puesto es dar al colaborador una clara dirección de lo que la organización
requiere de él, le ayuda a dar un “propósito a su trabajo”.
Este proceso, se puede llevar a cabo como una estrategia de administración por objetivos.
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En la segunda etapa del ciclo, involucra la definición de metas del proceso, estrategias, acciones y pasos
específicos que el colaborador y la organización seguirán para asegurar los resultados esperados.
Los objetivos y estrategias de esta etapa, están orientados a los cómo del avance del colaborador iniciando
con el nivel del desempeño actual y el rendimiento deseado.
La organización ideal para dar respuesta a los cómo, es la gestión por procesos, siendo éstos definidos como
una secuencia de actividades orientadas a generar un valor añadido sobre una entrada para conseguir un
resultado, y una salida que a su vez satisfaga los requerimientos del beneficiario.
Este enfoque se fundamenta en la estructuración de la organización sobre la base de procesos orientados a
los clientes (internos y externos), en la organización de grupos multidisciplinarios trabajando sobre un mismo
proceso, los directivos dejan de actuar como supervisores y se comportan como coordinadores, - líderes -, los
colaboradores se concentran más en las necesidades de sus clientes y menos en los estándares establecidos
por un jefe. Sus principales ventajas se concentran en la alineación de objetivos organizacionales con las
expectativas y necesidades de los clientes, muestra cómo se crea valor en la organización, señala como están
estructurados los flujos de información y materiales e indica como realmente se realiza el trabajo y como se
articulan las relaciones proveedor - cliente entre funciones.
La gestión por procesos ha sido utilizada como referente para la Calidad Total y Mejora Continua. Un enfoque
basado en procesos consiste en la Identificación y gestión sistemática de los procesos desarrollados en la
organización y en particular las interacciones entre tales procesos (ISO 9000:2000; Negrín, 1997).
Así pues, con cada colaborador mirando en la dirección correcta, se pasa a la siguiente etapa del ciclo: El apoyo
de la organización, que se refiere a la entrega oportuna de recursos, información, capacitación, que los
colaboradores requieren para transformar los esfuerzos en resultados.
Lo anterior requiere un trabajo conjunto: colaboradores, líderes y la organización para asegurar que la
infraestructura esté enfocada a la obtención de resultados.
La siguiente fase del ciclo, hace referencia a la evaluación del desempeño, la cual se da mediante una
“conversación de coaching del desempeño”, en ésta, líder y colaborador revisan y reflexionan sobre los
objetivos logrados, se exploran las oportunidades de mejora y se fortalece el esfuerzo y trabajo del individuo.
En este proceso, las habilidades conversacionales del gerente son fundamentales para crear una atmósfera
de crecimiento y no de juicio unilateral improductivo.
El último paso del ciclo, es una extensión de la conversación de coaching, en donde se exploran las áreas de
oportunidad y se establecen acciones conjuntas orientadas a la mejora. En este paso final surge el
entendimiento y el aprendizaje, cuando el líder y colaborador establecen las consecuencias lógicas para el
resultado en su desempeño. Este es un punto muy importante, ya que cada individuo experimenta un efecto