FACULTAD DE CIENCIAS DEL TRABAJO Curso 2017/18 GUÍA DOCENTE www.uco.es facebook.com/universidadcordoba @univcordoba INFORMACIÓN SOBRE TITULACIONES DE LA UNIVERSIDAD DE CÓRDOBA uco.es/grados HABILIDADES DE COMUNICACIÓN . PÁG. 1/4 Curso 2017/18 DENOMINACIÓN DE LA ASIGNATURA Denominación: HABILIDADES DE COMUNICACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS INTERPERSONALES Código: 100917 Plan de estudios: GRADO DE RELACIONES LABORALES Y RECURSOS HUMANOS Curso: Denominación del módulo al que pertenece: OPTATIVIDAD ESPECÍFICA Materia: ITINERARIO: RECURSOS HUMANOS Carácter: OPTATIVA Duración: SEGUNDO CUATRIMESTRE Créditos ECTS: 3 Horas de trabajo presencial: 30 Porcentaje de presencialidad: 40% Horas de trabajo no presencial: 45 Plataforma virtual: http://www3.uco.es/moodle/ DATOS DEL PROFESORADO Nombre: PINO OSUNA, MARÍA JOSEFA (Coordinador) Departamento: PSICOLOGÍA área: PERSONALIDAD, EVALUACIÓN Y TRATAMIENTO PSICOLÓGICO Ubicación del despacho: Facultad de Ciencias del Trabajo E-Mail: [email protected]Teléfono: 957211021 REQUISITOS Y RECOMENDACIONES Requisitos previos establecidos en el plan de estudios Ninguno. Recomendaciones Ninguna especificada. COMPETENCIAS CB8-CE1 Capacidad para aplicar el contenido de los derechos fundamentales en el ámbito de las Relaciones Laborales. CE4 Capacidad para diseñar, implementar y evaluar políticas de integración de los trabajadores (RR. HH.) en la empresa. CE16 Capacidad para asesorar a trabajadores, empresarios e instituciones. CB5-CE6 Comprender los procesos personales y grupales subyacentes en el funcionamiento, el desarrollo y la efectividad de las organizaciones humanas. CE1-CE23 Capacidad para comprender y asesorar sobre las relaciones laborales en los supuestos de empresas en crisis. CE6-CE14 Valorar y emplear las intervenciones específicas y la planificación estrategia más correcta en el ámbito del desarrollo personal y/o grupal de la empresa, y resolución de los conflictos interpersonales. OBJETIVOS - Pretende proporcionar al futuro graduado en Relaciones Laborales y Recursos Humanos los conocimientos necesarios para iniciarse en el análisis de los conflictos interpersonales y su afrontamiento. - Conocer los procesos de interacción y comunicación. - Poner en práctica habilidades interpersonales de empatía, capacidad de escucha activa, comunicación fluida y colaboración permanente. CONTENIDOS 1. Contenidos teóricos TEMA 1. CÓMO LLEGAR A COMPRENDER LOS CONFLICTOS INTERPERSONALES. Introducción. Concepto de conflicto. Tipos de conflictos. Conflicto o
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problema. Contextos que dificultan o favorecen los conflictos. Afrontamiento en un conflicto. Modelo de competencia en las relaciones interpersonales.
TEMA 2. LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL. COMUNICACIÓN VERBAL Y COMUNICACIÓN NO VERBAL. El proceso de comunicación. Concepto de
Comunicación Interpersonal. Aspectos dentro de la comunicación. Comunicación Verbal. Comunicación no verbal. Funciones de la comunicación no
verbal. Componentes de la comunicación no verbal. La comunicación recompensante.
TEMA 3. LOS DIFERENTES ESTILOS DE LA COMUNICACIÓN. Estilos de comunicación. Estilo inhibido. Estilo agresivo. Estilo asertivo. Características
verbales, no verbales y otras características.
TEMA 4. LA COMUNICACIÓN COMO ESTRATEGIA DE TRABAJO. La comunicación en el trabajo. Red formal e informal en el trabajo. El liderazgo. La
comunicación bidireccional. Estrategias de comunicación en el trabajo.
TEMA 5. LA HABILIDAD DE SABER ESCUCHAR. La escucha activa. Razones por las que debemos escuchar. Qué no tenemos que escuchar. Reglas para
una escucha adecuada.
TEMA 6. LA HABILIDAD DE HACER PREGUNTAS.
TEMA 7. HABILIDAD PARA COMUNICARSE DE FORMA PERSONAL.
TEMA 8. CÓMO MOTIVAR MEDIANTE LA COMUNICACIÓN. Qué es la motivación. Por qué motivar, reglas para motivar en un equipo de trabajo.
2. Contenidos prácticos
Role-playing de habilidades de comunicación y resolución de Conflictos interpersonales, así como la realización de actividades prácticas sobre los
contenidos teóricos. El alumnado deberá realizar una intervención personal en un caso real sobre el que tendrá que analizar la situación y confeccionar
una estrategia de intervención recompensante que aumente el nivel de comunicación y resuelva los posibles conflictos.
METODOLOGÍA
Aclaraciones generales sobre la metodología (opcional)
Deben acordarlo con la profesora al comienzo del curso
Adaptaciones metodológicas para alumnado a tiempo parcial y estudiantes con discapacidad y necesidades educativas especiales
Deben acordar un plan específico con el profesorado
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Bimbela, J. L. (2007) Cuidando al formador: habilidades emocionales y de comunicación. Granada: Escuela Andaluza de Salud Pública
Costa, M. y López, E. (1993) Manual para el educador social. Madrid. Ministerio de Asuntos Sociales.     
Costa, M. y López, E. (2005) Los secretos de la dirección. Madrid. Pirámide.
Costa, M. y López, E. (2006) Manual para la ayuda psicológica. Madrid. Pirámide.
Levensky, E.; Forcehimes, A.; O'Donohue, W. y Beitz, K. (2007) Motivational Interviewing: An evidence-based approach to counseling helps patients follow treatment
recommendations. American Journal of Nursing. 107(10):50-58.
Marinho, M.L.; Caballo, V.E. y Silveira, J. (2003) Cuestiones olvidadas en la terapia conductual: las habilidades del terapeuta. Psicología Conductual, 11, 210-218
Trevithick, P. (2002) Habilidades de comunicación en intervención social: manual práctico. Madrid : Narcea, D.L.
Vallejo, M.A. y Comeche, I. (2005) Psicologia clinica y de la salud: avances y perspectivas. Madrid: Minerva Ediciones.
Van-der Hofstadt, C. (2005) El libro de las habilidades de comunicación [recurso electrónico]: cómo mejorar la comunicación personal. Madrid: Ediciones Díaz de Santos.
Las estrategias metodológicas y el sistema de evaluación contempladas en esta Guía Docente serán adaptadasde acuerdo a las necesidades presentadas por estudiantes con discapacidad y necesidades educativas especialesen los casos que se requieran.