GwiazdyJAKOśCI 2013 www.jakoscroku.pl RELACJA Z GALI FINAŁOWEJ Redaktor prowadzący: Monika Klimczyk, zespół: Sylwia Stadler, Marta Prusek-Galińska, Łukasz Bąk, Agata Paziewska, Katarzyna Pniak, Małgorzata Kita, Marta Hajda, Mariusz Dorosiński, Natalia Zarzeka, korekta: KOREKTORNIA Adrian Ligęza, DTP: DASO.pl wydawca: Public PR Marcin Kałużny, dyrektor zarządzający wydawnictwa: Krzysztof Stadler, adres: 40-142 Katowice, ul. Modelarska 12, tel./fax: 32/258 04 05, 258 20 66, [email protected]biznesraport.com NR 3 (101) 31 MARCA 2014 | MAGAZYN INFORMACYJNO - PROMOCYJNY Organizator Konkursu JAKOŚĆ ROKU
12
Embed
Gwiazdyjakości 2013g9.gazetaprawna.pl/p/_wspolne/pliki/1730000/1730646-br...ki nad klien-tem. W ciągu sześciu ostat-nich lat bar-dzo starannie zadbaliśmy o rozbudowę sieci sprzeda-ży
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
Gwiazdyjakości 2013
www.jakoscroku.pl
RELACJA Z GALI FINAŁOWEJ
Redaktor prowadzący: Monika Klimczyk, zespół: Sylwia Stadler, Marta Prusek-Galińska, Łukasz Bąk, Agata Paziewska, Katarzyna Pniak, Małgorzata Kita, Marta Hajda, Mariusz Dorosiński, Natalia Zarzeka, korekta: KOREKTORNIA Adrian Ligęza, DTP: DASO.pl wydawca: Public PR Marcin Kałużny, dyrektor zarządzający wydawnictwa: Krzysztof Stadler, adres: 40-142 Katowice, ul. Modelarska 12, tel./fax: 32/258 04 05, 258 20 66, [email protected]
biznesraport.com
nr 3 (101) 31 marca 2014 | magazyn InFORmaCyJnO - PROmOCyJny
Organizator KonkursuJAKOŚĆ ROKU
BR | nr 3 (101) | poniedziałek 31 marca 2014 | magazyn infoRmacyjno-pRomocyjny biznesraport.com E2
- Wierzymy, że zapalając do idei doskonalenia w jakości i wspierając dobre praktyki biznesowe, przyczyniamy się do poprawy jakości naszego życia. Fundacja Qualitas, któ-rą powołaliśmy do organi-zowania konkursu JAKOŚĆ ROKU gwarantuje, że idea promocji jakości nie stra-
ci na znaczeniu - podkreślał w otwierającym Galę wy-stąpieniu twórca konkur-su JAKOŚĆ ROKU, Marcin Kałużny. - Dbamy o wysoki poziom merytoryczny kon-kursu i dążymy do współ-działania ze środowiska-mi zajmującymi się jakością w Polsce i Europie - dodawał.
Uroczystość wręcze-nia nagród JAKOŚĆ ROKU 2013 zgromadzi-ła blisko 300 osób. Na zaproszenie organiza-tora - Fundacji Qualitas pojawili się także goście specjalni z przybyłym wprost z Brukseli dr. Eric Janssens'em, dy-rektorem generalnym European Organization for Quality (EOQ) na
czele. W Gali uczestniczy-li ponadto: dr inż. Wojciech Henrykowski, prezes za-rządu Polskiego Centrum Badań i Certyfikacji SA, dr inż. Elżbieta Krodkiewska-Skoczylas, prezes zarzą-du Klubu POLSKIE FORUM ISO 9000, dr Joanna Rosak-Szyrocka z Instytutu Inżynierii Produkcji, Politechniki Częstochowskiej, Jacek Całus, prezes Związku
Pracodawców Warszawy i Mazowsza, Janusz Pieńkowski, kierownik Wydziału Promocji Handlu i Inwestycji w Ambasadzie RP w Paryżu oraz Helena Ewa Stanisławska, dyrek-tor Biura Kadr i Organizacji, reprezentująca Wojewodę Mazowieckiego.
Galę Finałową, któ-ra już tradycyjnie sta-ła się okazją do mery-torycznych dyskusji, podzielono na dwa pa-nele. W pierwszej czę-ści dr inż. Wojciech Henrykowski mówił o znaczeniu akredyta-cji i metrologii w euro-pejskim systemie oce-ny zgodności 10 lat po akcesji do UE, a pani
Katarzyna Szulc z 2MGroup przekazała audytorium uwa-gi w obszarze "Godło JAKOŚĆ ROKU jako element budo-wania strategii komunika-cyjnej". Wystąpienia cieka-wie podsumował Mirosław Baranowski, który powie-dział m.in., że cieszy go roz-wój konkursu, nowe kategorie, międzynarodowy charakter promocyjny godła JAKOŚĆ ROKU oraz że będzie nadal wspierał ideę konkursu, bo warto dbać o jakość w takim wydaniu.
Na zakończenie pierw-szej części Gali Finałowej Krzysztof Stadler, prezes zarządu Fundacji Qualitas i Marcin Kałużny, przewod-niczący Kapituły Konkursu wręczyli nagrody JAKOŚĆ ROKU 2013 w podzia-le na kategorie: PRODUKT, USŁUGA, INNOWACJA I EKOLOGIA. Wśród odbiera-
RELACJA Z WRĘCZENIA NAGRÓD JAKOŚĆ ROKU 2013
Gwiazdy jakości
W ubiegły poniedziałek, 24 marca 2014 roku, w samym sercu Warszawy – w Hotelu Radisson Blu Centrum - odbyła się uroczystość wręczenia nagród JAKOŚĆ ROKU 2013. To zwieńczenie VIII edycji największego konkursu promującego jakość w Polsce. Po raz pierwszy w jego historii wręczono wyjątkowe wyróżnienie - Diamentowe Statuetki JAKOŚĆ ROKU. Patronat honorowy nad wydarzeniem objęła European Organziation for Quality z siedzibą w Brukseli.
... dołącz do najlepszych!
ElitaJAKOŚCI
2013
www.jakoscroku.pl
>> 3 >> 6Myślenie jakością popłaca
Odpowiedzialność za jakość ponoszą wszyscy
biznesraport.com
nr 3 (101) 31 marca 2014 | magazyn InFORmaCyJnO - PROmOCyJny
Organizator KonkursuJAKOŚĆ ROKU
BR | nr 3 (101) | poniedziałek 31 marca 2014 | magazyn infoRmacyjno-pRomocyjny biznesraport.com E2
OD
R
ED
AK
CJ
IRedaktor prowadzący: Monika Klimczyk
Zespół: Sylwia Stadler, Marta Prusek-Galińska, Łukasz Bąk, Agata Paziewska, Katarzyna Pniak, Małgorzata Kita, Marta Hajda, Mariusz Dorosiński, Natalia Zarzeka
Korekta: KOREKTORNIA Adrian Ligęza
DTP: DASO.pl
Wydawca: Public PR Marcin Kałużny
Dyrektor zarządzający wydawnictwa: Krzysztof Stadler
� Za nami targi BUDMA 2014, na których odbyła się pre-miera Państwa najnowszego produktu z gamy okien klasy premium. Mowa oczywi-ście o modelu VR90 Synergy. Czym dokładnie się ono cha-rakteryzuje?
- Wspomniana propozycja to milowy krok w stronę przy-bliżenia najwyższych standar-dów tym, którzy do tej pory postrzegali klasę premium jako nieosiągalną finanso-wo. Tworząc VR90 Synergy, zadaliśmy sobie ważne pyta-nie: „Jak powinno wyglądać idealne okno?” Przeanalizo-waliśmy naszą ofertę, wybie-rając syntezę cech najistotniej-szych dla użytkownika, tym samym otrzymując bezkom-promisowe rozwiązanie, ja-kim jest VR90 Synergy.
� Jakie parametry brano pod uwagę podczas realiza-cji tego projektu?
- O wartości stolarki okien-nej decydują takie czynniki, jak energooszczędność, bez-pieczeństwo, dźwiękoszczel-ność i estetyka. VR90 Synergy charakteryzuje bardzo dobry
współczynnik przenikalno-ści cieplnej na poziomie Uw = 0,75 W/m2*K. Dodatkowo, dla poprawy szczelności, dołoży-liśmy potrójny układ uszcze-lek i ramki międzyszybowe Master therm. Wprowadzili-śmy też elementy zwiekszają-ce bezpieczeństwo takie jak: system szybowy klasy P4A o podwyższonej wytrzyma-łości na uszkodzenia mecha-niczne i utrzymujący wysokie parametry termiczne, pakiet trzyszybowy o współczynniku U = 0,5 W/m2*K, cztery zacze-py antywyważeniowe w każ-dym skrzydle, blachę antyro-zwierceniową klamki i kontakt magnetyczny Safe+ umożli-wiający podłączenie okna do instalacji alarmowej. Dźwię-koszczelność to kolejny atut za-pewniający wytłumienie hała-sów na najwyższym poziomie potwierdzonym przez Instytut Techniki Budowlanej i wyno-szący Rw (C;Ctr) = 41(-1; -5)dB.
� Wspomniał Pan jeszcze o estetyce. Co w tym aspek-cie otrzymuje klient kupujący VR90 Synergy?
- Wygląd produktu stano-wi dla Vetrex ważną wartość. Dlatego każdy kto nabywa naszą stolarkę okienną otrzy-muje nowoczesny i funkcjo-nalny design. Przy VR90 Sy-nergy uzyskujemy ten efekt poprzez harmonijny układ prostych i łagodnych kształ-tów. Niewidoczne okucie DE-SIGNO oraz cienki zgrzew sprawiają, że rama doskonale wpasowuje się w każdy rodzaj ściany. Ergono-mię użytkowa-nia uzupełnia klamka typu Swing Secustic. Podsumowując stwierdzam, że VR90 Syner-gy to niespo-tykany dotąd w Polsce mo-del, który już w standardzie łączący w sobie odporność na włamanie, wysoką izola-cyjność akustyczną oraz wy-jątkową estetykę wykonania, spełniając jednocześnie wy-magania budownictwa ener-gooszczędnego.
� Vetrex znalazł się w elitar-nym gronie przedsiębiorstw, które otrzymały tytuł JAKOŚĆ
ROKU DIAMENT. Proszę przy-jąć moje gratulacje. Co dla Państwa oznacza to wyróż-nienie?
- Wierzymy, że to nie przy-padek. Przeszliśmy weryfi-kację sześć razy, zdobywa-jąc co roku prestiżowy tytuł JAKOŚĆ ROKU. Uważam, że uczestnictwo w programie ma sens wtedy, gdy wpiszemy go na stałe w plan rozwoju wize-runku firmy. Należy pamię-tać, że jakość to nie tylko sam produkt i jego zalety, ale tak-że doradztwo i sposób opie-
ki nad klien-tem. W ciągu sześciu ostat-nich lat bar-dzo starannie z a d b a l i ś m y o rozbudowę sieci sprzeda-ży w autoryzo-wanych punk-tach na terenie całego kraju. D o d a t k o w o oprac owa l i -śmy autorski
projekt „Akademia Vetrex” gwarantujący profesjonalne szkolenia zarówno ekip mon-tażowych, jak i sprzedawców. To konkretne kroki, które po-zwoliły nam na osiągnięcie najwyższego standardu i suk-cesu biznesowego.
� Dziękuję za rozmowę.Łukasz Bąk
STOLARKA OKIENNA | VETREX zdobywa tytuł JAKOŚĆ ROKU DIAMENT
Bezkompromisowe rozwiązania Vetrex
Rozmowa z Krzysztofem Michalakiem, Dyrektorem Handlowym Vetrex Sp. z o.o.
Bezkompromisowe rozwiązania Vetrex ..............................2
Wirująca jakość ......2
Odpowiedzialność za jakość ponoszą wszyscy ........................3
Będziemy się dalej rozwijać .........................7
Centrum Innowacji – miejsce przyjazne przedsiębiorcom ......7
Woda jest wszędzie .......................7
Ekologia w zgodzie z ekonomią ..................8
Patrzymy w przyszłość ............8
Klucz do jakości .......8
Dla nas, jako redakcji Biznes Raport - ma-gazynu gospodar-
czego, cyfra 8 to także sym-bol szczęścia i obfitości. A to za sprawą organizowanego ogólnopolskiego konkur-su JAKOŚĆ ROKU, którego VIII edycja właśnie dobiegła końca. Jest to największy i najstarszy projekt promu-jący jakość w naszym kraju. Dokładnie tydzień temu, 24 marca br. w hotelu Radisson
Blu Centrum w Warszawie odbyła się uroczysta Gala Finałowa minionej edycji. Ponad 150 firm z całej Polski spotkało się w jednym czasie i miejscu po to, by wspólnie świętować sukces.
Kapituła Konkursu, w któ-rej zasiada m.in. mgr Marcin Kałużny, pomysłodawca kon-kursu oraz dr inż. Wojciech Henrykowski, prezes zarzą-du Polskiego Centrum Badań i Certyfikacji S.A., przyznała odznaczenia w pięciu katego-riach: PRODUKT, USŁUGA, INNOWACJA, EKOLOGIA i NAUKA. Pod ocenę brane były przede wszystkim me-rytoryczne wskaźniki jakości, przyznane certyfikaty i ate-
sty, zaangażowanie pra-
cowników w system kontroli jakości, a także rola polityki ja-kościowej w misji i celach roz-wojowych przedsiębiorstwa.
Dodatkowo każdy kandy-dat do godła musiał przejść
pozytywnie audyt, wypeł-nić ankietę weryfikacyjną oraz dostarczyć zaświadcze-nia o niezaleganiu z US i ZUS. Firmy, które zostały laureata-mi konkursu otrzymały logo JAKOŚĆ ROKU w czterech wersjach językowych: pol-skiej, angielskiej, niemiec-kiej i rosyjskiej.
Gala finałowa i VIII edy-cja konkursu już za nami. Tymczasem serdecznie zapra-szamy czytelników do bieżą-cego 101. wydania magazy-nu Biznes Raport. Jak co roku
o tej porze, przedstawia-my sylwetki najlepszych – tych, którzy wygrali! Wśród nich są przedsta-wiciele z różnych branż m.in.: motoryzacyjnej (BorgWarner), przesłon okiennych (ANWIS), au-tomatyki przemysłowej (SEW-EURODRIVE), prze-mysłu obronnego (PCO), nieruchomości i budow-nictwa (HoloSerwis, SM „Miechowice” Bytom, RTBS „Administrator”), a także medyczno-far-maceutycznej (LEK-AM, MPW Med. Instruments). Wszystkich łączy jedno - otrzymali tytuł w VIII edycji!
Szanowni Państwo, laureaci konkursu – od dziś ósemkę postrzegajcie jako Waszą szczęśliwą liczbę. Dbajcie o jakość nieustannie, bez końca, każdego dnia!
Agata Paziewska
BIZNES RAPORT l Zakończyliśmy VIII edycję konkursu JAKOŚĆ ROKU
8 lat dbałości o jakość8 to magiczna cyfra. Jej znaczenie związane jest z licznymi przedsięwzięciami i ich sukcesem. Ci, którzy mają ją w swojej dacie urodzenia są mocno zdeterminowani i wytrwale dążą do celu. W Chinach jest uważana za najszczęśliwszą ze wszystkich liczb. Symbolizuje „niekończące się bogactwo”. I tak, mieszkańcy Państwa Środka wydają fortuny na mieszkania na ósmym pię-trze pod numerem ósmym. Ósmego dnia ósmego miesiąca najchętniej biorą śluby, podejmują ważne decyzje finansowe, najchętniej latają sa-molotami, których numer lotu zawiera osiem, wynajmują pokoje hotelowe z ósemką i jeżdżą samochodem z ósemką w numerze rejestra-cyjnym. Zwró-ciliście Pań-stwo uwagę, że Letnie Igrzy-ska Olimpijskie w Pekinie roz-poczęły się do-kładnie ósmego dnia, ósmego miesiąca, dwa tysiące ósmego roku o godzinie ósmej osiem wie-czorem?
- Nagrodę traktujemy jako ogromną nobilitację, któ-ra daje nam radość i satys-fakcję. Czujemy się ukon-tentowani, że Kapituła Konkursu dostrzegła na-sze starania. To także ro-dzaj zobowiązania, aby zagadnienie jakości – rozu-miane w kategorii procesu – przede wszystkim rozwi-jać. Myślę, że w tym miej-scu należy podziękować wszystkim pracownikom organizacji za codzienne zaangażowanie i wkład w nieustanne podnoszenie standardów pracy – mówi Hanna Malczyńska, pre-zes zarządu MPW Med. instruments.
Wyróżniony model po-chodzi z rodziny wirówek MPW – 352, które zastąpi-ły MPW 351. Nowy wy-rób został rozbudowany o kolejne funkcje i możli-wości. Posiada duży i czy-telny wyświetlacz, menu w kilku językach oraz opcję połączenia z kom-
puterem. - Produkt ten jest intuicyjny w obsłudze, a przez to bardziej przyja-zny. Ponadto system stero-wania pozwala na zmianę parametrów w czasie wi-rowania – dodaje Hanna Malczyńska.
MPW Med. instruments przewiduje na rok 2014 szereg ważnych, z punk-tu widzenia przedsię-biorstwa, działań. In-tensywnie pracuje nad wprowadzeniem dwóch nowych produktów, któ-rych premiera powin-na nastąpić w połowie i z końcem bieżącego roku. - Zamierzamy nadal podą-żać drogą najwyższej jako-ści, gdyż wierzymy, że to najlepsza recepta na suk-ces. Dlatego nie zmieni-my projakościowego po-dejścia, ponieważ bogate doświadczenie uświado-miło nam, że w tej kwe-stii nie ma kompromisów – kwituje pani prezes.
Małgorzata Kita
Wirująca jakośćOficjalna premiera wirówki MPW 352RH z chłodze-niem i grzaniem odbyła się w kwietniu 2013 roku. Inauguracja produktu zbiegła się z 65 rocznicą po-wstania MPW Med. instruments Spółdzielni Pracy. Długoletnie doświadczenie oraz potrzeba ciągłego doskonalenia zapewniły spółdzielni prestiżowy ty-tuł JAKOŚĆ ROKU 2013, a co za tym idzie - następny powód do dumy dla całej organizacji.
BR | nr 3 (101) | poniedziałek 31 marca 2014 | magazyn infoRmacyjno-pRomocyjnybiznesraport.com E3
� W związku ze zdobyciem przez Państwa ty-tułu JAKOŚĆ ROKU 2013 składam serdeczne gra-tulacje! Co Państwa zdaniem, jako specjalistów do spraw jakości, zwróciło uwagę Kapituły Kon-kursu w działalności BorgWarner?
- Katarzyna Juś: Myślę, że złożyły się na to dwa czynniki. Po pierwsze – przyjęta polityka proja-kościowa, która dużą wagę przykłada do współ-pracy z klientami i dostawcami oraz angażuje wszystkich pracowników do odpowiedzialności za jakość naszych wyrobów i ciągłe doskonalenie. Polityka określa główne założenia, które pomo-gły wdrożyć i certyfikować Zintegrowane Syste-my Zarządzania. W 2009 roku uzyskaliśmy certy-fikat ISO 9001, a rok później ISO/TS 16949. Dalszy rozwój systemów zaowocował certyfikatem ISO 14001, a obecnie jesteśmy po audycie certyfiku-jącym z zakresu wymagań normy zarządzania bezpieczeństwem i higieną pracy - OHSAS 18001. Co ważne, wszystkie certyfikaty obejmują swoim zakresem cały Kampus, czyli obecnie trzy dywi-zje produkcyjne oraz Centrum Techniczne. Dru-gi aspekt to zaawansowana technologia naszych produktów, w tym nagrodzonych w konkursie turbosprężarek i zaworów kontrolnych VBS.
- Christian Galli: Oba produkty zostały za-projektowane w oparciu o najwyższą technolo-gię. Turbosprężarka to komponent silnika przy-czyniający się do zmniejszenia zużycia paliwa. Wpływa na zwiększenie jego mocy oraz zmniej-sza emisję substancji szkodliwych. Nasze turbo-sprężarki znajdują zastosowanie zarówno w sil-nikach diesla, jak i benzynowych typu EcoBoost. Zawór kontrolny VBS to element elektro-hydrau-liczny, montowany w modułach bądź jednost-kach sterujących pracą przekładni automatycz-nych. To skuteczny produkt redukujący straty związane z przepływem. Jestem więc przeko-nany, że to właśnie wysoka klasa prezentowa-nych rozwiązań przyczyniła się do nadania fir-mie tego prestiżowego wyróżnienia.
dzielamy do projektu Inżyniera Zaawansowanej Jakości, który odpowiada za prowadzenie projek-tu aż do produkcji seryjnej. Od momentu rozpo-częcia produkcji seryjnej nadzór nad spełnieniem wymagań jakościowych komponentów i wyrobów przejmuje Jakość Dostawców, Jakość Wewnętrzna i Jakość Klienta. Posiadamy także rezydentów, któ-rzy są do dyspozycji klientów w ich zakładach. Są to osoby, które doskonale znają nasz wyrób i są w stanie udzielić klientowi odpowiedniej infor-macji, czy też wesprzeć w przypadku pojawiania się jakichkolwiek wątpliwości. Jeżeli otrzymamy reklamację, natychmiast przesyłany jest alarm ja-kościowy, w którym informujemy wszystkie Dzia-ły zaangażowane w produkcję, a następnie powo-łujemy zespół pod nadzorem Inżyniera Jakości Klienta, który dokonuje analizy problemu i wdra-ża działania korygujące i zapobiegawcze w celu eliminacji przyczyny niezgodności.
Dzięki takiej aktywności w ubiegłym roku na ponad 800 tysięcy turbosprężarek dostarczonych do klienta tylko 22 były wadliwe i na ponad 1 324 000 zaworów kontrolnych – wadliwych było 15. To bardzo dobry wynik wskazujący również tenden-cję malejącą względem roku 2012.
� Panie Christianie, jaki Pan, jako Menadżer Ja-kości i Pełnomocnik Zintegrowanych Systemów Zarządzania, stawia sobie cel w pracy nad jako-ścią w firmie BorgWarner?
- ChG: Uświadamianie i doszkalanie kadry, tak, by każdy poczuł zamiłowanie do jakości. Wyzna-ję zasadę, że jakość należy tworzyć, a nie kontro-lować. Staramy się więc budować tę świadomość wśród całego zespołu na każdym etapie realizacji projektu, dając wszystkim naszym pracownikom prawo do odpowiedzialności za podejmowane de-cyzje. To zdecydowanie bardziej efektywny proces niż kontrola. Najlepsze efekty osiągamy poprzez bezpośredni kontakt z załogą. Dlatego tak samo ważna jest praca osób stojących na straży jakości, jak zaangażowanie kierownictwa.
BRANŻA AUTOMOTIVE | Firma BorgWarner Poland laureatem konkursu JAKOŚĆ ROKU 2013
Odpowiedzialność za jakość ponoszą wszyscy
Rozmowa z Christianem Galli, Menedżerem Jakości i Pełnomocnikiem Zintegrowanych Systemów Zarządzania Jakością, Środowiskiem i Bezpieczeństwem, oraz Katarzyną Juś, Koordynatorem Zintegrowanych Systemów Zarządzania Jakością, Środowiskiem i Bezpieczeństwem w firmie BorgWarner Poland Sp. z o.o.
� Ubiegły rok zakończyliście Państwo finaliza-cją dwóch potężnych inwestycji. Powstały dwa nowe zakłady produkcyjne oraz Centrum Badaw-czo-Rozwojowe. Na Państwa barkach spoczęła praca związana z wdrożeniem obiektów, a co za tym idzie nowych pracowników, w struktury ist-niejącego już Zintegrowanego Systemu Zarządza-nia. W jaki sposób przebiegał ten proces?
- KJ: Było to duże wyzwanie, szczególnie przy tak dynamicznym rozwoju firmy –wzrost zatrud-nienia, nowe budynki i produkty. Systemem Jakości musieliśmy objąć nie tylko bardzo dużą ilość specja-listycznych urządzeń zgromadzonych w Centrum Technicznym (kabiny testowe, sprzęt laboratoryj-ny i kontrolno-pomiarowy), ale także nowe proce-sy. Najwięcej czasu zajęło przygotowanie procedur i dokumentacji stanowiskowej oraz szkolenie pra-cowników. Dziś możemy powiedzieć, że nasze Cen-trum Badań i Rozwoju to skutecznie działająca jed-nostka nastawiona na ciągły rozwój i doskonalenie.
� Czy w przyszłości planujecie Państwo wdroże-nie kolejnych systemów zarządzania?
- ChG: Strategią firmy na najbliższe lata jest bar-dzo dynamiczny rozwój, który spowoduje potrze-bę wdrożenia nowych procesów i produktów. Wła-śnie z tego powodu swoją uwagę skupimy na tym, żeby obecnie wdrożone trzy systemy funkcjono-wały efektywnie w całym Kampusie.
- KJ: Będą obszary, gdzie system będziemy do-piero budować oraz w których będziemy go dosko-nalić i wznosić na kolejny poziom zaawansowania. Ponadto nasza polityka projakościowa ukierunko-wana jest na zadowolenie klienta, by otrzymywał wyroby wysokiej jakości, odpowiadające jego ocze-kiwaniom. Jak dotąd stosowane normy ułatwiają nam zarządzanie i pozwalają odpowiadać na po-trzeby jakościowe naszych odbiorców.
� Czym zatem charakteryzuje się Państwa po-dejście do jakości?
- ChG: W momencie pojawienia się zapytania od klienta analizujemy jego wymagania i przy-
Dlaczego warto wybrać samochód napędzany silnikiem benzynowym z turbosprężarką BorgWarner?
Solenoid VBS jest elementem dwusprzęgłowej przekładni automatycznej „Dual Clutch Transmission”.
zadaniem turbosprę-żarki jest doładowa-nie silnika spalino-wego. Technologia BorgWarner wyko-rzystana w budowie silników benzyno-wych pozwala zwięk-szyć ich moc przy jed-noczesnym zmniejszeniu pojemności. Takie działania wpisują się w pojęcie downsizin-gu oraz aktualne trendy w motoryzacji.
W efekcie następuje zmniejszenie zu-życie paliwa i tym samym ograniczenie emisji spalin. Przy okazji występują do-
datkowe właściwości ekologiczne, tak waż-ne w perspektywie nowych prośrodowi-skowych przepisów unij-nych wchodzących nie-bawem w życie. Dzięki powyższym atutom wy-roby BorgWarner są in-
nowacyjne nie tylko dla samej korporacji, lecz dla całego rynku motoryzacyjnego. W taki oto sposób koncern połączył ekonomikę z ekolo-gią, a wszystkie walory silnika benzynowe-go z turbosprężarką sprawiają, że stał się on godną konkurencją dla silników Diesla.
zadaniem przekładni jest płyn-na zmiana biegów, redukcja emisji spalin oraz zmniejszenie zużycia paliwa. Optymalizacja tych czynni-ków możliwa jest przez zastosowa-nie podwójnego sprzęgła, elektro-nicznego sterownika oraz modułu elektromechanicznego i solenoidów które są produkowane w BorgWar-ner. Innowacyjność tych produktów polega na połączeniu bardzo precy-zyjnej mechaniki, hydrauliki i elek-troniki, co daje możliwość płynnego regulowania nimi i bardzo szybkim czasie reakcji.
przyjemności z jazdy, a osiągi samo-chodów są o wiele lepsze od tych wy-posażonych w tradycyjne, manualne skrzynie biegów. zmiana biegów jest bardzo płynna, straty mocy są o wie-le mniejsze, a wibracje z przeniesie-nia napędu są wytłumione. Dlatego produkty BorgWarner są nie tylko dostosowywane do trendów panu-jących na rynku motoryzacyjnym, ale wychodzą na przeciw wymaga-niom klientów, którzy oczekują coraz to nowszych rozwiązań i osiągów da-jących mnóstwo satysfakcji z podró-żowania samochodem.
Oprócz aspektów ekonomicznych i praw-nych dotyczących emisji spalin, automatycz-ne skrzynie biegów z podzespołami Bor-gWarner dostarczają użytkownikowi wiele
� Co dla Państwa oznacza zdobycie przez BorgWarner tytułu JAKOŚĆ ROKU 2013?
- ChG: Pragniemy podziękować Kapitule Kon-kursu za wyróżnienie za zaangażowanie do na-szej pracy. Cieszy nas fakt, że brane pod uwagę były główne filary budujące zarówno system za-rządzania jakością, jak i sprawnie działającą fir-mę, a także czynniki uwzględniające zarządzanie zasobami i managementem. Oczywiście wszyst-ko pod kątem jakości. Zdobyty tytuł jest dobrym motorem napędowym do kontynuowania obranej drogi i motywuje do dalszej pracy nad uspraw-nianiem procesów.
- KJ: Informacja o zdobytym tytule została przekazana wszystkim pracownikom BorgWar-ner Poland. W ten sposób sygnalizujemy zespo-łowi, że jego praca jest dobrze postrzegana na ze-wnątrz i pozytywnie oceniana przez niezależne grono ekspertów. Z pewnością pomoże nam to w sprawnym budowaniu świadomości i zaan-gażowania pracowników w sprawy jakościowe.
� JAKOŚĆ ROKU 2013 dla turbosprężarek i zawo-rów VBS to nie jedyne odznaczenie jakie przy-niosły Państwu minione dwanaście miesięcy.
- ChG: Docenieniem naszych działań w ob-szarze projakościowym jest również otrzyma-nie w 2013 roku wyróżnienia Q1 przyznawane-go przez koncern Ford za spełnienie wymagań zarówno jakościowych, jak i logistycznych. Na tę nominację pracował cały zespół przez ostat-nie trzy lata. To wyróżnienie cieszy nas tym bar-dziej, że w trudnych czasach dla branży motory-zacyjnej Ford więcej odbierał nominacji Q1 niż ich przyznawał. Teraz przed nami ogromna praca, by utrzymać ten poziom.
� Życzę zatem samych sukcesów i dziękuję za rozmowę.
Sylwia Stadler
zakłady produkcyjne zlokalizowane zostały przy rzeszowskim lotni-sku w miejscowości Jasionka w Podkarpackim Parku naukowo-Techno-logicznym. nowoczesne fabryki, dzięki najwyższemu zaawansowaniu technologicznemu, posiadają wysokie zdolności produkcyjne.
W Centrum Badawczo-Rozwojowym (Rzeszów Technical Center) ze-spół inżynierów i konstruktorów w wyspecjalizowanych laboratoriach materiałowych i pomiarowych zajmuje się projektowaniem i badaniem turbosprężarek oraz ich komponentów, a do analiz i testów prototypów urządzeń przeznaczone są nowoczesne stacje badawcze, warsztat sa-mochodowy, stanowiska do pomiarów i testowania silników.
BorgWarner Poland Sp. z o.o. jest częścią amerykańskiego koncernu BorgWarner Inc., producenta komponentów oraz systemów zaawan-sowanych technologii dla układów napędowych i przeniesienia napędu w pojazdach samochodowych. Firma specjalizuje się w produkcji turbo-sprężarek, układów kontroli i sterowania przekładni automatycznych oraz łańcuchów rozrządu dla branży motoryzacyjnej. Stosowane tech-nologie przyczyniają się do zmniejszenia zużycia paliwa i emisji sub-stancji szkodliwych, przy równoczesnej poprawie własności jezdnych.
Rozwój branży automotive na Podkarpaciu
BR | nr 3 (101) | poniedziałek 31 marca 2014 | magazyn infoRmacyjno-pRomocyjny biznesraport.com E4
� Spółka ANWIS Polska zdo-była najwyższe wyróżnie-nie w konkursie JAKOŚĆ ROKU. Po sześciu latach sta-rań i nieustannego doskona-lenia systemu zarządzania jakością Kapituła Konkursu zdecydowała o nadaniu fir-mie Diamentowej statuetki JAKOŚĆ ROKU. Tym samym ANWIS otwiera elitarną listę najlepiej zarządzanych i dba-jących o jakość organizacji w Polsce. Serdecznie gratu-luję. To wspaniałe osiągnięcie.
- Dziękuję Kapitule Konkur-su za docenienie starań. Od-czuwam satysfakcję z dobrze wypełnionych obowiązków. Od momentu powstania szcze-gólną uwagę przywiązujemy do jakości naszych produktów. Stale je modernizujemy i udo-skonalamy, także w oparciu o sugestie klientów. Ich uwa-gi są szczególnie cenne. Pro-dukujemy i rozwijamy nasze przesłony okienne dla ich wy-gody, komfortu użytkowania i zadowolenia z tego, że po-siadają dobry jakościowo wy-rób. Nagroda JAKOŚĆ ROKU potwierdza dążenia spółki do spełnienia oczekiwań odbior-ców. Potwierdza również, że obraliśmy słuszną drogę. Zo-rientowaliśmy całą firmę na dbanie o jakość. Bez zaanga-żowania wszystkich pracow-ników - od osób z produkcji, przez kierowników niższego i wyższego szczebla, aż do dy-rektora zarządzającego - w dą-żenie do tworzenia przesłon okiennych o jak najwyższej ja-kości nie osiągnęlibyśmy dy-namicznego wzrostu.
� Czy zarządzanie przez ja-kość to rzeczywista droga do osiągnięcia rynkowego suk-cesu?
- Uważam, że produkty o wysokiej jakości kierowane są, trochę z zasady, do osób za-możniejszych. Gdy dochodzi do kryzysu gospodarczego, a proszę zauważyć, że boryka-my się z negatywnymi skutka-mi krachu z 2008 roku na no-wojorskiej giełdzie w zasadzie do dziś, przedsiębiorstwa takie jak ANWIS radzą sobie lepiej. Pozycjonujemy nasze przesło-ny okienne na nieco wyższej półce niż konkurencja. Dzię-ki jakości komponentów i go-towych osłon staliśmy się mar-ką premium. To był świadomy wybór. W okresach dekoniunk-tury, gdy zwykli ludzie muszą zadbać o zaspokojenie swoich podstawowych potrzeb, nawet nie myślą o kupowaniu prze-słon okiennych, a nawet jeżeli, to wybierają produkt najtańszy z możliwych.
� Czy nawet ludzi mniej za-możnych stać na kupowanie kiepskich wyrobów? Przecież to prawie zawsze obraca się przeciw nim?
- Ma Pan oczywiście rację. Dobry, wysokiej klasy, z od-powiednio dobranych surow-ców, sprawdzony w testach itd., a przez to i droższy pro-dukt kupuje się raz. Korzy-ści pojawiają się w dłużej per-spektywie, gdy okazuje się, że mimo upływu lat to, co nabyli-śmy nic nie straciło ze swojego początkowego wyglądu, jako-ści i komfortu w codziennym użytkowaniu. A jak wiadomo tanie rzeczy kupujemy wie-lokrotnie. Prawdopodobnie szybko się zepsują, naprawa okaże się nieopłacalna - tak się często dzieje z innymi urzą-dzeniami - i trzeba będzie ku-pić nowe. I tak bez końca. Gdy podliczymy wszystkie wydat-ki, to ze zdziwieniem zoba-czymy, że wydaliśmy znacz-nie więcej niż gdybyśmy już na samym początku wybrali lepszy jakościowo wyrób.
Niezwykle ważna jest tu świadomość klientów. Wyedu-kowany konsument, który na własnym przykładzie przeko-nał się o prawdziwości tezy, że Polaków nie stać na kupowa-nie rzeczy tanich, nie popeł-ni więcej tego samego błędu.
� Edukacja i promowanie do-brych praktyk konsumenckich i biznesowych to jeden z celów konkursu JAKOŚĆ ROKU. Godło pozwala klientom na szybkie rozpoznanie wartości pro-duktu czy usługi. Dzięki temu nie musi kupować dwa razy.
- Jest to istotny element bu-dowania przewagi konkuren-cyjnej. Godło JAKOŚĆ ROKU pomaga klientom, zwłaszcza tym niezdecydowanym, doko-nać decyzji o zakupie. Zwięk-sza to przychody spółki, ale
jednocześnie pozwala nam na czynienie życia ludzi łatwiej-szym i dużo bardziej wygod-nym. ANWIS, pokazując i pro-mując zdobyte wyróżnienie, zwiększa swoją wartość oraz poziom zadowolenia odbior-ców.
� Rozumiem, że spółka bę-dzie się nadal rozwijać po-przez jakość?
- Zdobyliśmy renomę i uznanie na rynku nie tyl-ko w Polsce, ale i w Europie, a nawet i poza nią, w skali glo-balnej. Staramy się być lep-si niż inni. Oferować przesło-ny okienne o klasę wyższe niż konkurencja. Stawiamy sobie prosty cel - poprawiać i udo-
skonalać nasze wyroby. Każda następna wersja jaką wprowa-dzamy na rynek jest nie tylko lepsza poprzez mniejsze lub większe zmiany w konstruk-cji, ale także chcemy, aby tę wyższą jakość było widać. W przypadku przesłon okien-nych niektóre zmiany nie są widoczne dla klienta. Wydaj-niejszy hamulec czy zębatka kryją się wewnątrz wyrobu. Dlatego też dbamy o to, aby już po opakowaniu nasi od-biorcy widzieli, że kupili do-bry i wyjątkowy produkt.
� Na obsługę klienta składają się także reklamacje?
- Z roku na rok produkuje-my coraz więcej. Rośnie ilość gotowych przesłon okiennych, ale równocześnie szerokość asortymentu. Jesteśmy inno-wacyjną organizacją i regular-nie wdrażamy nowe produkty i rozwiązania. Taki stan gene-ruje większą ilość reklamacji. Zmieniliśmy system ich przyj-mowania. Po wpłynięciu nie-zgodności wyrobu, pracowni-cy z działu obsługi oceniają go i tworzą raport, który następ-nie trafia do zainteresowanych stron. Bardzo ważne jest, aby klient szybko otrzymał odpo-wiedź i abyśmy równie szyb-ko mieli dane do analizy przy-czyn reklamacji. Sporadycznie zdarza się, że do uchybień do-chodzi w trakcie produkcji czy pakowania. Dość często są to uszkodzenia wyrobu w trans-porcie lub wynikają z ukry-tej wady materiału. Nie ma to oczywiście znaczenia dla final-nego odbiorcy, ale my chcemy wiedzieć gdzie doszło do za-niedbania, bowiem stawiamy sobie ambitne cele. Obecnie ilość reklamacji nie przekracza poziomu 1%. Założyliśmy, że spadnie poniżej 0,7%, co przy skali produkcji powyżej 350 ty-sięcy sztuk rocznie będzie do-brym wynikiem.
� To wymaga inwestycji?- Potrzebujemy nowych, in-
nowacyjnych rozwiązań IT. Bez dokładnego rejestrowania prze-biegu wszystkich procesów w trakcie produkcji nie zdo-będziemy materiału do anali-zy i być może nie wychwyci-my wszystkich błędów. Dlatego wspólnie z naszym partnerem informatycznym opracujemy system pełnej komputeryzacji
linii produkcyjnych. Na każ-dym stanowisku pracy zosta-nie postawiony komputer, za pomocą którego pracownik będzie potwierdzał wykonaną operację. Spowoduje to, że bę-dziemy wiedzieli kto, co i kiedy wykonał, w jakim czasie oraz ile zużył materiału lub surow-ca. W efekcie otrzymamy do-kładne dane, które pozwolą na szybką reakcję. Będzie to duża zmiana w skali całej firmy.
� ANWIS Polska to jedna z najdłużej działających firm w Polsce. W tym roku będzie
obchodzić piękny jubileusz 35-lecia. Jak wspomina Pan te minione lata?
- Początki były dość trudne, ale nie ma w tym nic dziwne-go. Każdy okres w życiu firmy jest na swój sposób wymaga-jący. Zmieniają się okoliczno-ści, rynek, odbiorcy, trzeba się dostosowywać, a to gwarantu-je, że nie będziemy się nudzić.
Mogę podzielić ostatnie 35 lat na kilka etapów. Pierwszy to decyzja o rozpoczęciu pro-dukcji żaluzji w okresie, gdy ten segment rynku w Polsce nie istniał. Absolutnie nikt tego nie robił. Potem nastąpiły zmiany polityczno-gospodar-cze i związane z nimi otwarcie granic. Z wielu podróży przy-woziłem wiedzę jak wygląda branża w krajach zachodnich i jakie daje nam to możliwości. Bardzo dobrze to wykorzysta-liśmy. Na początku naszą siłą były detale i komponenty. Ry-nek wzrastał dynamicznie nie tylko w Polsce. Sporo ekspor-towaliśmy, szczególnie do kra-jów z południa Europy. Kolej-ny etap nastąpił w momencie, gdy ustabilizowaliśmy i ugrun-towaliśmy pozycję ANWIS-u. Przyszedł wtedy czas, aby roz-szerzyć asortyment - produko-waliśmy już nie tylko żaluzje, ale również roletki materia-łowe, rolety zewnętrzne oraz inne systemy. Postawiliśmy na jakość i różnorodność oferty.
Czwarty etap rozwoju fir-my związany był z eksportem tanich komponentów z Chin i Azji do Europy. W obliczu narastającego problemu zde-cydowaliśmy się na produk-cję wyrobu gotowego pod potrzeby klienta z dostawą zamówionego towaru w 7 dni w Polsce i nie tylko. Podjęte
działania pozwoliły nam wy-różnić się na tle konkurencji.
Ostatni etap to zwrócenie się ponownie w stronę ryn-ków zagranicznych. Obok zna-nych tam od lat komponentów wprowadziliśmy wyroby go-towe pod własną marką. Ofe-rowana przez nas jakość, któ-ra nie odbiega od zachodnich konkurentów, pozwala nam na równorzędną walkę rynko-wą. Marka ANWIS jest moc-no rozpoznawalna i docenia-na, szczególnie w Niemczech i Holandii, a planujemy podbój
Francji, której chcemy zaofe-rować cały nasz asortyment. Dążymy również do zdobycia lepszej pozycji w krajach skan-dynawskich.
Z perspektywy czasu szcze-gólne słowa uznania należą się pracującej w ANWIS załodze. Wielu spośród jej członków związało się z nami na całe lata. Staż pracy przekraczają-cy 15 czy nawet 20 lat jest stan-dardowy. Ich pasja, zaangażo-wanie i sumienność stały się motorem napędowym i gwa-rantem sukcesu i jakości firmy.
� Jak spółka jest postrzegana na rynkach zagranicznych?
- Należymy do czołówki eu-ropejskich firm w segmencie przesłon okiennych. Cieszy-my się zaufaniem partnerów i kontrahentów, którzy uwa-żają, że warto z nami współ-pracować. Co więcej, staliśmy się na tyle zaufanym producen-tem, że zlecają nam także inne, wykraczające poza standardo-we zamówienia. Dysponujemy nowoczesnym parkiem maszy-nowym, doświadczeniem i od-powiednią wiedzą techniczną.
� W jakim kierunku ANWIS Polska będzie się rozwijał w kolejnych latach?
- Niedawno zainwestowa-liśmy sporo środków w nową halę produkcyjną i zwiększe-nie wydajności. Dzięki temu notujemy roczny wzrost obro-tów na poziomie 10%. Rynek przesłon okiennych zmienia się i podlega podobnie jak inne branże rozmaitym modom. Większą uwagę klient zwraca dziś na estetykę i na oszczęd-ności jakie może uzyskać. Role-ty zewnętrzne skutecznie ogra-niczają zużycie energii cieplnej i w tę stronę będzie się rozwijał rynek. Aby utrzymać pozycję
lidera i nadal wyznaczać stan-dardy dla całego segmentu osłon, potrzebujemy dalszych inwestycji w nowe grunty, hale i linie produkcyjne. 35 lat to był czas naznaczony moim wpły-wem na firmę i szerzej na całą branżę. Chciałbym, aby spółka w przyszłości podążała w wy-znaczonym przeze mnie kie-runku, niezależnie od struktu-ry własnościowej.
� Dziękując za rozmowę ży-czę dalszych sukcesów przez kolejne 35 lat.
Marcin Kałużny
PRZESŁONY OKIENNE | LIDER NA RYNKU ZDOBYWA DIAMENTOWĄ STATUETKĘ JAKOŚĆ ROKU
Partner godny zaufania
Rozmowa z Antonim Wiśniewskim, prezesem zarządu ANWIS Polska Sp. z .o.o.
BR | nr 3 (101) | poniedziałek 31 marca 2014 | magazyn infoRmacyjno-pRomocyjnybiznesraport.com E5
Wszystko zaczęło się w czerwcu 1979 roku. Na obrzeżach
Włocławka zainaugurował działalność nowy, prywatny przedsiębiorca, który postano-wił produkować żaluzje. Nie byłoby w tym nic dziwnego, gdyby nie fakt, że w tamtych latach nikt w Polsce nie sły-szał o żaluzjach i chyba nie-wiele osób wierzyło w sukces przedsięwzięcia. Właściciel i pomysłodawca spółki był jednak zdeterminowany a ry-nek okazał się chłonny.
Własne rozwiązania techniczneW końcówce lat 70. Polacy za-pragnęli nowości płynących z Zachodu. Przyczynił się do tego narastający w epoce Gier-ka konsumpcjonizm. I mimo, że był na kredyt, to na fali od-wilży rodacy powoli przeko-nywali się do nowinek - w tym i do żaluzji. Docenili ich prze-ciwsłoneczne walory, a rosną-ca sprzedaż pozwoliła na stop-niowy rozwój firmy.
Od samego początku ogrom-nym atutem ANWIS-u były własne, opatentowane rozwią-zania techniczne, które wpły-wając na jakość i komfort użyt-kowania żaluzji, przyczyniły się do rozwoju przemysłu ża-luzjowego w Polsce. Pomysły wdrażane przez Dział Rozwo-ju Produktu stały się punktem odniesienia dla branży. Zespo-ły napędowo-hamujące, ry-nienki, profile i wiele innych elementów opracowano w taki sposób, aby pozwalały na ła-twe, przyjemne i bezproble-mowe użytkowanie. Systemy ANWIS stały się bezkonkuren-cyjne i przez długie lata więk-szość żaluzji w naszym kraju powstawała na bazie kompo-nentów pochodzących z siedzi-by firmy we Włocławku.
Z tej tradycji przedsiębior-stwo nadal korzysta, tworząc produkty innowacyjne wyprze-dzające rynek. ANWIS należy także do najczęściej kopiowa-nych producentów w branży. To również, choć nieco para-doksalnie, świadczy o sile tech-nicznych rozwiązań. Ostatecz-nie kopiuje się najlepszych.
Symbol jakościAby odnieść sukces trzeba postawić na jakość. Bez wy-robów wysokiej klasy, opa-
kowań chroniących wyroby w trakcie transportu i krót-kiego terminu realizacji oraz profesjonalnej obsługi klien-tów nie można wygrać ry-walizacji z konkurencją. Od momentu powstania ANWIS rozwija zasadę głoszącą budo-wanie marki poprzez dostar-czanie produktów o najwyż-szych parametrach i jakości. Spółka posiada wdrożony sys-tem zarządzania jakością ISO 9001 oraz Zakładową Kontrolę Jakości. Wszystkie wyroby po-siadają znak CE wymagany na rynkach w Unii Europejskiej.
Kontrola jakości w firmie jest wieloetapowa i zaczyna się już w momencie zamówie-nia surowca. - Od swoich do-stawców wymagamy nie tylko certyfikatu, ale rzeczywistej jakości. Na tym etapie za we-ryfikację surowca odpowia-da kierownik produkcji. Dru-gi etap to kontrola ilościowa
w magazynie i decyzja zezwa-lająca na wejście materiałów do zakładu. Ostateczna kon-trola to badanie parametrów w trakcie produkcji zgod-nie z kartami wzorów. Każdy pracownik jest zobowiązany sprawdzać i odnotowywać czy wszystkie parametry są zgod-ne z obowiązującymi standar-dami. Podobnie sprawdza-ne są zarówno poszczególne podzespoły do produkcji goto-wych wyrobów, jak i komplet-ne żaluzje czy rolety - mówi Radosław Kuźma, pełnomoc-nik zarządu ds. jakości oraz prokurent ANWIS Polska Sp. z o.o.
- Każdy wyrób sprawdzamy niezwykle dokładnie, to zna-czy jeżeli rozważamy nawią-zanie współpracy z dostawcą drabinek taśmowych, to pra-cownik przez wiele godzin sprawdza w praktyce, jak będą działały nasze żaluzje już za-montowane. Przez te wszyst-kie godziny będzie je testował,
by przekonać się nie tylko jaka jest ich trwałość, ale i komfort użytkowania. Wszystko po to, by finalny wyrób był najlep-szy z możliwych - dodaje.
Dzięki tak zbudowanemu systemowi kontroli wyrobów ilość reklamacji nie przekra-cza 1% i to przy ogromnym, przekraczającym 350 tysięcy wolumenie produkcji. - Proce-dury reklamacyjne obowiązu-jące w naszej spółce są mocno uproszczone. Często po zba-daniu danej sprawy okazu-je się, że do uszkodzenia do-szło w trakcie transportu lub reklamacja dotyczy rzeczy, na które nie mamy wpływu, np. kształt słojów drewna. Ale na-wet w takiej sytuacji staramy się rozpatrzyć reklamację z ko-rzyścią dla klienta - podkreśla Radosław Kuźma.
Atutem firmy jest także terminowość. Konkretne za-mówienia są realizowane
w ciągu maksymalnie 7 dni, a w szczególnych przypad-kach nawet w czasie krótszym niż 24 godziny.
Światło pod kontrolą
Początkowo spółka koncentro-wała się na żaluzjach oraz wła-snych systemach służących do ich produkcji. Rozwój rynku i świadomości konsumentów spowodowały, że wzrosło za-potrzebowanie nie tylko na dobry jakościowo produkt, ale również na wyrób estetyczny i designerski. Do asortymen-tu dołączyły żaluzje plisowa-ne, tzw. plisy, będące jednym z najciekawszych rozwiązań w przesłonach okiennych, żaluzje pionowe i panelo-we, a także rolety materiało-we, maty rzymskie i zasłony. Z drugiej strony - i to dosłow-nie - w ofercie pojawiły się przesłony zewnętrzne. Rolety
elewacyjne zewnętrzne i pod-tynkowe, rolety naokienne, żaluzje fasadowe oraz moski-tiery.
Nowością jest dział, któ-rego zadaniem jest projek-towanie i produkcja roletek materiałowych, żaluzji pliso-wanych i moskitier przezna-czonych do jachtów, łodzi mo-torowych i innych jednostek pływających.
Rozwój rynku żaluzji i ro-let nie jest przypadkowy, bo-wiem nie tylko chronią one przed słońcem i spojrzeniami ciekawskich, ale dbają o eko-logię oraz stanowią dosko-nałe uzupełnienie nowocze-snych wnętrz. - Obserwujemy odwrót od tradycyjnych fira-nek i zasłon na rzecz este-tycznych, prostych i funkcjo-nalnych przesłon okiennych. Odpowiadając na to zapo-trzebowanie oferujemy po-nad 1200 wzorów tkanin. Bez problemu można je dopasować do każdego wnętrza - podkre-śla Agnieszka Gołębiewska, kierownik działu marketingu ANWIS Polska Sp. z o.o.
Systemy żaluzji fasadowych ANWIS to doskonały przy-kład na to, jak dbać o ekologię i środowisko naturalne. Profe-sjonalnie dobrane i poprawnie zamontowane chronią wnę-trze budynku przed nadmier-nym nasłonecznieniem oraz poprawiają zewnętrzny wy-gląd obiektu. Ich stosowanie
powoduje znaczne oszczędno-ści w zużyciu energii cieplnej, niezbędnej do klimatyzowa-nia przesłanianych pomiesz-czeń, szczególnie w upalne dni.
- Pomagamy dobrać prze-słonę do każdego okna i po-mieszczenia. Mamy na tyle szeroką ofertę, że nasi klienci mogą ułatwić sobie codzien-ne funkcjonowanie, stosu-jąc nasze podpowiedzi i roz-wiązania. Specjalnie dla nich
stworzyliśmy, jako jedni z nie-licznych w Polsce, profesjo-nalne centrum szkoleniowe (Showroom) - mówi Agniesz-ka Gołębiewska.
Centrum Szkoleniowe ANWISW 2008 roku spółka, wyko-rzystując środki z UE, otwo-rzyła biurowiec z Centrum Szkoleniowym o powierzchni 1200 m2. Tym samym powoła-no do życia jeden z najbardziej bezprecedensowych projek-tów w branży osłon w Polsce.
Showroom służy partne-rom, dystrybutorom i klien-tom firmy. Na dużej, nowo-czesnej przestrzeni pojawia się pełna gama przesłon okien-nych wewnętrznych i ze-wnętrznych spółki ANWIS. Można dotknąć, sprawdzić jak działają poszczególne mecha-nizmy, w komfortowych wa-runkach wybrać detale czy materiały do osłon.
Ale to nie wszystko. Show-room pomaga również w edu-kacji i szkoleniach organizo-wanych dla partnerów. Mogą tu w praktyce zgłębić tajniki montażu żaluzji i rolet. Poznać rodzaje mechanizmów, przete-stować sterowania elektronicz-ne i dowiedzieć się, jak pomóc swoim klientom w doborze optymalnego rozwiązania.
Szkolenia realizowane są zgodnie z misją spółki, która oferuje produkty o coraz lep-szej jakość.
Marka ANWISWłocławska spółka przez lata dostarczała komponenty do produkcji żaluzji na rynek pol-ski, europejski i dalej na ryn-ki światowe. Zdobyła uzna-nie i szacunek, a oferowane rozwiązania techniczne oka-
zały się bardzo dobre. Skłoni-ło to ANWIS Polska do wpro-wadzenia gotowych wyrobów pod własną marką, zwłaszcza, że klienci sygnalizowali zain-teresowanie takimi produkta-mi. Od kilkunastu lat w całej Polsce dostępne są przesłony okienne z logo ANWIS, które stały się synonimem wysokiej jakości, niezawodności i trwa-łości. Na rynku żaluzji i rolet to marka premium. Decydując się na zakup osłon zewnętrz-nych lub wewnętrznych, ku-pujemy solidność, wygodę w codziennym użytkowaniu i bezawaryjność.
- W ostatnich latach włoży-liśmy wiele wysiłku w komu-nikację z rynkiem i klientem. Zależy nam przede wszystkim na budowaniu trwałego zado-wolenia dla naszych klientów i tzw. wartości dodanej - mówi Agnieszka Gołębiewska.
Lider w branży ANWIS należy do czołówki europejskich firm produku-jących osłony okienne oraz komponenty do ich wytwa-rzania. Dzięki pasji, zaanga-żowaniu oraz dbaniu o wy-soką jakość wyrobów i usług spółka wypracowała nie tyl-ko stabilną pozycję na rynku, ale stworzyła markę, która ko-jarzona jest z funkcjonalno-ścią, jakością oraz ciekawym wzornictwem. Siłą napędową przedsiębiorstwa stał się eks-port. Wyroby firmy trafiają do 42 państw na całym świecie. Zaufanie rynków międzyna-rodowych spółka budowała systematyczną pracą i stałym podnoszeniem standardów. ANWIS jako jedyny w Euro-pie oferuje tak szeroką gamę wzorów żaluzji, rolet i akce-soriów.
- Nasz sukces opiera się na profesjonalnym zarządzaniu i marketingu, doskonaleniu ja-kości i inwestowaniu w tech-nologię. Największym kapita-łem jest zaufanie klientów do naszej marki. Funkcjonujemy na rynku od 1 czerwca 1979 roku. W tym czasie nie tylko staliśmy się liderem w Polsce, ale również umocniliśmy po-zycję w Europie i na świecie. Konsekwentnie realizujemy i rozwijamy zasadę budowy marki poprzez dostarczanie produktu o najwyższych para-metrach i jakości odpowiada-jącej potrzebom rynku i klien-tów - mówi Radosław Kuźma.
Marcin Kałużny
PRZESŁONY OKIENNE | WŁOCŁAWSKI ANWIS POLSKA DZIAŁA NIEPRZERWANIE OD 1979 ROKU
35 lat na rynku osłon okiennych
Historia spółki zaczęła się, podobnie jak wiele innych projektów, od marzeń o biz-nesie i od pierwszej maszyny postawionej w garażu. Konsekwentne budowanie wi-zji, wiedza i odwaga w inwestowaniu spowodowały, że ANWIS to obecnie niekwe-stionowany lider w Polsce i wiodący dostawca osłon okiennych w Europie. W nowo-czesnych halach rocznie powstaje ponad 350 tysięcy żaluzji i rolet oraz detali i kom-ponentów do produkcji systemów osłon przeciwsłonecznych. Firma jest uznanym i szanowanym w branży producentem i pracodawcą, a jej wartość rośnie z każdym rokiem. W tym roku minie 35 lat od momentu powstania zakładu. Przedsiębiorstw z równie długą historią i znakomitymi osiągnięciami jest w Polsce niewiele. Na prze-strzeni minionych lat ANWIS udowodnił, że „Polak potrafi”. Showroom
BR | nr 3 (101) | poniedziałek 31 marca 2014 | magazyn infoRmacyjno-pRomocyjny biznesraport.com E6
AUTOMATYKA | SEW-EURODRIVE zdobywcą tytułu JAKOŚĆ ROKU 2013
Myślenie jakością popłaca
Firma dąży do oferowania najwyższego poziomu technologicznego swoich
wyrobów, które z założenia nie mogą być awaryjne. W ich roz-woju stawia na dialog z klien-tem. Wsłuchuje się w jego potrzeby, starając się urzeczy-wistnić każdą z nich. Wszystko na rzecz zapewnienia bezpie-czeństwa użytkownika, w tym przypadku żołnierza. - Nie sprzedajemy od razu gotowego produktu, tylko zazwyczaj re-alizujemy projekt B+R+W i tak wdrożony produkt może opty-malnie zaspokoić wymaga-nia żołnierza. Nadrzędnym w przygotowaniu wyjściowe-go asortymentu jest rozpozna-nie jego najważniejszych funk-cji i przeznaczenia. Pracując nad rozwiązaniami optoelek-tronicznymi dla Sił Zbrojnych, nieraz w trakcie ustaleń, udaje nam się wyprzedzić technolo-gicznie to, co stanowi aktualną potrzebę odbiorcy – informu-je Ryszard Kardasz, prezes za-rządu PCO S.A. – Taki sposób
pracy umożliwia nam posia-danie wewnętrznego laborato-rium, długoletnie doświadcze-nie produkcyjne oraz bardzo dobra znajomość branży – do-daje.
W PCO S.A. funkcjonuje 12 procesów, za pomocą których efektywna realizacja zapew-nia wykonanie wyrobu zleco-nego przez klienta. Końcowa ocena użytkownika stanowi dla spółki najważniejszą war-tość. Jednak same procedury tego efektu nie zapewnią. De-
cydującym elementem każdo-razowego sukcesu firmy jest jej wykwalifikowana załoga. Dla-tego też wewnątrz organizacji władze kładą nacisk na kształ-cenie i doskonalenie zawodo-we pracowników. Ich cel to utrzymanie wysokiego pozio-mu kadry w każdej dziedzinie prowadzonej przez siebie dzia-łalności. Ponadto bogaty sys-tem socjalny w spółce sprawia, że fluktuacja utrzymuje się na niskim poziomie. Stanowi to ważny czynnik procesu tech-nologicznego produkcji. Takie podejście i system zarządza-nia przedsiębiorstwem zostały docenione w 2012 roku przy-znaniem spółce tytułu Naj-lepszego Pracodawcy, nada-nego przez firmę Aon Hewitt zajmującą się rozwiązaniami z zakresu zarządzania kapita-łem ludzkim.
Od lat sytuacja ekonomicz-no–finansowa firmy pozy-tywnie wpływa na jej kondy-cję. Pozwala to przekazywać część generowanego zysku na nieustanny rozwój przedsię-biorstwa, w tym inwestycje przy uruchamianiu innowa-cyjnych technologii. W związ-ku z tym również załoga może liczyć na coroczne gratyfika-cje. Dodatkowo umożliwia to pracodawcy tworzenie bo-gatego funduszu socjalnego. W jego ramach funduje opiekę medyczną z bardzo szerokim pakietem usług. Dba również o rozwój sportowo-rekreacyj-ny swoich pracowników, ofe-rując im np. karnety sporto-we. Organizowane coroczne pikniki pracownicze czy ob-chodzenie Dnia Optoelektro-nika z nagrodami dla zasłu-żonych pracowników, to tylko
niektóre z ponad standardo-wych form nagradzania kadry przez zarząd spółki.
Co więcej, PCO S.A. cha-rakteryzuje sprawnie funk-cjonująca komunikacja we-wnętrzna przedsiębiorstwa, której głównym zadaniem jest zapewnienie wszystkim pra-cownikom spółki dostępu do informacji za pomocą istnie-jących narzędzi drukowanych oraz elektronicznych.
Ponadto PCO S.A. prowadzi stałą współpracę z uczelniami, która pozwala jej na pozyskanie wartościowych pracowników, a studentom na zapoznanie się z działalnością potencjalne-go pracodawcy. – Realizowa-ne u nas praktyki i staże cie-szą się ogromną popularnością z uwagi na interesujący pro-gram, możliwości poznania pracy w nowoczesnej firmie
działającej w dynamicznie roz-wijającej się branży. Dlatego też zainicjowaliśmy program STUDENT pozwalający na do-bry start absolwentów uczelni technicznych na rynku pracy – podkreśla prezes Kardasz. Ta-kie podejście przekłada się na wyniki biznesowe osiągane przez spółkę oraz ocenę nieza-leżnych instytucji. Dlatego spół-ka to laureat wielu nagród kra-jowych i zagranicznych, w tym w ostatnim roku zdobywca ty-tułu JAKOŚĆ ROKU ZŁOTO w konkursie organizowanym przez Fundację Qualitas – Euro-pejskie Centrum Dobrych Prak-tyk Biznesowych. Nagroda zo-stała przyznana w kategorii PRODUKT za MU-3M „KOLI-BER” – miniaturowy monoku-lar noktowizyjny.
Monika KlimczykWięcej na: www.pcosa.com.pl
� Zgłosili Państwo pod ocenę kapituły programu JAKOŚĆ ROKU system „CDM”. Co do-kładnie kryje się pod tą na-zwą?
- To skrót od Comple-te Drive Management, czy-li kompleksowego systemu obsługi produktu będącego częścią serwisu posprzeda-żowego. Ma on swoje zasto-sowanie wszędzie tam, gdzie mamy do czynienia z maszy-nami wykonującymi zadania związane z techniką napę-dową czy elektroniką steru-jącą. Nasz autorski program „CDM” zapewnia stały mo-nitoring stanu zużycia po-szczególnych komponentów i struktur urządzeń w taki sposób, by uniknąć awarii i zatrzymania całego proce-su przemysłowego.
� Czym kierowała się spółka SEW-EURODRIVE przy two-rzeniu tego rozwiązania?
- Dziś w świecie bizne-su nie ma nic gorszego, niż brak możliwości zarabiania. Dlatego właśnie wychodzi-my z założenia, że lepiej za-pobiegać nawet najmniejszej szansie wystąpienia awa-rii, niż stanąć w obliczu gi-gantycznych strat finanso-wych już po fakcie. Nasz system na bieżąco każdego dnia analizuje stan urządzeń tworzących skomplikowa-ne linie montażowe czy wę-zły przemysłowe. Pracow-nicy codziennie otrzymują przypomnienia dotyczą-ce sprawdzenia elementów, których żywotność może do-biegać końca. W efekcie mi-nimalizujemy w ten sposób ryzyko wystąpienia awa-rii jakiegokolwiek z podze-społów oraz zaskakującej sytuacji, która angażuje do-datkowe zasoby ludzkie i fi-nansowe.
� Jakie działania przewi-dziano na 2014 rok?
- Obecnie koncentrujemy się na rozbudowie zakładu mon-tażowego na terenie siedziby firmy w Łodzi. Zamierzamy zainwestować też w rozwój oddziałów w Poznaniu oraz Tychach. Chcemy także pod-nieść jeszcze wyżej poprzecz-kę pod względem komplemen-tarności oferty produktowej SEW-EURODRIVE, jak i stan-dardów obsługi serwisowej. Stale dążymy do jeszcze wyż-szego poziomu usług jaki mo-żemy zaoferować kontrahen-tom. To nasz najważniejszy cel.
� Zostali Państwo laureatem programu JAKOŚĆ ROKU. Co to dla Pana oznacza?
- Cieszę się, że można za-obserwować powolną zmia-nę mentalności u przedsię-biorców i klientów, którzy coraz częściej zwracają uwagę na najwyższy standard i jego znaczenie w życiu. Zdobycie tytułu w tak prestiżowym przedsięwzięciu to ogromna motywacja i zobowiązanie. W tym miejscu chcę podkre-ślić, że należy myśleć jako-ścią nie tylko w odniesieniu do produktu, ale także usługi i serwisu. To właśnie synergia tych trzech obszarów sprawia, że można osiągnąć satysfakcję w każdej branży.
� W oczekiwaniu na kolejne sukcesy dziękuję za rozmowę.
Łukasz Bąk
LEK-AM to marka sama w sobie. Zna-na i ceniona w całej Polsce, w 100% z kra-jowym kapitałem. To istotne, bo takich przedsiębiorstw jest zaledwie kilka. Po-zostałe stanowią duże, międzynarodo-we koncerny. Misja LEK-AM mówi o ofe-rowaniu pacjentom leków Rx, OTC i su-plementów diety na najwyższym pozio-mie w optymalnych cenach. Jeden z nich to suplement diety AdCort – nowoczesny, wieloskładnikowy preparat skierowany do lekarzy zaj-mujących się leczeniem ast-my i POChP (przewlekła obturacyjna choroba płuc). Cierpiący na tę chorobę dłu-gotrwale, niekiedy nawet do końca życia, leczeni są ste-roidami. Wymaga to odpo-wiedniej suplementacji. Ad-Cort zawiera witaminy: D, A, E, K, z których najważniejszą funkcję spełnia ta pierwsza uważana w świecie najnow-szych doniesień za „prze-
ciwastmatyczną”. Pozostałe składniki preparatu: żura-wina, diosmina, asparagi-nian ornityny, rutyna, kwas hialuronowy czy też wspo-mniane wcześniej witami-ny stanowią precyzyjnie skompilowaną i przemyśla-ną osłonę przy długotrwałej steroidoterapii. Innowacyj-ny skład tego preparatu za-owocował zdobyciem tytułu JAKOŚĆ ROKU 2013 w kate-gorii: PRODUKT. Przyzna-ne wyróżnienie potwierdza fakt, że firma doskonale ro-zumie, jak cenna w farmacji jest innowacyjność.
A to nie wszystko. LEK-AM nie spoczął na laurach. Na przełomie 2013 i 2014 roku wprowadził na rynek nowe, znakomite suplementy die-ty. Pierwszy z nich, Nervo-
Calm, dedukuje się osobom, które na-rażone są na długo-trwały stres. Zawar-ta w nim unikatowa kompozycja 9 na-turalnych składni-ków pozwala lepiej radzić sobie w ner-wowych sytuacjach. Kolejny, Dentocal, zawiera 11 mocno wyselekcjonowa-nych komponen-tów, które pomagają w utrzymaniu zdro-wych, mocnych zę-
bów i prawidłowego funkcjo-nowania dziąseł. To pierwszy tego typu preparat w Polsce. Natomiast trzeci, czyli ostatni – Szafraceum, dzięki unikal-nej kompozycji składników wspiera prawidłowe funkcjo-nowanie układu nerwowego.
To tylko 3 niedawno wpro-wadzone produkty, już przy-gotowuje się i bada kolejne. Każdy z nich ma albo od-krywczy skład, albo wyjąt-kowo skuteczne działanie. To właśnie największy wyróż-nik firmy LEK-AM na rynku medycznym.
Agata Paziewska
PRZEMYSŁ OBRONNY | Warszawskie PCO S.A. zdobywcą tytułu JAKOŚĆ ROKU ZŁOTO
Nowoczesna wizja bezpieczeństwa Spełnianie oczekiwań i wymagań klientów, dostar-czając na czas nowoczesne i niezawodne urządzenia optoelektroniczne zapewniające bezpieczeństwo. Tak brzmi misja warszawskiego PCO S.A., które od prawie 40 lat tworzy podzespoły do wyposażenia każdego typu bojowego sprzętu wojskowego.
Monokular Noktowizyjny MU-3M „KOLIBER”
miniaturowy monokular nokto-wizyjny to najnowsze urządze-nie przeznaczone do obserwacji przez indywidualnego użytkow-nika w warunkach nocnych. Pro-dukt po zamontowaniu na broni może także współpracować z ce-lownikiem kolimatorowym lub holograficznym i być wykorzystywany jako strzelecki celownik noktowizyjny. możliwy jest także jego montaż na mostku i wykorzystanie go jako gogli noktowizyjnych dla kierowców po-jazdów. monokular może zostać przytwierdzony na każdym typie hełmu.
To obecnie najlżejsze urządzenie noktowizyjne na świecie. Jego masa bez baterii to 250g, a jego konstrukcja oparta jest na 16mm wzmacnia-czu obrazu XR5 z systemem autogating.
Rozmowa z Markiem Marciniakiem, prezesem SEW-EURODRIVE Polska Sp. z o.o.
FARMACEUTYKA | LEK-AM zdobywcą prestiżowego tytułu JAKOŚĆ ROKU 2013!
LEK-AM stawia na innowacje
Szeroki wachlarz produktów oraz ich prawdziwie no-watorski charakter to cechy wyróżniające Przedsię-biorstwo Farmaceutyczne LEK-AM w branży farma-ceutycznej. Chcąc jeszcze bardziej wyjść naprzeciw potrzebom pacjentów, firma jednocześnie udosko-nala obecne i wprowadza nowe preparaty.
Hala produkcyjna
BR | nr 3 (101) | poniedziałek 31 marca 2014 | magazyn infoRmacyjno-pRomocyjnybiznesraport.com E7
� Po raz pierwszy w swojej dotychcza-sowej historii spółka HoloSerwis zdobyła ogólnopolską nagrodę. Co czuje się wygrywa-jąc prestiżowy konkurs i to od razu w skali ca-łego kraju?
- Odczuwam dumę z tego wyróżnienia, zwłaszcza że jesteśmy skromną firmą zarzą-dzającą nieruchomościa-mi, która z dążenia do wy-sokiej jakości usług uczyniła swoje motto. Cieszymy się, że Kapituła Konkursu JAKOŚĆ ROKU doceniła nasze stara-nia. Wraz z załogą, która przy-
czyniła się do tego sukcesu zbudowaliśmy system pracy w oparciu o kwalifikacje per-sonelu i jakość usług. W taki sposób dbamy o zadowolenie i satysfakcję naszych klientów.
�Wierzyła Pani w koń-cowy sukces?
- Przyznaję, że miałam obawy. Nie byłam do końca pewna czy stan-dardy, jakie są wdrożo-ne w firmie będą wystar-czające, by dotrzeć do czołowej grupy uczestni-ków, którzy brali udział w konkursie. Był nawet taki moment, w którym rozważałam rezygna-cję. Ale zaangażowanie i wiara jaką otrzymali-śmy od sekretariatu kon-kursu przeważyły.
� Spółka odniosła ogromny sukces. Jak zamierzacie go Państwo wykorzystać?
- Będziemy się chwalić i gło-śno mówić o wyróżnieniu jakie zdobyliśmy. Godło JAKOŚĆ ROKU powiesimy w holu biu-rowca, u naszych partnerów i klientów, z którymi współ-
pracujemy i dla których za-rządzamy ich nieruchomościa-mi. Dodatkowo zamieścimy na stronie internetowej i materia-łach graficznych, np. folderach.
� Czy godło JAKOŚĆ ROKU pomoże Państwu w bieżącej działalności?
- Oczywiście, i to bardzo. Mieliśmy ostatnio kuriozalną sytuację. Wygraliśmy prze-targ na obsługę nieruchomo-ści u poważnego klienta z te-renu Katowic i jednocześnie ten sam przetarg przegrali-śmy. Zaproponowaliśmy naj-lepsze warunki współpracy i już cieszyliśmy się z nowego partnera, ale poproszono nas o jeden dodatkowy dokument potwierdzający jakość naszych usług przez niezależne grono. Nie mogliśmy spełnić tej proś-by i odpadliśmy z rywalizacji.
� Godło i certyfikat JAKOŚĆ ROKU pomogłyby wygrać przetarg?
NIERUCHOMOŚCI | HOLOSERWIS zdobywa godło JAKOŚĆ ROKU
Będziemy się dalej rozwijaćRozmowa z Małgorzatą Hołowczak, prezesem zarządu HoloSerwis Sp. z o.o.
� Koncern Water & Wastewater Technic, do którego należy WWT Polska Sp. z o.o. ma zaledwie 15-letnią historię, a już należy do najbardziej dynamicznie rozwijających się przedsię-biorstw w Europie. Posiada 13 oddziałów: w Niemczech, Austrii, Szwajcarii, Wielkiej Brytanii, Chorwacji, Belgii, Holandii, Luksemburgu, na Ukrainie, w Rosji, Czechach, na Słowacji i w Polsce. Niebawem powstanie kolejny w Hiszpanii. Jakie usługi i produkty sygnują Państwo pod swoją marką w Polsce?
- Pod swoją egidą zgroma-dziliśmy najlepszych fachow-ców i z sukcesem już od kilku-nastu lat działamy w branży
wodno-ściekowej. Zajmujemy się wytwarzaniem preparatów chemicznych przeznaczonych do czyszczenia instalacji i kon-dycjonowania wody. Eliminują one skutki postępujących proce-sów korozyjnych oraz wytrąca-nia się osadów kamienia w in-stalacjach. Dzięki temu woda jest czysta i można pożytkować ją do celów spożywczych, przemysło-wych, w tym energetycznych.
� Co jeszcze leży w spektrum Państwa działalności?
- Proponujemy również wła-ściwy dobór technologii uzdat-niania wody, oczyszczania ścieków przemysłowych oraz odzysku wód ze ścieków w opar-ciu o najnowszą myśl technicz-ną. Naszą misją jest znajdowanie rozwiązań szytych „na miarę”, dopasowanych do potrzeb klien-ta. Dlatego też od samego po-czątku z nim współpracujemy: wykonujemy badania wstępne, wspólnie dobieramy urządzenia, dostarczamy je, montujemy, po-magamy w instalacji, wykonuje-my rozruchy, szkolimy personel, świadczymy usługi serwisowe. Gwarantujemy fachową obsługę, przyjemną współpracę i co naj-ważniejsze – niezawodność in-stalowanych rozwiązań.
� Gdzie znajdują one zastoso-wanie?
- Opracowywane przez nas projekty technologicz-
ne wykorzystywane są w wie-lu gałęziach przemysłu, m. in. w metalurgii, budownictwie, górnictwie, energetyce, moto-ryzacji, transporcie czy branży spożywczej.
� Jaka jest najbardziej zna-cząca Państwa realizacja wy-konana na Górnym Śląsku?
- Od ponad 10 lat regular-nie prowadzimy wszelkie pra-ce związane z modernizacją i remontami Stacji Uzdatnia-nia Wód Dołowych na terenie KWK „Wujek”. Skuteczne od-salanie wód wysoko zminera-lizowanych i przeznaczanie ich do celów pitnych, jak również przemysłowych (zasilanie elek-trociepłowni) eliminuje znaczą-co pobór wody z sieci miejskiej. Co więcej, duża część wód ko-palnianych to rezerwa strate-giczna dla stolicy Górnego Ślą-
BRANŻA WODNO-ŚCIEKOWA | WWT POLSKA zmierza do zdobycia tytułu JAKOŚĆ ROKU 2014
Woda jest wszędzieRozmowa z Andrzejem Poloczkiem, prezesem zarządu WWT Polska Sp. z o.o.
� Panie Prezesie, proszę po-wiedzieć, co stanowi główny cel działań DAWG?
- Najogólniej mówiąc, naszym zadaniem jest wspieranie przed-siębiorczości województwa dol-nośląskiego.
� To znaczy? - Pomagamy przedsiębiorcom
zaistnieć na rynku, a następnie utrzymać się i rozwijać. Reali-
zujemy to poprzez fachowe do-radztwo, szkolenia i dotacje. We współpracy z Ministerstwem Gospodarki prowadzimy Cen-trum Obsługi Inwestora i Eks-portera. Pozyskujemy zagranicz-nych inwestorów, szczególnie z krajów położonych na wschód od Polski. Prowadzimy projekty współfinansowane ze środków z Unii Europejskiej w ramach
Europejskiego Funduszu Spo-łecznego. Inwestujemy w zaso-by ludzkie poprzez Dolnośląskie Centrum Studiów Regionalnych oraz koordynację bezpłatnych szkoleń tematycznych. Kształ-tujemy też wizerunek Polski za granicą i pokazujemy, że jest na mapie Europy atrakcyjny gospo-darczo i turystycznie punkt pod nazwą Dolny Śląsk.
� A to nie wszystko… Dodat-kowo promują Państwo przed-siębiorczość w swoim regionie. Proszę przedstawić najnowszą inwestycję w tym zakresie.
- To modernizacja zabytkowej kamienicy przy ul. Kasztanowej we Wrocławiu. Prace remonto-we tego obiektu zakończą się je-sienią br. Powstanie tu Centrum Innowacji wraz z Dolnośląskim Inkubatorem Technologicz-nym, gdzie będziemy wspie-rali rozwój sektora mikro, ma-
łych i średnich przedsiębiorstw. W tym miejscu zapewnimy po-wierzchnie biurowe i sale kon-ferencyjne do wynajęcia na pre-ferencyjnych warunkach oraz dostęp do całego pakietu usług doradczych i szkoleniowych, np. w zakresie tworzenia rozsąd-nego biznes planu, partnerów czy pozyskania finansowania. Pierwszy z takich inkubatorów funkcjonuje z sukcesem w są-siednim budynku od grudnia
USŁUGI DLA MAŁYCH I ŚREDNICH PRZEDSIĘBIORSTW | DAWG w drodze do tytułu JAKOŚĆ ROKU 2014
Centrum Innowacji – miejsce przyjazne przedsiębiorcom
Rozmowa z Tomaszem Tykierko, prezesem zarządu Dolnośląskiej Agencji Współpracy Gospodarczej Sp. z o.o. Wyremontowany
inkubator przedsiębiorczości we Wrocławiu
- Tak. Żałuję, że wcześniej nie przystąpiliśmy do konkursu. Mielibyśmy dziś nowe zlecenie.
� Co może Pani podpowie-dzieć przedsiębiorcom, któ-rzy dopiero rozważają start w konkursie?
- Warto odłożyć rozterki na bok, uwierzyć w siebie i zgła-szać się do konkursu!
� Na koniec proszę nam opo-wiedzieć o najbliższych pla-nach spółki.
- Będziemy się nadal roz-wijać, choć działamy na kon-kurencyjnym i trudnym ryn-
ku. Dodatkowo obserwujemy ostatnio niepokojący trend zaniżania cen w naszej bran-ży. Świadczymy wyspecjali-zowane usługi. Spoczywa na nas ogromna odpowiedzial-ność za utrzymanie ciągłości naszych klientów. A taka sytu-acja może się w dłuższej per-spektywie odbić niekorzystnie na ich kondycji.
� Zatem kiedy własny biuro-wiec?
- (śmiech) � Dziękuję za rozmowę.
Marcin Kałużny
Spółka HoloSerwis działa na rynku profesjonalnego, licencjonowa-nego zarządzania nieruchomościami od blisko 10 lat. Specjalizuje się w nieruchomościach przemysłowych, biurowych i mieszkaniowych. głównym partnerem firmy jest BOmBaRDIER TRanSPORTaTIOn (zWUS) POLSKa Sp. z o.o. z siedzibą w Katowicach. Drugą specjalizacją spół-ki jest SPEDyCJa I TRanSPORT. Firma posiada licencję spedytora oraz krajowy certyfikat drogowy. Dysponuje flotą własnych samochodów ciężarowych i osobowych. Oferuje najem długoterminowy samocho-dów oraz administrowanie flotą.
2012 roku. Już po miesiącu od kompleksowego wyremonto-wania i wyposażenia go w no-woczesny sprzęt i infrastruktu-rę teleinformatyczną wszystkie biura były wynajęte. Dziś ma tu swoją siedzibę 30 firm z różnych branż. Inkubator został docenio-ny również przez Polski Zwią-zek Inżynierów i Techników Budownictwa i otrzymał drugą nagrodę w konkursie „Dolnoślą-ska Budowa Roku” 2012.
� Gratuluję prestiżowej na-grody. Co Państwo planują na najbliższą przyszłość?
- Chcemy utworzyć sieć inku-batorów w 9. miastach Dolnego Śląska, m.in. w Legnicy, Wałbrzy-chu czy Jeleniej Górze, dających możliwość rozwoju tych, którzy chcą otworzyć działalność gospo-darczą lub już prowadzą własną firmę. Będą to miejsca wyjątkowo przyjazne dla biznesu. Udostęp-nimy przestrzeń biurową, kon-ferencyjną, profesjonalne szkole-nia oraz pakiet fachowych porad.
� Czy wspieracie Państwo po-czątkujących przedsiębiorców również pod względem finan-sowym?
- Tak, oczywiście. Oferuje-my wsparcie kapitałowe - głów-nie bardzo nisko oprocentowa-ne kredyty i pożyczki, m.in. w ramach inicjatywy JEREMIE. Udzielamy również jednorazo-wych bezzwrotnych dotacji na uruchomienie własnej firmy. Stanowi to skuteczny bodziec do rozwoju przedsiębiorczości.
� Życząc dalszych sukcesów w realizacji założonych planów, dziękuję za rozmowę.
Agata Paziewska
ska w razie awarii lub epidemii chorobotwórczej.
� Gdzie jeszcze w Polsce znaj-dują się najbardziej prestiżowe Państwa realizacje?
- W zakładzie Opla w Gli-wicach dzięki nam powstała instalacja, w której bada się szczelność pojazdów. Na Mię-dzynarodowym Porcie Lotni-czym im. Jana Pawła II Kra-ków – Balice zainstalowaliśmy stację uzdatniania wody pitnej. Nasze rozwiązania sprawdza-ją się też w przemyśle spożyw-czym. Współpracujemy z taki-mi uznanymi firmami, jak np. Lubella, Mieszko czy Tymbark. Prowadzimy dla nich kontrolę, badania i analizy wody w pro-
cesach technologicznych. Chce-my, by miała ona jak najlepsze parametry i jak najwyższą ja-kość. Nasze rozwiązania zmie-rzają do ochrony środowiska, zmniejszenia kosztów eksplo-atacji i, co najważniejsze, powo-dują duże oszczędności ener-getyczne. Sprawdzają się nie tylko w przemyśle, lecz także do użytku domowego. Zajmujemy się kondycjonowaniem ciepłej wody użytkowej dla spółdziel-ni mieszkaniowych. Współpra-cujemy np. z Siemianowicką SM. Po prostu wszędzie tam, gdzie jest woda, jesteśmy my.
� Życząc dalszych sukcesów, dziękuję za rozmowę.
Agata Paziewska
Oczyszczalnia ścieków przemysłowych
BR | nr 3 (101) | poniedziałek 31 marca 2014 | magazyn infoRmacyjno-pRomocyjny biznesraport.com E8
REKLAMA
� SM „Miechowice” została laureatem tytułu JAKOŚĆ ROKU 2013. Gratuluję serdecz-nie! Pani prezes, co się czuje w takiej chwili?
- Przede wszystkim ogrom-ną satysfakcję. Czujemy się nie-zwykle docenieni. Nasza co-dzienna praca i trud zostały zauważo-ne przez niezależną Kapitułę. To nas mo-tywuje, by zadania wykonywać jeszcze lepiej.
� Czym zatem zaj-mują się Państwo na co dzień?
- Każdego dnia dbamy o to, by loka-tor mieszkający w na-szych zasobach był zadowolony, a jego potrzeby zaspokojone. Pro-wadzimy działalność człon-kowsko-lokalową. Doradza-my i udzielamy informacji w kwestii obrotu nieruchomo-ściami. Samodzielnie wypeł-niamy wnioski o dofinansowa-nie. Prowadzimy księgowość i rozliczamy media. Wydajemy różnego rodzaju zaświadcze-nia potrzebne mieszkańcom, np. w banku. A to wszystko robimy samodzielnie bez ko-
nieczności wynajmowania ze-wnętrznych firm. Otaczamy swoich mieszkańców opieką z każdej strony, mogą liczyć na naszą pomoc.
� Co więcej, troszczą się Pań-stwo o środowisko naturalne.
- Tak, zgadza się.
� W jaki sposób?- Poprzez likwidację szko-
dliwych materiałów azbesto-wo-cementowych z dachów budynków i zastąpienie ich styropianem lub wełną mi-neralną. Aktualnie jesteśmy w trakcie programu termomo-dernizacji. Robimy to w opar-ciu o wsparcie finansowe z Banku Gospodarstwa Kra-jowego oraz Wojewódzkie-go Funduszu Ochrony Środo-
wiska i Gospodarki Wodnej w Katowicach. Złożyliśmy od-powiednie wnioski, w pierw-szej instytucji już uzyskaliśmy decyzję pozytywną, w drugiej na takową czekamy. Plan za-kłada zrewitalizowanie 4 bu-dynków mieszczących się przy ul. J. Nickla 102-104, A. Feliń-skiego 46-48 i 125-129 oraz Sto-larzowickiej 46-48 w Bytomiu. Przyniesie to wymierne korzy-ści: zmniejszy się koszt zuży-cia energii cieplnej, zwiększy funkcja estetyczna.
� Co jeszcze planują Państwo w tym roku?
- Zmodernizu-jemy halę targową „Centrum”. To wie-lofunkcyjny lokal użytkowy położony w centrum osiedla na głównym szlaku komunikacyjnym. Po wielu latach działal-ności również wy-maga odnowienia. Chcemy go docieplić i pomalować. Dodat-
kowo zadbamy też o otoczenie i elementy małej architektu-ry, zwłaszcza że w sąsiedz-twie jest skwer miechowicki. Po uzyskaniu zgody walnego zgromadzenia chcemy rozpo-cząć przedsięwzięcie na po-czątku III kwartału br.
� To będzie pełen pracy, ale satysfakcjonujący rok. Życząc wszelkiej pomyślności w reali-zacji założonych planów, dzię-kuję za rozmowę.
PC-U Piaseczno od lat suk-cesywnie zmienia obraz ty-powych ciepłowni miej-skich. Podejmowane od maja 2007 roku działania opera-cyjno-proceduralne przyno-szą efekty w postaci obniżo-nego jednostkowego zużycia gazu i znaczne oszczędno-ści tego drogiego paliwa. Z kolei zainstalowany mo-duł odwróconej osmozy i poprawiona praca odgazo-wywacza próżniowego za-pewniają doskonałą jakość wody obiegowej. Na inno-wacyjny charakter przed-siębiorstwa wskazują trzy nowoczesne palniki i ekono-mizery zamontowane na ko-tłach o mocy 8 MW pozwa-lające odzyskiwać ciepło ze spalin. Dziś sprawność ener-getyczna piaseczyńskiej kotłowni wynosi 103%, co czyni ją jednym z lepszych źródeł ciepła w Polsce opala-nych gazem ziemnym.
Zostało to dokonane z jednoczesnym zmniejsze-niem emisji NOx do 30% wartości dopuszczalnych,
redukcji CO do poziomu poniżej 5mg/m3, a zawar-tość pyłów w spalinach jest mniejsza niż w powietrzu czerpanym do palników z otoczenia.
Ponadto w marcu 2013 roku przedsiębiorstwo zło-żyło wniosek do Mazo-wieckiej Agencji Energe-tycznej Sp. z o.o. w ramach inicjatywy JESSICA, dedy-kowanej trwałym inwe-stycjom w obszarach miej-skich. Zgłoszone działanie pn. „Zwiększenie efektyw-ności energetycznej wytwa-rzania i dystrybucji ciepła – instalacja ekonomizera, modernizacja i rozbudowa sieci ciepłowniczej w mie-ście Piaseczno”, opiewające na kwotę 4,6 mln zł, ruszyło w lipcu tego samego roku. Projekt współfinansowany jest przez UE ze Środków Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego oraz budżetu państwa w ramach Regionalnego Programu Operacyjnego Wojewódz-twa Mazowieckiego na lata
2007-2013. Dotychczas w ob-rębie zaplanowanych zadań wybudowano ok. 3,5 km sie-ci, w lutym 2014 roku jest montowany kolejny ekono-mizer, który zapewni dalszą redukcję zużycia gazu i od-zysk ciepła ze spalin; oraz nastąpi dalsza rozbudowa sieci cieplnej o ok. 1,5 km. Modernizacja ma potrwać do końca trzeciego kwar-tału bieżącego roku, a do-celowymi odbiorcami będą zarówno mieszkańcy indy-widualni, jak i placówki pu-bliczne - szkoły czy urzędy. Działania Zarządu nakiero-wane są na zmniejszenie zu-życia paliwa, jakim jest gaz oraz rozszerzanie rynku cie-pła poprzez przyłączanie nowych odbiorców, co z ko-lei pozwala minimalizować ceny ciepła przy rokrocznie rosnących cenach gazu, oraz w znaczący sposób ograni-czać tzw. niską emisję na te-renie miasta.
Myślimy również o prze-kształceniu ciepłowni na elektrociepłownię, aby tak się stało potrzebne są dłu-go oczekiwane zmiany w prawie energetycznym – stwierdza Marek Trendel, prezes zarządu PCU Pia-seczno Sp. z o.o.
Katarzyna Pniak
SPÓŁDZIELNIE MIESZKANIOWE | SM „MIECHOWICE” zdobywcą prestiżowego tytułu JAKOŚĆ ROKU 2013!
Patrzymy w przyszłość... to dewiza Joanny Koch-Kubas, prezes zarządu Spółdzielni Mieszkaniowej „Miechowice” w Bytomiu, z którą rozmawia Agata Paziewska
PROJEKTY UNIJNE | PC-U PIASECZNO stawia na ochronę środowiska
Ekologia w zgodzie z ekonomią
Nie ma idealnych i uniwersalnych recept na wszystko. Są natomiast nietypowe rozwiąza-nia technologiczne, zapewniające komfort życia w oparciu o parametry ekonomiczne, a zarazem ekologiczne. Tylko taka droga zapewni rozwój i poprowadzi nas w stronę jutra.
Budynek przy ul. Felińskiego 42-48 w Bytomiu
– Bardzo nas cieszy przy-znane wyróżnienie. To powód do dumy. Tym bardziej, że ostatnie lata w sporej części po-święciliśmy kwestii we-wnętrznej polityki jako-ści. W efekcie, pod koniec tego roku certyfikujemy system według normy PN-EN ISO 9001 – mówią zgodnie Karol Frieman, prezes, oraz Ryszard Wiosna, wiceprezes RTBS „Administrator”.
I rzeczywiście. Jest się czym pochwalić, bo TBS nie tylko funkcjonuje, lecz też buduje według wyso-kich standardów. Najnow-szą ukończoną realizację oddano do użytku w paź-dzierniku ubiegłego roku przy ul. Rapackiego w Ra-domiu. Łącznie w 2 eta-pach budowy powstało 5 budynków wielorodzin-nych, czterokondygnacyj-nych ze 140 mieszkania-mi o metrażu od 34 do 81 m². Wyposażono je w in-nowacyjne rozwiązania technologiczne takie jak: logotermy, klimatyzatory czy stropy monolityczne. Cena za m² w stanie de-
weloperskim wahała się w okolicach 3700-3800 zł w zależności od kondy-gnacji. Dziś to już nieak-tualne, ponieważ w stycz-niu zgłosił się ostatni nabywca i inwestycja zo-stała całkowicie sprzeda-na. To niebywały wynik, rzadko spotykany w bran-ży. Istotna jest także do-skonała lokalizacja oraz cała infrastruktura to-warzysząca. W bliskim sąsiedztwie znajduje się szkoła, ośrodek zdrowia, sklepy oraz miejsca par-kingowe i plac zabaw dla dzieci.
Firma nadal chce utrzy-mać wysoki standard pracy, dlatego też przy-gotowuje kolejne przed-sięwzięcie również zloka-lizowane w Radomiu przy ul. Radomskiego i Wyści-gowej. Według tej samej konstrukcji w 2 etapach powstaną 4 bloki ze 115 mieszkaniami oraz 6 lo-kalami przeznaczonymi na gabinet lub biuro. Za-kończenie prac budowla-nych przewidziano na III kwartał 2015 roku.
Agata Paziewska
Klucz do jakościTytuł JAKOŚĆ ROKU 2013 to ukoronowanie pracy Towarzystwa Budownictwa Społecznego „Admi-nistrator” i długofalowej wizji rozwoju oraz pod-jętych inwestycji mieszkaniowych.
REKLAMA
BR | nr 3 (101) | poniedziałek 31 marca 2014 | magazyn infoRmacyjno-pRomocyjnybiznesraport.com E3
jących tytuł znaleźli się m.in.: ABUS, LOTON, SEETECH, SWEGON, VILOFFOS, GEA Westfalia Separator, SANO, DOLLE, GALMET, DVS oraz SIMS.
W drugiej, wieczornej czę-ści uroczystości głos zabrał dr Eric Janssens, który po-wiedział, że EOQ objęła pa-tronatem konkurs JAKOŚĆ ROKU, bowiem ta niezwykła idea wykracza poza granice Polski i ma ogromne znacze-nie dla innych krajów nie tyl-ko w Europie.
Ponadto w tej części od-był się panel dyskusyjny, prowadzony przez Łukasza Koryckiego, redaktora Dziennika Gazety Prawnej, pod hasłem: „Czy można pod-nieść jakość usług w Polsce – jak wyrwać się z zamkniętego kręgu wszechobecnej byle-jakości”, do którego zapro-szono: Krzysztofa Stadlera, Mirosława Baranowskiego oraz W łod zimierza
Kwiatkowskiego, dyrek-tora generalnego firmy BERENDSEN i Tomasza Tomaszewskiego, dyrekto-ra spółki VauPe. Dużo uwa-gi poświęcono zagadnieniu pokazującym, że Polacy od wczesnego dzieciństwa mają do czynienia z kiepską jako-ścią usług – w urzędzie, skle-pie, warsztacie samochodo-wym, itd. To powoduje, że takie doświadczenia przeno-szą na własny grunt zawo-dowy. Jak zauważył Prezes Fundacji Qualitas rozwiązanie tkwi w systemowym podej-
ściu do problemu. - Tu nie ma prostych recept. Niezbędna jest praca u podstaw uświa-damiająca pracownikom, jak ważna jest ich rola w postrze-ganiu ich firmy przez klien-tów oraz jakości świadczonej usługi - mówił.
W kulminacyjnym mo-mencie Gali wręczono sta-tuetki i dyplomy JAKOŚĆ ROKU BRĄZ, JAKOŚĆ ROKU
ZŁOTO oraz ZŁOTO 2014. Wśród odbierających nagro-dy znaleźli się m.in.: BEKO, CLASSEN, INNOVA, VauPe, MUSZYNIANKA, ETERNO, ORAS Olesno, GRUPA AZOTY, ENEA Wytwarzanie, BERENDSEN, PCO oraz ORLEN OIL. Nie zabrakło również przedstawicieli świa-ta nauki. Nagrody odebra-li m.in. prof. Ryszard Maciej Siegoczyński z Politechniki Warszawskiej oraz prof. Romana Śliwa, z Politechniki Rzeszowskiej.
Szczególną chwilą uro-czystości było wręczenie DIAMENTOWYCH statuetek JAKOŚĆ ROKU. Grupę naj-lepszych z najlepszych tworzą trzy przedsiębiorstwa: Anwis Polska, Ceramika Paradyż oraz VETREX. Absolutna śmietanka liderów jakości!
Nagrody, przemówie-nia, dyskusje... to jednak nie wszystko. Dla równowagi i odpoczynku potrzebna jest także strawa dla ciała i ducha. Aktem finałowym bankietu podsumowującym całodnio-we wydarzenie był wspania-ły tort z logo JAKOŚĆ ROKU, który z pompą i fajerwerka-mi wjechał na przyjęcie, bu-dząc zachwyt zgromadzo-nych gości. Wieczór, który był
dla gości doskonałą okazją do kuluarowej wymiany poglą-dów, doświadczeń i wizytó-wek, umilił recital Kasi i Ewy Goławskich, półfinalistek programu X-Factor.
Gala Finałowa odbyła się pod honorowym patronatem European Organization For Quality oraz Klubu Polskie Forum ISO 9000. Patronat me-dialny nad wydarzeniem ob-jął Dziennik Gazeta Prawna
oraz maga-zyny: Biznes Raport ukazu-jący się wraz z Dziennikiem Gazetą Prawną oraz Bussines & Lifestyle uka-zujący się wraz z tygodnikiem Polityka. Wśród znakomitych partnerów zna-leźli się: Polskie Centrum Badań i Certyfikacji
SA, a także Polski Związek Windykacji oraz Internetowa Giełdę Długów - dlugi.info.
Odpowiednią oprawę uro-czystości zapewnił sponsor główny - spółka INNOVA. Ponadto Galę Finałową wspar-ły firmy: Atelier Żoliborz, Quendi, która zapewniła ob-sługę tłumacza oraz Eterno i Cookie, które zadbały o słod-kie niespodzianki.
Wszystkim laureatom kon-kursu JAKOŚĆ ROKU ser-decznie gratulujemy!
Monika Klimczyk
RELACJA Z WRĘCZENIA NAGRÓD JAKOŚĆ ROKU 2013
Gala Finałowa
Lista Laureatów dostępna na: www.jakoscroku.pl
BR | nr 3 (101) | poniedziałek 31 marca 2014 | magazyn infoRmacyjno-pRomocyjny biznesraport.com E4
� Od ponad roku EOQ pa-tronuje konkursowi JAKOŚĆ ROKU. Jest to jedyna tego typu inicjatywa w Polsce, którą Państwo wspieracie. Dlaczego?
- Ponieważ popieramy tyl-ko naprawdę wartościowe projekty. W JAKOŚĆ ROKU od blisko dekady zaangażo-wane jest Polskie Centrum Badań i Certyfikacji. A to dla nas najlepszy dowód ol-brzymiego znaczenia tego konkursu w Polsce.
� Po raz pierwszy gościł Pan na Gali Finałowej JAKOŚĆ ROKU. Jak Pan ją ocenia?
- Niezmiernie zaskoczył mnie fakt, że na sali prak-tycznie nie było specjali-stów czy kierowników ds. ja-kości. Za to wielu prezesów czy dyrektorów ds. marke-tingu. Nigdzie w Europie, na
żadnym spotkaniu dotyczą-cym jakości, nie spotkałem się z taką sytuacją. To unika-towe w skali całego konty-nentu! Pokazuje, że Funda-cja Qualitas przeniosła ideę jakości na zdecydowanie wyższy poziom w polskich przedsiębiorstwach.
� Czy to Pana zdaniem wła-ściwy kierunek?
- Zdecydowanie tak! To świetna robota! Fundacja Qualitas kroczy po właści-wej drodze.
� Czy idea jakości warta jest promowania w mediach – w prasie czy Internecie?
- To bardzo dobre pytanie. Bowiem promowanie idei jakości stanowi niezwykle trudne zadanie. A to dlatego, że współczesne społeczeń-stwo przyjmuje jakość za coś oczywistego, wręcz wyma-
ganego. Jest ona wspólnym mianownikiem wszystkich wybieranych przez klientów produktów i usług. Uważam, że równie warta nagłaśnia-nia i propagowania jest idea jakości życia, jako kolejnego wymiaru jakości.
� Proszę przybliżyć polskim czytelnikom sylwetkę repre-zentowanej przez Pana or-ganizacji.
- EOQ z siedzibą w Bruk-seli powstała w 1956 roku. Pracuje w oparciu o misję rozwoju społeczności eu-ropejskiej poprzez promo-cję jakości w jej najszerszym sensie. Zakresem swojej działalności objęliśmy już 32 kraje europejskie. Stawiamy w nich na networking i wza-jemny transfer wiedzy. Bar-dzo blisko współpracujemy również z Komisją Europej-ską, opiniując wprowadza-ne w życie normy i systemy jakości. Stawiamy także na rozwój ludzi jako najbardziej wartościowych zasobów w gospodarce. Wierzymy bo-wiem, że wykwalifikowany i kompetentny personel po-prowadzi gospodarkę do sta-łego rozwoju i sukcesu.
� Dziękujemy za wizytę, pre-lekcję i ważny głos z Europy.
- A ja dziękuję za zaprosze-nie i liczę na to, że nie było to nasze ostatnie spotkanie.
Krzysztof Stadler
� W jakim celu organizuje się konkursy promujące jakość? Przecież wszyscy wiedzą, że dobre oznacza drogie. Czy nie wystarczy taki argument?
- Ciekawe podejście, choć wierzę, że to zbyt mało. Ar-gument ceny szybko okazuje się bezużyteczny. Formułując wiele lat temu wizję konkursu JAKOŚĆ ROKU postanowili-śmy, że będziemy budować największy konkurs promu-jący jakość w Polsce. Dlacze-go akurat jakość? Odpowiedź jest prosta, a nawet banalna. Jeżeli nie zadbamy o jakość i nie będziemy jej podnosi-li, to globalnie, jako ludz-kość, będziemy się cofać. Sta-niemy na równi pochyłej, na końcu której czeka katastrofa i to nie tylko w wymiarze go-spodarczym, ale także etycz-nym i humanitarnym. Jakość to sine qua non rozwoju.
� Czy dlatego powołano Fun-dację Qualitas?
- Z niepokojem obserwu-ję, jak niektórzy deprecjonu-ją ideę rozwoju poprzez ja-kość. Liczba certyfikatów ISO spada, jednostki certy-fikujące ostro walczą na wy-soce konkurencyjnym rynku i czasami traci na tym mery-toryczna strona ich działalno-
ści. Nie zgadzamy się na to. Fundacja Qualitas i konkurs JAKOŚĆ ROKU mają temu trendowi przeciwdziałać po-przez zapalanie do idei doskona-lenia w jako-ści i wspiera-nie dobrych praktyk biz-n e s o w y c h . Zależy nam także na in-tegracji śro-dowisk proja-kościowych. Współpra-cujemy z Eu-ropean Or-ganizat ion for Quality, Polskim Centrum Badań i Certyfikacji, Klubem Polskie Forum ISO 9000.
� Konkursów jest sporo i wiele osób uważa, że to zwykłe kupowanie „znaczka”.
- Idea JAKOŚĆ ROKU po-wstała w czasach, gdy nikt na serio sprawami promocji ja-
kości się nie zajmował. Stwo-rzyliśmy z pomocą PCBC sil-ne zaplecze merytoryczne konkursu. W skład Kapituły wchodzą uznane i niepodwa-żalne autorytety w dziedzi-nie jakości. Podstawą ewalu-acji uczestników jest audit. Nikt poza nami nie robi tego na taką skalę. Wszystko dlate-go, że jakość jest dla nas naj-ważniejsza.
� Podczas Gali Finałowej mó-wił Pan o nowościach w kon-kursie.
- Norma ISO głosi koniecz-ność stałego doskonalenia się w jakości. Dotyczy to także konkursu JAKOŚĆ ROKU. Wprowadziliśmy dwie nowo-
ści. Pierwsza z nich to JAKOŚĆ ROKU - Wybór Polaków jako osobna kate-goria. To dosko-nałe narzędzie promocyjne. Go-dło, które wyróż-nia, ale i godło niosące ze sobą
merytorycz-ną wartość. Drugą nowo-ścią jest moż-
liwość pod-kreślania jakości
swoich wyrobów i usług na rynkach europejskich i w kra-jach wschodnich. Służy temu godło w języku angielskim, niemieckim i rosyjskim. O jego sile świadczą opinie samych laureatów konkursu. Wystarczy ich posłuchać.
� Dziękuję za rozmowę.Monika Klimczyk
Stawiamy na najlepszych BRUKSELA | European Organization for Quality honorowym patronem konkursu JAKOŚĆ ROKU
Ewenement w skali kontynentu
Rozmowa z Marcinem Kałużnym, Przewodniczącym Kapituły Konkursu JAKOŚĆ ROKU Rozmowa
z dr. Eric Janssens, dyrektorem generalnym European Organization for Quality (EOQ)
� Konkurs JAKOŚĆ ROKU w edycji 2013 roku zmie-nił formułę. Jak ocenia Pan pracę Kapituły Konkursu?
- Powołana Kapituła oce-nia wcześniej zweryfikowa-ne wnioski przedsiębiorstw. Czuwa nad przestrzega-niem regulaminu oraz jest dodatkową gwarancją dla przyznanych wyróżnień.
� W trakcie Gali Finałowej odbył się panel dyskusyjny na temat jakości usług. Co Pana zdaniem można zro-bić, aby zwiększyć zainte-resowanie przedsiębiorstw wyższą jakością usług?
- Powinniśmy zmienić po-dejście. Nie chodzi bowiem o wyższą jakość usług czy produktów, ale o podnosze-
nie jakości życia. Usługi, wy-roby są tylko elementem tych zmagań. Najważniejszym czynnikiem pobudzającym walkę o jakość jest wolny rynek i konkurencja. Waż-nym czynnikiem jest konsu-ment, ale konsument świado-my i wymagający, wiedzący, czego oczekiwać. I tu docho-dzimy do szkoleń. Zarówno konsumenci, jak i producenci oraz usługodawcy powinni być szkoleni w zakresie sze-roko pojętej jakości, a szcze-gólnie narzędzi jakości, dzię-ki którym można osiągać lepsze efekty pracy.
� Wkrótce pojawi się nowa wersja normy ISO 9000. Jaka jest przyszłość syste-mów zarządzania jakością?
- Będzie to już piąta edy-cja norm serii ISO 9000. Jak pamiętamy, pierwsze z nich pojawiły się w 1987 roku i od razu zdobyły wielką popularność. W Polsce ich wdrożenie w organizacjach znakomicie przyczyniło się do usprawnienia działa-
nia i przyniosło wymierne efekty. Wiele polskich firm po wejściu do Unii mogło konkurować na rynkach europejskich. Obecna wer-sja koncentruje uwagę na usługach. Wprowadza nowe punkty i wzmacnia zarzą-dzanie procesowe. ISO 9001: 2015 jest jak na razie projek-tem i należy mieć nadzieję, że zostanie faktycznie usta-nowiona w 2015 roku.
� PCBC jest na rynku już po-nad 55 lat. Jakie są najbliż-sze plany spółki?
- Centrum powołano do życia w latach 50. ubiegłego wieku. Przez ten okres zdo-bywaliśmy doświadczenia w walce o jakość. Przed-stawiciele PCBC aktywnie uczestniczyli w negocja-cjach z UE w ramach dosto-sowania polskiego systemu badań i certyfikacji do wy-magań systemu oceny zgod-ności UE. Centrum ma spo-re osiągnięcia w szkoleniach - ponad 70 tys. przeszkolo-nych osób, oraz w certyfi-kacji wyrobów i systemów zarządzania. Aktywnie uczestniczymy w europej-skich i międzynarodowych organizacjach. Mamy przed-stawicielstwa w krajach UE i poza nią, np. w Turcji. Bę-dziemy nadal pracować nad umocnieniem naszej pozy-cji, a także stałym rozsze-rzaniem oferty, na przykład ostatnio o RABC (pralnie) oraz SPA & Wellness.
� Dziękuję za rozmowę.Monika Klimczyk
Liczy się jakość życia
� Jakość na co dzień – jak ją weryfikować?
- Firmy starają się przy-ciągać konsumentów na różne sposoby, prezentując swój towar i usługi w moż-liwie najatrakcyjniejszej for-mie. W dobie obecnej walki konkurencyjnej posiadanie znaku jakości staje się naj-lepszym narzędziem we-ryfikacji jakości. Jego zada-niem jest pomoc klientom przy wyborze produktu lub usługi spośród bardzo wielu oferowanych na ryn-ku. Znak jakości pozwala zi-dentyfikować produkt - sta-nowi jego markę.
� Dlaczego logotyp JAKOŚĆ ROKU potwierdza wartość produktów i usług polskich przedsiębiorców?
- Ponieważ to wyraz uznania rynku dla konse-kwentnie realizowanej stra-tegii, w której dobro klien-ta jest zawsze na pierwszym miejscu. Przedsiębior-stwa ubiegając się o nagro-dę w konkursie muszą wy-kazać, że jakość to dla nich
priorytet. Dokonują tego po-przez samoocenę bazującą na 9 obszarach działalno-ści. Weryfikacja samooceny dokonywana przez audito-rów, pozwala stwierdzić, na jakim etapie ku dosko-nałości znajduje się przed-siębiorstwo. Jeżeli spełnia wymagania stawiane przez Kapitułę Konkursu, staje się „GWIAZDĄ JAKOŚCI”, czy-li laureatem tytułu JAKOŚĆ ROKU.
Jeżeli przedsiębiorstwo nie spełnia wymagań, wówczas otrzymuje informację zwrot-ną, jakie obszary wymagają udoskonaleń, co trzeba po-prawić, aby móc ponownie ubiegać się o nagrodę.
� W jaki sposób uczelnie wyższe pracują na rzecz podnoszenia świadomości projakościowej?
- Politechnika Często-chowska w ramach swojej
działalności konsekwent-nie i nieustannie dąży do ciągłego doskonalenia jako-ści treści wykładów, projek-tów, ćwiczeń, a w szczegól-ności prac dyplomowych. Na uczelni wdrażany jest system zapewnienia ja-kości kształcenia. Jednym z głównych jego warun-ków na Wydziale Zarzą-dzania jest realizacja zało-żeń Wewnętrznego Systemu Zapewnienia Jakości Kształ-cenia. System ten obejmuje cały proces kształcenia stu-denta na Wydziale, odno-szący się do głównych czyn-ników, mających wpływ na jego właściwy przebieg i wysoką jakość.
Utożsamiając natomiast jakość z satysfakcją pracow-ników w Instytucie Inży-nierii Produkcji, opracowa-no skalę satysfakcji klienta. Jakość jest w dobie global-nej gospodarki wypadkową różnych kultur. Uwzględ-niając ten fakt, prof. dr hab. inż. Stanisław Borkowski wprowadził do nauki po-jęcie Toyotaryzmu, którego instrumentem badawczym jest metoda BOST, pozwala-jąca ocenić jakość funkcjo-nowania organizacji (bez względu na profil działa-nia) z wykorzystaniem za-sad zarządzania Toyoty.
� Dziękuję za rozmowę.Krzysztof Stadler
NAUKA | JAKOŚĆ W UJĘCIU RYNKOWYM I AKADEMICKIM
Inspiracja dalszego rozwojuRozmowa
z dr. inż. Wojciechem Henrykowskim, prezesem zarządu Polskiego Centrum Badań i Certyfikacji SA, członkiem Kapituły Konkursu JAKOŚĆ ROKU
Rozmowa z dr Joanną Rosak–Szyrocką, członkiem Kapituły Konkursu JAKOŚĆ ROKU