Guida operativa twitter con case study

Copyright @ Alessandro Sisti

GUIDA OPERATIVA PER L’UTILIZZO DITWITTER

Social Media per le Relazioni Pubbliche

Alessandro SistiChief Operating Officer Divisione Multimedia

Gruppo Corriere dello [email protected]


TWITTER: IMPOSTAZIONI ACCOUNT

MENU DI MODIFICA

ACCOUNT 7 VOCI

MENU DI MODIFICA

ACCOUNT 7 VOCI

LOCALIZZAZIONE E PRIVACYLOCALIZZAZIONE E PRIVACY


TWITTER: COMANDI DA CELLULARE


TWITTER: GESTIONE NOTIFICHE

MAIL PER NOTIFICHE NUOVI

FOLLOWER, MESSAGGI DIRETTI

NEWSLETTER

MAIL PER NOTIFICHE NUOVI

FOLLOWER, MESSAGGI DIRETTI

NEWSLETTER


• attraverso l'opzione Cerca Persone èpossibile trovare le persone confrontandole con i nostri contatti Gmail o di altri servizi di posta oppure personalmente con nome utente / azienda

• una volta trovato un profilo interessante, possiamo controllare le persone che lui stesso segue ;

• si possono cercare nel motore di ricerca di Twitter gli argomenti che ci interessano e quindi verificare gli account che parlano di quei temi.

TWITTER: CERCA PERSONE E ARGOMENTI


TWITTER: CERCA AMICI PER MAIL /RUBRICHE WEBMAIL

TROVA AMICI PER MAIL

O PER RUBRICA WEB MAIL

TROVA AMICI PER MAIL

O PER RUBRICA WEB MAIL


TWITTER: GESTIONE PROFILO

MODIFICA IMMAGINEMODIFICA IMMAGINE

INFORMAZIONI VARIEINFORMAZIONI VARIE


TWITTER: MODIFICA TEMA

MODIFICA TEMA SFONDOMODIFICA TEMA SFONDO

MODIFICA IMMAGINE

SFONDO E COLORI DEL TEMA

MODIFICA IMMAGINE

SFONDO E COLORI DEL TEMA


• 1. http://twitterbacks.com/ sfondi gratuiti.• 2. http://www.mytweetspace.com/ si può

creare uno sfondo• gratuitamente.• 3. http://inspiredology.com/42-twitter-

backgrounds/ 42 esempi.• 4. http://dzineblog.com/2009/02/40-

beautiful-twitter-themebackgrounds.• html altri 40 esempi.

TWITTER: MODIFICA TEMA – TRUCCHI PER SFONDI

OPPURE USA WEB DESIGNER DELL’AZIENDA!!!!!


TWITTER: GESTIONE CONNESSIONI CON ALTRE APPLICAZIONI

AUTORIZZAZIONE

ACCESSO ALTRE APPLICAZIONI

AUTORIZZAZIONE

ACCESSO ALTRE APPLICAZIONI


BACHECA CON MESSAGGI 140

CARATTERI

BACHECA CON MESSAGGI 140

CARATTERI

MENU’ TWITTERMENU’ TWITTER

TWITTER: STRUTTURA HOME PAGE TWITTER

TWEET PUBBLICI FOLLOWINGTWEET PUBBLICI FOLLOWINGBACHECA MESSAGGI DIRETTI.

PREFERITI, LISTE, CERCA

BACHECA MESSAGGI DIRETTI.

PREFERITI, LISTE, CERCA


FUNZIONE RETWEET DI UN

MESSAGGIO O RISPONDI

FUNZIONE RETWEET DI UN

MESSAGGIO O RISPONDI

TWITTER: FUNZIONI RETWEET E RISPONDI


TWITTER: CREAZIONE LISTE


• @nomeutente + messaggio - indirizza un tweet verso un altro utente e fa in modo che il messaggio sia salvato nella sezione "risposte" della pagina di profilo del destinatario. Esempio: @meangrape anche io adoro quella canzone!

• D nomeutente + messaggio - invia un messaggio privato ad una persona che viene consegnato sul loro dispositivo e salvato nel loro archivio web. Esempio: d krissy mi prenderesti un succo di frutta mentre sei lì?

• FAV nomeutente - contrassegna come preferito l'ultimo aggiornamento di una persona. Il messaggio apparirà nella sezione "Preferiti".

• SET LOCATION luogo - aggiorna il campo del luogo nella pagina del tuo profilo. Esempio: set location san francisco

• WHOIS nomeutente - ottiene l'informazione del profilo per ogni utente pubblico su Twitter. Esempio: whois jack

• GET nomeutente - ottiene l'ultimo aggiornamento Twitter inserito da una persona. Esempio: getgoldman

• STATS - questo comando riporta il tuo numero di follower, quante persone stai seguendo e le tue informazioni personali.

• INVITE numeroditelefono - invia un invito via SMS al telefonino di un amico. Esempio: invite 415 555 1212

• NUDGE account: invita l'utente ad aggiornare il suo Twitter• HASHTAG: #frase-in-comune: hashtag Con l' uso dell' hashtag si possono raggruppare assieme i

messaggi simili o che trattano dello stesso argomento

TWITTER: COMANDI TWITTER


Tutte le aziende che hanno clienti possono usare Tw itter per ascoltare e rispondere ai feedback dei clienti prim a di

escalation criticheCUSTOMER RELATIONSCUSTOMER RELATIONS

CORPORATE REPUTATION

MANAGEMENT

CORPORATE REPUTATION

MANAGEMENT

CRISIS MANAGEMENTCRISIS MANAGEMENT

Twitter non è solo un canale di comunicazione per pre venire che un evento isolato generi una crisi, ma anche ca nale di

conversazione quando la crisi è esplosa. E’ il modo p iùveloce per rispondere e mantenere aperta la convers azione e

fa parte di una più ampia strategia di presenza sui social media per ascoltare, rispondere, capire i clienti d ell’azienda

Twitter offre un nuovo canale per esprimere la brandpersonality and humanity. E’ facile capire cosa gli a ltri dicono

del nostro brand e capire gli argomenti di conversaz ione dove creare una forte presenza del nostro marchio.

TWITTER: LE STRATEGIE DI PRESENZA SUL CANALE


EVENT MANAGEMENTEVENT MANAGEMENT

PROMOZIONI E VENDITEPROMOZIONI E VENDITE

Le possibilità di connessione in tempo reale e la condivisione fanno di Twitter una piattaforma ideale per connettere individui e aziende durante un evento. I live

tweet sono un nuovo canale di conversazione ed un mo do per simulare l’esperienza fisica di partecipazione all’evento. L’integrazione di Twitter con Blog, Vifeo e altri soc ial media offre più strade per interagire con i contenti e l’e sperienza

dell’evento .

Un buon piano di promozione delle vendite è basato sull’identificazione della propria audience a cui s ono forniti contenuti utili per attivare la conversazione. Quan do è fatto bene i tuoi followers non diventano solo dei clienti fedeli ma

anche evangelisti per il tuo brand e le tue promozio ni.



STRATEGIA

CUSTOMER RELATIONS

CORPORATE

REPUTATION

MANAGEMENT

CRISIS MANAGEMENT

EVENT MANAGEMENT

PROMOZIONI E VENDITE

SEGUI CREA CONVERSA

I tuoi clienti attuali e potenziali

Contenuti rilevantiper i tuoi clienti: trucchi,Informazioni sull’azienda,

anticipazioni

Rispondi adomande,

commenti sultuo brand

Il tuo brand, iprodotti e problematiche

rilevanti

Invia ad ulteriori risorse, aggiorna le

Info, spiega

Rispondi a domandeIndividua criticità,

dai info

Industry Leader, Gruppidi interesse, News, media

Gli interessati o ipartecipanti,

I media

Attuali e potenziali,quelli interessati a

prodottisimili

Insights, expertise,diventa un leader

Salta nelle conversazioni, Sii

trasparente e aggiungi valore

Informazioni sull’eventoAggiornamenti, dietro

le quinte

Parla ai partecipanti,fai e rispondi

a domande

Linka a promo on-line,Informazioni su nuove

vendite, codici disconto

Guarda le repliche,I messaggi diretti,

dai info se necessario



• Partecipazione ad eventiDurante gli eventi sono molto graditi dagli utenti i Live effettuati dagli account Twitter. Sono oramai usati usualmente per qualsiasi tipologia di eventi ad esempio Repubblica.it ha aperto un canale Twitter dedicato interamente alle dirette di carattere politico.

• Usiamo gli HashtagGli Hashtag vengono usati similmente ai tag per i post dei blog. La lorocaratteristica è di essere solitamente inseriti alla fine di un Tweet e laparola che fa da Hashtag è preceduta da “#”. Esempio: #twitterIn Italia l'uso degli hashtag sta aumentando sempre di più e vengono utilizzati soprattutto in occasione di eventi, dove viene rilasciato l'Hashtag ufficiale da parte degli organizzatori. A volte sono gli utenti stessi a decidere l'hashtag

• Creiamo sondaggiCreare dei sondaggi e coinvolgere le persone è un modo moltointeressante per invogliare le persone a discutere con noi. Questoservizio è molto interessante http://twtpoll.com/ :-)

TWITTER: COME COMUNICARE


• Controlliamo se ci sono utenti su Twitter che fanno domandeSul nostro tema e quindi iniziamo a rispondere. Nella ricercaavanzata di Twitter è possibile cercare i Tweet che contengono ilcarattere “?”;

• Controlliamo e seguiamo chi parla di questo argomento;• Creiamo attesa lanciando anticipazioni sul tema di

comunicazione;• Chiediamo agli utenti se ci sono aspetti che vorrebbero

approfondire insieme e nel caso proviamo a lanciare una bella discussione su FriendFeed;

• Aggiorniamo le informazioni con l'aggiunta dei contributi degli utenti

• Invitiamo qualche utente a scrivere un articolo nel proprio bloged offrire la propria disponibilità nel fare lo stesso sull'argomento

TWITTER: COME COMUNICARE


TWITTER: GESTIRE LA COMUNICAZIONE

LINEE DEVIATE, GUASTI, VIABILITA’

CON TONO DI CONVERSAZIONE PER

RISOLVERE DUBBI E PROBLEMI

LINEE DEVIATE, GUASTI, VIABILITA’

CON TONO DI CONVERSAZIONE PER

RISOLVERE DUBBI E PROBLEMI

IO: Ciao io sono in via Machiavelli, come faccio alle 18 a tornare a casa (via Ozanam)? Di solito prendo il 3 a Labicana e poi 8 Trastevere… la metro funziona regolarmente vero? Da che ora deviano il 3?ATAC: la metro è regolare, il 3 dalle 18 e 30 ma non sappiamo di più; noi andremmo verso Termini a prendere la linea HIO: non ci avevo pensato all’H…Thx! Anche se uscendo alle 18 potrei pure farcela a prendere il 3, no?ATAC: teoricamente sì, però conta che gli orari delle deviazioni sono labili anche per noi, non siamo ancora così integrati… ciao!

MESSAGGIO DIRETTO


!3: credo che questa estate “LA FRUTTA saràBBONA da magnare”. !

3: dà appuntamento ai followers per domani a metà giornata: faremo i fruttivendoli insieme, vi va? Alle 11 tutti qui

3:Dopo aver morso la mela, prepariamo i menù a base di

meloni...

MESSAGGI PUBBLICI

TWITTER: GESTIRE LA COMUNICAZIONE

INFO NUOVI PRODOTTI, PROBLEMI

TECNICI, FUNZIONALITA’

PERSONALIZZAZIONE, NOVITA’,

ASSISTENZA CLIENTI

INFO NUOVI PRODOTTI, PROBLEMI

TECNICI, FUNZIONALITA’

PERSONALIZZAZIONE, NOVITA’,

ASSISTENZA CLIENTI

Copyright @ Alessandro Sistifonte.: Ogilvy Public Relations

TWITTER: LE TOP APPLICATIONS


TWITTER: LE TOP APPLICATIONS


TWITTER: TOP APPLICATIONS (TWEETDECK)


TWITTER INFLUENCE: TWEETLEVEL DI EDELMAN

TWEET LEVEL E’ UNO STRUMENTO DI MISURA DELL’INFLUENZA E DELLA POPOLARITA’ DEGLI

UTENTI DI TWITTER. LO STRUMENTO FUNZIONA CON UN ALGORITMO CHE MISURA DIVERSI

PARAMETRI (FOLLOWERS, FOLLOWING, RETWEET, CONVERSAZIONI, ENGAGEMENT) E ASSEGNA

UN RANKING SU QUATTRO PARAMETRI DI SINTESI

TWEET LEVEL E’ UNO STRUMENTO DI MISURA DELL’INFLUENZA E DELLA POPOLARITA’ DEGLI

UTENTI DI TWITTER. LO STRUMENTO FUNZIONA CON UN ALGORITMO CHE MISURA DIVERSI

PARAMETRI (FOLLOWERS, FOLLOWING, RETWEET, CONVERSAZIONI, ENGAGEMENT) E ASSEGNA

UN RANKING SU QUATTRO PARAMETRI DI SINTESI


INFLUENCE

ENGAGEMENT

POPULARITY

TRUST

L’indice di popolarità è basato sul numero di follower del profilo ed è la misuradel reach di comunicazione del profilo

L’indice misura il livello di coinvolgimento del profilo nelle discussioniAll’interno del newtork di following follower e delle più generali discussioniDel network. In pratica quanto è attivo il profilo

Il trust è misurato dal numero di volte che qualcuno si associa a quello che hai detto. In altre parole, da quanto spesso i tuoi messaggi hanno dei retweet.

L’indice basato su più parametri rivela che quello che quello che dice il profiloè interessante emolte persone lo ascoltano

TWEETLEVEL: I PARAMETRI DELL’INFLUENZA


TWITTER APPLICATION: I LEADER DELLE TELECOMUNICAZIONI

http://edelmandigital.com/2010/04/28/digital-brand-index-asia-all-a-twitter-about-tech-brands/


TWEETREACH: REACH QUANTITATIVO


CASE STUDY LABORATORIO

AIRLINES E CANCELLAZIONE VOLI PER CHIUSURA SPAZIO AEREO








Guida operativa twitter con case study

Education

tweet pubblici

followers

retweet

preferiti

twitter

guasti

http

novita