GUIDA ALLA FIDELIZZAZIONE DEL CLIENTE - publibox.it · e-mail marketing, ovvero comunicazioni tramite posta elettronica che possano essere utile al cliente per conoscere implementazioni

GUIDA ALLA FIDELIZZAZIONE DEL CLIENTE

Per aiutare gli esercenti che non hanno tanta dimestichezza con la fidelizzazione, alcuni esperti del

settore, che noi apprezziamo e ringraziamo per il lavoro svolto, hanno pensato bene di realizzare

questa utilissima guida introduttiva divisa in semplici paragrafi, che noi ora vi riproponiamo :

1) Cos'è la Fidelizzazione

2) Perché Fidelizzare un Cliente

3) Come si Fidelizza un Cliente

4) Quando Fidelizzare un Cliente

5) Aspetti Importanti della Fidelizzazione

6) Fidelizzazione - Altri Strumenti

7) Campagne di Fidelizzazione

8) Gestire le Campagne di Fidelizzazione

9) Servizio Promoters

10) Guida alla Creazione di una Campagna di Fidelizzazione

> Informativa sulla Privacy per i Clienti che Aderiscono alle Campagne

> Guida alla Redazione dei Regolamenti per le Campagne di Fidelizzazione

> Regolamento Generale Carta Fedeltà

> Regolamento Iniziativa Raccolta Punti

> Regolamento Campagna Credito Prepagato

> Regolamento Gift Card

> Regolamento Abbonamenti

> Regolamento Campagna Acquisti Ripetuti

> Regolamento Campagna Sconto

> DIPARTIMENTO PER L'IMPRESA E L'INTERNAZIONALIZZAZIONE

- OPERAZIONI A PREMIO /CONCORSI A PREMI

11) Campagne Basate sulle Fidelity Card - Normative e adempimenti

12) Circuito di Fidelizzazione (Aperto)

1) COS'È LA FIDELIZZAZIONE

Fidelizzare il cliente significa conoscerlo, capire e prevedere i bisogni, capirne i tempi e rispondere alle sue

segnalazioni.

Pluto – fidelizzazione, ti fornisce di tutti gli strumenti per la gestione di raccolte a punti con fidelity card

ed ottenere preziose informazioni sui tuoi clienti per attività di marketing finalizzate ad incrementare e

approfondire la conoscenza del cliente stesso.

Le occasioni di guadagno si moltiplicheranno con l’utilizzo di gift card.

Con la parola “fidelizzazione” si intende propriamente l'insieme di tutte le

azioni di marketing che si propongano come scopo il mantenimento della

clientela esistente e che pongano alla propria base il criterio della massima soddisfazione del cliente

stesso. Nella maggior parte dei casi, infatti, un alto grado di soddisfazione della clientela si traduce

inevitabilmente in fedeltà.

A chi si rivolge?

Negozi;

Bar;

Ristoranti;

Parrucchieri;

Centri Estetici;

Solarium;

Centri Commerciali naturali;

Farmacie e Sanitarie

Ed ogni attività che ha una clientela da conservare

Cosa è possibile fare?

Valorizzare l’immagine della propria attività: fornire una card con il proprio logo,

corredata da appositi piani promozionali,

lega il cliente al punto vendita, conferendogli "importanza" e la

percezione di un "trattamento speciale" nei suoi riguardi;

Incrementare la redditività con un catalogo regali

Creare maggiori occasioni di vendita con card prepagate o gift card.

Sviluppare rapporti durevoli con i clienti, proponendogli

offerte mirate e personalizzate attraverso "comunicazioni di

cortesia" tramite scontrino, mail o sms.

Quale operatività con il POS?

CARICA PUNTI – Caricare punti in base al valore di

conversione impostato, oppure in maniera manuale;

SCARICA PUNTI – Scarico punti nel caso in cui si è raggiunto

un obiettivo da cui consegue l'ottenimento di un premio;

INFO CLIENTE - Conoscere il saldo punti/credito card nonché

i dati anagrafici del cliente;

ORDINA REGALO – Prenotare un regalo da un catalogo in

base ai punti ottenuti e relativo scarico dei punti dalla card;

STORICO MOVIMENTI – Conoscere l'elenco delle transazioni

effettuate con una card;

CARICO CREDITO – Caricare del credito per l'utilizzo di GIFT CARD;

SCARICO CREDITO – Scaricare un credito da una GIFT CARD

in seguito ad un acquisto eseguito;

GESTIONE CARTA – Bloccare, sostituire o cambiare la

scadenza di una card.

Quale operatività con la piattaforma WEB Pluto 3.0?

Creare un database marketing con anagrafica dei clienti;

Controllare l'operato dei collaboratori che erogano punti e credito;

Effettuare statistiche dei rapporti cliente/negozio;

Creare dei report sull'andamento della campagna di fidelizzazione

giornaliero/settimanale/mensile/annuale;

Realizzare azioni di marketing relazionale tramite e-mail o SMS;

Bloccare o sostituire una card;

Stampare ed esportare i dati dei clienti e delle transazioni;

Creare un catalogo regali;

Inserire un link sul proprio sito dove i clienti possono collegarsi e visualizzare i propri punti e crediti

accumulati, visualizzare il catalogo regali e prenotare il proprio regalo.

È innegabile che un cliente soddisfatto è un cliente che preferisce ritornare e acquistare ancora piuttosto

che lasciare la strada vecchia per

la nuova. È oltremodo

importante, quindi acquisire una

quota abbastanza rilevante di

clienti soddisfatti e fidelizzati, in

modo da garantirsi un introito e

un fatturato stabile e duraturo. Il

discorso, naturalmente, vale per

tutte le attività commerciali, dal

piccolo negozio fino al

supermercato, arrivando anche

alle grandi aziende.

Fidelizzare la propria clientela vuol dire mettere in moto una serie di processi di marketing che prevedono

l'offerta di benefici, in modo da invogliare il cliente a ritornare per usufruire di questi stessi benefici i quali

costituiscono, sempre e comunque, un guadagno per il titolare dell'attività.

L'efficacia di una buona campagna di fidelizzazione si traduce sempre in un reale ritorno dell'investimento.

Non dobbiamo inoltre dimenticare che, i costi da sostenere (in pubblicità, volantinaggio e promozioni

particolari) per l'acquisizione della nuova clientela sono di gran lunga maggiori di quelli necessari per il

mantenimento e il consolidamento di quella “vecchia”. Statistiche accreditate dicono chiaramente che la

spesa per acquisire un nuovo cliente è 10 volte superiore a quella stimabile per un cliente da conservare

attraverso i dovuti strumenti di fidelizzazione..

2) PERCHÉ FIDELIZZARE UN CLIENTE

I motivi che dovrebbero spingere il titolare di un'azienda o di un'attività commerciale a preventivare

campagne di fidelizzazione della clientela sono molteplici. Innanzitutto, come abbiamo già spiegato, un

cliente fidelizzato è un cliente che ritiene effettivamente valida la qualità del prodotto e non esiterà a

tornare per acquistare ancora all'interno del negozio in questione. Oppure, in alternativa, che sceglierà il

prodotto dell'azienda che lo ha fidelizzato, piuttosto che quello di un'altra azienda della quale non conosce

bene la qualità.

Il cliente fidelizzato, oltretutto, costerà sempre meno in termini di

mantenimento anche per quanto riguarda il futuro. Le campagne di

fidelizzazione che verranno attivate in seguito a quella che lo ha visto

partecipe si presenteranno ai suoi occhi come ulteriori occasioni da non

perdere per usufruire di nuovi benefici (anche minori) e sconti

spendibili. Sarà quindi ben disposto a mantenere il suo livello di fedeltà,

a patto che il titolare mantenga ad un alto livello il suo grado di

soddisfazione, assieme alla qualità di ciò che vende o produce.

Le campagne di fidelizzazione, di qualsiasi tipologia esse siano, consentono al titolare di conoscere il

proprio cliente, migliorando il servizio per gratificarlo negli ambiti che ritiene più sensibili, in modo da

assicurarsi il suo ritorno.

3) COME SI FIDELIZZA UN CLIENTE

Gli strumenti per la fidelizzazione e per il mantenimento della clientela sono molteplici, ma consistono, in parole povere,

nell'elargire al cliente una serie di benefici, sconti o vantaggi per dargli un ulteriore motivo per un nuovo acquisto.

Sostanzialmente, però, per fare della fidelizzazione uno strumento efficace nei confronti della clientela, il titolare del

negozio o dell'azienda deve essere assolutamente convinto e sicuro della qualità di ciò che vende o del servizio che

offre. In pratica è necessario, una volta avviato il processo di fidelizzazione, che il titolare del negozio o dell'azienda sia

in grado di garantire quanto ha promesso, tramite i suoi prodotti e/o servizi offerti.

Veniamo ora, alla descrizione dettagliata degli strumenti mediante i quali attivare una

campagna di fidelizzazione. Il mezzo più utilizzato per i programmi di fidelizzazione è

senza dubbio la FIDELITY CARD, uno strumento utile ed efficace per identificare il singolo

cliente, ma anche un modo, per il cliente stesso, per essere riconosciuto e per sentirsi

membro di una realtà più ampia. Una realtà nella quale viene considerato come parte

integrante.

Il nome “Fidelity Card” identifica un numero di iniziative abbastanza ampio. Esse possono infatti

essere adattate a molteplici contesti e campagne. C'è la fidelity card che consente al cliente di

raccogliere punti ad ogni acquisto, così come può essere una carta prepagata grazie alla quale

il cliente può avere a disposizione un credito spendibile precedentemente accreditato sulla

tessera, e tanto altro ancora…..

4) QUANDO FIDELIZZARE UN CLIENTE

Non esiste un preciso momento dell'anno nel quale è studiato che le campagne di fidelizzazione sono più efficaci

rispetto ad un altro. Si potrebbe pensare che le festività natalizie o pasquali possano costituire un nuovo introito di

clientela da fidelizzare, il che potrebbe tranquillamente corrispondere a verità.

Quello che vogliamo dire con il “quando” identifica il momento preciso nel

quale tra il gestore/titolare e il cliente deve cominciare ad instaurarsi un certo

tipo di rapporto. Il processo di fidelizzazione non è cosa semplice e

sicuramente non immediata e per questo va iniziato sin da subito senza

perdere tempo. Sin dal momento, quindi, nel quale cominciano ad esserci i

primi contatti essenziali per carpire informazioni utili alla creazione di un profilo

del cliente che sia esaustivo e completo sul quale basare eventuali iniziative.

È questo il momento nel quale il titolare dell'azienda o del negozio deve essere capace di ascoltare le esigenze dei

consumatori, capire i loro bisogni e, contemporaneamente, cominciare a pensare agli strumenti da utilizzare

per la sua totale soddisfazione.

5) ASPETTI IMPORTANTI DELLA FIDELIZZAZIONE

Come detto prima, la migliore campagna di fidelizzazione è quella che maggiormente riesce a comprendere

la singolarità di ogni cliente e ad adattarsi alle sue esigenze. Il che, sia chiaro, non deve in alcun modo essere in

contrapposizione con l'attenzione al profitto, fine ultimo di ogni iniziativa commerciale di fidelizzazione e non.

Un elevato grado di soddisfazione del cliente giunge puntuale quando si riesce a conoscere a fondo gli aspetti e gli

elementi che sono in grado di appagare il cliente stesso. È utile, in sede di iniziative volte alla fidelizzazione al

mantenimento, avere a disposizione un sistema capace di gestire i profili dei vari utenti e che possa fornire in tempo

reale lo storico delle relazioni tra quel cliente e il negozio o l'azienda.

Solamente in questo modo, mediante l'utilizzo di CRM (Customer Relationship Management) e

database, si possono offrire alla clientela opportunità vantaggiose, nonché aumentare la propria

conoscenza del singolo, studiando campagne di fidelizzazione adattabili e personalizzabili.

Poter usufruire di un sistema che abbia la caratteristica di poter immagazzinare e veicolare tutte

queste informazioni garantisce, inoltre, un investimento quasi irrisorio se confrontato al ritorno economico e

al grado di Customer Satisfaction.

6) ALTRI STRUMENTI PER LA FIDELIZZAZIONE

La fidelizzazione del cliente è un obiettivo che, oltre che con campagne avviate mediante l'utilizzo

di fidelity card in ogni forma, può essere raggiunto anche con altri strumenti. In generale la

condizione da ritenere valida e necessaria è che il cliente, per essere fidelizzato, deve sentire di

essere oggetto di un trattamento di favore. La fidelizzazione, se considerata sotto questo aspetto

e vista sotto questa lente, assume i connotati di un vero e proprio corteggiamento.

Gli altri strumenti grazie ai quali si può arrivare a fidelizzare e mantenere la vecchia clientela sono:

offerte speciali e promozioni

offerte di prezzi agevolati su accessori, oppure sconti su optional e estensioni di un

prodotto appena acquistato

e-mail marketing, ovvero comunicazioni tramite posta elettronica che possano essere

utile al cliente per conoscere implementazioni di prodotti, i nuovi arrivi o gli

aggiornamenti. La newsletter rappresenta, agli occhi del cliente, un modo per essere

continuamente aggiornato sulle particolari novità del negozio o dell'azienda in generale

sms marketing, ovvero comunicazioni tramite sms sulle promozioni e sulle iniziative in

corso

telemarketing, ancora utilizzato spesso da molte compagnie telefoniche, ha il difetto di

risultare particolarmente invasivo per chi lo subisce

offerta di un servizio di assistenza veloce, efficiente e sempre pronto a rispondere alle esigenze del cliente o a

risolvere i suoi problemi. Naturalmente in questo caso si parla di attività che vendono prodotti o servizi che

possono essere oggetti di guasti o quant'altro. Un negozio di elettrodomestici, ad esempio, avrà necessità di un

customer care molto più di quanto potrebbe averne bisogno un parrucchiere o una estetista

comunicazione adeguata della propria immagine, mediante un sito internet, ma anche attraverso brochure,

depliant informativi e tutto quanto possa veicolare informazioni.

7) CAMPAGNE DI FIDELIZZAZIONE

RACCOLTA PUNTI

Le campagne di fidelizzazione attraverso la raccolta punti sono oramai una consuetudine per moltissimi esercizi

commerciali che intendono rafforzare la fidelizzazione dei clienti. Sono, però, anche uno strumento per acquisire nuova

clientela. Il nuovo cliente che si reca per la prima volta all'interno di un esercizio commerciale sarà invogliato a tornare

per accumulare punti e raggiungere la soglia utile per ritirare il suo premio.

Il funzionamento delle fidelity card con raccolta punti è molto semplice e oltremodo intuitivo: il cliente effettua degli

acquisti di prodotti o servizi all'interno dell'esercizio commerciale e riceve un quantitativo di punti proporzionale alla

spesa sostenuta. La scelta dell'assegnazione dei punti, della soglia del premio e di ogni aspetto relativo al

funzionamento della campagna è a discrezione del titolare del negozio o dell'azienda, che potrà quindi decidere quanti

punti assegnare alla spesa, i premi da elargire, gli obiettivi da raggiungere.

CARTE PREPAGATE O GIFT CARD

Spesso utilizzate anche come regalo per amici o parenti, le carte prepagate garantiscono uno straordinario livello di

fidelizzazione dei clienti che aderiscono alla campagna. Grazie alle carte prepagate ogni cliente potrà versare un

contributo iniziale che potrà essere poi ricaricato ulteriormente oppure speso all'interno dell'esercizio commerciale che

ha organizzato la campagna.

Il funzionamento delle fidelity

card prepagate è molto

semplice: il cliente versa una

quota che verrà registrata

sulla sua carta. Ogni qualvolta

effettuerà una spesa

all'interno del negozio per

prodotti, prestazioni o servizi,

il costo corrispondente verrà detratto dal credito presente sulla carta prepagata, e ricevendo il doppio dei punti fedeltà.

Una campagna di fidelizzazione mediante l'utilizzo di fidelity card prepagate è molto utile per l'acquisizione di nuova

clientela. Un cliente storico può in qualsiasi caso aderire alla campagna ricaricando una card che regalerà ad amici o

conoscenti, come originale alternativa al solito e scontato regalo di compleanno o Natale. In questo modo l'attività potrà

contare su nuova clientela che sarà invogliata a spendere il credito presente nella carta prepagata ricevuta in regalo. Se

la qualità del prodotto o del servizio offerto soddisferà appieno le voglie e le esigenze del nuovo cliente, esso sarà

fidelizzato e ben contento di aver conosciuto una realtà che prima ignorava.

ABBONAMENTI

Optando per una campagna di fidelizzazione con abbonamenti l'esercizio commerciale potrà offrire ai propri clienti la

possibilità di effettuare abbonamenti per un numero predefinito di prestazioni o servizi.

Che si tratti di una palestra o di un'attività commerciale di parrucchieri,

il cliente potrà versare in anticipo la somma corrispondente ad un certo

quantitativo di lezioni (nel caso della palestra, per esempio) o di messe in piega

(nel caso si tratti di parrucchieri).

Il vantaggio di una campagna di fidelizzazione mediante l'utilizzo di fidelity card

per abbonamenti è la certezza che la somma relativa al numero di prestazioni e/o servizi in questione viene incassata

anticipatamente dall'esercente e che il cliente sarà invogliato a tornare per usufruire appieno di quanto ha

preventivamente pagato. Diventerà così un cliente 'storico' e sicuramente fidelizzato.

ACQUISTI RIPETUTI

Con una campagna di fidelizzazione per gli acquisti ripetuti (es. il caffè al Bar) l’ esercizio commerciale

avrà la possibilità di offrire ai clienti, sia nuovi che affezionati, un'importante occasione da non perdere.

Se un cliente, per necessità, si reca nel negozio per acquistare sempre lo stesso prodotto o la stessa tipologia

di prodotto e/o servizio, potrà essere doverosamente premiato.

Ogni cliente, quando dovrà acquistare "quel" prodotto,

sarà invogliato a tornare sempre nello stesso esercizio

commerciale in modo da raggiungere la soglia di acquisti

necessaria al raggiungimento del premio.

Un programma di fidelizzazione mediante fidelity card

per acquisti ripetuti è un modo efficace per assicurarsi

clientela affezionata.

TESSERA SCONTO

È una modalità di fidelizzazione molto diffusa tra gli esercizi commerciali più disparati. Grazie ad una campagna con

tessere sconto ogni cliente potrà assicurarsi un credito proporzionale alla spesa sostenuta per l'acquisto di un prodotto,

di una prestazione o di un servizio all'interno del negozio in questione.

Anche in questo caso, come nelle raccolte punti, sarà il gestore dell'attività a decidere la quantità di sconto da assegnare

in base alla spesa. Avrete la possibilità di configurare e personalizzare la vostra iniziativa, impostando a piacimento la

quantità di credito o la percentuale di sconto che il cliente accumulerà in seguito ai propri acquisti.

Potrete anche decidere in maniera arbitraria la soglia al raggiungimento della quale il cliente potrà effettivamente

cominciare a spendere il credito all'interno del negozio o attività.

Quali sono i vantaggi di una fidelizzazione con l'uso di tessere sconto? Il cliente continuerà ad acquistare conoscendo

l'obiettivo da raggiungere e la soglia minima per utilizzare lo sconto previsto. Sceglierà di tornare presso il negozio che

ha organizzato la campagna per acquistare un prodotto o un servizio, tralasciando la concorrenza.

Oltretutto lo sconto è differito, ossia non praticato immediatamente, ma solo con il raggiungimento di una certa quota di

spesa. Anche in quel momento, comunque, il cliente dovrà tornare per utilizzare il credito presente nella sua card.

8) GESTIRE UNA CAMPAGNA DI FIDELIZZAZIONE

Chi volesse iniziare un progetto di fidelizzazione in vista di guadagni futuri

ha a disposizione una serie di strumenti molto validi ed efficaci. Grazie a

tali espedienti è possibile tarare le proprie campagne e monitorare tutti gli

aspetti della clientela dei quali abbiamo parlato nel corso di questa breve

guida.

Esistono infatti applicazioni web, per la gestione delle campagne mediante fidelity card. Al loro interno i parametri sono

personalizzabili a seconda delle esigenze richieste e del target di clientela che si intende

“colpire”. Non serve sicuramente essere hacker o geni dell'informatica per utilizzare software

web e applicazioni, oggi molto più user friendly che in passato e che molto spesso consentono

di fare tutto quanto senza installare componenti o programmi aggiuntivi che potrebbero

intasare il personal computer.

Attualmente molti esperti del settore sono concordi sul fatto che un venditore o un titolare di attività che volesse attivare

un programma di fidelizzazione, deve essere sostenuto da adeguati strumenti. È necessario, insomma, che nel punto

vendita siano presenti i requisiti strutturali e di natura tecnologica di base in grado di gestire i dati e le informazioni.

(ADSL + computer)

Rilasciare una carta commerciale e detenere un database della clientela ha un duplice vantaggio:

la carta viene rilasciata al fine di acquisire informazioni importanti dal punto di vista anagrafico,

mentre attraverso il database della clientela offre spunti importanti per la valutazione delle abitudini comportamentali.

Attraverso il database siamo in grado di immagazzinare e riutilizzare in un secondo momento dati come:

lo scontrino medio

la sensibilità promozionale (ovvero quanto e come il cliente ha risposto alle promozioni)

elasticità

brand loialty (fedeltà alla marca)

concentrazione degli acquisti

composizione dello scontrino

frequenza di acquisto

data ultima transazione

Quelli appena elencati sono alcuni dei dati di importanza fondamentale dei quali bisogna doverosamente tenere conto se

si vuole fare in modo che il futuro progetto di fidelizzazione e la campagna ad esso associata, risultino più efficaci

possibili. E non ci stancheremo mai di dire che l'efficacia di una campagna si basa in primo luogo sulla sua capacità di

adattarsi alle singole esigenze dei consumatori.

Incrociando a dovere i dati presenti nel “magazzino” il titolare dell'attività è in grado di attuare, per ogni singolo cliente,

le dovute attività di micro marketing. In alternativa potrebbe optare per una segmentazione della clientela che potrebbe

avvenire tenendo conto dei dati anagrafici, oppure dei dati sui comportamenti negli acquisti. Una distinzione del genere

potrebbe essere utile per individuare il target dei clienti ai quali rivolgere la campagna, le promozioni, le iniziative.

L'identificazione del target, naturalmente, è a discrezione del titolare e del venditore, ma deve sempre e comunque

presentare le caratteristiche di rilevanza, misurabilità, accessibilità e sensibilità.

Tali clienti/target devono quindi essere di un numero consistente (rilevanza) e il titolare deve essere immediatamente

in grado di quantificare il ritorno degli investimenti effettuati all'avvio della campagna (misurabilità).

Allo stesso tempo la clientela identificata come destinataria del programma fedeltà deve essere raggiungibile

attraverso i mezzi di comunicazione a disposizione (accessibilità) e deve dimostrarsi preventivamente sensibile

all'azione di marketing (sensibilità).

9) GESTIONE SERVIZIO PROMOTERS

Da parte nostra, come organizzazione PUBLIBOX, oltre ad offrirvi la ns. pluridecennale esperienza in qualità di consulenti marketing, abbiamo la possibilità di mettere a disposizione del gestore/titolare di tutte le aziende che vorranno aderire ad un qualsiasi piano di fidelizzazione, oltre la consulenza tecnico-amministrativa per le pratiche burocratiche, anche quella del servizio di “Promoters” professionali. Compiti primari delle Promoters sono la compilazione dei coupon per la distribuzione delle fidelity card, quindi, rilevazione dati anagrafici, informare e formare il cliente della nuova iniziativa, dei vantaggi, comunicare alcuni particolari del regolamento, assimilando e riportando al gestore/titolare, le impressioni, idee, considerazioni della clientela. Inoltre il servizio Promoter è disponibile anche per promozioni interne all’esercizio, per ogni evento.

10) GUIDA ALLA CREAZIONE DI UNA CAMPAGNA DI FIDELIZZAZIONE

Lo scopo di questa guida è quello di aiutare l'esercente che si avvicina per la prima volta al mondo della fidelizzazione.

Qui di seguito troverete tutte le informazioni necessarie per progettare ed avviare una campagna di fidelizzazione basata

su una delle campagne gestite da Publibox.

Per iniziare

La prima cosa da fare è acquisire familiarità con il mondo della fidelizzazione. A questo scopo abbiamo realizzato questa

semplice Guida introduttiva alla fidelizzazione. In particolare è di fondamentale importanza conoscere i vari tipi di

campagne di fidelizzazione per capire quella che meglio si addice alla propria attività.

Una volta acquisite le basi teoriche della fidelizzazione, avrete bisogno del nostro software per la gestione delle

campagne. Si tratta di un' applicativo Web che non necessita di nessuna installazione in quanto è accessibile

semplicemente tramite un browser come Firefox o Internet Explorer.Il software si basa sull'utilizzo delle Fidelity Card :

si tratta di tessere in PVC con su stampato un vostro logo ed un codice a barre contenente il numero che identifica

univocamente il vostro cliente, oltre alla banda magnetica ed al QRcode Queste tessere possono essere richieste.

La privacy dei vostri clienti

L'applicativo permette di memorizzare tutti i principali dati anagrafici dei vostri clienti. Per questo motivo è assolutamente

indispensabile predisporre un'informativa sulla privacy da far firmare ai clienti che aderiscono alla campagna di

fidelizzazione. Per aiutarvi in questo compito abbiamo redatto per voi questa bozza di normativa sulla privacy che nella

stragrande maggioranza dei casi potrà essere utilizzata senza particolari modifiche. Gli unici casi nei quali potrebbe

essere necessario integrare la normativa dai noi fornita, sono quelli in cui i dati trattati dall'esercizio commerciale abbiano

una natura particolarmente "sensibile" come ad esempio nel caso delle farmacie.

Il regolamento della campagna

La vostra campagna di fidelizzazione dovrà avere necessariamente un regolamento mediante il quale i vostri clienti

vengono informati riguardo il funzionamento della campagna (termine della campagna, elenco dei premi, etc..).

E' importante che i vostri clienti prendano visione del regolamento all'atto dell'adesione alla campagna di fidelizzazione.

Nel sito web da noi messo a vs. disposizione, sarebbe opportuno pubblicarvi il regolamento ed il vs. catalogo premi

in modo tale che risulti facilmente accessibile a tutti.

Per aiutarvi nella stesura del regolamento della vostra campagna, abbiamo predisposto una serie di bozze ed una guida

alla stesura dei regolamenti che renderà questo compito estremamente semplice.

Normative ed adempimenti

Se la vostra campagna rientra nei casi previsti dal D.P.R. 430, come ad esempio nel caso della raccolta punti, è

necessario ottemperare ad una serie di adempimenti previsti da questo D.P.R.

Ulteriori informazioni a riguardo sono disponibili nella guida "normative ed adempimenti per le campagne di

fidelizzazione".

> INFORMATIVA SULLA PRIVACY PER I CLIENTI CHE ADERISCONO ALLE CAMPAGNE In questa pagina riportiamo una bozza di informativa sulla privacy da far firmare al cliente nel momento in cui vengono acquisiti i suoi dati e gli viene fornita la carta fedeltà. Gentile Cliente,

ai sensi dell’art. 13 del D.Lgs. 30 giugno 2003, n. 196 (Codice in materia di protezione dei dati personali), La informiamo

che i dati personali da Lei forniti o comunque acquisiti all’atto della sottoscrizione della Carta Fedeltà saranno trattati nel

rispetto della normativa vigente e dei principi di correttezza, liceità, trasparenza e tutela della riservatezza da essa

previsti.

TITOLARE DEL TRATTAMENTO

Il Titolare del trattamento è ……………………. (Nome Cognome/Ragione Sociale), con sede in ……………… (Indirizzo),

nella persona del suo legale rappresentante pro tempore che, nell’ambito delle sue prerogative, potrà avvalersi della

collaborazione di responsabili o incaricati appositamente individuati.

MODALITA' DEL TRATTAMENTO

Il trattamento dei dati avverrà con l’ausilio di strumenti elettronici e/o cartacei, secondo logiche strettamente correlate alle

finalità sopra indicate e comunque adottando procedure e misure idonee a tutelarne la sicurezza e la riservatezza.

FINALITA' DEL TRATTAMENTO

Il trattamento dei dati sarà finalizzato allo svolgimento delle attività di seguito elencate:

a) rilascio della Carta Fedeltà e gestione delle attività non esercitabili in forma anonima e necessarie per consentire ai

sottoscrittori la fruizione e il riconoscimento degli sconti e delle promozioni, l’offerta e l’invio di premi, la partecipazione a

raccolte punti e l’accesso agli altri servizi accessori utilizzabili mediante la Carta;

b) svolgimento, previo Suo espresso consenso scritto, di attività di marketing diretto, quali l’invio - anche tramite e-mail,

SMS ed MMS - di materiale pubblicitario e di comunicazioni aventi contenuto informativo e/o promozionale in relazione a

prodotti o servizi forniti e/o promossi dal Titolare o da suoi partner commerciali, ivi compresi omaggi e campioni gratuiti;

c) svolgimento, previo Suo espresso consenso scritto, di attività di profilazione individuale o aggregata e di ricerche di

mercato volte, ad esempio, all’analisi delle abitudini e delle scelte di consumo, all’elaborazione di statistiche sulle stesse

o alla valutazione del grado di soddisfacimento rispetto ai prodotti ed ai servizi proposti.

NATURA DEL CONFERIMENTO DEI DATI

Per le finalità di cui alla lettera a) del punto precedente, il conferimento dei dati è facoltativo, ma costituisce condizione

necessaria ed indispensabile per il rilascio della Carta Fedeltà: il mancato conferimento comporta dunque per il

richiedente l'impossibilità di ottenere la Carta stessa. Per le finalità di cui alle lettere b) e c) del punto precedente, il

conferimento dei dati è facoltativo e l’eventuale rifiuto di conferire tali dati e di prestare il relativo consenso comporta

l'impossibilità per il Titolare di dar seguito alle attività di marketing diretto e di profilazione ivi indicate, ma non pregiudica

la possibilità per il richiedente di ottenere il rilascio della Carta Fedeltà e di accedere ai benefici ad essa connessi.

AMBITO DI DIFFUSIONE DEI DATI

Il trattamento dei dati sarà effettuato da personale alle dirette dipendenze del Titolare e/o da persone fisiche o giuridiche

da questo appositamente individuate quali responsabili o incaricati del trattamento. I dati forniti non saranno in alcun

caso oggetto di diffusione o comunicazione a terzi, fatti salvi i soggetti cui la facoltà di accedere ai dati sia riconosciuta

da disposizioni di legge o da ordini delle autorità nonché i soggetti, anche esterni e/o esteri, di cui il Titolare si avvale per

lo svolgimento di attività strumentali e/o accessorie alla gestione della Carta Fedeltà e all’erogazione dei servizi e dei

benefici ad essa connessi, ivi compresi i fornitori di soluzioni software, web application e servizi di storage erogati anche

tramite sistemi di Cloud Computing ed utilizzati a questo fine. Si precisa che, ai sensi dell'art. 4, comma 1, lett. d), del

D.Lgs. n. 196/2003, i dati personali idonei a rivelare l'origine razziale ed etnica, le convinzioni religiose, filosofiche o di

altro genere, le opinioni politiche, l'adesione a partiti, sindacati, associazioni od organizzazioni a carattere religioso,

filosofico, politico o sindacale, nonché i dati personali idonei a rivelare lo stato di salute e la vita sessuale e quelli attinenti

alla salute, sono dati sensibili. Tali dati, insieme ai dati giudiziari di cui all’art. 4, comma 1, lett. e), del D.Lgs. n. 196/2003,

da Lei spontaneamente conferiti, non saranno oggetto di trattamento se non previo Suo espresso consenso scritto e

previa autorizzazione del Garante per la protezione dei dati personali.

DIRITTI DEGLI INTERESSATI

I soggetti cui si riferiscono i dati personali potranno in ogni momento esercitare i diritti loro riconosciuti nei confronti del

Titolare del trattamento ai sensi dell'art. 7 del D.Lgs. n. 196/2003. In particolare potranno:

a) avere conferma dell'esistenza o meno di dati personali che li riguardano, anche se non ancora registrati, e averne

comunicazione in forma intelligibile;

b) ottenere l'indicazione dell’origine dei dati personali, delle finalità e modalità del trattamento; della logica applicata in

caso di trattamento effettuato con l'ausilio di strumenti elettronici; degli estremi identificativi del titolare, dei responsabili e

del rappresentante designato ai sensi dell'articolo 5, comma 2; dei soggetti o delle categorie di soggetti ai quali i dati

personali possono essere comunicati o che possono venirne a conoscenza in qualità di rappresentante designato nel

territorio dello Stato, di responsabili o incaricati;

c) ottenere l'aggiornamento, la rettificazione o l'integrazione dei dati;

d) ottenere la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge,

compresi quelli di cui non è necessaria la conservazione in relazione agli scopi per i quali i dati sono stati raccolti o

successivamente trattati;

e) avere attestazione che le operazioni predette sono state portate a conoscenza di coloro ai quali i dati sono stati

comunicati o diffusi, eccettuato il caso in cui tale adempimento si riveli impossibile o comporti un impiego di mezzi

manifestamente sproporzionato rispetto al diritto tutelato;

f) opporsi, in tutto o in parte, per motivi legittimi, al trattamento dei dati personali che li riguardano, ancorché pertinenti

allo scopo della raccolta, ed al trattamento di dati personali che li riguardano a fini di invio di materiale pubblicitario o di

vendita diretta o per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale.

Per l’esercizio di tali diritti, l’interessato potrà rivolgersi direttamente al Titolare del trattamento dei dati.

CONSENSO AL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI

Letta la presente informativa, il/la sottoscritto/a dichiara di averne compreso il contenuto e di prestare il proprio consenso

al trattamento dei dati personali finalizzato al rilascio della Carta Fedeltà ed alla gestione delle attività non esercitabili in

forma anonima e necessarie per consentire ai sottoscrittori la fruizione e il riconoscimento degli sconti e delle

promozioni, l’offerta e l’invio di premi, la partecipazione a Raccolte Punti e l’accesso agli altri servizi accessori utilizzabili

mediante la Carta.

Il/La sottoscritto/a dichiara inoltre di prestare il proprio specifico consenso scritto al trattamento dei dati per le ulteriori

finalità di marketing e profilazione ed in particolare per:

1) lo svolgimento di attività di marketing diretto, quali l’invio - anche tramite e-mail, SMS ed MMS - di materiale

pubblicitario e di comunicazioni aventi contenuto informativo e/o promozionale in relazione a prodotti o servizi forniti e/o

promossi dal Titolare o da suoi partner commerciali, ivi compresi omaggi e campioni gratuiti

□ Do il consenso □ Nego il consenso 2) lo svolgimento di attività di profilazione individuale o aggregata e di ricerche di mercato volte, ad esempio, all’analisi delle abitudini e delle scelte di consumo, all’elaborazione di statistiche sulle stesse o alla valutazione del grado di soddisfacimento dei prodotti e dei servizi proposti □ Do il consenso □ Nego il consenso

Luogo ______________________________________ Data _____/_____/_________

Nome ___________________________ Cognome _____________________________

Firma leggibile_______________________________________

> GUIDA ALLA REDAZIONE DEI REGOLAMENTI PER LE CAMPAGNE DI FIDELIZZAZIONE

Lo scopo di questa guida è quello di aiutare gli utilizzatori del software, nella stesura dei regolamenti delle campagne di

fidelizzazione gestite dal programma.

E' importante tenere bene presente che le informazioni fornite avranno carattere del tutto generale non essendo riferite a

nessuna particolare attiva commerciale.

Dovrà essere cura dell'utilizzatore di adattare i regolamenti al proprio ambito di utilizzo.

Si consente di gestire cinque diverse campagne di fidelizzazione :

Raccolta punti (soggetta al D.P.R. 430)

Carte prepagate e carte omaggio

Abbonamenti

Acquisti ripetuti

Tessere sconto

Sulla fidelity card assegnata al cliente del vostro esercizio potete gestire una o più campagne simultaneamente. La

scelta delle campagne da utilizzare si riflette immediatamente sulla struttura del regolamento da presentare ai clienti.

In generale il regolamento sarà composto da una prima parte che dovrà essere sempre inclusa indipendentemente dalle

campagne utilizzate, e da diversi allegati, uno per ogni tipo di campagna che si è scelto di utilizzare.

Qui di seguito vengono riportate le varie bozze di regolamento che, con minime modifiche, possono essere facilmente

adattate alla campagna per la vostra specifica attività commerciale :

Regolamento base per tutte le campagne

Allegato A) per la raccolta punti

Allegato B1) per le carte prepagate

Allegato B2) per le Gift Card o carte omaggio

Allegato C) per le campagne ad abbonamento

Allegato D) per le campagna ad acquisti ripetuti

Allegato E) per le campagne con tessere sconto

> REGOLAMENTO GENERALE CARTA FEDELTÀ

1) Destinatari della Carta

La Carta Fedeltà è destinata esclusivamente ai clienti di (nome società) , di seguito “Emittente”.

2) Cos’è la Carta Fedeltà

La Carta Fedeltà, di seguito “Carta”, consente al Titolare di partecipare ai programmi di fidelizzazione ed in particolare a

tutte le campagne (raccolte punti, crediti prepagati, abbonamenti, acquisti ripetuti, campagne sconto) promosse

dall’Emittente secondo i regolamenti di cui agli allegati A, B1, B2, C, D, E.

La Carta è nominativa. Il Titolare ha diritto ad una sola Carta ed è tenuto a farne un uso esclusivamente privato e non

commerciale.

3) Rilascio della Carta

La Carta è rilasciata a titolo completamente gratuito, previa compilazione in maniera corretta e completa del modulo di

sottoscrizione. La mancata, incompleta o non veritiera compilazione del modulo comporterà l'impossibilità del rilascio o

la revoca della Carta stessa. Il Titolare si impegna inoltre a comunicare all’Emittente eventuali variazioni dei suoi dati

personali.

I dati forniti dal Titolare saranno trattati dall’Emittente conformemente a quanto previsto dalla normativa in materia di

protezione dei dati personali (D.Lgs n. 196/2003 "Codice della Privacy"), come specificato nell'apposita Informativa

fornita ai sensi dell'art. 13 del D.Lgs 30/06/2010 n. 196.

4) Utilizzo della Carta

Per usufruire dei benefici connessi alla Carta, è necessario presentare la stessa al momento del pagamento dei

servizi/prodotti acquistati presso l’Emittente.

5) Smarrimento, danneggiamento, furto, manipolazione, contraffazione o disfunzionamento della Carta

In caso di smarrimento, danneggiamento o furto della Carta, il Titolare è tenuto a comunicarlo tempestivamente

all’Emittente, che, previa verifica dei dati identificativi del Titolare stesso, si impegna ad annullare e sostituire la vecchia

Carta con una nuova e ad accreditare su quest’ultima, nei tempi tecnici necessari, tutti i benefici eventualmente

accumulati e non utilizzati.

L’Emittente si riserva il diritto di verificare la validità delle Carte presentate e di rifiutare quelle che risultino contra ffatte o

comunque fatte oggetto di manipolazione.

Nei casi di contraffazione o manipolazione, il Titolare non avrà diritto al riconoscimento né al rimborso di alcun beneficio

eventualmente accumulato e non utilizzato. (da inserire in caso di carte con CHIP).

L’Emittente non è responsabile dell'eventuale utilizzo fraudolento, improprio o abusivo della Carta.

L’Emittente non è responsabile di eventuali conseguenze, dirette o indirette, connesse a disfunzioni della Carta e dei

sistemi per la sua gestione non dipendenti dalla propria volontà. L’Emittente si impegna comunque a fare tutto il possibile

per garantire ai Titolari il recupero dei benefici eventualmente accumulati e non utilizzati.

6) Restituzione della Carta

Il Titolare può, in qualunque momento, restituire la propria Carta all’Emittente.

La restituzione comporta la rinuncia ad ogni beneficio eventualmente accumulato e non utilizzato.

7) Validità e revoca della Carta

La Carta non ha scadenza, ma l’Emittente si riserva il diritto di revocarla in ogni momento e senza alcun preavviso, nel

caso in cui la stessa non sia utilizzata per un periodo superiore a (num. mesi validità Carta) o nel caso ne venga

effettuato un utilizzo fraudolento o non corretto o lesivo nei confronti dell’Emittente o comunque in caso di uso in

violazione del presente regolamento.

La revoca comporta l’annullamento della Carta e la cancellazione di ogni beneficio eventualmente accumulato e non

utilizzato. L’Emittente si riserva il diritto di richiedere la restituzione di eventuali benefici acquisiti illecitamente (punti,

premi, sconti, altro), nonché di intraprendere eventuali azioni legali nei confronti del Titolare stesso.

La sottoscrizione della Carta implica l’accettazione delle condizioni previste nel presente Regolamento.

> REGOLAMENTO INIZIATIVA RACCOLTA PUNTI

(Allegato A)

1) Natura dell’Iniziativa

Raccolta Punti

2) Destinatari dell’Iniziativa

La Raccolta Punti è a titolo completamente gratuito ed è destinata esclusivamente ai Titolari (o possessori) della Carta

Fedeltà, di seguito “Carta”, rilasciata da (estremi società: denominazione, indirizzo, P.Iva) , di seguito

“Promotore”.

2.1) Soggetto delegato

Indicare estremi dell’eventuale soggetto delegato: denominazione, indirizzo, P.Iva

3) Ambito territoriale dell’Iniziativa

La Raccolta Punti è valida sul territorio (inserire opzione desiderata: es. nazionale, della/e Regione/i , della/e

Provincia/e di , del/i Comune/i di )

4) Modalità di svolgimento dell’Iniziativa 4.1) Cos’è l’Iniziativa Raccolta Punti

La Raccolta Punti consente al Titolare (o possessore) della Carta di accumulare, a fronte di un determinato quantitativo

di spesa sostenuto per l’acquisto di prodotti/servizi presso il Promotore, un determinato quantitativo di punti che gli

daranno diritto a ricevere un determinato premio/beneficio/sconto.

4.2) Accumulo dei punti

I punti possono essere accumulati solo ed esclusivamente effettuando acquisti di prodotti o servizi presso il Promotore,

previa presentazione della Carta al momento del pagamento.

Per ogni (importo) euro di spesa, sarà accreditato sulla Carta un quantitativo di punti pari a (numero

punti) , che si andrà a sommare, di volta in volta, ai punti già acquisiti in occasione di precedenti acquisti.

La mancata presentazione della Carta al momento del pagamento dei prodotti e servizi acquistati non permetterà

l’accumulo dei punti e non darà diritto al loro accredito in tempi successivi.

Nel corso dell’iniziativa il Promotore potrà decidere di erogare punti aggiuntivi, anche a seguito dell’acquisto di specifici

articoli appositamente segnalati, della presentazione di coupon o comunque secondo le modalità che verranno di volta in

volta comunicate dallo stesso Promotore.

4.3) Utilizzo dei punti

Una volta accumulato un determinato quantitativo di punti, in regola con le modalità sopra indicate, il Titolare della Carta

avrà diritto a ricevere dal Promotore, gratuitamente o dietro versamento di un minimo contributo, i premi/benefici/sconti

secondo le modalità riportate al punto 4.4).

L’utilizzo di un determinato quantitativo di punti al fine di ottenere il corrispondente premio/beneficio/sconto determinerà

la sottrazione dello stesso quantitativo dal monte punti accumulato sulla Carta.

4.4) Premi in palio

PREMIO Valore Indicativo

Premio

CONSEGNA

GRATUITA

CONSEGNA CON

CONTRIBUTO

Punti Punti Importo

Il valore complessivo dei premi messi in palio (IVA escl.) ammonta indicativamente a euro (indicare valore stimato

premi) .

5) Durata dell’Iniziativa

Distribuzione punti: dal (data inizio) al (data termine) .

Scadenza punti: (data scadenza validità punti) (max 6 mesi dopo la data di termine della distribuzione punti)

6) Ritiro dei premi e uso di benefici e sconti

I premi/benefici/sconti indicati al punto 4.4) potranno essere ritirati o utilizzati direttamente presso il Promotore entro e

non oltre l data scadenza validità punti) . Dopo tale data i punti verranno azzerati e non avranno più alcuna

validità né daranno diritto ad alcun rimborso.

7) Adempimenti ex DPR 430/2001

Come espressamente previsto dal DPR 430/2001:

- il presente Regolamento è stato autocertificato con dichiarazione sostitutiva di atto notorio resa dal

rappresentante legale del Promotore ed è conservato presso la sede di quest’ultimo (o del soggetto delegato)

per tutta la durata della manifestazione e per i dodici mesi successivi alla sua conclusione (art. 10 comma 3);

- eventuali modifiche dovessero essere apportate in corso d’opera su questo Regolamento saranno comunicate

ai partecipanti all’iniziativa direttamente presso il Promotore (art. 10 comma 4);

- a garanzia dell’effettiva corresponsione dei premi messi in palio, il Promotore ha prestato a favore del

Ministero delle Attività Produttive (oggi Ministero dello Sviluppo Economico) idonea cauzione per un ammontare

pari a euro (valore cauzione versata) corrispondente al 20% del valore complessivo dei premi stessi (art. 7

comma 1 lett. b) e comma 3);

- la suddetta cauzione è stata versata mediante deposito di (inserire opzione corretta: denaro, titoli di

Stato o garantiti dallo Stato, fideiussione bancaria o assicurativa con bollo in autentica della firma del

fideiussore);

- la certificazione dell’avvenuto versamento della cauzione è stata puntualmente trasmessa al Ministero delle

Attività Produttive (oggi Ministero dello Sviluppo Economico) nei tempi e nei modi previsti. La partecipazione

alla Raccolta Punti implica l’accettazione delle condizioni stabilite nel presente Regolamento, la cui versione

aggiornata sarà sempre consultabile presso il Promotore.

> REGOLAMENTO CAMPAGNA CREDITO PREPAGATO

ALLEGATO B1)

1) Destinatari della Campagna

La Campagna Credito Prepagato è destinata esclusivamente ai Titolari (o possessori) della Carta Fedeltà, di seguito

“Carta”, rilasciata da (nome società) , di seguito “Promotore”.

2) Cos’è la Campagna Credito Prepagato

La Campagna Credito Prepagato consente al Titolare (o possessore) della Carta di usufruire di un credito prepagato da

utilizzare esclusivamente per l’acquisto di prodotti o servizi presso il Promotore fino all’esaurimento dell’importo

accreditato.

3) Accumulo del credito

Il credito prepagato sarà registrato dal Promotore sulla Carta dietro versamento – secondo le modalità di pagamento

accettate dal Promotore stesso - di un importo iniziale (minimo euro (importo minimo) ). Detto importo potrà

essere in qualsiasi momento incrementato mediante versamenti successivi (Ricariche) che saranno di volta in volta

accreditati dal Promotore sulla Carta stessa.

4) Utilizzo del credito

L’importo complessivamente accumulato tramite il versamento iniziale e le successive ricariche potrà essere utilizzato,

previa presentazione della Carta al momento del pagamento, come credito per l’acquisto, anche in più occasioni, di

prodotti o servizi presso il Promotore, fino all’esaurimento del saldo su di essa disponibile. Il credito potrà anche essere

utilizzato a parziale pagamento di un acquisto: qualora il saldo disponibile sulla Carta non fosse sufficiente a coprire

l’importo richiesto per i prodotti e/o servizi acquistati, l’importo residuo potrà essere versato secondo le modalità di

pagamento accettate dal Promotore. La mancata presentazione della Carta al momento del pagamento dei prodotti e

servizi acquistati non permetterà l’utilizzo del credito prepagato in essa presente. Il credito accumulato sulla Carta non

dà diritto a rimborsi in denaro e non matura interessi.

5) Durata della Campagna

La Campagna è valida dal (data inizio) al ( data termine) . Dopo la data di scadenza, il credito accumulato sulla

Carta non potrà più essere utilizzato e non darà diritto ad alcun rimborso.

L’adesione alla Campagna Credito Prepagato implica l’accettazione delle condizioni stabilite nel presente Regolamento.

> REGOLAMENTO GIFT CARD

ALLEGATO B2)

1) Destinatari della Campagna

Le Gift Card sono destinate esclusivamente ai Titolari (o possessori) della Carta Fedeltà rilasciata da (nome

società) , di seguito “Promotore”.

2) Cos’è la Gift Card

La Gift Card è una tessera a scalare che il Titolare (o possessore) della Carta Fedeltà può acquistare e intestare ad altra

persona, di seguito “Intestatario”, affinché possa usufruire di un credito prepagato da utilizzare esclusivamente per

l’acquisto di prodotti o servizi presso il Promotore, fino all’esaurimento dell’importo accreditato. La Gift Card è nominativa

ed è destinata ad un uso esclusivamente privato e non commerciale.

3) Rilascio e funzionamento delle Gift Card

La Gift Card è rilasciata al Titolare (o possessore) dalla Carta Fedeltà previa indicazione dell’Intestatario

(nome/cognome) e dietro versamento – secondo le modalità di pagamento accettate dal Promotore stesso - di un

importo non inferiore a euro (importo minimo) che sarà accreditato sulla Card stessa. La Gift Card potrà essere

utilizzata dall’Intestatario, previa presentazione al momento del pagamento, per acquistare, anche in più occasioni,

prodotti o servizi presso il Promotore, fino all’esaurimento del saldo su di essa disponibile. La Gift Card potrà anche

essere utilizzata a parziale pagamento di un acquisto: qualora il saldo su di essa disponibile non fosse sufficiente a

coprire l’importo richiesto per i prodotti e/o servizi acquistati, l’importo residuo potrà essere versato secondo le modalità

di pagamento accettate dal Promotore. La mancata presentazione della Gift Card al momento del pagamento dei

prodotti e servizi acquistati non consentirà l’utilizzo del credito prepagato in essa presente. La Gift Card non dà diritto a

rimborsi in denaro, non può essere ricaricata e l’importo su di essa caricato non matura interessi.

4) Validità delle Gift Card

Le Gift Card hanno validità di (numero settimane o mesi) dalla data di rilascio. Dopo la data di scadenza, esse

non potranno più essere utilizzate e non daranno diritto ad alcun rimborso del credito residuo. L’importo residuo potrà

essere gratuitamente trasferito su una nuova Gift Card qualora ne sia fatta richiesta prima della data di scadenza.

5) Smarrimento, danneggiamento, furto, manipolazione, contraffazione o disfunzionamento delle Gift Card

In caso di smarrimento, danneggiamento o furto della Gift Card, l’Intestatario è tenuto a comunicarlo tempestivamente al

Promotore che, previa verifica dei dati identificativi dell’Intestatario stesso, si impegna ad annullare e sostituire la vecchia

Carta con una nuova e ad accreditare su quest’ultima, nei tempi tecnici necessari, il credito residuo eventualmente

accumulato e non utilizzato. Il Promotore si riserva il diritto di verificare la validità delle Gift Card presentate e di rifiutare

quelle che risultino contraffatte o comunque fatte oggetto di manipolazione. Nei casi di contraffazione o manipolazione,

la Gift Card non darà diritto al riconoscimento né al rimborso del credito eventualmente accumulato e non utilizzato. (da

inserire in caso di carte con CHIP). Il Promotore non è responsabile dell'eventuale utilizzo fraudolento, improprio o

abusivo delle Gift Card. Il Promotore non è responsabile di eventuali conseguenze, dirette o indirette, connesse a

disfunzioni delle Gift Card e dei sistemi per la loro gestione non dipendenti dalla propria volontà. Il Promotore si impegna

comunque a fare tutto il possibile per garantire il recupero del credito residuo eventualmente accumulato e non

utilizzato.L’acquisto e l’uso della Gift Card implicano l’accettazione delle condizioni stabilite nel presente Regolamento.

> REGOLAMENTO ABBONAMENTI

ALLEGATO C)

1) Destinatari della Campagna

L’Abbonamento è destinato esclusivamente ai Titolari della Carta Fedeltà, di seguito “Carta”, rilasciata da (nome

società) , di seguito “Promotore”.

2) Cos’è l’Abbonamento

L’Abbonamento consente al Titolare della Carta di acquistare in anticipo un numero predefinito di prestazioni/servizi

forniti dal Promotore e di usufruirne successivamente fino al loro esaurimento e/o fino alla scadenza fissata.

L’Abbonamento è utilizzabile solo dal Titolare della Carta Fedeltà, che è tenuto a farne un uso esclusivamente privato e

non commerciale.

3) Acquisto dell’Abbonamento

L’Abbonamento è acquistabile presso il Promotore dietro versamento in anticipo dell’importo corrispondente al prezzo di

un certo quantitativo di prestazioni/servizi forniti dal Promotore stesso, secondo le modalità di seguito riportate. Al

momento dell’acquisto, il Promotore provvederà a registrare l’Abbonamento sulla Carta Fedeltà.

Prestazione/Servizio Quantitativo/Durata Importo complessivo

4) Utilizzo dell’Abbonamento

L’Abbonamento dà diritto al Titolare della Carta di usufruire delle prestazioni/servizi acquistati, anche in più occasioni,

fino al loro esaurimento e/o fino alla scadenza fissata, presentando di volta in volta la Carta al momento del pagamento.

La mancata presentazione della Carta comporta l’impossibilità di utilizzare l’Abbonamento per il pagamento delle

prestazioni/servizi fruiti e non dà diritto ad alcun rimborso in momenti successivi.

5) Validità dell’Abbonamento

L’Abbonamento ha validità di (indicare numero settimane o mesi) dalla data di acquisto. Dopo la data di scadenza,

esso non potrà più essere utilizzato e non darà diritto ad alcun rimborso delle prestazioni/servizi pagati e non fruiti.

L’acquisto dell’Abbonamento implica l’accettazione delle condizioni stabilite nel presente Regolamento.

> REGOLAMENTO CAMPAGNA ACQUISTI RIPETUTI ALLEGATO D)

1) Destinatari della Campagna

La Campagna Acquisti Ripetuti è destinata esclusivamente ai Titolari (o possessori) della Carta Fedeltà, di seguito

“Carta”, rilasciata da (nome società) , di seguito “Promotore”.

2) Cos’è la Campagna Acquisti Ripetuti

La Campagna Acquisti Ripetuti consente di ricevere gratuitamente un determinato prodotto/servizio a seguito

dell’acquisto presso il Promotore di prodotti/servizi della stessa tipologia per un determinato numero di volte.

3) Modalità di svolgimento della Campagna

La Campagna Acquisti Ripetuti dà diritto al Titolare (o possessore) della Carta che abbia acquistato presso il Promotore,

anche in più occasioni, un certo numero di prodotti/servizi della stessa tipologia, di ricevere a titolo gratuito un

quantitativo aggiuntivo di prodotti/servizi dello stesso genere. A tal fine è necessario presentare la Carta al momento del

pagamento dei prodotti/servizi acquistati e rientranti nell’iniziativa in modo che il Promotore possa registrare l’acquisto

sulla Carta e aggiornare, di volta in volta, il numero di acquisti ripetuti accumulato. La mancata presentazione della Carta

al momento del pagamento comporterà l’impossibilità di registrare l’acquisto effettuato e dunque di aggiornare il numero

di acquisti ripetuti accumulato sulla Carta stessa. Una volta raggiunto il numero di acquisti ripetuti stabilito, presentando

la Carta al Promotore, il Titolare (o possessore) avrà diritto all’assegnazione a titolo gratuito di un determinato

quantitativo aggiuntivo di prodotti/servizi dello stesso genere, come da tabella sotto riportata. A seguito

dell’assegnazione, il Promotore provvederà alla cancellazione del numero di acquisti ripetuti a tal fine utilizzato.

QUANTITA’ AGGIUNTIVA PRODOTTO/SERVIZIO

TIPOLOGIA PRODOTTO/SERVIZIO

NUMERO ACQUISTI RIPETUTI

4) Durata della Campagna

La Campagna è valida: dal (data inizio) al (data termine) .

5) Ritiro dei premi e uso di benefici e sconti

I premi/benefici/sconti indicati al punto 3 potranno essere ritirati o utilizzati entro e non oltre il (data scadenza premi

o sconti) . Dopo tale data, il numero di acquisti ripetuti accumulato sulla Carta sarà azzerato e non avrà più alcuna

validità né darà diritto ad alcun rimborso.

L’adesione alla Campagna Acquisti Ripetuti implica l’accettazione delle condizioni stabilite nel presente Regolamento.

> REGOLAMENTO CAMPAGNA SCONTO

ALLEGATO E)

1) Destinatari della Campagna

La Campagna Sconto è destinata esclusivamente ai Titolari (o possessori) della Carta Fedeltà, di seguito “Carta”,

rilasciata da (nome società) , di seguito “Promotore”.

2) Cos’è la Campagna Sconto

Ipotesi 1 – Soglia su monte spesa

(Alternativa valida nel caso in cui sia previsto il raggiungimento di una soglia minima di spesa per assicurarsi un credito

spendibile)

La Campagna Sconto consente al Titolare (o possessore) della Carta di assicurarsi, al raggiungimento di una

determinata soglia di spesa per acquisti effettuati presso il Promotore, un credito proporzionale alla spesa sostenuta e di

utilizzare detto credito per acquistare altri prodotti/servizi presso lo stesso Promotore.

Ipotesi 2 – Nessuna soglia

(Alternativa in cui tanto l’accumulo del credito quanto il suo utilizzo prescindono dal raggiungimento di una soglia di

spesa. In pratica il credito è accumulato fin dal primo acquisto ed è immediatamente spendibile per altri acquisti)

La Campagna Sconto consente al Titolare (o possessore) della Carta di assicurarsi un credito proporzionale alla spesa

sostenuta per acquisti effettuati presso il Promotore e di utilizzare detto credito per acquistare altri prodotti/servizi presso

lo stesso Promotore.

3) Modalità di svolgimento della Campagna

Ipotesi 1 – Soglia su monte spesa

(Alternativa valida nel caso in cui sia previsto il raggiungimento di una soglia minima di spesa per assicurarsi un credito

spendibile)

La Campagna Sconto dà diritto al Titolare (o possessore) della Carta che, a fronte dell’acquisto, anche in più occasioni,

di prodotti/servizi presso il Promotore, abbia raggiunto la soglia di spesa di euro , di ottenere, a titolo completamente

gratuito, un credito pari al % del monte spesa accumulato e di utilizzare detto credito per acquistare altri

prodotti/servizi presso lo stesso Promotore. A tal fine è necessario presentare la Carta al momento del pagamento di

ogni acquisto di prodotti/servizi, in modo che il Promotore possa registrare sulla Carta stessa la spesa sostenuta e

aggiornare, di volta in volta, il monte spesa accumulato. La mancata presentazione della Carta al momento dell’acquisto

comporterà l’impossibilità di registrare la spesa sostenuta e dunque di aggiornare il monte spesa accumulato sulla Carta

stessa. Una volta raggiunta la soglia di spesa stabilita, presentando la Carta al Promotore, il Titolare (o possessore) avrà

diritto all’accredito sulla Carta stessa di un importo pari alla percentuale riconosciuta sul monte spesa accumulato e ad

utilizzare detto importo come credito per l’acquisto, anche in più occasioni, di altri prodotti/servizi presso lo stesso

Promotore, fino all’esaurimento dell’importo accreditato. Il credito potrà anche essere utilizzato a parziale pagamento di

un acquisto: qualora il credito disponibile sulla Carta non fosse sufficiente a coprire l’importo richiesto per i prodotti e/o

servizi acquistati, l’importo residuo potrà essere versato secondo le modalità di pagamento accettate dal Promotore. La

mancata presentazione della Carta al momento del pagamento dei prodotti e servizi acquistati non permetterà l’utilizzo

del credito su di essa disponibile. Il credito accumulato sulla Carta non dà diritto a rimborsi in denaro e non matura

interessi.

Ipotesi 2 – Nessuna soglia

(Alternativa in cui tanto l’accumulo del credito quanto il suo utilizzo prescindono dal raggiungimento di una soglia di

spesa. In pratica il credito è accumulato fin dal primo acquisto ed è immediatamente spendibile per altri acquisti)

La Campagna Sconto dà diritto Titolare (o possessore) della Carta di ottenere, a titolo completamente gratuito, un

credito pari al % della spesa effettuata per l’acquisto di prodotti/servizi presso il Promotore, e di utilizzare detto credito

per acquistare altri prodotti/servizi presso lo stesso Promotore. A tal fine è necessario presentare la Carta al momento

del pagamento del prodotto/servizio acquistato, in modo che il Promotore possa registrare sulla Carta stessa la spesa

sostenuta e aggiornare, di volta in volta, il credito accumulato. La mancata presentazione della Carta al momento

dell’acquisto comporterà l’impossibilità di registrare la spesa sostenuta e dunque di aggiornare l’importo del credito

accumulato sulla Carta stessa. Il credito accumulato potrà essere utilizzato dal Titolare (o possessore) della Carta,

previa presentazione della stessa al momento del pagamento, per l’acquisto, anche in più occasioni, di prodotti o servizi

presso il Promotore, fino all’esaurimento dell’importo accreditato. Il credito potrà anche essere utilizzato a parziale

pagamento di un acquisto: qualora il credito disponibile sulla Carta non fosse sufficiente a coprire l’importo richiesto per i

prodotti e/o servizi acquistati, l’importo residuo potrà essere versato secondo le modalità di pagamento accettate dal

Promotore. La mancata presentazione della Carta al momento del pagamento dei prodotti e servizi acquistati non

permetterà l’utilizzo del credito su di essa disponibile. Il credito accumulato sulla Carta non dà diritto a rimborsi in denaro

e non matura interessi.

4) Durata della Campagna

La Campagna è valida: dal (data inizio) al (data termine) .

5) Validità del credito

Il credito accumulato potrà essere utilizzato entro e non oltre il (data scadenza) . Dopo tale data, il credito

accumulato sarà azzerato e non avrà più alcuna validità né darà diritto ad alcun rimborso.

L’adesione alla Campagna Sconto implica l’accettazione delle condizioni stabilite nel presente Regolamento

> DIPARTIMENTO PER L'IMPRESA E L'INTERNAZIONALIZZAZIONE

OPERAZIONI A PREMIO

L'operazione a premio è un'iniziativa, avente fini anche in parte commerciali, diretta a favorire, nel territorio dello Stato

italiano e attraverso la promessa di premi, la conoscenza di prodotti, servizi, ditte, insegne o marchi oppure la vendita di

prodotti o servizi.

I premi messi in palio consistono in beni (compresi beni immobili), servizi, sconti di prezzo.

Non possono essere ricompresi tra i premi il denaro, i titoli di prestito pubblici e privati, i titoli azionari, le quote di capitale

societario e dei fondi comuni di investimento, le polizze di assicurazione sulla vita.

L'operazione a premio si configura

Qualora si offrano premi a tutti coloro che acquistano o vendono un determinato bene o servizio oppure un determinato quantitativo di beni o di servizi

I premi possono essere assegnati anche a soggetti diversi da coloro che acquistano il bene o servizio promozionato

I premi sono consegnati agli aventi diritto entro il termine di sei mesi dalla data di richiesta degli stessi.

Chi (Soggetti promotori)

L'operazione a premio può essere svolta solo da imprese produttrici o commerciali fornitrici o distributrici dei beni o dei

servizi al fine di promozionare i propri beni o servizi.

Le imprese possono anche essere straniere, senza sede stabile in Italia ma, in tal caso, devono avvalersi di un

rappresentante fiscale residente nel territorio dello Stato, nominato con le modalità e gli effetti di cui all'art. 17 del DPR

26 /10/1972, n. 633 e successive modificazioni.

L'operazione a premio può svolgersi anche in associazione tra più imprese ove ciascuna promozioni con la medesima

iniziativa i propri beni o servizi.

Come fare per... Operazione a premio: l' avvio, lo svolgimento, la premiazione e il termine

Dichiarazione sostitutiva di atto notorio del Regolamento dell'operazione a premio

Rappresenta il documento da predisporre prima dell'avvio dell'operazione a premio e deve indicare soggetti promotori,

durata, ambito territoriale, modalità di svolgimento, natura, valore indicativo dei premi messi in palio, termine della

consegna. La dichiarazione va redatta su modello di dichiarazione sostitutiva di atto notorio a firma autenticata da parte

del legale rappresentante del promotore e deve essere conservata presso la sede del promotore fino al compimento di

un anno dalla data di conclusione dell'operazione. Soltanto se richiesta dal Ministero va trasmessa.

Documento originale di cauzione prestata a garanzia dei premi promessi (modello OP/1)

La cauzione è pari al 20% del valore complessivo del montepremi, determinato ai fini dell'imposta sul valore aggiunto o

dell'imposta sostitutiva, ma al netto della relativa imposta. Il beneficiario è il Ministero dello sviluppo economico ed ha

scadenza non inferiore ad un anno dalla conclusione dell'operazione a premio. La cauzione è prestata mediante

deposito in denaro o in titoli di Stato presso la Tesoreria provinciale dello Stato o mediante fidejussione bancaria o

assicurativa.

La cauzione è svincolata una volta che il Ministero abbia ricevuto la dichiarazione sostitutiva di atto notorio relativa alla

consegna dei premi.

Al termine dell'operazione l'impresa deve trasmettere al Ministero una dichiarazione sostitutiva di atto notorio,

con firma autenticata del legale rappresentante, a mezzo della quale si dichiari che l'operazione a premio si è conclusa regolarmente e che tutti i premi sono stati consegnati agli aventi diritto entro i termini. Alla dichiarazione va allegata la copia di un valido documento di identità del sottoscrittore. Per le operazioni a premio iniziate dal 25 gennaio 2011 l'impresa deve accedere al servizio telematico e cercare il modello OP/1, a

mezzo del quale aveva trasmesso la cauzione, accedendo poi alla modalità "in modifica" per allegare la dichiarazione firmata digitalmente. Per le operazioni a premio iniziate invece prima del 25 gennaio 2011 occorre trasmettere la dichiarazione allegando fotocopia di un valido documento di identità del sottoscrittore da inviare tramite posta elettronica, con firma digitale o con PEC, all'indirizzo: [email protected] .

In caso di accertata mancata corresponsione dei premi promessi (d'ufficio o a seguito di denuncia) il Ministero determina, oltre alle sanzioni, l'incameramento totale o parziale della cauzione, pari al 20% del valore dei premi.

Come fare per... Lo svolgimento delle operazioni a premio che non richiedono autorizzazione

È sufficiente la preventiva trasmissione, mediante il modello OP/1, del documento originale della cauzione.

A chi

La comunicazione va trasmessa al Ministero dello Sviluppo Economico, Direzione generale mercato, concorrenza,

consumatore, vigilanza e normativa tecnica, Divisione XIX - Manifestazioni a premio.

L'inoltro può avvenire tramite:

Servizio informatico Prema on-line, attivo sul dominio www.impresa.gov.it

Il servizio Prema on-line è l'unico canale di trasmissione. Tuttavia, se il sistema telematico rilascia

informazione secondo cui il servizio Prema on-line è inattivo, l'impresa potrà trasmettere la comunicazione con i relativi allegati mediante posta elettronica con firma digitale all'indirizzo di posta elettronica [email protected] e a quello dei Monopoli di Stato [email protected] .

Importante

Decorsi 6 mesi dall'entrata in vigore del Decreto interdirigenziale n. 2010/19313/giochi/LTT del 05 luglio 2010, e cioè dal

25 gennaio 2011, il servizio Prema on-line diventa l'unico canale di trasmissione. Tuttavia, se il sistema telematico

rilascia informazione secondo cui il servizio Prema on-line è inattivo, l'impresa potrà trasmettere la comunicazione con i

relativi allegati mediante posta elettronica con firma digitale all'indirizzo di posta elettronica.

Quando

Il termine massimo di durata di un'operazione a premio è di 5 anni, decorrenti dalla data di inizio (che coincide con il

giorno a partire dal quale viene fatta pubblicità all'iniziativa) con termine il giorno in cui viene richiesto il premio.

Il regolamento

Il regolamento contiene l'indicazione dell'impresa promotrice e di quelle associate all'iniziativa, della durata, dell'ambito

territoriale, delle modalità di svolgimento della manifestazione, della natura e del valore indicativo dei premi messi in

palio, del termine di consegna degli stessi.

L'impresa sceglie attraverso quali canali i destinatari del concorso a premio devono venire a conoscenza dell'iniziativa

premiale.

Cosa fare dopo la comunicazione

Al termine dell'operazione l'impresa deve trasmettere al Ministero una dichiarazione sostitutiva di atto notorio, con firma

autenticata del legale rappresentante, a mezzo della quale si dichiari che l'operazione a premio si è conclusa

regolarmente e che tutti i premi sono stati consegnati agli aventi diritto entro i termini. Per le operazioni a premio iniziate

dal 25 gennaio 2011 l'impresa deve accedere al servizio telematico e cercare il modello OP/1, a mezzo del quale aveva

trasmesso la cauzione, accedendo poi alla modalità "in modifica" per allegare la dichiarazione firmata digitalmente. Per

le operazioni a premio iniziate invece prima del 25 gennaio 2011 occorre trasmettere la dichiarazione allegando

fotocopia di un valido documento di identità del sottoscrittore da inviare tramite posta elettronica, con firma digitale o con

PEC, all'indirizzo: [email protected] .

Contatti

Per quesiti amministrativi: [email protected]

Per supporto a compilazione dei modelli elettronici ultimata: [email protected]

Per invii sostitutivi: [email protected] , con firma digitale, oppure [email protected] .

Operazioni a premio: sanzioni e controlli

Direzione generale per il mercato, la concorrenza, il consumatore, la vigilanza e la normativa tecnica > Divisione XIX - Manifestazioni a premio

CONCORSI A PREMIO

Cos'è

Il concorso a premio è un'iniziativa, avente fini anche in parte commerciali, diretta a favorire, nel territorio dello Stato

italiano e attraverso la promessa di premi, la conoscenza di prodotti, servizi, ditte, insegne o marchi oppure la vendita di

beni o servizi.

I premi messi in palio consistono in beni (compresi beni immobili), servizi, sconti di prezzo. Non possono essere

ricompresi tra i premi il denaro, i titoli di prestito pubblici e privati, i titoli azionari, le quote di capitale societario e dei fondi

comuni di investimento, le polizze di assicurazione sulla vita. Nel concorso a premio l'assegnazione dei premi dipende

dalla sorte; da un congegno o da macchina; dall'abilità dei concorrenti chiamati ad esprimere giudizi o pronostici relativi a

manifestazioni sportive, letterarie, culturali o a rispondere a quesiti o ad eseguire lavori; dall'abilità dei concorrenti ad

adempiere per primi alle condizioni stabilite dal regolamento della manifestazione.

I premi messi in palio sono consegnati agli aventi diritto entro il termine di sei mesi dall'individuazione dei vincitori.

La partecipazione al concorso a premio è gratuita, salvo le ordinarie spese di spedizione o telefoniche (o di invio di SMS)

necessarie ai fini della partecipazione.

Chi (Soggetti promotori)

Il concorso a premio può essere svolto solo da imprese produttrici o commerciali fornitrici o distributrici dei beni o dei

servizi al fine di promozionare i propri beni o servizi.

Le imprese possono anche essere straniere, senza sede stabile in Italia ma, in tal caso, devono avvalersi di un

rappresentante fiscale, residente nel territorio dello Stato, nominato con le modalità e gli effetti di cui all'art. 17 del DPR

26/10/1972, n. 633 e successive modificazioni.

Il concorso può svolgersi anche in associazione tra più imprese ove ciascuna promozioni con la medesima iniziativa i

propri beni o servizi.

Come fare per... L' avvio, lo svolgimento, la premiazione e il termine:

Preventiva "comunicazione di svolgimento“:

Entro 15 giorni antecedenti la data di inizio del concorso (NB sono 15 gg. di calendario, escludendo il giorno del

concorso) l'impresa deve compilare le diverse sezioni da A a M del modulo CO/1, allegando i seguenti documenti:

1) Regolamento del concorso:

Predisposto prima dell'avvio del concorso, deve indicare soggetti promotori, durata, ambito territoriale, modalità di

Svolgimento, natura, valore indicativo dei premi messi in palio, termine della consegna, dati delle Onlus alle quali

devolvere i premi non assegnati. In caso di modifiche del regolamento è necessaria un'apposita comunicazione al

Ministero il giorno stesso in cui le stesse hanno effetto o per modifiche sostanziali almeno 15 gg. prima.

2) Dichiarazione sostitutiva di atto notorio:

Nel caso di sistema di rinvenimento immediato dei premi messi in palio dal concorso, l'inserimento di tagliandi o altri

elementi vincenti, tra quelli non vincenti, il promotore deve certificare tramite dichiarazione sostitutiva, la conformità del

sistema in parola al regolamento.

3) Documento originale di cauzione prestata a garanzia dei premi promessi:

La cauzione è pari al 100% del valore complessivo del montepremi, determinato ai fini dell'imposta sul valore aggiunto o

dell'imposta sostitutiva, ma al netto della relativa imposta. Il beneficiario è il Ministero dello Sviluppo Economico ed ha

scadenza non inferiore ad un anno dalla conclusione del concorso.

La cauzione è prestata mediante deposito in denaro o in titoli di Stato presso la Tesoreria provinciale dello Stato o

mediante fidejussione bancaria o assicurativa.

Al termine del concorso, assegnati i premi e inviato il verbale di chiusura al Ministero, la cauzione viene svincolata

trascorsi 180 gg. dalla data di trasmissione del verbale, previa idonea verifica da parte del Ministero che, attestato il

regolare svolgimento del concorso, dispone lo svincolo della cauzione.

In caso di violazioni nella consegna dei premi, il Ministero determina l'incameramento totale o parziale della cauzione,

pari al 100% del valore dei premi del concorso.

Come fare per... Lo svolgimento del concorso a premio che non richiede autorizzazione:

È sufficiente presentare:

1. Preventiva comunicazione, mediante il modello CO/1

2. Documento originale di cauzione 3. Regolamento di svolgimento dell'iniziativa, firmato in originale dal legale rappresentante dell'impresa o dal

soggetto delegato.

A chi

La comunicazione va trasmessa al Ministero dello Sviluppo Economico – Direzione Generale mercato, concorrenza,

consumatore, vigilanza e normativa tecnica Divisione XIX – Manifestazioni a premio.

L'inoltro può essere effettuato esclusivamente tramite il servizio telematico Prema on-line, attivo sul dominio

www.impresa.gov.it

Il servizio Prema on-line è l'unico canale di trasmissione.

Tuttavia, se il sistema telematico rilascia informazione secondo cui il servizio Prema on-line è inattivo, l'impresa potrà

trasmettere il regolamento firmato digitalmente, nonché il foglio contenente la schermata di blocco del servizio mediante

posta elettronica con firma digitale all'indirizzo di posta elettronica [email protected] , all’indirizzo PEC

[email protected] e a quello dei Monopoli di Stato

[email protected] .

Importante

Decorsi 6 mesi dall'entrata in vigore del Decreto direttoriale del 05 luglio 2010, e cioè dal 25 gennaio 2011, il servizio

Prema on-line diventa l'unico canale di trasmissione. Tuttavia, se il sistema telematico rilascia informazione secondo cui

il servizio Prema on-line è inattivo, l'impresa potrà trasmettere la comunicazione con i relativi allegati mediante posta

elettronica con firma digitale all'indirizzo di posta elettronica [email protected] e a quello dei Monopoli di Stato

[email protected] .

Quando

Il termine massimo di durata di un concorso a premio è di un anno, decorrente dalla data di inizio (che coincide con il

giorno a partire dal quale viene fatta pubblicità all'iniziativa) con termine il giorno di individuazione dei vincitori.

I documenti per l'avvio di un concorso vanno presentati al Ministero almeno 15 gg. prima dell'avvio.

In caso di modifiche al regolamento la comunicazione può avvenire anche lo stesso giorno in cui esse hanno effetto, a

meno che non vi siano modifiche alle caratteristiche sostanziali del concorso o del regolamento, nel quale caso esse

devono essere trasmesse almeno quindici giorni prima che esplichino i loro effetti.

Il regolamento

Il regolamento contiene l'indicazione dell'impresa promotrice e di quelle associate all'iniziativa, della durata, dell'ambito

territoriale, delle modalità di svolgimento della manifestazione, della natura e del valore indicativo dei premi messi in

palio, del termine di consegna degli stessi, della Onlus a cui devolvere i premi non assegnati.

L'impresa sceglie attraverso quali canali i destinatari del concorso a premio devono venire a conoscenza dell'iniziativa

premiale.

Cosa fare dopo la comunicazione

Per la/le fase/i di assegnazione dei premi e al termine del concorso a premio l'impresa deve richiedere l'intervento di un

notaio oppure di un funzionario della Camera di Commercio territorialmente competente, nominato responsabile della

fede pubblica, per la redazione dei verbali secondo le modalità di cui all'art. 9 del D.P.R. n. 430/2001. Spetta alle

imprese, e non più alle Camere di commercio o ai notai, trasmettere tramite "Prema on-line" i verbali di chiusura.

Contatti

Per quesiti amministrativi: [email protected]

Concorsi a premio: sanzioni e controlli

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Concorsi a premio: sanzioni e controlli

Direzione generale per il mercato, la concorrenza, il consumatore, la vigilanza e la normativa tecnica > Divisione XIX - Manifestazioni a premio

11) CAMPAGNE BASATE SULLE FIDELITY CARD

Normative e adempimenti

Le campagne di fidelizzazioni spesso prevedono un premio destinato al cliente che aderesce alla campagna. Le

operazioni di questo tipo sono dette "Operazioni a Premio" e sono regolate dal D.P.R 430/2001. L'art. 3 di questo

decreto prevede siano da considerarsi operazioni a premio :

le offerte di premi a tutti coloro che acquistano o vendono un determinato quantitativo di prodotti o di servizi e

ne offrono la documentazione raccogliendo e consegnando un certo numero di prove documentali di acquisto,

anche su supporto magnetico;

le offerta di un regalo a tutti coloro che acquistano o vendono un determinato prodotto o servizio;

le operazioni nelle quali, all'acquirente di uno o più prodotti o servizi promozionati, viene offerta in premio la

possibilità di ottenere, dietro presentazione di un numero predeterminato di prove di acquisto e mediante un

contributo di spesa, un diverso prodotto o servizio a prezzo scontato.

L'ipotesi di cui all'art. 6 comma 1 lett. C del DPR 430 “Esclusioni” indica espressamente che NON SONO considerate

concorsi e operazioni a premio:

le operazioni con offerta di premi o regali costituiti da sconti sul prezzo dei prodotti e dei servizi dello stesso

genere di quelli acquistati

le operazioni con offerta di premi o regali costituiti da sconti su un prodotto o servizio di genere diverso rispetto

a quello acquistato, a condizione che gli sconti non siano offerti al fine di promozionare quest'ultimo

le operazioni con offerta di premi o regali costituiti da quantità aggiuntive di prodotti dello stesso genere.

Da quanto sopra esposto appare evidente che una campagna di "Raccolta Punti" che dia diritto al ritiro, a titolo gratuito,

ad un premio dopo aver documentato (punti) un determinato quantitativo di acquisti/spesa, rientra certamente tra quelle

disciplinate dal D.P.R. 430 in oggetto. E lo stesso dicasi per il caso in cui il premio sia offerto dietro versamento di un

contributo di spesa.

Le campagne "Abbonamenti", "Tessera sconto" e "Carte prepagate e Gift Card" NON SONO soggette al D.P.R. in

quanto non offrono premi.

Infine la campagna "Aquisti ripetuti" non è soggetta al D.P.R in quanto rientra nei casi di esclusione a condizione però

che il premio fornito sia dello stesso genere di quello oggetto dell'acquisto ripetuto.

Adempimenti

Il D.P.R. 430 prevede, per le campagne che rientrino nella definizione di Operazione a Premi, i seguenti adempimenti :

A) Redazione e conservazione del regolamento

L'art. 10 prevede che il promotore di un'operazione a premio debba redigere "un apposito regolamento autocertificato

con dichiarazione sostitutiva di atto notorio resa dal rappresentante legale della ditta promotrice".

Il Promotore è tenuto a certificare il contenuto del Regolamento stesso e la sua data di redazione, che deve essere

antecedente alla data di inizio della campagna, mediante una dichiarazione sostitutiva di atto notorio che deve essere

resa e sottoscritta dallo stesso Promotore davanti a un pubblico ufficiale (notaio, cancelliere, segretario comunale o altro

funzionario incaricato dal Sindaco).

Lo stesso regolamento dovrà poi essere "conservato presso la sede della ditta promotrice per tutta la durata della

manifestazione e per i dodici mesi successivi alla sua conclusione”. Questo termine vale ovviamente anche per le

eventuali modifiche dovessero essere apportate in corso d'opera sul Regolamento, sempre che le suddette modifiche,

come previsto nello stesso art. 10 comma 4, non ledano "i diritti acquisiti dai promissari" e siano "portate a conoscenza

degli interessati con le stesse modalità della promessa originaria o in forme equivalenti". Dette modifiche dovranno

comunque essere certificate e conservate con le stesse modalità utilizzate per il Regolamento originario.

L'art. 11 comma 1), prevede l'obbligo che nel regolamento siano indicati i soggetti promotori dell'iniziativa, la durata,

l'ambito territoriale, le modalità di svolgimento, la natura e il valore indicativo dei premi messi in palio, e il termine della

consegna. Per quanto riguarda quest'ultimo punto è bene sottolineare che i premi devono essere consegnati entro il

termine massimo di sei mesi dalla conclusione dell'iniziativa. Il Promotore può fissare anche un termine per la consegna

dei premi inferiore al massimo consentito (6 mesi). Qualora però non dovesse essere in grado di rispettare tale minor

termine, il Promotore è tenuto a darne comunicazione ai destinatari dei premi con lettera raccomandata riportante le

ragioni che hanno determinato il ritardo.

B) Versamento della cauzione

All'art. 7 comma 1, invece, è previsto che, nel caso di Operazioni a Premio, "Al fine di garantire effettiva corresponsione

dei premi promessi, i soggetti che intendano svolgere una manifestazione a premio prestino una cauzione quantificata al

punto b) dello stesso comma in misura pari al 20% del valore complessivo dei premi promessi determinato ai fini

dell'imposta sul valore aggiunto o della relativa imposta sostitutiva”.

La cauzione deve essere prestata a favore Ministero delle Attività Produttive, oggi Ministero dello Sviluppo Economico,

ha scadenza non inferiore ad un anno dalla conclusione dell'iniziativa e, come previsto al comma 3 dello stesso art. 7,

può essere versata con le seguenti modalità:

a) deposito in denaro o in titoli di Stato o garantiti dallo Stato, al valore di borsa, presso la Tesoreria provinciale

dove si trova la sede amministrativa della società Promotrice o la residenza del soggetto delegato;

b) fideiussione bancaria o assicurativa in bollo con autentica della firma del fideiussore.

Nei casi in cui, d'ufficio o a seguito di denuncia, venga accertata la mancata corresponsione dei premi messi in palio, il

Ministero determinerà, oltre alle sanzioni, l'incameramento totale o parziale della cauzione, pari al 20% del valore dei

premi.

C) Comunicazione dell'avvenuto versamento della Cauzione

Mutuando quanto affermato in relazione ai Concorsi a Premio all'art. 10 comma 1, i promotori di un'operazione a Premio

sono anche tenuti a comunicare l'avvenuto versamento della cauzione al Ministero delle Attività Produttive, oggi

Ministero dello Sviluppo Economico, prima dell'inizio della Campagna "mediante compilazione e trasmissione di apposito

modulo, dallo stesso predisposto".

D) Termine dell'Iniziativa

Al termine dell'iniziativa il Promotore è tenuto a trasmettere al Ministero delle Attività Produttive, oggi Ministero dello

Sviluppo Economico, una dichiarazione sostitutiva di atto notorio, con firma autenticata del legale rappresentante, a

mezzo della quale si dichiari che l'operazione a premio si è conclusa regolarmente e che tutti i premi sono stati

consegnati agli aventi diritto entro i termini. Alla dichiarazione va allegata la copia di un valido documento di identità del

sottoscrittore. Tale operazione, dal 25 gennaio 2011, deve essere svolta attraverso il servizio telematico messo a

disposizione del Ministero. Con riferimento a tutti gli adempimenti previsti al punto b), si tratta di attività da porre in

essere al momento del lancio della campagna e della sua chiusura, che non hanno implicazione alcuna sui Regolamenti

della Campagna stessa.

Link di riferimento

Qui di seguito sono riportati alcuni utili link al ministero dello sviluppo economico, contenenti informazioni dettagliate sulle

procedure di versamento della cauzione e di chiusura delle campagne :

Operazioni a premio

Concorsi e operazioni a premio

Si precisa che gli argomenti trattati in questa pagina hanno carattere riassuntivo e non esaustivo del contenuto del

D.P.R. 430. Per ulteriori approfondamenti sull'argomento si consiglia la consultazione del testo integrale del D.P.R 430

12) CIRCUITO DI FIDELIZZAZIONE (APERTO)

Un circuito di fidelizzazione è un associazione di più aziende che condividono la medesima campagna di fidelizzazione

(generalmente la raccolta punti).I clienti dei vari esercizi commerciali in questo modo possono acquisire punti presso

qualsiasi esercente aderente al circuito. In genere il quantitativo di punti che ogni esercente può distribuire (saldo punti

dell'azienda) è limitato e viene deciso dall'amministratore. Quando un esercente esaurisce i suoi punti deve richiedere

una ricarica (generalmente a pagamento) all'amministratore del circuito.

Esempio di gestione di multi-negozi con circuito di fidelizzazione come indicato nel seguente schema:

A capo di tutto il circuito c'è la figura dell'Amministratore di Circuito che ha il compito di definire le aziende che fanno

parte del circuito, progettare le campagne di fidelizzazione, definire i premi etc.

Come si evince dal precedente schema ogni azienda può avere uno o più punti vendita (casse)

Aggiunta di una nuova azienda al circuito

L'amministratore del circuito può inserire una nuova azienda semplicemente cliccando sul bottone "Nuova Azienda"

presente nella schermata principale del pannello di configurazione. Dopo l'inserimento verrà anche creato

automaticamente un punto vendita per quell'azienda.

Il passo successivo sarà quello di create un Operatore che avrà il compito di amministrare il punto vendita. Dal menù

Operatori scegliamo "Gestione operatori" e clicchiamo su "Aggiungi". Oltre ai vari dati (nome, cognome, login e

password etc.) sarà necessario specificare se l'operatore è di tipo Amministratore (dell'azienda) o di tipo Operatore

Semplice. Nel primo caso dovremo indicare la relativa azienda mentre nel secondo caso andremo a specificare il punto

vendita all'interno del quale agisce l'operatore semplice.

Ruolo dei vari tipi di operatori

Il ruolo dell'amministratore di circuito non deve essere confuso con quello dell'amministratore di azienda. Infatti

quest'ultimo ha solo dei poteri, comunque limitati dal circuito, nell'ambito dei propri punti vendita. Può ad esempio

effettuare delle statistiche, inviare degli SMS a propri clienti, definire nuovi operatori per i suoi negozi etc.

L'operatore semplice può invece effettuare solo delle operazioni basilari come l'inserimento di un nuovo cliente, il

caricamento dei punti a seguito di una spesa effettuata dal cliente etc.

Distribuzione dei Punti

Quando un azienda esaurisce i suoi punti da distribuire deve chiederne di nuovi all'amministratore del circuito il quale

provvederà ad assegnare i punti utilizzando la voce "Ricarica i punti" presente nel menù "Operazioni" di ogni azienda.

In maniera del tutto analoga possono essere ricaricati gli SMS che l'azienda può inviare ai suoi clienti.