1 EAPC Jesús Martínez jmm @ gencat.cat Barcelona, 22 de gener de 2008 Avís legal Aquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement 2.5 de Creative Commons. Se'n permet la reproducció, la distribució, la comunicació pública i la transformació per generar una obra derivada, sense cap restricció sempre que se'n citin els autors (Jordi Graells Costa i Jesús Martínez Marín) i no es contradigui amb la llicència específica que pugui tenir una imatge i que és la que preval. La llicència completa es pot consultar a http://creativecommons.org/licenses/by/2.5/es/legalcode.ca . Taller per aprendre a posar en marxa CoPs (programa Compartim)
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Avís legalAquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement 2.5 de Creative Commons. Se'n permet la reproducció, la distribució, la comunicació pública i la transformació per generar una obra derivada, sense cap restricció sempre que se'n citin els autors (Jordi Graells Costa i Jesús Martínez Marín) i no es contradigui amb la llicència específica que pugui tenir una imatge i que és la que preval. La llicència completa es pot consultar a http://creativecommons.org/licenses/by/2.5/es/legalcode.ca.
Taller per aprendre a posar en marxa CoPs(programa Compartim)
Societat emergent versus Administració tradicional?
Era del coneixement versus Era de la col·laboració versus Era de la innovació versus Era de la participació versus Era de les organitzacions flexibles,
planes… versus
Aprenentatge permanent i situat……. versus Xarxa versus
Rutines administratives
Compartimentació
Procediment habitual
Vies reglades
Jerarquització
Accions formatives en aula
Organigrama
6
Institutionalize?Institutionalize?
Power?Power?
Culture?Culture?
Measuring?Measuring?
Reputation?Reputation?
Tasks?Tasks?
Chaos?Chaos?
7
És possible i realista plantejar-se la col·laboració com una eina
habitual a l'Administració?
8
El que tu sapsen el teu context
Creem junts
El que sabem
tots dos
El que jo sé en el meu context
El treball col·laboratiu serà un ingredient important?
9
Lliçons apreses del programa CompartimSobre barreres (desmuntant mites)
10
No és la desconfiança (la gent vol col·laborar)
Barreres: mites i realitats
11
No és la formació.- Usuaris sense experiències prèvies estan treballant de manera molt eficaç amb les TIC.
Barreres
12
No és la tecnologia.- Cada vegada més transparent.
- Cada vegada més entesa com a vehicle i facilitadora d’una actitud/valors previs.
Un grup de persones, reunides de manera informal, que converteixen els seus sabers personals (el seu saber fer) en valors col·lectius, els quals es tradueixen en pràctiques.
32
… a group of practitioners, who
share similar challenges
interact regularly
learn from and with each other
improve their ability to address their challenges
33
Key dimensions
PracticeCommunity
Domain
ParticipationParticipation
SponsorshipSponsorship
NurturingNurturing
SupportSupport
34
35
CoPs versus altres agrupacionsFinalitat Qui
forma part
Què els vincula
Temps de permanència
CoPs Desenvolupar les habilitats dels seus membres i crear coneixement
Voluntaris Passió, compromís i identificació amb el saber fer del grup
En tant hi hagi interès
Grup formal de treball
Oferir un producte o servei
Persones assignades Requeriments formals
Fins que s’acava la demanda
Equip de projecte o millora
Portar a termini una tasca específica
Persones assignades Requerimentrs formals
Fins que s’acaba la demanda
Xarxes Transmetre ( o recollir) informació personal (o corporativa)
Amics i contactes Interessos propis En tant que hagi raons per mantenir el contacte
36
Perquè aixequen tant d’interès les CoPs
• Una bona manera d’explicitar el coneixement tàcit.
• Una bona manera de fer circular el coneixement.
• Aprofiten molt bé les noves eines de comunicació i col·laboració
37
Global marketing at J&JGlobal marketing at J&J
Agents at ClaricaAgents at Clarica
Manufacturing processes at P&GManufacturing processes at P&G
Hospital managers at SolucientHospital managers at Solucient
Windshield wipers at DaimlerChryslerWindshield wipers at DaimlerChrysler
Imaging at AgfaImaging at Agfa
Mass storage at SunMass storage at Sun
Client CLOs at SABAClient CLOs at SABA
Acquisitions at the NavyAcquisitions at the Navy
Safe cities at Dept of JusticeSafe cities at Dept of Justice
Project management at EDSProject management at EDS
Telehealth in AlbertaTelehealth in Alberta
Urban Services at the World BankUrban Services at the World Bank
Emergency care in AustraliaEmergency care in Australia
High availability at HPHigh availability at HP
Rumble Strips at FWHARumble Strips at FWHA
ActKMActKM
Mayors in Central AmericaMayors in Central America
Stress engineering at WestinghouseStress engineering at Westinghouse
Technical advisors at NASDSETechnical advisors at NASDSE
Financial Services at OracleFinancial Services at Oracle
Stroke at St LukeStroke at St LukeQuantitative biology at Eli LillyQuantitative biology at Eli Lilly Teen markets at HLLTeen markets at HLL
Aids Workers NetworkAids Workers Network
Etc, etc, etc...Etc, etc, etc...
Turbodudes at ShellTurbodudes at Shell
Prison catering in VictoriaPrison catering in Victoria
38
ETAPES
39
Inexistent
Millora contínua
Nivell de maduresa /temps
Inicial
1
Consciència
0
1
2
En progrés
Aplicacions inicials
Bones pràctiques puntuals
2Avançat
3
Conscienciació plena
Eines tecnològiques consolidades
Mètriques
3
Consolidat
4
Integració organitzativa
Compartició millors pràctiques
Procediments consolidats
Canvi cultural
4
Optimitzat
5
Pràctica habitual
Processos de GC integrats totalment
Processos de generació i gestió del capital intel·lectual immersos en els processos estratègics
5
Etapes en l’evolució de les CoP
40
A community is a living entity … not unlike a coupleIt takes hard work and careful nurturingIt takes hard work and careful nurturing
It depends on renewed passionIt depends on renewed passion
It becomes an entity in its own rightIt becomes an entity in its own right
It takes initiativeIt takes initiative
It is voluntaryIt is voluntary
It involves responsibilitiesIt involves responsibilities
It is funIt is funIt is both private and publicIt is both private and public
Fases en la construcció de CoPs Arrencada. Construcció. Consolidació. Millora permanent
42
1. Buscar indicis que facin pensar que hi ha una cultura d’intercanvi i de col·laboració a l’organització (fer servir instruments estandarditzats si és necessari)
2. Identificar problemes reals de les persones que hi treballen.
3. Identificació de pràctiques crítiques (criteris de selecció per interès o impacte).
4. Identificació de grups dinàmics com a primer col·lectiu (amb cultura de compartir).
5. Determinació consensuada dels objectius a complir i els resultats concrets esperats.
6. Assegurar l'alineament dels objectius de les CoP amb els objectius institucionals.
7. Suport institucional per exigir el compliment dels objectius.
8. Jornada de Bones Pràctiques
1. Protocol·lització fase d'arrancada
43
Errors que cal evitar Punts rellevants Disponibilitat versus
Idoneïtat de la CoPs
Recerca de bones pràctiques individuals
No mètriques (d'entrada)
Valoració idoneïtat CoPs (escales/instruments de valoració)
Inici grups de treball col·laboratiu immediatament.
Aplicació ràpida i avaluació producció elaborada
44
9. Plantejar un model simple de tasques clau, rols i responsabilitats (modulable i escalable).
10.Introduir tecnologia sota demanda i en funció de necessitats reals.
11.Delimitar les responsabilitats de cada participant de la CoP.
12. Vincular estructures que puguin injectar informació i coneixement extern a la CoP.
13. Política de incentius.
14.Planificar politica de difusió interna I externa.
2. Construcció del model de CoP
45
Errors que cal evitar Punts rellevants Model únic de CoP
Eina única tecnològica:e-Catalunya
Massa presencialitat.
Menystenir la difusió interna a comandaments intermedis.
Flexibilitat de model: des de grups de treball col.laboratiu orientats a capacitació,orientats a consecució,etc
Informació i difusió específica per col·lectius implicats
46
Aspectes clau en la fase de disseny i construcció
Flexibilitat en model de CoP
Flexibilitat en eines tecnològiques.
Política d'incentius clara i adaptada a cada entorn organitzatiu.
Bona dialèctica entre el coneixement aportat per l'expert i el que s'aporta des de dins.
47
15. Traslladar progressivament necessitats i problemes de l'organització a les CoPs tot buscant solucions e innovació.
16. Establir dinàmiques que facin aflorar el coneixement tàcit en explícit per a cada comunitat i posar el coneixement en circulació.
17.Indicadors de retorn sistemàtics : avaluació del que han suposat les respostes aplicades a l'organització.
18.Mantenir i alimentar la percepció d'èxit de la CoP
19. Política regular de difusió dins i fora de l'organització.
20. Formació i suport tecnològic a demanda.
3. Consolidació
48
Errors que cal evitar Punts rellevants No detectar dinàmiques
parcials confrontatives a temps.
No detectar a temps dinàmiques d'acomodació de CoPs.
Apostar en excés per la presencialitat.
Regles de joc d'inici més clares
Impuls a accions de millora de l'organització
Blended
49
18. Anàlisi dels resultats dels indicadors plantejats.
19. Feedback i presa de decisions.
20. Consideració de nous reptes per a les CoP.
21 Autonomia progressiva (learning to fly)
22. Protocol·lització del procés i disseminació (Manual)
4. Millora permanent
50
Resum dels principals factors clau del
programa
51
Resum dels factors clau- Organització pacífica
E-moderador adequat
- Caps sensibilitzats ( apadrinament)
- Incentius
- Orientació de les CoPs a la realització de productes de ràpida aplicació (i avaluació de retorn)
-Formació dels e-moderadors
-Experts externs (si calen)
52
Aflorament del talent ocult.
•Impuls dels aprenentatges informals dins de l’organització.•Alfabetització informacional als col·lectius professionals.•Vertebració de col·lectius laborals.
Altres aportacions a l’organització
53
FITXES PRÀCTIQUES
54
ESCALES(EN VALIDACIÓ)
55
CLIMA LABORAL: Si No
1-Absència de conflictes laborals i/o institucionals tant en el moment de l'inici de la comunitat com posteriorment en el seu desenvolupament 2-Facilitació institucional per disposar de temps per a reunions informals (mínim cinc hores presencials al mes).
CARACTERISTICAS DEL GRUP PROFESSIONAL:
3-Estabilitat de la plantilla: és dóna correlació entre percentatge elevat (més del 70%) de professionals estable (no interins o substitucions) i èxit.4-Antiguitat del grup professional: correlacionen de forma inversa el temps d'antiguitat al lloc professional dels participants l'èxit de la comunitat.5-Ús de les TIC i Internet: a més ús de la tecnologia (eines d’ofimàtica, etc.) i Internet al lloc de treball, més nivell d'èxit.6-Grau d'implicació del col·lectiu professional en les CoP: a més nivell d'implicació (nombre d'entusiastes en terminologia de Wenger), més èxit. 7-Càrrega laboral percebuda: a partir d'un determinat límit correlaciona amb fracàs.8-Autovaloració positiva del col·lectiu com a posseïdors de coneixements i experiències que poden transmetre: a més valoració positiva, més èxit.
56
COMPOSICIÓ I FUNCIONAMENT INTERN DE LA COMUNITAT DE PRÀCTICA: Si No
9-Hi ha una distribució explícita de rols entre els participants: 10-Hi ha un líder (coordinador) natural acceptat i respectat pel col·lectiu professional.11-Hi ha un expert extern en tasques d'assessoria metodològica i/o de continguts a treballar.
NECESSITATS D'INNOVACIÓ I CONEIXEMENT DEL GRUP PROFESSIONAL
12-Propostes de temes de treball (hot topics) elevades a la CoP.13-Propostes de millores organitzatives elevades als caps de l'organització a l’últim any.14- Necessitat prèvia de compartir coneixement en el col·lectiu: nombre de projectes en els quals s'ha participat durant el darrer any.
57
Algunes tendències trobades • Mida i especialització
del grup profesional • Grau d’obsolecència
del coneixement professional
• Grau de jerarquització• Nivell vinculació
TICs
• No rellevant
• Relació
• Relació
• Relació
58
Anàlisi post mortenLes tres CoPs que no s’han mantingut
Docents
Dinamitzadors llingüístics
Asessorament Penal Menors
59
Indicadors per avaluar el programaIndicadors de producció- Nombre de sessions presencials
- Nombre de productes elaborats/documents produïts en les sessions presencials
Indicadors d’impacteQuantitatius
- Nombre de casos anàlegs en què s'ha aplicat un protocol, un procediment, elaborat en el si de la comunitat de pràctiques
- Nombre de professionals que s'han beneficiat del manual de bones pràctiques redactat per la comunitat
- Indicador d'eficiència econòmica
Qualitatius
Recull d'històries de les persones a qui els ha millorat la seva praxi professional gràcies als productes elaborats per la comunitat de pràctiques
- Opinions de l'estructura directiva
60
Política d'incentius (extrínsecs)• Remuneració e-moderador
• Certificació del treball col·laboratiu com a hores de formació.
• Certificació assistència a Jornades de Bones Pràctiques com a formació.
• Participació com a ponents interns (i en Jornades externes)del grup d'entussisstes.
• Publicacions i assistència a congressos a demanda.
61
Difusió del coneixement
Nivell de difusió de la documentació i el coneixement generat:
1. Portal E-Catalunya: documentació de la comunitat implicada.
2. Intranet: col·lectiu professional i corporatiu
3. Web: public en general
4. Sessions de Bones pràctiques pel col·lectiu professional.
5. Línea de publicacions específiques
62
Missatges clau en la política de difusióPer a Directius:
Acceleració resolució de problemes.
Innovació en serveis i processos.
Bona relació qualitat/preu.
Vertebració col·lectius
Circulació I retenció del coneixement organitzatiu
Per a professionals:Pertany a un àmbit intern de creació i innovació.
Pertany a un àmbit de compartició i ajut
Lideratge en coneixement.
Formació I especialització en temàtiques estratègiques
.
63
Nom del producte: La restitució econòmica a les víctimes
Breu descripció: document que recull les diferents reflexions al voltant de la reparació econòmica a la víctima, l’alternativa belga de fons restauratiu i la responsabilitat civil en el procés penal de menors.
Millores que aporta a l’organització i/o problemes que resol: haver fet aflorar un tema (la reparació econòmica a la víctima) que no s’havia treballat prou des de la promulgació de la Llei 5/2000, de responsabilitat penal del menor. Provocar l’interès en la continuació del treball a un nivell més ampli: “el nivell de satisfacció de les víctimes amb el programa de mediació i reparació”.
Indicadors per avaluar-ne l’aplicació: es podrà avaluar l’aplicació del treball fet a partir d’analitzar els programes de reparació econòmica realitzats l’any 2008. També es podrà saber a partir de veure la implicació i participació del col·lectiu en l’enquesta a víctimes durant l’any 2008.
Nivell d’utilització per al col·lectiu: El tema econòmic és una alternativa a tenir sempre en compte dins del programa de mediació i reparació a la víctima.
Fitxa de presentació de productes de coneixement
64
Distribució rols CoP
• Coordinador d’àmbit• E-moderador
• Coordinador/líder del grup
• Expert extern
• Participants
65
DESPESES CoP
66
DESPESES CoP (programa Compartim)• Directes
– Remuneracións:
• Coordinador de grup (si hi ha més d’un grup)
• E-moderador
• Expert extern
– Jornada de Bones Practiques.
• Indirectes
– Personal administratiu
– Aules i espais
– Mantinement portal i difusió
67
FITXES PER IDENTIFICAR ETAPES
COPS(IADE)
68
Taller de Comunidades de Prácticas
Estrategia
NOMBRE DE LA COMUNIDAD: COORDINADOR:Nom de l’e-moderador
OBJETIVO GENERAL
OBJETIVOS ESPECÍFICOSProducte/s de treball col·laboratiu - 2008
RESULTADOS ESPERADOS
Ámbito miembros de la comunidad
Ámbito área
Ámbito Departamento de Justicia
Ámbito Sociedad
69
Procesos
PERFIL DE CONOCIMIENTO
DocumentalEjemplos:
Tácito
PRÁCTICAS
Número de prácticas documentadas (indicar número)
¿Cómo se captura y registra el conocimiento y la información?
¿Cómo se accede y difunde la información y el conocimiento?
¿Cómo se usa e intercambia la información y el conocimiento?
¿Cómo se mejora el aprendizaje de los miembros?
¿Cómo se generan nuevos conocimientos y mejoras (productos)
Coordinadores Moderadores Miembros Colaboradores externos Observadores
x
Taller de Comunidades de Prácticas
70
Recursos
RECURSOS
ÁMBITO ORGANIZACIÓN TECNOLOGÍA
Para la Captura y Registro dela información y el conocimiento
Para la puesta a disposición y difusión de la información y el conocimiento
Para el uso e intercambio de la información y el conocimiento
Para el aprendizaje y la formación de los miembros
Disminueix: sentiment d'aïllament, temor a la crítica...
85
Treball cooperatiu versus aprenentatge col·laboratiu
86
Rols dins del grup col.laboratiu
Coordinador.
Relator
Verificador
Animador
Membre
87
Elements bàsics per propiciar ambients cooperatius motivacionals (Fuentes 2008)Evitar:
Sentiments d'aïllament
Temor a la crítica i a la retroalimentació
El soroll i el silenci
Relacions endogàmiques i endògenes,
Patrons de comunicació irregulars
Incentivar:
L'aprenentatge individual i grupal
La participació e interacció efectiva.
88
IncentivarL'adquisició d'habilitats socials, d'interacció i
comunicatives efectives pel treball grupal on line.
El compromís personal i grupal.
La atenció centrada en l'esforç i el coneixement.
La motivació intrínseca
La gestió adequada del temps.
La gestió i organització de les discussions
89
El debat virtual: aspectes bàsics
El debat virtual com l'element central del treball cooperatiu on line
Requereix emplenar tècniques de dinamització i sistematització.
Rellevància de les aportacions externes.
Cal organització i estructuració del coneixement generat.
Seguiment i avaluació.
90
Factors que afavoreixen la cohesió en grups virtuals
Existència d'una amenaça externa.
Atracció positiva.
Objectius comuns
Sistema de comunicació descentralitzat
Afirmació positiva del grup
91
El manteniment del grupS'ha de percebre que el que es guanya és major que
el que es perd.
O sigui, que el temps i l'esforç invertit ve compensat per:
Factors de socialització, coneixement dels altres.
La satisfacció de poder solucionar problemes junts.
Prestigi professional.
Altres recompenses socials.
92
Estratègies per estimular participació on line (Harasim 2000)
1. Crear una atmósfera informal, cálida, de bienvenida y apoyo.
2. Dejar clara la participación que se espera.3. No impartir e-lecciones largas y tediosas que
frenen y retrasen la participación.4. Servir de modelo para las respuestas (en relación
con la tipología y el tiempo de respuesta).5. Estimular a los participantes para que respondan
y se animen entre ellos.
93
Estratègies per estimular participació (Harasim 2000)
6. Reafirmar positivamente las contribuciones a las discusiones y reafirmar negativamente el silencio.
7. Cerrar la discusión con una síntesis o hilvanado del tema.
8. Solicitar metacomunicación (comentarios sobre las normas y las dinámicas de participación y debate).
9. Utilizar el teléfono, el fax o el correo electrónico para asegurarse de la correcta coordinación de las actividades.
94
Etapes en la moderació de grups cooperatius on-line (Salmon 2000)Accés, motivació i compromís.
Socialització.
Compartir informació.
Construcció de coneixement.
Conclusió
95
Activitats específiques de l'e-moderador en l'animació d'ambients on line (Armengol i Rodriguez 2006)
Apuntalar las actividades de la red nutriendo a sus zonas de aportaciones con materiales pertinentes.
Conocer y analizar las necesidades del debate, descubrir los puntos álgidos de las discusiones, los temas implícitos, los enfoques alternativos y/o las deficiencias de reflexión en los temas propuestos.
Garantizar la pertinencia y la calidad de las aportaciones, procurando quese ajusten a los objetivos planteados en la red
96
Activitats específiques de l'e-moderador en l'animació d'ambients on line (Armengol i Rodriguez 2006)
Buscar la información y el conocimiento pertinente, ya sea en la red o fuera de ella.
También procurarse documentos, investigaciones, experiencias, enseñanzas de expertos u obtener entrevistas con personalidades (conocidas o no) que posean conocimiento o experiencia sobre los temas sometidos a debate.
Contactar con expertos y consultores, con el fin de que contribuyan en algún momento al debate, ya sea directamente o sometiendo algún documento a discusión.
Elaborar reseñas y críticas de obras (libros, artículos, software, webs, películas,etc.).
97
Activitats específiques de l'e-moderador en l'animació d'ambients on line (Armengol i Rodriguez 2006)
Mantener la red conectada con otras redes pertinentes.
Contactar con los lurkers2 de forma más individualizada, para animarlos a abandonar su posición y a incorporarse a la actividad de la red.
Averiguar, a través de alguna herramienta o área para reflexiones o comentarios, las problemáticas que van surgiendo, a fin de poder incidir en ellas.
Organizar y coordinar la interacción entre los participantes de su red de conocimiento.
Hilvanar el debate mediante pequeñas recapitulaciones o resúmenes, con el fin de orientar y relanzar la discusión.
98
Criteris a tenir en compte en l'e-moderació.
Títols dels missatges: importància d'una bona elecció.
Identificació adequada dels missatges.
Cura amb els enllaços.
Netetiqueta.
Drets d'autor.
99
Proposta d'una dinàmica eficient de treball presencial on line (pojecte Accelera)
Primera reunió presencial:
A partir d'un tema proposat es genera una dinàmica d'aportació d'idees, experiències, conceptualitzacions, etc. dels participants, les quals són recollides per l'e-moderador en un «acta», entesa com un document acumulatiu de les dades i les aportacions efectuades.
100
Proposta d'una dinàmica eficient de treball presencial on line (Adaptada de Gairin 2006)
Treball mensual on line fins la propera sessió presencial. Comporta dinàmiques d'aquest tipus:
e-moderador demana validació de l'acta.
e-moderador demana que es generi un torn de noves aportacions i de noves rèpliques.
e-moderador confecciona un nou document amb les aportacions resultants i l'envia per a ser tractat com a nou punt de partida de la nova reunió presencial
Segona reunió presencial i treball on line ( i continuació en la mateixa metodologia fins que s'arribi a la conclusió del tema encetat )
101
Competències de l'e-moderador (Gairin 2006)
● Competències pedagògiques●Competències socials●Competències en gestió del coneixement: ACUMULAR, COMPARTIR, CREAR, PRODUIR●Competència tecnològica●Competències de lideratge
Avís legalAquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement 2.5 de Creative Commons. Se'n permet la reproducció, la distribució, la comunicació pública i la transformació per generar una obra derivada, sense cap restricció sempre que se'n citin els autors (Jordi Graells Costa i Jesús Martínez Marín) i no es contradigui amb la llicència específica que pugui tenir una imatge i que és la que preval. La llicència completa es pot consultar a http://creativecommons.org/licenses/by/2.5/es/legalcode.ca.