GUIA DE PROCESOS Fondo Nacional del AHORRO Hernando Salazar Andrés Cortes Jeison Flórez Fernando Cajamarca
GUIA DE PROCESOS
Fondo Nacional del AHORRO
Hernando SalazarAndrés CortesJeison Flórez
Fernando Cajamarca
LA EMPRESA
El Fondo Nacional del AHORRO fue creado a través del Decreto Extraordinario 3118 de 1968, para administrar las cesantías de los empleados públicos y trabajadores oficiales. A través de la Ley 432 de 1998, se transformó en una Empresa Industrial y Comercial del Estado, de carácter financiero del orden nacional, lo cual le permitió ampliar su mercado al sector privado.
Su propósito está directamente relacionado con los fines del Estado, especialmente sobre los derechos de todos los colombianos a tener una vivienda digna y acceder a la educación.
MISIÓN
VISIÓN
Convertir el ahorro en solución a las necesidades de educación superior y vivienda de nuestros afiliados, contribuyendo a la capitalización social.
El fondo nacional de ahorro será reconocido como la entidad de carácter social que mejora la calidad de vida de sus afiliados, promoviendo el acceso a la educación superior y vivienda digna.
PRCESOS DE LA ORGANIZACIÓNPlaneación Estratégica SARC Gestión de Crédito -
EducativoPlaneación del SGC-MECI SARO Desembolso
Comunicación SARLAFT Facturación y Cartera
Gestión Tecnológica - Informática
Mercadeo Gestión de Infraestructura
Desarrollo Organizacional Investigación y Desarrollo Contratación
Planeación Financiera Gestión Comercial Gestión de Archivo y
Correspondencia
Tesorería Aporte de Cesantías Gestión Jurídica
Gestión Contable Captación de Ahorro Voluntario Gestión Humana
Gestión de Presupuesto
Administración de Cuentas y Pago AVC
Medición de la Satisfacción del Cliente
SARM Administración de Cuentas y Pago Cesantías
Peticiones, Quejas y Reclamos
SARL Gestión de Crédito - Hipotecario
Sistema de Control Interno
PRODUCTOS Y SERVICIOS
1. Administración de Cesantías2. Administración de Ahorro Voluntario3. Otorgamiento de Crédito para Vivienda - Nueva - Usada - Mejoras - Construcción en lote propio4. Otorgamiento de Crédito para Educación - Largo plazo - Mediano plazo - Corto plazo
PROCEDIMIENTOS DEL PROCESO FACTURACIÓN Y
CARTERAFC-PR-001 Procedimiento de Generación y Control de FacturaciónFC-PR-003 Procedimiento Recaudos Ordinarios y/o Corrección InconsistenciasFC-PR-004 Procedimiento de Reintegro Por Mayores Valores RecibidosFC-PR-005 Procedimiento Seguro Por DesempleoFC-PR-007 Procedimiento de Ajuste Manual Remate.FC-PR-008 Procedimiento de Ajuste Manual Conciliación.
FC-PR-009 Procedimiento Reclamación Seguro de Vida – InvalidezFC-PR-010 Procedimiento Visitas de Auditoria Al CustodioFC-PR-011 Procedimiento Actividad Precontractual a Operadores para la Recuperación de CarteraFC-PR-012 Procedimiento Control PresupuestoFC-PR-013 Procedimiento de Gestión y Liquidación Call CenterFC-PR-018 Procedimiento Control a Centros de Conciliación – Liquidación de AbogadosFC-PR-019 Procedimiento de Generación de Reportes Data Crédito Cifin y Contaduría
FC-PR-020 Procedimiento de Alistamiento y Envío de Crédito a Cobro JudicialFC-PR-021 Procedimiento Castigo de la CarteraFC-PR-022 Procedimiento Acuerdo de Pago CarteraFC-PR-023 Procedimiento Programa de Recuperación de Cartera-ReestructuraciónFC-PR-024 Procedimiento Programa de Recuperación de Cartera-Dación en PagoFC-PR-026 Procedimiento Definición de Estrategias Gestores Cobro CarteraFC-PR-027 Procedimiento Indicadores de Gestión a Proveedores que Realizan Recuperación de Cartera
FC-PR-029 Procedimiento de Solicitud y Préstamo de GarantíasFC-PR-030 Procedimiento Devolución y Custodia de GarantíasFC-PR-031 Procedimiento Movimiento de GarantíasFC-PR-032 Procedimiento Valorización de Garantías.FC-PR-033 Procedimiento de Inventario de Garantías.FC-PR-034 Procedimiento para la Cancelación de Hipoteca y Legalización de Escritura BogotáFC-PR-035 Procedimiento para la Cancelación de Hipoteca y Legalización de Escritura Fuera de Bogotá
FC-PR-036 Procedimiento para Realizar el Cobro JudicialFC-PR-037 Procedimiento de Otorgamiento de PoderesFC-PR-038 Procedimiento Informe Proceso de Remates Cobro JudicialFC-PR-039 Procedimiento para el Pago de Gastos JudicialesFC-PR-040 Procedimiento de Atención a Requerimientos Enviados por los Juzgados, Deudores y/o Abogados ExternosFC-PR-041 Procedimiento para Avalúo que Debe Aportarse al Proceso Ejecutivo
FC-PR-042 Procedimiento de Inicio de Cobro Jurídico por Persecución de la Garantía (Notificación)FC-PR-043 Procedimiento Generación de Estadísticas y Análisis de Información sobre Comportamiento Estadístico de la Cartera del FNAFC-PR-044 Procedimiento Desarrollo de Soluciones a problemas operativos en los Módulos Informáticos que Administran la CarteraFC-PR-045 Procedimiento para Registro de Garantías al Fondo Nacional de Garantías - Anexo A-5FC-PR-046 Procedimiento para Actualizar Saldos de Cartera ante el Fondo Nacional de Garantías Registradas - Anexo A-7
FC-PR-047 Procedimiento para Liquidación Cobertura FogafinFC-PR-048 Procedimiento para Administración de Cobertura Condicionada
ELEMENTOS SISTÉMICOSDE LA ORGANIZACIÓN
-Directivos- Asesores- Ejecutivos- Profesionales- Técnicos- Asistenciales
Personas
ELEMENTOS SISTÉMICOSDE LA ORGANIZACIÓN
ProcesosPlaneación Estratégica SARC Gestión de Crédito - Educativo
Planeación del SGC-MECI SARO Desembolso
Comunicación SARLAFT Facturación y Cartera
Gestión Tecnológica - Informática
Mercadeo Gestión de Infraestructura
Desarrollo Organizacional Investigación y Desarrollo Contratación
Planeación Financiera Gestión ComercialGestión de Archivo y Correspondencia
Tesorería Aporte de Cesantías Gestión Jurídica
Gestión Contable Captación de Ahorro Voluntario Gestión Humana
Gestión de PresupuestoAdministración de Cuentas y Pago AVC
Medición de la Satisfacción del Cliente
SARMAdministración de Cuentas y Pago Cesantías
Peticiones, Quejas y Reclamos
SARL Gestión de Crédito - Hipotecario Sistema de Control Interno
ELEMENTOS SISTÉMICOSDE LA ORGANIZACIÓN
Proyectos y Tecnología
- HARDWARE: Equipos de computo, Scanner, Medios Biométricos, Impresoras, Kioscos, lectores de código de barras, teléfonos, etc.
- SOFTWARE: Herramientas ofimáticas y los diferentes módulos del aplicativo COBIS.
- INTRANET- RED DE COMUNICACIONES- SISTEMA DE SEGURIDAD- SISTEMA CONTRA INCENDIOS
ELEMENTOS SISTÉMICOSDE LA ORGANIZACIÓN
Productos1. Administración de Cesantías2. Administración de Ahorro Voluntario3. Otorgamiento de Crédito para Vivienda - Nueva - Usada - Mejoras - Construcción en lote propio4. Otorgamiento de Crédito para Educación - Largo plazo - Mediano plazo - Corto plazo
ELEMENTOS SISTÉMICOS PROCESO FACTURACIÓN Y
CARTERA
- 1 Directivo- 6 Ejecutivos- 28 Profesionales- 8 Técnicos- 7 Asistenciales
Personas
Procesos
- Gestión Comercial- Gestión de Crédito – Hipotecario
- Aporte de Cesantías - Gestión de Crédito – Educativo
- Captación de Ahorro Voluntario
-Desembolso
- Administración de Cuentas y Pago AVC - Facturación y Cartera
- Administración de Cuentas y Pago Cesantías
ELEMENTOS SISTÉMICOS PROCESO FACTURACIÓN Y
CARTERA
Proyectos y Tecnología
- HARDWARE: Equipos de computo, Scanner, Medios Biométricos, Impresoras, Kioscos, lectores de código de barras, teléfonos, etc.
- SOFTWARE: Herramientas ofimáticas y los diferentes módulos del aplicativo COBIS.
- INTRANET- RED DE TELECOMUNICACIONES- SISTEMA DE SEGURIDAD- SISTEMA CONTRA INCENDIOS
ELEMENTOS SISTÉMICOS PROCESO FACTURACIÓN Y
CARTERA
Productos1. Recuperación de Cartera Hipotecaria2. Acuerdos de Pago3. Factura de Cobro
ELEMENTOS SISTÉMICOS PROCESO FACTURACIÓN Y
CARTERA
TIPO DE DECISIONES
Estratégicas
Son todas aquellas que van dirigidas al apoyo permanente del proceso misional.
- Recurso humano- Recurso financiero- Recurso tecnológico
TIPO DE DECISIONES
Tácticas
Son todas aquellas que van dirigidas al sostenimiento de la organización, enfocada en la razón de ser.
- Impulso de campañas comerciales con nuevos productos y/o beneficios que sirven para atraer y fidelizar clientes.
TIPO DE DECISIONES
Operativas
Son todas aquellas que van dirigidas a cada persona de la organización con el fin de logar la optimización del tiempo de respuesta en todos los procesos.
GRACIAS