Guía de acogida a nuevos profesionales

Avd a . d e l B r i l l a nte , 1 0 6 - 1 4 . 0 1 2 C ó rd o b aTe l é fo n o : 9 5 7 0 0 4 6 0 0 - Fax : 9 5 7 2 8 3 0 1 0

w w w. h s j d c o rd o b a . e s

Manual de Acogida - Hospital San Juan de Dios de Córdoba

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INDICE

1.-Presentación 2

2.-Objetivos 4

3.-LaOrdenHospitalaria.BrevereseñaHistórica 5

4.-PrincipiosFundamentales 7

5.-ContenidosEspecífcos 14

6.-Esquemadecontenidos 15

7.-Desarrollodecontenidos 16

8.-RecursosHumanos.Normasalaincorporación

delosprofesionales 24

9.-Sistemadegestióndecalidad 28

1 Hospital Médico-QuirúrgicoORDEN HOSPITALARIA DE SAN JUAN DE DIOS Córdoba

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PRESENTACIÓN Y SALUDO DE LA DIRECTORA GERENTE.

Estemanualpretendeserunaherramientaauxiliar,quepermitaaloscolaboradores,conocernuestro“estilo”de hacer las cosas cuando asistimos a las personas queacudenalcentro.

Esimportantesaberqueademásdelequipamientoylatecnologíadelaquedisponemos,debemostransmitirunaimagenquenosidentifiquecomopertenecientesalaOrdenhospitalariadeSanJuandeDios.

Hay actitudes como son la escucha empática, elrespeto,lasonrisaylaatención,quepracticadasdeformahabitual,puedenhacerqueelpasoporelcentrohospita-lario,seconviertaenunaexperienciamásagradableyquenosdistingacomoInstitución.

Pormediodeestemanualdeseamoshaceros sa-berqueformáispartedeunaorganizaciónquetieneunadilatadaexperienciaen laasistencia,siendonosotros losresponsables de mantener el modelo marcado y trans-mitirloalosquesevanincorporando.Conocerycompartiresta cultura, es undeber de todos, quenos hacemejo-rescomoprofesionalesynoscomprometeconlosValoresInstitucionales.

Muchasgraciasatodosporelbienhacerdiario.


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OBJETIVOS.

Esteresumen,extraídodelMANUALCORPORATIVODEATENCIONALUSUARIO,reúnelosprincipalesaspectosatenerencuentaparaunacorrectaatención,tantoalusu-ariocomoalrestodepersonasqueacudenauncentrodelaOrdenHospitalariadeSanJuandeDios.

Su objetivo principalesdaraconocerlaInstituciónytransmitirelestiloderelaciónquequeremosmantenerconnuestrosusuarios,susfamiliaresyengeneral,conto-dos loscolaboradoresvinculadosa laOrdenHospitalariaSanJuandeDios.

Además,concienciarquelaHospitalidadyelres-petoaladignidaddelapersona,porpartedetodoslosqueformamospartedelaInstitución,sonejesdereferenciaenlaatenciónalusuario,yaqueseconvierteenelprotago-nistadesdeelmomentoenelqueacudealaInstitución.

3Manual de Acogida - Hospital San Juan de Dios de Córdoba

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LA ORDEN HOSPITALARIA. BREVE RESEÑA HISTÓRICA.

SanJuandeDios(1495-1550)porsuvida,sucaris-mareligiosoysuacciónhospitalariafueinspiradorycrea-doreneltiempodelaOrdenHospitalariadeSanJuandeDios,reconocidaporelPapaPíoVel1deenerode1572.

AlamuertedeSanJuandeDiossuobrafueconti-nuadaporsusdiscípulos;sefueextendiendoporEspaña,ItaliayotrasnacionesdeEuropaydeunamaneraespecialporAmérica,abriéndosehospitalesasemejanzadelexis-tente en Granada.

Apesardelasleyesdesupresión,quesedictaronprimeroenFranciaydespuésenEspañaeItalia,laOrdenhaexistidoresurgiendocadavezconmásvitalidad,esteeselcasodelaúltimarestauracióndelaOrdenenEspañaporSanBenitoMenni,religiosohospitalario,quevinodeItaliaenviadoporelPapaPíoIXyelGeneraldelaOrdenP.JuanMaríaAlfieri.

La restauración de laOrden en España comienzaconlafundacióndelprimerhospitaldeSanJuandeDiosenBarcelonaenelaño1867.Lesiguesininterrupciónunalarga lista de nuevos hospitales extendidos por todo elterritoriohispano-luso-mexicano.

En1934laOrdencuentayaconmásdeveintehos-pitalesyenmenosdetreintaañosllegaacontarconcercadeochentaCentrosenEspaña,LatinoaméricayÁfrica,to-dosellosdedicadosalserviciodelosenfermosmentalesyparaniñoscondiscapacidades.

Hospital Médico-QuirúrgicoORDEN HOSPITALARIA DE SAN JUAN DE DIOS Córdoba

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3.1 Actualidad de los Hermanos de San Juan de Dios en el mundo

LaOrdenHospitalariadeSan JuandeDios formaparte de la “aldea global”. La integran 1.230 hermanos,cerca de 45.000 colaboradores profesionales con unavinculación laboral,unos8.000voluntarios,ynumerososbienhechores.

LosHermanosdeSanJuandeDiosestánpresentesen loscincocontinentes,en50países,con23provinciasreligiosas, 2delegaciones generales, 7delegacionespro-vinciales; y realizan su apostolado en bien de los enfer-mos, lospobresy losquesufren,a travésde293obras. Hayquienseencuentraencentrosysociedadesaltamen-te tecnificadas,mientrasotros seencuentranencentrosyensociedadesenpaísesendesarrollo;algunosvivenennacionesquegozandeunclimadepaz,entantootrospa-decenlaviolenciaolaguerra,osufrenlasconsecuenciasdeunrecientepasadodeviolencia;hayquiengozadeli-bertadensusociedad,alaparqueotrosvenseveramentelimitadas su libertad y sus derechos fundamentales; hayquienestádedicadoalasactividadespropiamentehospi-talariasyhayquienessecentranenlostemassocialesodemarginación;unos intentanayudaravivir,mientrasparaotroselcampodeacciónesayudaramorircondignidad.


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PRINCIPIOS FUNDAMENTALES QUE CARACTERIZAN NUESTRAS OBRAS APOSTÓLICAS.

Como consecuencia de su identidad confesionalcatólica, los Principios Fundamentales que orientan ycaracterizanlaasistenciaenlosCentrosdelaOrdenHospi-talariadeSanJuandeDios,quedebenseraceptadosyres-petadosportodaslaspersonasqueenlosmismoscolabo-ranenlaasistenciadelosenfermosynecesitados,son:

4.1. Respecto a las personas que atendemos en nuestros centros:

Lapersonaeselcentrodeinterésdecuantosvivi-mosytrabajamosenelhospitaloenotraobraasistencial,porloquenuestrocompromisoéticosebasaen:

4.1.1.Respetar ladignidadde lapersonaatendidasindiscriminaciónporrazonesdeedad,sexo,raza,condiciónsocial,ideasocreenciasydiscapacidadogradodedependencia.

4.1.2.Promoverydefenderlosderechosdelaper-sonaatendida,teniendoencuentasudignidadper-sonal:

4.1.2.1.RecibirunaatencióndecalidadquepongaasuserviciolosrecursoshumanosytécnicosdelCen-tro.

4.1.2.2.Recibirlaasistenciaespiritual,solicitadaporélmismooporsusfamiliaresoallegados.

4.1.2.3.Ofrecerinformaciónhonestayveraz,nece-sariaysuficienteparalatomadedecisionesporpar-tedelapersonaatendidaosurepresentantelegal.

4.1.2.4. Fomentar la libre determinación entre lasopcionesquelepresenteelresponsabledesutrata-


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mientooatención,siendoprecisosuconsentimien-toexpresooeldesurepresentantelegal,previoacualquieractuación,exceptoenloscasosquedeter-minalaley.

4.1.2.5.Conocerelnombredelaspersonasimplica-dasensuatención.

4.1.2.6.Respetarelprincipiodederechoalaintimi-dad,confidencialidadyusoresponsabledelainfor-maciónqueseconozcaporrazóndeatenciónoser-vicioprestado.


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4.1.2.7.Respetar lasdirectricesexpresadasprevia-menteporelpacientemediantedocumentoescrito,talcomoelTestamentoVital,encualquieradesusformas,overbalmente.

4.1.2.8.Hacerunusoresponsabledelainformaciónrelativaalapersonaatendida,siendorespetuosoenlaobtencióndelamisma,justificandosunecesidady solicitando su consentimientoparautilizarla conotrosfinesquelosmeramenteasistenciales.

4.1.2.9.AlfinalizarsuestanciaenelCentro,recibirel InformedeAltaocualquierotroqueresumasuatenciónenelCentro.

4.1.2.10.Formularreclamaciones,sugerenciasyob-servaciones,yrecibirrespuestaalasmismas

4.2. Como profesionales nos comprometemos a:

4.2.1.Defenderypromoverlavidahumana.

4.2.2. Evitar actuaciones o procedimientosinnecesarios,aunquenoseancruentosoinvasivos.

4.2.3.Trataratodoslosusuarioscondiligencia,cor-rección,ecuanimidad,interés,dedicaciónyhones-tidad.

4.2.4.Rechazarelencarnizamientoterapéutico.

4.2.5.Procurarquelacalidaddevidadelapersonaatendidasea lamejorposibledurantesuestanciaenelCentro.

4.2.6.Defenderelderechoamorircondignidad.

4.2.7.Hacerunusoresponsabledelainformaciónrelativa a la persona atendida, siendo respetuosoenlaobtencióndelamismay,justificandosunece-


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sidad,solicitarelconsentimientode lapersonaa-tendidaparautilizarlaconotrosfinesquelosmera-menteasistenciales.

4.2.8. Respetar el secreto profesional por todoscuantoscolaboranenelserviciodelclienteHerma-nos,profesionalesyvoluntarios).

4.2.9. Aceptar y respetar la identidad confesionalcatólicadelCentro,según losvaloresdeSanJuandeDiosylalibertaddeconcienciadelapersonaalaqueatendemosydelosColaboradores(profesio-nalesyvoluntarios).

4.2.10.Utilizarresponsablementelosrecursoshu-manosytécnicosdelCentro.

4.2.11.Fomentarnuestraformacióncontinuadaenaras demantener el nivel de competencia profe-sionaladecuado.


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4.3. Respecto a los colaboradores de nuestros centros:

4.3.1.Respetarlasopinionesylosactosdelosotrosprofesionalesylasnormasderégimeninterno.

4.3.2.Valorar y promover las cualidades y la pro-fesionalidaddecuantaspersonascolaborenenlosCentrosdelaProvincia.

4.3.3.Estimularaloscolaboradoresaparticiparac-tivamente en lamisión de laOrden y en los pro-cesosdedecisión,enfuncióndesuscapacidadesyáreasderesponsabilidad.

4.3.4. Aceptar y respetar los derechos de loscolaboradoresapoyandosuformacióncontinuada,procurandosubienestarlaboral,familiarysocial.

4.3.5.Estimularel trabajoenequipoydesarrollarunas relaciones de colaboración y compañerismosaludables.


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4.3.6.Respetar loscriteriosy lasopinionesde loscompañerosdetrabajoenlascuestionesrelaciona-dasconlamejoratenciónalapersona.

4.3.7. Velar por que los compañeros de trabajorespetenlosprincipioséticosrecogidosenestade-claración.

4.3.8.Canalizarlasposicionescríticasdentrodelor-ganigramadel Centro, evitando actitudesdespec-tivas o comentarios negativos y públicos hacia elCentrooalgunodesuscolaboradores.

4.3.9. Fomentar y velar por la utilización respon-sabledelosrecursoshumanosytécnicosdelCen-tro.

4.4. Respecto a la Institución y la sociedad:

4.4.1.ElcentrosedefinecomoEntidadsinánimodelucro,esdecirquelosrecursoseconómicosob-tenidos se destinan al desarrollo equilibrado delCentroyalaactualizacióndesusrecursos,tantoenelcampotecnológicocomohumano.

4.4.2.Armonizar,comoconsecuenciadeloanterior,de forma equilibrada, los objetivos empresarialesconlaresponsabilidadsocialyeconómicadelaIn-stitución.

4.4.3. Promover y defender la estabilidad laboralcon salarios justosyposibles, adaptadosa las ca-pacidadesy responsabilidadesdecada trabajadoryalasregulacionesdelosconvenioscolectivosenvigorencadaCentro.

4.4.4.ElCentrodebefomentarlaenseñanzayedu-caciónparalasalud,siendoreferenteparalasocie-dadensulabordocente-asistencial.


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4.4.5.Fomentarlaparticipacióndelapersonaaten-dida,comoejedelaactuacióndelCentro.

4.4.6. Estimular la responsabilidad personal en elautocuidadoycolaboraractivamenteenlaresolu-cióndelosproblemasdelaspersonas.

4.4.7.Participareneldesarrollosocialcooperandoenlaprevencióndelasdificultadessociosanitariasyenlamejoradelacalidaddevida.

4.4.8.Promoverquelasociedadasignelosrecursosycreelosinstrumentosnecesariosparaatenderlasnecesidadesdelosmásdesfavorecidoscomocon-secuenciadelaenfermedad,situaciónmentaloso-cial.


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CONTENIDOS ESPECÍFICOS.

Con los puntos desarrollados pretendemos guiar alprofesionalenlosconceptosdeatenciónalcliente,dentrodelapanorámicaactualdelasanidadysuentorno.

Lacorrectacomunicaciónentrelosusuariosyelper-sonalsanitarioconstituyeunapieza fundamentalparaelbuenfuncionamientodelaatenciónalenfermo.Labuenaatenciónalpacientereflejaunvalorañadidoyunpoten-cialdecaptacióndeusuarios,respectodelacompetencia.

Losconceptosdecorrectaatenciónsanitariatratandeexponerseenunsentidoamplioyglobal,deformaquesepuedanaplicaratodotipodeorganizacionesdelsector,in-dependientementedeltipodeempresaoserviciodequese trate.

Se plantean casos concretos y cotidianos a los queelpersonalsanitariotienequehacerfrenteensuqueha-cerdiario,ofreciéndoselassolucionesmásadecuadas.EnellasseanalizalarealidaddelaatenciónalpacienteenelCentro,mejorándose, tantoésta como la competitividaddelosprofesionales.

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ESQUEMA DE CONTENIDOS.

Elmanualresumidoseestructuraenlossiguientesmódulos:

1. Atención al usuario

1.1. Nuestros usuarios

1.2. La orientación al usuario

1.3. Pautas generales en la atención al usuario

1.4. La lealtad

1.5. Entorno de trabajo: Orden, Aseo y Sosiego

1.6.Uniformidad,imageneidentificación

2. Aspectos que influyen en la comunicación.

3. Gestión de quejas/reclamaciones.

4. Protección de datos de carácter personal.

5. Atención telefónica.

6. Conclusiones.


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DESARROLLO DE CONTENIDOS.

7.1. Atención al Usualrio

La relación profesional del personal de laOrdenHospitalariaconelusuariodebeserlaHOS-PITALIDAD,segúnelestiloexpresadoatravésdelosvaloresdelaOHqueson:

Calidad, Respeto, Responsabilidad y Espiritualidad.

7.1.1 Nuestros usuarios

Puedenserdedostipos:

Externos

-Enfermoopersonanecesitada,queeselusuarioprincipal.

-Acompañantesofamiliares.

-SanidadPública(pormediodeellaseconciertanserviciossanitarios).

-Médicosquederivanalusuario.

-CompañíasAseguradorasyMutuasdeAccidentesdeTrabajo. (promueven la llegadadeenfermosanuestraInstitución).

Internos

Elusuariointernoescadapersonaogrupoquerecibeelresultadodeltrabajodeotrasperso-nas o grupos de la Institución (Hermanos, traba-jadoresyvoluntarios).

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7.2. Orientación al usuario

SoloVOSOTROSpodéishacerqueelpacien-tesesientatranquiloyseguro,teniendoencuenta:

� ¿Quiénessonmispacientes?

� ¿QueNecesitan?

� ¿Cualesmiservicio?

� ¿ Cualessonsusexpectativas

� ¿Cumplemiservicioconestasexpectativas?

� ¿Cualeselprocesoparaproveerel servicio?

7.3. Pautas generales en la atención al usuario

También, VOSOTROS podéis lograr que elpacientetengaunapercepciónpositivadelserviciorecibido,manteniendoactitudesreflejadasenestasdiferentesacciones:

1 SONREIR

1 SALUDARSIEMPRE

1 IDENTIFICARNOS

1 ASPECTOPERSONAL

1 CONDUCTAPROACTIVA

1 TRATEMOSATODOSLOSPACIENTESDE USTED

1 MIRARALOSOJOS

1 TRATAMOSCONPERSONAS

1 NUNCAENFRENTARSE

1 CUIDARELENTORNO

1 LLAMARALAPUERTA

1 DESPEDIRSE


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7.3.1 Relaciones entre compañeros ante los usuarios.

� Nosehablarádelaspersonasnecesitadasenlugar-escomunes…

� Evitarutilizarcalificativosdesconsiderados.

� Engeneral,serprudenteycorrectoenlasconver-saciones,dejandoparaotromomento elarreglodecualquierdiferenciaocomentarioquepudieraestarfueradelugar.

7.4 Lealtad

� Nosedebentransmitiralospacientesofamiliaresde losmismos aquellos problemas que pudieransurgireneltrabajo,delmismomodoquetampocodebemosdescalificaralaInstituciónnianuestroscompañeros, jefes, directivos, mandos interme-dios,residentes,etc.Estaactitudnegativafavoreceladesconfianzaynosolucionalosproblemas,sinoquelosalimenta.

7.5 Entorno de trabajo: orden, aseo y sosiego.

Esimportantequeelentornoquerodeaal pacienteseaunambientequedemuestreorden, controlyseguridad:

� Nodejarlaplantasolasinauxiliares(bajarlosdosacocina,afumar,etc.)

� Limpiezayorden.

� Notomarbebidasdelantedelospacientes.

� Nofumardentrodelrecintohospitalario.

� Evitarruidos,sobretododurantelasnoches;apagarlucesinnecesariasdurantelanoche;nohablarenvozaltaenpasillosybotiquines;Vigilarqueelvolu-mendevozdelostelevisoresseaeladecuadoparanomolestaralrestodeusuarios.

� Señalizacióncorrecta.


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� Cartelesbiencolocados.

7.6 Uniformidad, identificación e imagen.

1 Uniformidad

1 Identificación

1 Imagen:

- Uñascortasnopintadas.

-Cabellorecogido.

-AseoPersonal

-Prohibiciónde:Usarchiclesuotrosobjetosen laboca,joyasquepuedandañaralpaciente, piercingfacialesycualquierotroadornonocitado quepuedaserperjudicialparaelpaciente.

7.6.1. Actuación personal.

� Elcorreoelectrónico,ordenadoryteléfonosdelaempresadebendeutilizarseparausoprofesional.

� Restringirlasllamadastelefónicasdetipopersonalalasmínimasposibles(solourgentes),procurandosucortaduración.

� Elteléfonomóvildebeestarensilencioysedejaraenloscontroles,taquilla,vestuariouofficecorre-spondientes,duranteelhorariolaboral.

7.7 Aspectos que influyen en la comunicación.

LaInstituciónconsideralacomunicacióncomoele-mentoimprescindibleparaunbuenfuncionamiento,puesgracias a ella podemos conseguir objetivos específicos ygeneralesmarcadosporlamisma.

7.7.1 Comunicación verbal.

Mediante el lenguaje tenemos que trans-mitirconfianza,tranquilidad,sosiego,seguridadyefectividad,nousandotérminosdemasiadotécni-


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cosparaqueelreceptorentiendaelmensaje.

7.7.2 Comunicación no verbal.

(Lenguaje corporal). Nuestros gestos,movimientos,tonodevoz,nuestraropaeinclusoelolorcorporaltransmitenmuchainformación,sien-doavecesestetipodelenguajemásdeterminanteque el verbal, pues podemos reflejar pensamien-tos,inquietudes,miedos,etc.

7.8 Gestión de quejas y reclamaciones.

Lasatisfaccióndelosusuariosesunapreocupaciónquevaenaumentoentrelasorganizacionesdecualquieríndole.Es laúnica formadesaber loqueestá fallandoycualessonlospuntosdébilessusceptiblesdesermejora-dos,paraofrecerunservicioexcelente.


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2 Sugerencia:Proponeunamejoraocambio.

2 Quejas: Insatisfacción con el servicio reci-bido.Requiereacciónpreventiva.

2 Reclamaciones: Insatisfacción con el ser-viciorecibido,querequiereacciónrepara-doraocorrectora.

7.8.1 Recomendaciones generales:

� Empatía,ponerseenellugardelpaciente.

� Comprenderalpaciente,nuncadiscutir.

� Notomarnoslaquejacomoalgopersonal.

� Unaquejasiemprehayqueanalizarla.

� Mostrar disposición de resolver elproblema.

7.9 Protección de datos de carácter personal

Entodaorganizaciónsanitariasemanejandefor-mahabitualdatospersonalesdepacientes, cuyaprotec-ciónestáreguladaporleyesvigentesdesdeelaño1999.

EnaplicacióndedichasNormas,debemos man-tener la confidencialidad de los datos de los pacientes.Paraello,encadabotiquín,existenarmariospreparadosparacustodiarlasHistoriasClínicas,quesiempreseman-tendráncerrados.

7.9.1 Confidencialidad.

Las personas que atienden a los usuariosdeberán colaborar a la confidencialidad de losdatosquenosaportan.

7.9.2 Protección de datos de carácter personal (LeyOrgánicadeProteccióndeDatos.).

7.9.2.1 Datos de carácter personal.

Todos los profesionales estamos


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obligadosaldeberdesecreto:nopodemostransmitir,copiar,dejar a la vista,entregarsinautorización,etc.documentosenpapeloensoporteinformáticoreferidosa:

-Datosdefiliación.

-Datosdesalud.

7.9.3 Respeto a la intimidad y honor:

Constituyen“DerechosFundamentales”delaspersonasycomotalestánamparadospor laConstitución.PreservarsuINTIMIDADdurantelaasistenciaesfundamentalparagarantizarsuse-guridadyconfianza.

- Intimidadfísica.

-Reservadesuinformaciónverbaloescrita.

-Noentrarenningunaestanciasinprevio aviso.

-Comprobarquelaspuertas,cortinas,etc. funcionenbien.

7.9.4 Propiedad intelectual y comercial:

Nosepermitiránaccesosnoautorizadosa:

-Dictámenesmédicos.

-Documentosinternos.

-Documentosdeterceros.

7.9.5 Atención telefónica.

Lacomunicaciónquevamosaentablarconlapersonaquellama,posibleusuario,debese-guir en lamedida de lo posible, las siguientespautas:

7.9.5.1 Siempre:

-Identificarse.


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-Amableyacogedora.

-Darinformacióndeformaclara.

-Buscarlasoluciónalproblema.

-Desviarcorrectamentelallamada.

-Despedidaafableyeducada.

7.9.5.2 Nunca:

-Cortanteyseca.

-Decirpalabrasininteligibles.

-Despediralquellamasindarleunasolución.

-Colapsarotrasllamadas.

-ColgarelteléfonoconunVale…..Hastaluego…


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RECURSOS HUMANOS. NORMAS A LA INCORPORACION DE LOS PROFESIONALES

8.1 Documentación a presentar::

� FotocopiaD.N.I.

� FotocopiadelatarjetadeafiliaciónalaSeguri-dadSocial.

� Unafotografíatamañocarnet.

� Librodefamilia(soloencasodetenercargasfamiliares)

� TítuloprofesionaloCertificadodefindeestu-dios.

� Fotocopia del carné del Colegio Profesional(soloencasodeDUES,FisioterapeutasoMédi-cos).

� Impresocondatosdelacuentacorrienteoli-bretaparaingresodenómina.

8.2 Documentación a cumplimentar:

� Firmadelcontratodetrabajo.

� Declaracióndesituaciónfamiliaraefectos fiscales.

� Declaracióndecompatibilidad.

8.3 Variaciones:

La vigencia de la información facilitada por Ud.esresponsabilidadsuya,por loquecualquiermodifi-caciónqueseproduzca,deberácomunicarloalDepar-tamentodePersonalenelmásbreveplazoposible,enespecialaquellaqueafectealacuentadeingresodelanómina,oasusituaciónfamiliaryfiscal.

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8.4 Uniformes y tarjetas de identificación:

Atodoslostrabajadoresselesfacilitaráeluniformeadecuadoasucategoríaprofesional,asícomounatar-jetadeidentificación.

Dentro del Centro de trabajo, durante el horariolaboral,esobligatorioelusodeambos.

Al ingresar,haderecogerseeluniformeenlaDe-pendenciadeAlmacénylaTarjetadeidentificaciónenelDepartamentodeRecursosHumanos.

Unavezfinalizadoelperíododeprestaciónlaboral,debedevolvereluniformeylaTarjetaensuDeparta-mento.

8.5 Control de presencia:

Lapresenciaeneltrabajodeberáacreditarseme-dianteelregistrodecualquiermovimientodeentradaosalidadelCentro.Paraelloseleasignaráunatarjetapersonal,quedeberáusarsiemprequeselecontrate.El sistemapara realizar el registroestá situadoenelhalldeentrada,juntoalpuestodeatencióntelefónica.

Sideseallaveparaaparcarelvehículoenelsubter-ráneodebedesolicitarlaenRR.HH.yabonarlacanti-dadde5eurosenconceptodefianza, lacual leserádevueltaconladevolucióndelallave.

8.6 Cobro de la nómina:

Elimportedelanóminamensuallopercibiráme-dianteingresoenlacuentaporUd.designada.

Dichoingresoserealizanormalmenteelpenúltimodíahábildelmes,sibienpuedetenerunsegundopagopordiferenciasdelmismomes(incidenciasnotenidasencuentaenelprimeringreso),queseráhechoefec-tivoentrelosdías7al10delmessiguiente.


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8.7 Bajas:

Denohabersidoampliadoexplícitamentesucon-tratodetrabajo,alvencimientodelmismosetramitala baja en seguridad social y se prepara el finiquitocorrespondiente, así como el expediente de desem-pleo,siprocede.

8.8 Ausencias del trabajo:

La actividad desarrollada por nuestro Centro noshace ser especialmente sensibles con las ausencias.Deproducirseéstasporcualquiercausa,deberáavisarcon lasuficienteantelaciónasuresponsable inmedi-ato,paraprocederasusustitución.

Detratarsedeunaausenciaporenfermedad,de-berá justificar lamisma y remitir el correspondienteparte de baja por I.T. (Incapacidad Temporal) en elplazodetresdíassiguientesalafechadebaja.

Antesdesu reincorporaciónporalta, deberáco-municarpreviamentelafechadelamisma.

Las ausencias que sean previsibles deben solici-tarseconantelaciónsuficientemedianteeldocumen-toestablecidoalefecto,justificándolodebidamenteenaquelloscasosenqueasíestéestablecido.

Lospermisosdesalidadurante la jornada laboraldeberán limitarsealmínimoy soloparaaquellos ca-sosenqueseaabsolutamente indispensable.Deberácomunicarlo a su Coordinador o Responsable, solici-tándolo en el parte correspondiente y realizando losregistrostantoalaentradacomoalasalida.

Cuandosujornadadetrabajoserealicedeformacontinuada,dispondrádeunperíododedescansodeVEINTEMINUTOS.


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8.9 Otra información de interés:

Con anterioridad a su primera incorporación lab-oral,desdeelServiciodeRecursosHumanosle infor-maremosdetalladamentesobrelossiguientestemas:

• ReconocimientoMédico y Programa de Vacu-nas.

• Prevención de Riesgos Laborales y SeguridadLaboral.

• Actuaciones en casode catástrofes internas yexternas.

• Convenio Colectivo de nuestro Centro (ámbi-todeempresa),porelque se rige la relaciónlaboral. Este se encuentra localizado en la In-tranetdelCentro, juntoaotras informacionesdesuinterés.

• Selecomunicaquesusdatospersonalesypro-fesionalesvanaserincorporadosalaBasededatospropiedaddelaOrdenHospitalariadeSanJuandeDios,ProvinciaBética.

Asímismo,seleinformasobresuderechoa la consulta y/omodificaciónde losmismos, deacuerdoconloprevistoenlaLeyOrgánicadePro-teccióndeDatos. (Ley15/1999de13deDiciem-bre,B.O.Enúm.298de14deDiciembre).


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SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDADLa Dirección del Hospital ha liderado en los últimos

añosunaapuestapor lacalidadennuestrocentro,frutodeelloenelaño2005obtuvimosporlaAgenciadeCalidadSanitariadeAndalucíalaAcreditaciónAvanzada,enelaño2007laCertificaciónenlanormaEN-UNEISO14001:2004deGestiónAmbientalyenelaño2010hemosobtenidoelDistintivoManosSeguras.

9.1 Calidad Asistencial

El Plan de Calidad de nuestro Centro pretendeavanzar en la consolidación del cambio cultural delHospitalSanJuandeDiosdeCórdobaquefavorezcalaimplicacióndetodoslostrabajadoresenlaGestióndelaCalidad.Consideramosquelamejoracontinuadelacalidadysuevaluacióndebendeservistascomounaresponsabilidaddetodoslosprofesionalesyqueformepartedelasactividadeshabituales,demaneraqueseincrementeprogresivamenteelniveldecalidaddeasis-tenciaqueprestamosa losciudadanos.Elhospitalha


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implantado un sistema para monitorizar, mantener ymejorarlacalidad.Estonospermitemedirlosresulta-dosdelaasistencia,desdeelpuntodevistaclínico,desatisfacciónycostes.

9.2 Seguridad del paciente

Enlamadurezalcanzadaenlosañosprevios,bus-camosasentarlaSeguridaddelPacienteeneldíaadíadenuestraasistencia sanitaria con la ideadeconsoli-darla,hacerlafactibleysobretodoreal.Yadisponemosde una estructura y cultura de seguridad constatada,creadaconelesfuerzoylaconstancia.

NuestroPlandeSeguridadsebasaenaprovecharlacorrientedeconocimientoyexperienciaenestama-teriaqueseestagenerandoenelentornode laCon-sejeríadeSaludatravésdelaAgenciadeCalidadSani-tariayasuvezdelObservatorioparalaSeguridaddelPaciente, para consolidar así nuestro proyecto de se-guridaddelpaciente, incorporándolenuestraspropiasseñasde identidad,basadas fundamentalmenteen la


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humanizaciónde la asistencia. Esteplan vaorientadoalacreacióndeunaculturainstitucionalenseguridaddelpaciente,larealizacióndepracticassegurasyeltra-bajocontinuoparalamejoradelosfactoreshumanos,loquellevaráaactosclínicosmassegurosquesealejendeloserroresquesucedenadiarioenlasorganizacio-nesdesalud.

9.3 Gestión ambiental

Consideramosdegran importanciaelcuidadodelmedioambienteenlaactividadquedesarrollamosdia-riamente,esporestoquehemosimplantadounSistemadeGestiónAmbiental,comomuestradelcompromisodemejoracontinuaydelrespetoalosrecursosnatura-lesyelentorno,conelfindeaseguraralosusuariosydistintosagentesafectados(partesinteresadas),queeldesarrollodenuestraactividadserealiza teniendoencuentaelbienestardelasgeneracionesvenideras.

NuestroobjetivofinalesapoyarlaprotecciónAm-bientalylaprevencióndelacontaminaciónmantenien-doelequilibriocon lasnecesidadessocioeconómicas,paralocualelhospitalhaestablecidounaPolíticaAm-bientalqueestableceloscriteriosparalaconsecucióndeesteobjetivo.


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Hospital San Juan de Dios - Córdoba

Avda.delBrillante,10614.012-CórdobaTeléfono:957004600Fax:[email protected]

Guía de acogida a nuevos profesionales

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