Guia 3 Atencion Al Cliente

SERVICIO Y ATENCION AL CLIENTE

ELEMENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE

NUESTROS CLIENTES BUSCAN O ACEPTAN A LA EMPRESA PORQUE TIENEN UNA NECESIDAD, LA CUAL ESPERAR SATISFACER CON LOS PRODUCTOS O SERVICIOS QUE LES OFRECEMOS.

CÓMO BRINDEMOS EL SERVICIO, SI LO HACEMOS EN FORMA ÁGIL O LENTA, SE DEBE ACORTAR PROCESOS

LIBRETA DE CALIFICACION DEL CLIENTE

ES UNA HERRAMIENTA DE GERENCIA QUE CONTIENE INFORMACION SOBRE LOS ATRIBUTOS CLAVES DE LA CALIDAD DEL SERVICIO CON LOS QUE EL CLIENTE NOS EVALUARÁ

CULTURA

ES EL RETO Y LA TRANSFORMACION DEL TODOS LOS MIEMBROS DE LA ORGANIZACIÓN QUE GENERAN CAMBIOS AUTOMÁTICOS DE CONDUCTAS Y GENERAN A SU VEZ UN CAMBIO DE ACTITUD.

LIDERAZGO

ES LA ATENCION ESMERADA DE TODO EL PERSONAL Y GARANTIZA EL SERVICIO

EMPLEADOS

SON LOS ENCARGADOS DE PROPORCIONAR BIENES Y SERVICIOS PARA LOS CLIENTES

SISTEMAS

SON LAS HERRAMIENTAS O PROCEDIMIENTOS AUTOMATIZADOS O NO PARA EL MANEJO DE LA INFORMACION Y APOYO DEL SERVICIO.

PROGRAMA CULTURAL DEL SERVICIO

CAPACITAR AL PERSONAL CREAR CONCIENCIA EN LA EMPRESA

( IMPACTO EN LA REPUTACION CORPORATIVA).DISEÑAR PROCEDIMIENTOS PARA ATENDER

SOLICITUDES DE LOS CLIENTESCREAR INCENTIVOS PARA EL PERSONAL QUE

ATIENDE LOS CLIENTES.CREAR MECANISMOS DE RETROALIMENTACION

PARA MEDIR SATISFACCION DEL CLIENTEDAR PUNTUAL SEGUIMIENTO DE QUEJAS Y

OBSERVACIONES DE LOS CLIENTES.