EL Phubbing y las relaciones interpersonalesLa influencia del
uso de dispositivos mviles en jvenes adultos y cmo afecta la
relacin con su entorno social
Universidad de LimaMarketing SocialIntegrantes Lorena Astete
Daniel Chavez Franco Defilippi Claudia Mansilla Pamela Saberbein
Sebastin Reyes Giancarlo Ypez
Lima, 2014-2
1. Marco terico Qu es el Phubbing? Se refiere, en trminos
generales, al uso de los Smartphone en presencia de otras personas,
ignorndolas y excluyndolas de cualquier actividad social que se
pueda generar entre ellos de no encontrarse la presencia de un
Smartphone u otro aparato inteligente, sea o no sea mvil:
celulares, tablets, laptops, etc. Origen del trminoSe origina a
partir de las palabras PHONE (telfono) y SNUBBING (despreciar). De
ah surge el trmino PHUBBING, que significara entonces despreciar
con el telfono. Esa es una definicin que la etimologa nos brinda,
pero sin embargo, consultando la pgina ms conocida de movimiento
anti-phubbing, stopphubbing.com, Phubbing es un verbo que consiste
en despreciar a alguien en una circunstancia social al mirar a tu
telfono en vez de prestar atencin. Es esta la definicin ms acertada
y precisa de acuerdo al trabajo que nosotros vamos a realizar, pues
nos enfocamos en los entornos sociales en los que se desenvuelve el
adulto joven y en los que hace Phubbing. Estadsticas generalesPara
poder representar la magnitud del problema que representa el
Phubbing a nivel mundial, recolectamos estadsticas recopiladas y
analizadas por la organizacin mundial Stop Phubbing, fundada en
mayo del ao 2012.
De un total de 36,456 votos, el 81% est contra del Phubbing. Es
una mayora predominante, sin embargo el nmero total de votantes no
es demasiado elevado. El website en el que se realiz esta encuesta
est en lnea desde el 2012, han pasado 2 aos y no es una cifra
elevada como para poner al Phubbing en la agenda mundial a un nivel
de gran escala. Una estadstica ms especfica abarca los
restaurantes. Segn Stopphubbing, un restaurante promedio presencia
36 casos de Phubbing aproximadamente por cada sesin de cenas. El
tiempo es equivalente a pasar 570 das solo mientras ests en compaa
de otras personas. Sin embargo, a pesar de esta y otras aterradoras
cifras presentes en el website dedicado a combatir el phubbing a
nivel mundial, parece que la consciencia sobre el problema que esto
representa y sus consecuencias en las relaciones sociales
interpersonales no se encuentran presentes en las personas que
viven en Per, concretamente en la ciudad de Lima. Los medios de
comunicacin no dan a conocer cifras ni estadsticas sobre este
problema, principalmente porque an no es medible con exactitud en
nuestro pas. Cuando usamos el motor de bsqueda de pginas de
diarios, las nicas notas periodsticas relacionadas a Phubbing
consisten en definir qu significa la palabra, mas no ahondan en las
consecuencias, cifras ni el impacto a nivel mundial que tiene este
fenmeno. Para empezar a entender el impacto a nivel de Lima,
debemos analizar cifras en cuanto a penetracin de Internet y de
Smartphones.Internet en LimaSegn el INEI, la penetracin de Internet
en el Pas en hogares alcanza la cifra de 25.5% segn estudio
realizado el ao 2013, en el primer trimestre. Se muestra un
incremento en comparacin del ao anterior, ya que en las mismas
fechas los porcentajes marcaban 17,3%, es decir, una diferencia de
8.2%. Esto es en cuanto a viviendas particulares a nivel nacional.
Particularmente, en Lima la penetracin de internet es mayor ya que
marca 44.1%, que tambin representa un incremento positivo de este
servicio de 12.9% a diferencia del ao anterior. Esto es en cuanto a
penetracin de Internet y conviene analizar estos datos primero
porque representan qu tanto est presente uno de los elementos
bsicos y casi indispensables para que exista Phubbing: Internet. En
cuanto a la penetracin de telfonos celulares, el INEI public un
informe este ao 2014 indicando que en cuanto a tecnologa presente
en los hogares, el telfono mvil es la forma ms presente. Las cifras
oficiales indican que el 85% de familias peruanas poseen al menos
uno de estos equipos. Las cifras ms acertadas de acuerdo al pblico
objetivo de nuestra investigacin indican que el 84,8% de peruanos
con educacin superior universitaria acceden a Internet, mientras
que 63% con educacin superior no universitaria tambin acceden a
Internet. En estos rangos porcentuales es que se encuentra el
pblico de adultos jvenes al cual apunta nuestra investigacin.
SmartphonesSegn un estudio realizado por IPSOS Apoyo, a nivel
nacional, 75% de la poblacin peruana posee un telfono celular,
mientras que de este porcentaje solo un 16% posee un Smartphone.
Sin embargo, a pesar de la poca penetracin de Smartphones en el
pas, el 32% de los usuarios con lneas mviles que tienen conexin a
internet permanecen conectados por un promedio de dos horas al da.
Adems, dentro de los usuarios de Smartphones, la aplicacin ms
popular es Facebook, ya que tres cuartos de estos usuarios acceden
a esta red social desde sus dispositivos mviles. Mientras en Lima
el alza de usuarios que poseen Smartphones y estn conectados a
Internet contina, pero sigue sin representar una mayora
predominante en la poblacin, en el mundo es una tendencia fuerte
que el ao pasado lleg a superar, en total, ms de mil millones de
equipos vendidos en el mundo. El ao pasado, Samsung lider las
ventas a nivel mundial, seguido de Apple. Consciencia
Si bien Per ni Lima se encuentran en el ranking de
stopphubbing.com de ciudades donde ms se hace Phubbing, el fenmeno
est presente y no tiene que tener la escala del nivel de New York
para que sea algo que tiene que tratarse. Hay ciudades como
Santiago de Chile y Ciudad de Mxico que ya poseen altos niveles de
Phubbing. Las relaciones sociales se pueden deteriorar mucho y las
personas pierden interacciones muy valiosas al momento de preferir
su Smartphone antes que la compaa que tienen en frente. Que Lima no
figure en el grfico de arriba no quiere decir que no se deba hacer
nada al respecto, porque se presentan todas las condiciones
econmicas, de tecnologa disponible y de telecomunicaciones para que
las personas puedan estar conectadas en casi cualquier lugar,
inclusive en compaa. 2. MetodologaTipo de investigacinEn esta
investigacin se propone un estudio mixto, cualitativo y
cuantitativo. Una investigacin cuantitativa porque necesitamos
generar conocimientos a partir de la aplicacin de herramientas,
como encuestas que nos permitir saber el punto de vista de los
afectados y si son conscientes que el phubbing es un sndrome que
los est afectando. Tambin se necesita un estudio cualitativo, ya
que nos ayudar a obtener informacin por medio de entrevistas a
profundidad a dos especialistas, que nos permitir comprender ms
sobre este nuevo sndrome que no es reconocido por los que la
padecen y por la misma sociedad que no lo considera un problema a
solucionar.Poblacin Hombres y mujeres entre 29 y 35 aos del NSE A y
B de Lima MetropolitanaMuestreoEl tipo de muestreo en la fase
cuantitativa es por conveniencia, ya que este mtodo permite
seleccionar a personas que estn disponibles y se relacionen con
nuestra investigacinEn la fase cualitativa el tipo de muestreo ser
por juicio, pues tendremos que elegir a especialistas que sepan
sobre el tema.3. Anlisis de encuestasComo sealamos en la metodologa
utilizamos las encuestas como una de las herramientas para conocer
a grandes rasgos cmo se comporta la gente que es parte del
movimiento phubing. Realizamos las encuestas a nuestro pblico
primario conformado tanto por hombres como mujeres.Resultados
importantes
El 100% de nuestros encuestados poseen un celular y adems, un
20% cuenta tambin con una Tablet. Por lo tanto, el total de
nuestros 25 encuestados tienen posibilidades de tener o ser vctimas
del phubbing.
Este grafico nos muestra que la mayora de los encuestados
utilizan el celular como herramienta para distraerse. Adems, un 90
% lo utiliza para ingresar a sus redes sociales y para comunicarse
por mensajera instantnea (whatsapp) lo que significa que estn
constantemente conectados a internet y que poseen un smartphone que
les permite esta conexin. Por lo tanto, podemos deducir que si el
principal uso que le dan a los celular es el de estar conectados en
una red social es muy probable que contraigan phubbing.
Los resultados de esta grafica fueron inesperados porque con
casi 90% respondi que utilizan los dispositivos mviles en su casa,
lo que podra darnos la idea que los celulares estn reemplazando las
computadoras. Por otro lado, ms de un 70% lo utiliza en las
universidades/instituto que nos indica que gran parte de su atencin
en el centro educativo se centra en el dispositivo mvil. Por ltimo,
solo un 20% acepta que utiliza el celular en restaurantes y casi un
40% lo utiliza en reuniones sociales, que es un porcentaje alto que
nos indica que en espacios sociales algunas personas le dan
prioridad al Smartphone.
La siguiente pregunta al ser abierta gener varias respuestas
diferentes, sin embargo, casi el 85% de los encuestados aseguran
que s es un distractor, frente a un 15% que piensa que no lo
es.Dentro de los que aseguraban que si las principales razones
fueron: porque es adictivo, por la facilidad de conectarse, porque
uno tiene el telfono al lado todo el tiempo y porque permite que te
olvides de lo que sucede alrededor. Tambin varios de los
encuestados que afirmaron que si es un distractor trataron de
defender su posicin resaltando las cualidades del telfono, por su
facilidad de encontrar informacin y mantenerte actualizado. Estas
respuestas nos indican que nuestro pblico objetivo s acepta que un
dispositivo mvil es un distractor y genera adiccin, por lo tanto,
son conscientes del problema, pero no sabes con exactitud el nombre
de este ni cules son las consecuencias. Adems, aceptan que utilizan
el celular para evitar ciertas situaciones que generan
incomodidad.
Por ltimo, siguiendo la misma lnea de la pregunta anterior, la
mayora de los entrevistados se considera ser adicto a la tecnologa
que ofrecen estos dispositivos. Por lo tanto, nuestro pblico
objetivo es consciente que padece un problema solo le falta saber
cmo afrontarlo y ah es donde radica la importancia de nuestra
campaa.
4. Anlisis de dos estrategias o campaas desarrolladas en el tema
Campaa: Stop phubbingPas: AustraliaStop phubbing es una campaa
creada por el joven australiano Alex Haigh, que con tan solo 23 aos
decidi iniciar este movimiento para concientizar a la poblacin
sobre este nuevo sndrome que afecta a miles de personas.A travs de
su campaa anti-phubbing, Alex, busca crear conciencia sobre lo
desagradable que es el acto de ignorar a una persona por prestarle
ms atencin a un dispositivo mvil en un contexto social.La campaa
creo la web: www.stopphubbing.com y la pgina de Facebook Stop
Phubbing en donde buscar motivar a las personas que padecen este
sndrome con cifras 97% de las personas vctimas de phubbing
encuentran que su comida tiene peor sabor, o que el 87% de los
jvenes prefiere textearse que hablar cara a cara.En la web de la
campaa se comparte una infografa que explica en qu consiste este
problema de adiccin al celular y da ejemplos que demuestran cundo
una persona sufre de phubbing. Adems, se encuentran recomendaciones
para las personas que sufren de este sndrome.Un punto fuerte de
esta campaa, es que ha logrado llegar a los titulares de diarios
importantes a nivel mundial como el britnico The Guardian. Adems,
es la campaa ms conocida y difundida en el mundo sobre esta nueva
enfermedad que est afectando a miles de jvenes y adultos.
Campaa Little finger appPas: EspaaLittle finger app es una
campaa creada por la juguetera Cayro y est dirigida a padres. La
campaa busca que los padres dediquen ms tiempo a interactuar con
sus hijos en vez de estar revisando el celular. La aplicacin que
ellos proponen, es un tipo de juguete que hasta se puede crear en
casa y consiste en dos ligas que no permitan sujetar el celular
inmovilizando el pulgar de cada mano.El objetivo de la campaa es
que los padres jueguen ms con sus hijos y as lo dice su slogan y el
hashtag #JuegaConTusHijos que crearon para que los padres de
familia compartan sus experiencia positiva a travs de un tuit.El
punto fuerte de esta campaa anti-phubbing es que realizaron un
video en donde se muestra la tristeza de los nios al ser ignorados
por sus padres y crearon una forma novedosa y sencilla de
concientizar a las personas sobre esta enfermedad. Adems, es una
campaa que conduce a la accin a travs de su app, que no es para
mvil y eso lo hace ms novedoso an porque busca que los padres tomen
conciencia y empiecen de una forma fcil a usar con menos frecuencia
el celular.
5. rbol de ProblemasEfectos: Phubbing, deterioro de relaciones
sociales, incomodidad, exposicin excesiva a radiacin, perjudica la
atencin, daos a la vista.Problema: Priorizar actividad virtual por
encima de relaciones interpersonales. Causas: Falta de valoracin a
relaciones sociales, tecnologa accesible, planes de datos
econmicos, Wifi en lugares pblicos, popularidad de redes sociales,
aplicaciones.
Perjudicial para la salud fsica y mental de la persona
Popularidad de Internet y tecnologa relacionadaTecnologa
accesibleAplicaciones para Smartphones gratuitasPopularidad de
redes socialesPlanes de datos econmicosWifi en lugares pblicosFalta
de valoracin a relaciones socialesPriorizar actividad virtual por
encima de relaciones interpersonales.
Perjudica bienestar mentalPerjudica salud fsicaPerjudica la
atencinIncomodidadDeterioro de relaciones socialesPhubbingPerjudica
la saludDaos a la vista
Excesiva exposicin a radiacin
6. Mapa de actoresPersonas que poseen Smartphone:Rol: Nuestro
pblico objetivo seran adultos jvenes entre 29 y 34 aos, quienes
tienen una alta dependencia Alta dependencia hacia el celular o
Smartphone. En algunos casos adiccin, percepcin conformista y
egocentrista hacia el phubbing. Como son personas jvenes, sabemos
que estn atentas a los cambios y dispuestos a amoldarse a ellos.
Son usuarios de redes sociales y poseedores de espacios virtuales
(blogs, pginas web, etc). Sin embargo, su alto uso de la tecnologa
podra opacar su motivacin de cambio. Nadie les va a prohibir usar
el celular en contextos socialesInters: Hay inters en el sentido de
no perturbar demasiado la vida social incomodando a los que lo
rodean. En caso de que les interese la campaa, pueden funcionar
como agentes de cambio compartiendo la campaa mediante redes
sociales o en contextos reales.Medios de comunicacin:Rol: Programas
de TV, peridicos, revistas donde se fomenta el uso del Smartphone
para distintas tareas y mtodos de recreacin. Estn en todas partes y
logra ser visto por todo el segmento a tratar. Tienen llegada a
casi todo el pblico en general. Influyen en las percepciones y
temas de conversacin del pblico. Sin embargo, puede que tengan
alianzas con posibles oponentes a la campaa, que no le permitan
mostrar el tema en los medios.Inters: Podran tener inters en
participar por un tema de responsabilidad social y lanzamiento de
un tema que no se habla actualmente en Per.
Lderes de Opinin: Rol: Periodistas, actores, actrices, bloggers,
etc. Se encuentran publicando constantemente por las redes sociales
utilizando sus celulares. Tienen gran presencia en redes sociales y
espacios virtuales. Influencia sobre sus lectores, y sobre todo el
pblico objetivo de la campaa. Inters: Ayudara a su imagen apoyar a
una buena causa. Llamara la atencin ya que es un tema nuevo en el
pas, el cual no se ha prestado a discusin todavaEmpresas de
telefona mvil:Rol: Buscan generar ms ventas en sus paquetes y
equipos. Si uno paga ms por un plan para celular, mejor para ellos.
Esto implica utilizar ms tiempo en llamadas y en internet. Nos
pueden aportar ya que manejan bases de datos masivas de usuarios de
telfono, adems que llegan a todos sus usuarios. Sin embargo, podran
negarnos el acceso por ser una campaa que no fomenta el uso de los
aparatos que ellos venden.Inters: Podra interesarles la campaa como
forma de otro tipo de interaccin con su pblico de manera que se
vuelve una marca que se preocupa por el bienestar de sus usuarios.
Debemos buscar una alianza con estas empresas por medio del
argumento de responsabilidad social para su marca.7. Anlisis del
agente de cambio
Nuestro agente de cambio es la empresa estatal chilena Entel, ya
que recientemente est penetrando el mercado peruano ofreciendo
beneficios para los usuarios, que compiten fuertemente con las
estrategias usadas por las marcas Claro y Movistar. Actualmente, la
estrategia de Entel es la de conectarse con los potenciales
usuarios. Seducirlos con sus propuestas que les facilitarn la
comunicacin y acceso a la informacin desde sus dispositivos mviles.
Ofrece lnea abierta a cualquier marca de celular (ms all de RPC y
RPM). Destaca en su slogan la palabra evolucin, que es representada
de distintas formas en todas sus manifestaciones publicitarias. En
su comercial de lanzamiento muestran a personas juntas dirigindose
a un mismo camino, el cual los lleva a la siguiente etapa de la
evolucin en comunicacin: Entel. Para lograrlo, Entel ha unido
fuerzas con Nextel, teniendo as un equipo con el cual trabajar por
los nuevos objetivos, dejando atrs los fracasos o deficiencias del
sistema anterior.
MisinCreemos que la tecnologa es uno de los pilares de la
evolucin. Siempre, desde nuestros inicios, nos hemos enfrentado a
desafos que a travs del ingenio y del conocimiento hemos logrado
superar.
VisinQueremos vivir la experiencia real del cliente, centrarnos
en sus necesidades para poder entregarles valor de forma integral a
travs de una plataforma de servicios.Perfil de la
empresaRespaldados por el operador de telecomunicaciones ms
importante de Chile en trminos de servicio al cliente y una red
robusta de telefona, en Entel Per trabajamos para que ms peruanos
vivan mejor conectados y para que las empresas del pas optimicen
sus procesos de negocio.Entel Chile es un proveedor integrado de
telecomunicaciones y servicios TI dirigido a los mercados de
Personas, Empresas y Corporaciones.Opera en Chile con una posicin
lder en la industria y participa en el Per a travs de sus filiales
Entel Per, Americatel Per y Servicios de Call Center del Per,
ofreciendo servicios de arriendo de redes a mayoristas, call
center, contacto remoto y mesas tcnicas de ayuda en ambos
pases.ConclusinEntel busca fidelizar su marca como una empresa que
brinda facilidades de comunicacin total, comunicacin real. Lo cual
trasciende a la creacin de comunidades conectadas con Entel. Una
comunicacin Real como la que ofrecen mediante sus dispositivos
mviles no cuenta con fallas de red, o costos que impiden o
dificultan las vas de comunicacin. Segn las bases de la semitica
toda comunicacin es una manipulacin. Habiendo dicho esto nos
gustara hacer una analoga. Si los dispositivos mviles de Entel
facilitan y ofrecen ventajas sobre la comunicacin, quiere decir que
las personas estarn usando estas ventajas para comunicarse con el
fin de algo. Entre estas cosas encontrarse, reunirse, verse en un
contexto real. Aqu introduciramos el tema del Phubbing. Hagamos que
Entel ayude a crear esos momentos reales, que su efectividad en la
comunicacin mediante los aparatos, no resulte inefectiva en un
contexto real.
8. Anlisis FODA Final del Agente de CambioAgente de cambio
seleccionado para la campaa: Medios de Comunicacin
Fortalezas:Tienen una buena llegada al pblico, pues se dirigen de
manera masiva a casi toda la poblacin del pas, influyendo
notoriamente en las actitudes y maneras de pensar. Funcionan en
distintos formatos, tales como la radio, televisin, peridicos,
etc., lo que facilitara la tarea de propagar el mensaje a la mayor
cantidad de gente posible.Manejan muy bien los espacios virtuales,
lo cual seria de mucha ayuda para dirigirnos a la poblacin que
frecuenta el uso de internet. Oportunidades:A los medios de
comunicacin siempre les ha interesado incrementar el nmero de
espectadores, lo cual podemos aprovechar, ya que al tratarse de una
campaa distinta y novedosa, se va a captar la atencin de las
personas.Pueden presentar cierto inters en apoyar la campaa pues el
presentar responsabilidad social empresarial les da una buena
imagen frente al pblico. Se pueden llegar a crear alianzas con
algunas empresas encargadas de los medios, lo cual sera muy
beneficioso para la campaa. Debilidades:El uso de los medios de
comunicacin como agente de cambio presenta altos costos para la
campaa. La falta de experiencia de campaas de este tipo, pues al no
ser un tema muy conocido, los medios de comunicacin pueden decidir
elegir algo que les genere mayor publicidad y no apoyarnos.
Amenazas:Las empresas encargadas de los medios de comunicacin
podran crear alianzas con opositores de la campaa, lo cual no
permitira mostrar el tema en los medios. Al manejar mucho los
espacios virtuales, es posible que los medios de comunicacin se
sientan amenazados por la campaa.El pblico puede malinterpretar el
mensaje, pues no todos confan y creen en todo lo que dicen los
medios de comunicacin.9. Seleccin de pblicos: principal,
secundario, aliado estratgico y sus etapas de cambio.Primario:
personas de ambos gneros de nivel socioeconmico A, B habitantes de
la ciudad de Lima de entre 29-35 aos. El pblico primario se
encuentra en la etapa de pre-contemplacin porque usualmente no se
dan cuenta que practican el phubbing frente a las dems personas.
adems creen que es un comportamiento normal y que en cualquier
momento pueden dejar a un laod el telfono.Secundario: familia,
amigos y compaeros de trabajo que se relacionan directamente y
todos los das con el pblico primario. El pblico secundario se
encuentra en la etapa de contemplacin porque ellos son los que
sufren de las consecuencias del phubing al ser ignorados o al ver a
los dems realizando esta prctica cada vez con mayor frecuencia y
reconocen que est mal.Aliado estratgico: consideramos como aliados
a las empresas de telefona Claro y Movistar ya que pueden verlo
como una forma de impactar de manera positiva en sus consumidores,
trabajadores y accionistas. Adems de mejorar su reputacin al
participar en una campaa en contra de un mal uso de sus equipos
frente a la sociedad. Estas empresas se encuentran en la etapa de
contemplacin ya que reconocen que cada dia se venden ms telfonos
inteligentes y como la tecnologa se desarrolla, saben que los
usuarios pasan mucho tiempo en sus telfonos pero no le dan
importancia ya que no les afecta directamente.10. CAP por
pblicos