GRUPO #3 Roberto m.

UNIVERSIDAD INTERAMERICANA DE PANAM

FACULTAD DE INGENIERIA

GESTIN DE OPERACIONES I

VICTOR CENTELLAPROFESOR

TEMA: PROYECTO FINAL: PROPUESTA PARA EL ESTUDIO DE LA IMPLEMENTACIN DE TABLEROS INTERACTIVOS EN LA UNIVERSIDAD INTERAMERICANA DE PANAM UIP.

ESTUDIANTE:LESLY MARTNEZ 3-727-2244ROBERTO MUOZ8-821-85JEISON ANGARITA AM7124441

LUNES, 27 DE ABRIL DE 2015

Objetivos: Presentar una propuesta de mejora en el sistema para impartir clases en la Universidad Interamericana de Panam, con la incorporacin de Tableros tctiles Interactivos. Realizar un anlisis sobre sus beneficios, ventajas y desventajas al momento de incorporarlo en el sistema educativo de la institucin. Analizar las opciones de incorporacin del sistema Interactivo y cmo afectara el entorno actual en la institucin.

Introduccin:La Universidad interamericana de Panam es una universidad de orden privado, ubicada en la ciudad de Panam. Fue aprobada en 1992 por Decreto Presidencial e inici operaciones en 1994, con 90 alumnos matriculados. En el ao 2003 se integr a la red de universidades privadas ms importante del mundo, Laureate International Universities, lder en servicios de educacin superior de calidad, que cuenta con universidades en ms de 29 pases de Amrica, Europa y Asia; con ms de 900.000 estudiantes en ms de 75 instituciones alrededor del mundo. Prepara a sus estudiantes para que adquieran conocimientos de forma integral y puedan incorporarse al mundo laboral con competencias personales y profesionales que les permitan tomar decisiones con criterios innovadores y analticos, manejar el riesgo y optimizar los recursos organizacionales para el desarrollo de las empresas, los negocios, el gobierno y la economa de la nacin.Cuenta con cerca de 40 programas acadmicos, en diferentes reas de conocimiento. Todos sus programas de licenciatura, postgrados y maestras han sido actualizados y aprobados segn la normativa legal del pas.

CONTENIDOPizarras interactivas o tableros interactivos

Los Tableros Digitales SMART BOARD son la mejor opcin para: Aulas educativas escolares y universitarias Aulas de capacitacin empresarial Salas de reuniones y conferencias Presentaciones Empresariales Auditorios y salas de exposicin Conferencias y seminarios

Los tableros digitales, incrementan la interactividad en el aula de clases, permitiendo que desde el tablero y solo con el uso de las manos, los estudiantes y profesores controlen, manipulen y trabajen elementos que se encuentran en el computador. As mismo, al tener la facilidad de trabajar elementos digitales, el profesor puede tener todo el control del saln de clase y la atencin de sus estudiantes, convirtiendo las clases en una experiencia digital asombrosa! Los Tableros digitales son tctiles y durables. Se puede escribir y dibujar fcilmente con los dedos o con cualquier objeto que no sea transparente. La superficie de los tableros es borrable y est fabricada con materiales altamente resistente a golpes y rayones. El software de los TDI reconoce gestos manuales soportando varias funciones "multi-touch". Si cuenta con Windows 7 o Windows 8, la experiencia ser an mejor. Los tableros estn disponibles desde 80 pugadas en Diagonal hasta 100 pulgadas en Diagonal ofreciendo distintos tamaos de trabajo, por lo que podr seleccionar aquel tablero que ms se ajuste a sus necesidades. Los tableros digitales interactivos incluyen un software de manejo y contenidos que le permite al usuario crear presentaciones dinmicas, guardar el trabajo realizado en ms de 12 formatos (JPGE, GIF, XLSX, PDF...) para enviar a sus alumnos.

LA NATURALEZA Y LA CALIDAD DE OPERACIONES EN LOS SERVICIOS DE TABLEROS INTERACTIVOSLos mejores tableros interactivos tctiles que existen en el mercado, integrados con contenidos de alta calidad, permiten alcanzar grandes resultados con los estudiantes en procesos de enseanza de una segunda lengua

Los tableros interactivos de calidad son aquellas que son seguras y amables para la convivencia, eficientes y exitosos en los logros acadmicos, interactivas en el uso de la tecnologa, incluyentes, promotoras del bilingismo y del emprendimiento, impulsan la competencia, la cultura y la recreacin didctica.

Concepto de operaciones /servicios y caractersticas de la pizarra interactiva

Los parmetros que caracterizan una pizarra interactiva pueden resumirse en los siguientes puntos: Resolucin, Podemos definir resolucin como el cambio ms pequeo en un valor medido que el instrumento puede detectar. A la resolucin tambin se le conoce como sensibilidad. Es importante diferenciar entre Resolucin de pantalla, que viene dada por la capacidad grfica del ordenador y la resolucin nativa del vdeoproyector (reflejada en pxeles por pulgada), y la resolucin de toque o sensibilidad de la pizarra ante el toque del usuario unida al nmero de puntos de toque en su superficie. La resolucin de toque (precisin posicional) en una pizarra digital suele estar entre los 5mm y los 0,5 mm del tamao de punto y el rea de toque entre 2000x2000 puntos de toque a ilimitados puntos de toque en la superficie (subpixel). Existe un test de resolucin de toque para Windows 7 (Windows Touch Resolution Test) que se puede aplicar a una pizarra bajo este sistema operativo. Tiempo de respuesta, Es el tiempo que tarda la pizarra en enviar la informacin de toque al ordenador. Se expresa en milisegundos. Este tiempo vara entre uno y quince minutos. Superficie o rea activa, es al rea de dibujo de la pizarra interactiva, donde se detectan las herramientas de trabajo. Esta superficie no debe producir reflejos y debe ser fcil de limpiar. Conexiones, las pizarras interactivas presentan los siguientes tipos de conexiones: cable (USB, serie), cable RJ45 (o de red) conexin sin cables (Bluetooth) o conexiones basadas en tecnologas de identificacin por radiofrecuencia. Punteros, dependiendo del tipo de pizarra utilizado, se puede escribir directamente con el dedo, con lpices electrnicos que proporcionan una funcionalidad similar a los ratones (disponen de botones que simulan las funciones de los botones izquierdo y derecho del ratn y de doble clic) o incluso con rotuladores de borrado en seco. Software, las pizarras disponen de un software compatible con Windows XP, Vista, 7 y 8/8.1; Linux (segn modelo) y Mac (segn modelo). Es conveniente que el software est en el mayor nmero de idiomas posible, incluido castellano, cataln, gallego y euskera. Adems debe contemplar alguna o todas de las siguientes opciones: Reconocimiento de escritura manual y teclado en la pantalla. Biblioteca de imgenes y plantilla: Herramientas pedaggicas como, regla y transportador de ngulos, libreras de imgenes de Matemticas, Fsica, Qumica, Geografa, Msica, etc. Capacidad para importar y salvar al menos en algunos de los siguientes formatos: JPG, BMP, GIF, HTML, PDF, PowerPoint... Capacidad de importar y exportar en el formato: IWB, formato comn a todas las pizarras digitales Recursos didcticos en diversas reas con distintos formatos (HTML, Flash, etc) Capacidad para crear recursos. Integracin con aplicaciones externas.

Concepto y dimensiones de la calidad de serviciosIQBoard PS es una pizarra interactiva de grandes dimensiones tctil, especialmente diseada para las empresas y educacin. Se especializa en ofrecer servicio a universidades. La pizarra Interactiva se puede utilizar con cualquier objeto, incluyendo los dedos. Simplemente tocando la superficie con los dedos, se puede interactuar. Te permite escribir directamente con tinta digital, y escribir anotaciones en documentos, fotografas, videos. Material muy resistente, est fabricado de un material a pruebas de rasgaduras. Ofrece 14 teclas de fcil uso en ambos lados las cuales se pueden configurar con las funciones ms utilizadas. Graba toda la leccin explicada en un fichero editable y en una plataforma adecuada para su uso en clases digitales o virtuales.

LA GESTION DE LA DEFICIENCIA EN LA CALIDAD DEL SERVICIO DE TABLEROS INTERCATIVOSLa aplicacin de gestin de asistencia est diseada especialmente para su uso en pizarras digitales y ofrece un doble uso. Por una parte la propia gestin de asistencias donde se muestra una lista de los alumnos de una clase en particular pudiendo modificar el estado de la incidencia (en clase, retraso o falta) y definir su comportamiento (entrega o no entrega tareas, participacin en clase,).

El cliente interno y la calidad de servicio

El cliente interno es aquel miembro de la organizacin, que recibe el resultado de un proceso anterior, llevado a cabo en la misma organizacin, a la que podemos concebir como integrada por una red interna de proveedores y clientes.La idea de Calidad, expresada como satisfaccin de las necesidades y expectativas del cliente, es de aplicacin en este esquema proveedor cliente interno (tambin llamado cadena de Deming). Por ello, el proveedor interno deber satisfacer las necesidades de su cliente interno, (institucin-Facilitador) de igual modo que la organizacin deber satisfacer a sus clientes externos

Gestin de quejas y reclamos

Tradicionalmente se han percibido las quejas y los reclamos de los consumidores como algo negativo acerca del servicio. Sin embargo, es necesario reflexionar acerca de la atencin efectiva de los mismos, ya que representan una ventaja y una oportunidad para mejorar el servicio.

Cuidar al cliente y detectar a tiempo su descontento puede ser la diferencia entre retenerlo o perderlo. Quienes trabajan en contacto con clientes tienen la "obligacin" de conocer y detectar sus momentos de descontento e insatisfaccin, aun cuando esto no se transmita de manera explcita.

Todas las empresas fallan de vez en cuando; eso es inevitable. La diferencia entre los lderes de servicio y el resto, es la manera en la que responden cuando cometen un error y provocan la insatisfaccin de un cliente.

Entre las quejas que ms se presentan por parte de los clientes es la dificultad que se presentan para adaptarse al nuevo sistema interactivo. En extremados casos, debido a la resistencia al cambio, ya que estn acostumbrados a la imparticin tradicional de clases.

Deficiencias de equipos en la calidad de servicios Causas de la deficiencia en el servicio

Deficiencia 1: discrepancia entre las expectativas de los usuarios y las percepciones de los directivos, que aparece cuando los directivos no saben lo que esperan los clientes. Los orgenes de esta deficiencia son:

-Inexistencia de una cultura orientada a la investigacin e innovacin- Inadecuada comunicacin interactiva vertical ascendente (Estudiante-Educador)

Deficiencia 2: discrepancia entre las percepciones de los directivos y las especificaciones o normas de calidad, esto es, establecer normas de calidad equivocadas. Los factores que provocan la aparicin de esta deficiencia son: Deficiencias en el compromiso que se asume respecto a la calidad del servicio Percepcin de inviabilidad Errores en el establecimiento de las normas o estndares para la ejecucin de las tareas

Deficiencia 3: discrepancia entre las especificaciones de la calidad del servicio y la prestacin del servicio, que aparece cuando el servicio prestado no coincide con las especificaciones. Existen siete factores causales que contribuyen a la aparicin de esta deficiencia:- Ambigedad en las funciones- Conflictos de objetivos educativos- Desajuste entre la tecnologa y las funciones- Sistemas inadecuados de supervisin y control- Ausencia de control percibido por parte de los empleados- Ausencia de sentido de trabajo en equipo

Deficiencia 4: discrepancia entre la prestacin del servicio y la comunicacin externa, cuando la prestacin real del servicio difiere del servicio anunciado por la empresa. Esta deficiencia surge cuando el cliente se siente decepcionado o percibe que ha sido engaado por parte de la empresa. Las causas de la aparicin de esta deficiencia son:

Deficiencias en la comunicacin horizontal acadmica. Tendencia a prometer en exceso en las comunicaciones externas.

Deficiencia 5: discrepancia entre el servicio esperado y el servicio percibido desde el punto de vista del cliente, resultado de la existencia de las otras 4 deficiencias

Las cuatro primeras deficiencias se enmarcan dentro de la organizacin (deficiencias internas) y contribuyen a la aparicin de la deficiencia 5. Esta ltima deficiencia es denominada deficiencia percibida por los clientes en la calidad del servicio. La empresa deber disminuir las deficiencias 1 a 4 y mantenerlas en el nivel ms bajo posible con la finalidad de que no se presente la deficiencia 5.

PLAN DE MEJORAS EN EL AREA DE OPERACIONES O EL SERVICIO

Diagnstico: El principal problema es que el usuario final del sistema Interactivo tiende a conocer poco o nada del mismo, adems del poco conocimiento sobre sus mltiples beneficios y funciones.

Planificacin:Se realizarn talleres primero hacia los educadores y posteriormente, a los estudiantes, sobre el uso, manejo y utilidades del sistema Interactivo, con el fin de adecuarlos al cambio y a incitarles el uso del mismo al mximo.

Ejecucin:Para realizar este proyecto, primero la directiva de la Universidad deber evaluar la idea y su costo-beneficio en pro de la entidad y de sus miembros y clientes.

Monitoreo:Se realizarn pruebas evaluativas al final de cada curso para el uso de los sistemas interactivos con el fin de confirmar que la informacin se est distribuyendo adecuadamente.

Estas son las mejoras que se desean implementar en las pizarras interactivas a futuro con miras a que sea una herramienta ms completa a nivel interuniversitario.

Pizarras Interactivas El uso de Matemticas y Ciencias en pizarras interactivasAprende a sacar el mximo partido de sus pizarras interactivas en el aula con un entrenador certificado. Experiencia prctica en la creacin de planes de estudio, integracin de herramientas de la pizarra con Matemticas Vitamina y Ciencias Vitamina, y la optimizacin de los objetos de aprendizaje en las pizarras.Matemticas Profundizar la comprensin de los Estudiantes en Matemticas a Travs de Excursiones Virtuales (VTFs)Experimentar y crear VFTs de matemticas para ayudar a los estudiantes a hacer conexiones entre ellos y los conceptos matemticos en sus entornos. VFTs hacen el contenido de matemticas ms accesible, utilizando fotografas, diagramas interactivos y experiencias, y grabaciones de vdeo y audio. Oportunidades para Resolver Problemas Utilizando el Contenido a Travs del CurrculoExplora cmo el mundo real el contenido de todo el plan de estudios se pueden integrar para formar un reto para resolver problemas, para fomentar las habilidades de orden superior de pensar y un mejor dominio de los contenidos de matemticas. Involucrar a los estudiantes en la Modelacin Matemtica Real usando Cmaras DigitalesInvestigar cmo las imgenes digitales pueden ayudar a los estudiantes a desarrollar un sentido de autenticidad en su aprendizaje de las matemticas. Utilizando modelos matemticos, explorar los conceptos de funcin cuadrtica y la pendiente a travs de ejemplos reales. Modelo de Aprendizaje de Cinco Pasos para Planificar Efectivas Lecciones de Matemticas a nivel universitario y superior.Desarrollar lecciones para involucrar a los estudiantes y ampliar su aprendizaje con escenarios del mundo real. Aprender a ensear matemticas utilizando una tcnica basada en el modelo de cinco pasos - Participar, Explorar, Explicar, Elaborar, Evaluar. Enriquece Pensamiento AlgebraicoExplorar formas de integrar los conceptos y actividades algebraicos. Investigar modelos, representaciones, y los patrones de uso de diferentes mtodos de enseanza incluyendo manipuladores virtuales y sitios en lnea. Desarrollar tcnicas de interrogatorio que fomenten hbitos algebraicos de la mente. Ciencias Profundizar la comprensin de los Estudiantes en las Ciencias a Travs de Excursiones Virtuales (VTFs)Experimentar y crear VFTs de ciencias para ayudar a los estudiantes a hacer conexiones entre ellos y los conceptos de la ciencia en sus entornos. VFTs hacen el contenido de matemticas ms accesible, utilizando fotografas, diagramas interactivos y experiencias, y grabaciones de vdeo y audio. El uso de Google Earth y Google Maps en las Aulas Imgenes de satlite pone el mundo en los escritorios de los alumnos. Descubre cmo involucrar a los estudiantes y crear ambientes de aprendizajes activos, exploratorios, y la autonoma que dan a los estudiantes un sentido de la realidad y una razn para aprender. A Travs de Google Sky en las Aulas interactivas Los estudiantes pueden explorar las estrellas y galaxias usando imgenes del Telescopio Espacial Hubble. Descubra estrategias para ayudar a los alumnos conceptualizar la informacin, construir una perspectiva global, y participar en el pensamiento complejo de la ciencia.

LA EVALUACION DE LA SATISFACCION DEL CLIENTE

Las metodologas de accin fueron diferentes y tambin los resultados obtenidos. En el grupo que investigamos en la Comunidad de Madrid, con la participacin de diez centros docentes pblicos de Primaria y Secundaria y ciento veinte profesores destacamos un resultado fundamental. La formacin tecno pedaggica que reciben los profesores resulta el elemento clave para conseguir la integracin positiva en el aula de la PDI, aprovechando todas sus potencialidades. Se dedicaron treinta horas de formacin presencial a dos docentes de cada centro que, posteriormente, compartan con sus compaeros los aprendizajes.Describimos brevemente los instrumentos para la recogida de datos que se utiliz en la investigacin realizada en la Comunidad de Madrid y algunas de las conclusiones que la investigacin nos ofrece.

Citamos ahora algunas de las conclusiones obtenidas:

Se trata de un recurso fcil de usar y al que los docentes y discentes se acostumbran con rapidez. Que en 242 sesiones de enseanza-aprendizaje se haya calificado con la mxima puntuacin y que la media alcanzada sea 9,2 demuestra sobradamente esta caracterstica.

La media obtenida de 8,7 es importante. Demuestra que el profesor percibe la Pizarra Digital como una ayuda en su tarea.

Nos encontramos con una herramienta que motiva e ilusiona a los docentes, con una media de 8,9 de las respuestas.

La puntuacin obtenida por las respuestas acerca de la motivacin de los alumnos es an ms notable, 9,25 y corresponden a 600 sesiones evaluadas.

Podemos responder que si mejora el aprendizaje del alumno con la PDI. Y de forma significativa. Un 76% de las respuestas seala 8, 9 o 10, las calificaciones ms altas.

Algunos crticos sealan como una desventaja de las PDI la falta de participacin del alumno. Todo parece que es controlado por el docente. Los resultados obtenidos demuestran lo contrario. La PDI, correctamente utilizada, fomenta la participacin y actividad de, los alumnos.

Como resumen final se pregunt a los docentes la calificacin en conjunto de la PDI como recurso didctico y la respuesta fue muy clara, el 85,61% la calificaron de muy buena y 14,49 como buena.

Cuando se pregunt a los alumnos si con el uso de la PDI haban aprendido mejor el 91% respondieron que s.CONCLUSION Desde la observacin personal de docentes/usuarios de PDI en los ltimos aos y tras el anlisis detenido de las investigaciones presentadas, podemos afirmar que la PDI se incorpora al abanico de recursos tecnolgicos que puede utilizar el docente, con un importante nivel de posibilidades tecno pedaggicas, creativas e innovadoras que se aumentan y fortalecen cuando se ofrece una formacin adecuada a los profesores. La inversin en equipos debe ir siempre acompaada por la inversin en formacin. Los equipos son imprescindibles pero servirn de poco sin facilitar la formacin a los docentes. Con esta solucin las presentaciones corporativas, capacitaciones empresariales y la educacin escolar/universitaria podrn llamar y mejorar mucho ms la atencin, captacin y participacin de sus empleados, estudiantes, clientes o espectadores ya que el increble y novedoso sistema tctil TOUCH Y MULTI TOUCH de los tableros SMART BOARD enfocara la atencin fcilmente de forma casi inmediata en la informacin o contenidos que desee mostrar.

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