Grupa Wymiany Doświadczeń: Doskonalenie zarządzania drogami powiatowymi prezentacja partnerów, założenia do pracy GWD, opis metody, mierzenie usług publicznych Spotkanie 1, Polkowice –29-30 sierpnia 2011, Moderator : Bernard Bednorz DOSKONALENIE ZARZĄDZANIA USŁUGAMI I ROZWOJEM JEDNOSTEK SAMORZĄDU LOKALNEGO
17
Embed
Grupa Wymiany Doświadczeń: Doskonalenie zarządzania
Grupa Wymiany Doświadczeń: Doskonalenie zarządzania drogami powiatowymi prezentacja partnerów, założenia do pracy GWD, opis metody, mierzenie usług publicznych. Spotkanie 1, Polkowice –29-30 sierpnia 2011, Moderator : Bernard Bednorz. Zarządzanie drogami powiatowymi. Uczestnicy grupy - PowerPoint PPT Presentation
Welcome message from author
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
Grupa Wymiany Doświadczeń: Doskonalenie zarządzaniadrogami powiatowymiprezentacja partnerów, założenia do pracy GWD,opis metody, mierzenie usług publicznych
Spotkanie 1, Polkowice –29-30 sierpnia 2011,
Moderator : Bernard Bednorz
DOSKONALENIE ZARZĄDZANIA USŁUGAMI I ROZWOJEMJEDNOSTEK SAMORZĄDU LOKALNEGO
Zarządzanie drogami powiatowymi
Uczestnicy grupy
Powiat bieruńsko-lędziński (śląskie) Powiat brzeziński (łódzkie) Powiat kielecki (świętokrzyskie) Powiat koniński (wielkopolskie) Powiat oleśnicki (dolnośląskie) Powiat polkowicki (dolnośląskie)
Zarządzanie drogami powiatowymi
Powiat bieruńsko-lędziński Powierzchnia - 158 km2 Liczba mieszkańców – 56.800 Gminy należące do powiatu (5)
Bieruń, Lędziny, Imielin Bojszowy, Chełm Śląski
Drogi powiatowe – 101 km Zarządzanie drogami powiatowymi - jedn. org. PZD w
Bieruniu – dyr. Dorota Uzarek
Zarządzanie drogami powiatowymi
Powiat brzeziński Powierzchnia – 359 km2 Liczba mieszkańców – 30.500 Gminy należące do powiatu (5)
Brzeziny Brzeziny, Dmosin, Rogów, Jeżów
Drogi powiatowe – 130 km Zarządzanie drogami powiatowymi - jedn. org.
Starostwa Powiatowego w Brzezinach – Biuro Zarządzania Drogami
Zarządzanie drogami powiatowymi
Powiat kielecki Powierzchnia – 2246 km2 Liczba mieszkańców – 201.600 Gminy należące do powiatu (19)
Drogi powiatowe – 250 km Zarządzanie drogami powiatowymi – PZDP w
Przemkowie – dyr. Stanisław Jarzina
Pow. polkowicki
Pow. oleśnicki
Pow. bieruńsko-lędziński
Pow. kielecki
Pow. konińskiPow. brzeziński
Zarządzanie drogami powiatowymi
[założenia do pracy GWD]
Zarządzanie drogami powiatowymi
cel pracy grupy
Wypracowanie standaryzacji usług na drogach powiatowych (modernizacji i budowy dróg; zimowego utrzymania, itp..) poprzez system mierzenia usług na drogach wskaźnikami wg SAS i ankietyzację jakości dostarczanych usług
Zarządzanie drogami powiatowymi
Zasady pracy grupy
Współpraca samorządów tworzących GWD w celu wprowadzenia do praktyki usprawnień w zarządzaniu drogami powiatowymi
Praca oparta o model uczenia się poprzez zastosowanie metod porównawczych osiąganych wyników w zarządzaniu drogami powiatowymi
Badanie opinii i preferencji odbiorców usług na drogach poprzez ankietyzację i monitoring świadczonych usług przy zastosowaniu miar jakości tych usług w zakresie:
Skuteczność Pomiar dokumentujący, że usługa spełnia potrzeby
konsumentów Czy konsumenci rzeczywiście uzyskali usługę i skorzystali
z usługi? Wskaźniki ilościowe objęcia usługami transportowymi
mieszkańców (np. SAS) - do wykorzystania przez GWD Badania opinii i preferencji ludności (stopień zadowolenia
bądź niezadowolenia z usługi).
Zarządzanie drogami powiatowymi
Miary jakości usług publicznych
Dostępność Pomiar dostępności usługi jest także określeniem
parametrów równego dostępu danej usługi dla wszystkich potencjalnych konsumentów.
Określenie dostępności usługi następuje w sensie fizycznym bądź organizacyjnym (dostęp do drogi publicznej) jak i w sensie finansowym (czy administracja dysponuje środkami finansowymi w wymaganej skali na realizację usługi).
Zarządzanie drogami powiatowymi
Miary jakości usług publicznych
Efektywność Porównanie nakładów (kosztów) i produktów (korzyści) Najczęściej pomiar efektywności prowadzony przy
pomocy dwóch zmiennych: Koszt operacyjny usługi podzielony przez liczbę
jednostek usługi (produktów) zrealizowanych w danym okresie budżetowym
Zarządzanie drogami powiatowymi
Produkt, efekt i wpływ realizacji usługi dla społeczeństwa
Produkt - oznacza konkretną rzecz (np. kilometry wyremontowanej lub zmodernizowanej drogi,
Efekt - to dostarczenie klientom nowej jakości drogi, Wpływ - oznacza odniesienie produktu do skali społecznej:
społeczeństwo uzyskuje wysokie standardy techniczne dróg, (oszczędność czasu podróży, bezpieczne warunki ruchu), dostęp do nowych terenów inwestycyjnych obsługiwanych nowymi drogami
Zarządzanie drogami powiatowymi
Zadanie GWD
wykonanie pomiarów: skuteczności, dostępności i efektywności wybranych rodzajów usług z zakresu drogownictwa przy pomocy wskaźników usług określanych np. w (SAS-Transport) oraz wypracowanych danych (wskaźników) w ramach pracy GWD, a także poprzez badania odbiorców (konsumentów) usług