Page 1
การสอนงาน Coachingการสอนงาน Coachingการสอนงาน Coachingสาหรบผนเทศ
การสอนงาน Coachingสาหรบผนเทศสาหรบผนเทศสาหรบผนเทศ
พยาบาล ดร. ยวด เกตสมพนธหวหนางานพฒนาคณภาพการพยาบาลหวหนางานพฒนาคณภาพการพยาบาลผชวยคณบดคณะแพทยศาสตรศรราชพยาบาล1
Page 2
การสอนงาน (Coaching)การสอนงาน (Coaching)
โ ป ใ ใ การโคชคอศลปะในการชวยใหผอนมผลงานดขน ไดเรยนร และไดพฒนา
2
Page 3
หวใจของการสอนงานหวใจของการสอนงาน
ชวยใหใครกตามพฒนาขดความสามารถในการชวยใหใครกตามพฒนาขดความสามารถในการทางาน
การสอนงานจงมไดเปนการบอกสาระหรอบอกถงวธการทางานเทานน แตหมายรวมถงการสรางวธการทางานเทานน แตหมายรวมถงการสรางสมพนธภาพ การเรยนรรวมกนเพอแกปญหา ใหคาแนะนา การเสรมสรางพลงอานาจ และใหโอกาสในคาแนะนา การเสรมสรางพลงอานาจ และใหโอกาสในการทาสงตางๆ ใหดขน
3
Page 4
วตถประสงคของการสอนงานวตถประสงคของการสอนงาน
พฒนาบคลากรใหมความร (knowledge) ทกษะ พฒนาบคลากรใหมความร (knowledge) ทกษะ (skills) และ คณสมบตสวนบคคล (personal attributes) เพอใหการทางานบรรลเปาหมายทวางไวเพอใหการทางานบรรลเปาหมายทวางไว
ถายทอดเทคนคและวธการทางานเพอใหบคลากรม ถายทอดเทคนคและวธการทางานเพอใหบคลากรมศกยภาพในการทางานทสงขน บรรลความกาวหนาในงานอาชพอาชพ
4
Page 5
ลกษณ การสอนงานลกษณะการสอนงาน
เปนกระบวนการ คอ ประกอบดวยวธการหรอเทคนคตางๆเปนกระบวนการ คอ ประกอบดวยวธการหรอเทคนคตางๆ ทวางแผนไวอยางด ดาเนนการตามขนตอน จนกระทงบรรลเปาหมายบรรลเปาหมาย
มเปาหมายทตองการไปใหถง 3 ประการ คอ มเปาหมายทตองการไปใหถง 3 ประการ คอ • การแกปญหาในการทางานพฒนาความร ทกษะหรอความสามารถในการทางาน• พฒนาความร ทกษะหรอความสามารถในการทางาน
• การประยกตใชทกษะหรอความรในการทางาน
5
Page 6
ลกษณะการสอนงาน (ตอ)
มลกษณะปฏสมพนธระหวางผสอนงานและผถกสอนงานในลกษณะของกลมเลกหรอรายบคคล (one-to-oneในลกษณะของกลมเลกหรอรายบคคล (one to one relationship and personal support) และใชเวลาในการพฒนาอยางตอเนอง
มหลกการพนฐานในการทางาน ไดแก• การเรยนรรวมกน (co-construction)
ใ ป • การใหคนพบวธการแกปญหาดวยตนเอง • การเสรมพลงอานาจ (empowerment)
เปนการชวยคนหาพลงในตวบคคล เปนกระบวนการท เปนการชวยคนหาพลงในตวบคคล เปนกระบวนการทเปนสวนหนงของการพฒนาทรพยากรมนษย ทตองใชหลายวธการรวมกน เพอใหบรรลเปาหมายไดหลายวธการรวมกน เพอใหบรรลเปาหมายได
6
Page 7
บทบาทของบทบาทของผสอนงานผสอนงาน
หวาดกลว ไมมนใจ พยายามมากเกนไปใ ใ ป ใ
หวาดกลว ไมมนใจ พยายามมากเกนไปพยายามใหสมบรณ พยายามใหประทบใจ
พยายามใหสมบรณ พยายามใหประทบใจ โกรธ หงดหงด เบอหนาย วาวนใจ
พยายามใหสมบรณ พยายามใหประทบใจ โกรธ หงดหงด เบอหนาย วาวนใจ
Potential
Interferenceศกยภาพ
Performance
Interferenceตวกวน
F Att tiPerformanceการปฏบต
Focus Attention
บทบาทของ coach คอการมงเนนความสนใจของผถก coach ใ ใ ใ ป ไ เพอลดตวกวนทงหลาย ชวยใหใชศกยภาพในการปฏบตงานได
ดขน7
Page 8
บทบาทผสอนงานสงเสรม ซงการสอนงานโดยการสงเสรมจะแตกตางกบ สงเสรม ซงการสอนงานโดยการสงเสรมจะแตกตางกบ
การสงสอน การสงเสรมจะเปนการกระตนใหผรบการสอนงานรจกคดและกระทาดวยตนเอง
สรางสรรค โดยการสรางบรรยากาศของความไววางใจ ใหเกดความเชอมนวา สถานทแหงนคอททางานทเขาใหเกดความเชอมนวา สถานทแหงนคอททางานทเขาสามารถทมเทและทางานไดโดยไมตองกงวลใด ๆ หากเกดขอผดพลาดจากการทางานขนมา นนกเปนสงทจะตองเรยนรเรยนร
กระตน เพอใหคงความรบผดชอบในสถานการณการ กระตน เพอใหคงความรบผดชอบในสถานการณการเรยนร โดยปรบใหสอดคลองกบแตละบคคล
ชวยแกปญหา ทเกดขนจากการปฏบตและระหวางการ ชวยแกปญหา ทเกดขนจากการปฏบตและระหวางการสอนงาน 8
Page 9
ลกษณะของ Coach ทด เชอมนในศกยภาพ เคารพปญญา ความคด สรางสรรค และญาณทศนะ ของผคนญ
ใสใจตอการเรยนรมากกวาผลลพธทจะเกดขน
เปดโอกาสใหผถกโคชเปนผลงมอทา
เปนผฟงทด พยายามทาความเขาใจกบเอกลกษณของแตละคนแตละคน
ใชระบบประเมนผลเพอสรางความมนใจในเปาหมายและบทบาท 9
Page 10
Th S t f C hi SkillNON-DIRECTIVE
The Spectrum of Coaching Skillกระตนใหหาคาตอบดวยตวเอง
Reflecting (สะทอนความเหน)Listening to Understand
NON DIRECTIVE
Summarising (สรป)Paraphrasing (ปรบคาพด)
Reflecting (สะทอนความเหน)
Giving Feedback (ปอนกลบ)Making Suggestions (ชแนะ)
Asking Question That Raise Awareness (ถาม)
Giving Advice (ใหคาปรกษา)Offering Guidance (เสนอ)
Giving Feedback (ปอนกลบ)
Telling (บอก)Instructing (สอน)g ( )
DIRECTIVE ใหคาตอบ 10
Page 11
ทกษะสาคญของการเปน coachทกษะสาคญของการเปน coach
ฟ การฟง
การตงคาถาม การตงคาถาม
การสรางความตระหนก
11
Page 12
ทกษ การสอนงาน การฟงอยางตงใจทกษะการสอนงาน การฟงอยางตงใจ
การฟง 3 ระดบ
ระดบท 1 การฟงอยางผวเผน มกจะทาในขณะทเราไดยน
คนอนพด แตไมไดฟงเขา ปญหาคอการทเราไมไดตดตามการสนทนา จงมกขอใหขอใหผสนทนาพดสง ทเขาพดซา ทาใหเกดความไมไววางใจสงผลตอการสอนงานได
12
Page 13
ฟ ใ ( )ทกษะการสอนงาน การฟงอยางตงใจ (ตอ)
ระดบท 2ระดบท 2 การฟงเพอสนทนา ใชกนเกอบตลอดเวลา เปนการ
ฟงในขณะทคสนทนาพด และพดในขณะทคสนทนาฟงในขณะทคสนทนาพด และพดในขณะทคสนทนากาลงฟง ปญหาการฟงระดบนในการสอนงานคอขณะทคนอนกาลงพด เรามกจะสนใจคาพดทเรากาลงจะพดคนอนกาลงพด เรามกจะสนใจคาพดทเรากาลงจะพดตอไปมากกวาสนใจสงทเขากาลงพด เปนการทาเพอใหการสนทนามความตอเนอง ซงอาจจะไมมความหมายการสนทนามความตอเนอง ซงอาจจะไมมความหมายอะไรเลยสาหรบคสนทนา
13
Page 14
ฟ ใ ( )ทกษะการสอนงาน การฟงอยางตงใจ (ตอ)
ระดบท 3 การฟงอยางตงใจ การฟงระดบนตอง
ใ โ ไ ใ พยายามทาสมองใหโลง ไมมสงรบกวน และใหความสนใจกบสงทผอนกาลงพดใหมากทสดเทาทจะทาได การฟงระดบนจะกอประโยชนมากในการจะทาได การฟงระดบนจะกอประโยชนมากในการสอนงาน
14
Page 15
แนวทางการฟงทด
1. ฟงอยางตงใจ ไมวอกแวก 2. มองผพดอยางมชวตชวา การทาตวผฟงใหนาสนใจจะกระตนผพด
3. สรปประเดนสาคญและเชอมโยงกบสงทไดคยกนไปแลว 4. ตรวจสอบความเขาใจเปนระยะ 5. ไมฟงดวยอารมณหรออคต 6. บนทก 7. ตอบสนองอยางเหมาะสม
15
Page 16
ทกษะการสอนงาน การตงคาถาม
การถามคาถามเปนวธการทจาเปน ทจะทาใหผถกสอน ไ งานรจกทจะหาคาตอบไดดวยตวเอง การถามคาถาม
สาหรบการสอนงานมเปาหมายเพอหาขอเทจจรง ซง ใ ป คาถามเหลานจะทาใหเขาถงแกนของปญหาของผถกสอนงาน สงผลใหเขามระดบการรบรตนเองทสงขน และ ใ ทาใหเขามความรบผดชอบตองานมากขน การตงคาถามวา “ใคร” “อะไร” “อยางไร” “เมอไหร” แตไมควรถามวา “ทาไม”
16
Page 17
ประเภทของคาถามประเภท ตวอยาง โอกาสทใช
ปลายเปด อยางไร, อะไร, ทาไม เปดประเดนกระตน
เจาะลก ชวยเลา ชวยอธบาย ชวยบรรยาย เขาใจลกซงขน มสวนรวมมากขนเจาะลก ชวยเลา, ชวยอธบาย, ชวยบรรยาย เขาใจลกซงขน มสวนรวมมากขน
โยนลก ทานอน หรอคนอนๆ คดวาอยางไร ประเดนเกยวกบเนอหา
ซกซอมความเขาใจ
ชวยยนยนวาพสรปถกหรอไม ไมแนใจวาจะเขาใจ, มการอภปรายวนเวยน
สะทอนความรสก ยงรสกไมคอยสบายใจกบขอสรป ปรบเปลยนบรรยากาศ
ป ป ไ ไ ไ ปลายปด เทาไร, ทไหน, หรอไม คนหาขอเทจจรงทเฉพาะเจาะจง, ปดประเดน 17
Page 18
การตงคาถามทควรหลกเลยง
1. มคาตอบในตวและกดดน
2. หลอกลอ
3. ไมชดเจน
4 คาถามซอนคาถาม4. คาถามซอนคาถาม
5. ไมตรงประเดน5. ไมตรงประเดน
6. ถามผดคน
18
Page 19
ทกษะการสอนงาน การสรางความตระหนกทกษะการสอนงาน การสรางความตระหนก
ความตระหนกความตระหนกเปาหมายของการสอนงานเพอชวยทาใหผถกสอนงานพฒนาโดยการลดตวกวน ททาใหทางานตากวาพฒนาโดยการลดตวกวน ททาใหทางานตากวาศกยภาพ การสรางความตระหนกจะชวยใหผถกสอนงานรบรถงสถานการณความเปนจรงรบรถงสถานการณความเปนจรง
19
Page 20
ขนตอนในการสรางความตระหนก
• ใหผถกสอนงานสงเกต
• ถามวาสงเกตเหนอะไร
• ใหผถกสอนงานระบประเดนสาคญทสดทสงเกตเหน• ใหผถกสอนงานระบประเดนสาคญทสดทสงเกตเหน
• ใหบอกเลาความรสกเพมเตม
• ใหระบสถานการณทเปนปญหาอยางชดเจน
• ใหประเมนออกมาเปนตวเลขถาเปนไปได และใหทาซา
เพอดความกาวหนาเพอดความกาวหนา20
Page 21
ฝกการ Coachฝกการ Coach โดยใชแนวทาง Grow Modelโดยใชแนวทาง Grow Model
Page 22
โม ดลในการโคช GROW modelโมเดลในการโคช GROW model
Topic ทาความเขาใจกบประเดน เชน จะคยกนเรองอะไร
Goal เปาหมาย อยากจะเหนผลอะไรGoal เปาหมาย อยากจะเหนผลอะไร
Reality ขอเทจจรง กาลงเกดอะไรอย
Option มทางเลอกอะไรทเปนไปได
Wrap-up สรปแลวตดสนใจจะทาอะไร
22
Page 23
อยากจะคยเรองอะไรขนตอนการสอนงาน ตามโมเดล GROW
TOPIC
อยากจะคยเรองอะไรการบนทก Focus charting
แลวตดสนใจจะทาอยางไร
ขนตอนการสอนงาน ตามโมเดล GROW
initial understanding
แลวตดสนใจจะทาอยางไร
GOALWRAP-UP
clarity/commitment,support
อยากไดผลอะไร
REALITYwho/what/whereOPTIONS
h t’ ibl ?
ไ ไ
who/what/wherehow muchwhat’s possible?
จรงๆแลวเกดอะไรขนจะทาอะไรไดบาง จรงๆแลวเกดอะไรขน23
Page 24
ขนตอนการสอนงาน ตามโมเดล GROW
TOPIC
ขนตอนการสอนงาน ตามโมเดล GROW
initial understanding
G เปาหมาย
GOALWRAP-UP
clarity/commitment,
G เปาหมาย อยากจะเหนผลอะไร
supportR ขอเทจจรง กาลงเกดอะไร
REALITYwho/what/whereOPTIONS
h t’ ibl ?
อยOมทางเลอกอะไรทเปนไป who/what/where
how muchwhat’s possible?อะไรทเปนไปไดWสรปแลว
2
ตดสนใจจะทาอะไร
Page 25
โม ดลในการโคช GROW modelโมเดลในการโคช GROW model
Topic ทาความเขาใจกบประเดน เชน จะคยกนเรองอะไร
Goal เปาหมาย อยากจะเหนผลอะไรGoal เปาหมาย อยากจะเหนผลอะไร
Reality ขอเทจจรง กาลงเกดอะไรอย
Option มทางเลอกอะไรทเปนไปได
Wrap-up สรปแลวตดสนใจจะทาอะไร
25
Page 26
ขนตอนการสอนงาน เฉลมชย พนธเลศ ขนกอนการสอนงาน (pre-coaching) การตกลงระหวางผสอนงานและผถกสอนงานเกยวกบประเดนหรอจดเนนทตองการการสอนงานรวมกน เนองจากการดาเนนการสอนงานเนนทการเชอมโยงความรรวมกน เนองจากการดาเนนการสอนงานเนนทการเชอมโยงความรไปสการปฏบตจรง เปนการทางานเชงลก ขนการลงมอสอนงาน (coaching) ( g)
การศกษาตนทนเดมของผถกสอนงาน การใหผถกสอนงานประเมนการทางานของตนเอง ตอยอดประสบการณ
สรปผลการสอนงาน (post-coaching) เปดโอกาสใหผถกสอนงานไ ส ป ช ใ ไ ส ไปป ปไดสรปผลการชแนะเพอใหไดหลกการสาคญไปปรบปรงการปฏบตงาน โดยมการวางแผนทจะกลบมาสะทอนผลการสอนงานอกครง วาเกดผลในการปฏบตงานเพยงใด ฏ
26
Page 27
Cli i l S i i โ C hClinical Supervision โดยการ Coachประเดน จดเนน การสอนงาน เปนเรองเกยวกบการดแลผปวยประเดน จดเนน การสอนงาน เปนเรองเกยวกบการดแลผปวย
• การดแลทวไป • การดแลเปนรายโรค
สถานทการ Coach ทหอผปวย หรอหนวยใหบรการสถานทการ Coach ทหอผปวย หรอหนวยใหบรการ การสรปการสอนงานการเขยนรายงานการสอนงานการเขยนรายงานการสอนงาน
27
Page 28
“Q & A”“Q & A”
28