Groupware e Cscw

GROUPWARE & CSCW:

Conceitos Bsicos

Cleidson R. B. Souza

[email protected]

Dep. Informtica

Universidade Federal do Par

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Roteiro

Introduo

Motivao

Consequncias

Definio

Outras Definies

Porque Groupware necessrio

Exemplos

Histrico

Classificao deSistemas de Groupware

Concluses

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Motivao - Porque auxiliar otrabalho em grupo?

A maior parte dos problemas atuais - incluindodesenvolvimento de software- so muitograndes e complexos. Uma nica pessoa no capaz de lidar com esta complexidade.

O todo maior que a soma das partes:Durante o processo, os colaboradoresdesenvolvem uma melhor compreenso do quese tivessem trabalhado sozinhos.

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Motivao - Porque auxiliar otrabalho em grupo?

O trabalho em grupo uma caractersticainerente ao ser humano. Ele tambm promove oaprendizado e motiva os funcionrios.

Exemplos:

Analistas de sistemas passam 70% do seutempo trabalhando em grupo.

Um americano mdio gasta 60% do seutempo em reunies.

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Conseqncias

Mudana de atitude Pessoas precisam aprender a a trabalhar em grupos e

como equipes (cooperar)

Pessoas necessitam trocar informaesfreqentemente (comunicao)

O sucesso de uma equipe no depender apenas dashabilidades dos indivduos que a compem, masprincipalmente no nvel de cooperao

Ferramentas adequadas para apoiar o

trabalho em grupo.Pg. 6

Definio

Groupware so os sistemas baseados emtecnologias de computao e telecomunicaesque auxiliam grupos de usurios a exercer umaatividade.

CSCW (Computer Supported CooperativeWork) o nome da rea de pesquisa que estudao uso das tecnologias de computao etelecomunicaes que auxiliam atividades degrupos de usurios.

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Definio

Groupware e CSCW so dois termos distintosque frequentemente so confundidos. Noentanto, a idia inerente a ambos auxiliar otrabalho de grupos de usurios:

Pequenos (dois usurios escrevendo um texto)ou grandes (usurios em uma eleio) e quepodem ter o mesmo objetivo ou objetivosdistintos, sem que um usurio conhea o outro.

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Definio

CSCW o contexto mais amplo ondegroupware est includo. CSCW adota mtodos,tcnicas e abordagens de reas como:

psicologia, antropologia (estudos etnogrficos),economia, sociologia, cincia da computao,teoria das organizaes, ergonomia, aspectosculturais, etc.

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Definio

Groupware

e-mail,

editorescolaborativos,

workflow

CSCW

- metodologias para reunies

-fatores sociais que influenciam

a adoo de ferramentas de

groupware

- anlise/medida da utilizao

de mail

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Outras Definies

CSCW:

Computer-assisted coordinated activity such as

communication and problem solving, carried out by a group

of collaborating individuals [Baecker 94]

CSCW addresses "how collaborative activities and their

coordination can be supported by means of computer

systems. [Carstensen and Schmidt, 2002]

CSCW [is] a generic term, which combines the

understanding of the way people work in groups with the

enabling technologies of computer networking, and

associated hardware, software, services and techniques.

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Outras Definies

Groupware

Computer mediated collaboration that increases the

productivity or functionality of person-to-person

processes. [Coleman 92]

Groupware represents a paradigm shift, in which

human-human rather than human-machine

communications and problem solving are emphasized.

[Baecker 94]

"computer-based systems that support groups of

people engaged in a common task (or goal) and that

provide an interface to a shared environment. [Ellis,

1991]

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Definio - em resumo

Em geral, um dos fundamentais aspectos de CSCW (egroupware) o desenvolvimento de aplicaes que sorealmente teis: Como as pessoas cooperam? Como a tecnologia pode auxiliar estas pessoas? Quais as implicaes da utilizao desta tecnologia? Quem se beneficia da tecnologia? Como sistemas computacionais

podem influenciar ou reforar padres de controle que j existemna organizao?

O modelo implcito do trabalho, das interfaces e dasfuncionalidades dos sistemas tem de estar de acordo com osdiferentes aspectos onde o sistema computacional vai serimplementado.

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Definio - em resumo

Exemplos: Problema clssico das agendas de Grupo na DEC;

Gerente se beneficia do trabalho

Sistema The Coordinator Limita o escopo das aplicaes

GDSSs no Japo Decises so tomadas em outros momentos

Sistema de controle de trafgo areo Diversas tentativas de implantar um sistema falharam

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Porque GW necessrio?

Para tornar o trabalho em grupo mais eficiente!TEMPO gasto nas atividades em grupo

!CUSTO de realizao das atividades em grupo

Para atingir melhores resultados"QUALIDADE dos resultados

Para possibilitar certos tipos de tarefas em grupo que seriam impossveis (ou quase) de ser realizadas

sem o suporte computacional

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Porque GW necessrio?

Melhor Controle de Custo

Produtividade Crescente

Melhor servio ao cliente

Menos reunies

Automao de processos rotineiros

Integrao de equipes distribudas

Novos servios que diferenciaro a organizao

Aumenta o conhecimento profissional

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Exemplos

Correio eletrnico Exemplo mais famoso de groupware e, provavelmente, o

mais usado.

Vdeo-conferncia SESPA: diagnstico a distncia;

Chats Workflow

desenvolvido a partir da noo de processo em sistemas demanufatura e automao de escritrios;

Exemplo onde existe mais dinheiro sendo investido nomomento;

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Exemplos

Ferramentas individuais adaptadas para otrabalho em grupo Editores e Planilhas Cooperativos

Comentrios e Revises no Microsoft Word;

Ferramentas Grficas; Agendas de Grupo (Lotus Notes);

Novas ferramentas criadas especialmente paraapoio ao trabalho em grupo Reunies eletrnicas, Vdeo-conferncia, Workflow;

Redes Sociais

Exemplos

E-mail a aplicao de groupware mais bemsucedida at agora, e dificilmente deixar de ser.

E-mail pode ser usado:

para trocar idias e armazenar opinies(brainstorm);

para apoiar discusses e decises;

para reunies assncronas;

Exemplos

Scheduling (Agenda de Grupo Eletrnica)

Objetivos permitir a marcao de compromissos coletivos de

forma mais rpida e eficiente

Benefcios Agendamento rpido e timo de compromissos

coletivos

Induzir a organizao e melhor uso do tempo

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Histrico

Em meados dos anos 70, existiu um grande interesse na

rea chamada de Automao de Escritrios (onde a

maior parte do trabalho feita em grupos).

Integrar e transformar aplicaes mono-usurio de forma a

permitir o acesso simultneo de um grupo.

Posteriormente, percebeu-se a necessidade de realizar

estudos sobre o comportamento dos grupos

Desta forma, socilogos, psiclogos, antroplogos,

educadores, etc.

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Histrico

Nesta epca abandonou-se automao deescritrios e surgiu a rea de CSCW.

Em 1986, a sigla foi CSCW publicamentelanada em um workshop. Em 1988 houve aprimeira conferencia na area nos EUA e em1989 a primeira ECSCW, a conferenciaeuropia do tema.

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Classificaes de Groupware

Exemplo:

Mesmo tempo Tempo diferente

Mesmo local interao face-a-face interao assncrona

Local diferente interao sncrona distribuda interao distribuda assncrona

Mesmo tempo Tempo diferente

Mesmo local Tecnologia de sala de reunio Sistema de BBS

Local diferente Editor de documento de tempo real Sistema de e-mail

Classificao Tempo x Espao Matriz Tempo - Espao: (linha contnua)

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Outras Classificaes de Groupware

rea de Aplicao [Ellis, 1991] Classificao de acordo com o domnio da aplicao:

Sistemas de mensagens Email, bulletin boards, etc;

Editores multi-usurios: edio e reviso de grupo Sncronos ou assncronos;

Sistemas suporte deciso de grupo gIBIS, etc.

Tele-conferncia Agentes Inteligentes

Utilizao de inteligncia artificial

Sistemas de coordenao: processo de software e workflow;

Exemplos

Editores/Revisores Cooperativos

Objetivos Permitir que vrios autores/revisores modifiquem ou

troquem idias sobre um tema no prpriodocumento

Substitui (ou reduz) Sncrono: Reunies

Assncrono: Troca de documentos

Benefcios Menor Tempo, Qualidade

Exemplos

Sistemas de Suporte a Decises

Objetivos Apoiar a discusso sobre temas visando a tomada de

decises, documentando alternativas e prs econtras.

Sncrono: Reunies e votaes

Assncrono: Consultas

Benefcios Menor Tempo, Qualidade, etc.

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Trabalho colaborativo?

Apenas trabalho colaborativo? Hoje em dia adota-se uma viso mais aberta sobre o

trabalho colaborativo, i.e., aceita-se oentretenimento colaborativo (jogos, blogs, etc),religio colaborativa, visitas a museus, tagging(flickr), etc.

Aprendizado colaborativo: CSCL;

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Concluses

rea altamente promissora

Grande potencial de utilizao de groupware naInternet

Tem o poder de revolucionar a maneira com aqual as pessoas interagem nos dias de hoje

Ainda necessita de uma padronizao mais bemdeterminada

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Prxima Aula

Leitura do artigo do Schmidt & Bannon, 1992;[no se preocupar com seo 3.2]