GROUP DALAM MENINGKATKAN LOYALITASkc.umn.ac.id/10094/4/HALAMAN_AWAL.pdfstrategi andalan setiap perusahaan dalam membangun brand awareness dan meningkatkan loyalitas. PT. Siam Cemen

Team project ©2017 Dony Pratidana S. Hum | Bima Agus Setyawan S. IIP

Hak cipta dan penggunaan kembali:

Lisensi ini mengizinkan setiap orang untuk menggubah, memperbaiki, dan membuat ciptaan turunan bukan untuk kepentingan komersial, selama anda mencantumkan nama penulis dan melisensikan ciptaan turunan dengan syarat yang serupa dengan ciptaan asli.

Copyright and reuse:

This license lets you remix, tweak, and build upon work non-commercially, as long as you credit the origin creator and license it on your new creations under the identical terms.

STRATEGI EVENT MANAGEMENT PT SIAM CEMENT

GROUP DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS

CUSTOMERS B2B

(STUDI KASUS EVENT TRIP MENUJU KOREA SELATAN 2019)

SKRIPSI

Diajukan Guna Memenuhi Persyaratan Memperoleh

Gelar Sarjana Ilmu Komunikasi (S.I.Kom.)

Mega Priliani Sanjaya

00000008768

PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI

FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI

UNIVERSITAS MULTIMEDIA NUSANTARA

TANGERANG

2019

Strategi event management..., Mega Priliani Sanjaya, FIKOM UMN, 2019



iv

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur saya panjatkan kepada Tuhan yang Maha Esa untuk rahmat

dan berkat-Nya yang melimpah sehingga penulis telah dapat menyelesaikan Tugas

Akhir dalam bentuk penulisan dengan baik. Mulai dari pencarian topik, narasumber

sampai pada proses penulisan yang tak luput dari hambatan. Pada akhirnya, penulis

dapat menyelesaikan dengan baik skripsi bersifat kualitatif dengan judul “Strategi

Event Management PT Siam Cement Group dalam Meningkatkan Loyalitas

Customer B2B (Studi Kasus pada Event Trip menuju Korea Selatan 2019).”

Penulisan penelitian ini disusun sebagai bentuk tugas akhir penulis dan sebagai syarat

kelulusan.

Tentunya, penelitian ini dapat terselesaikan juga atas bantuan dari beberapa pihak.

Oleh sebab itu, pada kesempatan ini, penulis ingin menyampaikan banyak terima

kasih kepada pihak-pihak yang telah mendukung serta membantu penulis dalam

proses penyelesaian penelitian ini:

1. Kepada Tuhan Yang Maha Esa atas berkatnya yang selalu melimpah,

melindungi dan menyertai penulis dari awal proses penulisan hingga penulis

dapat menyelesaikan penulisan dengan baik.

2. Kepada kedua orang tua penulis yaitu Bapak Hadi Sanjaya dan Ibu Wati

Suwarni Sanjaya yang selalu terus mendukung serta memberikan motivasi

bagi penulis, baik secara langsung ataupun melalui doa dari awal hingga akhir

proses penulisan.

3. Kepada Bapak Inco Hary Perdana, S.I.Kom., M.Si. selaku Ketua Program

Studi Ilmu Komunikasi yang telah mendukung dan merancang secara

sistematis program akademis dengan baik sehingga penulis dapat

menyelesaikan penulisan dan dengan mendapatkan banyak pengetahuan.


v

4. Kepada Bapak Dr. Indiwan Seto Wahyu Wibowo, M.Si. selaku dosen

pembimbing skripsi dari penulis yang telah meluangkan banyak waktunya

untuk membimbing,dan mendukung serta membantu penulis dalam

memberikan saran yang sangat baik dan detail dalam proses pembuatan

penelitian ini dari awal hingga akhir.

5. PT Siam Cement Group selaku perusahaan yang diteliti oleh penulis yang tela

mendukung penuh penulisan dengan memberikan akses untuk mengambil

data demi kelangsungan penelitian.

6. Bapak Iis Rudiansyah dan Bapak Martin Luther Suy selaku key informan dan

informan penulis yang telah memberikan kesempatan dan menerima penulis

untuk melakukan wawancara serta memberikan informasi legkap mengenai

event trip Korea Selatan 2019.

7. Bapak Dr. Ricardo Indra M. Si selaku narasumber ahli di bidang Marketing

Communication yang telah membantu penulis dengan memberikan informasi

mengenai event management sehingga penulis dapat memperkuat argument

dan mendapatkan hasil yang relevan.

8. Putri Fransin sebagai sahabat dari penulis yang setia dan siap membantu

penulis baik dalam hal teknis maupun dalam hal memberikan motivasi dari

awal penulisan hingga akhir penulisan.

9. Serlin Marsela selaku saudara penulis yang telah memberikan dukungan serta

mendengarkan segala keluhan penulis dan juga memberikan motivasi ketika

penulisan penelitian berlangsung.

10. Natasya Novianty, Giovanni Anggasta, Devin Anderson, Glen William,

selaku teman SMA penulis yang telah mendukung dan memberikan semangat

serta motivasi bagi penulis dalam proses penulisan penelitian.



vii

STRATEGI EVENT MANAGEMENT PT SIAM CEMENT GROUP

DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS CUSTOMERS B2B

STUDI KASUS PADA EVENT TRIP MENUJU KOREA SELATAN

2019

ABSTRAK

Oleh: Mega Priliani Sanjaya

Semakin berkembangnya zaman, pertumbuhan ekonomi serta bisnis di negara

Indonesia pun turut berkembang dengan pesat. Banyaknya perusahaan membuat

setiap perusahaan harus bersaing dengan ketat. Event management menjadi salah satu

strategi andalan setiap perusahaan dalam membangun brand awareness dan

meningkatkan loyalitas. PT. Siam Cemen Group (SCG) merupakan perusahaan yang

bergerak dibidang industri, khususnya semen. SCG menggunakan strategi event

untuk meningkatkan loyalitas customers B2B mereka yaitu event trip.

Penelitian ini bertujuan untuk melihat strategi event management PT. Siam Cement

Group dalam meningkatkan loyalitas melalui studi kasus event trip menuju Korea

Selatan. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif yang bersifat deskriptif dengan

menggunakan pendekatan metode studi kasus dari Robert K. Yin. Sumber data

diperoleh melalui hasil wawancara dengan beberapa narasumber, data pendukung

seperti foto kegiatan atau studi pustaka. Konsep yang digunakan adalah dengan teori

Goldblatt yatu research, design, planning, coordination dan evaluating.

Hasil temuan menunjukkan bahwa perusahaan SCG menggunakan strategi event yaitu

research, design, planning, coordination, dan evaluated. Hasil penelitian ini

menunjukkan bahwa loyalitas customers meningkat dilihat dari peserta yang

mengikuti event trip selanjutnya.

Kata kunci: Event Management, Event Trip, Loyalitas Customers


viii

EVENT MANAGEMENT STRATEGY OF PT SIAM CEMENT

GROUP IN INCREASING CUSTOMERS B2B LOYALTY

A CASE STUDY OF EVENT TRIP TO SOUTH KOREA 2019

ABSTRACT

By: Mega Priliani Sanjaya

As time goes on, economic growth and business in Indonesia grow rapidly as well.

The number of company make each of them must compete tightly. Event management

becomes one of the main strategies of every company to build brand awareness and

increase loyalty. PT. Siam Cemen Group (SCG) is a company engaged in industry,

especially cement. SCG uses an event strategy to increase the loyalty of their B2B

customers, which is called event trip.

This research aims to look at PT. Siam Cement Group's event management strategy

in increasing loyalty through case study of trip event to South Korea. This research is

a descriptive qualitative research using the Robert K. Yin case study method

approach. The source of the data is obtained through interview results with several

speakers, supporting data such as activity photos or literature studies. The concept

used is the Goldblatt theory of research, design, planning, coordination and

evaluating.

The findings indicate that SCG uses event strategy called research, design, planning,

coordination, and evaluated. The result of this research shows that customer loyalty

is increasing which is seen from participants who take part in the next event trip.

Key Words: Customers Loyalty, Event Management, Event Trip


ix

DAFTAR ISI

HALAMAN PENGESAHAN ..................................................................................... ii

PERNYATAAN .......................................................................................................... iii

KATA PENGANTAR ................................................................................................ iv

ABSTRAK ................................................................................................................. vii

ABSTRACT .............................................................................................................. viii

DAFTAR ISI ............................................................................................................... ix

DAFTAR GAMBAR ................................................................................................. xii

DAFTAR TABEL .....................................................................................................xiii

BAB I PENDAHULUAN ............................................................................................ 1

1.1. Latar Belakang ................................................................................................... 1

1.2. Rumusan Masalah .............................................................................................. 6

1.3. Pertanyaan Penlitian ........................................................................................... 6

1.4. Tujuan Penelitian ................................................................................................ 6

1.5. Kegunaan Penelitian ........................................................................................... 7

1.5.1. Kegunaan Praktis ......................................................................................... 7

1.5.2. Kegunaan Sosial .......................................................................................... 7

BAB II KERANGKA PEMIKIRAN ......................................................................... 8

2.1. Penelitian Terdahulu ........................................................................................... 8

2.2. Teori atau Konsep yang Digunakan ................................................................. 12

2.2.1. Marketing Public Relations ....................................................................... 12

2.2.1.1. Definisi Marketing Public Relations ................................................... 12

2.2.1.2. Peranan dan Tujuan Marketing Public Relations ................................ 16

2.2.2. Event .......................................................................................................... 22

2.2.2.1. Definisi Event ......................................................................................... 22

2.2.2.2. Special Event dan Jenis Event............................................................. 24

2.2.2.3. Strategi Penyelenggaraan Event dengan Model Perencanaan ............ 28


x

2.2.3. Loyalitas atau Kepuasan Pelanggan ....................................................... 32

2.3. Alur Penelitian .................................................................................................. 37

BAB III METODOLOGI PENELITIAN ............................................................... 38

3.1. Paradigma Penelitian ........................................................................................ 38

3.2. Jenis dan Sifat Penelitian .................................................................................. 39

3.3. Metode Penelitian ............................................................................................. 40

3.4. Partisipan dan Informan ................................................................................... 41

3.5. Teknik Pengumpulan Data ............................................................................... 44

3.6. Keabsahan Data ................................................................................................ 45

3.7. Teknik Analisis Data ........................................................................................ 46

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN .................................................................. 49

4.1. Objek Penelitian ............................................................................................... 49

4.1.1. Sejarah dan Profil Perusahaan ................................................................... 49

4.1.2. Visi dan Misi Perusahaan .......................................................................... 52

4.1.3. Struktur Organisasi Perusahaan ..................................................................... 53

4.1.4. Event SCG.................................................................................................. 53

4.1.5. SCG Loyalty Customer Trip ...................................................................... 55

4.2. Hasil Penelitian ................................................................................................. 56

4.2.1. Peran Event Management dan Event Trip SCG ........................................ 57

4.2.2. Latar Belakang Event Trip SCG ................................................................ 59

4.2.3. Analisis SWOT Perusahaan SCG .............................................................. 65

4.2.4. Perencanaan Event Trip SCG ke Korea Selatan ........................................ 70

4.2.5. Konsep Event Trip SCG ke Korea Selatan ................................................ 71

4.2.6. Strategi Event SCG Loyalty Customer Trip Ke Korea Selatan ................. 74

4.2.7. Hasil Event Trip SCG Loyalty Customer Trip ........................................... 80

4.3. Diskusi dan Pembahasan .................................................................................. 84

4.3.1. Event Management Sebagai Strategi SCG dalam Meningkatkan Loyalitas

............................................................................................................................. 85

4.3.2. Strategi Event Trip SCG ............................................................................ 87


xi

4.3.3. Loyalitas Customers B2B SCG ................................................................. 94

BAB V SIMPULAN DAN SARAN .......................................................................... 96

5.1. Simpulan ........................................................................................................... 96

5.2. Saran ................................................................................................................. 98

5.2.1. Saran Akademis ......................................................................................... 98

5.2.3. Saran Praktis .............................................................................................. 99

DAFTAR PUSTAKA .............................................................................................. 100

LAMPIRAN ............................................................................................................. 102


xii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Empat Kategori Special Events ............................................................... 25

Gambar 2.2 Teori Event Management Cycle dari Goldblatt ....................................... 30

Gambar 4.1 Logo PT Siam Cement Group ................................................................. 49

Gambar 4.2 Produk SCG ............................................................................................ 50

Gambar 4.1 Struktur Organisasi SCG ......................................................................... 53

Gambar 4.4 SCG Loyalty Program 2017 .................................................................... 62

Gambar 4.5 SCG Loyalty Program 2018 .................................................................... 64

Gambar 4.6 Tema Event Trip SCG Korea Selatan 2019 ............................................ 71


xiii

DAFTAR TABEL

Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu ................................................................................... 10

Tabel 3.1 Informan dan Partisipan .............................................................................. 42

Tabel 4.1 SWOT SCG ................................................................................................ 66

Tabel 4.2 Rundown Acara........................................................................................... 73


GROUP DALAM MENINGKATKAN LOYALITASkc.umn.ac.id/10094/4/HALAMAN_AWAL.pdfstrategi andalan setiap perusahaan dalam membangun brand awareness dan meningkatkan loyalitas. PT. Siam Cemen

Documents