Hitachi Solutions 1 / 5 Contactez-nous au +33 (0)1 56 60 53 13 • [email protected]ETUDE DE CAS Grâce à Microsoft Dynamics CRM, l’une des plus grandes compagnies d’assurance de l’Indiana renforce l’implication de ses agents et la portée de son marketing Voici pratiquement 80 ans que la compagnie Indiana Farm Bureau Insurance protège les résidents de l’état d’Indiana. Structurée en 1934 par Indiana Farm Bureau Insurance Inc., la compagnie s’est développée pour inclure des produits d’assurance automobile, vie, habitation, entreprise et agricole. D’autres services aux entreprises et produits financiers sont également disponibles. Son siège social situé au centre d’Indianapolis et ses bureaux locaux, dans chacun des 92 comtés de l’état, permettent à Indiana Farm Bureau Insurance de servir les résidents de l’Indiana grâce au travail de ses 430 agents et quasiment 1 200 employés répartis dans tout l’état. La compagnie est leader dans le domaine de l’assurance automobile et habitation et le principal souscripteur d’assurances agricoles dans l’Indiana. La vocation de la compagnie est de soutenir Indiana Farm Bureau Insurance et ses membres en étant le principal prestataire d’assurances, de services et de produits financiers dans les collectivités qu’elle dessert. L’idée étant de fournir des produits, des services et des solutions uniques qui améliorent la Structurée en 1934 par Indiana Farm Bureau Insurance Inc., la compagnie s’est développée pour inclure des produits d’assurance automobile, vie, habitation, entreprise et agricole. D’autres services aux entreprises et produits financiers sont également disponibles. Industrie Assurance Location Etats-Unis
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Grâce à Microsoft Dynamics CRM, l’une des plus grandes ...€¦ · Dynamics CRM avec ClickDimensions offre à Indiana Farm Bureau Insurance un outil essentiel pour sa diffusion
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Grâce à Microsoft Dynamics CRM, l’une des plus grandes compagnies d’assurance de l’Indiana renforce l’implication de ses agents et la portée de son marketing
Voici pratiquement 80 ans que la compagnie Indiana Farm Bureau
Insurance protège les résidents de l’état d’Indiana. Structurée en
1934 par Indiana Farm Bureau Insurance Inc., la compagnie s’est
développée pour inclure des produits d’assurance automobile, vie,
habitation, entreprise et agricole. D’autres services aux entreprises et
produits financiers sont également disponibles.
Son siège social situé au centre d’Indianapolis et ses bureaux locaux, dans chacun des 92 comtés de
l’état, permettent à Indiana Farm Bureau Insurance de servir les résidents de l’Indiana grâce au travail
de ses 430 agents et quasiment 1 200 employés répartis dans tout l’état. La compagnie est leader dans
le domaine de l’assurance automobile et habitation et le principal souscripteur d’assurances agricoles
dans l’Indiana.
La vocation de la compagnie est de soutenir Indiana Farm Bureau Insurance et ses membres en étant
le principal prestataire d’assurances, de services et de produits financiers dans les collectivités qu’elle
dessert. L’idée étant de fournir des produits, des services et des solutions uniques qui améliorent la
santé financière de ses clients et de la compagnie.
L’enjeu
Les progrès de la technologie grand public a créé un monde entrepreneurial en constante évolution, centré sur le numérique et où le client est clairement aux commandes. Comme les clients peuvent aisément faire des recherches, contacter et changer d’assureur en quelques clics sur leur smartphone, les compagnies d’assurance ont dû changer radicalement leur manière d’interagir avec les clients pour réussir dans un secteur où la concurrence est farouche. «
Il nous fallait changer la manière d’attirer de nouveaux clients, » rapporte Mindy Cron, directrice commerciale,
chargée de projet chez Indiana Farm Bureau Insurance. « Avant, les gens venaient à nous – nous n’avions pas
à faire beaucoup de démarchage. Le téléphone sonnait, les gens poussaient la porte. Mais ça n’est plus du
tout le cas, surtout en zones urbaines où la concurrence est beaucoup plus importante. Si bien qu’il nous fallait
trouver un moyen de mettre notre nom en avant et de gérer notre entonnoir marketing de vente. »
Indiana Farm Bureau Insurance fonctionne par le biais d’un large réseau d’agents occupant l’ensemble du
territoire de l’état. Même s’ils sont des agents commerciaux d’assurance, ils vendent exclusivement des
produits d’Indiana Farm Bureau Insurance au public. En l’absence de système de gestion de la relation
client, les agents ne pouvaient se fier qu’à leurs propres outils et techniques pour effectuer le suivi des
clients existants et des prospects. Mais la productivité des agents se voyait entravée par ces processus
inefficaces et le manque de visibilité engendrés par de tels systèmes disparates.
« Il y avait différents systèmes, ça allait du stylo et du papier aux tableurs excel, en passant par d’autres
applications, et tous, sans aucune capacité de programme marketing ou d’entretien, » dit Cron. « Du point
de vue de l’entreprise, il n’y avait pas de pratique exemplaire. Le projet CRM était animé par nos agents et
directeurs ; ils nous l’amenaient. »
Avec Dynamics CRM, les agents n’ont plus besoin de s’appuyer sur ces processus manuels dépassés.
L’agent Ashely Utley se félicite que Dynamics CRM « ait bien plus à offrir et contribue à organiser et à
mieux servir les clients. »
« J’ai beaucoup de tableurs pour différentes choses, » dit Utley. « J’ai les projets en cours, ceux de
référence et d’autres. C’était difficile de les tenir à jour car vous ne pouvez pas programmer des rappels ; il
faut simplement y jeter un œil et essayer d’être à jour. »
Solution
Comme nous sommes équipés par Microsoft, Indiana Farm Bureau Insurance a retenu la plate-forme Microsoft Dynamics CRM pour son interface intuitive et conviviale et sa capacité à s’intégrer aux systèmes