Bay4all – über alle Touchpoints dem Kunden ein positives Service-Erlebnis vermitteln 25.6.2015 Thomas Wolf
Aug 06, 2015
Bay4all – über alle Touchpoints dem Kunden ein positives Service-Erlebnis vermitteln
25.6.2015Thomas Wolf
Den Touchpoint wählt der Kunde nach Belieben
Information Vertrags-abschluss
Vertrag zur Laufzeit
Folgevertrag Kündigung
Post
Gespräch
PC/Internet
Call-Center
… auch den Zeitpunkt wählt der Kunde nach Belieben
… und dann bitte sofort verfügbar sein
Nach der Arbeit
Früh am Morgen
Während die Kinder schlafen
… deshalb sind alle Touchpoints immer aktiv
… aber was bedeutet das für die Datenbasis?
konsistent
ganzheitlich
aktuell
keine Wartezeiten
immer verfügbar
… SOLL
Interessent
Kunden-, Vertragsdaten
Schaden-,
Leistungsdaten
Akquisedaten
Kom
mun
ikat
io
ns-d
aten
Ang
ebot
e un
d Ant
räge
Inkassodaten
… IST
Die Bayerische wurde 1858 gegründet - Datenhistorie - Migrationshistorie
mehrere unterschiedlich „alte“ Bestandssysteme
- Daten sind nicht widerspruchsfrei - unterschiedlich aktuell - unterschiedliche Downzeiten
… LÖSUNG
Bay4all
Replikation
Host
Verträge Sach
Verträge Leben
Kunden
…
Bestandssysteme verwenden zum Teil das VAA-Model
msg.PM
VAA-Model
=
…
Verträge Sach
Verträge Leben
Kunden
Bestandssysteme
Replikation
Einspielen der Replikationsnachrichten
lesen, speichern, navigierennodes, relations, properties
Neo4J
PM
Transformation
Basis Mapping
Transaction Event Handler
Label Indexer
Nachricht im PM-Message Format PM
PM-Message im Graphen-Format
Zusammenfassung (Properties z.B. zu Vertrag)
einzelne Properties
kombinierte Properties
Data Store
Lucene
Indexe
exaktes Suchen, kombinierte Suche Keys, node-Adressen
mVorname m/wName node-Adresse
w
Auer
Zöller
Karl
Eva
81517
58999
node-AdresseVertragsnummer000000
1
9990000
23114
44539
node-AdresseNameAuer
Zöller
81517
58999
Mechanismen der Bestandsdatenreplikation
…
Verträge Sach
Verträge Leben
Kunden
Bestandssysteme
Gesamtbefüllung
Änderungsnachrichten
schwebende Änderungen
Bestands-Services auf EINER Graphdatenbank
fachliche Aufbereitung und Darstellung
Erzeugen, Lesen, Ändern, Löschen
Neo4j: nach einem Jahr in Produktion
fast komplett generische Entkopplung vom HOST
performant
professioneller Support durch Partnerschaft mit neotechnology
keine Downzeiten
eine zentrale Datenbasis für alle Kundentouchpoints
1 bis 2 Stunden für Gesamtbefüllung bei 1 Mio Verträgen
max. 1 bis 2 Sekunden für Suchen
ganzheitlich, widerspruchsfrei, aktuell, immer verfügbar