Top Banner
MEMORIA PARA LA SOLICITUD DE VERIFICACIÓN DEL TÍTULO DE GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS
182

GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

Aug 22, 2020

Download

Documents

dariahiddleston
Welcome message from author
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
Page 1: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

���

MEMORIA PARA LA SOLICITUD DE VERIFICACIÓN DEL TÍTULO DE

GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS

�����������

��� ��

Page 2: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

������������ � ����������� �� � �� ������������������������� ������������ ������������������������ ��

� �

������ !"# "$%���&��'�(&)������� ���������������� ����������

%)�*!����������� +��!����+��,� �!�)��!�����%"-����

��� ���������� ��������%)�*!���.��� � +������,�-� �,�%"-��%)�*!���.�� �����/01�,�&���,�%"-����

��� �������� ����������%)�*!���(�2����� �����3�+�� "-��4�567���8�*��

��� ��������������� ������������ )!!�)��&� �!$%" )����9���:�2�+������"!� "$%�#)���&�� - ��� ����� ���� �� ������� ���������� �� ���;� &�� ����� �3���;��<� $�"�)�#)���&�=6=��� #)*&� "$%��3�+�� #!)3"% "���#��2��� ���&>-)%)��?565�8@�8� -�A��?565�8@���� )!!�)��&� �!$%" )������� ������:�2�+������"!� "$%� #)���&�� - ��� �� ��� ���� �� ������ �� ���� �� �������;� �����(�2���� �������)�����;��<� $�"�)�#)���&�=8��@� #)*&� "$%��)������#!)3"% "���)��������&>-)%)��?55=655��� -�A��?55=65?8=��

��� ����������%)�*!��� �� ��� �� ������� ���� �� ��������� ��� ������ �� ���� � � (�2����� �� ���

3�+�� " &)��������������� ��� �%�!)���- ��� ����� ���� ��������� ���������� �� ����B3�+�C�� - ��� ����� ���� �������� �� ��������������B)�����C�!����� ���� ������ ������.������ ���"#)�����%��D�%���#������ ��

��� ������ ����� ������������������ �- ��� ����� ����������������)��������8�� ������� � ������������� ������������ 1�����- ��� ����� ���� ��������� ���������� �� �������3�+���=6�� ������� � ������������� ������������ 1�����

���� ������ ��� ����!��"������� ������������

�#$%&'(%)&*(+,'-(%.,/,0.'1�8@��� ��;���� �������������!���=?=<8��E����8?����������;� ���� ��� F��� ��� �� ������ � � ���� ���� ��� � �� ���1 , �� ��2���� �� ���9��� �����

Page 3: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

8��

��#$%&'$/2+$'(%)&*(+,'-(%$3,&/)0.34'&%-,0(+32,%54%&+'('.%),+6'72'&$3-(% 4%&$32%2)+31� ��� �� � ��� �������� ��0� ����1 ��� � � � ���� ���� ���� ��������������2��� ����G� �@G�� ��� H������0I������� ��J����� ����� ����� � ���0����=�� ������������6������������� �� ��� ������ ���9 ���� �� � � ����� ���� � ������ � ��� �� � ���� �������;� ��� H����������� ��� ��J����� ��� ���� F��� ����0� � ����� ���� �� ����� �� ��� �������� ���������� �2�,�������=��� �������������������� ��������� F������� ����� �� F��� �� � ���� ���;� ��� ���� �0� � �� ��� �� ��� +����� � �J��� ���������� ��� ���� � �(�2����� �;�� � �9 ���� ��F��� ��� ����� ����K�������2���������� ����� ��� ������ ����;�� ���� �2 ����������� ��� ��I�+�� ����� �����������2���+������ �� ����� ��������������������K��<<LLL��2�+����<�9��� ���<��� �2 �<��� �2 �M��2<���M���� ���� ����K�����

��8 ����� ��������������������� �9�� ����� �� ���������������������������� ����������� ���� �2 �2�+������2�� ������!� �����������@@<8��=;��������� +���;� ���� ��� F��� ��� �� ������ ��� ������������ � � � � � �I�������� ���� � ����2����� ������������������������� �������;�� ����� �������9��� ����������9�������9��� ���� ������ ������ ���� ����� �� ��������� �� ��� ��I�� "� ��� � � �� � ���� �2 �������� ���K ��������� �������9��� �K���+J� ������ �(�2����� �;������3��������� ���������� �������� �2��+��� ������� ���0��� ��� ������������ � ��9�;�F������+�����0�F������� � � ���� � �� � ���� �����K��<<L�����2�+����<2����<�� +��<��������<����< �� M� � ���<�9��������@@I8��=���9���

���+������������ �����F�����������������+���������3$3(%�'2')+$+%2,'1� ���� ������ ������.������ ���3,0&3.%:3(%.3+2-,+,0)+;2<0%=3)'2>%&+('%.,/,0.'1�#H���� ��3,0&3.%:3(%.)%2,&'02+6%&-+,3&+'%2%.<0%%.,+,0.3('=3>+23.+:3('-0-%-,0(+'-1� �������������&'>%-+'2%-43&3.3-<0%)343)+,3.3'?,%2)+;2(%.,/,0.'1������������0�2���� ��� ��+� ����9�������+�� � ��������� ��;����������� �������9��� �2��� ����+������������ �� �� � � � ��9�� ���� "�� ��� ��(�9��������)��� ������ ��� � � �9��� ����� � ����������� �B)"�C��

� ������� ���;���+ �, ������������������������ ��� ������� ������� ��� ������� �9� ���� ;��� ������9��� ��� ������� �� "2���+ ���� �� �� �9�� ���� ������� �;� J��� �� ��� � �N��+� �� ���������

�I������� ����� �� �� �� �������������+���� ��������� �� ��+� ���� ��� ����� �;� �J����� ��� � � ��� �� � ��� ��, ����

������ �2 �� #����������� ������ ��������� ��9��� ���������� �� ��

Page 4: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

������������ � ����������� �� � �� ������������������������� ������������ ������������������������ ��

� =

� ����� ����� �� ������������ ����� ���������� ���������������� ����������� ;��� ������9� ���� �� ������ ��

�%2@03-0,+.+:3(3-3.'.3&@'(%.4&')%-'>'&$3,+6'1�� ���� ����+ ���+���

Page 5: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

@��

8��.(��"-" � "$%������ A����������� �� ������ ���������7 �������� � �� ����� �

� ����7����������!���������� �������

�B4%&+%2)+3-32,%&+'&%-%2.3�2+6%&-+(3((%�+@'���� ����� ��� �� ��� �� ������� ���� �� ��������� ��� ������ �� B�� ��� �;� ���C� � ������� �� ��� �������� ������������&����� ���������F��;� ����2�,;���������������������&����� ����� ���� �������� �� ���;����� �+ ���9���� �� ������ ������� ����� �����3�+�;��������������������������� �� ������������+����� � �+� ������� ���� �������;�K��� ������ � (�2���� �� � ��� �������� ������ �� ����� & � (�2����� �� ��� 3�+������,�� � ��� ���� ��� ����� ��� &����� ��� �� ���� �� ������ �� ���� �� �?5E��)��+� �� ���;� � � - ��� �� ��� ���� �� ������� �� �� ������ �� ���� ��� ���� , � � �� ��� ���+���(�2���� �������3�+�;������������� � �(�2����� ������ � +����� ������� ��������� � � � ��+��� � ���� �������� ��� ������� � � � ���� �� � � ���������� ��� � � ��2 �- ��� �;��� �9���� ����� �������� ��+��������� ��, � �������������+ �������!��������� �(� � �������� ��������3�+��B8�<�7<55C;�������9� ������������ �� �� ���� ���� �,� ����& +� �O� ���������& ��I���� ���� � ����+��� ������ � ���F������H�������� �������I�����;�F������� �J��� � ����� � �87��� B��@�������� ������������� ���������� ��� ������ �� ���C;� �� � �I����2�� � � � � �� ���� ������ ��� �� ����� ����� ��=����9������� ��� �� � ��� ������ �� #��� ���� ���2�;� ��� K �� � ���� ���� �� ��2�� ���9���������1 ��� ���� ����� � � � ����+ �� ���� ����� ��� ���� @����� ����� ���� ���� �� �;�� � �� ���� � �� ��2�� ���� � �J��� �;� ��� ����� � ;� ��2� ������;� � � ����, ������� �� �������� ������������������������ ��� ���+���(�2���� ��������3�+��B �(�3�"C;������ ���� ������������ ����+ �, �2�������9����������� ��� ��������?55���������� �� ���+��+ ������������������ 1�;�� � �������� �������� ������2�� ����������������������� �� ���� ����+�� �����I��� ������������F��������������� ������F������ ��2�����9����������� ���� ����� �� ���0I������������� � �0����� � � �� ���2 ������2���������������������������������������������� ��, ����9���� ����;�� � ������������� ���� ��+�� � � � ���2 � ��� �2���� �� ������� ���� ��� � �� ���;� ���� ���� ��� ���� � ����� �� �� ������� ��� ��F��� �H � ����� ���� ��� � � ��2�� ��� �� ��� 1�� �??8������, � ���� ������������ ���J�����1��� �����J�;� ���+�� � � ������ �� ��� � � ���� ���� �� ���2�� � ���� ������ P �� �F�������������� ������ ���;�� ���2 ��������� ��0��+� ���������� �������2����� �������0�� � ������ �2 ��& ��������� ������� ������ ������������ � ��������I��������������� ,��;� ����� ������� �� ��������� � ����;��������2 ����������������2�������������� ���� � ���� ������ ��� � � ��2 � � � ��� � ��+�� ;� ���� ��� �� �������� ������� �� � ���������� �� ������ ���F��� ��� ������ � ����� ( � 2�,��0�;� � � ���+� 9� � ����I�����9��� ���������� � ���9�+�� ��� � ���� ����F������� ��� ��, �� � ����� �+������ 1���??7;�� ������ � ������������������������9��� ������� ������������� ��������������������� �������0�� � ������ �2 � ���� ��� � � �+� � � � � ��� ����� ;� � ������ � � ������ �� ������� ����+��� ������ ����������������;�� �� 9���� �9��� ���J� ���� � ��������� ������ ������������ ������� � �� ������ ���������������2 � ����� � � ���� ������� ���� ��2����� ������������ ��� �����2������;��������0��� ���& �������� ��� ������ �;�� ���9�+�� ��������� ������� �����������9�������� � ���� ���������� � ����������������� �� �+ ���0��� �

Page 6: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

������������ � ����������� �� � �� ������������������������� ������������ ������������������������ ��

� 7

���� ��� ��� ���I�+� ���2������ ����������� ��, ��������� ��� ���� ���F����������9������ �� 0�� �� 9���� ���� � � �I�����Q� �� ������;� ��� �� ���� B �� �� ��� �9���0�� C� �� ������� � �����B���� �K��;����� �������� � �������������������C���� ������ ���������������K ���� ������������ � �������������� ,���9���� �����I�����;���9��, ���� �������9���� ��9���� �� ��� � � � ��� ��� ������� & �� ��2 �� �� �� ��� �9���0�� � ��� ��� ��� ��+ � �� �� �� �����I����;��������� �K��� �����9�������� � �� ������������ ������������2��� ������+� ���;� ��� ������ ������#��� ��� � ��;� � � �� �� - ��� �� ��� ���� �� ������ �� ���� �� �������� ��� )������ ������ ��� � ��� ������ 1���?56������������ ������������������ �� ���� B ���+���(�2���� ������������� �� ���C������������ 1��K � ��??�;� ������������ ����� �� � ������� �� ���� ���� �������� �� ���� ��� ��J����� � ����� ������ �����(�2���� �������)�����������0��K ��F������������ �9�����F���K � ���� 1���??��� ��� � ������� ������������������ �� ����B ���+��� (�2���� ���� ��� ������ �� ���C� ������� � � � � (�2����� �� ��� � � +�� ��� ������� �������� 1���??������������� � � ��+��+ ������� � �(�2����� ������ � +��� ������+�� ��� � ���2���� ����+ ���+�� �� ���& ������� �� � � �9��� ��� ������� �(�2����� �����3�+������ �����!��=<�??������������������;������������;������������ ����G�8�������� ����)9��� �� ��� � ���� � B�)��C� ���� 8@� ��� ����� ��� �??��� / � �� �???� �;� ���� �� ��� !��87�<�???�����?�������������;������� �� �- ��� ����� ���� �������� �� ����F����������� �� �+��� ���+���(�2���� ������������� �� ���;����� ������ ���������� �� �(�2����� �����3�+����!�� � ��F��������������� 1���???;� ��� ������� � � ����, ����� � � � � ��� ��������� � ������� � �� ������� ���� ����� ��� &����� ��� ������� ���� �� ��������� ��� ������ ��� #��� �� ��� �������� � � ������� � ������ �2 � ��� � � ������ � (�2���� �� � ��� �������������� �� ���� ���� � � ��� � � - ��� �� ��� ���� �� ������ �� ���;� ���� ,0����� �� � �� ������9�����.�������O������ �� ����� ������ �� �����2 ����� �����(�2���� ���;��������I���� ����������� ����� ����#����������;������ 1��8��@;������, � ���� ������� ������� �� ���������������� ��� ������� ����������)��@<��<8��@��� ��� � ��� � ���J� �������������������- ��� ����� ���� �� ������ �� ���� �� ��������� �� � � �� ��� �� ��� ����� ��� � ��� ���� ��� ������������� �� ��� ���� �������� �� ����B ��C;������+����������&����� �� ���������� ������������������������ ��B���C��������� �� �������������� %$32(3��& �&����� �� ���������� ������������������������ �� B���C����� ���� � ��� ���� ���0�������� � ����������� ��;���� ��������� � ��������������������������K�����+������� ������� "%�� � �2��� �� �;� �� � ��� ���� �� ,�� �� ��� ������ 8��7<�6� � �� ����� � � �� ���55���E������ ����������� ���� ����� ������ �(�2����� �����3�+�;�������������������� ������� � ���������9�� ���;������� ������H�������� ������� ����� ���� ��������"+����� �"����� ��F������� ������+������+ ����� ���� ����� � � ��+����� �� � ��� ����+�� � � �2������� �I������ � ���� �� ����H������ 1������� � ���9� ���� �����������2���+��������

Page 7: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

6��

�3)0.,3((%�+%2)+3-�)'2;$+)3-5�$4&%-3&+3.%-

��������������2��

�+�����! ��� �������R�������

%� ����� ����� �8�S����������

#�(� -#� #�(� -#�8��=<8��@� =�6� �T6?� 6T�@� O� ET=?� O�8��@<8��7� 8?E� �T6�� 6T��� O� ET=5� O�8��7<8��6� 8E6� �T��� 6T�?� O� ET@@� O�8��6<8��E� 867� �T6=� 6T�@� 6T5�� ET78� O�

�����+� ��F���K �������������� ����� �����;�������H������������� � �J����������� � ��������������� �� �������� �� ��� H����� ��� ������ � ����� ���;� ��9����� ��� � � � ����� ���������������H������������� �����2���� ��������� � ������������8���<8������F�������������+� ������ � �� ��������������� ����� �������� ���� ����������������;� �F������ ����� ����� ��� �� ����� ��������� �;�K �������0�� ��� ������ ���� ;���������� ����� �����+H�� �������"%����@�8S�������������� ���F��������������8��@<�7��& �� ����� �� ����� ���� �� � ����������8��7<�6�����������E7�7�������� ������ ��� � ����� ���)������ ������� �+�� � �������� ���� �������� ��� ����� ������ �� �� ���J����� � ��� ������������� ���� ������� ����� ���;� ���� ��� ����� "+����� � "9���0�� � �������K���P ��F��� ������ ��� �F��;������� ����;� ����9�� �� ������� �� � ���� �������� �� ����������+������������������������ ���� 0����� ��� 1��;� � �� ������ �� �� �� ���� �� ������ �� ���� ���� � ��� ��+���������;����� �� � ������� ����� ���;������ ���I��������������� ������+H�� �������"%�;������������8��7<8��6�� ����+�����EE�56=������ ����������� ������������ � ����K�������������� � �������K ������� �� ;��� � � �� ��� �;�� ��+��� � ���� �- ��� ����� ���������������

������ �� ���� ���B)�����C� ����� ���������2��

�+�����! ��� �������R�������

%� ����� � ���� �8�S����������

#�(� -#� #�(� -#�8��=<8��@� �6E� �;5?� 6;�7� 6;?E� E;7@� 5;=�8��@<8��7� �E7� %�U� 6;�?� 6;7@� E;=E� 5;��8��7<8��6� �E@� %�U� 6� 6;�8� E;=E� E;��8��6<8��E� �7�� %�U� 6;�?� 6;7=� E;@6� E;8�

� U���H����������������F�������� ������������������ , ��9������8��=<�@�� ���� ������ �����2 ���;� ���J� ��� ��9��� � � � ����� � � � � ���������� ���� H����� ��� ��������1 � � � ��������Q���������F��;� �F������ ����� ����� ��� �������� ���� ���� �;�K � ����� ������ ����� ��� ��� �� � ���� � ����;� ��+H� ���� � ��� ���� "%�;� ���� ����� �����@�8S�������������� ���F��������������8��@<�7;�������� �� ����� �� ��� � ����������8��7<�6�����E7�7�������� �����& �� ��9� �� ��� �� � � �� ��� 8G� ����� ������;� �� �� ����� ��� ������ ������ �� �� � � �� ���+����;� ���J� �� ��� ������ � �� ����������������

Page 8: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

������������ � ����������� �� � �� ������������������������� ������������ ������������������������ ��

� E

�����B)�����C�

����� ���������2���+�����8��=<8��@� �8?�8��@<8��7� ��7�8��7<8��6� ��=�8��6<8��E� E7�

�%����� �;������� ������� �- ��� ����� ���� �������� �� �������������;�K ��F������������ �F��;� ���0��������� �����������+�09����;����� ����������� ���J�K ��9���������� ���������������� ��9�� �9��� �2 ������ ��������)�������� ���� ���;���������� ������ 8��=<�@;� �� ���K � - ��� �� ��� 2���� ��� ������ ���� �������� ��������� � � ������������ �������������� ����� �������;� ���� �� ���� ��+��� � � �� ����� � ���������������������������������������;���������� 9��� ��F��;���� ������ 1���������F������2 ����� � �� ���� ����� ���� � ����K ����� ����������9������� � ��������� ���� , ���9�� � �;����F��� 2 � �� �2� ����� ������� ���� ������� 3,'-5%-,0(+'-3)%&)3(%.3(%$32(34',%2)+3.(%.,/,0.'5-0+2,%&*-43&3.3-')+%(3(���� ����;������������������������9�� ����������� �����EE���2����� ������� ���� ���������������� ��6E���� ���������������� ������������������������ ����@5���� ��������� ������ �� ����� �� ��� �� ��� � � ����� �� � �� � �2 � ��� ����� � ��;� � � �����9�� �� ������J������ ������ ����� ������ �� ��F����������������� ���2���� ����������&����� �� ��������������� �� ��� ���� �������� �� ���;����� �����F�������� �9�� �� ��������� ��������������������� ����� ����������������������������� ���� ������ ���� ��� �;�� �9��� ������������������ 2���*�� ������ � ��� ����� ��� ��� ���2 ��� ����� ��� ��� �9�� �� F��� ����� � � ��� ���� �� �� �2��� � �J����������� ���������������;�� ��9�� ������������ � ��������� ���� �� , � �� ������������9����� �������� N�+��� ��� �������"9��������B����� ����� ����-��� ����(�2���� �� ;��0+��887C�� � ��������������8��7<�6���8��6<�E;� ���������2�� ������ ���F���������� ���� ���+����� �� ����

� �� ������ �������0����� � � ��B�I� ��C�

���� ������8��6O8��E� 8��7O8��6�

#�����)9�� ��������

)9�� ���� ����

#�����)9�� ��������

)9�� ���� ����

&����� �� ������� �� 8;?7S� 6;77S� �� @;=7S� 6;5S������� �� � �� �������� �� ����

E� �;7S� =;=@S� 6� 8;@5S� =;5ES�

%� �������������0���9������ �� �� � ���� ���� ��.������ �������� ������� �F������������� ������ �����8����� ��������& ��� ���� ��2���� � �� � � �� ���� ������ ���� � � � ����=��@S���� � ��9�� ������������� ��9�� ��;���������� ���� ����� ������� �� ���������� ������������������������ ������ � � ���� ��0����� � � �� ���� ���;� ���0�� ���������� ��������� � ������� ����8@;7S����� ��9�� �� ����������������� � ����� � ��� ;����� ����F��� �����+��� ��������0�� ���� � �(��������� ������ 1��������J�� ���K ������ ��� ��� ���� �� ���� ���� � ��� �� ���9����� BEESC� �� ���� � ��� � ���������������765V;����� ������������ �������� ��������������� N�+����� ���� ��

Page 9: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

5��

��, � ��� & ����� ���� � �� � ���� �� ��H �����6�S� ���� ��� ��� ���9����������� � � ������������������@�@V�B���# ��C���������� ����;� ��� �9����� !�9��I� ���� �F��� ����� ��� @S� ��� ���� ��� ���� �� ���� � � ��������� ��� �� � � �� ��� �;� ��0� ���� ��� � � ��� �� ����� ��� ������� � ��� ����������� ������������������ ����������0��� �������� ��� ��0�� ������� � ������J���� ������ ������ �� �������������� �+�������1 , ���J��� ������������ �+���������� ��� ����������� �������� � ������ � P��!���� � ������ &�����*� ������������ �F��� ��2�� �F��� � � &����� �� � �� ������ �� ���� ��� � � � � � � ��� ��2�� �� ���� ?@S;����� ��F������ ������� �� ��������� �� ������ � � ��� ���2 ��������5E�7S��& � � ����� ����������E�ES��������8�=S;��������2 �����������2 �� ����� ���� ������� ���� ;���������2����������"9��������8��E���� 9��� �F���� � ��� ���� � � � �J��� � �������� �� �� �� � +��� ���� ��� �������� & � � ���� � ��� � ���9�� �� ��� � � ��� ��� � � � ��F������ �J����;� ���� �� "+����� � ��� ������ ����0�;� ���W������ � � �������� � ��� �� ���� ��� ���� �� ����� � ��2���� ���� ��� � ���� � 8���O8��=X� �� �F������7�S����������� ��������������� ������������������ ����������E�����������H�F��� �������� �����������������������������8�S� �� ��0������� 1�����)��� ������ ���� � ����� ���+� ������ � ��9 ����� ��� � �9��� ���� ������� �� � �� �� �������9��� � � � ��+����� �� ;� � � ����+� ��������������� ������+��� ������2�� � � ��� �������� � � � � 2�,� F��� K � � ��������� �� ��� 1��� ������ ��� +� �� ���;� � �� 2 ��� ������������� �� ���� � �� ��� ������ ��� ���<������ �� ���� � �� ��H � ���� ���� � ��� � ����� � ����� ��� ����� �������2 �� � ����

����+��� �� ����� �� ���� ������J������� ��� 1���B�� �7C�������� ����������� �� ���� =;55�&����� �� ��������� �� ���� =;5E����� ��� ��� ����� ������ =;E?�

-���������� � P��!���#��� H����;� �� ��� �������� ��2�� �� F��;� �� � � �� ��� �;� � � ��� ���� ��� &����� ��� ��������� ���� �� ��������� ��� ������ �� ��� ��� ��� �� � �� ���� ��2����� ���� + ���+ �� O�������0����� ���0��������� ����������� ������� � +����3�+�O����F������� ������ ����� ��� 9����� ������� ���� ����� ���� � � � ��� ��� ������ ���� � ����� � (�2���� ���� ���� ���� ��������������� ���;�� ���� ������� ��� ���� �(�2����� �����3�+����������0��F��� ���� � ���� ���� ��F������� ��� 2� ����� �� F��� �I�+�� ��� ������� � ��+�� ���(�2����� ���� � � � � � � �9��� ���� �� ���� ���� ����� ��2�� ����� ���+� ��� ��F��� �������+����������������W&�1 ��I�� ���� � � ����� �������������������� �������+� ��������� �(�2���� �������� ���� X� ���� ������7�����2����������8��E�������� ���������� ��� ���A�����������������%����������������F���� ����� ��������0������ ����2���� � � �� ����9�������+�� � �������

Page 10: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

������������ � ����������� �� � �� ������������������������� ������������ ������������������������ ��

� ?

��� ���������� �9������ � �������� ���������� "�� ���� � ������� � � �������� ��������� �������� �������������� �� ������� � �������� ������������� �����

����� ���� �� � ���������+� 9�� �����;� ���������������������� ������������������������ ��B���C������� ���������� � �J�������� ��9��� �F����������� ��������������� ���0��� �� ��� ������ ����2����� ������� 1�� ����#��� ��� F��� 1�� � � �� ��2����� ���� �I� ��� �;� � � ��+� � ��� ������� �+� ������ &��������� ����������������1 , ��������������� ����� ���Y�#�����;�P �2 ��;�/ ��;��"�;���N�;� � 9���� ��%��KL����� Y� �� ����� ����� � �� ��� ��9��� ;� &��� �+����� ��%�L�/��N������ � ��� � � ��� ��� ��� ��9���,�� � ���� ���+� � �� ��� *������� ������� ��;� ����F��2 ���� �� �+�J�� ��� ����� (� ��� ��� � � ��+� ���� ��2����� ���� �+��� �;� ��� �;�9� ��� �;�K�� ��� ����� �� ��� �� ���J��������� ������# � � �� ��� �� ��� �� � ��� �������� ����� ��� �� ���� ���� � � (�2����� �� ���3�+�� ��� �����������9����������� �����W&�����*� ������������ ��������� X�����%� �;�������������� ���9������������9��������9���� ���;������2������������� �����J�;���� ������� ���J��� 0���������� ����� ������������������ ����� ���������������������9�� ����0�;�������9����������� ��������, ����9�������� &������ �� ���� ���0����� �;� �� ������;� ���� �������������� B8��EC;���� ����������������������B8��EC;����������B8��EC��

� # � ���� ������ ������� ��%� �� �� 2J����������� ����������� � �� ��� ��� �������� ������� �������������������� ����

� "9������W���+����� �� �������������������X;�2���������8��7� ���� � ���8��6��� "9�����W!�9��I�������������9���� ��9��I�������� ������� ���������������X���� �������

� ��%� ��B85<�6<8��EC��� "9����� W( � (�2����� �� �� ���2����� ��� � � ������ �X;� ������� ��� ������ �����

B�5<�?<8��EC��� "9�����W&���������� �� �������� ������������������� ���������������0������������� �

�I������� ��������� ���������� �������� ����9��� �X;� ���������� ����� ���+�������������� �;�B�8<8��5C��

� "9�����W����� ����� ����9��� ������2���� �� X;�"9�������;�8��E��� !���� ����������������(� �2��+�;��� ��� ������� � �-�� ����(�2����� �������� ;�

8��5��� #� ���������������� � � &����� �� ���������� ������������������ ������ ������� � �

������ �� ��� ���� �������� �� �������2 �� ����2����� �����H���� �������2 � �;� ����� 1�� ��������I� ��� ���

���� �� �� ��F�����+��� ����� �������K ���� ���2������0���� �� � ����� �������� ���� �+������������� �������������������2����� �����I� ��� ��F���K ����������������� ������������������� ��� �������� �������������� �� ��������������� �;�������� ������� ��� ��� ���� 1��;� ������ ��� 2 ����� ��� ������ � � ���� ���9�� ��� �������� �� ��0��� ���I�� ����������

Page 11: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

����

�������� ���������� ��������

��� ����C��������������� ���������������D��E�FK��<<LLL����� ���N<���������<����+� �� �#��������8��5<�������<� +���<%8�=�K���

��)�323@%$%2,D=� 1��C;���������+� � �������������������� 1������������� ��� ������ ;� �J����� �� � �2��;� ���������� � � ��������+� ��� � � � �������+� ;� �� ����� �;�9� , ��� �� ��� ��+���� 1��� ��������� ��� +����;� ������ � ��� � � ������ ;� �J����� ����2���+ ���� �� ����� �� ���� ���;� �� � ���+��� ���� �������� ����� ����� �� �� 9� , �� �� ���� ���� ���� ����� ��+��������� ����� �� �� 9� , �;� ������ � �� K����� � ������� ;�� +���� ������;� ��� ���I�� ��� ��� �� ��� � +���;������� �� �H���� �� �� ��� ���I�� ��+ �� ���� � +���;� �������K�� ������ ���+ �, ������+����������������� 1��� �+���������� ���I�� ��� ��� �;� ��� �+� ;� ��� �N��+Q� ���� ��+ �� �����+�� ����� ���� ����������� ���� ����� ���� ��+���� 1���)9������ ����� �� ��2��� �� ������ ��� ���� ��� ��� � �� ����� � ���� ���� ����� �� �� 9� , �;� �� � ���� �� 9� , �� ��� � � ��� ���� ���I�� � ������ 1����

�9��� D��E�F�K��<<LLL��I� ���N��

�)'2'$+)-32(�323@%$%2,D=� 1��C���� ������������ 1�������� ���� ����+������ ��+ �� ���"��������� �� ������� ;�"��������� �� �+����;�� ��0�� ������ ����� ���������+������������ 1���*0��� �������������� ;�� ��������� ;��J������� � �2��Q�)� �2 ��������������� J+�� ;�-� , �;� ����� �������+ �, ��� �;�� �N��+;����� ������� ��� ���;���� ���������������;������� ������� �����

���������!����CD��E�FK��<<LLL�� K� ���N<���������<����+� �<� +���<�

�0-+2%--($+2+-,&3,+'2�� ������@� 1���M�H�����7������� N�+����*��������������������8���������������0��� �����6�������B88���� �C����� ������������ 1�;������ ����+����������+ ��� ����J������� � �2��;������������� ���;�"��������� �� ��� ����� �;������� ��;�"9���0�� ;������������� ��8;������� �8;�-� , �����2�����;�)� �2 ���������� ��6������B��������C�Z�6������B8�������C���������+�����������������+ ��� ��� ���&3),+)3-%2%$4&%-3-�B=������C��� ���J�������� �������� ��@��� �2 ������ ����������� 1�;��������+ ��� �&�� ��, ���������� ��8;�K ��F������� ��@��� �2 ���� ���0���� ��, ��������������������� ��� 1��K ����������+ ��� ���#�������9� ��������F�������������������������2���+ �������������� ��� �;���������� ������� ���#�������9� �� � �;������� ��8@���J������� �2�����������F������������+���� ��� �� �9��� ����� ��� ��+ �� �����

��� ����������������������!D��E�FK��<<LLL�������� ���N

�0-+2%--�,0(+%-�B*��P�����M@� 1��;������������������� ���� ���� ���0��� ��B@����� �CC�# � � � � ����������� ���� ��������������� ������������ �������� =�� �� @7�K�� �� ��� ��2�� ���� �� �� ��� �� ��� � ���� �F��� ���� ���������0�F�������� �� ����������������K�� ������������������ � �������� ��� ��� ����#��������������������K�;������ ���� �������� �;����������� ��9��� ���;�& ������� ��������������+������������������� �� � �� ������� ;� � ����� �;��J������� � �2������ ��� �2 ������������������� �N��+;�������, ������������� �;�!!PP;�)� �2 �� � ������������ � ����� �����+����;�������� �������� ��;���8��� �2 ���������� 1�O���G�������J�������������������������� J+�� �B������������C;�"2���+ ����������� ���;�8��� �2 ���)� 2����������������������� J+�� �B������������C;�#���������)� �2 ���

�������������������������������D�,3.+3FK��<<LLL�2��� �������������

�3)=%.'& '> �0-+2%-- ($+2+-,&3,+'2 32( �323@%$%2,�� ������ ���� ��� ��� ���� 1���� �� ��� ������� ������ ��� ��� ��� �����K�����2 ��;������� ���� � ������� ;�� ��0�� ��K����� �������� ;��� ����� �;� � ��0�� � 9� ���� ;� ����������� ;� �9���0�� �� � � � ������� ��� �+�J���������� ��+������������ ��, ������K��

Page 12: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

������������ � ����������� �� � �� ������������������������� ������������ ������������������������ ��

� ��

�������� ���������� ��������

�H�����;�� ��������� ;������ �9� �����;��� ����� ;������� ����� � ������ ���� �H���� ;� 9� , �;� � �N��+;� 9�� ���� �����+ �, ���;� ���+� � ���;� ������ �� �+�J�� 8�� �� ��� ������ �����������K�� ������� �;� +����� ��� � � �����+� ;� 9� , �;� ��� �+� ;��� �2 �� �� �� � � ��� 9� ��� )9����� � � ��������� �� ��� �� ��, ��� ����������� ��, �������� ���� ���� ���I�� � ������ 1�;����� ����� ���������;�� �N��+��������� ���;������K������ ������� � � ������ ;� ������ � ���� ������;� �� 9� , �� �� � �2 �� ��+�������������+����

����������������!D�%,=%&.32(FK��<<LLL������+��2�������<9 ������<9��<��

�3)=%.'&�0-+2%--($+2+-,&3,+'27���������+� � ����=� 1��������� �����&������������������������� 1��������� ������������������ � �K������� ��� * �K����� ��������� �� ��� ��� "9��� ���� +���� �� -��� �� ���������� ��� �� ��� ��+���� 1�� ������������ ��� ����� � �� ���� ����������� ��� �� ��� �������� ����� ����� �;�9� , �;�� �N��+�����+ �, ����������H����������;���� ���9���, � �� � � �� ���� ��� � �� �������� �������� �� � � ����� � ���� � � � � � �� ��, ���� ��� �� � ����� )9����� � ���������� ��, �������������0����������� 1�������� ������

��������� ����H�� ��D�&32)+3FK��<<LLL��O�����9�<9�<���M9��� ���<���M9��� ���M� �M�������<�������<�������M+����<�������M�M+����<� ������M+����M���M����������K����

�)'2'$/35�%-,+I2��-4%)+3.+(3(1�%-,+;2(%�$4&%-3-�=� 1��;������������������������ �� �+ ��������� ����=����J�������#���������������"��������� �� 0��������������;�"��������� �� �+����;������������ ��;�� ��0�� ���;�"��������� �������K�;�"+�J�;��������+� ����+�������������� ��������� ;��� ����� ��;� � ����� �;������ ������9��� ������ ����;�"9���0�� ��;�"+�J�;�P����� �������� �������������������������� ���� �� ���9� ���� ;������� ����� ������� ;�� ��0�� ��8;������������ �8;��������+� �������� ;�"9���0�� �8;�#����������9���� ��� � ������������������ ���� ��� �;� � ����� �����+����;��� ����� �8;�"+�J�;���� ��� �2 ��4�������������� ��0�� ��9� ���� �;��� ��������� ��;�� �N��+��;�!!PP��;�������9� ���� �8;� ��������+����������I������������0������������������� ���� �+� ����� ������� ;�.��+����������� ;�"+�J�;�� ��0�� ��� � �� �+����;���� �+� ;�&�+���� ������������;������+��������� �2 ���

��������������!������������ �������� �����������DJ�FK��<<LLL�L�OL��� �� <� �<���IM���

�0-+2%--7�)'2'$+)-32(�')+3.�)+%2)%-D����F������ ���������������2������ ����9�� ������� ����������� � ���������2 ������������� ������+�����;������� ������K��������� ������ ������� ����� ����+��� ��������� �����+� �� ���� ���� �� �� � ���� �2 ���� ��������9��������9���� �������.32(%%-,0(+'-�B�5����J����[7?���J�����"�� ��Z��8���J�����""�� ����������� ��, ����Z�?��������C�"� # ���� ������� ���� ��� ������ �� B=7� � ��C;� � ��0�� �� ���� ����� � B@�� ��C;� ������ �B5�� ��C;������K��B5�� ��C;� "���� ��B@�� ��C��""� # ��� B������ ��, ���� � � 2J�� ��� ��� ��� ���� �� ���������F����9����M� *������� ������ ��C�� ������� ���� ��� ������ �� B5�� ��C;� � ��0�� �� �� �� ����� � B@� � ��C;� ������ � B�@� � ��C;������K��B�8�� ��C;�"���� ��B���� ��C;������� ���������� �������� � ��������2 � ���� �� B5� � ��C;� P ����� ���� ���� ���� B=� � ��C;��J��� ������2���+ ���� � �J��� �B=�� ��C;�)� �2 ��B8��� ��C��#�������B?�� ��C�

��� � � ��� � �I���� ;� ���K � ������ ��� ��+���� ��� ����� � � �I������� � ��� ����� �����;����� ��� �9��� ��������� ������ ����2����� ���� ������ � �9��� ���� ���� �������������

Page 13: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

�8��

��� � � ���� ������������������ ����� ����� �������� � �� �� �����������2�;� ����� �+������������� � ������K ���+ �, ������ �- ��� ����� ���� ��������� ���������� �� ������������ ��� �K �� �� ������ ��2��� +� ���� �� ������ � �� ������ � � F��� K � �� ��� ��� ������+��������������

� �� �\+��������-�����B(�2����� �� �����"""C�.�������+�� �B(�2����� ������� ����* ����� C�\+����� ���B(�2����� �����3 ���� C�]���*�NN���+�B�����(�2�������9����������������C�

������ ���������� ��������� �������� ����������������!�9������

������ �������������� ����� ����� ��������0�� ��� ���� ��9������ � �J������ ������ �� �I����� � ���� F��� � � ���� ��� K ������9����� � ��������;� �� �K�� ������ ��� �������2���� �����������;����K ������� ��������K ��� ���������������������+������������J��2���� ���� ����2��+� ���� ������9�;������������ ��� �� ��� ���� ��� �� � ������ � K � ��������� ���� ��� �0�� ���� �� �������;���9��� ���� �.� �������� ������� �F������� �2���������������������������� �����B �����;� ����� �� ��� ������ ���� �� ���2������ �� ���9���� ��C� �� � � ������� �2�� �� �������������������������������2��+���� ��+� �����& �.� ���� ���� ���;� �������� ����� ����� ��� �� ��;�3��������� ���� ���� ������ �� �2��+��� � ������ ;� ��� �������� ��� ��<6<8��5�� ��� �������+� � ������� ��� ��� �����9��� �� � � �����������+ � �� � � � � �� ��� ������� � ������� �����%��2���� �������������K ��������;���+� � ��������9����������� ����9������0�� ����������� ������� ����������������������;������H������������ �2�,�����5<6<8��5���)�����;� ���0������ ����2�� ��� ������ �- ��� �����3�+���& ��������� �������� �������������9��� ���+�� ��������� ������� �� ��� ����+ � �� � �L�������3��������� ���� � �F��� ����� ������������� ��� � �.� �������� �����+ � ������������ �K ����� ��������� ������F�������������� ����� ���� �������;� ���� ������� ��� ��� � � ��������� �H � ����� �� ���;� � �������� ������+������ ��9��� ������ ��9��K �88<E<8��5;������H�������2��� �.� �������� ����� � �������� � ���� ����� � ������� � ���� �� � ��� �������� �� ��� � � ���� � � ��������� �� � ��+��� � � � ��� �� �����������������������;���� ��9��� �F������=�<?<8��5� ��� ����� ������ ���� �� � ������� �����������������%��2���� ��������;�� ,0���������������������2�������� � �� �(�2����� �����3�+��F�������� �0���� ��� �������� � � ��%� �;����� ��� � �2���9�� ���������������# � ��� ���;����K �� ���������� ��� �����������������+������������J����������������� ���F������ ��� �������;� ������� ��� ��������2 �� ��9����� � �� ��� ���� ����� ���������� ���� �� ��� �������� ��� ������ < �����, ���� �� ���� 9�;� ��� K � ��� ����� ��� ����+� ������� ����� ������

• � ������������� ����������������� � ��������� ����• ���� � � �+���� ����������I������� �� ��� ����9������

�!������� �� ������� �������;� ���0������ ������� ����� ����F���������������� ������K������� �������� ��������+ �, ������� �� ���;�����+���������������������2��� �;������������8��5������+ �,���� � �- ��� ����� ���� ��������� ���������� �� ����� ���� ������ � �� � � F��� ���2������ 9��� ����� ����� ������� ��;� ��� �J����� ������ � ��

Page 14: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

������������ � ����������� �� � �� ������������������������� ������������ ������������������������ ��

� �=

������ ���� ��� 9��� ���� �� ���� �� ���� ��� ���� �� � �� ��� � �� ������9�� �� F��� ����� � � �������������+ �, ��������# � ��� ���;�� �2�,��� ��� � �� �������� ������ ;������������� ��������;������ ����� ��;���� 2 ������ ����� ����� � � ������+����������������������� ��� ������!������� � � �� ����� �� � ������ �� ���� �� �+��� ���;� ���K �� ����� ��+�� �������� �� ��� ����� �� ��� ���� ������� ��� ��� ������ ��� ����� ������ � � � ������� ��������� � � �� ���� �F�������� ���� ���;� ��� ����;� ���� ����������� �������� �� �������� ����� ��� ������������������ ������� �������� ����;������ ��� ��������������� ����;���9����� ��������+��� ������ ����������� ��� �� ���;�� �������I����� ���0I���������������0������������� ��& � �9��� ��������+�� �K ����2����� � ����9��, �� � �2 ����,����� �������� ��� ��, � ���

Page 15: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

�@��

���

=��)*.��"3)������� ��A�������������� ��������������� ���������������� ��� ������� � �������I������������&�����*� ������������ ��������� ���������0� �������� �4�������������� ���������0�����0����������H��������� �9��� ������������� � �����������2����� ��������������+� ����������������� ���������������2 ��B�C��������������� ����+ �, �����;����+���������������� ��� �������F������ ����� ����� ��2�� ���;�B8C�� �9��� ����������9���� ���� � � ��������������1 �� � ���������+����;� ����� ��������2 �� ������� ����+ �, �������������2 �;���B=C�� ��������� ���������� �� ������ ���������� ������������ ��� � ���������� �� ������� ������ ��� ������������������ ����� �������0�����+��� ������ ���+ �, ���������� �F���� �������� 0�� ��9���� ����� ���������;� ���������K�� ��;�9� �� ���;� ������� ��, ���;� �2�����;� ������ ���� �� �� ����� ��� ��� +� �� ��� ����� ������� � � ����� ���� ���� ��� ������2��2��������� �� ���� ��0�� ��9���� ���� ��� ���� �����2���+��� ������� � � ��� ���������2 � �� ��� J���� ��� ��� ���I�� +��� �� ��� � � ������ � �� �� �� �� ���������� ������������ ��� ��� ��2�� �� ������9���� ������� � � ������ ���� ����� ����� �� ������;������� ���� ����9�� ���� ���� ��������� ���;� ��+ ����������;���+ �, ��� ��9��� ���;��������� �� �� ���2 �� � � �� ����� �;� �� �� ���������;� �� , �� �����2��� ���������� ���2 �� ������� �����������9���2 ;�� �9� ��� ��������������+� ������������� ������������� ������������ �;���� � � 9��� ���� +��� �� ���� � � � � � ���� � ���� � � � ��� ���������� ��� ��� ��2�� �����9���� ���������������� �� , ��� � ����������2 �������� �K �� ����� �������� ������� ;��������9����������� ������������ �0����2��� ����������������������+������������ ��A�����������������!������� �����������(�+� �� ��������������B4��;�8��E��7C���

• ����� ������� ����������� �� ���������� � �� ���� �� 0�� �� ��� � �� ������ �� �� ���+����� ��������� � �� ��� ������ ���� ��� �;� ���� 9������� �� ��� ����� �� � �� �����I����+� ����

• ������ ��� ���������� ��������9�� ������������ � ���� ���������������������� �F���������

• ������ �2��������� ������� ������+�����F�����J��9����� � ������ �2 ���� �������������� ���� �2��� ��������� �����, ��� ����, ��;� � � ��� �� �F����� �� ������� �������

• � ��� �� � � � ��� ����� �� �� ���� �� ���� ����� �� ��������2 �� � ���� �������;�+���� �� � � ������������ �� � � ��������� �;� �I���� �� ���������� ��� �2 �;������� �� �2 �� ���� ����� � �� ���� � � ,� ��� ��+� �� � � ���� � �� � � ��0��� � �� �� ������� +�������� ������

��

������������������������������������������������������� ���������� ��� +����B8��EC�

Page 16: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

������������ � ����������� �� � �� ������������������������� ������������ ������������������������ ��

� �7

���� �������������������!������������� ������ ������� � � ��� ���;���+� �� �����������������K ���� �F������� � ����9�������� � ��� ���� � ��� �� , �� ��� � �0���� ��� �I����� �� ��� 0����� ��� �� ���Q� ��� K ��0���2��������� ������ ���0��� ;����K ����� ���������� �����I������ � ;���� ��9��� �F����������������9�� ����� � �� ���� � � ���� ��������� �����+��������������������9���� ����������� ��������������������J������ ���� ������ �� ���� �����2�;� ��� �� � ��� �������� ������ � ��� �������� ��� ����� �� ���� �� ������ ����������� ������� �����F������������� �� ����� ���+�����9��� ���� �'-%%&5)'$4&%2(%&)'2')+$+%2,'-3)%&)3(%1��� &��� ������� �����;� 9������� �� ��������� ��� � �� ��+ �, ������ ��������� ���

�� ��, ;�������� ;�+������;����� �2 ���������������8 & �� ������ �������I������ ���� ����������� �������� ��F��� ��9��� ���� ����� �

������ �� ������= & ������������������� ������������ ����� ���� �������������� ����������� ����

9��� ���� ���� ���������9���� �� ������� ����@ ���� ���� ���������F��� ��+�� � � �� ��2�� ���� ������ �� ���;� �� � � �������������

��� �2 �����7 & ���� �������� � ������� ������������2 �� ������������������� � ���� �+� ;�

������ ����;�+����������������� �������� �� �����6 &������������������;������������������0��� �����+����������� �� �����E & �������� ����J��� �������� ���� ���� � �� ��0����������� �� ���

�� 4.+)3&.'-)'2')+$+%2,'-3(<0+&+('-3>0,0&3--+,03)+'2%-4&'>%-+'23.%-5(%-3&&'..3&)'$4%,%2)+3-&%.3)+'23(3-)'2.3%.3?'&3)+;25(%>%2-3(%3&@0$%2,'-5&%-'.0)+;2(%4&'?.%$3-(%2,&'(%-0K&%3(%%-,0(+'�8�� "���9�� �� � � +��� ��� �� ��� ���� ������� �� ���������� F��� ��� �� � � �� � ��

������ �;���� ��������, ������������ ��������������I������� � ���������������8�8 3 ��� �� � � ���� ��� ���� ��+������ ����2 ��� ��� �9��� ���� � � ��� ���� �� ���2�������

�2����������� ������� ��8�= ��� ��������������� J+�� ������, �����9���������������������������� �� �����8�@ ������� �� ��� � �� � �9���2 � ������� �� �� �� �� ���������� ����, ��� �J�����

�� � �2��� �� �� �� �2��� ����� ���;� ��������� ���� ������ � � ����9�� ���;�9����� ���������������������������� �������� �� �����

8�7 ��2���� ���� � � ����� �� ������������ ��������9�������8�6 �� ��� �� ���� �� ��� �� ������ �� �� � �� ��9������ 0�� �� 9���� ���� ��� � ��

��+ �, ��������� �%2%& .3)343)+(3( (%&%02+& %+2,%&4&%,3& (3,'-&%.%632,%-43&3 %$+,+& L0+)+'-<0%+2).0532023&%>.%B+;2-'?&%,%$3-&%.%632,%-(%/2('.%-')+3.7)+%2,/>+)3'*,+)3=�� P ����� ������� ��H�F��� ;�����9�� ������������ �������9���������9��� ����

������� �����2 ���=�8 � ��� ����� 0����������������=�= #�� �������������� ����������=�@ P ����� ���� ��� ��� � �� ��� ��� ���� ��� ���� ������ �9���0�� �� ����, � �� �� � �

+����������� �� ����� �'(%& ,&32-$+,+& +(%3-7 +2>'&$3)+;27 4&'?.%$3- 5 -+,03)+'2%- 3. 4#?.+)' ,32,'%-4%)+3.+:3(')'$'2'%-4%)+3.+:3('@�� P ����� ������������� ������ ��������� �

Page 17: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

�6��

@�8 P ����� ���� ��� ������ ���� � � 2J�� ��� "���� �;� � ���� ��� K��� ��� ���������� �� � �� ������� ���� ���� �� ��

@�= &������������ �������+�J���������+� ��I� ��� ��@�@ ����� ���� ��� 9�����,� �� ��� ����� ��������� �������� �� �������� ���� ���

�����K � ��2 ;��+��� ���;������ ����������� �����@�7 � ��� ������������1���9���2�������������F��������� � ����@�6 �������9��������� ����� �������������� ����������� ����������� �������� �����@�E !�� � ��������������+�����+��� �������0�� ��9���� �������� ������� �

�5 C3?%&(%-3&&'..3('3<0%..3-=3?+.+(3(%-(%34&%2(+:3L%2%)%-3&+3-43&3%$4&%2(%&%-,0(+'-4'-,%&+'&%-)'2023.,'@&3('(%30,'2'$/3 7�� � ��� ����� �����, ������ � ��� �������7�8 � ��� ����� ���� �����������������������������0������ �F���������������I��

� �J����������� ��, ������ �,&3-)'$4%,%2)+3-16�� ������ ����� �� �9���2 � �� J������ ��� �����;� �� �9�� ���� �� ������ ����;�

���2 ���������� �2 � �����2��� ������������� �� ��6�8 � ��� ���������� ,+�;������������� � �������������������� ��6�= !����� ����� ����� � ��� ��� � � �������������������6�@ ����������J���������� � ����6�7 ���2 ��������� �� ��� ����� ������ ����� ��

������������������������;�� ��� ���� ��+ �� ��F�����9��� ������ �����������;����� �� �� ��0��� �� �I�� �� 2��� �� �� �� ��� �� � ��� ��� -�� ��� �� ��;� ��������� � 2���9�� �� ���� � ���� � � �F�������;������ ������������ �;������ ���������� ���!������� �����H����;�������� ��, ���;��������� �������0� �F������ ���J��������� ����+ � �� �� ��H�F��� �����+ �, ��������9��� ������������ ���;��� �� ������ ����������� � ������� �� � ���� � � �� � ������ ���& �9��� ���� �F������ �F�����0�� ���������� �� ��������� ���������+���� �� � ���������� ������7����� �������������� ;�������9�� ���� �� ��2�� �������2�� ��� � �����;�� ���������+� ������� � �;��������������� ��� ��� �� ��2�� ��������� ������� ��� ������ �9��� ���� �F�������2 �� �0�9� ������� � �F����������#���H����;�� ���������� �������� �����������+� 9��K ��������������� �� � ������������ ����F���9�� ���������������+��� ��������+���������� �������=�7�����!���=?=<8��E;�F����I����� �F����� �F����� ��2�� �����9���� ��������� ��, ������• ���������������� ����������K���9�� �� ����������+� �� ������K������������������• ���������������������������������������K���P�� ���������������������� ���������� ��

��2��� �� �� ����1�� � � � ����� ��� ��9����� �� ��� ��� ��������� �� � � �����������9� ���J��� � ��� � � &��� 7�<8��=;� ��� 8� ��� ���������;� ��� "+� �� �� ��� ������� ���;� ���������� ������ ���������� ����2��� ������ ������� ��������� � ��� ���

• ��� ��������������2 ������������������ ������ ����� ,������2 ������������0������

Page 18: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

������������ � ����������� �� � �� ������������������������� ������������ ������������������������ ��

� �E

@��� ��)�/����"�"$%�������(�"�%��������� ������� ����������������������������!����� ��������

��������� � ���� ! ���������� � ��� ���� ����� � ������������ �� ������� �� ������������ � �������� ! ����������

�/3- (% 3))%-'1� & �� 2� �� ��� ������ ��� � �� +��� ���� �� ������ �� � � � � � (�2����� �;������������� ��� ��9 ���� ���� ������������ ���� ��� ������� �K����� ������ �F���� �������� � � �;� ��� ���� ���� ������� �� � �� 2� �� ���9���O������+�� ;� ���� �� ��� � � � ���� �� ���� ������ ����B�;�8���@C�����%&>+.(%+2@&%-'1%������I�+��9��� �������2� �������9�� �� � ���� �+������������ ������������������ �� � �� ������ �������� ��������� ����� ������ ���� ����9���� �������� ������� � � +����� ��� ��+ �, �����;� �� ������ �� ���� ����� ��� �� �F����� ���� ���;� ���� � ��� ����F������������ ������+� ��������0�������2���� ��������������������������� ���� ��� �����������;����� ����� ������ �+����������������+����� ����� ������

• ���2 ���������J������������������ ������� ���� ������� ���• ��������� ������������ ������������� �� ����• "��� �2 � �� �������� ��� ����� ,+�� � � � ��� �� �� +���� �� �+������+��� ������ ���

���������• � ��� ��� � ���+� ��������+����F������K�� �����• �� ������� � ��9�� ���� ������������ ������ ������� �� �� ����� � ���������

� ����������������������������• � ��� ��� � �� ��� ����������������• � ��� ����� 0�����������������;���� ��� ��������I���������• 3��� ���� �������� ����� ����

�323.%-(%(+>0-+;21����0������ ���9�����F���� �(�2����� �����3�+������ �� �+��� ��K ��� ��� �� �� ���� ��� ������ O � � 2J�� ��� � �������� �� ���������� �������� �����;�L���������� �;� �����9��� �2��;�� ����� ������� ����;�9��� �;����O;����������������� ������� ��� ��� ��������� ������� ���� ����� �� � ��2�� ������� ������2��+ �����������9�� ����� �2 ���������H�����������2������K � ��2�� ����������������������

• ]����������9�� ���� ��� �- ��� ����� ���� �������� �� �����������������)������������ ���� ��������� ���������� �� �������3�+�������������0+� �L�������� �BLLL�9������2�+����� �� LLL�9�������2�+����C� ����� � ����� �� � �� ��� ��2�� ��������� ����������� ������ �� ����������� �����

• 3��� �� � ������ ��� ���� ���� ����� �� �� �� ����;� �� �� - ��� ���� �� ��, ������ ������ ��� ���� ������� �� ��� ��� �������� ���� � �� � ����� ��� ������ ������������1 , ������ �� ��

• # ����� ���� �� 9����;� ��� � �� �� ����� ����� �� ������ �;� ��� ����� � ���������� ���� �2���� ������9��� ����F��� ��� �� ��, ��� � � ����� ������� ;�� ��� � ��+ �, ���� ���� � � ����� �(�2����� �� ���3�+�� �� ���� ����� ��+ ������� ���������;���� � �� ����� �� ����� ������� �9��� �-�����)��� �F��������������� �9��� � ��� ���� ����� �� ���� ���� � ���� ����� ��� �� � � � ���O��2���� �� � ��F��;����� �0������ ����;������+ �, � � ���������9���������� �������� ���� ��

Page 19: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

�5��

��� � � ���� ��� ��9����� ��� � �� - ��� ���� ��� ��� � �� ���� +� ���� ����� ��� �������������� ������ �9���0�� �;�9����������� � �� ����� ����� ���������3�T��F��;� � ������������� ���� ������ ���� � ��� ��� ���� ������ �� ���� �� ��� ��� �������;� ������� 2�������������� �������� ����� ������������ ������ ����������� �������� ��, ���&���� ���������9������������� ���9���������������������������# �=�������" �B��9������������9�������� � ������������ ��C����&')%(+$+%2,'-5 3),+6+(3(%- (% '&+%2,3)+;21 & �� ������� F��� � � ���� �������� �;� ���0������ �����������2��+ �2 � �� � ������ � ���J�� �� �� � ������������� ��� ;������� ����������� ������� ��2��� ����� �� ����� �������2��������9�������O���K��K�����9��� � ��2 ��������� �������������9�������F���� ���� ��, O�F��;�� �2�,��9��� � �� ������ ������������������;������� ����������������� ��� �2 ��9��� �2 ��F��������������� � ���������� ������������0�������������O���� �������� ��������� ������!��� �������������� ����������������%���I���������������� ������������������������2 �������� ����� ��������� , �������2���+������������� �������������� ���+��� ����2�+���� � ����������������+� �� ����%���I���� �������+� ������ ���� ������������ ������ ���� ����������� ������� � ��!� ! ���������� � ��� ���� ����� �� ���

������� ���

������+� � � ��2�� ����� � ��� ����� ����;�F����������� � � � ��2�� ��K ��� ��������1 , O �����, ��;� ��� ��� �����2�� ��� ���� �� ��9������ �� ��� ���� �� ���� ���9��� ����+������ ���� �� �� ��2�� ���� ��� ������ �� ��� ������� ������ �����+� �� �� ���������������9����;���������������������������9����� ���� ��������������� ��� �� ��� 9�� ��� �����2��� �� 9 ���� �� � � ��2���� �� ��� ����� ��� ��� ��+ �, � �K �� ���9��� �2 ������� ������� �)9��� ����!�� ������ "�� ��� ���������� � ������ �9 ��� ������� ������ �I���� � � 9�+�� � ��� ����� ���� ��� #��+� � �� ��� "��� ����� F��� ���� ����9������������ ���� ����� �������� �� ���������� ������������+� � ���������2��;� �� ������������������ ����� ��������I����� �����+ ��������������F��;� � ���������������������� ��������������������� ����� � � ���� ��� ��� � �� �� ��, ���������+����� �������� � �����;����2������� ���������������� ������� �� ����2��� ����������2 �������F�����������2������ ���� �����& �9 ��� ������ ��������������� ��������������� �������� �� ��� ���������� �� �� � �F������� ������������ �� ����������� �������� �������9 ���� ��� ��� ��, �������������� �������� �2 ������ ��� �����& �(�2����� �����3�+����� ��������������� �����#������� +�+���� ������������������������ ��� � � � ���� ����� �� ��������� �� �� ��������� � �J��� �� ����� �� �� �� �������������� ���#����� �� ��;�� �(�2����� ��������� ��K ������+� � ���� ����� �� ���+� ���� ���� ��� ��� ��� ������ ���� ������ ���� B#"(%�C� � � � 9 ���� �� ��� 2�� � � �J��� ���+ � �, ����������K�� ����������

Page 20: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

������������ � ����������� �� � �� ������������������������� ������������ ������������������������ ��

� �?

-� ����;� ���� ����������� ��������������� ������ ��+�� �� � ������ ������+�������������

• ( ��������9��� �2 ������� ��O���� �+�������F�������� �;������������� ����������;��� � � F��� ��� �I���� � ���� �� ����� ���� 9���� ����� ��� � � - ��� �� B �� �� ����9���0�� ;���J� ����������� ���;� � � �����������^C��� � ������ ������+��� ��������������� ���������������� ��������� ��� ;��I0����;���������������� ����� ;���2�� ��� �;������� ������� � � ����� � ��+ ���� �� � �+�����������,� �����;���� �� ����O���� �� �+ ��� ���+�� ����� �� ��� ������ � � ��� � ���� ��� ���;����J������ �������������� �2�� � � �J����O��2���� �� ��

�• ����� � ��� ���� �� ����� ��, � ��O� �� ��� ��+���� �� �������� ��� � � � ������ ���

���� � �0���+�������� ���������H����� 1��� � ����� �����O������������� ��������2��� �� ��� ������ ��+������ ���� ����� ��� ������;� ��� ��� ����� ���� ����� ���� ��9�� ��� �� ���� ���� ������ �������� �� �������� �� ���� ��� ��� ��� ��� ��� � �(�2����� �� ��� 3�+�� �� ��� ��� � ����� ��� ���� ��2��� ����� ���� � �� �� ������I����0� ���� �� ��� ���� �����;� � � ����, ���� �����, � ��� ������� �� � ���� ��������+����� �� ���H � ��� �� ���� ��� ������ � �J������ �� � � �� ��� �� �� �� ��2�� �����������, ��������������������������J����������������9�+�� ����������9����;������0�������2����������+�� � ��� � ������������������������������������������J������� �2�����+H���� ����8�5�����!�����=?@<8��E���

�• #���� �� ������ �2�� ��� 9������� ��� �9��� ���� � ����� ���O� ( � � ���

����� ������#���� ������������ ���������2������ ��+ ��� ����� ������������� ��� ������� ��� ��� ����� ��� �� � ��� ��� ��� � ���� ���� � � 2���������� ��� � ����� �� B#���� �� ��� ���� %�+��� ���� ��� ������;� ��� � � (�� ��������� �2 ���������� �� ���;� ����� �� �������� �;� �������;� #���� �����*������� ;����C�

• ��� ������� ���������O� ����� ����K ������� ����� ������ �� ���;�� � � 1��������+ �0� � ����� ���� ����� ��� � � +�� � �� � � F��� ��� ������� �9��� ������������, � �������� ����+����������������

�• - ��� ��� *������� ;� ��� �� ��� ������ ;� ��� �� ��� "9���0�� ;� ��� � ����;�

#��9���� ��;�����• #� � ��� �������� ������ ��� ��� ����� ������� ;�� ��� ��)���+ ��� �;�� ��� ��

)� �2 �;�� ��� �� *0��� �;� �� � ��� -�� ����� ��;� !����������� ��� �J����;�����

• %��� �2 � �� �J��� �� !�+� ���� ��� !J+���� "���;� .� � ��� - ��� �;� ������� #��� ��� �� ����� ��� ��������;� !��� � �����;� ������ ��������;�(�������� � �����;�����

• )�+ �, ���� ������ ���� ������P�� ����� ��� ���� � �� ��0��� �;� ��� ���� ����I0����;����+ ���� �+�����;�����

• ��� ������������� ��� ��� ��F��������������� ����� �+�� ��������������+� ������������������� ��� ����B����������� ����� ������������� �����+ �� �C��� �0� ���J��������������� ��]����������� �������& � ��+�� ������� ����� ������+����������������� ����������� ���9���������������������������# �7�������" �B)��� ���� ������� �C�����

Page 21: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

8���

��� �����������!�������������� ��� ����1��������������������������� �

�+-,%$3(%)'263.+(3)+'2%-5&%)'2')+$+%2,'�&��� �������� 6� �� �=� ���� !� �� ������� �=?=<8��E� ��� )��� ���� ��� � �� ���1 , ��(�2���� �� �� )9��� ���� ������9�� � � �� ���������� +��� ���� � � � ��� ������������ �����J��������� �������� �����1 , ������;������ ������F����• �������� F��� ��� ����� �� F��� ��� ������� ������� �����,� � � � � ���� � � � � ���

���������;����0����������������������������J������������������� �� ��� �����9��� �����0��� �������K �� � ��

• ���0� ���J����������������������������J��������������� F���� ���� ��� ��� ����� 9��� ���� �0��� � ����������� � � � � � � ��� ���������� ���� ����� �� F��� ���������� ��������

��� ����� �9����;� � �9��� ���� �0��� � ������ ��� �� ���� ��� ����+�� �� � � �� �F��� ��+��� ����� ������

�� ����� ������� ���� ���� �� � ��0�� �� � ��0�� �� ?�

���� ������ ������.������ ��

�� ����� � �� ����� � 6�

������ ������� �������� ���� 1�� ������� �� 6�������� ������������� � ?�

P����� � P����� ��P����� �������� � 6�

������ �

������ ��-�� ��������������� ���� 6�������� ������������ ������� � 6�������� ��� ��0�� ����� ��)��� ������-� ���� ��

6�

������� �� � ����� ��-� ���� ��� 6�� � ���� �M

�����0�� ��� ��� ��������� ��1 � ��;� ��+H� ��� ���� � �� ���� �������� @6��� ��� � � &��� ���)�+0�� � ��� (�2����� �� �� �8�5� ���� �� ��� !� �� ������� �=?=<8��E;� �� ����� ����0������� ��� ������������ ��� K � � 6� � ��� ���� ��� � ����� ���� �� ��2�� ���� ����� ������2���� �� �;� ������2 �;� ��� ������� ���� ����� ��;� ����� �� �� �� ��� ������ ����� �� �� �� ��������� ��0������ �������J��������� ��� ���� �2 �� ����� ���� � �F����� ������������ ��� ��J����;�9��� � ��� ��� ������9�� ��� �� ���F��� �� ��������� ��� �������� � ������������+� ������� �������� ��9 ��� �������������� ������������������������ �;���������� ����� ������ � ���������������� ��� �2 ��� ����������+ � ����� �.� ����- ��� ������������ ���������������������������������;�� � ������������� �0��9����� �� 2���� �� � ���� ���9������� ������ ����� ��� � � � ��� � � � � � � F��� ��� ������������������ � �F����� �������� ��� K �0� ������� � � � ��������� � ��� �������� �;�����������H����������J��������� � �� ��� ����� � ��� � �F������������ ���2 ��� ���& ���� �2 � ���� ���� ������������������ �������� ����K��<<L�����2�+����<2����<�� +��<��������<��� �2 �<��� �2 M� �9����� ���9����� ������������ � ��+���� � � � ��� ������������ ��� ����+�� �� ��� �� ��� F��� ��+��� ����� �����

K��<<L�����2�+����<2����<�� +��<��������<����<��I��� ���<� �9M������M�������9#&�%"-" � "$%����&����%��������

Page 22: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

������������ � ����������� �� � �� ������������������������� ������������ ������������������������ ��

� 8�

7��#&�%"-" � "$%����&����%��D�%_�������� ��������� �������N���

��B4.+)3)+;2@%2%&3.(%.3>+.'-'>/354.32+>+)3)+;2(%.�.32(%�-,0(+'-���� ������������������8�8�����!�����=?=<8��E;������ ������������������ �������������� �(�2����� �����3�+��������� �����8@����J����;���������������@�����������6����J������ � � ��� Y��2������;� � ��� 2�,;� �� 8� ��������� ���� �����O�F��� ������� �� � � �9��� ��������� �����0��� �F����������� ������� �F�����;���� ����������� ������������F���9�+�� ��� �� � ������ � �� �� �� � ���� ������� �0������ ��� � � � � ;� � ��� �� ����+ ��� �� ���� �2 �;�� � ������9������� ������� �� ��2�� ����9��� �2 ���

����� ������ �� ���� ����� ��-��� ����*0��� � 6�� 6��)���+ ��� �� �=8� �=8�)� �2 �� =6� E8��� � ���-������� ��� �8� �8��',3. ��M���� �������

�& ��'&$3)+;2 �K-+)3� B6�� ��J����C� ��� ����������� ���� �� ���� �� ��� ������� ������ �� �����9����� �� ��� ��� ���0��� ���������� � �������� �������!� ����������=?=<8��E����8?���� �������� ���� �� ���� ���� �� .������ �� B������ ;� ������ � �� �� ����� C� �� ���� ��B� ��0�� �C���& ��3-+@23,0&3-'?.+@3,'&+3-�B�=8���J����C�������������� ����� �+�����@�������� � �J�����;�E�������������& �� 3-+@23,0&3- '4,3,+63-� B=6� ��J����C� ��� ����� � ����� � �� �� ���� ���� H�������������������+� ��;�������������� ���� ���������� ���� �2 � ������ ;�� �(�2����� ����� 3�+�� �9�� �0� �� � � - ��� �� ��� ���� �� ������ �� ���� �� �������� �� �� � � - ��� �� ��� ���� �� ������� �� �� ������ �� ���� ��� ������ ��� ��+ �� �� ��� � �� F��� ����� ���� �� ��� ����;��� ����� ��������6�� ��������,&3?3L'>+2(%@&3('�����8�� �������� ��, ������H�����������������@G�������������&�����*� ���������������� ������?�����+��� �������� �+��� ������+� ���������F������� � ���E�*��F���� ��0������ B�C� � ����� �;� B8C�)�+ �, ������������� �;� B=C�-� , �;�B@C� ������ ��, �������2���+ ����������� ���;�B7C������������������ ������������;�B6C��0��������������;�BEC��J������� � �2���� � �� ������� ��& �������� �������� �� � ����+� ��������;� ����+�� ������ � � ���7�=������ ������� ;� ��+��� � �� ��� ��+��� ���������&�����*� ������+H����;� ��������� � ����������� ������������;���2 �� ��� ��� ��B�������� ����� �� ��� �� � ��� ��� -�� ��� �� ��C� ��� ������ � ���� ��� ��� ��� ��� ��� ���������K���9�� �� ��������������2�����;��+� �� ������������ �������K����������������;��+� �� ������������ ������ ���������� ����2��� ������ ������� ��������� � ��� ��������2 ������������������ ������ ����� ,��������� �� ��������

Page 23: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

88��

�63.03)+;2(%.34&%2(+:3L%�� ���������� �����������������2 ��� �����������+������������ ������� �����, ��������������� ��;��������+���0������• �2 �� �������� ��+����������� �����, ������� ����� ���� ����������;������, ����

�������• �2 �� �������� �� ��9�� ��������������������� � ����� ������������������������+����������� �����, ����I�+������ �� ����� ����� ���������9����� �����• #����������� � � � � � 2 ��� ���� ���� ���+����� �� ����� ���� ��� ���� ������������ ���

��������0� ��O �2 �� ���� ���� �� ������ � �� � ����� ���� �� � �� ��2�� ���� ��� �����, ��;�

�2 �� ���� ��� ����������;� � � ���� ���2��� ���;� � � ���� �� �F����;� �� ��� ���� ���I������������9�����;�����

O �2 �� ���������2 �������������������;������ ��� ��� ���������2 �������� ������;�����

• #����������� � � � � � 2 ��� ���� ���� ���+����� �� ����� ���� ���� �����, ��� ��� � �������, ��������������0� ��O �2 �� ���� ���� �� ������ � �� � ����� ���� �� � �� ��2�� ���� ��� �����, ��;�

�2 �� ���� ��� ����������� ��� ���� ���;� ����� ������ ���2��� ���;� ����� ������ ���F����;� 0��������2 ��� �������� ������0�����;�����

O �2 �� ���� �����2 �� ���� ��� �� ��� ���;� ����� �� � ��� ���� ��� ��� ������� ��� ���� �����;�����

• #������������ � �� �2 ��� �����������+������������ �������� �����, ������ ����������9���� ����� �� ���� � ��� ��� ����, �0� � � �2 �� ���� ���� � ���� ��9����� �;������� ����� �� ��� � �� �� �� ��9������� ������ � �;�K0���� ��� � � ��;� �������� ;������ ��� �;������ ,+�;�����

������2�,;�� ��2 �� �������� �� ��9�� �������� � ����� �������������������������� ������ � ���� ���� �������� � �F������������ ���������� ������� ��+�J��� ����������9�� ��������� �� �� ���+� ��� �� ���� �� �� � � � ��� ����� �� �� �� � �� ���������� ���9���� �����I���� ���� � �������������� �����0;����� �;���� ����� ������ � �� ��9�� ��������� �������̀& � ���2 �� �������������������� ��F���������2 �0� �� ������� ���O ������� ���� ��� ������ ����� � ��� ���� ������ �F�������� ��� �������� �� ���

�� ����� ����� �����, ����O ������� ���� ��� ������ ����� ��� �2 �� ���� ��� �� �� �� 9������� ��� �� ���

�������������0��� ���I�� ���O "9�����9� �������0��� ���I�� ���

�̀ & � �2 �� ���� ���� ���� ��� ������ � ��� �� � �� ��0��� �� �I�� �� ���� ����� ��F��� ������2 �0� �� ������� ���

O ����9�����9� �������0��� ������������������� ���̀& ��2 �� ������������ � �J��������� ����0��� ���I�� ����������� ��F���������2 �0� �� ������� ���

O ����9��������2 �� ��������������� ��9� �������F����������+��� � ����2 �� ������������� ����� ��2 �� �������� ������� ��

�& �� ��9�� �������� ���2 �� ������������ �������9��� �0���� ��� ������������������!����@@<8��=;��������� +���;��������F��� ����� ���������������������� � � � ��I������������� ����2����� ������������������������� �����������

Page 24: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

������������ � ����������� �� � �� ������������������������� ������������ ������������������������ ��

� 8=

�&')%(+$+%2,'(%)''&(+23)+;2(%.@&3('���� ���9���� ��� ��� � � �� �� &����� �� � �� ������� ���� �� ��������� ��� ������ �� ��� � �- ��� �� ��� )������K � � ����� ��� �� ����H������ ���� 1��;� ����� ���� �� � ������ � � � � � ��� ���� ���� ������;��������������������+� � �������� ��2 �� �������� � ����� �� ��+ �� �� �� � � � ������ � �J����;� � �9����� �� � �� �������� ��� ���9������� ��� �����������������9������ ��������������� ���������������9���� ����������������������� 1�� � �J������ & �� �������� ��� ������ B@G� �� 7GC� ���K � ���2 ��� � � ��� � � ���� ��� �����������;� � � �� ���������� �������� � �F��� � � ������ ������� � ����1 , �K ��� � ������ ��� ���� ��� ��2�� ���� ������+ ��� �� �7� ��� �� ��� ��� 9�� ��� F��� �� ��� ��������� � ���������� � ������ �� ��2�� ����������� ��������K �����+ ��� �� ��������������������� ������ �+� �� ��+ �� ����� ��F���������9����������� � ���H������I����2����� ��2�� ���Q���� � �� ��� �����9���� ��������� ��2 �� �������� � ��������� ���� ������������ �F������ � � ��� �� �� � ��� � �+�� ��� ���� ����� ����� � � � ���+� � �����0��� ��� ������ ��� ��� �����9� ����������������K ����2 ��� �� ���� ���+�� �������� � �K ����� � �������� �� �� ���������� �� ������2��������������������+���������������� ���+�� ����������K � ��, ���� ������ ��������� ���������� �B�����������;�� ������������� �������� ��+ �� �� 9���C;����K ��� ����������������������0����������2 �� ���;����K ���+ �, ��� ��2�� �������� ��F��� 9�� � � ��0������ � ��+ �� ;������� �� �+���� ���������� �� ��9���2 � ���� ��� �������� ��� �������� ���� ������� �� ���1 , � K �������������������9�� �� ����� ��������������� ���������+� ���������2������� ���2��+��� ������� ;�������������K �����+ ��� �� ���������� ���������� ���������������������#��� ���F��� ������ � � � � - ��� �� ��� 3�+�;� � � ���� � �� ��0��� � ��� �� ��� ������ ���K ������������ � � � ��� ���� ��� ������ � OF��� ���J� ��� ��� ��� �� ��� ���O��9�� �� ���������� ,���������������0��� ���� ��� � �������� � 1���������+����������� 2������ ��� �+����� ��� ��2��� ������� %�� ��� �;� K �� F��� ���� �� ��� � ���������������O ��� ���9���� ��� ��� ���� ����� �� ��+ ��� ���� ���� ��� � ����� �� ��� ������ ���

�� ��� �����#� ����)�+ �, ���������;����I����������������������2� �� ���� ����� ���� ������� �F������ ��������� ��

O �������� ��� �� ������ � � � � � �� ���� ��� ��������� �� ���9���� ��� �� J������ �����+ �, ���� ������ �� ������ � �� �� ����� ����;� ���������� ��� � �2 ��� ����I������� ��������������K �� �������������� ������

#�������;� ���� ������ ���I����� ����� ���� ������ ���� ���� ���;������������ ����� ��� ���0��� ���� ������� ��������������� � � ���� ����������� �� �F����� � ��;� ��� ����� � ��� ������ ���� F��� ��� ������� �������� �� �������9�� �� ���� � � �������������������2��������2������������+� ���;����������;����2��0�� � ����9���, ����� ���������� ���������� ���������������������J��������� ������� ��9����;� � ���F��� � � ������ ���� ���� ������ ��� ��2�� ���� ����� � �� 2�� � � � ��� ���� ��� ���2��K ��������� ��� ��;��������������� ����������1�;� ����0����� �� ����2 ���I�+��� ����� ������+ � �, ���2������ ��9 ���������������� ����2���� ����K���,� ��������2�����F���� ����2 ����� �����������9������������������9��� �2���� �� ��� �� ��������������� ���������� ��F������ ���������� �� , ��� ������ �����������������+� ���� � # � � ����� ���K ��� ���� �� � � ��� �9�� ���� ���� � � ������ ����� �� �� ������+��� ��F���������� �� ������� �������� ��� ��� �;���0��� ������ � �������9�����+� ��;���������� ���������

Page 25: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

8@��

�� � ������ ���F��� ����� ������ ��� ���0����������+� ��;�� ����� ���� ���� ��+� �� � ��0I�� ���K����� ������������������9��� �2����#�������;������ ������0������������������� ������F�������� ��� �������� ���+ �, �������H����� �� ��2�� �����������F����� ���+������������� ��������������F�������� � �� , �����������2���� , ����� � �� ���� ������ ������9�������� �0�� ���������� �� �� ������ ������9 ��� ������� �F��������+� �0��������������� ������������ ������F��;������� ��9������;������2�� �0�� ��� ��� �������� ��+�� �� ������;� �� ��, �0� �� 0������ ��� ���� ����� ���� ��� � � ���� ���� ���� ����� � ���� � � � "�� � ��� ��� �� ������� ��� � � � ����;� �� ������0� ����� �� ������� ������� ���� � �J��� ���������� �0�� ��������� ��F���������� ��� � ������� � ���� �������� ���2 �������� ��������������������%)'2')+$+%2,'(%)&*(+,'-'4,3,+6'-�P � ����0I��������5���J����;���� ����=6��� �2��;������������������� ������������ � �J����� ��� ��0��� �� �I�� �� B�0I���� �8C� �� ���� ����� ���� ��� � ����� ���� �� ��2�� ����B�0I����6C���� �������������������������+�������� C� ��+H� ��� ���� �8�6� ���� !���� �=?=<8��E;� ���� ����� ��� ����0� ������ ������������ � �J����� ��� �� �0I���� ��� �8� ��J����� �� �2��� ���� �� ��, ���� ��� ��0��� �� �I�� ����� ��� � �� ������ �������� ����0��� ���I�� ����9��� �� ������ � ��9�� � � �J��� ����� �������������������;� �F����������� ��� �0����������+ ��������� ��������� �(�2����� ����� ���+ �, �������� ������ ��������9�� � � �J��� ��������� �� ���� �9��� ���������������� ������C� ��� ������� ��� ��� ���� �8�5� ���� !���� �=?=<8��E;� ���� ����� ��� ����0� ������������������ � �J����� ��� �� �0I���� ��� 6� ��J����� �� �2��� ���� � � � ����� ���� �� ��2�� ������2���� �� ������� ���;�������2 �;����������� ��������� ��;������ �� ������������� ���;� ��������F��� �+ � ��� ���� ��� ��� 0����� ��� � � ��� ���� �� ��� �������0�� ���������&������ ������������������������������J����� �����F��������9��������� � � ���� C;����C;� ������������������������2 ��� �������������������������� ����� �������� ���������� ��F��� ��� �� � ���0� �� ��������� ���� � � (�2����� �� ��� 3�+��� �� �� �F����� � ��;� ����������������� �����0� �� �� ��� ��� �9����� ��� � � ������� ��� �2 ��� ������ ��� � �- ��� ������&+,%&+'-(%4%&$32%2)+3�� �� �� ����� ��� ��1 � � ��� ��� � ������ ����������� � � ������������� ;� � �(�2����� �����3�+�� ���� �0;� ����������� ����� ���;�� ����� �����+����� � �J��� ���������� ��� ���� � � (�2����� �� ��� ��� ������ ��� �������� � � ����� ���� � ��� �� ��� ���� ����� ���� �� � ������ � �� F��;� ��� � �0���� +��� �;� ��� �� ���,� � ��������� ������ H����� ������ �����J��������� ����� ���H����������������J���������� ����� � ����� ���������;� ��������������������� �0�����2��+ �0�� � �F����� ����������������� ��� ���������

Page 26: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

������������ � ����������� �� � �� ������������������������� ������������ ������������������������ ��

� 87

�&K),+)3-%B,%&23-�%����������� ���0��� ������+ ��� �� �F������ �(�2����� �����3�+���I�������+� � �� �����F������� ����������0� ��+�����2��� �� ���;�2 ���0�����������0I�����8�� ������� ��� �2�� ����& � - ��� ����� ���� �� ������ �� ���� �� �����������)������������ � � � �+ � � ������ �����0��� ���������� �����������������0�������� ���� ������������H�������� ������F���� � � 1���� ��, ��������������0��� ������� ������� �;����F���������� �2��������� & � ���� ���� � �������������� ����������������� ��2�� ����9��� �2 ��8� & ��9���2 �� � ��� ������9�� ����� �- ��� ������ � � �� ��� �� ���������� ��� ��E� ��2����� 9��� ���� � � � � � �� ��, ���� ��� �� ����0��� ���I�� ������� ����K���� ����K�������+����������� � �� ��������� �������� ��������2 � ������ � �0��������+ �������� � ����0��� ���������2�� ���������� ����������������J������ ������+ ��� �� ����0��� ���������2 �������� � ������ ��F��;���� ���������������2���������������1 , O �����, ��;������ � ����

����� �� � � �F������������������� ����K ����� ���� ��� ��� � ���������������1������������9��������9���� �����

8� � ������ �� ����� ������������9���� ������ ����0��� ������ ������� �� ���2����� ����� �������� ��� ���� �������;� � �� ��0��� �� ������� � � � ���9���� ��, ���� ��� ���������������0���������������

=� & � �9��� ������� ������F��;� ��9�����������;� ������� � � � �- ��� �;���������K���� ���������� ��� ����������9���� �� ��F������������� ���������+��� �����

�& �- ��� ����� ������2������ � �� ��� ��, ���������0��� ������ ������ �������� �;�� ���� ���� ��+������������0I�������@� ��������� ��������������������� � ��������� ������������ ��� ��+ ���� ��� �� , �� �� � �� ��0��� �� ��� �� ��, �0� ���� �� � ���2�� ��� � � ���������� ��� ������ F��� ����+��0� � � �9�� � � �� ��� �� , �� �������������<������ ��� � ����� ������� ����� �������� �� ��� ��&��� ���������+��0�� ��� , � �� 9����� ��� ��������� F��� ����� � ���� � � � � ���� � ���� �I������;� H����� �����J���������� ���;����;���������� ��+ �0������� ����� ����������������� �- ��� ��� � ������+����������� �� ��2�� ������� ����� � ��������������������0��� ����#��� ���� ��;� � �- ��� ����� ���� �� ������� ���������� �� �������3�+�;� H��� ��������0��� ������+ ��� ��������� ������������ �� �;� ���J�������� ���� � ��I������� � �� ��������� �� � � - ��� ��K ��I������ � ����� ������0��� �� � � �F��� 2��� �� ���� ��� ��+� � F������� ������F��� ��� ��� ���� � � ��F��� ���K � 2�����+���� ��� ������ ��� ����K � � ��� ������ ���� ������ � � ��;�9��K ���F��� � �(�2����� ���������� ��� ��, �� � �+��������� ����0��� ��������9���� ������� �)9��� ����)��� �������������B)-)�C����� � � �� �F��� ��+��� � ���� ���� ��� ��9��� ����K����������� ����������0��� ��� � � � ���� �������������

��������� �MM�OM� �MM�OM� �MM�OM� �MM�OM8&" �% "��(!���%����"%"��!� "$%��/��"!� "$%������#!�����

E6� 6�� 6E� E8�

Page 27: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

86��

��� ����;� � � - ��� �� ��0� ���� ���� ������ ��� � � (�2����� ��F���� ���� 2������ �����0��� ��+��� ����������������� ���� ������������������2���+� ���;�9 2���������F���������� ��H�������� �����;����I����� �9� ��, ���������;��+ �� ���������� �F������� ��I������� ����9���� �����2� � ����� ��� � ������ ���� ��� ����� ������������������� ��;� ���� �����F���� ����0��� ������0���+� � ��������� �����������;�����������9��� �0������ ��, ��������������������I����� �� �� �� ��� ������ ��� ����"+� ����;���� ��� �0����������+ ���������� �(�2����� ���� �+ ����������+����� � � �+ � �, ��F��� ������� ���9����� ���� � ����� ��� �������;� �I���� ��������������������9���������������" ;������������������ 2��# ���B����������2��������� ����0��� ���I�� �� ��+ � �� ���� �����������C������F����� ������ ������� ������� � � ��+�� ��� �� ��� ���������+����������� ������ ������.,&3?3L'>+2(%@&3('�&��� ������ ����0� ����������� � � � � � �� ��, ���� ���� � � ��� ��� -�� ��� �� ��� � � 2�,����� ��������6��� ������9��� �����0��� ��������=8�� �������+ �����������0�;���� ��9�� ������ � �������-������� ����������0���F�����;����� �� ����2��� ��, � ;�K �������� ��� �+� � ��+ �� ��� �2 ������ ��# � ��� ��� � �� � �+� �� ������� ��������� ���F�����H � ���� ��F������;� ��� �9�� �0� � � ���� ���9�� ���+� ��� � � � ��� �� ��, ���� �� ���������������������� ����;���������� �0�F��;� ��� ��� ��, ������������ � �������������������9�� ;������ ������� �+� ���+� ��I� ��� ��# � �����;����� �0������ ������������Y���� �0������0���������� �2�O�� � �+ � �, ��� ��9�� ;�� �� � ��� �������+���������� ��I����� ���������������� ������������ ����������� ��������� �������� ����� ������������!

����� �

& ����� ���������� ����������������� ���� � � ���� ��������������� ���+ �, �������� �� ��+ �� �;������� ��� �2�� ����������������� �������������+����������������� ��������;�K ������2���F������0������� ���������������������������������������� ���� ������� ����� ��� �� �0� �� ����������� ��� ���2��K �� ���� � ���� � �� ��������� ���� ����������� ��������������F������������ �� ���2���� ����& � ������� � ������ ��F��� ���K � ��� ��� � � � ��� �� � ����� ��� ���2��� � � �9 ���� �� � ���2���� �� ��� ���� ����� ��� �� � �� � � ��������� �� ��� F��� ���;� � � � ���� ��������� ����� �� � �� �� �� ��2����� ���;� ���� � � ����� ��� �� � �� �� ������ �� ��+H� ���������� �� ������� ����B������� �;����������;����C���& ���2���� �� ����� ��� ��0� ��� � � �� ���� ���+� � �� �" (�8;� �� ��� 0����� ��� 1��;� ���� ����;� �� ��� �������;� ��� �+� � �� � �9�� � ��� �� ��� ���� ����� ��� ����� 0������+��+�09���������� ����+���� � �������� �(�2����� �����3�+���;�������;���������+ ����I����� � J� � ����� ��� ��� � ��� ��� � �� ��� �� ��� � � ���� ���� #��2��� �� ���)������� & ��9�� �� �������9��������������������� �����9 �������F��������������� �� ��� ������ �� �� , �� �9����� �� �� F��� ��� H����� ��� ����� ��� F��� � ����� � �� ���+� � �� ���

�������������������������������������������������8������ ����"��� ��������� �����(�2���� �������� 1������

Page 28: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

������������ � ����������� �� � �� ������������������������� ������������ ������������������������ ��

� 8E

��2���� ������ � �� �������� �F������ ��;�K ��0�F��� ��� ��� ������� ������2���� ��� � �������� ��������������� �������� ������ ��������������� ������� ������� ������� �������� ���������!

����������� ��������� �� ����H������ 1��;� � � - ��� ����� �� ������� �� �� ������ �� ����K ������ ������9��� � ������� ���� � � � ����� ���� ��� ���� ����� ��� �� ���+� � �� ��� ��2���� ��� �� ���� �+� �K � ��������� �� ����� ���� �� �� ��+ �� ��� � ��� ����� ��� � � (�2����� �� ���3�+������;�����H������� ������������������� �F��������������8��EO8��5;���������5�������F��� � � ��+� ;� � � - ��� ����� �� ������� �� �� ������ �� ���� ���� � ��� �� ��� ������ ��2�����������2���� ����� ��� ���������� ������������������+����������������������������� ����I� ���������� ����� ������� ���������+� � ����• �&'@&3$3�����P������B����� ����"��� ��������� �������� 1����C��& � - ��� ���9����� � ���� ����� ���7?��� , �� �" (�� ��� ��� ������ �E� ��2����� ������� 1�� ��� & � ��� � � ��� � ����� ���� �� ���� ���+� � � ��� �������;� �F��� � ���2���� ���� �������������������0����� � ������������2 ������F������� � �J������� � �����+����� ���� ��>%� ��F���2 � � ���� � � �����+� � ����

���������������3)��+%2)+3-�)'2;$+)3-5�$4&%-3&+3.%-(%�+@'

�2+6%&-+(3( �.3:3- �-,0(+'-

(�2����� �������� �0����P� ���� @� � )<����

(�2����� ��������� �� @� � )<����

(�2����� �����* ����� � @� � )<����

(�2����� ������� ����* ����� � @� � )<����

(�2����� ����� 0��,� �� ����

(�2����� �� �����"""����� ����� @� � )<����

(�2����� �� ������������� ����� @� � )<����

(�2����� ������I��� ��� � 8� � )<����

(�2����� ��������� � @� � )<����

(�2����� ������"�����* �� ���� @� � )<����

(�2����� �����& ��# �� ������� � �� � 8� � )<����

(�2����� �����& �& +� � @� � )<����

(�2����� ��# �������)� 2���� 8� ����

(�2����� ������# ���3 ���� @� � )<����

(�2����� ��#H���� ����% 2 �� � @� � )<����

(�2����� ������ � � � � @� � )<����

(�2����� �����3 ���� � @� � )<����

• ���H�������B&�9���+�&� ��+�#��+� �O��!���(�C�& � - ��� ����� �� ������� �� �� ������ �� ���� ���������� �2����� �!���(�� ���@E���2����� ���� ������ �� F��� �9����� � � ������� �� ��� ��2���� �� � � � ?=� ����� ��������������F��;���� ���0��� ;�������������� ��� ���� , �;������ ����������H������ 1�������� � � � ����� � �������� �� ��� H����� ��� ����� ��� F��� � ����� � �� �������+� � �� & ���� � ���� ������ ����� � �� � � �����������F����9������������� ��

Page 29: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

85��

�+�J���#����������2�;����������I����� 1��;�� �- ��� ������� �0�� �9��� ������2�����������������������F����9��,� ����������� ����������������� ���

����������������3)0.,3( %�)��)'2;$+)3-!�$4&%-3&+3.%-(%�+@'

�2+6%&-+(3( �3/- �.3:3-�%&+'('D$%-%-F

�-,0(+'-

- �KK��K��K����)� ��a�N� ���� � � 8� ��� ����

P��K��K���� 9a�� ���K�N� ��� ]����K 9� ����� �� ����

���� � � �� ?� ����

���K���K��(�2����b�c ����� ���� ���� � � �� ?� � )<����

(�2����b�P ����+� ���� � � �� ��� � )<����

(�2����b�� K���� ���� � � 8� ��� ����

]��9b����K��]��K����O(�2����b��a���� ���� � � �� 6� � )�

(�2����J�&��������*��I������ *J�+�� � �� ?� � )�

���K +���*���������K���� �� � �� � �� ?� ����

(�2�������9������������*� ��� 2 � ����2 F�� � =� ?� � )<����

�������(�2�������9�*� ��� 2 � ����2 F�� � @� ��� � )<����

(�2�������9�&���� � ����2�� � 8� ��� ����

� ����(�2�������9����K���+�� ���� � 8� 7� ����

(�2�������9�)���� -�� �� � �� ?� ����

(�2�������9�3 � � -�� �� � �� ��� ����

(�2����J�*�� +�O���� -� �� � 8� ?� ����

(�2����J����# �����O�# K���������� -� �� � 8� ?� � )�

(�2����J����# ���O� ��K���B# ����"AC� -� �� � �� ?� ����

(�2����J����# ��������# �������d������ -� �� � �� ?� ����

(�2����J����� 2����� -� �� � 8� ?� ����

(�2����J����������������� ���������������� -� �� � 8� ?� � )�

"%��� +���� -� �� � 8� ?� ����

��2� ��(�2�������9�*�� ���� P�+�� � 8� ��� � )�

(�2����e���+�����������*���+ � " �� � 8� ��� � )<����

(�2����e���+�����������-���,�� " �� � =� ?� � )�

(�2����e���+�����������% �����-��������""� " �� � =� ?� ����

(�2����0���+�����������# ������ " �� � �� ?� � )�

(�2����e���+������������ ����� " �� � 8� ��� ����

(�2����e���+�����������(����� ����*�� " �� � 8� ?� � )<����

(�2����e���+��������!�� ����� " �� � 8� ?� � )�

(�2���������)���� %����+ � �� ��� � )�

�����(�2�������9�����������������# �����* ����

8� ?� ����

c ������ ����N��(�2���9������������c �L���� #���� � �� ?� � )<����

#�, �(�2�������9���������� #���� � 8� ?� ����

(�L������] ��, L�N�� #���� � =� ��� ����

]�,�, ��,N�� ��N�����,�O"9�� ��, �� #���� � �� ��� � )�

"�����#���J��������#����B"� �#C� #���+ �� 8� ��� ����

"�����#���J��������#����B���"�C� #���+ �� �� ?� ����

(�2����� ��� ���� �#���+��� � #���+ �� 8� ?� � )<����

(�2����� ���� �*��� �"������� #���+ �� 8� ?� � )<����

(�2����� �������� �O��O������������������ #���+ �� 6� ��� � )<����

(�2����� ��������K�� #���+ �� 8� ?� � )�

(�2����� ������#���� #���+ �� 7� ?� � )<����

(�2����� ���%�2 ����&���� � #���+ �� 8� ?� � )<����

(�2����� ����J��� ����&���� � #���+ �� �� ?� � )<����

Page 30: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

������������ � ����������� �� � �� ������������������������� ������������ ������������������������ ��

� 8?

(�2����� ��������+ ���� #���+ �� 8� ��� � )�

K �����(�2��������#� +��� !���� K�� � =� ��� � )�

(�2�������9�]���*�K��� ���#����� !���� K�� � =� ?� ����

��

• �&'@&3$3����B"�� �� ��������I�K +��#��+� ���C��� ������ �� � � ���� ��� �0�� ��� 8��� ��2����� ���� ��� ���� ��� �����F��� ���� ����������2��9 ���� �� � ���2���� �� ��� ����� ��� �� ����H������ 1��� ��� � � � ���� � �� �� ������+� ����������������2����� ������� 1�� ��� ����� ����������+� � ���� ������� ����� � � (�2����� �� ��� 3�+��� &��� ����� ��� ������ �� ��, �� � � �� �� � �� ������ �� �� � ���� �+� ����� ���=����2����� ���� ����� ��F���� ����� ���������+� � ��& �(�2����� �����3�+������ ��+ ��������������7��� , �� � ������=�������� ����� � ��� ��� ����� �������&���� ��� ��� ������������ ��� �������� ������+� �������� �� ��� �� �� ;� ��+H� ��� ����� ���� ���������� �� ������� �;� �� ��� + � � �� ���� ����� ���� ���2����� ��������� ��& �(�2����� �����3�+����"��#������ �+ ��������������0�����������0�������9 ���� �� ��� � ����� ��� ������� �(�2����� �����3�+����� �������������� ����������

�• �'.-3-(%+2,%&)3$?+'4&'4+3-���& �(�2����� �����3�+��� ���� ��2�������� �� ���� ���@����2����� �����I� ��� �;������� ����������J��� �& � ���������2������������ � ��������� ��� �� ��, ��� ��� �� ��� ������ ���� � ���� � ���2����� ������������������F��� ������ �������������� ����� �����������������+� � ;���������� ������������ ������������� ������������������������ ���������� �� ��� , ����������+��������������

�������������������

�3)0.,3((%�+%2)+3-�)'2;$+)3-5�$4&%-3&+3.%-(%�+@'

�������� ��� ����

(�2����� ���-���� �����!������A ����� *� ���� 8�

#��9��� �(�2����� ��� ���� ����!������A ����� *� ���� @�

(�2����� ���-���� �����!����� ���������� *� ���� @�

#��9��� �(�2����� ��� ���� ����# � 0� *� ���� @�

(�2����� ���-���� �����(���� �� � *� ���� @�

- ��� ���"�� ��� ����� ����� �- ����� *� ���� 8�

"������J����+��������������������������������������� �JI���� @�

(�2����� �������� � � � � � �JI���� 8�

(�2����� �����& �� ���� �JI���� 8�

(�2����� ����� ���� � �JI���� 8�

(�2����� ��� K� ��A ��� � �JI���� @�

(�2����� ������� ����* � � ��9��� � �JI���� @�

(�2����� �� ���� ����(��+� �� (��+� �� 8�

�• �&'@&3$3����B������ ����9�K�������� �-��� ����9���������+� ��K������C������ � � ��� �� ���+� � � ����2�� �� � ����� �� �� ������� � �� ��� F��� � ����� ���2��� ����2����� ���������� ����F��� ���� ����������2����� � � ����� � ������0�����;� ���� ��� �� � � ��� �2 � �� ���� ��� � � � � ��;� ����� � � ��� �2 � ��� ��� ��� � � 1�;� ��� ���+� � � �9����� 6� �� , �� � � � ���� ������ ��� H����� ������ ���������� ���� �� ��������� ��� ������ ��� �� �� �� , �� ��� K � �������� �� � �� ������2�� ��� ��F������K ��� ��, ���K � � K�� ��

Page 31: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

=���

��� ��+������� �����9������ ��������� � ��2���������� � �� ����� ������������ ����� �������+� � �������2���� ������ �- ��� ����� ��������� ���������� �� ���������� �J�������� ���� � ��� H����� ��� ����� ��� ��� ������� ���� �� ��������� ��� ������ �� F���� ����� ��� �� � � � ��� ��� ���� ���+� � ��� ���� ��� �����2 � �� ��� �� ���;� ��� ���+� � ��!���(������������ ������� � ��& �� ����� ���������������K ���+������ ������ �� �� � ���� �������� � ��� � �+�� ��� ����H������ ����� ������� � �J������ ����� ����� ��;����������9 �����;����� � ���� ���������2������ ������ � �;����� �� ������ +������F���������������� ������������� ������������������������ �����������+� � ����

������ ����� ������3)0.,3((%�+%2)+3-�)'2;$+)3-5�$4&%-3&+3.%-(%�+@'

������� ����

������������������

�����

� �&'4+'- L%2'- �&'4+'- L%2'- �&'4+'- L%2'- �&'4+'- L%2'-�MM�HM� 86�B8�C� =5� �� �� �� E� �� ���MM�HM� =6�B86C� 78� �� �� ��B�C� 8� =�B8C� ���MM�HM� �5�B��C� 7=� @�B=C� 8� ��B�C� %���� E�B=C� ���MM�HM� 7��B@8C� 6�� ��B�C� �� 8�B�C� �6� 5�B7C� ���MM�HM8 6��BC� E�� ��B�C� @� �� 5� 6�BC� ��

�&��� ����� ���F��� � ����� � �� ���� ���+� � �� ��� ���� ����� ������� ��� � �� ��+������9��������9� �� ������

������ !� ������������ ����

�����������������

������

*��� ��� ����� ���O�7��V<�������������������� ���

���� ����� �(3"�)�� � ������ , �����

E7O�@7��V�B��+H������C����������������� ���

*�� ������ �A� ����� ���� � 7��O�E���V��I������� � �J������

���� ��������� �� ����������������� ���� ���"�2 ����

����V<�������������������� ���

������������������

���� ����� �(3"�)�� � ������ , �����

@E��V����������������� ���

*�� ������ �A� ����� ���� � �5�=�V�<�� ���������I������� � �J�����

*�� ��*�% �.��P � ��7���V<�� ��������

�I������� � �J�����

����

*�� ������ �A� ����� ���� � �5�=�V�<�� ���������I������� � �J�����

*�� ��*�% �.��P � ��7���V<�� ��������

�I������� � �J�����

���

���� ����� �(3"�)�� � ������ , �����

7���V����������������� ���

���� �����-� ��� � ��� �� �

�� ��2 �� ������+H�9��������2���������� �(��� ������0������?�S��������������� �� ��

���������������� ���

�����*�� ��>%� ������������������� ���� ���"�2 ����

7���V<����Z��7��V�� � � ��� ����2� ���

�I������� � �J�����

����

Page 32: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

������������ � ����������� �� � �� ������������������������� ������������ ������������������������ ��

� =�

�&@32+:3)+;2(%.3�'6+.+(3(��#������F��������� � ����+ �+� � �F����������� ���2���� ��������� ���������� �- ��� �;���� � �� ����������+���������������� �''&(+23('&O3 (%�%.3)+'2%- �B,%&+'&%-�O� & � ����� �F��� ���� � ���� � �+��9��� �

� ��������F�������� ��������� ����+�������������� ���� ��������� �������� � �J����������� ����������������� ��� �������� �

)9��� � ��� !�� ������ "�� ��� ���� ��� � � (�2����� �� ��� 3�+�� B� � � �������� ��� ��� ���C������3��������� ������#��9���� �����)�+ �, ������ �J��� � B� � � �������� ��� ��2����� ���� ��� 1�� �C�� �� � � ���� ���������+��� ���;� ���� ���� �� ��+������� ��� ���� �������Q� ��� ���� ������� ����� �� �� ��2����� ���Q� ����� � ���� ���9������� �� ������ ����� ������� ����������2����� �����I� ��� ����

� # ����� ������� ������������� ��������������������� �������� ��� ���� ��� ������� ������ ������

� � �� �������9���������������+� � �������2���� ����������� �- ��� ���� ����������� � ����� ������������� ��������������� ������� �� ��� �������������� ������������������� ��� ����������<� �������< ���

� �'$+-+;2 (% �%.3)+'2%- �B,%&+'&%-�� ��� � � �������� ����+ � � ��� � � .� � ���- ��� �� � � � �� �� ��� ����� ����� �< � � � ����� ���< � ��� !�� �������I����������

� �0,'&%-O3-����2���������9����������� �- ��� �;������������������������� � ���������� !�� ������ �I�������;� ��� �� �+ � ��� ����, �� � ����� ��� �������� F���� ����� ������+� � ��������� �������

� �''&(+23('&3 ����� ��� ���+� � ��-� �� ��0� ������ ��� ���� � � ���9���� � ������� � ���� ��� � ����� �� �� -� , �� F��� �������� � � � ���� ������+ �, ��� ���� ����� � ��2 ���������������������

����������������F��������+���� � ��������� ��F�J������ ���������9��� ����� ����9������ ��� ����������+�������� +>0-+;2(%.3+2>'&$3)+;2-'?&%.'-4&'@&3$3-(%$'6+.+(3(

� ��<� � ����� ���< � ��� !�� ������ �I�������� ��+ �, � �������� �9��� �2 �� �������,�������������������������+� � �������2���� ��������F���� ����� �� �- ��� ����� �� ������� �� �� ������ �� ���;� ��� ����� �� ��� ��� ���� � � � ��2�� ��� ����������;� �9����� �9��� ���� ����� ��, � � � ����� ���� ����� ��� ����� ���� �����+� � ��������� �������� ��������������� � �J������

� & �)9��� ����!�� ������"�� ��� �������� �(�2����� �����3�+����+ �, ����������9��� �2 ���������������+� � ���!���(����"��#���

� & � - ��� �� ������� ��� � � �0+� �L��� ������9�� � � � � ��9����� �� �� � �� ���� �������� ���� ���+� � �� �����2���� �� ��� ����� ��;� ��� ����� �9��� ���� � �J��� �� � � � ���� ����� ��� �I� ������ ����� ���� �� ���� �� �������� �� � � - ��� ���K��<<L�����2�+����<��9�����

�%.%))+;2(%43&,+)+432,%-%2.'-4&'@&3$3-(%$'6+.+(3(1� #��+� � �&&#O�!���(���& ����������������� ������F����������0������� ���� �����

� ��� ��, �� � ����������!�� �������I�� �� ������� ������������������I������� � �J����;������� ��� � �� ��� , ������� � ���� ��9�� ��������� ���� ������ ��������� ��� ��, � �������� �������&�+� ������ �(�2����� �����3�+����

Page 33: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

=8��

� #��+� � � �" (�O�>%� ��� ��� 3��������� ��� ��� #��9���� ��� �� )�+ �, ������ �J��� � ���2 � �� ��� � � ��+ ��������� , ���" (����� ��� � � �� ����� ������I������� � �J������������������ �����

� *��� ��������� ���������� ���& �- ��� ����� ��������� ���������� �� ������ ��, �� � ������������ ��� � ��� ��< �� � �� �� �� , �� ���� ��� ���� ������� ��������� � �J������F���� � �������+� � �&&#O�� ������& � ��+ ����9� ������� , ��� ����2 � � � ��� � � �������� 9��� � � ���� ��� �������� ��� � � )9��� � ��� !�� ������"�� ��� ���������� ����� ���������!�� �������I������������������������������ �(�2����� �����3�+��F���2 ��� �0�� � ���� �����������9������<���� �� ��� �< � �� ��� , ������� � ���

� #��+� � � "��#�� & �)9��� ���� !�� ������ "�� ��� ���� �� ��� ������ ���� "��#� �� � �(�2����� �����3�+���9��� �0� � � ������������ ���<� ��� ��� ��<� ��K ��� ���� ������I�������� � �J��������������+� � ������������� & ��9��� ���� ����� "��#���] �K�+���9��� �0�� ������������9���2 ��������� �0�� � ������������������� ������ ����2����� ������ ������������������������

� #��+� � ��-� ���& ����������������<� ������� ���� ��� ��, �� � �������9��� � �������<� � ����� ���< ����!�� �������I������������ �- ��� ����� ��������� ���������� �� ���;�� ������� ��� ����� �� ��2�� ��������-� ����� �(�2����� �����3�+���� � � � ����� �� ��� � � )9��� � ��� !�� ������ "�� ��� ���� F��� 2 ��� �0� �� ������������� ��� �+�J�� �� 9� �J�;� ����� ��� �I������� � �J����� ��� ���<� ��� ��� ��< ����

+-%Q'(%.'-)'2,&3,'-(%%-,0(+'-'3)0%&('-3)3(*$+)'-������ ���� ����� ��� �����9��� �� �� ��� �� ��� �������� �� ������� � �J����� ��� ������� �� ��� ���� ������ �� ���� ��� �;� ��<� � ���� ���< � ��� !�� ������ �I�������� ����� �+ ������ ����������� � ������ ���������������� ������ �� ��+ �� ����� ��� ���� � � - ��� �� ��� �� ������� �� �� ������ �� ����F��� ��� ��� 2 � � ��2 ��� �� ��� �� ����� �� ����������������������� �������������� ���9��������� ���� �2 �� ����� ������ � � ���+� � � �� ��� ���� ��������� � �J������ �� ��������� ���� � � ������� ��� !�� �������I����������#����������;�� � ������ �������H�����������< �� � ���9����� ��� ��� ��F��� ���� �0� �� � � ��2����� �� ��� �����;� � ��� ��� �������� �� F�J�� �� F��� ���� �������������� ���� �������� ��������� �- ��� ���• �%)32+-$'-(%34'5'5'&+%2,3)+;23.'-%-,0(+32,%-

��� �� � � �� ��, ���� ���� ���� ����;� ���� ����� ��� ��� � ��� ��� ��+������� �� ����� ����� ����������������2���������B������ ��������������� ����������C;���������<���� � � ����� ���< ����!�� �������I�������� B������ ����������� ������������� ����C�F�������� �+ ���������2�� ���� �F����� ��� ������������ ������������;� ����������� ���������������� �� � �J���������<���� ������ ����� ������� �� ��

• �%)'2')+$+%2,')0&&+)0.3&�� ��� � ��� ��� ���+� � �� ��� ��� ���;� ��� ������������ ��� ���� �������� ���� ���� ����2����� �����I� ��� ����+�����������������F���� �� ��������������+� � �B��� ������������;������ �� ������� ��9�� �����;���C������������ ������ �%��� �2 ����!�� ������"�� ��� ���� ��� � � (�2����� �� ��� 3�+��� & � ��� �2 � ���� ���+� � � �" (�O�>%� ���� ���������������������������������������������F�������� ���� ���� ���������� ���F���� ����� �������������

�-� ����;� ����� ��� �� ��� ����� 9��� �� ���� � ��� ��� � � - ��� �;� ��� � �� ���� � ����+�������� "������������ , ���������������9�� � � �J��� ����+�J��� #���� ������� ����� �� �������������������� ����������������������� ������ ��F���

�� ������ ���� ��������� �- ��� ����� ��������� ���������� �� ����� #������� ��K �������+� � ������0��� ���������� ���I� ��� �� �� 2J����� ��������

��������� �������� ���

Page 34: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

������������ � ����������� �� � �� ������������������������� ������������ ������������������������ ��

� ==

����� ������� ������� ������� �������������������!������� ����������

�&'@&3$3�����& � � ���� ��� +����� ���� ���+� � � ��0� � � �+�� ���� ����� ���� ��� ���� ������ ��� � �- ��� �;�� �+��������������������9�����F����������������� ��������������������� �� � �9 ���� �� ��� ����� ����� �� ������ � ��� � � �� �+ � ;� ��� ��������� �F����� ������ �2����������������� �(�2����� �;����+���� ����������������� ������ �2�;����� ����� ����������������� ��� ������������������ ��+�� ��������+ �, ��� ���9��������� ��9��� �����& ��9��� ����������������+� � ������9������� ��0+� �L������� �- ��� ���������+ �, � � ��������������9��� �2 ������� ����� �������������� ������ �������������������9��� ���������������� ������������������ ��- ��� ������������������ ������������ ��� ���� �������� ���� ���� ���� ���� ����� ��� ��� K � � � ��;� ��+H� � ���+� �� ���� ���� ���+� � ;� �� ��� �������� �� �J����� �� ��� F��� ��� �� ������ � ������������� � ���� ��+ �� �;�9��� ��� ���� ��� ����� �;� ��� ����� ��� ��+�� � �� � �- ��� ����� ���� �������� �� �����������������)�������P � � K�� ��������� �K ������� � ��� � � ����2 �� � �� ������ ����� ������ F��� ����� ��� ������ 2��� �� � � �� � ������������� ���� ������ ��� ���������� �� ��� ������ 8��EO8��5� � �� � � 9��� � ���� � ��������I��������

�'6+.+(3(�����O� ���D�0&%2-%F����� ���� ������������ ���� �����A����8��EO8��5� �� ��

��������� � ������ �%2,&' �.3:3- �%-%-(�2����� �����&��� - ��� ����� ���� ��������� ����

������ �� ������ ?�

���� ��� ���2���F��� � � ��+� �� ���� ��� �" (�� �� � � ��� � �� *�� �� ��%� �� �� � � � � ��� � � � �����I�� �� ��2�� ��� �� � � � ��2 � �� ��� ����� ���� ����������� ����� ���F��� �����9����� �� ����� � � ��� �� � � � ��� ���� ��� ���� �������� B��F��������� ��� ��J����������������� ���;� ��J����� ������� ��� � ����� ;^C� �� �� �F����� � ��� K ��0� F��� K ���� ����������������� � ��� ������������������� ����������� ����������������� ��;��������� �� ��;����� ����������������&����� ��;������������ ������J����� �����;����� ����2�2 �������������� ����� F��� �8��������&'@&3$3�������

�'6+.+(3(������D�0&%2-%F����� ���� ������������ ���� �����A����8��=O8��@� �8� 8�8��@O8��7� E� ���8��7O8��6� �@� 88�8��6O8��E� 5� �5�8��EO8��5� 8�� �?�

�& �- ��� ����� ���� �������� �� ������������������� � �� � �� ����� �������&����� ������������ ������������������������ �� ��������9��� ���;����������#��+� � ��� ��������87���2����� ��������8�� �������������;��9����������� �����@?��� , ��������� ������������� �����

Page 35: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

=@��

�������� � ������ �3/- �.3:3- �%-%-- �KK��K��K����9a�����K�N����]����K 9�*����� ���� � � 8� ���P��K��K����*�����K 2�� ���� � � �� ?�P��K��K����! 2�����+O]��+ ��� ���� � � 8� ���(�2����b�c�� ,� ���� � � �� ?�& ��� �(�2�������9����������������� -�� �� � @� ?���������������+� ���� �J ������d��������� -� �� � �� ���(�2����J����������������� ���������������� -� �� � �� ?�(�2����J��������������� �� �����&����� -� �� � �� ?�(�2����J�������������O3 �� -� �� � =� ?�(�2����J�% ���8� -� �� � 8� ���"�� �� ��*���������K����Y*�� ���� P�+�� � 8� 6�(�2����e���+����������� � � " �� � �� ?�(�2����0���+����������������� " �� � 8� ?�(�2����e����� � � ��� � " �� � 8� 7�! ������ ������9���������� #���� � 8� 7�"�����#���J��������#���� #���+ �� 8� =�"�����#���+�J������������ f ����� �N��+� #���+ �� 8� ���(�2����� ��������+ �2�� #���+ �� @� 7�(�2����� ��������K�� #���+ �� �� ?�(�2�������9�K��]����9����� �� !����(���� 8� ���(�2�������9�# �������� !��H���� � K�� � 8� 7���+���g�2�������� ���F�� � =� 7�"������9����K���+���� ���� "�� � � 8� ?�"������9����K���+�� ���L� "�� � � 8� ?�P ���>����� K ���� +��� *J�+�� � 8� ���

�& �+�����+��� �� ���� ���+� � � � � ���2 � � � ��� � �)9��� � ��� !�� ������ "�� ��� ����B)!"C� ��� � � (�2����� �;� F��� ������� ��� ���� �������� ���+� � �� ��� �9��� ���� �� ����� ������ �� � �9 ��� �� � �+����� ���� ���+� � ���� ������ ����� ����� � �9�+�� ����� ����� �������"��� ������ �������������� ������� ����� ������������ �+ ������ ����� �� ���������� ����������� ��;���� ���������J���������� �� ���� ���2����� ����������;�� � �����;� � �������K�� ������� ������� ��������������������� ����� �;�������+� � ����������9��� �2 �� ���� �� ��������������� �������� ������������������ � �2 ������������ ����� ������2� � �� �� ����2����� ��������������& �)!"�������������� �����F�������� �+ �������������������� ��� �� � ���������� ������ ��+�� ;���� ��� ����� �� � � �H�F��� � ��� ��� ����� �� ��� 9 ���� ����� �� +��� �� � � ���+ � � � � �(�2����� ��� �� ��� ����;� ��� ����� ���� ��� ��� �� �+ ��� ��� ����� ����� �� � � � ��� � �J��� � ��� ��� �� �� � �� ��� ��� ����� �� ��� �� � � �� �� ��� ���� ��� &�+� �� ��� � �(�2����� �� ��� 3�+�� ���+� � � ������� ��� ��� 1��� �� ��� + ���+�� � � � ���� ����� ��� ��� ��+�� ���& ���������������� ������� ������ ��� ��, �� � ����������!�� �������I�� ������+ � ����.� � ��� - ��� �� ������� � ���� ��������� ���� � � ���� � ��� �I������� � �J����;������� ��� � �� ��� , ������� � ���� ��9�� ��������� ���� ������ ��������� ������ ������������ ��� ���� �������� ���� ���� �� ��2����� ���� �I� ��� �� ��+��� ���� ����������F���� �� ��������������+� � �B&� ��+��+�����;������ �� ������� ��9�� �����;����C������������ ������ �%��� �2 ����!�� ������"�� ��� �������� �(�2����� �����3�+�=���

�������������������������������������������������=�K��<<LLL��2�+�����<��� �����<9M����<��� �2 M!!""���9�

Page 36: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

������������ � ����������� �� � �� ������������������������� ������������ ������������������������ ��

� =7

�&'@&3$3(%+2,%&)3$?+'4&'4+'(%.3�2+6%&-+(3((%�+@'������ ���� 1��� � �(�2����� �����3�+�;� � � 2J����� � �)!"�K ����H���� ������2�� ��� ������� �� ����� �� ���� � �� � ����� ��� F��� ������ ���� �� �������� ��� �� �� ������ � �J�������� ����2����� �������� ��F���� �(�2����� ������9��� �����2�������� � �� ��������+�� F���������2�����������F������I����������� �������� ������� �������� ����0��� ������ �� � ����� ������F������� �� � �� �������� �� ��������� �� ������&�������

�������� � ������ �3/- �.3:3- �%-%-"�����(�2���� ����� ���� �K ��� ��+�� �� @� @�B?C�(�2����� ��-��� *� ����� 8� @�B?C�(�2����� ��-���� �����!����� ���������� *� ���� @� @�B?C�#��9��� �(�2����� �� ���� ����# � 0� *� ���� @� @�B?C�(�2����� ��-���� �����(���� �� � *� ���� @� @�B?C�- ���� ���"�� ��� ����� ����� �- ����� *� ���� 8� @�B?C�(�2����� ������ + �� ��� K���� 8� @�B?C�(�2����� ���J��� �� �� �� � K���� @� @�B?C�"�����������+���������������������������������������

��I���� @� @�B?C�

(�2����� ������� � � � � � ��I���� 8� @�B?C�(�2����� ��& �� ����� ��I���� 8� @�B?C�(�2����� ����� ���� � ��I���� 8� @�B?C�(�2����� ��� K� ��A � � � ��I���� @� @�B?C�(�2����� ������� ����* � � ��9��� � ��I���� @� @�B?C�(�2����� �������)���+�� #��H� @� @�B?C�

�&��� ����� ��� �������� ���� �� �0� �I���� ���� � +�� ��� � �� ��� � ����� � �� � ���2����� �� ��� ������� ����0�;� � � (�2����� �� ��� 3�+�� ���� � � ��2�� ��� � ��� ��� �������� � 2���� � � � �� �� ��� ��F��� ������� �� �� � +��H���� ��+H� � � ��2����� �� ��������� �� ��� �������� ��� �� �� �� ������ ����;� ���� ����� ��� ������ ��+����� � � �� ��� ��F���� � ����������9�����+ �� �A� ����� ���� ���* � � �F������K ����H���� ����� �L������� �)!"����& ������ � ������ ��������� ����������� ����� ������� "��� ������F��� ����� �+ ����������� �� � � ��2�� ��� ;� �� ��, � ��� ��+������� ���� ����� �� ���� �� ��� ����� � ����� �� � �� ��� ���� � �� � �� � ��� ��+����;� ����� ���� ���0�� �0����� ���� �� ��, � � � )!"������ ������P � � ��������� �+H� ����� �� ��� � �� ��� ������ ��� ������ �� � �� ������ �� ���� ��&�������K � ��+���� ��� ���� ��� ��������� ����������%)3-����"��#�B"�� ��� ��������I�K +��#��+� ���C����� ���������0�����8�����2����� ����������� ��������F��� �������� �����2��9 ���� �� � ���2���� ��9���� ���� ����� ��� ���H������ 1�����������+� ���� ������+� � ������F��� ������ ����� � ����� ��2����� ������� 1�� �;�������� �� ��, �� �� � � ��2����� �� ����� � �� ������ �������� �� �� �������� ���+����������0������=����2����� ������ �����������& �(�2����� �����3�+������ ��+ ��������������7��� , �� � ������=�������� �������& �(�2����� �����3�+���� "��#� ����� �+ ���� ����� ���� �0�����������0�������9 ���� � � ��� � ����� ��� ������� �(�2����� �����3�+����� �������������� ������������������ � � ���� � ��9���� ����� ���� ���+� � � � � - ��� �� ��� ���� �� ������ �� ���� ����������K ��2� ���������� ����������� 1��� �� 2J�����"��#� ����� ���������� ���((�����

Page 37: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

=6��

��+������� ���� ���+� � � �� ��� ����� ��0� � � �+�� ���� ����� ���� ��� !�� ������"�� ��� ����F��J� �� ��, � ��� ��+������� ��� ���� ����� ��� ��� �� ��� �� �� � �� ��� � ������ ��� �+ � ����� �� � ��� ��� ��9�� ����������� �� ���I����������� ����������%)3-+2,%&23)+'23.%-(%.3 +40,3)+;2�&'6+2)+3.(%�0&%2-%& ����� ����� ��� �������� ����� ����#��2��� �����)�������� �� � ����������+� � ��������� &�� ����� �3���;� ��������� � � � ���� ������� � ������� ����9��� ������ � ������� �������� ;�������� ���� � ��� ����������������� �� ��������� ��, � ���������� �� ���� ��������� �� �� � � ��� �� �� ������;� ��� �9�� � �� � �� ��� 7�� ��� �����2��� ��������� �� �����0��� ��� ��� ������������ �������� �������������9� ��� �� ��� �� ������ ����� ����� ��2�� �������9��� ����� � �� � �F���������������������;��������� ������ ��9�� ������F����������������� ������������ �������9���� �;�9 ���� ���� � ��2���� �� ��� ���� � � � ������ �� ����� � �� �����2����� ��� ��� ������� ��� ��0��� ����2 ��� ���� ��� � �9����� ����� ����� ������ ����� ��;�9��� ������ �����, ���������������� �����& �� ��0��� �� ��� ��� ����� � �� � �� ������ �� ��� � � (��� ������ ;� ���9�������� ������ � ;� ����� ;� *J�+�� ;� ����2�� ;� -� �� ;� P�� � ;� "�� � ;� " �� ;� #���� ;� #���+ �� ��!����(�������& � ��� � ������ ���� + ���� ���� ������� ��� 2��� ��� �� � �� 2��� ;� ��0��� �� � ��� ���������� ��, � ����� ������� ��������� � ��� ����� �����9������9���� ���������9��� ���;����� ������0��� ��� ��� ���������� �����������;��� �������� ����9���������� ������������ �� ���� ��� ���� ������ ��� ��� ����� �� ��� � ���� �����;� ������ ��� ����������+a���� ������� �����������;���+��������9����� ���� ���������������������������������������������������� ��������2 ���� ����� ����������� ����� ������� � ��� � � ���� ���� #��2��� ��� ��� ����� ���������� �9��� � ��� � � ��2�� ��� � ���������� �� � ����������3 ��� ������� ���������������� �������� �H��� ���2�� ��� ������� � ������*)#�B*�����)9��� ������ �#��2��� C����=@����������9����������8��5;�����9��������E���� ��� � ���� ������������ �� ����������� ���������� ���� � ��� �� ���� � ������ � ����N��H

���� ��A� �"������������ ����� ���

�� �� � ������� ��� � � ��� K ���� � � ����������� ��� �0�� ��������, � � �������� ��� � �������� ����������������� ���������������������� � ������2������������ ���� ������������ ��� �������� � ��������� �� ���I���� �2 �;����� � �� ��9������� �2�����+��� �����������;����F������+�������� +��+ �0��������������9��K ����������2 ���� �� � ��������� ��"��������� ����� ����� ����#��� ���F��� ������ � �� ��F��� �+��� �� ���� �� � ��������;� ����� � � �9�� � ���� ��� ���� �2 �� ��� ��9����� � � � � � � ��� ��� ���� ���� ������ �� ���� ��� � � � ���� �� ��� ���I�����2 ��������;��������� ����� �� �����2��� ��, � ��� � �� � ��������������

Page 38: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

������������ � ����������� �� � �� ������������������������� ������������ ������������������������ ��

� =E

�3)0.,3((%�+%2)+3-�)'2;$+)3-5�$4&%-3&+3.%-D�+@'F

�$�(&)�

!>�"�)��

����!"��

!����

!>�"�)��

��"�%��(!��

!>�"�)��

�"#)

(!�)�

������!���

)%��A�)���#!���!"�&�

=6�

�%�)!%)�� )%$�" )��

�5������� �������� ���� 1�� ������� �� 6� -*� �G� 8G�#����� ��������� �� 6� )*� 8G� 8G�!J+����-��� �� 6� )*� =G� �G�

��! )�.(!'�" )��

�5������K��������K������ ��� 6� -*� �G� 8G������K������ ��������"�� ��� �� 6� )#O3� @G� �G������K��#� ����������� � 6� )#O3� @G� 8G�

-)!��&"_� "$%���&� )�#)!���"�%�)���#!���!"�&�

@8�

�%\&"�"��� )%$�" )��

8�������� ������������� � ?� -*� �G� �G�P����� ��P����� �������� � 6� -*� �G� �G�� ��������� � 6� )*� 8G� 8G�

�>�)�)�� (�%�"���"3)��

� 8���

� ��0�� �� ?� -*� �G� �G��� ����� � 6� -*� �G� 8G��������� � 6� )*� 8G� �G�

����"$%����&����#!����

�56�

���"%"��!� "$%������#!�����

66�

������ ��-�� ��������������� ���� 6� -*� �G� �G������� ����������������� �� 6� -*� �G� 8G�������������!��������P�� ��� ?� )*� 8G� �G�������������)��� ������ ?� )*� 8G� �G������������� J+�� � 6� )*� =G� �G������ ����� �)�+ �, ���� 6� )*� =G� �G������������� J+�� �"�� ��� �� 6� )*� =G� 8G����������� �����������"�2 ����������+�� � 6� )#O3� @G� �G�������������!�����������"9��� ���� 6� )#O3� @G� 8G� �� ����������� ������������� �� 6� )#O3� @G� 8G�

��!c��"%��

=��

��������� ������ ���� 6� )*� 8G� 8G���������� ������ ��8� 6� )*� =G� �G�"2���+ ���� ������ �� 6� )*� @G� �G�� �N��+������� �� 6� )#� @G� �G�� �N��+�!����� ���� 6� )#O3� @G� 8G�

����"$%�-"%�% "�!��

@5�

������ ��� ��0�� ����� ��)��� ������-� ���� �� 6� -*� �G� 8G��������������"2������ 6� )*� 8G� 8G��������������-� �� ���� 6� )*� =G� �G�3 ��� ����������2��� 6� )*� =G� 8G�#� �9�� ����-� ���� � 6� )*� @G� �G�"+����� �-� ���� � 6� )#O3� @G� �G�-� , ��"�� ��� ���� 6� )#O3� @G� �G�������* � �� � 6� )#O3� @G� 8G�

)%��*"&"����

@8�

������ �� � ����� ��-� ���� ��� 6� -*� 8G� �G� � ����� ��-� ���� �8� 6� )*� 8G� 8G� � ����� ����� ����� ?� )*� =G� 8G��0������ � ���� ?� )*� =G� 8G�������� � 6� )#� @G� �G� � ����� ��-� ���� ��2 , � � 6� )#O3� @G� 8G�

Page 39: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

=5��

�3)0.,3((%�+%2)+3-�$4&%-3&+3.%-5�0&+-$'D�0&%2-%F

�$�(&)�

!>�"�)��

����!"��

!����

!>�"�)��

��"�%��(!��

!>�"�)��

�"#)

(!�)�

������!���

)%��A�)���#!���!"�&�

@5�

�%�)!%)�� )%$�" )� � 8@�

������ �������� ���� 1�� ������� �� 6� -*� �G� 8G�#����� ��������� �� 6� )*� 8G� 8G�!J+����-��� �� 6� )*� =G� �G�!J+����-��� ������ ������� �8� 6� )#� @G� �G�

��! )�.(!'�" )� � �8������K��������K������ ��� 6� -*� �G� 8G���������*0���������� �!�� ����& ��� ����"����� ��������� ��� ������+���� ������ ��

6� )#� @G� �G�

P�*"&"�������) "�&��� � �8��������+� ������� � ��� 6� )#� @G� �G�&�+� ��I� ��� �� � �� ������� � 6� )#� @G� �G�

�%\&"�"��/�-)!��&"_� "$%���&� )�#)!���"�%�)���#!���!"�&�

@5�

�%\&"�"��� )%$�" )� � 8�������� ������������� � ?� -*� �G� �G�P����� ��P����� �������� � 6� -*� �G� �G�� ��������� � 6� )*� 8G� 8G�

�>�)�)�� (�%�"���"3)��

� 8E�

� ��0�� �� ?� -*� �G� �G��� ����� � 6� -*� �G� 8G��������� � 6� )*� 8G� �G��J��� ��)��� �2 ���� ����� �� 6� )#� @G� 8G�

����"$%����&����#!����

�68�

���"%"��!� "$%������#!�����

� 6��

������ ��-�� ��������������� ���� 6� -*� �G� �G������� ����������������� �� 6� -*� �G� 8G�������������!��������P�� ��� ?� )*� 8G� �G�������������)��� ������ ?� )*� 8G� �G������������� J+�� � 6� )*� =G� �G������ ����� �)�+ �, ���� 6� )*� =G� �G������������� J+�� �"�� ��� �� 6� )*� =G� 8G���������"�2 ����������+�� � 6� )#� @G� �G������ ������ �����"������������� �� 6� )#� @G� 8G� �� ������3� ����� ����������� �� 6� )#� @G� 8G�

��!c��"%�� �8@��

��������� ������ ���� 6� )*� 8G� 8G���������� ������ ��8� 6� )*� =G� �G�"2���+ ���� ������ �� 6� )*� @G� �G�� �N��+������� �� 6� )#� @G� �8G�

����"$%�-"%�% "�!�� � @8�

������ ��� ��0�� ����� ��)��� ������-� ���� �� 6� -*� �G� 8G��������������"2������ 6� )*� 8G� 8G��������������-� �� ���� 6� )*� =G� �G�3 ��� ����������2��� 6� )*� =G� 8G�#� �9�� ����-� ���� � 6� )*� @G� �G�����1���������� ����� �����#�������� ���� 6� )#� @G� 8G����� ����-� ������� 6� )#� @G� 8G�

)%��*"&"���� � =6�

������ �� � ����� ��-� ���� ��� 6� -*� 8G� �G� � ����� ��-� ���� �8� 6� )*� 8G� 8G� � ����� ����� ����� ?� )*� =G� 8G��0������ � ���� ?� )*� =G� 8G�������� � 6� )#� @G� �G�

Page 40: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

������������ � ����������� �� � �� ������������������������� ������������ ������������������������ ��

� =?

����� ��"���������� ����� ����� ���

�3,%&+3-�?.+@3,'&+3-

�RH�&+$%&�%$%-,&% �RH�%@02('�%$%-,&%

-+@23,0&3 �&*(+,'- -+@23,0&3 �&*(+,'-� ��0�� ��B-*O ���� �C� ?� �����K������ ��� 6������� ������������� �B-*O ���� ������ ������.������ �C�

?������� ����������������� ���B-*O ���� ������ ������.������ �C�

6�

P����� ��P����� �������� ��B-*O ���� ������ ������.������ �C�

6��� ����� ��B-*O ���� ������ ������.������ �C�

6�

������ ��-�� ��������������� �����B-*O ���� ������ ������.������ �C�

6������� ��� ��0�� ����� ��)��� ������-� ���� ���B-*O ���� ������ ������.������ �C�

6�

�� ������ �������� ���� 1�� ���

���� ���B-*O ���� ������ ������.������ �C�

6�

��RH�&+$%&�%$%-,&% �RH�%@02('�%$%-,&%

-+@23,0&3 �&*(+,'- -+@23,0&3 �&*(+,'-������ �� � ����� ��-� ���� ���B-*O ���� ������ ������.������ �C�

6� � ����� ��-� ���� �8�

6�

�������� � 6� � ��������� � 6�������������!��������P�� ��� ?� �������������"2������ 6�������������)��� ������ ?� ��������� ������ ���� 6�� � #����� ��������� �� 6���RH�&+$%&�%$%-,&% �RH�%@02('�%$%-,&%

-+@23,0&3 �&*(+,'- -+@23,0&3 �&*(+,'-��������� ������ ��8� 6� ������������ J+�� �"�� ��� �� 6��������������-� �� ���� 6� 3 ��� ����������2��� 6������������� J+�� � 6� � ����� ����� ����� ?������ ����� �)�+ �, ���� 6� �0������ � ���� ?�!J+����-��� ������ ������� � 6� � ���RH�&+$%&�%$%-,&% �RH�%@02('�%$%-,&%

-+@23,0&3 �&*(+,'- -+@23,0&3 �&*(+,'-"2���+ ���� ������ ��� 6� #�������-������� ��� �8�#� �9�� ����-� ���� � 6� )� �2 �� �5�)� �2 ��� �5� � �

-*��-��� ����*0��� ��

�3,%&+3-�4,3,+63-B��� ��6�� ��C�

�3)0.,3((%�+%2)+3-�$4&%-3&+3.%-5�0&+-$'D�0&%2-%F�&+$%&-%$%-,&% �%@02('-%$%-,&%������� � ����1���������� ����� �����#�������� ������������ *0������ ��� � � !�� ���� & ��� �� ��"����� ��������� ��� ������+���� ������ ��

����� ������ �����"������������� ��

&�+� ��I� ��� �� � �� ������� � �J��� ��)��� �2 ���� ����� ���������+� ������� � ��� �� ������3� ����� ����������� ��!J+����-��� ������ ������� �8� � �N��+������� ����������"�2 ����������+�� �� ���� ����-� ��������

Page 41: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

@���

�3)0.,3((%�+%2)+3-�)'2;$+)3-5�$4&%-3&+3.%-D�+@'F�&+$%&-%$%-,&% �%@02('-%$%-,&%������� � �� ����������� ������������� ������������ �����������"�2 ����������+�� ��

������������!�����������"9��� ����

"+����� �-� ���� � ������* � �� �-� , ��"�� ��� ���� � ����� ��-� ���� ��2 , � �� �N��+������� �� � �N��+�!����� ���������K������ ��������"�� ��� �� �����K��#� ����������� ��& � ����������� ��� � �� ��+ �� �� �� ������� �� ��������� ��9��� � � � ��+ �, ���� ��� � � �9�� � ����� ������ ��������������� ����� �0������������� �2��� � ���� ����;�F�������������� ���������J����������������F������������������ ��� � ������������F��������;� �������� ������ � � ������ ������+��� ����F�������+ �� �(�2����� �����& �� ���� ����� �� ��+ �� ������� ������ ���������6�� ��;��I�����6������� ������9���;����������1�� +��� �� ���� �� � ��� 2����� ����+ ���� � ������� �� ������� ������ �������� �0������ ���9��� ���;� �F�������� ��� �������� �� �� K ����� ���;� ��� ��� � �� ��� � �� � ��0�� �� �� � ������������ �F�����K ���������������� � ���� ��+ �� �����6�� ����& ���������� ����������8� ��+ �� �����6�� � �� � �� �������� � ����H������ �����6��� ������������;� ������F������K������� ���� ������ ��� ��� ������� �����-� ����;����������������� �� �� � �� ����� ������ ��+ �� ��?�� ����� ���J������ �� �+ ��������� �������� �� ��+ �� ��������������!��������P�� ��� �� ��������� ��� )��� ������ �� ��+���� �����;� �� � ����� �� ��� ����� �� �0������ � �������������������������� �����@G;� ���0������8���J����������� � ������-������� ��;���� ����������0����� ��=6���J����� �� �2��� �������������� �6� ��+ �� �;� ���6� ��J����� � � � � ;� ���+�� �� ��������������8��9�� � ����������� ���C� ��� ����7������!����������� ���� ���� ��� ��������� ����� �����������;�� ��� �� �� ��+ �� ��F��� ������� ��� �� � ����������������� ����& ��� ��� ��F������������ ���� ����+ �, �2 ���9��� �2 ���� +��� ��� ��������� # � � � � � ��� ��� ���� �������� ��� �� �� � � �� �������� �� �� ����� ���� ���� �����, ���F����������� �� �F������������K����������# � �� � �� ���� � �� ��+ �� ��F�����9��� � � � � ��� � ��� � � � � ���� ���� �������+�� � ��� � �� ��2�� ���� ������1 , < �����, ���������������+��� ��������� ��2 �� ���������������� �������� �����, ����& �� � ��� �� F��� �� �������� �+H� ������� ��� ��������� ��� � � ���� ����������������� ��������� �������� �����, ��;����� �����������+�� ����������������2 �� ������

������������\�" ���

S���� �0&-'�R �%$%-,&%�R �3&K),%&1�G����

�'$4%,%2)+3-<0%3(<0+%&%%.%-,0(+32,%

���E� #������ �� ���������� ����������� ���� � �� . �� ������ ���� J��� ��

������ ���� ���� � �� ��0����������� �� ����8�@� ������� �� ���� �� � �9���2 � ������� �� �� �� �� ���������� ����, ���

�J������� � �2������� �� �2��� ����� ���;� ������������������� � �����9�� ���;�9����� ���������������������������� �������� �� �����

=�8� � ��� ����� 0����������������@���P ����� ������������� ������ ��������� �@�8� P ����� ���� ��� ������ ���� � � 2J�� ��� "���� �;� � ���� ���

Page 42: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

������������ � ����������� �� � �� ������������������������� ������������ ������������������������ ��

� @�

K��� ��� ���������� �� � �� ������� ���� ���� �� ��7�8� � ��� ����� ���� �����������������������������0������ �F����������

�����I�� � �J����������� ��, ��������

�&%6%(%-)&+4)+;2(%-0-)'2,%2+('-

��������2������� � ��+ �� ������������� �� ������� �������+� ������ �������� ����J��� ��� ��0�� ������ �� ��� � ��������� � ���� ��, �����9��� � ��+���� � ������� �� ���������;� �� +��� �;� �� F������� �������� ����0����������� �� �;���� ����� ���# � �����;��������� �������0���

�� ���������� ��������0����������0�+��� ���� ���������0������� ���� ���8� ��F������ ���� ����������� ����� ���� ���� �0������ ��9����� �� ���

9������� ��� � � 2 �� ���� B+�09�� �;� ������;� ������ �;� ����2 � �;��0�������������2 � �����0I�������������C�

=� ������ ���� ������� 9�� �� ���� ��� � �� 9������� ��� 2 �� ��2 �� ����;� ������ ���������� ��+� ������� ������� ���� �� ��� ��J��� �� �������������� B����2 � �� � ��� ���;� �0������ ��� ����2 � ��� ��� ���;� ����2 ���� ��� 9������� ������� �;� 9������� K���+J� �;������, ������0�� ;��������������������C�

&����������������� �������������+��������� � ������� �0������ � ���� �;� ����� �� ��� ��� �����;� �� +� ��, ���;�

9��� ���� ��0�� ���8� -����������� �2 �� ����"�������� �;�����2 � �;������������=� -����������� �2 �� ����""���0���������������2 �;�0�� ���@� -����������2 �� ��2 �� �����"������2 � ��� ��� ���;���9����� ����� �;�

��+� ����� �� �� ;�����2 � ������������������;�����2 ����������� ;���2�I�� ���

7� -������� ��� 2 �� �� 2 �� ����� ""�� �����, ���� ��� �����������;������, ���� ��� ������������ ��� �+� �� �;� ���������� ���� �� �� ����9��������

),+6+(3(%->'&$3,+63-)'2-0)'2,%2+('%2)&*(+,'-����7-0$%,'('.'@/3(%%2-%Q32:3H34&%2(+:3L%5-0&%.3)+;2)'2.3-)'$4%,%2)+3-<0%(%?%3(<0+&+&%.%-,0(+32,%

),+6+(3(>'&$3,+63 �%,'('.'@/3�'$4%,%2)+3-&%.3)+'23(3-

����

� ����������<��0��� ��

&������ � +��� ���!��������� ���������� ���

��E;�8�@;�=�8;�7�8�

8�8�

!������������������������� ���� �����������������9�������I������������ � ������I0�����

�� � ��� ����, ��������2 �� ����� ��������� �������������2 �� ����

��E;�8�@;�=�8;�7�8;�@��;�@�8�

��5�

�� � ����������������2�� �� ���� ����� �����

��E;�8�@;�=�8;�7�8�

6�

�+-,%$3(%%63.03)+;2(%.33(<0+-+)+;2(%.3-)'$4%,%2)+3-5%.-+-,%$3(%)3.+>+)3)+'2%-(%3)0%&(')'2.3.%@+-.3)+;26+@%2,%

& � � �9� �� ���� ������ ���0� � � ��� � ��� � � � � � ����� � ���� ��� � � ����� ��, ������ �����������B�2 �� �������� C����� ������ ��������@�S����������� �;������� �� ������ �������I ���9� ��B6�SC���& ���� ����������������� �� ��2 �� �������� �����������������O ������ � �� ���� ������� ����� ������� ������ ����O����� ����� ���� ��, � ����� ���� ������0��� �� ����� �+��������������O����������� � �<�� � � �������������� ���2� ���� �� �� ��, ����9��� ���� � ��K�� ������� ������� ����� ������ � ��2 �� ���� ����I���� �0���������� ���� � ������ ����

Page 43: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

@8��

����;���+H�� �� �� ���+��� ����2�+����

�������� )%)�'����" !)� )%)�'���

S���� �R�0&-' �R�%$%-,&% �3&K),%&1�G���

�'$4%,%2)+3-<0%3(<0+%&%%.%-,0(+32,%

��=�#����������������������������� ���� ����� ������������������� ������������ ����� ���� �������������� ����������� ����9��� ���� ���� ���������9���� �� ������� ��8���"���9�� ��� �+��� ��� ���������������� ������������F�������� � ��� � �������� ���� � ��������, �� ���������� ���� ����������I������� � ���������������=��� ��� ����� ��K ����� ���� �� � � �H�F��� ;� ����9�� ���� �� ������ �������9���������9��� ����������� �����2 ���=�8� � ��� ����� 0����������������=�=�#�� �������������� ����������@���P ����� �������������� ������ ��������� ��@�8� P ����� ���� ��� ������ ���� � � 2J�� ��� "���� �� � ���� ���K��� ��� ���������� �� � �� ������� ���� ���� �� ��@�@� ����� ���� ��� 9�����,� �� ��� ����� ��������� �������� ���������� ������������K � ��2 ;��+��� ���;������ ����������� �����@�6��������9��������� ����� �������������� ����������� ����������� �������� ��������7��� � ��� ����� �����, ������ � ��� �������6��� ������ ����� �� �9���2 � �� J������ ��� �����;� �� �9�� ���� �������� ����;����2 ���������� �2 � �����2��� ������������� �� ����

�&%6%(%-)&+4)+;2(%-0-)'2,%2+('-

�O #����������0��������������� ��)9�� ������ � �� �����9���� � ����

���� ����� & � �� ����� ��� )9�� � �� ��� � �� � � �9������ � ��� �������� �����- ������������ ����

O ����� � ��� � � ������ �� ������+� � �� ������ & � �9�� � ��� � � ������ ��������2 �� ����� ����� ��� � �� ������ �� �� ���� ���� ����������� ������9�� ��

),+6+(3(%->'&$3,+63-)'2-0)'2,%2+('%2)&*(+,'-����7-0$%,'('.'@/3(%%2-%Q32:3H34&%2(+:3L%5-0&%.3)+;2)'2.3-)'$4%,%2)+3-<0%(%?%3(<0+&+&%.%-,0(+32,%

),+6+(3(>'&$3,+63 �%,'('.'@/3�'$4%,%2)+3-&%.3)+'23(3-

����

�I���� ���������������������������� �������������������������������0������

&������� +��� �� ��=;�8��;�=�8;�=�=� �;5�

!���������������������������0��������+�����

� ������0��� ��8��;�=��;�=�8;�@�8;�7��;�6���

�;?�

����� �����+������ � ������+����������� � ������<�������������

����� �����+�������=;�8��;�=��;�=�=;�@��;�@�@;�@�6;�7���

�;=�

�����������+����������� ���� ��������� ������0��� ��

�� � ��� ���������� �����

=�8;�=�=;�@��;�@�8;�@�@;�@�6;�7��;�6���

@;7�

#��� � ������������ ������2 �� ����

�� � ��� ���������� �����

=��;�=�8;�=�=;�@��;�@�8;�@�@;�@�6;�7��;�6���

�;7�

�+-,%$3(%%63.03)+;2(%.33(<0+-+)+;2(%.3-

& ��2 �� ��������9��� �0���9����������O�#���� ���2 �� ���������� ���� ��, � �����2��� ����;���������2 ��� �0�

Page 44: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

������������ � ����������� �� � �� ������������������������� ������������ ������������������������ ��

� @=

)'$4%,%2)+3-5%.-+-,%$3(%)3.+>+)3)+'2%-(%3)0%&(')'2.3.%@+-.3)+;26+@%2,%

� � �F����������������������������������0��������O� �� ��� ���� �� ����� ���� ��� ����������� �� � � ���� �� ��, �������2��� ����� �� �� +����;� ����� ��� 2 ��� �0� �� � � �F�������� �������������� ������O��0������ ����� � � � � ��� �� ��� ������;� �I������� �������� ���������������������������� ������� ��2 �� ��������I���� �0���������� ���� � ������ ��������;���+H�� �� �� ���+��� ����2�+����

��

�������P"��)!"���P"��)!"��� )%$�" ��

����� �0&-'�R �%$%-,&%�R �3&K),%&1�G����

�'$4%,%2)+3-<0%3(<0+%&%%.%-,0(+32,%

���=� & �� ����������������� �� ����� ����� ����� ���� ������� ������� ����������� ����9��� ���� ���� ���������9���� �� ������� ����@� ��� � ���� ��������� F��� ��+�� � � �� ��2�� ���� ������ �� ���;� �� � ����������������� �2 �����7� & � ��� ���� ���� � � ������ � �� ��� ����� �2 �� ��� ��� ����������� �� � ���� �+� ;������� ����;�+����������������� �������� �� ����6�&������������������;������������������0��� �����+����������� �� ��=��� P ����� ���� �� � � �H�F��� ;� ����9�� ���� �� ������ ���� ��� 9����� ����9��� ����������� �����2 ��=�8� � ��� ����� 0����������������=�=�#�� �������������� ���������@��P ����� ������������� ������ ��������� ��7�� � ��� ����� �����, ������ � ��� �������6�������� ����� �� �9���2 � �� J������ ��� �����;� �� �9�� ���� �������� ����;����2 ���������� �2 � �����2��� ������������� �� ��6�=�!����� ����� ����� � ��� ��� � � �������������������6�@� ����������J���������� � ����6�7����2 ��������� �� ��� ����� ������ ����� ���

�&%6%(%-)&+4)+;2(%-0-)'2,%2+('-

���� �� ����� ������������ ���������������;������� ��������+ �, �2��� ����� �+������ �K����� ;��� ���K��� ��� ������� ����������� ������� ��� � ������ ������� ����������� ������ �������� ���

� ��, �������� ����������� ������� ���� ��� ����� ��+� ����9 �����������������������������������

)����2 ���� ��, �������9�������� ���������������� �����

"2���+ ��� �������� �������������� ��������� ������������������� ������ �0����+��� ��h�����������;����� ������;��������F����������� ���������-�"h��������9���������� ����������+�������������;���������� �+���� ,���

),+6+(3(%->'&$3,+63-)'2-0)'2,%2+('%2)&*(+,'-����7-0$%,'('.'@/3(%%2-%Q32:3H34&%2(+:3L%5-0&%.3)+;2

),+6+(3(>'&$3,+63 �%,'('.'@/3�'$4%,%2)+3-&%.3)+'23(3-

����

�I��������������������������� � ��� ��������+� � ��

&������� +��� �����=Q���@Q���7Q���6Q�=��Q=�8Q=�=�

�;8�

����������+������������������������ ����� ������������ �����������+� � ���� ��F����������� �����0�F����� ��, ��� �������

�� � �������, �������� �� ��

=��Q=�8Q=�=Q@��Q7��� �;6�

Page 45: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

@@��

)'2.3-)'$4%,%2)+3-<0%(%?%3(<0+&+&%.%-,0(+32,%

�������� �����2� ��� � ��� ��, �����2������;���� ������;���� ��;������2���������������� ��, ��������������

����� ������������ � �J�����

����� ������ ��, � �

��� �� �;8�

"2���+ ����������+�09�� ������9����� �I��� �����&���� �����������!�� ��������� � ���������������������������������������

���2�� �� ���� ����� ������

��=Q��@Q��6Q=��Q=�8Q=�=Q7��Q6��Q6�=Q6�@�

=;7�

#��� � �������� ���I���������;���� �������� ��2�� ��������2 �� �����

#��� � �������2��� ������+���������I������������� ������I0������

��� �� �;7�

�+-,%$3(%%63.03)+;2(%.33(<0+-+)+;2(%.3-)'$4%,%2)+3-5%.-+-,%$3(%)3.+>+)3)+'2%-(%3)0%&(')'2.3.%@+-.3)+;26+@%2,%

��2 �� �������� � �� 2J��������+������������ � �������� �� ����2 �� �������� � �� 2J������ ��I�������;�� ����� �������� ��, ������� ��2�� ����������������������� ����������� ����& ��2 �� ����+��� ����������������� �����, ��������� ��, �0����� ��� ������ ������2 �� � � ���� �9����� �������� �������������+� ������������� �������� � ��+ �� ���� �2 ��� �������� �� ����� �������������� ����������� ����� ��9�� ������J��� ������ ������+H�� ���+��� ����2�+�����

��

���������#!�����-(%����%�)��������"%"��!� "$%���#!���!"�&�

����� �0&-'�R �%$%-,&%�R �3&K),%&1�G����

�'$4%,%2)+3-<0%3(<0+%&%%.%-,0(+32,%

���'-%%&5)'$4&%2(%&)'2')+$+%2,'-3)%&)3(%1�

���� &��� ������� �����;� 9������� �� ��������� ��� � �� ��+ �, ������������������ �� ��, ;�������� ;�+������;����� �2 ��������������

��8� & �� ������ ������ �I������ ���� ���� ������� �������� �� F�����9��� ��������� ������� �� ����

��=� & �� ���������� ������� �� ����� ����� ��� �� ���� ���� ���������� ������ ����� �� �� 9��� ���� ���� � ��� ����� 9���� � � ������� ��

��@� ���� ���� ���������F��� ��+�� � � �� ��2�� ���� ������ �� ���;� �� � ����������������� �2 ���

��7�& � ��� �������� � ������� ��� ���������2 �� ������ ������������� � � ��� �+� ;� ������ ����;� +����� �� ���������� �������� �� ����

��6� &��� ������� ��������;� ������������� �� ��0��� �� ��� +����������� �� ����

��E� & �� ������ ���� J��� �� ������ ���� ���� � �� �� 0����������� �� ����

��4.+)3&.'-)'2')+$+%2,'-3(<0+&+('-3>0,0&3--+,03)+'2%-4&'>%-+'23.%-

Page 46: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

������������ � ����������� �� � �� ������������������������� ������������ ������������������������ ��

� @7

5(%-3&&'..3&)'$4%,%2)+3-&%.3)+'23(3-)'2.3%.3?'&3)+;25(%>%2-3(% 3&@0$%2,'- 5 &%-'.0)+;2 (% 4&'?.%$3- (%2,&' (% -0 K&%3 (%%-,0(+'��8��� "���9�� �� � � +��� ��� �� ��� ���� ������� �� ���������� F��� ���

�� � ���� �������� �;���� ��������, ������������ ��������������I������� � ��������������

8�8�3 ��� �� �� �������������+����������2 �������9��� ����� ���� ���������2��������2����������� ������� �

8�=���� ��������������� J+�� ������, �����9������ ���������������������� �� ����

8�@� ������� �� ��� � �� � �9���2 � ������� �� �� �� �� ��������������, ��� �J����� �� � �2��� �� �� �� �2��� ����� ���;��������������������� �����9�� ���;�9����� ���������������������������� �������� �� ����

8�7���2���� ���� � � ����� �� ������������ ��������9������8�6��� ��� �������� ����������� ����� ����9������0�� ��9���� �������

� ����+ �, �������

��%2%&.3)343)+(3((%&%02+&%+2,%&4&%,3&(3,'-&%.%632,%-43&3%$+,+&L0+)+'-<0%+2).0532023&%>.%B+;2-'?&%,%$3-&%.%632,%-(%/2('.%-')+3.7)+%2,/>+)3'*,+)3�=���P ����� ������� ��H�F��� ;�����9�� ������������ �������9�����

����9��� ����������� �����2 ��=�8� � ��� ����� 0���������������=�=�#�� �������������� ���������=�@� P ����� ���� ��� ��� � �� ��� ��� ���� ��� ���� ������ �9���0�� ��

����, � ����� �+����������� �� ����'(%&,&32-$+,+&+(%3-7+2>'&$3)+;274&'?.%$3-5-+,03)+'2%-3.4#?.+)',32,'%-4%)+3.+:3(')'$'2'%-4%)+3.+:3('�@���P ����� ������������� ������ ��������� �@�8� P ����� ���� ��� ������ ���� � � 2J�� ��� "���� �;� � ���� ���

K��� ��� ���������� �� � �� ������� ���� ���� �� ���@�=�&������������ �������+�J���������+� ��I� ��� �@�@� ����� ���� ��� 9�����,� �� ��� ����� ��������� �������� ��

�������� ���� ��� �����K � ��2 ;� �+��� ���;� ����� ���� ������� ����

@�7� � ��� ������������1���9���2�������������F��������� � ���@�6� ������ �9������ ��� ����� ����� ������ ��� ������ ����� �� ���

������ �������� ����@�E�!�� � ��������������+�����+��� �������0�� ��9���� ������� � �

������ ��C3?%&(%-3&&'..3('3<0%..3-=3?+.+(3(%-(%34&%2(+:3L%2%)%-3&+3-43&3%$4&%2(%&%-,0(+'-4'-,%&+'&%-)'2023.,'@&3('(%30,'2'$/3�7��� � ��� ����� �����, ������ � ��� �������7�8� � ��� �� ��� ���� �� ���� ����������� �������� �� ��0������

�F���������������I�� � �J����������� ��, ������,&3-)'$4%,%2)+3-1�

6��� ������ ����� �� �9���2 � �� J������ ��� �����;� �� �9�� ���� �������� ����;� ���2 ���� �� ���� �2 � �� ���2��� �� ����������� �� ��

6�8� � ��� �� ��� ����� ,+�;� ��������� ��� � � ��� ��� ����� �������� ��

6�=�!����� ����� ����� � ��� ��� � � �������������������6�@� ����������J���������� � ���

Page 47: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

@6��

6�7����2 ��������� �� ��� ����� ������ ����� ��

�&%6%(%-)&+4)+;2(%-0-)'2,%2+('-

& �� ��� ������+������������� ��������� �F���2����� ����+� ��;����� ��� ����� �� ����9������9�������F���� ���+� ���K ������K�� ��J������ ���� ���� ��0����������� �� ����

),+6+(3(%->'&$3,+63-)'2-0)'2,%2+('%2)&*(+,'-����7-0$%,'('.'@/3(%%2-%Q32:3H34&%2(+:3L%5-0&%.3)+;2)'2.3-)'$4%,%2)+3-<0%(%?%3(<0+&+&%.%-,0(+32,%

),+6+(3(>'&$3,+63 �%,'('.'@/3�'$4%,%2)+3-&%.3)+'23(3-

����

� ������������������������

&������� +��� ����� � ������� ����;������2�� �������������9������

���;���7;���6;���E�

��8�

!���������������� ������������������0�������

�� � ������� ����;����2��� ���������+����;�+�� ����������2�� �������������9������

8�8;�8�=;�8�@;�8�7;�8�6;�=��;�=�8;�=�=;�=�@;�@��;�@�@;�@�7;�7��;�7�8;�6��;�6�8;�6�@�

��6�

����� ����+��������������

�����2��������2��� ��, � �

�;��;��;�@��;�@�=;�6�@�

����

#���� ���������������������I������������ � �����

�� � ������� ����;�����, �������������9������

�;��;��;�@��;�@�=;�@�@�

����

&���� �����������#��� � ��������������������� � �����#��� � ������������ ���2 �� ������

�� � ��� ������ ���� ������

���;���7;���6;���E;�=��;�=�8;�=�=;�=�@;�@��;�@�8;�@�@;�@�7;�7��;�7�8;�6��;�6�8;�6�=�

@�

�+-,%$3(%%63.03)+;2(%.33(<0+-+)+;2(%.3-)'$4%,%2)+3-5%.-+-,%$3(%)3.+>+)3)+'2%-(%3)0%&(')'2.3.%@+-.3)+;26+@%2,%

& � �2 �� ���� ��� � � � ����� ���K �0����� �� �2 �� ���� ���� � �� � ��� ��, ����������I ���9� ���& ��2 �� �������� ����K �0���������������������� �������;� � � ���� ���+ ���;� � ����� ���� ���� ����� �� �� ��� �� ������� ���������9�����9�� �0���� �+�� ������� � �����������������F������+ �0� �� ��2 �� ���� ���� ��� ���I ���9� �;� �������� � � �����+� ;��J�������� � ������� ����������� �����2 �� ����F����������������������� ���;����� �0���������� ��� � ����� ���������������������� � � � ��� �� ��� ���� ���� �� ��� ������ ����� �;� 2���9�� ��� F��� ��� �� , �� ���������� ���� ������ ��� � �� � � ��2�� ��9��� �2 ���������� ������� ��2 �� ��������I���� �0���������� ���� � ������ ��������;���+H�� �� �� ���+��� ����2�+����

��

���������#!����������\�" �����&���)#�!� ")%���-"%�% "�!���

����� �0&-'1�R �%$%-,&%1�R �3&K),%&1�����

�'$4%,%2)+3-<0%3(<0+%&%%.%-,0(+32,%

��E��#����������������������������� ���� ����� �������� ����J��� �������� ���� ���� � �������0����������� �� ���8����"���9�� ��� �+��� ��� ���������������� ������������F�������� � ���� �������� ����� ��������, ������������ ��������������I������� � ���������������8�@��������� ������ �� ��9���2 �������� ������ ����������������, ����J������� � �2������� �� �2��� ����� ���;��������������������� �����9�� ���;�9����� ���������������������������� �������� �� �����8�7����2���� ���� � � ����� �� ������������ ��������9�������

Page 48: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

������������ � ����������� �� � �� ������������������������� ������������ ������������������������ ��

� @E

=����P ����� ������� ��H�F��� ;�����9�� ������������ �������9���������9��� ����������� �����2 ���=�8�� � ��� ����� 0�������������������=�=��#�� �������������� ���������=�@��P ����� ������� ��� � ��������������� ���� �������9���0�� ������, � ����� �+����������� �� ��7���� � ��� ����� �����, ������ � ��� �������7�8�� � ��� ����� ���� �����������������������������0������ �F���������������I�� � �J����������� ��, ���6�=��!����� ����� ����� � ��� ��� � � �������������������6�@�� ����������J���������� � ���6�7�����2 ��������� �� ��� ����� ������ ����� �

�&%6%(%-)&+4)+;2(%-0-)'2,%2+('-

&�+�� ����� �2 ��� ����9� ���� ��)��� ����9� ���� �� �� ��, ���������������!� ��9� ���� ������ ��� ������������ �� ����������, ���������J� ������� ������������������� ������ ������9� ���� ���

),+6+(3(%->'&$3,+63-)'2-0)'2,%2+('%2)&*(+,'-����7-0$%,'('.'@/3(%%2-%Q32:3H34&%2(+:3L%5-0&%.3)+;2)'2.3-)'$4%,%2)+3-<0%(%?%3(<0+&+&%.%-,0(+32,%

),+6+(3(>'&$3,+63 �%,'('.'@/3�'$4%,%2)+3-&%.3)+'23(3-

����

� ��������� ����I������������������������0������2 ��������� ������9���� �������� ���

&������� +��� ������

��E;�8��;�8�@;�=�8;�=�=��

��

� ������0��� ����+�����������������!������������������������0������F��� ���� ��������������������� �F��������

���� �������������� ���������������������������+�� � ���������������

�;E;�8��;�8�@;�=�8;�=�=��

�;6�

��� ��9���0�� ���+����������������

���� �������������� ���������������������������K�� �����0�������!����������������1�����2��� �;������2�� ������������������

8��;�8�@;�8�7;�=�8;�=�=;�=�@��

�;8�

�������� ��2�� ����������� �� �� �������+������������� ������� �����, ����

������, ������ ��� �2�������2�� �������9��K �������+ ��!��� ���� �����

8��;�8�@;�8�7;�=��;�=�8;�=�@;�7��;�6�=;�6�@;�6�7���

��;7�

����������� ��, � ��

����� ��� � ����������� �����, ������ ��� �2����I�������������������������� ���

8��;�8�@;�8�7;�=�8;�=�=;�7�8��

�;8�

������ ���������������������O��0�����;��� ��, ��������������������� � ���� ����� �������� �0������ �2�;������ �������+�09�� ;������ ����0+� ��

������, ��� ���������� ��������

��E;�8��;�8�7;�=��;�=�8;�=�=;�=�@;�7��;�7�8;�6�=;�6�@;�6�7������

�8;7�

Page 49: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

@5��

L��;����� � �������� ��, ��������2 �� �������

�+-,%$3(%%63.03)+;2(%.33(<0+-+)+;2(%.3-)'$4%,%2)+3-5%.-+-,%$3(%)3.+>+)3)+'2%-(%3)0%&(')'2.3.%@+-.3)+;26+@%2,%

& � �F������������������� ������� ������� ���������2 �� �0���

C ��� 2J������+� �������� ��, ����������������� ��2�� ����������� ��� � �������� ���������������� �����, ��� ��������0I����=�������

�C ��� 2J������ �����������������I ���9� ��������� � �F������������������� ��������������;������, ���� ���0��� ��� � � ���� ���2 ����� ��������0I����E�������

��& �� ��9�� ����+��� �����0���J��� ;������ ������+H�� ���+��� ����2�+����

��

���������!� P)���! �%�"&�

����� �0&-'�R �%$%-,&%�R�3&K),%&1

����������

�'$4%,%2)+3-<0%3(<0+%&%%.%-,0(+32,%

���� &��� ������� �����;� 9������� �� ��������� ��� � �� ��+ �, ������������������ �� ��, ;�������� ;�+������;����� �2 ��������������@� ��� � ���� ��������� F��� ��+�� � � �� ��2�� ���� ������ �� ���;� �� � ����������������� �2 ���=�8� � ��� ����� 0���������������=�=�#�� �������������� ����������@���P ����� ������������� ������ ��������� ��@�@� ����� ���� ��� 9�����,� �� ��� ����� ��������� �������� ���������� ������������K � ��2 ;��+��� ���;������ ����������� �����@�7� � ��� ������������1���9���2�������������F��������� � ����@�6� ������ �9������ ��� ����� ����� ������ ��� ������ ����� �� ��������� �������� ����7��� � ��� ����� �����, ������ � ��� ������7�8� � ��� ����� ���� �� ���� ����������� ������������0������ �F���������������I�� � �J����������� ��, ���6��� ������ ����� �� �9���2 � �� J������ ��� �����;� �� �9�� ���� �������� ����;� ���2 ���� �� ���� �2 � �� ���2��� �� ����� ������ �� ��6�8� � ��� ����� ����� ,+�;� ������������ � ������� ������������� ��6�=�!����� ����� ����� � ��� ��� � � �������������������6�@� ����������J���������� � ���6�7����2 ��������� �� ��� ����� ������ ����� ���

�&%6%(%-)&+4)+;2(%-0-)'2,%2+('-

��O�"%�!)�( "$%���&��%)!���"3����! �%�"&�8�O������(�)�.(!'�" )���&���#!���!")�=�O�#!)#"�����"%�(��!"�&�@�O���!� P)�����) "�������7�O�%) ")%����)*!�� )%�!��)��/��'�(&)��3�&)!����6�O� )% (!�)���&���#!���!")��

),+6+(3(%->'&$3,+63-)'2-0)'2,%2+('%2)&*(+,'-����7-0$%,'('.'@/3(%%2-%Q32:3H34&%2(+:3L%5-0&%.3)+;2)'2.3-)'$4%,%2)+3-<0%

),+6+(3(>'&$3,+63 �%,'('.'@/3�'$4%,%2)+3-&%.3)+'23(3-

����

� ����������� ������������������������� � ��������������F������0�������

&������� +��� ���I ������2��� ��������������������������

���;���@;�=�8;�7��;�6��;�6�=;�6�@;�6�7�

�T8�

!������������������� �������������0��� ��

�� � ���+�� �����+��������0�������

��@;�=�8;�=�=;�@��;�@�@;�@�7;�@�6;�7�8;�6��;�

�T6�

Page 50: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

������������ � ����������� �� � �� ������������������������� ������������ ������������������������ ��

� @?

(%?%3(<0+&+&%.%-,0(+32,%

6�8;�6�=;�6�@;�6�7�

�I������������ � ���;����������������� ����

#���� ����������0��������9��������������� � ����� �����

��@;�=�8;�=�=;�@��;�@�@;�@�7;�@�6;�7�8;�6��;�6�8;�6�=;�6�@;�6�7�

��8�

������������� � ������������������0�������#��� � ��������2 �� �����

���2�� �� ���� ����� ��� ����

=�8;�=�=;�@�7;�@�6;�7��;�7�8;�6��;�6�8;�6�=;�6�@;�6�7�

@�

�+-,%$3(%%63.03)+;2(%.33(<0+-+)+;2(%.3-)'$4%,%2)+3-5%.-+-,%$3(%)3.+>+)3)+'2%-(%3)0%&(')'2.3.%@+-.3)+;26+@%2,%

�2 �� �������� � �� 2J��������+����������� � ������ ���� ����� ������� ���� ������0��� �;� ��������� ��� ��� ���;������ ��������� ���������� � ������ � ������2 �� ����+��� ����������������I ����#�� ����9� ����J��� ������ ������+H�� ���+��� ����2�+����

�������1������'��" ��

����� �0&-'�R �%$%-,&%1� �3&K),%&1�G����

�'$4%,%2)+3-<0%3(<0+%&%%.%-,0(+32,%

�����F������������������������� �������� ����J��� �������� ���� ���� � �� ��0����������� �� ������"���9�� ��� �+��� ��� ���������������� ������������F�������� � ���� �������� �;���� ��������, ������������ ��������������I������� � �������������������3 ��� �� �� �������������+����������2 �������9��� ����� ���� ���������2��������2����������� ������� ������������� ������ �� ��9���2 �������� ������ ����������������, ����J������� � �2������� �� �2��� ����� ���;��������������������� �����9�� ���;�9����� ���������������������������� �������� �� ���������P ����� ������� ��H�F��� ;�����9�� ������������ �������9���������9��� ����������� �����2 ������� � ��� ����� 0��������������������#�� �������������� ��������������P ����� ������� ��� � ��������������� ���� �������9���0�� ������, � ����� �+����������� �� ������� � ��� ����� �����, ������ � ��� ����������� � ��� ����� ���� �����������������������������0������ �F���������������I�� � �J����������� ��, ��������!����� ����� ����� � ��� ��� � � ����������������������� ����������J���������� � �����������2 ��������� �� ��� ����� ������ ����� ���

%-)&+4)+;2(%-0-)'2,%2+('-

�-,3(/-,+)3 %-)&+4,+63�� ��������������-������� ���� ����� �����#������;�-��� ���������������� !������ ��������09�� ���

�2,&'(0))+;23.�K.)0.'(%�&'?3?+.+(3(%-�� �������*0��������� 0���������#��� ����� ������ #��� ����� ���� ������ � ���� ���������"�������� ��

�3&+3?.%-.%3,'&+3-�� ��9���������3 �� ������� ��� �������-��������������������� � ������� ������ �2 �� ���� �� ��� ��

Page 51: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

7���

� #����� ������������������ ����� ����������������� � �� ������&������

�'2)%4,'-54&+2)+4+'-$%,'('.;@+)'-(%.3�2>%&%2)+3�-,3(/-,+)31� #��� ���;������ �������� � ������� ����������� �� �������������

������������� ���� � �� ���������������� ��������� �����χ8����#� ���;������������-�������������

� ���� ������� ��� ������������� ����������������� ������ ���� �������� �����2 ���������9� , ������� ��������� ������ �� �������K���������#� � ��������� ��K������������ ����

����������� �� ������0������� � ����� ��������� ������#$%&'-�2(+)%-1

� %H���������������������������������� ������ %H������������������������"# �

�32%L'(%43<0%,%-%-,3(/-,+)'-(%0-')'&&+%2,%�

),+6+(3(%->'&$3,+63-)'2-0)'2,%2+('%2)&*(+,'-����7-0$%,'('.'@/3(%%2-%Q32:3H34&%2(+:3L%5-0&%.3)+;2)'2.3-)'$4%,%2)+3-<0%(%?%3(<0+&+&%.%-,0(+32,%

),+6+(3(>'&$3,+63 �%,'('.'@/3�'$4%,%2)+3-&%.3)+'23(3-

����

� ���������������������������������

&������� +��� ��

��E;�8�8;�=�8;�=�=;��6�7� ��?�

� �������������������������������������������������

�� � ��������, ����������� �

8�8;8�@;=��;�=�8;�=�=;�=�@;7�8;6�7� ��?�

����� ������������������������ ��#���� ��, � ��

7��;�7�8;�6�=;�6�@;�6�7� ��8�

���!��������������"��������������������#���� �����������

���2�� ������� ������������

=��;�=�8;�=�=;�=�@;7��;7�8;�6�=;�6�@;�6�7�

��7�

$�� ����������������������������!������

���2�� ������� ������������

8�8;�8�@;�=��;�=�8;�=�=;�=�@� ��7�

�������������%�����������������������!����������������

���2�� ������� ������������

=��;�=�8;�=�=;�=�@;�7��;7�8;�6�=;�6�@;�6�7�

��

�+-,%$3(%%63.03)+;2(%.33(<0+-+)+;2(%.3-)'$4%,%2)+3-5%.-+-,%$3(%)3.+>+)3)+'2%-(%3)0%&(')'2.3.%@+-.3)+;26+@%2,%

& ��2 �� �������� � � ��������K �0����� ���2 �� �������� ���� ��� ��, ����������I ���9� ���& ��2 �� �������� ����K �0���������������������������������;�� � �������+ ���;�� ����� ������������� ������� �� ������� ���������9�����9�� �0���� �+�� ������� � �����������������F������+ �0� �� ��2 �� �������� ��� ���I ���9� �;� ��������� ������+� ;��J�������� � ������� ����������� �����2 �� ����F�������������������� ������� ��2 �� ��������I���� �0���������� ���� � ������ ��������;���+H�� �� �� ���+��� ����2�+����

��

���������#!���������"$%������#!�����

����� �0&-'�R �%$%-,&%�R �3&K),%&1�G����

�'$4%,%2)+3-<0%3(<0+%&%%.%-,0(+32,%

���'-%%&5)'$4&%2(%&)'2')+$+%2,'-3)%&)3(%1�

���� &��� ������� �����;� 9������� �� ��������� ��� � �� ��+ �, ������������ �� ���� ��������� ��� �� ��, ;� ������� ;� +������;����� �2 ������������

��8� & �� ������ ������ �I������ ���� ���� ������� �������� �� F���

Page 52: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

������������ � ����������� �� � �� ������������������������� ������������ ������������������������ ��

� 7�

��9��� ��������� ������� �� ������=� & �� ���������� ������� �� ����� ����� ��� �� ���� ���� ���

������� ������ ����� �� �� 9��� ���� ���� � ��� ����� 9���� � � ������� ��

��@� ���� ���� ���������F��� ��+�� � � �� ��2�� ���� ������ �� ���;� �� � ����������������� �2 ���

��7�& � ��� �������� � ������� ��� ���������2 �� ������ ������������� � � ��� �+� ;� ������ ����;� +����� �� ���������� �������� �� ��

��6� &��� ������� ��������;� ������������� �� ��0��� �� ��� +����������� �� ��

��E� & �� ������ ���� J��� �� ������ ���� ���� � �� �� 0����������� �� ���

��4.+)3&.'-)'2')+$+%2,'-3(<0+&+('-3>0,0&3--+,03)+'2%-4&'>%-+'23.%-5(%-3&&'..3&)'$4%,%2)+3-&%.3)+'23(3-)'2.3%.3?'&3)+;25(%>%2-3(% 3&@0$%2,'- 5 &%-'.0)+;2 (% 4&'?.%$3- (%2,&' (% -0 K&%3 (%%-,0(+'��8��� "���9�� �� � � +��� ��� �� ��� ���� ������� �� ���������� F��� ���

�� � ���� �������� ����� ��������, ������������ ��������������I������� � ��������������

8�8�3 ��� �� �� �������������+����������2 �������9��� ����� ���� ���������2��������2����������� ������� �

8�@� ������� �� ��� � �� � �9���2 � ������� �� �� �� �� ��������������, ��� �J����� �� � �2��� �� �� �� �2��� ����� ���;��������������������� �����9�� ���;�9����� ���������������������������� �������� �� �����

���%2%&.3)343)+(3((%&%02+&%+2,%&4&%,3&(3,'-&%.%632,%-43&3%$+,+&L0+)+'-<0%+2).0532023&%>.%B+;2-'?&%,%$3-&%.%632,%-(%/2('.%-')+3.7)+%2,/>+)3'*,+)3�=���P ����� ������� ��H�F��� ;�����9�� ������������ �������9�����

����9��� ����������� �����2 ��=�8� � ��� ����� 0���������������=�=�#�� �������������� ���������=�@� P ����� ���� ��� ��� � �� ��� ��� ���� ��� ���� ������ �9���0�� ��

����, � ����� �+����������� �� ����

��'(%&,&32-$+,+&+(%3-7+2>'&$3)+;274&'?.%$3-5-+,03)+'2%-3.4#?.+)',32,'%-4%)+3.+:3(')'$'2'%-4%)+3.+:3('�@���P ����� ������������� ������ ��������� �@�=�&������������ �������+�J���������+� ��I� ��� ��@�@� ����� ���� ��� 9�����,� �� ��� ����� ��������� �������� ��

�������� ���� ��� �����K � ��2 ;� �+��� ���;� ����� ���� ������� ����

@�7� � ��� ������������1���9���2�������������F��������� � ����C3?%&(%-3&&'..3('3<0%..3-=3?+.+(3(%-(%34&%2(+:3L%2%)%-3&+3-43&3%$4&%2(%&%-,0(+'-4'-,%&+'&%-)'2023.,'@&3('(%30,'2'$/3�7��� � ��� ����� �����, ������ � ��� ������7�8� � ��� �� ��� ���� �� ���� ����������� �������� �� ��0������

�F���������������I�� � �J����������� ��, ����

��,&3-)'$4%,%2)+3-1�6��� ������ ����� �� �9���2 � �� J������ ��� �����;� �� �9�� ���� ��

������ ����;� ���2 ���� �� ���� �2 � �� ���2��� �� ����������� �� ��

6�8� � ��� �� ��� ����� ,+�;� ��������� ��� � � ��� ��� ����� �������� ��

Page 53: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

78��

6�=�!����� ����� ����� � ��� ��� � � �������������������6�@� ����������J���������� � ����6�7����2 ��������� �� ��� ����� ������ ����� ��

�&%6%(%-)&+4)+;2(%-0-)'2,%2+('-

��� � � �������� �� � � � ������ � ����� +��� ���������9�� �� �;��I���� ������� ��������0������������+������������������ �� ���� ���� ����+���������� � ���� ��� K�� ��� ����9�� � �� ��9��� � �� +� ���� 0�� �� 9���� ���;����9���, ��������� �������������9�����������+�������� ���������0�� ��������� ��F�������� � ��

),+6+(3(%->'&$3,+63-)'2-0)'2,%2+('%2)&*(+,'-����7-0$%,'('.'@/3(%%2-%Q32:3H34&%2(+:3L%5-0&%.3)+;2)'2.3-)'$4%,%2)+3-<0%(%?%3(<0+&+&%.%-,0(+32,%

),+6+(3(>'&$3,+63 �%,'('.'@/3�'$4%,%2)+3-&%.3)+'23(3-

����

� ������������������������

&������� +��� ����� � ������� ����;������2�� �������������9������

���;���8;���=;���@;���7;���6;���E�

��8�

!���������������� ������������������0�������

�� � ������� ����;����2��� ���������+����;�+�� ����������2�� �������������9������

8��;�8�8;�8�@;�=�8;�=�=;�=�@;�@�@;�@�7;�7��;�7�8;�6��;�6�8;�6�@;�6�7�

��6�

����� ����+��������������

�����2��������2��� ��, � � �;��;��;�@��;�@�=� ����

#���� ���������������������I������������ � �����

�� � ������� ����;�����, �������������9������

@��;�@�=;�@�@;�6�=;�6�@�

����

&���� �����������#��� � ��������������������� � �����#��� � ������������ ���2 �� ������

�� � ��� ���������� ������

�;�=��;�=�8;�=�=;�=�@;�@��;�@�@;�@�7;�7��;�7�8;�6��;�6�8;�6�=;�6�@;�6�7�

@�

�+-,%$3(%%63.03)+;2(%.33(<0+-+)+;2(%.3-)'$4%,%2)+3-5%.-+-,%$3(%)3.+>+)3)+'2%-(%3)0%&(')'2.3.%@+-.3)+;26+@%2,%

& � �2 �� ���� ��� � � � ����� ���K �0����� �� �2 �� ���� ���� � �� � ��� ��, ����������I ���9� ���& ��2 �� �������� ����K �0���������������������������������;� � � �������+ ���;�� ����� ������������� ������� �� ������� ���������9�����9�� �0���� �+�� ������� � �����������������F������+ �0� �� ��2 �� ���� ���� ��� ���I ���9� �;� �������� � � �����+� ;��J�������� � ������� ����������� �����2 �� ����F����������������������� ���;����� �0� ��� ������ �� � � ����� ���� ��� ���� �������� �� � � � � ��� �� ��� ���� ���� �� ��� ������ ����� �;� 2���9�� ��� F��� ��� �� , � � ���������� ���� ������ ��� � �� � � ��2�� ��9��� �2 ���������� ������� ��2 �� ��������I���� �0���������� ���� � ������ ��������;���+H�� �� �� ���+��� ����2�+����

��

�������� )%)�'���� )%)�'���(%�"�&�/���#�D)&��

����� �0&-'�R �%$%-,&%�R �3&K),%&1�G����

�'$4%,%2)+3-<0%3(<0+%&%%.%-,0(+32,%

��=� & �� ���������� ������� �� ����� ����� ��� �� ���� ���� ��������� ����������� ����9��� ���� ���� ���������9���� �� ������� ��=���P ����� ������� ��H�F��� ;�����9�� ������������ �������9���������9��� ����������� �����2 ��

=�8� � ��� ����� 0����������������

Page 54: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

������������ � ����������� �� � �� ������������������������� ������������ ������������������������ ��

� 7=

=�=�#�� �������������� ���������

@���P ����� ������������� ������ ��������� �

@�@� ����� ���� ��� 9�����,� �� ��� ����� ��������� �������� ���������� ������������K � ��2 ;��+��� ���;������ ����������� ����

@�7� � ��� ������������1���9���2�������������F��������� � ���

7��� � ��� ����� �����, ������ � ��� ������

7�8� � ��� ����� ���� �� ���� ����������� ������������0������ �F���������������I�� � �J����������� ��, ���

6��� ������ ����� �� �9���2 � �� J������ ��� �����;� �� �9�� ���� �������� ����;����2 ���������� �2 � �����2��� ������������� �� ��

6�7����2 ��������� �� ��� ����� ������ ����� �

�&%6%(%-)&+4)+;2(%-0-)'2,%2+('-

3����� +��� �� ��� � � ������ � ��� ���� � ����� ��� ����� ���;� �� 2� �� ������ ��������������� ���� � �������!�� ������������� �� ��� ��� ������������ � �������2 � ��� � � ������ � ��� 1�� �� ���� ���� � ��� �� ��9� ����������� 1 ��

),+6+(3(%->'&$3,+63-)'2-0)'2,%2+('%2)&*(+,'-����7-0$%,'('.'@/3(%%2-%Q32:3H34&%2(+:3L%5-0&%.3)+;2)'2.3-)'$4%,%2)+3-<0%(%?%3(<0+&+&%.%-,0(+32,%

),+6+(3(>'&$3,+63�%,'('.'@/3

�'$4%,%2)+3-&%.3)+'23(3-

����

� ������� � ��������������������

&������� +��� �� ��=� ��8�

#�0��� �������, �� ������� ����

#�0��� ����+����������� � ���

��=;�=��O=�=� ��=�

���� �����<�� � ����B���� ��9��� �����)�+ �, ���� � ����I���C�

#���� �������2��� ������+��������� � �����

=��O=�=;�@�@;�@�7� ��=�

#��� � �������� � �������������������������� ���

���2�� �� ���� ����� ������

��=;�=��O=�=;�@��;�@�@;�@�7;�7��;�7�8;�6���

��7�

����� ������� ��, � ��

)��� ���������2������ ���

��=;�=��O=�=;�@��;�@�@;@�7;�7��;�7�8;�6��;�6�7�

��8�

������;� ����� ������#��� � ��������2 �� ������

���2�� �� ���� ����� �����

��=;�=��O=�=;�@��;�@�@;@�7;�7��;�7�8;�6��;�6�7�

8�7�

�+-,%$3(%%63.03)+;2(%.33(<0+-+)+;2(%.3-)'$4%,%2)+3-5%.-+-,%$3(%)3.+>+)3)+'2%-(%3)0%&(')'2.3.%@+-.3)+;26+@%2,%

��2 �� �������� � �� 2J��������+������������ � �������� �� ����2 �� �������� � �� 2J������ ��I������������ � �������2 �� ����+��� ����������������� �����, ������ � �F������������������� ���������������� ��9�� ����9� ����J��� ������ ������+H�� ���+��� ����2�+����

��

���������#!����� )%��*"&"����-"%�% "�!��"�

����� �0&-'1�R �%$%-,&%1�R �3&K),%&1�G����

�'$4%,%2)+3-<0%3(<0+%&%%.%-,0(+32,%

��8� & �� ������ ������ �I������ ���� ���� ������� �������� �� F�����9��� ��������� ������� �� ���

��@� ��� � ���� ��������� F��� ��+�� � � �� ��2�� ���� ������ �� ���;� �� � ����������������� �2 ��

Page 55: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

7@��

��7�& ���� ��������� ������� ������������2 �� �������������������� ���� �+� ;������� ����;�+����������������� �������� �� ��

��6�&������������������;������������������0��� �����+����������� �� ��

��E�& �������� ����J��� �������� ���� ���� � �� ��0����������� �� ���

8�8�3 ��� �� �� �������������+����������2 �������9��� ����� ���� ���������2��������2����������� ������� �

8�=� ��� �� ���������� ��� J+�� �� ����, ��� ��9������ ����� ��� �������������� �� ����

8�@�������� ������ �� ��9���2 �������� ���� �� ����������������, ����J����� �� � �2��� �� �� �� �2��� ����� ���;� ��������� ���� ������ � �����9�� ���;�9����� ���������������������������� �������� �� ����

=���P ����� ������� ��H�F��� ;�����9�� ������������ �������9���������9��� ����������� �����2 ��

=�8� � ��� ����� 0���������������

=�@� P ����� ���� ��� ��� � �� ��� ��� ���� ��� ���� ������ �9���0�� ������, � ����� �+����������� �� ���

@���P ����� ������������� ������ ��������� �

@�@� ����� ���� ��� 9�����,� �� ��� ����� ��������� �������� ���������� ������������K � ��2 ;��+��� ���;������ ����������� ����

@�7� � ��� ������������1���9���2�������������F��������� � ���

@�6��������9��������� ����� �������������� ����������� ����������� �������� ����

@�E� !�� � �� ��������� ��� +����� +��� �� �� ��� 0�� �� 9���� ���� ��� � ������� �

7��� � ��� ����� �����, ������ � ��� ������

7�8� � ��� ����� ���� �� ���� ����������� ������������0������ �F���������������I�� � �J����������� ��, ���

6�=�!����� ����� ����� � ��� ��� � � ������������������

6�@� ����������J����������� � ���

6�7����2 ��������� �� ��� ����� ������ ����� �

�&%6%(%-)&+4)+;2(%-0-)'2,%2+('-

-�� ������& ������� ���� ��9��� ������ ���� � ����� ��� �����;��� ��9�� �������J�����2�������K�������O����� ������ ��� ����� �������������� �����0������!�F��, ����� �* ������� ��F������9�� �� ������������������� ���;����� ���������;������9������������� ���������� ����������� ��������� �������� ���&���K��K����� ������������������������ ��� ��& �������� ������ ������ ���� ������������������� ����� ��& � +��+ ���� �� 2J����������� ������ ���������������� �����!�+�� ��, ������ ���;����������������2 ���;������� ������������� ������� ���������� ������ ��� ����� ��9� ���� ��* ����� � �� ����� � �������� ��9��� ����9� ���� �������������� �������������������2 ��� ���������#� ����� �� � ������������ �����������"���9�� ���� ��� ���� ������ ���� ��������� �9��� �2��� ���� * � ��Q��������������2 ��� ���� ���� �������������������������� �Q�������������2 ��� �����������������������������Q������������������2 ������

Page 56: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

������������ � ����������� �� � �� ������������������������� ������������ ������������������������ ��

� 77

"���9�� �������� ����9������� ��� ������ ��9�� ��������������+��������+ ���� F��� K � ��� ���� ����������� �� ������� �� � � � �����������)��� �2 � �� ���� � � � ��������� � �� � ��� �� ��� �+������ ��+ ����F���������� ������ ���������� �������������� ������� ��"9��� ������������ ����9� ��������0������ ���� ����� ������ ����������2 � ����� ��2�� ������������� ����� ������� ;� �����������������9������ ��2������� ���� ����2� ��"9��� ���� �� ���� �� ����9� ������� �0������ ���� ���� � �� ��� ��������� � � ������ � ��� � �� ������� ������ #H���� �;� ����� ����� � ������2 � ��������2�������������� �������� ������+ ���������� �� ���

),+6+(3(%->'&$3,+63-)'2-0)'2,%2+('%2)&*(+,'-����7-0$%,'('.'@/3(%%2-%Q32:3H34&%2(+:3L%5-0&%.3)+;2)'2.3-)'$4%,%2)+3-<0%(%?%3(<0+&+&%.%-,0(+32,%

),+6+(3(>'&$3,+63 �%,'('.'@/3�'$4%,%2)+3-&%.3)+'23(3-

����

�I���� ���������������������������� ��������������������0������

&������� +��� ����8;���@;���7;���6;���E;�7��;�7�8�

�;8�

!�������������������������0����������� ���������� �������

� ������0��� ��8�8;�8�=;��8�@;�@�6;�7��;�7�8;�6�=;�6�@;�6�7�

�;7�

�I������������ � �����<������������������ ���������� ������

#���� ������������� ������

8�8;�8�=;�8�@;�=��;�=�8;�=�@;�@��;�@�@;�@�6;�@�E;�7��;�7�8�

�;�7�

����� �����+������ � ������+����������� � �����<�������������

����� �����+�����

��8;���@;���7;���6;���E;�8�8;�8�=;�8�@;�=��;�=�8;�=�@;�@��;�@�@;�@�7;�@�6;�@�E;�7��;�7�8;�6�=;�6�@;�6�7�

�;8�

!� ��, ������������ ������2 �� ��������� ���

���2�� ��� ���� ����� �����

��8;���@;���7;���6;���E;�8�8;�8�=;�8�@;�=��;�=�8;�=�@;�@��;�@�@;�@�7;�@�6;�@�E;�7��;�7�8;��

�;�7�

�� ��� �������� � ������������������ � ��I������

���2�� �� ���� ����� ������

��8;���@;���7;���6;���E;�8�8;�8�=;�8�@;�=��;�=�8;�=�@;�@��;�@�@;�@�7;�@�6;�@�E;�7��;�7�8;�6�=;�6�@;�6�7��

8;7�

#��� � ����� � ������ ���2 �� ���������� ���

�� � ��� ���������� �����

��8;���@;���7;���6;���E;�8�8;�8�=;�8�@;�=��;�=�8;�=�@;�@��;�@�@;�@�7;�@�6;�@�E;�7��;�7�8;�6�=;�6�@;�6�7��

�;7�

�+-,%$3(%%63.03)+;2(%.33(<0+-+)+;2(%.3-)'$4%,%2)+3-5%.

& ��2 �� ��������9��� �0���9���������• �2 �� �������� � �� 2J��������+������������ � �������� �� �• �2 �� �������� � �� 2J������ ��I�������<���� ������������������

� � ������ ��, ���;�2 ��� ��� ��� � �F����������������������

Page 57: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

76��

-+-,%$3(%)3.+>+)3)+'2%-(%3)0%&(')'2.3.%@+-.3)+;26+@%2,%

������ ��I��������������� �������������������• �2 �� ����+��� ����������������� �����, ������ � �F�����������

�������� ���������������������O��0������• ��9�� ����9� ����J��� ������ ������+H�� ���+��� ����2�+���

�������� )%)���!'��

����� �0&-'�R �%$%-,&%�R �3&K),%&1�?.+@3,'&+'

�'$4%,%2)+3-<0%3(<0+%&%%.%-,0(+32,%

��E�& �������� ����J��� �������� ���� ���� � �� ��0����������� �� ���8�@�������� ������ �� ��9���2 �������� ������ ����������������, ����J������� � �2������� �� �2��� ����� ���;��������������������� �����9�� ���;�9����� ���������������������������� �������� �� ����=���P ����� ������� ��H�F��� ;�����9�� ������������ �������9���������9��� ����������� �����2 ��=�8� � ��� ����� 0����������������=�=�#�� �������������� ����������@���P ����� ������������� ������ ��������� �@�7� � ��� ������������1���9���2�������������F��������� � ���7��� � ��� ����� �����, ������ � ��� �������7�8� � ��� ����� ���� �����������������������������0������ �F���������������I�� � �J����������� ��, ����6�=�!����� ����� ����� � ��� ��� � � ������������������6�7����2 ��������� �� ��� ����� ������ ����� �

�&%6%(%-)&+4)+;2(%-0-)'2,%2+('-

��� �������������&�������O ��9�������������2�������������������J������O ����1������������������������������J������O #������ ��������������������J������

" ���� ����$�������'��� �� ������(�$'�)���O -����� ������������9�� ����������������O P���������0��� ���������������O ���� ������������ ��������������9����������� ���+�������O #������ ��������������� �������O �� ������K����������0���������� ���� ����� ������O #����������O )� �������������� ��� � ���������!& ��

*����� ��������� ���+��������� ������,�O P������� ����� ���O ��������� �����O ��������� ��� ���

),+6+(3(%->'&$3,+63-)'2-0)'2,%2+('%2)&*(+,'-����7-0$%,'('.'@/3(%%2-%Q32:3H34&%2(+:3L%5-0&%.3)+;2)'2.3-)'$4%,%2)+3-<0%(%?%3(<0+&+&%.%-,0(+32,%

),+6+(3(>'&$3,+63�%,'('.'@/3

�'$4%,%2)+3-&%.3)+'23(3-

����

� ������������������������ � ��������������������������������

&������� +��� ���� � ������� ����;������2�� �������������9������

��E;�8�@;�=�8;�=�=;�@��;�@�7;�7��;�7�8;�6�=;�6�7�

��8�

!���������������� ������������������0�������

�� � ������� ����;����2��� ���������+����;������� ��� ������9���0���;�+�� ����������2�� �������������9������

��� ��

��5�

#���� ���������������������I������������ � �����

�� � ������� ����;�����, �������������9������

=�8;�=�=;�@��;�@�7;�7��;�7�8;�6�=;�6�7�

����

&���� �����������#��� � �������

�� � ��� ���������� ������

��� ��=�?�

Page 58: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

������������ � ����������� �� � �� ������������������������� ������������ ������������������������ ��

� 7E

�������������� � �����#��� � ������������ ���2 �� ������

�+-,%$3(%%63.03)+;2(%.33(<0+-+)+;2(%.3-)'$4%,%2)+3-5%.-+-,%$3(%)3.+>+)3)+'2%-(%3)0%&(')'2.3.%@+-.3)+;26+@%2,%

�2 �� ���� �� 2J���������� ���2 �� �������2 �� �������� � �� 2J��������+������������ � ������� �������� ����9������ ��2�� ����9��� �2 ��������� ����� ��9�� ����9� ����J��� ������ ������+H�� ���+��� ����2�+����

��

��������"!� "$%����!� (!�)��P(��%)���

S���� �0&-'1�R �%$%-,&%1�R �3&K),%&1����������

�'$4%,%2)+3-<0%3(<0+%&%%.%-,0(+32,%

���� #������ �� ���������� ����������� ���� � ��� ���� ������� �����;�9������� �� ��������� ��� � �� ��+ �, ������ ��������� ��� �� ��, ;�������� ;�+������;����� �2 ��������������7� #������ �� ���������� ����������� ���� � ��� � � ��� ���� ���� � ������� � �� ��� ����� �2 �� ��� ��� ����������� �� � � ��� �+� ;������� ����;�+����������������� �������� �� ����6� #������ �� ���������� ����������� ���� � ��� ���� ������� ��������;������������������0��� �����+����������� �� ����E� #������ �� ���������� ����������� ���� � ��� � �� ������ ���� J��� �������� ���� ���� � �� ��0����������� �� ����8�8�3 ��� �� �� �������������+����������2 �������9��� ����� ���� ���������2��������2����������� ������� �8�=� ��� �� ���������� ��� J+�� �� ����, ��� ��9������ ����� ��� �������������� �� ����8�@�������� ������ �� ��9���2 �������� ���� �� ����������������, ����J����� �� � �2��� �� �� �� �2��� ����� ���;� ��������� ���� ������ � �����9�� ���;�9����� ���������������������������� �������� �� ����8�6��� ��� �������� ����������� ����� ����9������0�� ��9���� �������� ����+ �, �������=���P ����� ������� ��H�F��� ;�����9�� ������������ �������9���������9��� ����������� �����2 ���=�8� � ��� ����� 0���������������=�=�#�� �������������� ���������=�@� P ����� ���� ��� ��� � �� ��� ��� ���� ��� ���� ������ �9���0�� ������, � ����� �+����������� �� ���@���P ����� ������������� ������ ��������� ��@�@� ����� ���� ��� 9�����,� �� ��� ����� ��������� �������� ���������� ������������K � ��2 ;��+��� ���;������ ����������� ����@�7� � ��� ������������1���9���2�������������F��������� � ���@�6��������9��������� ����� �������������� ����������� ����������� �������� ����7��� � ��� ����� �����, ������ � ��� ������7�8� � ��� ����� ���� �� ���� ����������� ������������0������ �F���������������I�� � �J����������� ��, ����6�@� ����������J���������� � ���

�&%6%(%-)&+4)+;2(%-0-)'2,%2+('-

& �� ��� ������ � �� ����� ���������� ��� ���������� ���������������������� ��� � �� ��2�� ���� ��� ����� � �� ���� � � 9����� ��� ���������K�� ��� �� � � ������ �� ���� ���� �+���� ��� � �� ��������� F��� ��������������� �������& �9���������������������K�� ������ ������� ;� ��2�� ���;� �� ��, ;����2�������K������ �������� �� �� ������� ������������+�����������������

Page 59: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

75��

K�� ������������������������K�� ������ ������� ���� +������������������� �9����� ��� ��������� K�� ��;� �����2��� ��� J+����� ��� ��������� K�� ��;���� �+� ��������������K�� ����-����� �0��� �� �� ��������� � � � � � ������� ��� �9��� ���� � � � � ������������+�����������������K�� ������ ������� ���0��������2 ��� �������������������������������������� ������ ������� �#������������ �9�� ������������� ����������������K�� �������� �+� �;��� ������������������ ��2���������������K�� �������� �+� �;��� ����������������� �F��������������������K�� ������ �+� �;��� �������������������� �������������������K�� ������� �+� �;� �� ��� �� ��������� ��� �������� �� ��� ������ ���� ��� ���������K�� ������

),+6+(3(%->'&$3,+63-)'2-0)'2,%2+('%2)&*(+,'-����7-0$%,'('.'@/3(%%2-%Q32:3H34&%2(+:3L%5-0&%.3)+;2)'2.3-)'$4%,%2)+3-<0%(%?%3(<0+&+&%.%-,0(+32,%

),+6+(3(>'&$3,+63 �%,'('.'@/3�'$4%,%2)+3-&%.3)+'23(3-

����

� ��������� ����

&������� +��� ���������������+�������� ��;�������� �������2 �������

���Q��;7Q���6Q���EQ�8�=Q�8�6Q�=�8Q�=�=Q�@��Q�@�@Q�@�7Q�7�8Q�6�@�

�;7�

� ����#�0��� �������� �����

!����������������������������������� �����(������J��� �������� �2 ����I������������� ������� �������+�������� �������

���Q��;7Q���6Q���EQ�8�8Q�8�=Q�8�@Q�8�6Q�=��Q�=�8Q�=�=Q�=�@Q�@��Q�@�@Q�@�7Q�@�6Q��6�@��

�;��

����� �����������2��� ������+�����

��� �� �;=�

�I ��� � ��� �� �;��

���������� � ��� �������&���� ��������������������������������;��� ��, ��������������������� ������0�������!� ��, ������������ �������� � ������!������ ��������9��� ��������9����������� � �������� ��� ����

������, ��<���2�� ������� �����+�� �B���2��� �C��

��� �� @;7�

�� � �����+������� �����, ��������� �2���!� ��, ����������� �������� � ������!������ ��������9��� ��������9����������� � �������� ��� ������

������, ��<���2�� ������� �����+�� �B��+����C��

���Q���7Q���EQ�8�8Q�8�=Q�8�@�Q�8�6Q�=��Q�=�8Q�=�=Q�=�@Q�@��Q�@�@Q�@�7Q�@�6Q�6�7Q�7��Q�6�@Q��

�;7�

�+-,%$3(% #���� ������� ��B�I ��������������0����C�Y�7�S�

Page 60: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

������������ � ����������� �� � �� ������������������������� ������������ ������������������������ ��

� 7?

%63.03)+;2(%.33(<0+-+)+;2(%.3-)'$4%,%2)+3-5%.-+-,%$3(%)3.+>+)3)+'2%-(%3)0%&(')'2.3.%@+-.3)+;26+@%2,%

�2 �� ������� ��2�� ��������+�� ��������� ��������������� �����B�� ��, �������� � ���;�����������;�� ���;����CY�@�S��2 �� ����� � � ���� �� ����� �������� �������� ����9������ ��2�� �������� ���� ��������� ������0��� ��B��� �;�J��� ����������2 ������������ �;���+�����;���� � ����� ������;����C�Y���S���������� ������� ��2 �� ��������I���� �0���������� ���� � ������ ��������;���+H�� �� �� ���+��� ����2�+����

��

�����1�"!� "$%����)#�!� ")%����

S���� �0&-'1�R �%$%-,&%1�T �3&K),%&1����������

�'$4%,%2)+3-<0%3(<0+%&%%.%-,0(+32,%

��6�&������������������;������������������0��� �����+����������� �� ��8�@�������� ������ �� ��9���2 �������� ���� �� ����������������, ����J����� �� � �2��� �� �� �� �2��� ����� ���;� ��������� ���� ������ � �����9�� ���;�9����� ���������������������������� �������� �� ����=�8� � ��� ����� 0���������������=�=�#�� �������������� ���������@�6��������9��������� ����� �������������� ����������� ����������� �������� �����@�E� !�� � �� ��������� ��� +����� +��� �� �� ��� 0�� �� 9���� ���� ��� � ������� �7��� � ��� ����� �����, ������ � ��� ������7�8� � ��� ����� ���� �� ���� ����������� ������������0������ �F���������������I�� � �J����������� ��, ���6�7����2 ��������� �� ��� ����� ������ ����� �

�&%6%(%-)&+4)+;2(%-0-)'2,%2+('-

& �� ��� ������ � �� ����� ���������� ��� ���������� ���������������������� ��� � �� ������� ��� ��� ���� ��� � � ��������;� �� �9�� ���� ��+��������� �� ��2�� �����������2 ����� ������� �� ���� ���� �+�������� �����������F������������������ �������

• ���� ������� ������� ���������� ����)��� ��������� ���� �+� ����)��� ���������

• �0������ ��� ���� ����� ��� #��������� �� � � #������2�� �� �� ��� ���"������ �����������!���� ��������������

• ���������� ��� J+�� �� ��� � ��)��� ������ B��������� �� ����1������#������� �� ���� #������� #������2�;� � ��� �;� &�� ��, ���;�"�+� ���� 3���� �;� ������ ���� �� ����� ���;� ��� �;�� ������;����C�

• #� �9�� ������#��+� � �������� �����2�� �������#���������

),+6+(3(%->'&$3,+63-)'2-0)'2,%2+('%2)&*(+,'-����7-0$%,'('.'@/3(%%2-%Q32:3H34&%2(+:3L%5-0&%.3)+;2)'2.3-)'$4%,%2)+3-<0%(%?%3(<0+&+&%.%-,0(+32,%

),+6+(3(>'&$3,+63 �%,'('.'@/3�'$4%,%2)+3-&%.3)+'23(3-

����

� ���������� �� &������� +��� ����6Q�8�@Q�=�8Q�=�=Q�6�7�

�;7�

� ����#�0��� �������� �����

!����������������������������������� ����

��6Q�8�@Q�=�8Q�=�=Q�@�6Q�@�EQ�6�7�

�;8�

����� ��� ��������+����� ��� �� �;=�

������, ��<���2�� ������� �����+�� �B���2��� �C�

���������� � ��� �������!� ��, ����������� �������������������� �� ���

��� ���

@;7��

Page 61: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

6���

������, ��<���2�� ������� �����+�� �B��+����C�

�� � �����+������� �����, ��������� �2���!� ��, ����������� �������� � �����

��� ���

�;7��

�+-,%$3(%%63.03)+;2(%.33(<0+-+)+;2(%.3-)'$4%,%2)+3-5%.-+-,%$3(%)3.+>+)3)+'2%-(%3)0%&(')'2.3.%@+-.3)+;26+@%2,%

#���� ������� ��B�I ��������������0����C�Y�7�S��2 �� ������� ��2�� ��������+�� ��B�� ��, �������� � ���;�����������;����C�Y�@�S��2 �� ����� � � ���� �� ����� �������� �������� ������ �� ��2�� �������� �0����������� ��B��� �;�J��� ����������2 ������������ �;���+�����;���� � ����� ������;����C�Y���S��������� ������� ��2 �� ��������I���� �0���������� ���� � ������ ��������;���+H�� �� �� ���+��� ����2�+����

��

������� )%��*"&"����-"%�% "�!��""�

����� �0&-'1�R �%$%-,&%1�R �3&K),%&1����������

�'$4%,%2)+3-<0%3(<0+%&%%.%-,0(+32,%

��8� & �� ������ ������ �I������ ���� ���� ������� �������� �� F�����9��� ��������� ������� �� ���

��@� ��� � ���� ��������� F��� ��+�� � � �� ��2�� ���� ������ �� ���;� �� � ����������������� �2 ��

��7�& ���� ��������� ������� ������������2 �� �������������������� ���� �+� ;������� ����;�+����������������� �������� �� ���

��6�&������������������;������������������0��� �����+����������� �� ���

��E�& �������� ����J��� �������� ���� ���� � �� ��0����������� �� ���

8�8�3 ��� �� �� �������������+����������2 �������9��� ����� ���� ���������2��������2����������� ������� ��

8�=� ��� �� ���������� ��� J+�� �� ����, ��� ��9������ ����� ��� �������������� �� ����

8�@�������� ������ �� ��9���2 �������� ���� �� ����������������, ����J����� �� � �2��� �� �� �� �2��� ����� ���;� ��������� ���� ������ � �����9�� ���;�9����� ���������������������������� �������� �� ����

=���P ����� ������� ��H�F��� ;�����9�� ������������ �������9���������9��� ����������� �����2 ��

=�8� � ��� ����� 0���������������

=�@� P ����� ���� ��� ��� � �� ��� ��� ���� ��� ���� ������ �9���0�� ������, � ����� �+����������� �� ���

@���P ����� ������������� ������ ��������� �

@�@� ����� ���� ��� 9�����,� �� ��� ����� ��������� �������� ���������� ������������K � ��2 ;��+��� ���;������ ����������� ����

@�7� � ��� ������������1���9���2�������������F��������� � ���

@�6��������9��������� ����� �������������� ����������� ����������� �������� ����

@�E� !�� � �� ��������� ��� +����� +��� �� �� ��� 0�� �� 9���� ���� ��� � ������� �

7��� � ��� ����� �����, ������ � ��� ������

7�8� � ��� ����� ���� �� ���� ����������� ������������0������ �F���������������I�� � �J����������� ��, ���

Page 62: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

������������ � ����������� �� � �� ������������������������� ������������ ������������������������ ��

� 6�

6�=�!����� ����� ����� � ��� ��� � � ������������������

6�@� ����������J����������� � ���

6�7����2 ��������� �� ��� ����� ������ ����� �

�&%6%(%-)&+4)+;2(%-0-)'2,%2+('-

�� ����� �� ���� ��� � � �9��� ���� 9� ���� � ����2 � � ������ ������ ������ ����� � ������ �� ��������� �� ���� ������ �� ����Q���������������������;�K��K�������������� ������������������������* ����� � ��������������������� �������������� ������� ����������9�������������� ������������������9����� ����#��������� ���� ��������� �� �������������� ������� � �� �,����� ���������������������������������� �� ����������9��������� ��� ���;� ��� ����� � ���� ������ �� ����������� ����������;� ��� ������� ��� � ���� �2 ��� ���� �� ���)��� �2 �����2 � ����� ������������������������ �������� ������� ;������ �������������������+ ������������������� �����"���9�� ���� ��� ���� ��9������ ����� ��� �����2 �;� ��, ��� ����� � ������� ����+ ���;��� ��������� ���������� �� ���� �������������� ����� ������������� ���� �2 ���2�+����� ��, �� ���� ��2��� �������� �� ����� F��� 9�� � ����� ���� ��� ������� ��� ��� � � ������ ;� �� ���F��� ��� ��9����� �� �9���� �� ����������������� ��������� � ���� �������� �������� ���� ����;� ������ ��2 �� �����������������������2 ����� ,� ����F��� 9�� ������ ���� ��� ������������� �������I� ���� �� ����� �2�� ����� �������� ����

),+6+(3(%->'&$3,+63-)'2-0)'2,%2+('%2)&*(+,'-����7-0$%,'('.'@/3(%%2-%Q32:3H34&%2(+:3L%5-0&%.3)+;2)'2.3-)'$4%,%2)+3-<0%(%?%3(<0+&+&%.%-,0(+32,%

),+6+(3(>'&$3,+63 �%,'('.'@/3�'$4%,%2)+3-&%.3)+'23(3-

����

�I���� ���������������������������� ��������������������0������

&������� +��� ����8;���@;���7;���6;���E;�7��;�7�8�

�;8�

!�������������������������0����������� ���������� �������

� ������0��� ��8�8;�8�=;��8�@;�@�6;�7��;�7�8;�6�=;�6�@;�6�7�

�;6�

�I������������ � �����<������������������ ���������� ������

#���� ������������� ������

8�8;�8�=;�8�@;�=��;�=�8;�=�@;�@��;�@�@;�@�6;�@�E;�7��;�7�8�

�;�7�

����� �����+������ � ������+����������� � �����<�������������

����� �����+�����

��8;���@;���7;���6;���E;�8�8;�8�=;�8�@;�=��;�=�8;�=�@;�@��;�@�@;�@�7;�@�6;�@�E;�7��;�7�8;�6�=;�6�@;�6�7�

�;8�

!� ��, ������������ ������2 �� ��������� ���

���2�� ��� ���� ����� �����

��8;���@;���7;���6;���E;�8�8;�8�=;�8�@;�=��;�=�8;�=�@;�@��;�@�@;�@�7;�@�6;�@�E;�7��;�7�8;��

�;�7�

�� ��� �������� � ������������������ � ��I������

���2�� �� ���� ����� ������

��8;���@;���7;���6;���E;�8�8;�8�=;�8�@;�=��;�=�8;�=�@;�@��;�@�@;�@�7;�@�6;�

8;7�

Page 63: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

68��

@�E;�7��;�7�8;�6�=;�6�@;�6�7��

#��� � ����� � ������ ���2 �� ���������� ���

�� � ��� ���������� �����

��8;���@;���7;���6;���E;�8�8;�8�=;�8�@;�=��;�=�8;�=�@;�@��;�@�@;�@�7;�@�6;�@�E;�7��;�7�8;�6�=;�6�@;�6�7��

�;7�

�+-,%$3(%%63.03)+;2(%.33(<0+-+)+;2(%.3-)'$4%,%2)+3-5%.-+-,%$3(%)3.+>+)3)+'2%-(%3)0%&(')'2.3.%@+-.3)+;26+@%2,%

& ��2 �� ��������9��� �0���9���������• �2 �� �������� � �� 2J��������+������������ � �������� �� �• �2 �� �������� � �� 2J������ ��I�������<���� ������������������

� � ������ ��, ���;�2 ��� ��� ��� � �F���������������������������� ��I��������������� �������������������

• �2 �� ����+��� ����������������� �����, ������ � �F������������������� ���������������������O��0������

• ��9�� ����9� ����J��� ������ ������+H�� ���+��� ����2�+�����

��������� !)� )%)�'���

����� �R�0&-' �R�%$%-,&% �3&K),%&1����������

�'$4%,%2)+3-<0%3(<0+%&%%.%-,0(+32,%

��=� #������ �� ���������� ����������� ���� � ��� � �� ����������������� �� ����� ����� ��� �� ���� ���� ��� ������� ������ ����� �� ��9��� ���� ���� ���������9���� �� ������� ��8���"���9�� ��� �+��� ��� ���������������� ������������F�������� � � �� �������� ����� ��������, ������������ ���� ����������I������� � ���������������=������ ����� ��K ����� ���� �� � � �H�F��� ;� ����9�� ���� �� ������ �������9���������9��� ����������� �����2 ���=�8���� ����� ��� � ��� ����� 0����������������=�=���� ����� ������� �������������� ����������=�@� ��� ����� �� K ����� ���� ��� ��� � �� ��� ��� ���� ��� ���� �������9���0�� ������, � ����� �+����������� �� ���@������ ����� ��K ����� �������������� ������ ��������� ��@�8���� ����� ��K ����� ������������� ���� � � 2J����� "������� �������K��� ��� ���������� �� � �� ������� ���� ���� �� ��@�@� ����� ���� ��� 9�����,� �� ��� ����� ��������� �������� ���������� ������������K � ��2 ;��+��� ���;������ ����������� �����@�6� ��� ����� �� � � � � ��� �� ��� ������ �9������ ��� ����� ����� ��������� ����������� ����������� �������� ��������7��� � ��� ����� �����, ������ � ��� �������6��� ������ ����� �� �9���2 � �� J������ ��� �����;� �� �9�� ���� �������� ����;����2 ���������� �2 � �����2��� ������������� �� ����

�&%6%(%-)&+4)+;2(%-0-)'2,%2+('-

3 �� ����� �� 2��� ��� � � � ��������� �� �������� ������� ����;� ������ ����������� ����������� � ����� �����0���������� ������� ������ �+���� ,�������� ���0��� ����������������������������0��� ��������� ������� � ������� ������ �� ��� �2��� ��� ��������� ������� ���� ����� �� ,��� 0������ ��� � �����2� ���������� ������� ������������ ����� �+���� ,���

),+6+(3(%->'&$3,+63-)'2-0)'2,%2+('%2)&*(+,'-����7-0$%,'('.'@/3(%%2-%Q32:3H

),+6+(3(>'&$3,+63 �%,'('.'@/3�'$4%,%2)+3-&%.3)+'23(3-

����

�I���� ���������������������������� �������������������������������0������

&������� +��� �����;�8��;�=�8;�

=�=���8�

Page 64: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

������������ � ����������� �� � �� ������������������������� ������������ ������������������������ ��

� 6=

34&%2(+:3L%5-0&%.3)+;2)'2.3-)'$4%,%2)+3-<0%(%?%3(<0+&+&%.%-,0(+32,%

!���������������������������0��������+�����

� ������0��� ��8��;�=��;�=�8;�=�@;�@�8;�7��;�

6�����@�

����� �����+������ � ������+����������� � �����<�������������

����� �����+��������;�8��;�=��;�=�=;�@��;�@�@;�@�6;�7���

��8�

�I������������ � �����<������������������ ���������� ������

#���� ������������� ������

=�8;�=�=;�@��;�@�@;�@�6;�6���

����

!� ��, ������������ ������2 �� ��������� ���

�� � ������� ����������2�� �������������9�����

=�8;�=�=;�@��;�@�8;�@�@;�@�6�

����

�� ��� �������� � ������������������ � ��I������

�� � ��� ���������� �����

���;�8��;�=��;�=�8;�=�=;�=�@;�@��;�@�8;�@�@;�@�6;�7��;�6���

8�6�

#��� � ����� � ������ ���2 �� ���������� ���

�� � ��� ���������� �����

���;�8��;�=��;�=�8;�=�=;�=�@;�@��;�@�8;�@�@;�@�6;�7��;�6���

���@��

�+-,%$3(%%63.03)+;2(%.33(<0+-+)+;2(%.3-)'$4%,%2)+3-5%.-+-,%$3(%)3.+>+)3)+'2%-(%3)0%&(')'2.3.%@+-.3)+;26+@%2,%

& ��2 �� ��������9��� �0���9����������O�#���� ���2 �� ���������� ���� ��, � �����2��� ����;���������2 ��� �0�� � �F����������������������������������0��������O� �� ��� ���� �� ����� ���� ��� ����������� �� � � ���� �� ��, �������2��� ����� �� �� +����;� ����� ��� 2 ��� �0� �� � � �F�������� �������������� ������O��0������ ����� � � � � ��� �� ��� ������;� �I������� �������� �������������������� ��9�� ����9� ����J��� ������ ������+H�� ���+��� ����2�+����

��

��������� "�")%������"%3�!�"$%�

����� �0&-'1�R �%$%-,&%1�R �3&K),%&1����������

�'$4%,%2)+3-<0%3(<0+%&%%.%-,0(+32,%

����&���� �������������;��9�������������������������� �����+ �, ���������������������� �� ��, ;�������� ;�+������;����� �2 ��������������8�& �������� �������I����������������������������� ��F�����9��� ��������� ��� ������ �� ������7�& ���� ��������� ������� ������������2 �� �������������������� ���� �+� ;��� ������ ����;�+����������������� �������� �� ����6�&������������������;������������������0��� �����+����������� �� ����E�& �������� ����J��� �������� ���� ���� � �� ��0����������� �� ����8���"���9�� ���� ��+��� ��� ������������������� ��������������F���������� � ������ ���� ������ �;���� ��������, ������������ ��������������I������� � ���������������8�8�3 ��� �� �� �������������+����������2 �������9��� ����� ���� ���������2��������� �2����������� ������� �8�=���� ��������������� J+�� ������, �����9���������������������������� �� ����

Page 65: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

6@��

8�@�������� �������� �� ���9���2 ��������� �������� ������������������, �����J������� �� � �2��������� �� �2���� ����� ���;������������������������� ������9�� ���;��� 9����� ���������������������������� �������� �� �����8�7���2���� ���� � � ����� �� ������������ ��������9������=���P ����� ������� ��H�F��� ;�����9�� ������������ �������9���������9��� ������ ������� �����2 ���=�8� � ��� ����� 0����������������=�=�#�� �������������� ���������=�@�P ����� ������� ��� � ��������������� ���� �������9���0�� ������, � ����� �+����������� �� ���@���P ����� ������������� ������ ��������� �@�8�P ����� ��������������� ����� ��� 2J�������"������;��� ���������K��� ��� ��� �������� �� � �� ������� ���� ���� �� ��@�@� ����� �������9�����,���������������������������� ���������� ������������K � ��2 ;��+��� ���;������ ����������� �����@�7� � ��� ������������1���9���2�������������F��������� � ����@�6��������9��������� ����� �������������� ����������� ����������� �������� �����@�E�!�� � ��������������+�����+��� �������0�� ��9���� �������� ������� �7��� � ��� ����� �����, ������ � ��� �������7�8� � ��� ����� ���� �����������������������������0������ �F���������������I��� � �J����������� ��, ���6�7����2 ��������� �� ��� ����� ������ ����� ��

�&%6%(%-)&+4)+;2(%-0-)'2,%2+('-

-�� ��������� �������-� ���� ����� ������� � ���������� ��������2��������- ������������ ������� ��2�������2 �� �������"2��������"����� �������� ������������������2������

),+6+(3(%->'&$3,+63-)'2-0)'2,%2+('%2)&*(+,'-����7-0$%,'('.'@/3(%%2-%Q32:3H34&%2(+:3L%5-0&%.3)+;2)'2.3-)'$4%,%2)+3-<0%(%?%3(<0+&+&%.%-,0(+32,%

),+6+(3(�'&$3,+63 �%,'('.'@/3�'$4%,%2)+3-�%.3)+'23(3-

����

� �������� ��, ���������������������� � ���� ���� ����� ������� �� �� � ������� � ���������������������

&������� +��� ��

���;���8;���7;���6;���E;�8��;�8�8;�8�=;�8�@;�=�=;�@�6;�7����

��8�

����� ��������0��� ����+����������������� ���� �����������������9������

�� � �������, �����+���������������

��8;���7;���E;�8��;�8�8;�8�=;�8�@;�8�7;�=��;�=�8;�=�@;�@��;�@�8;�@�@;�@�7;�@�6;�@�E;�7��;�7�8�

��@�

����� ��#���� ��, � ��

�� �����2��� ��, ���������� ������� � ������2��������� � ���� ������������������������ ��

8��;�8�=;�8�@;�=�8;�=�=;�@��;�@�@;�@�7;�@�6;�@�E;�7�8�

��8�

�I��������������� �������� � �������� ����

#���� �������2��� ������+������������������������ �����

8�=;�8�@;�8�7;�=�8;�=�=;�=�@;�@��;�@�@;�@�7;�

��8�

Page 66: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

������������ � ����������� �� � �� ������������������������� ������������ ������������������������ ��

� 67

���2�� ��������2 �� �����

@�6;�7�8;�6�7�

������ ������������ � ������ ��, �����#��� � ��������2 �� ��������� ��� �������� � ����������� �������

���2�� �� ���� ����� �������

���;���8;���7;���6;���E;�8��;�8�8;�8�=;�8�@;�8�7;�=��;�=�8;�=�=;�=�@;�@��;�@�8;�@�@;�@�7;�@�6;�@�E;�7��;�7�8;�6�7�

@�

�+-,%$3(%%63.03)+;2(%.33(<0+-+)+;2(%.3-)'$4%,%2)+3-5%.-+-,%$3(%)3.+>+)3)+'2%-(%3)0%&(')'2.3.%@+-.3)+;26+@%2,%

�2 �� �������� � �� 2J��������+������������ � ������� �������+������������������2 �� �������� � �� 2J��������+������������ ��, ���������� ������������ ����2 �� ����+��� ����������������� �����, ������ � �F������������������� ��������������� �� 2J���������� ��������9�� ���������� ������� ��2 �� ��������I���� �0���������� ���� � ������ ��������;���+H�� �� �� ���+��� ����2�+����

��

��������"!� "$%� )��! "�&���

����� �0&-'1�R �%$%-,&%1�R �3&K),%&1����������

�'$4%,%2)+3-<0%3(<0+%&%%.%-,0(+32,%

���7� ������ � � ��� ���� ���� � � ������ � �� ��� ����� �2 �� ��� ���

����������� �� � � ��� �+� ;� ������ ����;� +����� ������������ �������� �� ��

��6� ������ �������������������;������������������0��� �����+����������� �� ��

��E� ������ � �� ������ ���� J��� �� ������ ���� ���� � �� �� 0����������� �� ���

8��� "���9�� �� � � +��� ��� �� ��� ���� ������� �� ���������� F��� ����� � ���� �������� �;���� ��������, ������������ ��������������I������� � ��������������

8�8�3 ��� �� �� �������������+����������2 �������9��� ����� ���� ���������2��������2����������� ������� ��

8�7���2���� ���� � � ����� �� ������������ ��������9�������8�6��� ��� �������� ����������� ����� ����9������0�� ��9���� �������

� ����+ �, �������=���P ����� ������� ��H�F��� ;�����9�� ������������ �������9�����

����9��� ����������� �����2 ��=�8� � ��� ����� 0���������������=�=�#�� �������������� ����������@���P ����� ������������� ������ ��������� ��@�@� ����� ���� ��� 9�����,� �� ��� ����� ��������� �������� ��

�������� ���� ��� �����K � ��2 ;� �+��� ���;� ����� ���� ������� ����

@�7� � ��� ������������1���9���2�������������F��������� � ���@�6� ������ �9������ ��� ����� ����� ������ ��� ������ ����� �� ���

������ �������� ����@�E�!�� � ��������������+�����+��� �������0�� ��9���� ������� � �

������ ��7��� � ��� ����� �����, ������ � ��� ������7�8� � ��� �� ��� ���� �� ���� ����������� �������� �� ��0������

�F���������������I�� � �J����������� ��, ����6��� ������ ����� �� �9���2 � �� J������ ��� �����;� �� �9�� ���� ��

Page 67: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

66��

������ ����;� ���2 ���� �� ���� �2 � �� ���2��� �� ����������� �� ��

6�=�!����� ����� ����� � ��� ��� � � �������������������6�@� ����������J���������� � ���6�7����2 ��������� �� ��� ����� ������ ����� ��

�&%6%(%-)&+4)+;2(%-0-)'2,%2+('-

& � � ��� � ���� � �� ����� ��� ������� ���� � �N��+� �0������ � � �������� �� ������ ��� ���� ��� �� ���� ������������ ��� � � ������ �� ��������;�� � ��+ �� ���������� ������ ����������� K�� ������������������� �N��+���� J+��������� � ��K��� ��� ����� 0������ ���� �9�� ������������ ������� � � ���� ����� ����� �+� ���I��� ��� � �� �������� ����������� ����

),+6+(3(%->'&$3,+63-)'2-0)'2,%2+('%2)&*(+,'-����7-0$%,'('.'@/3(%%2-%Q32:3H34&%2(+:3L%5-0&%.3)+;2)'2.3-)'$4%,%2)+3-<0%(%?%3(<0+&+&%.%-,0(+32,%

),+6+(3(>'&$3,+63 �%,'('.'@/3�'$4%,%2)+3-&%.3)+'23(3-

����

� ��������� �� &������� +��� ����7Q���6Q���EQ�=�=Q�7��Q�6��Q���6�@�

��8�

����� ��������� ���2��� �� �� ��+�����

=��Q�=�8Q�=�=Q�6��Q�6�@���6�7;��

��8�

!����������������������������������� �����

� ������0��� �������� �����

��� �� ��6�

���������� � ��� �������!� ��, ����������� �������������������� �� ���

������, ��<� ��2�� �� ���� �����+�� �B���2��� �C�

��� �� 8�5�

�� � �����+������� �����, ��������� �2���!� ��, ����������� �������� � �����

������, ��<� ��2�� �� ���� �����+�� �B��+����C�

=��Q�=�8Q�=�=Q�@��Q�@�@Q�@�7Q�@�6Q�@�EQ�7�8Q�6��Q�6�=���6�@�

��8�

�+-,%$3(%%63.03)+;2(%.33(<0+-+)+;2(%.3-)'$4%,%2)+3-5%.-+-,%$3(%)3.+>+)3)+'2%-(%3)0%&(')'2.3.%@+-.3)+;26+@%2,%

#���� �� ����� �� B�I ��;� ����� �� ��� ������� � ���2�;� ����� �� ���� ��;����CO�7�S�# ����� ������ �� ���� B���2��� �;� �� +����;� ����� ���� �� �I�������� ���� � ���O�� �;��9�����;����CO��7S��� � ���������������B� � �����������;��9�����;������� �;�����������;����C�Y�87S��J��� �� � � � �� �� � � � ����� ���� ���� ����� B��� �;� J��� �� ��������2 ���� ��� ����� �;� ��+�����;� ��� ���� ��� ������;� ��� �2 �� ���;����CO���S��������� ������� ��2 �� ��������I���� �0���������� ���� � ������ ��������;���+H�� �� �� ���+��� ����2�+����

��

�������#)&'�" ���� )%$�" ���

����� �R�0&-' �R�%$%-,&% �3&K),%&1����������

�'$4%,%2)+3-<0%3(<0+%&%%.%-,0(+32,%

��=� & �� ���������� ������� �� ����� ����� ��� �� ���� ���� ���������� ������ ����� �� �� 9��� ���� ���� � ��� ����� 9���� � � ������� ��8�@�������� ������ �� ��9���2 �������� ������ ����������������, ����J������� � �2������� �� �2��� ����� ���;��������������������� �����9�� ���;�9����� ���������������������������� �������� �� ����

Page 68: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

������������ � ����������� �� � �� ������������������������� ������������ ������������������������ ��

� 6E

8�7���2���� ���� � � ����� �� ������������ ��������9������

8�6��� ��� �������� ����������� ����� ����9������0�� ��9���� �������� ����+ �, ������

=���P ����� ������� ��H�F��� ;�����9�� ������������ �������9���������9��� ����������� �����2 ��

=�8� � ��� ����� 0���������������

=�=�#�� �������������� ���������

@���P ����� ������������� ������ ��������� �

@�@� ����� ���� ��� 9�����,� �� ��� ����� ��������� �������� ���������� ������������K � ��2 ;��+��� ���;������ ����������� ����

@�7� � ��� ������������1���9���2�������������F��������� � ���

7��� � ��� ����� �����, ������ � ��� ������

7�8� � ��� �� ��� ���� �� ���� ����������� �������� �� ��0������ �F���������������I�� � �J����������� ��, ���

6��� ������ ����� �� �9���2 � �� J������ ��� �����;� �� �9�� ���� �������� ����;����2 ���������� �2 � �����2��� ������������� �� ��

6�7����2 ��������� �� ��� ����� ������ ����� �

�&%6%(%-)&+4)+;2(%-0-)'2,%2+('-

& �9��� �������� �#����� �������� ��#����� ������� ����, �����#����� ����� �� �� ���� � � �Q� #����� �� 9��� ���� ���� � � �Q� #����� ��� ��� �� �������;���� �;�/�;��� ����2�� ������2 ����#����� �������� �����#����� ������������� Q�#����� �����"Z�Z���

),+6+(3(%->'&$3,+63-)'2-0)'2,%2+('%2)&*(+,'-����7-0$%,'('.'@/3(%%2-%Q32:3H34&%2(+:3L%5-0&%.3)+;2)'2.3-)'$4%,%2)+3-<0%(%?%3(<0+&+&%.%-,0(+32,%

),+6+(3(>'&$3,+63 �%,'('.'@/3�'$4%,%2)+3-&%.3)+'23(3-

����

� ��������� �� &������� +��� �� ��=� ��8�

#�0��� ���������� ����

#�0��� ����� � ����+�������

��=;�=��;=�8;�=�=� ��=�

���� �������H�F��� ����� ��Q���� ���������� �������I���������

#���� �������2��� ������+������

=��;�=�8;�=�=;�@��;�@�@;�@�7;�6��;�6�7�

��=�

#��� � �������� � �������������������������� ���

���2�� �� ���� ����� ������

��=;�=��;�=�8;�=�=;�@��;�@�@;�@�7;�7��;�7�8;�6��;�6�7�

��7�

����� ������� ��, � ��

)��� ������ ����� ����� �� ������ � ������� �������������� � ����

��=;�=��O=�=;�@��;�@�@;@�7;�7��;�7�8;�6��;�6�7�

��8�

������;� ����� ������#��� � ��������2 �� ������

���2�� �� ���� ����� �����

��=;�8�@O8�6;�=��O=�=;�7��;�7�8�

8�7�

�+-,%$3(%%63.03)+;2(%.33(<0+-+)+;2(%.3-)'$4%,%2)+3-5%.-+-,%$3(%)3.+>+)3)+'2%-(%3)0%&(')'2.3

��2 �� �������� � �� 2J��������+������������ � �������� �� ����2 �� �������� � �� 2J������ ��I������������ � �������2 �� ����+��� ����������������� �����, ������ � �F�����������

Page 69: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

65��

.%@+-.3)+;26+@%2,% �������� ����������������� ��9�� ����9� ����J��� ������ ������+H�� ���+��� ����2�+�����

��

��������"!� "$%� )��! "�&�8�

����� �0&-'1�R �%$%-,&%1�R �3&K),%&1����������

�'$4%,%2)+3-<0%3(<0+%&%%.%-,0(+32,%

��7� ������ � � ��� ���� ���� � � ������ � �� ��� ����� �2 �� ��� �������������� �� � � ��� �+� ;� ������ ����;� +����� ������������ �������� �� ��

��6� ������ �������������������;������������������0��� �����+����������� �� ��

��E� ������ � �� ������ ���� J��� �� ������ ���� ���� � �� �� 0����������� �� ���

8��� "���9�� �� � � +��� ��� �� ��� ���� ������� �� ���������� F��� ����� � ���� �������� �;���� ��������, ������������ ��������������I������� � ��������������

8�8�3 ��� �� �� �������������+����������2 �������9��� ����� ���� ���������2��������2����������� ������� ��

8�7���2���� ���� � � ����� �� ������������ ��������9�������8�6��� ��� �������� ����������� ����� ����9������0�� ��9���� �������

� ����+ �, �������=���P ����� ������� ��H�F��� ;�����9�� ������������ �������9�����

����9��� ����������� �����2 ��=�8� � ��� ����� 0���������������=�=�#�� �������������� ����������@���P ����� ������������� ������ ��������� ��@�@� ����� ���� ��� 9�����,� �� ��� ����� ��������� �������� ��

�������� ���� ��� �����K � ��2 ;� �+��� ���;� ����� ���� ������� ����

@�7� � ��� ������������1���9���2�������������F��������� � ���@�6� ������ �9������ ��� ����� ����� ������ ��� ������ ����� �� ���

������ �������� ����@�E�!�� � ��������������+�����+��� �������0�� ��9���� ������� � �

������ ��7��� � ��� ����� �����, ������ � ��� ������7�8� � ��� �� ��� ���� �� ���� ����������� �������� �� ��0������

�F���������������I�� � �J����������� ��, ����6��� ������ ����� �� �9���2 � �� J������ ��� �����;� �� �9�� ���� ��

������ ����;� ���2 ���� �� ���� �2 � �� ���2��� �� ����������� �� ��

6�=�!����� ����� ����� � ��� ��� � � �������������������6�@� ����������J���������� � ���6�7����2 ��������� �� ��� ����� ������ ����� ��

�&%6%(%-)&+4)+;2(%-0-)'2,%2+('-

& � � ��� � ������� ��������� �� �� ����� ���� ����������� ���� ������ � �����1 ������� ����� �������+� � ����� �N��+���� � �� ����� � �� ��� � ��� ���������� ������� ����� �� ������;� � � ��+ �� � ��� ���������������� ��8�����������9���, ����������������������� �����0��� ����� �� ��� �+� �� ���� �2 �� ���� �N��+�� �������;� ������;� ������ ���� ���������������

),+6+(3(%->'&$3,+63-)'2-0

),+6+(3(>'&$3,+63 �%,'('.'@/3�'$4%,%2)+3-&%.3)+'23(3-

����

Page 70: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

������������ � ����������� �� � �� ������������������������� ������������ ������������������������ ��

� 6?

)'2,%2+('%2)&*(+,'-����7-0$%,'('.'@/3(%%2-%Q32:3H34&%2(+:3L%5-0&%.3)+;2)'2.3-)'$4%,%2)+3-<0%(%?%3(<0+&+&%.%-,0(+32,%

� ��������� �� &������� +��� ����7Q���6Q���EQ�=�=Q�7��Q�6��Q���6�@�

��8�

����� ��������� ���2��� �� �� ��+�����

=��Q�=�8Q�=�=Q�6��Q�6�@���6�7;��

��8�

!����������������������������������� �����

� ������0��� �������� �����

��� ����6�

������, ��<� ��2�� �� ���� �����+�� �B���2��� �C�

������� �� � � ��� ���� ��!� ��, ����������� ���� ���������������� �� ���

��� ��

8�5�

������, ��<� ��2�� �� ���� �����+�� �B��+����C�

�� � ��� �� +����� �� �����, ��������� �2��� !� ��, ������ ����� ���� ���� � �����

=��Q�=�8Q�=�=Q�@��Q�@�@Q�@�7Q�@�6Q�@�EQ�7�8Q�6��Q�6�=���6�@�

��8�

�+-,%$3(%%63.03)+;2(%.33(<0+-+)+;2(%.3-)'$4%,%2)+3-5%.-+-,%$3(%)3.+>+)3)+'2%-(%3)0%&(')'2.3.%@+-.3)+;26+@%2,%

#���� �� ����� �� B�I ��;� ����� �� ��� ������� � ���2�;� ����� �� ���� ��;����CO�7�S�# ����� ������ �� ���� B���2��� �;� �� +����;� ����� ���� �� �I�������� ���� � ���O�� �;��9�����;����CO��7S��� � ���������������B� � �����������;��9�����;������� �;�����������;����C�Y�87S��J��� �� � � � �� �� � � � ����� ���� ���� ����� B��� �;� J��� �� ��������2 ���� ��� ����� �;� ��+�����;� ��� ���� ��� ������;� ��� �2 �� ���;����CO���S��������� ������� ��2 �� ��������I���� �0���������� ���� � ������ ��������;���+H�� �� �� ���+��� ����2�+����

��

��������� "�")%������-"%�% "� "$%�

����� �0&-'1�R �%$%-,&%1�R �3&K),%&1����������

�'$4%,%2)+3-<0%3(<0+%&%%.%-,0(+32,%

�'-%%&5)'$4&%2(%&)'2')+$+%2,'-3)%&)3(%1�����&���� �������������;��9�������������������������� �����+ �, �������������������� �� ��, ;�������� ;�+������;����� �2 ��������������8� & �� ������ ������ �I������ ���� ���� ������� �������� �� F�����9��� ��������� ������� �� ������=� & �� ���������� ������� �� ����� ����� ��� �� ���� ���� ���������� ����������� ����9��� ���� ���� ���������9���� �� ������� ���@� ��� � ���� ��������� F��� ��+�� � � �� ��2�� ���� ������ �� ���;� �� � ����������������� �2 ����7�& ���� ��������� ������� ������������2 �� �������������������� ���� �+� ;������� ����;�+����������������� �������� �� �����6�&������������������;������������������0��� �����+����������� �� ����E�& �������� ����J��� �������� ���� ���� � �� ��0����������� �� �����4.+)3&.'-)'2')+$+%2,'-3(<0+&+('-3>0,0&3--+,03)+'2%-4&'>%-+'23.%-5(%-3&&'..3&)'$4%,%2)+3-&%.3)+'23(3-)'2 .3 %.3?'&3)+;25 (%>%2-3 (%3&@0$%2,'-5&%-'.0)+;2(%4&'?.%$3-(%2,&'(%-0K&%3(%%-,0(+'��8��� "���9�� �� � � � �+��� ��� �� ���� � ���� �������� �� ����������� �F��� � ������ � � � �� � � �� ������ �;� �� � ���� ����, �� ���� ������ ���� ����������I������� � ���������������8�8�3 ��� �� �� �������������+����������2 �������9��� ����� ���� ���������2��������2����������� ������� �

Page 71: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

E���

8�=� ��� �� ���������� ��� J+�� �� ����, ��� ��9������ ����� ��� �������������� �� �����8�@� ������� �� � ��� � � �� � � �9���2 � � ������� �� � �� � �� �� � ���������������, ��� ��J����� �� � �2��� � �� � �� �� �2��� � ����� ���;� � �������������� � ������ � � � � ����9�� ���;� 9����� ���� �� �������� ��� ���� ������� �������� �� �����8�7���2���� ���� � � ����� �� ������������ ��������9��������%2%& .3)343)+(3( (%&%02+& %+2,%&4&%,3& (3,'-&%.%632,%-43&3 %$+,+&L0+)+'- <0% +2).0532 023 &%>.%B+;2 -'?&% ,%$3- &%.%632,%- (% /2('.%-')+3.7)+%2,/>+)3'*,+)3�=���P ����� ���� �� � � �H�F��� ;� ����9�� ���� �� ������ ���� ���9���������9��� ������������ �����2 ���=�8� � ��� ����� 0���������������=�=�#�� �������������� ���������=�@� P ����� ���� ��� ��� � �� ��� ��� ���� ��� ���� ������ �9���0�� ��

����, � ����� �+����������� �� �����'(%&,&32-$+,+&+(%3-7+2>'&$3)+;274&'?.%$3-5-+,03)+'2%-3.4#?.+)',32,'%-4%)+3.+:3(')'$'2'%-4%)+3.+:3('�@���P ����� ������������� ������ ��������� ��@�8�P ����� ��������������� ����� � �� 2J������� "������;��� ���������

K��� ��� ���������� �� � �� ������� ���� ���� �� ��@�@� ����� ���� ��� 9�����,� �� ��� ����� ��������� �������� ���������� ������������K � ��2 ;��+��� ���;������ ����������� �����@�7� � ��� ������������1���9���2�������������F��������� � ����@�6� ������ �9������ ��� ����� ����� ������ ��� ������ ����� �� ��������� �������� �����@�E� !�� � �� ��������� ��� +����� +��� �� �� ��� 0�� �� 9���� ���� ��� � ������� ���C3?%&(%-3&&'..3('3<0%..3-=3?+.+(3(%-(%34&%2(+:3L%2%)%-3&+3-43&3%$4&%2(%&%-,0(+'-4'-,%&+'&%-)'2023.,'@&3('(%30,'2'$/3�7��� � ��� ����� �����, ������ � ��� �������7�8� � ��� ����� ���� �� ���� ����������� ������������0������ �F���������������I��� � �J����������� ��, �����,&3-)'$4%,%2)+3-1�6�=�!����� ����� ����� � ��� ��� � � ������������������6�@� ����������J���������� � ����6�7����2 ��������� �� ��� ����� ������ ����� ����

�&%6%(%-)&+4)+;2(%-0-)'2,%2+('-

��������������� �� ��� �2 ��9� ���� ������ ������� �)���������9� �� ��������������� �9� ���������� ����������������� ����9������ ��� �2 ��9� ���� �� 0������������������������� �9� �� �������� ������� �"����� �������� �����������������9� �� ����"����� �������� ���������������� ������2��������9� �� �����

),+6+(3(%->'&$3,+63-)'2-0)'2,%2+('%2)&*(+,'-����7-0$%,'('.'@/3(%%2-%Q32:3H34&%2(+:3L%5-0

),+6+(3(�'&$3,+63 �%,'('.'@/3�'$4%,%2)+3-�%.3)+'23(3-

����

� ������� � ����������������������I����������������������0����������� ����������9�����

&������� +��� ��

���;���8;���=;���@;���7;���6;���E;�8��;�8�8;�8�=;�8�@;�=�=;�@�6;�7����

��8�

Page 72: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

������������ � ����������� �� � �� ������������������������� ������������ ������������������������ ��

� E�

&%.3)+;2)'2.3-)'$4%,%2)+3-<0%(%?%3(<0+&+&%.%-,0(+32,%

!������������ ���� ��������0��� ����+����������������� ���� �����������������9������

���� �������� � �������, �����+����������������

��8;���7;���E;�8��;�8�8;�8�=;�8�@;�8�7;�=��;�=�8;�=�@;�@��;�@�8;�@�@;�@�7;�@�6;�@�E;�7��;�7�8�

��@�

����� ���#���� ��, � ��

�� �����2��� ��, ���������� ������� � ������2��������� � ��� ������������������������ ��

8��;�8�=;�8�@;�=�8;�=�=;�@��;�@�@;�@�7;�@�6;�@�E;�7�8�

��8�

�I��������������� �������� � �������� �������2�� ��������2 �� �����

#���� �������2��� ������+������������������������ ���������� ��������������

8�=;�8�@;�8�7;�=�8;�=�=;�=�@;�@��;�@�@;�@�7;�@�6;�7�8;�6�=;�6�@;�6�7�

��8�

������ ������������ � ������ ��, �����#��� � ��������2 �� ������������� ��������9�� ����� ��� �������� � ����������� �������

�� � ��� ���������� ������

���;���8;���7;���6;���E;�8��;�8�8;�8�=;�8�@;�8�7;�=��;�=�8;�=�=;�=�@;�@��;�@�8;�@�@;�@�7;�@�6;�@�E;�7��;�7�8;�6�=;�6�@;�6�7�

@�

�+-,%$3(%%63.03)+;2(%.33(<0+-+)+;2(%.3-)'$4%,%2)+3-5%.-+-,%$3(%)3.+>+)3)+'2%-(%3)0%&(')'2.3.%@+-.3)+;26+@%2,%

�2 �� �������� ;���������2 ��� �0� ��� � �F����������������������������O��0������������ �� � ��� �����������;��I��������������� ��������������������

o �� 2J��������+������������ � ������� �������+�����������������

o �� 2J��������+������������ ��, ���������� ������������ ���

�2 �� ����+��� ����������������� �����, ������ � �F������������������� ��������������� �� 2J���������� ��������9�� ����������� ������� ��2 �� ��������I���� �0���������� ���� � ������ ��������;���+H�� �� �� ���+��� ����2�+����

��

��������"!� "$%����!��>�" ��

����� �0&-'�R �%$%-,&%�R �3&K),%&1����������

�'$4%,%2)+3-<0%3(<0+%&%%.%-,0(+32,%

����� &��� ������� �����;� 9������� �� ��������� ��� � �� ��+ �, ������

������������ �� ��, ;�������� ;�+������;����� �2 ��������������8� & �� ������ ������ �I������ ���� ���� ������� �������� �� F���

��9��� ��������� ������� �� �����7�& � ��� �������� � ������� ��� ���������2 �� ������ �����������

�� � � ��� �+� ;� ������ ����;� +����� �� ���������� �������� �� ��

8�=���� ��������������� J+�� ������, �����9������ ���������������������� �� ����

8�@� ������� �� ��� � �� � �9���2 � ������� �� �� �� �� ��������������, ��� �J����� �� � �2��� �� �� �� �2��� ����� ���;��������������������� �����9�� ���;�9����� ���������������������������� �������� �� ����

Page 73: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

E8��

8�7���2���� ���� � � ����� �� ������������ ��������9������=�8� � ��� ����� 0���������������=�=�#�� �������������� ���������@���P ����� ������������� ������ ��������� �@�@� ����� ���� ��� 9�����,� �� ��� ����� ��������� �������� ��

�������� ���� ��� �����K � ��2 ;� �+��� ���;� ����� ���� ������� ����

@�7� � ��� ������������1���9���2�������������F��������� � ���@�6� ������ �9������ ��� ����� ����� ������ ��� ������ ����� �� ���

������ �������� ����@�E�!�� � ��������������+�����+��� �������0�� ��9���� ������� � �

������ �7��� � ��� ����� �����, ������ � ��� ������7�8� � ��� �� ��� ���� �� ���� ����������� �������� �� ��0������

�F���������������I�� � �J����������� ��, ���6��� ������ ����� �� �9���2 � �� J������ ��� �����;� �� �9�� ���� ��

������ ����;� ���2 ���� �� ���� �2 � �� ���2��� �� ����������� �� ��

6�8� � ��� �� ��� ����� ,+�;� ��������� ��� � � ��� ��� ����� �������� ��

6�=�!����� ����� ����� � ��� ��� � � �������������������6�@� ����������J���������� � ���6�7����2 ��������� �� ��� ����� ������ ����� �

�&%6%(%-)&+4)+;2(%-0-)'2,%2+('-

�������������� � ��+ �� ���������������2��9�� �� ��� ���������������� �������� ��� J+���;� �� �0�� ����� ���;� � � �� �� �� ����� � � �����9�� �� �� ��, �� ���� 9 ������ ����2 ��� ��� 2�� �� � � � 9�� ���� ������ �+� ���������� �������������;�F�������� � �� ������ �� �� , ��� � �������2�� �� ���� �� � � � � �������� �� ���� ���� ����� ��� ����������0������ � ,������+ �, ��������������� �F�����+������������2������� ���+ �, ����2����� ���������� �� ���� �+� �+��� ����

),+6+(3(%->'&$3,+63-)'2-0)'2,%2+('%2)&*(+,'-����7-0$%,'('.'@/3(%%2-%Q32:3H34&%2(+:3L%5-0&%.3)+;2)'2.3-)'$4%,%2)+3-<0%(%?%3(<0+&+&%.%-,0(+32,%

),+6+(3(>'&$3,+63 �%,'('.'@/3�'$4%,%2)+3-&%.3)+'23(3-

����

� ������������������������

�&������� +��� ����

������8���7� �T?�

�0���������������������� ������0�������

�� � ��� ���� ����;����2��� ����� �� ��+����;� +�� ��� �������2�� ��� ���� ������9����� �� �� ������0��� ��

8�=�8�@�8�7�=�8�=�=��@�7�@�6�7�8�

��5�

#���� ���������������������I������������ � �����

�� � ��� ���� ����;����2��� ����� �� ��+����;� +�� ��� �������2�� ��� ���� ������9������ � ������0��� ��

8�=�8�@�8�7�=�8�=�=�@���@�@�@�7�@�6�@�E�7�8�6�8�6�=�6�@�6�7�

����

����� ����+��������������

�����2��������2��� ��, � �

������8���7�8�=�8�@�=�8�=�=�

��8�

&���� �����������#��� � ��������������������� � �����#��� � ������������ ���2 �� ������

�� � ��� ���������� ������

������8���7�7���7�8�6���6�=�6�@�6�7�

@�

Page 74: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

������������ � ����������� �� � �� ������������������������� ������������ ������������������������ ��

� E=

�+-,%$3(%%63.03)+;2(%.33(<0+-+)+;2(%.3-)'$4%,%2)+3-5%.-+-,%$3(%)3.+>+)3)+'2%-(%3)0%&(')'2.3.%@+-.3)+;26+@%2,%

& � �2 �� ���� ���0� ���� � � ��� � �+�� ���� �������;� 9���0����� � �� ��9�� ����9� ������ ��� �������+���������������

• #���� ������� ��F���2 ��� �0����������������2��� ������ �������� ���������������������������

• ����������� ��������� �������2 ��� �0�� �� ����� �������� �������� ���� ������� ������ ��

• �� � �����2 ���0������������������ ��I������������ ��������������� ���;����� �0���������� ��� � ����� ���������������������� � � � ��� �� ��� ���� ���� �� ��� ������ ����� �;� 2���9�� ��� F��� ��� �� , �� ���������� ���� ������ ��� � �� � � ��2�� ��9��� �2 ���������� ������� ��2 �� ��������I���� �0���������� ���� � ������ ��������;���+H�� �� �� ���+��� ����2�+����

��

���������)!'�����&��)!��%"_� "$%�/�����!!)&&)�)!��%"_��"3)�

����� �0&-'1�R �%$%-,&%1�R �3&K),%&1����������

�'$4%,%2)+3-<0%3(<0+%&%%.%-,0(+32,%

���

���� ������ ���� ������� �����;� 9������� �� ��������� ��� � ����+ �, ������ ��������� ��� �� ��, ;� ������� ;� +������;����� �2 ������������

��8� ������ � �� ������ �������I���������� ����������� �������� ��F�����9��� ��������� ������� �� ����

��@� ������ ��� � ���� ��������� F��� ��+�� � � �� ��2�� ���������� �� ���;���� ����������������� �2 ���

��7� ������ � � ��� ���� ���� � � ������ � �� ��� ����� �2 �� ��� �������������� �� � � ��� �+� ;� ������ ����;� +����� ������������ �������� �� ���

��6� �������������������������;������������������0��� �����+����������� �� ��

8��� "���9�� �� � � +��� ��� �� ��� ���� ������� �� ���������� F��� ����� � � �� � �� ������ �;� �� � ���� ����, �� ���� ������ ��������������I������� � ���������������

8�=���� ��������������� J+�� ������, �����9���������������������������� �� ����

8�@� ������� �� ��� � �� � �9���2 � ������� �� �� �� �� ��������������, ��� �J����� �� � �2��� �� �� �� �2��� ����� ���;��������������������� �����9�� ���;�9����� ���������������������������� �������� �� �����

8�6��� ��� �������� ����������� ����� ����9������0�� ��9���� �������� ����+ �, �������

=��� P ����� ���� �� � � �H�F��� ;� ����9�� ���� �� ������ ���� ���9���������9��� ����������� �����2 ��

=�8� � ��� ����� 0���������������=�=�#�� �������������� ����������@���P ����� ������������� ������ ��������� �@�8� P ����� ���� ��� ������ ���� � � 2J�� ��� "���� �;� � ���� ���

K��� ��� ���������� �� � �� ������� ���� ���� �� ��@�=�&������������ �������+�J���������+� ��I� ��� ��@�@� ����� ���� ��� 9�����,� �� ��� ����� ��������� �������� ��

�������� ���� ��� �����K � ��2 ;� �+��� ���;� ����� ���� ������� ����

@�7� � ��� ������������1���9���2�������������F��������� � ���@�6� ������ �9������ ��� ����� ����� ������ ��� ������ ����� �� ���

������ �������� ����@�E�!�� � ��������������+�����+��� �������0�� ��9���� �������� �

Page 75: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

E@��

������ ��7��� � ��� ����� �����, ������ � ��� ������7�8� � ��� �� ��� ���� �� ���� ����������� �������� �� ��0������

�F���������������I�� � �J����������� ��, ����6��� ������ ����� �� �9���2 � �� J������ ��� �����;� �� �9�� ���� ��

������ ����;� ���2 ���� �� ���� �2 � �� ���2��� �� ����������� �� ��

6�8� � ��� �� ��� ����� ,+�;� ��������� ��� � � ��� ��� ����� �������� ���

6�=�!����� ����� ����� � ��� ��� � � �������������������6�@� ����������J���������� � ����

�&%6%(%-)&+4)+;2(%-0-)'2,%2+('-

"������, ������9�� �������� ��������� ��F���9 �������������������������� ������������� ��������� ��������I������ ����+ �, ������������������� ������ ��, ���������� �����������������+ �, �2����������� ������ ����2 �� �F������ ��������� ����+ �, �2���������� ��� 9 ���� K�� �� �� � � ��0��� � ��+ �, �2 � ��� ����� ��������� �������+ �, �2����!�9��I�� �� ������ ��� ��� ������� ��� � �� ��+ �, �����;� ���� ����� � � � ��� 2 ������ ������ ����� ������ ���

),+6+(3(%->'&$3,+63-)'2-0)'2,%2+('%2)&*(+,'-����7-0$%,'('.'@/3(%%2-%Q32:3H34&%2(+:3L%5-0&%.3)+;2)'2.3-)'$4%,%2)+3-<0%(%?%3(<0+&+&%.%-,0(+32,%

),+6+(3(>'&$3,+63

�%,'('.'@/3�'$4%,%2)+3-&%.3)+'23(3-

����

� ��������� ��&������� +��� �� ������������� ���

���<��8<��@<��7<��6� ��8�

� ������ ��� ���0������ ��� ��� �������� ����� !��������� ���� �����

��8<��@<��7<8�@<=��<=�8<@��<@�@<@�6<@�E<7�8�

��6�

����� �����������2��� ��, � �

=�=<6�=<6�@���8�

���2�� �� ���� �����+�� �B���2��� �C�

�� � ������2��� �� 8��<8�=<8�@<=��<=�8<=�=<@�=<7��<6��6�=<6�@�

8�5�

���2�� �� ���� �����+�� �B��+����C�

�� � ���� �� +����� �� �����, ��������� �2��

8�=<8�@<8�6<=��<@��<@�8<@�@<@�7<@�6<7�8<6�8�

��8�

�+-,%$3(%%63.03)+;2(%.33(<0+-+)+;2(%.3-)'$4%,%2)+3-5%.-+-,%$3(%)3.+>+)3)+'2%-(%3)0%&(')'2.3.%@+-.3)+;26+@%2,%

#���� ������� ���7�S�� �����������2 �� ������ � ��� �������������;���� ������������������ ���� ����� ����� ����� �����������+��� ���!��������� ��� ��������� ��� �� ���� 8�S�� ������� ��� �2 �� �����# ����� ���;�� � ��� �������+� ������������� ����� ������� ��� ����!� ��, ���� �� ����� ���� ��� � ���� �� � � ���� �� ��, ���� ��� 9��� ����2��� ������+������=�S�� �����������2 �� ����� � ��� ����� ���� ���������� ���� �������������I���� ��������� ������� ������;� � � ��� ���� �� � � ���� ���� ��� ���� �������;� ���� �� ��� � ��+� �� � ������ � �� ��� ������ ��� � � �� 2�� ��� � � �2 �� �����I��� ���������� ������� ��2 �� ��������I���� �0���������� ���� � ������ ��������;���+H�� �� �� ���+��� ����2�+����

��

�������!>�"��%�-"� �&����&����#!����

����� �0&-'1�R �%$%-,&%1�T �3&K),%&1����������

�'$4%,%2)+3-<0% ��8� & �� ������ ������ �I������ ���� ���� ������� �������� �� F���

Page 76: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

������������ � ����������� �� � �� ������������������������� ������������ ������������������������ ��

� E7

3(<0+%&%%.%-,0(+32,%

��9��� ��������� ������� �� �����@� ��� � ���� ��������� F��� ��+�� � � �� ��2�� ���� ������ �� ���;� �� � ����������������� �2 ����6�&������������������;������������������0��� �����+����������� �� ����E�& �������� ����J��� �������� ���� ���� � �� ��0����������� �� ���8�=� ��� �� ���������� ��� J+�� �� ����, ��� ��9������ ����� ��� �������������� �� ����8�@�������� ������ �� ��9���2 �������� ���� �� ����������������, ����J����� �� � �2��� �� �� �� �2��� ����� ���;� ��������� ���� ������ � �����9�� ���;�9����� ���������������������������� �������� �� ����8�7���2���� ���� � � ����� �� ������������ ��������9������8�6��� ��� �������� ����������� ����� ����9������0�� ��9���� �������� ����+ �, ������=���P ����� ������� ��H�F��� ;�����9�� ������������ �������9���������9��� ����������� �����2 ��=�8� � ��� ����� 0���������������=�@� P ����� ���� ��� ��� � �� ��� ��� ���� ��� ���� ������ �9���0�� ������, � ����� �+����������� �� ���@���P ����� ������������� ������ ��������� �@�6��������9��������� ����� �������������� ����������� ����������� �������� �����7��� � ��� ����� �����, ������ � ��� ������7�8� � ��� ����� ���� �� ���� ����������� ������������0������ �F���������������I�� � �J����������� ��, ���6�7����2 ��������� �� ��� ����� ������ ����� �

�&%6%(%-)&+4)+;2(%-0-)'2,%2+('-

-��� ��� ������ �� ��2�� ����������� �������������F��� ���������������������� � � �� � ��� ������ �� �� ������ ������ "������� ������ ������ ���� ��"�������������� �!� ����� ��#���� ��-���� ��B"!#-C������������9��� �������� ������� ��#� �9�� ����9��� ����

),+6+(3(%->'&$3,+63-)'2-0)'2,%2+('%2)&*(+,'-����7-0$%,'('.'@/3(%%2-%Q32:3H34&%2(+:3L%5-0&%.3)+;2)'2.3-)'$4%,%2)+3-<0%(%?%3(<0+&+&%.%-,0(+32,%

),+6+(3(>'&$3,+63 �%,'('.'@/3�'$4%,%2)+3-&%.3)+'23(3-

����

�I���� ���������������������������� ��������������������0������

&������� +��� ����8;���@;���6;���E;�7��;�7�8�

�T?�

!�������������������������0����������� ���������� �������

� ������0��� ��8�=;��8�@;�8�7;�8�6;�@�6;�7��;�7�8;�6�7�

�;7�

�I������������ � �����<������������������ ���������� ������

#���� ������������� ������

8�=;�8�@;�8�7;�8�6;�=��;�=�8;�=�@;�@��;�@�6;�7��;�7�8�

�;@�

����� �����+������ � ������+����������� � �����<�������������

����� �����+�����

��8;���@;���6;���E;�8�=;�8�@;�8�7;�8�6;�=��;�=�8;�=�@;�@��;�

@�6;�7��;�7�8;�6�7�

�;8�

�� ��� �������� � ������������������ � ��I������

�� � ��� ���������� �����

��8;���@;���6;���E;�8�=;�8�@;�8�7;�8�6;�=��;�=�8;�=�@;�@��;�

@�6;�7��;�7�8;�6�7�

8;5�

#��� � ����� � ������ ���2 �� �����

�� � ��� ���������� �����

��8;���@;���6;���E;�8�=;��8�@;� �;8�

Page 77: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

E6��

����� ��� 8�7;�8�6;�@�6;�6�7;�7��;�7�8�

�+-,%$3(%%63.03)+;2(%.33(<0+-+)+;2(%.3-)'$4%,%2)+3-5%.-+-,%$3(%)3.+>+)3)+'2%-(%3)0%&(')'2.3.%@+-.3)+;26+@%2,%

& ��2 �� ��������9��� �0���9����������O�#���� ���2 �� ���������� ���� ��, � �����2��� ����;���������2 ��� �0�� � �F����������������������������������0��������O��� ��� ����������� ��������������������� � ������ ��, �������2��� ���������+����;���������2 ��� �0� ��� � �F����������������������������O��0������������ �� � ��� �����������;��I��������������� �������������������� ��9�� ����9� ����J��� ������ ������+H�� ���+��� ����2�+����

��

��������"!� "$%����!��>�" ��"%��!%� ")%�&�

����� �0&-'�R �%$%-,&%�R �3&K),%&1����������

�'$4%,%2)+3-<0%3(<0+%&%%.%-,0(+32,%

������ &��� ������� �����;� 9������� �� ��������� ��� � �� ��+ �, ������

������������ �� ��, ;�������� ;�+������;����� �2 ��������������8� & �� ������ ������ �I������ ���� ���� ������� �������� �� F���

��9��� ��������� ������� �� �����7�& ���� ��������� ������� ������������2 �� �������������������� �

��� �+� ;������� ����;�+����������������� �������� �� ��8�=� ��� �� ���������� ��� J+�� �� ����, ��� ��9������ ����� ��� ��������

������ �� ����8�@�������� ������ �� ��9���2 �������� ���� �� ����������������, ���

�J����� �� � �2��� �� �� �� �2��� ����� ���;� ��������� ���������� � � ����9�� ���;� 9����� ���� �� �������� ��� ���� ������� �������� �� ����

8�7���2���� ���� � � ����� �� ������������ ��������9������=�8� � ��� ����� 0���������������=�=�#�� �������������� ���������@���P ����� ������������� ������ ��������� �@�@� ����� ���� ��� 9�����,� �� ��� ����� ��������� �������� ��

�������� ���� ��� �����K � ��2 ;� �+��� ���;� ����� ���� ������� ����

@�7� � ��� ������������1���9���2�������������F��������� � ���@�6� ������ �9������ ��� ����� ����� ������ ��� ������ ����� �� ���

������ �������� ����@�E� !�� � �� ��������� ��� +����� +��� �� �� ��� 0�� �� 9���� ���� ��� � �

������ �7��� � ��� ����� �����, ������ � ��� ������7�8� � ��� ����� ���� �� ���� ����������� ������������0������ �F��������

�������I�� � �J����������� ��, ���6��� ������ ����� �� �9���2 � �� J������ ��� �����;� �� �9�� ���� ��

������ ����;� ���2 ���� �� ���� �2 � �� ���2��� �� ����������� �� ��

6�8� � ��� ���������� ,+�;������������� � �������������������� ��6�=�!����� ����� ����� � ��� ��� � � �������������������6�@� ����������J���������� � ���

�7����2 ��������� �� ��� ����� ������ ����� ��

�&%6%(%-)&+4)+;2(%-0-)'2,%2+('-

�������������� � ��+ �� ���������������2��9�� �� ��� ���������������� �������� ��� ���������� ������ �� �� K �� � � � ��� ��� ��, ����� ����

Page 78: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

������������ � ����������� �� � �� ������������������������� ������������ ������������������������ ��

� EE

�������� ���� �� � ��������0�� � ��� � � ������ ����� ��� �� �� �� ������������������������������ ��������� J+����������� �2����

),+6+(3(%->'&$3,+63-)'2-0)'2,%2+('%2)&*(+,'-����7-0$%,'('.'@/3(%%2-%Q32:3H34&%2(+:3L%5-0&%.3)+;2)'2.3-)'$4%,%2)+3-<0%(%?%3(<0+&+&%.%-,0(+32,%

),+6+(3(>'&$3,+63 �%,'('.'@/3�'$4%,%2)+3-&%.3)+'23(3-

����

� ������������������������

�&������� +��� ����

������8���7� ��?�

�0���������������������� ������0�������

�� � ��� ���� ����;����2��� ����� �� ��+����;� +�� ��� �������2�� ��� ���� ������9����� �� �� ������0��� ��

8�=�8�@�8�7�=�8�=�=��@�7�@�6�7�8�

��5�

#���� ���������������������I������������ � �����

�� � ��� ���� ����;����2��� ����� �� ��+����;� +�� ��� �������2�� ��� ���� ������9������ � ������0��� ��

8�=�8�@�8�7�=�8�=�=�@���@�@�@�7�@�6�@�E�7�8�6�8�6�=�6�@�6�7�

����

����� ����+��������������

�����2��������2��� ��, � �

������8���7�8�=�8�@�=�8�=�=�

��8�

&���� �����������#��� � ��������������������� � �����#��� � ������������ ���2 �� ������

�� � ��� ���������� ������

������8���7�7���7�8�6���6�=�6�@�6�7�

@�

�+-,%$3(%%63.03)+;2(%.33(<0+-+)+;2(%.3-)'$4%,%2)+3-5%.-+-,%$3(%)3.+>+)3)+'2%-(%3)0%&(')'2.3.%@+-.3)+;26+@%2,%

& � �2 �� ���� ���0� ���� � � ��� � �+�� ���� �������;� 9���0����� � �� ��9�� ����9� ������ ��� �������+���������������

• #���� ������� ��F���2 ��� �0����������������2��� ������ �������� ���������������������������

• ����������� ��������� �������2 ��� �0�� �� ����� �������� �������� ���� ������� ������ ��

• �� � �����2 ���0������������������ ��I������������ ��������������� ���;����� �0���������� ��� � ����� ���������������������� � � � ��� �� ��� ���� ���� �� ��� ������ ����� �;� 2���9�� ��� F��� ��� �� , �� ���������� ���� ������ ��� � �� � � ��2�� ��9��� �2 ���������� ������� ��2 �� ��������I���� �0���������� ���� � ������ ��������;���+H�� �� �� ���+��� ����2�+����

��

�������3�&)!� "$%����� �"3)��

����� �0&-'1�R �%$%-,&%1�R �3&K),%&1����������

�'$4%,%2)+3-<0%3(<0+%&%%.%-,0(+32,%

�'-%%&5)'$4&%2(%&)'2')+$+%2,'-3)%&)3(%1�����&���� �������������;��9�������������������������� �����+ �, ���������������������� �� ��, ;�������� ;�+������;����� �2 ���������������8�& �������� �������I����������������������������� ��F�����9��� ��������� ������� �� ������=�& ������������������� ������������ ����� ���� �������������� ����������� ����9��� ���� ���� ���������9���� �� ������� ���7�& ���� ��������� ������� ������������2 �� �������������������� ���� �+� ;������� ����;�+����������������� �������� �� ����6�&������������������;������������������0��� �����+����������� �� ����E�& �������� ����J��� �������� ���� ���� � �� ��0����������� �� ����

Page 79: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

E5��

�4.+)3&.'-)'2')+$+%2,'-3(<0+&+('-3>0,0&3--+,03)+'2%-4&'>%-+'23.%-5(%-3&&'..3&)'$4%,%2)+3-&%.3)+'23(3-)'2.3%.3?'&3)+;25(%>%2-3(%3&@0$%2,'-5&%-'.0)+;2(%4&'?.%$3-(%2,&'(%-0K&%3(%%-,0(+'��8���"���9�� ���� ��+��� ��� ������������������� ��������������F���������� � ������ �������� �;���� ��������, ������������ ��������������I������� � ���������������8�8�3 ��� �� �� �������������+����������2 �������9��� ����� ���� ���������2��������2����������� ������� �8�=���� ��������������� J+�� ������, �����9���������������������������� �� ����8�@�������� �������� �� ���9���2 ��������� �������� ������������������, �����J������� � �2��������� �� �2���� ����� ���;������������������������� ������9�� ���;�9����� ���������������������������� �������� �� �����8�7���2���� ���� � � ����� �� ������������ ��������9���������%2%&.3)343)+(3((%&%02+&%+2,%&4&%,3&(3,'-&%.%632,%-43&3%$+,+&L0+)+'-<0%+2).0532023&%>.%B+;2-'?&%,%$3-&%.%632,%-(%/2('.%-')+3.7)+%2,/>+)3'*,+)3�=���P ����� ������� ��H�F��� ;�����9�� ������������ �������9���������9��� ������������ �����2 ���=�8� � ��� ����� 0���������������=�=�#�� �������������� ���������=�@�P ����� ������� ��� � ��������������� ���� �������9���0�� ������, � ����� �+����������� �� ����'(%&,&32-$+,+&+(%3-7+2>'&$3)+;274&'?.%$3-5-+,03)+'2%-3.4#?.+)',32,'%-4%)+3.+:3(')'$'2'%-4%)+3.+:3('�@���P ����� ������������� ������ ��������� �@�8�P ����� ��������������� ����� ��� 2J�������"������;��� ���������K��� ��� ���������� �� � �� ������� ���� ���� �� ��@�@� ����� �������9�����,���������������������������� ���������� ������������K � ��2 ;��+��� ���;������ ����������� ����@�7� � ��� ������������1���9���2�������������F��������� � ����@�6��������9��������� ����� �������������� ����������� ����������� �������� ����@�E�!�� � ��������������+�����+��� �������0�� ��9���� �������� ������� ��C3?%&(%-3&&'..3('3<0%..3-=3?+.+(3(%-(%34&%2(+:3L%2%)%-3&+3-43&3%$4&%2(%&%-,0(+'-4'-,%&+'&%-)'2023.,'@&3('(%30,'2'$/3�7��� � ��� ����� �����, ������ � ��� ������7�8� � ��� ����� ���� �����������������������������0������ �F���������������I��� � �J����������� ��, �����,&3-)'$4%,%2)+3-1�6�=�!����� ����� ����� � ��� ��� � � ������������������6�@� ����������J���������� � ���6�7����2 ��������� �� ��� ����� ������ ����� ��

�&%6%(%-)&+4)+;2(%-0-)'2,%2+('-

"��������� �� �2 ��� ������� ��2���9� ������� ������ ������������+��� � �� �2 ��� ����-�� ��������� ����� ���� ��� ��B �#�C� 0����������������������������+���������������� �9� �� �������� �������-��������� � �

Page 80: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

������������ � ����������� �� � �� ������������������������� ������������ ������������������������ ��

� E?

���� ������� � ��������������������������2 ��� ������� ��2���3 ��� ��������� �9�� �

),+6+(3(%->'&$3,+63-)'2-0)'2,%2+('%2)&*(+,'-����7-0$%,'('.'@/3(%%2-%Q32:3H34&%2(+:3L%5-0&%.3)+;2)'2.3-)'$4%,%2)+3-<0%(%?%3(<0+&+&%.%-,0(+32,%

),+6+(3(�'&$3,+63 �%,'('.'@/3�'$4%,%2)+3-�%.3)+'23(3-

����

� ������� � ����������������������I����������������������0����������� ����������9�����

&������� +��� ��

���;���8;���=;���7;���6;���E;�8��;�8�8;�8�=;�8�@;�=�=;�@�6;�7����

��5�

!������������ ���� ��������0��� ����+����������������� ���� �����������������9������

���� �������� � �������, �����+����������������

��8;���7;���E;�8��;�8�8;�8�=;�8�@;�8�7;�=��;�=�8;�=�@;�@��;�@�8;�@�@;�@�7;�@�6;�@�E;�7��;�7�8�

��5�

����� ���#���� ��, � ��

�� �����2��� ��, ���������� ������� � ������2��������� � ��� ������������������������ ��

8��;�8�=;�8�@;�8�7;�=�8;�=�=;�@��;�@�@;�@�7;�@�6;�@�E;�7�8�

��8�

�I��������������� �������� � �������� �������2�� ��������2 �� �����

#���� �������2��� ������+������������������������ ���������� ��������������

8�=;�8�@;�8�7;�=�8;�=�=;�=�@;�@��;�@�@;�@�7;�@�6;�7�8;�6�=;�6�@;�6�7�

��8�

������ ������������ � ������ ��, �����#��� � ��������2 �� ������������� ��������9�� ����� ��� �������� � ����������� �������

�� � ��� ���������� ������

���;���8;���7;���6;���E;�8��;�8�8;�8�=;�8�@;�8�7;�=��;�=�8;�=�=;�=�@;�@��;�@�8;�@�@;�@�7;�@�6;�@�E;�7��;�7�8;�6�=;�6�@;�6�7�

@�

�+-,%$3(%%63.03)+;2(%.33(<0+-+)+;2(%.3-)'$4%,%2)+3-5%.-+-,%$3(%)3.+>+)3)+'2%-(%3)0%&(')'2.3.%@+-.3)+;26+@%2,%

�2 �� �������� ;���������2 ��� �0� ��� � �F����������������������������O��0������������ �� � ��� �����������;��I��������������� �������������������

o �� 2J��������+������������ � ������� �������+�����������������

o �� 2J��������+������������ ��, ���������� ������������ ���

�2 �� ����+��� ����������������� �����, ������ � �F������������������� ��������������� �� 2J���������� ��������9�� ����������� ������� ��2 �� ��������I���� �0���������� ���� � ������ ��������;���+H�� �� �� ���+��� ����2�+����

��

������� )%��*"&"������� )�����

S���� �0&-'1�R �%$%-,&%1�R �3&K),%&1����������

�'$4%,%2)+3-<0%3(<0+%&%%.%-,0(+32,%

��'-%%&5)'$4&%2(%&)'2')+$+%2,'-3)%&)3(%1�����&��� ������������;�9���������������������� ����+ �, ������������������ �� ��, ;�������� ;�+������;����� �2 ��������������8�& �������� �������I����������������������������� ��F���

Page 81: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

5���

��9��� ��������� ������� �� �����7�& ���� ��������� ������� ������������2 �� �������������������� ���� �+� ;������� ����;�+����������������� �������� �� ����6�&������������������;������������������0��� �����+����������� �� ����E�& �������� ����J��� �������� ���� ���� � �� ��0����������� �� ����4.+)3&.'-)'2')+$+%2,'-3(<0+&+('-3>0,0&3--+,03)+'2%-4&'>%-+'23.%-5(%-3&&'..3&)'$4%,%2)+3-&%.3)+'23(3-)'2.3%.3?'&3)+;25(%>%2-3(%3&@0$%2,'-5&%-'.0)+;2(%4&'?.%$3-(%2,&'(%-0K&%3(%%-,0(+'�8���"���9�� ��� �+��� ��� ���������������� ������������F�������� � ���� �������� �;���� ��������, ������������ ��������������I������� � ��������������8�8�3 ��� �� �� �������������+����������2 �������9��� ����� ���� ���������2��������2����������� ������� �8�=���� ��������������� J+�� ������, �����9���������������������������� �� ����8�@�������� ������ �� ��9���2 �������� ������ ����������������, ����J������� � �2������� �� �2��� ����� ���;��������������������� �����9�� ���;�9����� ���������������������������� �������� �� ����8�7���2���� ���� � � ����� �� ������������ ��������9������8�6��� ��� �������� ����������� ����� ����9������0�� ��9���� �������� ����+ �, ��������%2%&.3)343)+(3((%&%02+&%+2,%&4&%,3&(3,'-&%.%632,%-43&3%$+,+&L0+)+'-<0%+2).0532023&%>.%B+;2-'?&%,%$3-&%.%632,%-(%/2('.%-')+3.7)+%2,/>+)3'*,+)3=���P ����� ������� ��H�F��� ;�����9�� ������������ �������9���������9��� ����������� �����2 ��=�8� � ��� ����� 0���������������=�=�#�� �������������� ���������=�@�P ����� ������� ��� � ��������������� ���� �������9���0�� ������, � ����� �+����������� �� �����'(%&,&32-$+,+&+(%3-7+2>'&$3)+;274&'?.%$3-5-+,03)+'2%-3.4#?.+)',32,'%-4%)+3.+:3(')'$'2'%-4%)+3.+:3('@���P ����� ������������� ������ ��������� �@�8�P ����� ������������� ���� �� 2J�����"�����;�� �������K��� ��� ���������� �� � �� ������� ���� ���� �� �@�=�&������������ �������+�J���������+� ��I� ��� �@�@� ����� �������9�����,���������������������������� ���������� ������������K � ��2 ;��+��� ���;������ ����������� �����

�&%6%(%-)&+4)+;2(%-0-)'2,%2+('-

• )����2��� ��� � � � ����� �� ��� ����� �� ��� � � � ����� �� ���������

• ���� ���������� ������ � � ����� �����������• & ����9����� ��9�� �� �������� � � � ����� ����� ������� � �

� ����� �����������• ���������0���������2 ��� ������ ����� �������������• ����������������������• & ������� ������ �2 ���������� �������� ������� ��9� ���� ��• ����� �������� � � ����� �������������� ��� ��������������• & �����9�� ������+������9���������� ������ ������• ����� ���� ��� � � � ����� �� ��� ������ � � � #��+� � ���� ��

���������#��������• )� �� ���� ������������������ �������������+�����

),+6+(3(%->'&$3,+63-)'2-0

),+6+(3(>'&$3,+63 �%,'('.'@/3�'$4%,%2)+3-&%.3)+'23(3-

����

Page 82: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

������������ � ����������� �� � �� ������������������������� ������������ ������������������������ ��

� 5�

)'2,%2+('%2)&*(+,'-����7-0$%,'('.'@/3(%%2-%Q32:3H34&%2(+:3L%5-0&%.3)+;2)'2.3-)'$4%,%2)+3-<0%(%?%3(<0+&+&%.%-,0(+32,%

�I���� ���������������������������� ��������������������0�������

&������� +��� �;�������� �����O����

���;���8;���7;���6;���E;�8��;�8�8;�8�=;�8�@;�8�7;�8�6;�=��;�=�8;�=�=;�=�@�

�;?�

� ������������ �����������������;�� � ��������������� ���� ����� ������� �� ��

&������� +��� �������� ����;�������� �����O����

���;���8;���7;���6;���E;�8��;�8�8;�8�=;�8�@;�8�7;�8�6;�=��;�=�8;�=�=;�=�@�

�;7�

!���������������������������� �� �� ���� �����������������9�����

�� � ������� ����

���;���8;���7;���6;���E;�8��;�8�8;�8�=;�8�@;�8�7;�8�6;�@��;�@�8;�@�=;�@�@�

�;8�

�� � ����������������� ��, ��������������������0������

���2�� �� ���� ���� �����

���;���8;���7;���6;���E;�8��;�8�8;�8�=;�8�@;�8�7;�8�6;�=��;�=�8;�=�=;�=�@;�@��;�@�8;�@�=;�@�@�

@;5�

#��� � �������� � ���;��H�F��� �����9��� ���;����� � ��������� ������

���2�� �� ���� ���� �����

���;���8;���7;���6;���E;�8��;�8�8;�8�=;�8�@;�8�7;�8�6;�=��;�=�8;�=�=;�=�@;�@��;�@�8;�@�@�

�;8�

���� �����������9������� � �������, ��;�������� �����O����

���;���8;���7;���6;���E;�8��;�8�8;�8�=;�8�@;�8�7;�8�6�

�;�7�

� ��� �� ������� ���� � �������, ��;�������� �����O����

���;���8;���7;���6;���E;�8��;�8�8;�8�=;�8�@;�8�7;�8�6;�=��;�=�8;�=�=;�=�@;�@��;�@�@�

�;��

�I��������������� �������� � �������� �����

#���� �������2��� ������+��������� � ����������� �����

���;���8;���7;���6;���E;�8��;�8�8;�8�=;�8�@;�8�7;�8�6;�=��;�=�8;�=�=;�=�@;�@��;�@�=;�@�@�

�;�7�

�+-,%$3(%%63.03)+;2(%.33(<0+-+)+;2(%.3-)'$4%,%2)+3-5%.-+-,%$3(%)3.+>+)3)+'2%-(%3)0%&(')'2.3.%@+-.3)+;26+@%2,%

�& ��2 �� ��������9��� �0���9����������O��2 �� �������� � �� 2J��������+������������ � �������� �� ��O�#���� ���2 �� ���������� ���� ��, � �����2��� ����;���������2 ��� �0�� � �F����������������������������������0��������O��� ��� ����������� ��������������������� � ������ ��, �������2��� ���������+����;���������2 ��� �0� ��� � �F����������������������������O��0������������ �� � ��� �����������;��I��������������� �������������������

Page 83: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

58��

� ��9�� ����9� ����J��� ������ ������+H�� ���+��� ����2�+����

��

��������%\&"�"�� )%��*&��

S���� �0&-'1�R �%$%-,&%1�R �3&K),%&1����������

�'$4%,%2)+3-<0%3(<0+%&%%.%-,0(+32,%

�'-%%&5)'$4&%2(%&)'2')+$+%2,'-3)%&)3(%1�����&���� �������������;��9�������������������������� �����+ �, �������������������� �� ��, ;�������� ;�+������;����� �2 ������������

��8� & �� ������ ������ �I������ ���� ���� ������� �������� �� F�����9��� ��������� ������� �� ����

��=� & �� ���������� ������� �� ����� ����� ��� �� ���� ���� ���������� ������ ����� �� �� 9��� ���� ���� � ��� ����� 9���� � � ������� �

��@� ��� � ���� ��������� F��� ��+�� � � �� ��2�� ���� ������ �� ���;� �� � ����������������� �2 ���

��7�& ���� ��������� ������� ������������2 �� �������������������� ���� �+� ;������� ����;�+����������������� �������� �� ��

��6�&������������������;������������������0��� �����+����������� �� ����E�& �������� ����J��� �������� ���� ���� � �� ��0����������� �� �����4.+)3&.'-)'2')+$+%2,'-3(<0+&+('-3>0,0&3--+,03)+'2%-4&'>%-+'23.%-5(%-3&&'..3&)'$4%,%2)+3-&%.3)+'23(3-)'2 .3 %.3?'&3)+;25 (%>%2-3 (%3&@0$%2,'-5&%-'.0)+;2(%4&'?.%$3-(%2,&'(%-0K&%3(%%-,0(+'��8��� "���9�� �� � � � �+��� ��� �� ���� � ���� �������� �� ����������� �F��� � ������ � � � �� � � �� ������ �;� �� � ���� ����, �� ���� ������ ���� ����������I������� � ��������������

8�8�3 ��� �� �� �������������+����������2 �������9��� ����� ���� ���������2��������2����������� ������� �

8�=� ��� �� ���������� ��� J+�� �� ����, ��� ��9������ ����� ��� �������������� �� ����

8�@� ������� �� � ��� � � �� � � �9���2 � � ������� �� � �� � �� �� � ���������������, �����J������� � �2��������� �� �2���� ����� ���;���������������� � ������ � � � � ����9�� ���;�9����� ���� �� �������� ��� ���� ������� �������� �� ����

8�7���2���� ���� � � ����� �� ������������ ��������9��������%2%& .3)343)+(3( (%&%02+& %+2,%&4&%,3& (3,'-&%.%632,%-43&3 %$+,+&L0+)+'- <0% +2).0532 023 &%>.%B+;2 -'?&% ,%$3- &%.%632,%- (% /2('.%-')+3.7)+%2,/>+)3'*,+)3��=���P ����� ���� �� � � �H�F��� ;� ����9�� ���� �� ������ ���� ���9���������9��� ����������� �����2 ��

=�8� � ��� ����� 0���������������=�=�#�� �������������� ���������=�@� P ����� ���� ��� ��� � �� ��� ��� ���� ��� ���� ������ �9���0�� ������, � ����� �+����������� �� ��

��'(%&,&32-$+,+&+(%3-7+2>'&$3)+;274&'?.%$3-5-+,03)+'2%-3.4#?.+)',32,'%-4%)+3.+:3(')'$'2'%-4%)+3.+:3('��@���P ����� ������������� ������ ��������� ��@�8�P ����� ��������������� ����� � �� 2J������� "������;��� ���������K��� ��� ���������� �� � �� ������� ���� ���� �� ��

@�@� ����� ���� ��� 9�����,� �� ��� ����� ��������� �������� ���������� ������������K � ��2 ;��+��� ���;������ ����������� �����

@�7� � ��� ������������1���9���2�������������F��������� � ����@�6� ������ �9������ ��� ����� ����� ������ ��� ������ ����� �� ���

Page 84: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

������������ � ����������� �� � �� ������������������������� ������������ ������������������������ ��

� 5=

������ �������� ����@�E� !�� � �� ��������� ��� +����� +��� �� �� ��� 0�� �� 9���� ���� ��� � ������� �

�C3?%&(%-3&&'..3('3<0%..3-=3?+.+(3(%-(%34&%2(+:3L%2%)%-3&+3-43&3%$4&%2(%&%-,0(+'-4'-,%&+'&%-)'2023.,'@&3('(%30,'2'$/3��7��� � ��� ����� �����, ������ � ��� ������7�8� � ��� ����� ���� �� ���� ����������� ������������0������ �F���������������I�� � �J����������� ��, ���

��,&3-)'$4%,%2)+3-1�6�=�!����� ����� ����� � ��� ��� � � ������������������6�@� ����������J���������� � ���6�7����2 ��������� �� ��� ����� ������ ����� ��

�&%6%(%-)&+4)+;2(%-0-)'2,%2+('-

"��������� ����������2������ � ������� ������ ��9��� ����"��������� � ���� 9�� ����� �� �����2��� ���� 0������ ��� � � �9��� ����9� ���� �"9��� ����9� ���� �����+ ��� ����F���������+ ����"�������;�J��� ���� ���� ����� �������0�������������������� �� �����9����� ������ 0���������� ��9��� ����������� � �& ��2 �� ���������J��������������������������� ����9� �������& ���������������9� � ��������� �� ������+������������� �2���

),+6+(3(%->'&$3,+63-)'2-0)'2,%2+('%2)&*(+,'-����7-0$%,'('.'@/3(%%2-%Q32:3H34&%2(+:3L%5-0&%.3)+;2)'2.3-)'$4%,%2)+3-<0%(%?%3(<0+&+&%.%-,0(+32,%

),+6+(3(�'&$3,+63 �%,'('.'@/3�'$4%,%2)+3-�%.3)+'23(3-

����

� �������� ��, ���������������������� � ���� ���� ����� ������� �� �� � ������� � ���������������������

&������� +��� ��

���;���8;���=;���@;���7;���6;���E;�8��;�8�8;�8�=;�8�@;�=�=;�@�6;�7����

��5�

!���������������������������� �� ��9���0�� �� ���� �����������������9������

�� � �������, �����+����������������

��8;���7;���E;�8��;�8�8;�8�=;�8�@;�8�7;�=��;�=�8;�=�@;�@��;�@�8;�@�@;�@�7;�@�6;�@�E;�7��;�7�8�

��6�

����� ���#���� ��, � ��

�� �����2��� ��, ���������� ������� � ������2��������� � ��� ������������������������ ��

8��;�8�=;�8�@;�=�8;�=�=;�@��;�@�@;�@�7;�@�6;�@�E;�7�8�

��@�

�I��������������� �������� � ��������� ��������2�� ��������2 �� �����

#���� ���;����2��� ������+����;��������������������� ������I0������

8�=;�8�@;�8�7;�=�8;�=�=;�=�@;�@��;�@�@;�@�7;�@�6;�7�8;�6�=;�6�@;�6�7�

��8�

������ ������������ � ������ ��, �����#��� � ��������2 �� ������������� ��������9�� ����� ��� �������

�� � ��� ���������� ������

���;���8;���7;���6;���E;�8��;�8�8;�8�=;�8�@;�8�7;�=��;�=�8;�=�=;�=�@;�@��;�@�8;�@�@;�@�7;�

6�

Page 85: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

5@��

� � ����������� �������

@�6;�@�E;�7��;�7�8;�6�=;�6�@;�6�7�

�+-,%$3(%%63.03)+;2(%.33(<0+-+)+;2(%.3-)'$4%,%2)+3-5%.-+-,%$3(%)3.+>+)3)+'2%-(%3)0%&(')'2.3.%@+-.3)+;26+@%2,%

�2 �� �������� ;���������2 ��� �0� ��� � �F����������������������������O��0������������ �� � ��� �����������;��I��������������� �������������������

o �� 2J��������+������������ � ������� �������+�����������������

o �� 2J��������+������������ ��, ���������� ������������ ���

o �� 2J������ ��2 �� �������� ������� ��� ��9�� ����9� ����J��� ������ ������+H�� ���+��� ����2�+����

��

�����1"%3���"�� "$%� )��! "�&�

����� �0&-'1�R �%$%-,&%1�R �3&K),%&1����������

�'$4%,%2)+3-<0%3(<0+%&%%.%-,0(+32,%

���7� ������ � � ��� ���� ���� � � ������ � �� ��� ����� �2 �� ��� ���

����������� �� � � ��� �+� ;� ������ ����;� +����� ������������ �������� �� ��

��6� ������ �������������������;������������������0��� �����+����������� �� ��

��E� ������ � �� ������ ���� J��� �� ������ ���� ���� � �� �� 0����������� �� ���

8��� "���9�� �� � � +��� ��� �� ��� ���� ������� �� ���������� F��� ����� � ���� �������� �;���� ��������, ������������ ��������������I������� � ��������������

8�8�3 ��� �� �� �������������+����������2 �������9��� ����� ���� ���������2��������2����������� ������� ��

8�7���2���� ���� � � ����� �� ������������ ��������9�������8�6��� ��� �������� ����������� ����� ����9������0�� ��9���� �������

� ����+ �, �������=���P ����� ������� ��H�F��� ;�����9�� ������������ �������9�����

����9��� ����������� �����2 ��=�8� � ��� ����� 0���������������=�=�#�� �������������� ����������@���P ����� ������������� ������ ��������� ��@�@� ����� ���� ��� 9�����,� �� ��� ����� ��������� �������� ��

�������� ���� ��� �����K � ��2 ;� �+��� ���;� ����� ���� ������� ����

@�7� � ��� ������������1���9���2�������������F��������� � ���@�6� ������ �9������ ��� ����� ����� ������ ��� ������ ����� �� ���

������ �������� ����@�E�!�� � ��������������+�����+��� �������0�� ��9���� ������� � �

������ ��7��� � ��� ����� �����, ������ � ��� ������7�8� � ��� �� ��� ���� �� ���� ����������� �������� �� ��0������

�F���������������I�� � �J����������� ��, ����6��� ������ ����� �� �9���2 � �� J������ ��� �����;� �� �9�� ���� ��

������ ����;� ���2 ���� �� ���� �2 � �� ���2��� �� ����������� �� ��

6�=�!����� ����� ����� � ��� ��� � � �������������������6�@� ����������J���������� � ���6�7����2 ��������� �� ��� ����� ������ ����� ��

�&%6%(%-)&+4)+;2 �� �� ��� � ��, ����� �������� ��9��� ���������������������� ��� �

Page 86: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

������������ � ����������� �� � �� ������������������������� ������������ ������������������������ ��

� 57

(%-0-)'2,%2+('- ��� ���������� ������� ���� �� ��� ����� � �� ����� ����� ��� ����� �� ���������� ��� �2���+ ���� ������� �;� ��� ������� ��� � �� ������ ��������2 � ����� � ���� �+� � ������� ��� ����I���� � ���0�� � � ���� ��������J����� �� �� �2��� �� �� � �2��� �� � � ����+�� � ��� �9��� ���� �� ���� 0�������� �������� ���� ����� � �������� ��������� ��������� ������

),+6+(3(%->'&$3,+63-)'2-0)'2,%2+('%2)&*(+,'-����7-0$%,'('.'@/3(%%2-%Q32:3H34&%2(+:3L%5-0&%.3)+;2)'2.3-)'$4%,%2)+3-<0%(%?%3(<0+&+&%.%-,0(+32,%

),+6+(3(>'&$3,+63 �%,'('.'@/3�'$4%,%2)+3-&%.3)+'23(3-

����

� ��������� ��&������� +��� �� ��7Q���6Q���EQ�

=�=Q�7��Q�6��Q���6�@�

��8�

����� ��������� ���2��� �� �� ��+�����

=��Q�=�8Q�=�=Q�6��Q�6�@���6�7;��

��8�

� ������0��� �������� �����

!����������������������������������� ����� ��� �� ��6�

���������� � ��� �������!� ��, ����������� �������������������� �� ���

������, ��<� ��2�� �� ���� �����+�� �B���2��� �C�

��� �� 8�5�

�� � �����+������� �����, ��������� �2���!� ��, ����������� �������� � �����

������, ��<� ��2�� �� ���� �����+�� �B��+����C�

=��Q�=�8Q�=�=Q�@��Q�@�@Q�@�7Q�@�6Q�@�EQ�7�8Q�6��Q�6�=���6�@�

��8�

�+-,%$3(%%63.03)+;2(%.33(<0+-+)+;2(%.3-)'$4%,%2)+3-5%.-+-,%$3(%)3.+>+)3)+'2%-(%3)0%&(')'2.3.%@+-.3)+;26+@%2,%

#���� �� ����� �� B�I ��;� ����� �� ��� ������� � ���2�;� ����� �� ���� ��;����C��7�S�# ����� ������ �� ���� B���2��� �;� �� +����;� ����� ���� �� �I�������� ���� � ���O�� �;��9�����;����C���7S��� � ��������������� B� � �����������;� �9�����;������� �;�����������;����C��87S��J��� �� � � � �� �� � � � ����� ���� ���� ����� B��� �;� J��� �� ��������2 ���� ��� ����� �;� ��+�����;� ��� ���� ��� ������;� ��� �2 �� ���;����C����S��������� ������� ��2 �� ��������I���� �0���������� ���� � ������ ��������;���+H�� �� �� ���+��� ����2�+����

��

�������#&�%"-" � "$%�-"%�% "�!��

����� �0&-'1�R �%$%-,&%1�R �3&K),%&1����������

�'$4%,%2)+3-<0%3(<0+%&%%.%-,0(+32,%

�'-%%&5)'$4&%2(%&)'2')+$+%2,'-3)%&)3(%1��8� & �� ������ ������ �I������ ���� ���� ������� �������� �� F�����9��� ��������� ������� �� ������7�& ���� ��������� ������� ������������2 �� �������������������� ���� �+� ;������� ����;�+����������������� �������� �� �����6�&������������������;������������������0��� �����+����������� �� ����E�& �������� ����J��� �������� ���� ���� � �� ��0����������� �� �����4.+)3&.'-)'2')+$+%2,'-3(<0+&+('-3>0,0&3--+,03)+'2%-4&'>%-+'23.%-5(%-3&&'..3&�

8����"���9�� ��� �+��� ��� ���������������� ������������F�������� � ���� �������� ����� ��������, ������������ ��������������I������� � ��������������8�8�3 ��� �� �� �������������+����������2 �������9��� ����� ���� ���������2��������2����������� ������� �

Page 87: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

56��

8�=���� ��������������� J+�� ������, �����9���������������������������� �� ����8�@�������� ������ �� ��9���2 �������� ������ ����������������, ����J������� � �2������� �� �2��� ����� ���;��������������������� �����9�� ���;�9����� ���������������������������� �������� �� �����8�7���2���� ���� � � ����� �� ������������ ��������9�������8�6��� ��� �������� ����������� ����� ����9������0�� ��9���� �������� ����+ �, ����������%2%&.3)343)+(3(43&3&%02+&%+2,%&4&%,3&(3,'-&%.%632,%-43&3%$+,+&L0+)+'-<0%+2).0532023&%>.%B+;2-'?&%,%$3-&%.%632,%-(%/2('.%-')+3.7)+%2,/>+)3'*,+)3=����P ����� ������� ��H�F��� ;�����9�� ������������ �������9���������9��� ����������� �����2 ��=�8�� � ��� ����� 0�������������������=�=��#�� �������������� ���������=�@��P ����� ������� ��� � ��������������� ���� �������9���0�� ������, � ����� �+����������� �� �����'(%&,&32-$+,+&+(%3-7+2>'&$3)+;274&'?.%$3-5-+,03)+'2%-3.4#?.+)',32,'%-4%)+3.+:3(')'$'2'%-4%)+3.+:3('@���P ����� ������������� ������ ��������� �@�8� P ����� ���� ��� ������ ���� � � 2J�� ��� "���� �;� � ���� ���

K��� ��� ���������� �� � �� ������� ���� ���� �� ��@�=�&������������ �������+�J���������+� ��I� ��� �@�@� ����� ���� ��� 9�����,� �� ��� ����� ��������� �������� ��

�������� ���� ��� �����K � ��2 ;� �+��� ���;� ����� ���� ������� ����

@�7� � ��� ������������1���9���2�������������F��������� � ���@�6� ������ �9������ ��� ����� ����� ������ ��� ������ ����� �� ���

������ �������� ����@�E�!�� � ��������������+�����+��� �������0�� ��9���� ������� � �

������ ���C3?%&(%-3&&'..3('3<0%..3-=3?+.+(3(%-(%34&%2(+:3L%2%)%-3&+3-43&3%$4&%2(%&%-,0(+'-4'-,%&+'&%-)'2023.,'@&3('(%30,'2'$/3�7��� � ��� ����� �����, ������ � ��� ������7�8� � ��� �� ��� ���� �� ���� ����������� �������� �� ��0������

�F���������������I�� � �J����������� ��, ����

��,&3-)'$4%,%2)+3-1�6��� ������ ����� �� �9���2 � �� J������ ��� �����;� �� �9�� ���� ��

������ ����;� ���2 ���� �� ���� �2 � �� ���2��� �� ����������� �� ���

6�8� � ��� �� ��� ����� ,+�;� ��������� ��� � � ��� ��� ����� �������� ��

6�=�!����� ����� ����� � ��� ��� � � �������������������6�@� ����������J���������� � ���6�7����2 ��������� �� ��� ����� ������ ����� �

�&%6%(%-)&+4)+;2(%-0-)'2,%2+('-

- �� +���������������9� ������- �0�������������� ��������� ����9� �������- �� ����9� ����������2���� ���� �������� ,��- �� ����9� ����������2���� ���� �� �+���� ,��

),+6+(3(%->'&$3,+63-)'2-0

),+6+(3(�'&$3,+63 �%,'('.'@/3�'$4%,%2)+3-�%.3)+'23(3-

����

Page 88: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

������������ � ����������� �� � �� ������������������������� ������������ ������������������������ ��

� 5E

)'2,%2+('%2)&*(+,'-����7-0$%,'('.'@/3(%%2-%Q32:3H34&%2(+:3L%5-0&%.3)+;2)'2.3-)'$4%,%2)+3-<0%(%?%3(<0+&+&%.%-,0(+32,%

� ������� � ����������������������I����������������������0����������� ����������9�����

&������� +��� ����8;���7;���6;���E��

��8�

!������������ ���� ��������0��� ����+����������������� ���� �����������������9������

���� �������� � �������, �����+����������������

��8;���7;���E;�8��;�8�8;�8�=;�8�@;�8�7;�=��;�=�8;�=�@;�@��;�@�8;�@�@;�@�7;�@�6;�@�E;�7��;�7�8�

��@�

����� ���#���� ��, � ��

�� �����2��� ��, ���������� ������� � ������2��������� � ��� ������������������������ ��

8��;�8�=;�8�@;�8�7;�8�6�

��8�

�I��������������� �������� � �������� �������2�� ��������2 �� �����

#���� �������2��� ������+������������������������ ���������� ��������������

@��;�@�8;�@�=;�@�@;�@�7;�@�6;�@�E�

��8�

������ ������������ � ������ ��, �����#��� � ��������2 �� ������������� ��������9�� ����� ��� �������� � ����������� �������

�� � ��� ���������� ������

7��;�7�8;�6��;�6�8;6�=;�6�@;�6�7�

@�

�+-,%$3(%%63.03)+;2(%.33(<0+-+)+;2(%.3-)'$4%,%2)+3-5%.-+-,%$3(%)3.+>+)3)+'2%-(%3)0%&(')'2.3.%@+-.3)+;26+@%2,%

& � �F������������������� ������� ������� ���������2 �� �0���

o �� 2J��������+������������ � ������� �������+�����������������

o �� 2J��������+������������ ��, ���������� ������������ ���

��& �� ��9�� ����+��� �����0���J��� ;������ ������+H�� ���+��� ����2�+����

��

��������!�*�.)�-"%�����!��)�

������ �0&-'�R �%$%-,&%�R �3&K),%&1����������

�'$4%,%2)+3-<0%3(<0+%&%%.%-,0(+32,%

���� � ���-������� ��������0�2���9�� �� ���� � ����� � �F�������������������� ������� ��� ���������� ������+�� �������� ��������������# � ��� ���;����2�� �0�������� ��, ����������� C����������� ����������K���9�� �� ����������+� �� ������K�������������������C����������������������������������K���P�� ���������������������� ���������� ����2��� �;�����+� �� ������������ ���;����������� ������ ���������� ����2��� ������ ������� ��������� � ��� ����C������� ����������2 ������������������ ������ ����� ,������2 ������������0������������ ����;���������� �� ���������� �����F�������� ��� ��������9�� ����� ������� ��, � ����+�J����

Page 89: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

55��

�&%6%(%-)&+4)+;2(%-0-)'2,%2+('-

������ � ������9�����+� ������ ���������������� ��K ��������+������ ��K ����� ������������� �� ��� ��� ���;������ ��������9�� ������� � ������ �2���+ ���� �� ��� ������� ���;� �� ���� ���� ��� �� ���+� �� ���J���� �� ��� 0����� ��� � �� ������ �� � � 2J�� ��� � � ����, ���� ��� � ��������+� �����9�� � ����� � ��

),+6+(3(%->'&$3,+63-)'2-0)'2,%2+('%2)&*(+,'-����7-0$%,'('.'@/3(%%2-%Q32:3H34&%2(+:3L%5-0&%.3)+;2)'2.3-)'$4%,%2)+3-<0%(%?%3(<0+&+&%.%-,0(+32,%

),+6+(3(>'&$3,+63 �%,'('.'@/3�'$4%,%2)+3-&%.3)+'23(3-

����

!������ ���;�������������� 0���������9������<��������+� 9� �

����� � ����� ��, � �����2�� �� ���� � ���� �������

��� �� =�7�

����� ������������ � �J�����

����� ������ ��, � �� @��Q�@�@Q�6��Q�6�8Q�6�=�

��@7�

!� ��, ��������� � ������+� ���

���2�� �� ���� � ���� ������

��� �� 5�

#���� ��������9�� ������ � ���

#���� ���� ���2��� ���������� ������

=�8Q�@��Q�@�@����7�

�+-,%$3(%%63.03)+;2(%.33(<0+-+)+;2(%.3-)'$4%,%2)+3-5%.-+-,%$3(%)3.+>+)3)+'2%-(%3)0%&(')'2.3.%@+-.3)+;26+@%2,%

��� 2 ��� �0� ����� ��������� ��������;� ����� � � ������ ���� ������� ��B���������� �<������9�� ���;�K�������� ��� � � ��;� �� ��� ��� � � ������;������� ���� ������;� ����������;� ������+� 9� � �� 9����C;� ��� ����� � �� � ��� �� ��� ������ ���� �� �� �� ����� � ����9�����+� �� ���� ��� ��������� �0� � ��� 2�,� ��� � � ��� �� ��� �2 � �� ���� � � � �K�� ���� �9��������2��� ����� ���� ������ ��� �� � ���+���;� � � �� � � � ���� ��� � ��������� ���������� �����, �������� ��� ���J������������� ������� ��2 �� ��������I���� �0���������� ���� � ������ ��������;���+H�� �� �� ���+��� ����2�+����

�3,%&+3-�4,3,+63-�3)0.,3(�+%2)+3-�$4&%-3&+3.%-5�0&+-$'D�0&%2-%F1���

��������(�"�)!'���

����� �0&-'1@G �%$%-,&%1�G �3&K),%&1�������

�'$4%,%2)+3-<0%3(<0+%&%%.%-,0(+32,%

��6� ����������������������������������������������0��� ������������������������� ������ ��

8�@ ����� �� ���K��� ����������� � � � ������� �� ��� � �� � �9���2 �������� �� �� �� �� ���������;� ����, ��� ���� �J����� �� ����� ����� �����

=�� P ����� ���� �� � � �H�F��� ;� ����9�� ���� �� ������ ���� ��� � ����������������������������F����9������ ������� ��

=�8 � ��� ����� 0������������������� ���2����� ������ � ���������� ����

@���P ����� ������������� ������ ��������� �@�6 ���������9�������� ������ ���������� ������������������� ��7��� � ��� ����� �����, ������ � ��� ������6�� ������ ����� �� �� J������ ��� �����;� �� �9�� ���� �� ���� �2 �

����� ���

�&%6%(%-)&+4)+;2(%-0-)'2,%2+('-

�� � ��+ �� �� � ������������������� �������F����������������������������+�������� � ������ ������ ����9� �������� ���� �� ��� �����������F������ ��������,� �� ���+�� ��������� 1 ������ ����9����;�F������������������ ��9������ ���2����;��������� 0�����;� �������������I���;����� ����2��� ����� �����

),+6+(3(%- ),+6+(3(>'&$3,+63 �%,'('.'@/3 �'$4%,%2)+3- ����

Page 90: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

������������ � ����������� �� � �� ������������������������� ������������ ������������������������ ��

� 5?

>'&$3,+63-)'2-0)'2,%2+('%2)&*(+,'-����7-0$%,'('.'@/3(%%2-%Q32:3H34&%2(+:3L%5-0&%.3)+;2)'2.3-)'$4%,%2)+3-<0%(%?%3(<0+&+&%.%-,0(+32,%

&%.3)+'23(3-

� ��������� ���!�+�� �������� � ������ ��#� �9�� ��������� � ��������� ����������������������������

&������� +��� �� ��6� �;�@�

� ������0��� ���!������������������������� ���������� ������ ������������� ��������� �� �

�� � �������, �������� �� �

��6;�8�@;��=�8� �;?6�

!� ��, ������� �� ��������� � ������ ����� ����9������0�� ������ ������� ��������9��������� ������ ��������������� � ��������2 �� ������

���2�� �� ���� ����� �����

=��;�@�6;�7��;�6���

=;���

��� ��������������������� ��, ����

����� ����2��� ��������+�����

8�@;�=�8�� �;7��

#���� ��������9�� ������������������ ��, �������� �������2�� ��������2 �� �����

#���� �������2��� ������+������������� ������I0������

@��;�6��� �;7��

�+-,%$3(%%63.03)+;2(%.33(<0+-+)+;2(%.3-)'$4%,%2)+3-5%.-+-,%$3(%)3.+>+)3)+'2%-(%3)0%&(')'2.3.%@+-.3)+;26+@%2,%

��2 �� �������� � �� 2J��������+������������ � �������� �� ���2 �� �������� � �� 2J������ ��I������������ � ������2 �� ����+��� ����������������� �����, ������ � �F������������������� ���������������� ��9�� ����9� ����J��� ������ ������+H�� ���+��� ����2�+���

��

�����������#� �)��*\�" )�����&��!�&� "$%�&�*)!�&���"�#&" � ")%���%�����!"��������(!"�����) "�&�

����� �0&-'1�R �%$%-,&%1�R �3&K),%&1�������

�'$4%,%2)+3-<0%3(<0+%&%%.%-,0(+32,%

��8�� & �� ������ ������ �I������ ���� ���� ������� �������� �� F�����9��� ��������� ������� �� �����@�� ��� � ���� ��������� F��� ��+�� � � �� ��2�� ���� ������ �� ���;� �� � ����������������� �2 ����6�� &��� ������� ��������;� ������������� �� ��0��� �� ��� +����������� �� �����E��& �������� ����J��� �������� ���� ���� � �� ��0����������� �� ���8����"���9�� ��� �+��� ��� ���������������� ������������F�������� � ���� �������� �;���� ��������, ������������ ��������������I������� � ���������������8�=�� ��� �� ���������� ��� J+�� �� ����, ��� ��9������ ����� ��� �������������� �� �����8�7����2���� ���� � � ����� �� ������������ ��������9�������=�8�� � ��� ����� 0����������������=�=��#�� �������������� ����������@����P ����� ������������� ������ ��������� ��

Page 91: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

?���

@�@�� ����� ���� ��� 9�����,� �� ��� ����� ��������� �������� ���������� ������������K � ��2 ;��+��� ���;������ ����������� �����@�7�� � ��� ������������1���9���2�������������F��������� � ����@�6�� ������ �9������ ��� ����� ����� ������ ��� ������ ����� �� ��������� �������� �����@�E�� !�� � �� ��������� ��� +����� +��� �� �� ��� 0�� �� 9���� ���� ��� � ������� ��7���� � ��� ����� �����, ������ � ��� �������7�8�� � ��� ����� ���� ������������� ������������0������ �F���������������I����������������� ��, �����6���� ������ ����� �� �9���2 � �� J������ ��� �����;� �� �9�� ���� �������� ����;����2 ���������� �2 � �����2��� �;������������ �� ���6�8�� � ��� ���������� ,+�;������������� � �������������������� ���6�=�!����� ����� ����� � ��� ��� � � �������������������6�@�� ����������J���������� � ����6�7�����2 ����� � �� �� ��� ����� ������ ����� ��

�&%6%(%-)&+4)+;2(%-0-)'2,%2+('-

���%.3)+;2.3?'&3.5%$4.%'1�������� ������ � ���O�8����� ��� ���������� ����O�=��#����� ���H���� �����9����������������O�@��"������ ����� +��� ���H���� �������2 � ���������� ���;������� ������ � �������� ��O�7��!���������O�6������������� � ���O�E��#��2������������+���� ��� ����O�5��3���������� 9�� ��� � � � ��� ���� � ��� �����2���� ��9���� �;���2���� ��+��+�09�� ;� ���������O� ?�� �I����� ��� � � ��� ���� � ��� ��� ��� ����� ������;�����2��� ������� � � ���;�����2��� ������������ ��������������������� ���;������2����������2��O���� �$4&%-3 5 �%@0&+(3( �')+3.1 '?.+@3)+'2%- (% �%@0&+(3( �')+3. (%.%$4&%-3&+'1 ��� "���������� � �+��� �0������ ���� ����� � ��� ��+���� ������ ��O���� ����+���� ������� ��� ��� ��O�8����� �� �������������������� ������ �;� 9��� ���;� � �� �� � � ��O� =�� ��, ����O� @�� �� ��� ����2��� �� � �� ����+ ��� �O� 7�� ��� �� ��� ��������� ��� �� � ��� ���9����� ����#��9���� ����O�6������� ��2��� �� ��

),+6+(3(%->'&$3,+63-)'2-0)'2,%2+('%2)&*(+,'-����7-0$%,'('.'@/3(%%2-%Q32:3H34&%2(+:3L%5-0&%.3)+;2)'2.3-)'$4%,%2)+3-<0%(%?%3(<0+&+&%.%-,0(+32,%

),+6+(3(>'&$3,+63 �%,'('.'@/3�'$4%,%2)+3-&%.3)+'23(3-

����

�� ��������������������������

&������� +��� ����8;���@;���6;���E�

�;@�

#� � ����;���� �����I���������������������� �� , � �����������������0�������!�������������������������0������

� �����0��� ��8;�8��;�8�=;�8�7;�=�8;�=�=��

�;6@�

!��������������� ������� � ������������������������������0������� ��������� ��� � ��� ���������� ������

����� ������ ��, � �

��8;���@;���6;���E;�8;�8��;�8�=;�8�7;�=�8;�=�=��

�;�6�

���������������������������������������0������

�� � ��� ���������� �����

8;�8��;�8�=;�8�7;�=�8;�=�=�

�;8�

#��� � ��������������������� ����9����� ��� ��� �����2� ������������� ���B��F��� �;�������+� 9� ;������������� ^C�

�� � ��� ���������� �������I���������� �� ������������� ����������������

��� �� �;=7�

Page 92: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

������������ � ����������� �� � �� ������������������������� ������������ ������������������������ ��

� ?�

!� ��, ���;����2��� ���<����+����;����� � ���������� � ��������2 �� ������

�� � ��� ���������� �����

��� ���

�;=7�

�+-,%$3(%%63.03)+;2(%.33(<0+-+)+;2(%.3-)'$4%,%2)+3-5%.-+-,%$3(%)3.+>+)3)+'2%-(%3)0%&(')'2.3.%@+-.3)+;26+@%2,%

����2 �� �0�� ���������� ��������������� �� , � ��������� �������9����� �������� �����2 �� �������� ;������� ��;������� �������� ��� ��, �������������� ������2 ��� ��9�� ����9� ����J��� ������ ������+H�� ���+��� ����2�+����

��

���������&�%�(���A�!�%.�!��#�!��&����#!����

����� �R�0&-' �%&�%$%-,&% �3&K),%&1�������

�'$4%,%2)+3-<0%3(<0+%&%%.%-,0(+32,%

8�7���2���� ���� � � ����� �� ������������ ��������9�������=���P ����� ������ � ��H�F��� ;� ����9�� ������ ������ �������9���������9��� ����������� �����2 ���=�8� � ��� ����� 0����������������=�=�#�� �������������� ����������@���P ����� ������������� ������ ��������� ��@�8� P ����� ���� ��� ������ ���� � � 2J�� ��� "���� �;� � ���� ���K��� ��� ���������� �� � �� ������� ���� ���� �� ��@�=�&������������ �������+�J���������+� ��I� ��� ��@�@� ����� ���� ��� 9�����,� �� ��� ����� ��������� �������� ���������� ������������K � ��2 ;��+��� ���;������ ����������� ��������@�7� � ��� ������������1���9���2�������������F��������� � ����7���� � ��� ����� �����, ������ � ��� ��������7�8� � ��� ����� ���� �����������������������������0������ �F���������������I�� � �J����������� ��, ����6��� ������ ����� �� �9���2 � �� J������ ��� �����;� �� �9�� ���� �������� ����;����2 ���������� �2 � �����2��� ������������� �� ���6�8� � ��� ���������� ,+�;������������� � �������������������� ���6�=�!����� ����� ����� � ��� ��� � � �������������������6�@� ����������J���������� � ����6�7����2 ��������� �� ��� ����� ������ ����� ��

�&%6%(%-)&+4)+;2(%-0-)'2,%2+('-

��� �����2�� ��� �� � ��+ �� � ��� ��������� �� ����� �� ���� ��������������� �2��� �0������ ���� �+�J�� �� ���� 9� �J�� ����� ���� ���I�� � ������� ;� ��������� ���������2 ������������������������������� �;������ ��� ���������� �� ���������� ����� �� ��������;� � �� 9������������� �2 �� ��0� ���I� ��, � �� �� �� � ���� �JI���O���� �� F��� � �� ��������� �������������������� �� ���

),+6+(3(%->'&$3,+63-)'2-0)'2,%2+('%2)&*(+,'-����7-0$%,'('.'@/3(%%2-%Q32:3H34&%2(+:3L%5-0&%.3)+;2)'2.3-)'$4%,%2)+3-<0%(%?%3(<0+&+&%.%-,0(+32,%

),+6+(3(>'&$3,+63 �%,'('.'@/3�'$4%,%2)+3-&%.3)+'23(3-

����

#���� ����������������������������� � ����������������� ��� ��, ������� �� �

&������� +��� ��8�7�;�@���;�@�=�;�@�@�;��

��7�

!������������ �� ���� ��2�� ������ ����������� ��

�� � �������, �����+������+� �����

8�7�;�@���;�@�=�;�@�@��

��5�

#���� ����������� � ���;� �� ����������������

�� � ��������, �����+��������F��1���

8�7�;�@�=;�@�@�;�@�7�;�7�8��

��5�

Page 93: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

?8��

#��� � ������� �� ������ ��, ��������������������� ��� ������

�� � ��� ���������� ��������� ��� ���� ��� �������������9�����

8�7�;�@�8;�@�=;�@�@�;�@�7�;�7���;�7�8��

��7�

#��� � �������� � �������������������������

�� � ��� ���������� ����;����2��� ������+�����

8�7�;�=���;�=�8�;�=�=�;�@�8�;�@�=;�@�@�;�6���;�6�8�;�6�=�;�6�@�;�6�7�;��

8�@�

�+-,%$3(%%63.03)+;2(%.33(<0+-+)+;2(%.3-)'$4%,%2)+3-5%.-+-,%$3(%)3.+>+)3)+'2%-(%3)0%&(')'2.3.%@+-.3)+;26+@%2,%

�2 �� �������� � �� 2J��������+������������ � �������� �� ��2 �� �������� � �� 2J������ ������ ������� �� ����� � �����2 �� ����+��� ����������������� �����, ��������� � �F����������������������������� �� ��9�� ����9� ����J��� ������ ������+H�� ���+��� ����2�+���

��

����������) ")&)�"����&��!�*�.)�

����� �0&-'�R �%$%-,&%�R �3&K),%&1�������

�'$4%,%2)+3-<0%3(<0+%&%%.%-,0(+32,%

� ��� ����� 0����������������#�� �������������� ����������P ����� ������������� ������ ��������� �� ����� ���� ��� 9�����,� ��� ��� ����� ��������� �������� ���������� ������������K � ��2 ;��+��� ���;������ ����������� ����� � ��� ������������1���9���2������������F��������� � ����!����� ����� ����� � ��� ��� � � ������������������� ����������J����������� � �������2 ��������� �� ��� ����� ������ ����� ���

�&%6%(%-)&+4)+;2(%-0-)'2,%2+('-

)�+ �, �������� � � ��;�� ������ �����+�������+��� ��, ����������� ���������� �� ��� ���� ��� ��� � � ���� ��� �+� �� ������ �� ���;� ���� ���� ��� ���������� ��, �������� �� ��2�� ����������� ����

),+6+(3(%->'&$3,+63-)'2-0)'2,%2+('%2)&*(+,'-����7-0$%,'('.'@/3(%%2-%Q32:3H34&%2(+:3L%5-0&%.3)+;2)'2.3-)'$4%,%2)+3-<0%(%?%3(<0+&+&%.%-,0(+32,%

),+6+(3(>'&$3,+63 �%,'('.'@/3�'$4%,%2)+3-&%.3)+'23(3-

����

� ������� � ��������������������� � ������������ �������� � ��������������� ���� ����� ���

&������� +��� ����7;�=��;�=�8;�=�=;�@��;�@�@;�@;�7;�6��

�;@�

!��������������������������2��� ���������+������ ���� �����������������9������

�� � �������, �������� �� ��

��7;�=��;�=�8;�=�=;�@��;�@�@;�@;�7;�6��

�;E�

"2���+ ����������+�09�� ����9����� �I��� �����&���� �����������!�� ��������� � �������������

���2�� �� ���� ����� ������

��7;�=��;�=�8;�=�=;�@��;�@�@;�@;�7;�6��

�;@�

�I��������������� �������� � �������� �������2�� ��������2 �� �����

#���� �������2��� ������+������������������������ ������I0������

������� ��� �2��� ������������� �����

8;7�

�+-,%$3(%%63.03)+;2(%.3

�2 �� �������� � �� 2J������� � �������� �� ���2 �� �������� � �� 2J������ ��I��������������������������� �����

Page 94: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

������������ � ����������� �� � �� ������������������������� ������������ ������������������������ ��

� ?=

3(<0+-+)+;2(%.3-)'$4%,%2)+3-5%.-+-,%$3(%)3.+>+)3)+'2%-(%3)0%&(')'2.3.%@+-.3)+;26+@%2,%

�I��������+��� ����������������� �����, ������ � �F������������������� �����������������I ���� ��9�� ����9� ����J��� ������ ������+H�� ���+��� ����2�+����

��

��������� !�� "$%�/�3"�*"&"���������#!�����

����� �0&-'�R �%$%-,&%�R �3&K),%&1�������

�'$4%,%2)+3-<0%3(<0+%&%%.%-,0(+32,%

���� &��� ������� �����;� 9������� �� ��������� ��� � �� ��+ �, ������������������ �� ��, ;�������� ;�+������;����� �2 ���������������8� & �� ������ ������ �I������ ���� ���� ������� �������� �� F�����9��� ��������� ������� �� �����@� ��� � ���� ��������� F��� ��+�� � � �� ��2�� ���� ������ �� ���;� �� � ����������������� �2 ����7�& ���� ��������� ������� ������������2 �� �������������������� ���� �+� ;������� ����;�+����������������� �������� �� �����6�&������������������;������������������0��� �����+����������� �� ���8���"���9�� ��� �+��� ��� ���������������� ������������F�������� � ���� �������� �;���� ��������, ������������ ��������������I������� � ���������������8�8�3 ��� �� �� �������������+����������2 �������9��� ����� ���� ���������2��������2����������� ������� ���8�=� ��� �� ���������� ��� J+�� �� ����, ��� ��9������ ����� ��� �������������� �� ������8�@�������� ������ �� ��9���2 �������� ���� �� ����������������, ����J����� �� � �2��� �� �� �� �2��� ����� ���;� ��������� ���� ������ � �����9�� ���;�9����� ���������������������������� �������� �� �����8�7���2���� ���� � � ����� �� ������������ ��������9�������8�6��� ��� �������� ����������� ����� ����9������0�� ��9���� �������� ����+ �, �������=���P ����� ���� �� � � �H�F��� ;� ����9�� ���� �� ������ ���� ���9���������9��� ����������� �����2 ����=�8� � ��� ����� 0����������������=�=�#�� �������������� �����������=�@� P ����� ���� ��� ��� � �� ��� ��� ���� ��� ���� ������ �9���0�� ������, � ����� �+����������� �� ���@���P ����� ������������� ������ ��������� ��@�@� ����� ���� ��� 9�����,� �� ��� ����� ��������� �������� ���������� ������������K � ��2 ;��+��� ���;������ ����������� �����@�7� � ��� ������������1���9���2�������������F��������� � ����@�E� !�� � �� ��������� ��� +����� +��� �� �� ��� 0�� �� 9���� ���� ��� � ������� ��7��� � ��� ����� �����, ������ � ��� ��������7�8� � ��� ����� ���� �� ���� ����������� ������������0������ �F���������������I�� � �J����������� ��, ����6��� ������ ����� �� �9���2 � �� J������ ��� �����;� �� �9�� ���� �������� ����;����2 ���������� �2 � �����2��� ������������� �� ���6�8� � ��� ���������� ,+�;������������� � �������������������� ���6�=�!����� ����� ����� � ��� ��� � � ������������������6�@� ����������J���������� � ����6�7����2 ��������� �� ��� ����� ������ ����� ��

�&%6%(%-)&+4)+;2(%-0-)'2,%2+('-

& ���� ������� �� ������������������������������������ ������������� ���& � ����9�� ���� �� �2 �� ���� ��� � �� ������� ���� ������� ��� ����1������� � ��� ������ �� �0������ ��� ���� �������� ���� �� � ��� ������ ��

Page 95: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

?@��

������ ������������������������ ���������� �2 ������������������������� 9� �� ���� � � � � � ��� ���� ��� ������ ��� ��0����� 9��� ���� ������������������ ���� ��K ���������� ���

),+6+(3(%->'&$3,+63-)'2-0)'2,%2+('%2)&*(+,'-����7-0$%,'('.'@/3(%%2-%Q32:3H34&%2(+:3L%5-0&%.3)+;2)'2.3-)'$4%,%2)+3-<0%(%?%3(<0+&+&%.%-,0(+32,%

),+6+(3(>'&$3,+63 �%,'('.'@/3�'$4%,%2)+3-&%.3)+'23(3-

����

� ������� � ��������������������� � ������������ �����������������;�� � ��������������� ���� ����� ���

&������� +��� �����Q���8Q���@Q���7Q���6Q�8��Q�8�8Q�8�6Q�=��Q�@�E�

�;?8�

!��������������������������2��� ���������+������ ���� �����������������9��������� �������� ������

�� � �������, �������� �� �B���� ��+��� ���C��

���Q���8Q���@Q���7Q���6Q�8��Q�8�=Q�8�@Q�8�7Q�8�6Q�=��Q�=�8Q�=�=Q�=�@Q�@��Q�@�@Q�@�7Q�7��Q�7�8Q�6��Q�6�8Q�6�@Q�6�7�

�;6�

����� �����2��� ��, � ��

����� ������ ��, � ��

=��Q�=�@Q�@�EQ�7��Q�7�8Q�6��Q�6�8Q�6�=Q�6�@Q�6�7�

�;�5�

"2���+ ����������+�09�� ������9����� �I��� �����&���� �����������!�� ��������� � ����������������

���2�� �� ���� ����� ������

���Q���8Q���@Q���7Q���6Q�8��Q�8�8Q�8�=Q�8�@Q�8�7Q�8�6Q�=��Q�=�8Q�=�@Q�@��Q�@�7Q�@�EQ�7��Q�7�8Q�6��Q�6�8Q�6�=Q�6�@Q�6�7�

@�

� ��� ���������������2�� �� ���� ����� ������

���Q���8Q���7Q���6Q�=�8Q�=�=Q�@��Q�@�@�

�;8�

�I��������������� �������� � ��������2�� ��������2 �� �����

#���� �������2��� ������+������������������������ ������I0������

8�7Q�=�8Q�=�=Q�=�@Q�@��Q�@�@Q�@�7Q�7�8Q�6��Q�6�8Q�6�=Q�6�@Q�6�7�

�;8�

�+-,%$3(%%63.03)+;2(%.33(<0+-+)+;2(%.3-)'$4%,%2)+3-5%.-+-,%$3(%)3.+>+)3)+'2%-(%3)0%&(')'2.3.%@+-.3)+;26+@%2,%

�2 �� �������� � �� 2J��������+������������ � �������� �� ���2 �� �������� � �� 2J������ ��I��������������������������� ������2 �� ����+��� ����������������� �����, ������ � �F������������������� �����������������I ���� ��9�� ����9� ����J��� ������ ������+H�� ���+��� ����2�+����

��

�����������"$%����&��"%%)3� "$%�

����� �0&-'�R �%$%-,&%�R �3&K),%&1�������

�'$4%,%2)+3-<0%3(<0+%&%%.%-,0(+32,%

��7�& ���� ��������� ������� ������������2 �� �������������������� ���� �+� ;������� ����;�+����������������� �������� �� ��8�@�������� ������ �� ��9���2 �������� ������ ����������������, ����J������� � �2������� �� �2��� ����� ���;��������������������� �����9�� ���;�9����� ���������������������������� �������� �� �����=���P ����� ������� ��H�F��� ;�����9�� ������������ �������9���������9��� ����������� �����2 ���=�8� � ��� ����� 0����������������@���P ����� ������������� ������ ��������� ��@�7� � ��� ������������1���9���2�������������F��������� � ����

Page 96: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

������������ � ����������� �� � �� ������������������������� ������������ ������������������������ ��

� ?7

@�6��������9��������� ����� �������������� ����������� ����������� �������� ����6�7����2 ��������� �� ��� ����� ������ ����� ��6�8� � ��� ���������� ,+�;������������� � �������������������� ����

�&%6%(%-)&+4)+;2(%-0-)'2,%2+('-

����������+������+��� ��, ����������� �� ���� ;������+� �����2 ���������������������2 ���������������������������� ������+� �������������� J+�� ����� ���2 ���������� ������+� ������1����+ �, �2��������� ����� ���2 �����&�������� ���������� ;������+� ��������� ��

),+6+(3(%->'&$3,+63-)'2-0)'2,%2+('%2)&*(+,'-����7-0$%,'('.'@/3(%%2-%Q32:3H34&%2(+:3L%5-0&%.3)+;2)'2.3-)'$4%,%2)+3-<0%(%?%3(<0+&+&%.%-,0(+32,%

),+6+(3(>'&$3,+63

�%,'('.'@/3�'$4%,%2)+3-&%.3)+'23(3-

����

� ���� +��� ����������������9���������������������0���������� � ��� ��

��8;���7;�@�6� �;8�

� ������0��� ��

������������������������ ��;����������������������������I���������������� � ��������� ���������� �������

8�@;�=��;�=�8;�@��;�@�6;�6�8�

��

����� ��

�������������F��1���+���������������9�������������� ������ �� ��� ;� ���������������������1�����2������������ � ����

8�@;�=�8;�@�7;�6�7�

�;5�

�� ��� ����������� ��� ������

�������������������� � �� �;������ ����9����;���������������������;���� ����������� ��;������� � �������� ��I���������

8�@;�=��;�=�8;�@��;�@�7;�@�6;�6�8�

�;7�

�� � ��� ���������� �����

&���� ����� ����� ������� � ������������ ���� ���������� ������������ �����������9����������������� �� ��� �� � �����I ������������������

8�@;�=��;�=�8;�@��;�6�7�

�;7�

�+-,%$3(%%63.03)+;2(%.33(<0+-+)+;2(%.3-)'$4%,%2)+3-5%.-+-,%$3(%)3.+>+)3)+'2%-(%3)0%&(')'2.3.%@+-.3)+;26+@%2,%

�2 �� �������� � �� 2J��������+������������ � �������� �� ���2 �� �������� � �� 2J������ ��I��������������������������� ������2 �� ����+��� ����������������� �����, ������ � �F������������������� �����������������I ���� ��9�� ����9� ����J��� ������ ������+H�� ���+��� ����2�+����

��

��������"��D)�����"���������� )%�!)&�#!��(#(����!")�

����� �0&-'�R �%$%-,&%�R �3&K),%&1�������

�'$4%,%2)+3-<0%3(<0+%&%%.%-,0(+32,%

����&��� ������������;�9���������������������� ����+ �, ������������������ �� ��, ;�������� ;�+������;����� �2 ���������������8�& �������� �������I����������������������������� ��F�����9��� ��������� ������� �� �����@� ��� � ���� ��������� F��� ��+�� � � �� ��2�� ���� ������ �� ���;� �� � ����������������� �2 ����7�& � ��� �������� � ������� ��� ���������2 �� ������ ������������� � �

Page 97: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

?6��

��� �+� ;������� ����;�+����������������� �������� �� �����6�&������������������;������������������0��� �����+����������� �� ���8���"���9�� ��� �+��� ��� ���������������� ������������F�������� � ���� �� ������ �;� �� � ���� ����, �� ���� ������ ���� ��������� �I������ � � � ��������������8�8� 3 ��� �� � � ���� ��� ���� ��+������ ����2 ��� ��� �9��� ���� � � ��� ���� �����2��������2����������� ������� ���8�=� ��� �� ���������� ��� J+�� �� ����, ��� ��9������ ����� ��� �������������� �� ������8�@� ������� �� ��� � �� � �9���2 � ������� �� �� �� �� ���������� ����, ����J����� �� � �2��� �� �� �� �2��� ����� ���;� ��������� ���� ������ � �����9�� ���;�9����� ���������������������������� �������� �� �����8�7���2���� ���� � � ����� �� ������������ ��������9�������8�6� �� ��� �� ���� �� ��� �� ������ �� �� � �� ��9������ 0�� ��9���� ���� ��� � ����+ �, �������=���P ����� ������ � ��H�F��� ;� ����9�� ������ ������ �������9���������9��� ����������� �����2 ����=�8� � ��� ����� 0����������������=�=�#�� �������������� �����������=�@�P ����� ������� ��� � ��������������� ���� �������9���0�� ������, � ����� �+����������� �� ���@���P ����� ������������� ������ ��������� ��@�@� ����� ���� ��� 9�����,� �� ��� ����� ��������� �������� ���������� ������������K � ��2 ;��+��� ���;������ ����������� �����@�7� � ��� ������������1���9���2�������������F��������� � ����@�E� !�� � �� ��������� ��� +����� +��� �� �� ��� 0�� �� 9���� ���� ��� � ������� ��7��� � ��� ����� �����, ������ � ��� ��������7�8� � ��� ����� ���� �� ���� ����������� ������������0������ �F���������������I�� � �J����������� ��, ����6��� ������ ����� �� �9���2 � �� J������ ��� �����;� �� �9�� ���� �������� ����;����2 ���������� �2 � �����2��� ������������� �� ���6�8� � ��� ���������� ,+�;������������� � �������������������� ���6�=�!����� ����� ����� � ��� ��� � � ������������������6�@� ����������J���������� � ����6�7����2 ��������� �� ��� ����� ������ ����� ��

�&%6%(%-)&+4)+;2(%-0-)'2,%2+('-

#���������������� �����0�������� ������� �#� �9�� ������������ ��������������� ���� �� �����������������������2��������� �� ��������� �������������+�������� ������� �"�2 ��������������� �������������+�������J��� �������������������� ���������� ����������2� ��������������� �� ��

),+6+(3(%->'&$3,+63-)'2-0)'2,%2+('%2)&*(+,'-����7-0$%,'('.'@/3(%%2-%Q32:3H34&%2(+:3L%5-0&%.3)+;2)'2.3-)'$4%,%2)+3-<0%(%?%3(<0+&+&%.%-,0(+32,%

),+6+(3(>'&$3,+63 �%,'('.'@/3�'$4%,%2)+3-&%.3)+'23(3-

����

� ������� � ����������������������I����������������������0����������� ����������9�����

&������� +��� ��

���;���8;���=;���7;���6;���E;�8��;�8�8;�8�=;�8�@;�=�=;�@�6;�7����

��5�

!������������ ���� ��������0��� ����+����������������� ���� �����������������9������

���� �������� � �������, �����+����������������

��8;���7;���E;�8��;�8�8;�8�=;�8�@;�8�7;�=��;�=�8;�=�@;�@��;�@�8;�@�@;�@�7;�@�6;�@�E;�7��;�7�8�

��5�

Page 98: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

������������ � ����������� �� � �� ������������������������� ������������ ������������������������ ��

� ?E

����� ���#���� ��, � ��

�� �����2��� ��, ���������� ������� � ������2��������� � ��� ������������������������ ��

8��;�8�=;�8�@;�8�7;�=�8;�=�=;�@��;�@�@;�@�7;�@�6;�@�E;�7�8�

��8�

�I��������������� �������� � �������� �������2�� ��������2 �� �����

#���� �������2��� ������+������������������������ ���������� ��������������

8�=;�8�@;�8�7;�=�8;�=�=;�=�@;�@��;�@�@;�@�7;�@�6;�7�8;�6�=;�6�@;�6�7�

��8�

������ ������������ � ������ ��, �����#��� � ��������2 �� ������������� ��������9�� ����� ��� �������� � ����������� �������

�� � ��� ���������� ������

���;���8;���7;���6;���E;�8��;�8�8;�8�=;�8�@;�8�7;�=��;�=�8;�=�=;�=�@;�@��;�@�8;�@�@;�@�7;�@�6;�@�E;�7��;�7�8;�6�=;�6�@;�6�7�

@�

�+-,%$3(%%63.03)+;2(%.33(<0+-+)+;2(%.3-)'$4%,%2)+3-5%.-+-,%$3(%)3.+>+)3)+'2%-(%3)0%&(')'2.3.%@+-.3)+;26+@%2,%

�2 �� �������� ;���������2 ��� �0� ��� � �F����������������������������O��0������������ �� � ��� �����������;��I��������������� �������������������

o �� 2J��������+������������ � ������� �������+�����������������

o �� 2J��������+������������ ��, ���������� ������������ �����2 �� ����+��� ����������������� �����, ������ � �F������������������� ��������������� �� 2J���������� ��������9�� ��� ��9�� ����9� ����J��� ������ ������+H�� ���+��� ����2�+�����

���������"�(&� "$%�/� )%�!)&�"%��!%)������#!�����

����� �0&-'�R �%$%-,&%�R �3&K),%&1�������

�'$4%,%2)+3-<0%3(<0+%&%%.%-,0(+32,%

���� &��� ������� �����;� 9������� �� ��������� ��� � �� ��+ �, ������������������ �� ��, ;�������� ;�+������;����� �2 ���������������8� & �� ������ ������ �I������ ���� ���� ������� �������� �� F�����9��� ��������� ������� �� �����@� ��� � ���� ��������� F��� ��+�� � � �� ��2�� ���� ������ �� ���;� �� � ����������������� �2 ����7�& ���� ��������� ������� ������������2 �� �������������������� ���� �+� ;������� ����;�+����������������� �������� �� �����6�&������������������;������������������0��� �����+����������� �� ���8���"���9�� ��� �+��� ��� ���������������� ������������F�������� � ���� �������� �;���� ��������, ������������ ���� ����������I������� � ���������������8�8�3 ��� �� �� �������������+����������2 �������9��� ����� ���� ���������2��������2����������� ������� ���8�=� ��� �� ���������� ��� J+�� �� ����, ��� ��9������ ����� ��� �������������� �� ������8�@�������� ������ �� ��9���2 �������� ���� �� ����������������, ����J����� �� � �2��� �� �� �� �2��� ����� ���;� ��������� ���� ������ � �����9�� ���;�9����� ���������������������������� �������� �� �����8�7���2���� ���� � � ����� �� ������������ ��������9�������8�6��� ��� �������� ����������� ����� ����9������0�� ��9���� �������� ����+ �, �������=���P ����� ������� ��H�F��� ;�����9�� ������������ �������9���������9��� ����������� �����2 ����=�8� � ��� ����� 0����������������

Page 99: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

?5��

=�=�#�� �������������� �����������=�@� P ����� ���� ��� ��� � �� ��� ��� ���� ��� ���� ������ �9���0�� ������, � ����� �+����������� �� ���@���P ����� ������������� ������ ��������� ��@�@� ����� ���� ��� 9�����,� �� ��� ����� ��������� �������� ���������� ������������K � ��2 ;��+��� ���;������ ����������� �����@�7� � ��� ������������1���9���2�������������F��������� � ����@�E� !�� � �� ��������� ��� +����� +��� �� �� ��� 0�� �� 9���� ���� ��� � ������� ��7��� � ��� ����� �����, ������ � ��� ��������7�8� � ��� ����� ���� �� ���� ����������� ������������0������ �F���������������I�� � �J����������� ��, ����6��� ������ ����� �� �9���2 � �� J������ ��� �����;� �� �9�� ���� �������� ����;����2 ���������� �2 � �����2��� ������������� �� ���6�8� � ��� ���������� ,+�;������������� � �������������������� ���6�=�!����� ����� ����� � ��� ��� � � ������������������6�@� ����������J���������� � ����6�7����2 ��������� �� ��� ����� ������ ����� ��

�&%6%(%-)&+4)+;2(%-0-)'2,%2+('-

&�������������������� ������� ����� ���� �� ����������������� ��2��;� ��+�� ��� �2 ����,����� ��9��� ���;������2���� ��9������ O�9�� �� ���� ������ ������ �� ������ �� �� ��+�� �� ��� ����������� ��� � �� ������ ���� � ������ �����������& � ��+ �� �������2�;� �� 2J������� �������K��� ��� ���������� ��������� 0���������� ���;�� �� � ��� ��� � �� ��� ��9������ ��� ���������� ��� +������ ���� ��� ���� � �� .��+�� ��� ������ ������ ��� ����� �� ��, �� � ����������� �� ��� � � � ������ � � ����� ���������F�����+����;���������� ������ ���;� ������9���� ��������� �������� ������������������ ���������J� ������ ���

),+6+(3(%->'&$3,+63-)'2-0)'2,%2+('%2)&*(+,'-����7-0$%,'('.'@/3(%%2-%Q32:3H34&%2(+:3L%5-0&%.3)+;2)'2.3-)'$4%,%2)+3-<0%(%?%3(<0+&+&%.%-,0(+32,%

),+6+(3(>'&$3,+63

�%,'('.'@/3�'$4%,%2)+3-&%.3)+'23(3-

����

#� � ������� 0���������� �����

�I������������� �������������9�������� � ��� ���������� �������

���;���8;���7;���6;���E;�8�8;�8�=;�8�@;�=�8;�=�=;�6�@�

�;78�

������, ������� �����

�� ����������������������� ��������������9���0�����

8�8;�8�=;�8�6;�=��;�=�8;�=�@;�@�@;�@�7;�6��;�6�8�;6�=�

�;@5�

#� � ������������ ����.��+����������� ��

#���� �����������+�;����������������� �������+ ��������� ������

=�8;�=�=;�6�=;�6�@;�6�7�

�;78�

��� ����������������.��+����������� ��

�� ������������������� ������ ������� ;����� ��������� �������������� ���;�����������9���0������� ��� ���������+ �����9������������� �������������� � ����

���;���8;���7;���6;���E;�=��Q�=�8Q�=�=Q�=�@;�@��Q�@�@Q�@�7Q�@�6Q�@�EQ�7��Q�6��Q�6�8;�6�=�;�6�@;�6�7�

�;@5�

����� �����������2��� ������+��������� ����� ���

6��Q�6�8;�6�=�;�6�@;�6�7�

�;��

���2�� �� ���� �����+�� �B���2�C�

���������� � ��� �������!� ��, ����������� ������������������������ ��������� ������������ ������

=��Q�=�8Q�=�=Q�=;@;�@��Q�@�@Q�@�7Q�@�6Q�@�EQ�7��Q�6��Q�6�=;�6�7�

8;��

Page 100: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

������������ � ����������� �� � �� ������������������������� ������������ ������������������������ ��

� ??

���2�� �� ���� �����+�� �B��+����C�

�� � ����������� ��������+����������.��+����������� ��

=��Q�=�8Q�=�=Q�=;@;�@��Q�@�@Q�@�7Q�@�6Q�@�EQ�7��Q�6��Q�6�8;�6�=;�6�@;�6�7�

�;?�

�+-,%$3(%%63.03)+;2(%.33(<0+-+)+;2(%.3-)'$4%,%2)+3-5%.-+-,%$3(%)3.+>+)3)+'2%-(%3)0%&(')'2.3.%@+-.3)+;26+@%2,%

�2 �� �������� � �� 2J��������+������������ � �������� �� ���2 �� �������� � �� 2J������ ��I��������������������������� ������2 �� ����+��� ����������������� �����, ������ � �F������������������� �����������������I ���� ��9�� ����9� ����J��� ������ ������+H�� ���+��� ����2�+����

��

��������> %" ���)#�!��"3��������'��" ���

����� �0&-'�R �%$%-,&%�R �3&K),%&1�������

�'$4%,%2)+3-<0%3(<0+%&%%.%-,0(+32,%

��E�& �������� ����J��� �������� ���� ���� � �� ��0����������� �� ���8���"���9�� ��� �+��� ��� ���������������� ������������F�������� � ���� �� ������ �;� �� � ���� ����, �� ���� ������ ���� ��������� �I������ � � � ��������������8�8� 3 ��� �� � � ���� ��� ���� ��+������ ����2 ��� ��� �9��� ���� � � ��� ���� �����2��������2����������� ������� ��8�@� ������� �� ��� � �� � �9���2 � ������� �� �� �� �� ���������� ����, ����J����� �� � �2��� �� �� �� �2��� ����� ���;� ��������� ���� ������ � �����9�� ���;�9����� ���������������������������� �������� �� �����=���P ����� ������� ��H�F��� ;�����9�� ������������ �������9���������9��� ����������� �����2 ���=�8� � ��� ����� 0����������������=�=�#�� �������������� ����������=�@�P ����� ������� ��� � ��������������� ���� �������9���0�� ������, � ����� �+����������� �� ����7��� � ��� ����� �����, ������ � ��� �������7�8� � ��� ����� ���� �����������������������������0������ �F���������������I�� � �J����������� ��, ����6�=�!����� ����� ����� � ��� ��� � � ������������������6�@� ����������J���������� � ����6�7����2 ��������� �� ��� ����� ������ ����� ���

�&%6%(%-)&+4)+;2(%-0-)'2,%2+('-

*��F���"���0���������� ����� �� �2����� �� ��������+��� ���*��F���""���0���������� �2 �� , ��*��F���"""��!�+�������������� �����*��F���"3���J�������� � �J�������

),+6+(3(%->'&$3,+63-)'2-0)'2,%2+('%2)&*(+,'-����7-0$%,'('.'@/3(%%2-%Q32:3H34&%2(+:3L%5-0&%.3)+;2)'2.3-)'$4%,%2)+3-<0%(%?%3(<0+&+&%.%-,0(+32,%

),+6+(3(>'&$3,+63 �%,'('.'@/3�'$4%,%2)+3-&%.3)+'23(3-

����

� ���� �� � ���� ����������������

&������� +��� ����E;�8�8;�=�8;�=�=;�6�7�

��

� ����#�0��� �����#�, �� <)��� ������+��������������

�� � ��������, �������� �� �

8�8;�8�@;�=��;�=�8;�=�=;�=�@;�7�8;�6�7�

��

����� ����+������������������� ��#���� ��, � ��

7��;�7�8;�6�=;�6�@;�6�7�

����

�� � ��������������������� ���������2��� ������+�����

���2�� ������� ������������

=��;�=�8;�=�=;�=�@;�7��;�7�8;�6�=;�6�@;�6�7�

��7�

Page 101: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

�����

!������������������������������� � �����

���2�� ������� ������������

8�8;�8�@;�=��;�=�8;�=�=;�=�@�

��@�

#��+� � ����<�I������ ������������ � ���������� ����

���2�� ������� ������������

=��;�=�8;�=�=;�=�@;�7��;�7�8;�6�=;�6�@;�6�7�

��

�+-,%$3(%%63.03)+;2(%.33(<0+-+)+;2(%.3-)'$4%,%2)+3-5%.-+-,%$3(%)3.+>+)3)+'2%-(%3)0%&(')'2.3.%@+-.3)+;26+@%2,%

& � �2 �� ���� ��� � � � ����� ��� K �0� ���� �� �2 �� ���� ���� � �� � ��� ��, ����������I ���9� ��� & ��2 �� ���� ���� � ���K �0������������������ �������� �������;� � � �������+ ���;�� ����� �������� ����� ������� �� ������� ���������9�����9�� �0���� �+�� ������� � �����������������F������+ �0� �� ��2 �� ���� ���� � �� �� �I ��� 9� �;� ��� ����� � � �����+� ;� �J����� ��� � ������� ����������� �����2 �� ����F����������� ��9�� ����9� ����J��� ������ ������+H�� ���+��� ����2�+�����

��

�������!>�"��%�-"� �&����&����#!����""�

����� �0&-'1�R �%$%-,&%1�R �3&K),%&1�������

�'$4%,%2)+3-<0%3(<0+%&%%.%-,0(+32,%

��8� & �� ������ ������ �I������ ���� ���� ������� �������� �� F�����9��� ��������� ������� �� �����@� ��� � ���� ��������� F��� ��+�� � � �� ��2�� ���� ������ �� ���;� �� � ����������������� �2 ����6�&������������������;������������������0��� �����+����������� �� ����E�& �������� ����J��� �������� ���� ���� � �� ��0����������� �� ���8�=� ��� �� ���������� ��� J+�� �� ����, ��� ��9������ ����� ��� �������������� �� ����8�@�������� ������ �� ��9���2 �������� ���� �� ����������������, ����J����� �� � �2��� �� �� �� �2��� ����� ���;� ��������� ���� ������ � �����9�� ���;�9����� ���������������������������� �������� �� ����8�7���2���� ���� � � ����� �� ������������ ��������9������8�6��� ��� �������� ����������� ����� ����9������0�� ��9���� �������� ����+ �, ������=���P ����� ������� ��H�F��� ;�����9�� ������������ �������9���������9��� ����������� �����2 ��=�8� � ��� ����� 0���������������=�@� P ����� ���� ��� ��� � �� ��� ��� ���� ��� ���� ������ �9���0�� ������, � ����� �+����������� �� ���@���P ����� ������������� ������ ��������� ��@�6��������9��������� ����� �������������� ����������� ����������� �������� ����7��� � ��� ����� �����, ������ � ��� ������7�8� � ��� ����� ���� �� ���� ����������� ������������0������ �F���������������I�� � �J����������� ��, ���6�7����2 ��������� �� ��� ����� ������ ����� �

�&%6%(%-)&+4)+;2(%-0-)'2,%2+('-

������ �� ��F��� ���� ���� "������� ������ ��� 3 ���� �1 ������ ������ ����F��� ���������������������F��� 9�� � �� � ��2�� �������� �� ���

),+6+(3(%->'&$3,+63-)'2-0)'2,%2+('%2)&*(+,'-����7-0$%,'('.'@/3(%%2-%Q32:3H34&%2(+:3L%5-0&%.3)+;2)'2.3-

),+6+(3(>'&$3,+63 �%,'('.'@/3�'$4%,%2)+3-&%.3)+'23(3-

����

�I���� ���������������������������� ��������������������0������

&������� +��� ����8;���@;���6;���E;�

7��;�7�8��;?�

!�������������������������0����������� ���������� �������

� ������0��� ��8�=;��8�@;�8�7;�8�6;�@�6;�7��;�7�8;�6�7�

�;7�

Page 102: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

������������ � ����������� �� � �� ������������������������� ������������ ������������������������ ��

� ���

)'$4%,%2)+3-<0%(%?%3(<0+&+&%.%-,0(+32,%

�I������������ � �����<������������������ ���������� ������

#���� ������������� ������

8�=;�8�@;�8�7;�8�6;�=��;�=�8;�=�@;�@��;�@�6;�7��;�7�8�

�;=6�

����� �����+������ � ������+����������� � �����<�������������

����� �����+�����

��8;���@;���6;���E;�8�=;�8�@;�8�7;�8�6;�=��;�=�8;�=�@;�@��;�@�6;�7��;�7�8;�6�7�

�;�8�

!� ��, ������������ ������2 �� ��������� ���

!� ��, ������������ ���2 �� �����

��8;���@;���6;���E;�8�=;��8�@;�8�7;�8�6;�@�6;�6�7;�7��;�7�8�

�;�5�

�� ��� �������� � ������������������ � ��I������

�� � ��� ���������� �����

��8;���@;���6;���E;�8�=;�8�@;�8�7;�8�6;�=��;�=�8;�=�@;�@��;�@�6;�7��;�7�8;�6�7�

8;5�

#��� � ����� � ������ ���2 �� ���������� ���

�� � ��� ���������� �����

��8;���@;���6;���E;�8�=;��8�@;�8�7;�8�6;�@�6;�6�7;�7��;�7�8�

�;8@�

�+-,%$3(%%63.03)+;2(%.33(<0+-+)+;2(%.3-)'$4%,%2)+3-5%.-+-,%$3(%)3.+>+)3)+'2%-(%3)0%&(')'2.3.%@+-.3)+;26+@%2,%

& ��2 �� ��������9��� �0���9���������O�#���� ���2 �� ���������� ���� ��, � �����2��� ����;���������2 ��� �0�� � �F����������������������������������0�������O��� ��� ����������� ��������������������� � ������ ��, �������2��� ���������+����;���������2 ��� �0� ��� � �F����������������������������O��0������������ �� � ��� �����������;��I��������������� ������������������� ��9�� ����9� ����J��� ������ ������+H�� ���+��� ����2�+����

��

�����������!c��"%���� �)!"�&�

����� �0&-'�R �%$%-,&%�R �3&K),%&1�������

�'$4%,%2)+3-<0%3(<0+%&%%.%-,0(+32,%

��8�& �������� �������I����������������������������� ��F�����9��� ��������� ������� �� ������@����� �������������F�����+�� �� �� ��2�� ���������� �� ���;���� ����������������� �2 �����7�& ���� ��������� ������� ������������2 �� �������������������� ���� �+� ;������� ����;�+����������������� �������� �� �����6�&������������������;������������������0��� �����+����������� �� ���8���"���9�� ��� �+��� ��� ���������������� ������������F�������� � ���� �������� �;���� ��������, ������������ ��������������I������� � ���������������8�=���� ��������������� J+�� ������, �����9���������������������������� �� �����8�7���2���� ���� � � ����� �� ������������ ��������9�����C�8�6��� ��� �������� ����������� ����� ����9������0�� ��9���� �������� ����+ �, �������=���P ����� ������� ��H�F��� ;�����9�� ������������ �������9���������9��� ����������� �����2 ��=�8� � ��� ����� 0���������������@���P ����� ������������� ������ ��������� ��@�7� � ��� ������������1���9���2�������������F��������� � ����@�E�!�� � ��������������+�����+��� �������0�� ��9���� �������� ������� ��7��� � ��� ����� �����, ������ � ��� �������6�������������� ���9���2 ���J��������������;��� �9�� ������������ ����;����2 ���������� �2 � �����2��� ������������� �� ���

Page 103: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

��8��

6�8� � ��� ���������� ,+�;������������� � �������������������� ��6�=�!����� ����� ����� � ��� ��� � � �������������������6�@� ����������J���������� � ����6�7����2 ��������� �� ��� ����� ������ ����� ��

�&%6%(%-)&+4)+;2(%-0-)'2,%2+('-

��

),+6+(3(%->'&$3,+63-)'2-0)'2,%2+('%2)&*(+,'-����7-0$%,'('.'@/3(%%2-%Q32:3H34&%2(+:3L%5-0&%.3)+;2)'2.3-)'$4%,%2)+3-<0%(%?%3(<0+&+&%.%-,0(+32,%

),+6+(3(>'&$3,+63 �%,'('.'@/3�'$4%,%2)+3-&%.3)+'23(3-

����

� ������ � �������������������

&������� +��� ����8Q���@Q���7Q���6Q�8��Q�8�=Q�8�7Q�6�@Q�6�7�

�;�@�

!���������������������������� �� �� ���� �����������������9�����

�� � �������, �������� �� �

8��Q�8�=Q�8�7Q�8�6Q�=��Q�=�8Q�@��Q�@�7Q�@�EQ�7��Q�6�=;�6�@;�6�7�

�;?6�

� ��� ����������������2�� �� ���� ����� �����

8�7Q�7��Q�6��Q�6�=� �;7�

#��� � ���;��I��������������� �������� � �������� �������2�� ��������2 �� ����

����� �����2��� ��������+������#���� �������2��� ������+��������� � ������I0������

8��Q�8�=Q�8�7Q�8�6Q�=��Q�=�8Q�@��Q�@�7Q�@�EQ�7��Q�6��Q�6�=;�6�@;�6�7�

�;7�

������ ������������ � ������ ��, �����#��� � ��������2 �� ������

���2�� �� ���� ����� �����

��8Q���@Q���7Q���6Q�=�8Q�@��Q�7��Q�6��Q�6�=Q�6�@�

=�

�+-,%$3(%%63.03)+;2(%.33(<0+-+)+;2(%.3-)'$4%,%2)+3-5%.-+-,%$3(%)3.+>+)3)+'2%-(%3)0%&(')'2.3.%@+-.3)+;26+@%2,%

�2 �� �������� � �� 2J��������+������������ � �������� �� ���2 �� �������� � �� 2J������ ��I������������ � ������2 �� ����+��� ����������������� �����, ������ � �F������������������� ���������������� ��9�� ����9� ����J��� ������ ������+H�� ����+��� ����2�+����

��

���������! ��)��-"%�% "�!)��

����� �0&-'�R �%$%-,&%�R �3&K),%&1�������

�'$4%,%2)+3-<0%3(<0+%&%%.%-,0(+32,%

����&��� ������������;�9���������������������� ����+ �, ������������������ �� ��, ;�������� ;�+������;����� �2 ���������������8�& �������� �������I����������������������������� ��F�����9��� ��������� ������� �� �����@� ��� � ���� ��������� F��� ��+�� � � �� ��2�� ���� ������ �� ���;� �� � ����������������� �2 ����7�& � ��� �������� � ������� ��� ���������2 �� ������ ������������� � ���� �+� ;������� ����;�+����������������� �������� �� �����6�&������������������;������������������0��� �����+����������� �� ���8���"���9�� ��� �+��� ��� ���������������� ������������F�������� � ���� �� ������ �;� �� � ���� ����, �� ���� ������ ���� ��������� �I������ � � � ��������������8�8� 3 ��� �� � � ���� ��� ���� ��+������ ����2 ��� ��� �9��� ���� � � ��� ���� �����2��������2����������� ������� ���8�=� ��� �� ���������� ��� J+�� �� ����, ��� ��9������ ����� ��� ��������

Page 104: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

������������ � ����������� �� � �� ������������������������� ������������ ������������������������ ��

� ��=

������ �� ������8�@� ������� �� ��� � �� � �9���2 � ������� �� �� �� �� ���������� ����, ����J����� �� � �2��� �� �� �� �2��� ����� ���;� ��������� ���� ������ � �����9�� ���;�9����� ���������������������������� �������� �� �����8�7���2���� ���� � � ����� �� ������������ ��������9�������8�6� �� ��� �� ���� �� ��� �� ������ �� �� � �� ��9������ 0�� ��9���� ���� ��� � ����+ �, �������=���P ����� ������ � ��H�F��� ;� ����9�� ������ ������ �������9���������9��� ����������� �����2 ����=�8� � ��� ����� 0����������������=�=�#�� �������������� �����������=�@�P ����� ������� ��� � ��������������� ���� �������9���0�� ������, � ����� �+����������� �� ���@���P ����� ������������� ������ ��������� ��@�@� ����� ���� ��� 9�����,� �� ��� ����� ��������� �������� ���������� ������������K � ��2 ;��+��� ���;������ ����������� �����@�7� � ��� ������������1���9���2�������������F��������� � ����@�E� !�� � �� ��������� ��� +����� +��� �� �� ��� 0�� �� 9���� ���� ��� � ������� ��7��� � ��� ����� �����, ������ � ��� ��������7�8� � ��� ����� ���� �� ���� ����������� ������������0������ �F���������������I�� � �J����������� ��, ����6��� ������ ����� �� �9���2 � �� J������ ��� �����;� �� �9�� ���� �������� ����;����2 ���������� �2 � �����2��� ������������� �� ���6�8� � ��� ���������� ,+�;������������� � �������������������� ���6�=�!����� ����� ����� � ��� ��� � � ������������������6�@� ����������J���������� � ����6�7����2 ��������� �� ��� ����� ������ ����� ��

�&%6%(%-)&+4)+;2(%-0-)'2,%2+('-

��9������������� ����9� ������������9������������������� �9� ������ � ��9�� ��������������� �����9� �������&������� ������� ������������� ������� �� �������+ �, ������9���� ������������� ������� �� ������������ �����9� ������������� ��, ����&������� �����������2 �������� ������9����������������9� ���� ��

),+6+(3(%->'&$3,+63-)'2-0)'2,%2+('%2)&*(+,'-����7-0$%,'('.'@/3(%%2-%Q32:3H34&%2(+:3L%5-0&%.3)+;2)'2.3-)'$4%,%2)+3-<0%(%?%3(<0+&+&%.%-,0(+32,%

),+6+(3(>'&$3,+63 �%,'('.'@/3�'$4%,%2)+3-&%.3)+'23(3-

����

� ������� � ����������������������I����������������������0����������� ����������9�����

&������� +��� ��

���;���8;���=;���7;���6;���E;�8��;�8�8;�8�=;�8�@;�=�=;�@�6;�7����

��5�

!������������ ���� ��������0��� ����+����������������� ���� �����������������9������

���� �������� � �������, �����+����������������

��8;���7;���E;�8��;�8�8;�8�=;�8�@;�8�7;�=��;�=�8;�=�@;�@��;�@�8;�@�@;�@�7;�@�6;�@�E;�7��;�7�8�

��5�

����� ���#���� ��, � ��

�� �����2��� ��, ���������� ������� � ������2��������� � ��� ������������������������ ��

8��;�8�=;�8�@;�8�7;�=�8;�=�=;�@��;�@�@;�@�7;�@�6;�@�E;�7�8�

��8�

�I��������������� �������� � �������� �������2�� ��������2 �� �����

#���� �������2��� ������+������������������������ ������

8�=;�8�@;�8�7;�=�8;�=�=;�=�@;�@��;�@�@;�@�7;�@�6;�7�8;�6�=;�6�@;�6�7�

��8�

Page 105: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

��@��

���� ��������������

������ ������������ � ������ ��, �����#��� � ��������2 �� ������������� ��������9�� ����� ��� �������� � ����������� �������

�� � ��� ���������� ������

���;���8;���7;���6;���E;�8��;�8�8;�8�=;�8�@;�8�7;�=��;�=�8;�=�=;�=�@;�@��;�@�8;�@�@;�@�7;�@�6;�@�E;�7��;�7�8;�6�=;�6�@;�6�7�

@�

�+-,%$3(%%63.03)+;2(%.33(<0+-+)+;2(%.3-)'$4%,%2)+3-5%.-+-,%$3(%)3.+>+)3)+'2%-(%3)0%&(')'2.3.%@+-.3)+;26+@%2,%

�2 �� �������� ;���������2 ��� �0� ��� � �F����������������������������O��0������������ �� � ��� �����������;��I��������������� �������������������

o �� 2J��������+������������ � ������� �������+�����������������

o �� 2J��������+������������ ��, ���������� ������������ �����2 �� ����+��� ����������������� �����, ������ � �F������������������� ��������������� �� 2J���������� ��������9�� ��� ��9�� ����9� ����J��� ������ ������+H�� ���+��� ����2�+�����

����3,%&+3-�4,3,+63-�3)0.,3((%�+%2)+3-�)'2;$+)3-5�$4&%-3&+3.%-D�+@'F1���

��������(�"�)!"���

����� �0&-'1�R �%$%-,&%1�R �3&K),%&1�������

�'$4%,%2)+3-<0%3(<0+%&%%.%-,0(+32,%

��@�� #������ �� ���������� ����������� ���� � ����� ���� ���������F�����+�� �� � ������ ������� ���������� �2 ����6�� #������ �� ���������� ����������� ���� � ��� ���� ������� ��������;������������������0��� ������ � ������ ������� �����E�� #������ �� ���������� ����������� ���� � ��� � �� ������ ���� J��� �������� ���� ���� � �� �� � ������ ������� ���8�@��������� ������ �� ��9���2 �������� ������ ����������������, ����J������� � �2������� �� �2��� ����� �����=������� � �� � ��� ������������� ������ ��� ��� ����2 ���� � ���������������F�������� �� ���9��I����������� ������2 ����@����P ����� ������������� ������ ��������� ��@�7�� � ��� ������������1���9���2�������������F��������� � ����6���� ������ ����� �� �9���2 � �� J������ ��� �����;� �� �9�� ���� �������� ����;����2 ���������� �2 ��6�7�����2 ��������� �� ��� ����� ������ ����� ��

�&%6%(%-)&+4)+;2(%-0-)'2,%2+('-

-�� ��������������;�K��������������� �����-�� ����������� �������� ������� ���������������0������� ��������������� �2����

),+6+(3(%->'&$3,+63-)'2-0)'2,%2+('%2)&*(+,'-����7-0$%,'('.'@/3(%%2-%Q32:3H34&%2(+:3L%5-0

),+6+(3(>'&$3,+63 �%,'('.'@/3�'$4%,%2)+3-&%.3)+'23(3-

����

� ���� +��� �� �I���� ��������� �� � ��@;���6������E�� �;?�

!� ��, ������������� ������

���2�� �� ���� ����� ������

��@;���6������E�� �;6�

Page 106: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

������������ � ����������� �� � �� ������������������������� ������������ ������������������������ ��

� ��7

&%.3)+;2)'2.3-)'$4%,%2)+3-<0%(%?%3(<0+&+&%.%-,0(+32,%

!��������������������������2�� �� ���� ����� ������

�� �� =;@�

#���� ��������9�� �������������������

#���� ��������� �� � �� �� �;6�

��+����������2��� ������ �����

����� ������ ��, � � @���;�6������6�7�� �;8�

!� ��, ������������ ��

���2�� ������ ������#���� ������������ ��������� �� �

��� �� �;=�

�+-,%$3(%%63.03)+;2(%.33(<0+-+)+;2(%.3-)'$4%,%2)+3-5%.-+-,%$3(%)3.+>+)3)+'2%-(%3)0%&(')'2.3.%@+-.3)+;26+@%2,%

����� �����7S�������������7S�#���� ���@�S��I ���9� ���@�S���������� ������� ��2 �� ��������I���� �0���������� ���� � ������ ��������;���+H�� �� �� ���+��� ����2�+����

��

�����������"$%���&� )%) "�"�%�)�/����&��"%%)3� "$%�

����� �0&-'1�R �%$%-,&%1�R �3&K),%&1�������

�'$4%,%2)+3-<0%3(<0+%&%%.%-,0(+32,%

��7�& ���� ��������� ������� ������������2 �� �������������������� ���� �+� ;������� ����;�+����������������� �������� �� ��8�@�������� ������ �� ��9���2 �������� ������ ����������������, ����J������� � �2������� �� �2��� ����� ���;��������������������� �����9�� ���;�9����� ���������������������������� �������� �� ����=���P ����� ������� ��H�F��� ;�����9�� ������������ �������9���������9��� ����������� �����2 ��=�8� � ��� ����� 0���������������@���P ����� ������������� ������ ��������� �@�7� � ��� ������������1���9���2�������������F��������� � ���@�6��������9��������� ����� �������������� ����������� ����������� �������� ����6�7����2 ��������� �� ��� ����� ������ ����� �6�8� � ��� ���������� ,+�;������������� � �������������������� ���

�&%6%(%-)&+4)+;2(%-0-)'2,%2+('-

&�������� ������9 ���� ��, �0���������������;����� �����J������� 2��� � �� ���� ������� �9����� ������������������ ���2 ���� ����������� ����+ �, �������������������������� ������� ��& ���� � �+��� ������ � ��+ �� ����������0�����������+���������������O�������F�J����� �+������������������������� ���2 ��������� ������� �������� �� �� ������� ����������������������+� ;�����������������������������2�� ���8�O��� +���������� ���� �����"��� ��������J������ � �� ���� ������ 1 ;������� � ������������� �������������;����((����. �����=�O� ������;� +����������������� 2��� � �� �i� �9��� ���i������� �� ���������, ��;���2 ���;�������� �;� ��2���� +�����;�� ������ �������+�� ���@�O��J����������0������ � �� �+��������� �i� �9��� ���i������������������� �2�� �������������� � �� ��� �������������;�+����������������;��� ������� ������������+�����7�O�!����9�����������0��������� �+���������������������� ���2 �������� ������������� �����;��+� �� �����+J���;���������� ��� �;�+��� ��, ���;���������2 ������+�� ;������� �� �������� �����������

Page 107: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

��6��

),+6+(3(%->'&$3,+63-)'2-0)'2,%2+('%2)&*(+,'-����7-0$%,'('.'@/3(%%2-%Q32:3H34&%2(+:3L%5-0&%.3)+;2)'2.3-)'$4%,%2)+3-<0%(%?%3(<0+&+&%.%-,0(+32,%

),+6+(3(>'&$3,+63 �%,'('.'@/3�'$4%,%2)+3-&%.3)+'23(3-

����

� ���� +��� ����������������9���������������������0���������� � ��� ��

��7;�@�6� �;8�

� ������0��� ��

������������������������ ��;����������������������������I���������������� � ��������� ���������� �������

8�@;�=��;�=�8;�@��;�@�6;�6�8�

�;6�

����� ��

�������������F��1���+���������������9�������������� ������ �� ��� ;� ���������������������1�����2������������ � ����

8�@;�=�8;�@�7;�6�7� �;8�

�� � ��� ���������� �����

&���� ����� ����� ������� � ������������ ���� ���������� ������������ �����������9�������� ��� ����������� ��������������� �� ��� �� � �����I ������������������

8�@;�=��;�=�8;�@��;�6�7�

@�

�+-,%$3(%%63.03)+;2(%.33(<0+-+)+;2(%.3-)'$4%,%2)+3-5%.-+-,%$3(%)3.+>+)3)+'2%-(%3)0%&(')'2.3.%@+-.3)+;26+@%2,%

#��� � �� ��;� � �� �������� �� ���� � ���� � � ��� ������� ����� � �����2��� ����� ��� 2 ��� �0� � � 2J�� ��� � � � �� �� �� � ��� �� ��� � �� ����� ���� ���� ����� �� �� � �� �� ���� � +��� ���;� ��0��� �;� 2��� �� ������� �������� ������������ ��;����2 ��� �0����������������2��� ����� � �������� ��� �������� � � 2J�� ��� �� �I ��� ��� ����������� F����������������9���,�����������, ������� �� � ��� ����� 0�������#���H����;����2 ��� � �� ���������� ����� ��� � ��������� � ������F����� �� 2J����� � ������������� � ������ �� ����;� ������ ���;����� ����� ��+�������������������������������� ��� ���������� ������������ ������� ��2 �� ��������I���� �0���������� ���� � ������ ��������;���+H�� �� �� ���+��� ����2�+����

��

�������"%��%"�!'��-"%�% "�!��

����� �0&-'1�R �%$%-,&%1�R �3&K),%&1�������

�'$4%,%2)+3-<0%3(<0+%&%%.%-,0(+32,%

��6�#����������������� ���� ������������������������;������������������0��� �����+����������� �� ����E�& �������� ����J��� �������� ���� ���� � �� ��0����������� �� ����8���"���9�� ���� ��+��� ��� ������������������� ��������������F���������� � ������ �������� �;���� ��������, ������������ ��������������I������� � ��������������8�8�3 ��� �� �� �������������+����������2 �������9��� ����� ���� ���������2��������2����������� ������� ��8�=���� ��������������� J+�� ������, �����9���������������������������� �� ����8�@�������� �������� �� ���9���2 ��������� �������� ������������������, �����J������� � �2��������� �� �2���� ����� ���;������������������������� ������9�� ���;�9����� ���������������������������� �������� �� �����

Page 108: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

������������ � ����������� �� � �� ������������������������� ������������ ������������������������ ��

� ��E

8�7���2���� ���� � � ����� �� ������������ ��������9������=���P ����� ������� ��H�F��� ;�����9�� ������������ �������9���������9��� ������������ �����2 ���=�8� � ��� ����� 0���������������=�=�#�� �������������� ���������=�@�P ����� ������� ��� � ��������������� ���� �������9���0�� ������, � ����� �+����������� �� ��@���P ����� ������������� ������ ��������� �@�8�P ����� ��������������� ����� ��� 2J�������"������;��� ���������K��� ��� ��� �������� �� � �� ������� ���� ���� �� ��@�=��&������������ �������+�J���������+� ��I� ��� ��@�@� ����� �������9�����,���������������������������� ���������� ������������K � ��2 ;��+��� ���;������ ����������� ����@�7� � ��� ������������1���9���2�������������F��������� � ����@�6��������9��������� ����� �������������� ����������� ����������� �������� ����@�E�!�� � ��������������+�����+��� �������0�� ��9���� �������� ������� �7��� � ��� ����� �����, ������ � ��� �������7�8� � ��� ����� ���� �����������������������������0������ �F���������������I��� � �J����������� ��, ���6��������������� ���9���2 ���J��������������;��� �9�� ������������ ���������2 ���������� �2 ;� �����2��� ������������� �� ���6�7����2 ��������� �� ��� ����� ������ ����� ��

�&%6%(%-)&+4)+;2(%-0-)'2,%2+('-

"�2 ����9� ���� �� � �� �+����������� �� ��-�� ����������������2 ����9� �����������2 ����)� �-����������������#��������9� �������������� �����������������+�������, �������2 ����9� �������

),+6+(3(%->'&$3,+63-)'2-0)'2,%2+('%2)&*(+,'-����7-0$%,'('.'@/3(%%2-%Q32:3H34&%2(+:3L%5-0&%.3)+;2)'2.3-)'$4%,%2)+3-<0%(%?%3(<0+&+&%.%-,0(+32,%

),+6+(3(�'&$3,+63 �%,'('.'@/3�'$4%,%2)+3-�%.3)+'23(3-

����

� ������� � ��������������������B��� C�

&������� +��� ����6;���E;�8�@;�=��;�=�8;�@�@;�6�7�

�;?�

� ������0��� ��������� ������+����������������B��� C�

#������ ����� �����������������+�� � ���������������

��6;���E;�8�@;�8�7;�=��;�=�8;�=�@;�@��;�@�@;�@�7;�@�6;�@�E;�7��;�7�8�

��=�

!�������������������������������� �����������;�2��� ����;�������� ���� ���;������ �����������+� � ������B��� �2��� �C�

� �� �����0�������� �� ��

8�@;�8�7;�=��;�=�8;�=�=;�=�@;��@��;�@�8;�@�=;�@�@;�@�7;�@�6;�@�E;�7��;�7�8;�6��;�6�7�

��6�

����� ������� ��, � ��

�� �����0�������� �� �B��+������C�

8�@;�8�7;�=��;�=�8;�=�=;�=�@;��@��;�@�8;�@�=;�@�@;�@�7;�@�6;�@�E;�7��;�7�8;�6��;�6�7�

�;8�

������ ���������������������O��0�����;��� ��, ����

���2�� �� ���� ����� �������

8�@;�8�7;�=��;�=�8;�=�=;�=�@;�@��;�@�8;�@�@;�

@�

Page 109: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

��5��

�������������� ����� ���;������ �������+�09�� ;������ ����0+� ��L��;����� � �������� ��, �������� � �������2 �� ������

@�7;�@�6;�@�E;�7��;�7�8;�6��;�6�7�

�+-,%$3(%%63.03)+;2(%.33(<0+-+)+;2(%.3-)'$4%,%2)+3-5%.-+-,%$3(%)3.+>+)3)+'2%-(%3)0%&(')'2.3.%@+-.3)+;26+@%2,%

�2 �� �������� � �� 2J��������+������������ ��, ���������� ���������� ���

- ����2 �� ������B��� �2��� �C�- ���������+� ���������������������� ��B��� �2��� �C�- ����� ��������� �������9�� � ��� � ������+�����������

�����������������������2���� ��� ����������� �����0�������� �� �B#������ �C�

�2 �� ����+��� ����������������� �����, ������ � �F������������������� ������������������� ������� �9� ��B#������ �C��������� ������� ��2 �� ��������I���� �0���������� ���� � ������ ��������;���+H�� �� �� ���+��� ����2�+����

��

�������-"%�%_���"%��!%� ")%�&���

����� �0&-'1�R �%$%-,&%1�R �3&K),%&1�������

�'$4%,%2)+3-<0%3(<0+%&%%.%-,0(+32,%

���'-%%&5)'$4&%2(%&)'2')+$+%2,'-3)%&)3(%1��=� & �� ���������� ������� �� ����� ����� ��� �� ���� ���� ���

������� ������ ����� �� �� 9��� ���� ���� � ��� ����� 9���� � � ������� ��

��@� ���� ���� ���������F��� ��+�� � � �� ��2�� ���� ������ �� ���;� �� � ����������������� �2 ���

��7�& � ��� �������� � ������� ��� ���������2 �� ������ ������������� � � ��� �+� ;� ������ ����;� +����� �� ���������� �������� �� ��

��6� &��� ������� ��������;� ������������� �� ��0��� �� ��� +����������� �� ����

��E� & �� ������ ���� J��� �� ������ ���� ���� � �� �� 0����������� �� ���

��4.+)3&.'-)'2')+$+%2,'-3(<0+&+('-3>0,0&3--+,03)+'2%-4&'>%-+'23.%-5(%-3&&'..3&�8�8�3 ��� �� �� �������������+����������2 �������9��� ����� ���� ����

�����2��������2����������� ������� �8�=���� ��������������� J+�� ������, �����9������ ����������������

������ �� �����8�@� ������� �� ��� � �� � �9���2 � ������� �� �� �� �� ����������

����, ��� �J����� �� � �2��� �� �� �� �2��� ����� ���;��������������������� �����9�� ���;�9����� ���������������������������� �������� �� ����

8�7���2���� ���� � � ����� �� ������������ ��������9�������

���%2%&.3)343)+(3(43&3&%02+&%+2,%&4&%,3&(3,'-&%.%632,%-43&3%$+,+&L0+)+'-<0%+2).0532023&%>.%B+;2-'?&%,%$3-&%.%632,%-(%/2('.%-')+3.7)+%2,/>+)3'*,+)3=���� P ����� ���� �� � � �H�F��� ;� ����9�� ���� �� ������ ���� ���

9���������9��� ����������� �����2 ��=�8�� � ��� ����� 0������������������=�=��#�� �������������� ����������=�@�� P ����� ���� ��� ��� � �� ��� ��� ���� ��� ���� ������ �9���0�� ��

Page 110: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

������������ � ����������� �� � �� ������������������������� ������������ ������������������������ ��

� ��?

����, � ����� �+����������� �� �����'(%&,&32-$+,+&+(%3-7+2>'&$3)+;274&'?.%$3-5-+,03)+'2%-3.4#?.+)',32,'%-4%)+3.+:3(')'$'2'%-4%)+3.+:3('@���P ����� ������������� ������ ��������� ��@�8� P ����� ���� ��� ������ ���� � � 2J�� ��� "���� �;� � ���� ���

K��� ��� ���������� �� � �� ������� ���� ���� �� ��@�@� ����� ���� ��� 9�����,� �� ��� ����� ��������� �������� ��

�������� ���� ��� �����K � ��2 ;� �+��� ���;� ����� ���� ������� ����

@�7� � ��� ������������1���9���2�������������F��������� � ���@�6� ������ �9������ ��� ����� ����� ������ ��� ������ ����� �� ���

������ �������� ����@�E�!�� � ��������������+�����+��� �������0�� ��9���� ������� � �

������ ���C3?%&(%-3&&'..3('3<0%..3-=3?+.+(3(%-(%34&%2(+:3L%2%)%-3&+3-43&3%$4&%2(%&%-,0(+'-4'-,%&+'&%-)'2023.,'@&3('(%30,'2'$/37��� � ��� ����� �����, ������ � ��� ������7�8� � ��� �� ��� ���� �� ���� ����������� �������� �� ��0������

�F���������������I�� � �J����������� ��, ����

��,&3-)'$4%,%2)+3-16��� ������ ����� �� �9���2 � �� J������ ��� �����;� �� �9�� ���� ��

������ ����;� ���2 ���� �� ���� �2 � �� ���2��� �� ����������� �� ��

6�8� � ��� �� ��� ����� ,+�;� ��������� ��� � � ��� ��� ����� �������� ��

6�=�!����� ����� ����� � ��� ��� � � �������������������6�@� ����������J���������� � ���6�7����2 ��������� �� ��� ����� ������ ����� �

�&%6%(%-)&+4)+;2(%-0-)'2,%2+('-

- ����� �9� ��������� ��� ��- ���� ����9� ���������� ��� ����- ��������������+���- -� �� �������� ���I��� ������- -� �� �������� ������� ������- ����������� +������ �0������� ��� ��

),+6+(3(%->'&$3,+63-)'2-0)'2,%2+('%2)&*(+,'-����7-0$%,'('.'@/3(%%2-%Q32:3H34&%2(+:3L%5-0&%.3)+;2)'2.3-)'$4%,%2)+3-<0%(%?%3(<0+&+&%.%-,0(+32,%

),+6+(3(�'&$3,+63 �%,'('.'@/3�'$4%,%2)+3-�%.3)+'23(3-

����

� ������� � ����������������������I����������������������0����������� ����������9�����

&������� +��� ��

��8;���@;���E;�=��;=�8;�=�=;�=�@;�@��;�@�8��

��8�

!������������ ���� ��������0��� ����+����������������� ���� �����������������9������

���� �������� � �������, �����+����������������

���7;���E;��8�8;�8�=;�8�@;�8�7;�=��;�=�8;�=�@;�@��;�@�8;�@�@;�@�7;�@�6;�@�E;�7��;�7�8�

��@�

����� ���#���� ��, � ��

�� �����2��� ��, ���������� ������� � ������2��������� � ��� ������������������������ ��

8�8;�8�=;�8�@;�8�7;�@��;�@�8;�@�@;�@�7�

��8�

Page 111: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

�����

�I��������������� �������� � �������� �������2�� ��������2 �� �����

#���� �������2��� ������+������������������������ ���������� ��������������

=��;�=�8;�=�=;�=�@;�@�8;�@�=;�@�@;�@�7;�@�6;�@�E;�7��;�7�8�

��8�

������ ������������ � ������ ��, �����#��� � ��������2 �� ������������� ��������9�� ����� ��� �������� � ����������� �������

�� � ��� ���������� ������

7��;�7�8;�6��;�6�8;6�=;�6�@;�6�7�

@�

�+-,%$3(%%63.03)+;2(%.33(<0+-+)+;2(%.3-)'$4%,%2)+3-5%.-+-,%$3(%)3.+>+)3)+'2%-(%3)0%&(')'2.3.%@+-.3)+;26+@%2,%

& � �F������������������� ������� ������� ���������2 �� �0���

o �� 2J��������+������������ � ������� �������+�����������������

o �� 2J��������+������������ ��, ���������� ������������ ���

��& �� ��9�� ����+��� �����0���J��� ;������ ������+H�� ���+��� ����2�+����

��

���������!c��"%���� �)!"�&�

����� �0&-'1�R �%$%-,&%1�R �3&K),%&1�������

�'$4%,%2)+3-<0%3(<0+%&%%.%-,0(+32,%

���7� ������ � � ��� ���� ���� � � ������ � �� ��� ����� �2 �� ��� ���

����������� �� � � ��� �+� ;� ������ ����;� +����� ������������ �������� �� ��

��6� ������ �������������������;������������������0��� �����+����������� �� ��

��E� ������ � �� ������ ���� J��� �� ������ ���� ���� � �� �� 0����������� �� ���

8��� "���9�� �� � � +��� ��� �� ��� ���� ������� �� ���������� F��� ����� � ���� �������� �;���� ��������, ������������ ��������������I������� � ��������������

8�8�3 ��� �� �� �������������+����������2 �������9��� ����� ���� ���������2��������2����������� ������� ��

8�7���2���� ���� � � ����� �� ������������ ��������9�������8�6��� ��� �������� ����������� ����� ����9������0�� ��9���� �������

� ����+ �, �������=���P ����� ������� ��H�F��� ;�����9�� ������������ �������9�����

����9��� ����������� �����2 ��=�8� � ��� ����� 0���������������=�=�#�� �������������� ����������@���P ����� ������������� ������ ��������� ��@�@� ����� ���� ��� 9�����,� �� ��� ����� ��������� �������� ��

�������� ���� ��� �����K � ��2 ;� �+��� ���;� ����� ���� ������� ����

@�7� � ��� ������������1���9���2�������������F��������� � ���@�6� ������ �9������ ��� ����� ����� ������ ��� ������ ����� �� ���

������ �������� ����@�E�!�� � ��������������+�����+��� �������0�� ��9���� ������� � �

������ ��7��� � ��� ����� �����, ������ � ��� ������7�8� � ��� �� ��� ���� �� ���� ����������� �������� �� ��0������

Page 112: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

������������ � ����������� �� � �� ������������������������� ������������ ������������������������ ��

� ���

�F���������������I�� � �J����������� ��, ����6��� ������ ����� �� �9���2 � �� J������ ��� �����;� �� �9�� ���� ��

������ ����;� ���2 ���� �� ���� �2 � �� ���2��� �� ����������� �� ��

6�=�!����� ����� ����� � ��� ��� � � �������������������6�@� ����������J���������� � ���6�7����2 ��������� �� ��� ����� ������ ����� ��

�&%6%(%-)&+4)+;2(%-0-)'2,%2+('-

�� �� ��� �����9�� ��������� �������� ��2�� ��������F��������F��������0��� �� ��9����� ���� ��� � �N��+� � � � �� � � �� � � ������� ��� ����� ���� ��� ������� ��, ����� ������� ��� � �� ��� �+� �� ��� � �N��+� ���� � ��� � �������������������� ���

),+6+(3(%->'&$3,+63-)'2-0)'2,%2+('%2)&*(+,'-����7-0$%,'('.'@/3(%%2-%Q32:3H34&%2(+:3L%5-0&%.3)+;2)'2.3-)'$4%,%2)+3-<0%(%?%3(<0+&+&%.%-,0(+32,%

),+6+(3(>'&$3,+63 �%,'('.'@/3�'$4%,%2)+3-&%.3)+'23(3-

����

� ��������� ��&������� +��� ��

��7;���6;��E;� �T?�

����� �������� ���2��� �� �� ��+������ � ��� ��� ������������ � �����

��7;���6;��E;�8��;8�8;8�7;8�6�

�;8�

� ������0��� ���

�0������ �� ��� ������� ���� ���� ��0������ ��������� ��������������������������

8��;8�8;8�7;8�6� �;?�

���������� � ��� �������!� ��, ����������� �������������������

������, ��< ��2�� �� ���� �����+�� �B���2��� �C�

=��;=�8;=�=�@��;@�@;@�6;@�E;�7��;7�8;�6��;6�=;6�@;6�7�

8;E�

�� � �����+������� �����, ��������� �2���!� ��, ����������� �������� � �����

������, ��< ��2�� �� ���� �����+�� �B��+����C�

=��;=�8;=�=�@��;@�@;�@�7;�@�6;@�E�6��;6�=;6�@;6�7�

�;=�

�+-,%$3(%%63.03)+;2(%.33(<0+-+)+;2(%.3-)'$4%,%2)+3-5%.-+-,%$3(%)3.+>+)3)+'2%-(%3)0%&(')'2.3.%@+-.3)+;26+@%2,%

#���� ������ �B�I ���������+� �����2��C�7�S��� � ������I���������� ������ � ���������� ���������������7S��� � ������I���������� ������ � ������� ��� �������� ������0�������� 0��������������� �����������9��������������87S��J��� ��� � � ����� �� ����� �������� �����B��� �;�J��� ����������2 ������������ �;���� � ����� ������;����C���S��������� ������� ��2 �� ��������I���� �0���������� ���� � ������ ��������;���+H�� �� �� ���+��� ����2�+����

��

���������!� P)���&� )��! ")�"%��!%� ")%�&�

����� �0&-'1�R �%$%-,&%1�R �3&K),%&1�������

�'$4%,%2)+3-<0%3(<0+%&%%.%-,0(+32,%

��E�#����������������������������� ���� ����� �������� ����J��� ����������O������ ���� ���� � �� ��0����������� �� ����8�@� ������� �� ��� � �� � �9���2 � ������� �� �� �� �� ���������� ����, ����J����� �� � �2��� �� �� �� �2��� ����� ���;� ��������� ���� ������ � �����9�� ���;�9����� ���������������������������� �������� �� ����8�7���2���� ���� � � ����� �� ������������ ��������9�������=�8� � ��� ����� 0����������������=�=�#�� �������������� ���������

Page 113: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

��8��

@���P ����� ������������� ������ ��������� ��@�8�P ����� ������������� ���� �� 2J�����"�����;�� �������K��� ��� ���������� �� � �� ������� ���� ���� �� ��@�=�&������������ �������+�J���������+� ��I� ��� �@�@� ����� �������9�����,���������������������������� ���������� ������������K � ��2 ;��+��� ���;������ ����������� ����@�7� � ��� ������������1���9���2�������������F��������� � ���@�6� ������ �9��������� ����� ����� ������ ��� ������ ����� �� ��� ������ �� ������ ����

�&%6%(%-)&+4)+;2(%-0-)'2,%2+('-

�.'<0%�1O� ��������� �;��������;������������������� ������������������ ��� ��O� � ����, �������������K������������������ ��� ��O�#�� +��� ������������������ ��� ��O���������+��� �������� ���� ����������� ����� ��� ��O� �� ��� ������ ����� ����� 2� � ��� ��� �Q� ��� ��� ��� � ��������� ��� ��������� ���� �Q���� ������+ � � ������9� �� ���Q���� �������+���Q���� ��������� ��� ������ ������������������� ����O�!�+� �����������9������ ���� ��������.'<0%�1O�������� ��� �����K�� ��� ��� �� ���2 ��� ��� ���� ��� ��� ������ ��������� �����O#�������� ��� � � ������� �� ������ �� �� ������ �;� ������ � � ��������2 � ��� � �.�������������� ����� ���� �����O�����K�� ��� � � �������� ;� ������ � � ��������2 � ��� � � .����������� �� � � ���� ���� �����O#������������������ ����� �9�����,����O��� ��������� ��� ������������������������2���� ����

),+6+(3(%->'&$3,+63-)'2-0)'2,%2+('%2)&*(+,'-����7-0$%,'('.'@/3(%%2-%Q32:3H34&%2(+:3L%5-0&%.3)+;2)'2.3-)'$4%,%2)+3-<0%(%?%3(<0+&+&%.%-,0(+32,%

),+6+(3(>'&$3,+63 �%,'('.'@/3�'$4%,%2)+3-&%.3)+'23(3-

����

�I���������������������������

� �����I�����2 ����������0�� ����������������������������+��� ����

��E;�=�8;�=�=;�@��;�@�=;�@�@;�6�@�

��;?�

#� � ����;���� �����I���������������������� �� , � �����������������0�������!�������������������������0������

� ������0��� ������E;�8�@;�8�7;�=�8;�@��;�@�8;�@�@;�@�7;�@�6�

��;?�

!��������������� ������� � ������������������������������0������� ��������� ��� � ��� ���������� �����

���������� ��������� ��

8�@;�=�8;�@�8;�@�6��

�;8�

���������������������������������������0������

�� � ��� ���������� �����

��E;�@�8;�=�8� �;7�

#��� � ��������2 �� ������

�� � ��� ���������� �����

��E;�@�8;�=�8� 8;7�

�+-,%$3(% �

Page 114: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

������������ � ����������� �� � �� ������������������������� ������������ ������������������������ ��

� ��=

%63.03)+;2(%.33(<0+-+)+;2(%.3-)'$4%,%2)+3-5%.-+-,%$3(%)3.+>+)3)+'2%-(%3)0%&(')'2.3.%@+-.3)+;26+@%2,%

# � �� ��2 �� ����������� ������������0������ ������ � ������� ����� ������� ������� ���� ��, � ��������+��������F��1�������� ������ �����������������2�;����������� ���������� ������ �����2��� ��, � �;� ��������� ������ ����������F�������� ��, �0� ��9� ������������������2������������������������ ������� ��2 �� ��������I���� �0���������� ���� � ������ ��������;���+H�� �� �� ���+��� ����2�+����

������� !�� "$%�/��"�(&� "$%����&������"$%������#!�����

����� �0&-'1�R �%$%-,&%1�R �3&K),%&1�������

�'$4%,%2)+3-<0%3(<0+%&%%.%-,0(+32,%

���� � � ,����� ����� ���� � � ��� ���������+���� �� ���� �2 �������� �� ���� �� 2J�� � ��� � � � ����� ���� �� ��� ������ ����� � �� ��� ��� ���� �� +����� ��������� �� �� ������ �������2��� ����������� & �� �������� �� ����� �� �����+�������� ������&��� ������� �����;�9���������������������� ����+ �, ������ ������������ �� ��, ;�������� ;�+������;����� �2 ����������������8� � & �� ������ ������ �I������ ���� ����������� �������� ��F��� ��9��� ��������� ������� �� ����@� � ��� � ���� ��������� F��� ��+�� � � �� ��2�� ���� ������ �� ���;� �� � ����������������� �2 �����7� � & � ��� ���� ���� � � ������ � �� ��� ����� �2 �� ��� ��� ����������� �� � ���� �+� ;������� ����;�+����������������� �������� �� �������6��&������������������;������������������0��� �����+����������� �� �������E��& �������� ����J��� �������� ���� ���� � �� ��0����������� �� ���8�8� 3 ��� �� � � ���� ��� ���� ��+������ ����2 ��� ��� �9��� ���� � � ��� ���� �����2��������2����������� ������� ���8�=� ��� �� ���������� ��� J+�� �� ����, ��� ��9������ ����� ��� �������������� �� �����8�@� � ������� �� ��� � �� � �9���2 � ������� �� �� �� �� ���������� ����, ����J����� �� � �2��� �� �� �� �2��� ����� ���;� ��������� ���� ������ � �����9�� ���;�9����� ���������������������������� �������� �� ������8�6� � �� ��� �� ���� �� ��� �� ������ �� �� � �� � ��9������ 0�� �� 9���� ���� ��� � ����+ �, ������=��� � P ����� ���� �� � � �H�F��� ;� ����9�� ���� �� ������ ���� ��� 9����� ����9��� ����������� �����2 ���=�8� � ��� ����� 0���������������=�=�#�� �������������� ���������=�@��P ����� ������� ��� � ��������������� ���� �������9���0�� ������, � ����� �+����������� �� ���@���P ����� ������������� ������ ��������� ��@�8�P ����� ������������� ���� �� 2J�����"�����;�� �������K��� ��� ���������� �� � �� ������� ���� ���� �� ���@�@� ����� �������9�����,���������������������������� ���������� ������������K � ��2 ;��+��� ���;������ ����������� ����@�7� � ��� ������������1���9���2�������������F��������� � ����@�6� � ������ �9������ ��� ����� ����� ������ ��� ������ ����� �� ��� ������ �� ������ ����7��� � ��� ����� �����, ������ � ��� ������6�������������� ���9���2 ���J��������������;��� �9�� ������������ ����;����2 ���������� �2 � �����2��� ������������� �� ��6�8� � ��� ���������� ,+�;������������� � �������������������� ���6�=�!����� ����� ����� � ��� ��� � � ��������������������6�@� ����������J���������� � ���6�7����2 ��������� �� ��� ����� ������ ����� �

�&%6% ���������� ������ ���� � ���� ���� ����� � � � � � ��� ���� ��� ���� �2 ��

Page 115: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

��@��

(%-)&+4)+;2(%-0-)'2,%2+('-

������ �� ��������������������2�� ���+ ���� ������ �2�;�������������������� �+��� ������� ��� �������� �� �����������������������+���������������� ;� �� 2J������ ��� �9�� ���������������� ������������ �9�� ���;������� ���������������������2��9��� ���������.��+����������� ��

),+6+(3(%->'&$3,+63-)'2-0)'2,%2+('%2)&*(+,'-����7-0$%,'('.'@/3(%%2-%Q32:3H34&%2(+:3L%5-0&%.3)+;2)'2.3-)'$4%,%2)+3-<0%(%?%3(<0+&+&%.%-,0(+32,%

),+6+(3(>'&$3,+63

�%,'('.'@/3�'$4%,%2)+3-&%.3)+'23(3-

����

� ����������� ����

�I������������� ������ ������+ ����� ��������0�� ����� ������ �2 �������� ������������� ���(�������� 9��� ������������� ������ ������

���;��8;��@;��7;��6;��E;�=�8;�=�=;�6�=;�6�@;�6�7�

�;=�

��� ����� ��� ����������� ������ � ����

� �������K��� ��� ��� � �� ��H�F��� �����9��� �������� � � �� ��� ��� ���������� ���������� �� � � ����� ���" ���(�������� 9��� ������������� ������ ������

8�8;�8�=;�8�6;�=��;�=�8;�=�@;�@�@;�@�7;�6��;�6�8�;6�=�

�;@�

#���� ����� � ����

�I���������H���� ������ ������������ ��

@��;�@�8;�@�@;�@�7;�@�6;�@�E�

�;8�

#� � ������������ ����.��+����������� ��

#���� �����������+�;��I�������������� �;����������������� ������9�����������+ ��������� ����������+����������� ��(�������� 9��� ������������� ������ ������

=�8;�=�=;�6�=;�6�@;�6�7� �;=�

��� ����������������.��+����������� ��

�� ������������������� ������ ������� ;����� ��������� �������������� ���;�����������9���0����� � �����K�� �����0�����;�F������2 ������� ���� � �� ��� ���������������������2 ������+ ������������������������������������� ��� ���������+ �����9������������� �������������� � ���(�������� 9��� ������������� ������ ������

���;���8;���7;���6;���E;�=��Q�=�8Q�=�=Q�=�@;�@��Q�@�@Q�@�7Q�@�6Q�@�EQ�7��Q�6��Q�6�8;�6�=�;�6�@;�6�7�

�;6�

����� ��

���������2��� ������+���������2 � ������ ��I������������� ;�������� ������������ ������������ ����������+����������� ���

6��Q�6�8;�6�=�;�6�@;�6�7� �;8�

���2�� �� ���� �����+�� �B���2��� �C�

���������� � ��� �������!� ��, ����������� ��������� ����� � ��������� �������� ������������ ��(�������� 9��� ������������� ������ ������

=��Q�=�8Q�=�=Q�=;@;�@��Q�@�@Q�@�7Q�@�6Q�@�EQ�7��Q�6��Q�6�=;�6�7�

�;5�

Page 116: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

������������ � ����������� �� � �� ������������������������� ������������ ������������������������ ��

� ��7

���2�� �� ���� �����+�� �B��+����C�

�� � ����������� ��������+����������.��+����������� ���� ����� �� ��� ������������������ ��� ������������������9�������(�������� 9��� ������������� ������ ������

=��Q�=�8Q�=�=Q�=�@;�@��Q�@�@Q�@�7Q�@�6Q�@�EQ�7��Q�6��Q�6�8;�6�=�;�6�@;�6�7�

8;8�

�+-,%$3(%%63.03)+;2(%.33(<0+-+)+;2(%.3-)'$4%,%2)+3-5%.-+-,%$3(%)3.+>+)3)+'2%-(%3)0%&(')'2.3.%@+-.3)+;26+@%2,%

& ��2 �� ��������� ��, �0�� �0���������O&�������� ������������ ������� ���87S��O# ����� ������� ���� ����������� ����� � � �����I�����������S��O# ����� ���� �� � �� �� ���� ������� ���� � � � �� �� � � ��� ��0����� ���K��� ��� ���" ����7S��O& ����+ �����������9���0��������� ������������ ��8�S��O& ����+ �������������;����������������������9��������������+����������� ��8�S�O&�������� �������� ��� ��9�� ��������� ���������+����������� ����S��������� ������� ��2 �� ��������I���� �0���������� ���� � ������ ��������;���+H�� �� �� ���+��� ����2�+����

��

��������"!� "$%����!� (!�)�����"%-)!�� "$%��%�&����#!����

����� �0&-'�R �%$%-,&%�R �3&K),%&1�������

�'$4%,%2)+3-<0%3(<0+%&%%.%-,0(+32,%

���� ���������� ������������;�9���������������������� ����+ �, ������������������ �� ��, ;�������� ;�+������;����� �2 ������������

��8� ������ � �� ������ ������ �I������ ���� ����������� �������� ��F�����9��� ��������� ������� �� ����

��6� ������ ���� ������� ��������;� ������������� �� ��0��� �� ��� +����������� �� ��

8�8�3 ��� �;� �� �������������+����������2 �������9��� ���;�� ���� ���������2��������2����������� ������� �8�6��� ��� �������� ����������� ����� ����9������0�� ��9���� �������� ����+ �, �������

8�7���2���� ���� � � ����� �� ������������ ��������9�������=���P ����� ������� ��H�F��� ;�����9�� ������������ �������9��������

�9��� ����������� �����2 ��=�8� � ��� ����� 0���������������=�=�#�� �������������� ����������@���P ����� ������������� ������ ��������� �@�8� P ����� ���� ��� ������ ���� � � 2J�� ��� "���� �;� � ���� ���

K��� ��� ���������� �� � �� ������� ���� ���� �� ��@�=�&������������ �������+�J���������+� ��I� ��� ��@�@� ����� ���� ��� 9�����,� �� ��� ����� ��������� �������� ��

�������� ���� ��� �����K � ��2 ;� �+��� ���;� ����� ���� ������� ����

@�7� � ��� ������������1���9���2�������������F��������� � ���@�6��������9��������� ����� �������������� ����������� ����������� ��

������ ����@�E� !�� � �� ��������� ��� +����� +��� �� �� ��� 0�� �� 9���� ���� ��� � �

������ ��7��� � ��� ����� �����, ������ � ��� ������7�8� � ��� ����� ���� �����������������������������0������ �F����������

�����I�� � �J����������� ��, ����6��� ������ ����� �� �9���2 � �� J������ ��� �����;� �� �9�� ���� ��

������ ����;� ���2 ���� �� ���� �2 � �� ���2��� �� ����������� �� ��

6�8� � ��� ���������� ,+�;������������� � �������������������� ���6�=�!����� ����� ����� � ��� ��� � � �������������������

Page 117: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

��6��

6�@� ����������J���������� � �����

�&%6%(%-)&+4)+;2(%-0-)'2,%2+('-

���� �� ���� �������� ��� ��� ���� ��� ���� !�������� ��� "9��� ���� �� ����I��� ���� � � 2J�� ��� ���� ����� �� ��� "9��� ����)�+ �, �2���� ����1 �� �� ���� �� � ����� ����� �� ����� 9 ���� �� 2�� ��� � � ��+ �, ���� �� 9���� ���2� � ���������2 ����

),+6+(3(%->'&$3,+63-)'2-0)'2,%2+('%2)&*(+,'-����7-0$%,'('.'@/3(%%2-%Q32:3H34&%2(+:3L%5-0&%.3)+;2)'2.3-)'$4%,%2)+3-<0%(%?%3(<0+&+&%.%-,0(+32,%

),+6+(3(>'&$3,+63

�%,'('.'@/3�'$4%,%2)+3-&%.3)+'23(3-

����

� ����������� ����

�I������������� ����;��8;��6;�=�8;�=�=;�6�=;�6�@;�6�7�

��?�

#�0��� ��

� �������K��� ��� �������+ �, ��������� ��, ������ 0���������� ��9��� ���;�� � � �����" ��

8�8;=��;=�8� ��?�

����� �����������2��� ������+�����

@��;@�8;@�@� ��8�

������, ��<� ��2�� �� ���� �����+�� �B���2��� �C�

���������� � ��� �������!� ��, ����������� �������������������� �� ���

�;*; ;�;�;-;�;P����;���8;���6;�8�7;�=��;�=�8;�=�=;�@��;�@�8�@�=;�7��;�7�8�6��Q�6�=���6�@;�6�7�

8�7�

������, ��<� ��2�� �� ���� �����+�� �B��+����C�

�� � �����+������� �����, ��������� �2���!� ��, ����������� �������� � �����

�;*; ;�;�;-;�;P����;���8;���6;�8�7;�=��Q�=�8;�=�=Q�@��Q�@�8;�@�=;�@�@Q�@�7Q�@�6Q�@�EQ�7��;�7�8Q�6��;�6�8;�6�=���6�@;�6�7�

��7�

�+-,%$3(%%63.03)+;2(%.33(<0+-+)+;2(%.3-)'$4%,%2)+3-5%.-+-,%$3(%)3.+>+)3)+'2%-(%3)0%&(')'2.3.%@+-.3)+;26+@%2,%

#���� ������� ��B�I ��;������ ������������ ����2�;������ ��������;����CO�7�S�# ����� ������ �� ���� B���2��� �;� �� +����;� ����� ���� �� �I�������� ���� � ���O�� �;��9�����;����CO��7S��� � ���� �� ��������� B� � ���� �������;� �9�����;� ������ �;� ����������;� ���C� Y�87S��J��� �� � � � �� �� � � � ����� ���� ���� ����� B��� �;� J��� �� ��������2 ������������ �;���+�����;���� � ����� ������;� ����2 �� ���;����CO���S���� ����� ��� ��� � � �2 �� ���� ��� �I���� �0� ����� ��� � � ��� � � ��� �� � �������;���+H�� �� �� ���+��� ����2�+����

��

�����������"$%�*�% �!"��

����� �0&-'1�R �%$%-,&%1�R �3&K),%&1�������

�'$4%,%2)+3-<0%3(<0+%&%%.%-,0(+32,%

������&��� ������������;�9���������������������� ����+ �, �����;������������� �� ��, ;���������� ;�+������;����� �2 ���������������8���& �������� �������I����������������������������� ��F�����9��� ��������� ������� �� �����@������� �������������F�����+�� �� �� ��2�� ���������� �� ������� ����������������� �2 ����7��& ���� ��������� ������� ������������2 �� �������������������� ���� �+� ;�������� ����;�+����������������� �������� �� ��

Page 118: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

������������ � ����������� �� � �� ������������������������� ������������ ������������������������ ��

� ��E

��E���& �������� ����J��� ��"����� ���� ���� � �� ��0����������� �� ���8����"���9�� ��� �+��� ��� ���������������� ������������F�������� � ��� � �������� ����� ��������, �� ���������� ���� ����������I������� � ����������������8�8��3 ��� �� �� �������������+����������2 �������9��� ����� ���� ���������2���������2����������� ������� �8�=�� ��� �� ���������� ��� J+�� �� ����, ��� ��9������ ����� ��� �������������� �� �����8�@��������� �������� �� ���9���2 ��������� �������� ������������������, �����J�������� � �2��������� �� �2���� ����� ���;������������������������� ������9�� ���;��9����� ���������������������������� �������� �� ����8�7����2���� ���� � � ����� �� ������������ ��������9�������=����P ����� ������� ��H�F��� ;�����9�� ������������ �������9���������9��� ������������ �����2 ���=�8�� � ��� ����� 0���������������=�=��#�� �������������� ���������=�@��P ����� ������� ��� � ��������������� ���� �������9���0�� ������, � ����� �+����������� �� ���@����P ����� ������������� ������ ��������� ��@�@�� ����� �������9�����,���������������������������� ���������� ������������K � ��2 ;��+��� ���;������ ����������� �����@�7�� � ��� ������������1���9���2�������������F��������� � ����@�6���������9��������� ����� �������������� ����������� ����������� �������� �����7���� � ��� ����� �����, ������ � ��� �������7�8�� � ��� ����� ���� �����������������������������0������ �F���������������I�� � �J����������� ��, ����6��������������� ����J��������������;��� �9�� ������������ ����;����2 ���������� �2 � �����2��� ������������� �� ���6�8�� � ��� ���������� ,+�;������������� � ���������������� ������� ���6�=���!����� ����� ����� � ��� ��� � � �������������������6�@��� ����������J���������� � ����6�7������2 ��������� �� ��� ����� ������ ����� ���

�&%6%(%-)&+4)+;2(%-0-)'2,%2+('-

��I��� � ����%�+��� �������� � �)��� ������� � �� ����� ��2�������� ��2�� ������ ��������������� ������ ������ ������� � �� ���-��� ��� ������ ������ ������� � �� ������2������� � ������������������ +���! �������+�������������+��� � �����

),+6+(3(%->'&$3,+63-)'2-0)'2,%2+('%2)&*(+,'-����7-0$%,'('.'@/3(%%2-%Q32:3H34&%2(+:3L%5-0&%.3)+;2)'2.3-)'$4%,%2)+3-<0%(%?%3(<0+&+&%.

),+6+(3(>'&$3,+63 �%,'('.'@/3�'$4%,%2)+3-&%.3)+'23(3-

����

� ��������� ����I������������������������0������2 ��������� ������9���� �������� ���

&������� +��� �������

���;���8;���@;���7;���E;�8��;�8�8;�8�=;�8�@��

�;?�

� �����0��� ���+�����������������!������������� ����

���� �������������� ����� �����������������+�� � ���������������

��E;�8��;�8�8;�8�=;�8�@;�=��;�=�8;�=�=;��

�;7�

Page 119: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

��5��

%-,0(+32,% �� ������������ ���� � ����F��� ���� ��������������������� �F�������

��� ��9���0�� ���+�����������������

���� �������������� ����� ���;�� � � ��������� ���� � ������������ ���K��� ��� ���9���0�� ���!����������������1�����2��� �������F����;������2�� ������������������

8��;�8�8;�8�@;�8�7;�=�@;�6�8��

�;8�

�� ������ � ����

���� �����������9���� ��������������� � �����

=�8;�=�=;�@��;�@�@;�6�8;�6�=��

��;8�

����������� ��, � ��

����� ��� ������ � �� �����, ������ ��� �2���

8��;�8�8;�8�=;�8�@;�8�7;�=�=;�6��;�6�=;�6�@;�6�7�

�;8�

�������� ��2�� ����������� �� �� �������+������������� ������� �����, ����

������, ������ ��� �2�������2�� �������9��K �������+ ��!��� ���� �����

8��;8�8;�8�=;�8�@;�8�7;�=��;�=�8;�=�=;�=�@;�@��;�@�@;�@�7;�@�6;�7��;�7�8;�6��;�6�8�;�6�=;�6�@;�6�7����

��;7�

������ ���������������������O��0�����;��� ��, ������������������ ����� ���;������ �������+�09�� ;������ ����0+� ��L��;����� � �������� ��, ��������2 �� �������

������, ��� ���������

���;���8;���@;���7;���E;�8��;�8�8;�8�=;�8�@;�8�7;�=��;�=�8;�=�=;�=�@;�@��;�@�@;�@�7;�@�6;�7��;�7�8�;�6��;�6�8;�6�=;�6�@;�6�7���

�8;7�

�+-,%$3(%%63.03)+;2(%.33(<0+-+)+;2(%.3-)'$4%,%2)+3-5%.-+-,%$3(%)3.+>+)3)+'2%-(%3)0%&(')'2.3.%@+-.3)+;26+@%2,%

& � �F������������������� ������� ������� ���������2 �� �0�� C ��� 2J������+� �������� ��, ����������������� ��2�� ����

������� ��� � �������� ���������������� �����, ��� �����;����2��� ���������F�������0I����=�������

�C ��� 2J������ ��� ��, ����������I ���9� ��������� � �F������������������� ��������������;������, ���� ���0��� ��� � � ���� ���2 ����� ��������0I����E�������

�& �� ��9�� ����+��� �����0���J��� ;������ ������+H�� ���+��� ����2�+������

������� )%��*"&"����-"%�% "�!���3�%_����

����� �0&-'1�R �%$%-,&%1�R �3&K),%&1�������

�'$4%,%2)+3-<0%3(<0+%&%%.%-,0(+32,%

��8� & �� ������ ������ �I������ ���� ���� ������� �������� �� F�����9��� ��������� ������� �� �����@� ��� � ���� ��������� F��� ��+�� � � �� ��2�� ���� ������ �� ���;� �� � ����������������� �2 ����7�& ���� ��������� ������� ������������2 �� �������������������� �

Page 120: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

������������ � ����������� �� � �� ������������������������� ������������ ������������������������ ��

� ��?

��� �+� ;������� ����;�+����������������� �������� �� ����6�&������������������;������������������0��� �����+����������� �� �����E�& �������� ����J��� �������� ���� ���� � �� ��0����������� �� ���8�8�3 ��� �� �� �������������+����������2 �������9��� ����� ���� ���������2��������2����������� ������� �8�=� ��� �� ���������� ��� J+�� �� ����, ��� ��9������ ����� ��� �������������� �� ����8�@�������� ������ �� ��9���2 �������� ���� �� ����������������, ����J����� �� � �2��� �� �� �� �2��� ����� ���;� ��������� ���� ������ � �����9�� ���;�9����� ���������������������������� �������� �� ����=���P ����� ������� ��H�F��� ;�����9�� ������������ �������9���������9��� ����������� �����2 ��=�8� � ��� ����� 0���������������=�@� P ����� ���� ��� ��� � �� ��� ��� ���� ��� ���� ������ �9���0�� ������, � ����� �+����������� �� ���@���P ����� ������������� ������ ��������� �@�@� ����� ���� ��� 9�����,� �� ��� ����� ��������� �������� ���������� ������������K � ��2 ;��+��� ���;������ ����������� �����@�7� � ��� ������������1���9���2�������������F��������� � ���@�6��������9��������� ����� �������������� ����������� ����������� �������� ����@�E� !�� � �� ��������� ��� +����� +��� �� �� ��� 0�� �� 9���� ���� ��� � ������� �7��� � ��� ����� �����, ������ � ��� ������7�8� � ��� ����� ���� �� ���� ����������� ������������0������ �F���������������I�� � �J����������� ��, ���6�=�!����� ����� ����� � ��� ��� � � ������������������6�@� ����������J����������� � ���6�7����2 ��������� �� ��� ����� ������ ����� �

�&%6%(%-)&+4)+;2(%-0-)'2,%2+('-

���� ����������+�����������0����� ��� ����� � ��� ��� � ����� �������� ���������� �2 �;���9���� �� �� ���������H����������� �����2 ���� � ����� ���������2 ������������� ����9����� � ����� ����������2�� ����������� ��������+������ � ���������� ��� ����� � ����� ��9��� ������I������� ���+��� �������� �� ����� ������� ����� ��� ����� �����������9��� �������� ��� � ���������� ��� ������

),+6+(3(%->'&$3,+63-)'2-0)'2,%2+('%2)&*(+,'-����7-0$%,'('.'@/3(%%2-%Q32:3H34&%2(+:3L%5-0&%.3)+;2)'2.3-)'$4%,%2)+3-<0%(%?%3(<0+&+&%.%-,0(+32,%

),+6+(3(>'&$3,+63 �%,'('.'@/3�'$4%,%2)+3-&%.3)+'23(3-

����

�I���� ���������������������������� ��������������������0������

&������� +��� ����8;���@;���7;���6;���E;�7��;�7�8�

�;8�

!�������������������������0����������� ���������� �������

� ������0��� ��8�8;�8�=;��8�@;�@�6;�7��;�7�8;�6�=;�6�@;�6�7�

�;7�

�I������������ � �����<������������������ ���������� ������

#���� ������������� ������

8�8;�8�=;�8�@;�=��;�=�8;�=�@;�@��;�@�@;�@�6;�@�E;�7��;�7�8�

�;�7�

����� �����+������ � ������+����������� � �����<�������������

����� �����+�����

��8;���@;���7;���6;���E;�8�8;�8�=;�8�@;�=��;�=�8;�=�@;�@��;�@�@;�@�7;�@�6;�@�E;�7��;�7�8;�

�;8�

Page 121: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

�8���

6�=;�6�@;�6�7�

!� ��, ������������ ������2 �� ��������� ���

���2�� ������� �����

��8;���@;���7;���6;���E;�8�8;�8�=;�8�@;�=��;�=�8;�=�@;�@��;�@�@;�@�7;�@�6;�@�E;�7��;�7�8;��

�;�7�

�� ��� �������� � ������������������ � ��I������

���2�� �� ���� ����� ������

��8;���@;���7;���6;���E;�8�8;�8�=;�8�@;�=��;�=�8;�=�@;�@��;�@�@;�@�7;�@�6;�@�E;�7��;�7�8;�6�=;�6�@;�6�7��

�;7�

#��� � ����� � ������ ���2 �� ���������� ���

�� � ��� ���������� �����

��8;���@;���7;���6;���E;�8�8;�8�=;�8�@;�=��;�=�8;�=�@;�@��;�@�@;�@�7;�@�6;�@�E;�7��;�7�8;�6�=;�6�@;�6�7��

8;7�

�+-,%$3(%%63.03)+;2(%.33(<0+-+)+;2(%.3-)'$4%,%2)+3-5%.-+-,%$3(%)3.+>+)3)+'2%-(%3)0%&(')'2.3.%@+-.3)+;26+@%2,%

& ��2 �� ��������9��� �0���9���������• �2 �� �������� � �� 2J��������+������������ � �������� �� �• �2 �� �������� � �� 2J������ ��I�������<���� ������������������

� � ������ ��, ���;�2 ��� ��� ��� � �F���������������������������� ��I��������������� �������������������

• �2 �� ����+��� ����������������� �����, ������ � �F������������������� ���������������������O��0������

• ��9�� ����9� ����J��� ������ ������+H�� ���+��� ����2�+�����

���������!c��"%��!��#)%��*&��

����� �0&-'1�R �%$%-,&%1�R �3&K),%&1�������

�'$4%,%2)+3-<0%3(<0+%&%%.%-,0(+32,%

���� ������ ���� ������� �����;� 9������� �� ��������� ��� � ����+ �, ������ ��������� ��� �� ��, ;� ������� ;� +������;����� �2 ������������

��8� ������ � �� ������ �������I���������� ����������� �������� ��F�����9��� ��������� ������� �� ����

��@� ������ ��� � ���� ��������� F��� ��+�� � � �� ��2�� ���������� �� ���;���� ����������������� �2 ���

��7� ������ � � ��� ���� ���� � � ������ � �� ��� ����� �2 �� ��� �������������� �� � � ��� �+� ;� ������ ����;� +����� ������������ �������� �� ���

��6� �������������������������;������������������0��� �����+����������� �� ��

8��� "���9�� �� � � +��� ��� �� ��� ���� ������� �� ���������� F��� ����� � � �� � �� ������ �;� �� � ���� ����, �� ���� ������ ��������������I������� � ���������������

8�=���� ��������������� J+�� ������, �����9���������������������������� �� ����

8�@� ������� �� ��� � �� � �9���2 � ������� �� �� �� �� ��������������, ��� �J����� �� � �2��� �� �� �� �2��� ����� ���;��������������������� �����9�� ���;�9����� ���������������������

Page 122: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

������������ � ����������� �� � �� ������������������������� ������������ ������������������������ ��

� �8�

������� �������� �� �����8�6��� ��� �������� ����������� ����� ����9������0�� ��9���� �������

� ����+ �, �������=��� P ����� ���� �� � � �H�F��� ;� ����9�� ���� �� ������ ���� ���

9���������9��� ����������� �����2 ��=�8� � ��� ����� 0���������������=�=�#�� �������������� ����������@���P ����� ������������� ������ ��������� �@�8� P ����� ���� ��� ������ ���� � � 2J�� ��� "���� �;� � ���� ���

K��� ��� ���������� �� � �� ������� ���� ���� �� ��@�=�&������������ �������+�J���������+� ��I� ��� ��@�@� ����� ���� ��� 9�����,� �� ��� ����� ��������� �������� ��

�������� ���� ��� �����K � ��2 ;� �+��� ���;� ����� ���� ������� ����

@�7� � ��� ������������1���9���2�������������F��������� � ���@�6� ������ �9������ ��� ����� ����� ������ ��� ������ ����� �� ���

������ �������� ����@�E�!�� � ��������������+�����+��� �������0�� ��9���� �������� �

������ ��7��� � ��� ����� �����, ������ � ��� ������7�8� � ��� �� ��� ���� �� ���� ����������� �������� �� ��0������

�F���������������I�� � �J����������� ��, ����6��� ������ ����� �� �9���2 � �� J������ ��� �����;� �� �9�� ���� ��

������ ����;� ���2 ���� �� ���� �2 � �� ���2��� �� ����������� �� ��

6�8� � ��� �� ��� ����� ,+�;� ��������� ��� � � ��� ��� ����� �������� ���

6�=�!����� ����� ����� � ��� ��� � � �������������������6�@� ����������J���������� � ����

�&%6%(%-)&+4)+;2(%-0-)'2,%2+('-

���������������;��2�������������� �� ������ �N��+�!����� ������ � � ��� �+� � ������ �� ��� � ���� ��� �� � � ����� �� � ��� ����� N�K�������� ������ � �� ���� �� ���� �2 �� � � � ��� ��� ������� ���� � �N��+�!����� ����� ��������� ������ ��� ��� ������� �������������� ������������� �����+����;���� �;�2���9�� �������������������9�� �������

),+6+(3(%->'&$3,+63-)'2-0)'2,%2+('%2)&*(+,'-����7-0$%,'('.'@/3(%%2-%Q32:3H34&%2(+:3L%5-0&%.3)+;2)'2.3-)'$4%,%2)+3-<0%(%?%3(<0+&+&%.%-,0(+32,%

),+6+(3(>'&$3,+63

�%,'('.'@/3�'$4%,%2)+3-&%.3)+'23(3-

����

� ��������� �� &������� +��� �����<��8<��@<��7<��6�

��8�

� ������ ��� ��

�0������������ �������� �����!������������� ����

��8<��@<��7<8�@<=��=�8<@��<@�@<@�6<@�E<7�8�

��6�

����� �����������2��� ��, � �

=�=<6�=<6�@� ��8�

���2�� �� ���� �����+�� �B���2��� �C�

�� � ������2��� ��8��<8�=<8�@<=��<=�8<=�=<@�=<7��<6��6�=<6�@�

8�5�

���2�� �� ���� �����+�� �B��+����C�

�� � ������+������� �����, ��������� �2��

8�=<8�@<8�6<=��<@��<@�8<@�@<@�7<@�6<7�8<6�8�

��8�

Page 123: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

�88��

�+-,%$3(%%63.03)+;2(%.33(<0+-+)+;2(%.3-)'$4%,%2)+3-5%.-+-,%$3(%)3.+>+)3)+'2%-(%3)0%&(')'2.3.%@+-.3)+;26+@%2,%

#���� ������� ��B�� �� ���� ����� �;����+� ����� �;����+� ����;����C��7�S��!� ��, �������� � �������2��� ��������+������=�S�# ����� �������� ����������� �������8�S��������� ������� ��2 �� ��������I���� �0���������� ���� � ������ ��������;���+H�� �� �� ���+��� ����2�+����

���

���������!� P)�#�%�&������#!����

����� �0&-'1�R �%$%-,&%1�R �3&K),%&1�������

�'$4%,%2)+3-<0%3(<0+%&%%.%-,0(+32,%

��E� #������ �� ���������� ����������� ���� � ��� � �� ������ ���� J��� �������� ���� ���� � �� ��0����������� �� ����8�@� ������� �� ��� � �� � �9���2 � ������� �� �� �� �� ���������� ����, ����J����� �� � �2��� �� �� �� �2��� ����� ���;� ��������� ���� ������ � �����9�� ���;�9����� ���������������������������� �������� �� ����8�7���2���� ���� � � ����� �� ������������ ��������9�������=�8� � ��� ����� 0���������������=�=�#�� �������������� ���������@���P ����� ������������� ������ ��������� �@�8�P ����� ������������� ���� �� 2J�����"�����;�� �������K��� ��� ���������� �� � �� ������� ���� ���� �� ��@�@� ����� ���� ��� 9�����,� �� ��� ����� ��������� �������� ���������� ������������K � ��2 ;��+��� ���;������ ����������� ����@�7� � ��� ������������1���9���2�������������F��������� � ���@�6��������9��������� ����� �������������� ����������� ����������� �������� ����7�8�� � ��� ����� ���� ������������� ������������0������ �F���������������I�� � �J����������� ��, ���6�@�� ����������J����������� � ���

�&%6%(%-)&+4)+;2(%-0-)'2,%2+('-

"��������� �������K���� �� ���������� #���������� �������+�� �� ����2�� ����� � � ������ � �� ������ ����� �� �� ��� & � !����� ����� �� �� �� ��� � ������� ��������� ��O �9�+�� ���� ����� �� ��� � � ������ �� ������2��;� ��+ ��;� ������ ������ ��� K��K�� �� ��� �����K�;� ������� ��;� ���O� -��� �� ������� ����� � ���� ��� � ������ ���� ����� �� �����K�� �� �� ���������� & ����������� �� ������� ��������������� �������*� F����������������������������������� ���2��� ������������ �� �P ���� �#H���� �O����������� �� ���+���� ������ ������������� �2��� ������ ����� �������������������&������������� �������������� ������ ��������������� ����������� ����������K����������� � � ��������������� ��� �2��� � � � ������� �� ������ ��O� ������� ��� � � � ������� �������� ����������������� � ���"���2��� ������������������������ ���

),+6+(3(%->'&$3,+63-)'2-0)'2,%2+('%2)&*(+,'-����7-0$%,'('.'@/3(%%2-%Q32:3H34&%2(+:3L%5-0&%.3)+;2)'2.3-)'$4%,%2)+3-

),+6+(3(>'&$3,+63 �%,'('.'@/3�'$4%,%2)+3-&%.3)+'23(3-

����

�I���������������������������

&������� +��� ����EQ=�8Q=�=Q7�8Q6�@�

��?�

#� � ����;���� �����I���������������������� �� , � �����������������0�������!������������

� � �����0��� ����EQ8�@Q=�8Q=�=Q�@��Q@�8Q@�@Q@�7Q7�8Q6�@�

��?�

Page 124: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

������������ � ����������� �� � �� ������������������������� ������������ ������������������������ ��

� �8=

<0%(%?%3(<0+&+&%.%-,0(+32,%

�������������0������

!��������������� ������� � ������������������������������0������� ��������� ��� � ��� ���������� ������

����������� �����EQ�8�@Q=�8Q@��Q@�@�

��8�

����������������������������������������0������

�� � ��� ���������� �����

��EQ8�@Q=�8Q=�=Q@��Q@�8Q@�@Q@�6Q7�8�

��7�

#��� � ��������2 �� ��������� � �������������� �����

��EQ=�8Q=�=� 8�7�

�+-,%$3(%%63.03)+;2(%.33(<0+-+)+;2(%.3-)'$4%,%2)+3-5%.-+-,%$3(%)3.+>+)3)+'2%-(%3)0%&(')'2.3.%@+-.3)+;26+@%2,%

�2 �� ���� ���� � ���� �������� ��� �����, ��� �� � � �F�������� ����������� ���������������F�������� ��, �0� ������� ������ ����� ������ �� ���� ���� � � ���� �� ��, ����� �� ���� � � ���� ���2 ��� �0� ����� ����������������;������� ������� ����������� ��B�����������<������9�� ���;�K������������ � ��;��� ������� �������;����������������;�����������;�������+� 9� ���9����C� ��� ����� � � � � ��� �� ��� ������ ���� �� �� �� ����� � ���� 9�����+� �� �����+� �� � �����K ��2 �� ���� ���0���2 ��������7�S���� � �� �9� �����I ��� ��� ����������� ��K ����� ���;�F��� ���0� �� 2 ���� ���� 7�S� ��� � �� �9� ��� ��9�� ����9� ����J��� ������ ������+H�� ���+��� ����2�+������� �� ������0� ���� ������� ��� ����������� � � ���� ��� ���� �� ���� �������� ���� �0��������������������� ��� �� ��� ��

Page 125: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

�8@��

6��#�!�)%�&�� ��>�" )�6��#�!�)%�&�� ��>�" )����� �������� �! �������������C��������������! ���������� ��

������������� ����� ��������������� ���� ���� �� �� ������ ��� �� ���� ��� ����� �� ��� F��� ��� ��� � � � � ���� �� �� K �������� �����+� ����P ��F��� ��1 � ��F��� ����� ���� ������� ��� ��� ���� ��� � �������� �����#�"���#��������+�� ���+H������������������� J+����#��8�������" ��������� �������� ������ � � �� � ���� ��������+� ��������� ����� � ���� ����� �������9���� ���2���� � � �� �� �� ��� �� ��� ���� ��� � ����� F��� �� ����� ���� ��+ � � ������ � �� ���� ������������ ����� �� � � ������� ������ � ����� ��� K � �� ����, ��� ���� ���9������� ��� ������ �� ���� �� ��� �+���������������;� ���� �����F��;�������������;��� �F��������9��������� ��0�� ���������������� �������������� ����� �F���� ������������������������;���������� �� � �J���������� ��0��F�����9������� � �������� � �������� �����������������2��+� ��;� H������������ �F���� �� ����������9���� ����������� ���J���� ��������� �Y����� �� O����� ����� ���������+� ����<�����+� ��;��������+���0�K ��������������F������#� ����)�+ �, ���������� �������I�� ���& �������� ��0��� ����� ����� �����������������+����� ���+����� �� ���

�������������� ��������� �

�3,%@'&/33)3(*$+)3

�R U�+2)0.3)+;2)'2.302+6%&-+(3(

%(+)3)+;2(')%2,% '),'&

�',3.� �3&)+3.��R U �R U �R U

���0�������(�2����� ���

�@� E� #� ��� � �@� E� �� O� �@� E�

#��9��������� �����(�2����� ��

68� =�� #� ��� � 6�� =�;7� �� �;7� 6��=�;7�

���0������������� �(�2���� �� �

6� =� #� ��� � 6� =� �� O� 7� 8;7�

#��9��������� ����������� �(�2���� �� �

=8� �6� #� ��� � =�� �7;7� �� �;7� 7� 8;7�

#��9����� �� ���������

8?� �@;7� �� �����9�����

85� �@� �� �;7� 8?��@;7�

#��9�����#������(�2����� �����3�+��

8� �� �� ��"��9�����

8� �� �� O� �� �;7�

#��9����� ���� ��� @5� 8@� �� ������� ��

8� �� @6� 8=� @� 8�

)���� E� =;7� �� �������� ��

6� =� �� �;7� =� �;7�

�',3. �MM ��M �� �M �� ��� ��

���������������2 ���;���������� ����������9���� ��;�� �+� �� ���O����� �������E7SO���������� ���� � �� � � �(�2����� �;����������� ��� ���J� �������������F����������

Page 126: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

������������ � ����������� �� � �� ������������������������� ������������ ������������������������ ��

� �87

+� ������������B���6�SC����� �� �� ��F�����+��� ����� ������� ���� �� ��9��� ������� �2 � ��������������

�������A� ��������� � �����

�&%)0%2)+3 �'&)%2,3L%

'),'&%- �88� 6�S�

�'('),'&%- E5� =?S�

�',3. 8��� �

��������� ���� ��������� �

� �&%)0%2)+3 �'&)%2,3L%

�3,%(&K,+)'(%02+6%&-+(3( �@� E�

�+,0.3&(%02+6%&-+(3( 68� =��

�3,%(&K,+)'(%%-)0%.302+6%&-+,3&+3

6� =�

�+,0.3&(%%-)0%.302+6%&-+,3&+3 =8� �6�

�'2,&3,3('-('),'&%- 8?� �@;7�

-')+3('- @5� 8@�

�,&'- ?� @;7�

�',3. 8��� ����

�������������� � ������ �&%)0%2)+3 �'&)%2,3L%

�&'>%-'&%-)'2(%(+)3)+;23,+%$4')'$4.%,'

�7�� E7�

�&'>%-'&%-3,+%$4'43&)+3.

��)��=O#=� �6� 5���)��=O#@� 6� =���)��=O#7� ��� 7���)��=O#6� �@� E�

"���"������ ������� �&%)0%2)+3 �'&)%2,3L%

�%2'-(%� 8=� �6;���2,&%�5� ��5� E7;7��K-(%� �8� 5;@��',3. �@=� ���;��

�9���������������� �� �&%)0%2)+3 �'&)%2,3L%

�&'>%-'&%-)'2�%B%2+'- =?� �?;7S��2' 88� ��S� '- �@� ES��&%- 8� �S��03,&''$K- �� �;7S��&'>%-'&%--+2-%B%2+'- �6�� 5�;7S��',3. 8��� �

������ ������ 2���� ��� ����� ��� ��� � ���� ������ �� �2���+ ��� � ������ K ��� ������ �� � �(�2����� ��������������� �����2���� ���� �� �� �� ������� ������� �����E7S�������9�������

Page 127: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

�86��

������ ����� �� F��F������ �;� ��� �����;� ��� E7S� ���� 8� �� �0�� ������������ �� �� �� � ������I���������2���+ ���;����?;7S����� ��� ��� ������ ������ ���������� ��������������;����� �����;� � ��� � � �� �� ���� ���� �� �0��� #��� ���� ����;� �������� F��� � � ���� ���� �������9���� ��� �����0������������������� ���� ���� ������������������0�9��� ������ ���� ;������������ �K ����9 ������� ����� ����������������������2��2���������� �����1 , ����

#����� �� ��;�������������� �(�2����� �����3�+���I������� �������� �� ���� �+ � �, ��F��� �� � ���� ���� ��� ��9������ � ��� � �+�� ���� ������� #�� ���� F��� � � ������ � ��� � ��� ����� � �� ����� � ���� ����� � ;����� � �� ��, ������� ����� �9��� �������� ����( ����� ��� �� ���������+�����������������������������+� � �����9��� �����������9���� �����2���� ����F��� �9��,� � � � ������� �� ��� �F������ � � �������� � ���� �� � � � � �� �������������9���� �� �0�� �9������ �� � ��9 ������� # � � ����;� � � (�2����� �� ��� 3�+�;� � � 2J�� ����3��������� ������-��� ������"�2 �������� �2 ;�������� ��K �� ����+������ ��������

C #��+� � � ��� -��� ���� #��� ��� ���� #��9���� ���� ��� ������ �� �����2�� ��� �������+� � ���������2��� � � �� ��, ������ ����������0����������� +�+�������������� �����������2���+ ���;���������� ���� ����� � �������� �� ��� F������� �������F��� 1�� �� ��� �9�� ���;���� ����������2 �� ����������������������1 , O �����, �������+� ���� ��� � �� ��2 �� �����+� �� �� � � ���1 , �� # � �9 ���� �� � � � ����� ���� �������9���� ��� �� ����� ������� ��� K � �� ��, ��� � � ������ �9�� ;� ���� � � � ��� � ���2�� ��� ��9��� ������������� ���+ �, ���;���� ���2�� ��� �����������W ���� � X��

�C #��+� � ����-��� ��������#��9���� ���%�2�������3��������� ������-��� ������"�2 �������� �2 � ������2�� ���� ���+� � � ��� -��� ���� ����+���� � ���� ��2��� ���9������� �����9���� �� ��� � � (�2����� ��� ��� 3�+�� ��� ������� � �� �+� � �I������� � ���2� � ������1 , � �� � � ��2����� ��� ���� 9� ��� ���� ���� � �� � ������� ��� ���I�� ������� �������;� �2���+ ���� �� ��� +����� ��� � � (�2����� ��� ��� 3�+�;� ��� ����� �� ������� �������� ������ �����2��� 9���� � � � ������ � ��2���� �� � �� ������� � �� �9�� �� � ����1 , ������0�������2���� �����

-� ����;���� �� �� ��F�����+��� ����� ������������ ����9��� ���� +��+ � �� ��� ��� � �� �� �� �F������K�����2�������9����������������+� 9���

���

�����

����������

"���"������

��9�����

���������

� ������

G��

����!��" )<������� (�&�����"��#)� )�#&��)� -� =� M ��� � )!��%"_� "$%������#!�����

�"�(&�!������� (�&����"��#)� )�#&��)� -� 7� �� ��� � � )%)�'��-"%�% "�!��/� )%��*"&"����

�"�(&�!����(%"3�!�"�����"��#)� )�#&��)� -� @� 8� ��� � � )%)�'���#&" ����

�"�(&�!����(%"3�!�"�����"��#)� )�#&��)� -� 8� �� ��� � � )%)�'��-"%�% "�!��/� )%��*"&"����

�"�(&�!����(%"3�!�"�����"��#)� )�#&��)� -� =� �� ��� � )!��%"_� "$%������#!�����

��) "��)<���"#)�=�#�! "�&����7�P)!��� � �� �� �#� #� � )%)�'��-"%�% "�!��/� )%��*"&"����

����!��" )<��(%"3�!�"�����"��#)� )�#&��)� -� 6� =� �!� � �%\&"�"�������\�" )�

����!��" )<��(%"3�!�"�����"��#)� )�#&��)� -� 7� �� �!� � )��! "�&"_� "$%���"%3����! ��)��

����!��" )<��(%"3�!�"�����"��#)� )�#&��)� -� 7� 8� �!� � � )%)�'���#&" ����

����!��" )<��(%"3�!�"�����"��#)� )�#&��)� -� @� �� �!� � � )%)�'��-"%�% "�!��/� )%��*"&"����

����!��" )<��(%"3�!�"�����"��#)� )�#&��)� -� 6� �� �!� � � )%)�'��-"%�% "�!��/� )%��*"&"����

����!��" )<��(%"3�!�"�����"��#)� )�#&��)� -� 6� �� �!� � � )%)�'��-"%�% "�!��/� )%��*"&"����

Page 128: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

������������ � ����������� �� � �� ������������������������� ������������ ������������������������ ��

� �8E

����!��" )<��(%"3�!�"�����"��#)� )�#&��)� -� =� 8� �!� � �����'��" ����"%3���"�� "$%�)#�!��"3��

����!��" )<��(%"3�!�"�����"��#)� )�#&��)� � 7� �� �!� � )!��%"_� "$%������#!�����

#!)-��)!<�� )%�!����)<���)(�)!<���� �� -� �� �� �!� � )��! "�&"_� "$%���"%3����! ��)��

#!)-��)!<�� )%�!����)<���)(�)!<��O��� �� -� �� �� �!� � �����'��" ����"%3���"�� "$%�)#�!��"3��

#!)-��)!<�� )%�!����)<���)(�)!<��O��� �� -� =� �� �!� � -(%����%�)����&��%\&"�"��� )%$�" )�

#!)-��)!<�� )%�!����)<���)(�)!<��O��� �� -� 8� �� �!� � )!��%"_� "$%������#!�����

#!)-��)!<�� )%�!����)<���)(�)!<��O��� �� -� �� �� �!� � )!��%"_� "$%������#!�����

�"�(&�!����(%"3�!�"����#�! "�&�=�P)!��� -� 8� �� �!� #� � )%)�'��-"%�% "�!��/� )%��*"&"����

�"�(&�!����(%"3�!�"�����"��#)� )�#&��)� -� @� �� �!� � \&��*!��

�"�(&�!����(%"3�!�"�������"��#)� )�#&��)� -� @� �� �!� � �%\&"�"�������\�" )�

�"�(&�!����(%"3�!�"�����"��#)� )�#&��)� -� =� �� �!� � )��! "�&"_� "$%���"%3����! ��)��

�"�(&�!����(%"3�!�"�����"��#)� )�#&��)� -� =� �� �!� � )��! "�&"_� "$%���"%3����! ��)��

�"�(&�!����(%"3�!�"�����"��#)� )�#&��)� -� =� �� �!� � � )%)�'���#&" ����

�"�(&�!����(%"3�!�"�����"��#)� )�#&��)� -� =� �� �!� � � )%)�'���#&" ����

�"�(&�!����(%"3�!�"�����"��#)� )�#&��)� -� =� 8� �!� � � )%)�'���#&" ����

�"�(&�!����(%"3�!�"�����"��#)� )�#&��)� -� =� 8� �!� � � )%)�'���#&" ����

�"�(&�!����(%"3�!�"�����"��#)� )�#&��)� -� =� 8� �!� � � )%)�'���#&" ����

�"�(&�!����(%"3�!�"�����"��#)� )�#&��)� -� =� �� �!� � � )%)�'���#&" ����

�"�(&�!����(%"3�!�"�����"��#)� )�#&��)� -� =� �� �!� � � )%)�'���#&" ����

�"�(&�!����(%"3�!�"�����"��#)� )�#&��)� -� 7� �� �!� � � )%)�'��-"%�% "�!��/� )%��*"&"����

�"�(&�!����(%"3�!�"�����"��#)� )�#&��)� -� 6� �� �!� � � )%)�'��-"%�% "�!��/� )%��*"&"����

�"�(&�!����(%"3�!�"�����"��#)� )�#&��)� -� 8� �� �!� � � )%)�'��-"%�% "�!��/� )%��*"&"����

�"�(&�!����(%"3�!�"�����"��#)� )�#&��)� -� @� �� �!� � � )%)�'��-"%�% "�!��/� )%��*"&"����

�"�(&�!����(%"3�!�"�����"��#)� )�#&��)� -� 8� �� �!� � �����'��" ����"%3��)#�!��"3��

�"�(&�!����(%"3�!�"�����"��#)� )�#&��)� -� @� �� �!� � �����'��" ����"%3��)#�!��"3��

�"�(&�!����(%"3�!�"�����"��#)� )�#&��)� -� =� �� �!� � -(%����%�)���%\&"�"��� )%$�" )�

�"�(&�!����(%"3�!�"�����"��#)� )�#&��)� -� 8� �� �!� � -(%����%�)���%\&"�"��� )%$�" )�

�"�(&�!����(%"3�!�"�����"��#)� )�#&��)� -� =� �� �!� � -(%����%�)���%\&"�"��� )%$�" )�

�"�(&�!����(%"3�!�"�����"��#)� )�#&��)� -� @� �� �!� � -(%����%�)���%\&"�"��� )%$�" )�

�"�(&�!����(%"3�!�"�����"��#)� )�#&��)� -� =� �� �!� � -(%����%�)���%\&"�"��� )%$�" )�

�"�(&�!����(%"3�!�"�����"��#)� )�#&��)� -� @� �� �!� � -(%����%�)���%\&"�"��� )%$�" )�

�"�(&�!����(%"3�!�"�����"��#)� )�#&��)� -� 6� �� �!� � P"��)!"����"%��"�( ")%���� )%$�" ���

�"�(&�!����(%"3�!�"�����"��#)� )�#&��)� -� 8� �� �!� � )!��%"_� "$%������#!�����

�"�(&�!����(%"3�!�"�����"��#)� )�#&��)� -� 8� �� �!� � )!��%"_� "$%������#!�����

�"�(&�!����(%"3�!�"�����"��#)� )�#&��)� -� =� �� �!� � )!��%"_� "$%������#!�����

�"�(&�!����(%"3�!�"�����"��#)� )�#&��)� -� 8� 8� �!� � ��!� P)�#!"3��)�

�"�(&�!����(%"3�!�"�����"��#)� )�#&��)� -� =� 8� �!� � ��!� P)�#j*&" )�

��) "��)<���"#)�=�#�! "�&����=�P)!��� � �� �� & � #� � )%)�'���#&" ����

��) "��)<���"#)�=�#�! "�&����=�P)!��� � �� �� & � #� � )%)�'���#&" ����

��) "��)<���"#)�=�#�! "�&����=�P)!��� � �� �� & � #� � )%)�'��-"%�% "�!��/� )%��*"&"����

��) "��)<���"#)�=�#�! "�&����=�P)!��� � �� �� & � #� � )%)�'��-"%�% "�!��/� )%��*"&"����

��) "��)<���"#)�=�#�! "�&����=�P)!��� �� �� �� & � #� � )%)�'��-"%�% "�!��/� )%��*"&"����

��) "��)<���"#)�=�#�! "�&����=�P)!��� � �� �� & � #� � )%)�'��-"%�% "�!��/� )%��*"&"����

��) "��)<���"#)�=����@�P)!��� � �� �� & � #� )!��%"_� "$%������#!�����

��) "��)��"#)�=�#�! "�&����7�P)!��� � �� �� & � #� )��! "�&"_� "$%���"%3����! ��)��

Page 129: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

�85��

��) "��)<���"#)�=�#�! "�&����6�P)!��� � �� �� & � #� � )%)�'��-"%�% "�!��/� )%��*"&"����

��) "��)<���"#)�=�#�! "�&����6�P)!��� � �� �� & � #� � )%)�'��-"%�% "�!��/� )%��*"&"����

��) "��)<���"#)�=�#�! "�&����6�P)!��� � �� �� & � #� � )%)�'��-"%�% "�!��/� )%��*"&"����

��) "��)<���"#)�=�#�! "�&����6�P)!��� � �� �� & � #� ��!� P)�#!"3��)�

�"�(&�!������ (�&�����"��#)� )�#&��)� -� 8� �� & � � � )%)�'��-"%�% "�!��/� )%��*"&"����

�"�(&�!������ (�&�����"��#)� )�#&��)� -� =� �� & � � -(%����%�)���%\&"�"��� )%$�" )�

�"�(&�!������ (�&�����"��#)� )�#&��)� -� =� �� & � � -(%����%�)���%\&"�"��� )%$�" )�

�"�(&�!������ (�&�����"��#)� )�#&��)� -� �� �� & � � P"��)!"����"%��"�( ")%���� )%$�" ���

�"�(&�!������ (�&�����"��#)� )�#&��)� -� =� �� & � � �) ")&)�'��

�"�(&�!����(%"3�!�"�����"��#)� )�#&��)� -� 8� �� & � � � )%)�'���#&" ����

����!��" )<��(%"3�!�"�����"��#)� )�#&��)� -� 6� @� ��� � �%\&"�"�������\�" )�

����!��" )<��(%"3�!�"�����"��#)� )�#&��)� -� 7� 8� �!� � "�% "��#)&"�" ��/�������"%"��!� "$%�

����!��" )<��(%"3�!�"�����"��#)� )�#&��)� -� 7� =� �!� � � )%)�'���#&" ����

#!)-��)!<��#!)#")<��8� � �� �� �!� � &�%�(�.���/��"�������"%-)!�\�" )��

�"�(&�!����(%"3�!�"�����"��#)� )�#&��)� -� 7� �� �!� � �%\&"�"�������\�" )�

�"�(&�!����(%"3�!�"�����"��#)� )�#&��)� -� =� �� �!� � �"�\ �" �����&��&�%�(��/�&��&"��!��(!��

�"�(&�!����(%"3�!�"�����"��#)� )�#&��)� -� =� �� �!� � � )%)�'���#&" ����

�"�(&�!����(%"3�!�"�����"��#)� )�#&��)� -� =� �� �!� � � )%)�'���#&" ����

�"�(&�!����(%"3�!�"�����"��#)� )�#&��)� -� �� �� �!� � � )%)�'���#&" ����

�"�(&�!����(%"3�!�"�����"��#)� )�#&��)� -� =� 8� �!� � � )%)�'���#&" ����

�"�(&�!����(%"3�!�"�����"��#)� )�#&��)� -� =� �� �!� � -(%����%�)���%\&"�"��� )%$�" )�

�"�(&�!����(%"3�!�"�����"��#)� )�#&��)� -� =� �� �!� � -(%����%�)���%\&"�"��� )%$�" )�

�"�(&�!����(%"3�!�"�����"��#)� )�#&��)� -� @� 8� �!� � P"��)!"�� )%���#)!\%���

�"�(&�!����(%"3�!�"�����"��#)� )�#&��)� -� @� �� �!� � P"��)!"����"%��"�( ")%���� )%$�" ���

����!��" )<������� (�&���"��#)� )�#&��)� -� =� �� �!� � ��!� P)���! �%�"&�

�"�(&�!����(%"3�!�"�����"��#)� )�#&��)� -� 8� �� �!� � � )%)�"���#&" ����

�"�(&�!����(%"3�!�"�����"��#)� )�#&��)� -� 8� �� �!� � � )%)�"���#&" ����

�"�(&�!����(%"3�!�"�����"��#)� )�#&��)� -� =� 8� �!� � � )%)�"���#&" ����

�"�(&�!����(%"3�!�"�����"��#)� )�#&��)� -� =� �� �!� � )!��%"_� "$%������#!�����

�"�(&�!������ (�&��#�! "�&�6�P)!��� -� �� �� & � #� � )%)�"��-"%�% �/� )%��*"&"����

�"�(&�!������ (�&�����"��#)� )�#&��)� -� 8� �� & � � � )%)�"��-"%�% �/� )%��*"&"����

�"�(&�!������ (�&�����"��#)� )�#&��)� -� @� �� & � � -"&)&)�"��"%�&����

�"�(&�!������ (�&�����"��#)� )�#&��)� -� =� �� ��� � � )%)�"��-"%�% �/� )%��*"&"����

�"�(&�!������ (�&�����"��#)� )�#&��)� -� @� �� �!� � P"��)!"����"%����� )%)�" ���

�"�(&�!������ (�&�����"��#)� )�#&��)� -� �� �� & � � � )%)�"��-"%�% �/� )%��*"&"����

#!)-��)!<�� )%�!����)<���)(�)!<��O��� �� -� 8� �� �!� � � )%)�"���#&" ����

#!)-��)!<�� )%�!����)<���)(�)!<��O��� �� -� 8� �� �!� � � )%)�"���#&" ����

#!)-��)!<�� )%�!����)<���)(�)!<��O��� �� -� �� �� �!� � � )%)�"��-"%�% �/� )%��*"&"����

#!)-��)!<�� )%�!����)<���)(�)!<��O��� �� -� �� �� �!� � � )%)�"��-"%�% �/� )%��*"&"����

#!)-��)!<�� )%�!����)<���)(�)!<��O��� �� -� �� �� �!� � )!��%"_� "$%������#!�����

#!)-��)!<�� )%�!����)<���)(�)!<��O��� �� -� �� �� �!� � )!��%"_� "$%������#!�����

#!)-��)!<�� )%�!����)<���)(�)!<��O��� �� -� �� �� �!� � � )%)�"��-"%�% �/� )%��*"&"����

#!)-��)!<�� )%�!����)<���)(�)!<��O��� �� -� �� �� �!� � )!��%"_� "$%������#!�����

��) "��)<���"#)�=�#�! "�&����=�P)!��� � �� �� ��� #� � )%)�"��-"%�% �/� )%��*"&"����

��) "��)<���"#)�=�#�! "�&����=�P)!��� � �� �� & � #� � )%)�"��-"%�% �/� )%��*"&"����

��) "��)<���"#)�=�#�! "�&����=�P)!��� � �� �� & � #� � )%)�"��-"%�% �/� )%��*"&"����

Page 130: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

������������ � ����������� �� � �� ������������������������� ������������ ������������������������ ��

� �8?

��) "��)<���"#)�=�#�! "�&����7�P)!��� � �� �� & � #� � )%)�"��-"%�% �/� )%��*"&"����

��) "��)<���"#)�=�#�! "�&����7�P)!��� � �� �� & � #� � )%)�"��-"%�% �/� )%��*"&"����

��) "��)<���"#)�=�#�! "�&����7�P)!��� � �� �� & � #� � )%)�"��-"%�% �/� )%��*"&"����

��) "��)<���"#)�=�#�! "�&����7�P)!��� � �� �� & � #� ��!� P)�-"%�% "�!)�/��!"*(��!")�

��) "��)<���"#)�=�#�! "�&����7�P)!��� � �� �� & � #� ��!� P)���&��!�*�.)�/�����) "�&�

��) "��)<���"#)�=�#�! "�&����6�P)!��� � �� �� & � #� � )%)�"��-"%�% �/� )%��*"&"����

��) "��)<���"#)�=�#�! "�&����6�P)!��� � �� �� & � #� � )%)�"��-"%�% �/� )%��*"&"����

��) "��)<���"#)�=�#�! "�&����6�P)!��� � �� �� & � #� ��!� P)� "3"&�

��) "��)<���"#)�=�#�! "�&����6�P)!��� � �� �� & � #� )!��%"_� "$%������#!�����

3"�"��%������"��#)� )�#&��)� � �� �� �!� � -(%����%�)����&��%�&"�"��� )%�

3"�"��%������"��#)� )�#&��)� � �� �� & � � )��! "�&"_� ")%���"%3��������! ��)��

#!)-��)!<�� )%�!����)<��"%��!"%)<��� � �� �� & � #� -(%����%�)����&��%�&"�"��� )%�

�A(��%��� � �� �� & � #� � )%)�"��-"%�% �/� )%��*"&"����

����!��" )<������� (�&���"��#)� )�#&��)� -� 7� �� �!� � -"&)&)�"��-!�% ����

�"�(&�!����(%"3�!�"�����"��#)� )�#&��)� -� =� �� �!� � )��! "�&"_� ")%���"%3�������! ��)��

�"�(&�!����(%"3�!�"�����"��#)� )�#&��)� -� 8� �� & � � ��!� P)�#!"3��)�

�"�(&�!����(%"3�!�"�����"��#)� )�#&��)� -� @� �� �!� � -"&)&)�"��"%�&����

�"�(&�!������ (�&�����"��#)� )�#&��)� -� 8� �� �!� � � )%)�"��-"%�% �/� )%��*"&"����

�"�(&�!������ (�&�����"��#)� )�#&��)� -� 6� �� & � � �����"��" ����"%3���"�� ")%�)#�!�

�"�(&�!������ (�&�����"��#)� )�#&��)� -� 8� �� & � � �) ")&)�"��

#!)-��)!<�� )%�!����)<���)(�)!<��O���#�� � �� �� �!� #� )��! "�&"_� ")%���"%3�������! ��)��

#!)-��)!<�� )%�!����)<���)(�)!<��O��� �� � �� �� ��� � )!��%"_� "$%������#!�����

#!)-��)!<�� )%�!����)<���)(�)!<��O��� �� � �� �� �!� � )��! "�&"_� ")%���"%3�������! ��)��

#!)-��)!<�� )%�!����)<���)(�)!<��O��� �� � �� �� �!� � )��! "�&"_� ")%���"%3�������! ��)��

#!)-��)!<�� )%�!����)<���)(�)!<��O��� �� � �� �� �!� � � )%)�"���#&" ����

#!)-��)!<�� )%�!����)<���)(�)!<��O��� �� � �� �� �!� � � )%)�"���#&" ����

#!)-��)!<�� )%�!����)<���)(�)!<��O��� �� � 8� �� �!� � )!��%"_� "$%������#!�����

#!)-��)!<�� )%�!����)<���)(�)!<��O��� �� � �� �� �!� � )!��%"_� "$%������#!�����

��) "��)<���"#)�=�#�! "�&����=�P)!��� � �� �� & � #� ��!� P)�#!"3��)�

��) "��)<���"#)�=�#�! "�&����=�P)!��� � �� �� & � #� � )%)�"���#&" ����

��) "��)<���"#)�=�#�! "�&����=�P)!��� � �� �� & � #� � )%)�"���#&" ����

��) "��)<���"#)�=�#�! "�&����=�P)!��� � �� �� & � #� -"&)&)�"�����&&����/�#)!�(���

��) "��)<���"#)�=�#�! "�&����=�P)!��� � �� �� & � #� )!��%"_� "$%������#!�����

��) "��)<���"#)�=�#�! "�&����@�P)!��� � �� �� & � #� )!��%"_� "$%������#!�����

��) "��)<���"#)�=�#�! "�&����@�P)!��� � �� �� & � #� )!��%"_� "$%������#!�����

��) "��)<���"#)�=�#�! "�&����7�P)!��� � �� �� & � #� -"&)&)�"���&���%��

��) "��)<���"#)�=�#�! "�&����6�P)!��� � �� �� & � #� )��! "�&"_� ")%���"%3�������! ��)��

��) "��)<���"#)�=�#�! "�&����6�P)!��� � �� �� & � #� )��! "�&"_� ")%���"%3�������! ��)��

��) "��)<���"#)�=�#�! "�&����6P)!��� � �� �� & � #� )!��%"_� "$%������#!�����

��) "��)<���"#)�=�#�! "�&����6�P)!��� � �� �� ��� #� )!��%"_� "$%������#!�����

��) "��)<���"#)�=�#�! "�&����6�P)!��� � �� �� ��� #� )!��%"_� "$%������#!�����

��) "��)<���"#)�=��� �� � �� �� & � � �%�&"�"����)�!�-" )�!��")%�&�

��) "��)<���"#)�=��� �� � �� �� & � � ��)�!�-"��P(��%��

3"�"��%�������� �� � �� �� ��� � ��!� P)�-"%�% "�!)�/��!"*(��!")�

3"�"��%�������� �� � �� �� �!� � -(%����%�)����&��%�&"�"��� )%�

3"�"��%�������� �� � �� �� & � � )!��%"_� "$%������#!�����

����!��" )<��(%"3�!�"�����"��#)� )�#&��)� -� 7� 8� �!� � �� %)&)�'���&� �!$%" ��

Page 131: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

�=���

����!��" )<��(%"3�!�"�����"��#)� )�#&��)� -� 7� �� �!� � � )%)�'��-"%�% "�!��/� )%��*"&"����

����!��" )<��(%"3�!�"�����"��#)� )�#&��)� -� 6� 8� �!� � �����'��" ����"%3���"�� "$%�)#�!��"3��

����!��" )<������� (�&�����"��#)� )�#&��)� -� 6� �� �!� � �����'��" ����"%3���"�� "$%�)#�!��"3��

����!��" )<������� (�&�����"��#)� )�#&��)� -� 6� �� & � � )!��%"_� "$%������#!�����

����!��" )<������� (�&�����"��#)� )�#&��)� -� 7� �� �!� � � )%)�'���#&" ����

�"�(&�!����(%"3�!�"�����"��#)� )�#&��)� -� @� �� �!� � �����'��" ����"%3���"�� "$%�)#�!��"3��

�"�(&�!����(%"3�!�"�����"��#)� )�#&��)� -� =� �� �!� � � )%)�'���#&" ����

�"�(&�!����(%"3�!�"�����"��#)� )�#&��)� -� 8� �� �!� � � )%)�'��-"%�% "�!��/� )%��*"&"����

�"�(&�!����(%"3�!�"�����"��#)� )�#&��)� -� @� �� �!� � � )%)�'��-"%�% "�!��/� )%��*"&"����

�"�(&�!����(%"3�!�"�����"��#)� )�#&��)� -� @� �� �!� � � )%)�'��-"%�% "�!��/� )%��*"&"����

�"�(&�!����(%"3�!�"�����"��#)� )�#&��)� -� 7� �� �!� � � )%)�'��-"%�% "�!��/� )%��*"&"����

�"�(&�!����(%"3�!�"�����"��#)� )�#&��)� -� @� �� �!� � � )%)�'��-"%�% "�!��/� )%��*"&"����

�"�(&�!����(%"3�!�"�����"��#)� )�#&��)� -� 7� �� �!� � � )%)�'��-"%�% "�!��/� )%��*"&"����

�"�(&�!����(%"3�!�"�����"��#)� )�#&��)� -� @� �� �!� � � )%)�'��-"%�% "�!��/� )%��*"&"����

�"�(&�!����(%"3�!�"�����"��#)� )�#&��)� -� 7� �� �!� � P"��)!"����"%��"�( ")%���� )%$�" ���

�"�(&�!����(%"3�!�"�����"��#)� )�#&��)� -� @� �� �!� � )!��%"_� "$%������#!�����

�"�(&�!������ (�&�����"��#)� )�#&��)� -� =� �� & � � � )%)�'���#&" ����

�"�(&�!������ (�&�����"��#)� )�#&��)� -� @� �� & � � �) ")&)�'�;� "�% "��#)&'�" ��/�-"&)���

�"�(&�!������ (�&�����"��#)� )�#&��)� -� 6� �� �!� � � )%)�'���#&" ����

�"�(&�!������ (�&�����"��#)� )�#&��)� -� 7� �� & � � �) ")&)�'�;� "�% "��#)&'�" ��/�-"&)���

�"�(&�!������ (�&�����"��#)� )�#&��)� -� 7� �� & � � )��! "�&"_� "$%���"%3�������! ��)��

�"�(&�!������ (�&�����"��#)� )�#&��)� -� @� �� & � � -(%����%�)���%\&"�"��� )%$�" )�

�"�(&�!������ (�&�����"��#)� )�#&��)� -� 7� �� & � � )��! "�&"_� "$%���"%3�������! ��)��

�"�(&�!������ (�&�����"��#)� )�#&��)� -� 7� �� & � � ��!� P)���&��!�*�.)�/����&�����

�"�(&�!������ (�&�����"��#)� )�#&��)� -� 7� �� & � � � )%)�'���#&" ����

�"�(&�!������ (�&�����"��#)� )�#&��)� -� 7� �� & � � -"&)&)�'��"%�&����

�"�(&�!������ (�&�����"��#)� )�#&��)� -� �� �� & � � � )%)�'��-"%�% "�!��/� )%��*"&"����

�"�(&�!������ (�&�����"��#)� )�#&��)� -� 6� �� & � � � )%)�'���#&" ����

�"�(&�!������ (�&�����"��#)� )�#&��)� -� 8� �� & � � � )%)�'��-"%�% "�!��/� )%��*"&"����

�"�(&�!������ (�&�����"��#)� )�#&��)� -� =� �� & � � � )%)�'��-"%�% "�!��/� )%��*"&"����

�"�(&�!������ (�&�����"��#)� )�#&��)� -� =� �� & � � � )%)�'��-"%�% "�!��/� )%��*"&"����

�"�(&�!������ (�&�����"��#)� )�#&��)� -� 8� �� & � � � )%)�'��-"%�% "�!��/� )%��*"&"����

�"�(&�!������ (�&�����"��#)� )�#&��)� -� 8� �� & � � &�%�(�.���/��"�������"%-)!�\�" )��

#!)-��)!<�� )%�!����)<���)(�)!<���� �� � 8� �� �!� � )!��%"_� "$%������#!�����

#!)-��)!<�� )%�!����)<���)(�)!<���� �� � �� �� �!� � )!��%"_� "$%������#!�����

#!)-��)!<�� )%�!����)<���)(�)!<���� �� � �� �� �!� � )��! "�&"_� "$%���"%3�������! ��)��

#!)-��)!<�� )%�!����)<���)(�)!<���� �� � 8� �� �!� � -"&)&)�'���&���%��

#!)-��)!<�� )%�!����)<���)(�)!<���� �� � 8� �� �!� � -"&)&)�'��"%�&����

#!)-��)!<�� )%�!����)<���)(�)!<���� �� � =� �� �!� � )!��%"_� "$%������!�����

#!)-��)!<�� )%�!����)<���)(�)!<���� �� � =� �� �!� � -"&)&)�'��"%�&����

#!)-��)!<�� )%�!����)<���)(�)!<���� �� � 8� �� �!� � -"&)&)�'��-!�% ����

��) "��)<���"#)�=�#�! "�&����=�P)!��� � �� �� & � #� &�%�(�.���/��"�������"%-)!�\�" )��

��) "��)<���"#)�=�#�! "�&����=�P)!��� � �� �� ��� #� � )%)�'��-"%�% "�!��/� )%��*"&"����

��) "��)<���"#)�=�#�! "�&����@�P)!��� � �� �� ��� #� )��! "�&"_� "$%���"%3�������! ��)��

��) "��)<���"#)�=�#�! "�&����@�P)!��� � �� �� & � #� ��!� P)�-"%�% "�!)�/��!"*(��!")�

��) "��)<���"#)�=�#�! "�&����@�P)!��� � �� �� & � #� )!��%"_� "$%������#!�����

��) "��)<���"#)�=�#�! "�&����7�P)!��� � �� �� & � #� � )%)�'��-"%�% "�!��/� )%��*"&"����

Page 132: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

������������ � ����������� �� � �� ������������������������� ������������ ������������������������ ��

� �=�

��) "��)<���"#)�=�#�! "�&����7�P)!��� � �� �� & � #� � )%)�'��-"%�% "�!��/� )%��*"&"����

��) "��)<���"#)�=�#�! "�&����6�P)!��� � �� �� & � #� � )%)�'��-"%�% "�!��/� )%��*"&"����

3"�"��%���B3"#@C� � �� �� & � #� )!��%"_� "$%������!�����

���

����� ������� � �����������!��������������0�� ���� ����� �� �����;� � � �� ���� ��� ��������� K�� ��� ��� ���� ������ ������ ��� ��������� � ��� ��� #���� �� ��� ������� ���� �� ���2������ B#��C� �� ���� ����� �� 9���� � ���2��������2������������� ��������������� �������� ��0��� ������������� ��� � ����������������� ������

�%&-'23.($+2+-,&3)+;2�3)0.,3((%�+%2)+3-

�)'2;$+)3-5�$4&%-3&+3.%-�3)0.,3((%�+%2)+3-�$4&%-3&+3.%-5�0&+-$'

���������� ������� ����B ��� ����C�

��������� ������� ����B ��� ����C�

%�+��� ���������������.�9��������� ������.�9�����%�+��� ���6�������� �2���

��.�9��������� ����8�������� �2���

����� �� ���� �� ������� ������� �� ������� ������� ��

������������������!����� ���������������� �2��

��!����� �������

�%&-'23.(%�%&6+)+'-�%2%&3.%-

*������� ����J�����7���I��� ����

��J������=���I��� ����

�������������������F��;������������;��������� �� ������ �2����������2������ ������������9��������������9��� ���� ��� ������������F����������1 ��������� ����� �������������2���+� ���� ��� ���� ��� ��2 �� ������ ���;� ��� � �� � �� � � �� � ���� �� � � � ������ � ��� � �(�2����� �����3�+��F������F��J����������� � ��� ��9������������������������

������ ���������� ��������

��%)3&+'-(%34'5'�����0������������������9�� ��� ��������;����������������� ������� ����9��� ���+�� �������������� K�� ��� ��� ���� ���� ��9������ ��+ ������ �� ����������� ���� ���;� �� ��������������0� � � � ����� ��������������2 �� ������� ������ ���� ������������������ ����F������3��������� ������%��2 ��������+� ���� ��� ��K ���2�� ���2 �� ����� ������ � �� � � �� ����� � � � ��2�� �� ��� �+� �� ��� ���� ��� ������ O �����, ��� �� � ���� ��������� ��� � � ���� ���������&��� ��� ����� ��� �� �� ��2�� ��� �� ������� ����� ���� ���� ��� �� ��� � � � ������ ����I����� ;� ���� �� �� � �����;� ������� � � �� ��, ���� �������� � ��� � ��L���� ��� ���� �������� ��9 ���� � � � ����� � ��� �+� �� �� � ������ ���� � �� K �� � ��� � � ��� ������ ��� ��������� �������

Page 133: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

�=8��

�3)0.,3((%�+%2)+3-�$4&%-3&+3.%-5�0&+-$'D�0&%2-%F

�2+(3((%(-)&+4)+;2�'��%)3&+'-

%(+)3)+;2C'&3-O$%-4'&?%)3&+' �',3.

��� ����"������"9���0�� � E� 5�� @5��]���- ��� �� �� 5�� 5��3������ ����� ��� �� �� 5�� 5��#�������#�����*���� � 8� 5�� �6��

�3)0.,3((%�+%2)+3-�)'2;$+)3-5�$4&%-3&+3.%-D�+@'F

�2+(3((%(-)&+4)+;2�'��%)3&+'-

%(+)3)+;2C'&3-O$%-4'&?%)3&+' �',3.

��� �"9���0�� �&������������ =� 5�� 8@����� �"9���0�� ������� � E� 76� =?8������ �� � � � ��� �� �� 5�� 5���� � ��������� �� 5�� 5��

��

�,&'4%&-'23.�����0��������������9�� ���K � � K�� ;��� �� ��- ��� ����� � � ���������� ���F��� ����� � �� �����������, ���2�+�� �� ;�������2�������������+� 9� ���� �� 9���� O������������ � �� ��� �;��������������2��������0� �� �+����������� ����� � ������� �(�2����� ������&%6+-+;2(%4&'>%-'&3('5',&'-&%)0&-'-=0$32'-2%)%-3&+'-�������� �� ��� � � � ��������� �� ��� H����� ��� ������ ��� ��2�� �+����� F��� ��� 2�����I������ ����� ����H������ 1����� � � ���������� � ��� ��� ������;�������� � �� � �� ��� � � ��������� � � � �� �;� �� � ����� ���2������� F��� 2 � � � ���� ���� ���� �9��� �� ��2 ����� ������������9���� ������� � � �� ����� ��������+� �����#����� �� ��;�� �������� ����������9���� ��������2��� �;�� ��� ������ � ������� �F������������� �� ������� �� ��� ���� ������ ����������� ������ �� ���� ��� � � ������ ;� ��������;� ���;� �����������+H�������2��������� ���� �2 ����� �(�2����� �����3�+�;������ ������� �� ���+��� ����2�+��;� ��� ��� ����� ��� �2���+ ���� �� ���� ����� �� �2���+ ���� �� 9��� ���� ������� ���� � �����2���� ���� �� ���� ������������� ����������� �������A0-,+>+)3)+;2(%.33(%)03)+;2(%.'-&%)0&-'-=0$32'-(+-4'2+?.%-� ���� � � ���K � ���� ��� ��������;� � �+� � � ��� ���� ���9���� ��� ���������� ���� � ��I������� � ���������� ���� �� � ���F��� ���� �����2��� �� �������� �� ���� ��2�� �� ��� ��;������ ����;�����������0�����9��� �2����� ��� ��F������ �����;�� � ���� ������������� �� �� � ���� � ��� ��K � ��� � � ��2 � ��� ���� � ������0��F�������9�� � �� �1 � ���� � � �� ���� ��� �� � F��� ���� ��� ���9���� ��� F��� ��� ��� ������ � �� � �� �� ���� ������ �� �� ��&����� �� ���������� ��K �� ����� ������� ��2 ���� � ��I������� �#���������� � ���� ������� ��� � � ��� ���� ���� � ��� ��K � ���� � � �+��� � ��� ��� �� ���� ����� � (�2���� ���� ���� ���� �B� �(�C����������������8��6<�E����#��� �� �� ��;� ��� ���9���� ������ �� �� - ��� ���� ������ ����� �������� � ��9 ������� �� � ������� ������2 �� �������� � ��2�� ���������� ��, � �� � ������������������ ����

Page 134: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

������������ � ����������� �� � �� ������������������������� ������������ ������������������������ ��

� �==

���� ����� ������� �� ���J�F��� �� ���2 ��� ����� ��� ���� ���9���� ��� ���� ��� � � ��I������� ��������������������� �������� ������������ ���� ��� ��F�������� � �����9������+� �� ��������9���;��������9���� ���K �����9�� ���������H������ 1�������2���+ ������+ � � �� ������ ������ �� �� ���� �� ��2����� �� ��� ��� ��� �2���+ ����� & � 9 2�� ���� ��+�� � �� ���� ���� ��� ��������������+� � ���9��� ����������+� ����9��������� � �������9������0��������0��� ����������� � ���������� ��;� ���J�����+� ����J��������K��K����� � ����F������ �9 ��� �� ��� ��� � � �� �����2 �����#��+� ����)9��� ����� �� ��I������� ��������9���� ��� �����������������������+� ����������+� ����J����� J+���������JI���������2��+� �������%)32+-$'-(%<0%(+-4'2%43&33-%@0&3&<0%.3)'2,&3,3)+;2(%4%&-'23.-%=3)%3,%2(+%2('3.3+@03.(3(%2,&%='$?&%-5$0L%&%-5.32'(+-)&+$+23)+;2(%4%&-'23-)'2(+-)343)+(3(�& ���� �����������9���� ������������������� � ����� �������� �� �- ��� �������+���������!�+� ���� ��� #��9���� ��� ��� � � (�2����� �� ��� 3�+��BK��<<L�����2�+����<�I�� �L��<�� +��<��� �2 <����� �M�����M�M�2���+ ���<��+�� ���M���9���� �����9C;������ ��������������������������� ��������J������� � ��� �;� ���������������������� � ���� �����K��� ��� �+� �� �� ���� K������� �� �������� �� ��� �� �������� ���� ��� ����� �� ������� � ��� ���

Page 135: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

�=@��

E��!� (!�)������!"�&���/���!3" )������� A����������� � � ������� � ��� �� ��� �������� ! ���������

��������������������+� 9���������+���������������������2���� �������� � ��2�� ������������������������ ��������;� ��� ������� � F��� ��� ��9������� � � � �������� ��� ���� �����2��� ���������� �� � �������������� ������0�;��I����� ������������� ������ � �� �+ � �, ������ ���������������������� � �F����������1�����9��� ������� ������������� �9������ � �� �F�����0����2������ ������9����� ���� ��������������������9�����������"� �B#��E���#��5C;� ��0���������� ��� ��������� ����� �(�� ���J��������� �(�2����� �����3�+���������� ����;� � �� �� � ��������� ��������������������� ������F���������� ���������� ��F���� �� �� ���� �2 �2�+����!�+�� ���������2 �H �� � ���������� ����������������� � ������ ������ � �� � �� �� ����� ���� 1��� ��� ��2�� � �� ��� ���� � � �� ��������� ������� �� �� �������� ����� ��� ����������3��������� ������������������� ������ � �(�� ���J��� ����� ���� ���� ��� �� ��, �� �������������� �� � ���� � ���� ������ ��� � ��F������ � �������������������� ������ ��������������� ������� �������������������!

������� ��������1�

& �������+� ������� ��������� ��������9� ������� ����������� O �����, ������� �- ��� ���������+����� �� �� ��F��� � ����� ����� ������

��P��������� ������������� ��� ����C������� ����

��� ������ ������������������+�����������9������������������������������������������� � ������2��� �����

��� ������� � � ���;� ����������� ����������� ��� � �0���� ������O��0����� ��� ���� ��� �����+� �������9�� �� #���� ���� �������� ���� ���� � ��� ��� ��������� ���� � ���� ����� �� ����0��� ��� ����� �� �� +�������I0����� �� ����� �� ��0������� �������, � ���������� �������9��������� ���� ������O��0��� �� �� ��0��� �;��� ��� J����� ������ ��� � ����� ������� � ��� ��������������� ���

88O87�

���������� ��������! ������ �������������������������� ��3?'&3,'&+'�0.,+$%(+3#������ ��� � � ��� �� ���� ��� ���� ���� �����9L ��� ���� ��� � � �� �������� �� ������������� � �F������� #�������� ��� 2�������+� ��� ����2����� ��� ���I��� � J���� � � �2��� ��, �� � ���� ��� ��� ����� ����� ��� ������O+� � ���� ��� 2�,�� � ��� �� �9���0����B�� ���;�������������;�^C�

���� �� � �� ��+ �� �� ������ � �� �� ��� #� ���� �������� ��� ������ ���� �� #��+� ����F��� ������ �����������2J���� ������� �- ��� ���

�3?'&3,'&+'DM��7M��7���7���7���F#������ �� ���� ��� ���� ���� ��� ��9L ���

���� �� � �� ��+ �� �� ������ � �� �� ��� #� �

Page 136: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

������������ � ����������� �� � �� ������������������������� ������������ ������������������������ ��

� �=7

���� ��� � � �� �������� �� �� ����������� � �F������� #�������� ��� 2����� ��+� ��� � ��� ���9���0������2����B�� ���;�������������;^C�

��� �������� ��� ������ ���� �� #��+� ����F��� ������ �����������2J���� ������� �- ��� ���

��

��P�������� ������������� ��� ����C������� ����

��� ���� ��� � � ��� �� ���� ;� ������ ���� �� ������������2��� ��, �������� � ������� ������� � � ��2�� ����������9�� ����

� ����� +��� ���� �+�����������������F��1���� �I0��������� ������� ������� �� �� �� ����� #���� ������ ����� ��������������� �������� ������������������ #������������ �� � ���� ��+������

8�O=��

���������� ��������! ������ �������������������������� ��%$+23&+'DM��7M��7���7���7���F�F������ �9���0����� �� ��� ���������� ��+�� � ����+� �� � � � ����� ������ �������� �� ��I��� �������)������������ � �� ������� ����� ��� � ������� ��+� ����� � �� � �����+�����

���� ��� �� ��+ �� �������� � �������#� ������������ ��� ���� �� ���� �� #��+� ���� F��� ������ �����������2J���� ������� �- ��� ������������� � ������� ���+�������F��1���

������������� ��� ����C������� ���� �%$+23&+'-���7���7����F������ �9���0������ ��I��� � "��������� ����� �� ���� ��� ������� ��� � � ������2��� �����

��� ����� ��� ����� � � ����+ �� � ���� ��� ����� ����2���+ ���� �� ���� ����;� ����������� ����� ���� � � �� ���� ��������� ��������� �F������ ��� ��

7O���

��

����������� � ������������� ��� ����C������� ����

��� � ��� +� � � � ��� ��� %��� ����� ��� ����� ������ ������ �����

� ���� � +��� ���� � +������+� ����� �I0����� �� �� �� ����� ������� ������ �����#���� ����������� ��� ��� ���� ����� ���� �9����� ���#�������������

67O�88�

���������� ��������! ������ �������������������������� �0.3-D���7���7���7���7���7���7���7���7���7���F�F������ �9���0����� �� ��� ���������� ��+�� � ����+� �� � � � ����� ������ �������� �� ��I��� �������)������������ � �� ������� ���

� �F����� ��+ �� ���������� ����� ��� ���������� ��2�� ���� �� �� �� �� ��� �� ��������� ������������K ���� ����2��������������� ������� �� ��+�� �����������

��

�� ��������� ������������� ��� ����C������� ����

��� ���� �� ��� ��� ������� �9���0������ �� ����������2��� �����

������ ������� ���(��������������9���0����� �0������ �� ������ �"���������������� ���

8=�

���������� ��������! ������ �������������������������� �

���� ��� ���� ������� ��� 8=� ������� �� ���� ������� ����������I��� �"����

%�� ��0� 2���� � � � � ��� �� �� �������� ������� ��� � �F���������� ������������, �������� � ������ �� � � �� ��, ���� ��� � � ���;��������������������������+� � ���;�������������� ��2�� �� ��� ������� ���� �� ���� ��� ������� ������ ���� ��� ����� ��� � � ����� ���2����� ����

���

Page 137: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

�=6��

�����9�� ���������� ������������� ��� ����C������� ����

� ������ �������� ������������K ��� ��������� �������� � ��

�9����� ��� ��� �� ����� ���#������������ �� ���� �������� �� ����������� �������

8�7�

�� �����������������������������������2������� ����9�� ��������������

��

���� ��� �� ������������� ��� ����C������� ����

� ����� �������� � ������ � ����� ���������� ���� ������������������F������9���0����������������������������� ��+�� � �� ��+� �� � � � ����� �������������� ��

�9����� ��� ��� �� ����� ���#������������ !������� �� ����������� �������

��E�

��& �*������� � �� ������ ��������)�������������� ��������9���������������@�67���������� �� ���������������7������������������ ;���������������5E�����2��H�������� ������� �K������� �����8�=��������������&��������������������������� � �� � �������2�������������� � � ����F��� ��� ������ � � 2J����� � �,� ���� ����� ���������� ������� �� ��� ��� � ���J���0��F��� � ����!���]"-"�� ��0� ���� ���K�� �������5T=�� �8�T���K�;���� ����� � 2�����;��������J��� ������I0������9�������K�� ����������K � � � ��=T���K����� � �� ���+ � ;���� ����� �2������������0������ ���������� � �������������� �� �;��������������������������������2������ ��� �� ������� �� ��2���� �� ;� � � *������� � ������� ��� �� ������� ����� � ��� ��� �, ���;� F������������� 0��+���O���� B)#� C�� � ������ �� ����9������I������ ���������������������� ��� � � ��� ��J� ���� ��� �+� �� 9��� � �9����� � � �0+� � L���BK��<<LLL��2�+����<�������� <���I�+��K�C;� �� ��� ������ �� � �� ��� ��� � ���J� � � 2J�� ��� �O� ��;���J9�����9 I����������������������! ����������3<0+..3-(%3.$3)%23L%�I���� �� � �� ��� =8� F���� �� ���� � �� ����� ��� ����� �� ������ +� �� �� ���� ������� ������� ��������'2%B+;2+23.K$?&+)3������9��������� �- ��� ���������������I���� �0����� � �� ��������� �(�2����� ���;� �� 2J�������� ;� � "����� ������ ������������� ��� � � ������ �� ��2���� �� � ���� ������ � ���� ���2��������� ���� 2��2���� � � ������� ���������������� ����������� � ������ ���2����� ������%)0&-'-(')%2,%-%2&%( ���� ����� � � � ��2�� �� ������ ������� �;� � � (�2����� �� ��� 3�+�� ���� � ����������� �������9���� ��� � � �� 9��� � �9���0�� � W-�"�" X� BK��<<9 �����2�+����C� ��� ��������� �� ��� ����� ���� �� ����9��� ��������%&6+)+'(%&%4&'@&3>/3���������������������2�������������+� 9� � ����������� ������� ��I�� ���� � ������ �(�2����� ������

Page 138: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

������������ � ����������� �� � �� ������������������������� ������������ ������������������������ ��

� �=E

��2-,3.3)+'2%-%B,%&23-3.3�3)0.,3(& ���� � �������������������, ������� �� ��2�� ����9��� �2 ���� ��, � ���������� ������9��� ���� � � - ��� �;� ���� �������� ��� �� � � �� ��, ���� ��� � �� ��0��� �;� ���0� ��2�� � �� � � �+ � �, ����� ���� ���� ����������2����� � ���������+� ���������������+�������������������# ���B����������2��������� ����0��� ���I�� ����+� � �������#� �����������C�������" ����%&6+)+'(%)3>%,%&/35)'$%('&���������������������2��������� 9���� ����������� ����������� ������� ��I�� ���� � ������ �(�2����� ����������� ������ ��������������� ������� � ������� ���������!

����������� ������

��� ��J�� �� �� ;� � ���� ���� ��� �I����� � ��������, � ���� � � �� ���� ��� ��� ����� ���9� ������� ����������� < �����, ������F������ �� �- ��� �����3�+����

��P������������������� ������������� ��� ����C������� ����

��� ���� �� ��� ��� ������� �����+�����������9����� �� ������� �������� ������ ��������������� � ������2��� �����

��� ������� � � ���;� ����������� ����������� ��� � �0���� ������O��0����� ��� ���� ��� �����+� �������9�� �� #���� ���� �������� ���� ���� � ��� ��� ��������� ���� � ���� ����� �� ����0��� ��� ����� �� �� +�������I0������������ ����0��������������, � ��� ������� � ��� ���9������� �� ���� ������O��0��� �� ����0��� ���

87�BI6� �� �C�[��7��

���������� ��������! ������

�������������������������� �

�3?'&3,'&+' �2>'&$K,+)' D� 30.3-1 0.3-+2>'&$K,+)3-17�7�7 7�5�F#������ ��� � � ��� ���2��� �� �� ���� ������� ���� ��� ��9L ��� ���� ��� � � ���������� �� �� ����������� � �F�������#�������� ��� 2����� ��+� ��� � ��� ���9���0����B�� ���;�������������;���C���������� �"�������2��� ���

� �F����� ��+ �� ������9�����F������������������, ���� ��� 9���� �������� � ���J�����, ����� � � � #��+� ��� �� ������� ���9��� ����� �� ��������� ��� ������ ��� K ��� � ����2����� ��� ���� ��� ������� � � �� +�� ����������

��

���������D��������� ��� ����F ������������� ��� ����C������� ����

��� ���� ��� � � ��� �� ���� ;� ������ ���� �� ��������� ���2��� ��, ���� ��� � � ��� �� �� ������� � � ��2�� ����������9�� ����

� ���� � +��� ���� � +������������� �� ��F��1���� �I0����� ���� �� ����� �� ����� �� �� �� �����#���� ������ ���� � ��� ��� ��������� �������� ������������������#�������������� � ������+������

8�O=��BI7� �� �C�[����O�7��

���������� ��������! ������

�������������������������� �

�%$+23&+'D�-%$+23&+'-17�7�7 5�F�F������ �9���0����� �� ��� ���������� ��+�� � ����+� �� � � � ����� ������ �������� � � � � ���������� ��I��� �������)������������ � �� ������� ���#���������2��� ����� � ����� �������

� �F����� ��+ �� ������9�����F������������������, ���� ��� 9���� �������� � ���J�����, ����� � � � #��+� ��� �� ������� ���9��� ����� �� ��������� ��� ������ ��� K ��� � �

Page 139: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

�=5��

���2����� ��� ���� ��� ������� � � �� +�� ����������

���������D�� � ����������F ������������� ��� ����C������� ����

��� ���� ��� � � ��� �� ���� ;� ������ ���� �� ��������� ���2��� ��, ���� ��� � � ��� �� �� ������� � � ��2�� ����������9�� ����

� ���� � +��� ���� � +������������� �� ��F��1����#���� ������ ���� � ��� ��� ��������� �������� �������������������� � ������+������

��O�7�BI�@C�[�@�O8���

���������� ��������! ������

�������������������������� �

�%$+23&+'������� � ����� ���� � � � � � ������ �� ��, �� ����� ����� � �����+������

� �F����� ��+ �� ������9�����F������������������, ���� ��� 9���� �������� � ���J�����, ����� � � � #��+� ��� �� ������� ���9��� ������

��

���� ������������ ������������� ��� ����C������� ����

��� ���� ��� � � ��� �� ���� ;� ������ ���� �� ��������� ���2��� ��, ���� ��� � � ��� �� �� ������� � � ��2�� ����������9�� ����

� ���� � +��� ���� � +��������F��1���� ���� ����� �� ������������ ���������#��+� ���

��O8��

���������� ��������! ������

�������������������������� �

���� �������������� ��������F������9���0���������������������� ����� 2������ � ��������� �� � � ���I������ 2�������9����� � � � 2J�� ��� ���� ��� ����� ��� �� �� �� �� ���� ������ ���� �� ����� ������ ��(�2����� �����

#��+� ���� �����2���� ����� �� ������� ���9��� ������

��

��P�������� ������������� ��� ����C������� ����

��� ���� ��� � � ��� �� ���� ;� ������ ���� �� ��������� ���2��� ��, ���� ��� � � ��� �� �� ������� � � ��2�� ����������9�� ����

� ���� � +��� ���� � +������������� �� ��F��1���� �I0����� ���� �� ����� �� ����� �� �� �� �����#���� ������ ���� � ��� ��� ��������� �������� ������� �����������#������������ �� � ���� ��+������ ���������#��+� ���

87O=7�BI5� �� �C�[8��O

85��

���������� ��������! ������

�������������������������� �

0.3-H�%$+23&+'D8-%$+23&+'-1�7�7�7�7�7�7�58F�F������ �9���0����� �� ��� ���������� ��+�� � ����+� �� � � � ����� ������ �������� � � � � ���������� ��I��� �������)������������ � �� ������� ���#���������2��� ����� � ����� �������

� �F����� ��+ �� ������9�����F������������������, ���� ��� 9���� �������� � ���J�����, ����� � � � #��+� ��� �� ������� ���9��� �����

����������� � ������������� ��� ����C������� ����

��� ����+� �� � ��� ���%��� ������������� ������ ������ �����

� ���� � +��� ���� � +������+� ����� �I0����� �� �� ������� �� ����� �� �� �� �����#���� ����������� ��������������� ���� �9����� ���#�������������

��

77O�??�B�������������� �� C�

Page 140: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

������������ � ����������� �� � �� ������������������������� ������������ ������������������������ ��

� �=?

���������� ��������! ��������������������������

������ �0.3-�F������ �9���0����� �� ��� ���������� ��+�� � ����+� �� � � � ����� �������������� �� ��I��� �������)������������ � �� ������� ���* ������� ��������2��� ��� � ����� �������

� ��� ��� � ��� ������� ��� �8��� � ��� ��77�� ��� �8*�� � ��� ��66�� ��� �=�� � ��� ��5��� ��� �@�� � ��� ��55�� ��� �7�� � ��� ���7��� ��� �6�� � ��� ���7@�� ��� �E�� � ��� ���??�� ��� �5�� � ��� ���66�� ��� �?�� � ��� ���7��� ��� ������ � ��� ��66�� ��� ���*�� � ��� ��77�� ��� ����� � ��� ���7��� ��� ��8��� � ��� ��66�� ��� ��8*�� � ��� ��77�� ��� ��=�� � ��� ���7��� ��� ��@�� � ��� ��55�� ��� ��7�� � ��� ��55�

� �F����� ��+ �� � ������ ��� ����� ��� ��� ��� ���� ��2�� ���� �� �� �� �� ��� ����������� ��� ������ ���K ��� � � ���2����� ���������� ������� �� ��+�� �����������

��

�� ��������� ������������� ��� ����C������� ����

��� ���� �� ��� ��� ������� �9���0������ �� ����������2��� �����

������ ������� ���(��������������9���0����� �0������ �� ������ �"���������������� ���

E7�

���������� ��������! ������ �������������������������� �

���� ��� ���� ������� ��� E7� ������� �� ���� ������� ����������I��� �"����

%�� ��0� 2���� � � � � ��� �� �� �������� ������� ��� � �F���������� ������������, �������� � ������ �� � � �� ��, ���� ��� � � ���;��������������������������+� � ���;�������������� ��2�� �� ��� ������� ���� �� ���� ��� ������� ������ ���� ��� ����� ��� � � ����� ���2����� ����

��

���� ����� ������������� ��� ����C������� ����

� ������ �������� ������������K ��� ��������� �������� � ��

�9����� ��� ��� �� ����� ���#������������ �� ���� �������� �� ���� ������� ����� �� ������� �������� �- ��� ����(�2����� ���

7���

�� �����������������������������������2������� ����9�� ������������;� ���������F����� �9���0����������������������������� ��+�� �����+� ��� � ������ �������������� ��

����� ��� ��

������������� ��� ����C������� ���� � ����� �������� � ������ � ����� ���������� ���� ������������������F������9���0����������������������������� ��+�� � �� ��+� �� � � � ����� �������������� ��

�9����� ��� ��� �� ����� ���#������������ !������� �� ����������� �������

5��

Page 141: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

�@���

��

��������� ������������� ��� ����C������� ����

*������� � �� � � ��� � � � ��� ����� ;� ����������2��� ����� � ����� �������� ������������� �����9�����������+�09�����

���� � ������+�09�� � �� �����2�� �� ����9�� ��� ��� ���� �������� �����������

=���

���������� ��������! �������������������������������� �

�+?.+',%)3(%.3�3)0.,3(��� ���� ���� ��� �� ��K�2�� ��� 9�����������+�09����� ����, ���� ���� ���� ������ �����������+� 9� � �0��� � �� �������� �� � ��� � ��� ��� �� ���+� ��������+� ��;� ��� ����� � � ��������� � �� ������� � � � ���� ������� ������� ���������� ���2��� ���� � � � ���� ������ �� ������ ������ � �0�������� #������ ��� ������ ������� ������� ������ � ���� ������� � � � ��� ����� � ������ ���� � �� �� ��� �� �I �� �� ��� ���� �������� ��&���9�����������+�09����� ������� �����7������ 2��H����� �� � �� 7��� ��2�� �� ����9�� ����� ��9����� ���������� ��� ����0�;� �I���� ���������������+����� � �����9����������������������, ���� K ��� ����;� �� ���� �K��� � � � �������� �� ��+ ��� �� ��������� �

��� �� � �� ��+ �� �������� � �� �� ��� #� � ����������� ��� ���� �� ���� ��#��+� ���� F��� ��� ��� ��� �� ������2J���� ������� �- ��� ���

� ����C���������� �

������������� ��� ����C������� ����

��� ����� ���� ���� � � � ��� ���� ���� ������9���� ��;� �� ��� � �� � ���2��� �� �����������2 ��

���� � ���� ��� � � ������ ;��2���+ ���� �� ����� ��� ������ �� ���� ������� ��, � ��

�?������ �K��;���������� ���;�@7�������

����K ���� ����������������B�?�O8=6��� , �C�

���������� ��������! �������������������������������� �

%-43)='-4&'>%-'&3('��� ���� ���� ��� � � � F��� ��� ���9���� ������ ���������� ��2�� ��K ��� ������� � �������� ������� ;� �2���+ ���� �� ����� ��� ������ ������ �� ����� ��, � ��� �� ���� ��� ������ �����0����������I��� ������ �� 2J���������9�� ���� �0����� �

#��9������� ��� �� �� � �� ��+ �� �� ������ � �� �� ���#� ��������������� ������ ������#��+� ���� F��� ��� ��� ��� �� ������2J���� ������� �- ��� ���

� ����C�� �����!��������������

������������� ��� ����C������� ����

��� ��������� ����� � �������������������� ������������ ���� �� ���2������ ��+ ��� � �� �� ���+��������� �- ��� ��

�� � ���K ��� �� ���� ����� �� ��� ������ ���� �� ���2������ ��+ ��� � � � +����� ��� � �- ��� ���� F�������F��� � � � ���� ������ �� ���� ������

?����� �K��;�8�� � ���������������� � ��������� �� �����������

���������� ��������! ��������������������������

Page 142: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

������������ � ����������� �� � �� ������������������������� ������������ ������������������������ ��

� �@�

������ � %-43)='- %)323,'��� �������� ���� � �F�������F�������� ������������ ����� ������ ���������2��������� ���������� ��2�� �� ���+����� ��� � � - ��� ��� �� ���� ��������� �����0����������I��� ������ �� 2J���������9�� ���� �0����� �

��� �� � �� ��+ �� �������� � �� �� ��� #� � ����������� ��� ���� �� ���� ��#��+� ���� F��� ��� ��� ��� �� ������2J���� ������� �- ��� ���

��

������������������! ���������'2%B+;2+23.K$?&+)3������9��������� �- ��� ���������������I���� �0����� � �� ��������� �(�2����� ���;� �� 2J�������� ;� � "����� ������ ������������� ��� � � ������ �� ��2���� �� � ���� ������ � ���� ���2��������� ���� 2��2���� � � ������� ���������������� ����������� � ������ ���2����� ������%)0&-'-(')%2,%-%2&%( ���� ����� � � � ��2�� �� ������ ������� �;� � � (�2����� �� ��� 3�+�� ���� � ����������� �������9���� ��� � � �� 9��� � �9���0�� � W-�"�" X� BK��<<9 �����2�+����C� ��� ��������� �� ��� ����� ���� �� ����9��� �����&������9��������� ������������������� ������������������������ ������ � ����� � �0�������� ��������;� ���� ���9������� ������� ��� ��� ����L��� � � � ��� �� ��������� ���0+� ����� ��� � ������ ������� ����%&6+)+'(%&%4&'@&3>/3���������������������2�������������+� 9� � ����������� ������� ��I�� ���� � ������ �(�2����� ������%&6+)+'(%)3>%,%&/35)'$%('&���������������������2��������� 9���� ����������� ����������� ������� ��I�� ���� � ������ �(�2����� ����2-,3.3)+'2%-%B,%&23-3.3�3)0.,3(& ���� � �������������������, ������� �� ��2�� ����9��� �2 ���� ��, � ���������� ������9��� ���� � � - ��� �;� ���� �������� ��� �� � � �� ��, ���� ��� � �� ��0��� �;� ���0� ��2�� � �� � � �+ � �, ����� ���� ���� ����������2����� � ���������+� ���������������+�������������������# ���B����������2��������� ����0��� ���I�� ��2���� � �� ��#� �����������C�������" �������� ��������� � "�������� � ��� �������� �������� ! ���������

������������� � �� ��� �;� �� ��- ��� ��������������������������������� ��� ���������2�������� 2��� � �����, �� ���� ������������F����������� �(�2����� �����3�+���%����� �;�������2�������F��������9����� ��� �+ �F��� ��� �� ���� ��� ����� � � � � � ���� �� ���� �� ��+����;� ��� �����;� �� ����F��1 ���

�& ����2������ � ��� ��, ������� ������� ������������ �� � �F�������������2���F��� ��������� � � �� �+� �� �� �� ��� � �+�� � � �� � ��� �� ������9�� ��F��� ������ � � � (�2����� �� ���3�+��� � �� ����� ���� ��K ����� ����� ������ � � � �� �������������

Page 143: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

�@8��

���

5��!��(&���)��#!�3"��)����8�� ���������������������� ��������� �� ����!��A�����������

��

2K.+-+-(%.3-+,03)+;2(%43&,+(3��� �� �� ����� ��� �� ������ �� ��� ��I�� ";� � � ��� 5;� ���� 2 �� �� 2����� �� ��� !� �� ��������=?=<8��E� ������ ���� ���� ��� � �� ���1 , �� ��2���� �� �� �� ��� 1 ;� ��� ��������F��� �� � ������� � ��� ��������� ��� ��2����� ���� ��� ������9�F��� ���� ����� ���� ���2����� � � � ������������ ���� ���;� ��� ���+� 9�� 5�8� �I�+�� F��� ��� K + � ��� �� ���� 2 ������ K��������� ��� �������� ������� � ����+� �� ���;� � ���� � ������ � �����9������ ;� ��������� ������ ��������������2 ������� � �� ���2 ���� ����������� �������� �����������+������2 ������K���������� � �� � ����������������������� ��;���9����� ���������� ���������� �������3-3(%�&3(03)+;2����� �������������� ����������� ���F���9� ��, �� ����1 , ���������������2����������� �����������;������� 1�� � �J������0�;������ ������������K��������� � ��

��3)0.,3((%�+%2)+3-�)'2;$+)3-5�$4&%-3&+3.%-(%�+@'

������������%��2��

"+������� �� ������ 1�����2����������0��

� � ������ �� ����

�.32(%�SS� � � ��??6O�??E� =@?� 8�� 6T�8S��??EO�??5� ==E� =8� ?T7S��??5O�???� =65� =7� ?T7�S��???O8���� =66� =8� 5TE@S�8���O8���� 8?E� @@� �@T5�S��.32(%�MM�8���O8��8� �E5� 8E� �7T�ES�8��8O8��=� �?@� 8?� �@T?7S�8��=O8��@� 877� 8�� 5T8@S�8��@O8��7� 88�� @� �T5�S�8��7O8��6� 88�� 5� =T68S�8��6O8��E� 8�8� O� O�

��

�3)0.,3((%�+%2)+3-�$4&%-3&+3.%-5�0&+-$'D�0&%2-%F

��������%��2��

"+�����

�� �� ������������������2��������

�� 1���0��

� � ������ �� ����

+4.'$3,0&3(%�+%2)+3-�$4&%-3&+3.%-�8���O8���� =��� ��?� =?;ES�8���O8��8� 8E@� ��=� =E;6S�

Page 144: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

������������ � ����������� �� � �� ������������������������� ������������ ������������������������ ��

� �@=

8��8O8��=� 8@?� ?�� =6;7S�8��=O8��@� �6E� 7?� =7;=S�8��@O8��7� �E7� =8U� �5;=S�8��7O8��6� �E@� OOOO� OOOO�8��6O8��E� �7�� OOOO� OOOO�

&����� �� ���������� ������������������������ ��B8G������C�8���O8���� 5�� 8?� =6;=S�8���O8��8� �87� @6� =6;5S�8��8O8��=� �8@� @E� =E;?S�8��=O8��@� �8?� 7E� @@;8S�8��@O8��7� �85� 7=� @�;@S�8��7O8��6� ?E� =6UU� =E;�S�8��6O8��E� 6�� OOOO� OOOO�

� UU#��2���� �����F����� 2� �9 � ��� 1����

�3-3(%?32('2'�

#���� ����������� ���F��;����9� ��, �������������;�������� �F������� �0�� ����� ������� ���� ���;�������� 1�� � �J�����F��������� �9� ��, �������� ������� ���� �����������;�������� 1�� � �J�������+������

��3)0.,3((%�+%2)+3-�)'2;$+)3-5�$4&%-3&+3.%-(%�+@'

������������%��2��

"+�����%��� ����� ���� 1�����9� ��, ����������0��

� � ������ ����

�.32(%�SS� � � ��??5O�???� 77�� 5E� �7T58S��???O8���� =@?� 7�� �@T6�S�8���O8���� ==E� 6E� �?T55S�8���O8��8� =65� 5E� 8=T6@S�8��8O8��=� =66� ��8� 8ET5ES�8��=O8��@� 8?E� �6?� 76T?S��.32(%�MM�8��7O8��6� �E5� =5� 8�T=7S�8��6O8��E� �?@� =@� �ET7=S�

��

�3)0.,3((%�+%2)+3-�$4&%-3&+3.%-5�0&+-$'D�0&%2-%F ����� �������%��2��

"+�����������OZ��%��� ����� ����������� 1��;��������Z��

� � ������ ����

������ �� ���� ���� �������� �� ����8���O8���� =7�� 5E� 8@;5S�8���O8��8� =7E� 78� �@;6S�8��8O8��=� 86=� 6E� 87;7S�8��=O8��@� 8=6� 68� 86;=S�8��@O8��7� �5@� 85� �7;8S�8��7O8��6� �8E� 8=� �5;�S�8��6O8��E� �=@� 8E� 8�;�S�

&����� �� ���������� ������������������������ ��B8G������C�8���O8���� 6E� �@� 8�;?S�8���O8��8� E@� �@� �5;?S�

Page 145: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

�@@��

8��8O8��=� ��E� 87� 8�;@S�8��=O8��@� ��8� �?� �6;?S�8��@O8��7� �8=� �5� �@;6S�8��7O8��6� �85� 86� 8�;=S�8��6O8��E� ?E� 8�� 8�;6S�

� ����� ���������������������

�3-3(%�>+)+%2)+3��9��� � ���� ��� H����� ��� ��J����� �������� ���� �� � ��� ���������������� ��� ���� ��� H����� ���+� �� ��������2�������������H������ �������J������������F����� ��������K �� ����� �������+� �� ������

��3)0.,3((%�+%2)+3-�)'2;$+)3-5�$4&%-3&+3.%-(%�+@'

����� �J�����

���������#� �%H���������� �� ����

� � �����9������ �

�.32(%�SS��8���O8��8� �?�T7� �8E� E@T@7S�8��8O8��=� �?�T7� �8E� E�TE5S�8��=O8��@� �?�T7� �E=� 6?T7=S�8��@O8��7� �?�T7� �E6� 67T�@S�8��7O8��6� �?�T7� �85� 75T??S�8��6O8��E� �?�T7� 8E� 78T8=S��.32(%�MM�8��6O8��E� �5�� O� O�8��EO8��5� �5�� @� ??T7=S�

��

�3)0.,3((%�+%2)+3-�$4&%-3&+3.%-5�0&+-$'D�0&%2-%F���������� ������������������� ���

�J��������������� ���������

�� �������J������ ����� ����

� � �����9������ �

������ �� ���� ���� �������� �� ����8���O8���� ��5� 8�=;7� 8757=� 57;�S�8���O8��8� �@=� 8�=;7� =@6E?�7� 5=;?S�8��8O8��=� ��?� 8�=;7� 8?5�5�7� 5�;8S�8��=O8��@� ��=� 8�=;7� 8@7�8�7� 57;7S�8��@O8��7� ?�� 8�=;7� 8�58�� 55;?S�8��7O8��6� 7?� 8�=;7� �=6�7�7� 55;8S�8��6O8��E� �?� 8�=;7� =?5E� ?E;�S�

&����� �� ���������� ������������������������ ��B8G������C�8���O8���� 8=� �6E� @@78�7� 56;=S�8���O8��8� 8?� �6E� 75�@�7� 5=;@S�8��8O8��=� @6� �6E� ?��E� 5@;@S�8��=O8��@� @E� �6E� ?7?7� 5�;5S�8��@O8��7� 7E� �6E� ��8�6�7� 5@;?S�8��7O8��6� 78� �6E� ��8=6�7� 5@;5S�8��6O8��E� 87� �6E� @=?5� ?@;?S�

��

Page 146: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

������������ � ����������� �� � �� ������������������������� ������������ ������������������������ ��

� �@7

�3-3(%*B+,'#���� ��������J���������� �������������� �������J���������� ���� ��I ����

��3)0.,3((%�+%2)+3-�)'2;$+)3-5�$4&%-3&+3.%-(%�+@'

����� �J���������� ����

�J���������� ���� ��I ���

� � ����>I���

�.32(%�SS�8��@O8��7� @@776� E7�==� 7?T=S�8��7O8��6� @�E77� 6?5@�� 7?T5�S�8��6O8��E� =?E@?� 6@6E8� 6�T@6S�

���

�%-0.,3('-4&%6+-,'-43&3%.20%6'@&3('���� ��� ����� ��9����� � ���� 2 ������K���������F��� ��� � � � ��� �I����� �� ������� � � ��� ����� ��� ���� ��� ����� �����;� ��� ������� F��� ��� ��2�� +� ��� �� ��� ���� ��+����������� ������

• � � ����+� �� ����O���������� ��7�S�• � � ���� � ����O�"9������ ��8�S�• � � �����9������ �O������� ��5�S�

������� ��������������� �� �����9�� �����������2 �����������2���������� ������� � � ��� +� �� ����O� � �� � � 2�� � ��� ���� � ��� ����+����;� ��� �����2�� ������ ��9����� � �������� �2 ����90���� ��� �� , �� ��)������ � �F��;�K������ ���;� ���K�� ���� ���� ���K � 2�������� ��� ���� � ���� 2 ���� ��1 � ��� ���� 7�S�� ��� K��K�;� ���� ���� ������� ����� � ���� �0�� ���������������� �+�;�� �- ��� �����3�+������� �������� ��������F�������+ � ����� ������ � ������� � � � �K�� � ���9�� �� �����2���� ��� �������;�K ��� �F��� ��1 � ��F��� �������� � ���������������� �� ��F��������� ��������������� ��O �����������+ �;������������������9����� ���������+��� �������� ����������� ;���� ��9��� �

F��� ���� ���2 ����������������� �������� � ����I � ���� ��� � ���� �����9���2 ���� ������ ���� ���� ������������ �������0�� ��� � � ��� ��� ������F��� ��� � ��� ������ � ������ ��� ���� � � ���������K��������� ����������� ,����� 0������F���K ���F�����K � �������� ��� ��� � �F����������������� ������ ������H���������+��� �����

O ����+������+ �;� ���J��������� ������ ������ ���� �������� ����������������F��;�� � ����� ������3�+�;������H � ����������������E� 1������������������ �F����� �������� ������ �����;� �����+ �� �������� ���������, � �� � � �;����� �����, �������������� � ������F������������ ���� � ����� 1�����+� �� ���;���� ����F��������9��� ����������� �����

O -� ����;� � � 9�����9� � ������� � �� ��� ��2�� +� ��� �������� F��� ��������0� � ����� ����� �� ���������2 �������� ��F����I�+���0�������� �� �� ��� ����������9���,����� �����, ���� & ����� �����0��� ����� �� ������� ��� � � ���� �� ����� �� � � ��� ���� ��������� � ��9���, � ���� �+����� �� �� F��� ���K � ��� ���� �I������ � �����������+�9�� �2�������� � � �������H������ 1����

Page 147: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

�@6��

�� � � ��� � ����O� �� ��9����� � ���� � ��� �����;� ���� ���� ���� ����� � � � � ����K���+���� �� ���� ���� ���� �����;� ��� 2 ������ �� ���� �� 8�S�� ��� � �� � ����� �����2����������������������� ��;������ ��� ����� �������� �� �2�� ��������� �����F��;�� ����� �������� ����2 ���������+� �����������������F��� ���J�2 � ��������9���������2�� ������������ � ��� �����0�� �����K � ���� ������ �� ���9������� �� �� �� ��+��������0�� �� �� ��� ��� � ��2����������� �9��� ������������� ����� � ���� �9������ �O� ���K��K�����F���3�+��������� ���� � �2 ����������� 2 ������ ���� ����������� ������������� ����� �K����+���� ����������������������;������9� ���������������� ���9���� �)������� & ������ ���� � ������� ��� �� 2���2�� � �������K��F��������� �� ���������� ��F���K ���F��� ���� ������ ����������+������ ��� ��K���;� ��9� ��, ���������� ��������;� ���F����������2 � ������ ���0����2�� ��� ��� � �9� ��, �������������������� ���������;�� �2�� �+H� 1��������;�������2�����2 �������������������67OE�S�F������� ��������� ������ �������� ����� ����������2��+� ����#������������� � ��������2�� �+���0�� ��������;���� ���� ������������� ���� �� , ������)���������8�� ��������!������ �� ������ ��A�

�& �(�2����� �����3�+���������� ���������+H�������������+��� �;��0�� ��0�������F���� � ���� ���������� ��� �������������������������2 �� ����������1 , �;�� � � � �2 ��� �����������+���������������� ���������������� �����%����� �;��������� �"�������� � � ���� ��� ����� �� ��- ��� ����K ���� �� ��������������������������� ���� �+ � �, ��F��������������������1 , < �����, ��������� ����� ���� ������� ����������2���� �� ���;� ����������������������������+����� � � �������� ������� ��

Page 148: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

������������ � ����������� �� � �� ������������������������� ������������ ������������������������ ��

� �@E

?���"�����������!�%�'����� �&"������& �� - ��� ���� ��� ���� �� ������� �� �� ������ �� ���� ��� 3�+�� �� ��� ���� �� ������ �� ���� �������������)�����;������������ �� �� �� �(�2����� �����3�+�;� �� �������0���+� � �����������#��+� � �-"���O�(�"�;���2�� �������� ��+��� �% ��� ������2 �� �������� � ��� ��B�%� �C���� ��+��� �� � �� ��2 �� ������������� �(�2���� �������� ���� �B� �(�C�����������2������������+� � �����������1�������� ���� ��K ���������� ����� � � ���� ��� ��B��" C���� � ���������������������� �� �������I����� �������������������� ������������������� ����1�� ��� ����� ��" � K � ����� �� ��� ��� ��+H� ���� ���������� �I������� �� ��� ������� ��� ����� ���������2�������������� ��� �� �������� ��������+� � �-"���O�(�"������ ��%� ����� � � �(��� ����� ����� �� ���0� �2 �� ���� ���� � � � �(�� �� ������������ ����9�� ���� ���� � ��%� �������� ����� ������" ���� �������� �����K � ������2� ���� � � �� �(��������9������2 �� ���������1������ � ������������������ ��" � ��9��� � �� ������� ����� �� ��� � � ������ � �� ��2�� ���� 9��� �2 �� ��� ���� ����;�������J������ 9�� �� ��� �� �� ���� �����2��� F��� ������� �� , �� ����� ����� ��� ��� ������� ��������;���������2���0�����������" ���� ��������������+ � �, ��� �� ��� ������� ��� ����� ���������� ��F������������ �����B+� ���;��0������������� ���C;���2�� ���������� ����������+� � ��9��� �2���O� � ������� �������� �������I��� �2 ���������+������������J�� �����F��� ��� ���0� ��� ����� �9��� ���O� �������� F��� ��� ��������� ���� ���� �� � ���������� ������ �� ��, ���������������" ��� ��������������� ��O� !�������� �� ����������� ��� � ��9 ����� ��� � �� ������ ���� �� �I��� �2 ��+��� � �� ���� � ������� ���

O�)9������� �� �� ���� ��I�+�� ������� ��������������O�"������ ����� �+� ���������� ����� ��O�)��� ���������� �2 ������������������������0����� � �F���������� ����������9�� ,� �� �+ � � ����� ��� ���

O�- ���� ���������������� ����� �������������� ���������������" ���+���� �������� ������ ��F��;������� ����� ��;�K �����������9��� ��������\�� ���� ��� ������ �(�2����� �����3�+������ ����������9����� ������������� ��;�� � ������K ����� � �0����� ����������� ������� ����� ��� ������I�������� ��� �� �+� ����9����� �����9��� �����������" �����������������;���������������;������������;�� ���� �������� �+������ ���� � ������� ���� � � �� �;� �� ������ �;� �� � � ����������� �� ��� ��� ������� ��� �+��� ��� ����������������;������F������+H�� �����������9����� ����� ����������������F����������������" ���& �������� ����H�������" ����� � ���������������������;��� �������������F�����9�+�� ����K����" ���0�����+��������O�(�� � ��������" �O�(�� � ����#������������O�������������#������������������ ������

Page 149: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

�@5��

���������� ����;����� � ����� ��� ������������ ����=�� ���������=� �I����&�������� ����������� ���� ���2�� ��� ���������� � � � ��9������ ���� ��" �F��� ��� ��� ����� � ������������ �� ����� �������@� ��=;� �������������� �� � ����� ������ ��������������" �������� ��������� �(�2����� �����3�+��� ������8��#���� �������� ����� ������=��������� �������� ������ � ������� �������������" �� ������@��#����� ��������2������� ��� �� ������7��)����2��������� ������������ ������6��#����� �������������������� ������� ������E��#� �9�� �������� ����1 , � ������5��� � � ����� ��� ������������+� � ��9��� �2��� ������?��)��� ���� �� �����, ��� ����������#���� �� � �J���������� ����� ����������!��������� ��� ���������2������ �������8��!���� �������� �9��� ���� �������=��"9��� �����H���� ���I��"��%����� �� �������9�� ��������������������������I��""��&�� ���������������������I��"""��� � ������������������ � �� ������������+��� ���������+������ � � ������O�)�����O�\�������� ���� ����O������� ���������9����� �O���� �������O���I��;������� ���� � � ������2�� �0����� � ����� ��� �;� �������� � ����� 1��;�����������F�����������,� �� ������ �� � � ��+ �, ���� �<�� ��2�� ���� ���� ���;� �� � �� ��� ��F��� ��� 9���;� �� �������������� � ��� ����� ���� ��� �2 �� ������ �� ��2������� ���� ��" �� � ��� ��� �����,� � �+H�� ����������2�� �0������ ������� 9�� ��������� � ����� ��� ��B�������� ����������������" ��������� ���2������������������� � �� �����C��������� �0���� �� ������H����������2��������� ���� ��� �0+� � �� �� � � �� � ��� W!������ ��� !�2������X� ��� � � ��� � �� ��� � �� ��2������� ��������F��� �0�� ����� �+� �� � ;�� ��� ���9��� ��� ������ �9���0���������9��� �0� ��\�� ���� ��� ������ �(�2����� �����3�+��������������� �����;�� ��� �������0������������� ����� � �� ��, � ������ � ���������" ���������� ����������������������������F��������� �� ��� �9�� �������� ��9�� �9��� �2 ;�� ��2 �� ��������2�������������� ������;� ��������� ��� ��������������� � �� ������ ����� �9��� ���;������������������� �9�+�� ���+����;���� �F������������� ����W�������������� ���� � �9��� ���� (�2���� �� X� B � � � � ��� � � ��� � � � � ��� ����1�� ��� ��" � ��� � �9��� ������2���� �� ��#��+� � ��(�"�C���

Page 150: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

������������ � ����������� �� � �� ������������������������� ������������ ������������������������ ��

� �@?

����� � �� ��� �� �������" ����������� ������� ��� ���+������������������������#!) ��"�"�%�)�����!��>�" )����M�Y���9����������2��������� ������� ��������2������� ��� ����M�Y�#����� ����#�"���#�����M�Y�����1������ ��9�� �9��� �2 ���#!) ��"�"�%�)�� &�3����M�Y�� � � ����� ��� ������������+� � ��9��� �2������M�Y�!�2������������ ����� ����� ���������M�Y���9������������9�������� � ������������ �����M�Y���������O ���������� ����� ������������ ������M�Y�)��� ���� ������� ����M�Y�#� �9�� ��������� ����������� ����1 , ����M�Y��2 �� ����������� �����, ������M8Y�����������2��������� ���2���� �������������� ����2� ������MSY�����������2��������� ���2���� �������������� ����������������MY�����������2��������� ����0��� ���I�� ����+� � �������#� ����������������Y��0���������� �"�������� ��� ������Y��0������������������������ ���� � �J����������Y�"9��� ����#H���� ��#!) ��"�"�%�)������#)/)��M�Y��������������������������2����� ��

������������ �� �������� � ��������

���������

��� �� ��������

����������������� ����� ���� ��� ����

�����������������������������������������

���������� �� �������� �������� ��������� � ��� ����������

�� �������������������������

���������

����������� ��� ���������� �� �� ������� ������� ����� �� ����������

����� ����������� �����

��� ���� �������������� ���� �� ������

������� ������ ���

Page 151: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

�7���

�M�Y����������������������M�Y�� ��9 ������������+������������J����M�Y�����������2��������������� �;����� � ����������+����� ����M�Y� � ���;������������9��� �������#�"���#����M�Y��2 �� ���;�������������������2������#�"���#����M�Y������������������������ ��� �����M8�Y�����������������2�������MSY�����������I����������� �� ���������������#!) ��"�"�%�)�������" "$%���M�Y��������;� 0������������� ������������������������������� ����� � �� 2J��������+������ � � ���������)�����8����� ���=��!�9����� �<��� �2 �@����9��������7����� ���������������������������6����+�����������������E�����K�2��5��!����� ����� ����?������������"��J�������� +� � ����-���������-��K ����������I���������� ���� ������������;� �+� �� F��� ���� � �;� ��0� ������� � �� �������� ������ ��� ��2����;����������� �� ����� ���� �� ������� ���� �� �� ������� � �� ������� F���+ � ���� � � ����� ����� �������� ��������� ������ ���� ��������0������2 ������ �������" ;� ��������������������������������������S�������������� �������� ������������ ���� D����F ����� ����� ���D��������F��<0+4'(% +&%))+;2����F��������������������� � �- ��� �;������ ����� �������� ������������� �������� ���;�������������� ���� ���������;���� ������;���2������������ �������" �������������� ������ �������� ����� ����F�����������9���������������������" �������� ;��� ������ � �������� ���������� ��������2������� ���;� ���� �0��� ����� ������� ��� �;�� � �F��������������������������� �2�� ����+�������������" ;��������0� �� ������<.� ���� ���� ��� ��� - ��� �� � � ��2����� ��� � � ����������� ��9������� ��� � � ������� ���� � � � ��� ��� �;� �����2��0� � � ��� ���� ��� �F������ ��� ����� � � � � ����� � ���� ����� ���� ��� � ����2����������2 �� ������ �� ��, � �;� ����� ����� ���������� � �� �� �������������������� ����" ��� ���� ����� � ���� �� ��� ��� ����������� ��� � � +����� ��� � � � ��� �;� ��� ��� �� ������� ������ ������������� �����������" ������ ������� ����������� �������������������� �����������\�� ���� ��� �;� ��������� ������ ����� ��������������������������F��� � �� ������" ����9��� ��9�� ,��

Page 152: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

������������ � ����������� �� � �� ������������������������� ������������ ������������������������ ��

� �7�

� ���� ��������� � ��� ����;� �� �� �� � �� ����� �� ���� ���� ����� �� ���F���� � �� �� ��� ��9��������+ ���� ��������������������������������� ;��� �0������� � ����� ��� ��, ������� ��2�� ������� ��� � ����������" ;�������� � �� ������� �������� �������� ����� ���������� ������� ��2�� ��������9������#��� �;������� ���I�+��F����� ��� ������� ������ ���� �H��������������+��������� ����;���� � �� � F��� �� ��� �����,� � ��� �0�� ������ ��������� �� � � � ��� �� ������9�� � � � � � �������2������F������� ���# � �����;������� ���������� �#����� �������)����2������� � ��� ��� � �� �� ��2�� �������������� �� ���������" ;������� � ������������� ��� ������ �� ����� ��9 ����������F��������������+������ ��� ���J�;� ��� ����� ���� ��+ ���� �� ��+� �� ����� ��� ���� ���� � ���� ��2�� ����� ������������;� ���0�;� � ���2 �� � � ��� ��2������� ���� ��" ��� � ��+�� �� � ������������ ����� ����������������� ������ � �F����������� �����)����2������� � ��� ����"+� ����;������� ���2� � ��� ��� ������� ������ ���� �F����� ������������ ���������� ;�F��� ���0� ����� � �� �;� �� ��� � ��;� ���� � �� ���� � � ������� ���� � � ���� ��� �� ��� ��������2���������� ������������������������������ �������''&(+23('&(%�3.+(3(# � � ��� �� �� ��� �� �� � �� �� �� �������������� �� ����1�;� ���� ���;�� ������� ������� ����� ��" � ��� ���� � �� ����� ������� ��� �;����9������� �F���������+ ��� ���;��������������F�������� ���� ����������� ����� �������� ����� ����F������������F������������������������� �������F�������� � ��+ � ������������������ � � ����������� � � ���� ��� �;���� ����� ������� ��� ������� ������� ����� ���� ����� ����9������� � ���

O ���+�� �����F�������� �����;����� ���� ������������������������� ������ � ������� �������������" ��

O "9��� �� �� �F����� ��� �� ������ ��� �������1�� ���� ��" � �� ��� �� �F����� ������ �� �������� ��

O ���+�� ��F������������2��� ��� ����������� ����������F��������������+������������J��������������2��������� �����

��'$+-+;2(%�3&32,/3(%�3.+(3(& � ������� ��� � � � � ��� � � ��� �� ��� � � � � � ��� � �� ���� - ��� ���� ��� ��� ��+ ��F���� ����� ���� �� �� ������� �9�� ��������+�������������" ;� �� ��� ���0�����������������2�K���������������� ������� ����� ������� ;������2��;��� ��;����+� � �;������� ����� ��������+���������������� �������������� ����9����������� ����+��������

O �I �� �� ��� �9�� ����������" �����������;���������F������ ��+���������������������������F�������+��� ��������� � ��������" ;����� �#����� �������)����2������ ��� �������������F������������� ������� ����� �2 �����2���9�� ����������9�� �������������������

O ����9��� � ����������� ���������� �� �#����� �������)����2������ ��� ������ �- ��� ������9������ ��9��� ���� �������� ����

O !������ �;� �� ��� � ��;� ������ � � �9����� ���� ��� ���� �����2��� � ���� ��� ��� - ��� �� ���� ��, ������+�����������������������

O !� ��, � ��� ��+������� ��� � � �9�� �� � ��� ���� ������������� � � 2J�� ��� ���� ���� ������ ���� ���� �������������

Page 153: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

�78��

O !������ �9��� ���� ���� ��� �� ������ ���� ��������� �������9�� ���� ��� ���� �� +� � �� ���9����������������� � ��������������

O ���� �� �������������� �� ��������������2 ���<�����2��2 �Q�� �� �� ����������2 � ����� � � ��2����� ���� ����� Q� � �� ������� ��� ������� � � � �� ��+����� �;� F��� �� ������ � ������ �;� �� +��� �;� �� �F����� �������� �� �������� F��� �� �+ � ��+ ���������9�� ������������ ����� � ������+��������

O ����� � �;� �� ��� � ��;� ����� � � � ���� ���� ��� � �� ������� �� ��� ����� � ���� ��" ���+���� ������������� ���������������� �- ��� ���

O �������� ����������� ����� ���� ���;������������0���������������� ;����� ��� �� 1 ���������+�� ��������� ���������� ����� ��9 ������������+������������J���

O ��� �9��� � � ���� ��� ����� ���� ��� ��� �� ��� ���� ����� ���� ��� � �� ����� �� ���� ��9 ����� �� ������� ��������� � � � � � ������� ���� ��� � �� ������� �� �������� �F������� �����2 ����������������� �����

� � � ������� ��� � � � � ��� ��� �� B� � ���� � � � ���C� ��0� ������� � ���� ������������������� ���������������������F�������� �;�������J����������� �������� ����� Q���������� �����#�"����� � �� ����� ����� ���������������B+� ��;��0����������� ��CQ���������� ����� ���� ��������� � � �� ���� � �� ��� ���������� ����Q��� ������� ����� �����+��� ���Q���������� ������#��Q���������� ������ ������� ��B����� �������������+������������J�C��;�9� ����;���������������\�� ���� ��� �;�����+ �������� �������������� ����� ������� �����0� ��� � � ���������� �;� �� ����;� ������ �� � �� ���� ��2�� � � ���� ��� ��� ��� �������� ���� ��2 �0� � ���� � �� �������;��2�0��� � � ����� ���� ������������ � � ����������� � � � ��� ��� �;� ���� �� ���� �������0� ��� � � ��� � � � � �������� ������������� ��� ��K ���� �;� ��� ������� �0� ���� � ��� ��� ������ �0� �� � �L������� ���;� ��� ��9��� �F�����J������������ � ��� �� ������� ����2���� �� ����������� ����������

��������������� �

& � ������� ��� � � � � ��� ��� �;� ���� ���� ����� � ���� �2 � �� ���� �F����� ��� ��� �;��������0�� ���� �������+���������F�������������� �� � � ���� ������������J���������� ����� �������������������2 �� ��������2 �����������������" ���������������������� ����� �������� ����� �����;����������������� ������+����� �;�F��� ���� ���� � ������������+���� �+����������+������������J������� ������� � � � ����+ ���� ���� �F����� ��� �� �;� ���� �I����;� ���� �F����� !���� �� ��� � �(�2����� �� ��� 3�+�;� ������2 �� � � � � ����� ���� �� �����+������ �������� ;� ������ ��� �����������������2 ��� ���� ���� ���� �� � �� ��� ��, � �����S�������� �������� ���������!��A�� ����� ������N��! ���������� �D��������F�# � �� ��2 �� ����������� ����� �� ��� ������ ����1 , ����������9���� ������������ �������������K��� ��� ���������� ��� � ��, �������+�������������" ����������� ��� �� 0��������� ������������������������ ���!������� ������������;������ �� ��� � ��, �������+�������������" ;�� � ����������� � � ���� ��� ��������� �W&�� ����������� ����� � � ��, �������+����������� ����� ����������" X�� �� � &�� � ��� ������ ���� ������� ��, �� ��� �� ��� ��� ���� ���� ���� ����� � ���� � � �"������� ��� �;�2 ��� �����%�<! � ���;������ ���;���9��������� ��9 �����;�������+������ ��������

Page 154: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

������������ � ����������� �� � �� ������������������������� ������������ ������������������������ ��

� �7=

O �������,������ ������� ������9������#����� ���)����2������ ��� ���O �������,������ ������� ����+ � �, �� �� ��� ������������+� � ��9��� �2����O �������,���8�� ������� �������� ��������1 , �� ���������� ����

o ��9������������9������� ��������������� ����o )��� ���� ������� ������� ����������� ����1 , ��o ���������� ���2���� ����������� ���o ���������� ����� �������9���� ���o ���������� ����0��� ���I�� ���o ���������������� �;����� � ����������+����� ���

O �������,���=�� ������� ����+ � �, �������� �� �� ��� ������������� �� � �J������o ��9������ ��� � � #����� � ��� ����� �� � �J����<����� �� ��� ������ ���� ��

���2�������o � ������������������������ �� � �J����<����� ����� ������ ���������2�������o -��� ������������� �� � �J����<��� ������ ���������2�������o �2 �� ���;� ��������� �� ������������ ���� ����� �� � �J����<� ������ ���� ��

���2�������O �������,���@�� ������� ����+���� �������� ��������������� ��� ���������2�������

o ������������� ����� ��� �����o ����������������2�������

O �������,���7�� ������� ���� ��, ������������ ���������� �����o �0������������������ �����

O �������,���6�� ������� ���������� �� ��9��� ����������� ����� �������o #����� ��������9��� ������������� �������

������������+�����������K��� ��� ������2 �� �����������+��� ��2 �� �����������9���� �������������� ����� ����;���� ���2������������ ����� �� ��� ������ ����1 , ����

S������������� ���������� �! ��������� ���!�D�M�F

�& ��2 �� �������� � ��2�� ���������������9���� ����������������������9�� ������9������������3��������� ������%��2 ��������+� ���� ��� ���������������������2 �H ����9��� ������0�� �� � ��2�� ��������F������2 � �� ���������������9����������� �(�2����� �����3�+����� ������� �� ��� �9�� ����������9�� �������, ��������9�������� �9��� ���� � ���������� ���� ����������+�� ������������������� ������ �� ��� ������ ���� ��������� ���������K���������;� ������� � ������� ���� ����� ��������� �9�����+��� ������F��� � � � ������� ��� � � � � ��� ��� �� �� ��, � �� 0������ �� �� ������ � �� ������� �� �������� �F����������������� ��������0������������������������������ �;�� �(�2����� �����3�+��������;�������������+� � ��) �%�"�;���� ������������������2 �� �����������9���� ���F�������, � �����K��� ��� ����� ���9����;� ����� �� ��� ����� ��� �� �9������ � �J�����;� ��� ������� � � �� ����������� ��� � ��%� �����+��� ��������� ������� ���+� � � �) �%�"�� ����+�� ���� �������������F���+ � �, � � � �2 �� ���� �����2 � ��� � � ��2�� �� � �J��� �������+��� ���������������������;�������������������2��� ���� ���� �� ��2 �� ������

Page 155: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

�7@��

��������������� �����, ���� � � ��2�� ��� � � ������2 �� �����������3��������� ������ � ���������� �� �� #��9���� ���� # ������ ��� ���� ���� ��� �� ��, � ��� ���� ����� ��� � �� ����������2 �� ��� �;�� �������� �������� ��9��� ������� ��� � ����� � ��2�� �� � �J��� ;���� ���9������������������ ������� ��2 �� �����������9���������� �� ����� ���� � �J��� �����# ���������� ���2 �� �������� ��, � �;������ ��, �� ��������� �������������;�������������������2���F��;�������3G*G����� �����������������;����� � � �� �9��� �����!�������& ��2 �� �������� � ��2�� ��F������ ����� ��������� ����� ���������� ��, ����9��� �+��� ���������������F�������2 �H��������2����� ��F�����0� ���������;������� ���������� ����;��� �������2 �H�� ���9���� �������� � �� ��� �����������;� � � ��� ���� �� ��� ���� �� ���F��� ���� � �������2���������&��� ����� ��� �9��� ���� ��� ���� ����� ���� �������;� �������� ������������ � �� ������� �������� �F�������������� ���& � ������� ��� � � � � ��� ��� �;� ��� 9��� � � �;� K � ��� ��, �� ��� ����� ��� ��� � �� ��2�� ���� ��� �2 �� � ���� ������������ �� ��+����� � ���� ������ ����;� �I����� �� ���;� � � ��������������� ���������� ������������ ��

�) (��%�)��

"���9�� ����������+������������ ��� ��K�2��

!����� ���������� �

������� ��������2 ����

"9����� ��� ����� ���� ��� �2 �� ���� ���� #�"����� ����

# ���� �<���9���0����

��� �� 6� 1���

"9����� ��� ����� ���� ��� �2 �� ���� ���� #������� ����

# ���� �<���9���0����

��� �� 6� 1���

P��� ��� � � � � � � �������� �� 0������ �������� ����

# ���� �<���9���0����

��� �� <\�� ���� ��� ��

6� 1���

!��#)%��*"&"������

���������������� ������ ��������9���������#� �����2 �� ����������� � �(�2����� �����3�+����� ������� ��#��+� � ��) �%�"�������� ������� � ������� ������2 � ����� ����!���� ������� �2 �� ����� ����� ���� �� ��9����� ���� #� � ��� �2 �� ���� ���� #���� �� ��� ���2�������%���� ��������� ��������������� ���������2 �� ��������#��������� ���� �����9����� ���� � ���2�� ��� �����2 �� ���� � �����#��������� �������� ������� ������2 � �������������� ��������2 �� ��������#��������������������������������������������������� ������ ���� �� ��9�������� � � ��2�� ��� �����2 �� ���� � �� ��� #�"�� !������ ���� ��� �9��� ����� ��������� ��� ���9������ �� �9������ ����2 �� ����� �� ��� ���� �� ��9����� ���� �9����� ��� ����� ���� ��� �2 �� ���� ���2���� ���� ����9���2����!� ��, ���������������������� ��������2 ���� � ���� ���������������������������� ��2 �� ���� ������� ����� �9���������� ���������� � ��2 �� ��������#������ ��� ���� �� ��9����� ���� �9����� ��� ����� ���� ��� �2 �� ���� ���2���� ���� �� ��9���2����!������ ���;� 0�������� ��K�2������ ������ � ����������������������������������� ��0���������!���� ��������2 �� ��������#�"���#������� ������

Page 156: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

������������ � ����������� �� � �� ������������������������� ������������ ������������������������ ��

� �77

�� ��!��"����� ���9�������������� ������

!�-�!�% "��<%)!���"3��

O �� �������� �(�2����� �����3�+��O #� ���� J+�������� �(�2����� �����3�+��O #����� ����#���� ������ �(�2����� ������3�+��O #����������������2 �� ����������������+� � ��) �%�"��O %��� �2 ��������9��� ��������2 ������� �(�2����� �����3�+��

S���������� �������� ���������!��A�� ����� ������N��D��M�7��M�7��M�7����F

�&��� ������������� ��� ��2����� ������� � ��� � � � ��� �� ��� � � ���1 , � ���� ����� ������ ���������2���������+�������

• �� �������� ������0�� � � ���� ����� ���2������������������������������+� � �9��� �2������ ������- ��� �����

• �� ������� �������� ���� ��� �� �� ���� ����� ��2�� � ������� � � �� ��� ������F���9��� �� ������� ��9�� �9��� �2 ��

• �� ������������������+���������2��������� ����0��� �����2 � �� �� ���� � ��2 �� ������ �����, ����������� �������

• � � �, ��� ����������� 0������������������ �������� �9��� ���;����� ���������� ��� �������� �� ��9 �������������������+������������J�;� ��������� ��I����� ���� �+��������������� ������������������ � �� ������ ����� �� ��� ������ �����1 , ����� ��� ���

�# � �+ � �, �� � ������ ���� � �� ��� ������ � � ����������� � � ���� ��� �� �������0���������� ���� ��� ��� ���\�� ���� ��� �� �� �9����� ��� ����� ���� ���� ������ �� � ��� ������� ������� �������� ����������� � ��2�� �������������� ����1 , ������������ � �J�����9� ��, ����"+� ����;� ���� ������ ������ ��� � �� ��+ �� �� F��� ������� ��� ����� ������0� �� ��F��1���9����� � � � ������������F������ ������0� ��������� ���� � �J�������������������+� ��������F��� ���K � ����+����� ���� �����2���� �� ���� ���� ����;� �� 0������ ������� ������ � � ��2�� �� � �J��� ������F������������0������9��������0�� ����������� ���������� ;��� 0������������� � ���� ��������������������� ��� ���������9������� 0������������� �� ��2�� ������������� ������� ��������� ������� �������� � ��2�� �� � �J��� ��� �� � � �9��� ���� ������� ;� � � ������� ��9����� �0� �� �9�����F��� ���0� �������� �� �F�������� ��� � ������2������� ���� �����& � ����������� � � ���� ��� ����� � ��� �+ � ������ ��, �� ���� ��� ��+������� ��� � � ��2����� � � � � � ����� ;� �� � ��� ��� ���� ���� �� ;� ��� � ����� ������� # � � ����� ��� �� �+ �0� ��� ��2�� �� �� ��, �� ���� �����2��� �� ��������� � � � ���#��+� � �-��� �2�;�� ��9�� �� ����9���2�� ������ �#� �9�� ���� � �J��� � ���� � � �� � �������9��� �;���������� ���� � �J�����;���������� ����+��� ��������������� �����;�� ���������� ��� ������� 0�������������� ����& � ����������� � � ���� ��� �� ���J� ����� �+ �0���� 2���9�� �� ��� � �� ������� ���2�� ����+ � �� �� ��2 �� ����������� �����, ���������K������������������2�����9������������� �����������;� ��� ��+� � ���� � ���� �� ��� ���+� � � 9��� �2�� �� ��� ����������� ��� � ���� +�+� �F������� ������� ������� ������ �+� ������������

Page 157: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

�76��

��� ����� �� ��9��I�� �� ������ ����� ���� ��� ������ F��� ��9����� �� � � �2 �� ���� ��� ���� �����, ���� ������ F��� �F������ ������ �� ����2 �� � ����� ���� ��� ������� ���� �������� ������1 , O �����, ���� ����� F������F���+�� � �� ���� � � � �2 �� ���� ��� ���� �����, ���� ���2�2���� ��� 9��� � ������ ����� ��� � ���� � ��� ��� ���� ������� #��� ���� ���� ��� K ��� ����� �������� ������9���� �� � ���������������F������ �������� ����� �� � �+���� �� � ��2 �� ����������� �����, ���;��������������9���� �N����� ����F������2�� �� ������ ����� ������\�� ���� ��� ����� � �(�2����� �����3�+�� ���0� � � ������ ��������� �� � ���� ����������������� ��� ���� ������ �� � ��, ���� F��� ��� ����� � �2 �� �;� ��� � � � �� � 9� ���� �������������;� �+����������� �����������9���� ����� � �J������������ ��������-� ��, ��� ��� �������� ��� ��2����;� � � ������� ��� � � � � ��� ��� �� �� ��� �F����� ��� �� ����� �+ �0� ��� ��9����� ���� ����� ���� F��� ��������� ��������� � � ����;� � � 2J�� ��� ��� ����������� � � ���� ��� �;��������� �+ �������� ��, ��� ������� � � ������������9�������� 0������������������ ������������������ 1���&�������� ����������0� � � ������� �2��� ;������������;�������9���� ��;���� ��� ��;��������2�����;������ ���� � �J�����;�����2���+ ��������� ������� �������\�� ���� ��� ����� � �(�2����� �����3�+�� ���0� � � ������ ������� �����2�� �� �� 2���9�� �� � �������� ����� 0�������������� �����

���������

"���9�� ����������+����� ������� ���� ��K�2��

!����� ���������� �

������� ��������2 ����

�� ������������������� � � ���9���������# ���� �<���9���0����

��� �� 6� 1���

�� ����������������� � � ����� ����# ���� �<���9���0����

��� �� 6� 1���

#� ����� � ���# ���� �<���9���0����

��� �� 6� 1���

P��� ��� � � � � � � �������� �� 0������ �������� �����

# ���� �<���9���0����

��� �� <� \�� ���� ��� ��

6� 1���

���������������� �������� ��# ���� �<���9���0����

��� �� 6� 1���

��� � � � � ��� �� ���������� ���� ����� � ����2 �� �����������������, �����

# ���� �<���9���0����

��� �� 6� 1���

�� ���� ���� ������������� �����2 �� �����������������, �����

# ���� �<���9���0����

��� �� 6� 1���

�������� � � � � � ������� � ��� 9��K �� ����2 �� �����

# ���� �<���9���0����

��� �� 6� 1���

�� � ��� ���� ���� ��� � �� 9��K �� ����2 �� ����

# ���� �<���9���0����

��� �� 6� 1���

����� ��� ��� ����������� �� ��� ��������� ��������2 �� ����

# ���� �<���9���0����

��� �� 6� 1���

�� � ��� ��2����� ��� ���� ����� ���� ����2 �� ����

# ���� �<���9���0����

��� �� 6� 1���

�� �����2 �� ����# ���� �<���9���0����

��� �� 6� 1���

#������ � ��� "��� ������ �<�� ��� ������� � ������������ ���� � �J������

# ���� �<���9���0����

��� �� 6� 1���

�� ������� �<����� �������� ��������� ����� ���� ������ �<�� ��� ������ � � � ����������� ���� � �J������

# ���� �<���9���0����

��� �� 6� 1���

#� ��������������� � ����# ���� �<���9���0����

\�� � ��� ��� �<���� ��

6� 1���

Page 158: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

������������ � ����������� �� � �� ������������������������� ������������ ������������������������ ��

� �7E

����������� ��

��������� �� �������� ���������1 �����2�� �0�F��� ��� ����� � ����� ���� ������� ���� ���+� � �9��� �2��� � �+ � �, ������ ��� �;� ��������� �+�������������������������I������ ����������" ;� ����� �� ���� ��9������ �������������� ����1 �0� � � ��� � � � � ��� �� ���������� ��������� �����2 �� �����������������, ���;� ��, �0��������� �����;�������� �;����� � ������F��� 9�� � �� �������� �� �����0� �� �9�������� ����� ���� ��� ��� �����2�� �� ������� � �� ������� �������� � ����� ��� ��� �� �+ ����� 0������ �IK ���2�� ��� � � ��2����� ������� � ��� � �� ��� �������� ��, �� ��2�������������+�� ������������� ����+��� ������� ��!��"������������ �+ ������������� � ����������� � � ���� ��� �����9������������� ��������0���� ������ ������� � ��9���2 ���9������������� ������� � ���� �� � ���� �� ������������������� ���� �2 �� ���� ��� ���� ������, ����� ����0�;� �������0� � ��9��K �� ��� �� ��, ���� ��� � ������� ������2 �� ���������� �� ������� � ����0� �� � ���� ��� ����� �� ������ ���;� �� �� � � �������� �������������� ���� � ��, �� ����� � �9��� ���� ������ ���� ������ �� ����� �� ��� � ��9 �����F��� ������2 �� � �� ������ ������������� ���;� ��������������+����� ��, ��� ��9��� ��������������#����������������9����� ����� �� ��������������9����������� � ����������� � � ���� ��� ������0�� ������� ������� ���� ���������� �� � �� ��2 �� �����������������, ����������� ���������� ����B��������������������� ����������������C������������ ���� �0�� �9��K ������ ��, ���� ��� � �� ����� �� ��� �2 �� ���� � � � F��� ��� ����� �����+ � ��� � � �9��� ������ �� � � ����������������������� � �J�����������������������������$������%��������#������������ � ����� �� �� �� ��, �� ���� ���� ������ ����� ��������+ ���� ������ ���� � �J�����������������������&����� ���0���������� �������� ��9���2 � ���� ������������� �����2 �� �����������������, ������� �� ��� �������������;� ������������9��� �� ����� ��������������� �����2 �� ������� � �� ��� ���$�������"���� ������ �0��������� �����2 �� ������ ����������� � �� ��� ;��������� �0���� � � ��� �� ��, ���� ��� � � ����� � ��� �2 �� ���� �� ������ � ���� ��� � � ������� ���� ��� ������ ������� � � � ���� �� ���0� �������� ������ ���� ��� ������ �� ���� ����� ���� ��� � ��2 �� ���� ��� ���� �����, ���� � ������ ���� ��� ����� � ���� ��;� �������� ��� ��� � � �������������� ����� ������������-� ����;��� ������0� � �9��K �� � � � ���2�������� � ������� ������2 �� ��������� ���������� ������F���F���� �K ����2 �������������K�;��������� ����� � ������2�����F���9��� �0���� ��������������������'������ �-��� �0�� �� � ������� ��, �������� ������� ������2 �� ������� �� � �������2����;� ���������� ������ ���� �����������

����������O�������

& ��9����� ���������� �����������������������;���+H����� ��;�� ����+��������

• !� ����������=?=<8��E;����8?����)�����;��������F�������� ������� ����� �������� �����1 , ����2���� �� ��

• &���)�+0�� �6<8���;����8������������������(�2����� �����• &���)�+0�� �@<8��E;�����8���� ����;������ �F����������9�� �� �&���)�+0�� �6<8���;����

8��������������;����(�2����� �����B&)�&)(C�• &������������������� ���

Page 159: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

�75��

• %��� �2 ��������9�� ������ �(�2����� �����3�+��• ���������������� ������ �(�2����� �����3�+��������� �������� �����+ �, ���� � �J��� �

��������� �������������• #� �9�� ������� J+�� ����� �(�2����� �����3�+��• �� ����(�2����� ���• !�+� ������������ ���• #� �������������������+� � �9��� �2��• #��9�������+��������� ����� ������• #� �9�� ������� J+�� ����������• #��+� � �-"���O�(�"��• ���" O�7��� � � ����� ��� ������������+� � ��9��� �2����• %��� �2 ��F���K + ���9����� � �� ��2 �� ����������� �����, ����• ��� ���������

���S�������� �������������������� ����������� ������� !����G������9�����

S������������ ������� D��M87��MSF

�& � ��9������ ��� ���� �����2��� ���� ���+� � � ��� ��2���� �� � � ���2 �0� � � ��� � � ������� ���� � � � ��� ��� �;� ������ �� ��� � ��� �� � ��� �������� �� � �� ��� �2 �� ��� ��2���� ���I�������( �2�,� ���� �������������2������ ������� ���� �2��� �� ���2���� �������������� �������� ������� � �������#��� ��;����� ������0����� ������������2����������2����� �������� �� ����������� ��� ���2����� ������ ���� ���� ���+� � � �����2���� �� ��� � � (�2����� �� ���0� ����� �+ ��� ��� �� ������� ���� ��2����;� �� ��� �������� ��� ��� ����� �� �����2����� ���������� ��������������� �� �������� � � � ��+ �, ���� ���� ���+� � � �����2���� �;� ��� ���0� �� ��� � ��� ��� ����� ���2�����2������� �������� ��;���� ���2����� ������ �������� ����������� �������� � ���2����� ����+ �, �0�������+� � ������� � � ����� ������F���F���� ���� ��� ����2����� ���;�������2����������� �����������+� � ������2���� ������ �(�2����� ��������F�������� ������ � �0����� ��� ��� � ��9��� ������9�������� 9���� ����� �� ��+ �, ���� ���� ���+� � � ��� ��2���� �� B� � �9��� ���� F��� ���� � � � �(�2����� ������0��+�J��� ���� �����������0������� ����� �������� ��� �������������+� � C��( �2�,��� ��, �����������I�����;�����F�������� �;������� ��������� �(�2����� �;�������� �0�� ���2�� ��� ����� ���2���� �;�K ��J��� ����+ �� ��������������� �������������& ������������ ��+ ���� ��� ���� ����� ��� ��� �� ��, �0� ��� ���2����� ������ ���� ���� ���;� ������ �� ��� ���������������� � ������ ��������;������������2����������� �������� �(�2����� ��������F�������� ��+���� �0� ����� ���� �0����� � � �F��� ��� ����� �� ��� ��������� � ��� ��2����� �� ���������������� ��� ��� �� ��I����������� �;����0�������� ��������������2����������� �������� �(�2����� ��������F�������� ������ ��� � ��� ��� ����� ��� F��� ��� ������� �� � � - ��� �;� ���� ��������� ��� ��+�� � ���9��� ���<���� ���� +��� �� ���� ���+� � � ��� �� ��, �0;� �� ������� ��+ �;� ���� ��� ���2����������� ������� � ���2���� ����� � �(�2����� �����3�+���!����������������������� ����� �������9��� ���<���� ���������������� ��;�J���������2 � �� ����� ����������� �����+ � �� ���;���� �����0������������2����������� ���������2���� ����� ������ �� ��������������� ��� ��� �� �

Page 160: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

������������ � ����������� �� � �� ������������������������� ������������ ������������������������ ��

� �7?

������ ���+ �� � ���+��� ������� �� F��� ���0� ������� ���� ���� ��� ���2����� ������ ���� ��� � �(�2����� �������� ����������� ���� �������� ��� ��2����� � �� ���� ����� � ���� � � � "�� � ��� ��� �� ��� ������0� � ���2��������� ����� �����0��� ��������+� � ������2���� �;��2 �� �����������K ���� ����� ��������K ��I������������� ���������F�������� ����������2����������� �������� ������2�� �0����9���� ������������+� � ������2���� �� �9������������� ��K � � ������� ������ ������� � ���������� �������2� ���������������;� ����� ���� �������� ��� ��2����� � �� ���� ����� � ���� � � � "�� � ��� ��� �;� ���������� �0�� ������������������)����2����������+� � ���

���������

"���9�� ����������+������������ ���� ��K�2��

!����� ���������� �

������� ��������2 ����

�������� F��� ����� � ���� �����2��� �������+� � ������2���� ��

# ���� �<���9���0����

��� �� 6� 1���

�� � ��� ���� ���� ��� ���� �����2��� �� � �������� �� ��� �2 �� � � � ��2���� �� ��� ��������� ����

# ���� �<���9���0����

��� �� 6� 1���

�2����9��� ������� �� ��� ����# ���� �<���9���0����

��� �� 6� 1���

���������9��� �2������������+� � �������2���� ������������������

# ���� �<���9���0����

��� �� 6� 1���

�2�� ��� � � � � � � � ����� ���� �� �������+� � �������2���� ���

# ���� �<���9���0����

��� �� 6� 1���

&�� ������������ ������# ���� �<���9���0����

��� �� 6� 1���

�������� F��� ����� � � � ��+ �, ���� ���� �� ��2�� ��������#��+� � ���� ��+�� ��

# ���� �<���9���0����

��� �� 6� 1���

�� ���� ���� ������� � ���+ �, �������� �� ��2�� ����������� ��������������

# ���� �<���9���0����

��� �� 6� 1���

P��� ��� �� � ���� 0������������������������ ����

# ���� �<���9���0����

��� �� <\�� ���� ��� ��

6� 1���

����������� ��

�� ��!��"����� � ��� ��� ������ ���;� ����� ��� 2�� ��9��� ����� ��� �� +� � ����9����;� ���+���� ������+ �, ��������+� � ������2���� ������������� ���������� ��� ��������������������0�;������ �+ �0���������� ���I����� �������������2����������+� � ������2���� �;������� ���������������2���������� ����2����� ������� ���2�����������9�� ����������K�����+� � ��(������� ��!������� ��� !�������� �� ���������� �� ��� )���������� �� ������ ���� ���2����� ��� ��������� �������+���� ������+ �, ��������+� � ������2���� ������������� ���������� ��� �������� �(�2����� �����3�+�Q������������ ���������������2���������� ����2����� ����K � ����9������ ��� �� ������������� ����2� ��������������������������$������ ������� � ���������2����� � �������� �� ��� �2 �� �����+� � ������2���� �������������� ��������������������������������1����� �������������+� � ������2���� �;���������� ����� �������� 0������ ��� � �� ��9������ ����� �� ��� � ��9 ����� �� �� �� �2����� �;� ������ ��� �����2��9� �� � ������ ����� ���������������;�� � � �0����� �������� ��������<���2����������� �����������+� � ������2���� ������ ���������1 �0�������+� � ���� ��+�� ���

Page 161: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

�6���

����������O�������

�& ��9����� ���������� ���� �+���������2��������� ����0��� ���I�� ����;������� ���

• %��� �2 �����9��� ����� �������+� � �������2���� ���%��� �2 ���� � �(3"���� ��� ����!�� ������"�� ��� �����

• %��� �2 �� � �� �9��� ������2�������������� ������� ��� ���o %��� �2 �!�+�� ��� �����#���������������� �� ����������� ������� �2�����o ��� ������ �� ������� �2�����

• ���������������������� � �� ����� �������������• #� �������������������2����������+� � �9��� �2��• #� �9�� ������� J+�� ����� �(�2����� �����3�+��• #� �9�� ������� J+�� ����������• %��� �2 ��������� ���2��� ���

S����� ����� ������� �� ������� � ��� � �� ��G����� �9�����D���MF

�& ���9��������� ���������2��� � � ���2 �0� � � ������ �F�������� �� �������� ��� ������ �����������;� ���� ���9����� ��� �+����� �� �+����;� ��� ����� ���9���� �� �� � �� ��2 �� ��� � ����� ��� � ����������� ������������������� ������������������F�������� �������0�� ���� ������� ������� � ���� �����;� ����������� � � ������ ����� �2 ��2�+������� � �(�2����� ��������� ������ ������( �2�,���9������ ���������2��;��� � ���+ �, ������� � ����0��� �� ��� ����F������������ ����� ��������0������� � ��H�F��� ������� ���� B������������������ �C�������� ���������������2����� ������K��� ������� ���K ���+ �, ���� � � ���2 �0� � � ��� ��� ���2����� ������ ������� � ����0��� �� �� � � (�2����� �� B)-)�C� �� � � �������� ������ ���� ��� � �� ��0��� �� �� ��� ����� ����� ���;����� ��F�������F�������� ������� �+ �0����� �+������������������� � �������������������2������������ �0����K �� ��� ����������� ����� ���� �;�������������2����������� ������� � �(�2����� �� �� ��� �F�������� �� ���� �� �+ ����������� � �� ���� ��� �� � � � �9��� ������9��������9���� ���������+ �, ����������K ����0��� ������� ���2����� ������ ������� � �(�2����� �� ��+ �0� � ��������� ��� �� � �� ���� � ����� ������������ ��������������������������� �, ����������2�������F��;� ���������� ����������� �� ��0��� �� �I�� �;� ��� ���2����� ������ ���� ��� � � (�2����� �� �� ��� �F�������� �� ���2 �0� �� ��� �������������� ���� ���������� ��� �9��� ������������9������ ���������� ��� ����������K ����0��� ����& � ���� � �� � ��K � ��� � �� ��0��� �� � � ���2 �0� � � ��� ���� ������ B��� � � ������ � �� ���(�2����� �C� �� ���� ����� ��;� ������ �� ��� � � � �������� ������������ ������� ��F������� ����+�����& ��������������� �������� ����0��� ������ ���� ������2�� �0����9���� ��������� ����0��� �� � 9�� ��� ����� �� 9���� ����� ������� �������2 �� �� ��� � ��� ��� ���� ���� ���2� ���������������;�����������������������2����� � ����������� ����� � � ���� ��� �;����������� �0�� ������������������)����2������� ����0��� ���������� �����

Page 162: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

������������ � ����������� �� � �� ������������������������� ������������ ������������������������ ��

� �6�

���������

"���9�� ����������+���������������� ��K�2��

!����� ���������� �

���������������2 ����

%���� ��������������# ���� �<���9���0����

��� �� 6� 1���

!�� �����������������������C�# ���� �<���9���0����

��� �� 6� 1���

&�� ��� � ������������� �������������2���# ���� �<���9���0����

��� �� 6� 1���

������������� ������� �� � �� ��� ��, ���������0��� ���������� �

# ���� �<���9���0����

��� �� 6� 1���

�2����9��� ������� �� ��� ����# ���� �<���9���0����

��� �� 6� 1���

�������� �9��� �2�� ��� � �� ��0��� �� �� ��������������

# ���� �<���9���0����

��� �� 6� 1���

�������� ��� ��+ ���� ��� � �� ������ �� ���������� ���

# ���� �<���9���0����

��� �� 6� 1���

�������+� � ��� ���1 , O �����, ��� �� � ��2 �� �������� ����0��� ���������� �

# ���� �<���9���0����

��� �� 6� 1���

P��� ��� � � � � � � �������� �� 0������ �������� �����

# ���� �<���9���0����

��� �<\�� ���� ��� ��

6� 1���

��

����������� ��

�� ��!��"����� ���� ��� ������ ���;� ����� ��� 2�� ��9��� ����� ��� �� +� � ����9����;� ���+���� �� ����+ �, �� � �� ��0��� �� �� ������ ���� � � ��� ����� ����� �0� �� �����2�� �0� ����� ���� ���������� �2��� �� ������� ������������������ �+ �0���������� ���I����� �������������2������� ����0��� ���������� �����9������������� �����(������� ��!������� �� ���� !�*������� �� ��� )���������� �� ����� +,-,�.1 ���� ���2����� ���� � ����� �+ ������� ��H�F��� ��������������������� ������������������� �������� �+��������������2�����9��� �������� � ������� ���� ���2����� �;���������������������� �����������F�������� ���������%���������1 ��� ���� �� �+ ���� ��� ��� ����� �� � � ���� � �� � ��K � ��� � �� ��0��� ���I�� ����� ���� ���������������������������������1������ ������� ����0��� ���I�� �;���������� ����� ����� ��, ��� ����9����������� ������ ��9 ��������2����� �;���������������2��9� ��� ������ ����� ��

����������O�������

�& ��9����� ���������� ���� �+���������2��������� ����0��� ���I�� ����;������� ���

• %��� �2 ����#�0��� ���������� ����� �(�2����� �����3�+��• ���������������������� � �� ����� �������������• #� �������������������2����������+� � �9��� �2��• #� �9�� ������� J+�� ����� �(�2����� �����3�+��• #� �9�� ������� J+�� ����������

���

Page 163: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

�68��

S�������� ������� ��G����� ���������������� ������ � ��! ������������������������������ D����F�& � � �(�� � �� ��� � ��� ������� ��� � � �������� � ��� �� ��� � �� ��9������ ��� ������ ��� � �(�2����� �����3�+����� ���2� � ��\�� ���� ��� ����� �������������;����\�� ���� ��� ���� ��, ��� �9�������� �������� � ��� �� � � ��� �� ���;� �����J�������� � � ������������������������ ������� � ����������� � � ���� ��� ������ �� ��� 0������ �� ��, ������� � � ������;� ��� �������;� �����9����0� ���� ����� ������� � � ��������� ��� ����� ������ ������������������������ ���� �������� ��� ��2����� � �� ���� ����� � ���� � � � "�� � ��� ��� �� ��� ������0� � ���2����� ��� � � �������� � ��� �;� �� �9�� ��� �� �2 �� ��� ����� ���K ���� ����� ��� � �� ���������������� � �� ������ �������F�������� ����� � ����������� � � ���� ��� ����2�� �0����9���� ���������� ����������� �� �� �������� � � ������ �������9���� �������������� ���������� �0�����9����������������� ��� �������������� �� �(�����������;�����������������������2����� � ����������� ����� � � �"�� ���� ��� �;����������� �0�� �����������������K ��������� ���������� ���

���������

"���9�� ����������+���������������� ��K�2��

!����� ���������� �

���������������2 ����

�� ����)����2 ������ ��"9��������"��������& ��� ������ �����<���������������

# �����<���9���0����

��� �� 6� 1���

P��� ��� � � � � � ��������� �� � 0������ �������� ����

# �����<���9���0����

\�� ���� ��� �<���� ��

6� 1���

����������� ��

�'�() ��� ��� �0����9��������� �"�������� ��� ���������������� �!� ��, ���������������"9��������� �"�������& ��� �� � �0����� ������������������������������������ ����0�� ��� �+ � ���� ��, ��� ��9��� ������� �2 � ������ ���� ��� ��� � ��� ��� �����9������������� ����������� �����������������+��� ���������������2������ ������ ����� ���� ��!��"����� ���9������������� ��������������

����������O�������

& ��9����� ���������� ���� �+���������2��������� ���������� ��� ����;������� ���• %��� �2 ��F���K + ���9����� � �� ����� �������9���� ��• �������������������� ��� ������ �� �(��• #� <#� ��������������• #��9�������+��������� ����� ������• #� �9�� ������� J+�� ����� �(�2����� �����3�+��• #� �9�� ������� J+�� ����������• "9������������������������2 ���� �� ���������� ������������9���� ����������+��� ����

Page 164: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

������������ � ����������� �� � �� ������������������������� ������������ ������������������������ ��

� �6=

�S��� ����� ������� �� �� �G����� � � ���������� � ��� ���������������� ��! ��������������������!�����������D�3M�7�3M�F�� �� � � - ��� �� ��� � ������� �� �� ������ �� ���� ��� 3�+�;� ����� � � - ��� �� ��� ���� �������� �� ���� �� �������� ��� )�����;� + � �, � � � �������� �� ��� 0������ ��� ���� ����� ���� ���� ��9 ����� ��� ���� +������ ��� ���J�� �� � � ������� ��� �9��� ���� ������ ���� ������ ���� ���I��� �2 �;�� � ��� ������������������� ������ ����� �� ��� ������ �����1 , ����� ��� �;� �� 2J���������� �;�F��� ������+����� ����

�2)0%-,3-

�& � ������� ��� � � � � ��� ��� �� ��2�� �0� � �� ����� �� �� �������0� ����9�� �����;� ����������;� ������ ��� ���� +������ ��� ���J�� � � � � � � � � ��� ��� ��� �� � ������� � �������9�� �������0���2�� � ��������\�� ���� ��� ����� �� �(�����( �2�,���2�� � �;�� ������� �����0� �� ��, � ��������� ��, �0� �����+������������J���������\�� ���� ��� ������& � ������� ���� � � � ��� ��� �� ��, �0� ���� ����� ���� �� �����0� ��� ������� �9������ ����F�������� �������������� ���������9��������K���9�������

"0%L3-5�0@%&%2)+3-

�& � ������� ���� � � ���� ��� �� ��2�� �0� ��� ����� ����4��� �� �� ��+����� �;� �� �������0�����9�� �����;�������������������F�������� �� �� ��, �0���� ����� ��������+�� ����4��� ������+����� �����������;� ���0������ �+ ��� ��� � � ��9������ �� ������� ���� ���� � �� ��� ����� ��� � ��F��� �<���� � �����<������� �<��+����� �;� ��� ��� ��������� �� � ��, ���� K �� � ��� ���2����������� ��;�������9��� ������������� ������ � �<��+������������ ���������������� � ��� � ���& � ����������� � � ���� ��� �� ��, �0���������� �����������0������������9�����������4��� ������+����� �������F�������� �������������� ���������9��������K���9������������� ���� �������� ��� ��2����� � �� ���� ����� � ���� � � � "�� � ��� ��� �� ��� ������0� � ���2����� ��� � � � ��9 ����� ��� ���� +������ ��� ���J�� �� � � ��2����� ��� � � +����� �� ��2����� ���������� �� ���� � ������ �� ��+����� �;� �� �9�� ��� �� �2 �� ��� ����� ���K � ��� ����� ��� � �� ���������������� � �� ������ ���

���������

"���9�� �������� ��2����� ����������� ��K�2��

!����� ���������� �

���������������2 ����

#������ � ��� ����9�� ������ �� � �� ����� ����+ � �� ����" ��

# �����<���9���0����

��� �� 6� 1���

3����*�������� ������<.� ���� �����# �����<���9���0����

��� �� 6� 1���

����������� ���� �������� ������9�� ���������� ������ ���

# �����<���9���0����

��� �� 6� 1���

Page 165: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

�6@��

#������ � ��� ����9�� ������ �� � �� F��� �� ����+����� ����+ � �� ����" �

# �����<���9���0����

��� �� 6� 1���

3����*�������� � �������#��� ���# �����<���9���0����

��� �� 6� 1���

����� � ��� ������ ��� "������ �O!��� � ����������+����� ��

# �����<���9���0����

��� �� 6� 1���

"������ O!��� � ����#���� � �# �����<���9���0����

��� �� 6� 1���

4��� �#���� � �# �����<���9���0����

��� �� 6� 1���

!������ � �� �"������ O!��� � �����# �����<���9���0����

��� �� 6� 1���

!������ � �� ���+����� ��# �����<���9���0����

��� �� 6� 1���

P��� ��� � � � � � � �������� �� 0������ �������� �����

# �����<���9���0����

��� ��<\�� ���� ��� ��

6� 1���

����������� ��

����� ��������� � ��� ������ ���� ���+���� �� ��� ���� ���2������ �9���0����� ��� � � ��2����� �� � ������� �����������9������+������������J�;� ��, �� �;��������9���������� ������ ����K ����������+ �� �� ����� ������� ��� ������ �������������������������������������������+��. � !�2�� � � � �9��� ����F��� ����2� ����0�� ����� ��� ����9����� �� ��9 ��������I��� �2 ���������� �������� � �� ��������+������������J�������� ����F�������, �0�� � �� �������� ���� ��������������� ���2 �� �0�� �� �������F������K � ���� ����� ����� ��, �0��������0�� ����������������������������'������!������������������(������)���������������������+'�(). ��� ��� �0� � ������� ��� � �� � �� � ������9������+��������� ���J��� �� � ������ �������0���� �����2���� ���� ������ �0� � ���� �2 � ���������� ���������0+� �L����� ��!��"�����+�".1�������� �+ ����������������� ��, ��� ��F��� �;����� � ����������+����� �� �� ���2����� ������ ����� ���J� �� ��, �0��� ��+���������� � ��� �9�� ������ � ��2 �� ������� � �� �������F������K ���� ����� ����#�������� ��;�����F�������� ������ �������� �����������2����������� ��� ������ �0� � � � ����� �F���K � ���� ��� ��� �������� � � �������� ��� � �� ��9���� ��������� ������������#������������ ���� ���� ����� �� �������� ����� ������� ��������+������������J������������ $������ � ��� �� �� ����� � � �� ������� �� ��� ����9�� ������ ��� � �� F��� �� ����+����� ���/�!�������������������!�����������!������1��������� �����������2�����<��� � �������0������ �+ ��� ��� ���� �� ������� � � � � � �������� ���� ������� � ���� ��;� �� �9�� ��� ����� ����� ���� �� �������F��������+ ���� ��K �� ����� ������������� ������ � ���� �F����9�������� ���+����� ;�� ��������� ��� � ����

����������O�������

�& ��9����� ���������� ������ 0���������� �� ��9 ������������+������������J������

• !� ���������)��� �������1 , ��• �� ����(�2����� �����3�+��• #� ���� J+����• � � ��������" ����� �- ��� ����� ���� �������� �� ��������������;�� �������@���?��• #����#������������ � �� ��������;� 0������������� ������������� �����• ����� �����+������������J���������+� � �-"�������� �� �(���

Page 166: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

������������ � ����������� �� � �� ������������������������� ������������ ������������������������ ��

� �67

��� ������;� � � � � �+����� �� ��2����� ��� � �� ������� �;� ���� � ������ �� ��+����� �� ��;� ������ ���

• %��� �2 ����F��� ������+����� ������ �(�2����� �����3�+��• #� �9�� ������� J+�� ����� �(�2����� �����3�+��• #� �9�� ������� J+�� ����� ����• � � ��������" ����� �- ��� ����� ���� �������� �� ��������������• #� ������9�������+ ��� ����" �

���S������������������������������ ���9������� ��������D�3M�F�& ���������������������9��� ����� ��������� �+� ������ ������- ��� ��������0������������ ������������ ������ �;����������������������9�������� ����� ���������2����& � ��������� ��� �� ����� �9��� �� ��� ����0��������� �� ��;� ���9��� � � ,� � ;� ��� ���� B� �� ���� �������� ��� ������<.� ���� ���C� ��� ����������������� �����+ �� ����������� � �(�2����� ���������0������� ��� ����K �������� ��;������� ��;������������0� �� ���������������������& � ����� ��������� ����� ��� ��+� �0��� ���J������+ ��� �9����������2����� � ��%� ������ �����������2���������9�� �����;�� ��������������.� ����- ��� ������9�� �0���������������J������F��� ���F��� � ��%� ��� � �F����� ��������������2�� � � ��%� ������ ������ �9������+ �2�;���������� �0� �� �(�2����� ���� �� ���������(�2����� ����� � �F���� ����9������ ������ � �� ���� � ���� ���� � ��� (� �� � ��� �������� ��� ������� �0� ���������� �� ��� ������������������������ ����� �������& �������������������������� �+ � �, ����� ���� ������ ��������9���2������ �����1 , ��F���K����� ����� ������������ ���K � ����9� ��, ���;������������������ ��� ����- ��� �;��������������F���+ � ������� ���� ������ ������� �9���2����� � �����1 , ��F���K����� � ���� ������������ ���K � ����9� ��, ���;�F��������� �0;���������;�������+������������

• %�� ������� ����� �������2���+�������� ���� ���;�• & ����������+� �� ������ ���� ���������� ������� ��• & � ��� ������ ��� ������� ���� ���� �� ��� ���� ���� ������9�� �� � ���� ����� ���

������������• ��������K�� ��2 �� ����K � ��������� � ����2�� ��� �� ��+�� � ������ ������ ������� � �

(�2����� �����3�+��������������������������2����� � ��������" ���� ������0� � ���2��������� ��������������� ����;��� �9�� ������2 �� �����������K ���� ����� ���� �� ���������������� � �� ������ ���

���������

"���9�� �������� ���2����� ������������ ��K�2��

!����� ���������� �

���������������2 ����

"9������ � �� ���������������������# �����<���9���0����

��� �� 6� 1���

�� ��� � �F�������� ������ � ������� �� � ��� ��������� ��������������

# �����<���9���0����

��� �� 6� 1���

Page 167: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

�66��

P��� ��� � � � � � � �������� �� � 0������ �������� ����

# �����<���9���0����

��� �<�\�� ���� ��� ��

6� 1���

����������� ��

�'���' � ����� �� �� ���������(�2����� ���� � ����9������ ������ � ���� ������������� � ���������������� ����� ����� ������ �9��������� ����� �����3 ��� ������9�� ��������� ������ ���������������� ��!��"����� �"9��� � ��$�+ �� ����������� ���������������������"9��� ���������� ������� � ����� ��������������������9������������� �������������#�������-������� ������ �� � ��������������� ���������������������9�� ������������ � � ����� ���� ��� �� ����� � �� ��� �2 �� ����� � � �, �� ��� ���� ��� ��� ������� �9���2�� ��� � �����1 , ��F���K����� ����� ������������ ���K � ����9� ��, ��������0�����������+�.������� ��� �������������������������������������������������������������+��. ��������;� 0������������� �������������������

����������O�������

• !� ����������=?=<8��E;����8?����������;��������F�������� ������� ����� �������� �����1 , ����2���� �� ���9��� �����

• &)�&)(��• %��� �2 ���� ����� �(�2����� �����3�+���• ���" O�7��� � � ���� ��� ���������#��+� � ��-��� �2����

���S�������������������������������� ����� ����� ���D�)��F�� �� � � - ��� �� ��� � ������� �� �� ������ �� ���� ��� 3�+�;� ����� � � - ��� �� ��� ���� �������� �� ���� �� �������� ������� � � � ����+ ���� ����� �� ���� �9��� ���� � ����+������ ������J�� ������ ��� ������� � ��+ �, �2 ;� ��� ������ �� ���+� � �;� ���� ��� F��� ������ � �� ��2�� ��������� ���;��9��� ���� �� ��, � �������� ������ �������� �� �� ����� �����������+� � �����K �����9��� �;� ������;���������

• #����� ��������2������� ��� ��• & ��9�� �9��� �2 �• &��������2������ ��� �9�� �������� ����� ������• & �������� ����� ������������ ���������������� ���• & ���������+� ��������1 , ;� �����, ������2 �� ����B������ ��� ����0��� ���I�� �C�• & ����������� ���������2���� ��• "�������� ��� ��• ��������������������• &������ ������� � ��� ��, �� ��+ �����;����� � ����������+����� ��• &��� ������������� ��� �����;� �2 �� ���;� ��������� �� ������������ ���� ����� ��

� �J���������� �����• &������2������F����9�������� �����, ��������������������� ��� ����• &�������� �������� ����1 , �B���� �� �� �����, ��;���������� ��� ����� ��9 ��������

�����������+������������J�C���

Page 168: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

������������ � ����������� �� � �� ������������������������� ������������ ������������������������ ��

� �6E

� � ������� ��� � � � � ��� ��� �;� ��� ���������� �� � �� �� �9������ �� ��� ������ ���� ����;�K ������������F�J��9��� ������������������ �;� �F�J�+������������J��2 �����+�� ����������� ��� K ���� � �H���� �� �� �� ������� �� ��� ������ � � � ��� ���� ���� �� �������� � � ���������2 ��.� �����- ��� ���)���� � � � ���� ���;� � � ������� ��� � � � � ��� ��� �� K � ��� ������ � � �9��� �������� � ����������������� ����B�����" ���������+��� �� ���� �� �������� ��9��� ���C��������������������������2������(�2���� �������& � ������� ��� � � � � ��� ��� �� ��2�� � �� � �9��� ���;� ������� ��� F��� �� � 9� ���� ����9�����;��� � ����� ���������������� �F����������� ������ ����� � �F��� �� �J���F���� ��������� ���������������9�������&������2������������ ��������� ���������� �(�2����� �� ������ ������� ����� ������������ ��� � �� ��, �������� ��9��� ���������� � �������� ���;�K ���������+ ���� �F����������2 ���� ���������� �� � ����������� � � ���� ��� ��� � �F����� � ���� ���#������� ���;������2�� �0������������������9���������������������2 �� �� ��������� ������������ ������ ������ �������������������

���������

"���9�� ����������+��������������� ��K�2��

!����� ���������� �

���������������2 ����

#������ � ���� #� � ��� �9��� ���<��9�������+ ��� ����" ��

# �����<���9���0����

��� �� 6� 1���

�� � ��� ���� ���� ���� #� � ����9��� ���<��9�������+ ��� ����" ��

# �����<���9���0����

��� �� 6� 1���

P��� ��� � � � � � ��������� �� 0������ �������� �����

# �������9���0����

��� ��<�\�� ���� ��� ��

6� 1���

����������� ��

���������#����� �� -������� � ����� �� ��� ������� ��� � � �9��� ���� � ������ �;� K �� � F��J� 2 �����+�� ��������������K �������� ��!��"������+�".����9����� ���K � �9��� �����)����� � � �9��� ���� ���� �� �� ������ �� ��� �� ��, ����������������������������������+��. �#�������F�J��9��� ���������� �;� �F��J����������2 ��� ��� ��9��� ��������� �������� ����� �����

����������O�������

�• !� ���������)��� �������1 , ���• �� �������� �(�2����� �����3�+��• &���)�+0�� ��7<�???�����=�����������������#������������ ������ �0����#���� ��

B&)#�C��• � � ����#������������������" �• #����� ���� ��� ������ ����

��

Page 169: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

�65��

��S�8����������!����� �������� ������� ! �����������7��������!��A��������� ����� D��M�F�&������ ����������������������������+�� �������9��� ���;��2 �� ����������� ����� ����� �� ��� �� � �������������������#���������������������;�����������������9�������������������������� ��, ���������� �������� �����, ��;����� ���������� ��� �������� �� ��9 ������������+������ ��� ���J�;� ��� ����� �� �F����� ���� ����� ��� F��� ���� � 9�� �� � � � � ��� �� ��� � �9��� ����F��� ��� ���� �� � ���� ��� ���� 0�����;� ��� ������������ ���� � ����� ��� �� ������ ���������2��� � ���� �� ������� �� � � � � ������ ���� � � � ��� ����� � �� ���1 , �� ��� ��� �� �� ����� ��, ������+������������������������ �� � � - ��� �� ��� � ������� �� �� ������ �� ���� ��� 3�+�;� ����� � � - ��� �� ��� ���� �������� �� �����������������)�����;������� ������������ ����� ����� �9��� ����F������ ��;� ��, � � ������ ����� ���� ����� ���� F��� ������ ��� ���� ������ ���� �������������� ��� � ����� � ���� ��� ���� �����2��� ���������;� �� ��������F��� ��� ���������F��� �I���� � � ���2� ���� ����� ���;������ ������ � �������� � ���+� ����������������������������2�������������;��� ��, � ������+����������+� � ������� �� ������������� ��������#� ����� ������������ ;� ��, ��� ��� +� ��� ��� ���������� �� ���������� ����9�� �����;� ��� �������;� � � �+ � �, �������� ����������� �� ��������� ��, � ������ �������������� ����������� � � ���� ��� �;�F��;���� �H��� ������� ������ ������ 1�;������ ��� � �� � � � �9��� ������������������ ��+������� �� ��, ��;�������� ���� ��2��� �����2��� ��� � ��� �� � � � ��� ���I���� 1�� ��� ����� ��� ������������� #� ��� ���������� ���& ��9��� ����F���� � ����������� � � ���� ��� ������� ��, ���������������������� �������� 0��������������� ���;��I��� �2 ����� ��9 ��������������9������+������������J�;������������� ���� � �J�����;� ��� � � �������� � ��� �;� ��� ����� ��� � � � ��� ��� ���� ���������������9�������������" ��& � ����������� � � ���� ��� �������\�� ���� ��� ����������� ��������������� �;���2�� �������������� ��� �2 ����,������ �� ��9��� �������� �� ����& � ����������� � � ���� ��� ���������� �� 0��������� �� � � � �9��� ���;� ����������+��� ������� ������� ����������2��� � ������ � ������ �� �� ��������������� ����2�� ��� � ������� �������� ��������������������2� ������ ����� ������� � �� ��, �� � ��� �� ����� � ������ �;� �������0� � � �� ��, ���� ��� ������� �������2 �� � � � 9 ���� �� � � ���������� ��� ���������2���������� ��������� ���� ����������� ��� ��� �����;� � �� � �� �������� ������ ���;� � � ������� ��� � � � � ��� ��� ���� ��� �0��� "9����������+�������������" �F��������K ���� ��9����� ;� ������;� ���� ��������

• & �#����� ���� ��� ���������2���+��� ����• &�������� ����������+��������������������������������2������� �� ��� ���• ����� ������� �� ��������������� � ��� ��, ����� ����������������������B������ �������

#� ��� ���������� C�• !���� ��������+����������� �����, ���• !���� ��������+����������� ���������� ��� ��• ��+����������� �� ����������2�� ������2������� ��������������" �• ������F�������� � 9�� �� ������� ����� � � �"�� ���� ��� ��

Page 170: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

������������ � ����������� �� � �� ������������������������� ������������ ������������������������ ��

� �6?

• �2 �� �������� ��������� ������������ ��������� ������9��� ��� ��������� �+�������������� �

• & ��9��� ������� �2 � �� �� ��9 ������������+������������J�;�F��� �������� � �����;� ��������������������� �������I��� �2 ��

• �� ������� ��9 ����������2 ������������� ��• ��+����� ��� � �� ������ ��

��� � � ������ ��� � � ������� ���� � � ���� ��� �� ����H����� �������� ���� 1�� ���0�� ��� � ���2����������+������������������������� ��� �0���"9������� �����!���� ����������" ������F��� ���0����� � �� ������� ������9� ���� ��� �2 �� � ���� "9��������� ��+������;� ���K ���������������������2������� ��� ��� � �� ����I�� � � ��� ���� ��� ���� �� �������� 0����������+� ���������������������������������2 ��������� ��������� ���J��������������� "9������� �����!���� ���� � ��������� ���������� �F��� � � ����������� � � ���� ��� �� ������ ����� ��������� � ��� �� � � � ��2����� �� ��, � ;� ��F��� ����0� �� , �� �� ������� ����������" ;������� ��������������������������;������ ������������� ����� �������, �������� ��������� ���������� ��� ��, � �;����������� ����������#� ��� ���������� �B#��C����� ����������"9������� �;������� 0������+��� �������������� ���� �� , ������� ��������� ����������2������� ��� �������#� ��� ���������� �� � ���� 1����+����;���������������� � ���� ���� ������ ������<.� ���� ���;������� ����,0���������F�������� ����������9������� ���� ������# � �� ����������� 0������������������ ����������0������ �������������� ������������� ������������������������ 2��������" ;�� ���9��������������9������������������������������������ ���� �������� ��� ��2����� � �� ���� ����� � ���� � � � "�� � ��� ��� �� ��� ������0� � ���2����� ��� ���� �����������;� �� �9�� ��� �� �2 �� ��� ����� ���K � ��� ����� ��� � �� ���������������� � �� ������ ���

�) (��%�)��

"���9�� ����������+����� ���������� ��K�2��!����� ���������� �

���������������2 ����

"��� ������� # �����<���9���0���� ��� �� 6� 1�������� ������ ��9 ������ # �����<���9���0���� ��� �� 6� 1���4��� ������+����� ��� # �����<���9���0���� ��� �� 6� 1���"9����� ��� ����� ���� � ���� ����������

# �����<���9���0���� ��� �� 6� 1���

"9����������+�������������������2������� ��� ������������

# �����<���9���0���� ��� �� 6� 1���

"9����������+�����������#���� # �����<���9���0���� ��� �� 6� 1���#������ �����#��� �� ��, ���� # �����<���9���0���� ��� �� 6� 1����� ���� ���� ��������#��� # �����<���9���0���� ��� �� 6� 1����� ���� ���� ��������#���� # �����<���9���0���� ��� �� 6� 1���P��� ��� �������������� 0�������������� �����

# �����<���9���0������� ��<�\�� ���� ��� ��

6� 1���

Page 171: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

�E���

!��#)%��*"&"������

��'$+-+;2�%&$32%2,%H�'2-%..'OA02,3(%�%2,&'�������� ����"9����� � ����������2�����#� ��������� ��� ��� �������� � � ��G&%3(%�3.+(3(��)������9��� ���������� �9 ���� � �� ������'$+-+;2(%�3&32,/3(%�3.+(3(D���F��)������� ��, ��� �� ������� �����������������2��� ��� ���������� ��� ���� �����2��� � ���� �� ���� #� � �� �� �������� �� �� ��� � ���� �9������������ ���� ��� ��+������� ��� ���� ����� ���� ���� ��" �� �� ��� H����� ��� ���� �� ���;� ���0�� ���� 0�������������� ���;����������2��������2���� � ������������+����������#� ��� ���������� ���<0+4' %)323.����9�������������2��� � ����� � �������I��������������������� �������� ���2�������

Page 172: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

������������ � ����������� �� � �� ������������������������� ������������ ������������������������ ��

� �E�

���� �&�%��!")����"�#&�%�� "$%����M�� ���� ��� ����������� ��������������� ���������� ���F��� � �� ���������� �I������ �� ���� ���� ������ � �J�����8��?<8���������� ��I�+��� � �� �� ��� �2 �;� ��� �� � ��� �������� ��� ���� �0� ���+����2 ���� � � ���� ���� �� ���������� � �J����;���+H������+������ ��� �����

��1�� � �J�����8��?<���� ������G��1�� � �J�����8���<���� �����8G��1�� � �J�����8���<�8�� �����=G��1�� � �J�����8��8<�=�� �����@G�

��� 2����� ��� ��� ��1 � ��� �� ��� � � ��� �������� ��� � � ����������� � ����� � ��+�� � ���� !���=?=<8��E;� ��� �� � �+��� ��� �I�+���0� ���+����2 ���;� + � �, ��� � � � ���� ������ � ���������� �����9� ��, �� ���� �������� ��+������ � �� ������������� ��+�� ��� �� ���� � ��F���K�����������, ��� ������������ ��� � ��� ���� ��� �I����� � ����� ��9��� ��� �� � � �� �F��� � ����� ����� �����

��

�#��� �;���� ����+� � ���� ���� ���� ���� ���� ��+����;����� ��� � ��� ���� �� ������ � �� � ��I�������������� ��� �� ������

�&'2'@&3$3(%�$4.32,3)+;2�0&-' �.32 �MMSO�M �M�MO�� �M��O�� �M��O�� �M��O��

�R��� ��� � � � � �%��2��� "��� ��� � � � �

�R��� ��� � � � � �%��2��� � "��� ��� � � �

�R��� ��� � � � � �%��2��� � � "��� ��� � �

�R��� ��� � � � � �%��2��� � � � "��� ��� �

�R��� ��� � � � � �� � � � � �

�& �������� ��������K ���� ����0�� ������ ��������� � � ������� ���� �� ��2�� ����� ;� ������� ��� ���� ��� ��� ����� ���� ���9���� ���� & � ���+����2�� �� ��1 � � � �����+���+ � �, �� ���������K��������������� �����������������������������;� �� �2�,�F������ �� �+����9������ ����������� � � � ��9���� � � ��2 � ��+ �, ���� ������ �� �� ���9���� ��� � � � � � ���� � ���� ���� ��� ������+�� ������������� ����2 �� ��+ �� �������

����� j����� 1����������� ��G� 8��5<�?�8G� 8��?<���=G� 8���<���@G� 8���<�8�7G� 8��8<�=�

Page 173: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

�E8��

��M�� ����� ������� � ������ �������� ����� �������� ����9��������

��������� ����� ����������������������� � � ���� ���� ����������2��9 ���� ����� �0������� ���� ������F��� ��� ������������������� �� ������ �������������K �� �� ���2 ���� ���;������������ �������� ����2� ��� � �� ����� �� ������9�����K ��� ��� ��� �� ����� � � ������� ��+ �� ������� ����9��������� ������ ��I�+�����������2��+� ������ �F���������� � �����������������, ������� �������� �� �������� �� ��� � ������ ���%�� ��� �;� ������� � � � ��9����� ������� � ��� ��+ �� �� ���� ��2��+� ��� �� ���� �� ��� ��� �������� �� ���;� ������ ����� �� ��� � ��� ��� � �������� �� �;� � � � � ���� ��+ �� � � ��+ �� ������� ����� ������� � ��2 �� � � �+���� ����������� ���� ����� F��;� ����� ����� � � �� �� � �� �� �;� �� �+���� � ���� ��� ������� ���J� ������� ���������������������F���� � � F������� ������F����+ ������ ����������������������������� ������I���������+��� ���;��� �� ���������K������������������� � � �������9��� ���9����� � �� � �������������������� �F������ ��;���� ��� ����2 ��� �����;������ �0������� �� ���� �2 �2�+���������������������� �� �F��������� ��������� ������������M��������� �����������������!����������� �������� &������� �� ������O��� � ��������� ��� ���� ��� �0����+��� �;������� ��� � ����� ����� ��� ��� �������� � �+������� �&����� �� ����������� �- ��� ����� ���� ��������� ���������� �� �������3�+��F��������������������������2���� ������������� �+H� � ��� ��� � � ��� ��� 9�� ��� +� ��� ����0� ���� ������ ��� 2 ��� ����� ����0�;� F���� ��� ��� �� �� ����+�� �� �� � � �� � ���0� �������� �� ���� ��J����� �� �2��� ��+H� � � ��+�������� ���;�K � ������� ��� �� �+ ������ �2�� �� ��� ��, ��������� �������

• � ��� �����?���J�������6�� ����� �2���• � ��� �����6���J�������@�� ����� �2���• � ��� �����@T7���J�������=�� ����� �2���

��

������������ � �� ��� �

�'(+@' �3,%&+3 �&%(� �3&� �'(+@' �3,%&+3 ���� �3&�@��8�6� � ��0�� ��"""� @T7� ����

� � ��0�� �� ?� * ���/� �+� �����@����E� � ��0�� ��"� @T7� ����@����E� � ��0�� ��""� @T7� ����@����?� ����������� �"� 6� ����

� ����������� � ?� * ���@��8�E� ����������� �""� 6� ����@����6� � ��������� �"� 6� ����

� � ��������� � 6� )���@��8�7� � ��������� �""� 6� ����@��=��� �� ����� �"""� @T7� ����

� �� ����� � 6� * ���/� �+� �����@��8�=� �� ����� �"� @T7� ����

Page 174: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

������������ � ����������� �� � �� ������������������������� ������������ ������������������������ ��

� �E=

@��8�@� �� ����� �""� @T7� ����@���8�� P����� �������� ����� �� @T7� )���

� P����� �������� � 6� * ���@��E�7� P����� �������� ���� 1 � @T7� )���@��88=� -�� ��������� �N��+� @T7� )���

� ��������� ������ ��"� 6� )���@��@�8� ��������� ������ ��"� @T7� ����@��88=� -�� ��������� �N��+� @T7� )���

� ��������� ������ ��""� 6� )���@��@�=� ��������� ������ ��""� @T7� ����@��68�� ������������3� �� 6� )���

� ��������� ������ ��"� 6� )���@��688� �������������#������� �� 6� )���@��6�7�@��687�

"2���+ ����������� ���� 6� )��� � "2���+ ���� ������ �� 6� )���

@��6�E� � �N��+�������2������ @T7� )��� � � �N��+������� �� 6� )�����+� �����

� � �N��+������� �� 6� )���

@��686� � �N��������� �- ���� �� @T7� )���@��68@� ��� �+� ������N��"���� @T7� )���@��685� #������������ �N��+� @T7� )���@��68E� � �N��+�"�� ��� �� 6� )���

@��68?����������� ������� ��� ���������I������

6� )���

@����=� �����K������ ������� � 6� ���� � �����K������ ��� 6� )���@��E�=� �� �������� ��� @T7� )��� � �����K������ ��� 6� )���@����@� ������ ����� �� 6� ���� � ���������� 1�� ������� �� 6� * �����+� �����

������� ���� 1�� ������� ��

6� * ���@��8�8� ������ ���� 1�� � 6� ����@��5�7� ������ ����� �(�� @T7� )���@��=86� #����� �������� � 6� )��� � #����� ��������� �� 6� )���@��=8E� !J+����-��� �������� �"� @T7� )��� � !J+����-��� �� 6� )���@��=85� !J+����-��� �������� �""� @T7� )��� � !J+����-��� �� 6� )���@��@�E� �������� ������� �"� 6� ���� � �������� � 6� )���@��@�5� �������� ������� �""� 6� ���� � �������� � 6� )���@����7� "�������� ������� � 6� ���� � ��������������� �� 6� * ���

@������������� ������)�+ �, ������������� ��"�

6� ���� �-�� ��������������� ����

6� * ���

@��888�������� ������)�+ �, ���������� ��""�

@T7� )��� �-�� ��������������� ����

6� * ���

@��8���������� �������� �#���������

6� )��� � ������������)��� ������ ?� )���

@��=8=� ������������)��� ������ 6� )��� � ������������)��� ������ ?� )���

@��=8��������� �������!��������P�� ���

6� )��� � ���������!��������P�� ��� ?� )���

@��688� ���������!��������P�� ��� 6� )��� � ���������!��������P�� ��� ?� )���@��@�@� ������������ J+�� �"� 6� ���� � ������������ J+�� � 6� )���@��@�7� ������������ J+�� �""� 6� ���� � ������������ J+�� � 6� )���@��6�=�@��68=�

��� �+� �"�� ��� ��"���� �+� �"�� ��� ��

@T7� )��� ������������� J+�� �"�� ��� ��

6� )���

@��6�@� ��� �+� �"�� ��� ��""� @T7� )��� ������������� J+�� �"�� ��� ��

6� )���

@��=8?��R�)�+ �, ����������1��)�+ �, �2��

6� )��� � �R����� �)�+ �, ���� 6� )���

@��6�E������ ��"9��� ����� � �� ����������

6� )��� �������������!�����������"9��� ����

6� )���

@��6�?����������������+� ���� �"�2 ����

6� )��� ����������� �����������"�2 ����

6� )���

@��6��� �� ������������� �� 6� )��� � �� ����������� ������������� ���

6� )���

@��5�=� ����� ������������� �� @T7� )��� � �� ����������� ������������� ���

6� )���

@��=87��

� ��0�� ������ ��)��� ������-� ���� ��"�

@T7��

)����

�� ��0�� ����� ��)��� ������-� ���� ��

6� * ���

@��@8���

� ��0�� ������ ��)��� ������-� ���� ��""�

@T7� )��� �� ��0�� ����� ��)��� ������-� ���� ��

6� * ���

Page 175: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

�E@��

@����8� � ����� ��-� ���� �� ?� ���� � � ����� ��-� ���� �"� 6� * ����0���

� � ����� ���-� ���� �""� 6� )���@��8��� � ����� �������� ���� @T7� ����@��=8@� "��������� �� ��-� , �� @T7� )���

��������������"2�������������������-� �� ����

6�6�

)���)���@��@�6� ���������-� ���� � ?� ����

@��=8@� "��������� �� ��-� , �� @T7� )����

�������������"2�������������������-� �� ����3 ��� ����������2���

6�6�6�

)���)���)���

@��@�6� ���������-� ���� � ?� ����@��6=E� �R����� �"2������-� ���� �� ?� )��@��=88� � ����� ����� ����� ?� )��� � � ����� ����� ����� 6� )���

@��6@=� � ����� ������������� �����#�������� ����

��T7� )��� � � ����� ����� ����� 6� )���

@��@��� � ����� ������ ����� ���� �

?� ���� � �0������ � ���� 6� )���

@��6=@� #� �9�� ����-� ���� � ?� )��� � #� �9�� ����-� ���� � 6� )���@��6@�� ������� � �8� )��� � ������� � 6� )���

@��6=8������� �-� ���� �"�� ��� ��

6� )���� -� , ��"�� ��� ���� 6� )���

@��6==�"2������"�� ��� ������ ������� �

@T7� )��

@��6=7� #��������-� �������2 ���� 6� )���� "+����� �-� ���� � 6� )���

@��6@5� %��2���"��������-� ��� @� )���@��6=5� ���������J��� ��* � �� �� 6� )��� � ������* � �� � 6� )���@��6@E� %��� ��, ���� � ���� @T7� )���

� � ����� ��-� ���� ��2 , � �

6� )���@��6@8� ������ ���� � ���� 6� )���

��8��&����� �� ������O��� � ������*��F����������� ���� ����� �����F������ ������+ ������ ������������������������ �&����� �� ������;������ ���0� ��2 ��� ���� ����� ���� ���� ��� ������������� ������ ���� ��2��+� ��;� �I�������K��K ������� �������������+� ���F����I�+��� ���������� ��� ��, ��������� � ������9�����+� ������=�������� �� ��� ���� �������� �� ���O��� � ��������� ��� ������+��� ���� ��� �� � � � �� 2 ��� ������ � � � ���� �������� ��� � � ������ �� � �� ���� �������� �� ����F��� ���J�����I�+����������������+� ����������������������� �����3�+������)����������� ������������������� ���� �F������ �+� ����9����� �������+� ��F��������1 ��� ��������;� �� �� F���� �� ��+ �� ��F��� �� �+ � �� ������������ �I������� �� � � �� ����0�2 ��� � ��������J������� �2������ ������������� ������ ���

�������������������������� �� ��� �

�;(+@' �3,%&+3 �&%(� �3&� �;(+@' �3,%&+3 ���� �3&�����8�� P����� �������� ����� �� @T7� )��� � P����� �������� � 6� * ��������6� � ��0�� �� ?� ���� � � ��0�� �� ?� * ������8�6� �������� 1�� ������� ��"� 6� ���� � �������� 1�� ������� ��� 6� * ������E�=� �������� 1�� ������� ��""� @T7� )��

� �������� 1�� ������� ��� 6� * ������E�8�

������ ����� �(���������� �

@T7� )��

���=88� -��� ��� ������ ������� � @T7� )��� � !J+����-��� �� 6� )�����������

� !J+����-��� �� 6� )���

���8�=� �����K������� ���� @T7� �������6�=����677�

-��� ��� �� @T7� )��

���6=6������ �������� ��)��� ������-� ���� ��

@T7� )��

�����8� ������ �#����� � 6� ����� ����������� � ?� * ��

���E��� ����������� � @T7� )��

Page 176: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

������������ � ����������� �� � �� ������������������������� ������������ ������������������������ ��

� �E7

���E��� ��������"�� ��� �� @T7� )��� ����������� � ?� * ��

���E��� ����������� � @T7� )�����E��� � ��������� � @T7� )�� � � ��������� � 6� )��������=� �� ����� � ?� ���� � �� ����� � 6� * ������8�5� � ��0�� ��-� ���� ��"� 6� ���� � � ��0�� ��-� ���� �� 6� * ���

������� � ����� ��-� ���� �"� �8� ����� � ����� ��-� ���� �"� 6� * ���� � ����� ��-� ���� �""� 6� )���

���67@� � ����� ��-� ���� �""� 6� )��

� � ����� ��-� ���� �""� 6� )���)� ���J��

���88�� � ����� ����������� ����

@T7� )���

���6=8� � ����� ����������� @T7� )�����8�7� ���������-� ���� � ?� ���� � �������������-� �� ���� 6� )���� ���

� �������������"2������ 6� )������6=�� �0������*���0��� @T7� )�����6=@� #� �9�� ����-� ���� � @T7� )�� � #� �9�� ����-� ���� � 6� )������8��� � ����� ����� �����"� @T7� ����

� � ����� ����� ����� ?� )������=��� � ����� ����� �����""� @T7� ����

���67���0�������� ������ ��������� ���� � �����

6� )�� � �0������ � ���� ?� )���

���678�������� ������ ���� � �����

6� )�� � ������� � 6� )���

�����7� "�� �������K�������� �� �� @T7� ���� � �����K������ ��� 6� )������E�?� &�+��� �������� ��� @T7� )�� � �����K������ ��� 6� )���

���8�?�)�+ �, ������������� ������������� ��

?� ���� �-�� ��������������� ����

6� * ���

�����@� "�� �� ������� ������� � 6� ���� � ��������������� �� 6� * ���

���6@=�)�+ �, �������������������!��������P�� ���

6� )�� �������������!��������P�� ���

?� )���

���=8�� ������������������ ��"� 6� )��� � ������������ J+�� � 6� )���

���8�@� ��������� ������ �� ?� ����� ��������� ������ ��"� 6� )���� ��������� ������ ��""� 6� )���

���687� "2���+ ����������� ���� @T7� )�� � "2���+ ���� ������ �� 6� )���

��@�������� �� ��� ���� �������� �� ���O��� � ������*��F����������� ����;� F������� ������F���� � �+ � � ������� �� ��� ���� �� ������ �� ������������� � �� ����F�������������������� ��������;������0����� ��� �� ��+ �� ��F����������+���� � � ��+����� �� �� & � ��� � ���� ��� �� � �� ��, �� ������� ��� � � ������ ��� �� ���+�� � �� ��������� ������ ��� ������ �� ;� ����� �������� ������ ���� �� � �� ��� 6�� � ��� �� ����F��� ������������I��� �������� ��� ��, ���������� � ������9�����+� �������������� ���� ������ � ����� ����������� � �������� �

������������!!PP����������������� ������#����� ��������� ������� ����� ���+ �, ���������������� J+�� ���� ��� ��3 ��� ������� ��2����� � ���-���� ���

��������� ������ ����� �N��+� �������� ����������������� ���������������!!PP�#����� ��������� ��

Page 177: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

�E6��

�������� ���� ����������� ����� ���+ �, ����#� �9�� ����9� ���� ��3 ��� ������� ��2����� � ���-���� ���

)�+ �, ������������� ������������� ��

�������� �������������!!PP�#����� ��������� ������� ����� ���+ �, ����3 ��� ������� ��2���#� �9�� ����-� ���� ��0�������� ������ � ���-���� ���

-� , �� �������� �������������!!PP����������������� ������#����� ��������� ������� ����� ���+ �, ���������������� J+�� ���� ��� ��"2���+ ����������� ���� � ���-���� ���

!��������P�� ��� �������� ����������������� ������#����� ��������� ������� ����� ���+ �, ���������������� J+�� ���� ��� ��#� �9�� ����9� ���� ���0�������� ������ � ���-���� ���

����M��������� �������������������!������� ������������� �- ��� ����� ���� �������� �� �����������������)����������� � ����������9�����������F��� �� ��� � ���I���� � � ������ �� � �� �� ��+���� ������ ��� ����� ������� �� ��� � �� �������� �;����������������������9����� ������������ � ������*��F����� C� �F������� ������F��� �+ � � � ������ �� � �� ���� �� ������ �� ���� ���� ��� �� � �� �� �������������������� ��������;������0����� ��� ��� ��� ��F����������+����� ���+����� �� ��& � ��� � ��� � ��� �� � �� ��, �� ������� ��� � � ������ ��� �� ���+�� � �� ��� ������ ������ ��������� �� ;������������������������ ��� �����6��� ��������������� ���� ������������ � ������-� ���� � �������� �

������������!!PP����������������� ������#����� ��������� ������� ����� ���+ �, ����

Page 178: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

������������ � ����������� �� � �� ������������������������� ������������ ������������������������ ��

� �EE

�������� ���� ������������������ J+�� ���� ��� ��3 ��� ������� ��2���#-��

������������������ ����� �N��+� �������� ����������������� ��������������������2������#����� ��������� ������� ����� ���+ �, ����3 ��� ������� ��2����0�������� ����#-��

��������� ��� ������ ������� � �������� �������������!!PP����������������� ��������������������2������#����� ��������� ������� ����� ���+ �, ����3 ��� ������� ��2���#-��

������� ������������� �� �������� �������������!!PP����������������� ��������������������2������#����� ��������� ������� ����� ���+ �, ����3 ��� ������� ��2���#-��

���C��F������� ������F����+ ������ ����������J������������������� ���������������������+����������������������� � �� ��� � �������������������� ��������������0��� ��, ������� � ������-������� ������ � � � �������0�2�+��� � �� �������������������F���������� ���� ���������2���� ����C� ����0�;� ���� ����� ��� ���� �� � �� �� ����0� ������ ������������ � �J�������� ��J������� �2��;����� ����� ��������������� ����� ��� � �������� ����;� �F����� ����� ��� �������� � �� ��F�����K � ����������, � ��� � ������������������# � ����������������������K�����J����������+���0�� ���+����������������

� ��� �����?���J�����→�6�� ����� �2����� ��� �����6���J�����→�@�� ����� �2���� ��� �����@�7���J�����→�=�� ����� �2���

������� ���� ������������� �����0� �� �� ��� ��� �9����� 9 2�� ���� ��� � � ������� ��� �2 ��� ���������� �- ��� ����� ���� �������� �� ����������������

Page 179: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

�E5��

8���� � �����������+ �� ���

�� � � �����������! �������� ������������� �������������������!�������

��� � ������ ��������� ����� ����� �����������������

��� ����� ������� ��� ����� ��������

-+@23,0&3

�3&K),%&

�0&-'

�(,'- -+@23,0&3

�3&K),%&

�0&-'

����

� ����� ��9� ���� � �� �� �8� � ����� ��9� ���� ��� -*� 8� 6� � ����� ��9� ���� �8� )*� 8� 6�

�� ����� �� �� �� ?� �� ����� ��� -*� �� 6��������+� ����� ������� � )*� �� @�7� �������+� ������ � ��� )#� @� 6�� ��0�� ���� �� �� @�7�

� ��0�� �� -*� �� ?�� ��0�� ��""� �� �� @�7�P����� �������� � )*� �� @�7� P����� �������� � )*� �� 6�

"���� ������� �� ���� )*� �� @�7�#�0��� �������� �2 ����������I�������� �� ����� ��� ��

)#� @� 6�

"��������� �������K�������� �� ��

�� �� @�7� �����K������ ��� )*� �� 6�

"��������� �� ������� ����� ������� �

�� �� 6� ��������������� �� -*� �� 6�

�����K��& ��� ��� �� 8� @�7����������0���������� ���� ����� ��� ���������� ��������� ��� �������

)#� @� 6�

��������� ������ ��"� �� 8� @�7� ��������� ������ ���� )*� 8� 6���������� ������ ��""� �� 8� @�7� ��������� ������ ��8� )*� =� 6������� ���� 1�� ������� �� �� 8� 6� ������ ���� 1�� ������� �� -*� �� 6�"9���0�� ������ � � �� ����������� ������� �

�� 8� 6� � � � �

� ��0�� ��-� ���� �� �� 8� 6�� ��0�� ����� ������ ������9� ���� ��

-*� �� 6�

)�+ �, ������������� ������������� ��

�� 8� ?� -�� �������� ������ ���� -*� �� 6�

)�+ �,����#� �9�����������-� ������� ������� �"�

�� 8� @�7� �������������9� �� ���� )*� =� 6�

)�+ �,����#� �9�����������-� ������� ������� �""�

�� 8� @�7� �������������9� �� ���� )*� =� 6�

� ����� ����������� ���� )*� 8� @�7� � ����� ��9� ���� �8� )*� 8� 6� � ����� ����� ����� �� =� ?� � ����� ����������� )*� =� ?������������������� �� �� =� 6� ������������ J+�� � )*� =� 6�#�0������ )*� =� @�7� � � � �-��� ��� ������ ������� � )*� =� @�7� !J+����9��� ��� )*� =� 6�

�������� � � � ������K������� ���� �� 8� @�7�

!J+����9��� �� )*� =� 6������ �-��� ����� 1����� ��� � ���

)"� =� @�7�

#� �9�� ����-��� �� )"� =� 6�-��� ��� ��#���� �� )#� =� @�7��0����������� ����-� ������� )"� =� 6� ��������������2������ )*� 8� 6�������� ����� ������� � )"� =� 6� ������� � )#� @� 6������ �� � �����"9��� �, ����

)"� =� @�7� � ����� ��9� ���� �8� )*� 8� 6�

��������������� �-� ������ )"� =� 6� �������������9� �� ���� )*� =� 6�

Page 180: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

������������ � ����������� �� � �� ������������������������� ������������ ������������������������ ��

� �E?

� ����� ��"�� ��� �� )"� =� @�7� � � � ����������"�� ��� ����������� ��

)"� =� @�7� ������������ J+�� ���� ��� �� )*� =� 6�

������ �"����� �� )"� =� @�7� � � � �P����� ����� ��"���������������� ��"�� ��� ����

)"� =� @�7� P����� �������� � )*� �� 6�

"���� ���� �����!�� ���"�� ��������� �

)"� =� @�7�#�0��� �������� �2 ����������I�������� �� ����� ��� ��

)#� @� 6�

����� ����� ��������"�� ��� ��

)"� =� @�7� � � � �

�0������ � ���� )"� =� E�7� �0�������� ���� )*� =� 6� �� ������3� ����� ����������� ��

)"� =� @�7� �� ������2� ����� ����������� �� )#� @� 6�

#� �9�� ���� ������ �� )"� =� @�7� ��������� ������ ���� )*� 8� 6��J��� ������0��������������� )"� =� @�7� � � � ������������+��������� �"�2 �������������"����

)"� =� @�7� ����������2 ���������+�� �� )#� @� 6�

��� �+� ���������������� )"� =� 6� ���������������� ��""� )*� =� 6�#������� ����)� ��P��� ��� ������� �������

)"� =� 6� ���������������� ��""� )*� =� 6�

�J��� ��)��� �2 ���� ����� �� )"� =� 6� �� ����� �� -*� �� 6����������!��������P�� ��� )"� =� @�7�

������������!��������P�� ��� )*� 8� ?�/� �+� �����

�����K��& ��� ��� �� 8� @�7��������+� ����� ������� � )*� �� @�7��������+� ������� � ��� )#� =� @�7��0��������0����� )#� =� @�7� � � � ������K����������� ���� )#� =� @�7� � � � �"���� ������� �� �O������� ��""� )#� =� @�7� � � � �� ��������� � )#� =� @�7� � ��������� � )*� 8� 6������������ � )#� =� @�7�

����������� � -*� �� ?������ ����� ��������"�� ��� ��

)"� =� @�7�

����������� � )#� =� @�7������������ � -*� �� ?�

������ ������� � �� �� 6�)9��0�� ���J��� ��"9���0�� ��������� �2 ��

)#� =� @�7� � � � �

������#H��������� 1��� )#� =� @�7� � � � ��������+� ������� � ��� )#� =� @�7� �������+� �� )#� @� 6������ �������� �!�+�� �� )#� =� @�7� � � � �� � � � � � � � � ����� ����� ����� ���� � �� @� ?� �0�������� ���� )*� =� ?�

��������� ������ �� �� @� ?����������������� �������������������� ��8�

)*�)*�

8�=�

6�6�

������������ J+�� ���#����� ���������� �"�

�� @� 6� ������������ J+�� � )*� =� 6�

������������ J+�� ���#����� ���������� �""�

�� @� 6� ������������ J+�� ���� ��� �� )*� =� 6�

���������-� ���� � �� @� ?���������������2��������3 ��� ������� ��2����

)*�)*�

8�=�

6�6�

���������-� ���� � �� @� ?���������������2��������#� �9�� ����9� ���� �

)*�)*�

8�@�

6�6�

�������� ����� ������� �"� �� @� E�7� �������� � )*� 8� 6�� ��0�� ����� ��)��� ������-� ���� ��

)*� @� E�8� � ��0�� ��9� ���� �� -*� �� 6�

� ����� ����� ����� )*� @� ?� � ����� ����������� )*� =� ?�

Page 181: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

�5���

����� ����� �)�+ �, ����������1��)�+ �, �2��

)*� @� 6� ����� ����� �)�+ �, ���� )*� =� 6�

������������)��� ������ )*� @� 6� ������������)��� ������ )*� 8� ?��������� ����� ������� �""� �� 7� 6� �������� � )*� 8� 6�������� �������!��������P�� ������ ������� �

)*� 7� 6� ������������!��������P�� ��� )*� 8� ?�

!J+����-��� ������ ������� � )*� 7� 6� !J+����9��� ������ ������� �8� )#� @� 6�"�2 ����������+�� ���� �#����

)"� 7� E�7� ����������2 ���������+�� �� )#� @� 6�

������ ������ ����P��� ������� �N��+���#�����

)"� 7� E�7���������� ������ ��"������������������� ��""�

)*�)*�

8�=�

6�6�

���������� � ��� �� )"� 7� 6� � � � �&�+���� ������� �� ��# � �#�����

)"� 7� 6� � � � �

"2���+ ���� ������ ����#�����

)"� 7� 6� "2���+ ����������� �� )*� @� 6�

�������"9������ � �� �#� �9������� ��������� ������ ��

)"� 7� 6� � � � �

����� �����"9��� ����# � �� ��#�����

)"� 7� 6� � � � �

���#�������#�������� ���� )"� 7� E�7�����1���������� �������������������� ����

)#� @� 6�

)��� �2 ������������ ������� � ��� ����� ����-� ���� ��

)"� 7� E�7� ���� ����9� ������� )#� @� 6�

#� �9�� ����-� ���� ����� ������� �

)"� 7� 6� #� �9�� ����9� ���� � )*� @� 6�

������� � � ���� )"� 7� 6� ������� � )#� @� 6�%��� �2 � � ������� �(��������� �

)"� 7� 6� � � � �

����� �����-� �� ����"������� �(��������� �

)"� 7� 6� � � � �

����� ����� ���� ���������� �� ��

)"� 7� 6� � � � �

&�+��� ����& ��� �������� ���+���� ������ ��

)#� 7� 6����������0���������� ���� ����� ��� ���������� ��������� ��� �������

)#� @� 6�

"+�J����� ��������"�� ��� ����� �N��+�

)#� 7� 6�#�0��� �������� �2 ����������I�������� �� ����� ��� ��

)#� @� 6�

-� �J����� ��������"�� ��� ����� �N��+�

)#� 7� 6�#�0��� �������� �2 ����������I�������� �� ����� ��� ��

)#� @� 6�

��� �������&�� ����!�I�� �� )#� 7� 6� � � � ��J��� ���� ����� ������� � �� �� ��#�����

)#� 7� 6� �J��� ������ �2 ���� ����� �� )#� @� 6�

� � � � � � � �� � � � #����� ��������� �� )*� 8� 6�� � � � �-�� )*� @� �8�

� � � ������ �������������������������� ��

)#� @� 6�

� � � � � �N��+������� �� )#� @� 6���# � � ���� ����� ���F���K����� � ���� ��� � � ������ �� � �� ������ �� ���� B#� � ��� 8���C� �� �����+���� ������ �� ������� ���� �� ��������� ��� ������ �� B#� � ��� 8���C;� �� F��� �� � �� K � ������������������ ,������9� ��, �������� ������� ;�K ��0�������2�� ��� ������I0�����������

Page 182: GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASfccee.uvigo.es/wp-content/uploads/2019/06/Memoria-Grado-en-ADE.pdf · C ˇ ˛ D EF K

������������ � ����������� �� � �� ������������������������� ������������ ������������������������ ��

� �5�

����������� � �J������ ��+������� � �� � �� ���� � �� ��+ �� ��������K�������������� � ������F��� �� ����� �� �� K � � 9� ��, ��� ���� �������� ��+H� ���� �� ��� 2�+���� �� � � �� ��� ����9����� ��� ��� ��������I����;������0���������� �� � � � ����� � ������+������9� ��, ������������������������������ �� ������������%�� ��� �;� �� �F����� ����� �� ��� � �� 2�+���� ��� ������ ����0� ������ �� � � � � ���� ���� ��������� ������� ��I�������9���2 ���������� ������������� �� ���������M�� ����N���"�� �� �9������� �������������� �� ��������� �����

������������������������������� ����� ���� �������� �� ���������������&����� ������������ ������������������ ������ �;� ����� ��� ������ ���� � � - ��� �� ��� ���� �� ������ �� ���� �� �������� ��� � �(�2����� �����3�+������������������ ����� ���� �������� �� ��������������&����� ������������ ������������������������ �;���� ����������� ������� �(�2���� �� ������������������ �� ����������� �- ��� ����� ���� ��������� ���������� �� �������� �(�2����� �����3�+�;��������2 �������