1º Encontro
1º Encontro
Vamos nos conhecer?
Quem sou eu?
Apresentações� Nome
� Empresa
� Função
� O que está buscando no curso?
� Experiência em Gestão e / ou Governança de TI?
Objetivo da Disciplina� Apresentar práticas (boas, talvez) de gestão e
governança que possam ser aplicadas no dia-a-dia.� Aplicáveis aos projetos de Sistemas de Informação
Combinando o jogo� Dinâmica das aulas
� Sem monólogo, por favor!� Material em constante mudança
� Profº ou Sr.� Avaliação
� Freqüência� Participação nas (prováveis) atividades
� A disciplina está em construção� Vamos aplicar o crowdsourcing!� Nome da disciplina em definição
Combinando o jogo� Nas próximas aulas:
� Melhoria de Processos de Software
� Governança de TI
� CMMI
� Sugestões de temas?
Combinando o jogo� “Prova” ou atividade em grupo?
� Vocês decidem!
� Vantagens e desvantagens...
Agenda� Objetivo
� Reflexão Inicial
� Conceito Básico
� Processos� Mapeamento e Modelagem
� Gestão
� Conclusão
Objetivo� Conceituar e apresentar a importância da gestão dos
processos organizacionais, abordando também algumas técnicas para mapeamento e modelagem.
Fato?� As empresas são grandes coleções de processos.
� José Ernesto Lima Gonçalves (RAE, Jan/Mar 2000)
� Definição 1:� Um conjunto de atividades inter-relacionadas ou
interativas, que transforma insumos (entradas) em produtos (saídas) [ABNT, 2001].
O que é processo?
� Definição 2:� Ordenação específica de atividades de trabalho através
do tempo e do espaço, com um início, um fim e um conjunto claramente definido de entradas e saídas: uma estrutura para a ação (Tom Davenport, 1993).
O que é processo?
?
O que é processo?
Entrada Processamento Saída
?
1ª Pergunta sobre processos� Por que é importante...
� ...conhecê-los?
� ...mapeá-los?
� ...controlá-los?
Resposta� Algumas motivações...
� CONHECER e institucionalizar o fluxo de trabalho;
� Identificar oportunidades de melhoria organizacionais e departamentais;
� Estabelecer controles;
� Definir papéis e responsabilidades;
Resposta� Algumas motivações...
� Colocar a casa em ordem;
� Potencializar os “heróis”;
� Transformar o conhecimento tácito em conhecimento explícito;
� “Unir” pessoas e tecnologia...
Pontos de influência
Resultado da Empresa
Tecnologia
ProcessosPessoas
Pontos de influência� Sobre as pessoas...
� Nosso pessoal está motivado!� (Será?)
� Investimos em capacitação.� (Será?)
� A remuneração está adequada.� (Será?)
� Etc.� (Será?)
Pontos de influência� Sobre a tecnologia...
� Investimos pesado!� (Será?)
� Utilizamos o que há de melhor.� (Será?)
� Etc.� (Será?)
Pontos de influência� Sobre os processos...
� ?????????????????
Como as empresas funcionam?
Folha de Pagamento
Fechamento Contábil
Pagamento
Quando a empresa não “domina”
seus processos...� As coisas simplesmente acontecem
� O sucesso pode ser fruto do acaso� “Por acaso, temos alguns heróis...”
� “Por acaso, nossos clientes são mais desorganizados...”
� “Não sabemos o motivo...”
� Ambiente sem controle (caos)
� Risco de grande dependência dos “heróis”
Quando a empresa não “domina”
seus processos...
Mapeamento� Análise de artefatos
Mapeamento� Entrevistas
Mapeamento� Observação in loco
Otimizando as Entrevistas e a
Observação
Otimizando as Entrevistas e a
Observação
Mapeamento� Como fazer?
� Analisar...� Disponibilidade das pessoas.
� Cultura da empresa.
� Conhecimento em processos.
� Documentação existente.
� Saber ouvir� Ouvir além do que é falado...
Modelagem de Processos� Diversas ferramentas...
� Visio;
� Aris;
� TIBCO;
� Intalio;
� BizAgi;
� Etc.
� ...e notações:� BPMN;
� EPC;
� IDEF;
� Diagrama de Fluxo de Dados;
� SDL;
� Fluxograma Básico
� Etc.
Modelagem de Processos
� ...e notações:� BPMN;
� EPC;
� IDEF;
� Diagrama de Fluxo de Dados;
� SDL;
� Fluxograma Básico
� Etc.
Modelagem de Processos
B
5.3.01.02.12
Emitir guias derecolhimento
Fi scal Easy
5.3.01.02.13
Enviar guias parao Contas a
Pagar
F iscal Manual
4.2.31Pagamentos
guias tributos
Guias
autenticadas
Arqui vo5.3.01.02.15
Exportar provisão
contábil
Fi scal Easy
IQ-Contab /
Autbank
Guias de
recolhim ento
5.2.03.02Montagem
de lotescontábeis
5.3.01.02.14
Receber guiasautenticadas
Fiscal M anual
Enviar e-mail p/
contabilidadeinformando o
fechamento
impostosC
� Ás vezes, (somente) a parte gráfica não resolve...
Modelagem de Processos
� Ás vezes, (somente) a parte gráfica não resolve...
Modelagem de ProcessosPRODUTO PRODUTO PRODUTO PRODUTO
ENTREGUE ENTREGUE ENTREGUE ENTREGUE PELO CSCPELO CSCPELO CSCPELO CSC
PRODUTO PRODUTO PRODUTO PRODUTO ENTREGUE ENTREGUE ENTREGUE ENTREGUE
PELO PELO PELO PELO CLIENTECLIENTECLIENTECLIENTE
RESPONSÁVELRESPONSÁVELRESPONSÁVELRESPONSÁVEL
1111 FECHAMENTO DA FOLHA DE PAGAMENTOFECHAMENTO DA FOLHA DE PAGAMENTOFECHAMENTO DA FOLHA DE PAGAMENTOFECHAMENTO DA FOLHA DE PAGAMENTODia Dia Dia Dia útilútilútilútil Data
Dia seman
a
1.1 - REMESSA DAS MOVIMENTAÇÕES DE PESSOAL APROVADASFORMULARIOS APROVADOS
----
1.2 - CADASTRAMENTO E BAIXAS DE FUNCIONÁRIOSRELATÓRIO
FOLHA----
1.3 - TRANSFERÊNCIAS DE FUNCIONÁRIOS RELATÓRIO ----1.4 - PROCESSAMENTO DA FOLHA E LIBERAÇÃO DA INTERFACE 1º1º1º1º1.5 - ENVIO DO RELATÓRIO DE FOLHA PAGTO E PROVISÃO DE FÉRIAS E 13º SALÁRIO
1º1º1º1º
1.6 - CONFERÊNCIA DOS VALORES INTEGRADOS À CONTABILIDADE - TOTAL EMPRESA
BALANCETE 1º1º1º1º
1.7 - ENVIO DO RELATÓRIO RESUMO DE PJ´S RELATÓRIO PJ 1º1º1º1º1.8 - EMISSÃO DO RELATÓRIO DO EASY E DO RAZÃO CONTÁBIL ASSESSORIA E CONSULTORIA PJ PARA ABERTURA DOS IMPOSTOS
RELATÓRIO/RAZÃO
1º1º1º1º
1.9 - ELABORAÇÃO DA PLANILHA RESUMO DE PJ'S PLANILHA 1º1º1º1º1.10 - CONTABILIZAÇÃO MANUAL DOS IMPOSTOS DE PJ´S RELATÓRIO 1º1º1º1º1.11 - ENVIO DOS RELATÓRIOS DE BENEFÍCIOS A FUNCIONÁRIOS RELATÓRIO 3º3º3º3º1.12 - CONTABILIZAÇÃO MANUAL DA CO-PARTICIPAÇÃO ASSISTÊNCIA MÉDICA
PLANILHA 3º3º3º3º
2222 FECHAMENTO DO RECEBIMENTO INTEGRADOFECHAMENTO DO RECEBIMENTO INTEGRADOFECHAMENTO DO RECEBIMENTO INTEGRADOFECHAMENTO DO RECEBIMENTO INTEGRADO2.1 - PROCESSAMENTO DE TODAS AS NF´S DE ENTRADA NOTA FISCAL 1º1º1º1º
2.2 - SOLICITAÇÃO DE FECHAMENTO DOS MÓDULOS DE RI/INVVIA
EMAIL/ABERTURA DE CHAMADO
1º1º1º1º
ATIVIDADEATIVIDADEATIVIDADEATIVIDADE DATA PREVISTADATA PREVISTADATA PREVISTADATA PREVISTAMatriz de Responsabilidades
Atividades
CSC
Negócio
Aprovar requisição de compra conforme alçada R
Submeter às aprovações os documentos de compras (OC) conforme política de alçadas definida. R
Prover e assegurar a integridade e qualidade das informações, como suporte efetivo à gestão de
compras, à auditoria, aos usuários e fornecedores.R
Desenvolver uma equipe conhecedora dos materiais e serviços utilizados pelo XXXX e seus
mercados fornecedores para aplicar ou suportar as necessidades.R
Realizar cotações e negociar com fornecedores dos grupos de materiais/ serviços de sua
responsabilidade.R
Participar da elaboração de minutas ou modelos de contratos de fornecimento para definição
conjunta com Jurídicos e fornecedores.R
Solucionar não-conformidades relativas aos fornecimentos dos grupos de materiais/ serviços sob
sua responsabilidade.R
R - Responsável
E - Executa
P - Participa
A - Apóia
Modelagem de Processos� Qual notação utilizar?
� Depende da necessidade...� Há um padrão na empresa?
� Qual ferramenta será utilizada na modelagem?
� O cliente já está habituado com alguma notação?
� Qual é a finalidade do mapeamento?
Mapeando e Modelando...� Como as coisas são hoje?
� As-Is
� Quais são as oportunidades de melhoria?� Identificando e atuando nas rupturas
� Como será o processo melhorado?� To-Be
Gestão� Legal! Os processos estão mapeados, modelados e
documentados.
� E agora?� Automação?
� Repositório?
� Servidor de arquivos?
� Banco de dados?
� Melhoria contínua?
� Verificações periódicas (vulgo: Auditorias)?
Conclusões� Os processos sempre estarão lá, mesmo se a empresa
preferir ignorá-los� Ou: Eles estão sempre lá, mesmo que a empresa não os
conheça
� Quem controla quem?
Conclusões� Por outro lado, só observar processos não resolve nada!
� PESSOAS!
� COLABORAÇÃO!
� COMUNICAÇÃO!
� INTEGRAÇÃO!
Conclusões� Por outro lado, só observar processos não resolve nada!
� PESSOAS!
� COLABORAÇÃO!
� COMUNICAÇÃO!
� INTEGRAÇÃO!
Envie um e-mail para o endereço [email protected]
Bibliografia� Imagem “Colaboração”:
http://www.gettyimages.com/detail/103349561/Flickr
� Imagem “Receita da Palmirinha”: http://v5.tvgazeta.com.br/tvculinaria/site/culinaria_receita.php?tabela=&id=436
� Desenho “Grupo de Pessoas”: http://videos.visitmix.com/MIX08/UX03