MARKETING GOOGLE ANALYTICS CUM INTERPRETAM INFORMATIILE
MARKETING
GOOGLE ANALYTICSCUM INTERPRETAM
INFORMATIILE
PROBLEMA ANALIZEI TRAFICULUI WEB Numarul de vizitatori sau cantitatea de trafic
sunt cifre irelevante. Vizitatorii site-ului nu sunt uniformi nici socio-demografic
Agrearea cifrelor raportate de cele mai multe instrumente de monitorizare a traficului este o greseala majora Sursele vizitatorilor nu sunt aceleasi Asteptarile si comportamentul vizitatorilor sunt diferite
Integrarea rapoartelor diferitelor instrumente de monitorizare de trafic este imposibila datorita metricilor diferite
DEFINITIE
www.WebAnalyticsAssociation.org "Analiza traficului web reprezintă
măsurarea, colectarea, analiza şi raportarea datelor referitoare traficul generat pe web în scopul de a înţelege şi de a optimiza utilizarea web-ului.”
DIFERENTE INTRE ANALYTICS SI STATISTICI
STATISTICI ANALYTICS
Datele sunt agregate si imposibil de segmentat
Nu pot urmari traseul vizitatorilor
Nu pot urmari durata vizitei
Datele sunt atomice si se pot crea segmente
Se pot urmari traseul vizitatorilor, atat pe palnii de conversie, cat si pe click-map
Diferentiaza intre vizitatorii accidentali (bouncers) si cei cu vizite prelungite
CE ESTE GOOGLE ANALYTICS
GOOGLE ANALYTICS
Serviciu gratuit oferit de Google
Dezvoltat pe o platforma creata de Urchin Software Corporation Achizitionata in Aprilie
2005 de Google Include tehnologia
Measure Map achizitionata de Google de la Adaptive Path in Februarie 2006.
Lansat in Noiembrie 2005
CUM FUNCTIONEAZA
Tehnologie JavaScript Scriptul ga.js se incarca o
singura data, urmand a fi salvat in cache-ul local pe toata sesiunea
Scriptul realizeaza page tagging (etichetarea paginilor)
Datele sunt stocate pe serverul Google Analytics Procesarea se realizeaza
asincron Intarzierea procesarii poate
fi intre o ora si 24 ore, in medie 1-4 ore.
LIMITARI SI PROBLEME
Codul ga.js poate fi blocat de anumite browsere, facand imposibila urmarirea unor sesiuni
Imposibilitatea de a realiza analize in timp real
Motoarele de cautare nu pot fi urmarite prin Google Analytics
RAPOARTE IN GOOGLE ANALYTICS
NOTIUNI DE BAZA
Visitor - Vizitator Visit - Vizita Bouncer - vizitatorul incidental Goal - Tinta Goal Funnel - Palnia de conversie New vs. Returning - Vizitatori noi sau reveniti Loyalty and Recency - Loialitatea si recenta vizitatorilor Referer Traffic sources - Surse de trafic Conversion - Conversie Transaction - Tranzactie
GRAFICUL DE TRAFIC GENERAL
Numărul de vizitatori pe zi, reprezentat grafic, pe perioada selectata
Posibilitatea de comparatie cu o perioada anterioara
Prezinta o evolutie de ansamblu a site-ului
Poate fi vizualizata ultimele 30 de zile (implicit) sau pe o perioada anume, cu diverse granulatii
RAFINAREA RAPOARTELOR DE TRAFIC Segmente de trafic
Trafic platit Trafic organic Trafic direct Trafic din refereri Vizite cu conversii Vizite cu tranzactii
Segmente de vizitatori Vizitatori noi Vizitatori reveniti Non-boucers
RAFINAREA RAPOARTELOR DE TRAFIC Rapoarte pe perioade determinate Rapoarte cu granulatie diferita
Orar, Zilnic, Saptamanal, Lunar Compararea metricilor Compararea perioadelor
EXEMPLE DE SEGMENTARI
TIMPUL MEDIU AL UNEI VIZITE
Bouncer-ii nu trebuie contorizati in aceasta statistica intrucat se introduce o aberatie de medie
Timpul mediu de vizita indica interesul manifestat de vizitatori pentru site (in cazul site-urilor de continut)
Pe de alta parte, un timp mediu mai mare, poate indica si probleme ale site-ului (in corelatie cu alti indicatori)
TRAFICUL “PLATIT”
Segmenteaza separat traficul realizat din campaniile Google AdWords
Google AdWords poate fi integrat cu Analytics pentru ca tagging-ul si tracking-ul sa se realizeze automat.
TRAFICUL PE SURSE
Sursele de trafic grupeaza “refererii” (alte site-uri unde exista link-uri catre site-ul monitorizat.
Sursele principale indica notorietatea site-ului
Ofera un indiciu asupra procesului de fidelizare
NEW VS RETURNING
Indica raportul dintre numarul vizitatorilor noi si cei care revin in site.
Se coreleaza cu rapoartele pe surse pentru a releva fidelizarea
CLICK PATTERN
Reprezinta grafic pe fiecare pagina numarul de accesari ale unui link
Identifica cele mai accesate link-uri si gradul de finalizare a fluxurilor dintr-un site.
Este important pentru identificarea pozitionarii optime a unui link in pagina.
GOOGLE ANALYTICS PENTRU E-COMMERCE
TINTE SAU TRANZACTII?
Tintele de atins (goals) reprezinta realizarea cu succes a unei actiuni de catre utilizator: Inregistrarea in site Abonarea la un newsletter Trimiterea unui formular Plasarea unei comenzi
Tranzactiile reprezinta finalizarea unei tranzactii comerciale
In functie de specificul site-ului, se pot utiliza tranzactii sau tinte, sau chiar amandoua.
TINTELE SI PALNIILE DE CONVERSIE
Palnia de conversie masoara trecerea prin fiecare pas al
fluxului de conversie Punctele cheie unde sunt
probleme in site (vizitatorii abandoneaza conversia)
Extrem de util pentru optimizarea conversiilor
Pot fi definite pana la 20 de tinte, grupate in 4 seturi
TRANZACTIILE Cuantifica in bani tranzactiile efectuate intr-un magazin
online Permite evaluarea eficientei campaniilor de publicitate si a
celor de marketing Poate identifica atat produsele cele mai vandute cat si
categoriile de produse cel mai des tranzactionate.
EFICIENTA SURSELOR DE VIZITATORI
RETARDUL DE CONVERSIE
Nu intotdeauna ciclul de vanzare este intotdeauna incheiat intr-o singura vizita Campaniile de vanzari promotionale au cicluri scurte de
vanzare Campaniile de branding si fidelizare au cicluri mai lungi Lungimea ciclului de vanzare depinde de tipul de produs.
INTREBARI SI RASPUNSURI
CONCLUZII
CONCLUZII
Instalati si monitorizati permanent activitatea site-ului prin Google Analytics
Luati-va timp sa analizati periodic performantele site-ului, pe segmentele care sunt relevante pentru dvs.
Segmentati cat mai mult vizitatorii in functie de criterii pe care le considerati importante.
Definiti tinte de atins si urmariti procesul de conversie.
Optimizati site-ul in functie de rezultatele aratate de Google Analytics
In cazul magazinelor online, integrati tranzactiile realizate in Google Analytics, pentru a masura eficienta campaniilor de marketing
SCURT PE 2http://blogoreea.info/proiecte/com-ro-webinarii/
http://sp2.ro/webinars
http://blogoreea.info/proiecte/com-ro-webinarii/google-analytics-cum-interpretam-rezultatele/
http://sp2.ro/comro6