GLPI at RMLL 2010

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Le projet GLPI

Gérez votre parc informatiqueL'ESPRIT LIBRE !

Rencontres mondiales du logiciel libre, 8 juillet 2010


Sommaire

✔ Présentation générale✔ ITIL dans GLPI✔ GLPI 0.78✔ GLPI 0.80 & Roadmap✔ Documentation & traductions


Comptable (inventaire)

Légale (licences)

Sécurité (mise à jour)

Rationalisation (optimisation des ressources)

Démarche qualité(satisfaction utilisateurs)

Prévision (planification)

Des besoins hétérogènes

Traçabilité (historisation)


Quelques chiffres...

Le projet GLPI c'est :✔ Une association : Indepnet (structure de développement) ;✔ 105 000 lignes de code ;✔ 1 version tous les 6 mois depuis 2003 ;✔ + de 60 greffons proposés par la communauté ;✔ + de 25 langues disponibles ;✔ + de 600 000 téléchargements ;✔ + de 900 000 postes gérés

au sein de 1386 structures référencées ;✔ + de 4850 utilisateurs sur le forum communautaire.


Un développement collaboratif

Utilisateurs + Betatesteurs

DéveloppeursContributeurs

Équipe de développement

TraducteursRédacteurs

Rapport bugsDemandes

Nouvellesfonctionnalités

Gestion projet Développements

TraductionsDocumentations


Rapide à déployer

✔ Prérequis techniques minimums

➲ Serveur Apache/PHP/Mysql

✔ Mise en production immédiate

✔ Disponible en paquets Debian, Fedora...

✔ Communication avec des annuaires existants (LDAP, Active Directory, CAS...)


Simple à utiliser

✔ Accessible depuis un simple

navigateur Web

✔ Interface paramétrable

✔ Utilisation intuitive

✔ International (français, anglais,

espagnol, russe, chinois...)

✔ Moteurs de recherche avancée

✔ Export PDF et tableur

✔ Ajout aisé de fonctionnalités grâce au système de greffons (import

CSV, gestion de projets...)


Gestion multi-entités (sites / parcs)

Gestion de plusieurs entités / entreprises / structures Gestion segmentée des parcs Organisation hiérarchique des entités Vision récursive

Entité AA Entité AB Entité BA Entité BB

Entité Racine

Entité BEntité A

Pas de droit

Pas de droit

Droits p ossib les


Synchronisation OCS NG / GLPI

DB

DB

ImportationSynchronisation

Mode d'importationDictionnaires

➔Ordinateurs➔Périphériques internes➔Logiciels➔Périphériques externes➔Moniteurs➔Imprimantes➔Fabricants

DB

...


Gestion financière

✔ Gestion des contrats (prêt, leasing, assurance, maintenance...)

✔ Gestion des documents

✔ Gestion des informations commerciales et financières (achat, garantie et extension, amortissement)

✔ Gestion des fournisseurs (fabricants, transporteurs, prestataires...) et des contacts associés

✔ Système d'alertes


Principe du helpdesk

Hotlineur

Utilisateur

Technicien

Nouveau TicketServeur GLPI

Nouveaux Tickets

Boîte Email

Mise à jour Ticket

Notification

Notification

Nouvelle demande


Règles métiers

● Application d'actions automatiques à la création du ticket en fonction de certaines règles :

➔ Actions : attribuer à un technicien, définir la priorité... ➔ Critères : demandeur, groupe, catégorie, description...

Critères : utilisateur = directeurou groupe = direction

Nouveau ticket

Serveur GLPI

Attribuer le ticket au technicien X

Définir la priorité comme très importante


Interface utilisateur final

✔ Ouverture de tickets

✔ Consultation des tickets (en cours, fermés)

✔ Suivi du traitement du ticket

✔ Réservation de matériel

✔ Foire aux questions


Interface « technicien »

✔ Suivi et gestion des tickets (priorités, catégories...)

✔ Historique des tickets

✔ Planification des interventions✔ Base de connaissances

✔ Gestion des temps et des coûts d'intervention par ticket


Rapports et statistiques

✔ Informations commerciales et financières

✔ Matériels (par année, par contrat...)

✔ Tickets✔ Réseau✔ Statistiques (techniciens,

utilisateurs, matériel, catégories, priorités...)


ITIL

✔ Guide de bonnes pratiques pour organiser un service informatique

✔ Forte demande pour que GLPI soit conforme ITIL✔ Séminaire d'une semaine en 2009 pour faire des

spécifications✔ 2 développeurs certifiés

✔ Difficultés :✔ Évolutions sans tout casser✔ Une seule version GLPI avec ou sans ITIL✔ Aucune perte de l'existant


GLPI 0.78

✔ Version intermédiaire avant la 0.80✔ Révision majeure de l'application

✔ Refonte base de données✔ Refonte du framework (emprunte mémoire divisée par 2)✔ Améliorations ergomie et configuration :

✔ Harmonisation des libellés✔ Affichage configuration générale simplifiée


GLPI 0.78

✔ Réécriture actions automatiques (cron)✔ Gestion des notifications par entités :

✔ Délégation✔ Modèles de mails✔ Évènements✔ Multilingues


GLPI 0.78

✔ Améliorations LDAP :✔ Import utilisateurs à la volée (mails & tickets)✔ Formulaire import et recherche simplifié✔ Filtrage par date possible (éviter le sizelimit)


GLPI 0.78

✔ Nouvelle gestion des intitulés✔ Plus extensible✔ Lieux : visibles dans les sousentités et possèdent

code bâtiment et code pièce✔ Catégories de tickets : par entité, et peuventêtre

cachées sur l'interface simplifiée✔ etc.


GLPI 0.78

Administration déléguée par entité :✔ Intitulés :

✔ Catégories des tâches✔ Catégories des tickets

✔ Notifications et alertes ✔ Délai de clôture automatique✔ Configuration LDAP, OCS et email✔ Règles métiers (business rules)


GLPI 0.78

Helpdesk :✔ Cycle de vie des tickets✔ Choix des urgences / impacts à afficher✔ Gestion des incidents majeurs via la priorité✔ Matrice de calcul de la priorité


GLPI 0.78

Helpdesk :✔ Évolution formulaire des tickets✔ Impact / Urgence / Priorité


GLPI 0.78

Helpdesk :✔ Validation des demandes✔ Gestion des tâches et suivis✔ Solutions (et approbation)✔ Fermeture administrative✔ Clôture automatique✔ Nouvelles statistiques (PNG ou SVG)


GLPI 0.78

Helpdesk :✔ Moteur de routage des emails✔ Nouvelle gestion des documents (unicité)

✔ Import des pièces jointes dans les suivis✔ Import des images dans le corps du mail


GLPI 0.78

Actuellement en RC 1

✔ Besoin de testeurs !


Plugins 0.78

API plugin modifiée : plugins 0.72 incompatibles

Liste des plugins actuellement disponibles :

https://forge.indepnet.net/projects/plugins/wiki/Available078

Plugins grandements améliorés✔ Reports : amélioration du framework✔ PDF : nouvelle gestion des exports PDF✔ Webservices : nouvelles méthodes disponibles


GLPI 0.80

En cours de développement✔ ITIL v1 :

✔ SLA (et contrats basés sur calendriers)✔ Retour satisfaction utilisateur

✔ Autres améliorations Helpdesk :✔ Liens entre tickets✔ Liaison ticket et base de connaissances✔ Multiples utilisateurs, techniciens et matériels


Documentation et traduction

Séminaire « Hackweeks » en mai 2010✔ 10 personnes présentes (développeurs, utilisateurs)✔ Rédaction de la documentation française✔ Harmonisation des termes employés

Objectif : ✔ Documentation française pour la 0.78✔ Documentation anglaise pour la 0.80

L'équipe recherche des rédacteurs et des traducteurs !


En savoir plus

Pour plus d'informations :● http://glpiproject.org : le site du projet GLPI● http://forge.indepnet.net : espace de développement● http://glpiproject.org/forum : forum d'entraide● http://plugins.glpiproject.org : catalogue des plugins

● Conférence demain à 9h20 : retour d'expérience CNAMTS (ENSCBP Amphi 1)

http://forge.indepnet.net/

http://glpi-project.org/forum

http://plugins.glpi-project.org/

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