Global Marketing Expo 2013: “Aziende e Social Media marketing - Social network «mainstream» o un canale social enterprise?” a cura di Claudio Gagliardini e Boraso.com

Marketing Made in Internet a 360°

Una Digital Agency con 18 anni di

esperienze, oltre 2.000 progetti

realizzati e decine di professionisti che

lavorano con grande passione.

Abbiamo sede a Milano e operiamo in

tutta Italia con uffici in Veneto e in

Emilia Romagna.

Cosa facciamo?• Strategie di Marketing Digitale

• Progettazione e Disegno di Interfacce Digitali

• Sviluppo Siti Web, Portali, Community e App

• Produzione di Contenuti

• Marketing sui Motori

• Social Media Marketing

• E-Mail Marketing

• Brand Reputation

• Mobile & App Marketing

• Advertising online

• Formazione [boraso.com Academy]

Aziende e

Social Media MarketingSocial Network «mainstream»

e/o Social Network enterprise?

Meglio un canale aperto a tutti, non di proprietà dell’azienda, oppure uno privato, in cui dati e utenti sono di proprietà?

dipende da cosa siamo, da quanto siamo conosciuti e amati dal nostro target, da cosa vendiamo, dai nostri obiettivi.

Semplificando: siamo famosi e amati da tutti (es. Ferrari)? Allora possiamo permetterci un canale «chiuso» e privato su cui convogliare il nostro pubblico.

Vendiamo B2B componenti speciali per l’astronautica? Anche in questo caso è meglio pensare ad un canale chiuso e proprietario.

Per tutto il resto c’è Facebook e poco altro.

QUEL TITOLO COSA SIGNIFICA?

La gente è lì, se i vostri prodotti / servizi sono per un target vasto ed eterogeneo.

• se vendeste scarpe e vi proponessero un bel negozio in centro, di grande metratura e su una via trafficata e ad un prezzo ragionevole, rifiutereste?

• I social media sono piazze affollate di gente che si diverte e interagisce.

• Verranno a comprare da voi se la vetrina è allettante, il personale è cortese, i prezzi sono onesti e il vostro approccio è quello giusto

Vendere non deve essere la vostra priorità, in questi p.v. Tutti i grandi brand sono in perdita, nei loro negozi più belli…

Social network «mainstream», perché?

Perché un’azienda di nicchia su un social«aperto» fa fatica a trovare il suo target

• voi non vendete a tutti e i vostri prodotti /servizi non sono per tutti. Perché perderetempo sulla piazza affollata?

• Se siete «belli e famosi» e tutti vi cercano,perché la piazza e non un privèe esclusivo?

• meglio un canale chiuso e proprietario e cheper entrare la gente faccia la fila all’ingresso easpetti la vostra selezione.

Si tratta di un grande investimento, ma il

ritorno? Molto prima e molto meglio chesui «canali aperti», che comunque nonfanno per voi.

Social network «corporate», perché?

Immaginate un negozio, tanti chilometri di strade e piazze affollate e autobus, taxi e veicoli pieni di gente…

• Il vostro sito è il negozio (se non lo è dovete farcelo diventare in fretta).

• Le strade sono i chilometri di «incroci della rete» e i motori di ricerca, che non necessariamente hanno indicazioni per arrivare al vostro negozio.

• Bus, taxi e vetture sono i social media e tutti gli altri mezzi in grado di portare i clienti nel vostro negozio.

NB: strade e mezzi di trasporto servono per muovere utenti, non per riempirli di pubblicità!

Ma questi Social network servono a…

Sui Social non si vende, come non si vende in metro o in autobus. Qualcuno ci riesce in aereo (ma quelli vorrebbero anche far viaggiare la gente in piedi e togliere i WC…)

• Salvo alcuni casi, con l’aiuto di App, ADV e strategie mirate, non aspettatevi di fare delle vendite.

• I social servono per approcciare il target, per comprendere di cosa abbia bisogno e cosa gli interessi e per portarlo verso il nostro negozio.

In modo cortese e discreto. Ascoltate, valutate, rispondete. DIALOGATE.

• Non tutti i mezzi sono uguali. Ciascuno ha le sue caratteristiche, il suo target, i suoi pregi e i suoi limiti, che non si debbono ignorare.

1. Consapevolezza

2. Interesse3. Desiderio 4. Azione

5. Fedeltà6. Appoggio

A I D A

I Social network, sono solo dei mezzi?

|…….…..….…....WEB 2.0…............|

N.B. BLOGGER nasce il 23/08/99 da "Pyra Labs".Nel 2003 viene acquistato

da Google.

|…...MOBILE ERA..«Breve» storia del web sociale

Febbraio 2004: Facebook cambia le regole del web

Già alla fine degli anni ‘90 il web era in trasformazione, ma nellaprima metà dei 2000 Facebook impone definitivamente il modello«sociale», basato sulla condivisione, conversazioni e relazioni tra gli utenti.

• 2010 il LIKE è il nuovo paradigma e alla «statusfera» si affianca la«likosfera», aprendo le porte alla «social search» e introducendo nuovemetriche per il gradimento dei contenuti (da fan a liker).

• Dopo Facebook anche i più scettici (Google?) hanno compreso che lastrada del «search» non era quella (+) giusta e che i motori, da soli,non avrebbero potuto gestire miliardi di informazioni e restituirle agliutenti in modo soddisfacente.

L’utopia del web semantico passa attraverso le persone,non più solo attraverso macchine e intelligenza artificiale.

Perché Facebook ha cambiato tutto?

Facebook: è l’oggi, il grande acquario pieno di pescidi ogni dimensione, razza e colore. Se siete orientativerso un social «aperto» questo è il vostro canale,ora.

Google Plus: è senza dubbio il futuro, dapraticare e imparare oggi, per esserecompetitivi domani.

G+ è un grande progetto che prefigura glisviluppi e le opportunità che fra 1/2 anni tuttisapranno apprezzare.

Le sue cerchie sono già oggi un incredibilestrumento di personal branding e siinterfacciano in modo perfetto construmenti quali gmail e calendar.

Quale canale social «mainstream» scegliere?

Semplifico: LIKE ha fatto la fortuna diFacebook, l’hashtag quella di Twitter: dove puòarrivare una piattaforma che li ha entrambi emolto di più?

Un social con tutto il meglio delle migliori piattaforme, macon un’intuizione in più: le cerchie, molto più efficaci delleliste di FB e TW e molto più «virali», grazie alla loropossibile condivisione.

Google Plus non è un social network, ma lapiattaforma più completa che il web abbia maiconosciuto.

Profilazione utenti ai massimi livelli, integrazione con tuttigli strumenti Google, hashtag, +1, temi caldi, pagine socialie aziendali, pagine local, eventi… live, HANGOUT !

Search, plus Your World

EVENTI LIVE

Perché Google Plus è il futuro?

Né amici né follower; la forza dellecerchie viene da Gmail, passa per Buzz eWaves (fail «tattici») ed esplode in G+Project, che unisce tutti gli strumentidel web in una sola piattaforma.

communities

Google Plus, la forza è nelle cerchie(e non solo…)

Dato da prendere con le molle, ma di grandeimpatto. In soli 24 giorni G+ ha totalizzato 20milioni di utenti e la sua crescita è molto rapida,nonostante le apparenze. Nell’arco di 1/2 annisarà a livelli paragonabili a Facebook.

Un vero progetto per un nuovo web, questo

è Google Plus!

Google Plus, crescita e futuro

E se invece…(o in sinergia)

Boraso.com ha scelto la piattaforma MEEMI, 100% italiana e con molti anni di esperienza alle spalle.

Nata come social network «duro e puro», MEEMI si è evoluta nella direzione delle community tematizzate e del social networking aziendale, attraverso la creazione di piattaforme di condivisione, verticalizzate e geolocalizzate.

La partnership con MEEMI, ci permette di offrire alle aziende un canale social proprietario, sicuro, customizzato secondo le richieste e le necessità.

Your Brand, Your Customers, Your World

Canale social «corporate»: cosa scegliere?

Uno strumento in mano all’azienda, che conosce le sue esigenze e il suo

target.

Il Social privato, con dentro gli utenti che

servono davvero, non dei numeri inutili!

Cos’è MEEMI?

Solo un esempio…

Il progetto MEEMI racchiude in se la potenza del social networking e del microblogging per le aziende, i brand e la community personalizzate.

Sulle piattaforme MEEMI, ogni contenuto è geo-localizzato ed ogni località inserita presenta una propria pagina riassuntiva* dove vengono condivisi in automatico:

• Contenuti condivisi in quella località o nei dintorni• Utenti presenti nei dintorni di quel punto di interesse• Checkin: possibilità di dire a tutti “Hei! Ci sono anche io qui”

Uno strumento di comunicazione, realizzato su misura per ogni cliente, per agevolare lo scambio di informazioni, contenuti multimediali, documenti ed emozioni tra utenti.

*utile agli advertisers che possono targettizzare i loro annunci e agli utenti che possono scoprire nuovi amici

Caratteristiche delle piattaforme

I Social e

le Aziende in Italia

Sintesi dei dati di audience onlineAudiweb Database gennaio 2013

Il 2013 si apre con 29,6 milioni di utenti online da PC nel mese di gennaio, con una crescita del 7% in un anno.Nel giorno medio si sono collegati 14,7 milioni di utenti (+10,2%), per un tempo medio per persona di 1 ora e 28 minuti, consultando 143 pagine.

• Google sta riscrivendo la storia del web, mettendo al centro gli utenti e le loro competenze, passioni e gusti. Google Plus (Search, plus Your World).

• Facebook punta sullo storytelling, con la sua nuova timeline, anche sulle brand page. Engagement + ADV!

• Social Search, Social Commerce. Al centro di tutto gli utenti e gli argomenti, topics.

• Liste e cerchie, pagine, community e hashtag sono le nuove directory. Personal branding e content curation si incrociano in un nuovo ecosistema.

Dove sta andando il web?

• Social Integration, sempre più integrati con i siti aziendali.

• Il Social CRM (Customer Relationship Management) si faràstrada tra le grandi aziende.

• Il Social Commerce spopolerà sui device mobili.

• Aumenteranno budget e investimenti in Social MediaAdvertising. Utenti sempre più profilati – CONTEXT ADS.

• La Content Curation rappresenterà una strada maestra,per la comunicazione online (Scoop, Pinterest).

• Il Social Gaming continuerà a crescere.

• La Geolocalizzazione avrà sempre maggior riscontro.

• L’interazione tra Social e TV sarà sempre più perseguita.

• Le News e le App saranno sempre più Social.

• Il Community Management non sarà più sufficiente,servon Apps & ADS.

Le tendenze per il 2013

• La rete ha cambiato il mondo in meno di 30 anni, ma i prossimi 5 vedranno i cambiamenti più eclatanti!

• Il mobile è già realtà, ma nuove sfide sono alle porte, con utenti sempre connessi.

• La AR (Augmented Reality) sta per dare il via a una nuova RIVOLUZIONE insieme ad altre tecnologie.

• Il mondo reale e la c.d. Realtà Virtuale si toccano e si sovrappongono!

Una nuova rivoluzione?

• Geolocalizzazione e georeferenziazione.

• Nuovi device e applicazioni (wereable computing).

• AR (Augmented Reality).

• Internet degli oggetti / domotica.

• Nuove fonti di energia e nuovi materiali

• Smart Cities & Smart Citizens: il WEB al centro di ogni opportunità e motore di tutte le tecnologie!

Nuovi orizzonti tecnologici

AR - Augmented Reality

Il Web sta convergendo verso strumenti e tecnologie che agevolino la condivisione, la collaborazione tra gli utenti e la creazione, organizzazione e fruizione collettiva di informazioni e dati.

I Social Network che oggi conosciamo non sono altro che «palestre» in grado di allenare gli utenti a nuove dinamiche sociali:

• Società liquida / società in rete• Smart Cities / Smart Citizen• Economia postconsumistica

Frequentare oggi la palestra dei Social Media è prerequisito fondamentale per le aziende, per garantirsi spazio vitale e competenze nel web che sta bussando alle porte, rappresentazione dinamica di un nuovo modello di società e di business.

A voi la scelta…

Conclusioni

[email protected] - TWITTER: @Cla_Gagliardini

Claudio Gagliardiniweb marketing specialist