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Gli utenti e le Relazioni Pubbliche2° Monitor Assorel
Principali risultati DI UNA RICERCA QUANTITATIVA SUGLI UTENTI DI COMUNICAZIONE
REALIZZATA DA ASTRA RICERCHE PER NUMEROSE AGENZIE ASSOCIATE AD ASSOREL
(i dati completi sono a disposizione dei Soci nella sezione log-in del sito Assorel)
(giugno-luglio 2006)
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Questa ricerca
• COMMISSIONATA AD ASTRA RICERCHE DA NUMEROSE AGENZIE DI RP ASSOCIATE AD ASSOREL
• REALIZZATA TRA IL 31 MAGGIO E IL 24 LUGLIO 2006 TRAMITE 514 INTERVISTE TELEFONICHE (DI CUI 497 COMPLETE), SOMMINISTRATE CON IL METODO C.A.T.I. (COMPUTER AIDED TELEPHONE INTERVIEWING) A UTENTI TRATTI DA FILES FORNITI SIA DAI COMMITTENTI DELLO STUDIO (PER IL 60%) SIA DAI FILES ASTRA/UPA (PER IL 40%) IN MODO DA GARANTIRE LA RAPPRESENTATIVITÀ DELL’“UNIVERSO ASSOREL”
• CONTENENTE I CONFRONTI CON IL 1° MONITOR ASSOREL/ASTRA DELL’OTTOBRE/NOVEMBRE 2004
Page 3
La struttura del campione: il settore
9%
10%
12%
16%
0% 10% 20% 30% 40%
INDUSTRIA ALIMENTARE
BANCHE/ FINANZA/ASSICURAZIONI
P.A./SERVIZI PUBBLICI
PHARMA/ SALUTE/SANITÀ
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La struttura del campione: il settore
7%
8%
8%
8%
0% 10% 20% 30% 40%
INDUSTRIA METALMECCANICA/TRASPORTI
HI-TECH/ TELECOMUNICAZIONI
SERVIZI
TURISMO/ VIAGGI/TEMPO LIBERO
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La struttura del campione: il settore
2%
4%
5%
6%
0% 10% 20% 30% 40%
INDUSTRIA TESSILE/ABBIGLIAMENTO/ ACCESSORI
ASSOCIAZIONI
DISTRIBUZIONE
EDITORIA/ GRAFICA/ MEDIA
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La struttura del campione: il settore
5%
2%
1%
2%
0% 10% 20% 30% 40%
INDUSTRIACHIMICA/ BIOTECH
NON PROFIT
VARIE (ARTIGIANATO,AGRICOLTURA, GRUPPI
MULTISETTORE)
ALTRE INDUSTRIE(ENERGETICA, AMBIENTALE,
CANTIERISTICA, ALTRO LARGO CONSUMO NON FOOD,
LEGNO/ ARREDAMENTO, SPORT)
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La struttura del campione: l’area geografica
NORD-OVEST(Piemonte,
Valle d'Aosta, Liguria,
Lombardia)52%
TRIVENETO12%
REGIONI 'ROSSE'(Emilia-Romagna, Toscana, Umbria,
Marche)17%
LAZIO/ SUD19%
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La struttura del campione: il numero di addetti
FINO A 5022%
DA 51 A 30030%
DA 301 A 1.00023%
OLTRE 1.00025%
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La struttura del campione: l’investimento in Relazioni Pubbliche nell’ultimo
anno
* al netto dei ‘non indicano’
<100MILA EURO41%
100-500MILA EURO40%
>500MILA EURO19%
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Il trend dell’investimento in Relazioni Pubblichenell’ultimo anno vs nell’anno precedente*
DI MENO16%
CIRCA UGUALE46%
DI PIÙ38%
* al netto dei ‘non indicano’
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NELL’ULTIMO ANNO
IL SALDO TRA MAGGIORI E MINORI INVESTITORI IN RP
È STATO POSITIVO
= +24% DELLE IMPRESE/ORGANIZZAZIONI
(di meno 16%, uguale 46%, di più 38%)
RISPETTO ALL’AUTUNNO 2004
C’È STATO UN ULTERIORE INCREMENTO
(+38% vs. +16%)
Un mercato cresciuto
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6%
7%
24%
31%
57%
46%
10%
13%
4%
3%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
MOLTO DI MENO
UN PO' DI MENO
CIRCA UGUALE
UN PO' DI PIÙ
MOLTO DI PIÙ
Il trend dell’investimento in Relazioni Pubblichenell’ultimo anno vs nell’anno precedente*
2006
2004
* al netto dei ‘non indicano’ (2006 = 3% vs 2004 = 16%)
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Il trend previsto di investimento in Relazioni Pubbliche
nell’ultimo anno vs biennio prossimo*
DI MENO7%
CIRCA UGUALE59%
DI PIÙ34%
* al netto dei ‘non indicano’
Page 14
NEL BIENNIO PROSSIMO
IL SALDO TRA MAGGIORI E MINORI INVESTITORI IN RP
RESTERÀ POSITIVO
= +22% DELLE IMPRESE/ORGANIZZAZIONI
(di meno 7%, uguale 59%, di più 34%)
RISPETTO ALL’ULTIMO ANNO
CON LIEVE RALLENTAMENTO DELLA CRESCITA
(saldo positivo 27% vs. 38%, con più stabili)
Un mercato in egual crescita a breve termine
Page 15
Il trend previsto di investimento in Relazioni Pubbliche
nell’ultimo anno vs biennio prossimo*
2006
2004
* al netto dei ‘non indicano’ (2006 = 5% vs 2004 = 27%)
4%
4%
33%
30%
56%
59%
6%
6%
1%
1%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
MOLTO DI MENO
UN PO' DI MENO
CIRCA UGUALE
UN PO' DI PIÙ
MOLTO DI PIÙ
Page 16
Le attività di RP svolte nell’ultimo anno
88%
89%
93%
94%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
'MEDIA RELATIONS'RELAZIONE
CON I GIORNALISTI
COMUNICAZIONE INTERNA
LANCIO DI NUOVIPRODOTTI, PROGETTI,
INIZIATIVE
COMUNICAZIONEDI MARKETING/
PRODOTTO
Page 17
Le attività di RP svolte nell’ultimo anno
71%
72%
75%
81%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
COMUNICAZIONE D'IMPRESA(VALORI, MISSIONE,
POSIZIONAMENTO, ECC.)
RELAZIONICON LA COMUNITÀ LOCALE
RELAZIONI B2B
ORGANIZZAZIONE DI EVENTICHE COINVOLGONO
I CONSUMATORI/ UTENTIFINALI
Page 18
Le attività di RP svolte nell’ultimo anno
50%
61%
67%
68%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
ORGANIZZAZIONEDI EVENTI B2B
COMUNICAZIONE CON I DECISORIE GLI OPERATORI IN AMBITO NAZIONALE,
REGIONALE, LOCALE
COMUNICAZIONE ECONOMICO-FINANZIARIA(BILANCIO, RAPPORTI CON GLI ANALISTI
FINANZIARI, QUOTAZIONI IN BORSA, ECC.)
COMUNICAZIONE PUBBLICA(DELLO STATO, DEI MINISTERI,
DELLE REGIONI, DEI COMUNI, ECC.)
Page 19
Le attività di RP svolte nell’ultimo anno
42%
42%
44%
47%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
LOBBY, 'PUBLIC AFFAIRS'
COMUNICAZIONEDELLA RESPONSABILITÀ SOCIALEDELL'AZIENDA/ ORGANIZZAZIONE
COMUNICAZIONE SOCIALEDELL'IMPRESA/ ORGANIZZAZIONE
COMUNICAZIONE AMBIENTALEDELL'IMPRESA/ ORGANIZZAZIONE
Page 20
Le attività di RP svolte nell’ultimo anno
57%
25%
35%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
SENSIBILIZZAZIONESU GRANDI TEMI
SOCIALI(PREVENZIONE,
SALUTE, DROGA, ECC.)
COMUNICAZIONEDI CRISI,
'CRISIS MANAGEMENT'
COMUNICAZIONEAMBIENTALE/ SOCIALE
(NET)
n° medio di attività svolte nell’ultimo anno = 11.4
Page 21
Le attività di RP in crescita* nell’ultimo anno
• COMUNICAZIONE PUBBLICA** +18%
• COMUNICAZIONE ECONOMICO-FINANZIARIA +12%
• EVENTI +9%
• COMUNICAZIONE D’IMPRESA +8%
• RELAZIONI B2B +8%
• PUBBLIC AFFAIRS +6%
• COMUNICAZIONE DI MARKETING/PRODOTTO +4%
• COMUNICAZIONE AMBIENTALE/SOCIALE +4%
• RELAZIONI CON LA COMUNITÀ LOCALE +3%
* variazioni % superiori al 2% in numero delle imprese/organizzazioni (non a valore)
** incremento derivante in parte dalla modifica della struttura del campione
Page 22
Le attività di RP in calo* nell’ultimo anno
• CSR + CSM -8%
• COMUNICAZIONE DI CRISI, ‘CRISIS MANAGEMENT’ -7%
• SENSIBILIZZAZIONE SU GRANDI TEMI SOCIALI -4%
* variazioni % superiori al 2% in numero delle imprese/organizzazioni (non a valore)
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Le attività di RP previste nei prossimi due anni
70%
71%
75%
78%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
'MEDIA RELATIONS'RELAZIONE
CON I GIORNALISTI
COMUNICAZIONE INTERNA
LANCIODI NUOVI PRODOTTI,
PROGETTI, INIZIATIVE
COMUNICAZIONEDI MARKETING/
PRODOTTO
Page 24
Le attività di RP previste nei prossimi due anni
58%
57%
61%
65%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
COMUNICAZIONE D'IMPRESA(VALORI, MISSIONE,
POSIZIONAMENTO, ECC.)
RELAZIONICON LA COMUNITÀ LOCALE
RELAZIONI B2B
ORGANIZZAZIONE DI EVENTICHE COINVOLGONO
I CONSUMATORI/ UTENTIFINALI
Page 25
Le attività di RP previste nei prossimi due anni
37%
50%
53%
56%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
ORGANIZZAZIONEDI EVENTI B2B*
COMUNICAZIONECON I DECISORI
E GLI OPERATORIIN AMBITO NAZIONALE,REGIONALE, LOCALE
COMUNICAZIONEECONOMICOFINANZIARIA
(BILANCIO, RAPPORTICON GLI ANALISTI
FINANZIARI, QUOTAZIONIIN BORSA, ECC.)
COMUNICAZIONEPUBBLICA (DELLO STATO,
DEI MINISTERI,DELLE REGIONI,
DEI COMUNI, ECC.)
Page 26
Le attività di RP previste nei prossimi due anni
36%
34%
37%
38%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
LOBBY, 'PUBLIC AFFAIRS'
COMUNICAZIONEDELLA RESPONSABILITÀ SOCIALEDELL'AZIENDA/ ORGANIZZAZIONE
COMUNICAZIONE SOCIALEDELL'IMPRESA/ ORGANIZZAZIONE
COMUNICAZIONE AMBIENTALEDELL'IMPRESA/ ORGANIZZAZIONE
Page 27
Le attività di RP previste nei prossimi due anni
18%
46%
16%
29%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
SENSIBILIZZAZIONESU GRANDI TEMI
SOCIALI(PREVENZIONE,
SALUTE, DROGA, ECC.)
COMUNICAZIONEDI CRISI, 'CRISISMANAGEMENT'
COMUNICAZIONEAMBIENTALE/ SOCIALE
(NET)
NESSUNA DI QUESTE
n° medio di attività previste per i prossimi due anni = 9.2
Page 28
TRA IL 10% E IL 18% DEL CAMPIONE NON SA ANCORA
QUALI ATTIVITÀ DI RP SVOLGERÀ ENTRO L’ESTATE 2007
IN CRESCITA SARÀ COMUNIQUE
LA COMUNICAZIONE PUBBLICA (+5% CERTO)
La parziale incertezza circa le attività di RPnei prossimi due anni
Page 29
Attività di RP svolte ricorrendoad agenzie o a professionisti esterni (totale)
(base: totale campione)
55%
56%
58%
65%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
'MEDIA RELATIONS'RELAZIONE
CON I GIORNALISTI
LANCIO DI NUOVI PRODOTTI,PROGETTI, INIZIATIVE
COMUNICAZIONEDI MARKETING/
PRODOTTO
ORGANIZZAZIONE DI EVENTICHE COINVOLGONO
I CONSUMATORI/ UTENTIFINALI
Page 30
Attività di RP svolte ricorrendoad agenzie o a professionisti esterni (totale)
(base: totale campione)
33%
34%
42%
43%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
ORGANIZZAZIONEDI EVENTI B2B
COMUNICAZIONE D'IMPRESA(VALORI, MISSIONE,
POSIZIONAMENTO, ECC.)
COMUNICAZIONEECONOMICO-FINANZIARIA
(BILANCIO, RAPPORTICON GLI ANALISTI FINANZIARI,QUOTAZIONI IN BORSA, ECC.)
RELAZIONI B2B
Page 31
Attività di RP svolte ricorrendoad agenzie o a professionisti esterni (totale)
(base: totale campione)
24%
26%
26%
29%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
COMUNICAZIONECON I DECISORI E GLI OPERATORI
IN AMBITO NAZIONALE,REGIONALE, LOCALE
COMUNICAZIONE PUBBLICA(DELLO STATO, DEI MINISTERI,
DELLE REGIONI, DEI COMUNI, ECC.)
RELAZIONICON LA COMUNITÀ LOCALE
COMUNICAZIONE SOCIALEDELL'IMPRESA/ ORGANIZZAZIONE
Page 32
Attività di RP svolte ricorrendoad agenzie o a professionisti esterni (totale)
(base: totale campione)
21%
21%
22%
23%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
SENSIBILIZZAZIONESU GRANDI TEMI SOCIALI
(PREVENZIONE, SALUTE, DROGA, ECC.)
LOBBY, 'PUBLIC AFFAIRS'
COMUNICAZIONE AMBIENTALEDELL'IMPRESA/ ORGANIZZAZIONE
COMUNICAZIONEDELLA RESPONSABILITÀ SOCIALEDELL'AZIENDA/ ORGANIZZAZIONE
Page 33
Attività di RP svolte ricorrendoad agenzie o a professionisti esterni (totale)
(base: totale campione)
10%
35%
11%
14%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
COMUNICAZIONEDI CRISI,
'CRISIS MANAGEMENT'
COMUNICAZIONEINTERNA
COMUNICAZIONEAMBIENTALE/ SOCIALE
(NET)
NESSUNA DI QUESTE
n° medio di attività = 6.0
Page 34
La crescita dell’outsourcing delle attività di RP
RISPETTO ALL’AUTUNNO 2004 AUMENTA* LA % DI RICORSOAD AGENZIE/PROFESSIONISTI ESTERNI PER...
• EVENTI + 16%
• COMUNICAZIONE PUBBLICA** + 16%
• RELAZIONI B2B + 14%
• COMUNICAZIONE AMBIENTALE/SOCIALE + 12%
• COMUNICAZIONE D’IMPRESA + 9%
• COMUNICAZIONE ECONOMICO-FINANZIARIA + 8%
• PUBLIC AFFAIRS + 7%
• COMUNICAZIONE DI MARKETING/PRODOTTO + 5%
* variazioni % superiori al 2% in numero delle imprese/organizzazioni (non a valore)
** incremento derivante in parte dalla modifica della struttura del campione(segue)
Page 35
La crescita dell’outsourcing delle attività di RP
• COMUNICAZIONE CON DECISORI/OPERATORI + 5%
• RELAZIONI CON LA COMUNITÀ LOCALE + 5%
• LANCIO DI NUOVI PRODOTTI, PROGETTI, INIZIATIVE + 3%
• CRISIS MANAGEMENT - 3%
MA AUMENTA ANCHE IL COINVOLGIMENTO INTERNO
SEMPRE PIÙ FORTE LA COLLABORAZIONE ‘INTERNO’ – ‘ESTERNO’CON MINOR DELEGA TOTALE
(segue)
Page 36
Attività di RP svolte all’interno (totale) (base: totale campione)
76%
82%
85%
92%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
COMUNICAZIONE INTERNA
LANCIO DI NUOVI PRODOTTI,PROGETTI, INIZIATIVE
COMUNICAZIONEDI MARKETING/
PRODOTTO
COMUNICAZIONE D'IMPRESA(VALORI, MISSIONE,
POSIZIONAMENTO, ECC.)
Page 37
Attività di RP svolte all’interno (totale) (base: totale campione)
67%
68%
74%
75%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
'MEDIA RELATIONS'RELAZIONE
CON I GIORNALISTI
RELAZIONICON LA COMUNITÀ LOCALE
RELAZIONI B2B
ORGANIZZAZIONEDI EVENTI B2B
Page 38
Attività di RP svolte all’interno (totale) (base: totale campione)
47%
58%
64%
65%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
ORGANIZZAZIONE DI EVENTICHE COINVOLGONO
I CONSUMATORI/ UTENTI FINALI
COMUNICAZIONECON I DECISORI E GLI OPERATORI
IN AMBITO NAZIONALE,REGIONALE, LOCALE
COMUNICAZIONEECONOMICO-FINANZIARIA
(BILANCIO, RAPPORTICON GLI ANALISTI FINANZIARI,QUOTAZIONI IN BORSA, ECC.)
COMUNICAZIONEDELLA RESPONSABILITÀ SOCIALEDELL'AZIENDA/ ORGANIZZAZIONE
Page 39
Attività di RP svolte all’interno (totale) (base: totale campione)
43%
45%
46%
46%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
COMUNICAZIONE SOCIALEDELL'IMPRESA/ ORGANIZZAZIONE
COMUNICAZIONE PUBBLICA(DELLO STATO, DEI MINISTERI,
DELLE REGIONI, DEI COMUNI, ECC.)
LOBBY, 'PUBLIC AFFAIRS'
COMUNICAZIONE AMBIENTALEDELL'IMPRESA/ ORGANIZZAZIONE
Page 40
Attività di RP svolte all’interno (totale) (base: totale campione)
2%
59%
26%
36%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
SENSIBILIZZAZIONESU GRANDI TEMI SOCIALI(PREVENZIONE, SALUTE,
DROGA, ECC.)
COMUNICAZIONEDI CRISI,
'CRISIS MANAGEMENT'
COMUNICAZIONEAMBIENTALE/ SOCIALE
(NET)
NESSUNA DI QUESTE
n° medio di attività = 10.9
Page 41
Il profilo d’immagine delle RP
LE RELAZIONI PUBBLICHE IN ITALIA...
74%
77%
80%
91%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
SI INTEGRANO BENECON ALTRE FORME E INIZIATIVEDI COMUNICAZIONE (PUBBLICITÀ,
MARKETING DIRETTO, ECC.)
POSSONO AVEREUN OTTIMO RAPPORTO
INVESTIMENTO/ RISULTATI
SI PRESTANOAD UN UTILIZZO STRATEGICO
DANNO UN CONTRIBUTO ESSENZIALEALLA COSTRUZIONE DELLA REPUTAZIONE
DELL'AZIENDA/ ORGANIZZAZIONEE DELLA MARCA
Page 42
Il profilo d’immagine delle RP
LE RELAZIONI PUBBLICHE IN ITALIA...
67%
69%
70%
70%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
DEVONO INVESTIREMOLTO DI PIÙ
IN FORMAZIONEE AGGIORNAMENTO
SONO MOLTO CRESCIUTENEGLI ULTIMI ANNI
SONO INDISPENSABILIPER RAGGIUNGERE
CERTI TIPIDI INTERLOCUTORI
SONO REALIZZABILIEFFICACEMENTE ANCHE
CON INVESTIMENTI MODESTI
Page 43
Il profilo d’immagine delle RP
LE RELAZIONI PUBBLICHE IN ITALIA...
53%
54%
56%
60%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
SOFFRONODELLA SCARSA
PROFESSIONALITÀDI MOLTI PROFESSIONISTI
E AGENZIE
SONO DESTINATEA CRESCERE MOLTONEI PROSSIMI ANNI
SPESSO SONO RESEPOCO EFFICACIDALLA SCARSACOMPETENZA
DELLE AZIENDE/ORGANIZZAZIONI
DEVONO OPERAREIN MODO PIÙ TRASPARENTE
E CORRETTO
Page 44
Il profilo d’immagine delle RP
LE RELAZIONI PUBBLICHE IN ITALIA...
8%
33%
35%
40%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
SONO PIÙ ARRETRATE,MENO PROFESSIONALIZZATE
CHE IN ALTRI PAESI
CONSENTONOUN'ACCURATA MISURAZIONE
DEI RISULTATI
SONO DESTINATEAL COORDINAMENTO, ALLA REGIA
DELL'INTERA COMUNICAZIONEDELL'AZIENDA/ ORGANIZZAZIONE
COSTANO POCOPERCHÉ VALGONO MENO
DELLA PUBBLICITÀ
n° medio di affermazioni condivise = 9.4
Page 45
I mutamenti* del profilo d’immagine delle RP
AUMENTANO ALCUNE CRITICHE O RISERVE:
• NON DESTINATE A CRESCERE MOLTO NEI PROSSIMI ANNI + 15%
• CON SCARSA PROFESSIONALITÀ DI MOLTI PROFESSIONISTI E AGENZIE
+ 12%
• NON ADATTE A UN UTILIZZO STRATEGICO + 10%
• DEVONO OPERARE IN MODO PIÙ TRASPARENTE E CORRETTO
+ 9%
• PIÙ ARRETRATE, MENO PROFESSIONALIZZATE CHE IN ALTRI PAESI
+ 6%
• INDISPENSABILI PER RAGGIUNGERE CERTI TIPI DI INTERLOCUTORI
- 4%
• MOLTO CRESCIUTE NEGLI ULTIMI ANNI - 4%
* variazioni % superiori al 2% rispetto al 1°Monitor Assorel/Astra del Novembre 2004 (segue)
Page 46
I mutamenti* del profilo d’immagine delle RP
AUMENTANO ALCUNI APPREZZAMENTI:
• CONSENTONO UN’ACCURATA MISURAZIONE DEI RISULTATI + 11%
• REALIZZABILI EFFICACEMENTE ANCHE CON INVESTIMENTI MODESTI
+ 6%
• (SPESSO RESE POCO EFFICACI DALLA SCARSA COMPETENZA DEI COMMITTENTI)
(+ 5%)
(segue)
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Indice di favore
Item utilizzati per la costruzione dell’indice con valore positivo:
• sono molto cresciute negli ultimi anni
• sono destinate a crescere molto nei prossimi anni
• consentono un’accurata misurazione dei risultati
• possono essere realizzate efficacemente anche con investimenti modesti
• si prestano ad un utilizzo strategico
• sono indispensabili per raggiungere certi tipi di interlocutori
• si integrano bene con altre forme e iniziative di comunicazione
(pubblicità, marketing diretto, ecc.)
• sono destinate al coordinamento, alla regìa dell’intera comunicazione
dell’azienda/organizzazione
• danno un contributo essenziale alla costruzione della reputazione
dell’azienda/organizzazione e della marca
Page 48
Indice di favore
Item utilizzati per la costruzione dell’indice con valore negativo:
• sono più arretrate, meno professionalizzate che in altri Paesi
• soffrono della scarsa professionalità di molti professionisti e agenzie
• spesso sono rese poco efficaci dalla scarsa competenza delle aziende/
organizzazioni committenti
• devono investire molto di più in formazione e aggiornamento
• devono operare in modo più trasparente e corretto
• costano poco perché le relazioni pubbliche valgono meno della pubblicità
Page 49
Indice di favore
NEGATIVO/ NULLO11%
BASSO20%
MEDIO45%
ALTO24%
Page 50
Le caratteristiche ritenute molto importantiper un’agenzia di Relazioni Pubbliche
È MOLTO IMPORTANTE CHE UN’AGENZIA DI RELAZIONI PUBBLICHE SIA...
89%
91%
91%
96%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
SERIA, AFFIDABILE
RISPETTANTE I TEMPI
EFFICACE(NEL PERSEGUIRE
GLI OBIETTIVIE NEL 'PROBLEM SOLVING')
CON RISORSE PROFESSIONALICOMPETENTI E MOTIVATE
Page 51
Le caratteristiche ritenute molto importantiper un’agenzia di Relazioni Pubbliche
È MOLTO IMPORTANTE CHE UN’AGENZIA DI RELAZIONI PUBBLICHE SIA...
86%
88%
89%
89%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
BEN ORGANIZZATA
CAPACE DI LAVORAREIN TEAM COL CLIENTE
IN GRADODI MISURARE/DIMOSTRARE
I RISULTATI RAGGIUNTI
PROPOSITIVA
Page 52
Le caratteristiche ritenute molto importantiper un’agenzia di Relazioni Pubbliche
È MOLTO IMPORTANTE CHE UN’AGENZIA DI RELAZIONI PUBBLICHE SIA...
84%
85%
86%
86%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
CON UN GIUSTO RAPPORTOQUALITÀ/ PREZZO
SEMPRE DISPONIBILE,ACCESSIBILE AL CLIENTE
FACENTE PROPOSTEREALISTICHE, REALIZZABILI
INNOVATIVA, CREATIVA
Page 53
Le caratteristiche ritenute molto importantiper un’agenzia di Relazioni Pubbliche
È MOLTO IMPORTANTE CHE UN’AGENZIA DI RELAZIONI PUBBLICHE SIA...
78%
80%
82%
84%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
CAPACE DI CAMBIAREPROGETTI E ATTIVITÀ
IN CORSO D'OPERA
CON OTTIME RELAZIONICON I GIORNALISTI,
I MEDIA
GARANTENTEUN SERVIZIO DAVVERO
PERSONALIZZATO
CAPACE DI USARETUTTI GLI STRUMENTI
DELLE R.P.IN OGNI MERCATO
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Le caratteristiche ritenute molto importantiper un’agenzia di Relazioni Pubbliche
È MOLTO IMPORTANTE CHE UN’AGENZIA DI RELAZIONI PUBBLICHE SIA...
72%
72%
74%
77%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
CAPACE DI GESTIRE BENELE RISORSE DEL CLIENTE
CAPACE DI GESTIREPICCOLI E GRANDI PROGETTI
CAPACE DI LAVORARECON ALTRI COMUNICATORI
(PUBBLICITARI, ECC.)
CURANTE I DETTAGLI,I PARTICOLARI
Page 55
Le caratteristiche ritenute molto importantiper un’agenzia di Relazioni Pubbliche
È MOLTO IMPORTANTE CHE UN’AGENZIA DI RELAZIONI PUBBLICHE SIA...
57%
62%
63%
65%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
CON PARTNER ESPERTI,CON GRANDE'SENIORITY'
CAPACE DI COORDINARERISORSE ESTERNE
PER CONTODEL CLIENTE
CAPACE DI REALIZZAREINIZIATIVE ELEGANTI,
DI BUON GUSTO
CAPACE DI GESTIREGRANDI EVENTI
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Le caratteristiche ritenute molto importantiper un’agenzia di Relazioni Pubbliche
È MOLTO IMPORTANTE CHE UN’AGENZIA DI RELAZIONI PUBBLICHE SIA...
52%
53%
54%
54%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
CAPACE DI GESTIREIL 'CRISIS
MANAGEMENT'
CON I DIRIGENTICOINVOLTI
DIRETTAMENTENEI PROGETTI
CORDIALE, SIMPATICA
CON OTTIMERELAZIONI
CON LE ISTITUZIONI,IL GOVERNO, LA P.A.
Page 57
Le caratteristiche ritenute molto importantiper un’agenzia di Relazioni Pubbliche
È MOLTO IMPORTANTE CHE UN’AGENZIA DI RELAZIONI PUBBLICHE SIA...
36%
38%
44%
48%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
SPECIALIZZATA NEL SETTORE IN CUI OPERAL'AZIENDA/ ORGANIZZAZIONE
SPECIALIZZATAIN ALCUNI SERVIZI/ATTIVITÀ SPECIFICI
CONSULENTE GLOBALE DI COMUNICAZIONE
COMPETENTENELLE RELAZIONI PUBBLICHE
VIA INTERNET
Page 58
Le caratteristiche ritenute molto importantiper un’agenzia di Relazioni Pubbliche
È MOLTO IMPORTANTE CHE UN’AGENZIA DI RELAZIONI PUBBLICHE SIA...
4%
7%
21%
23%
29%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
AGILE,CON POCHI ADDETTI
PARTEDI UN GRUPPO/
NETWORKINTERNAZIONALE
ITALIANA
NOTA, FAMOSA
GRANDE,CON MOLTI ADDETTI
n° medio di caratteristiche indicate = 23.9
Page 59
I mutamenti del profilo dell’agenzia ‘ideale’
DALL’AUTUNNO 2004 ALL’ESTATE 2006
SU 37 CARATTERISTICHE CHE PUÒ AVERE
UN’AGENZIA DI RP...
• 13 SONO PIÙ RITENUTE “MOLTO IMPORTANTI”
• 9 SONO UGUALMENTE RITENUTE “MOLTO IMPORTANTI”
• 15 SONO MENO RITENUTE “MOLTO IMPORTANTI”
* sono considerate variazioni significative quelle superiori al 2%
Page 60
I mutamenti del profilo dell’agenzia ‘ideale’
È IN CRESCITA LA DOMANDA DI AGENZIE DI RP...
• AGILI, CON POCHI ADDETTI +21%
• SERIE, AFFIDABILI +11%
• CON RISORSE PROFESSIONALI COMPETENTI E MOTIVATE
+9%
• CAPACI DI USARE TUTTI GLI STRUMENTI DELLE RP IN OGNI MERCATO
+9%
• BEN ORGANIZZATE +7%
• EFFICACI (NEL PERSEGUIRE L’OBIETTIVO E NEL ‘PROBLEM SOLVIG’)
+6%(segue)
Page 61
I mutamenti del profilo dell’agenzia ‘ideale’
• IN GRADO DI MISURARE/DIMOSTRARE I RISULTATI +6%
• CAPACI DI LAVORARE IN TEAM COL CLIENTE +5%
• CAPACI DI CAMBIARE ‘IN CORSA’ PROGETTI E ATTIVITÀ
+4%
• CON PARTNER ESPERTI, CON GRANDE ‘SENIORITY’ +4%
• INNOVATIVE, CREATIVE +3%
• CON SERVIZIO DAVVERO PERSONALIZZATO +3%
• RISPETTANTI I TEMPI +3%
(segue)
Page 62
I mutamenti del profilo dell’agenzia ‘ideale’
È STABILE LA DOMANDA DI AGENZIE DI RP...
• ITALIANE +1%
• FACENTI PROPOSTE REALISTICHE, REALIZZABILI =
• SEMPRE DISPONIBILI, ACCESSIBILI AL CLIENTE =
• CON OTTIME RELAZIONI CON LE ISTITUZIONI, IL GOVERNO, LA PUBBLICA AMMINISTRAZIONE
=
• PROPOSITIVE -1%
• CON UN GIUSTO RAPPORTO QUALITÀ/PREZZO -2%
• CON OTTIME RELAZIONI CON I GIORNALISTI -2%
• CAPACI DI GESTIRE BENE LE RISORSE DEL CLIENTE -2%
• PARTE DI UN GRUPPO/NETWORK INTERNAZIONALE -2%
Page 63
I mutamenti del profilo dell’agenzia ‘ideale’
È IN CALO LA DOMANDA DI AGENZIE DI RP...
• CAPACI DI LAVORARE CON ALTRI COMUNICATORI -3%
• NOTE, FAMOSE -4%
• CAPACI DI GESTIRE IL ‘CRISIS MANAGEMENT’ -5%
• CAPACI DI GESTIRE BENE PICCOLI E GRANDI PROGETTI -8%
• CURANTI I DETTAGLI, I PARTICOLARI -8%
• CAPACI DI COORDINARE LE RISORSE ESTERNE PER CONTO DEL CLIENTE
-8%
• CON I DIRIGENTI DIRETTAMENTE COINVOLTI NEI PROGETTI
-8%
(segue)
Page 64
I mutamenti del profilo dell’agenzia ‘ideale’
• SPECIALIZZATE NEL SETTORE IN CUI OPERA L’AZIENDA/ORGANIZZAZIONE
-8%
• CAPACI DI REALIZZARE INIZIATIVE ELEGANTI, DI BUON GUSTO
-9%
• CORDIALI, SIMPATICHE -9%
• GRANDI, CON MOLTI ADDETTI -9%
• SPECIALIZZATE IN ALCUNI SERVIZI/ATTIVITÀ SPECIFICI -10%
• CONSULENTI GLOBALE DI COMUNICAZIONE -10%
• CAPACI DI GESTIRE GRANDI EVENTI -13%
• COMPETENTI NELLE WEB PR -14%
(segue)
Page 65
La conoscenza spontaneadelle agenzie di Relazioni Pubbliche (top of mind)
AGENZIE DI RP75%
INDICAZIONI ERRATE (NET)1%
AGENZIE DI EVENTI (NET)1%
SOCIETA' DI CONSULENZA (NET)
1%
WEB AGENCIES (NET)<1%
COMMUNICATION FACTORIES (NET)
<1%
CORPORATE IMAGE (NET)1%
ALTRI INDETERMINATI
(NET)2%
ALTRI VARI (CENTRI MEDIA, CONSULENTI FREELANCE, ECC.)
(NET)<1%
NON INDICANO12%
AGENZIE DI PUBBLICITA' (NET)
6%
Page 66
La conoscenza totaledelle agenzie di Relazioni Pubbliche
51%
54%
60%
64%
68%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
BARABINO
BURSON
EDELMAN
HILL & KNOWLTON
WEBER SHANDWICK
Page 67
La conoscenza totaledelle agenzie di Relazioni Pubbliche
*se MS&L Mavellia 49%
36%
37%
37%
42%
48%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
COHN & WOLFE
KETCHUM
MS&L ITALIA*
AD MIRABILIA
SECI
Page 68
La conoscenza totaledelle agenzie di Relazioni Pubbliche
25%
29%
30%
33%
36%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
D'ANTONA& PARTNERS
PARINI & ASSOCIATI
MAILANDER
SAY WHAT
INC
Page 69
La conoscenza totaledelle agenzie di Relazioni Pubbliche
12%
20%
21%
24%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
EPR
MULTIMEDIA HEALTHCARECOMMUNICATION/
MULTIMEDIA PHARMA
HOMINA
PR HELP
Page 70
Il giudizio circa la qualità delle agenzie di Relazioni Pubbliche in Italia
3%
3%
24%
44%
19%
4%
1%
1%
1%
0 2 4 6 8 10
VOTO 1
VOTO 2
VOTO 3
VOTO 4
VOTO 5
VOTO 6
VOTO 7
VOTO 8
VOTO 9
VOTO 10
NON INDICANO
VOTO MEDIO = 6.9
Page 71
Il giudizio circa la qualità delle agenzie di Relazioni Pubbliche in Italia
32% 4%
71%
64%
23% 3%
3%
0% 50% 100%
2006
2004
VOTI 7-10 VOTI 5-6 VOTI 1-4 NON INDICANO
Page 72
Migliora il giudizio circa la qualità delle agenzie di Relazioni Pubbliche in Italia
(voto medio)
6.9 6.7
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
2006 2004
Page 73
Il giudizio circa la qualità della propria agenzia di Relazioni Pubbliche
6%
2%
8%
30%
34%
13%
4%
1%
1%
1%
0 2 4 6 8 10
VOTO 1
VOTO 2
VOTO 3
VOTO 4
VOTO 5
VOTO 6
VOTO 7
VOTO 8
VOTO 9
VOTO 10
NON INDICANO
VOTO MEDIO = 7.2
Page 74
Migliora il giudizio circa la qualità della propria agenzia di Relazioni Pubbliche
(voto medio)
7.2 7.0
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
2006 2004