GLI OPERATORI DI GAMING SUI SOCIAL NETWORK stato attuale, errori da evitare e best practice
Jun 13, 2015
GLI OPERATORI DI GAMING SUI SOCIAL NETWORK stato attuale, errori da evitare e best practice
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Cosa vedremo
• Chi siamo • Intro al Social Media Marketing • Case Study: Operatori di Poker Online • Facebook: istruzioni per l’uso
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Ma#eo Monari ● Co-‐fondatore e COO di BizUp srl
à Search, Social e Mobile Marke1ng in se4ori compe77vi
● Ex Head of SEO per Populis (Excite, Blogosfere, Blogo...) ● SEO manager per portali internazionali di Poker e Casinò
twitter.com/matteo_monari
matteomonari
ujigeng
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Enzo Santagata ● Co-‐fondatore di SocialMediaMarke7ng.it ● Social Media Manager per brand italiani e internazionali ● Parte del team di BizUp dal 2012
twitter.com/enzosant
enzosantagata
enzosantagata
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Introduzione al SMM • Il nuovo scenario “social”:
• consumatore • brand • business
• Obiettivi e ROI • Strumenti • Strategia
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Il valore delle opinioni e dei contenuti
Scenario: il Social Customer
C’è un nuovo tipo di consumatore informato, attivo e connesso (social customer) che le aziende non possono ignorare, a meno di non voler subire questo processo anziché gestirlo.
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Scenario: il Social Brand Il nuovo processo d’acquisto
Oggi non è più sufficiente p ropor re un messagg io pubblicitario o un comunicato s t a m p a p e r c o l p i r e l’attenzione degli utenti e convincer l i a comprare: occorre inserirsi stabilmente ( e n o n s o l o i n o t t i c a commerciale) nei canal i digitali, avviando una strategia di relazione e conversazione.
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Creare valore allestendo un’ecosistema che includa utenti, clienti, dipendenti, p r o c e s s i d i b u s i n e s s , prodotti
Scenario: il Social Business
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BEFORE SOCIAL MEDIA
AFTER SOCIAL MEDIA
Grazie ai Social Media, il Brand può coinvolgere con opportune strategie di i propri clienti più fedeli stimolando il passaparola. Guadagnando così visibilità naturale (reach) e reali o u t p u t d i b u s i n e s s (influence).
Engagement Influence Reach
Scenario: il Social Business
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Obiettivo 1: il ROI
BRAND Reach Engagement Reputation/Trust
Incrementare la presenza del brand nelle
conversazioni in Rete
Incrementare il tasso di coinvolgimento di utenti e
clienti
Incrementare la reputazione e la fiducia nel Brand
INFLUENCE
R.O.I. (Customer acquisition + Customer loyalty)
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Obiettivi possibili
Branding (awareness)
Visibilità
Interest (traffico qualificato)
Nuove visite
Visitatori di ritorno
Leads (contatti)
Registrazioni
Online2Offline
Email profilate
Fan
Loyalty (fidelizzazione)
Offerte dedicate
Caring
Advocacy
Utilizziamo Facebook e i Social Media per molteplici obiettivi di business
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Qualità I contatti acquisiti per il proprio brand devono essere contatti di qualità, ovvero potenzialmente interessati ai prodotti/servizi offerti dal Cliente, si tratti di indirizzi email, registrazioni, clienti o fan. Altrimenti sono inutili e inquinano le KPI.
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Target
Consumers
Opinion leaders
Customers
Advocates
Ambassadors
Brand
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Strumenti Acquisizione/Branding
Strategico Social Media Management
Online PR
Reputation Management
Social App
Content Marketing
Brand Community
Fidelizzazione/CRM
Tattico
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Reputation management Presidiare e rafforzare la fiducia dei clienti come asset strategico: i giudizi negativi infatti, emergendo naturalmente nei risultati dei motor i d i r icerca, nel le community e nei Social Network possono influenzare occasioni di business e vendite.
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Social media management Per fidelizzare clienti e acquisirne di nuovi , c o s t r u e n d o r e l a z i o n i cont inuat ive, b isogna predisporre un piano di gestione della presenza su i soc ia l med ia , i n coerenza con la Social Media Strategy
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Brand community
Costruire un luogo “fisico” incentrato su una passione di cui farsi sponsor o su un tematica di valore per gli utenti, consente alla Marca di aggregare clienti acquisiti/potenziali e costruire con loro un rapporto diretto.
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Engagement Strategy
Strategia
Visibilità
Interesse
Acquisizione
Fidelizzazione ROI
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Strategia: to do list Un social brand: 1. Ascolta e analizza attentamente opinioni e feedback degli utenti
su tutti i canali digitali (blog, social…) 2. Risponde prontamente a reclami, richieste di assistenza e informazioni
3. Costruisce una community intorno al Brand, dando spazio e visibilità agli “ambasciatori” della Marca
4. Costruisce relazioni durature con gli opinion leader del settore innescando un passaparola positivo 5. Produce contenuti di valore e format ingaggianti per clienti e prospect
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Case Study: Poker Online su FB
• Perchè Facebook • I più “amati” • I più coinvolgenti • I più costanti nel coinvolgere i fan • I contenuti più coinvolgenti • I contenuti più postati da diversi operatori
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1. Audience profilata (intercettare milioni di utenti profilati su demografia/interessi)
2. Generazione della domanda (stimolare l’attenzione prima del bisogno esplicito)
3. Engagement (coinvolgere gli utenti con iniziative interattive ed emozionali)
4. Fidelizzazione (proporre contenuti, offerte e assistenza all’utente per fidelizzarlo)
5. Viralità (ottenere spazi di visibilità in aggiunta a quelli acquisiti via advertising)
Perché Facebook?
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Chi ha più audience? Numero di “Mi Piace” alla pagina
Aggiornamento al 16/10/2012 – Fonte Facebook Analytics by Blogmeter
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Chi coinvolge di più? Brand Engagement per Post (Fan Comments + Likes + Shares ) on Brand Posts / Brand Posts
Relativo a post pubblicati tra il 17/09/2012 e il 16/10/2012 – Fonte Facebook Analytics by Blogmeter
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Top Engaging: cosa piace? Like sui Brand Post (Top 6 brand, ultimi 30 giorni)
Relativo a post pubblicati tra il 17/09/2012 e il 16/10/2012 – Fonte Facebook Analytics by Blogmeter
Poker Club for Fans
IZI Play
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More Engaging (top 6) Tipologie di pubblicazione
Relativo a post pubblicati tra il 17/09/2012 e il 16/10/2012 – Fonte Facebook Analytics by Blogmeter
PokerClub for Fans Sisal PokerLab
Foto
Status
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Less Engaging (top 6) Tipologie di pubblicazione
Relativo a post pubblicati tra il 17/09/2012 e il 16/10/2012 – Fonte Facebook Analytics by Blogmeter
Glaming betclic.it
Status Foto
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Un’immagine vale di più Tipologie di pubblicazione (aggregato)
Relativo a post pubblicati tra il 17/09/2012 e il 16/10/2012 – Fonte Facebook Analytics by Blogmeter
Foto
Status
Link
Video
Sondaggi e domande
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Facebook: istruzioni per l’uso • Facebook per:
• ingaggiare • fidelizzare • aumentare la visibilità • promuovere brand e prodotti • lead generation
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FB per ingaggiare (1) • Creare contenuti di qualità • Creare contenuti differenziati • Creare contenuti originali • Targhetizzare i messaggi • Pubblicare News relative a tendenze nella Community • Condividere Video e Video Tutorial in target
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FB per ingaggiare (2) • Coinvolgere i fan tramite domande o questionari
(su prodotti o pubblicazione di contenuti) • Pubblicare contenuti simpatici-divertenti • Ridurre i messaggi promozionali
(max 1/10) • Pubblicare Promozioni/Novità sull'azienda/prodotti
(da gestire anche tramite Ads) • Concorsi [MASSIMA attenzione al Regolamento FB]
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FB per fidelizzare
• Rispondere sempre ai commenti e alle richieste
• Pianificare aggiornamenti e pubblicazioni
• Massimizzare la disponibilità nei confronti degli utenti
• Individuare i fan più attivi e ''premiarli'’ (citazioni / ''riconoscimenti’’)
• Pianificare eventuali promozioni/attività riservate ai fan • Essere onesti e trasparenti con la Community
(i social amplificano commenti NEGATIVI)
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FB per la visibilità
• Incoraggiare i fan a condividere • Individuare opinion leaders e coinvolgerli nell'interazione
con la pagina
• Individuare ed interagire con altre Fanpage • Collaborare con altri admin e richiedere lo share
• Pianificare attività di share anche tramite altre piattaforme
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Promozioni e Facebook: esempi
• Approccio
• Strumenti
• Infografica
• Contenuto scaricabile
• Coupon
• Applicazione interattiva
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Approccio Al centro di una campagna di engagement c’è un “social object”, oggetto di valore per l’utente/cliente, caratterizzato da uno o più questi elementi:
1. Aspetto interattivo/ludico (es: test, contest, gioco…)
2. Aspetto informativo (es: contenuto rilevante/interessante)
3. Aspetto persuasivo (es: premio, coupon, virual good…)
4. Aspetto sociale (es: invita amici, pubblica in bacheca…)
Connect Inform Entertain Share
SOCIAL OBJECT
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Una campagna tipo Gli strumenti utilizzati per acquisire il maggior numero di contatti si basano su una campagna Social segmentata e su iniziative coinvolgenti in grado di sollecitare la persuasione e la viralità.
Campagna Social + PR online Contenuto speciale
(Infografica)
Contenuto scaricabile (pdf/ebook)
Coupon o gadget
(instant win)
Gioco o contest (applicazione
Facebook)
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Infografica Produrree distribuire elementi grafici di impatto per raccontare il Brand in maniera coinvolgente e rilevante, incrementa l’awareness e le condivisioni sociali
Studenti.it (Banzai)
CasinoPlanet (Neomobile)
Swift Lupin (Suzuki)
Gioco online (BizUp)
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Contenuto scaricabile Rendere disponibile un contenuto esclusivo gratuito scaricabile (es: report, white paper, guida, ebook…) usando un’efficace landing page che faccia leva sull’interesse specifico per un determinato argomento, sollecita l’utente a diventare fan e a lasciare i propri contatti.
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Coupon Proporre all’utente un coupon stampabile, uno sconto/promozione prelevabile istantaneamente o un piccolo premio ritirabile, lo incentiva a diventare fan, a lasciare i propri contatti o a presentarsi off-line (presso un punto vendita, un locale, un evento promozionale…).
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Applicazione interattiva Un’applicazione interattiva e coinvolgente (es: gioco, lotteria, contest, test, utilizzando a volte un concorso a premi) in grado di generare awareness/hype per il brand e in grado di sfruttare le API di Facebook per scatenare un effetto virale, porta fan naturali (in aggiunta a quelli acquisiti direttamente dalla campagna di advertising) e contatti. +
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Pur non essendo il canale ottimale per la vendita, Facebook può diventare un canale importante per acquisire contatti, perché offre diverse opportunità di marketing:
1. Audience possibilità di contattare un numero enorme di utenti
2. Profilazione possibilità di individuare e coinvolgere il giusto target (su base demografica e per interesse)
3. Connessioni possibilità di sfruttare le dinamiche del network per generare passaparola
Facebook per Lead Generation
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Strategia Lead Generation
Utente in target
1 Campagna Facebook
2 Oggetto
ingaggiante
Contatto qualificato
3 Acquisizione
contatto
La strategia di acquisizione dei contatti fa leva su un processo in 3 step.
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Cosa abbiamo visto • I social media hanno avuto un impatto su consumatori, brand e
business. • E’ importante definire strategie, obiettivi e KPI (ROI) • Operatori di poker su FB hanno successi alterni estrategie molto
differenti • Importante gestire FB con attenzione al fine di:
• ingaggiare e fidelizzare • aumentare la visibilità • lead generation
bizup srl via oderisi da gubbio 13/a, 00146 roma p.iva: IT11517471006 phone: +39 06 45554500 fax: +39 06 45554501 email: [email protected] web: http://www.bizupmedia.com twitter: @bizupmedia
grazie!