Ngh thut lnh o nhn vin- 1 -TS. Nguyn Thanh Hi NGH THUT LNH O V NG VIN (Leadership and Motivation) Nguyn Thanh Hi PhD Ging vin chnh .Khoa QTKD HKT. Trng Khoa QTKD CD NGUYN TT THNH.C vn Tp on" GRURP CNG " C mau Email: [email protected] Tel : 08 .8954220 Mobil: 0903667981 Fax : 08.9404759 MC TIU CA KHA HC Kha hc ny c thit k nhm nng cao nng lc ca cc nh qun tr trong vicphthuytinngvsclccacpdihngvothchinmctiuca cng ty v ng ph hiu qu vi mi trng kinh doanh thay i. Khahcstrangbchocchcvinccknnglnhovngvin hiu qu.cbitlkhahcschtrngvovicngdngnhnglthuytvk nng lnh o v ng vin trong iu kin Vit nam ni chung v cc cng ty Vit nam ni ring. LI CH CA KHA HC Sau khi kt thc kha hc ny, hc vin s Hiu cc k nng v lnh o v ng vinHiu bit v cc phong cch lnh o v cc i tng b lnh o Pht trin cc k nng lnh o hiu qu Nhn thc c nhng vn thng gp phi trong lnh o v ng vin v gii php khc phc Hc hi nhng kinh nghim v lnh o thnh cng Vit nam v th gii p dng cc k nng lnh o v ng vin hiu qu vo thc tin ca doanh nghip NI DUNG CA KHA HC Bn cht v vai tr ca lnh oPhn bit lnh o v qun l Cc phong cch lnh o K nng lnh o hiu quPht trin tm nhn & Chia s tm nhn Phttrinknnglnho trong giai an hin nay. Cc v d lnh o gii Cc yu t ng vin K nng ng vin hiu qu Quytrnhphttrinvthchin vicngvinchiuqutrong cng ty Nhngvdinhnhvng vin hiu qu NHNG NGI NN THAM GIA KHA HC Kha hc ny c thit k cho cc nh qun tr ca cng ty. Nhng ngi sau y nn tham gia kha hc: Gim c v ph gim c Trng phng v ph phng trong cng ty Trng ph cc b phn trong cng ty PHNG PHP GING DY Kha o to ch trng vic ng dng cc kin thc v k nng vo thc tin, nhn mnh s tham gia tch cc ca hc vin trong qua trnh hc. Phng php o to s l s kt hp gia vic gii thiu cc khi nim, k nng, v vic tho lun nhm, bi tp tnh hung v tr chi. Cc hc vin c khuyn khch chia s nhng kinh nghim thc tin v nhng tng vi cc hc vin khc. ng thi, hc vin s c c hi trao i v nhng vn thc tin ca lnh o v ng vin m h ang gp phi vi ging vin v t c kh nng tm ra nguyn nhn cng nh gii php hu hiu. Nhng v d thc tin lin quan n lnh o v ng vin gii ca cc cng ty Vit nam v cng ty nc ngoi s c a ra lm v d minh ha. Chng trnh c ging trn my vi tnhbng phng php Power Point +SCH THAM KHO : Ngoi b gio trnh bi ging khong 50 tr kh A4 Dogingvincungcpchocngtyphtchohc vin cn c thm: 1.TS.NguynThanhHi.Quntrnhns-Nxb Thng k - HN 2002(Ti bn ln th 4) 2.TS.NguynThanhHi. Quntrhc-NxbThngk-HN 2002(Ti bn ln th 2) 3.TS. Nguyn Thanh Hi. Ngh thut lnh o -Vin qun tr doanh nghip. 4.TS. Nguyn Thanh Hi Giao tip kinh doanh- Vin qun tr doanh nghip 5.TS. Nguyn Thanh Hi- Qun l hiu qu Phng thng miVit-nam- 6.6- MASAAKII MAI- KAI ZEN- Cha kha rthnh cng ca kinh t Nht- Bn-NXB TP HCM 7.OUCHI- THUYT Z- S thch thc i vi M v Ty u-Vin kinh t th gii 8.TS. Nguyn Thanh Hi. Qun tr hc Trong xu th hi nhp th gii. NXB Thng k. H ni 2004 A. BN CHT CA LNH O TRONG QUN TR : I.LNH O1.Khi nim v lnh o : Lnh o l mt thut ng phc tp, cha c s nht tr cao v c hiu rt khc nhau v c hiu rt khc nhau nhng ngi khc nhau*(Xem bng 6).Bng 6: Nhng nhn thc khc nhau v ngi lnh o Ngh thut lnh o nhn vin- 2 -TS. Nguyn Thanh Hi Cch hiu rng lnCch hiu c th v hn hp 1.Cnhnnhhngticc thnh vin nhm 1.Cnhnthchinphnlnnhngnh hngtinhngthnhvinkhcca nhm (lnh o tp trung) 2.Cnhnnhhngticc thnhvinnhmtrnmi phng din. 2. C nhn nh hng mt cch c h thng tihnhvicaccthnhvinnhm t ti nhng mc tiu ca nhm 3.Cnhnnhhngticc thnhvinnhmtunthnhng i hi ca anh ta. 3.Cnhnttistchccnhittnhca ccthnhvinnhmtrongvictchcc thc hin cc i hi ca anh ta. TheoGaryYuki.LeadershipInOrganizationsPrenticeHallInternational Edition. 1989 Anh/ Ch hy a ra khi nim v lnh o ? Lnh o Bi tp tnh hung Trng lm vic phng k thut 5 nm. A lun lm vic tch cc v c btlnlmtrngphngkthut.Trongcngvmianhcmthymnh nhiuquynlcanhqutnt,anhralnhvihimingiphitunphc. Trng t khi quan tm n kin ca h, anh mun nhn vin thc hin mi yu cu. Bnhlttrngbovcamtkhchsn,vianhcmingiyu mn. Anh khng bao gi t ra mnh l xp, anh lun ha nhp vi mi ngi, sn lng gip nhng ngi gp kh khn. Anh lun nhn vin cng tham gia ra quyt nh. Khi cp di hi kin anh thng tr li C theo cch ca cu m lm Cu hi : 1-Bn cho bit hai phong cch lnh o trn l g ?2- V lu di hai cch qun l trn s gy ra hu qu g ? 3- L mt nh qun l bn hy em ra cch qun l c hiu qu ? TheoGeorgeR.Terry:Lnholmthotnggynhhngn con ngi nhm phn u mt cch t nguyn cho nhnh mc tiu ca nhm Ngh thut lnh o nhn vin- 3 -TS. Nguyn Thanh Hi Quanh ngha trn chng ta thy rng , lnh o l mt dng hot ng ca connginhmgytcng,nhhngnnhngngikhc,tuynhinkhc vinhngngithimin,canhngnhngoicmmchngtabit,cchot ngvlnhocaccnhquntrchyutcngtinhnthccanhng ngi b qun l Tuy vy, cch hiu sau y v lnh o c nhiu ngi s dng v bao qut y nht: Lnholqutrnhgynhhngnhotngcacnhnhoc mt nhm nhm thc hin mt mc tiu chung ca t chc trong nhng iu kin nht nh. Vi cch hiu trn c th rt ra mt s im cn lu khi nghin cu v phm tr lao ng l : * Lnh o l qu trnh gy nh hng ca ch th lnh o vi nhng c nhn hoc mt nhm nht nh. nhhngltonbccbinphpdomtngihocnhiucnhnthc hin nhm to ra nhng thay i thi hochnhvica mt hoc nhiu c nhn khc. Vvy,nhhngthcchtl,stcngtbnnysangbnkhc.Bn thc hin s tc ng trong qu trnh gy nh hng c gi l ch th lnh o v bn chu s tc ng lm nh hng n hot ng ca n c gi l i tng lnh o.
Ch thi tng Tc ng Hnh 1. Qu trnh gy nh hng trong lnh o Trn thc t ch th lnh o c th tc ng gy nh hng trong cc trng hp sau : -Cn s gip ca ngi khc -Giao vic cho ngi khc -ihingikhcphitiughochonthnhnhimvno . -Cn khi xng hoc mun to ra nhng thay i nht nh trong t chc. Tt nhin, sau khi tc ng i tng thng c nhng thay i nht nh v hnh vi hoc nhn thc. Theo anh ch, S thay i c th din ra theo ba hng no ? * Lnh o ch thc hin khi c i tng b lnh o. i tng y c thl mt t chc hoc mt c nhn hoc nhm ngi nht nh. * Lnh o c tin hnh nhm thc hin nhng mc tiu xc nh c th. Ngh thut lnh o nhn vin- 4 -TS. Nguyn Thanh Hi * Hot ng lnh o lun gn lin vi nhng iu kin c th nht nh. Theo Anh / Ch ti sao hin nay phi thay i phong cch lnh o? Ngh thut lnh o nhn vin- 5 -TS. Nguyn Thanh Hi 2 .c im ca ngi lnh o : -Ngilnho,theocchhiukhiqut,lnhngngikhngch phichutrchnhimvktquhotngcabnthnmcnphichu trch nhim v kt qu hot ng ca nhng ngi khc hoc ca t chc. * C th so snh ngi lnh o vi ngi lm cng tc khoa hcBng s 8 : S khc nhau gia nhau gia nh lnh o v nh khoa hc. Nh lnh oNh khoa hc 1.Raquytnhthucyutkhch quan. *Thiimraquytnhdoyucu thc t. *Raquytnhtrongiukinthiu thng tin. 1. Cng b kt qu nghin cu thuc yu t ch quan. *Thigiancngbchyudoccnh nghin cu quyt nh. * Thng cc kt qu cng b sau khi c thng tin v c kim tra k. 2. Qu trnh nghin cu to ra mt quyt nhthngtrngthiphntn, khng tp trung. * Nng sut thng thp v lao ng gin on v nh gi kt qu kh khn. 2. Tp trung cao cho mt vn . * V vy thng gy ra hin tng :ng tr bc hc 3. i hi trch nhim cao v cc quyt nh ca mnh. 3.Cthidincnhnphttrin quan im ca mnh. 4.Lmvicqutivluncmgic thiu thi gian. 4. Khng b tc ng v yu t thi gian. Thc hnhBn tnh c nghe c cuc tr chuyn sau : NgiA:Ngilnholngickhnngthinph.Nginibt trong m ng. ng c kh nng khng ? NgiB:Thtlvl.Aicngcthtrthnhnhlnho.Lnhol mt k nng m ngi ta c th hc c nh bt c nhng k nng no khc. BnngvikinngiAhayngiB?Haybncthchng ng vi kin no c ? Vy nhng ngi lnh o cn c nhng phm cht g ? Cc phm cht ca ngi lnh o gii chia thnh bn nhm : K nng lm vic vi con ngi. Phm cht c nhn tt. K nng qun l. B dy thnh tch. B DYTHNH TCH LNH O K NNGQUN L K NNG LM VIC VI CON NGI PHM CHTC NHN TT Phn bit Lnh o v qun l LNH OQUN L1.1. 2.2. 3.3. 4.4. 5.5. 6.6. 7.7. 8.8. 9.9. 10.10. 11.11. 12.12. 13.13. 14.14. Qun l v Lnh o b sung cho nhau v cn thit cho s thnh cng Vn l kt hp tt Qun l v Lnh o.^Trong thc t: Qun l qu mc v Thiu lnh o.^Thiuhngivkhngckhnngngphvithayicami trng Mi trng cng thay i, lnh o v ng vin khuyn khch cng cn c tng cng. Cu hi: -Kt hp qun l v lnh o nh th no cho ti u? Ngh thut lnh o nhn vin- 6 -TS. Nguyn Thanh Hi Ngh thut lnh o nhn vin- 7 -TS. Nguyn Thanh Hi -T chc ca anh (ch) cn tng cng lnh o hay tng cng qun l? Ti sao? 3-Vai tr ca lnh o : Pht trin Tm nhn v chia s tm nhn Cam kt t mc tiu, gi tr v chun mc Nhnthccnhngthchthcvnhhngcachng,araquyt nh ng ph Chu trch nhim hon ton v hot ng v kt qu ca t chc Lnh o v ng vin xy dng vn ha t chc ph hpGiao quyn cho cp di L tm gng v c nh hng mnh n cp di iuchnhhnhvinhmtmctiu,thchngplinhngthayi ca tnh hung v mi trngS dng k nng v kh nng ca nhn vin ph hp vi nhim v v trch nhim ca h To nim tin v truyn nhit huyt/cm hng ng vin khuyn khchPht trin nhn vin Ghi nhn thnh tch v khen ngi Kin nh i vi nhng quyt nh ng d c p lc TM LINgilnhovqunlphilngickinhnghim,cch,ckh nng thc hin, bit hng dn, ng vin v gip ngi khc hon thnh cng vic. Ngilnhovqunlphichckhnngphncngchomtnhm, mttchcno,mcncnphicbnlnh,choibohonthnhs mng ca mnh, bt chp mi kh khn, gian kh. Quyt nh mt vn : khng c ngha g c. iu quan trng l quyt nh ccthihnhhaykhng?Vth,ngilnhovqunlkhngnhng iu khin, m cn phi chn la nhng vic g cn thc hin, vic no trc, vic no sau, phi nh hng, bo v, h tr v kim tra nhng vic y. Ngi lnh o v qun l phi bit lm cho ngi khc va tun phc, va mn m mnh. Ngilnhovqunlkhngnhngphickhnnghonthnhmt cng trnh, mt s nghip, m cn cn phi c kh nng giao tip vi cp di ca mnh.Phibitchinhphch,yumnhvchyumn.Trongtcphm Terre des hommes, Saint Exupry ni : Mun tr thnh ngi lnh o, trc ht phi c kh nng tp trung nhn lc. y l mt chn l m ngi lnh o v qun l cn ghi nh. Bn c mun bit ai l ngi lnh o tht s ca mt X nghip khng? Bn hy hi ngi no dm ng ra chu trch nhim khi X nghip ca h gp tht bi. Ngilnhophilngingmichusotrcmivncat chc. Ngi lnh o v qun l khng nhng th hin s rn ri, ti hng bin, tnh to bo, s kho lo, khng ch tp hp c nhn lc, m cn phi c nhng c tnh ch yu nh : bit lm cho mi ngi hp tc vi nhau lm vic, bit nhn ra vbitkhaithc,sdngkhnngcah,bitgiphonktvthcc trch nhim ring ca mnh, cng nhau hon thnh s mng, nhim v chung ca t chc, ca nhm. Ngitanhnrangilnhokhngchquatcphongimm,khim tn, m cn qua cch ch o cng vic. Trc nhng tr ngi kh khn, ngi lnh o y c dm ngh, dm lm hay khng ?. Thngthng,trcmtngilnho,ccthuccpthnghaytra hng hi, nhit tnh trong cng vic. Ngi lnh o phi c i mt tinh tng, su sc. Phi thy c u l ng lc chnh ca hot ng . Do bn cht tch cc, tntyhaychlmthintngnhtthilylngcptrn.Tngilnh octhnhgingthcchtcathuccpmnh,ngthicnhngbin php c th un nn kp thi. Thay v lnh m vi thuc cp, ngi lnh o nn ci m v n cn vi h, lmchohtunphcmnhmtcchvuiv,thoimi,chkhnggp,min cng. ng xy ra tnh trng Phc din bt phc tm. Con ngi l mt bn th x hi, ai cng c quyn t do c nhn, nhng n phi c hng vo mt nn np, mt k lut. L ngi thi hnh nn np, k lut y,ngilnhophitrathtxngnglmttmgngminginoi theo. Ngilnhovqunllngicsynhimcatpth,cbn phn phi gii thch, bo v, thc hin cho k c nhng cng vic v li ch ti cao ca c tp th. Ngi ta s nhn ra bn l ngi lnh o v qun l nhng biu hin sau : Scmtcabnlmtngunngvinthuccpcabnthmhnghi vtquamitrngitrongcngvic.Numtlcnobnkhngxuthin, nhng c tp th vn tin hnh tt cng vic, khi bn l ngi lnh o v qun l gii ri y. Mt gia nh, mt tp th, mt t chc, mt quc gia m khng c ngi lnh o, qun l th chng khc no nh mt thn th khng c u. Gia nh, tp th, t chc, quc gia y khng th tn ti v pht trin c. Mcdcrtnhiulthuytvsbnhng, nhng rt nhiu ngi cn n mt ngi lnh o c nnglchtintngvdndthvtqua mi chng gai trong cng vic. Khi khng c mt ai am hiuvviclmvngvinh,hcmthybn chn,lolng.Sxuthincangilnhotrong lc ny rt ph hp vi nhu cu tm l ca h. Ngi lnh o s l ch da, l sc mnh v l ngun an i ca mi ngi. Ngh thut lnh o nhn vin- 8 -TS. Nguyn Thanh Hi Ngh thut lnh o nhn vin- 9 -TS. Nguyn Thanh Hi Mt cuc hi ngh gm cc i biu xut sc nht s khng lm cg,thmchkhngchunbcmtbantra,nu khng c ngi ch tr cuc hi ngh y. (MAUROIS). Ngilnhongvaitrrtquantrngvcnthitivimttchc, mt quc gia, nh ci u i vi mt c th. Ciuiukhinvquytonmicchhotngtrongcth.Nu chngmayhthnkinhtrungngbsuyyunmckhngcnphthuytc dngcna,thhiccbphncnlicacthchotngvphttrin bnh thng c khng ?. Tng t, tnh trng v t chc s xut hin khi thiu ngi lnh o v qun l. Tnh trng ny s dn n s tan r ca t chc. Ngilnhovqunllbiutngrrtnhtcaquynlc,cas ng nht. Va iu khin, va phi hp cc cng vic, cc quan h ca thuc cp, ngi lnh o v qun l kp thi ngn chn nhng nhm chng i hocc chia r. Trong mt t chc, mt n v khng c ngi lnh o v qun l th sau mt thi gian, nhng ch tt p s b phn ha, nhng nng lc c ti luyn s bthuicht.Vsaucnglsngchm,smuthunxuthin.iunydt khot s a mt t chc, mt n v n ch dit vong. tp trung nhn lc mt cch c hiu qu, nht thit phi c mt ngi lnh olmvictrnnguyntcngnht,ckhnnghngdnvkhchlcc thuc cp theo ui n cng s mng c giao. Btkmttchcnocngcnhngmuthun,btng.Nuaicng hnh ng theo ring, theo s hp hi ca mnh th nhng cuc xung t, s hiu lm v s chnh mng s gy ra mi phin phc, tr ngi, nh hng n s on kt v gim hiu qu cng vic. V vy, mi t chc phi c ngi lnh o v qun l. Chnh ng ta l ngi chu trch nhim iu khin mi hot ng ca t chc. Chodmicnhntrongtchcctnhvt,lnglngvstntmn u i chng na m thiu s lnh o, qun l iu khin ca ngi ng u th t chc cng b tht bi. hon thnh mt cng trnh , mt s nghip ln, ngi lnh o v qun l phibitthuhtmikhnngtimncatngcnhn.Vkhngphichngi lnh o v qun l mi c nhng nh hng, nhng kh nng sng to trong cng vic. i khi nhng sng kin c ch bt ngun t nhng m ng. Mt nhm, nng lc rt xong, khng c g ng ch , c th linh hot v tri hn ngy thng nh s iu khin ca ngi lnh o. Nhm khc, vi nng lc xutsclicthsuyst,tanrtheobchngdncangilnho,m chnh thi , cch lm vic ca ng ta lm cho nhng ngi c ch nht cng phi nn lng v dp tt ni h tnh tch cc, lng hng hi. C mt vi quan im rt thin cn v vai tr ca ngi lnh o v qun l cho rng : Ngi lnh o v qun l chng cn lng nghe mt kin no ca nhng ngi cng tc, ca nhng thuc cp. Ngi lnh o v qun l lun lun l ngi tuyt i v hon ho v mi mt. Cc quan nim ph nhn vai tr ca tp th v nhng ngi quan nim nh vy qun rng: Tinhthnngilyutrtquantrng,mtngilnhovqunl cho d c thin ph n u cng khng th am tng ht tt c cc ng ngch ca cng vic. Nu ngi lnh o v qun l bit khai thc nhng ngi cng tc, thuccpcamnh,ccnnglcvthincmcahthngtathnhcng 50% ri y. Lng nhit tnh v khi c ca h s khng ngng pht sinh nhng sng kin qu bu. ykhng phi l nhng iu kin tt ngi lnh o v qun l a s nghip ca mnh mau n thnh cng hay sao ?. Khng nn cho rng lnh o v qun l l mt cng vic tm thng, ai cng lm c : Ch cn mt gng mt m m kh chu, ra ging k c, thi trch thngl.Muntrthnhngilnhovqunlgii,cnclngthng yuivinhngngicngsvthuccpcamnh.Chnhctnhnycho php ta thu hiu c nhng tm t nguyn vng v kh nng ca mi ngi. y l mt trong nhng nguyn tc c bn thu ht c nhn tm. Ngi lnh o v qun l cng cn c thc phng s, phng s ht mnh snghipmchnhmnhvmingitrongtchcangeoui.Nhngcng vickhngvli,tinhthndngcm,nimphnkhilunlunxutphttmt nim tin mnh lit vo s nghip c giao. II.HIU QU LNH O Cc tiu chun hiuqu c th rt khc bit nhau ty theo tng giaion, s phttrincanhm,sthamncangidiquyn,stchcccangi di quyn, s pht trin v trng thnh v tm l ca ngi di quyn, v hnh nh ca ngi lnh o trong tm tr ca ngi di quyn. 1.Ngi lnh o hiu qu Quan im hiu qu Nhn thc con ngi khc nhau Ch ng, bn lnh Bt u bng mc tiu cui cng Hiu trc khi c hiu T duy Thng-Thng Nguyn tc cng hng Cc dng lnh o c th c hiu qu trong nhng tnh hung c th Nh lnh o hiu qu th hin tm trng v hnh vi ph hp vi tnh hung hin ti Lc quan, tin tng, y ngh lc v bng hnh ng ca mnh khin cho cp di cm nhn v hnh ng theo mnh Ngh thut lnh o nhn vin- 10 -TS. Nguyn Thanh Hi Tmtrngvhnhvicanhlnhonh hng kt qu cng vic ca cp di Hy mm ci v c th gii s mm ci vi bn Lnh o lc quan vui v-nhngngixungquanhlcquanv mc tiu -kch thch tnh sng to ca h -tng hiu qu ra quyt nh ca h -tng nhit tnh gip Nh lnh o hiu qu c nhng kh nng -Tnhnthccxccmcachnh mnh -T qun l mnh: kim sot xc cm, hnh vi -Nhn thc v x hi: Nhy cm v ng cm-Qun l cc mi quan h: Giao tip, tranh th s ng h, xy dng cam kt ca cc c nhn Nhlnhohiuqucknngnhhngnhnhvi/thica nhng ngi lin quan. T vn cho ngi khc Thuyt phc hp l To ra cm hng Lm va lng Lin kt mi ngi Gy p lc ngi chng i Tranh th s gip ca cp trn nh i Hi: ng dng nhng k nng nh th no cho hiu qu? 2. Uy tn ca lnh o. Uy tn m ch s gy nh hng ca mt ngi ti cp di v c cp di tn trng. * nh hng ca ngi lnh o i vi cp di : hiu r c nh hng ca ngi lnh o i vi cp di, ta c th dn ra y mt v d minh ha : Nm 1911 nh thm him ni ting tn l Raun Rabtxen ngi u tin n Nam Cc ca tri t. Khi tr v t lin, ng c niu nc n tip nh mt v khch danh d. Khi sang thm nc Anh theo li mi ca N Hong Anh, trong ta m v chng l c hi Raun Rabtxen mt cu : Tha ngi, ngi d nh thi hnh bin php k lut g vi cc nhn vin cp di ca ngi, khi on thm him sp ti Nam Cc?. ng Raun Rabtxen tr li : Ti khng h bit ti nhng t . Ti chn nhng ngi bittntrng ti, c sao ti li c th thi hnh klut h?Mimun ca ti i vi h u l php lut. Ngh thut lnh o nhn vin- 11 -TS. Nguyn Thanh Hi Ngh thut lnh o nhn vin- 12 -TS. Nguyn Thanh Hi Khi v chng l Anh hi tip : Trng hp bt ng ngi cn ra lnh cho mt ngi trong on nhy xung vc th sao?. Raun Rabtxen tr li : Anh ta s nhy, vhlnhngngitintngtivcng.Khitiralnhnhvy,anhtashiu rng iu l cn thit. Khi mt ngi lnh o c uy tn tuyt i th bt k mt mnh lnh no, mt munnocangcngtrthnhchnltheongnghacan.ivittc nhngngidiquynvcpdicahsemhtnghlc,khnng,sng kin thc hin nhng mnh lnh . Nu ngi lnh o khng c uy tn, mi mnh lnh ca ng ta s b cp di nghing,emrabntnvttnhinkhngcthchinngay.Cthhcn ch i thm mt mnh lnh khc bi b mnh lnh . Mi kin quyt nh ca ngi lnh o c uy tn u rt c gi tr v c sc cm ha cao . Nh vy, sc cm ha chnh l bn thn ca uy tn ca ngi lnh o. *Hiuqulnhothngcobngsnggpcahivi ngi di quyn nh sau : (Kt qu thm d tin hnh cu hi : Anh/Ch thch ngi lnh o ca mnh v im g ? Cho thy nh sau : - Nhng c im a thch ? -Nhng c im khng a thch? 3. Mt s hnh thc Uy tn gi to Srnluynphongcchlnholmtchuithigiannhnthc.l chngngkhkhn,ihictnhkinnhn,bnbhngthintrthnh mtthiquenbtdibtdch.CnphitrnhnhngloihnhthcUytngito sau y : Bng 7: Nhng biu hin ca Uy tn gi hiu CC LOI UY TN BIU HIN 1. Uy tn s hi - Lun lun ph trng quyn lc sc mnh ca mnh. - e da cp di bng cc hnh thc k lut - Hay ng vai lnh o sng sng. - nh hng ca n ti ngi khc. 2. Uy tn gia trng - y l loi uy tnh lng hnh. - Ngi lnh o t coi mnh cao sang hn ngi khc. - T coi mnh c quyn lc i vi mi ngi. -Lunlunyhtnhngngihkhngathchvlpra phe cnh gm nhng ngi hp vi h. -Khiicngtchthngkotheomtontutnggm nhng ngi thn cn ca h. - Cch i x ca h l C i c li 3. Uy tn khong cch - H khng bao gi dm chan ha gn gi vi qun chng. - ng ta mun bo v mt Vnh ai. -Trangimchomnhthnhmtconngicbit,khc ngi. S THAY I TRONG PHONG CCH LNH O V QUN L HIN NAY ? B - TM L QUN L I .VAI TR CA TM L TRONG QUN L - Qunlkinht,xtchocng,lqunlconngi.Vvy,itngtcng ch yu ca qun l ch yu l con ngi.Mun qun l t i hi cc nh qun tr phi hiu con ngi v mt trong nhng kha cnh cn hiu l tm l con ngi ni chung v tm l qun l ni ring. - Mc tiu qun l khng ch i hi phi c thc hin m cn phi tnh ton t mc tiu vi hiu qu ti u. Mun t c hiu qu trn i hi cc nh qun tr phi to c trng thi tm l thoi mi ca ngi lao ng trong qu trnh thc hin mc tiu ca qun l. -Ttcccphmtrkinhtuchangtml.Vvy,qunlthnh cng ,t hiu qu kinh t cao phi c kin thc v tm l. Vibaldotrnvicnghincuvtmllscnthitiviccnh qun l v nh doanh nghip. KIN THC C BN LIN QUAN N TM L TRONG QUN L 1. Cc thuc tnh tm l c nhn. 1.1 Tnh kh ca nhn vin a.Tnh kh l g? (Anh /Ch hy nu ra cho mnh mt khi nim) : Tnh kh ca con ngi - Cm gic thun -Cm gic ngc -Khng cm gic
Vicchhiu trn, c th ni, tnh kh ca con ngi ch yu b nh hng bihthnkinhcaconngivmangtnhbmsinh.Cncvocctnhcht hot ng h thn kinh ca co ngi, nh : Cng hot ng, trng thi ca h thn kinh C th phn thnh 4 loi tnh kh c bn ca con ngi nh sau : Cc loi tnh kh ca con ngi Tnh cht thn kinh Tnh kh Cng hotng cahthn kinh Trng thi ca h thn kinh Tc chuyn i 2 qu trnh ca h thn kinh Linh hotMnhCn bngNhanh(Linh hot) im tnhMnhCn bngChm(khnglinh hot) Si niMnhKhng cn bngNhanh(linh hot) u tYuKhng cn bngChm(khng linh hot) C nhn Hin tng Ngh thut lnh o nhn vin- 13 -TS. Nguyn Thanh Hi Ngh thut lnh o nhn vin- 14 -TS. Nguyn Thanh Hi b. Cc u nhc im ca cc loi tnh kh ca con ngiBng s 2 : u Nhc im ca cc loi tnh kh con ngi B tr cng vic ? Tnh khu imNhc im 1. Linh hot Cng vicThch hp : Khng thch hp : 2im tnh Cng vic Thch hp : Khng thch hp : 3. Si ni Cng vicThch hp : Khng thch hp : 4. u t Cng vicThch hp : Khng thch hp : 1.2 Tnh cch (C tnh) ca nhn vin.1.2.1 Khi nim. Vi mc ch ca chng ta, c th hiu tnh cch l tng th cc cch thc trong mt c nhn phn ng v tng tc vi mi trng ca anh (ch) ta. 1.2.2 Cc yu t cc nh tnh cch (c tnh) c mt cuc tranh lun t xa xa l tnh cch do bm sinh hay mi trng m c v cuc tranh lun n nay vn cha chm dt. Tuy nhin, tnh cch th hin nh l kt qu ca c hai. a.Tnh cch di truyn : Ditruyncthchinthngquagen,genlixcnhscnbng vhormone,scnbngvhormonexcnhcthvcthtora tnh cch Ngh thut lnh o nhn vin- 15 -TS. Nguyn Thanh Hi Nh tm l hc ngi c Emst Kretschmer (1888 1964) sau bao nhiu nm nghincuvittcphmvcutrcthnxcvtnhcch.Quatcphmny ng ch trng c mt mi lin h rt mt thit gia mt loi hnh mt c nhn v tnh cch ca c nhn . Tnh cch ni hng : Khi ta sp xp mt c nhn vo mt loi hnh thi no ri, vn t ra l hnh thi tng ng vi tnh cch no ? Trchttahybnvtnhcchnihngphnlitcaloihnhgy, mnh. Loi hnh ny c khuynh hng ni bt l khng thch x giao, th vi mi vtxungquanh.Ngickhuynhhngnihngkhngphilngibnh nhng tnh cch ca h thch trm mc, a c c, gn vi c tnh ca ngi bnh phnlit.Dokhngphinginonihngphnlitcngutiuccdn thn. Nhng phi ni c im chung ny l thiu tnh thch ng vi x hi. Ngoi ra k hng ni, v thch to cho mnh mt th gii ring, khng a k khcxmphm vo ci g ring t ca mnh nn d c giao thip vithanhn,k hng nivn vch mt ng phn cch gia h v ngi khc. i vi th gii bnngoinginihngcmccmttivsthiuthchngcabnthn, nhng i vi th gii bn trong ca mnh, ngi ni hng li rt t kiu vi gi tr mnh theo ui. S mu thun ny cng l nt c trng ca ngi ni hng. Mt KhutNguynthiChumt,thycucilc,ngiilsaymmnhli tnh, li trong nn t b ph qu ra i. l mu thun ni hng in hnh. Nu khng bit c nhng nt c trng ca nhn cch ni hng ta c th chorngnginihngphctp,muthun,lnhlng,kiungoSthc nginihnglngtngvithgiikhchquanvthiutintngvokh nng camnhtrongth gii ny. Vo tim nc, ngi ni hng bnkhon suy ngh mnh nn ung nc g cho ngon. Nhng d mt th gi la chn, ngi ni hng rt cuc vn khng ng bng vi s la chn ca mnh. H c mc cm th gii khch quan l nguyn nhn a ti s tht bi ca ca h. V th h trn vo th gii o tng. C ngiphnchialoi ni hng thnh nhiu nhm nh nhm bt mn, l tng, o tng v nhm c thin (gi ring mnh cho trong sch) nhng nhng im chung ca lp ngi ny th ng nht v phong ph. Tnh cch ngoi hng : C th ni c s tng phn gia tnh cch ca ngi ni hng v tnh cch ca ngi ngoi hng. Ngi ngoi hng ci m vi th gii bn ngoi, a x giao, d bc l tnh cm v tnh cch. Thch tm cch trao i tnh cm v tr tu vi ngi khc v vui mng trong cc cuc tip xc ny. Nhng trong mu ngi ngoi hng li c nhng ngi c biu l mt tm lvuibunbtthng,lc,bitnglc.Munginy,Krestschmergil cyclothymes v theo ng h thng mp mp, to trn, c kh nng hi ha vi x hi. Tnh cm ca h dao ng vi mi trng v ty theo m ny sinh vui, bun haygind.Hxgiaovthct.NhnvtSanchoPanca,ngihucaDon Quichotte l loi hnh ny (theo N. Sillamy). mc qu ng, mu ngi ny c thitccoannyvcmxcccoankiachvnhngnguynnhnbnh thng. Trong vic la chn ngh nghip, ngi ni hng v ngi ngoi hng c nhngsthchkhcnhau.Nginihnganhngnghnghipcnnhiutrtngtngnhthvn,tonhc,trithcCnngingoihnglithch ngh thc hnh nh k s, kin trc s, nh phu thut v bun bn Nucnghotngnghthut,nginihngliasngtccitru tng, cn ngi ngoi hng li thin v ci thc t, c th, v mt chnh tr, kinh t ngi ni hng eo ui l tng ca mnh v kh tha hip vi ngi khc. Trongkhi,ngingoihngcthitrungdungnndthahipvitha nhn. c imca tnh cch bc pht: Ngi c tnh cch bc pht thng l ngi c c bp pht trin, h bn gan trong cng vic nhng thiu linh ng khi lm. Tr tu ca h cng khng hot ng ttcholm.Hdchungnhnglithngbcphtnhngcnginghgm haythihngphnkhcngi.Do,hcngkhnghahpcnhvi mi trng xung quanh. Nghin cu v s, nhng vt c nhiu ngi thuc m hnh ny.Lin quan n cc loi tnh cch ni hng, ngoi hng v bc pht chng tabitquaphntrn.Tuynhin,tinvictmhiuitngtacngnn da vo mt s h thng tiu chun tiu biu nh sau: * Loi ni hng? B tr nhn vin d quyn ? * Loi ngoihng ? B tr nhn vin d quyn ? Ngh thut lnh o nhn vin- 16 -TS. Nguyn Thanh Hi Loi bc pht ? b.Mi trng : Crtnhiuyutnhhngnvichnhthnhtnhcch:Nnvnha trong con ngi ln ln, nhng iu kin sng ban u chng ta, cc chun mc trong gia nh, bn b, tng lp x hi v cc kinh nghim sng ca con ngi. R rng mi trng ng vai tr quan trng trong vic hnh thnh tnh cch. B tr nhn vin d quyn ?Ngh thut lnh o nhn vin- 17 -TS. Nguyn Thanh Hi Nn vn hatrong con ngi ln ln s quy nh cch suy ngh v hnh ng ca con ngi, V d, ngi phng Ty rt quen vi x hi cng nghip, tinh thn cnh tranh c lp trong khi ngi phng ng li l tnh cngng tinh thn hp tc v cc gi tr gia nh. Mi trng sng ca con ngi, iu kin sng ca h, cch thc gio dc ca cha m l gii thch c l kdo cho s khc bit tnh cch ca cc anh ch em rut trong khi quan im di truyn khng th l gii c. R rng c hai yu t di truyn v mi trng u quan trng trong vic hnhthnh nn tnh cch con ngi: Di truyn to ra cc yu t, nhng ton b cc tim nngcamtconngiscxcnhbikhnngmconngiiuchnh i vi cc nhu cu v i hi ca mi trng. Nhng nghin cu u tin v tnh cch n lc nhn dng cc phm cht mtcchnhvicamtcnhn.Nhngctnhcchral:bnln,xng xo, d phc tng, li bing, thamvng, trung thnh v nht nht. Nhng c tnh ny nu c th hin ra trong nhiu tnh hung khc nhau c gi l phm cht. Snht qun ca cc phm cht cng cao, s th hin cng thng xuyn ca n trong nhiu tnh hung khc nhau th cc phm cht ny cng tr nn quan trng trong vic m t v c nhn. - Nghin cu u tin v ch ra 17.953 c tnh m t tnh cch. - Sau cc cuc nghin cu c gng rt gn li cn 171 c tnh. - Cuc nghin cu sau cn li 16 c tnh sau y : 1. Kn oCi m 2. Km thng minh hnThng minh hn 3. B chi phi bi cm gicn nh 4. D phc tng Thng tr 5. Nghim trng Vui v, thoi mi 6. Thc dngTn tm 7. Rt r, nht nhtMo him 8. Cng rn Nhy cm 9. Tht tha nghi 10. Thc tM mng 11. Thng thnKhn ngoan , sc so 12. T tinTri gic, trc gic 13. Bo thThc nghim14. Ph thuc vo nhmc lp t ch 15. Khng bit kim sotBit kim sot 16. Thoi miCng thng - Trn c s cc c tnh ca h thn kinh ta c th xp thnh 04 nhm ngi sau : * Loi ngi x hi : ++ +++++ * Loi ngi ngh s: +++++++ * Loi ngi quy c: ++++++ *Loi ngi quyn r : + +++++ 1.2.3. Biu hin ca tnh cch. Tthng,ngilsquantrngcangnngiub.Ngaylngpg u tin c ba iu b c th to ra n tng rt khc nhau. iu b tch cc c tc dng tt v khuyn khch cuc giao tip ci m, iu b trung bnh, iu b tiu cc lm cho s giao tip tr nn kh khn 1.4. KIU HNH VI KHNG PHI L C TNH N l mt lot cc hnh ng m mi ngi c th thy v ng rng n nu ra c hnh vi thng thng ca mt ngi. Cn c tnh th gm : Gi tr, mong mun, t tng, cc c vng Kiu hnh vi= Cc hnh ng thy c Kiu hnh vi giao tip ca ngi Cho php d on hnh vi c th xy ratrong tng lai C th xy dng mi quan h hiu qu hn CC DNG HNH VI CDng khuych trng. Ngh thut lnh o nhn vin- 18 -TS. Nguyn Thanh Hi Hiu ng v a hot ng. Ngh thut lnh o nhn vin- 19 -TS. Nguyn Thanh Hi C IMCCH TIP CN CNG VIC - Mnh m trn y sinh lc - Hng hi nhit tnh- Kch ng, c v. - Gy xc ng, gy n tng. - D b kch ng, li ko. - C kh nng sng to. - D bun. - Thch nhng ci mi. - Dng nhng ng c thc y. - By t tng ca mnh mt cch thuyt phc. - D li cun ngi khc. - Ra quyt nh nhanh. -Dthayiquytnhnuquytnh khng tc dng. -Ccuginnnhmtiahasng to C.Dng phn tch Khun php v trt t C IMCCH TIP CN CNG VIC - K nng lp k hoch tt - Nghim tc, quan trng, nhit tnh -Clngtmnghnghip,cn thn, chu o, t m. - Khng c chp. - Vng chc iu , kin nh. - Chnh xc - Thu thp thng tin nh l bc u tin. - Cnh gic trong vic ra quyt nh, t khi mc li ln. -Davongikhcduytrtiu chun. -Nghincuvphntchtrckhira quyt nh. - Ra quyt nh da vo thc t. C. Dng h tr. Quan tm tnh cm ngi khc C IMCCH TIP CN CNG VIC -X hi -Quan h -Trung thnh, tnh ngha -Vui thch, d a -Hiu ng -Sn sng hp tc. -Thng cm. -Nhn ni. - Ngi xy dng nhm mnh -Xydngmiquanhcngvic c thc hin. - To ra gii php chin thng - D tip thu khng p t ngi khc. - Tt v kh nng ha gii C. Dng kim sot Nhn lnh trch nhim C IMCCH TIP CN CNG VIC - C ch - Thuyt phc - Nhy cm vi tnh hung khn cp - C nng lc v quyt on -nhhngcngvicthchkinh doanh -Khngtmkimnhngkhchlhoc h tr - Tp trung vo cp di - Sn sng ng u - Quyt on - Quan tm hiu qu -Giihntrongcngvichptcv xy dng nhm lm vic. - Thng tr. Ngh thut lnh o nhn vin- 20 -TS. Nguyn Thanh Hi 2. Mt s vn tm l tp thTm l tp th c mt s hin tng c trng nht nh, nu khng bit, cc nhquntrkhlgiiccchxscanhnvin.Vicnghincucchin tng tm l tp th i vi nh qun tr l mt vic ht sc cn thit. 2.1. Vai tr ca quan h c cu chnh thc v khng chnh thc ca mt tp th. -Quanhchnhthc,lnhngmiquanhthitlptccyucucng vic ca mt t chc v c th hin trong cc vn bn, quy ch, iu l Chnh thc ca t chc . -Quan h khng chnh thc, l nhng mi quan h c thit lp mt cch ngunhin,btphtgiacccnhntrongtpthdonhngldomang tnh cht hon ton c nhn, nh : Trng hp s thch, tnh kh, quan im Quan h chnh thc thng khng bao qut ht c cc loi hot ng c th ca mt tp th. V vy, trn thc t vn tn ti nhng trng hp ngoi l. Quan h khng chnh thc trn thc t c nh hng n nng sut lao ng v hiu qu lao ng ca mt tp th. NhbchcMARINONgithchiniutratrongmiquanhgia cc c nhn trong mt tp th da trn cu tr li ca hai cu hi di y : -Trong tp th ny bn thch lm vic vi ai ? -V khng thch lm vic vi ai ? Trng hp thch nh du + khng thch nh du Bng 3 : Phn loi cc c nhn trong mt tp th PHN LOIC S NH GI 1. Ngi sao tp th1.Cc phiu u mang du + 2. Tch cc (ngi c a chung)2.Cc phiu c du + > - 3. Chp nhn c3.Cc phiu c + = - 4. B xa lnh4.Cc phiu c - > + 5. B c lp5.Cc phiu u mang du - Bng 4 : Cc yu t cn lu khi thc hin cc mi quan h trong mt tp th YU TTC DNG 1.S lng cc thnh vin. 1. 2. Nng lc qun l. 2. 3.adnghacc loi tnh kh. 3. 4.adnghath h trong tp th. 4. 6. Gii tnh 5. 6. T l nng ct. 6. Bng 5 : Cc giai on pht trin ca mt tp th GIAI ONC IM 1.Trng thnh - Quan h khng chnh thc cha hnh thnh. - Cha c s phn ha gia cc thnh vin trong tp th - Lnh o s dng phong cch c ti. 2.Tngin nh - Quan h khng chnh thc c thit lp. - C s phn ha. - Phong cch lnh o: dn ch. 3. Pht trin - Quan h khng chnh thc c thit lp. - Phong cch lnh o : t dn ch sang t do. 2.2. Mt s hin tng tm l tp th *Tmllylantpth.Lmthintngphbintrongtpthanghot ng. Hin tng ly lan tm l c biu hin di hai hnh thc : -Hin tng dao ng t t. -Hin tng bng n. * Bu khng kh tm l tp th. Bukhngkhtmltpthchnhthnhtccmiquanhqualigia con ngi, nhng khng ng nht vi tng th ni trn. Bukhngkhtmltpthchnhthnhtthicamingiivi lao ng, bn b v ngi lnh o ca h. Nhng quan h ny c cng c trong qu trnh lao ng v ph thuc rt nhiu vo tnh cch v phong cch lm vic ca ngi lnh o tp th. Bu khng kh tm l tp th trc ht, lin quan ti trnh , nhn thc, t tng v hiu bit ca mi ngi. V vy, cch i x vi tng ngi phi ty theo trnh ca h. C s ca bu khng kh tm l tp th l mc tha mn cng vic ca cc thnh vin trong tp th. *Dlunxhitrongtpthlhnhthcbiuhintmtrngcatpth trc nhng s kin, nhng hin tng, nhng hnh vi ca con ngi xy ra trong cuc sng v biu th tr tu tp th, tm t v nguyn vng ca h. Theo Anh / Ch D lun x hi trong tp th tri qua my giai on ? D lun tp th c hai loi : Tt v xu; Chnh thc v khng chnh thc *Truynthngtpth,lccthngl,ccquytcxschungchnh thnh t i sng tm l chung ca tp th qua nhiu th h v lun c bo v, tn trng, trong vic gii quyt nhng nhim v no ca tp th. Tnhtruynthngkhngchctoramttpthmnh,mcntoratnh c o ca mt tp th. Ngh thut lnh o nhn vin- 21 -TS. Nguyn Thanh Hi 3. Nng lc-Nnglccnhn,xtdigictml,chiulnhngnhm phm cht, tm l nht nh m nh n ngi ta c th thc hin hay hot ng thnh cng trong mt lnh vc nht nh. THC HNH Anh/Chhynhndngccphmchtcnccamtngilnhotheo bn nhm bng cch nh du vo ct thch hp, sau suy ngh xem nhng phm cht hoc k nng no c th hc hay rn luyn c (lu rng mt phm cht c th ri vo hn mt nhm) PHM CHT K NNG LM VIC VI CON NGIPHM CHT C NHN TT K NNG QUN L B DY THNH TCH C TH HC C1.Kh nng gy nh hng n ngi khc 2.Kh nng khi dy s t tin 3.Tnh kin nh 4.Tnh ng tin cy 5.Lng chnh trc 6.Mt qu trnh phn u v thnh cng 7.Cng bng 8.Bit lng nghe 9.Nht qun 10. Quan tm chn thnh n ngi khc 11. Bc l s tin tng vo tp th 12. nh gi cng trng ngngi13. St cnh bn tp th 14. Cung cp thng tin kp thi cho tp th - Nhng lu no khi nh gi nng lc? Ngh thut lnh o nhn vin- 22 -TS. Nguyn Thanh Hi 4. V thc v cc c ch t v :Cc hnh vi giao tip ca con ngi cn chu s tc ng ca v thc v cc c ch t v. 4.1 V thcV thc l nhng hin tng tm l khng c s tham gia ca thc v chng xy ra ngoi s kim sot ca con ngi. V thc c nh phn tm hc Z.FreudphthinvnulntronglunthuytvSvthctrongngcthc y. Hnhvingxcaconngithngxutphttngcthcynhm ttimtmctiunhtnh.ngc,mcchthngcchngta thc v kim sot. Nhng vn c nhng hnh vi, c ch, cu ni c chng ta thc hin theo v thc, tc l khng nhn bit c ng c v mc ch ca hnh ng. V thc c th c hnh thnh t bn nng, nhng yu cu t nhin; nhng cng c khi li l mt hnh ng vn l c thc, nhng c lp i lp li nhiu ln mtrnnvthc(cngiltimthc).Ccthiquenvkxogiaotipca chng ta thc hin chng mt cch t ng dng tim thc. V thc thng c th hin nhng c ch t v tm l. 4.2 Cc c ch t vKhi con ngi gp nhng sc p ca s e da, mt va chm, mt s lo u, th cccchtvxuthinnhmgipngitatrnhcnhngphinphc,gi c s cn bngtml.Ccc ch tv thngl : - C ch nn :- C ch n b:?- C ch qui chp- C ch gi to :- C ch di chuyn:- C ch thoi b :5. Th gii quanL h thng quan im ca con ngi v t nhin, x hi v bn thn, xc nhphngchmhnhngcangi.Thgiiquanquytnhthi ca con ngi i vi th gii xung quanh, quyt nh nhng phm cht v phng hng pht trin ca nhn cch. Th gii quan ng vai tr nh hng hnh vi ca chng ta. Trong nhng dng c bit ca th gii quan l nim tin.Nimtinlmththngquannimmconnginhnthccqua hin thc xem xt cuc i, nh hng hnh ng, hnh vi ca mnh. C nhiu loi nim tin : Nim tin khoa hc, nim tin cha m, v con, php lut, chnhtr,tngio,sphn.Nhlmchoconngicnbng,gipchocon ngi khe mnh v tm hn sng v lm vic. Nim tin gi vai tr kim ch nam cho cuc sng. Do , khi tin vo ai, tin ci g thhphcv,phngshtlngvngi.Vvy,nhquntrphigyc nim tin vo mi ngi, to c ch tn trong kinh doanh. Ngh thut lnh o nhn vin- 23 - TS. Nguyn Thanh Hi 6. Cm xc tnh cm-Cmxc:Lnhngrungcmcaconngi ivinhngsvt,hintngclinquann vic tha mn nhu cu. Nu hin tng s vt tha mn nhu cu th s ny sinhracmxctchcc,nhhilng,sthv,sung sng. Nhng khng tha mn nhu cu th s ny sinh ra cmxctiuccnh:Khchu,bcmnh,aukh. Ngh thut lnh o nhn vin- 24 -TS. Nguyn Thanh Hi Cm xc thng l nhng rung cm ngn, nht thi, khng n nh, hay thay i. - Tnh cm : L nhng rung cm tr nn n nh, bn vng v ko di. Tronggiaotip,nunhngcmxccngloiclpi,lpliquanhng ln tip xc th s dn hnh thnh nn tnh cm tng ng. Nhngtnhcmtchccnh:yuthng,qutrngvnhngcmxcd chu ny sinh trn c s nhng tnh cm lm cho ngitacnhucu giao tip vi nhau. Ngc li, nhng tnh cm tiu cc nh : s cm ght, khinh b v nhng cm xc kh chu lm cho ngi ta xa lnh nhau, ngi giao tip. Nh vy tnh cm, cm xc l ch mnh nht nhng cng l ch yu nht ca con ngi. V vy, giao tip c hiu qu cn kim ch v lm ch c tnh cm, cm xc ca mnh. c- PHONG CCH LNH O I.KHI NIM : Phong cch Lnh o l nhng m hnh hoc cch thc m ngi lnh o thng s dng gy nhhng n cp di trong qu trnh thc y h thc hin cc mc tiu chung ca t chc. II.CC PHONG CCH LNH O C BN : Bng 9 u khuyt im ca cc phong cch lnh o PHONG CCH C IM (I TNG C S DNG) U IMKHUYT IM C ON (CNG BC, C TI) Ngi lnh o nm bt ccthngtin,quanh trong t chc c thc hinmtchiuttrn xung. Ngilnhochda vokinhnghim,uytn, chctrchara ccquytnhkhng tholun,khngbn bc. Giao tip: trn xung di Giaochocpdithc hinccnhimv nh Giiquytvn mtcchnhanh chng. Ncnthitkhi tpthmithnh lp. Khitpth nhiumuthun khng thng nht. -Nhn mnh vo kt qu d bo trc, chnh xc, trt t Trit tiu tnh sng to ca qun chng. Bp nght tnh ch ng sng to ca cp di I TNG S DNG -Nhngngict/ chng i-Nhngngikhngt ch. DN CH -Thu ht nhiu ngi tham gia - y quyn rng ri Cpdiphn khihhilm vic. Tn km thi gian Ngi lnh - Thng tin hai chiu - Quyt nh thng qua tp th. Khaithcsng kincami ngi -Nhncs camktcacp di thng qua s tham gia ca h o m nhu nhc s theo ui qc I TNG S DNG -Nhngngict/thn hp tc. -Nhngngithchsng t/th T DO - t tham gia vo hot ng ca tp th . -Ttccthamgia hot ng. -Ccthnhvinca nhmtthchincng victheocchttnht m h c th -Giaotip:Theochiu ngang-Quynquytnhthuc v l/o -Phthuycaosng kin ca mi ngi. -Chophpcpdi thchincngvic khi thy ph hp m khngcnscan thip ca lnh o -Dsinhrahin tnghn lon,vt chc. I TNG S DNG -Nhngngicuc c nhn - Nhng ngi ni hng. LNH O THEO TNH HUNG Llnh o thnh cng khi phong cch lnh o ph hp vi tnh hung Bn c im phong cch lnh o tnh hung -nh hng: Ni vi cp di nhng k vng v h, cung cp cc hng dn, lch trnh, quy nh v chun mc.nh hng tch cc n s tha mn v k vng ca cp di, -H tr: i x bnh ng vi cp di v quan tm n li ch ca h ,tch cc n s tha mn ca cp di, ngi thc hin nhng nhim v kh khn nhiu p lc. Tham gia ng gp kin ngi ang ho hc tham gia -nh hng kt qu:Mc tiu thch thc, nhn mnh s xut sc, ci tin lin tc, duy tr nim tin Nh qun tr cn bit c tnh ca con ngi hu nh khng c gii hn. Mi c tnh s c cch suy ngh v hnh ng khc nhau do s mun mu mun v ca tr tng tng con ngi. Do mi c tnh v hnh vi ca h u phi c phng php s dng cho ph hp III.HNG GII QUYT CC KH KHN TRONG LNH O Ngh thut lnh o nhn vin- 25 -TS. Nguyn Thanh Hi Ngh thut lnh o nhn vin- 26 -TS. Nguyn Thanh Hi &TM NHN LNH O 1-Mt s vn t ra VN T RAHNG GII QUYT 1.Tphaccnh qun tr 2.Mtnhiuthigian chonhngcngvic vt. 3.Nhiuquytnh khng c thc hin. 4. Gii quyt vn ny linysinhvn khc. 5.Khkhntrongvic bo v nh. 6.Hpkhngtc nh. 7.Cpdcsnsng vt mt. 8.Khngcaithayth khi cn thit. 9.Khkhntrongvic ha nhp. 10.Bcngthngthn kinh. 11.Ccnhnvinlun nirnghqubn rn. 2-Tm nhn lnh o C th hnh dung: Bc tranh v tng lai C th mong c: Ph hp vi li ch di hn ca cc bn lin quan Kh thi: Mc tiu mang tnh hin thc, c th t c Tp trung: R, gip cung cp hng dn cho vic ra quyt nh Linh hot: Tng i tng qut, cho php c nhn ch ng v ng ph vi nhng thay i C th truyn t: D gii thch, d hiu * Pht trin hng i Thu thp v phn tch thng tin, s liu: khuynh hng, mi quan h v nhng lin ktPht trin hng i: Tm nhn v chin lc-M t mi trng hot ng trong tng lai-Cch t mc tiu Tm nhn v chin lc - tng mi -Kt hp nhng g c mi ngi bit n C ci nhn bao qut mang tnh chin lc Bit nhn thy nhng g m ngi khc khng nhn thy. *Pht trin tng mi Lou Gerstner (President of the Travel Related Services at American Express) Lnh vc kinh doanh bo ha, cnh tranh khc lit Tm nhn mi: Th trng ton cu, tp trung sinh vin v ph n, nhiu sn phm dch v mi, tng nng sut v gim chi ph, dch v tt nhtTruyn t tm nhn, gy dng nim tinThay i cch ngh, cch lm c Tiu chun tuyn chn mi v o to nhn vinThng dm ngh dm lm, Thng kt qu xut sc *a mi ngi lin quan v cng mt hng Lm cho mi ngi hiu v Tm nhn To nim tin v t c cam ktTrao quyn -Khi hnh vi nht qun vi tm nhn ngi khc khng th can thip -Trnh nhng cn trTo ra nng lng cho nhn vin bng cch tha mn nhu cu ca con ngi Nh lnh o gii ng vin khuyn khch nhn vin theo nhiu cch -Truyn t tm nhn -Tham gia ca nhn vin -H tr gip -Ghi nhn thnh tch v thng. Khuyn khch pht trin nng lc lnh o ca cp di D .QUYN LC V Y QUYN TRONG QUN TRI.MT S KHI NIM S 1. Quyn hn v quyn lc. Ngh thut lnh o nhn vin- 27 -TS. Nguyn Thanh Hi Ngh thut lnh o nhn vin- 28 -TS. Nguyn Thanh Hi Tuy nhin, s phn bit ny ch c gi tr tng i bi v trn thc t p dng vic y quyn trong cc t chc qun tr hin nay, hai t vn thng c s dng thay th ln nhau trong cc vn bn. II.C S CA QUYN LC 1.Cc yu t ca quyn lcC rt nhiu yu t c th to ra quyn lc cho mt c nhn trong mt t chc. Cc yu t c th c th hin qua bng sau : Bng 10 : Cc yu t ca quyn lc YU TNI DUNG 1. Quyn lc v tr (Do v tr mang li quyn lc) - Quyn hn do h t chc quy nh chnh thc. -Quynckimsotttccclnhvccat chc. - Quyn c khen thng v trng pht. - Quyn kim sot v phn phi thng tin. - Quyn kim sot mi trng lm vic ca t chc 2. Quyn lc c nhn - Do nng lc kinh nghim bn thn. - Do quan h giao tip v quen bit. - Do uy tn ca bn thn, phm cht c nhn. 3. quyn lc chnh tr - Quyn kim sot qu trnh ra quyt nh - Quyn lin kt gia c nhn v cc t chc khc. - Quyn th ch ha cc quy nh v cc quyt nh. - Quyn hp tc, lin minh.
s dng quyn lc c hiu qu cn lu :-Quyn lc c to thnh v c th mt i trong thi gian nht nh. - nh gi thnh cng trong s dng quyn lc, c hai tiu thc : + S tha mn ca i tng. + Kt qu cui cng ca t chc t c 2.Cc chin lc gy nh hng nhm to quyn lc cho ngi lnh o Trn thc t c 7 chin lc ngi lnh o c th s dng gy quyn lc cho mnh. Bng 11: Cc chin lc gy nh hng nhm to quyn lc CHIN LCNI DUNG 1. Chin lc thn thin Gy thin cm vi ngi khc h c cch ngh tt v ta. Ngh thut lnh o nhn vin- 29 -TS. Nguyn Thanh Hi 2. Chin lc trao i ThnglnggiiquytvntrncsHai bn cng c li 3. Chin lc a ra l do a ra cc thng tin, chng c bo cha v thuyt phc kin ca mnh. 4. Chin lc quyt ona ra cc quyt nh to bo, khi gp kh khn 5.Chinlcthamkhocp trn Ghi nhn v xin kin cp trn (tranh th kin ca cp di) 6. Chin lc lin minhS dng ngi khc nhm to uy tn cho mnh 7. Chin lc trng pht Rt bt c quyn, c li, quyn hn, ca mt s i tng trong trng hp cn thit. III.Y QUYN TRONG QUN TR : 1.Khi nim : y quyn (delegation) l giao ph quyn hn v trch nhim cho ngi khc h thay quyn thc hin mt nhim v ring bit. Nguyn nhn khng phn quyn * Khng tin cp di * nh hng li ch c nhn: quyn kim sot * c im c nhn Tc dng ca phn quyn * Tng thi gian cho nh lnh o * Pht trin kh nng, lng nhit tnh/nhit huyt ca cp di * Tng cht lng cng vic * Tng quyn lc c nhn Phn quyn giao vic khi no ? * Cp di c thng tin, kh nng? * Cp di c nhit tnh, quyt tm? * Kh nng pht trin ca cp di khi c giao vic? * Cp di hiu, c cng cch suy ngh v nh gi vn ? * C thi gian giao vic? 2. Quy trnh y quyn : Ton b quy trnh y quyn bao gm : -Xc nh kt qu mong mun. Vic giao quyn l nhm cho ngi khc c kh nng thc hin c cng vic vic giao quyn m ngi c giao khng th thc hin c cng vic y quyn ny l v ngha. Do cn phi y quyn tng xng vi cng vic v to iu kin cho h thc hin cng tc c giao. -Chn ngi v giao nhim v. -Giao quyn hn thc hin cc nhim v . -Yu cu ngi c y quyn phi chu trch nhim. 3.Nguyntcyquyn:vicyquynthtscgitrvmangli hiu qu, khi y quyn cn phi tun theo cc nguyn tc sau : 1)Trong h thng t chc, vic y quyn thng l y quyn cho cp di trctip,nghalcptrnyquynchocpditrctipmkhng c vt cp theo s sau : Ghi ch : + Mi tn thng: c php y quyn + Mi tn vng cung: Khng c php y quyn Ngh thut lnh o nhn vin- 30 -TS. Nguyn Thanh Hi Hnh 2. S y quyn thuc cp. 2)S y quyn khng lm mt i hay thu nh trch nhim ca ngi c y quyn. 3)Quyn li, ngha v trch nhim ca ngi y quyn v ngi c y quyn phi bo m v gn b vi nhau. Nguyn tc ny i hi phi m bo s tng xng gia ngha v, quyn li v trch nhim. Quye n li Trach nhiemNgha vu Hnh 3. S mi quan h tng xng gia ngha v,quyn li v trch nhim. 4)Ni dung, ranh gii ca nhim v c y quyn phi xc nh r rng. 5)y quyn phi t gic khng p t. 6)Ngi c y quyn phi c y thng tin trc khi bt tay vo vic. 7)Lun lun phi c s kim tra trong qu trnh thc hin s y quyn. Tuynhin,ccnghincuvnhngthtbiquntrhunhuchra nguynnhnlgiaoquynkhngngmchocththin.Nicchkhc,v phng din no , y quyn l ngh thut ca qun tr. y quyn l to c cho cp di c rn luyn trong nhim v mi, l c s la chn, bt nhng ngi c nng lc vo nhng v tr cn thit trong b my qun tr. S y quyn phi c tin hnh mt cch c thc t c hai pha. Do nh lnh o phi tin cy vo cp di, sn sng hng dn, chia s vchophpcpdimcsailm,ngthiphicskimtrancthng xuyncpdikhicyquynphithyctrchnhimvnhnggiihn trong quyn lc khng tr thnh ngi lm quyn gy thit hi cho t chc. E . NG VIN TINH THN LM VIC CA NHN VIN 1.Quan nim ca MaslowTrong h thng l thuyt v qun tr v ng vin, thuyt cp bc nhu cu ca Abraham Maslow l thuyt c c mt s hiu bit rng ln. Maslow cho rng hnh vi ca con ngi bt ngun t nhu cu v nhng nhu cu ca con ngi c sp xp theo mt th t u tin t thp ti cao v tm quan trng. Cp bc nhu cu c sp xp thnh nm bc sau : Ngh thut lnh o nhn vin- 31 -TS. Nguyn Thanh Hi Nhucautthan van ongNhng nhu cauve s ton trongNhng nhu cau ve lien ket va chap nha nNh ng nhu cau ve anninh hoac an toanNhng nhu cau vesinh ly S 2 : S phn cp nhu cu ca Maslow. 1)Nhngnhucucbnhaynhucusinhl:lnhngnhucumbo cho con ngi tn ti nhu : n, ung, mc, tn ti v pht trin ni ging v cc nhu cu ca c th khc. 2)Nhng nhu cu v an ton v an ninh : l cc nhu cu nh an ton, khng b e da, an ninh, chun mc, lut l 3)Nhng nhu cu x hi : l cc nhu cu v tnh yu, c chp nhn, bn b, x hi 4)Nhng nhu cu t trng : l cc nhu cu v t trng, tn trng ngi khc, c ngi khc tn trng, a v 5)Nhngnhucutthhin:lccnhucunhchn,thin,m,tch, sng to, hi hc Maslow chia cc nhu cu thnh hai cp : cp cao v cp thp. Cc nhu cu cp thp l cc nhu cu sinh l v an ton, an ninh. Cc nhu cu cp cao bao gm cc nhu cu x hi, t trng, v t th hin. S khc bit gia hai loi ny l cc nhu cu cp thp c tha mn ch yu t bn ngoi (1) trong khi cc nhu cu cp cao li c tha mn ch yu l t ni ti (2) ca con ngi. Maslow cho rng lm tha mn cc nhu cu cp thp l d lm hn so vi vic lm tha mn cc nhu cu cp cao v cc nhu cu cp thp l c gii hn v c th c tha mn t bn ngoi. ng cn cho rng u tin cc nhu cu cp thp nht hot ng, n i hi c tha mn v nh vy n l ng lc thc y connginlnhntngvin.Khiccnhucunycthamnthn khngcnlyutngvinnalcccnhucucpcaohnsxut hin. ThuytcpbcnhucucaMaslowcmtnquantrngivicc nhquntrlmunngvinnhnvinthiuquantrnglbnphihiu ngilaongcabnangcpnhucuno.Tshiubitchophp bnaraccgiiphpphhpchovicthamnnhucucangilaong ng thi bo m t n cc mc tiu t chc. 1 Extrinsic needs 2 Intrinsic needs Ngh thut lnh o nhn vin- 32 -TS. Nguyn Thanh Hi Anh/Ch Vn dng l thuyt ca Maslow trong lnh o? Loi nhu cuKhu vc nh hng ca qun tr T th hin mnh S tn trng X hi An ton Vt cht 2. Thuyt hai nhn t ca Herzberg : Herzbergphttrinthuytngvincangtabngcchnghcc chuyn gia lm vic trong cc X nghip cng nghip lit k cc nhn t lm h tha mn v cc nhn t lm cho h c ng vin cao . ng thi yu cu h lit k cctrnghp(nhnt)mhkhngcngvinvbtmn.Phthinca Herzberg to ra mt s ngc nhin ln v n lm o ln nhn thc thng thng cachngta.Chngtathngchorngingcvithamnlbtmnv ngc li. Tc l ch c hai tnh trng hoc l tha mn hoc l bt mn. Herzberg cho rng c mt s nhn t lin quan ti s tha mn i vi cng tc cn c gilccnhntngvinvccnhntnylkhcbitviccyutlin quan ti s bt mn cn c gi l cc nhn t duy tr hay lng tnh. i vi cc nhn t ng vin nu gii quyt tt s to ra s tha mn v t s ng vin nu gii quyt tt s to ra s tha mn v t s ng vin ngi lao ng lm vic tch cc v chm ch hn. Nhng nu gii quyt khng tt th to ra tnh trng khng tha mn ch cha chc bt mn. Trong khi i vi cc nhn t duy tr, nu giiquytkhngttstorasbtmn,nhngnugiiquytttthtoratnh trng khng bt mn ch cha chc c tnh trng tha mn. V d nh h thng phn phi thu nhp n v bn nu c xy dng khng tt s to cho bn s bt mn, song nu n c xy dng ng th cha chc to ra cho bn s tha mn. Anh ch hy sp xp Cc nhn t duy tr v ng vin thnh 2 bng: Cc nhn t duy tr & Cc nhn t ng vin 1.Phng php gim st. 2.H thng phn phi thu nhp. 3.Quan h vi ng nghip. 4.iu kin lm vic. 5.Chnh sch ca Cng ty. 6.Cuc sng c nhn. 7.a v. 8.Quan h qua li gia c nhn. 1.S thch thc ca cng vic. 2.Cc c hi thng tin. 3. ngha ca cc thnh tu. 4.S nhn dng khi cng vic c thc hin. 9. ngha ca cc trch nhim Bng 12 : nh hng ca cc nhn t : Cc nhn t duy trCc nhn t ng vin Khi ngKhi saiKhi ngKhi sai Khng c s tha mn Khng ng vin Khng to ra s hng phn ThuythainhntcaHerzbergcnhngnquantrngiviccnh qun tr : O Nhng nhn t lm tha mn ngi lao ng l khc vi cc nhn t to ra s bt mn.Vvy,bnkhngthmongisthamncangilaongbngcch n gin l xa b cc nguyn nhn gy ra s bt mn. O Vic ng vin nhn vin i hi phi gii quyt tha ng, ng thi c hai nhm nhn t duy tr v ng vin, khng th ch ch trng mt nhm no c. 3. Ti sao mi ngi lm vic ? -Trcykhi kinhtcnkh khn,ngchng ucaconngi lkinht,lthu cnhngngun cacipng cnhucuvt chtcaanhtav htrgianh,l tng nht l nhng tinnghingycng tng.Dotham vngngmtvai trquantrng,vi nghalmongmun tinbvthuc nhiuiuttp hntrongcuc sng.Nhngthamvngvthcchtlmtvncnhnvcquynh trong mt chng mc no bi hon cnh ca mi trng. Nh vy nhng u i trong cng vic ca mt c nhn l rt quan trng. V d, anh ta c th thch mt cng vic c tr lng thp hn nhng anh ta c mc t xoay s ly, trnh xa c ting n v s cng thng ca khu vc sn xut.Copyright 2003 by South-Western/Thomson Learning. All rights reserved.Trong mot cuoc nghien cu thu v tai 1000 QTV va5000 Cong nhan vien tai TP HCM .Cau hoi la Congnhan muon g t cong viec cua ho ?Anh/Ch hay xeptheo thttcao xuong thap bang sau ay LNG CAO AM BAO CONG VIEC TRIEN VONG VA S PHAT TRIEN CUA CONG TY IEU KIEN LAM VIEC CONG VIEC THU V S TRUNG THANH VE QUAN LY OI V I CONG NHAN THANG TIEN S ANH GIA AY U CUA CAP TREN VE HO S ONG CAM (DAN CHU HO A-CONG BANG) LAM CHU CONG VIECCNV QTV CAC YEU TONgh thut lnh o nhn vin- 33 -TS. Nguyn Thanh Hi - ng c th hai lin quan n nhu cu x hi ca con ngi, nhu cu c nhiu nhnh rng ln. Anh ta mun cm thy rng anh ta thuc v cng ty rng anh tacccngnghipchpnhn.iunychngtrnglinquannmt mong mun c bn b. S mong mun v a v x hi ny gn lin vi nhu cu pht trin nng khiu bn thn (Self realization). Cc yu t v mt cng vic p ng nhuculnhngyutththchkhnnganhta,ihianhtaphitc nhngnguynvngcamnh,vtanhtavmtvtrctrchnhimtrongmt caccbnngnghipvnhngngihngxmnianhtasng.(Nhthp ng c thc y ca Maslow) .Tuy nhin, khi nc thang gi tr sng thay i nhu cu cng thay i . l: Nghin cu hnh vi ni lm vic Vic nghin cu tnh cht ny thu c mt lot cc nguyn tc v hnh vi cng nghip c nh hng to ln n thc tin lnh o hin nay. Nhng nguyn tc ny l : Thngthngcccngnhnmongmungiaothipviccnhmnih tm thy s an ton c cng nhn. S tha mn ca cng nhn c th hin ch yu v mt h quan tm n avxhicahtrongcngtynhthno.Nhngxemxtnhvy thng gy ra rc ri hn nhiu so vi nhng yu cu v tin lng. Nhng phn nn khng nht thit phi da vo thc t Chng c th ch lnhngtriuchngvnhngxotrnngmngm.Cungcpchomi ngi c hi ni chuyn v th l nhng phn nn ca h c th nng tinh thn ln mt cch ng k. Ttcnhngvnqunlvtnhtrngbvic,mcchuchuynlao ngcao,skmhiuquvtinhthnkmuquyvmtvnduy nht l lm cch no gii quyt cuc sng ca nhm ch cht u tin, v s kt dnh tt nht c th t c bng cch xy dng dn t cc nhm nh gp nhau hng ngy (quan h khng chnh thc). Ngi gim st hiu qu nht l Hng vo nhn vin, nhy cm vi cc nhu cu ca h v dnh u tin trong cng vic ca h lm cho h tch cc hn. Xcnhtrchnhimrrng,giaoquynthchhp,gimshiulmv tng hiu qu gia cc nhm. Hthngthngtinmtrntontchclmgimrirohiulmvxung t. Nhng thay i ca mi trng x hi c nh hng n nhng ngi lm victrongmttchcdchpnhnnhtkhicngnhngngic php tham gia vo vic ra nhng quyt nh thch hp. Ngh thut lnh o nhn vin- 34 -TS. Nguyn Thanh Hi Mi trng c nhn Ngh thut lnh o nhn vin- 35 -TS. Nguyn Thanh Hi
S n khp Gia Mi trng cng vic Mong i c nhn v : Giao ko kin thc Giao ko tm l Giao ko nng sut /thng Giao ko o c Giao ko cu trc cng vic Nhn cch Lch s c nhn Hon cnh gia nh Gio dc o to Cng vic trc y Kinh nghim Nhn thc v th trng lao ng Cc tiu chun nhm ngi cng v tr Mong i c nhn v : Hp ng tr thc Hp ng tm l Hp ng nng sut /thng Hp ng o c Hp ng cu trc cng vic Cng nghCu trc hnh chnh Cc tiu chun v vn ha trong nh my Thi v t tng ca bn Nhu cu v kht vng c nhnTnh hung cng vic S 4 : Mi trng th trng sn phm Tm hiu nguyn vng ca cng nhn Trongmtdoanhnghip,nhimvcamtquntrvinkhngnhngtheo di cng vic c giao ph, t c s thnh vng v pht trin ca cng ty m cn phi tm hiu c vng ca cng nhn na. Mt li an i m cp ch huy i vi mt cng nhn va c ngi thn t trn. Mt cu thm hi chn thnh khi cng nhn au yu, hay c iu bun kh trong gia nh.Mtlikhenthnhthtkhicngnhnhonttmtcngtccgiaoph. Mt li khuyn khch, v v khi cng nhn ng trc mt cng vic kh khn. Tt c nhng c ch ni trn ca ngi lnh o l mt phng thuc mu nhim c mt sc mnh tinh thn gip cho thuc cp vt qua mi kh khn th thch lm trn trch nhim. Nhng nguyn vng va nu trn gm c nhng im no ?Ngh thut lnh o nhn vin- 36 -TS. Nguyn Thanh Hi c vng c i sng vt cht d chu hn. Nhng cng nhn lm vic ti x nghip u c gng lm sao to cho mnh mt cuc sng d chu. H cn c lm vic cng c a v, c gng ci tin thnh tch thng tin. Mun c cc ng nghip knh n Trongnhiutrnghp,nhiungitrartctinhthnthngvtrong viclmcamnh.Conngithchchngtrngmnhhnkkhc,mnhlp nhng thnh tch tt hn trong phm vi ca mnh. Con ngi thch c mi ngi knhncngnhcnthcnvy.Tngsnhngticvmingndonhnloi gy nn cng khng km nhng trng ti gy nn do lng t i b tn thng. Trong thc t chng ta thy rng nguyn vng ca ngi cng s c cc ng nghip knh n l yu t cn bn khch l h, v vic khch l ny khng c gii hn Mun ng mt vai tr tch cc hn trong nhm. Nhn vin cm thy thch th c ng mt vai tr quan trng trong ton ca mnh, mun bit v tr vai tr ca mnh cng nh ca cc bn ng nghip, mun bit nhngnikhkhn,nhngthnhquhotngdotonmnhthutc.Nu nhng c vng c toi nguyn, th nhn vin s phn khi v n lc pht huy tinh thn ng i. Thch nhng iu mi l. C mt nhu cu cng rt thng thng song kh xc nh : l sau mt thi gian lm vic, con ngi m ra nhm chn nhng cm gic v nhng hot ng ti din thng xuyn. C phi l v nhu cu tm nhng cm gic mi l chng ? chng ta c cm tng l con ngi thch thay i v mun tm nhng iu mi l. Nhu cu ny thng biu l vi nhng mc khc nhau, ty theo c nhn. Nhu cu ny rt mnh lit trong gii tr, nhng gin dn cng khi con ngi ln tui. Quy tc khi khen thng nhn vin Khng c ai m khng mun c khen thng, song vn l khen thng nh th no va ng vin khuyn khch c ngi c khen li va li ko, cvcngichackhencgnghnna.Khixtthng,lmthno khng b st nhng ngi thc s xng ng v khng trao nhm phn thng chonhngkchyli.lunliutrntrcaccnhlnhovqunl chn chnh. Cc nh qun l thuc Hng General Electric (M) tm ra mt b quyt : ch khen thng nhng cng nhn khi h p ng c cc mc tiu ra. Tuy vy, c th pht huy c tc dng ca b quyt ny, Hng General Electric c kt c 8 quy tckhenthng vpdng thnh cng ti cng ty nhiunm nay. Nhngvitcchlnhqunl,vmunvndngccquytctrnchocngty mnh,trchtbnphiluhaiim:tracmctiucth,chkhng phi chung chung, cho cc nhn vin v xy dng c h thng o lng kt qu lm vic ca h. * ng gn tin lng, tin thng v quyn lc. Vonhngnm50v60,khiccucngtyhtsccngknhvinhiu tngncqunl,ccnhnvinthngckhuynrng,nucgngphnu leo ln c cc nc thang ny th anh ta s c hng nhiu quyn li v bng lc.Nhngngynayhthngqunlnginhahn,thchngtascrt nhiu nhn vin chy ua lm sao leo nhanh ln c chic thang cp bc b rt ngn li. Do vy c tip tc gn tin lng, tin thng vi cp bc th chc chn s khin cho rt nhiu ngi bt mn do khng c thng cp, c bt. General Electric, cc nh qun l c gng trnh to ra tm l cho rng, ch c ln chc mi d c hng lng thng cao hn, thay v n lc trau di chuyn mn nghip v. H gim t 29 bc lng xung cn 6 bc. iu ny vn chophpnhnvincchicthnglngmkhngcnthngchc.ng thi, h cng tng ng k s nhn vin c quyn mua c phn ca cng ty v ch khen thng cho cc cn b qun l theo nng lc ca h ch khng phi theo thm nin cng tc ti cng ty. * Lm cho nhn vin hiu r c hng nhng g MtcngtysnxutphtngtchoHngDetroitclngitmnhkhi bit rng, mt s cng nhn gii nht ca mnh ang chuyn sang lm vic cho mt cng ty i th mc d tng thu nhp m cng ty ny tr khng bng ca h. Cng ty ny tr mc lng gi cao hn, song nu tnh c cc khan ph cp khc nh y t,bohimnhnththtngthunhpgiahaicngtychngkhcgnhau. Nguyn nhn ca tnh hnh l cng ty cung cp ph tng t trn khng gii thch r v cc khon thu nhp cho ngi cng nhn nn h khng bit thc cht tng thu nhpcahlbaonhiu.Cngtykhcphcvnbngcchinmtquyn sch nh c minh ha km theo, trong gii thch r v mi th quyn li m ngi cng nhn c th c hng. * Ph bin cng khai bt c vic khen thng no Khibnthngchocngnhn1000USD,mchngaingoibnvngi c thng bit c iu c, th tc dng khuyn khch cng ch bng khng m thi. T lu, trong chng ta n su mt quan im cho rng, thu nhp ca mi ngihontonlvicringtnhtcah.Songkhiccnhnvinkhngc thngtinchnhxcv cc khon tin thng th h bt uxxo,bn tn. V cc iu tra thng cho thy rng, ngi ta thng nh gi thp nhng li ch m h c hng khi so snh vi cc ng nghip. Nu bn nim yt tt c cc mc lngvthngcamingilnbngthngbothcthgiitactnh trng tiu cc ny. Nhng hu qu ca s bt mn v tin lng Thnh tch gim stnh cngKu ca phn nnTm cng vic c tr lng cao hn Vng mt khng l doBin ng nhn sKhng hi lng vi CVThu mnh liTh lc yuTr lc yuVng mt khng l doMong mun c mc lng cao hn Bt mn v tin lng Sc hp dn ca cng vic km i Ngh thut lnh o nhn vin- 37 -TS. Nguyn Thanh Hi Ngh thut lnh o nhn vin- 38 -TS. Nguyn Thanh Hi Tuynhin,bn cn lu mt iu trc khi p dng cnh ny l nu bncha c mt h thng o lng han chnh cho cng vic ca nhn vin th khng nn ni v mc lng thng ca mi ngi vi. Bi v nu bn cha th gii thch ni nhng thc mc i lai nh : ti sao anh A li ch c thng c 2500 USD m anh B li cthngti3000USD,thcltthnhynnthntrng,ngniraiu ny vi. Hn na, khng phi mi cng nhn u thch c tuyn dng c nhn. Chng hn, mt s nhn vin Nht Bn cn cm thy s kh khn trong vic ha nhp vi cc ng nghip khc nu c tuyn dng c nhn cng khai trc mi ngi. * Cn khen thng kp thi Mt khon khen thng b tr hon c th c tc dng tiu cc chng km g victchikhngthngchomtaingcthng.hngGeneral Electric, cc nh qun l ngh cc nhn vin nh gi v xt thng ngay ti ch cho cc ng nghip ca mnh . H s dng cho mnh mt chng trnh c gi l,chophpmtnhncquyngiithiubtcmtngnghipnomanhta cho l hon thnh xut sc nhim v c giao (k c ngi lm mt b phn khc) nhn mt phiu thng qu tr gi 25 USD (c th s dng trong mt s qun n hoc ca hng). Ch ring nm va qua, General Electric tng thng chng 10.000 phiu thng nh vy cho cc nhn vin ca mnh. Ngi nhn vin thng t mnh trao mn qu cho ng nghip ca mnh. Cc nhn vin thng kht khe hn nhiu so vi cc ng ch trong vic xt thng cc ng nghip, do nhng ngi nhn thng l rt xng ng. i vi nhn vin, y khng n thun ch l 25USD,mquantrnghnhnlchimcstnnhimcamingi.Tuy nhin, ni nh vy khng c ngha l mi vic khen thng kp thi l ti u. Chng hn,clnmtnggimciuhnhchnimicuCmnkhinhnc bn bo co tm tt t mt nhn vin qun l cp di. Nhng ngay hm sau ng gi in cho nhn vin qun l kia v ni Ti tht s nh gi cao s ng gp ca anh trong bn bo co hm qua. Trong trng hp ny, vic tr han c nh vy licnglmtngthmgitrcavicnhgi.Vsao?Vnginhnvinngh rng,ngchcthmthigiannghinngmvthyhtgitrbococa mnh. * Nn s dng hnh thc khen thng phi tin t mt s cng ty, mc d qu lng chng ng l bao, vy m cc nh qun l phi mt ti hng trm gi nh gi xp bc tng nhn vin mt. Song, c mt iu khng th ph nhn l chngcaihilngvi chicbnhbxunyc. Nu bn thiu tin mt lm vic , bn hy th mt s cch khuyn khch phi ti chnh.Tin,khicsdngng,sctcdngkhuynkhchrtln,song nhng khen thng phi tin t cng c rt nhiu li th. Bn s d dng hn khi gim bt quyn hn ca mt nhn vin hoc nh ch vic tham gia ca mt nhn vin no vo mt d n tt c th em li cho anh ta nhiu li lc. Bn c th t to c nhiu ngun khen thng. Nu bn thng 100 USD cho nhn vin A, th bn cng phi c chng thng cho nhn vin B, do vic khen thng ca bn s b hn ch bi ngn qu. Vi cch khen thng phi tint,bnstbhnchnhvyhn.BncthgiaochonhnvinCnhng cng vic th v hn hoc nu gng anh ta trn t thng tin ni b cho php anh ta c thuyt trnh ti bui hi tho quan trng v hm sau bn cng c th to c hi tngtchonhnvinD.Tuyvy,bncngkhngnnlmqulmdnghnh thngphitintny,vsmmunncngsbmttcdngnucsl nhiu ln. *Khikhenthngphiluntpquncatngnc,tnga phng Nubnanghatngncngoi,bncnhiurng,mtsnc vickhenthngbngtinkhngphilcnocngchathch.Mtln, trong mt bui thuyt trnh v s cn thit phi khen thng nhiu hn bng tin cho cc nhn vin, mt nh qun l Nht Bn ng ln phn i : ng ng cho tin bn tr chng lm bi tp nh, hay ng thng tin cho cc b v h nu n, hoc ng cng ng nn hi l cc nhn vin h lm vic cho cng ty. mt s nc, vic phn i hnh thc khen thng bng tin c l l do cc nguyn nhn tichnhhnldothc.Thaychotinmc,ccnhnvincngmunc thng bng cch tng thm thi gian ngh hay c ngh cc khu iu dng Dovy,cngnnlunnhngtpqunvnhakhcnhauvndngcc nguyn tc cho ph hp khi hat ng nc ngoi. * Cc quyt nh khen thng cng c th thay i c S khng tt nu bn c lm ra v l mnh lun lun ng, bi v i khi bn cthtraonhmphnthngchomtnhnvinkhngxngng.Nunhvy bn phi dng cm sa cha bng cch hy b quyt nh y. L ngi qun l, bn thng phi ngp u trong mt ni cc giy t v nhng li yu cu tng nh v tncacpdi.Nhngnubnthngchomtnhnvinno,ngaivic nng lng c bn, th khng c ngha l bn c gi mi quyt nh . Ngi nhn vin phi hiu rng, sang nm ti anh ta s ch c thng nu anh ta vn duy tr c hiu sut lm vic. Nhngxinbnhylumtiulmtscngty,victhngtr thnhmtthnglnniccnhnvinxemlmtdnglngkhc,ch thay i cch gi m thi. Tuy vy, nu cc nhn vin ca cng ty bn trng ch vo cc khon tin thng b p cho phn sinh hot b thiu ht do gi c tng, th rtcthlbntrkhnglngcbnvnuvythbncnphiiu chnh li. * Cui cng quan trng nht vn l cch a tin Nucchthckhenthngcacngtybnkhngphhpvibtkmt quy tc trn, th cng ng qu tht vng, v cc i th ca bn cng ang trong tnh th . Do vy, nu bn p dng c cc quy tc ny th bn s c c hi tuyt vichimuthsoviccithcamnhmkhngcnphiutthm tin.Tuynhin,nubnnhkhenthngchomtnhnvinno,iuquan trng nht khng phi l bn a cho h bao nhiu tin, m l cch m bn a cho h ci m bn c nh th no. BI TPTNH HUNG Bi tp:Ngh thut lnh o nhn vin- 39 -TS. Nguyn Thanh Hi Trng lm vic phng k thut 5 nm. A lun lmvictchccvcbtlnlmtrng phngkthut.Trongcngvmianhcmthy mnh nhiu quynlcanhqutnt, anh ra lnh v i hi mi ngi phi tun phc. Trng t khi quan Ngh thut lnh o nhn vin- 40 -TS. Nguyn Thanh Hi tm n kin ca h, anh mun nhn vin thc hin mi yu cu. Bnhlttrngbovcamtkhchsn,vianhcmingiyu mn. Anh khng bao gi t ra mnh l xp, anh lun ha nhp vi mi ngi, snlnggipnhngngigpkhkhn.Anhlunnhnvincng tham gia ra quyt nh. Khi cpdi hikin anh thng tr li C theo cch ca cu m lm Cu hi : 1-Bn cho bit hai phong cch lnh o trn l g ?2- V lu di hai cch qun l trn s gy ra hu qu g ? 3- L mt nh qun l bn hy em ra cch qun l c hiu qu ? Thc hnh Bn tnh c nghe c cuc tr chuyn sau : NgiA:Ngilnholngickhnngthinph.Nginibt trong m ng. ng c kh nng khng ? NgiB:Thtlvl.Aicngcthtrthnhnhlnho.Lnhol mt k nng m ngi ta c th hc c nh bt c nhng k nng no khc. BnngvikinngiAhayngiB?Haybncthchngng vi kin no c ? THC HNH 2 : Bn hy nhn dng cc phm cht cn c ca mt ngi lnho theo bn nhm bng cch nh du vo ct thch hp, sau suy ngh xem nhng phm cht hoc k nng no c th hc hay rn luyn c (lu rng mt phm cht c th ri vo hn mt nhm) PHM CHT K NNG LM VIC VI CON NGIPHM CHT C NHN TT K NNG QUN L B DY THNH TCH C TH HC CKh nng gy nh hng n ngi khc Kh nng khi dy s t tin Tnh kin nh Tnh ng tin cy Lng chnh trc Mt qu trnh phn u v thnh cng Cng bng Bit lng nghe Nht qun Quan tm chn thnh n ngi khc Bc l s tin tng vo tp th nh gi cng trng ngngi St cnh bn tp th Cung cp thng tin kp thi cho tp th Bi tp tnh hung Ngcmicbnhimlgimcchinhnh NngcacngtydulchTP.HCM.Chinhnhc10ngi, mtgimcphtrchchung,03hngdnvin,03nhn vinkinhdoanh,01thkvnphng,01nhnvinkton v01nhnvinbov.Himtnhnvintrongchinhnh ny, tng c trin vng c b nhim l gim c chi nhnh, rt phn n khi Ngc c b nhim. Anh cho rng mnh hiu bit a bn nhiu hn Ngc v c quan h tt vi hu ht cc thnh vin trong nhm. Cng ty mun pht trin cc chi nhnh h c th nm cc a bn khc. Nhng ngi qun l cao cp hy vng Ngc quan tm n vic pht tin quy trnh mi, hun luyn nhn vin thc hin c nhim v. Cu hi : 1.Ngccthgpphinhngkhkhngkhithitlpquynhnca mnh vi nhn vin mi?. 2.Ngc phi lm th no thit lp quyn hn mt cch hiu qu nht c c nhng kt qu tt p nht t nhn vin ca mnh? 3.Ngc cn nhng phng thc no qun l chi nhnh, to ra s thay i vn ha cho cng ty nh yu cu ca Ban gim c cp cao?. 4.Ngc phi lm th no c th bo m rng mi quyt nh quan trng a ra u to ra nhng kt qu tt nht cho cng ty v chi nhnh?. BI TP TNH HUNG Hultrngphnghnhchnhcamtnhmyvi nm nhn vin di quyn . Hu c bit ngn sch chi tiu sbthuhpvbphncucphictgim15%chiph trong nm ti (T 300 tr ng xung cn 255 tr ng ) trong khi khi lng cng vic vn nh c .Hu c hai tun chun b gii trnh nhng xut cho tnh hnh mi BI TP TNH HUNG Linhltrngmtnhm15cngnhnlmvictikhophnphi ca cng ty chuyn cung cp hng cho mt h thng nhiu siu thlntrongThnhph.Cngvicchialmhaica:t07gi sngn02gichiuvt01gichiun08giti.Nhim v chnh ca nhm l ng gi cc khu phn thc phm. Nng sutcanhmkhong10.000gimtgi.Vimttingngh gia ca, dy chuyn ng gi hot ng 12 gi mi ngy. Cp trn va thng bo cho Linh bit dy chuyn phi cung cp150.000gimtngyvcngtyangchunbkhaitrngthm02siuth trong vng mt thng na. Linh phi ln k hoch ng ph vi tnh hnh mi. CU HI : Ngh thut lnh o nhn vin- 41 -TS. Nguyn Thanh Hi 1.Hy trnh by vn m Linh ang gp phi. 2.Trong xut ca mnh, Linh s phi p ng nhng mc tiu no ? 3.Nhng rng buc i vi cc vn xut ca Linh l g ?4.Nu bn l Linh, bn s cn thm nhng thng tin g ra quyt nh ? 5.Nhng gii php no l kh d nht m Linh c th xem xt ? 6.Davonhngphntchcabn,giiphpnolttnhtchovnca Linh ? 7.Linh phi cn nhc nhng ri ro ch yu no trc khi thc thi quyt nh ca mnh ? Bi tp tnh hung Tho va c giao ph trch k ton cho cng ty c h thngmtscahngbnvcungcpdchvsachaxe my.Cphitnghpsliutcccahngvomitunv ricnhnthyrngvicnytnrtnhiuthigian.Nhng ngi qun l cahngrt bn rn mcdh nhanh chng gi n cho c cc s liu xe bn. Nhng s liu bao gm hiu qu lm vic,ccdchvsacha,nhnvinsgilm,xlthngtin khch hng theo yu cu, vic bn gim gi, v cc chi ph vt. Khi Tho c tt c nhng bo co ny, c phi nhp cc s liu vo my, tng hp v a ln Ban gim c. Do cn mi m cng vic Tho thng t hi ti sao ? Ti sao nhng ngi qun l ca hng khng t nguyn gi cc s liu khc ? Ti sao phi thu thp s liu hng tun m khng phi l hng thng ?. Ti sao Ban gim c cn nhng s liu ny ?. Cu hi : 1.Bn hy p dng qu trnh gii quyt vn 06 bc ? 2.Hy a ra mt vi thay i trong h thng lm vic gip t hai mc tiu cnglc:GimkhilngcngvicchoThovvnbomrng nhng ai c lin quan u c c nhng thng tin h cn ? Bi tp Bn ph trch mt nhm thit k trong mt cng ty qung co v thit k. Phong v Giang l hai nhn vin c kinh nghim trong nhm. ng tic l h dng nh khng th lm vic c vi nhau, h lun civ,tranhlunvinhau.Hthngtranhcivnhngvn linquanncngvicmchaiangcnglmvnginy buc ti ngi kia can thip vo cng vic ca mnh. Thc t l h khng hp tc vi nhau v hnh vi ca h ang nh hng n hiu qu lm vic ca nhm. Cu hi: Bn s lm g x l tnh hung ny ? Ngh thut lnh o nhn vin- 42 -TS. Nguyn Thanh Hi BI TPChuyn xy ra ca hng Bch ha tng hp. C H mt nhn vin bn hng ang to ting vi khch hng. ngNamcahngtrngngracanthipvbocH im ming, tip tc lm vic. Tht bt ng, t ch ci nhau vi khch hng, c H quay ra ci nhau vi ng Nam. Kt qu l ng Nam buc c H thi vic. Cu hi : 1.Bn nh gi nh th no v quyt nh ca ng Nam?. 2.Nu bn l trng phng nhn s, bn hy a ra gii php g trong tnh hung nu trn ? Bi tpy khng phi l cng vic ca ti Phng Tho c tuyn vo lm vic cho cng ty in thoi phngdchvkhchhng.Trongqutrnhtuyndngbngmt cngvickhngciukhonnocpngcvinphibit ting Hoa. Phng Tho ni thng tho ting Anh v ting Hoa. Do , cng vic ca c thng xuyn b gin on v cc ng nghip nh c phin dch h mi khi gp khch hng ni ting Hoa. Lc u Phng Tho vui v gip ng nghip ca mnh. Tuy nhin, khi cngvicphindchxyraquthngxuynkhincphilun lun bn rn vi cng vic ca mnh. Bt u c cm thy kh chu v cho rng cng ty i x khng cng bng v c khng c tr thm tin lng, tin thng cho thigianlmcngvicphindch.Cuicngctchiphindchhchocc ng nghip : y khng phi l cng vic ca ti. Cu hi : 1.Nu bn l trng phng dch v khch hng, bn s gii quyt vn ny nh th no?. 2.Theo bn, bng m t cng vic cn phi c trnh by nh th no trnhchintngtchicanhnvin:ykhngphilcng vic ca ti?. BI TPChuyn i cng tc ra mt tnh min Trung. TimtxnghipAtrngphngkhochcnghainhnvincamnhi cng tc ra mt tnh min Trung k hp ng vi tng tr gi 80 triu VN. Sau 10 ngy lm vic vi bn B (n v l hp ng), trng Phng KH cng cc nhn vin tr v x nghip v a cho phng ti v mt bn lit k cc chi ph nh sau : -Tin n (4 ngi k c li xe): 30.000/ngy/ngi. -Tin nh khch: 45.000/ngy/2 ngi. -Giao t ph : 3.000.000 Ngh thut lnh o nhn vin- 43 -TS. Nguyn Thanh Hi Trng phng ti v khng ng thanh ton vi l do l chi ph qu cao sovihiuquhpngk.Vlinhuntcchchim10%gitrhp ng, trong chi ph cho chuyn i chim hn 60% li nhhun ti thiu. Trng phngtivchorngmiviccalngimcgiiquyt.Saukhinghe tng trnh ca hai bn v kim tra chng t k ton gim c quyt nh phng ti v ch thanh ton 60% chi ph ca chuyn i, s cn li theo tm ng trng phng KH v cc nhn vin i theo phi tr n x nghip : Cu hi : 1.ng gim c thc hin chc nng g trong qun l ? 2.Bn thy cch gii quyt trn ca gim c l hp l hay khng ? Nu bn l gim c bn c cch gii quyt no cho hp l ? 3.Nhn xt g v nng lc ca gim c ? Trng phng KH, trng phng ti v trong vic thc hin chc nng nhim v ca mnh ? Bi tp tnh hung CngtyTlCngtychuynsnxutlinhkinin t - y l mt trong nhng Cng ty hng u Thnh ph H Ch Minh. Tuy nhin, Gim c Cng ty T ng Trin - NgiccngtrongvicaCngtyTnsthnh cng v mi mt - V l do sc khe phi v hu - Trong khi chbnhimGimcmi,PhGimckinhdoanh- ngTrit-lnlmquynGimc,vikhilngcng vicquln,ngTritkhngthiuhnhCngtynhtrc,ktqulsau6 thng k t khi ng Trin v hu, Cng ty T lm vo tnh trng ph sn, cp trn c b Hng v lm Gim c Cng ty T . CU HI : 1- Anh ( ch ) nh gi nh th no v ng Trin, ng Trit ? 2-Theoanh(ch)bHngsaranhnggiiphpnogiiquyttnh hnh trn ca Cng ty T? 3-Theoanh(ch)bHngnnsdngngTritlmPhGimckinh doanh na hay khng? BI TP C hai doanh nghip cng c 4096 cng nhn vin tha hnh. Tm hn qun tr ca doanh nghip A l 4, cn ca doanh nghip B l 8. Cu hi : a) Tm hn qun tr 4 c my cp qun tr ? Tm hn qun tr 8 c my cp qun tr ? b) Nu tm hn qun tr 8 tit kim c s qun tr vin l bao nhiuso vi tmhn qun tr 4? c) Trong iu kin bnh thng, nu lng bnh qun ca mt nh qun tr l 30.000 USD/l nm th s tit kim do m rng tm hn qun trca doanh nghip B l bao nhiu ? Ngh thut lnh o nhn vin- 44 -TS. Nguyn Thanh Hi Ngh thut lnh o nhn vin- 45 -TS. Nguyn Thanh Hi Bi tp CHN A IM XY DNG X NHIP HingquntrcacngtyTNHHBnBmicthnhlp.Trong phin hp u tin thng qua d n thnh lp cng ty, cuc hp quan trng phi a ra quyt nh v vic la chn a im xy dng Nh my ch bin thc n gia sc. Hi ng c 11 thnh vin, hu ht trong s h l nhng ngi c kinh nghim trong nhiu lnh vc kinh doanh. ng Hi-Ngi c nhiu kinh nghim trong qun l k thut v kinh doanh thc n gia sc, ng a ra kin : Chn a im xy dng nhmychbinthcngiascngaytrnqucl1,ngchorngvicchna im nh vy gn khu vc tiu th v c li nhiu cho vic tip th ca cng ty, tin li cho khch hng lui ti. C nhiu li th trong cnh tranh. Tuy nhin mt thnh vin khc trong hi ng- ng La Ngha,mt thng gia Ngi Hoa c ting ti khu vc Ch Ln cho rng nn chn a im nh my ngay st ng sng d dng vn chuyn nguyn vt liu v sn phm cho nh my. V hng nm s tit kim c mt khong chi ph 700 triu ng /nm. Cc thnh vin khc bn khon v kin mi ngi u c mt ng, h thc s khng bit ng h quan im no. Cu hi: NubnvitcchlNhtvnchocngty,vcquynthamgia kin, bn s t ra nhng cu hi g tip tc lm sng t vn t gip cho ccthnhvintrongHQT ca cng ty c c s suy nh in mt quyt nh ng. BI TP TNH HUNG-CngtynhagiadngThiPhongdoanhHilmTnggimcck hoch xem xt v iu chnh li chnh sch i ng v ch lng thng hngnmchonhnvintrongcngty.Mcchnhmgichnnhnvin gii,thuhtthmnhnti,tiuhavicqunlnhnstronggiaion cng ty m rng sn xut kinh doanh sang th trng nc ngoi. -Anh Hi giao cho gim c nhn s chu trch nhim chnh trong vic trin khai k hoch ny. Hn 03 thng qua, gim c nhn s tin hnh thm d kin ca nhn vin trong cng ty, tham kho cc cng trong cng lnh vc v chnhschvchlngthng,ngthicngrsotlinhngim cn bt hp l trong h thng lng thng ca cng ty.-Da trn phn tch v nhng s liu v thng tin c c, Gim c Nhn s a ra mt xut kh to bo v mt cch tnh lng thng mi. ng Hi nhn thy rng xut ny tuy cn mt vi hn ch nhng mang li nhiu li ch cho cng ty bi l n ch ra phng thc tnh mi c th s dng hiu ququlngngthicnggintiptorasgnbcanhnvinvi cng ty.-Theo nh xut ny, cng c nhng thay i ln trong thu nhp hng nm ca rt nhiu ngilunayvn hng li t nhng nhc im trong cch tnh lng thng hin ti. ng Hi cng hnh dung ra c nhng phn ng ca h. -Trckhihonthnhvthcthixut,ngHiquytnhtriutpmt cuc hp vi nhng Gim c chc nng (hoc trng phng) trong cng ty thm d phn ng ng thi tham kho kin ca h.-Cuc hp c n nh vo th t tun sau, v y l ti kh Nhy cm nnchthnngGimcHivGimcnhnsbttayvochunb cuc hp quan trng ny. -Cu hi : 1.Theo bn th ai nn lm ch ta cuc hp ny ? 2.Chtacacuchpnnchunbnhngg trc cuc hp? 3.Nhng ngi c mi d hp cn phi c cungcpnhngthngtinvnhnglug tham gia vo cuc hp mt cch hiu qu ? 4.Trongcuchp,GimcNhnsstrnh byvxutchnhschvchlng thng mi trc cc thnh vin d hp. Bn skhuynGimcNhnstrinkhaini dung nh th no ? 5.Ngoi ni dung ra, Gim c Nhn s cn chun b g khc cho phn trnh by khng ? Ngh thut lnh o nhn vin- 46 -TS. Nguyn Thanh Hi
![[Sách] Nghệ thuật sống 3](https://static.cupdf.com/doc/110x72/588a070c1a28ab0f388b78cd/sach-nghe-thuat-song-3.jpg)
![[Sách] Nghệ thuật sống 7](https://static.cupdf.com/doc/110x72/587eb6201a28abbb688b605b/sach-nghe-thuat-song-7.jpg)
