© GfK | Thuiswinkel Dashboards | Bron: GfK Consumer Experiences n = 12,500 personen | voorbeeld periode GfK Insights: Online Fashion Kwartaalrapportage, Nederland, Qvb 2015 Gino Thuij Managing Consultant Fashion & Retail GfK [email protected] +31 162 384252 1 2 3 4 Evaluatie Oriëntatie Kopers Aankoop Top 10 meest gezochte merken % kopers % stuks Customer Journey Qvb, 2015 Top 5 retailers bereik (meeste unieke bezoekers) 1 2 3 4 5 10,9 16,7 16,7 16,2 16,7 16,7 23,8 16,7 16,7 11,1 16,7 16,7 16,3 16,7 16,7 21,7 16,7 16,7 Totaal NL Kopers Fashion Kopers Online Fashion Mannen 50+ Mannen 30-49 Mannen 12-29 Vrouwen 50+ Vrouwen 30-49 Vrouwen 12-29 Online Fashion wordt bovengemiddeld vaak gekocht door: Bestelwijze Betaling Bezorging 50% 30% 15% 5% 50% 15% 10% 10% 80% 5% 15% Laptop Desktop Tablet Smartphone Acceptgiro iDeal Overschrijven via internet Creditcard Thuis bezorgd Pick-up punt Afhalen in de winkel Parttimers Gezinnen met jonge kinderen Studerenden/ schoolgaanden Mannen en vrouwen 30- 35 jaar 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Top Retail (in €) MAT vb Grootste retailers 1 2 4 5 1 2 3 4 5 Sterkste stijgers 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 +6% 1.000 1.100 € Voorspelling (M €) Voorspelling (M stuks) 2014 2015 Ontwikkeling Fashion: kleding Ontwikkeling Fashion: schoenen & lifestyle Segmenten +6% 59 60 2014 2015 +10% 400 440 2014 2015 +5% 9 10 2014 2015 85 86 87 88 89 90 91 92 93 15% 15% 15% 15% 16% 16% 16% 16% 16% Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 2,0 2,1 2,2 2,3 2,4 2,5 2,6 2,8 2,9 10% 11% 11% 11% 11% 11% 11% 11% 11% Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Waarde Online Fashion (M €) Online Aandeel % Stuks Online Fashion (M stuks) Online Aandeel % 236 237 238 239 241 242 243 244 245 13% 14% 15% 15% 16% 16% 17% 17% 18% Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 13,3 13,4 13,5 13,7 13,8 13,9 14,0 14,2 14,3 10% 11% 12% 13% 14% 15% 16% 17% 18% Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Ontwikkeling in Waarde Ontwikkeling in Stuks € € € 15,0% 14,0% 15,0% 14,0% 15,0% 14,0% 15,0% 14,0% Dames Heren Baby & Kinder Bodyfashion & Beenmode +10% +10% +10% +10% +10% +10% +10% +10% Online Aandeel Waarde (%) Online Aandeel Stuks (%) Online Index Waarde/Stuks 15,0% 14,0% 15,0% 14,0% 15,0% 14,0% +10% +10% +10% +10% +10% +10% Schoenen Modeaccessoires & Sieraden Tassen, portemonnees & koffers € +10% +10% +10% +10% +10% +10% +10% +10% +10% +10% +10% +10% +10% +10% Totaal Index Waarde/Stuks 3 Qvb 2015 2013 2014 2015 2013 2014 2015 2013 2014 2015 2013 2014 2015 Wat zijn de verwachtingen van consumenten over de periode waarin zij online gekochte artikelen kunnen retourneren? Minimale periode Optimale periode Maximale periode 7 dagen 14 dagen 30 dagen