Gestionnaire en logistique Guide méthodique Schweizerische Vereinigung für die Berufsbildung in der Logistik Association Suisse pour la formation professionnelle en Logistique Associazione Svizzera per la formazione professionale in Logistica Source d'approvisionnement: Centre de formation en logistique, Rte de Fribourg 28, case postale 26, 1723 Marly 2 Tél. 026 430 04 61 Fax 026 430 04 62 [email protected]http://www.asfl.ch E:\Logistikassistent\Modell_Lehrgang\Guide_méthodique_2.00.doc
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Gestionnaire en logistique Guide méthodique gestio...Guide méthodique Gestionnaire en logistique page 6 de 32 Compétences méthodiques Font partie des compétences méthodiques
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Gestionnaire en logistique Guide méthodique
Schweizerische Vereinigung für die Berufsbildung in der Logistik
Association Suisse pour la formation professionnelle en Logistique
Associazione Svizzera per la formazione professionale in Logistica
Source d'approvisionnement: Centre de formation en logistique, Rte de Fribourg 28, case postale 26, 1723 Marly 2 Tél. 026 430 04 61 Fax 026 430 04 62 [email protected] http://www.asfl.ch
Explications sur l'emploi du guide méthodique ............................................................... 5
A qui est destiné le guide méthodique? ...........................................................................................5
Objectifs pédagogiques et activités..................................................................................................5
1.1 Réceptionner les marchandises.............................................................................................5
Compétences sociales et méthodiques............................................................................................5 Compétences sociales..............................................................................................................................................5 Compétences méthodiques ......................................................................................................................................6
Associations de formation .................................................................................................................6
1. Réception des marchandises.................................................................................... 7
1.1 Réceptionner les marchandises.............................................................................................7 1.1.1 Décharger ou réceptionner les marchandises...........................................................................................7 1.1.2 Identifier la livraison...................................................................................................................................7 1.1.3 Contrôler les dégâts de transport, la quantité et l'état ...............................................................................7 1.1.4 Interpréter les documents de livraison ......................................................................................................8 1.1.5 Saisir et compléter les données ................................................................................................................8 1.1.6 Appliquer la procédure lors de divergences ...............................................................................................8
1.2. Examiner, mesurer, peser les marchandises ......................................................................9 1.2.1 Faire fonctionner les installations de mesure et de pesage ......................................................................9 1.2.2 Prélever des échantillons ou faire des contrôles au hasard, marquer, faire suivre....................................9 1.2.3 Contrôler les échantillons ...........................................................................................................................9
1.3 Contrôler, évaluer, échanger les palettes et engins selon les règles du pool ..................10 1.3.1 Contrôler les engins et les palettes échangeables...................................................................................10 1.3.2 Effectuer l'échange des engins .................................................................................................................10 1.3.3 Faire appliquer les directives du pool ........................................................................................................10
1.4 Traiter les livraisons non conformes.....................................................................................11 1.4.1 Constater, décrire, consigner les dégâts ...................................................................................................11 1.4.2 Prendre des mesures en cas de sinistres .................................................................................................11 1.4.3 Assurer le flux d'information .......................................................................................................................11
2. Transport et appareils de levage .............................................................................. 12
2.1 Utiliser les engins de manutention et de transport internes...............................................12 2.1.1 Appliquer les techniques de transport et de levée ....................................................................................12 2.1.2 Faire fonctionner et conduire les véhicules de transport ...........................................................................12 2.1.3 Utilisation adéquate des moyens de transport ..........................................................................................12
2.2 Nettoyer et entretenir les appareils et les installations .......................................................13 2.2.1 Exécuter les travaux de nettoyage et d'entretien .......................................................................................13 2.2.2 Remplir et faire suivre les formulaires de sinistre.......................................................................................13
2.3 Faire fonctionner des véhicules.............................................................................................13 2.3.1 Faire fonctionner et conduire des véhicules..............................................................................................13
2.4 Organiser les transports internes ..........................................................................................14 2.4.1 Organiser et réaliser des transports internes ............................................................................................14
3.1 Stocker les marchandises selon les catégories...................................................................14 3.1.1 Préparer les marchandises selon la capacité de stockage .......................................................................14 3.1.2 Appliquer les formes de stockage .............................................................................................................15 3.1.3 Stocker les marchandises conformément au produit et de manière sûre .................................................15
3.2 Surveiller les inventaires..........................................................................................................15 3.2.1 Surveiller les inventaires............................................................................................................................15
4.1 Préparer les livraisons ............................................................................................................16 4.1.1 Recevoir les commandes ..........................................................................................................................16 4.1.2 Rassembler les marchandises selon les commandes clients ...................................................................16 4.1.3 Exécution des travaux préliminaires pour la livraison, la remise et l'envoi................................................16
4.2 Emballer et expédier les marchandises ................................................................................17 4.2.1 Emballer les marchandises conformément au transport ............................................................................17 4.2.2 Employer les emballages et le matériel d'emballage de manière économique et conforme......................17 4.2.3 Etablir des unités d'envoi conformes au transport et aux marchandises ...................................................17 4.2.4 Conseiller les clients/les sous-traitants en matière d'emballage ................................................................18
4.3 Etablir les documents d'accompagnement et adresser les marchandises.......................18 4.3.1 Adresser les envois ....................................................................................................................................18 4.3.2 Remplir ou établir les documents d'accompagnement...............................................................................18
4.4 Charger les véhicules..............................................................................................................19 4.4.1 Organiser et préparer les moyens de transport..........................................................................................19 4.4.2 Charger le véhicule en fonction de l'itinéraire.............................................................................................19 4.4.3 Assurer le chargement ...............................................................................................................................19
5. Remise et envoi de la marchandise.......................................................................... 20
5.1 Mettre la marchandise à disposition du client......................................................................20 5.1.1 Contrôler les autorisations de prélèvement ................................................................................................20 5.1.2 Appliquer les critères d'envoi et de remise.................................................................................................20 5.1.3 Envoyer, livrer et remettre les marchandises .............................................................................................20 5.1.4 Mettre à jour les documents d'accompagnement.......................................................................................21
5.2 Vérifier les dispositions prises à cet effet..............................................................................21 5.2.1 Traiter les documents d'accompagnement.................................................................................................21 5.2.2 Appliquer la procédure pour les marchandises ne pouvant être expédiées/réceptionnées .......................21 5.2.3 Tenir les statistiques et les décomptes.......................................................................................................22
6. Service à la clientèle .................................................................................................. 22
6.1 Accueillir le client avec amabilité...........................................................................................22 6.1.1 Entretenir une forme de contact et une présentation correcte ...................................................................22 6.1.2 Recevoir la réclamation et mettre en route les mesures ............................................................................22
6.2 Conseiller le client ...................................................................................................................23 6.2.1 Appliquer les règles de la conduite d'un entretien......................................................................................23 6.2.2 Mettre en pratique une attitude positive envers le client ............................................................................23 6.2.3 Mettre en application les standards du service clients ...............................................................................23 6.2.4 Clarifier les besoins du client......................................................................................................................23 6.2.5 Conseiller les clients / sous-traitants ..........................................................................................................24
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7. Communication et informatique ............................................................................... 24
7.1 Utiliser les moyens de communication .................................................................................24 7.1.1 S'annoncer correctement au téléphone et prendre les appels ...................................................................24 7.1.2 Faire suivre les appels à l'intérieur du service............................................................................................24 7.1.3 Rédiger une notice au sujet d'un appel téléphonique.................................................................................25 7.1.4 Rédiger un message fax et le transmettre .................................................................................................25 7.1.5 Appeler, imprimer et faire suivre les e-mails et les messages fax .............................................................25 7.1.6 Rédiger et envoyer les messages e-mail ...................................................................................................26
7.2 Se servir des appareils informatiques...................................................................................26 7.2.1 Se servir des appareils informatiques disponibles .....................................................................................26 7.2.2 Employer un traitement de texte pour l'établissement de documents simples...........................................26 7.2.3 Utiliser des banques de données dans le domaine d'accès défini .............................................................27
8. Sécurité et environnement ........................................................................................ 27
8.1 Application des consignes de sécurité au travail et principes de l'ergonomie ...............27 8.1.1 Exécuter les travaux selon des principes ergonomiques (anatomiquement corrects) ...............................27 8.1.2 Application des mesures d'hygiène dans le travail quotidien de l'entreprise..............................................27 8.1.3 Respecter l'hygiène personnelle ................................................................................................................28 8.1.4 Appliquer les principes de sécurité dans l'entreprise d'apprentissage .......................................................28 8.1.5 Employer les installations de sécurité ........................................................................................................28 8.1.6 Reconnaître les dangers aux appareils de travail et installations ..............................................................29 8.1.7 Prendre les mesures en cas de dérangements..........................................................................................29
8.2 Mettre en pratique les règles de sécurité ..............................................................................29 8.2.1 Respecter les dispositions de sécurité dans l'entreprise............................................................................29 8.2.2 Enumérer, resp. prendre les mesures en cas d'incendie ...........................................................................30 8.2.3 Faire fonctionner les extincteurs manuels ..................................................................................................30 8.2.4 Effectuer le contrôle d'accès ......................................................................................................................30 8.2.5 Appliquer les prescriptions et les dispositions de sécurité .........................................................................31 8.2.6 Protection des données; respecter le secret professionnel........................................................................31
8.3 Prescriptions légales relatives à la protection de l'environnement ...................................31 8.3.1 Identifier les matières résiduelles recyclables dans sa propre entreprise ..................................................31 8.3.2 Apporter les matières résiduelles au recyclage..........................................................................................32 8.3.3 Appliquer les mesures de réduction de la pollution de l'environnement.....................................................32
8.4 Traiter les marchandises conformément aux prescriptions..............................................32 8.4.1 Traiter les marchandises dangereuses dans l'entreprise conformément aux prescriptions.......................32
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Explications sur l'emploi du guide méthodique
A qui est destiné le guide méthodique? Le guide méthodique concrétise les objectifs de référence et d'information du règlement de formation „Gestionnaire en logistique“ du 12 janvier 2001.
Il remplit trois fonctions: • guide pour les maîtres d'apprentissage pour la structure de la formation des apprenti(e)s dans l'entreprise • instrument de travail pour les apprenti(e)s: aperçu actualisé en permanence de l'état de la formation. • contrôle obligatoire de la formation et liste de contrôle pour les apprenti(e)s et les formatrices et formateurs
Objectifs pédagogiques et activités Le guide méthodique est structuré en 4 niveaux. 1er niveau: thèmes ou chapitres 2e niveau: objectifs de référence selon le règlement de formation. 3e niveau: objectifs d'information selon le règlement de formation. 4e niveau: activités pouvant être attribuées aux objectifs d'information. Dans la zone rouge se trouvent les activités
communes à tous les domaines d'activités. Les points principaux spécifiques des domaines d'activité se trouvent dans les zones verte, bleue et jaune.
Exemple: 1. Réception des marchandises
1.1 Réceptionner les marchandises 1.1.1 Décharger ou réceptionner les marchandises Objectif réalisé
Activités (tous les domaines d’activités) Domaine d'activités Stockage
Domaine d'activités Transports
Domaine d'activités Distribution
Attribuer le lieu de déchargement Sélectionner les moyens de
déchargement Attribuer le lieu de déchargement Assurer le véhicule Décharger les marchandises
Première identification de la livraison (Les marchandises nous sont-elles destinées?)
Décrire les différents produits de bagages Citer les conditions pour
la remise de bagages Expliquer le marquage
des articles
Réceptionner les envois chez le client Réceptionner les envois
au poste de réception Vider les conteneurs à
lettres
Compétences sociales et méthodiques Grâce aux effets associés des compétences sociales, techniques et méthodiques, l'apprenti acquiert la compétence d'action complète et professionnelle. C'est pourquoi il est attribué aux objectifs pédagogiques des compétences sociales et méthodiques qui sont particulièrement favorisées par la formation concernée.
Compétences sociales On désigne comme compétence sociale notamment les capacités suivantes: Vivacité d'esprit Punch Capacité de communication Confiance en soi Fiabilité Attention Honnêteté Esprit critique Indépendance Confiance Equilibre Flexibilité Actions orientées clients Persévérance Capacité à s'enthousiasmer Attitude aimable Conscience du devoir Esprit d'équipe Endurance Politesse Esprit autocritique Conscience de ses responsabilités
Guide méthodique Gestionnaire en logistique
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Compétences méthodiques Font partie des compétences méthodiques notamment les compétences suivantes: Technique de travail adaptée Procédure concentrée Actions orientées processus Procédure réfléchie Emploi équilibré des moyens Capacité d'apprendre Procédure consciencieuse Orientation objectifs Manière de penser créative Procédure méthodique Procédure systématique Exécution consciencieuse Utilisation des sources d'information Abord énergique Les formatrices et formateurs créent, dans l'entreprise d'apprentissage, des situations où un tel comportement est encouragé volontairement, et où il peut être observé et évalué. Ce processus est soutenu par la réflexion et la discussion sur les situations et les résultats vécus. Le livre d'exercice peut servir d'instrument de travail et de base pour les entretiens d'évaluation.
Associations de formation Avec la réunion des trois professions, de nouveaux champs de collaboration s'ouvrent aussi. Les associations de formation – l'échange d'apprentis dans différentes entreprises – ouvrent de nouvelles possibilités de formation. Ceci peut se dérouler de façon très simple, par un échange d'apprentis de brève durée entre deux entreprises, jusqu'à une grande association, où les apprentis trouvent une structure d'invention planifiée sur les trois années d'apprentissage. Les apprentis profitent dans tous les cas de cet aperçu d'autres cultures d'entreprises, et d'autres processus élargissent l'horizon professionnel, encourageant ainsi la flexibilité professionnelle. Avons-nous suscité votre intérêt? Vous trouverez de plus amples informations auprès de l'ASFPL ou de l'office cantonal de la formation professionnelle. Le guide méthodique est également disponible sous forme de banque de données. Vous pouvez obtenir le CD correspondant auprès du secrétariat ASFL.
Source d'approvisionnement: Centre de formation en logistique, Rte de Fribourg 28, case postale 26, 1723 Marly 2 Tél. 026 430 04 61 Fax 026 430 04 62 [email protected] http://www.asfl.ch
Compétence sociale: √ Conscience de ses responsabilités √ √
Remarques:
Date/Visa:
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1.3 Contrôler, évaluer, échanger les palettes et engins selon les règles du pool 1.3.1 Contrôler les engins et les palettes échangeables Objectif réalisé
Activités (tous les domaines d’activités) Domaine d'activités Stockage
Domaine d'activités Transports
Domaine d'activités Distribution
Trier les engins défectueux selon les normes EPAL ou les prescriptions d'usine
Compétence sociale: √ Fiabilité √ Capacité de communication √ Politesse Remarques:
Date/Visa:
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2. Transport et appareils de levage 2.1 Utiliser les engins de manutention et de transport internes 2.1.1 Appliquer les techniques de transport et de levée Objectif réalisé
Activités (tous les domaines d’activités) Domaine d'activités Stockage
Domaine d'activités Transports
Domaine d'activités Distribution
Effectuer les transports de marchan-dises internes de l'entreprise au moyen de divers chariots de manutention
Conduire correctement les moyens de transport à main
Employer correctement les engins de levage (élévateur d'aspiration)
Faire fonctionner la plate-forme de relevage et l'installation de vidage des sacs
Compétence méthodique: √ Technique de travail √ Abord énergique √ Procédure réfléchie
2.1.3 Utilisation adéquate des moyens de transport Objectif réalisé
Activités (tous les domaines d’activités) Domaine d'activités Stockage
Domaine d'activités Transports
Domaine d'activités Distribution
Choisir le moyen de transport approprié Enumérer les avantages et les incon-
vénients des différents moyens de transport
Optimiser l'emploi des moyens de transport
• Utiliser de manière adéquate les chariots-élévateurs
• Se servir de la corde
Employer de manière adéquate les chariots à bras pour les transports internes
Se servir du convoyeur de suspension des sacs
Compétence méthodique: √ Pensée et action orientées processus √ Emploi équilibré des moyens √
Compétence sociale: √ Flexibilité √ Indépendance √ Conscience de ses responsabilités
Remarques:
Date/Visa:
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2.2 Nettoyer et entretenir les appareils et les installations 2.2.1 Exécuter les travaux de nettoyage et d'entretien Objectif réalisé
Activités (tous les domaines d’activités) Domaine d'activités Stockage
Domaine d'activités Transports
Domaine d'activités Distribution
Effectuer des travaux de nettoyage et d'entretien simples sur des installations et appareils techniques selon le mode d'emploi et le plan de maintenance du fabricant
Remplir le plan d'entretien
Expliquer et effectuer le travail d'entretien sur des branchements
Enumérer et appliquer les prescriptions de sécurité
Nettoyer un véhicule de livraison
Effectuer de petites réparations au véhicule livraison
Compétence méthodique: √ Technique de travail √ Capacité d’apprendre √ Exécution consciencieuse
Compétence sociale: √ Conscience de ses responsabilités √ Conscience de ses devoirs √
Remarques:
Date/Visa:
2.2.2 Remplir et faire suivre les formulaires de sinistre Objectif réalisé
Activités (tous les domaines d’activités) Domaine d'activités Stockage
Domaine d'activités Transports
Domaine d'activités Distribution
Constater les dégâts et défauts Remplir le formulaire de sinistre Informer le bureau de réparation Organiser l'utilisation des appareils de
rechange
Respecter la voie
hiérarchique
Compétence méthodique: √ Pensée et action orientées processus √ Capacité d’apprendre √ Utilisation des sources
d'information
Compétence sociale: √ Conscience de ses responsabilités √ Indépendance √ Conscience de ses devoirs
Remarques:
Date/Visa:
2.3 Faire fonctionner des véhicules 2.3.1 Faire fonctionner et conduire des véhicules Objectif réalisé
Activités (tous les domaines d’activités) Domaine d'activités Stockage
Domaine d'activités Transports
Domaine d'activités Distribution
Conduire des véhicules selon prescriptions
Faire fonctionner les dis-positifs importants sur des voitures de marchan-dises et les voitures de courrier par train Appliquer les
prescriptions de sécurité Décrire différents types
de voitures Décrire les précautions et
les dispositions en vue de la protection du personnel lors du triage des voitures
Conduire des véhicules de livraison motorisés (KLEMO, transporteurs à galets)
Compétence sociale: √ Fiabilité √ Esprit d’équipe √ Conscience de ses responsabilités
Remarques:
Date/Visa:
4.4.3 Assurer le chargement Objectif réalisé
Activités (tous les domaines d’activités) Domaine d'activités Stockage
Domaine d'activités Transports
Domaine d'activités Distribution
Assurer le chargement pour le transport Emploi conforme des moyens de protection
Protéger les chargements dans ou sur les voitures de marchandises Eteindre la ligne de con-
tact et la relier à la terre Enumérer les moyens de
chargement Citer les possibilités de
liaison Emploi des moyens de
protection du chargement
Appliquer les dispositions de sécurité
Compétence méthodique: √ Technique de travail √ Abord énergique √
Compétence sociale: √ Conscience de ses responsabilités √ √
Remarques:
Date/Visa:
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5. Remise et envoi de la marchandise 5.1 Mettre la marchandise à disposition du client 5.1.1 Contrôler les autorisations de prélèvement Objectif réalisé
Activités (tous les domaines d’activités) Domaine d'activités Stockage
Domaine d'activités Transports
Domaine d'activités Distribution
Connaître les listes de procurations et appliquer les prescriptions de l'entreprise
Demander les bons de réception des bagages Signer les quittances de
réception
Demander les cartes d'identité Noter les identités Contrôler l'identité Suivre les procurations et
en contrôler régulièrement la validité
Compétence méthodique: √ Utilisation des sources d’information √ √
Compétence sociale: √ Conscience de ses responsabilités √ Attitude aimable √ Bonnes manières
Remarques:
Date/Visa:
5.1.2 Appliquer les critères d'envoi et de remise Objectif réalisé
Activités (tous les domaines d’activités) Domaine d'activités Stockage
Domaine d'activités Transports
Domaine d'activités Distribution
• Citer et réaliser les critères d'envoi et de remise
Considération et respect des directives se rapportant à l'envoi (attestations de réception, signatures, palettes, etc.)
Compétence méthodique: √ Capacité d’apprendre √ √
Compétence sociale: √ Fiabilité √ √ Remarques:
Date/Visa:
5.1.3 Envoyer, livrer et remettre les marchandises Objectif réalisé
Activités (tous les domaines d’activités) Domaine d'activités Stockage
Domaine d'activités Transports
Domaine d'activités Distribution
• Remettre les marchandises au destinataire
Citer et appliquer les dispositions sur les mouvements de triage Citer les tâches du chef
de triage Expliquer la procédure
d'un déroulement de triage
Remettre les envois aux destinataires et se procurer les signatures Etablir les avis de retrait Encaisser les montants
du remboursement et de douane en tournée Verser les mandats
Compétence méthodique: √ Technique de travail adaptée Procédure orientée objectif
Compétence sociale: √ Capacité de communication √ Attitude aimable √ Bonnes manières Remarques:
Date/Visa:
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5.1.4 Mettre à jour les documents d'accompagnement Objectif réalisé
Activités (tous les domaines d’activités) Domaine d'activités Stockage
Domaine d'activités Transports
Domaine d'activités Distribution
• Mentionner les divergences sur les documents d'accompagnement
• Faire acquitter la remise des marchandises
Inscrire les envois dans les bordereaux de livraison
Prendre à charge les envois
Compétence méthodique: √ Technique de travail √ √
Compétence sociale: √ Conscience de ses responsabilités √ Politesse √ Confiance en soi
Remarques:
Date/Visa:
5.2 Vérifier les dispositions prises à cet effet 5.2.1 Traiter les documents d'accompagnement Objectif réalisé
Activités (tous les domaines d’activités) Domaine d'activités Stockage
Domaine d'activités Transports
Domaine d'activités Distribution
Traiter les divergences Achever, classer ou faire suivre les
documents d'accompagnement
Faire suivre les quittances de remboursement et de douane
Faire suivre les mandats
Compétence méthodique: √ Technique de travail √ √
Compétence sociale: √ Indépendance √ √ Remarques:
Date/Visa:
5.2.2 Appliquer la procédure pour les marchandises ne pouvant être expédiées/réceptionnées
Objectif réalisé
Activités (tous les domaines d’activités) Domaine d'activités Stockage
Domaine d'activités Transports
Domaine d'activités Distribution
Procéder selon les prescriptions d'entreprise
Traiter et faire suivre les envois sur la base des ordres de réexpédition Effectuer les
réexpéditions et les renvois Suivre les dispositions
préalables de l'expéditeur Mettre en route les
recherches Traiter et faire suivre les
envois avisés pour le retrait
Compétence méthodique: √ Utilisation des sources d’information √ √
Compétence sociale: √ Conscience de ses responsabilités √ Action orientée client √
Remarques:
Date/Visa:
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5.2.3 Tenir les statistiques et les décomptes Objectif réalisé
Activités (tous les domaines d’activités) Domaine d'activités Stockage
Domaine d'activités Transports
Domaine d'activités Distribution
Tenir une statistique Etablir un décompte
Conclure les formulaires de livraison
Tenir la statistique les jours de référence
Compétence méthodique: √ Technique de travail √ Capacité d'apprendre √
Compétence sociale: √ Capacité de communication √ Action orientée client √ Bonnes manières Remarques:
Date/Visa:
7. Communication et informatique 7.1 Utiliser les moyens de communication 7.1.1 S'annoncer correctement au téléphone et prendre les appels Objectif réalisé
Activités (tous les domaines d’activités) Domaine d'activités Stockage
Domaine d'activités Transports
Domaine d'activités Distribution
Laisser sonner au maximum 3 fois S’annoncer correctement Accueillir le client d’une manière
sympathique et agréable Noter le nom du client Ecouter et laisser s'exprimer Répondre de manière réfléchie Demander des précisions ou résumer en
cas de doute Parler d’une manière intelligible
Limiter la durée de la conversation
Dire au revoir au client en s'adressant à lui par son nom
Compétence méthodique: √ Technique de travail adaptée √ √
Compétence sociale: √ Bonnes manières √ Capacité de communication √ Politesse Remarques:
Date/Visa:
7.1.2 Faire suivre les appels à l'intérieur du service Objectif réalisé
Activités (tous les domaines d’activités) Domaine d'activités Stockage
Domaine d'activités Transports
Domaine d'activités Distribution
Se servir de l'installation Faire suivre des appels Connaître l'organisation de la société
Donner une information préalable/ résu-mer lors de la communication d'entretien
Connaître l'organisation de la société (quel collaborateur travaille dans quel service)
Compétence méthodique: √ Technique de travail adaptée √ Procédure systématique √
7.1.3 Rédiger une notice au sujet d'un appel téléphonique Objectif réalisé
Activités (tous les domaines d’activités) Domaine d'activités Stockage
Domaine d'activités Transports
Domaine d'activités Distribution
Ecrire lisiblement Enregistrer les points principaux de
l'entretien Employer des modèles
Compétence méthodique: √ Technique de travail √ Exécution consciencieuse √ Capacité d'apprendre
Compétence sociale: √ Capacité de communication √ √ Remarques:
Date/Visa:
7.1.4 Rédiger un message fax et le transmettre Objectif réalisé
Activités (tous les domaines d’activités) Domaine d'activités Stockage
Domaine d'activités Transports
Domaine d'activités Distribution
Se servir du fax Maîtriser le maniement du fax Utiliser des modèles Représenter d’une manière claire Conserver la quittance du fax / de l'envoi
Compétence méthodique: √ Technique de travail adaptée √ √
Compétence sociale: √ Indépendance √ √ Remarques:
Date/Visa:
7.1.5 Appeler, imprimer et faire suivre les e-mails et les messages fax Objectif réalisé
Activités (tous les domaines d’activités) Domaine d'activités Stockage
Domaine d'activités Transports
Domaine d'activités Distribution
Se servir des appareils Recevoir et imprimer des fax et des e-
mails Faire suivre des messages au
destinataire
Compétence méthodique: √ Technique de travail adaptée √ √
Compétence sociale: √ Indépendance √ √ Remarques:
Date/Visa:
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7.1.6 Rédiger et envoyer les messages e-mail Objectif réalisé
Activités (tous les domaines d’activités) Domaine d'activités Stockage
Domaine d'activités Transports
Domaine d'activités Distribution
Se servir des appareils Utiliser des modèles Installer et se servir de la mémoire
d'adresses Envoyer et enregistrer des e-mails
Compétence méthodique: √ Technique de travail √ √
Compétence sociale: √ Indépendance √ √ Remarques:
Date/Visa:
7.2 Se servir des appareils informatiques 7.2.1 Se servir des appareils informatiques disponibles Objectif réalisé
Activités (tous les domaines d’activités) Domaine d'activités Stockage
Domaine d'activités Transports
Domaine d'activités Distribution
Se servir de l'ordinateur pour l'usage quotidien Démarrer et faire le log-in Se servir des programmes d'utilisateur Respecter les dispositions de sécurité
Compétence méthodique: √ Technique de travail √ Capacité d'apprendre √ Utilisation des sources d'information
Compétence sociale: √ Fiabilité √ Conscience de ses responsabilités √ Honnêteté
Remarques:
Date/Visa:
8. Sécurité et environnement 8.1 Application des consignes de sécurité au travail et principes de l'ergonomie 8.1.1 Exécuter les travaux selon des principes ergonomiques
(anatomiquement corrects) Objectif réalisé
Activités (tous les domaines d’activités) Domaine d'activités Stockage
Domaine d'activités Transports
Domaine d'activités Distribution
Enumérer les différentes techniques de levée et de transport Effectuer de manière ergonomique le
transport des charges Installer de manière ergonomique la
place de travail
Soulever et porter les conteneurs de transport selon les principes ergonomiques
Installer de manière ergonomique la place de travail
Compétence méthodique: √ Technique de travail √ √
Compétence sociale: √ Indépendance √ √ Remarques:
Date/Visa:
8.1.2 Application des mesures d'hygiène dans le travail quotidien de l'entreprise
Objectif réalisé
Activités (tous les domaines d’activités) Domaine d'activités Stockage
Domaine d'activités Transports
Domaine d'activités Distribution
Citer et appliquer les mesures d'hygiène de l'entreprise
Tenir propre la place de travail
Compétence méthodique: √ Technique de travail √ Procédure réfléchie √
Compétence sociale: √ Conscience de ses responsabilités √ Fiabilité √
Remarques:
Date/Visa:
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8.1.3 Respecter l'hygiène personnelle Objectif réalisé
Activités (tous les domaines d’activités) Domaine d'activités Stockage
Domaine d'activités Transports
Domaine d'activités Distribution
Citer et appliquer les mesures d'hygiène personnelles
Se laver les mains Vêtements propres
Présentation correcte et soignée
Compétence méthodique: √ Pensée et action orientées processus √ √