DIAGNOSTICO DE CALIDAD DE LA RADIO STEREO 92
UNIVERSIDAD NACIONAL JOSE FAUSTINO SANCHEZ CARRIONFacultad de
ingeniera agraria industrias alimentarias y ambiental
e.a.p ingenieria ambiental
Docente: Ing. Jess Gustavo Barreto meza Asignatura: normas de
calidad.Integrantes: barrera Snchez, Ricardo. huamani Salazar,
hubber. Ros Yacha, Alex. Toledo Roque, Robert.Ciclo: IX
DIAGNOSTICO DE LA EMISORA RADIAL ABC RADIO ESTACIONES SA - RADIO
STEREO 92
huacho - 2014
DIAGNSTICO DE LA EMPRESAINTRODUCCION El mundo de la Radio est
compuesta por tareas, responsabilidades y reas bien definidas con
nfasis en un equipo profesional pluridisciplinario que tiene como
fin comunicar, informar, educar y entretener a la audiencia.El
presente trabajo, tiene como finalidad proporcionar la comprensin
de los principios de la mejora continua. Los sistemas de gestin de
la calidad, aumenta la satisfaccin del cliente mediante el
cumplimiento de sus requisitos.Toda empresa disea planes
estratgicos para el logro de sus objetivos y metas planteadas,
estos planes pueden ser a corto, mediano y largo plazo, segn la
amplitud y magnitud de la empresa. 1. Descripcin de la Empresa:
1.1. Razn Social: ABC Radio estaciones SA - RADIO STEREO 92.1.2.
RUC: 20164801188.1.3. Sector Econmico: Emisin Publicitaria.1.4.
ubicacin: Av. Echenique #730 OF 501 - Huacho.1.5. Nmero de
Empleados: La empresa cuenta con un total de 20 empleados.
1.6. Visin.
Liderar el mercado de las radiocomunicaciones a nivel regional,
logrando satisfacer las necesidades en los servicios de informacin,
entretenimiento y cultura de los oyentes, obteniendo el
reconocimiento y la satisfaccin de la opinin pblica en general.
1.7. Misin.
Producir programas informativos y musicales, adems brindar
servicios de publicidad y marketing, aplicando un proceso de
mejoramiento continuo de los niveles de calidad, renovando las
tecnologas administrativas y operacionales para satisfacer
plenamente las demandas de la poblacin, adems de promover el campo
laboral y el mejoramiento de la calidad de nivel de vida de sus
trabajadores.
1.8. Historia de la Empresa:La empresa ABC Radio estaciones SA -
RADIO STEREO 92 naci hace 22 aos con la idea de formar algo nuevo
en la ciudad de Huacho, es una empresa que se encuentra en el
mercado de radiocomunicaciones la cual fue creada en 1992. La cual
desde sus primeros das de transmisin tuvo poco apogeo por los
oyentes de la regin. Esta iniciativa de crear una radio lo tuvieron
como socios al dueo de cosmos (actual competencia), un mecnico, un
contado y un locutor este ltimo padre del actual dueo que es Juan
Nicho Mayor. La cual tuvo una iniciativa de capital de 30 000 soles
este dinero fue para la adquisicin de tecnologa de comunicacin para
el inicio del proyecto STEREO 92.Fue as como se inici la empresa
STEREO 92 teniendo como su primer locutor y administrador al seor
Ricardo Castillo Loza quien hoy en da sigue con sus mismas tareas
laborales, como toda empresa va creciendo con el pasar del tiempo
la cual fue necesario la bsqueda de locutores con experiencia para
as formar parte de la familia de STEREO 92. Como todo en estos
tiempo va cambiando la empresa tambin tiene cambio, tuvo un
comienzo por mejorar la tctica de animacin de los locutores as
lograron captar mayor audiencia en lo oyentes de la radio. Como la
tecnologa tiene constantes avances fue necesario abrir una pgina
web para nuestros oyentes del extranjero la cual es el siguiente
enlace http: //radiostereo92fmhuacho.com/, por este medio llegan a
todos los oyentes de Per y el mundo. La web fue diseada para
brindar noticias locales, nacionales, internaciones, espectculos y
de deporte y tambin ellos se preocupan por la opinin de sus fieles
oyente la cual tambin implementa un chat por la web y dems
informacin que logre relacionar a la radio con los oyentes.
1.9. Organigrama:
ADMINISTRACIONDIRECTOR GENERALPRODUCCIONMERCADEO Y
VENTASPROGRAMACION MUSICAL Y
GRABACIONLOCUTORESOPERADORESVENDEDORES
FUENTE: ELABORACION PROPIA
2. Liderazgo2.1. Anlisis de Liderazgo en la Empresa:
Dentro de la filosofa que establece Deming, se considera al
Liderazgo como uno de los puntos bsicos para lograr la Calidad
Total y la Mejora Continua dentro de las organizaciones, as tambin
es necesario aclarar que el liderazgo se establece desde la ms alta
gerencia y se entiende como un facilitador, es decir, el lder ayuda
a los trabajadores a hacer una mejor tarea y a desarrollar sus
habilidades (Deming, 1953). La empresa en estudio RADIO STEREO 92,
en la alta gerencia no considera los fundamentos tericos y
criterios necesarios para desarrollar el liderazgo eficaz bajo la
filosofa de calidad total. En primer lugar porque la gerencia si
bien tiene una clara visin, misin, valores, u objetivos de cmo,
porqu y para qu dirigir la empresa, sin embargo henos podido
comprobar que no han logrado sus metas y objetivos.
Existe la evidencia de que los empleados actan de manera
rutinaria, esta situacin se presenta por la razn de que el servicio
que da la empresa se considera carente de innovacin. Por ello los
empleados solo se limitan a sus actividades cotidianas.
El liderazgo generalmente lo ejerce la alta gerencia de la
empresa, son ellos quienes guan el trabajo de la organizacin, a
pesar de carecer de conocimientos tericos sobre la administracin.
El liderazgo lo ejercen como una consecuencia lgica de la
experiencia obtenida a lo largo de los aos en el manejo de su
negocio, aprendido de manera emprica y prctica.
2.2 Tipo de Liderazgo que ejerce la Empresa:
Se pudo detectar en el presente diagnstico, que ABC Radio
estaciones SA - RADIO STEREO 92 se ajusta al estilo de liderazgo
transaccional por los datos obtenidos al realizar la encuestas y se
dira en resumen que este lder se encarga de trabajar en
cumplimiento de objetivos, es decir busca en cierta forma cumplir
con los objetivos personal con mayor fuerza que los objetivos
establecidos por las personas que trabajan con ella, mejor dicho
primero est el despus las necesidades laborales de los dems, si hay
una relacin con el personal, pero por qu se necesita de ellos para
cumplimiento de metas, el lder est con ellos solo cuando se lo
necesita, no siempre. El lder asume un rol ms activo y promueve la
motivacin de su personal a travs de recompensas; condicionadas a
cumplir las metas del personal y la consiguiente mayor
productividad del lder. Se realiza un intercambio por beneficio
personal
3. ClientesAnlisis de Clientes:
Actualmente la empresa cuenta con 10 - 15 clientes de los cuales
10 de ellos permanentemente utilizan esta emisora para ofrecer sus
productos y servicios. Tambin cuenta con clientes que en su mayora
son pequeos comerciantes y pblico en general, y en otros casos
solamente utilizan este servicio por temporadas.Con estos servicios
la empresa ha logrado posicionarse entre las estaciones radiales ms
sintonizados y solicitados a nivel del norte chico.
3.1 Clientes: Pgina 29
Residencial San Isidro. UAP (Universidad Alas Peruanas). Caja
Sullana. Innova School. Tienda Universal Huacho, Pro Finanzas.
Comercial Eliza. Sistema 2000. H&M electronics. hamburguesa
Pedrin Huacho. entre otras.
Diagnsticos a Clientes:
La empresa radial no realiza encuesta alguna, sin embargo est
atenta a cualquier encuesta que se pudiese realizar en la ciudad de
huacho. El servicio que brinda la empresa se hace con la
participacin de los empleados, sin embargo es la alta direccin la
que toma la decisin final, en cuanto al servicio se refiere. El
servicio (Spot publicitario) antes de ser emitido, se le muestra al
clientes, y si no est satisfecho se hace otro spot publicitario.
Hay casos en que el cliente ya viene con su propio spot
publicitario, y solamente paga por el servicio de emisin de la
publicidad.Al existir un gran nmero de estaciones de radio en la
ciudad de Huacho, algunas radios de menor audiencia ofrecen estos
servicios a los clientes en uncostomuy bajo, sin embargo la
adquisicin delservicioest condicionada a niveles de audiencia, que
reporten las diferentes estaciones de radio.En cuanto al servicio
informativo que ofrece la radio, se podra decir que es bueno, ya
que los periodistas que tienen estos espacios son reconocidos en la
provincia, y sus opiniones siempre son un punto de referencia en la
coyuntura regional y provincial, aparte que son de los programas ms
escuchados de la empresa radial.En cuanto al servicio de
entretenimiento que ofrece la radio, est dirigido a un pblico
juvenil principalmente, ocupando la mitad de los programas emitidos
por la radio emitida en horario estelar. Mientras los otros
programas musicales tienen como caracterstica principal la msica de
los aos 80 y 90, la cual es emitida en horario nocturno y fines de
semana.
3.2 Competencia:3.1.3 Competencia Local: las principales
competencias locales son:
Radio Paraso. Radio Huracn. Radio Litoral Radio Mix. Radio
sudamericana. Radio Cosmos.
3.3.2 Competencia Nacional:
Radio exitosa RRP. Radio Panamericana. Radio Moda. Radio Nueva
Q, entre otras.
4. DIAGNSTICO DE LA CALIDAD DE LA
INSTITUCIN.EquiposPERSONALMETODOSMEDIO AMBIENTE
MEDICIONDISMINUCION DE AUSPICIADORESINFRAESTRUCTURALOCAL DE
TRABAJO CONSTRUIDO CON MATERIALNOBLEFALTA DE SEALIZACION EN EL AREA
DE TRABAJOPOCO ESPACIO EN CADA AREA DE TRABAJORIESGOS DE ACCIDENTES
EN EL CENTRO LABORALPOCA INOVACION POR PARTE DEL
PERSONALINTERFERENCIA DEVIDO A CERROS EN LAS AFUERAS DE LA
CIUDADSEAL DIFUSA EN LAS AFUERAS DE LA CIUDAD DE HUACHO
EQUIPOS ANTIGUOSFALTA DE PERSONAL SE ENCARGUE DE LA SUPERVICION
DE RADIOS PIRATASFALTA DE SUPERVICION DE MINISTERIO DE TRANSPORTE Y
TELECOMUNICACIONESFALTA DE CAPACITACION AL PERSONALESTRUCTURA DE
RED Y TRANSMISION DETERIORADAFALTA DE UN MANTENIMIENTO PERIODICO A
LOS EQUIPOSESTRS EN EL AREA DE TRABAJOUBICACIONEFECTOS NOCIVOS A LA
SALUD PRODUCIDOS POR LAS RADIACIONES ELECTROMAGNETICASNULA
DISPOSICION FINAL DEL MATERIAL DE TRANSMISION EN DESUSO SEALES DE
RADIOS PIRATAS QUE INTERFIEREN CON NUESTRA FRECUENCIA
5. IDENTIFICACION FODA:
FACTORES INTERNOS
FORTALEZASDEBILIDADES
Ubicacin geogrfica cerca al centro de la ciudad lo cual permite
relacionarse fluidamente con la poblacin. Reconocimientos por parte
de las encuestadoras gracias a la veracidad de la informacin que
trasmiten en sus noticieros radiales. La emisora ha logrado
consolidar un estilo de programacin popular que tiene Gran
aceptacin en la regin. Actualizacin total de los equipos de
trabajo, audio y transmisin en cuanto a tecnologa. Administrativos
y desarrollo empresarial del medio local Y regional, basado en la
prctica de valores y tica profesional. Buena relacin laboral, que
permite desarrollar sus actividades a plenitud. Personal entrenado,
capacitado y adaptado en el manejo de nueva tecnologa.
La sede donde se encuentra ubicado el estudio de transmisin es
arrendada. La emisora carece de unidad mvil de transmisin, para
poder trasladarse a los lugares ms recnditos de la regin en donde
se tiene una fiel audiencia de la poblacin. Manejo de una parte del
personal de manera informal. Deficiencia en cuanto a su sistema de
control de asistencia del personal que labora en diferentes
horarios. Nombramiento de un personal fijo para el desarrollo de su
sistema contable. Dedicacin a tiempo completo de su personal, ya
que estos son contratados a tiempo parcial, lo cual, no le permite
una identificacin a plenitud con la empresa, en otras palabras
falta de exclusividad.
FACTORES EXTERNOS
OPORTUNIDADESAMENAZAS
Constante innovacin en cuanto a la tecnologa digital lo cual
permite seguir innovando e implementado nuestro soporte tcnico para
un mejor servicio y de calidad El ahorro considerable en reparacin
y mantenimiento de equipos. El servicio brindado al mercado ONLINE
le asegura a la empresa mayor obtencin de prestacin de servicios
para cumplir sus planes y metas. Tener practicantes universitarios
en el rea de ciencias de comunicacin. La contratacin de un tcnico
asegura los procesos continuos de transmisin y grabacin sin que
haya retraso o prdida de recursos.
La existencia de radios informales la cual altera la informacin
radial de la empresa. La baja de sus costos por difusin de los
spots publicitarios por parte de la competencia. El ingreso al
mercado de nuevas empresas radiales, bajo un presupuesto fuera de
lo esperado para poder superar nuestras expectativas. Mayor
incentivo salarial en la competencia, lo cual, genera una
incertidumbre en cuanto a la continuidad de sus trabajadores en
cada temporada. La informacin de noticias y abastecimiento musical
a travs de las redes sociales (YouTube, descarga de canciones), por
parte de los oyentes los cuales cada vez ms se inclinan por estos
medios dejando de lado el servicio y uso de la radio como medio de
comunicacin. Tendencia juvenil a los ritmos de moda, generando una
inestabilidad de oyentes en diversas programaciones musicales.
6. Recursos Humanos: PRODUCTOR: Es el encargado de administrar
los recursos econmicos y humanos de una produccin. REALIZADOR:Es el
encargado de organizar las actividades de la produccin audiovisual,
cumple las funciones del productor y director DIRECTOR:Persona
responsable de dirigir la produccin radiofnica ya se grabada o en
vivo. GUIONISTA:Persona dedicada a escribir en forma organizada lo
que va a suceder durante la produccin. OPERADOR:Responsable de
manipular el equipo de audio durante la grabacin o transmisin del
programa, este equipo que se encuentra en la cabina de control,
especficamente la consola. ASISTENTE DE OPERADOR:Ayudante en las
labores de audio durante la produccin. LOCUTORES:Persona que se
expresa frente al micrfono, tiene buena diccin, conocimientos de
todos los temas y es la personalidad del programa.
MUSICALIZADOR:Especialista en msica, sugiere que tipo de msica va
en cada espacio de la historia o produccin radiofnica.
PERSONAL DE LIMPIEZAEncargada de la limpieza general de las
instalaciones de la emisora radial.
7. PROCESOS:
7.1. PROCESOS PRODUCTIVOS:
En el mapa de procesos de la Radio stereo 92, describe todos los
procesos que son necesarios para llegar alcanzar los propsitos
descritos lneas abajo. Divididos en diferentes procesos que
continuacin se irn describiendo. Tambin se muestra las secuencias
de los procesos establecidos dentro de la empresa, desde el
requerimiento de los clientes, el diseo del producto, el
planeamiento de la fabricacin.
7.2. Diagramas de los Procesos Productivos: Al hacer el presente
diagnostico en la empresa CADENA DE VALOR
7.3. MAPA DE PROCESOS
NECESIDAD DEL CLIENTESATISFACCIN DEL CLIENTEPROCESOS
ESTRATEGICOS
PROCESOS MISIONALES
PROCESOS DE APOYO
7.4. Pasos de los Procesos productivos:
CADENA DE VALOR
MarketingPosiciona, la imagen de la empresa en el mercado local
y nacional mediante promociones radiales, vallas, revistas
informativas y eventos que abarca desde revisar el tipo de
publicidad hasta su emisin y distribucin.
VentasEste proceso permite realizar la venta de la publicidad y
cuas radial a travs de la programacin radial y que comprende desde
el contacto del cliente hasta la emisin de la factura.
Programacin RadialEl proceso est orientado a que la programacin
radial de Radio Stereo 92 se difunda a travs de la frecuencia
modulada que posee la radioemisora y empieza desde la identificacin
y seleccin de los productores de programas hasta la evaluacin de
los programas.
Produccin ComercialComprende la produccin de cuas radiales que
permiten transmitir la publicidad radial de los clientes o
auspiciantes en la programacin de la Radio Stereo 92, y empieza con
la propuesta de la produccin de cua radial y termina con la
elaboracin o produccin de la cua radial.
Servicio al ClienteEste proceso ayuda a llenar las expectativas
y necesidades publicitarias del cliente para que su producto llegue
a los radioyentes en forma adecuada y se mantenga como cliente
permanente. Abarca desde la emisin al aire de la cua publicitaria
hasta la renovacin del contrato.
PROCESOS DE LA CADENA DE VALOR CON SUS LMITES
(PROCESO) MARKETINGINICIOSELECCION DE LA PUBLICIDAD
RADIALCONTACTO CON EL PUBLICISTAPLANIFICACIN DE LA
PUBLICIDADFINDESDE: Revisin del Tipo de PublicidadDESDE: Tipo de
Publicidad aceptadaDESDE: Elaboracin del tipo de publicidadHASTA:
Tipo de publicidad seleccionadaHASTA: Definicin del tipo de
PublicidadHASTA: Emisin y Distribucin de la Publicidad
PROCESOS DE LA CADENA DE VALOR CON SUS LMITES
PROCESOS DE VENTASINICIOContacto con el clienteEvaluacin de
necesidades del clienteFacturacin al clienteFINHASTA: Requerimiento
del cliente.HASTA: Elaboracin plan de publicidad.HASTA: Emisin y
firma del contrato.HASTA: Emisin y entregas de factura al
cliente.DESDE: Elaboracin de orden de publicidad.DESDE: plan de
publicidad aceptada.DESDE: elaboracin propuesta de
publicidad.DESDE: identificacin y seleccin del cliente. Contrato de
publicidad
PROCESOS DE LA CADENA DE VALOR CON SUS LMITES
FIN(PROCESO) DE PROGRAMACIN RADIALINICIOSeleccin de
programasDiseo de programasPlanificacin de programasEmisin al aire
de programasEvaluacin de programasHASTA: Productores y programas
seleccionadosHASTA: Solicitud de contrato
HASTA: Elaboracin plan de produccin
HASTA: Conduccin del programa al aire
HASTA: Decisin de modificacin terminacin del programa
DESDE: Identificacin de productores y programasDESDE: Anlisis de
programas
DESDE: Ubicacin del programa en el tiempo
DESDE: Ingreso del plan de produccin
DESDE: Revisar y evaluar rating de sintona
PROCESOS DE LA CADENA DE VALOR CON SUS LMITES
(PROCESO) PRODUCCIN COMERCIALINICIOEvaluacin de los
requerimientos del clienteContrato de produccin de cua radialEmisin
al aire de la cua radialFINDESDE: Propuesta de produccin de cua
radialDESDE: Elaboracin de produccin de cua radial aceptada
DESDE: Plan de produccin de cua radial
HASTA: Definicin requerimiento del clienteHASTA: Emisin de firma
de contrato radial
HASTA: Cuas radiales al aire
PROCESOS DE LA CADENA DE VALOR CON SUS LMITES
(PROCESO) SERVICIO AL CLIENTEINICIONecesidades y expectativas
del clienteDefinicin del plan de publicidad radialRenovacin del
contratoFINHASTA: Evaluacin de las necesidades y expectativas del
cliente
HASTA: Elaboracin del plan de publicidad radial
HASTA: Emisin y firma del contrato de renovacin.
DESDE: Contacto con los clientes que mantienen contratoDESDE:
Anlisis de los requerimientos del cliente
DESDE: Plan de publicidad radial aceptada
7.5. Especificaciones de los Servicios :
Vamos a detallar los programas que Radio Stereo 92 difunde a
travs de la Frecuencia modula 92.1 Huacho para la audiencia en:
parte de la provincia de Huaura.
7.5.1. Programacin de Lunes a Viernes:
Programa: La buena semilla (informativo agrcola)"Horario: de
05:30 a.m. a 06:30 a.m.Conduccin: Luis Lara.
Programa: Visin informativa (informativo) Horario: 06:30 a.m. a
10:00 a.m.Conduccin: Guiliano Rivera Bernal.
Programa: Tus mejores maanas Horario: 10:00 a.m. a 12:00
m.Conduccin: Karina Chvez y Ricardo Castillo
Programa: Tiempo real (informativo) Horario: 12:00 m. a 02:00
p.m Conduccin: Oscar Nazario.
Programa: Lnea Directa Regional Horario: 02:00 p.m. a 03:00 p.m.
Conduccin: (informativo)Emma Castillo
Programa: Las 10 ms reclamadas del da Horario: 03:00 p.m. a
04:00pm Conduccin: Ricardo Castillo
Programa: Mira quin hablaHorario: 04:00 p.m. a 06:00
p.m.Conduccin: Joan Chvez Programa: Dilogo Directo (informativo)
Horario: 06:00 p.m. a 08:00 p.m.Conduccin: Jhonny Laos.
Programa: Hispa Show Rock (Rock) Horario: 08:00 p.m. a 09:00
p.m.Conduccin: Cristian Sanchez (L a J)
Programa: Tus mejores noches (L- J) Horario: 09:00 p.m. a 11:00
p.m. Conduccin: Paul Gonzlez (L a J)
Programa: Viernes de locura.(Msica Retro) Horario: 08:00 p.m. a
12:00 p.m.Conduccin: Richard Carrera (Viernes)
Programa: Msica continuadaHorario: 12:00 p.m. a 03:00
a.m.Conduccin: DJ. Stereo 92
Programa: Recuerdos InolvidablesHorario: 03:00 a.m. a 04:00 a.m.
Conduccin: DJ. Stereo 92
Programa: Boleros y Recuerdos de Oro Horario: 04:00 a.m. a 05:30
a.m. Conduccin: DJ. Stereo 92
Programacin sbado y domingo.
SABADO.
Programacin: Tus maanas con Betty (C. del recrdo)Horario: 08:00
a.m. a 10:00 a.m.Conduccin: Betty Valencia. Programacin: Ranking de
la Semana Horario: 10:00 a.m. a 01:00 p.m.Conduccin: Sendy Castillo
Programacin: El Festival de la Salsa 92Horario: 01:00 p.m. a 04:00
p.mConduccin: Marina Rodrguez Programacin: De cabezaHorario: 04:00
p.m. a 08:00 p.mConduccin: Ronald Vigo Programacin: Radio Fiesta
(Mezclas) Horario: 08:00 p.m. a 08:00 a.m.Conduccin: Dj BTO.DOMINGO
Programacin: El Show de CuchiflinHorario: 08:00 a.m. a 11:00
a.m.Conduccin: Payasito Cuchiflin. Programacin: De boleto Horario:
01:00 p.m. a 04:00 p.m.Conduccin: Gerson Cadillo Programacin:
Dinosaurios Del RockHorario: 04:00 p.m. a 07:00 p.mConduccin:
Christian Snchez Programacin: Hispa Show Rock (baladas
rock)Horario: 07:00 p.m. a 11:00 p.m.Conduccin: Dj Stereo92.
Programacin: Radio Fiesta Horario: 11:00 p.m. a 05:30
a.m.Conduccin: Dj BTO.
7.5.2. Campaas sociales: Va dirigido a los nios de los
asentamientos humanos en la poca navidea con el lema Aydanos a
Ayudar. En casos de ocurrir : Daos materiales. Violencia familiar.
Obras de caridad.La emisora realiza estas labores sociales, dando
espacios sin obtener beneficios. 7.6. Diseo de servicio:La alta
gerencia se rene con un equipo especializado para realizar un
trabajo en conjunto con sus colaboradores y as poder disear el spot
publicitario seguidamente con la aceptacin del cliente.
7.7. Relacin con proveedores:
La empresa cuenta con un nico proveedor el cual les ofrece los
equipos de trabajo necesario para poder realizar sus actividades
radiales diariamente, estas maquinarias son renovadas
aproximadamente cada ao, por lo cual la empresa se contacta con la
tienda ESET IMPORTADOS en un tiempo prudencial de anticipacin para
la renovacin de las maquinarias existentes.
7.7.1. Lista de proveedores: Actualmente la emisora cuenta con
un solo proveedor tienda ESET IMPORTADOS.
8. Sistema Informativo:Su sistema informativo se basa en tres
puntos especficos:
Efectiva: La informacin emitida a la audiencia es clara y
concisa. Veraz: La informacin que es proporcionada a la emisora es
autentificada y documentada. Plural: En este punto se da a tribuna
a las dos partes involucradas.
9. Resultados:Encuesta de Satisfaccin al Cliente:
Muy en DesacuerdoDesacuerdoNi de Acuerdo Ni en Desacuerdo
AcuerdoMuy de Acuerdo
12345
PREGUNTAS12345
1Utiliza usted esta emisora como medio de comunicacin para
mantenerse informado
2Durante el tiempo que lleva escuchando la emisora radial sta ha
sido de su agrado?
3Cuando se acerca a nuestros oficinas encuentra al personal
capacitado y dispuesto a colaborarle en lo que usted necesite
4Usted cree que la emisora cuenta con infraestructura adecuada
para poder desempearse
5Pudo apreciar que cuenta con reas de seguridad y primeros
auxilios
6Cree que la emisora le brinda sus servicios con equipos de alta
calidad
7 sta satisfecho con la programacin que emite la emisora
radial
8Encuentra confianza en calidad de sus anuncios
9cree que la emisora promueve la identidad cultural y
preservacin del medio ambiente en la localidad
10se siente comprometido en participar en las actividades
propuestas por la emisora radial
11usted cree que la radio se esfuerza en su trabajo para
mantener su posicin ante la competencia
Encuesta hecha a los clientes:
1. Utiliza usted esta emisora como medio de comunicacin para
mantenerse informado
Fa%
EXCELENTE500,00%
BUENA4550,00%
REGULAR3550,00%
DEFICIENTE200,00%
MUY DEFICIENTE100,00%
2. Durante el tiempo que lleva escuchando la emisora radial sta
ha sido de su agrado?
3. Cuando se acerca a nuestras oficinas encuentra al personal
capacitado y dispuesto a colaborarle en lo que usted necesite
Fa%
EXCELENTE500,00%
BUENA4550,00%
REGULAR3550,00%
DEFICIENTE200,00%
MUY DEFICIENTE100,00%
Fa%
EXCELENTE500,00%
BUENA4440,00%
REGULAR3550,00%
DEFICIENTE2110,00%
MUY DEFICIENTE100,00%
4. Usted cree que la emisora cuenta con infraestructura adecuada
para poder desempearse
5. Pudo apreciar que cuenta con reas de seguridad y primeros
auxiliosFa%
EXCELENTE500,00%
BUENA4550,00%
REGULAR3330,00%
DEFICIENTE2220,00%
MUY DEFICIENTE150,00%
6. Cree que la emisora le brinda sus servicios con equipos de
alta calidadFa%
EXCELENTE500,00%
BUENA4880,00%
REGULAR3220,00%
DEFICIENTE200,00%
MUY DEFICIENTE100,00%
7. Est satisfecho con la programacin que emite la emisora
radial
Fa%
EXCELENTE5220,00%
BUENA4660,00%
REGULAR3220,00%
DEFICIENTE200,00%
MUY DEFICIENTE100,00%
8. Encuentra confianza en calidad de sus anunciosP%
EXCELENTE500,00%
BUENA4880,00%
REGULAR3220,00%
DEFICIENTE200,00%
MUY DEFICIENTE100,00%
9. Cree que la emisora promueve la identidad cultural y
preservacin del medio ambiente en la localidadP%
EXCELENTE500,00%
BUENA4880,00%
REGULAR3220,00%
DEFICIENTE200,00%
MUY DEFICIENTE100,00%
10. Se siente comprometido en participar en las actividades
propuestas por la emisora radialP%
EXCELENTE500,00%
BUENA4440,00%
REGULAR3550,00%
DEFICIENTE2110,00%
MUY DEFICIENTE100,00%
P%
EXCELENTE500,00%
BUENA 4660,00%
REGULAR 3440,00%
DEFICIENTE 200,00%
MUY DEFICIENTE100,00%
11. Usted cree que la radio se esfuerza en su trabajo para
mantener su posicin ante la competencia
Encuesta de satisfaccin a los empleados:
Muy en DesacuerdoDesacuerdoNi de Acuerdo Ni en
DesacuerdoAcuerdoMuy de Acuerdo
12345
PREGUNTAS12345
1Se siente comprometido a cumplir con los objetivos de la
radio
2Se identifica con la misin de la emisora radial
3La alta directiva promueve la participacin de sus trabajadores
en la diferente actividades
4La alta gerencia recompensa a sus trabajadores por su
desempeo
5Se siente satisfecho con el servicio que da la empresa a la
audiencia.
6Cree usted que el edificio donde labora es un lugar resistente
a movimientos ssmicos
7La empresa cuenta con los equipos necesarios para desempearse
adecuadamente en su rea
8Se realiza mantenimiento a los equipos peridicamente
9Se siente comprometido a participar en las actividades de
preservacin del medio ambiente por parte de la radio
10La alta gerencia promueve valores de cuidado ambiental en sus
trabajadores
Encuesta a los trabajadores:
1Se siente comprometido a cumplir con los objetivos de la
radio:
Fa%
EXCELENTE5550,00%
BUENA4550,00%
REGULAR300,00%
DEFICIENTE200,00%
MUY DEFICIENTE100,00%
2Se identifica con la misin de la emisora radial:Fa%
EXCELENTE5440,00%
BUENA4660,00%
REGULAR300,00%
DEFICIENTE200,00%
MUY DEFICIENTE100,00%
3 La alta directiva promueve la participacin de sus trabajadores
en las diferentes actividades:Fa%
EXCELENTE5440,00%
BUENA4660,00%
REGULAR300,00%
DEFICIENTE200,00%
MUY DEFICIENTE100,00%
4 La alta gerencia recompensa a sus trabajadores por su
desempeo:Fa%
EXCELENTE500,00%
BUENA4880,00%
REGULAR3110,00%
DEFICIENTE200,00%
MUY DEFICIENTE1110,00%
5 Se siente satisfecho con el servicio que da la empresa a la
audiencia:Fa%
EXCELENTE5440,00%
BUENA4660,00%
REGULAR300,00%
DEFICIENTE200,00%
MUY DEFICIENTE100,00%
6 Cree usted que el edificio donde labora es un lugar resistente
a movimientos ssmicos:Fa%
EXCELENTE500,00%
BUENA4220,00%
REGULAR3660,00%
DEFICIENTE2220,00%
MUY DEFICIENTE100,00%
7 La empresa cuenta con los equipos necesarios para desempearse
adecuadamente en su rea:Fa%
EXCELENTE5550,00%
BUENA4550,00%
REGULAR300,00%
DEFICIENTE200,00%
MUY DEFICIENTE100,00%
8 Se realiza mantenimiento a los equipos peridicamente:
Fa%
EXCELENTE5550,00%
BUENA4550,00%
REGULAR300,00%
DEFICIENTE200,00%
MUY DEFICIENTE100,00%
9 Se siente comprometido a participar en las actividades de
preservacin del medio ambiente por parte de la radio:Fa%
EXCELENTE5550,00%
BUENA4550,00%
REGULAR300,00%
DEFICIENTE200,00%
MUY DEFICIENTE100,00%
10 La alta gerencia promueve valores de cuidado ambiental en sus
trabajadores:Fa%
EXCELENTE5110,00%
BUENA4660,00%
REGULAR3330,00%
DEFICIENTE200,00%
MUY DEFICIENTE100,00%